網路推廣客服社會實踐報告

1. 社會實踐報告2000字範文

社會的發展對大學生 社會實踐 提出了更高要求，學生們不能只學習理論知識，才要懂得如何運用理論。那麼實踐 報告 怎麼寫呢？下面就是我給大家整理的社會實踐報告2000字 範文 ，希望對你有用!

↓↓↓點擊獲取更多「社會實踐」相關內容↓↓↓

★★ 醫學生社會實踐報告1500字 ★★

★★★ 大三暑假侍握社會實踐報告 ★★★

★★ 志願者服務社會實踐報告 ★★

★★ 大學生三下鄉社會實踐報告 ★★

社會實踐報告2000字範文篇1

作為祖國未來的事業的繼承人，新一代大學生應該及早樹立自己的歷史責任感，提高自己的社會適應能力。假期的社會實踐就是很好的鍛煉自己的機會。當下，掙錢早已不是打工的唯一目的，更多的人將其視為參加社會實踐、提高自身能力的機會。許多學校也積極鼓勵大學生多接觸社會、了解社會，一方面可以把學到的理論知識應用到實踐中去，提高各方面的能力;另一方面可以積累工作 經驗 對日後的就業大有裨益。進行社會實踐，最理想的就是找到與本專業對口單位進行實習，從而提高自己的實戰水平，同時可以將課本知識在實踐中得到運用，從而更好的指導自己今後的學習。但是作為一名尚未 畢業 的大學生，由於本身具備的專業知識還十分的有限，所以我選擇了打散工作為第一次社會實踐的方式。目的在於熟悉社會。就職業本身而言，並無高低貴賤之分，存在即為合理。通過短短幾天的打工經歷可以讓長期處於校園的我們對社會有一種更直觀的認識。

實踐過程： 自從走進了大老談乎學，就業問題就似乎總是圍繞在我們的身邊，成了說不完的話題。在現今社會，招聘會上的大字報都總寫著「有經驗者優先」，可還在校園裡面的我們這班學子社會經驗又會擁有多少呢?為了拓展自身的知識面，擴大與社會的接觸面，增加個人在社會競爭中的經驗，鍛煉和提高自己的能力，以便在以後畢業後能真正真正走入社會，能夠適應國內外的經濟形勢的變化，並且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問題，我開始了我這個假期的社會實踐-走侍悉進贛州市金源休閑餐廳。

實踐，就是把我們在學校所學的理論知識，運用到客觀實際中去，使自己所學的理論知識有用武之地。只學不實踐，那麼所學的就等於零。理論應該與實踐相結合。另一方面，實踐可為以後找工作打基礎。通過這段時間的實習，學到一些在學校里學不到的東西。因為環境的不同，接觸的人與事不同，從中所學的東西自然就不一樣了。要學會從實踐中學習，從學習中實踐。而且在中國的經濟飛速發展，又加入了世貿，國內外經濟日趨變化，每天都不斷有新的東西涌現，在擁有了越來越多的機會的同時，也有了更多的挑戰，前天才剛學到的知識可能在今天就已經被淘汰掉了，中國的經濟越和外面接軌，對於人才的要求就會越來越高，我們不只要學好學校里所學到的知識，還要不斷從生活中，實踐中學其他知識，不斷地從各方面武裝自已，才能在競爭中突出自已，表現自已。

在餐廳里,別人一眼就能把我人出是一名正在讀書的學生,我問他們為什麼,他們總說從我的臉上就能看出來,呵呵,也許沒有經歷過社會的人都有我這種不知名遭遇吧!我並沒有因為我在他們面前沒有經驗而退後,我相信我也能做的像他們一樣好。我的工作是在那做傳菜生,每天9點鍾-下午2點再從下午的4點-晚上8:30分上班,雖然時間長了點但,熱情而年輕的我並沒有絲毫的感到過累,我覺得這是一種激勵,明白了人生,感悟了生活,接觸了社會,了解了未來。在餐廳里雖然我是以傳菜為主,但我不時還要做一些工作以外的事情，有時要做一些清潔的工作，在學校里也許有老師分配說今天做些什麼，明天做些什麼，但在這里，不一定有人會告訴你這些，你必須自覺地去做，而且要盡自已的努力做到最好，一件工作的效率就會得到別人不同的評價。在學校，只有學習的氛圍，畢竟學校是學習的場所，每一個學生都在為取得更高的成績而努力。而這里是工作的場所，每個人都會為了獲得更多的報酬而努力，無論是學習還是工作，都存在著競爭，在競爭中就要不斷學習別人先進的地方，也要不斷學習別人怎樣做人，以提高自已的能力!記得老師曾經說過大學是一個小社會，但我總覺得校園里總少不了那份純真，那份真誠，盡管是大學高校，學生還終歸保持著學生的身份。而走進企業，接觸各種各樣的客戶、同事、上司等等，關系復雜，但我得去面對我從未面對過的一切。記得在我校舉行的招聘會上所反映出來的其中一個問題是，學生的實際操作能力與在校理論學習有一定的差距。在這次實踐中，這一點我感受很深。在學校，理論的學習很多，而且是多方面的，幾乎是面面俱到;而在實際工作中，可能會遇到書本上沒學到的，又可能是書本上的知識一點都用不上的情況。或許工作中運用到的只是很簡單的問題，只要套公式似的就能完成一項任務。有時候我會埋怨，實際操作這么簡單，但為什麼書本上的知識讓人學得這么吃力呢?這是社會與學校脫軌了嗎?也許老師是正確的，雖然大學生生活不像踏入社會，但是總算是社會的一個部分，這是不可否認的事實。但是有時也要感謝老師孜孜不倦地教導，有些問題有了有課堂上地認真消化，有平時作業作補充，我比一部人具有更高的起點，有了更多的知識層面去應付各種工作上的問題，作為一名新世紀的大學生，應該懂得與社會上各方面的人交往，處理社會上所發生的各方面的事情，這就意味著大學生要注意到社會實踐，社會實踐必不可少。畢竟，3年之後，我已經不再是一名大學生，是社會中的一分子，要與社會交流，為社會做貢獻。只懂得紙上談兵是遠遠不及的，以後的人生旅途是漫長的，為了鍛煉自己成為一名合格的、對社會有用的人才。

很多在學校讀書的人都說寧願出去工作，不願在校讀書;而已在社會的人都寧願回校讀書。我們上學，學習先進的科學知識，為的都是將來走進社會，獻出自己的一份力量，我們應該在今天努力掌握專業知識，明天才能更好地為社會服務。

實踐心得： 雖然這次的實踐只有短短的幾天，而且從事的是比較簡單的服務工作，但是通過與各種各樣的人接觸，還是讓我學會了很多道理。

首先是明白了守時的重要性。工作和上學是兩種完全不同的概念，上學是不遲到很多時候是因為懼怕老師的責怪，而當你走上了工作崗位，這里更多的是由於自己內心的一種責任。這種責任是我學會客服自己的惰性，准時走上自己的崗位。這對我以後的學習生活也是一種鞭策，時刻牢記自己的責任，並努力加強自己的時間觀念。

其次讓我真實的體會到了合作的重要性。雖然我工作的只是小小的一家餐廳，但是從點單到製作到遞送到結帳這一環環的工作都是有分工的，只有這樣才能使整家店的工作效率都大大的提高。以前雖然在書上看見過很多的團隊合作的例子，但這一次是深刻的體會到了，正所謂「眾人拾柴火焰高」，「團結就是力量」。在以後的學習和工作中，一定會要牢記這一點，將自己融入到集體中，和大家一起攜手走向輝煌。

再次，這次打工的經歷也讓我的心理更加趨於成熟。在餐廳里每天面對形形色色的客人，重復著單調的工作。讓從未涉世的我還是有那麼一點點不適應的，但是堅持就是勝利。打工畢竟和在家是完全不同的概念，我們學會需要忍耐，需要學會承受，需要學會堅持。

將自己這短短的幾天實踐同理論相聯系，我了解到當代大學生與以往的大學生相比較，求學經歷、生活條件、所處社會大環境都相對優越，也沒有經過必要的挫折 教育 ，因此，意志往往比較脆弱，克服困難的能力也較差，常常是對社會的要求較高，對自我的要求較低。大學生的責任意識日益成為社會關注的 熱點 問題，責任意識和誠信意識成為不少地方採用人才的兩個新標准。大學生參與社會實踐是促進大學生素質教育,加強和改進青年學生思想政治工作，引導學生健康成長和成才的重要舉措，是學生接觸社會、了解社會、服務社會，培養創新精神、實踐能力和動手操作能力的重要途徑。對於當代大學生來說，應當刻苦學習專業知識，不斷提高綜合素質和運用知識的技能。從大學生活的開始到走進社會的大圈子中，就只有短短的幾年時間，誰不想在將來的社會中能有一席之地呢?所以大家認為大學生必須投身校園內外的各類實踐活動，有助於鍛煉品質，提高能力。可見其對大學生綜合素質的提高有不可抵觸的重要性。不能否認有過打工經歷的同學，看起來要比 其它 同學更成熟、社會適應力更強，但對於學生，社會適應力只是一方面的衡量指標，大學期間主要的任務是學業結構的搭建，即知識結構、專業結構的搭建，為了打工影響甚至放棄了專業知識的學習，結果是得不償失的。

實踐出真知，社會實踐活動是大學生活的重要組成部份，培養當代大學生的歷史使命感、社會責任感和積極向上的精神風貌，充分發揮實踐育人的作用，提高大學生的綜合素質，也是檢驗所學理論知識的標准，社會實踐不但為大學生提供了一個發揮自我才能，展現自我風採的舞台，也是培養和鍛煉同學們綜合能力的一個階梯，更是一個大學生進入社會，走上工作崗位前的演練場地。社會實踐活動，這樣可以使同學在實踐中更好的認識國情，貼近社會，從而確定比較正確的人生前進方向。作為高校教育者，如果能引導大學生將強烈的使命感轉化為學習、服務、實踐、奉獻等實實在在行動，把行動變為責任，將會使大學生在人生軌跡上樹立起更高的起點。大學生的社會責任意識，應該說不僅有助於他們較快適應、融入社會，同時也是實現自我價值的必由之路。一切認識都來源於實踐。實踐是認識的來源說明了親身實踐的必要性和重要性，但是並不排斥學習間接經驗的必要性。實踐的發展不斷促進人類認識能力的發展。實踐的不斷發展，不斷提出新的問題，促使人們去解決這些問題。而隨著這些問題的不斷解決，與此同步，人的認識能力也就不斷地改善和提高。馬克思主義哲學強調實踐對認識的決定作用，認識對實踐具有巨大的反作用。認識對實踐的反作用主要表現在認識和理論對實踐具有指導作用。認識在實踐的基礎上產生，但是認識一經產生就具有相對獨立性，可以對實踐進行指導。處理人與人之間社會關系的活動，即人類的社會交往以及組織、管理和變革社會關系的活動。如政治活動、社會改革實踐、階級斗爭等。因此，大學生應該積極參與實踐，使實踐與認識相結合。大學生可以通過調查研究了解實際情況，結合所學為政府部門提供決策參考是一件十分有意義的事情，既提高能力又服務社會，這是一種雙贏的選擇;二是志願者服務，將專業知識與社會需求緊密結合起來，利用專長服務社會，回報社會。三是參加各種公益活動，培養自身的社會責任感，這是一種貫穿於日常生活當中的社會實踐形式，以小見大，以細微之處見長，是進行社會實踐活動的一種長效機制。

社會實踐報告2000字範文篇2

一、實踐題目：

去敬老院為老人獻愛心

二、實踐人員(8人)系別：

土 木工 程班級：土木1305班姓名：

三、實踐目的：

一直生長在被家人和朋友的關心當中，而從未付出行動去幫助過那些需要幫助的人，在生活中總是看到別人獻出了自己的愛心。通過本次社會實踐，我希望可以為那些需要關心和幫助的人伸出自己的雙手，獻出自己的愛心。

四、實踐內容：

暑假期間，我和同學去了鎮敬老院。早上，我們提著慰問品，一路說笑著向鎮敬老院走去。到了敬老院，走進大門一位熱心的阿姨接待了我們，還一邊給我們講解敬老院的概況。

鎮敬老院創辦至今將有二十年，有了一支較強經驗的管理機構和有一支較有經驗的護理人員隊伍，鎮政府投資____萬元基礎設施。敬老院將住房規范、服務特色化、廚房標准化、環境花園化作為標准。房間有二人、三人、四人，全天24小時護理，間間有衛生設施，食堂飲食生熟分開，專燒特具病號飯。

阿姨向我們講解到：敬老院里其中50%以上的老人生活不能自理，多數患有神經官能症或老年痴呆症等疾病，給護理工作帶來極大的困難。在阿姨的帶領下，我和同學前往一個房間慰問代養老人。起初在老人面前我們還有些拘謹，但老人們的熱情歡迎感染了我們。平時嬌生慣養的我們，走出校園來到社會，走進老人。把老人當作朋友一樣聊天，幫他們整理衣物，擦拭傢具，聽老人講自己的過去，讓這些在孤獨中生活著的老人又一次露出了開心的笑容。

到了老人的就餐時間，我們跟著負責分飯的管理員一起幫助老人們進行就餐。有的老人就餐很不方便，一定需要喂才行。這時我們早已沒有先前的拘謹，爭著給老人喂飯，完全沒有了平時的嬌氣。雖然動作顯得笨拙，可一見到老人的笑臉，大家就笑得很開心，感覺像一家人似地其樂融融。下午1點多，等我們吃完飯，老人們都出來散步和鍛煉身體了。敬老院里

有個很大的院子，裡面有很多鍛煉身體用的運動器械。有相當多的老人在鍛煉身體，看見我們來了，就和我們一起玩些小游戲。。通過聊天，我們了解了老人們日常的生活。老人們雖然剛到時有些不太習慣，不過時間長了也就習慣了。老人家在這里很開心，也可算是安享晚年。

下午3點多，我們與老人告別後離開了敬老院。

五、實踐的意義：

這次社會實踐讓我懂了很多，社會上有很多需要我們關愛的人群，我們應該獻出一點愛，盡我們所能去幫助他們，關心他們，這樣的社會一定會和諧。

六、實踐的 心得體會 ：

通過志願服務，啟發了我在公益勞動中尋找能使我們受到 教育、有所感悟的亮點，引導我們去了解社會、感受社會。這些都讓我們體會到了老一輩的孤獨、我們的幸福和自私。雖然我們滿頭大汗，但是我們很高興，因為我們心裡有一種自豪感。這種自豪感很少能夠體會到。公益勞動是不計報酬、不謀私利、不斤斤計較的;公益勞動是忘我的勞動，也是培養我們關心公共事業熱情的。參加公益勞動的光榮感，塑造自己美好的心靈，這些都讓我們感覺自己是另一個雷鋒。

作為當代大學生，我們每天面對的不僅僅是課堂與知識，而應當有更多的接觸社會實踐。此次活動不僅給敬老院因各種問題而失去家庭溫暖的老人送去了溫暖，同時在活動中葉鍛煉了自己。看到老人那落寞的眼神，那被歲月摧折的脊背，那被時光的車輪碾過留下歲月痕跡的臉龐，都激發了我們的愛心。作為青年的我們把自己當做老人的親孫子，陪老人撈家常，為老人捏肩捶腿，盡自己的孫輩之孝。從此次敬老院的活動中我感受到了不一樣的人群，不一樣的人生，也更加深刻的體會到了「老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼」的重要性。望著那些因不幸走到一起的老人們，那群因孤獨而相伴終老的老人們，我們心中都有一個希冀，希望我們能給老人帶去一絲溫暖，希望老人能夠安度晚年。

同學們，行動起來吧!奉獻我們的愛心，去關心那些可敬的老人，可愛的 兒童 ，你會發現自己真的長大了，成為真正的社會人!

