網路銷售培訓大綱流程

① 簡述銷售人員培訓的管理過程。銷售培訓的內容包括哪些

正確的銷售培訓基本流程是：分析培訓需求→制定培訓計劃→實施培訓→評估培訓效果。

1、分析培訓需求

很多銷售經理對培訓非常重視，他們發現客戶不滿、內部混亂、員工士氣低落或工作效率低下時，便會想到通過培訓加以解決，但卻經常忽略培訓需求分析工作。

很多銷售經理在沒有對培訓需求做清楚界定的情況下便確定了具體培訓內容(如課程、時間等)，並以自己的經驗和理解作為取捨的主要標准，這很可能會導致培訓效果不理想。所以，培訓需求分析工作必不可少。

在做培訓需求分析時，可以通過觀察、面談、問卷調查、自我診斷、客戶調查等多種方式進行，以全面了解銷售人員在哪些方面需要通過培訓加以提高。

2、制定培訓計劃

在對銷售需求做分析後，銷售經理應制訂一份培訓計劃，該計劃的內容應該包括:

1)培訓目標

目標不能太籠統，應當針對具體任務，並告訴員工培訓後會達到什麼樣的結果。

2)培訓對象

如果是參加外部培訓，應選擇那些有培養前途、合適的銷售人員;如果是在內部培訓，最好是水平相當的或面臨同樣問題的人員，這樣，針對性和學員的參與熱情會更高。

3)培訓內容

需要選擇適合銷售人員的培訓課程(如產品知識、專業銷售技巧、大客戶銷售技巧、談判技巧、展示技巧、溝通技巧、項目管理技巧、營銷基礎、團隊合作等。

4)選擇培訓師

有些培訓可以由銷售經理或公司其他人員(如營銷經理、產品經理等)來完成，但更多的培訓則應聘請專業培訓機構的培訓師來進行。

企業應該對培訓機構和培訓師做審核和評估，通常，培訓師應具備以下特徵：

A、豐富的營銷及銷售經驗;

B、高昂的教學熱情(學員容易受到影響和感染);

C、深入了解企業的培訓需求;

D、具備嫻熟的教學方法和技巧;

E、具有適當的人格特質、溝通能力和靈活性等等。

3、實施培訓

培訓地點可以根據具體情況進行選擇，最好相對封閉一些。時間一般不要超過兩天，以免學員過於疲乏。在培訓過程中，應實施嚴格的過程管理，以確保學習效果得以實現。

4、評估培訓效果

銷售經理有必要對銷售培訓效果進行評估，銷售培訓評估通常在培訓結束後進行，可以讓學員填寫「培訓評估表」來進行，使學員對培訓內容、培訓師、培訓管理及培訓效果做具體評價。

銷售培訓的內容應包括公司企業文化、公司產品與設備及生產流程、銷售政策、產品推銷要點、行業與競爭對手情況、銷售技巧、人際關系技巧、自我激勵等。這些內容必須由市場部門、培訓部門和人力資源部門共同商定，共同編寫教材。

培訓部門的非核心屬性，決定了他的從屬位置，從而無法得到重視與需要的全部資源。而培訓是一個系統工程，是企業管理的一部分。培訓部門要深入到企業管理之中，這不太現實。

如果銷售培訓的內容完全指望培訓部門來完成，是無法達到培訓的針對性和充實性的。培訓部門的工作重點應該是准備講師資源與組織好培訓過程。

(1)網路銷售培訓大綱流程擴展閱讀

隨著市場競爭的激烈、產品同質化嚴重、市場供大於求的情況產生，企業開始越來越重視銷售培訓，但經過濤濤國際多年來觀察發現，很多企業在銷售培訓當中存在眾多誤區：

1、缺乏體系：很多企業的銷售培訓往往是問題產生了才進行培訓，缺乏系統的培育體系。真正的銷售培訓應該在銷售人員進入公司時就開始，並隨著銷售人員能力的提升，不斷進行更高階的培訓。

2、只注重銷售技巧：銷售崗位是壓力很大的崗位，好的銷售人員除了高超的銷售技巧外，還能夠隨時調節自己的心態。所以在銷售技巧類課程的基礎上，還應該加入其他課程，如時間管理、壓力管理、商務禮儀等內容。

3、忽略培訓後的追蹤：很多企業只關注學員會不會，卻沒有去追蹤學員用沒用。對銷售人員來說，學會課堂的內容是無法帶來績效的，只有將所學的知識應用到實際工作中才能讓知識創造真正的價值！

4、感性大於理性：很多講師在進行銷售培訓的時候，將現場炒的如同傳銷一般，學員激情昂揚，而企業似乎也樂於見到這種情況。但真正有效的銷售培訓實際上是讓學員理性大於感性的，只有學員理智的思考和感悟銷售體系的內容，才能真正掌握其中的精髓。

② 互聯網行業及網路服務產品銷售流程是什麼呢

其一，銷售口的人數大概有多少不知道。
其二，銷售人員的管理配置如何不清楚。
其三，你作為總監助理，行使的是總監的職責，那公司里是否有人任總監一職。
其四，老闆對你的期望值是什麼。（這個很重要，一定要弄清楚）
以上問題不清楚所以沒有辦法幫你細細分析，就只談談我自己的經歷和一些看法吧。

150人規模，以建站和其他互聯網推廣項目為主的互聯網公司，目前所處的競爭還是非常激烈的。不過既然公司已經做了5年，那麼在當地應當還是有一定的影響力。做為一個總監，最重要的工作就是制定銷售策略，制定產品策略，制定日常管理制度，日常員工培訓。
1.銷售策略，這條中最重要的是提煉賣點，提煉賣點建立在你對市場，對客戶需求的了解之上。其次是根據你提煉的賣點，鎖定目標客戶群。根據目標客戶的特性，採取針對性的開發方式。電話銷售，發放傳單，陌生拜訪等。然後設定及分解銷售目標，便於階段性考核。這條比較復雜，要根據具體的市場情況及人員配置而定，也是最體現銷售總監銷售嗅覺的環節。
2.制定產品策略，包括產品的分類，產品的價格，產品具體服務細則，各種產品的組合打包情況，不同時期的產品促銷政策，各種折扣許可權的設置等等。
3.制定日常管理制度，銷售的結果通過目標來考核，而銷售的過程則通過日常的銷售制度來管理，小規模的網路公司一般都不會具備類似於阿里巴巴或者網路這樣的公司的大型CRM管理系統。而小規模的互聯網公司是不能單純靠制度來管理的，制度是用來約束行為，最重要的是統一員工的思想與情感。當然，並不是說不需要制度，完善的制度是一個前提條件。具體可以涉及到員工日常的報表，部門日常的報表，各種業務流程等等。
4.日常員工培訓，包括新員工入職培訓和日常員工強化培訓。針對目前員工的素質以及能力制定相應的培訓計劃。

