醫葯產品電話推廣話術

1. 保健品電話銷售技巧和話術

保健品銷已經不像前幾年那麼容易了，而是正面臨著嚴重的信任危機。為此由我為大家分享關於保健品電話銷售技巧和話術，歡迎參閱。
顧客拒絕的技巧
1、不願意改變——接受新鮮事物意味著放棄舊的東西，人類的天性是拒絕改變的。

2、沒有需求——顧客根本沒有這方面的需求，遭到拒絕是自然的事。

3、自己不了解不知道——人們往往拒絕那些看不懂不了解的東西。

4、不喜歡而不信任你——如果人們不喜歡你，他們就不信作你，就不願意接受你的建議。銷售不只是產品。銷的是自己，售的是一種觀念，顧客對你有好感，才能信任你的話。
處理拒絕意見
公式：點頭重復肯定.......但是......解釋說明.......提出建議

1、我用好幾種保健品還沒用完

答：嗯，這說明你有很強的保健意識，但是你吃了這么多的保健品不是還不見好嗎?你看你的身體還是這么差，說明你現在用的保健都沒有多大的效果，或者說都沒能對症下葯，那麼我們就是為了避免這種情況，所以給大家提供了這個免費的身體檢測，確保能給你對症下葯。經過剛才的檢測(問診)，說明我們這種產品是適合你吃的，你可以買一些跟你現有的保健品配合吃，效果會更好!

2、我上過了好幾次當，不敢再相信了

答：我非常理解你的感受，我要是你我也會這么想。但是我們不能因為這樣就什麼都不相信了啊。實際上你用的這些產品挺好的，但是那些主要是針對某某病證的，所以你用了效果不太理想。而我們這么是專門針對心腦血管疾病，對你的冠心病(高血壓)能夠起到清洗血管、清理血液的作用，從而達到疏通血管，血液通暢，改病善冠心病(高血壓)效果。

3、太貴了，我沒錢!

答：哦，沒錢啊?但也不能不顧自己的身體啊。這見過很多病人都是這樣：今天沒錢(不捨得花錢)治病或保健，明天一定有錢(要花錢)住院，(為什麼呢?因為那時已經病倒了，不去不行啊!)，住院就不是幾千塊所能解決問題的，至少也得花好幾萬，但是結果又是什麼呢?舉例子。。。。。。你看你的病都發展到這么嚴重了，還不捨得花點錢治治，誰還能幫你呢?(到時出了問題苦的還是自己和家人)

4、我享有公費醫療，吃葯不用花錢或少花點錢。

答：公費能讓你得病不花錢，但它能給你保健嗎?哦，這是件好事，但你注意到了沒有?很多享有公費醫療的人，還是中風了，為什麼呢?就是因為你們享有公費醫療，所以有點小問題覺得沒什麼，不捨得花錢保健)，所以說，公費只是一種保障，在得病的時候保障用上葯，但它能保證你健康嗎?能保證你不得病嗎?你目前這種情況也在用公費醫療的葯物，為什麼這些病症沒有得到控制呢?因為這葯物都治標不治本，只能解決臨時問題。而我們的產品能通過清理血液，清洗血管來達到標本兼治的目的，從源頭上控制你的高血壓問題。

5、你們的產品上說明只寫著調節血脂，可我的血脂不高，不需要服用你們的產品。

答：你這個問題提得很好，但是血脂有兩個部分：一是血液中流動的，即我們通過化驗可檢測到的，就是通常說的膽固醇、甘油三脂、低密度脂蛋白;另一部分往往被我們忽視了，即和血管內膜沉積的粥樣斑塊，斑塊的主要物質也是膽固醇、低密度脂蛋白和甘油三脂。要控制動脈硬化，只能把血管內膜的那些垃圾也清理下來，才能達到目的

6、沒錢

答：(所以我才建議你用這種方法賺錢啊!省錢就是賺錢嘛)你可以先去借點錢來買，有個劉阿姨情況和你也差不多，但她的病還比你好一點，她說她看見自己的朋友也在服用這種產品，效果非常好，於是就是借錢買了半年，因為她知道，健康才是最大的本錢，有了健康才能擁有一切;要是連健康都沒有了，那就算有再多的退休工資也沒命拿啊!

7、保健品不能治病我不買

答：你的思想可能有點落後了，可能你還不知道，保健品分有兩種，一種是功能型的，一種是營養型的，功能型的保健品可以起到葯物所起不到的作用，而且沒有副作用，像你有糖尿病，吃了許多葯物都沒見好，還給肝臟帶來很大的副作用，你要是用上我們的產品，它通過將血糖轉化為糖元，從而達到平穩血糖的作用。

8、太貴了，沒錢買。

答：(所以我才建議你用這種方法省錢啊!)咱來算算，一年是5880元，一個月才四百多塊，一天才十多塊錢，如果現在不捨得花這點錢，要是住院了一天也得花好幾百塊，一次下來至少也要好幾千塊，多則幾萬塊，還要身體受罪;如果你用了我們的產品，把身體搞好了，能多活個幾年，那共產黨還要發給你好幾萬工資呢，你說值不值?