社會實踐報告2000字範文篇3

一 摘要

社會實踐是每一位大學生、畢業生必須擁有的一段經歷，它使我們在實踐中鞏固知識，社會實踐又是對每一位大學生知識的一種檢驗，它讓我們學到了很多在課堂上根本學不到的知識，開闊了視野，又增長了見識，為我們以後進一步走向社會打下堅實基礎，也是我們走向工作崗位的第一步。

二 內容

家教這個職位是同學介紹的，剛聽到家教這個職務時我的內心既興奮又帶點畏懼，興奮的是，自己得到了一個鍛煉自己的能力，同時體現自身價值的機會;畏懼的是，自己不能勝任，以至於使孩子「誤入歧途」。懷著這份忐忑的心情我接受了這份工作。我的學生是一名將要上初三的學生，由於要中考擔心考不上好高中，所以由我給他補初一至初三的課程。作為他的老師，首先我了解他的基本情況，他是一個挺聰明的人，但是有點懶惰，上課容易走神，特別是英語總是他的弱點，無論怎麼學總是不見起色，以至於到後來只要看到有關英語的東西就頭疼。由於懶惰，他的成績都不盡人意。父母對他抱以很大的期望，希望他能夠考上重點高中，近而考入重點大學。而他現在的學習情況，讓他的父母感到擔憂。我可以感受到他父母心中那種望子成龍的殷切期望，也同時感到肩上的擔子很重。雖然我是本科的大學生，但我畢竟沒有任何實際經驗，教好對我來說是一個「挑戰」。

第一節課的數學就挑戰性十足，由於剛開始的很陌生，可能出於心中的那份尊敬吧，勉強好好聽了二十多分鍾吧，一會就完全失去了興趣，聽課時一副心不在焉的樣子，那時，我心裡會感到很惱火：自己如此賣命地講，他卻置之不理。好在我很有耐心，每當他走神時，我都會提醒他，並耐著性子給他講下去。抓住了他學習的這個毛病後，我決定採取一些 措施 。第二天我就給他制定出了時間表和 學習計劃 表，由於一天8小時所以就跟平時上課時間安排差不多。在第一天上午的4個小時的上課中，我盡量與他聊一些比較有趣的事情，當然是有關於學習上的。對於他這樣的情況我覺得我應該從培養他對學習的興趣開始。從一些趣味小 故事 ，到比較出名的美國大片還有明星的 名言 等。我發現他的表情也變得鮮活起來。我發現這還是有一定成效的，這使我又有信心了。

接連幾天的課程雖然有些改善，但懶惰和喜歡走神的毛病還是很嚴重，為了改善他的毛病，我給他講了我同學的經歷，給他闡明了學生的職責和學習的目的。他似乎懂得了什麼，不時地點頭表示同意。此後，我也經常給他聊類似的事，不時地與他交談學習體會。他的聽課狀態比以前有了很大的改觀。因此，我在以後的講課中，對他的要求漸漸嚴格起來，並經常給他講解懶惰的害處。他也很理解，毛病在漸漸的減少。

在這中間休息的時間里，他會和我聊一些課外的話題，包括年輕人追捧的流行歌曲，以及他愛玩的網路游戲。對於他說的話題，我都認真去聽，從這些我可以更多的了解孩子的心理。我和他一起分析這些流行 文化 ，討論發展的趨勢和之所以能流行起來的原因，從中我發現他的見解很獨特，同時在我的引導下，他也能有更多更正面的闡述。通過這些交流我告訴他，在分析一個事情時要從哪幾個方面考慮才會更為全面，這些思路在 文章 的寫作上是很有用處的。我平時會布置他用簡單的英語寫一些小 隨筆 或是 日記 。他就在這段時間拿給我看，與我分享他的喜怒哀樂。我也就趁此機會修正他 句子 當中的錯誤，拓寬他的寫作思路。平時呢，我也會利用身邊的材料帶他或者指導他做一些化學，物理趣味小實驗，在放鬆心情的同時我看到了他臉上興奮的表情以及放著光亮的眼睛，他開始喜歡這些了，開始讓我多給他講一些知識好來做跟多的實驗，當然即使多我也會控制在他可以理解的范圍內的，這樣既能讓他可以主動的學習一些知識又省的我又能順便檢測他的學習成果還能准確的發現不足並及時糾正。

就這樣在幾天的磨合中我找到了教學的最佳 方法 他的成績也漸漸有了起色，他很高興，我也漸漸多了份自信。經過了一個多月的教學生涯，現在的我對於"老師"這個稱謂不再陌生，當別人稱呼我"老師"時，沒有了昔日的逃避與羞澀……有人說教師是太陽底下最神聖的職業。雖然我的暑期實踐只是沾上了"教師"的丁點邊，可我分明感到這兩個字給我帶來的自豪感。

三實踐 總結

通過在暑期的這段家教生活，讓我體味了許多，思考了許多……。首先讓我實踐了教師這個職業的工作，鍛煉了我的思維能力、表達能力、交往能力以及職業技能。對學校教師生活的認識有了進一步加深，這些收獲將會影響我以後的學習、生活，並對以後的工作產生積極影響，我相信我在這些實踐中的收獲是在課堂上所不能學習到的，而且會讓我受用一生，家教的經歷培養了我的耐心與寬容、關心與責任，使我學會了如何交流，加強了自己的個人能力，為以後的工作打好基礎。這使我想到了一句名言：成功的花，人們只驚羨它現時的明艷，而當初的芽，卻浸透了奮斗的淚泉，灑滿了犧牲的血雨。

>>>下一頁更多「社會實踐 報告範文 1500字」

var _hmt = _hmt || []; (function() { var hm = document.createElement("script"); hm.src = "https://hm..com/hm.js?"; var s = document.getElementsByTagName("script")[0]; s.parentNode.insertBefore(hm, s); })();

2. 銷售實踐報告範文3000字

作為一個銷售，你知道 社會實踐 報告 要怎麼寫嗎?下面是我為大家整理的銷售實踐 報告 範文 3000字，歡迎大家閱讀。
銷售實踐報告範文3000字篇1：
實習是每一個大學 畢業 生必須擁有的一段經歷，它使我們在實踐中了解社會、在實踐中鞏固知識;實習又是對每一位大學畢業生專業知識的一種檢驗，它讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，既開闊了視野，又增長了見識，為我們以後進一步走向社會打下堅實的基礎，也是我們走向工作崗位的第一步。

一、實習時間

20__ 年9月底至20__ 年6月

二、實習單位簡介

我實習所在單位的名稱是上海__限公司，位於上海市普陀區中江路879號天地軟體園8號樓b座4樓，公司現有銷售人員、工程技術員共8名。主要銷售阿里巴巴誠信通。主要產品分為誠信通普及版，標准版。質量第一、用戶至上、優質服務是公司的最高宗旨!總公司為阿里巴巴(中國) 網路技術 有限公司。經阿里巴巴(中國)網路技術有限公司授權有上海，南京，江蘇啊，安徽等各個分公司。

三、實習內容

我實習的崗位是網路銷售員，工作內容是銷售阿里巴巴公司誠信通產品，其次還有萬網的相關產品，比如阿里阿外，淘里淘外，萬網標准建站。按時間順序我在實習期間主要完成了如下工作：

(一)參加員工 入職 培訓，了解 企業 文化 、網路產品知識、網路搜索推廣專業版功能;各部門經理輪流培訓全面的業務知識，了解各部門的工作性質和任務，分享工作 經驗 ;學習 員工手冊 培養良好的員工素質。

(二)進行為期15天的實習試用期，在所在部門全面了解工作任務以及流程，向老員工 學習 方法 和經驗，進一步了解自己的工作任務。

(三)學習電話營銷的方法和技巧;學習搜集客戶資料，並對客戶資料進行分類記錄和整理;學習與客戶進行有效的電話溝通，向客戶介紹網路搜索推廣、網站建設具體業務內容;學會客戶回訪和跟單。

(四)由老員工陪同，前往企業，與意向客戶洽談業務內容，學習業務談單技巧以及客戶溝通經驗，學會如何回答客戶提出的問題;學習網路搜索推廣、圖片推廣、網站建設合同的填寫。

(五)進行業務款項的收取，了解現金、轉賬、電匯、支票、本票等付款方式以及需要注意的問題，並及時與財務部聯系，上交款項，領取發票等。

(六)與市場部溝通，進行客戶禮品的領用，學會禮品回執單的填寫和回收。

(七)與行政部聯系，填寫網路業務下單表，進行網路業務的下單流程。

(八)與技術部溝通，作為企業和技術部之前的橋梁，完成企業網站建設項目。

(九)與客服部聯系，協助網路總部對於企業網站的審核流程以及上線流程，及時與客戶進行溝通和交流，解決問題，完成操作流程。

(十)學會使用企業郵箱以及企業erp系統操作。

(十二)學會企業基本辦公設備的使用，傳真、列印、復印等。

四、實習體會

經過這段時間的實習工作，收獲不少，體會很多，主要有以下幾點：

(一)目前的中小企業對電子商務的開展還是較多的，電子商務對現今的中小企業來說還是相當有意義的，電子商務對企業開拓新的市場、拓展企業的業務、促進貿易將成為未來的企業的主流手段。隨著電子信息的迅猛發展，人類正疾步跨入信息社會。網路營銷也極具發展前景，也將成為未來企業營銷的主流，因為電子商務的快捷、便利、高效，節省成本，將給企業帶來更大的利益。通過這次的實習，我對自己的專業電子商務有了更詳盡的了解，並且把它結合到具體實際的工作中，在工作中面對許多很難解決的問題，通過在校的學習所積累的知識，是遠遠不夠的，因為畢竟那隻是理論而已，我體會到了實際的工作與所學的知識是有一定的距離的，接下來必須根據實際的情況進一步學習相關的知識。

(二)經過這段時間的工作，我發現，要多看，多問，多觀察，多思考，多動手等。在實習的過程中，提高了自己自主思考問題的能力，在碰到問題的時候，自覺努力去尋找到解決問題的方法，這樣使自己對問題有了更深刻的了解，也獲益不少。還有，在公司這樣的一個團隊裡面，覺得自己必須跟其他人更好的溝通與交流，互相的幫助，彼此增加知識、經驗等，這樣才能更好的完成工作任務。在工作的過程中，如果沒有多動手多思考的話，永遠不會知道那裡面到底是怎麼一回事，所以必須要勤於思考，多去嘗試，努力就可以了。因為自己畢竟沒有什麼經驗，所以更需要在工作中做更多的准備，學習更多，其實不必去害怕失敗，多失敗幾次將對於自己有更大的成長，只要用心努力就行了。比如，我第一次在旺旺上跟客戶介紹我們的產品，描述得不夠好，也可以說是失敗了，但是，經過那次，給自己下了更堅定地信心，下次一定要做好，於是多問問老闆，自己存在的問題，然後思考該怎麼去改進解決，對接下來的幾次不錯的介紹起到了極大地推動作用。不斷的努力，不斷的嘗試，不斷的積累自己的經驗，才能不斷發現自己的不足，然後進行彌補，這樣不斷的提高了自己。

(三)通過實習的實際工作實踐，自己將在學校所學的基本的網路營銷知識，在工作的過程中，聯繫到了實際，更好的消化和深化了已學到的網路營銷的理論知識，總算是學以致用了。

(四)在工作中，掌握基本的網路推廣的方法，提高了自己的技能。酒香不怕巷子深，如何通過行之有效的方法去推廣公司的產品是工作開展面臨的關鍵問題，更是必須解決的問題，怎樣選擇推廣方法，並且節省推廣的成本才能使公司得到更大的回報。在進入公司之前，雖然公司已經開展了網路營銷，但是更多的業務還是靠傳統方式為主，原因就是沒有很好的進行網路推廣，這樣公司的成本是大大的增加，而且效益一般。在三月底我進入公司之後，努力的將公司產品在網路上進行推廣，並且正式開展了網路營銷工作，短短的一個月，就取得了良好的效果，主動詢問我們產品的客戶越來越多，這樣我們促成訂單的機會就越來越多了。對於客戶的詢問，速度是關鍵，所以在接到客戶信息的第一時間給客戶回復，那是很重要的。

(五)提高了自己的文字表達能力，動手的能力，參與交流的能力，資源的利用能力，思考 總結 的能力，學習的能力，耐心，踏實堅定的能力等。具體表現在：

1、文字的表達能力：作為一個網路銷售的人員，必須在網上與客戶溝通的過程中把問題說清楚，這是必備的基本能力，剛開始自己沒什麼經驗，所以往往說得不好，但是經過與老闆的溝通、與其他同事的交流，再而自己多看公司的產品 說明書 ，其他公司的網站的產品介紹，然後經過自己的仔細分析，慢慢地提高了自己的文字表達能力，至少現在能給客戶完整詳細的介紹我們的產品了，讓客戶清楚的了解我們的產品。

2、動手的能力：在實習的過程中，必須自己去拍攝產品，處理產品的圖片，上傳發布產品的供應信息，尋找產品的資料，還要宣傳推廣商鋪，學習案例等等，這些都或多或少的增加了自己的動手能力，提高了自己了解網路營銷中的各種問題，尋找到解決難題的辦法，增強了對網路營銷的理解。

3、參與交流的能力：平時在公司裡面，與其他員工或者老闆對工作或者其他問題的探討，有時也提出自己的意見，傾聽別人的見解，這樣融入了公司的大家庭裡面，還有，在、博客裡面也提供了很多與他人交流的機會，慢慢自己的交流能力也提高了。

4、資源的利用能力：自己利用空餘的時間看看網路營銷的案例，在網路上攝取有關公司產品的照片據為己用，展現提高了自己充分利用資源的能力。

5、思考總結的能力：在工作過程中，不可能樣樣都靠別人幫你，我們必須通過別人的指點，然後自己獨立思考，並總結出適合自己，更能讓自己接受的方法，還要通過實踐去證明。剛進入公司的時候，確實很多都不懂，但是依靠自己的實踐，發現問題，進行思考總結，久而久之，鍛煉了自己思考總結的能力。