就說這么多吧，草草的說幾句，也差不多都是我自己的想法。我們也可以繼續再討論。
其實我覺得最重要的問題是老闆希望你做到什麼程度。如果你不清楚那麼你務必要保持與老闆的密切溝通，了解他對你的期望值，以及為達到期望值而賦予你的許可權以及配備的資源。銷售作為唯一的贏利部門，責任重大，甚至關繫到公司的存亡。而銷售總監更多的起的是承上啟下的作用。與老闆保持良好的溝通是一種職業能力的表現。如果你感覺老闆對你不滿，但又不知道具體是哪方面不滿，可能情況就比較糟糕，希望你早做判斷。預祝你的職業生涯更加輝煌。

ok,看了你的補充，再隨便提幾點。
網路是一個偉大的公司，也是中國三家市值過千億人民幣的公司之一，我非常喜歡網路。但我有一些企業的朋友經常跟我說，一天之中能接到網路20多個電話，而且是不同的人打過來的（毫不誇張）。這還是網路的直屬分公司出現的情況，不管網路內部的客戶管理出現什麼問題，但很明顯，這是犯了銷售的大忌。我不清楚你們公司的代理許可權如何，但上述的問題是一定要避免的。
你對公司商務部的表述是，業務能力差。姑且將業務能力分為服務和銷售兩個部分。競價排名這樣的產品很大的價值在於續費，所以服務部門人相對較多這是無可厚非的。服務部門要做的事情無非就是對客戶所購買的關鍵字的情況以及日常消費情況進行分析然後提供更好的建議，以促進消費。我想公司既然已經做了這么久，服務方面應當比較成熟了。那麼就在新增客戶方面多說幾句。在銷售方面，網路最強勢的就是他的品牌，這能為sales提供極大的幫助，成熟的品牌在開拓市場的時候應當對資源進行合理的分配，重點在於對銷售流程的管理以及客戶資料庫的管理，而不能像大部分新的網站和新的產品以短平快為主，先繁榮後規范。這方面，無論是網路公司本身還是貴公司最好能參考阿里巴巴的CRM系統。即使目前無法建立成熟的CRM，也可以通過日常銷售報表的形式將客戶資源最大化的利用。合理的制度和客戶管理系統就像肥沃的土壤，將為銷售人員提供最好的環境。有了土壤，還要有種子，才能結果。種子就是銷售人員，或者說有能力的銷售人員。銷售人員的能力提升無非就是兩方面，一個是自身的學習以及經驗的積累。再一個就是公司給予的培訓。但因為很多員工缺乏足夠的自動自發學習的能力，或者說很難長時間的保持自動自發的學習意願，所以公司的培訓顯的十分重要。而這些，當然也是由你來完成。我們公司就非常注重員工能力和公司的內訓。
再一個就是團隊的戰鬥力和公司的企業文化和價值觀也是密不可分的，即便有很多sales擁有很強的單兵作戰能力，可是如果不能相互配合，協同作戰，結果依然不會樂觀。這個話題就有點大了，下次再說吧。

③ 如何制定銷售人員培訓計劃

轉載以下資料供參考

銷售人員培訓計劃

搞好銷售人員培訓，必須制訂培訓計劃。銷售經理在組織制訂培訓計劃時，要確定培訓內容、培訓方式及培訓的時間安排等問題。

（一）培訓的內容。

一個企業銷售人員的培訓計劃內容，常因工作的需要及銷售人員已具備的才能而異，一般包括以下內容：

1.企業一般情況介紹（包括：企業的經營歷史、重要性、地位、營銷策略、企業文化等）。

2.銷售產品的有關知識（包括：產品的用途、結構、品質、工藝、包裝、價格、維護及修理辦法等）。

3.有關產品銷售的基礎知識。

4.有關銷售的技巧性知識。

5.有關銷售市場的知識。

6.有關行政工作的知識。

7.有關顧客類型的知識。

（二）培訓的方式。

銷售經理要根據本企業的實際情況確定銷售人員培訓的具體方式。常用的培訓方法主要有以下幾種：

1.在職培訓：在職培訓要求銷售人員一邊工作，一邊接受培訓。這種方法既不影響工作，又提高了銷售人員的素質，增強了他們的業務能力，是一種最常用的方法。

2.個別會議：由接受培訓的銷售人員個別參加討論的會議。

3.小組會議：由若干接受培訓的銷售人員成立小組參加討論的會議。

4.個別函授：企業培訓部門根據具體情況，分別函授各個銷售人員。

5.銷售會議：有意識地讓銷售人員經常參加企業內部召開的銷售會議，以達到培訓的目的。

6.設班培訓：企業定期開設培訓班，系統地對銷售人員進行培訓。

7.通訊培訓：利用通訊器材對銷售人員進行培訓。

（三）確定培訓的時間。

銷售經理在確定培訓實踐時，既要保證培訓的效果，又不能過分地影響企業的正常業務。根據銷售人員所處的不同職業階段，培訓時間可劃分為：

1.新雇銷售人員的培訓，通常需要1－2周的時間。

2.老銷售人員的培訓，即經常培訓，有以下幾種情況：（1）每天半小時的培訓。（2）每星期2小時的培訓。（3）每兩年1周至1個月的在職培訓。（4）每5年1個月的集中培訓。

