網路公司培訓管理制度及流程

Ⅰ 如何編寫公司培訓管理制度

企業培訓管理制度
1、 培訓在企業活動中的地位

培訓是企業活動的重要組成部分，進入公司的新員工，必須接受公司的崗前培訓，員工上崗後要進行崗位專業技能培訓，培訓工作在企業中始終是一項長期、持續的造血工程。通過形式多樣、務實有效的培訓，有利於提高員工的綜合素質，提升管理者的管理水平，促進企業整體實力的增強。

2、 培訓目的

（1） 幫助經理及時掌握公司內、外部環境條件的變化。了解公司員工的思想狀況與工作情況和對相關知識基本技能的掌握狀況。

（2） 使基層管理人員盡快掌握必要的管理技能，明確自己的職責，改變自己的工作觀念，熟悉工作環境，習慣新的工作方法。

（3） 使專業人員熟練掌握本企業的知識和技能，及時了解各自領域里的最新知識與社會發展相適應。

（4） 為員工提供再學習和深造的機會，以實現其個人的價值。

（5） 對一般員工的培訓是使其了解公司及產品概況，掌握工作規范，必要的工作技能，明確責權界限，以求按時完成本職工作。

（6） 提高員工整體素質和業務水平，改善公司人才結構，為企業培養和儲備人才，使企業的可持續發展提供保障。

（7） 激發員工求知慾、創造性、發掘員工知識更新、能力更新的潛力。

（8） 達到合格的管理者必須是合格的培訓者的要求。

（9） 加強企業內部的團隊修練，增加企業自身的凝聚力，增進員工對企業文化、經營理念的理解。

通過培訓減少員工工作失誤，避免事故，提高工作質量和工作效率。

3、 培訓原則

（1） 經常鼓勵員工積極參加學習和培訓。

（2） 預先制訂培訓後期要求達到的標准。

（3） 積極指導員工的培訓和學習。

（4） 培訓和學習應是主動的而不是被動的。

（5） 參加培訓者能從培訓中有所收獲。

（6） 採用適當的培訓方式、方法、培訓方式要力求多樣化。

（7） 對不同層次，不同類別的培訓對象要採取不同的培訓方式。

（8） 通過培訓為員工提供晉升機會。

二、 培訓分類

1、 按培訓制定周期可分為：年度培訓和月度培訓。

培訓工作由各部門按年度制訂計劃，經總經理批准後報人力資源部，人力資源部匯總後並根據公司總體的培訓任務制訂公司年度和月度培訓計劃，並組織實施和考核，各相關部門配合培訓師實施。

