產品營銷技巧

1. 營銷技巧

下面這個是服裝方面的營業技巧:可以參考修改下

每一位服務人員都必須緊記了解服務顧客的5S原則：迅速（SPEED）、微笑（SMILE）、誠意（SINCERITY）俐落（SMART）、研究（STUDY）。銷售服務包括：等待、接待、展示、介紹、試用、收銀、送別全過程。

一、等待顧客

當顧客走進專賣店時，我們應點頭、微笑、同顧客的眼神接觸，用溫和輕柔的聲音有禮貌地說：「歡迎光臨」「請隨便參觀」。雙手自然地置於身體前面，同顧客保持適當距離，不宜太早近顧客，避免給顧客造成壓迫和產生警戒心，應選定合適的時機接近顧客。在接近顧客之前，不要以追趕似的眼光盯著顧客，應以巡視店內環境，整理零亂商品，保持自然、微笑的態度。

當聽到顧客召喚，或看到具有購物情緒時，首先要以明確的聲音，說：「馬上來」，並以正確的行走方式，快速接近，同時表現出愉快的工作態度，使顧客也能感到愉悅的購物氣氛。

當客人正細看某一件貨品時，我們可用「這是今年最流行的款式」或「這個款式共有3個顏色」等語言打開話題。

二、顧客接待

商場營業員在接待顧客時要上身挺直，目光柔和，面帶微笑，一般不要低頭哈腰，左顧右盼或緊盯客人，行走不能「拖泥帶水」，也不能腳跟蹭地，在顧客選購商品時，顧客之間的距離要保持在1.5米左右，不可過近,也不能太遠。

步伐要干凈利索，有鮮明的節奏感，使顧客感到服務人員既親切熱情，又講究辦事效率，有責任感，值得信賴。

1、抓住最佳時機，採取響應招呼方式

進入店內顧客分為三類：

（1）實現既定購買目的的顧客，一般進店中目光集中，腳步輕快，徑直走向某件商品，主動提出購買要求，營業人員應在顧客臨近貨品前，主動輕聲招呼，介紹商品。

（2）前來巡視商品銷售行情的顧客，一般進店後步子緩慢，神情自若，環視商品，營業人員應該讓顧客在輕松自由的氣氛中觀賞，當他對某商品流露出滿意時再打招呼。

A、顧客輕摸一下商品或見什麼都摸一下，目光游移不定，表明他對商品興趣一般，目標不明確，營業人員還應耐心觀察其變化。

B、 若顧客手摸商品仔細欣賞，一邊尋找同類商品或相關商品比較，說明顧客興趣程度較深，營業人員應機巧地及時接近，招呼問候，強調該商品優點，促成購買。

過早打招呼，會沖淡顧客購買頭緒與興趣，甚至使顧客產生緊張情緒和戒備壓迫心理，過晚招呼則可以使顧客產生冷淡心理，應看準時機，主動招呼。

（3）參觀或看熱鬧顧客，一般進店後，行走自若，談笑風生，無意停止，有的進店行為拘謹，徘徊觀望。對這類顧客不臨近就主動招呼、若突然停止觀看，或店內轉一圈，又來看某商品，營業人員應適時接觸。

2、接近時機因顧客年齡、性別而異

對待男性或年紀稍大顧客要早些接觸，對待女性或年輕顧客宜晚些接觸。

3、分析顧客神情，採取不同接觸介紹方式

（1）顧客觸摸某一商品，並抬頭尋視營業員，應主動為其詳細介紹服務。

（2）顧客停下腳步，營業人員就顧客注視的商品，簡要做一介紹。

（3）當顧客長久在某類商品前搜尋時，營業人員應結合顧客要求，做為選擇性推薦。

（4）顧客與營業員眼光相碰時，營業員應點頭問好，或說「您需要什麼，我可以給您介紹。「

為了促成顧客購買我們的貨品，店員應盡快地了解顧客的需要，向顧客提出問題，引導他們說出所需款式，並細心聆聽他們的回答，構思現在存貨中有哪些符合他們要求。留意顧客的年齡、愛好、偏向，留意顧客對什麼款式有興趣。