3.進修培訓。要根據企業的具體情況來確定時間的長短、每次受訓的人數。

銷售經理在確定銷售人員的培訓時間時，還要考慮到對培訓時間有影響作用的因素。常見的影響銷售人員培訓時間長短的因素有：

1.產品因素。如果產品的工藝水平越高，技術要求越復雜，對銷售人員的培訓時間也應越長。

2.市場因素。市場上競爭對手越多，競爭越激烈，培訓時間就應越長。

3.銷售人員的素質因素。如果銷售人員具有較全面的知識，有較高的悟性，培訓時間相對來說就可以短一些。相反，如果銷售人員素質平庸，花費的培訓時間就應該長一些。

4.銷售技巧因素。如果銷售的商品是奢侈品，可選擇的餘地較大，要求銷售員有高深的銷售技巧，那麼培訓的時間就應該長一些。

5.培訓方法因素。單純的講授，可能會花費較多的時間，相反，如果視聽結合，培訓時間可縮短一半。

（四）確定培訓人員。

銷售經理在制訂培訓計劃時，也要確定培訓人員。培訓人員包括組織工作人員和講授人員。

組織工作人員的工作包括：培訓前的准備、培訓中的服務、培訓後的善後工作。

講授人員既可以是企業內部的高級銷售管理人員、富有經驗的人員，也可以外聘常有專長的專家、教授。

（五）確定受訓人員。

對銷售經理來說，下屬所有銷售人員應該參加培訓，以提高其業務素質。但是，在確定受訓人員時，應注意以下幾點：

1.受訓人對銷售工作有濃厚的興趣，並且有能力完成銷售任務。

2.受訓人具有強烈的求知慾，即個人希望通過專業培訓獲得所需的知識與技能。

3.受訓人應有學以致用的精神。

（六）確定實施的程序。

培訓的實施應循序漸進，使新知識與受訓人已知部分相結合，不宜重復或脫節，影響受訓人的興趣或引起知識的混淆。一般實施的程序如下：

1.最初培訓。

企業新雇員培訓，可使受培訓人員獲得銷售工作所需的基本知識與銷售技巧。

2.督導培訓。

當企業成長或產品線變更後，銷售人員的知識必須進行更新；當銷售人員由一個地區調到另一個地區，也應該了解市場的情況；當產品的生產工藝或結構發生變化時，銷售人員也應進行督導培訓。

3.復習培訓。

當顧客投訴增加或銷售人員的銷售業績連續下滑時，銷售經理就應該舉辦這種培訓，使銷售人員有復習銷售技巧或討論的機會。引導銷售人員適應市場環境的變化，在其發生嚴重問題時，及時矯正任何不希望出現的行為。

篇二：銷售人員培訓計劃

一、培訓目標

1、增長知識：銷售員肩負著與客戶顧客溝通產品信息，搜集市場情報等任務，因此，必需具有必定地知識層次，這是培訓地主要目標。

2、提高技能：技能是銷售員運用知識進行實際操作地本領.對於銷售員來說，技能地提高不僅僅在於具備必定地銷售能力，如產品地介紹、演示、洽談、成交等方面技巧地提高，還包含市場調查與分析地能力，對經銷商提供銷售援助地能力與客戶溝通信息情報地能力等等。

3、強化態度：態度是企業長期以來形成地經營理念、價值觀念和文化環境.通過培訓，使企業地文化觀念滲透到銷售員地思想意識中去，使銷售員熱愛企業、熱愛銷售工作，始終保持高漲地工作熱情。

二、培訓的負責人和培訓師培訓講師和內部經驗豐富、業績高的銷售人員

三、培訓的對象從事銷售工作對銷售工作有一定的認知或熟悉銷售工作的基層銷售人員四、培訓的內容

1、銷售技能和推銷技巧的培訓：一般包括推銷能力（推銷中的聆聽技能、表達技能、時間管理等）、談判技巧，如重點客戶識別、潛在客戶識別、訪問前的准備事項、接近客戶的方法、展示和介紹產品的方法、顧客服務、應對反對意見等客戶異議、達成交易和後續工作、市場銷售預測等等。

2、產品知識：是銷售人員培訓中最重要的內容之一。產品是企業和顧客的紐帶，銷售人員必須對產品知識十分熟悉，尤其是對自己所銷售的產品。對於高科技產品或高科技行業來說，培訓產品知識是培訓項目中必不可少的內容。具體內容包括：本企業所有的產品線、品牌、產品屬性、用途、可變性、使用材料、包裝、損壞的原因及其簡易維護和修理方法等，還包括了解競爭產品在價格、構造、功能及兼容性等方面的知識。

3、市場與產業知識：了解企業所屬行業與宏觀經濟的關系，如經濟波動對顧客購買行為的影響，客戶在經濟高漲和經濟衰退期不同的購買模式和特徵，以及隨宏觀經濟環境的變化如何及時調整銷售技巧等等。同時了解不同類型客戶的采購政策、購買模式、習慣偏好和服務要求等。

4、競爭知識：通過與同業者和競爭者的比較，發現企業自身的優勢和劣勢，提高企業的競爭力。具體包括：了解競爭對手的產品、客戶政策和服務等情況，比較本企業與競爭對手在競爭中的優勢和劣勢等。

5、企業知識：通過對本企業的充分了解，增強銷售人員對企業的忠誠，使銷售人員融合在本企業文化之中，從而有效的開展對顧客的服務工作，培養顧客對企業的忠誠。具體包括：企業的歷史、規模和所取得的成就；企業政策，例如企業的報酬制度、哪些是企業許可的行為和企業禁止的行為；企業規定的

廣告、產品運輸費用、產品付款條件、違約條件等內容。

6、時間和銷售區域管理知識：銷售人員怎樣有效作出計劃，減少時間的浪費，提高工作效率；銷售地圖的正確利用、銷售區域的開拓和鞏固等。

五、培訓的時間期限

共計六天，根據情況可適當調整

六、培訓的場地

專業的培訓基地、正規培訓室，具有音響系統，白板，白板筆

七、培訓的方法1、講授法：應用最廣。非常適合口語信息的傳授。可同時培訓多位員工，培訓成本較低。缺點是學員缺乏練習和反饋的機會。2、個案研討法：提供實例或假設性案例讓學員研讀，從個案中發掘問題、分析原因、提出解決問題的方案。3、視聽技術法：運用投影、幻燈片及錄像進行培訓。通常與演講法或其他方法一同搭配進行。4、角色扮演法：給受訓人員一個故事讓其演練。讓其有機會從對方的角度看事情，體會不同感受，並從中修正自己的態度和行為。5、戶外活動訓練法：利用戶外活動來發揮團體協作的技巧，增進團體有效配合。但需注意某些課程的安全問題。