2、 培訓按時間可分為：不定期培訓與定期培訓。

3、 培訓按方式可分為：分階層脫產培訓和不脫產培訓。

4、 培訓按培訓對象可分為：總經理、副總經理、總監級人員的培訓；部門經理和主管級以上人員的培訓；一般員工的培訓；特殊崗位人員的培訓；新聘人員的培訓等。

三、 不同培訓對象的培訓方法

（一） 總經理、副總經理、總監級人員的培訓

1、 董事會決定總經理的培訓，總經理決定副總經理、總監級人員的培訓。

2、 部經理、總監級人員的培訓方式主要有：外出學習考察、外出進修、聘請有關專家培訓。

3、 對總經理、副總經理、總監級人員的培訓可以就下列內容進行：

（1） 學習考察本行業先進企業的先進管理經驗及先進技術。

（2） 學習考察知明企業的先進管理經驗。

（3） 到知名管理學校或研究機構進修。

（4） 參加資深培訓機構或操作性較強的院校組織的有關總經理的素質培訓和經營研討班。

4、 根據情況可以與培訓人員簽訂教育培訓合同。培訓費用_______元以上者須簽訂合同。

5、 培訓結束後，總經理、副總經理或總監級人員必須整理出學習材料，一份交辦公室存檔，一份交人力資源部作為公司培訓教材。

6、 總經理、副總經理、總監級人員的培訓至少每一年定期組織一次。

（二） 部門經理和主管級以上人員的培訓

1、 部門經理和主管級人員的培訓主要通過人力資源部組織實施，也可以聘請專家培訓。

2、 部門經理或主管級人員的培訓一般就下列情況進行：

（1） 公司重大改革、政策調查等；

（2） 重大的技術改進或質量體系變更；

（3） 新的管理模式的建立和運行；

（4） 不斷發展的企業文化；

（5） 最前沿的管理理論和經營理論；

（6） 部門經理和主管級人員的培訓考核結果將納入績效考核評估記錄；

（7） 部門經理和主管級人員的培訓至少每半年定期舉辦一次。

（三） 一般員工的培訓

1、 一般員工的培訓由人事部配合組織協調公司相關部門負責人進行培訓。

2、 一般員工的培訓就一列內容進行：

（1）《員工手冊》、相關規章制度的培訓；

（2）崗位技能培訓、業務知識培訓、新技術培訓；

（3）工作程序的培訓；

（4）新開發的產品培訓；

（5） 不斷發展的企業文化培訓；

（6） 綜合素質培訓。

3、 一般員工的培訓根據工作需要每半個月安排組織一次。

（四） 特殊崗位人員的培訓

1、 公司某些重要崗位的在崗人員應對其進行特殊培訓，如財務人員、人事職員、專業營銷人員等。

2、 特殊崗位人員的培訓可以採取外部脫產培訓和內容培訓的方式。培訓內容應主要是本崗位專業技能培訓。

3、 特殊崗位人員在進行脫產培訓前，公司須與其簽訂培訓教育合同。

4、 特殊崗位人員在外部培訓結束後必須整理出學習材料，一份交辦公室存檔，一份交人力資源部作為公司培訓教材。外出參加培訓人員應持有培訓單位的考核證明與資料。

（五） 新聘員工的培訓

1、 新聘錄用的員工在上崗前必須統一接受人力資源部組織的新員工崗前培訓，未經過統一崗前培訓的新員工不能上崗。

2、 人事負責對新聘人員進行企業文化、員工手冊、規章制度、經營理念、管理模式、安全教育、素質教育等方面的培訓。

3、 新聘人員所在試用部門配合人力資源部開展新員工崗前培訓，由其部門負責人負責組織對新員工進行部門職能、崗位描述、工作流程和程序、業務規范以及專業技能等方面的必要培訓。