9、我要跟老伴商量一下再說

答：你們夫妻的感情真好啊，你老伴這么關心你，他昨天也說了，只要能讓你健康起來，他沒什麼意見。(為了你的身體健康，他肯定也會同意的)

10、我沒什麼病，不用吃

答：是啊，你現在的身體是比較好，但隨著年齡的增長，血液和血管里的垃圾也會越積越多，就會慢慢形成動脈硬化，(現在越來越多的老年人都很重視健康，沒病可以防病，現在你沒什麼時候大病，但你現在的體質已經慢慢發生異常了)你再不做好預防，到時要花的錢還得更多。

11、只想要些資料看看，還不想買

答：你這種想法很好，一看就知道你是個愛學習而且保健意識又強的人，但光看資料是遠遠不夠的，它又不能幫你解決實際的問題，而我們的產品是能夠直接幫助你凈化血液，清理血管的，從源頭上控制疾病的發生，所以我建議你能用上一個周期，到時你的病好了，連資料都不用看了。

12我認為通過一般的調理就可以了。

飲食和運動調理是很好，而且要在沒發病之前就要開始調理效果才好，但需要的時間很長，可能要個十年八年的，甚至要更多的時間，你的身體能等嗎?而且很難堅持，萬一有時忘了就前功盡棄了;而我們的產品只要半年的時間就可以調理好你的體質，恢復正常的結構功能，那是方便又實惠啊!何樂而不為呢?

13、不能報銷我不買

錢是身外之物，生帶不來死帶不去的，沒錢還能掙回來，沒命了那就挽不回來了，你看你留著這么多錢有啥用?有個大爺他也是離休幹部，吃什麼葯都能報銷，平時就不注意預防，有了病再吃葯，最後在醫院里把自己也報進去了，你說不報銷就不用看病了嗎?

你都病成這樣了還考慮什麼報銷啊?你吃這么多葯不也一直在報銷嗎?為什麼你的病還沒好啊?因為沒有找到根本原因，只是治標不治本，雖然自己沒花錢，但也受了不少罪吧?就那葯物的副作用就已經對你的肝臟造成很大的傷害了

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2. 電話營銷醫葯，開場白招商 經典話術

不要做這幾種失敗的醫葯代表2010-05-20 17:52
一． 爬樓梯的代表。這類代表具有端正的工作態度，在時間上捨得投入，但對工作環境與工作對象的習性不了解，對相關信息的敏感度差，為了完成公司要求的15個或者其它數量的拜訪而機械拜訪，為了找到目標醫生而疲於到處奔走，但收效甚微。我曾經協訪過的一名代表，一上午四小時拜訪了三家醫院，近兩小時花在路上，總共見了4個目標醫生，這樣的工作時間與拜訪線路安排，效率低下是必然的。

二． Say hello的代表。該類代表工作的計劃性與目的性較差，事先未制定詳細的拜訪計劃，對4w渾然不知，何時何地見何人為何目的皆不明晰，只是為了見醫生而見醫生；對客戶的拜訪蜻蜓點水，每次都是例行的寒暄，至多加一兩句「多多支持」，混得個與醫生臉熟，但醫生僅對公司、產品、代表有模糊印象，關系處於不近不遠的尷尬境地，其後果是處方量始終徘徊於低水平而得不到提升。

三． 救火隊員式的代表。該類代表在客戶群中人際關系一般較好，容易贏得良好的口碑，對客戶的要求一般有求必應，整天忙於奔忙於個醫院間幫助醫生解決各種問題。在救火過程中，忽略正面、主動的溝通，只是單純地依*行動贏得不確定的銷量，其結果是隊自己的轄區醫院產出無確定的把握，無形中客戶提升了要求與胃口，令自己的銷售上量工作舉步維艱。

四、街道大媽式的代表。
以女性居多，貪圖眼前小利，搬弄是非，挑撥客戶之間的關系，
拿著雞毛當令箭，咋呼咋呼的上竄下跳，
她/他往往也會惡意攻擊競爭對手。
才開始客戶還當她/他是回事，時間長了就令客戶生厭，敬而遠之。

