產品營銷對話

『壹』 化妝品推銷人員與顧客的對話

推銷員提高業績的12訣竅--推銷技巧 無論你是推銷領域的新手，還是經驗豐富的老將，你都應該時常學習一些新訣竅，提高你的效率，拓展你的業務。以下12條訣竅也許可以為你的銷售帶來一些靈感。from top-sales.com.cn1. 領養「孤兒」客戶。通常，由於組織內推銷員的自然流動，你會發現在這個過程中，一些客戶丟失了，或者說無法得到很好的服務。盡快彌補這個缺口，從而保證服務的持續性。2. 當你失敗時，不斷進行反思。從你的失敗中吸取經驗，提高你的推銷技巧和策略。3. 當你成功時，總結一下做得好的地方。盡可能的重復你成功時所使用的思維方式和銷售技巧，保持這種良好的狀態。4. 堅持不懈，但不令人厭煩。調查顯示，70%的銷售都是在經過了5次接觸後才成功的。5. 對你提供的產品或服務充滿熱情。畢竟，如果你不熱情，別人為什麼該對此熱情呢？6. 永遠不要害怕要求訂單。你知道，購買者知道你想要訂單，所以當你得到對方的購買訊號時，這筆交易就算是成功了！7. 保證每一筆交易都使你和客戶的關系更為親密。每次交易結束後，購買者應該對和你交往感到很愉快。8. 確認購買者確實得到了滿意的產品或服務。繼續表達你的關心，如果可能的話，仔細傾聽一些暗示，也許等待著你的將是更多的訂單。9. 向滿意的客戶詢問其他可能會給你帶來同樣利潤的人員信息。10. 和重要客戶組織內的多個人保持聯系，這樣，如果有人離開了，也可以保證訂單的持續性。 11. 成為客戶的咨詢師。積極提供建議、幫助，即使這不能立刻給你帶來訂單，但是它可以為你帶來友好的關系和客戶的贊賞。12. 熱愛你幹得工作。當你不再熱愛你的工作時，休息一段時間，或尋找一份新工作。

『貳』 推銷時的對話

世界上最偉大的成交話術

話術一："我要考慮一下"成交法 當顧客說他要考慮一下時，我們該怎麼說？ 銷售員話術： ××先生（小姐），很明顯的，你不會花時間考慮這個產品，除非你對我們的產品真的感興趣，對嗎？ 我的意思是：你告訴我要考慮一下，該不會是只為了躲開我，是嗎？ 因此我可以假設你真的會考慮一下這個事情，對嗎？可不可以讓我了解一下，你要考慮一下的到底是什麼呢？是產品品質，還是售後服務，還是我剛才到底漏講了什麼？××先生（小姐），老實說會不會因為錢的問題呢？

話術二： "鮑威爾"成交法 當顧客喜歡某個產品，但習慣拖延做出購買決定時，我們怎麼辦？ 推銷員話術： 美國國務卿鮑威爾說過，他說拖延一項決定比不做決定或做錯誤的決定，讓美國損失更大。 現在我們討論的不就是一項決定嗎？ 假如你說"是"，那會如何？ 假如你說"不是"，沒有任何事情會改變，明天將會跟今天一樣。 假如你今天說"是"，這是你即將得到的好處：1、……2、……3、…… 顯然說好比說不好更有好處，你說是嗎？

話術三："不景氣"成交法 當顧客談到最近的市場不景氣，可能導致他們不會做出購買決策時，你怎麼辦？ 銷售員： ××先生（小姐），多年前我學到一個人生的真理，成功者購買時別人都在拋售，當別人都在買進時他們卻賣出。 最近很多人都談到市場不景氣，而在我們公司，我們決定不讓不景氣來困擾我們，你知道為什麼嗎？ 因為現在擁有財富的人，大部份都是在不景氣的時候建立了他們事業的基礎。他們看到的是長期的機會，而不是短期的挑戰。所以他們做出購買決策而成功了。當然他們也必須要做這樣的決定。 ××先生（小姐），你現在也有相同的機會做出相同的決定，你願意嗎？