4、 新聘員工經崗前培訓考核合格後方可到所在部門上崗試用。

四、 培訓內容與責任部門

內容 責任部門

企業文化培訓 人力資源部

員工手冊、規章制度培訓 人力資源部

部門職責、崗位描述培訓 人力資源部、所在部門

業務素質、專業技能培訓 人力資源部、所在部門或相關部門

管理培訓 人力資源部、所在部門或相關部門

新政策、新技術培訓 人力資源部、所在部門或相關職能部門

產品知識培訓 人力資源部、相關職能部門

崗位班前培訓 所在部門

培訓者培訓 人力資源部、所在部門

五、 培訓計劃

（一） 培訓計劃的制訂與審核

1、 各部門依照人力資源部劃定的培訓內容與責任部門，按年、按月擬訂「培訓計劃」送人力資源部審核，並作為培訓實施依據。

2、 人事部就各部門所提出的年度、月度培訓計劃匯編年/月培訓總計劃，呈報上級領導核鑒。

3、 各項培訓課程由人力資源部培訓師審核或編制，並填寫「培訓實施計劃表」提報呈核後，通知有關部門及人員。

（二） 培訓計劃的內容

培訓對象、內容、時間、目的

六、 培訓實施的運行規則

（一） 實施規則

1、 人力資源部培訓師應依「培訓實施計劃」，按期實施並負責全部培訓事宜，如場地安排，有關教材分發、教俱借調，通知受訓單位。

2、 如有補充培訓教材應於開課印刷完成，以便培訓師上課時發給學員。

3、 各項培訓結束時，應舉行考核測驗，由培訓師負責監考，考核測驗題目由培訓師於開課前遞交人力資源部審核。特殊專業培訓應安排有關專業人員協助、配合。

4、 對受訓學員應有簽到記錄，以便人力資源部檢查上課人員出席狀況。

5、 受訓人員應准時出席，因故不能參加培訓者應提前辦理請假手續。

6、 人力資源部定期召開檢查會，評估各項訓練課程實施效果，並記錄評估內容，遞交各有關部門參考，予以改進。

7、 各項培訓考核測驗因故缺席者，事後可以參加補考，補考測驗不到者，一律以零分計算成績。

8、 培訓測驗成績列入績效考核積分，對於成績不合格者，培訓師報人力資源部經理履行「人事建議權」。

（二）培訓的管理過程

「計劃 實施 評價 處理」循環過程

（三）培訓方法

1、 傳授式培訓方法：

（1） 個別指導

（2） 開辦講座

2、 參與式培訓方法：

（1） 會議研討

（2） 小組培訓

（3） 角色扮演

（4） 案例分析

（5） 模擬演練

（6） 腦力風暴會

（7） 參觀訪問

（8） 事故處置訓練

（9） 影視法

（10）業務游戲

3、 其它方法

六、培訓職責

（一） 部門職責

1、 擬訂培訓政策、培訓方案、編制培訓預算。

2、 選定培訓對象。

3、 安排新職工崗前培訓計劃。

4、 完成培訓工作分析。

5、 提出培訓建議，協助公司領導確定培訓項目。

6、 組織安排培訓工作，承擔培訓任務。

7、 衡量、評價培訓工作。

8、 管理培訓師日常工作。

9、 管理各種培訓設施。

（二） 領導職責

1、 負責擬定公司的總體培訓政策、方案、預算。

2、 協助或獨立策劃項目。

3、 組織制訂培訓計劃。

4、 審核培訓教材、教案及相關資料。

5、 負責培訓工作總結與分析考評。

6、 負責培訓業務對外聯絡事務。

7、 協助培訓講師實施培訓課程。

（三） 培訓師職責

1、 制訂、匯總培訓計劃。

2、 編寫、購買、整理培訓教材、教案、相關資料。

3、 負責培訓課程的實施與管理。

4、 負責學員的培訓效果考核（試卷編印、考試評卷）包括培訓後工作績效考核統計。

5、 負責校對各種列印、分發培訓資料。

（四） 其他工作人員職責

1、 協助培訓師做好種項培訓准備。

2、 管理學員參加培訓的日常考勤。

3、 協助列印、管理各種培訓資料。

4、 協助培訓師進行培訓效果分析統計。

5、 負責教學書籍與器材的管理。

6、 協助處理培訓活動的接待事務。

7、 做好培訓的服務與保障工作。

七、 培訓教材與器材的管理

1、 每次培訓要有完整而系統的教材。

2、 建立健全教材的檔案資料、備查並妥善保存。

3、 每次培訓的考核題與成績統計資料都要存檔保存。

4、 建立健全考核的檔案資料。

5、 教學器材要登記上帳，明確器材使用交接手續，使用人員要妥協保管，出現問題及時上報。

6、 教材與器材的保管工作由其它工作人員負責保管和管理，暫時無其他工作人員時，由培訓師負責。

八、 培訓的考勤與課堂管理

1、 學員要愛護培訓場地一切設施。

2、 學員應遵守各項培訓制度。

3、 學員上課時應將手機關掉、BP機調到振動。

4、 課堂上不作與培訓無關的事情，不得隨意出入，認真做好筆記。

5、 參加培訓人員都要嚴格遵守考勤制度，不應遲到、早退、曠課。

6、 培訓考勤列為考核一項，考勤不合格者，不能參加培訓考核。

7、 如有特殊事情不能參加培訓，必須向人力資源部請假，不請假者按曠課處理。

8、 考勤與課堂管理由培訓師或其他工作人員負責。

九、 培訓評估、檢查、反饋

（一） 培訓評估

1、 培訓期間或培訓結束後，人力資源部經理負責組織多方面、多角度的評估活動，並將評估結果記錄存檔（含合格和不合格者），必要時反饋給培訓師、培訓對象和相關人員。

2、 培訓評估的考核結果將與績效考核掛鉤，員工接受培訓的情況將列入員工績效考核的內容之一，其培訓考核的成績、成果將按照一定的核算方式計入績效考核的匯總評估結果。對於有明確專業技術規范、標准或有特殊需要規定的培訓考核，應嚴格按相關的標准，要求組織考核，成績不合格者，應參加下一輪培訓、考核、直至合格通過。多次培訓考核仍不合格者，應重新考慮其工作安排。