業務員的基本素質

1、 首先對專業知識的掌握(會安裝，詳細了解公司軟體產品的功能及特點）

2、 注重個人形象和公司形象

3、 氣質：尊重與莊重、深沉與大度、不卑不亢

4、 品行：不要把別人想得太壞，只要你信任他

5、 敬業精神，挑戰極限和創造極限

7、人員要求：銅頭、鐵嘴、橡皮肚子、飛毛腿

8、終身學習的理念：（學習方法和心態）

學習掌握知識的能力，怎樣去學習，學習的心態，承認有欠缺。

9、八字方針：熱情、自信、勇敢、執著

銷售人員與市場

1、銷售人員：綜合素質包括思想、言談、外表、精神狀態。

講話要具有煽動性，滿足對方潛意識的慾望，要充滿自信。

2、市場：點子是初級市場的產物。市場不完善時出現市場策劃產品。多步驟規劃的市場行為具有可變性、能動性。

銷售基本理論

銷售理論：目的明確，主題鮮明。銷售強調一個"變"，變是銷售的靈魂。

1、 銷售基本理論：主線靈魂是變，不斷進步，不斷完善、創新。要注重"口傳銷售"。自身價值：人值（實）是靈活。

2、 理順市場潛在購買量和實際購買量，縮短二者之間的距離。口傳銷售能吸引他們。

3、注重售前售後，去做別人沒有做的售後服務，通過用戶來帶用戶，口傳銷售是認可。達到不談銷售達到銷售目的的境界。

銷售程序與技巧

銷售策劃：套路---用於指導；要有理有利。

1.銷售准備

武裝自己：了解產品----解答顧客提問（能做主就要馬上答復，如超越許可權先請示再做答復）；認識產品；了解顧客的日常習慣、個性愛好、期望值和要求------進一步做工作；

迎接挑戰：全力以赴，私生活簡單化；明確目標，根據能力，控制時間；預定成功的期限；不斷進取，刷新記錄；堅忍不拔：人在遇著困難時，消極的思想會導致事情越來越糟，積極的思想會使你的事情越來越好；在遇到別人的冷遇（漠視）時一定要沉住氣：我是在工作，我是在工作！！平均法則：走訪100位顧客，才有一位顧客購買，要達到這個數字，培養良好的心理狀態；高度的自信，了解自己；

2.尋找顧客

1、把所有的企業都要進行市場調查；企業負責人 企業的業務范圍（生產 銷售 經營范圍）企業資產和宣傳方式 （管理決策者情況調查）

2、重點企業要跑，非重點起企業可先進行電話訪問；

3、保持高度的熱情；記工作日誌，注意捕捉信息，馬上行動！

4、訪問→顧客，多次進行，挨個訪問顧客，摸清決策程序；

5、多問，少解釋；

6、制訂訪問計劃→約會面談；

3． 介紹產品，

解答下列為什麼

為什麼訪問，為什麼給你介紹時間？為什麼買你的產品？這是什麼？誰說的？誰曾這樣做過？我能得到什麼？介紹時遵守的要點：切記要產品來迎合顧客的事業，不能反其道而行(把自己當作目標公司的決策者來考慮問題)

4．訪問顧客（原則）

1、誘導顧客，不能影響顧客（如有不解參照前面的靈活說明），要盡快交易；

2、不僅僅推銷的是產品，更重要的要推銷理念，推銷的是使用後的效果；

3、用顧客的語言進行介紹；

4、先設定顧客所要問的問題；

5、書面材料口頭介紹；總經理要簡明概要；銷售主管要詳細；

6、聆聽顧客意見；

7、產生異議，不能限制阻止，只能設法控制，加以疏導和引導；

（處理策略：如果嫌價格高，反問為什麼，為何如此想？不經意地提問要謹慎對待；臨到簽單時突然提出大幅度降價，不能隨便答復他們；越是容易得到的客戶，越是容易失去）

8、情緒要輕松，不要緊張，好業務員（銷售人員）是不容易（不會）被激怒的；

9、尊重顧客，要圓滑地應付；

10、即使生意不成，也不要傷了和氣，給客戶留下良好的印象，（是）給自己留個後路；

5． 注重儀表

1、人只能給別人一次第一印象；

2、要做出好的成績，必須讓人信賴，能隨時給他們提供服務；70%的信譽來自售後服務；

3、著裝：深色的上裝和下裝、淺色的襯衣、深色的褲子和皮鞋，領帶要符合西裝；在你的一切穿戴中，你的表情是最重要的飾品；不要把自己的私人情緒影響工作，要調整自己的心態；

6．道德規范

1、文明待客，言談舉止文明；

2、搞好同事、同行之間的關系；要有自信心，要有大度的胸懷；反饋信息要准確、真實；

3、保守商業秘密，不該說的不說；合同、方案不要讓不合適的人看；遵守客戶權利，不要泄露別人的隱私；

4、要不斷總結經驗教訓；

5、要把自己的私生活調節好，不能因此而損害自己與公司的利益；

6、 service服務：smile微笑、excellent出色、ready准備、viewing觀察、inviting邀請、creating創造、eye眼光；

7、不要對別人的問題掩飾或辯解；

8、專家型銷售：（）專家、網路營銷軟體專家；

7、 銷售技巧

9、備齊所需的文字材料和演示盤；

10、尋找關鍵人物：項目負責人，銷售主管，廠長，總經理；要從多種渠道上來確定關鍵人物；要設身處地地替別人著想；處理關系要隱蔽；

11、遇到問題要向公司反映，而不要同客戶進行（問題）交流；

12、做事要認真看清再做

13、短時間的大面積覆蓋；

14、細心傾聽客戶的意見，提問誘導客戶告訴你；

15、當自己痛苦時，對方也同樣痛苦；對對方的話要「佯裝」佩服，會引起共鳴；對別人的談話或建議即使自己不十分贊同也要表現出專注的神情，讓他感覺到你對他的談話非常重視；