□ 店員要快樂、明朗地推薦，例如：「我想這一款較適合您」。

□ 展示貨品的優良質料，並用雙手將衣服交給顧客試穿。

□ 對顧客及周圍的人進行感情訴求，贊揚其穿著得體、大方，使其產生聯想空間。

□ 把顧客不喜歡的服裝拿開，拿其特別留意的服裝呈現出來。

□ 將顧客中意的服裝並列在一起，由顧客選擇並詢問顧客「是喜歡這一件，還是喜歡那一件」。

三、服裝介紹

1、服裝介紹原則

A、名牌商品著重介紹產地和企業信譽；

B、新品種要著重介紹其特點；

C、對高檔服裝著重介紹其質量和保養知識。

2、結合顧客不同需求，在款式、面料、做工、色彩和價格方面做出重點說明。

3、推薦、引導顧客的方式

A、實事求是介紹；

B、投其所好介紹；

C、服裝比較說服顧客。

四、抓住時機，促成購買

1、可以促成購買的幾種時機；

A、顧客將話題集中在某個品種時；

B、顧客在不斷發問不再講話而若有所思時；

C、顧客一邊看服裝一邊面露滿意神色；

D、顧客開始注意服裝價格時；

E、顧客反復試穿某一服裝；

F、顧客開始關心售後服務的問題。

2、使顧客實施購買的技巧

A、請求購買

歸納服裝的特點和顧客得到的售後服務，抓住時機，幫助抉擇；

B、選擇商品法

用含蓄的方式，就顧客選擇的品種稍加提示，幫助抉擇；

C、假設購買法

當顧客對某一服裝興趣濃厚，營業員應先准備包裝物，促使顧客購買；

D、揚長避短

顧客列舉幾點擔心事項時，營業員應將這些擔心排除，並用其長處說服顧客，顧客只看短處時，應推崇其長處優點；

E、調動顧客贊譽法

根據顧客身體、膚色、著力強調顧客最佳適用度，贊賞顧客；

F、肯定顧客贊譽法

肯定顧客的選擇，贊美顧客的審美眼光與文化素質；

G、最後機會法

某一時裝存貨不多時，應採用錯過機會很難買到介紹，促使購買；

H、時尚介紹

針對季節暢銷流行品種，強調現時的消費時尚化。

五、銷售關連商品推薦技巧

當客人決定購買時，對於有關連的商品也一並推薦會有意想不到的雙重效果。

□ 對顧客已決定購買的商品，如果有相關連的產品並在此時以推薦的話，那這種相關的商品也很容易地被賣出。

□ 此時縱使不賣這相關商品的話，商品也給顧客留下印象，下次來店時一定有機會推銷出去。

六、接待顧客時的說話技巧

每一位店員都應利用說明的方法來掌握顧客的心理，使其購買我們的產品，同時應尊重顧客，使其愉快地購物是每一位店員的職責，在同顧客交談時，應注意如下幾點：

□ 盡量避免使用命令式語氣，而應多用請求式。如不能用「這個款式給您試一下。」而應說：「這個款式您能試一下嗎？」

□ 少用否定句，多用肯定句。如：顧客問：「有XX款嗎？」我們不能回答「沒有」而應回答「我們現有XX款式」。

□ 要用請求式語句說出拒絕的話。如：顧客問「這件襯衫有折扣嗎？」我們應回答「對不起，這件襯衫是今年最新款式，沒有折扣。」

□ 要一邊說話，一邊觀察顧客的反應，依照顧客的反應作出正確的應對，避免自言自語而顧客已對商品失去購買欲。

□ 要運用負正法，可以使用缺點與優點的介紹方式。例如：顧客因商品價格高，猶豫不決時，導購員可使用負正法解說，如「價格雖然稍高一點，但是這件襯衫面料是目前最好的。」