五 訴苦型的代表
在實習的時間我是一個典型的訴苦型，我以自己的待遇，壓力，弱勢，常常向醫生訴苦，是有點效果，醫生同情你，會開點你的葯，但是時間就了醫生就煩了。

六，不想著怎麼和「代表」告別的代表。
呵呵~~~別誤會，「告別」可不是做一天和尚撞一天鍾的得過且啊，在其位，咱就得謀其政啊。而是想著咱這輩子總不能老在代表的階層窩著吧，那可太郁悶了，怎麼也得給自己制定個「飛龍舞鳳」的計劃，用上三年五年，要自己站在什麼位置。這樣，既可望梅止渴，又不至於代表路上走得渾渾沌沌。呵！

七：無計劃觀的代表,今天不知道明天幹啥

八：沒理解能力的代表,客戶說完上句,他不知道接下句

九：沒悟性的代表,永遠是個跑腿的

十：沒區域全局觀的代表,對時間和資源無法合理分配

3. 健康產品電話營銷話術

導讀：銷售話術，是銷售人員與客戶溝通的範文資料，視銷售行業類別而定。銷售很大程度是語言的科學，銷售的核心智慧就是銷售的話術。下面是我整理的健康產品電話營銷話術，歡迎閱讀！

健康產品電話營銷話術

保健品電話行銷與其他一般產品電話行銷有著截然的不同的區別，一般產品電話行銷只佔銷售過程的部分，而我們保健品的電話行銷，貫穿於整個銷售的始終，完全是通過電話的形式達成的，針對這方面的內容，大家做一交流和分享。

一、電話行銷流程和話術的含義：

1、電話行銷流程：電話溝通內容先後順序的控制過程，引導客戶按著我們的意圖思考問題，最終達成銷售。即「何時問、問什麼」。

2、話術：講話的技巧和藝術。通俗地講就是「如何問、怎麼答」。

二、電話行銷的流程：

1、介紹你的機構和你；

2、說明打電話的意圖；

3、溝通捕捉客戶需求信息；

4、產品能給客戶帶來的利益；

5、解答疑問，排除異議；

6、刺激慾望，捕捉成交信息；

7、果斷成交；

8、確認客戶資料，禮貌道別。

三、電話行銷話術：

電話作為一種有聲語言的表達形式，傳達的不僅是信息，更是一種感受，所以要求我們不但要有豐富的知識，還必須有傳達感受的魅力和敏銳的嗅覺，才能做好該項工作。

1、如何自我介紹？

您好！我是XXX機構的健康顧問XXX，為響應國家「和諧健康、全民共享」的號召，我們免費為國家建設做出貢獻的中老年朋友贈送《XXXX》健康雜志，請告訴您的詳細地址和郵編，我們會在兩天內為你寄出，請注意查收，謝謝！

2、你是怎麼知道我電話號碼的？

A、我們在網上隨機抽取的。

B、是您的朋友介紹的。

3、免費贈送，還有這好事？

這有什麼好懷疑的，你只要告訴我地址，等著收健康雜志就可以了，您也不會有什麼損失，只會得到更多的健康知識。

4、我不識字，也經常不在家，就不要寄了？

那沒關系，您可以讓家人或鄰居幫您收存，什麼時候有時間可以讓他們讀給您聽，我想裡面的健康知識肯定會對您和您的家人有很大幫助的。

5、客戶還沒有收到雜志：

印刷品的郵寄速度比其它物品相對要慢一些，我們核對一下地址，看是否有誤；收到後請抓緊閱讀，這本書對健康生活，有非常好的指導意義，如需要幫助，請及時和第一頁上的電話聯系。

6、客戶已收到雜志：

閱讀後對哪篇文章比較感興趣，雜志中的哪些知識對健康有幫助，目的是了解客戶的健康狀況，尋找需求點。

7、如何捕捉需求信息：上帝賜予我們一個嘴巴兩個耳朵，要多聽少說，適當提問，認真傾聽。

A、對專刊中那篇文章感興趣；

B、正在服用何種葯物；

C、身體有何不適；

D、是否注重保健；；

E、身體近期是否有明顯變化；

F、食慾好不好；

G、休息好不好；

H、大便是否正常；

I、家庭經濟狀況；

J、兒女是否生活在一起。

8、如何推薦產品？

根據客戶的陳述，判定客戶目前身體存在的問題，並對該問題進行分析，提出建設性的調理方案，讓客戶覺得你就是專家，產生信賴感，從而接受你推薦的產品，該方案及產品可以解除客戶的痛苦，使其逐漸走上健康生活的道路。

9、如何捕捉成交信息：

A、討價還價或要求打折；

B、詢問有無贈送；

C、關心產品質量、產地；

D、關心產品組份、效果；

E、關心售後服務。

10、我現在身體挺好，為何要服保健品？

隨著年齡的增加，身體機能會逐漸減弱，這是不爭的事實；常言道：病來如山倒，去病如抽絲。其實只說對了一半，只是身體機能減弱的過程比較緩慢，不易察覺，也就是我們常說的亞健康狀態，等積累到一定程度就會出現大的病變，到那時再治療就麻煩了，所以提前預防，既省錢又有效，身體還不遭受痛苦，何樂而不為呢？