話術四："不在預算內"成交法 當顧客（決策人）以他們公司沒有足夠預算為借口，准備拖延成交或壓價，你怎麼辦？ 推銷員： ××經理，我完全理解你所說的，一個管理完善的公司都必須仔細地編制預算。 預算是引導一個公司達成目標的工具，但工具通常本身需要具備有彈性，你說是嗎？ 假如今天我們討論的這項產品能幫你的公司擁有長期的競爭力或帶來直接利潤的話，作為一個公司的決策者，××經理，在這種情況下，你是願意讓預算來控制你呢，還是由您自己來主控預算？

話術五："殺價顧客"成交法 當顧客習慣於對你的優質產品進行殺價時，你怎麼辦？ 銷售員： ××先生（小姐），我理解你的這種想法，一般顧客在選擇一樣產品時，他會注意三件事： 1、產品的品質；2、優良的售後服務；3、最低的價格。 但現實中，我從來沒有見過一家公司能同時提供最優秀的品質、最優良的售後服務、最低的價格給顧客。 也就是這三項條件同時擁有的情況是不太可能的，就好比賓士汽車不可能賣桑塔那的價格一樣。 所以你現在要選擇產品的話，你是願意犧牲哪一項呢？ 願意犧牲我們產品優秀的品質，還是我們公司優良的售後服務呢？ 所以有時候我們多投資一點，能得到你真正想要的東西還是蠻值得的，你說是嗎？（我們什麼時候開始送貨呢？）

話術六： "NO CLOSE"成交法 當顧客因為某些問題，對你習慣說："NO CLOSE"，你該怎麼辦？ 推銷員： ××先生（小姐），在生活當中，有許多推銷員他們都有足夠理由和足夠的自信說服你購買他們的產品。 當然，你可以對所有推銷員說"不"。在我的行業，我的經驗告訴我一個無法抗拒的事實，沒有人會向我說"不"，當顧客對我說"不"的時候，他不是向我說的，他們是向自己未來的幸福和快樂說"不"。 今天如果你有一項產品，顧客也真的很想擁有它，你會不會讓你的顧客因為一些小小的問題而找任何的理由和借口而對你說"不" 呢？ 所以今天我也不會讓你對我說"不"！

話術七：不可抗拒成交法 顧客對產品或服務的價值還不太清晰，感覺價格太高，仍有一定的抗拒點時，你怎麼辦？ 銷售員：上了這個課你感覺可以持續用多久，你覺得可以在未來的日子裡讓你多賺多少錢？ 顧客：1000萬！ 銷售員：未來5年多賺1000萬，那你願意出多少錢來提高這些能力呢？ 顧客：××？（10萬） 銷售員：假如不用10萬，我們只要5萬呢？假如不用5萬，只需1萬？不需1萬，只需4000元？如果現在報名，我們只需要2000元你認為怎麼樣呢？可以用20年，一年只要100元，一年有50周，一周只要2元，平均每天只要投資0、3元 。0.3元/天，如果你連0.3元/天都沒有辦法投資，你就更應該來上課了，您同意嗎？

話術八："經濟的真理"成交法 當顧客想要最低的價格購買最高品質的產品，而你的產品價格不能商量，怎麼辦？ 銷售員： ××先生（小姐），有時候以價格引導我們做購買的決策是不完全正確的，對嗎？ 沒有人會想為一件產品投資過多的金錢，但是有時候投資太少，也有它的問題。投資太多，最多你損失了一些錢，但投資太少，你損失的可就更多了，因為你買的產品不能帶給你預期的滿足。 這個世界上，我們很少發現可以用最低價格買到最高品質的產品，這是經濟社會的真理，在購買任何產品時，有時多投資一點，也是很值得的，對嗎？ 假如你同意我的看法，為什麼不多投資一點，選擇品質，比較好一點的產品呢？畢竟選擇普通產品所帶來的不是你能滿足的。當你選擇較好的產品所帶來的好處和滿足時，價格就已經不很重要了，你說是不是呢？