□ 導購員在從事銷售工作時，應注意言詞要生動，語氣應委婉多說贊美、感謝的話，如「您的審美眼光高。」

七、如何Ω抖轡還絲?br>
如果你在招呼顧客的時候，有別的顧客走近你，或者向你提出詢問時，你應該：

□ 第一向他微笑，點頭打招呼，表示你已注意到他；

□ 在適當的時間，盡快找同事幫助；

□ 同事也招呼顧客走不開時，我們應說聲「對不起，請稍候」。

八、如何應付不同性格顧客的方法

顧客的性格形形色色，對顧客的性格作不同程度的分類，以下舉幾個典型的例子，並解說應對方法。

□ 脾氣暴躁的顧客，營業員可能只是讓他稍微的等待，也可能讓他馬上生氣。對這樣的顧客盡可能的快速處理，使他覺得你做事很有效率。

□ 不想說話的顧客，營業員就須從顧客的動作、表情中判斷他對什麼比較有興趣。在詢問時，盡可能的以具體方式來誘導，使他能以簡單的方式來回答。

□ 愛說話的顧客，如果中途打斷他的話題，他會很不舒服。在適當的時機，將話題轉到商品上，是很重要的。

□ 猶豫不決的顧客，在他目光轉來轉去，很難決定的時候，營業員必須適時給予決定性的建議，幫助顧客下購買決心。

□ 比較喜歡擺架子的顧客，營業員須以較恭敬的態度，在不傷大雅的情況下，拍顧客馬屁也是必須的。

□ 容易起疑心的顧客，營業員須對顧客的疑問加以明確的說明，絕對不可有曖昧的說話。

□ 博學多聞的顧客，營業員必須找話題與他相呼應，然後再將商品有順序地詳細地加以說明。

九、成交後付款包裝

1、收付款禮儀要求

A、收到顧客付款後應把金額報清；並重申服裝應付款項。

B、找零時，將數目報清；

C、找零時，最好用新鈔，切不可用臟爛鈔票；

D、找零和購物發票雙手交給顧客；

E、找零給顧客應說「請您點好」；

F、找零時重復確認數目，不可要回零鈔重數。

2、服裝包裝要求

A、折疊衣物應置於干凈無雜物櫃台上包裝；

B、配齊各種配件，填寫必要的售後服務卡；

C、裝前在合格證（信譽卡）上填寫售出日期和經手人姓名。

D、用手提袋或罩袋將衣物裝好，力求美觀、牢固、便於攜帶。

E、對毛料服裝應說明只能乾洗；

F、對售後服務，退換貨期限重復說明；

G、包裝袋交付顧客時要鄭重，切不可隨意置於櫃上。

十、送別顧客

1、顧客離櫃或離店後，營業員應禮貌道別「再見，您走好」、「歡迎再來」；

2、如顧客攜物品多時，要留意是否有困難，幫助顧客送到門口並代為叫車；

3、營業員應在顧客離開整理其它物品。

十一、處理營業糾紛

1、 對待挑剔型顧客：

禮貌相待，做到心境平靜，有針對性介紹說明，或者滿足顧客一定的自我感較強的心理，使其緩和氣氛。

2、對待態度粗暴顧客：

一是不禮貌，急於購買者；二是性格暴躁，看問題偏激者；三是屬於品質惡劣，作風粗痞者。要掌握不同的說服方式，剋制自己情緒，力爭感染對方，或使對方自慚自愧，切不可置之不理，或以牙還牙。

3、對待不符合退換貨的顧客：

不能以生硬態度說「不能退換」，以禮相待，請顧客諒解，並說明原則性規定，解釋話不宜太多，如說「按規定您所購服裝已超過期限，不可以退換，請您諒解，實在對不起」、「服裝有一定壽命期，公司的退換規定也是參照服裝行業慣例，是科學的界定，還請您能夠諒解」。

4、當同店營業員發生糾紛時：

一旦發生糾紛，同櫃營業員應及時從中調解，將發生爭吵的營業員勸一邊，然後代向顧客道歉，耐心聽取顧客說完，待其情緒穩定，給予必要、耐心的解釋和說明，使矛盾緩和。

當顧客不滿意的時候

1、只有4%不滿意的顧客就其不滿意的問題，會向管理部門投訴。這表示你每聽到一個投訴，就有24個你未聽到的投訴。你正在失去使顧客滿意的機會，而竟懵然不知！

2、需要有12次好的經驗才能抵消一次負面的經驗。

3、如果投訴被妥善快速解決，95%的顧客仍舊回來。

4、如果顧客的投訴得到正確處理，顧客們會將他們受到正面對待的情況至少告訴5個人。

5、9%的顧客因為換工作、搬家、意外而不再回來。

6、9%的顧客因為喜歡競爭對手的產品而不再回來。

7、14%的顧客因為不喜歡我們的產品而不再回來。

8、68%的顧客認為服務員不關心他們的問題而不再回來。例如一位顧客因為服務員不關他所購買衣服的顏色、質地、價格、大小、售後服務等問題發生不愉快而不再回來。

專賣店售後服務及退換（僅供參考）

1、七日內可退換。(退換的貨物不能影響二次銷售)