6、學習的能力、耐心：電子商務這個行業，發展很快，天天都有可能在變化，所以我必須保持一直學習的心態;對於耐心，比如，有一次，我在與一位客戶交流，介紹產品的時候，客戶問題特別的多，而且有些很刁難，有可能是同行的人，但是自己心想，我必須耐心的進行介紹，不能因為這樣就態度不好，耐心幫客戶解決問題。作為網路銷售員，我們必須克服不耐心這個缺點，必須具備耐心，哪怕是認真校對每一個標點符號。

7、踏實、堅定的能力：對於自己工作和經驗的成長是艱難而漫長的，只有踏踏實實、堅強不屈，才能邁向成功的一天。

剛真正踏入社會，我們必須以最好的心態和最快的速度去適應社會的環境，必須積極地投入工作，專注於工作，但是在適當的時候還是要放鬆自己，鍛煉一下自己的身體，畢竟，好的身體才是我們的本錢。在任何一個企業中，我們要處理好人際關系，突出自己的優勢，學習別人的優勢，補充自己的不足，要不斷激勵自己，要自信，沒有什麼是做不來的，只要你肯學。要認識自我，挑戰自我。其實剛開始很艱難很辛苦，那是必然的，只要我認真學習，把學到的經驗，學到的知識，應用到以後的生活中去，那麼以後就會更加的輕松，對於以後自己創業也有很大的幫助。在接下來乃至今後的工作中，我要繼續努力，克服自己的不足，往更好的方向努力，信息時代是日新月異的，我要堅持不懈的學習，並應用到實踐中去，來更好的適應社會發展的需要，還必須多看，多聽，多學，多練來不斷提高自己的綜合素質。其實，社會是一所最好的大學!
銷售實踐報告範文3000字篇2：
___是全球體育和娛樂 市場營銷 的領導者;隸屬於___集團，是集團中從事體育和娛樂市場營銷的專業代理公司。___集團是全球最大的市場營銷和傳播公司之一。___是上世紀60年代開始從業的先行者，現在全球6大洲24個國家擁有1000名專業人員。

3. 網路公司 實習周記

第一周：這是大三的最後的三個月了，在這個周里，我開始了自己的新學習——實習。
來到服飾有限公司，了解公司的各項業務流程及各項規章制度。熟悉了公司的工作安排、人員分配、經營業務范圍等。對市場有充分的了解和分析。互聯網不僅僅是網路營銷的工具和平台，也是一種新的市場環境。策劃書中應對企業所處的網上網下環境進行分析，包括營銷的宏觀市場環境和微觀市場環境，分析市場中的機遇和挑戰。
第二周：實習第一個禮拜，算是適應期。主要了解一些公司的背景、產品、發展方向等。另外，嘗試更同事多溝通，從交談中也能夠學到不少東西。同事們都很熱心，很照顧我，經常在我碰到困難的時候便主動伸出援助之手，令我非常感動。為了能夠真正的學到知識，我很嚴格的要求自己去做好每一件事情，即使再簡單的事情我都會認真考慮幾遍，因此，雖然做得不算快，但能夠保證讓同事們滿意。同事通常也不催促，都把任務安排好，然後便交給我自己去處理，同時還不時提供一些幫助。等慢慢熟悉起來，做起事情也越來越順手了.我可以簡單的總結為幾個字，那就是：多看，多問，多觀察，多思考！
第三周:工作進行的還是比較順利的，只需要簡單的作一些相關的操作即可，當然也有些客戶需要更詳細的信息，於是我需要對全局都做一番描述，力圖讓對方更深的了解我們的產品，最重要的是讓他們覺得我們的產品是非常出色的。雖然自認為口才並不好，但我能夠把事情描述的比較清晰，如此也令客戶滿意。而每次讓客戶滿意的掛電話的時候，自己心裡都會覺得很踏實，雖然已經講的口乾舌燥了，但一想，也許我剛才一番話就搞定了一筆生意，即使再辛苦也是值得的。也可以了解目前市場的行情與競爭者公司.了解服裝當時行情以便於公司對產品的生產。同時，選擇有利地位與其老闆協商加盟兆旺服飾。
第四周：同市場人員考察市區及周邊地區的其它服裝企業，了解其運作方式和將進行的活動，為公司下一步所採取的措施提供信息，同時在互聯網上進行網路推廣.也為公司下一步的推廣工作作好信息收集。
第五周：經過一個月的時間，雖然短，但學到的東西可不少，如果快速的適應公司的環境，融入企業的團體，如何更好的跟同事溝通，更好的完成既定的任務。這些都不是信手拈來的。都需要一個逐步的從點到面的認識，今天我學到的所有這些都必將對我將來的就業產生深刻的影響。而對我來說，真正的就業也已經不遠了。我慶幸也感謝有這樣一個學習的機會，能夠在就業前很好的提高自己、鍛煉自己。同時也讓自己對自己的能力更加自信，相信自己將來能夠成為一個對社會有用的一員。
第六周：對前兩周的工作進行收尾、整理，總結前兩周的工作。本周重點是收集畢業綜合實踐報告的資料。從圖書館和網上查找有關網路營銷的資料，列出論文提綱，然後根據收集的資料撰寫畢業論文初稿並發給老師修改。
第七周：繼續前一周的工作，通過對流程和推廣業務的實踐操作，對網路營銷的基本程序和內容有了更深入的了解。只有通過不斷的努力，不斷的嘗試，不斷的積累經驗，才能夠發現自己的不足，然後在彌補不足的時候，我們便實實在在的提高了自己。所以，不管怎樣，努力去做吧，告訴自己，只要用心，就能做得更好！
第八至九周：平時在寢室晃晃盪盪沒事干，覺得日子過得好慢好無聊。而在公司里，就完全不一樣了，每天緊張的工作狀態，完全沒有時間考慮其它事情。於是不知不覺的，就發現原來我短暫的二個月的事情就快要過去了,對XXXX服飾有限公司網站推廣也得心應手。更進一步對XXXX服飾有限公司的網站進行整理.收集信息.調研. 回饋客戶信息各項營銷策略的網路營銷策劃，編寫網路營銷策劃書等.
第十至十一周：充分利用沒有新的工作任務的時間在公司指導老師的指導下通過書籍、網路等途徑了解學習網上營銷相關知識。一方面要發揚自主思考問題的能力，在碰到問題的事情，自覺努力去獨立解決，這樣對問題便能夠有一個更深刻的了解，當解決的時候也會獲益良多。
第十二周：最後一周的實習工作主要是總結整理自己三個月工作。回顧自己三個月所做的所學的知識；老師們的教導；與同事團結合作，跟公司同事們和睦相處，共同討論的日子。我覺得這三個月受益匪淺。這將會成為以後我真正走上工作崗位的重要經驗，也是我重要的一段回憶。充分實現了開始時制定的綜合實踐的目標要求。臨別的時候，更經理道別，跟同事道別，茫茫人海，也許以後都不再相見，但我會記住這段時間你們對我熱心的照顧和無私的幫助，感謝你們，好人一生平安！
至此，我的暑期社會實踐圓滿結束。其間還有太多種種是不能用言語表達的，但我會一直記得這次經歷，並會牢記大家的教誨，在將來很好的鞭策自己，努力學習，努力邁向人生的新台階

4. 電商客服工作總結報告

時光飛逝，如梭之日，辛苦的工作已經告一段落了，回想起這段時間的工作，一定取得了很多的成績，好好地做個梳理並寫一份 工作 總結 吧。下面是我為大家整理的關於電商客服工作 總結 報告 ，希望對您有所幫助。

電商客服工作總結報告1

在過去的一年中很有幸加入到___公司來，在領導的悉心關懷下，在同事們的幫助下，通過自身的努力，各方面都取得了一定的進步，較好地完成了自己的本職工作。現將工作情況作簡要總結：

一、不斷加強學習，素質進一步提高。

具備良好的產品知識和業務素質是做好本職工作的前提和必要條件。一年以來，始終把學習放在重要位置，努力在提高自身綜合素質上下功夫。一是重點學習了產品知識;二是學習了與電子商務部門相關的 規章制度 ;三是在前輩指導下聯系實際學習電子商務的工作技巧，注意收集相關信息。對公司領導各次會議中的講話總是認真聆聽，汲取養分，收獲頗豐;四是盡可能地向周圍理論水平高、業務能力強的同事學習，努力豐富自己、充實自己、提高自己。可以說在這一年中，由起初的憑借興趣入門逐漸過渡到現在能獨立處理部分事物並對這項工作始終持有濃厚興趣。

二、踏實肯干、做好本質工作

我的主要工作內容是客戶服務，完整的工作流程可以體現為熟悉店鋪情況了解上架產品信息―客戶接待―訂單處理―售後處理和評價管理。前期在淘寶平台運用，收集商品網路信息做得比較充分。客戶接待可以說是比較重要的一個環節，是我們產品信息輸出的直接窗口，在這一年的是實際操作里，我秉持著巨細靡遺的態度，在不斷總結日常工作提升交流技巧的同時，參看一些優秀的實例和 經驗 分享，逐步形成了日常工作體系，對工作技巧進行不斷的更新和查漏補缺。訂單的達成以及售後處理過程，現階段已經掌握比較高效的訂單處理、統計的 方法 ，在售後問題中，能有效解決普遍問題，對於少有的復雜的難以處理的問題，做到第一次看、問，看前輩同事怎麼處理，問與之相關的生產、銷售等各環節明細，再次遇到同類問題可以獨立解決。

三、不足待改進之處

我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，也將成為新年伊始需要完善的重點。

1、善於溝通交流，強於協助協調，逐步提高自己的理論水平和業務能力。

2、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性、提高時間利用率，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中提高自己。3、精於專業技能，勤於觀察總結，盡量將工作總結規范化、數據化、直觀化。

電商客服工作總結報告2

從做客服到現在差不多有3個月的時間了，因為還是在校找總結網，所以一直是實習生的身份，這點其實倒是無所謂，重要的是希望自己能利用在校實習的這段時間盡快成長，正式 畢業 之後，可以實現一個良好的轉型，更好地走好自己的電商路。目前在一家天貓月銷量排行第一的童裝店鋪做售前客服，作為一個電子商務專業的本科生，學校也不錯，我還是很願意從基礎做起，了解第一手的資料，更好的積累，為以後做准備。

客服的工作比較繁瑣，每天都是一樣的工作內容，不同的是你面對的顧客在變化，今天你遇到一個很煩的顧客，明天你遇到一個很好說話的顧客，自己一天天沒有變化，跟你聊天的顧客卻在不斷地變化，更多客服迷失在了這日復一日的重復工作。

反向，這中間其實也有一個問題值得我們客服去思考，如何在每天不變的自己中，限度地穩定一批不變的顧客，為店鋪積累更多的忠實粉絲，這些忠實的粉絲，不僅需要店鋪的寶貝品質的強力支持，也非常需要客服極具技巧性的溝通與服務。

作為一個網店客服，售前要做的基礎就是熟悉阿里旺旺的各項操作及賣家後台的具體使用，這點是基礎，就不多說了，但是有幾點需要強調一下：

1、把自己的旺旺添加好友驗證設置為不用我驗證就可以添加為好友，不要將想加你為好友的顧客拒之千里，驗證會降低客戶體驗。

2、客服工作台的設置，盡量設置一個顧客等待多久之後的一個提醒，防止咨詢量大的時候忽略某些已等待過久的顧客，降低顧客的服務體驗。

3、自動回復的設置：首次接到顧客的自動回復設置不要過長，不要超出4行，字數過多，會影響人們的閱讀習慣，字體也不要太大，10號字就好了，字體顏色不要太花俏，一段文字含多種顏色是禁忌，一般兩種顏色還是可以接受的，但是不要給人亂的感覺，兩種字體顏色可以將店鋪的快遞信息和活動信息分別用兩種顏色的字體突出出來，便於一目瞭然。

4、個性簽名的設置：客服的旺旺都設置一個個性簽名，內容可以是店鋪的活動信息，也可以是店鋪的主推產品，可以滾動播放，這是一個很好的免費展示位置，好好利用哦!

5、快捷 短語 的設置：快捷短語的設置可以化地提高我們客服的接待速度，減少顧客等待的時間，提升轉化率。一些常用的，顧客經常問到的一些活動信息，快遞問題，接待的結束語，都可以設置一下快捷短語，這將極大地方便我們客服的工作。

除了旺旺的操作技方面，作為一個售前客服，也要掌握一些銷售溝通技巧，讓顧客心裡舒服，自己把自己口袋裡的錢放進你的口袋，還一個勁地跟你說謝謝。這點一般每個客服都有自己的一套經驗，在這里我也就簡單地提到幾點，有哪些地方有更好的方法，還請大家不吝賜教哦!

顧客的要求不要輕易的答應，即使他的要求很簡單，輕易地答應，顧客會覺得我們理所當然的，我們在掙他們的錢，而且很可能會懷疑我們的利潤問題，當顧客提出還差幾塊讓包郵或者降價等條件時，可以首先跟顧客說，親，我們實在已經是很優惠了呢，您看我們已經賣了這么多件了，還沒遇到過這種情況呢，看您是老顧客，也就差一點就包郵了，我給您申請一下吧，一般的顧客可沒有這種待遇的呢?然後客服可以等30秒再回復顧客，裝作已經申請過了，其實很多類似情況，客服自己都可以自己做主的，這是您再答應顧客的要求，顧客就會覺得您非常地尊重他，為他爭取權益，一般也會很感謝您的。

其實客服，自己給自己的定位不應該僅僅是一個售前咨詢的客服，也要具有處理一定售後問題的能力，售前客服除了接待一些售前的咨詢問題，也會不可避免的處理一些售後的問題件，一般退換貨就不必說了，像其他的，快遞丟件，發錯貨，少發貨等等一些問題，售前一般要在同事的協助下面對顧客，盡快地安撫顧客情緒，主動地解決問題。客服切忌過多解釋，而逃避問題的解決，顧客有問題了，來找你，都是為了解決問題的，過多的解釋，顧客只會覺得你在逃避責任，客服可以稍微給顧客解釋兩下流程等方面的，然後給顧客說句抱歉，不好意思啊，話題一轉，馬上要切入我們馬上給您解決問題。

重點在如果解決問題，和我們會怎麼做，顧客需要怎麼做。一般的顧客看到你積極解決問題的態度，都會諒解的。在我的工作中，其中就有一個顧客上來就問我，你們怎麼還沒給我換貨啊?我一看備注，訂單已經差不多20天了，倉庫也收到貨差不多半個月了，備注的換貨無貨，可能通知顧客的時候顧客沒接到電話，問題就放了一下，交易都已經成功了，這時，我首先三言兩語地跟顧客解釋了下沒換貨的原因，然後告訴顧客不要著急，即使交易成功了，我這邊會馬上通知倉庫核實您寄回來的包裹，把您的錢都轉賬退給您，顧客這時就會感覺到安全感，然後再顧客聊衣服，其他的那個款式有貨啊，好看啊，尺碼合適啊，這位顧客結果馬上又拍了好幾件衣服，臨走的時還一個勁的說謝謝。其實這種問題，主要的問題還是在我們身上，換貨無貨，還未通知到位，這點在以後的工作需要不斷改進。