話術九："十倍測試"成交法 當顧客對產品價值還沒有完全認識，不敢冒然決定的時候，你的產品或服務又經的起十倍測試的考驗，你可以用這個方法。 銷售員： ××先生（小姐），多年前我發現完善測試某件事情價值的方法，就是看這件事情是否經得起10倍測試的考驗。 比如，你可能投資在住宅、車子、衣物、珠寶或其它為你帶來快樂的事情上，但在擁有一陣子之後，你是否能夠肯定回答這個問題：你現在願不願意為這個產品支付比過去多10倍的價錢呢？ 就象今天你上了一個課程，幫助你增加了個人形象和收入，或投資了某件產品改善了你的健康，那你所付出的就值得了。在我們日常生活中，有些事情我們認為我們享受所帶來的好處之後，我們願意付他10倍價錢？你說是嗎？ 話術十：絕對成交心法 自我暗示：我可以在任何時間銷售任何產品給任何人！！！

以前留在電腦里的，出處忘了，讀過很多話術後，比較起來，這個經典些。

『叄』 情感營銷式對話模式 是什麼

情感營銷算是一個層次，是事件營銷比較難把握的一個點，能夠真正的短時間引起客戶的版注意力，只有情感權上的共鳴。這種營銷模式要需求潛在客戶的情感訴求點，抓緊客戶的潛在心裡。常見有涉嫌利用愛心和孝心營銷的保健品，這一點對中老年人的撼動比較大，而絕大多數的中老年人願意炫耀自己兒女的孝心。情感營銷的另一個借力點是公益傳播，例如芬必得的葯，運動品牌，無需過多的話語，只是僅僅幾個畫面一個mv就能達成產品與客戶之間情感的一次交流。

『肆』 幽默銷售對話集

史上最搞笑的銷售對話 買家：老闆，你們賣手機賺錢嗎？ 賣家：那是相當的賺。 買家：那一個月能賺多少？ 賣家：你先買部手機，讓我先賺點錢，把昨天的飯錢結了再告訴你。 買家：老闆，我們這里快遞不到，還有什麼辦法能更快送到嗎？ 賣家：你包個機，然後空投。 買家：這個手機有紅色嗎？ 賣家：沒有的，廠家沒有出過。 買家：哎，我是女孩想要紅的，怎麼辦呢？ 賣家：你可以定做。 買家：真的嗎，要多少錢？ 賣家：一部倒不要多少錢，就是 5000 部起定。 買家：哦，那謝謝了，我再考慮下。 賣家：好的，考慮好了，帶夠錢了再來。 買家：今天還能發貨嗎？ 賣家：應該沒問題。 買家：聽說你們那邊刮台風了。 賣家：是的，前幾天特別厲害。 買家：有多厲害？ 賣家：刮完台風，我們這里郊區的農民都要拿梯子到房頂去打水。 買家：為什麼啊？ 賣家：他家井給刮到房頂去了！ 買家：啊！？ 賣家：這款沒有了。 買家：為什麼沒貨啊！ 賣家：因為缺貨了。 買家：為什麼會缺貨呢？ 賣家：因為斷貨了。 買家：哎，怎麼會斷貨呀？ 賣家：因為沒貨了。 買家：哦……那什麼時候有貨啊？ 賣家：到貨的時候。 買家：掌櫃的，問下你，你說這網上有騙子嗎？ 賣家：那是肯定的。 買家：哦，那你給我說說有什麼特徵？ 賣家：有什麼特徵，我就沒時間歸納了，但被騙的人一定有一個特徵。 買家：什麼？ 賣家：相信天上會掉餡餅。

『伍』 微信營銷的話術 或對話 教教我唄 先謝謝啦

一、顧客說考慮一下

對策：時間就是金錢。機不可失，失不再來。

1、詢問法

通常在這種情況下，顧客對產品感興趣，但可能是還沒有弄清楚你的介紹(如：某一細節)，或者有難言之隱(如：沒有錢、沒有決策權)不敢決策，再就是挺脫之詞。

所以要利用詢問法將原因弄清楚，再對症下葯，葯到病除。如：親，我剛才到底是哪裡沒有解釋清楚，所以你說你要考慮一下?