16、全面收集競爭對手的和客戶的信息；詆毀競爭對手要有藝術性：我聽說…我也不很清楚；

17、謹慎報價：做好報價前的准備工作；（盡量）搞清公司的財務預算；報價的時機，不能太早（我如果沒弄清你的需求，沒法報價，主要看你的數量要多少*針對大企業*）；報價的時候越晚，你得到的信息就越多；

18、持續跟進：公司的決策是變化無常的，只要沒有採用網路營銷軟體的就是我們的准客戶，要持續跟進；

19、盡快盡早搞清客戶的決策模式；分析難點勇於突破，了解決策層發生的事，要實事求是；加強溝通，找出解決問題的有效方法；

20、怎樣同客戶接觸：清晰、鎮定地告訴對方我們公司的名稱、多少用戶和軟體、有多少好處給給公司；要提前5分鍾到；

21、公司優勢：本地化服務，專業性公司；產品：適用性強，效率極高；效果良好；操作簡便；但絕對會滿足公司和企業的需求；

22、不要在外樹立任何一家敵人，不貶低他們，否則公司會越來越舉步維艱；

23、工作指南：先進的理念打動人；適宜的關心送給人；個人的誠信成就人；推銷三步曲：推銷個人→推銷公司→推銷產品；

24、送禮只送對的，不送貴的；

25、工作日誌：當日工作、明日工作安排，按重要性a、b、c…分類；當日業務記錄；競爭對手的情況；自己的得失之處；行動時間表；

26、要學會感情投資，尋找一個平衡點；

「先生們，所有的推銷工作歸根結底是要面對『人』。如果是一個能力一般的人，能夠每天以誠摯的態度向五個人推銷，我相信他就能夠把銷售工作做得好上加好。做電話推銷的記錄；如果你努力了，推銷是世界上最容易的工作；可是如果你一開始就把推銷當成一件容易的工作，那它就成為世界上最難做的事。眾所周知，好醫生看病要找病因，而不是治表不治本。我的切身體會是：推銷不出去就拿不到傭金，不制定計劃就不可能推銷出去，沒見客戶也就沒法制定計劃，最後是不能約會就沒法去見客戶。這些體會是環環相扣的，而起點是約會。」

社交與談判

擺正心態談判：確定需要對方；能給對方帶來利潤，平等互利；讓對方擺正心態，也需要我們，激發對方去感受這種關系。主題明確，把握零界限，一旦突破便會迅速膨脹。

1、公司本身需要，加強和擴展人與人之間的感情與交流。

2、談判：掌握技巧和要害；避免疲勞戰術；堅持原則、盡量滿足對方，要隨機應變。

3、把產品的服務和價格傳輸給他們，吸引住客戶，注意要讓他對你感興趣，才能對你的商品感興趣。

演講時的具體技巧

1、播放聲音時不能講解，否則分不清是聽你講還是看畫面。

2、 講課時應首先介紹一下公司及相關業績。

3、 應面向觀眾，不能只顧操作，原因是對軟體內容和各功能特點不太了解，不看畫面就不知該講哪一步。畫面和講解應對應起來。

4、 講解時目光應不斷掃視聽眾，進行交流。要面向聽眾，時常溝通、交流，要進行提問。

5、 聲音洪亮。能講就是要求對方被影響和思考，這一塊很重要，但切記不要自我膨脹。要用邏輯性強的語言、標準的語音達到影響大家的目的，要善於畫龍點睛。

6、 問候、簡介公司情況時，不要抱臂，要注意儀態。點明操作簡單、物有所值。語速不要太快，吐字要清楚。

7、 操作順序該怎樣進行，講每一塊，都有每一塊的目的。講每一句都有目的，都能影響對方，使對方有所收獲。完全覆蓋了教學大綱規定的知識點。

8、 操作上目的性要強。講軟體要慢一點，講解賣點。講解時要注意用詞准確，精心組織。要講到，要講透。

④ 銷售人員應如何培養詳細培訓流程

（一）培訓的內容。

一個企業銷售人員的培訓計劃內容，常因工作的需要及銷售人員已具備的才能而異，一般包括以下內容：

1.企業一般情況介紹（包括：企業的經營歷史、重要性、地位、營銷策略、企業文化等）。

2.銷售產品的有關知識（包括：產品的用途、結構、品質、工藝、包裝、價格、維護及修理辦法等）。

3.有關產品銷售的基礎知識。

4.有關銷售的技巧性知識。

5.有關銷售市場的知識。

6.有關行政工作的知識。

7.有關顧客類型的知識。

（二）培訓的方式。

銷售經理要根據本企業的實際情況確定銷售人員培訓的具體方式。常用的培訓方法主要有以下幾種：

1.在職培訓：在職培訓要求銷售人員一邊工作，一邊接受培訓。這種方法既不影響工作，又提高了銷售人員的素質，增強了他們的業務能力，是一種最常用的方法。

2.個別會議：由接受培訓的銷售人員個別參加討論的會議。

3.小組會議：由若干接受培訓的銷售人員成立小組參加討論的會議。

4.個別函授：企業培訓部門根據具體情況，分別函授各個銷售人員。

5.銷售會議：有意識地讓銷售人員經常參加企業內部召開的銷售會議，以達到培訓的目的。

6.設班培訓：企業定期開設培訓班，系統地對銷售人員進行培訓。

7.通訊培訓：利用通訊器材對銷售人員進行培訓。

（三）確定培訓的時間。

銷售經理在確定培訓實踐時，既要保證培訓的效果，又不能過分地影響企業的正常業務。根據銷售人員所處的不同職業階段，培訓時間可劃分為：

1.新雇銷售人員的培訓，通常需要1－2周的時間。

2.老銷售人員的培訓，即經常培訓，有以下幾種情況：（1）每天半小時的培訓。（2）每星期2小時的培訓。（3）每兩年1周至1個月的在職培訓。（4）每5年1個月的集中培訓。