11、你們的產品價格太高了？

A、產品帶來的是健康，健康是難於用價格來衡量的，人生最大的快樂就是健康的生活，而不是簡單的生存，如果失去了健康，有多少金錢都是無用的。

B、咋一看是貴了一些，常言道：便宜沒好貨，好貨不便宜。優質優價，才是最好的產品；再說我們的產品摺合到每一天才XX元，如果算細賬的話，其實不貴，何況你購買X個周期，還可以享受會員家或貴賓價。

12、這么好的產品，為何醫院里沒有銷售？

情況是這樣的，國家食品葯品監督管理局對葯品、保健品以及功能性食品有嚴格的管理規定，保健品和功能性食品作為安全有效的祛病產品，因為不需要醫生處方，所以不需進醫院，就可以在葯店和保健品店自由購取，既保障了客戶的權利，又節約了費用，還免去了掛號等待的麻煩，是在為廣大民眾利益著想。

13、我服用了一段時間，感覺沒有效果？

A、你怎麼知道沒效果呢？其實有些效果自身是不易察覺到的，只有通過精密儀器才能檢測得到；但是，如果你細心體會，身體的某些症狀是會有微妙變化的（要進行引導）；再說，個體機能不同，對產品的吸收和敏感度也不同，比如：兩個人同時得了感冒，服用了同樣、同劑量的感冒葯，有一個人好了，但另一個人卻感覺不到任何效果，這只能說個體有差異，不能說葯品有問題。

B、強調服用方法、注意事項，並貫徹慢性病的調理需要時間，不可操之過急，對服用時間較長的`客戶，根據個體情況提出解決方案，如：和其它產品聯合使用，效果會更好，也可提供一些食療食譜作為輔助。

14、沒有效果是否可以退貨？

有試用裝的產品，服完後如無效果，正品裝在沒開封和效期六個月內，可以退貨。其他產品根據客戶身體情況，服用一到兩個周期後，如效果不明顯，我們會根據情況，組織專家對你的情況進行會診，拿出切實可行的解決方案，如果確實屬於個例（因任何產品的顯效率都不會是百分之百），剩下的沒有開封的產品是可以退款的。

15、普通食品怎麼能治病呢？

中醫食療起源於我國已有5000多年的歷史，葯食同源早已被廣大民眾所認可，民間的一些偏方、秘方好多都是一些普通食物組合而成，卻治好了很多疑難雜症，這能說食品不能治病嗎？其實中醫的精髓就在於配伍和劑量，它是通過不同組份的相互作用和控制用量的大小來共同起效的，我想你不會再有什麼懷疑了吧？

16、我沒有錢怎麼辦？

錢是身外之物，生不帶來死不帶去，常言道：健康面前無窮人。沒錢更應該想辦法抓緊治療，因為現在花小錢，就可以把病治好，如果現在不關心，拖成了大病就只有去醫院了，到那時花的可是大錢，再說沒錢醫院可不會收留你，並且拖成大病再治療起來也相當困難，自己受罪不說，還給家人帶來很多麻煩，至於治療結果也很難確定，你好好考慮一下，是不是這個道理。

17、針對將要用完的客戶：

告知客戶繼續服用，也可根據情況調整用量，進行效果鞏固；也可結合客戶自身情況，適時推出其他產品；對我們比較認可的客戶，暗示其轉介紹，我們公司會給予獎勵，以表示感謝。

18、你們的產品怎麼沒有小藍帽呢？

因為國家有規定，新研發的產品必須經過人體實驗才可以申報小藍帽產品，我們的產品已通過實驗，正在批復階段，應該很快就可以批復；在批復前，國家允許我們先按功能食品進行生產銷售，並且全部符合GMP標准，何況我們已申報了國家專利，在這一點上你不必顧慮，可以放心服用。

19、你們產品為何沒有QS認證？

QS是食品質量安全認證，我們的產品是按照國家葯品、保健品GMP標准生產，GMP標准非常嚴格，並且高於和涵蓋了QS標准，所以它更安全，請放心服用。

20、你們產品有效成分含量為何比別人低？

人體對任何成分的吸收和利用是一個相對的常量，就像我們每天吃雞蛋一樣，一天一個已完全可以滿足身體的需要，多了也不能很好的利用，只能是浪費，況且補充有效成分是一個循序漸進的過程，是不能著急的；我們經過嚴格的試驗分析，最後確定下每天每次的用量，並添加了促進該成分更好吸收的其他成分，使我們的產品既經濟效果又好。