電商客服工作總結報告3

當淘寶客服已經有一年的時間了，在年終回顧這段當淘寶客服的日子，如果要總結的實在太多了，現簡單總結如下：

一、努力適應淘寶客服崗位要求

電子商務是我的專業，我對電子商務特別是網路營銷一直都有著濃厚的興趣和 愛好 ，剛進入公司的時候座套的訂單量很少不多，在公司的重視、開發部的支持、應主管的指示下，前期重點對店鋪做了裝修美工以及商品編輯修改，價格調整，特別是大量的宣傳推廣，終於在我進來第20天的時候接下了我的第一個訂單，給了我很大的鼓勵，有了第一單往後就開始連續的有了一個個的訂單了。

二、努力做好淘寶客服本職

我一直告訴自己要大力推廣店鋪，從大量的淘寶店和競爭對手當中讓我們的店和產品脫穎而出，被別人搜到，所以做了很多工作，比如和別的店做鏈接互相 收藏 發博客發微博發帖子頂帖子寫日誌以及其他推廣，而那些推廣都是卓有成效的，我們利用直通車推廣、淘寶客推廣和分銷平台，幾管齊下，讓我們的銷售越來越客觀，淘寶客和分銷商的加入，壯大了我們的隊伍，我們從幾個人的力量變成為一個大的銷售團隊，通過依靠他們的力量我們接到更多的訂單，現在他們也開始有訂單了。看著我們店的訂單量逐漸增多，真是一種可喜的現象，只要我們多加總結，找到更好的宣傳和推廣方式，我們一定會銷售得更好。而接到更多訂單，為公司創造更多利潤就是我今後的主要工作目標。

三、做淘寶客服的主要負責內容

1、熟悉產品，了解產品相關信息。對於客服來說，熟悉自己店鋪產品是最基本的工作，以前在公司對於每一個新產品上市之前，都要開展相關的產品培訓，客服是聯系店鋪和客戶之間的橋梁，一旦這個橋沒搭好，也許你就永遠失去了這個客戶。對於產品的特徵、功能、注意事項等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關於產品的信息。

2、接待客戶。前文如何招聘網店客服已經提過，作為導購客服來說，要熱情、活變。一個優秀的客服懂得如何接待好客戶，同時還能引導消費者進行附帶消費。對於那些討價還價的客戶，首先需要闡明一個店鋪立場：東東的價格都是很低的，不好再還價了。如果客戶非的糾纏在價格這個因素上，看情況決定是否接下這單生意，就算最終給客戶優惠了，也要順水推舟讓客戶覺的這個優惠來之不易，是店鋪對他個人的特殊優惠。

在接待客戶這個環節主要有2種途徑實現，一是利用阿里旺旺、QQ等即時通訊工具和客戶進行溝通;另外一種則是接聽客戶打進來的電話。對於電話溝通，要求客戶更具活變性，畢竟你無法像在旺旺上一樣，擁有足夠的時間進行思考。

3、查看寶貝數量。店鋪頁面上的庫存跟實際庫存是有出入的，所以客服需要到網店管家當中查看寶貝的實際庫存量，這樣才不會出現缺貨發不了訂單的情況。現在利用一款淘寶賣家專用的瀏覽器：網店奇兵，可以在頁面上同步庫存數據，非常的方便。

4、客戶下單付款，跟客戶核對收件信息。很多賣家朋友容易忽視這一點，雖然大部分客戶在購買的時候，地址是正確的，但也有一部分客戶因收件信息發生變動而忘記修改，做為一個買家來說，本人經常幫朋友買東西，有時候也會忘記修改成朋友的收件信息，所以在客戶付款之後，記得跟你的客戶核對一下收件信息，不僅可以降低你的損失，也可以讓你的客戶覺的你是在很用心的做事情。在核對客戶信息的同時，還要提供店鋪可以發的快遞公司，詢問客戶喜歡發什麼快遞，畢竟每個快遞公司在每個城市、每個區域的服務水平都是不一樣的，根據客戶的需求，一切以客戶為中心，如果客戶沒有明確表示的，快遞我們就默認發。

5、修改備注。有時候客戶訂單信息，或者是收件信息有變，那麼作為客服來說，你就有義務將變動反饋出來，這樣，制單的同事就知道這個訂單信息有變動，一般情況下，默認用小紅旗來備注，裡面寫上變動事由，修改人工號和修改時間，這樣，變動情況就一目瞭然了，後面用網店管家做單的時候也能直接的抓取出來。

6、發貨通知。貨物發出去之後，用簡訊貓給客戶發條信息，告訴包裹已經發出，也可以增加客戶對你店鋪的好感度。對於拍下商品未付款的客戶，如果旺旺在線的客戶，可以在下午的時候，給客戶發個信息就說快到截單時間了，如果現在付款的話，今天就可以發貨。這叫做「催單」，對於客戶來說，有些客戶可能下單後忘記付款了，然後慢慢就忘記這回事了，你稍微提醒一下，讓他想起這回事，這樣的話，等於你又多拉了一個客戶。對於那些沒打算購買，只是一時沖動拍下的客戶，可以手動關閉訂單，雖然淘寶系統到時候會自動關閉，方便其他同事工作，重復拍下的訂單類似此法，關鍵要跟客戶聯系一下，問清楚購買意向。

7、貨到付款的訂單處理。淘寶網開通貨到付款功能，對於賣家來說，是一個好事情，但是很多買家並不清楚貨到付款的含義，直接選用貨到付款，等收到貨物的時候，一看價格比網站上貴一些，於是會認為你店鋪是在欺騙他，拒收訂單，如果只是拒收訂單，你只是需要多支出一些快遞費用，但是如果客戶在心裡認為你是在欺騙他的話，你失去的可能就是一群客戶了，所以，對於客服來說，一看到貨到付款的訂單，需要立即聯系買家，告知貨到付款的價格稍微要貴一點。如果買家同意發貨到付款那就可以通知制單的同事打單發貨了，否則就需要重新下單。這一點本人深有感觸，貨到付款剛出來的時候，發現貨到付款的拒收率很高，於是後來我們就讓客服給客戶打電話確認，雖然電話費是多支出了一些，但是實施情況證明：正常情況下非快遞因素的拒收率為零。

8、客戶評價。交易完成之後，記得給客戶寫個評價，這是免費給店鋪做 廣告 的機會。

9、中差評處理。很多朋友被這個信譽度搞的欲哭無淚。中差評不是魔鬼，中差評不可怕，可怕的是不去處理。當發現有中差評的時候，趕緊跟客戶溝通下，看看是什麼情況導致的呢，客戶不會無緣無故的給你中差評的，先了解情況，然後再來解決問題，曉之於理，動之於情，一般客戶都會給你修改評價的，對於一些惡意評價來獲得不當利益的買家，客服就要注意收集信息了，以便為後面的投訴翻案收集證據。

10、相關軟體的學習。比如前面說到的網店管家或者淘寶網店版這類的店鋪管理工具，藉助輔助工具，提高工作效率。

電商客服工作總結報告4

首先要感謝領導對我的信任和支持，是你們的信任和支持給我帶來了對工作的熱情和信心，隨著導醫新形象的樹立和咨詢業務營業額的穩步提升，我們帶著喜悅、帶著經驗、帶著對現狀不滿，為了以後有更好的收獲，現將工作3個月的主要工作進行總結，敬請批評指正。具體總結如下：

一、主要完成的工作

1、客服導醫的管理工作

客服部作為我院特色的服務科室、窗口科室，在工作中盡量按酒店的服務標准和管理模式來配合醫院的服務建設，堅持集中培訓與崗位督導相結合的原則，實現周周有培訓、月月有考核，有效提高導醫綜合素質，通過培訓和考核，規范導醫在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀，推動了導醫綜合素質的提升，並提高了服務的質量和品位，為我院創建「品牌名院」的發展戰略做出了自己的努力。

在實際工作中，為體現熱情的服務，導醫們人人做到為診療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領和現場解答顧客的疑問等;特殊的工作崗位要求，導醫們長期站立，不許趴靠工作台和擅自離崗走動，使導醫們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言;平均一天接待初、復診顧客100人左右，重復著：「您好」、「請問我能幫您忙嗎」、「請您稍等」、「對不起」等服務用語，在禮貌服務中體現我院的熱情、周到和人性化的服務。

在部門合作中，克服部門一人一崗的困難，取消導醫的輪休，也要支持其他科室的工作，如護理部、企劃部(發雜志)等科室。為了工作，導醫們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛苦，任勞任怨的認真工作，毫無怨言的奉獻自己的工作熱情。

在處理患者投訴方面，我本著主動熱情、周到耐心的工作態度和為醫院負責、為患者負責、為自己負責的工作原則，認真接待每一件投訴並迅速轉到院長室，答復每一個咨詢，限度地照顧了醫院和患者利益的統一。針對我院知名度不斷擴大的新形勢，客服部建立了較為規范的客戶建議檔案，認真了解客人情況，收集客人建議，程度地緩解顧客情緒，為其他業務科室提供便利的同時也優化了服務質量。通過投訴首接服務，拉近醫患之間的距離，豐富了我院的服務內容，增加了醫院的親和力。

導醫台作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實際情況，我從嚴格規范、狠抓落實入手，加大了管理的力度。在明確目標和任務的基礎上率先垂範、以身作則，要求導醫們做的，自己首先做到，要求導醫們不做的，自己堅決不做。在工作中，量化了工作，明確了獎懲，充分調動了全體導醫努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動性，協調了科室間的工作，帶動了我院的整體工作質量和效率。

2、咨詢熱線工作

咨詢熱線工作作為我院一個重要服務窗口，其工作目前基本屬於正常、穩步發展階段。3月來，從電話咨詢到預約就門診量也不同程度的增長，在吳總和董主任的督導、幫助和接診醫生的診療配合下，實現了預約病人就診率98%的成績，從而提高了社會效益和經濟效益;我主要做了以下幾方面的工作：

(一)、制定部門咨詢師的崗位制度。

(二)、與咨詢人員一起研討電話營銷方案，提高患者就診率。

(三)、在網上及電話與眾家醫院熱線進行暗訪交流和學習。

(四)、根據患者信息進行初步的 市場調查 和分析，便於更好地開展工作。

(五)、維護出院病人的良好關系，讓患者通過我院良好的診前、診中、診後的服務使患者顯身說法，開發其身邊的患者，試圖提高我院的經濟效益和社會效益。

二、工作中的幾點不足

(一)、由於自己對本地風土人情知識欠了解，專業知識相對欠缺，雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺，有時難免出現差錯。

(二)、對導醫們有時要求過於犯教條主義，體現為個別工作靈活性不夠，有時不能根據個人特點和個體差別安排工作。今後將進一步加強調查研究，做到根據不同的人安排不同的崗位，發揮每個人的優點與特長。

(三)、由於客服工作具有不可預見性和對抗性，在處理過程中需要有較強的溝通說服能力和臨機決定的能力，在工作中有時會感覺這方面的不足，需要在今後的工作中進一步完善、提高自身素質。

(四)、電話熱線方面的不足主要體現為：相關知識和經驗較少，工作預見能力不強;對市場信息了解不夠;專業知識不足，沒有做好員工的培訓工作。

三、工作建議

(一)、院領導應增加到一線巡視和檢查的次數，充分發揮質檢組的質檢效力。

(二)、醫生休息時應告訴導醫以便准確分診。

(三)、醫院應盡量服務不同群體的需求，滿足低收入消費者，尤其是咨詢預約病人。

(四)、加強對全體醫護人員業務技能、服務管理和醫療法規等知識的培訓。

(五)、開展新的醫療技術服務宣傳時，應對全體人員進行宣教，以免影響工作效率。

(六)、讓全員樹立「顧客不滿危機」意識，讓員工參與院服務質量管理，創造顧客價值。

電商客服工作總結報告5

時光轉瞬即逝，不知不覺來到公司已經大半年，忙忙碌碌中時光已近年末。回顧過去工作中的點點滴滴，才發現自己真的收益良多，作為公司的一名售後客服，我也深知自己所肩負的責任。售後服務工作作為產品售出後的一種服務,而這種服務關繫到公司的產品後續的維護和改進,也是增強與客戶之間交流的一個重要平台。售後服務的優劣,直接關繫到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業績。

在我所從事的工作中涉及到聊售後旺旺和處理各種售後交接問題，在過去一年裡我學到了很多，對於旺旺回復話術和電話溝通技巧都有了一定的積累，對於很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數據是我們小組中的，的當月處理的交接數據達到了9800多個，平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領導的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創造更多的效益，特將今年的經驗作工作總結如下：

1、塑造店鋪良好形象

顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售後客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網店客服我們多數時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，搭配一些動態詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。

2、學會換位思考

當顧客來聯系售後時，可能是因為收到商品不合適，商品出現質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果，然後在有效的去實施。售後工作也是鍛煉我們心理素質的一個良好平台，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法並且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。

3、熟悉公司產品和產品相關知識

公司作為一個從事服裝的企業，產品的更新換代是非常快的，作為公司客服，熟悉自己的產品是最基本的要求，當有顧客問到產品的一些情況，我們也能及時回復顧客。對於產品的了解也並不能局限於產品本身，關於產品的相關搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的了解，在處理售後時我們也能熟知自己產品的優劣勢，進而更好的為顧客解決問題。

4、有效的完成本職工作

旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復速度，只有及時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回復速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態度往往是決定成功的一半。通過電話聯系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯系時我們也要注意最基本的 電話禮儀 。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免佔用太多的工作時間;打電話時的一定要態度友善，語調溫和，講究禮貌，從而有利於雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。

對於顧客的一些問題我們要持一個專業的態度去對待，在保持專業水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態度，如果憑自己的專業產品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，並將售後成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現我們售後價值的所在。

在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然後找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。公司的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以後，我也是在努力改進，平時工作閑暇之餘，我會多關注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規則，做到心中有數。

公司也組織過各種各樣的培訓，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學習，雖然學習時間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產品，並非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位後我才發現自己其實還有很多需要去學習和改進的，在以後的工作中我也期待有更多的培訓機會，拓展自己的綜合實力。

電商客服工作總結報告相關 文章 ：

★ 2020電商客服年終工作總結範文5篇

★ 電商客服工作總結五篇

★ 電商客服個人年終工作總結範文五篇

★ 2020電商客服個人工作總結

★ 電商客服個人工作總結範文

★ 電商客服的工作總結範文三篇

★ 電商客服工作總結最新範文

★ 電商客服工作總結

★ 2020電商客服個人工作總結優秀範文

★ 2020電商客服個人工作總結範文

5. 社會實踐報告內容簡述100字

社會實踐報告內容簡述100字

社會實踐報告內容簡述100字，社會實踐是人們認識世界的一種方式，特別是對於大學生來說，認識社會很重要的，只有提前接觸社會才不會怕社會的毒打，下面一起看社會實踐報告內容簡述100字。

社會實踐報告內容簡述100字1

人們都說：勞動最光榮。當我在切身體驗勞動時，我才更進一步地融會了這句話的精髓。

這一天,我去居委會幹了一個上午的活兒，任務是讓我去小區裡面芹納刮小廣告。經過一番努力之後，我清除干凈了。通過這次實踐，讓我明白當你做一件事的時候，無論是會還是不會，你都要有勇氣面對它，嘗試一下。做了，你是困難的領導;不做，你是困難的俘虜。我會在今後的學習當中更加努力，不斷地充實、完善自己!