3、 除了對參加培訓的員工進行必要的考核之外，部門負責組織和培訓者也要地培訓工作的實際效果進行考核、評估，以不斷改善、提高培訓工作的技巧和水平。

4、 評估原則：培訓效果應在實際工作中得到檢驗（而不是在培訓過程中）。

5、 評估方法：

成本收益評估法

匯報方式評估法

調查法、問卷評估法

試卷評估法

培訓工作程序評估

6、 評估記錄：健全培訓工作結果的檔案資料。

（二） 檢查、反饋

1、 各部門應對參加培訓的員工，在工作崗位上進行嚴格的督導檢查、考查員工培訓後在工作態度和工作績效的表現，將結果反饋人力資源部。

2、 人力資源部將學員在培訓期間的表現、出勤、成績及時反饋各部門。

十、 培訓的獎懲規定與標准

1、 對於培訓效果佳，培訓後員工業績有明顯提高的培訓師，公司應給予獎勵。

2、 對培訓項目設計、開發取得良好的經濟效益的人員，公司應給予獎勵。

3、 對積極參加培訓、表現突出、成績優秀，在工作崗位上業績突出者，公司應給予獎勵。

4、 對培訓態度不認真、不認真准備培訓教案、課堂實施差，培訓效果差的培訓師，公司應給予懲罰。

5、 對參加培訓的員工、課堂表現差、培訓後考核成績差、工作業績無提高的，公司應給予懲罰。

6、 獎懲標准，應根據情況由部門經理制定，報總經理批准。

Ⅱ 客服部門的管理制度和管理流程

客服管理制度

每一類人的考核都應分為硬性指標考核和軟性指標考核.

我認為對客服專員的硬性指標應由以下幾項: 接待客戶數量, 解決問題數量, 回答疑問數量, 客服專員 接待客戶所花費時間,客戶滿意度,領導對其工作的滿意度,自己人為更好的勝任該職所需 要進行哪方面的培訓,出勤情況等等.軟性指標應有:工作態度,對待客戶是否熱情,遇到 問題的應變能力,是否能夠調節好客戶與公司的關系,能否合理安排工作時間等等.

客服主管的硬性指標應有:團隊接待客戶數量,解答疑難雜症的比例,客戶的滿意度,手下 客服主管 員工的表現,出勤情況,對手下員工的管理情況,團隊綜合績效情況,能否完成上級交給的 任務等等.軟性指標有:工作態度,是否調節好手下員工之間的關系,能否合理分配任務給 員工,應變能力,是否做好員工與領導之間的橋梁等等.

客服部經理的硬性指標有:是否制定詳細計劃,計劃的實施情況,對上級分配的任務能否完 客服部經理 全理解並安排執行,部門完成任務情況,對客戶的問題是否進行匯總總結,對公司改進幫助 程度等等.

軟性指標有:工作態度,對主管思想,業務管理情況,部門內民主化程度,是否 採用職工好的建議,應變能力等等.

一部分是關於客服員工人力資源相關的,包括客服人員從招聘到崗前培訓,輸出考核,部門 組織架構以及各職位智能要求素質要求,員工發展計劃,客服部門行政規章制度(包括機密 協議,行為規范) ,員工請假制度,離職制度。
另一塊是關於客服部門的流程和相關文檔表格的建立.

客服管理制度

為了維護公司形象,提高服務標准,增長公司效益,特製定此制度.

一,人員素質
1,具有良好的職業道德和正確的服務思想,樹立把困難留給自己,把方便讓給客戶的服務 宗旨,維護本企業形象,全心全意為客戶服務.
2,精通本崗位的業務及相關業務流程.熟練掌握本業務的預訂,反饋,回訪服務等處理程序和方法.
3,了解本企業已開辦的各項業務(包括系統功能,使用方法,訂單處理流程,會員回訪流 程,服務標准) .
4,普通話標准,流利.
5,計算機操作熟練.打字速度達 60 字/分.
6,客服代表在受理客戶咨詢,投訴時,必須嚴格執行規范的服務用語,態度和藹,親切, 熱情處理客戶的咨詢或投訴;
7,客服代表在工作過程中,應嚴格按照"三要,三不,四個一樣"的要求去做.即:

三要:要"請"字當頭, "您"字不離口, "再見"結尾.

三不:不使用生硬語言,不說推卸責任的話,不責備,埋怨客戶.