4. 葯品銷售話術技巧

葯品銷售話術技巧

銷售技巧是在銷售過程中一切能幫助你完成銷售目標的方法。 以下是我整理的葯品銷售話技巧，歡迎閱讀。

葯品銷售話術技巧 篇1

1、專業型

員工，要了解最基本的常見病的病因、疾病的顯性與隱性表現、疾病的發展及預後；要了解常用葯品的適應症或功能主治、不良反應、禁忌、服用方法等。

需要強調的是：要達到這種效果，需要葯店專業人士在日常銷售中通過對疾病與葯品的了解積累提煉總結。

實戰一

顧客購買小兒氨酚黃那敏來治療孩子感冒，我們知道大多數的感冒由病毒引起，那麼此時我們就要和顧客講：感冒大多是病毒引起的，給孩子吃感冒葯一定要含有抗病毒成分，效果才最好！

簡評：此一句話營銷裡面要求員工對疾病病因了解、銷售的葯品成分及功能的掌握。這裡面的一句話就可能達成含抗病毒成分金剛烷胺的復方氨酚烷胺葯物的銷售，或者可以達成顧客同時購買抗病毒的中西葯產品銷售。

實戰二

一位老年人來購買維U顛茄鋁膠囊，我們知道該葯其中的不良反應之一是易引起便秘；而部分老年人是便秘的易發人群；我們採用的一句話方式是：大媽您大便情況怎麼樣？無非三種情況——乾燥、正常、大便不成形；設若是前兩種，我們即可提示顧客：您不要吃這個葯啦，它會……您最好用……

實戰三

一位患有帶狀皰疹的顧客來買阿昔洛韋片，具備葯學常識的店長店員都應該知道「帶狀皰疹的並發症是神經痛與皰疹愈後的可能後遺神經痛」，因此，不妨跟顧客說：「您一定要吃些VB，可以最大程度減輕疼痛和將來的後遺神經痛。」

簡評：此一句話需要了解顧客並發症和可能的愈後情況。

2、親和力型

實戰一

熟悉的顧客一進門，店長店員就最好的打招呼方式就是：「您好張大爺，最近怎麼樣……」

簡評：這種接待顧客的招呼聲，會製造和諧融洽的銷售溝通氛圍，同時會給我們的顧客製造將來更大的回頭幾率，甚至於轉客戶的介紹！當然這需要我們的銷售員工平時下些許功夫來記住一些常客的信息，諸如姓名、生日、家庭住址等信息。

3、承諾暗示型

這個話術，是在了解了顧客疾病表現和葯品性能後，為了推薦目標商品而針對猶豫不決型顧客使用。

實戰一

「您就用這個外用洗液吧，用上以後您的瘙癢絕對會減輕的！」

簡評：如果給顧客推薦的葯物是對症的，完全可以用100%承諾肯定的語氣打消顧客對商品的效果顧慮。

實戰二

當一位母親要為自己的孩子買葯品/營養補充劑時，不妨說：「大姐，這個XX劑型的葯物最適合給孩子用，絕對水果口味，一點都不苦的！」

簡評：「絕對」與「一點都不苦」就是承諾與暗示措辭的使用。

4、愛心型

實戰一

「您這潰瘍一定要足療程用葯，否則這病會穿孔或大出血那就難治療啦。」

簡評：屬於基於愛心提示的基礎上談疾病的預後與發展提示顧客療程用葯，對於大多數慢性病適用該類措辭。

實戰二

「您如果一直有服用阿司匹林的習慣，一定加點胃舒平，要不您的胃受不了的。」

簡評：在提示中，為降低葯品帶來的不良反應提示顧客，聯合用葯。

葯品銷售技巧

要做好葯品銷售首先要了解所銷售的葯品以及顧客的需求。葯品銷售要熟知每一種葯品的功效，對於需要購買葯品的顧客，要迅速了解其需求，向其推薦適合的葯品。

1、微笑服務。顧客進店後要微笑問好。稱呼盡可能用阿姨、大爺、大媽、姑娘等能夠快速消除與顧客隔閡的稱呼。放鬆的心情和舒適的感覺，有利於銷售的達成。

2、仔細詢問。進葯店的有一部分顧客是小病，葯品銷售就要仔細詢問顧客的需求，給顧客推薦有效的葯品。顧客吃了之後有效，會對你產生信任感和安全感，下次還會去你的葯房購買。

3、耐心觀察。當介紹葯品的時候，要仔細耐心觀察顧客是不是對葯品有興趣，爭取耐心細心的推薦給顧客最適合的葯品。

葯品銷售話術技巧 篇2

推銷葯品跟客戶溝通的技巧之從一維到多維

在給馬可波羅瓷磚培訓《故事嬴銷》的時候，我邀請了一些人進行自我介紹，結果有趣的事情發生了，很多人都只能講到一到兩分鍾的'時間，而她們的介紹內容出奇地相似：姓名、來自哪裡，那裡有什麼特產，最後歡迎大家來做客。我給她們的表現給出了一個中肯的評價，就是每個人只給出了一個名字，或者叫做符號，沒人會記住張三或者李四有什麼不同。這就是我們通常跟別人做自己介紹時的一維表現，對方看到的是一個沒有表情、沒有故事的平面的人。