實踐期間我擔任的是營業員工作。7月15日到中國移動營業廳報到後，經過一番簡單的培訓之後，開始進行前台實踐，工作主要包括：銷售SIM卡、業務辦理、客服咨詢。

(1)銷售SIM卡。首先對所要銷售的SIM卡進行統計整理，並將號碼列印出來方便顧客選號。當客戶開始選號咨詢的時候，為其講解各項優惠活動以及業務的資費還有生效日期。

(2)業務辦理。 為客戶辦理各項業務以及收取話費，業務包括：過戶、簡訊包、親情包、流量包的訂購與退訂。

(3)客服咨詢.每天我們面對上百位客戶的業務咨詢、都會處理幾百份業務，因此偶爾會遇到個別書寫較潦草或者身份證位數不正確的客戶，我們也會撥打電話過去重新確認。

在18天的實踐中，我從未遲到、缺席，以滿勤結束。店長對我的工作也表示了肯定。

社會實踐報告內容簡述100字2

社會實踐是大學生課外活動教育的一個重要方面，也是大學生自我能力培養的一個重要方式，因此對於我們在校大學生來說，在寒假有充足的時間進行實踐活動，給了我們一個認識社會、了解社會發展、民生實際，增長經驗閱歷，在奉獻社會的過程中，樹立遠大理想，提高綜合素質，為經濟社會發展貢獻智慧和力量的重要機會。作為一名大一的學生，社會實踐應在結合我們實際情況，真正的踏入社會，而不是為了實踐而實踐。我覺得我們在社會實踐前應該有一個明確的目標，為自己制定一個切實可行的計劃。應注重實踐的過程，從實踐中鍛煉自己、提高能力。所以，在這次寒假中，我在牡丹江市進行了一次社會實踐活動。這次社會實踐我主要的任務是在牡丹江市機電公司做裝卸員。此次我是服務群眾，深入基層，親身體驗家鄉和人民生活水平所發生的巨大變化。主要負責施工材料裝卸工嫌氏沒作以及相應的整理工作。面對一系列繁忙的日常工作任務及繁重的外協、驗收任務，我和現場同事們一起共同探討，在工作中找方法，從資料中找答案，以慎重的態度，完成了一項又一項的任務。從這些工作實踐當中，這些工作細節當中積累和汲取了大量的寶貴的經驗。

在這次的實踐當中我受益匪淺。首先，此次社會實踐活動給我自身帶來了一些巨大的利益，我在實踐的同時學會了很多在書本里學不到的知識，增長了社會經驗閱歷。雖說裝卸工作看似簡單，但其中有很多省力的技巧。我們在工作中要學會觀察，把所要裝卸的東西整理的規規矩矩，這樣才有利於更有效率的完成工作。其次，這次社會實踐讓我看到了一些生活在基層的勞苦人民，體會到了民生，體會到了生活的不易。作為一名大學生，從來沒有體會到生活的不易。在家裡都是衣來伸手飯來張口的，父母也不讓我做一點家務，生怕耽誤了學習累壞了身體。但是這次實踐活動卻讓我懂得了生活的不易。有很多上了年紀的人依舊戰斗在這么辛苦的崗位上，但為了生活，他們從來沒有叫過苦，說過累。作為社會的未來之才，我深刻的明白要從基礎做起，只有腳踏實地，才能仰望天空。

這次社會實踐活動我深入社會基層，了解了民生實際，自己核段也增長了社會經驗閱歷，在奉獻社會的同時提高了綜合素質，為社會貢獻了微薄的智慧與力量。短暫的實踐活動的結束讓我在勞累中得到快樂，在汗水中得到磨練，我覺得自己的能力有了一定的提高，達到了自己預定的目標，殘酷的社會就業壓力讓我不在感到恐懼。我想，只要我們有能力有信心我們一定會創造一個屬於自己的樂園。並且作為一名大學生，我認為這樣的社會實踐是有必要的，為我們將來步入社會工作打下堅實的基礎，是一項很有實際意義的.活動。

社會實踐報告內容簡述100字3

我們的大學生活是豐富多彩的，而我們的暑假更是無限的歡樂，作為一名新世紀的大學生，應該懂得與社會上各方面的人交往，處理社會上所發生的各方面的事情，這就意味著大學生要注意到社會實踐，社會實踐必不可少。畢竟，畢業之後，我已經不再是一名大學生，是社會中的一分子，要與社會交流，為社會做貢獻。只懂得紙上談兵是遠遠不及的，我們不只要學好學校里所學到的知識，還要不斷從生活中，實踐中學其他知識，不斷地從各方面武裝自已，才能在競爭中突出自已，表現自已。

而且，我深感到,我進入大學並不是人生的終點,只有多吃苦,才知道生活的艱辛,不易。雖然只是短短的時間,我卻覺得像經歷數年。增長了許多課本上沒有的知識。記得曾看到過這樣的話：知識猶如人體的血液。

在社會中接觸各種各樣的顧客、同事、上司等等，關系復雜，這一切都需要我們有經驗去處理。盡管存在競爭，我們還得不斷學習別人優秀的地方，這需要我們去調整自己的心態，在一個最佳的狀態下，才能很好的工作，吸取經驗。

在這次實踐中，我的口才得到了提高。在與顧客交談的過程中我十分注意語境及說話的口氣，並且及時改正一些不得體的地方，使我說話比以前更大方得體了。我覺得對於口才的提高，多說很重要，要盡量動腦筋說，大膽地說，不能像我第一天上班那樣，不知說什麼好。

我學到了很多，不僅僅是工作上的經驗，還有和上司、同事相處的技巧。

關於自己工作的環境，我一直以為自己會找到一份工作環境不錯的工作，至少我不會站著上班。但是現實呢，是我每天都要站到八個小時。兩只腳實在是受不了這苦，面對新同事，新的工作，我要學會與人交往。大家都知道社會上人際交往非常復雜,但是具體多麼復雜,我想也很難說清楚,只有經歷了才能了解.才能有深刻的感受,大家為了工作走到一起, 每一個人都有自己的思想和個性，要跟他們處理好關系得需要許多技巧,就看你怎麼把握了.我想說的一點就是,在交際中,既然我們不能改變一些東西,那我們就學著適應它.如果還不行，那就改變一下適應它的方法。讓我在這次社會實踐中掌握了很多東西，最重要的就是使我在待人接物、如何處理好人際關系這方面有了很大的進步。同時在這次實踐中使我深深體會到我們必須在工作中勤於動手慢慢琢磨，不斷學習不斷積累。

在經過一段為期不短的工作生活後，我深深的體會到了工作的艱辛，以及我在學校里微不足道的經驗根本就不能夠良好的適應社會的復雜。一、在社會上待人要真誠。在社會上要善於與別人溝通。三、在社會中要有自信，自信不是麻木的自誇，而是對自己的能力做出肯定。當你在多次的接觸顧客中，我明白了自信的重要性。你毫無阻礙和人溝通就是你自信的表現，當你沒有足夠的自信心，你根本就不能很流暢的和他人交流。你沒有社會工作經驗沒有關系。重要的是你的能力不比別人差。社會工作經驗也是積累出來的，所以沒有必要感到自卑。你的自信有時能夠感染其他的工作夥伴。

四、在社會中要克服自己膽怯的心態。

五、工作中不斷地豐富知識。知識猶如人體血液。

六、微笑是在這社會中最強而有力的武器。有人說，面對失敗和挫折，一笑而過是一種樂觀自信，然後重整旗鼓，這是一種勇氣；面對誤解和仇恨，一笑而過是一種坦盪寬容，然後保持本色，這是一種達觀；面對贊揚和激勵，一笑而過是一種謙虛和清醒，然後不斷進取，這是一種力量；面對煩惱和憂愁，一笑而過是一種平和釋然，然後努力化解，這是一種境界。所以在任何的情況下我們都要學會一笑而過。學會忘記是生活的技術，學會微笑是生活的藝

術。而且，真誠的微笑也會贏得他人對你的好感，化解人與人之間的不愉快；親切的微笑客人感覺到你的重視。

我的暑假工作雖然與我的專業無關，但是也讓我自己的到了鍛煉。有時過的真的很難受、很憋屈，可生活還得繼續，還得面對學習，面對走出校門，面對找工作。

大學生所擁有的「無形資產」，為以後走向社會，起到一個橋梁的作用吧。

6. 客服崗位實習總結報告5篇

客服崗位實習 總結報告 1

一個月的實習讓我成長了不少。在領導的關心、支持下，在同事的熱心幫助下，通過自身的不斷努力，我很快適應了環境，適應了工作崗位。在學習方面嚴格要求自己，憑著對個人的目標和知識的強烈追求，牢固地掌握了一些專業知識，工作並學習著，工作實踐讓我的技巧不斷提高，慢慢能夠抓住不同客戶的心理，和客戶溝通得越來越好，辦理量、滿意度等各項數據也相當不錯。我能夠嚴格慧凱喚遵守公司的各項 規章制度 ，能夠積極主動配合其他同事的工作，服從指揮和領導。

這次的實習讓我感觸良多。首先，在工作進程方面。要提前做好准備，在與用戶接觸前幾秒就要判斷出對方年齡、職位、學歷以及預計對方接下來要問的問題，在呼入的時候能快速解決客戶問題，在呼出的時候能夠盡快確認到客戶是否需要辦理，盡量讓客戶圍繞我們轉而不是我們花很長時間繞用戶轉，保持主動性。

其次，在處理問題方面。接聽電話時，大腦一定要清晰，要熱情、大方、友善、真誠;盡量不用口頭禪嗯、這個、那麼等;認真傾聽客戶的話並盡力盡快解決他們前凱疑難問題。再者，在同事關系方面。同事有不懂的地方可以耐心的幫助，自己有不懂的地方也可以虛心的請教。維持好和諧的同事關系也是在職人員必備的，有利於公司整體發展，也有利於個人的發展。最後，最重要的是微笑服務。雖然與顧客隔著一條電話線，顧客看不到你，可是他能感覺到你的態度。所以，要始終保持微笑，不管自己情緒如何，也不可對顧客不禮貌。我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由於面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著對方看著我的心態去應對。這樣才能提高顧客滿意度。

總之，在--電器有限公司的實習，很累，但也很快樂。我始終相信，一分耕耘，一分收獲。希望通過更多的 社會實踐 積累更多的 經驗 。

客服崗位實習總結報告2

這個學期，學會了一點關於如何管理客戶的技巧。首先，降低期望值等於增加滿意度。因為在網上買東西有一半是靠自己想像的，都看不到事物。圖片拍的好的，顧客會把這個東西想像的很好，很完美，對於這個產品的期望很高。而且當顧客詢問的時候也不要把我們的產品誇的天花亂墜，把商品說的太好，顧客的期望值就更高，當收到東西的時候感覺完全沒有想像的那麼好的時候，就會非常的失望。所以要降低顧客的期望值，當顧客把這個東西想像的有多麼好的時候，我們要老實的告訴她，不是這樣的，實際是什麼樣的，這樣顧客收到東西的時候會覺得跟我們的描述一樣，介紹是一樣的，就會覺得很實在。

當然，這並不是說，我們在銷售的時候得拚命的說自己的東西有多差，這樣子可能會把顧客嚇跑了。那麼，我們就要把握一個度。老闆提倡我們在銷售的時候，要讓顧客明白消費。所謂明白消費，就是盡可能的讓顧客提前了解他在這次購孫睜物中能得到什麼服務，會碰到什麼問題等等。其實，每個顧客的期望值是不同的，在商品和服務相同的前提下，滿意度和期望值是成反比的，也就是說，我們適度的降低顧客的期望值，那麼滿意度就會相應的提高。

客服崗位實習總結報告3

實習的第二個星期，還是培訓，培訓。一名有著專業知識和良好溝通技巧的客服，可以給客戶提供更多的購物建議，能完善的解答客服的疑問，更快速的對買家售後問題給予反饋，從而更好的服務於客戶。一名優秀的客服，必須要具備誠信、耐心以及自控力。我們的心情，會影響我們的表達方式，當我們心情好的時候，可能會帶動客戶。網上客戶，有些比較好說話，有些比較難纏。遇到這一類客戶，我們就要控制自己的情緒，耐心的解答，有技巧的應對。老闆為此還專門為我們整理了一本手冊，為的就是讓我們更好的了解客服的工作。手冊的內容還提到了客服的說話技巧，良好的溝通能力是很重要的。溝通過程中，其實最關鍵的不是我們客服說的話，而是我們如何說話。在這里舉個小例子，「恩」和「好的沒問題」，前者比較生硬，後者比較有人情味。不同類型的客戶我們要採用不同的溝通技巧。對商品缺乏認識的，我們要像個朋友一樣，從他的角度考慮給他推薦，而對於對商品知識非常了解的，我們就要表示出對他專業知識的欣賞。這個星期，學了很多東西。在培訓課程中，老闆教會了我們很多東西，讓我受益匪淺。在平時，我也會去網上的--大學看看他們寫的帖子。在那裡，客服資深者給了我們很多建議，他們用他們的經驗告訴我們如何成為一個好的客服。

客服崗位實習總結報告4

在一個月里，我學到了很多課本上學不到的知識和技能，收獲可謂頗豐厚。在這里，我學會了聆聽，學會如何和客戶保持良好的溝通，如何換位思考。比如說，在通話中要保持和客戶的互動，以禮待人，站在客戶的角度急人之所急;在客戶出現不滿情緒時要及時安撫並且盡己所能地幫客戶解決問題。我在客服崗位上學會了說話，學會了去應對在接線過程中遇到的形形色色的人;我學會了邊聽邊說，學會了在聽的過程中去解決問題，去幫助他人，也體會到了在幫助他人聽到那句謝謝後的快樂心情。

進入公司的第二天就開始了崗前培訓。培訓無疑是辛苦而又充實的，我跟著客服部的負責人學習業務。因為公司的業務品種很多，要學習的東西很多，而且有很多要背的知識點，還需要熟練操作好幾個系統，基本上不能准點下班，甚至回到宿舍還要記憶和熟練。

除了業務上的學習，另一項要學習的就是說話。學會保持良好的聲線，要做到讓客戶能夠感覺到你的積極態度、感覺到你的微笑，並且也要學習語言技巧，讓客戶信服，接收我的話。但是我和周圍的同事都很努力，因為大家都相信，只有對業務的熟練掌握，才能解決和客戶的問題，才能做好自己的工作，體現實習的價值。