3.進修培訓。要根據企業的具體情況來確定時間的長短、每次受訓的人數。

銷售經理在確定銷售人員的培訓時間時，還要考慮到對培訓時間有影響作用的因素。常見的影響銷售人員培訓時間長短的因素有：

1.產品因素。如果產品的工藝水平越高，技術要求越復雜，對銷售人員的培訓時間也應越長。

2.市場因素。市場上競爭對手越多，競爭越激烈，培訓時間就應越長。

3.銷售人員的素質因素。如果銷售人員具有較全面的知識，有較高的悟性，培訓時間相對來說就可以短一些。相反，如果銷售人員素質平庸，花費的培訓時間就應該長一些。

4.銷售技巧因素。如果銷售的商品是奢侈品，可選擇的餘地較大，要求銷售員有高深的銷售技巧，那麼培訓的時間就應該長一些。

5.培訓方法因素。單純的講授，可能會花費較多的時間，相反，如果視聽結合，培訓時間可縮短一半。

（四）確定培訓人員。

銷售經理在制訂培訓計劃時，也要確定培訓人員。培訓人員包括組織工作人員和講授人員。

組織工作人員的工作包括：培訓前的准備、培訓中的服務、培訓後的善後工作。

講授人員既可以是企業內部的高級銷售管理人員、富有經驗的人員，也可以外聘常有專長的專家、教授。

（五）確定受訓人員。

對銷售經理來說，下屬所有銷售人員應該參加培訓，以提高其業務素質。但是，在確定受訓人員時，應注意以下幾點：

1.受訓人對銷售工作有濃厚的興趣，並且有能力完成銷售任務。

2.受訓人具有強烈的求知慾，即個人希望通過專業培訓獲得所需的知識與技能。

3.受訓人應有學以致用的精神。

（六）確定實施的程序。

培訓的實施應循序漸進，使新知識與受訓人已知部分相結合，不宜重復或脫節，影響受訓人的興趣或引起知識的混淆。一般實施的程序如下：

1.最初培訓。

企業新雇員培訓，可使受培訓人員獲得銷售工作所需的基本知識與銷售技巧。

2.督導培訓。

當企業成長或產品線變更後，銷售人員的知識必須進行更新；當銷售人員由一個地區調到另一個地區，也應該了解市場的情況；當產品的生產工藝或結構發生變化時，銷售人員也應進行督導培訓。

3.復習培訓。

當顧客投訴增加或銷售人員的銷售業績連續下滑時，銷售經理就應該舉辦這種培訓，使銷售人員有復習銷售技巧或討論的機會。引導銷售人員適應市場環境的變化，在其發生嚴重問題時，及時矯正任何不希望出現的行為。

篇二：銷售人員培訓計劃

一、培訓目標

1、增長知識：銷售員肩負著與客戶顧客溝通產品信息，搜集市場情報等任務，因此，必需具有必定地知識層次，這是培訓地主要目標。

2、提高技能：技能是銷售員運用知識進行實際操作地本領.對於銷售員來說，技能地提高不僅僅在於具備必定地銷售能力，如產品地介紹、演示、洽談、成交等方面技巧地提高，還包含市場調查與分析地能力，對經銷商提供銷售援助地能力與客戶溝通信息情報地能力等等。

3、強化態度：態度是企業長期以來形成地經營理念、價值觀念和文化環境.通過培訓，使企業地文化觀念滲透到銷售員地思想意識中去，使銷售員熱愛企業、熱愛銷售工作，始終保持高漲地工作熱情。

二、培訓的負責人和培訓師培訓講師和內部經驗豐富、業績高的銷售人員

三、培訓的對象從事銷售工作對銷售工作有一定的認知或熟悉銷售工作的基層銷售人員四、培訓的內容

1、銷售技能和推銷技巧的培訓：一般包括推銷能力（推銷中的聆聽技能、表達技能、時間管理等）、談判技巧，如重點客戶識別、潛在客戶識別、訪問前的准備事項、接近客戶的方法、展示和介紹產品的方法、顧客服務、應對反對意見等客戶異議、達成交易和後續工作、市場銷售預測等等。

2、產品知識：是銷售人員培訓中最重要的內容之一。產品是企業和顧客的紐帶，銷售人員必須對產品知識十分熟悉，尤其是對自己所銷售的產品。對於高科技產品或高科技行業來說，培訓產品知識是培訓項目中必不可少的內容。具體內容包括：本企業所有的產品線、品牌、產品屬性、用途、可變性、使用材料、包裝、損壞的原因及其簡易維護和修理方法等，還包括了解競爭產品在價格、構造、功能及兼容性等方面的知識。

3、市場與產業知識：了解企業所屬行業與宏觀經濟的關系，如經濟波動對顧客購買行為的影響，客戶在經濟高漲和經濟衰退期不同的購買模式和特徵，以及隨宏觀經濟環境的變化如何及時調整銷售技巧等等。同時了解不同類型客戶的采購政策、購買模式、習慣偏好和服務要求等。

4、競爭知識：通過與同業者和競爭者的比較，發現企業自身的優勢和劣勢，提高企業的競爭力。具體包括：了解競爭對手的產品、客戶政策和服務等情況，比較本企業與競爭對手在競爭中的優勢和劣勢等。

5、企業知識：通過對本企業的充分了解，增強銷售人員對企業的忠誠，使銷售人員融合在本企業文化之中，從而有效的開展對顧客的服務工作，培養顧客對企業的忠誠。具體包括：企業的歷史、規模和所取得的成就；企業政策，例如企業的報酬制度、哪些是企業許可的行為和企業禁止的行為；企業規定的

廣告、產品運輸費用、產品付款條件、違約條件等內容。

6、時間和銷售區域管理知識：銷售人員怎樣有效作出計劃，減少時間的浪費，提高工作效率；銷售地圖的正確利用、銷售區域的開拓和鞏固等。

五、培訓的時間期限

共計六天，根據情況可適當調整

六、培訓的場地

專業的培訓基地、正規培訓室，具有音響系統，白板，白板筆

七、培訓的方法1、講授法：應用最廣。非常適合口語信息的傳授。可同時培訓多位員工，培訓成本較低。缺點是學員缺乏練習和反饋的機會。2、個案研討法：提供實例或假設性案例讓學員研讀，從個案中發掘問題、分析原因、提出解決問題的方案。3、視聽技術法：運用投影、幻燈片及錄像進行培訓。通常與演講法或其他方法一同搭配進行。4、角色扮演法：給受訓人員一個故事讓其演練。讓其有機會從對方的角度看事情，體會不同感受，並從中修正自己的態度和行為。5、戶外活動訓練法：利用戶外活動來發揮團體協作的技巧，增進團體有效配合。但需注意某些課程的安全問題，另外培訓費用也較高。