改變開始了。當我說，請你嘗試著用「2014年最糟糕的一件事情」來介紹你自己，並且把你想告訴大家的內容表現出來的時候，很多人開始用自己的故事來證明著自己的堅強、善良、勤奮和單純。每個人都聽懂了，並且開始回憶起去年自己的一些類似經歷，這時候講故事的人變成了有聲音、有情感、有思考的多維立體的人，更多的人突然對她的故事充滿了興趣。

推銷葯品跟客戶溝通的技巧之設有圈套的問題

如果一個長相很一般的女孩問你，「我漂亮嗎？」此時，你怎麼回答呢？說謊話當然不是你的強項，但是說真話無疑會傷害到她，難道我們這個時候需要討論另一個話題，告訴她「你很可愛」。如果她的智商沒有問題的話，我想她能聽出你這句話的弦外之音。

講一個設有圈套的故事吧，告訴他硬幣永遠有兩個面，哪一面更棒取決於不同的情形，打賭誰贏永遠取決於事先的約定，所以漂亮女孩不一定總是能夠贏得競爭的優勢。

推銷葯品跟客戶溝通的技巧之狹隘的眼光

如果你想讓某個人看到其當前現實能力之外的事實，那麼你就要利用故事，使他在廣闊的世界裡遨遊，並使他長期保持著足夠的興趣，以至於覺得故事是真實的。

我們每個人都只了解自己當前正在做的工作，而對別人領域一無所知，就象以前醫生開出的葯方，誰也不知道那些象蝌蚪一樣的阿拉伯文究竟是什麼意思。所以醫生在向我們解釋病情的時候會用打比方的方式來讓我們清楚他在講什麼。我比較喜歡德魯克和漢迪的書，原因就是這些大師總是能夠從生活瑣事中體會到管理的真諦，正是這些故事讓我從一個銷售愛好者開始對管理產生了濃厚的興趣。

推銷葯品跟客戶溝通的技巧之一切盡在不言中

生活總是能夠製造出很多的麻煩，讓我們無法對問題給出一個黑白分明的答案。醫生不會直接告訴病人已經到了生命晚期，他們總是很無奈地說，好好地享受一下現在的生活，有什麼願望沒有了結的就趕快了結吧。

面對公司過於嚴格的費用報銷制度，此時你無法跟公司說不，聰明的銷售經理講了一個競爭對手的故事，為什麼對手的銷售人員總是能夠比我們更快地拿到銷售訂單，因為他們的很多生意是在酒桌上談成的。

作為一名建材產品的導購員，你不能要求顧客盡快作出購買決定，此時一個「由於顧客猶豫不決，沒有當即購買最終產品賣斷貨」的故事更有說服力。講完這些故事，你只要保持沉默就可以了。

關於猶豫不決的故事是一個真實的故事。我在選瓷磚的時候，本來看上了一款就做流沙的客廳磚，結果因為猶豫和比較佔去了2-3天的時候，等我再去買的時候，導購員告訴我這款產品已經出清，而且公司再也訂不到貨了。你知道我們當時心理的遺憾該有多大嗎？我對導購員簡直有了一種憎恨的感覺，為什麼當初不催促我下定單呢？

推銷葯品跟客戶溝通的技巧之不要再問我了

如果你是一名領導，總是會碰到下屬提出的各種問題，怎麼辦？如果直接給他答案，他的問題可能會越來越多，就象很多人說的「把球踢給領導，領導成了守門員。」可你也不能不負責任地雙手一攤「別來問我」，如果這樣的話，下屬對你除了失望以外，更有可能因此而迷失了工作的方向。

講一個故事告訴他，有些事情需要自己解決。就象小馬過河一樣，松鼠說「河水很深，已經沒到脖子了」，而大象說「水很淺，才剛剛沒腳面」，而老馬鼓勵小馬自己下水了才知道水的深淺。領導就是那匹領路的老馬，讓小馬放手去干，去實踐。

如果只是簡單地給出一個答案，那麼你給別人的只是一條魚；如果你給他講一個故事，那麼你給別人的就是釣魚的方法。

推銷葯品跟客戶溝通的技巧之做出演示

如果你是賣豆漿機的導購員，你當然知道怎樣才能把產品賣得更多，在賣場直接進行產品演示。但是我們是賣地板或者瓷磚的，怎麼辦？一片、兩片的產品當然無法看出整體效果，那麼我們就應該把已經裝修好的顧客家裡的圖片放在展廳，然後為顧客講述一個溫馨的居家故事。