在培訓時，我學到最重要的是，如何有效地與他人溝通。比如說，上班時間打來的電話幾乎都與工作有關，公司的每個電話都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌粗率答復：「他不在」將電話掛斷。接電話時也要盡可能問清事由，避免誤事。錄案把握時效，盡快地寄達。

通過學習業務、學習系統操作、旁聽部門其他同事的電話、試呼這些培訓過程，我開始正式上線接聽電話了。

剛開始接客戶電話時特別緊張，口語很多，而且由於業務知識的不扎實，系統操作的不熟練，查詢速度比較慢，很多問題都要求助同事們，甚至有客戶在等待時不耐煩的掛斷電話。同時也遇到了對我們的工作以及公司的業務很不理解的客戶，對我發泄他們的不滿情緒，客戶的滿意度也比較低。

客服崗位實習總結報告5

實習的第一個星期，老闆並沒有讓我做什麼事情。我只是一個新手，對於網路也並不陌生，但是老闆為了更好的體現服務理念，一定要經過兩個星期的培訓，才讓我上崗。

這一個星期，每天都是等老闆忙完重要的事情，然後開始給我們培訓。培訓的內容，無非就是了解淘寶客服的重要性，以及淘寶客服所需要具備的能力。對於一個網店而言，客戶看到的往往都是一張張圖片，而看不到產品，無非用手用眼睛去判斷產品的好壞，難免會產生懷疑感和距離感。這個時候，客服的重要性就體現出來了。客服熱情的回復，或幽默，或誠懇的答復，都會讓客戶覺得自己不是在跟一台冷冰冰的電腦打交道，從而在客戶心目中樹立店鋪的形象，促成交易。

客服需要的不僅僅是快速的錄入能力，還要具備一定的商品專業知識。我所在的公司，賣的是真絲服飾，老闆也給我們上了專業課。關於真絲的褪色，是因為真絲染色採用的是活性染化料，所以色牢度相對化纖面料會差一些，特別是顏色鮮艷的，退色會較明顯一些，但是洗過幾次以後就不會有了。關於縮水率，真絲衣服的縮水率是控制在國家允許的5%范圍以內的。

這個星期，我學到了很多關於真絲服飾的知識，也對淘寶客服有了一個比較全面的了解。

客服崗位實習總結報告5篇相關 文章 ：

★ 客服實習工作總結5篇

★ 客服個人實習工作總結報告最新5篇

★ 實習客服工作總結5篇

★ 客服個人實習工作總結範文5篇

★ 大學生客服實習工作總結範文5篇

★ 客服崗位實習報告6篇

★ 淘寶客服實習總結範文2000字5篇

★ 客服員工實習工作總結範文5篇

★ 客服實習總結範文3篇

★ 客服個人實習工作總結範文大全

7. 客服的工作報告

客服的工作報告 篇1

迄今為止，到公司已2年多了。回首望去，思考亦多，回憶亦多，感慨亦多，忙並收獲著。對我個人而言，09年的工作是最難忘、印記最深的一年。由於工作的轉換，內容的增加，壓力帶來累的感覺，累中同時也融進收獲的快樂，現對過去一年的工作做出總結如下：這一年，由於原主管的晉升，客服部在管理上存在一定的問題，需要進一步加強和完善。內勤工作需要加強：要具備一定的職業操守、執行力、強烈的責任心、相關政策的保密性、良好的服務意識；應培養對客戶的駕馭能力,正確的理解並按公司的要求去執行相關銷售政策，對市場的投入報銷程序要做到有據可依，按程序報銷；同時新品推廣流程需要進一步明確與落實。這是客服部今年工作中的不足，也是20xx年的工作重點。綜上所述，客服部存在很多不足之處，特別是在管理上，所以在未來的20xx年，本部門重點工作就是加強管理和學習，與時俱進，本著積極向上的精神隨公司發展而發展20xx年計劃如下：

1、人員配備俗話說："打仗不能沒有人，打槍不能沒有子彈"。為了完成20xx年的目標銷售量，談毀建議客服部在人員上應做好一定的儲備。

2、專業知識當經銷商提出關於品質方面、技術方面的問題時，都啞口無言，作為一名專業的內勤人員，應對自己所做的行業知識和相關信息瞭若指掌，在工作過程中，應帶著"多學習、積極主動"的態度，深入到車間、技術部門等，了解學習更多的專業知識，從而更好的服務客戶。

3、增強服務意識、責任感、團隊精神內勤在與客戶溝通時，不能大聲說話，應使用文明用語，誠信為本，不輕易承諾客戶，承諾的事必須辦到、辦好，不可忽視細節問題。要積極主動的把工作做到點上，落到實處。當接到客戶投訴時，應立即處理，不可怠慢，減少經銷商因我司質量問題而產生抱怨歲瞎。應盡量減少不必要的損失，從而為經銷商和公司帶來更大的利益，時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態度。部門內部加強合作，發揚團隊合作精神，便於更好的服務客戶。

4、崗位職責系統分工，明確崗位職責，各崗位人員努力完成並以負責任的態度完成本職工作，為公司的發展做出應有的貢獻。

5、積極性、主動性建立一隻和諧的團隊，怎樣調動員工積極性、主動性是很重要的一個環節。否則會造成上班沒有積極性、做事拖拖拉拉。

隨著無錫人均消費水平的提高，部門的特殊性，就我個人覺得，我認為本部門各崗位的待遇偏低。大環境比較：行業內各電動車廠客服部各崗位的待遇，小環境比較：公司各部門的待遇。雖然本部門人員都很敬業，實際上大家內心都有一些意見，敢想不敢言。時間一長，相對人員流失的可能性就很大。客服部是公司對外的窗口，若公司認為該部門是一個重要部門，欣賞該部門員工的工作態度、能力，同時也認可這個觀點，那麼我建議公司在待遇上要做相應的調整，畢竟失去一位勤勤懇墾、兢兢業業能做事的員工損失太大。

以上是我對20xx年的工作計劃，某些方面也是我個人之見，火車跑的快還要車頭帶呢，希望領導給予指正，同時也希望通過20xx年，我們部門的員工都能成為一位獨擋一面的人才。

客服的工作報告 篇2

時光如梭，轉眼間20xx年工作即將結束，回首一年來的工作，感慨頗深。自入職豐澤園項目以來，在服務中心領導的指導下和各部門的支持和配合下，基本完成了預期工作目標及各項工作計劃。項目交付以來，客服部圍繞豐澤園前期物業服務工作，加強乎侍空了部門內部管理工作，強化了物業服務水平，增進與業主的溝通並妥善處理了與業主有關的糾紛，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高。不知不覺中從事客服工作已近四年，感覺每一年就像是一個驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為來年養精畜銳。不管客服工作是多麼的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰，不斷地去尋找工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的.事情，走自己的路，讓別人去說吧。

20xx年6月，我正式升任豐澤園客服部主管，對於物業客服工作者來說，整個過程感受最多的只有一個字：煩。我是從一線員工上來的，所以深諳這種感受。作為公司一名老員工，在接任客服主管工作中，我一直在不斷地探索，希望能夠最大限度的化解和消融業主與物業之間的矛盾。

很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當的專業知識，掌握一定的工作技巧，並要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現許多失誤、失職。在每一個新員工上崗之前，我會告訴她們，一個優秀的客服人員，僅有熟練的業務知識和高超的服務技巧還不夠，要不斷地完善自身的心理素質，學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，當成是一種享受。對業主要以誠相待，真心為業主提供切實有效地咨詢和幫助，在為業主提供咨詢時要認真傾聽業主的問題，細細為之分析引導，熄滅業主情緒上的怒火，防止因服務態度問題火上燒油引起業主更大的投訴。本年度部門各項工作如下：

一、規范內管管理，增強員工責任心和工作效率

自加入豐澤園客服部後，發現部門內部管理比較薄弱，主要表現在員工責任心不強，工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標准；加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任性。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉變成現在的主動、自願的工作態度，從而促進了部門各項工作的開展。

(二)嚴抓客服人員服務素質和水平，塑造了良好的服務形象。

客服部是服務中心的橋梁和信息中樞，起著聯系內外的作用，客服員的服務水平和服務素質直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部著重加強員工服務管理工作，每日上班前部門員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服人員保持良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質。部門樹立"周到、耐心、熱情、細致"的服務思想，並將該思想貫穿到了對業主的服務之中，在服務中切實的將業主的事情當成自己的事情去對待。

(三)圓滿完成豐澤園一期交房工作，為客服部總體工作奠定了堅實的基礎20xx年14月中旬，豐澤園一期正式交房入住，我部主要負責一期入住的資料發放、簽約、處理業主糾紛等工作。累計辦理(這個內容自己加)

(四)密切配合各部門，做好服務中心內、外聯系、協調工作

客服部的重要職能是聯系服務中心與業主等外部工作，通過反饋信息及時為業主提供服務，本年度累計處理(這個內容自己加)

二、部門存在問題

1、員工業務水平偏低和服務素質偏低，主要表現在處理問題的方法和技巧不太成熟。

2、部門管理制度、流程不夠健全，使部門工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。

三、下一年計劃

1、客服部做好每月客戶繳費統計及各項目收支明細繪製成表，上交總公司，讓總公司能清晰的看到物業公司資金運作情況。

2、客戶部建立完善公司收支檔案，以及完善各項目業主檔案。

3、狠抓客服部團隊內部建設，工作紀律，完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。

4、定期召開部門服務質量評定會，規范客服人員服務。進行思想交流，豐富、充實專業知識，為業戶提供更優質的服務。

5、密切配合各部門工作，及時、妥善的處理客戶糾紛和意見、建議。

客服部工作存在諸多不足，有新的問題，老的頑症。但是在總公司的領導的指導和關懷下，我相信我部門全體員工有信心做好接下的全部工作。

客服的工作報告 篇3

剛開始我想應該和教師講的差不了幾多吧!當我做了一兩天的工夫後才發現原來這統統並不簡略，進入社會對我還需要一段工夫而不得不讓我更深切地領會到就業的壓力。我們一出校門什麼都不會，學校只是我們的避風港，但是總有一天，我們要沖出這個港灣，駛向「大海」。去過幾趟杭州人才市場，看到一張張招聘告白上的要求，我黯然傷心：一、沒履歷；二、沒資格證；三、沒膽子。固然有了更多的實踐，讓我們有了一次涉及社會的體驗，但是那猶如小孩子剛學會站立，還沒學會走路，那麼這次實踐我們便是在學走路，當然在學的一路上會摔跤、哭泣，但如今我們都挺已往了，轉頭看看一路上留下了足跡，這次實踐還是蠻故意義與必要的。接到公司的培訓電話，我的心也就穩固下來了，終於站住腳，當時很高興與開心，便前去培訓。培訓時期，交代公司文明、公司制度、公司產品……不行否認找得又是電話營銷，一個辦事行業，又與專業對口的事情。

一、對崗亭實踐過程的了解

電話是當代商人越來越常用的一種交流工具，因而，做電話營銷職員相識一下打電話的一樣平常要求是很有用的。打電話的根本原則是簡明簡明，切忌羅嗦，既突出不了題目，又佔用他人工夫，從而惹起他人惡感。

客服部這個分為許多組。大抵分為話務組，業務處理組，投訴組，質檢組，采編組。話務組很顯著負責接電話，幫助用戶記載要求或建議。業務處理組負責幫用戶守舊取消業務。投訴組很顯著受理投訴，並給用戶復興。質檢組也便是質量檢測，重要是監聽話務組的錄音，當然不是每條錄音都聽，是隨機抽取的，然後把監聽環境，包羅及格和不及格的環境整理後再反應給話務組。采編組的重要事情是負責吸收下級下達的業務，整理後，舉行采編，給各組培訓。

二、對專業崗亭職責的了解

我是作為聯通公司委託客服的身份去電話營銷——辦理炫鈴業務。固然曩昔有過電話營銷的履歷，但是這次代表的是作為一名客服司理，是話務員與營銷員的聯合體，所以相同是很緊張的一種交流方法。在一片永遠做不完的業務的遠景下，如何舉行相同，如何做好相同從心開始，都要留給我們本身去尋思，在實踐上慢慢體驗得出履歷並運用於實踐，提高本身的事情服從!有了幾天有培訓，演練文稿，第三天本身便「上陣」與客戶相同了。我們重要是為客戶辦理炫鈴業務，固然曩昔有過電話營銷的履歷，但是這次代表的是聯通公司，所以電話營銷中就要分外看重語言這方面的相同。辦事有語就要用得當，對付這個行業，語言方面的技巧一定要很好地表達：一、有正面的語言表達，不消負面有語；二、能用我則不消你；三、能不消「不」則不說；四、涉及企業形象，制止就事論事；五、淘汰口頭禪。

每次與客戶之間的相同都是不同的，不克不及只按文稿下面的文字去相同，這就要針對不同的人接納不同的要領，一套目的是不克不及很好地營銷。好比，每當我說：「能為您簡略先容一下炫鈴業務……」有些人啟齒便問：「需不需要錢，每月要幾多錢。」這就說明他看重用度這方面，針對這些人就要突出賣點，這個月不收月租費。而有些客戶能耐心聽，那我就要仔細地先容業務內容，突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的要領，一樣平常女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對女性一啟齒就要說：「我們公司有個優惠運動，能為您先容一下嗎?」這樣她們就會耐心腸聽下去，男性一樣平常不接納這種要領。

三、對理論與實踐聯合的了解

做電話營銷這行耐性一定要強，尤其是一天不知要撥打幾多個電話，與幾多位客戶相同，並且不是先容好本身的產品就行了，客戶他們有許多方面要咨詢，如意郵箱以及小秘書等有關業務方面要咨詢。還有呢?有些用戶會提一些建議等等方面。我們都要及時做出反響，及時回答。這讓我懂得了，進入一家公司我們不克不及只著眼於本身的產品，更多的是相識公司的其他產品，這樣才會有助於更好地營銷本身的產品。

記得每次撥號我們撥的都是數字型大小碼，無法顯示對方的性別與年齡，同樣無法果斷是外國人還是中國人。一通電話性別是明明晰，而中國人還是老外還是無法識別了，有好幾次接通了，我心太急，只把炫鈴業務先容終了，問他需不需要時，他便來句：「sorry，idon』tknow」。當時我不知是負氣還是尷尬。只能用本身大略的外語來回話，當時想必很糗。由於我一核對電話號碼，他只要回答：「是」或「不是」，我便盡管先容本身的產品了，沒有做好相同事情，老外一樣平常簡略的漢語還是能懂的，要是本身的外語精一點，起碼能用英文先容業務時那就方便多了。所以學好一門外語也是很緊張的，連電話營銷也需要外語水平，我們生存中缺少不了外語的到場。

作為客服司理事情態度一定要好，不但經過電話從聲響中傳遞你的肢體語言與面部心情，並且能表現一小我私家的事情態度。作為當代社會的辦事行業，要是辦事不到佳，絕沒人樂意買你的產品，尤其是作為一名聯通公司的客服司理，一旦語言失措便會招來投訴警告，所以我在營銷中就要非常看重事情態度的良好形態。

四、對寧靜，失密方面的特殊高要求

中國聯通就企奇跡單元對寧靜，失密方面的特殊高要求，提供了寧靜性極高的cdma通訊網路.cdma起源軍事失密技術，廣泛使用於軍事領域，具有抗滋擾，寧靜通訊，失密性好等特性.聯通cdma網路寧靜，失密性能超群並在多個領域成功使用失掉認可(例如:省軍區，省委機要處，省軍分區等).