2、人為改動的服裝不能退換。(包括:裁過褲邊,掛破,磨爛,紐扣拆卸移動的,以及對衣長,衣寬修改過的,燙燒傷等)

3、半年內有嚴重質量問題無法修理的予以換貨。(包括:起泡、起球、縮水、不均勻退色的)

4、保修半年。（包括：里襯劃絲、開線、活動腰壞的、掉扣子、掉墊肩的）

5、免費洗滌三次,時間不限,也可洗滌同樣面料的其它品牌服裝,但若發生質量問題不予負責.並且每年可享受免費定期清洗服務。

6、終身免費熨燙。(包括:本店所售服裝以及非本店售服裝)

7、作價處理和由於人為因素造成質量問題的商品不予受理。

以上資料轉自: http://hxf.zqzl.cn

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2. 常見的市場營銷技巧和手段有哪些

1、先了解再說來話
首先與客源戶交流時，如果在不了解客戶的情況時，可以先傾聽客戶來說，然後從他的話語中分析到你想得到的，實在不在可以多提問題，要有一顆好奇的心，讓客戶從你的提出中能說出意見，才能真正的了解客戶的需求。
2、表示贊同
在討論一個問題時，客戶如提出自己的疑問或觀點，不要直接回答問題，可以先說明自己的想法，比如說我是這樣想的，你看看怎麼樣？這樣可以降低客戶的戒備心理，讓客戶感覺到你是和他站在同一個戰線上。
3、抓住客戶說話的重點問題
記住客戶的具體異議，根據重點內容表述，詳細了解客戶需求，讓客戶通過重點問題來詳細的說明原因。
4、不斷回答客戶疑問，讓他的問題有答
客戶所說的話首先要認真聽，聽到的重點內容要記下來，並在表明自己觀點時一起說出來，這樣可以和客戶達成共識，因為這樣做可以了解你的客戶並讓他信任你，這為你引導客戶走向最後的成功奠定基礎。
5、引出中心觀點，讓客戶了解你
當客戶明白你的意思後，你就可以把你的銷售拿出來了，想到並且說出客戶的真正需求，這樣客戶就更加信任你了，只有這樣才能和客戶建立起真正的相互信任的關系。