產品對比是一個非常有效的銷售辦法，我們現在看到的很多減肥產品廣告都在使用這個技巧。通過使用某種減肥產品，一個身材臃腫的女人轉瞬間變成了細腰高挑的美女，關於減肥的故事，每個人都有了自己的想法，甚至開始猜測這個美女現在身在何方，情況如何？

語言溝通技巧之告訴你的上司他錯了

跟領導的溝通永遠需要技巧，即使你和領導有很深的感情，但是在很多場合他仍然需要你的尊重，所以直來直去不是最好的選擇。

作為助理，該怎樣提醒他發言時一定要注意時間，時間拖得越久越讓人厭煩，就象懶婆娘的裹腳布一樣——又臭又長呢。方便的時候，給他講講你11歲的兒子參加演講比賽的過程中，他花了一個月的時間進行了精心准備，可是到了比賽的那天，主辦方突然說把時間由原來的15分鍾壓縮到5分鍾，你那出色的兒子可沒想過要埋沒自己的才華，他還是講完了15分鍾，即使評委只給了B。你的兒子事後很懊惱，如果知道當初評委給的是B，他寧可只講3分鍾。事實上，好的演講只要3分鍾時間。

語言溝通技巧之不要告訴我做什麼

;直接給出指示可能會導致惡意的服從——表面上無條件的順從，事實卻很難認同你的決定。作為銷售經理，你會告訴下屬「服務精神」比「銷售技巧」要重要的多，但是對於那些剛出校門熱愛銷售事業的人來說，才不會認同你的觀點，他們認為銷售就是要講究策略、講究方法與人溝通的一門學問。

別著急，這個時候，跟他講一個故事吧，就是「我們是怎樣冒著大雨在晚上七、八點鍾的時候把貨送到客戶門店，最終贏得了客戶信任」。

語言溝通技巧之「說明理由」的故事

已經有一批心理學家做個一個實驗，就是當你想告訴人們應該做一件事情或者不要做某件事情的時候，給出理由比直接提出要求要有效的多。比如去火車站買票，如果你想加塞的話，你就應該告訴排在前面的人，「我家中有事，能否讓我先買張票」，這樣得到允許的可能性要提高很多。

「因為」不是最好的答案，特別是告訴對方不要做某件事情的時候，此時需要的是故事。當你想提醒周圍的人「酒後駕車」的危害的時候，高曉松的故事一定可以吸引到大家的注意，原因非常簡單，這些故事就發生在身邊，而且他為眾人所知。

葯品銷售話術技巧 篇3

一、熟悉葯品

了解葯品。葯店的所有葯品營業員都要熟悉熟知。要熟知每一種葯品的功效，熟悉同類型葯品的哪一個品種的利潤比較大。爭取給顧客推薦適合他的葯品的同時，也給葯店帶來利潤。

了解顧客需求。顧客進葯店，一般都是有需要購買葯品，很少有閑著沒事逛葯店的。所以營業員要迅速了解顧客的需求，向顧客推薦適合他的葯品。

二、服務方法

微笑服務。顧客進店，要微笑。張口就是：你好。稱呼是：阿姨，大爺，大媽，姑娘等迅速消除與顧客隔閡的稱呼。放鬆的心情和舒適的感覺，有利於銷售的達成。

仔細詢問。進葯店的有一部分顧客是小病，營業員就要做到小病推薦有效葯品。你詢問的仔細，給顧客的葯品精準。顧客吃了之後有效，會對你產生信任感和安全感，下次還會去你的葯房購買。

耐心觀察。當介紹葯品的時候，要看顧客是不是對葯品有興趣。不能以貌取人，爭取耐心細心的推薦給顧客最適合的葯品。

5. 葯品銷售技巧和話術經典語句

1. 經典語句有：尊敬的用戶您好，請問有什麼需要幫忙的嗎？

   您好，歡迎光臨，本店今天有促銷活動，歡迎前來咨詢！

   請問您需要什麼幫助，您想咨詢什麼，我們都會盡力幫您解答！

   先生女士您好，請往這邊來！有我們的專業人士為您解答！請稍後！

2. 迎賓

   對於絕大多數經營生活品的門店而言，平常進店的顧客不是很多，僅僅依靠傳統的經營模式是很難取得成功的，要摒棄坐店經營模式，採取主動出擊，迎賓是變被動為主動最佳方式之一。要提高門店的銷售業績，增加顧客進店人數是最直接的方法之一。因此，迎賓在門店銷售中舉足輕重，不可小覷

3. 准備工作：門店櫥窗陳列要醒目，陳列物品經常更新。營業員要佩戴禮儀帶，給人以正規感覺，可信度高。陳列店外POP海報，以增強信息的刺激量。如門店有條件可印刷折頁小廣告，這種廣告成本低，宣傳最直接，宣傳效果比較理想。