實踐的這些日子，在公司學到了許多有關聯通公司的業務知識，也學到了許多為人處事方面的知識，結交了一些朋儕。這段工夫固然每天早出晚歸很累，但其中也有開心與欣喜，生存過得很充分。如當翻開簿本上記載著的一排排熟悉的數字型大小碼，好像是很久曩昔的事了，那也在無聲訴說著在不知不覺中我學會了許多東西，增長了本身的閱歷，我信賴過程便是結果，只要我們用心去做，去想，那便會有勞績，有結果。

客服的工作報告 篇4

XX年，這一年我又更加熟悉了我的工作，我對這份工作有了一定的了解和認識，現在我將感想以及工作的認識總結如下：

1、客服人員所需的基本技能及素質要求:客服人員所需的基本技能需要有良好的服務精神，具有良好的溝通能力，工作認真細致，需要有良好的團隊精神和工作協作意識，紀律意識及良好的心態。

2、作為客服人員，需要一定的技能技巧；學會忍耐和寬容，忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶。

感想:

我來到公司已經將近一年多了。回想一下，在這些天裡面我雖然感覺到了前所未有的壓力，但是，我也一直在努力適應著這種壓力， 雖然曾經有放棄過，但是我昨天晚上想了一夜，既然已經來了，就要做到最好，受一點委屈算什麼，如果這一點委屈都受不了，那根本就不用出家門，直接呆在家裡天天靠父母好了， 經過了跟彭珍姐，還有周靜姐以及同事們一起工作和交流，我找回了自信心， 雖然現在不會，現在會犯錯誤，但是只要我每天都努力了，每天都有進步了。那就是收獲。

其實，可能還是我不太熟悉和了解吧，所以出現錯誤的機率就會比較多一些，而且以前一直沒有接觸過這個東西， 其實想想吧，這個一點都不難，像以前我在學校的時候，要背許多東西，相比起來在這里已經算簡單多了。

客服，其實是一個復雜而又簡單的工作， 簡單的說，就是為客戶服務，一切為客戶著想，當然這得確保在不損公司利益的情況下，

如果想做好一個客服，第一，就是要有良好的心態，就像昨天。我這么差，還老是犯錯誤，沒有一點信心，結果後面出錯的機率越來越多，連最基本的首次注冊都花了好多時間，結果還是沒有把顧客教會，而且還有客戶好心的提醒我已經超格了，不過，俗話說:人非聖賢誰能無過 其實最主要的還是心態沒有放好， 現在我想通了，如果我再這樣下去，我真的對不起彭珍姐和周靜姐。她們對我說，錯誤出現一次就盡量不要出現第二次，反省一下為什麼出錯，錯在哪裡，為什麼錯了，下就會不會出現這樣的錯誤了，就比如一個人騎車走在路上，他原本並不知道那裡有個洞便一直往前走，結果掉下去了，下次，他就不會再走那條路了，因為已經吸取教訓了， 就像彭珍姐說的，犯第一錯沒有關系，第二次錯如果還犯的話那就是自身的問題了，而且犯了錯誤就要及時提出來，不要私立自解決，

現在，以後我會努力奮斗，努力學習，盡量做到不犯錯誤，，認真對待每一個客戶，努力做到每個客戶都能滿意，以及領導和同事的滿意。

8. 寒假社會實踐活動報告簡短

寒假社會實踐活動報告簡短5篇

社會實踐活動並不是一成不變的，不同的活動使我們更加清晰明了自己身上的不足之處，下面我給大家帶來寒假社會實踐活動報告簡短，希望大家喜歡！

寒假社會實踐活動報告簡短篇1

這是我第一次經歷社會實踐。對於一個大學生生而滲老言，敢於接受挑戰是一種基本的素質。通過親身體驗社會實踐讓自己更進一步了解社會，在實踐中增長見識，鍛煉自己的才幹，培養自己的韌性，提高自己的社會適應能力。

在這工作日子裡，一切都還好，但也遇到了一些小麻煩，但是最後都能很好的解決。禮貌用語和行為舉止在公眾下要時刻注意，臉上要時刻保持笑容，多說溫和吉祥的話，多為顧客著想，聽到傳喚服務員，不管在哪個服務區，先大聲答應來回應客人，做到三個多一點，走樓梯靠邊多一點，見到客人多一點微笑，見到衛生多一點動手，與客人交流以和為貴，不要以貌取人，遇到稍許刁鑽顧客要知道退一步海闊天空，學著隱忍……

盡管在這十天里，我的手被開水燙傷過，被顧客刁難過，被經理批評過，被酒精爐割破手指，摔壞過碗碟，但是，我知道我經歷了一次成長。充分認識到學到了再多的理論，如果它不能很好的指導實踐，解決實際問題，那麼它永遠只是理論，沒有實際意義，就像紙上談兵。

社會百面，餐館拙見。我在一個月的時間里，盡全力去融入社會，感知社會，我對自己說，遇到難題，不要輕言放棄，在放棄前再努力一次，告訴自己，對於過去不曾後悔，因為付出過，奮斗過，加油!

在為期十天的社會實踐中,我總結出了以下幾點個人工作的理念來規范自己在工作中的言行舉止:

1. 首先行把自己同領導和同事之間的關系搞好。使盡快地熟悉自己所在的工作環境，笑對每一位顧客。

2. 我們的一切出發點是為了顧客，處處要為了顧客著想。顧客就是我們要服務的上帝。

3. 注意我的形象，服裝、言行，舉止大方、文明得體，要做到一個服務者應該做到的本質。

4. 在上班之前制定好今日的工派喊型作計劃，並熟練各項規章和章程，保證上班的工作效率。

5. 按時上下班、堅決做到不遲到、不早退。

6. 上班時間不能接打電話，做私人事，聊天等。

7. 處理突發事件言遇事冷靜、理智以餐館與顧客的利益出發，不魯莽行事，及時匯報。

8. 保證上班時間，服從領導安排，處處以大局為重，維護大局形象。 經過我的一番努力我的假期打工悄然落幕了，經過這次實踐，我能真正體會到這一點。在工作中，在真正的社會交際中，顧客永遠是對的，你不能摻雜自己的個性。

第一：樂觀，不管遇上什麼樣的困難，都要用樂觀的態度去面對，相信會有所轉機。

第二：自信，首先自己要有自信，自信不是自誇，而是對自己的能力作出的肯定，這樣別人才能更加相信信任你。你要對自己說「我一定能行」那你就一定能行。

第三：肯努力，我一直非常信奉一句話，「努力就有希望」不要覺得成功遙不可及，其實只要你在不停的努力你就靠成功越近，「踮起腳尖就更靠近陽光」在努力的過程中千萬不要放棄，說不定你距離成功就差一步，而你卻放棄了!要勇於面對各種挫折，挫折並不能阻擋有勇氣的人走向成功。

第四：謙虛做人，我們本來對於社會上的知識知之甚少，我們千萬不能驕傲自大，自以為是，那是膚淺的表現，我們要謙虛做人融入社會這個團體中，人與人之間合力去做事，使其做事的過程中更加融洽，更事半功倍。別人給的意見，我們要聽取、耐心、虛心地接受。

經過這一次的寒假打工，社會實踐，我真的是長了不少的見識，增長和很多社會經驗，在實踐中我也找到了自身的價值。我早晚都要走出校園，走進社會大染缸去。

我積極的倡議當代大學生走出校門積極參加社會實踐活動，在社會鍛煉中尋找自我價值，我我們來到大學的目的就是學到先進的科學文化知識更好的服務社會，所以我們更應該盡早地了解社會的需求來提升自我各方面的文化知識和素質，當我們走向社會時更准確地找到自己的位置為社會服務。

寒假社會實踐活動報告簡短篇2

為了更好的了解社會，響應「大學生寒假社會實踐」的號召，也為了給個人今後發展奠定堅實的基礎。我參加了班級組織的「大學生寒假社會實踐」活動。現在活動已經圓滿結束，在此我做一個總結，作為大學暑假的社會的實踐報告。

在活動之初， 為了能夠增加此項活動的「含金量塵猜」。我們組為活動訂立了「自己組織，自己分配，自己招生，自己工作」的基本宗旨。其中，這里的「自己」實際上指的是一個群體：即所有參與到我組織的這項活動中來的和我具有同等學歷的朋友們。在為期8天的活動中，我們在易郵通快遞公司體驗了有關快遞分類、掃描、包裝及派發的相關工作。

易郵通快遞遞公司是全國性快遞公司，我所實習的地點是北京市朝陽門清點站。快件分為收件和派件，收件是指快捷其他站點發到本站點的快件，派件是指本站點的速派員在本站點的服務區域范圍內收到的要發到其他地區的快件。在參加活動這段期間我主要負責的是快遞收件和掃描工作，在工作中我需要將大碟大碟的面單按公司名稱分類，一直按著計算器算出7月份各大公司的快遞費用總和，與電腦上的數據進行核對，確保正確。這是一件很費心的工作，由於面單上的數據人工輸入過程，在按公司名稱整理面單的過程，用計算器算出費用總和的過程都有可能出錯，有的數據反復計算卻會得出不同的結果，所以會比較勞神勞力。

通過這次的寒假社會實踐，我獲得了很大的收獲，我將其總結為如下幾點 ：

第一， 與人的溝通很重要

與別人的溝通在平時學習和工作中起很重要的作用，特別在一些特定的工作中，溝通是不可少的。在剛剛接觸一樣事物時，只有通過與別人充分的溝通，說明自己的不解，在與別人的交流中增長自己的見識並認識工作的原理。與別人的溝通要講技巧，遵時守時，互相尊重，互相配合，互相理解。

作為客服人員，最常做的事情就是通過電話與別人進行溝通，有時是將別人給自己說的信息准確無誤地傳遞給另外一個人，在傳遞信息的過程中，關鍵處說的不清晰時就會影響工作，導致效率低下。在接電話，打電話時說明身份，讓客戶知道你是做什麼的，報上公司的名字，自己的名字可以省略。 第二， 處變不驚，淡定，事有輕重緩急

處變不驚的應對力，擁有承受打擊的能力情緒的自我掌控及調節能力是一個優秀客服不可少的品質。有些客戶認為花了錢買的服務很不值，發覺服務很不周到，就會在電話中對客服大發不滿，客服只能忍耐，不能與客戶發生口舌之爭。客服要熟悉公司的運作原理，能對各種問題進行分析解決，不推脫，不推諉，不耽誤。客服的工作比較繁瑣，所以要分清輕重緩急，提高辦公效率。 第三，學習無處不在，在實戰中發現自身存在的能力缺陷，有意識地自學 在工作的過程中，我也發現自身存在的能力的缺失。在別人眼裡，大學生是很難得的，處事能力要比別人強，其實不見得，處事能力是來源於基於實打實的經驗。在課堂里所學的知識不一定在工作崗位上都能用上，並且在工作崗位上所需要的技能不一定都能在課堂里學得。在同一個崗位上工作一樣長的員工所收獲的東西有可能不同，在崗位上有意識地自學，增長自身的知識儲備的這一過程是最寶貴的。

在此次實習中，我經常聽說各種各種的地名，省內省外的都有，有地級市，縣級市，或是本縣的各個城鎮，由於我長期不在老家，對縣內的各個城鎮的地理位置不熟悉，當別人問我，能否派送某鎮某村，我不能馬上答上來。在平時在工作比較閑的時候，多看看地圖，看後才發現自己對家鄉是有多麼不了解。第四， 工作中感受艱辛，每行每業都不容易，平時更要多多諒解

公司的業務員總是頂著大太陽去跑業務，客服人員的繁瑣地工作中時時有可能受氣，因為在任何環節都有可能出錯，有的客戶很好說話，很諒解，但有些客戶故意找茬??經過這次實習我更是認識到工作的艱辛，生活中彼此諒解，感同身受會在不經意間產生影響。

寒假社會實踐活動報告簡短篇3

時光飛逝，轉眼間已大三。想起自己走過歲月中的點點滴滴，我不禁有些慚愧。我對自己以往在學業、文體、社團活動中的表現亦不是很滿意。我發現我自己惰性較大，平日里總有些倦耽懶散，學習、做事精力不夠集中，效率不高，態度也不夠專注。倘若不改正，這很可能會導致我最終庸碌無為。不過還好，我還有改進的機會。否則，豈不遺憾終生？

一本書中這樣寫到：一個不能靠自己的能力改變命運的人，是不幸的，也是可憐的，因為這些人沒有把命運掌握在自己的手中，反而成為命運的奴隸。而人的一生中究竟有多少個春秋，有多少事是值得回憶和紀念的。生命就像一張白紙，等待著我們去描繪，去譜寫。

而如今，身為大學生的我們，在一天天消磨時光的日子裡，不如抓緊時間多學一些知識來充實自己。人的大學時光一生中也許就一次，不把握好，將來自己一定回追悔莫及。於是，再經過一番深思熟慮之後，我決定把自己的未來設計一下。有了目標，才會有動力。

自身規劃：雖然我即將步入大三下學期，但從現在開始規劃我未來的學習之路也不是太遲。過去的兩年已經荒廢了不少時間，從現在開始我要為自己的未來進行打算。鑒於英語非師范專業就業的局限性和就業現狀不是很理想，而且自身對英語學習也喪失了曾有的興趣和熱情，因此，我將選擇跨專業考研。雖然考研之路同樣荊棘叢生，但只要努力最終一定會取得好的效果。在未來一年時間里，我會努力學習專業課，為考研做准備，並積極准備專業八級，爭取一次通過。

實踐調查：針對英語專業就業現狀問題，我於20__年__月__日至__月__日期間，分別對__位英語專業的大三、大四學生和其家長進行了調查采訪。詢問了大三學生關於就業前景的問題，例如：你是否清楚英語專業學生畢業後的就業職位是什麼？你的心理薪金是多少？英語專業的翻譯方向學生可以拿到多少薪資？英語專業商務方向的學生可以擔任什麼職務？詢問了大四學生關於英語專業就業率的問題和實習情況，例如：你在實習單位擔任的職務是你理想中的職業嗎？你在實習中遇到了什麼困難？你覺得在實習單位的工作前景如何？你覺得你所擔任的職務與你專業的對口吻合度有多少？詢問家長關於孩子就業後的改變和薪資問題，例如：您孩子實習或工作後壓力大嗎？您孩子實習或工作後所得薪資是否可以滿足他們的需求？您對孩子的發展前景有何看法？經過此次調查，我得到許多關於英語專業就業前景和問題的結果。