⑤ 銷售培訓有哪些內容

作為帶過幾個銷冠的資深職場人，現在我來簡單談談銷售培訓內容。我們經常在培訓時讓不同的銷售人分享心得，性格的差異讓銷售人員在面對客戶時產生的火花不同，採取的交流方式與談判技巧也各不相同，總之各有各的精彩。但是僅僅通過這些理論上的培訓，很難讓其他人深入了解其中的精髓。後來我司與平安知鳥合作多年，從根本上解決了銷售培訓的難點。

平安知鳥是中國平安智慧城市旗下的一站式在線教育服務平台，面向全社會期望提升自身競爭力的職場人，提供36個行業、1000多個崗位職業技能課程，助力企業培養新時代人才。在銷售培訓方面平安知鳥有亮眼的表現，通過AI智能陪練功能，讓銷售人員與智能虛擬機器人模擬在不同場景下的對話，身臨其境感受業務洽談氛圍，進行專業業務演練，快速掌握銷售技巧與話術。此外，AI智能陪練還在多個科學測評維度進行分析，針對銷售人員薄弱環節進行鞏固，提升培訓效率。不僅如此，AI智能陪練24小時全天待命⌄隨時隨地想練就練，銷售人員可積累更多實戰經驗，讓業務能力快速成長。

平安知鳥還設置了銷售專崗人才培養板塊，分為銷售普適系列與銷售B2B進階系列，不論你是銷售新人還是老手，在這里你都能得到新的收獲。除了銷售學習課程，還有資深講師定期分享銷售心得，從銷售思維、維護客戶關繫到銷售話術、案例精講，全方位為你解析。如果你是銷售精英或者管理層，還可以進一步學習精英課程，逐步提升自己的能力。

銷售業績對於企業生存和發展起著至關重要的作用，所以對銷售人員進行專業的培訓是非常必要的。平安知鳥幫助企業進行銷售培訓，不僅能提高銷售員的業務能力，培養團隊凝聚力，還讓企業獲得更高的經濟效益，在這個競爭激烈的市場上更穩定地走下去。

⑥ 一個完整的網路營銷過程應包括哪些基本步驟

1．計劃階段 計劃階段的任務是確定開展網路營銷的目標，制定網路營銷的可行性計劃。基本步驟包括： (1)通過確定合理的目標，明確界定網路營銷的任務； (2)根據營銷任務，確定營銷活動的內容和營銷預算； (3)確定網路營銷系統建設的進度，設立相應的監督評估機制。 2．設計階段 此階段的任務包括建立企業的網站或網頁，設計網路營銷的具體流程。基本步驟如下： (1)申請域名，創建全面反映T恤衫營銷活動內容的網站或網頁； (2)與互聯網連接，樹立網上企業形象； (3)設計營銷過程的具體流程，建立反饋機制。 3．實施階段 這是網路營銷的具體開展階段，具體實施則內容和步驟較多。 (1)發掘網路信息資源，廣泛收集來自網路的服裝市場、消費、流行趨勢等網上信息； (2)開展網上市場調研； (3)在網上推銷產品與服務，促進在線銷售； (4)與客戶溝通，通過網路收集客戶信息和訂單； (5)將上述信息反饋給企業決策和生產部門； (6)使網路營銷與企業的管理融為一體，形成網路營銷集成。 依靠網路與原料商、製造商、消費者建立密切聯系，並通過網路收 集傳遞信息，從而根據消費T恤需求，充分利用網路夥伴的生產能力， 實現產品設計、製造及銷售服務的全過程，這種模式就是網路營銷集成。 上述對網路營銷內容和步驟的概括，並不是在每個企業都能實 現的。由於技術上的限制和企業應用能力的不同，目前國內大多數 服裝企業的網路營銷活動還停留在網上的宣傳活動，其主要內容並 但同時應看到，越來越多的企業正從深度和

⑦ 銷售培訓內容一般有哪些

針對銷售需要的培訓內容，我認為主要分為三大類，分別是銷售溝通技巧、客戶心理與行為分析，以及心態調節。

一、銷售溝通技巧

市場上關於這方面的培訓內容很多，不過基本都是銷售溝通中的話術訓練，與顧客溝通時顯得十分生硬，且很難做到隨機應變。想要進行有效的銷售溝通技巧培訓，個人建議使用平安知鳥的AI智能陪練功能。AI智能陪練是大規模銷售員、業務員培訓利器，這項功能能夠模擬真實客戶溝通場景，為銷售/客服提供7×24小時話術訓練支持，實現話術訓練情景化、實戰化，有效助力業務員技能鞏固提升。

二、客戶心理與行為分析

很多銷售都有關注顧客少的問題，只顧自己一味輸出。我們建議要讓顧客多說，通過從顧客說的話和提問的方式來了解顧客的意圖，然後對客戶心理層面進行分析，掌控客戶的實際核心需求，從心理的角度把握跟客戶溝通的技巧，與客戶達成共贏。平安知鳥聚合了20萬+國內外名師大咖資源，結合全新智能化學習、練習、考試等AI系統，打造銷售專屬的客戶心理與行為分析內容體系，快速拔高銷售技能，助力全面賦能業績提高。

三、心態調節

很多人都會出現職業的疲勞期，對工作、客戶接待產生疲倦，把銷售工作做成了行政工作，朝九晚五無所事事，這種狀態對銷售人員來說是非常可怕的。如此，企業可以通過平安知鳥優課選擇客戶心理與行為分析類課程和心態類課程，幫助銷售人員調節不同階段的服務心態，此外企業還可以針對銷售需求，在知鳥優課海量課程資源的基礎上，通過「來做課」功能，構建銷售培訓課程，針對性解決銷售薄弱環節，提升銷售人員工作的效率。

⑧ 網路營銷的流程是怎樣的

1.你的目標是什麼？
2.你的用戶是誰？
3.用戶有什麼特點？
4.拿什麼打動用戶？
5.你的用戶在哪裡？
6.確定策略和方法:
根據渠道、用戶、對手制定策略。常規策略：品牌、口碑等