4. 站位：營業員店外迎賓，站位在離店1.5米左右大門兩側迎賓。站姿要優雅，目視來客方向。

5. 接觸顧客：當顧客從遠處向店鋪方向走來，營業員注視來客方向，面帶微笑，整理好心情，做好迎賓的預備。當顧客距營業員5米左右時，營業員主動迎接顧客，距顧客1.5米左右時，伸手發折頁廣告，同時面帶微笑說：「您好!×××店，有促銷活動歡迎進店參觀!」

6. 進店問候：在顧客邁進店內第一步落地之時，門店內的營業員應微笑示意，作為門店第一形象大使的收銀員，必須在收銀台里抬頭行注目禮，營業員、收銀員應同時向顧客問候，齊聲說：「歡迎光臨×××店!」語速音量適中，讓顧客有受尊重和重視的感覺即可。切莫音量太大會嚇著顧客，同時也會影響店內的其他顧客。當顧客進店時，營業員要及時跟進，做好引導工作，「先生，您好!裡面請!」手勢示意。

7. 顧客顧慮：接觸新顧客時，最重要的任務是消除顧客顧慮。大多數顧客到店後，一般不喜歡店員介紹商品，只有當顧客需要服務時才會主動跟店員聯系。顧客不喜歡特別熱情的店員，擔心有陷阱。

8. 對顧客有初步的判斷之後，接下來對商品需求的試探，先試探商品品類，比方說是對衣物的需求還是鞋子的需求。營業員可以試探說：「先生，我們先看看鞋子還是先看衣服呢?」這樣很快就能窺探出顧客的商品品類的需求，重點推薦該類商品，做到有的放矢。

9. 介紹商品：介紹與演示商品的目的是進一步挖掘顧客潛在的需求，通過演示、交流找出顧客對商品的真實看法，為下步工作做鋪墊。演示過程應注意以下幾點：1)留心顧客的反應：通過察言觀色窺視顧客對商品的看法，及時調整演示商品;2)銷售是雙向交流的互動過程，營業員應加強與顧客之間互動，只有你來我往互動式交流，徵求顧客的意見和看法，才可能窺視顧客的想法，營業員千萬不能只做一個講解員，一味喋喋不休，不讓顧客發表意見;

10. 在實踐中，准確發問、積極聆聽是成功銷售的兩條黃金法則。適當的發問，能夠使顧客說出你想知道的信息。把有力的發問與有效聆聽技巧結合起來，你將會發現事實與需求，並做出明確的回應，促進顧客做決定。

11. 介紹演示商品時，最好方法是用開放式的問題發問，找出顧客的潛在需求。積極聆聽顧客對商品的具體看法，喜歡什麼不喜歡什麼，有什麼偏好，以及生活習慣等，能夠了解得越清楚越好，信息越充分越好。需求、潛在需求就會一目瞭然地呈現出來。挖掘發現顧客潛在需求，及時作出建議。

6. 葯店銷售技巧和話術大全

葯店銷售技巧和話術大全如下：

1、充分的興趣和熱心

興趣是最好的老師，同時對於銷售人員而言，興趣和熱心是最好的銷售技巧，可以幫助葯品銷售人員更好的投入時間和精力，更好的去掌握各種信息和資源。

2、爛熟於心

對於產品和服務能夠做到爛熟於心就是一種很好的技巧，葯品銷售對於產品和服務的相關信息和趨勢很熟悉和了解，這樣可以有效和客戶溝通與交流。

3、利用心理

銷售的過程中要充分利用客戶的心理。比如佔便宜心理，比如好奇心理等等。做葯品銷售也好，做其他銷售也罷，掌握消費者的心理對自己有利無害。

4、禮貌和微笑不可少

葯品銷售需要具備禮貌的特徵，需要保持微笑，不管自己遭到什麼樣的困難和挫折，都要微笑面對，更好的去溝通客戶。

5、多渠道開展業務

銷售需要從業者能力很強，同時需要掌握更多的渠道，這樣才能多方面的去做銷售，這種技巧可以讓自己更多種可能的成交客戶，更容易完成任務。

6、懂得打包銷售

套裝也好，贈送禮物也罷，都可以幫助自己更容易成交客戶，葯品銷售代表也可以利用這種打包銷售的技巧來完成自己的工作。

銷售技巧

這是一個銷售為贏的時代。銷售已大大超出原來職業的含義，而成為一種生活方式，一種貫穿和滲透於各種活動中的生活理念。銷售能搞定客戶是生存，讓客戶追隨自己是發展。銷售中可運用的戰術也是變幻無常，但「心理戰術」卻是隱藏在所有戰術背後的最根本力量。