采訪：為了進一步細致的了解英語專業的就業問題，我於20__年__月__日采訪了一位已經工作了的英語專業的學姐。她是20__年的畢業生，據了解，她畢業於一所不知名的二本大學的英語專業，翻譯方向。在校期間她的成績平處於中上程度，在班級里擔任班級幹部，沒有犯過任何錯誤。畢業後她投出了數十份簡歷，大多數職位都是外企的文員，翻譯，秘書之類。雖然獲得了一些面試機會，但是大多公司並不符合她的要求或者沒有應聘她。她曾一度想過轉行，考研或者公務員，但是最終她被一家小型的私企招聘，做翻譯，月薪2700，但沒有翻譯任務時還要做文員之類的工作，在她看來這份工作並沒有發展前途，也沒有充分展示出她的才能。但是這樣的工作又棄之可惜，因此她還是勉強維持現狀。

調查報告：通過實踐調查和采訪，我得到了許多關於英語專業就業問題的資料，但是結果並不樂觀。同時，由麥可思研究院撰寫、中國社科院社科文獻出版社出版的__年就業藍皮書在6月份發布。藍皮書指出，__屆大學畢業生半年後的就業率為86.6%，比20__年高一個百分點。但英語專業連續三年失業人數最多。紅牌專業失業量較大，就業率持續走低，且薪資較低，為失業高風險型專業，英語就是其中一個。由於中國已加入wto與世界接軌，對英語語言的掌握水平也有較高的要求，當今社會大多數人都會說英語，對英語都有一定的掌握，因此英語專業的學生並沒有太大的優勢，雖然在各方面也需要專業型人才，但僅僅通過大學課程學習還遠達不到社會需求，因此英語專業的畢業生就面臨著高不成低不就的現狀。許多英語專業的畢業生都面臨著失業或無法就業的問題，他們投出多份簡歷，但是許多公司需要的卻是綜合性人才，或專業性強的人才，英語專業似乎與社會脫節，沒有真正對口的工作提供給諸多英語專業畢業生。因此英語專業的就業前景渺茫。通過此次社會實踐，讓我對我所學的專業有了更深刻的認識，並意識到英語專業的就業前景並不如當初幻想的那樣美好，如果沒有頂級的專業水平，那麼就無法找到心儀的工作，甚至一份並不滿意的工作都很難找到。不過，雖然英語專業已被列入紅牌專業，但只要我們繼續充實自己，努力學習，用更專業的知識武裝自己，我相信，我們會將英語專業從紅牌專業中脫離出來，使之成為高就業率的專業。無論什麼專業，如果沒有辛勤的付出，沒有過硬的基礎，即使是最熱門的專業，也無法成功就業，因此，我們應從自身找原因，重新振作起來，努力在未來的社會中尋到一處立足之地！

寒假社會實踐活動報告簡短篇4

為使廣大團員青年積極投身社會實踐活動，充分發揮自身優勢，為家鄉建設做貢獻，過一個祥和、文明、充實而有意義的寒假，根據團中央、團省委、學校黨委、團委有關文件精神，在院黨總支、團總支的總體部署下，傳播學院__數媒班積極開展寒假社會實踐活動。現總結如下：

我班這個寒假社會實踐活動的內容豐富多彩、形式多樣，注重實效，成果顯著。廣大同學深入企業、媒體，深入農村，進行現場服務、問卷調查，參與勞動等多種方式完成了社會實踐。內容主要有：關注新農村建設、和諧社會建設，關心慈善事業，支教掃盲，志願服務，支持環保，參與活動等。

一、關注新農村建設

由於我班大部分同學為農村戶口，很多同學能結合自己的實際情況，從實際出發，切實關心新農村建設等問題。部分城市同學也能在過年期間深入到農村基層，切實關心農民問題。例如：李敏同學通過親身體驗和實際采訪，發現土地轉產承包制的諸多優點並進行了大力宣傳；侯萌同學利用假期到農村體驗生活，並對感言農民生活不容易，從心裡尊敬農民。此外還有朱天賜、王鳳滿等同學也在科教興農，農村生產結構發展等方面進行了調查研究。

二、關注慈善事業與希望工程

對於今年南方的雪災，我班同學高度關注，從實際出發，為災區人民盡自己的微薄之力，大部分人通過多種方式支持雪救災工作的開展。如豐曉偉同學捐出了自己的壓歲錢，周曉彤則通過向救災工作室發簡訊的方式進行了電話捐款……

我班部分同學能夠利用假期的時間，走進敬老院，福利院等場所，用自己的實際行動奉獻愛心。如：解海岩同學利用假期到本城市的SOS兒童村，陪殘障兒童渡過一個快樂的新年，並呼籲社會關注遺棄殘障兒童。趙文靜、董敏等同學也能夠在關注殘疾人問題上有所建樹，呼籲全社會能夠伸出自己的愛心之手，幫助那些真正需要幫助的人。

三、保護環境，迎接奧運

在奧運將要來臨之際，大部分同學在假期通過各種方式為奧運加油。杜穎同學通過與同學的合作做出了一份濟南水資源報告，通過精緻的包裝、生動的實例反映了濟南市水資源短缺問題，為綠色奧運加油。以胥爍同學為代表的一部分男生時刻關注體育賽事，為奧運喝彩。

四、關注教育制度改革

初入大學的我們時刻關心教育制度改革，很多同學在假期高度關注教育制度改革並提出了自己的看法，如，呂曉彬同學在社會實踐報告中寫到：「教育制度改革是素質教育發展的根本，許多家長不理解，實行不易，但我們必須要以發展的眼光看到的改革的必然性……」楊曉晴、馮振鳳等同學也表示支持教育制度改革。

五、參與多種活動鍛煉自己

這個寒假，我班還有不少同學參加了多種活動，在活動中，他們體驗了社會生活，收獲了人生的真理。譚帥同學利用假期做網路廣播；劉浩、欒兵強等同學通過打工，提前接觸社會，總結工作經驗、豐富生活閱歷；李洪嬌、楊曉晴參加義務家教，發現做老師的不易，表示崇敬老師這個職業；李春玲則通過調查家庭成員的融洽相處程度為和諧社會的建設盡微薄之力……

此外，其他同學也採取了豐富的形式參與到這次寒假社會實踐活動中來，方勇超等同學積極准備挑戰杯，並作出了一份成品報告，劉婷婷同學幫助朋友做餐館容量統計等。

在一個多月的寒假裡，班裡的同學認真積極地參與了實踐與調查工作，為社會實踐報告的完成准備了扎實的物質條件。社會實踐報告的形式也同時有賴於實踐調查活動的多樣性而顯得豐富多彩。我們團支部取得了比較滿意的成績。同學們真正通過活動，明白了作為一個大學生的職責，任務。通過自己的努力，為創建和諧社會做出了一點貢獻。在今後的學習，工作，生活中，我們團支部全體團員還將繼續努力，嚴格要求，不以這次活動的結束為結束把從這次活動中學到的知識，收獲的道理真正運用到生活中去。

寒假社會實踐活動報告簡短篇5

這是進入大學以來的第一個寒假，也是我第一次參加社會實踐活動。以前的我，由於性格內向，對社會活動很抵觸，所以高考以後也沒有向同學們一樣去打工。但現在，我已經走進了大學的校門，走進了半個社會，我應該勇敢的邁出第一步，去體驗一下所謂的社會到底是什麼樣。

都說一個人要想在社會上立足很難，通過這短短幾天的社會實踐，我深深的體會到了這一點。我所學的專業是商務，我沒有選擇像大多數人一樣去餐館、商場打工，而是選擇了自己獨立經營的路，我想，這樣更能鍛煉我的獨立思考和處理問題的能力。

我發現，每逢情人節、母親節等節日，花店裡的應時鮮花就會比平時貴出好幾倍，一枝普通紅玫瑰平時賣三至五元，而情人節的時候就要買到十五到二十元的高價，我們這里往年街頭賣花的人也並不多見。於是我就想抓住今年的情人節這個機會進行社會實踐。下面是我的報告：；

一、合作夥伴

這是我的第一次實踐，依靠我一個人的力量有很大的困難。所以，我就聯系朋友，「招兵買馬」。最後，我和其他兩個朋友組成了三人團隊。他們都很支持我的想法，也很感興趣。整個過程，包括策劃，采購，修剪，包裝，銷售，都是我們三人團隊通力完成的。我們這個臨時組成的團隊，各具特色，同心協力，朋友們都很盡心盡力的幫助我完善和修改我的每一個想法。

二、策劃分析

我們首先進行了一番分析。要想吸引顧客，一定要有過人之處。我想過鮮花預訂、送貨上門服務，但由於人力物力財力不足，實際操作性較差，所以沒能成為現實。以下是我們的戰略：

1、精美包裝。

我發現，以前的鮮花都是單枝賣，很平凡，沒有新意。何不把鮮花用漂亮的包裝紙包好再賣？這樣遠遠的就能把顧客吸引過來。

2、甜蜜物語

不同數量的玫瑰有著不同的含義，根據這一點，對鮮花進行不同規格的包裝，並且在花束里插上相應的愛情祝福語，也很有新意。

3、價格優勢

由於我們這次活動並不是以盈利為目的，所以在價格上有很大的靈活性，我們可以把價格降低，只要不賠就可以。價格的優勢也可以吸引一部分的顧客。

三、進貨

由於鮮花的保存時間很短，必須要提前一天或半天進貨。

二月十三日，本來打算去市區里進貨，但天公不作美，前一天夜裡下起了雨夾雪，早晨路上接了很多冰。父母擔心我的安全，反對我去，但我還是說服了他們，畢竟這次機會來之不易，不能因為天氣的原因接這樣輕易的放棄。

到了鮮花市場後，經過一番挑選，最後我們以每朵8角的價格購進一百五十支紅玫瑰。我和朋友們去附近的花店問了一下，他們的鮮花在情人節時零售價最低是八元。經過商量，我們最終把價格定在五元一枝。這樣除去成本費、車費和包裝費，我們還可以盈利很多。

四、包裝

十三號晚上，我們按照原定的想法把鮮花進行了精心的包裝。玫瑰滿枝都是密密麻麻的小刺，還有很多多餘的枝葉，必須要仔細的修剪。由於沒有經驗，我們每個人都被花刺扎了很多下，但看著我們的勞動成果，每個人又立刻充滿激情。看著漂亮的花束、美麗的蝴蝶結和溫馨的祝福語，我和朋友的心裡都萬分激動，對第二天的銷售信心滿滿。

五、銷售

情人節一大早，我和朋友們各自出發，奔赴目的地。我們把銷售地點選在人流量最大的三個地點：車站，商廈，廣場。我的戰地是商廈里。

盡管空氣中夾雜著細細的冷風，但天空很晴朗，到處都充滿了情人節甜蜜的氣氛。這是我第一次當街叫賣，不僅沒有經驗，而且還克服不了羞怯的心理。當初想的很好，要敢大聲的喊出來，遇見客人主動招呼，多和客人溝通交流，對情侶要採用「糖衣炮彈」等等。但想像和現實真的差距很大，沒有經驗真的是很困難。終於明白了「實踐出真知」這句話。

早上的時候人流很小，走過的人也只是看一眼，幾乎沒有人會買，一開始我只是低著頭小心翼翼的看著路人的腳，或者小聲的問人家要不要花，不要的話就放棄。兩個小時過去了，我還沒有賣出一朵花，很灰心，冷風吹的我瑟瑟發抖，好幾次想放棄，但我明白，想要成功一定要經受住磨礪和考驗。

不過車到山前必有路，上天還是給了我們實踐的機會。十點的時候，人流開始增大，商廈里來來往往的人絡繹不絕。其中大部分都是出雙入對的情侶。觀察的時間長了，臉皮或多或少的磨厚了一點。我熱情地對著我身邊經過的每一對情侶推售鮮花，後來我發現，這裡面也有很大的學問。比如說要採取主動出擊，不能被動的等待，要向男士詢問，並且要會甜言蜜語，多誇女朋友，再誇張也無所謂，這樣他就不好意思不買。經過我的摸索和努力，到中午的時候，我已經賣出了差不多一半的玫瑰，收入頗豐呢。

午飯時候，我們三個人在一起簡單在路邊攤吃了一點東西休息了一下。我們互相匯報了勞動成果，交流了經驗，大家都跟我一樣，雖然又累又冷，但每賣出一朵花，渾身就會充滿力量。簡單的聚會後，大家又各自投入戰斗。有了上午的經驗，下午賣起來就輕松多了，沒有了羞澀，推銷起來也更大膽。到下午四點的時候，我已經賣完了差不多全部的花。五點的時候天漸漸黑了，人也漸漸少了，這個時候我就把我的花降價處理，每朵一元，很快就賣掉了所有的花。我找到我的朋友們，他們也差不多就賣完了。當我們手中的最後一朵花也遞給別人的時候，那種幸福、甜蜜、激動、興奮時無法用語言來形容的。

六、總結

（一）經濟收益：

成本：紅玫瑰150支，每支8角+滿天星2打，10元+包裝紙（大小）：20元+刮刺刀三把，每把3元+車費，53元=222元。

收入：658元

利潤：436元

我們把這些錢平分，雖然錢不多，但這是我們自己掙來的第一筆財富。每個人心裡都美滋滋的。

（二）收獲

1、團結合作。正所謂「眾人拾柴火焰高」，「」團結就是力量「。在這次活動中，如果沒有我的朋友們的幫忙，我不可能有勇氣和力量把我的想法變成現實，不可能在想放棄的時候繼續堅持下去。人是集體動物，只有在團隊中才能夠最大限度的發揮自己的力量。在以後的生活、學習和工作中，充分利用身邊的有用資源、團結協作的精神是融入集體不可缺少的要素。

2、信心和勇氣。以前總以為自己是百無一用的書生，經常對自己的前途和未來擔憂，經過這次的實踐，我發現，原來我也可以用自己的雙手通過自己的辛勤勞動來掙錢。以後我同樣也可以用自己的雙手創造自己美好的生活。我對未來未知的生活少了一份恐懼，多了一份信心和勇氣。

3、獨立能力。這次的實踐，除了成本費是由我們每個人的父母出的以外，整個過程都是我們自己策劃實施的，完全是「自主經營產業」。我們每個人都充分體會到了獨立處理問題的樂趣，這也為以後的生活奠定了一定的基礎。

4、勤儉意識。通過這次實踐，我們感觸最深的一點就是錢的來之不易。為了這些錢，我們不僅身體疲憊，心裡更累。我們平時花錢大手大腳，根本就不考慮父母掙來這些錢有多不容易，有了這次經歷，我想我們以後花每一分錢都會仔細考慮是否值得，樹立勤儉意識，珍惜父母的每一分血汗錢。；

雖然這只是一次小小的社會實踐，賣花也不是什麼轟轟烈烈的大事，但這是我們邁向社會的第一步，從中我們真的學到了很多很多。我會把在這次實踐學到的東西認真貫徹落實到以後生活中的每一天，珍惜每一天的美好生活，積極努力的生活、學習。以後也要多參加這樣的社會實踐活動，增強自己的社會經驗，為以後的工作打下基礎。我明白，成功的鑰匙就掌握在自己手裡。