四個一樣:生人熟人一個樣,有無檢查一個樣,工作忙閑一個樣,情緒好壞一個樣.
1.客服人員必須由公司負責招聘及培訓.
2.客服人員必須由公司客服中心調配,其他人無權對客服人員進行調配.公司其他人員必須 配合客服人員在公司的日常工作.如:合同核對(包括合同內容,合同年限,合同總金額, 實收金額,發票以及簽訂人等明細)以及催款等工作.
3.公司客服經理及客服助理的薪酬由公司發放, 公司總經理根據其在公司的表現給予每人每 月至少 300 元的獎金.
4.客服中心將每月對客服人員進行產品知識及公司制度的考核, 此考核將直接影響客服人員 的績效獎金.
5.客服人員不允許簽單,接到潛在客戶的來電後應做好記錄並合理安排給業務人員跟進(如 當地有客戶管理部的應優先分配給予客戶經理跟進) .
6.客服人員必須服從公司的管理及調配.公司客服中心下達的任務必須按時保質的完成,通 過績效考核的方式考核其在工作中的表現. 同時, 客服人員有義務協助公司總經理開展客服 方面的工作.如:日常電話拜訪,協同業務跟進人上門拜訪及維護公司黃金客戶,並與業務 人員溝通交流, 協助公司總經理對業務人員進行產品知識以及公司制度的培訓等, 客服人員 需將當月業務人員及客戶經理的客戶維護情況向上級做月度總結匯報.
7. 客戶資料為公司重要無形資產,嚴格保密客戶信息,不得擅自將客戶資料透露給任何人 或私自挪作他用; 不得擅自復印, 未經特許, 不得帶出公司. 妥善建檔管理並建立電子文檔, 現場客戶服務辦公室應禁止不相幹人員隨意進入, 禁止非客服工作人員使用本部門電腦, 以 免重要客戶資料流失.
8. 應自覺遵守公司規定的作息時間,任何類別的請假都需由客服部經理事前批准(客服經 理則需提前通知客戶部總經理) .如有緊急情況,應在 1 小時內電話通知部門經理.

一,考核標准:
1,每名員工連續工作時間不得超過 8 個小時.
2,每月日常考核積分為 80 分,主要考核 XXX,XXX,現場接待的命令執行,服務質量, 協作溝通,衛生狀況等各個方面,由培訓專員打分.
3,如果連續兩個月都是最後一名且評分低於 70 分,或當月評分低於 60 分,公司有權解僱 員工.
4,XXX,XXX,現場接待的日常考核由培訓專員評分,培訓專員的考核由主管評分.
5,每月考核滿分為 110 分.當月總分在 110 分以上,仍按照滿分 110 分計算.
6,為了考核大家對工作技巧的了解程度,定期對所有的客服人員(包括 XXX,XXX,現 場接待)進行有關工作技巧的考核,原則上每個月進行一次有關工作技巧的考試.

二,加分標准:
當月工作量,質量為全客服之首,並且無違規事件. 5 分
客服考試分數為滿分 5 分
突發情況或者活動期間在人手不夠的情況下,能隨叫隨到來公司主動頂班 5 分/次
在完成本職工作情況下,能夠完成上級提出的額外工作 5 分/次
當月有效投訴率為零 5 分/次
對於整個客服團隊的管理,能夠提出合理化建議.經試行後效果理想的 5 分/次

三,扣分標准
1. 輕度違規 工作時間未使用普通話 2 分/次
交接班後本人辦公桌面凌亂 2 分/次
當班值日人員下班後未完成打掃衛生工作 2 分/次
遲到早退 2-5 分/次
未能認真記錄填寫交接班記錄及相關表單 5 分/次
當班時間未能及時回復顧客申訴,回復申訴不耐心,不友好 5 分/次
當班時間離開工作崗位超過 5 分鍾,未告知上級 5 分/次
未能及時有效的執行客服的工作 2-5 分/次
上班時間談論與本職工作無關的事情 1-2 分/次
在辦公區域大聲喧嘩,影響他人工作 2 分/次
在辦公區域抽煙或就餐或吃膨化食品,瓜子等 5 分/次
客服信息錄入錯誤 2 分/次
未在流程式控制制時間內處理突發事件,超過 1~10 分鍾 5 分/次
主管隨機抽查得分 2-5 分/一次錯誤

2.中度違規:
工作時間內觀看在線播放電影,玩游戲 10 分/次
表單數據記錄與實際工作量嚴重不符,虛報工作量 10 分/次
當班時間異常情況未能及時反映,或者知情不報 10 分/次
未經主管批准,私自在工作機器中下載,安裝軟體 10 分/次
私自跳過未處理的問題或其他工作記錄 10 分/次
未請假缺席部門例會 10 分/次
客服考試,得分在 60 以下 10 分/次
未在流程式控制制時間內處理突發事件,超過 11~30 分鍾 10 分/次