2、假設法

設馬上成交，顧客可以得到什麼好處(或快樂)，如果不馬上成交，有可能會失去一些到手的利益(將痛苦)，利用人的虛偽性迅速促成交易。

如：某某親，一定是對我們的產品確是很感興趣。假設你現在購買，可以獲得××(外加禮品)。我們一個月才來一次(或才有一次促銷活動)，現在有許多人都想購買這種產品，如果你不及時決定，會……

3、直接法

通過判斷顧客的情況，直截了當地向顧客提出疑問，尤其是對男士購買者存在錢的問題時，直接法可以激將他、迫使他付帳。如：××親，說真的，會不會是錢的問題呢?或你是在推脫吧，想要躲開我吧?

二、顧客說太貴了

對策：一分錢一分貨，其實一點也不貴。

1、比較法

①與同類產品進行比較。如：市場××牌子的××錢，這個產品比××牌子便宜多啦，質量還比××牌子的好。

②與同價值的其它物品進行比較。如：××錢現在可以買a、b、c、d等幾樣東西，而這種產品是你目前最需要的，現在買一點兒都不貴。

2、拆散法

將產品的幾個組成部件拆開來，一部分一部分來解說，每一部分都不貴，合起來就更加便宜了。

3、平均法

將產品價格分攤到每月、每周、每天，尤其對一些高檔服裝銷售最有效。買一般服裝只能穿多少天，而買名牌可以穿多少天，平均到每一天的比較，買貴的名牌
顯然劃算。如：這個產品你可以用多少年呢?按××年計算，××月××星期，實際每天的投資是多少，你每花××錢，就可獲得這個產品，值!

4、贊美法

通過贊美讓顧客不得不為面子而掏腰包。如：親，看你的朋友圈狀態，就知道平時很注重××(如：儀表、生活品位等)的啦，不會捨不得買這種產品或服務的。

三、顧客說市場不景氣

對策：不景氣時買入，景氣時賣出。

1、討好法

聰明人透漏一個訣竅：當別人都賣出，成功者購買;當別人卻買進，成功者賣出。現在決策需要勇氣和智慧，許多很成功的人都在不景氣的時候建立了他們成功的基礎。通過說購買者聰明、有智慧、是成功人士的料等，討好顧客，得意忘形時掉了錢包!

2、化小法

景氣是一個大的宏觀環境變化，是單個人無法改變的，對每個人來說在短時間內還是按部就班，一切「照舊」。這樣將事情淡化，將大事化小來處理，就會減少宏觀環境對交易的影響。

如：這些日子來有很多人談到市場不景氣，但對我們個人來說，還沒有什麼大的影響，所以說不會影響你購買××產品的。

3、例證法

舉前人的例子，舉成功者的例子，舉身邊的例子，舉一類人的群體共同行為例子，舉流行的例子，舉領導的例子，舉歌星偶像的例子，讓顧客嚮往，產生沖動、馬上購買。

如：某某親，××人××時間購買了這種產品，用後感覺怎麼樣(有什麼評價，對他有什麼改變)。今天，你有相同的機會，作出相同的決定，你願意嗎?

四、顧客說能不能便宜一點

對策：價格是價值的體現，便宜無好貨

1、得失法

交易就是一種投資，有得必有失。單純以價格來進行購買決策是不全面的，光看價格，會忽略品質、服務、產品附加值等，這對購買者本身是個遺憾。

如：你認為某一項產品投資過多嗎?但是投資過少也有他的問題所在，投資太少，使所付出的就更多了，因為你購買的產品無法達到預期的滿足(無法享受產品的一些附加功能)。

2、底牌法

這個價位是產品目前在全國最低的價位，已經到了底兒，你要想再低一些，我們實在辦不到。通過亮出底牌(其實並不是底牌，離底牌還有十萬八千里)，讓顧客覺得這種價格在情理之中，買得不虧。

3、誠實法

在這個世界上很少有機會花很少錢買到最高品質的產品，這是一個真理，告訴顧客不要存有這種僥幸心理。如：如果你確實需要低價格的，我們這里沒有，據我們了解其他地方也沒有，但有稍貴一些的××產品，你可以看一下。

五、顧客說別的地方更加便宜

對策：服務有價。現在假貨泛濫。

1、分析法

大部分的人在做購買決策的時候，通常會了解三方面的事：第一個是產品的品質，第二個是產品的價格，第三個是產品的售後服務。在這三個方面輪換著進行分析，打消顧客心中的顧慮與疑問，讓它「單戀一支花」。