⑨ 誰可以告訴我網路銷售員的工作流程

網路技術部項目銷售工作流程【售前/售中/售後】
網路, 技術部, 流程, 項目, 銷售
網路技術部項目銷售工作流程-售前售中售後
售中——項目實施階段工作流程：一、 流程圖售 前
1銷售代表提出服務請求，填寫服務請求表格
2根據項目需求技術總監安排相應工程師響應服務請求，配合銷售部門的設計或服務工作
3是否需要對客戶進行現場服務（現場勘察）
3.1進行現場勘察，記錄客戶需求，填寫調查報告
3.2由銷售方提供客戶需求報告
4匯總所有的項目數據，開會對項目情況進行討論
5進行網路解決方案的設計與製作
6網路部對方案可行性進行,根據標書確認方案
6.1技術總監進行最後確認售 中
7制訂施工預算
8提交網路設計方案書給銷售部門
8.1對甲方技術問題進行現場解答
9簽定合同書
10根據項目施工方案確立項目施工組織計劃，並提交技術總監進行審核
11進入項目實施階段
10.1技術總監進行最後確認
12開項目准備大會
項目實施部、銷售部、物流部、財務部、行政人事部參加，討論並落實項目的各項細節，明確分工、職責，並出具各項計劃、圖表
13根據項目大會的討論結果，項目實施部門開項目實施前准備會，明確施工人員，進行施工計劃、施工方案等技術交底工作，做好施工前准備
14進入甲方施工現場，安排休息區與庫房，做好各項施工准備工作，包括外包施工人員分組，工作安排等工作。材料設備收貨，內部到貨驗收
15開始進行項目的施工，根據分組情況，各分項目負責人監督施工，並將發現的問題及時上報項目經理
16項目經理在工程施工過程中對各分段項目的各個環節進行抽查，及時發現問題並現場提供指導
17各分段項目結束後分段項目負責人提供階段工程竣工報告，項目經理安排進行下一階段施工
18全部綜合布線項目完成後，各分段負責人提供安裝文檔，整理場地衛生，檢查合格後土木施工人員與部分技術人員離場，網路測試開始，網路設備安裝調試人員進場，開始網路設備的安裝調試
19網路測試：根據各種工程圖紙進行測試，並向項目經理提供測試報告等文檔
20 網路設備安裝調試，填寫設備安裝報告，並提供技術文檔
項目經理抽查測試結果售 後
21 項目經理組織，個分項目負責人參加對整個項目進行內部總驗收。並且製作甲方驗收報告
22 提前一天通知甲方並且陪同甲方項目負責人對整個工程項目進行總驗收，技術人員演示各項功能。驗收完畢項目經理部分技術人員離場
23 項目交接
技術人員向甲方技術負責人員進行項目交接，提交各種技術文檔，並進行相應技術培訓後離場項目實施流程完畢
24建立客戶服務檔案
25銷售代表根據客戶要求，提出客戶服務申請
26技術總監根據故障類型，指派相關技術人員受理服務

⑩ 網路營銷有著怎樣的流程呢

網路營銷運營大致分為以下6個流程：

1確定行業。策劃一個網站之前首先要確定所要策劃的網站所屬的行業,也只有確定了這一點,後期的推一把網站內容規劃才能有的放矢。

2確定主題定位。網站的主題定位相比確定行業是比較復雜的。一個網站的主題定位需要精準把握,當前的網站有很多,按類型分有行業站、地方站,按領域分有游戲類、教育類、IT類等等很多,當然也還有按網站模式和網站的服務人群細分。在確定主題定位的同時我們還要考慮當前的市場規模、用戶需求以及競爭情況和潛在對手等等,這些都需要我們在思考的時候全面考慮,說這些是想告訴大家,明確了思考方向和思考的關鍵點,網站的主題定位也就不是我們想的那麼難了。

3競爭對手的分析。策劃任何一個網站之前我們都要分析已有的競爭對手的情況,競爭對手分析的優點在於,通過他們可以明確項目的可行性和市場規模,吸取對手的成功經驗和失敗教訓,少走彎路。那麼我們該怎樣去分析呢?這也就涉及到分析的項目有哪些,主要包括競爭對手網站的背景分析、網站結構分析、網站數據分析(alex排名、創建時間、發展規模、等等)以及網站特色分析等等。詳細內容很多,具體不在此贅述。

4用戶定位與分析。Seo培訓,sem培訓專家認為網站用戶的定位很重要,只有用戶定位對了,網站的自身內容規劃才能把握准確。用戶分析包括用戶群以及用戶群的規模的分析、用戶特點的分析、用戶需求的分析、以及用戶需求滿足情況的分析等等。定位分析用戶的方法是關鍵,分析方法也有很多,概括一下有模擬用戶,我們自己可以嘗試做一次真實的用戶,而不能主觀臆斷的憑個人意識去揣摩不切實際的想法。與用戶交談,與用戶一對一的交流。其次還有用戶座談會、觀察用戶行為和調查問卷等等很多很多,這些方法不做一一論述,每個人的方法不同,實施起來的效果也不會相同,基於此我們可以依據自己不同情況切合實際實施。

5網站規劃與設計。網站的規劃與設計其實是不該在這里講的內容,因為讓某些美編人員和專業的網站開發人員來講肯定比我專業的很多。但還是簡單講一下,網站的規劃與設計主要包括網站的服務設計、功能設計、結構設計、欄目設計以及頁面設計和內容的規劃等等。至於具體的分類內容,seo培訓,sem培訓專家認為大家可以依據自己的情況逐一分析,用一個表格羅列出來,再一一的去實施產品運營部門分解。

6網路運營計劃的落地執行。網站規劃做好以後，到了執行的階段，包括了以下內容。

搜索付費推廣：賬戶結構搭建、創意的撰寫、關鍵詞調整價格、創意更新及樣式多樣化、賬戶數據分析報告、競價軟體使用。

站內免費優化：品牌關鍵詞優化、站內信息發布、Title優化、META優化、提交搜索引擎、內鏈發布、鏈接交換、頁面關鍵詞布局。

站外免費優化：問答營銷、博客營銷、論壇營銷、行業網站發布、分類信息發布。

品牌建設：網路發布、知道發布、文庫發布、地圖發布、品牌軟文發布、危機監控、掛客服、咨詢規范指導、市場分析和反饋。

咨詢服務：咨詢規范指導、市場分析和反饋。