3. 銷售技巧

4. 營銷技巧培訓

營銷技巧培訓
一、銷售理念：敢說、能說、會說、巧說。

1、 了解顧客心理：一分錢、三分貨。意為想花一分錢得到三分的回報。包括（產品、服務、贈品）

2、 對銷售人員的要求：派單主動、迎客熱情、話述簡潔、能打動顧客。

擁有良好的工作態度：

A：擁有積極向上的工作態度、和健康心態。

B：用全力以赴的熱情態度來對待顧客，顧客購買的是你的工作態度和服務精神。

C：最大程度的多接待顧客，在同等時間內接待顧客越多、銷售也就越多。

D：不斷總結、不斷改進、相信自己會做得更好。

產品的連帶銷售不要自我設限：一定要自信、大膽。

二、銷售五步曲：

1、 迎接顧客（不要給顧客造成壓力、禁用「你想要點什麼等、不要向顧客索取，而是給予）

注意事項：

A：不要因顧客的服裝和語言而輕視對方，不要以貌取人。

B：不要緊隨顧客。（當顧客停住腳步、與你的目光相對視、詢問產品時是你與顧客接觸的最好時機。

C：不要上下打量顧客

D： 服務先到的顧客（不要冷漠客人同伴、要照顧客人的同伴）

2、 了解需要——銷售的兩大法寶

A准備提問 ：開放式提問 多用於銷售開始階段，讓對方暢所欲言，無固定答案，如你平時用什麼牌子？

封閉式提問 多你用於銷售過程、成交階段。如：用過****產品嗎？

你皮膚過敏嗎？促使對方做決定時用。

上帝給我們兩只耳朵，一張嘴，就是讓我們少說多聽！

仔細聆聽：

營業人員銷售技巧培訓
聆聽的方式有

A 是專心在聽還是貌似在聽

B 除了聽表面意思外，你是否發覺了說話者的真正含義

C 在聽的過程中你是否配合了自己的身體語言，表示自己真正關注。

D 在聽的過程中你是否經常打斷別人的話題（切記）

聆聽的規則：

A 為了解顧客的要求而聆聽

B 為解決顧客的問題，滿足顧客需求而聆聽

這兩種方法是相輔相成的。

3、 推薦產品 每個顧客都有需要，每個產品都有益處。

成功銷售的秘訣就是在於將產品的益處與顧客的需要聯系起來。

注意事項：向顧客介紹產品時，不是僅僅講產品的特點，關於產品性質的描述。而是要告訴顧客產品的益處，顧客使用後有什麼好處，怎麼用。

5. 最新的營銷技巧有哪些

你需要知道的營銷技巧：

1、循序漸進，輕描淡寫

已經是微信好友的，只要沒有屏蔽你，在朋友圈發消息，她們是永遠可以看到的，所以完全沒必要著急馬上讓她們知道你的產品，正確的方法呢是，先分享個人的生活點滴，讓潛在客戶了解你，產生信任，至於產品，偶爾提一下即可，有意向的客戶自然會購買，意向還不夠的客戶留著慢慢來，不要想一口吃成一個胖子。記住一點，欲速則不達。

2、分享價值，曲徑通幽

介紹產品不一定非要說自己的產品有多好，價格是多少，大家應該購買，這是赤裸裸的廣告，可以換成另外一種角度，比如賣茶葉，我們可以分享茶文化、茶藝、介紹茶的各種知識等等，再順便提一下自己的茶葉，這樣做效果絕對比直接的廣告好，而且客戶會更加的高端。

3、線上營銷，線下成交

大家很多是以同城為主的，經常在線上不斷的分享，展示自己產品案例，分享產品的知識文化，不做推廣，把潛在客戶引導到線下成交，送小樣啦，送試用啦，猶抱琵琶半遮面的效果最好了。

4、口碑傳播，提高成交

如果等不了一定要宣傳產品，那一定不能自己誇產品，而且是應該藉助客戶之口來推廣，例如：鼓勵客戶在微信朋友圈曬單，然後自己截個圖發出去，或者鼓勵客戶分享自己和產品的故事，然後自己轉發。鼓勵的方式也很簡單，送個小樣或者中樣就OK。

5、少打擾

如果前面4點都做不到，一定要硬廣的話，那就要盡量少打擾微信好友，一天最多發兩到三個重要級廣告，只要中午和晚上發，這個時間段人比較多。

6. 市場營銷技巧 有哪些

1、理論框架是用來指導思考，而不是框定思考。拿著datas和facts套入理論框架，得出來的只能是無效的分析和策劃方案。大學里營銷專業的學生一做案例分析就是SWOT，十個分析有五個的解決方案都是一樣的。怎麼可能呢？理論是幫你梳理信息，幫你在復雜的事實面前提供思考方向的。
2、永遠記住具體問題具體分析。比如在快消領域，傳統本土品牌奉守「渠道為王」的擴張有些道理，因為他們在與外資品牌的競爭上處於明顯的劣勢，所以對他們來說走渠道市場利潤更大（如娃哈哈、康師傅的二三線產品），而外資品牌則佔領終端市場。而現在由於互聯網的沖擊和城鎮化進程，傳統的「渠道為王」已經不適用了，甚至連渠道的形態也發生了變化，再按傳統那一套迅速鋪貨的方法，還能適用嗎？