如：××親，那可能是真的，畢竟每個人都想以最少的錢買最高品質的商品。但我們這里的服務好，可以幫忙進行××，可以提供××，你在別的地方購買，沒有這么多服務項目，你還得自己花錢請人來做××，這樣又耽誤你的時間，又沒有節省錢，還是我們這里比較恰當。

2、轉向法

不說自己的優勢，轉向客觀公正地說別的地方的弱勢，並反復不停地說，摧毀顧客心理防線。

如：我從未發現：那家公司(別的地方的)可以以最低的價格提供 最高品質的產品，又提供最優的售後服務。我××(親戚或朋友)上周在他們那裡買了××，沒用幾天就壞了，又沒有人進行維修，找過去態度不好……

3、提醒法

提醒顧客現在假貨泛濫，不要貪圖便宜而得不償失。如：為了你的幸福，優品質高服務與價格兩方面你會選哪一項呢?你願意犧牲產品的品質只求便宜嗎?如果
買了假貨怎麼辦?你願意不要我們公司良好的售後服務嗎?××親，有時候我們多投資一點，來獲得我們真正要的產品，這也是蠻值得的，你說對嗎?

六、顧客懷疑它真的值這個價錢嗎?

對策：懷疑是奸細，懷疑的背後就是肯定。

1、投資法

做購買決策就是一種投資決策，普通人是很難對投資預期效果作出正確評估的，都是在使用或運用過程中逐漸體會、感受到產品或服務給自己帶來的利益。既然是投資，就要多看看以後會怎樣，現在也許只有一小部分作用，但對未來的作用很大，所以它值!

2、反駁法

利用反駁，讓顧客堅定自己的購買決策是正確的。如：你是位眼光獨到的人，你現在難道懷疑自己了?你的決定是英明的，你不信任我沒有關系，你也不相信自己嗎?

3、肯定法

值!再來分析給顧客聽，以打消顧客的顧慮。可以對比分析，可以拆散分析，還可以舉例佐證。

『陸』 我要一段推銷產品的對話

「女士來您好！請看看我們的這源些衣服，是非常適合您的，而且現在還在優惠活動」
「對不起！我現在不需要衣服」
「沒關系！您不買也來看看，說不一定能看中一件能讓您更漂亮呢？」
「不好意思！我還要趕著回家做飯！」（說著准備走）
「您先等等！您看看我們這里只有今天才有特價，明天就沒有機會了。也佔用不了您多少時間，就去看一看肯定有適合您的。您想想今天老公回家，看見您這么漂亮的衣服，肯定會更加恩愛。孩子看見媽媽，漂亮了，自然也會像媽媽學習，更愛整潔把自己打扮更漂亮。對家庭的生活氣氛都是很好。」
「那好吧！我去看看」（只要看就有機會，把商品賣出去）
「其實年齡並不是問題，只要把自己打扮一下，看著您一樣年輕。您看看這件一定適合您，顏色不是很鮮艷，也是和您的身材。您不妨試試，效果一定很好。」（試穿上之後）
「看您穿上比先前那件好多了，就像是３０歲的人。而且這件衣服現在是特價，所以您買的話會非常核算的」
希望我的回答對你有所幫助，呵呵~~~

『柒』 急求一篇四人對話的關於公司會議對新產品營銷策略的英文對話！！

翻譯成英文，謝謝了 食品行業新產品上市的營銷策略研究食品行業：food bussiness 新產品 : New procts 上市: Stock Market 營銷策略: Marketing

『捌』 求關於銷售人員推薦產品的英文對話

ALEX: Can I help you?
SHERRY: Yes, I need to buy a computer for this semester.
I was told it is cheaper to buy computers here.
ALEX: Well, you heard right.
You can get an excellent deal on a new computer here.
We have great discounts for students.
SHERRY: I don't know much about computers.
But I know I want a desktop computer with a lot of memory. And I need a printer.
ALEX: Well, first let's consider your computer.
Here, for example, is a system I highly recommend--the Power Macintosh G3.
It comes with 64 megabytes of total memory.
SHERRY: Is that a lot? Sixty-four?
ALEX: Yes, it is. It should be enough for any student needs you might have.
What department are you in?
SHERRY: History.
ALEX: Well, so you will mostly be using word processing, for writing papers.
I recommend the Corel Word Perfect program for word processing.
We can talk about software later. Let's talk about your hardware first.
We have a special deal on right now.
I should tell you about it, as it only goes until next Tuesday.
If you buy one of these fifteen-inch color monitors with a Power Macintosh G3,
you can actually get 30 percent off the usual sale price.
SHERRY: Thirty percent?
ALEX: Yes.
SHERRY: Wow. That's really good.
And you think this is really a good system for a graate student?
ALEX: Yes. It's an excellent system.
SHERRY: Hmm. Hey, wait. This has an Apple on it. Is this an Apple computer?
ALEX: Yes, it's a Macintosh. It's Apple. Macintosh and Apple are the same thing.
SHERRY: I don't want Macintosh. I want PC.
ALEX: I'm sorry, but our university computer center only sells Macintosh equipment.
SHERRY: What? Are you serious?
ALEX: Yes.
SHERRY: But nobody uses Macintosh!
ALEX: That's not true.
Most of the students and professors in the university here use Macintosh.
They find it is better for writing and word-processing,
and that is what students mostly do. May I ask where you're from?
SHERRY: Yes, I'm from Taiwan.
ALEX: Well, I know that in most Asian countries Apple is not very popular.
But here in America, especially in universities and publishing companies,
Apple is very commonly used.
SHERRY: But I need a computer that can handle writing in Chinese.
ALEX: There are several Chinese writing programs you can use with Macintosh.
Chinese is no problem for Apple.
SHERRY: Hmm.
I think I should ask some of my friends for advice before I make a decision.
I'm sorry.
ALEX: No, don't be sorry. It's reasonable to ask your friends.
But believe me, most of the students here in the university--
Asian students included--most of them use Apple.
SHERRY: Well, thanks for your advice. I will probably come back later.
ALEX: You're very welcome. Here is my card, if you need any help

亞歷克斯：我可以幫你嗎？
雪莉：是的，這學期我需要買一台電腦，
人家告訴我這里的電腦比較便宜。
亞歷克斯：的確，你聽到的是對的。
在這買新電腦你可以拿到很不錯的價格，
我們給學生很大的折扣。
雪莉：我對電腦了解不多，
但是我知道我要一台有很大內存的桌上電腦，而且我還要一台列印機。
亞歷克斯：好的，我們先考慮你要的電腦。
我極力推薦這兒的一套系統－麥金塔 G3。
它的總內存為六十四百萬位元。
雪莉：那很多嗎？六十四？
亞歷克斯：是的，對任何學生的需求應該是足夠了。
你是什麼系的？
雪莉：歷史系。
亞歷克斯：好的，所以你會常用文字處理來寫報告。
我推薦 Corel Word Perfect 程式來做文字處理。
我們待會再來談軟體，先談硬體吧。
我們現在有特價，
我應該告訴你，因為只持續到星期二為止。
如果你購買這套有麥金塔 G3 的 15 寸彩色主機，
事實上就可以有平常售價的七折。
雪莉：七折？
亞歷克斯：是的。
雪莉：哇，太好了。
你覺得對一個研究生而言，這是一個很好的系統嗎？
亞歷克斯：是的，它是很棒的系統。
雪莉：嗯。嘿，等等，這上面有個蘋果記號，這是蘋果電腦嗎？
亞歷克斯：是的，是麥金塔，也是蘋果機。麥金塔和蘋果機是一樣的。

雪莉：我不想要麥金塔，我要個人電腦。
亞歷克斯：很抱歉，但是大學的電腦中心只賣麥金塔設備。
雪莉：什麼？說真的嗎？
亞歷克斯：是的。
雪莉：可是沒有人用麥金塔。
亞歷克斯：不會啊，
這所大學大部分的學生和教授都用麥金塔。
他們發現這套系統對寫作和文字處理比較好，
而且大多數學生都在使用它。我可以問你從哪來的呢？
雪莉：我是台灣來的。
亞歷克斯：我知道蘋果電腦在亞洲大多數的國家並不是很流行。
但在美國這里，尤其是大學和出版社裡，
使用蘋果電腦是非常普遍的。
雪莉：但是我需要一台可以處理中文寫作的電腦。
亞歷克斯：有一些中文的寫作程式可以在麥金塔上使用，
對蘋果電腦而言，中文不是問題。
雪莉：嗯……
我想在做決定前請教我一些朋友的建議。
很抱歉。
亞歷克斯：不會，不需要抱歉。問你朋友是合理的，
但是相信我，這所大學大多數的學生—-
包括亞洲的學生，大部分都使用蘋果電腦。
雪莉：好的，謝謝你的建議，我可能之後會再回來。
亞歷克斯：非常歡迎。這是我的名片，如果你需要任何幫忙的話
（一定要採納哦！）