3、系統的思考，忌片面的看問題。前些年小米一炮打響的時候，飢餓營銷炒的如火如荼。一問小米為什麼成功，回答就是飢餓營銷。一學期只要是做案例分析，必有人講小米成功是因為飢餓營銷。這就是十分片面了，單靠收緊出貨量，造成市場供不應求，就能讓一個企業成功？飢餓營銷只是它營銷的一個環節，雖然重要，但如果沒有對產品的雕琢，對核心Geek的培養，對品牌的公關宣傳，光靠一個飢餓營銷真的會有用？都說飯少長胃口，你要是本來就沒胃口，飯再少的話也只是換別家吃。再比如前幾天看到一個問題「文案有什麼價值？幾句廣告語就能賺那麼多錢？」。下面的答案都清一色在講文案的好處。說的很對，好的文案的確價值連城，但它的價值是建立在產品和一系列營銷活動上的，文案的作用是畫龍點睛，離開了龍談眼睛，不是搞siao嗎？

4、失敗的案例遠比成功的案例有價值，多分析失敗原因，忌照搬成功的經驗。最重要的是掌握規律。大學有一門課叫營銷模擬，是上機實驗課。學生在一款模擬軟體中建立自己的公司，以利潤和市場份額為指標，設定產品、產量、價格、廣告投入等來與其他公司競爭。在這個簡化的市場中，規律是很好找的，價格高，需求少，價格低，需求多；廣告投入多，賣的多，投入少，賣的少。現實的商業雖然復雜得多，但道理是一樣的，看成功或失敗的案例，最重要的是尋找規律。然而什麼是規律呢？「渠道為王」不是規律，把競爭對手擠出消費者的選擇空間才是。

7. 什麼是銷售技巧

終端銷售技巧
銷售技巧
1）分析顧客的需求
2）了解它真正關心的問題
3）站在顧客的立場幫其去除焦慮將顧客帶入自己的銷售節奏中去
直銷員銷售及顧客購買產品的心理過程
1、安裝問題（尺寸大小、牆體、安裝進度）
2、容量問題（人數、淋浴器、出水量）
3、功能、外觀、節能
注意環境的變化:當環境發生變化時,要及時調整自己的目標、讓自己適應環境的變化。
分解目標：使大變小工作起來就會輕松
容忍別人的缺點、看清問題的實質
推銷語言要精煉、通俗易懂、減少語言上的失誤，讓其感覺你是家電專業行家
銷售結果決定於銷售態度銷售產品時一定要突出品牌之間的性價比及差距性
1）金錢：所有人都會對錢感興趣，省錢和賺錢的方式很容易引起顧客的興趣
2）贊美：每個人都喜歡聽好聽的，顧客也一樣，善於贊美可以拉近顧客與你之間的距離
3）利用好奇心：探索與好奇是人的天性，利用產品本身的特點一起顧客的好奇心，解答時技巧性地將產品介紹給顧客
4）信息：銷售時提供給顧客一些有影響的信息，舉些例子
5）提出問題：直接向顧客提出問題來引起顧客的注意與興趣——註：所提的問題必須是顧客感興趣的和關心的問題
6）向顧客提供信息：如：市場的、企業的、產品技術、功能，
7）演示：銷售使產品的演示最能引起顧客的興趣
8）強調與眾不同：創造新的推銷方法與推銷風格，用新奇的方法來引起顧客的注意創新方法、創造需求
9）利用贈品：利用「人」貪小便宜的心態，贈品就是利用人性的這一弱點來進行對產品的推銷的，顧客不會拒絕免費的東西，利用贈品作敲門磚

8. 營銷技巧，五步推銷法是怎樣的

五步推銷法：推激情、推感情、推產品、推價格、推數量。

1、推動激情

如果推銷員沒有成功的態度，即使他已經掌握了出色的銷售技巧，他也不會成功。 一個沒有激情，言行舉止的人如何影響陌生人？ 推銷員就像火柴，顧客就像蠟燭。如果您不先點燃自己，怎麼能照耀別人？

4、推價

價格始終是商品的敏感問題。聰明的推銷員需要以暗示「非昂貴」價格的語言為客戶提供聰明的報價。

5、對於推送數量

產品，正常價格無效。但是提供的金額仍然有效。客戶購買也很活躍。
的銷售數量是「許多報告」。許多報告以大包裝，成套，一個使用期限和一個出庫單位報告。