『玖』 男性銷售人員如何通過對話來引導女客戶進行營銷

格哈特斯坦茨爾是一家化妝品公司的代理。他星期一的安排就是到一家化妝品店的女老闆那裡去，想贏得這個客戶。他皮膚是沙灘色，總是穿得非常時尚；從他昂貴的奧迪車里出來，神采飛揚地走進這家商店。他決定不惜一切代價，一定要讓那位女老闆定貨。這種認識使他的出現顯得非常自信，試圖給這位50歲左右的豐滿女店主留下深刻印象。

因而他就高談闊論他自己。當女店主想了解這些新產品的細節問題時，卻讓人感到他對產品的了解其少。他試圖迴避競爭，一再宣揚自己的產品。當他發現這位女店主明顯具有豐富的市場知識，他就轉向這位女店主其人本身，讓她本人成為談話的中心。

他的恭維讓女店主覺得他極不誠實且固執己見。「您看起來還是如此年輕，您本人根本不需要這種新型的防皺紋的護膚霜。」女店主識破了他的意圖，情緒變得糟糕起來。

女店主感到有點尷尬，為了脫身就說再約時間，從而敷衍了這位男士。他快速地反應道「您還不真正地相信；這些產品擁有很好的質量。」這位店主找個借口，說有急事趕快離開了。她輕松地喘了口氣，看著他的車快速地穿梭而過。她想道「又是一個在推銷自己的代理商。」

這個例子中的格哈特斯坦茨爾犯了一個一位優秀營銷員應該避免的錯誤：過分地以自我為中心，將自己置於談話的中心。

我曾對一些外務員進行過多次培訓，總是能遇到像格哈特斯坦茨爾的男士。我們來細細分析一下，哪些對於男女之間成功的客戶對話是重要的。

男性營銷員和女性客戶之間成功的營銷談話與調情究竟有何關系？當然，這種談話首先是營銷員和客戶之間的談話，但同時又是在男女之間進行的。許多私人調情談話中的規則也同樣適用於這種情況。

良好的營銷員需要有好的心情，與他的客戶建立起積極的聯系。如果雙方都找到了輕松的談話基礎，最終做成一筆交易的可能性就較大。當然，產品的價格、性能、供貨時間以及質量是必要的前提條件。如果兩個不同公司代理的條件相似，他們給客戶的好感就起著決定性的作用。

外在的顯露

營銷人員給客戶留下的第一印象就如同在調情場合，有著決定性的意義。大多數情況下，穿著窩囊、不修邊幅的營銷員會引起消極的反應，讓人對他沒有好感。如果他的外表經過精心打扮，就會讓客戶覺得，他很尊重他，相應的自我展示的效果也不錯。

但另一個極端也會引起客戶的懷疑。如果一位代理商穿著極為誇張，時尚超前，就好像他原本是位時裝模特兒，這樣的效果並不好。過分的奢侈，包括他開的車，都會給人一種印象：「他做生意時，在客戶身上一定揩了不少油，獲取了很高的分紅。」

自我展示

我們所舉的這個例子中，格哈特斯坦茨爾想給那位客戶留下一個深刻印象，他的行為對於許多調情場合中的男性同樣也很典型：他過多地談論自己，並不著手探討客戶提出的問題，誇張了他的求愛行為，從而惹惱了客戶。要想營造良好的談話氛圍，探討對方提出的問題比過分誇張的自我展示更為重要。大多數女客戶不喜歡吹噓的牛皮大王，否則，她們就感覺到自己說不過他。

當然，代理商必須了解，並非他本人是重點，而是他要銷售的產品。如果他對產品以及市場的認識太少，客戶就會覺得他是個蒸汽吹牛王。女性比較欣賞那些能幹且有豐富經驗的夥伴。大多數情況下，如果營銷員的專業知識欠缺，他自身的資質也會下降。

行為不要過分殷情

女性比較喜歡那些尊重她們界限的男性。如果一位營銷員非常殷勤，不與客戶保持距離，而是一再靠近女客戶，以此來假裝自己對她很有好感，這樣的營銷員就會遭到排斥，客戶對他的評價也不高。女性欣賞的是那些舉止得體、英俊友好的營銷員。但是，如果女客戶感覺到他無論如何都要賣出他的產品，她就會感到很有壓力，進而中斷雙方的談話。

要想成為優秀的營銷員，還必須參加心理學知識的培訓。如果女客戶感到在營銷員那裡可以得到指導或進行咨詢，她就會和代理商發展一種積極的關系。

說一些恭維的話語

沒有哪一位女性不喜歡別人的恭維――前提是誠心誠意的贊揚。如果恭維是不貼切的，而且女客戶發現了隱藏在它之後的意圖，她就會很生氣。這樣就會適得其反，營銷員或者代理商就達不到他的目標。

優秀的營銷員善於洞察女性的心理。如果客戶只想就客觀事情進行交流，任何一種個人的恭維都是不恰當的。如果女客戶和男代理商之間已經形成了一種較為輕松的對話，那恭維的行為對價值欣賞的積極表達是一種聯系雙方的因素。

然而，我個人認為，對女性客戶的外表加以評價是成問題的。如果這位女性比較有魅力，她對這樣的恭維習以為常，比如「我喜歡再到這樣的一位漂亮女子這兒來」。她只把它看作是一般的空洞言語。如果這位女性自認為相貌平凡，也就不會在意他的恭維。她認為，代理商恭維她的目的是想做成一筆交易。因此，最好是實事求是地進行恭維：「伽果這個企業是您自己組建的，那您真是很能幹。」

禮貌地退出

禮貌地退出也是檢驗一位營銷員是否優秀的重要基石。如果雙方做成了一筆交易，代理商當然會對他的成功感到高興，但他又如何對待表面上的失敗呢？

如果女客戶對此不感興趣，有下列幾種可能性：

女客戶由於不需要這種產品因而中斷談話；

她表明迫於時間和壓力或者時間不合適；

她簡單明了地說：「不用了，謝謝！」

在調情場合下也有許多男士不會處理女性簡單明了的「不」，他們要不試圖施加壓力，說服女伴，企圖引起她們的同情；要不就變得很粗魯，極不友好。

遺憾的是，許多代理商在女客戶那裡表現出他們是作為男人派到這里來的，而不是代理商。

1．他們不會競爭：「請您不要認為，別人會有更好的產品！」

2．他們惱火了之後變得極不友好：「您一開頭就應該給我講了，讓我白白浪費了一個小時。」

3．他們給女客戶施加壓力：「我肯定咱們會走到一起來，您現在可不要讓我矢望。」

當然，當代理商處理對待表面上的「失敗」時，也可能出現新的開始機遇。代理商禮貌而親切，不施加任何壓力，而且告別時還向客戶微微一笑，因而給客戶留下良好的印象，今後這位代理商再來拜訪客戶時，她一定感到很高興。

我將「調情」看作是營銷的成功，我並不認為代理商從私人的角度就應該友好地對待客戶，絕不是。不過，營銷員對男女之間的調情行為了解得越多，他們就越容易避免一些讓女性退卻的行為方式。

如果能夠在營銷員和女客戶之間成功地建立良好的談話氛圍，銷售是否能取得成功也只是個時間問題。

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『拾』 銷售員怎麼與客人對話

首先要了解自己的產品，對自己有信心，了解顧客的需求，再針對版他的需求幫他找到權他要的產品，像朋友一樣和他聊這個產品，適當的誇大優點縮小缺點，不過不能不著邊際的亂說。鼓勵他賣自己的產品，如果不賣也要建立良好的顧客和賣主的關系，希望他下次來賣。平義近人是最重要的。