3.重度違規 :
曠工 20 分/次
當班時間與客戶發生口角爭執或沖突(有效投訴) 20 分/次
將非公司人員帶入工作區域 20 分/次
未經允許私自拆卸公司的設備帶出公司 20 分/次,同時照價賠償
當月未良好履行客服人員的工作職責 (違反中度違規中的兩條或以上, 違反輕度違規四條或 以上) ,追加扣分 20 分/次
未在流程式控制制時間內處理突發事件,超過 30 分鍾以上 20 分/次
工作時間內睡覺 直接辭退
工作時間內將客服電話掛起,導致用戶無法打入電話 直接辭退
拉幫結派,搞小團體,破壞團隊健康發展,影響其他員工工作情緒 直接辭退
利用職權徇私舞弊 直接辭退並追究責任
此外,在每月評定的時候,培訓專員可以根據各組長本月工作整體表現(參照客服組長考核 細則)給與額外的獎懲,分數浮動在-5 至 5 之間,必須說明額外獎懲理由.
考核 考核分>90, 績效為 A 考核分在 80～90, 績效為 B 考核分在 70～80, 績效為 C 考核分在 65～70,績效為 D 考核分在 60～65,績效為 E

四,具體獎懲措施
1,以考核分得分 80 分為標准,根據每月考核分數的多少對個人薪資做上下浮動.
2,浮動范圍為±300 元.考核分每分對應 10 元.

3,舉例: A,甲員工本月考核分為 80 分,則當月工資不變. B,乙員工本月考核分為 91 分,則當月工資增加 110 元. C,丙員工本月考核分為 68 分,則當月工資扣除 120 元. D,丁員工本月考核分為低於 60 分,公司有權利解除勞動合同.

4,員工從加入公司的第三個月起,開始實行績效工資浮動.前二個月只評考核分,不浮動 工資.

五,其他
1, 本制度不與公司其它制度相抵,員工仍可參加公司的《激勵制度》的評選.
2, 本制度上報公司總裁審批後執行,並交行政人事部備案.
3, 本制度可能增減內容,請參照最新版本.

六,注意事項:
1,每名員工在培訓結束上崗後一個月內提出辭職,將不結算工資.
2,試用期內提出辭職,需交納半個月的工資作為培訓費用.
3,試用期內表現優異,考核分優秀者,可以申請提前轉正.

希望上述資料對您有所幫助！

Ⅲ 培訓制度怎麼寫

給你一個培訓管理制度範本。
培訓管理制度
第一章 總 則
第一條 目的 為了建立和健全公司人力資源開發與培訓管理制度，有計劃地組織企業經營層、管理層和員工參加培訓，不斷地提高管理層和員工的職業化水平與崗位技能，實現個性化服務、專業化人才、職業化人生、學習型組織與智能型企業的目標，滿足公司可持續經營發展的需要，特製定本管理制度。
第二條 理念 學習是員工具備持續性價值創造能力的唯一途徑，人力資源開發與培訓應為員工創造學習環境和機會，建立學習型組織。
第三條 總經辦負責公司培訓的組織、培訓檔案的建立。
第二章培訓內容
第四條培訓內容分為技能提升和崗位基礎知識培訓，根據組織層級展開培訓
1、技能提升培訓主要內容
1）管理技術的培訓：崗位技能的要求、部門工作流程、崗位職責、公司的通知與文件等
2）管理科學的培訓:管理理論知識、案例分析等
3）管理哲學的培訓：企業文化、管理理論與實踐研討等
4）管理信仰的培訓：名言名家名傳等
5）管理藝術的培訓：案例分析、管理實踐、溝通技能等
6）培訓民間組織：讀書沙龍、主題研討會等
2、崗位基礎培訓主要內容
1）新員工：了解公司的發展歷程、企業文化；了解公司的組織架構和各部門職能分解；了解公司的規章制度；了解本部門的工作范圍和本崗位的工作流程；公司的發展展望、所處市場及公司主要項目產品知識、工藝等。
2）在職培訓主要內容：

序號

培訓主要內容

責任部門

1

企業文化、價值觀等培訓

總經辦主導

2

員工手冊、規章制度等培訓

總經辦主導

3

管理技能知識培訓

總經辦主導

4

特種崗位專業知識培訓

總經辦主導（外訓）

5

新技術、工藝、行業概況等知識

技術部門主導、總經辦協助

6

產品品質要求、標准，ISO體系等知識

品質部門主導、總經辦協助

7

業務知識、專業技能等培訓

相關部門主導、總經辦協助

3、新進員工培訓流程

流程圖

說明

責任部門

員工錄用後，由總經辦負責工資申報後，通知員工報到上班及入職手續的辦理。

總經辦

1、所有新進人員辦理入職手續後，交培訓專員進行《新進員工入職須知》培訓。
2、培訓結束後由培訓專員持《新員工報到通知單》帶到用人部門，由用人部門簽字確認。
3、每月22日18：00，前1月內所有新進員工須參加總經辦組織的《新進人員培訓》。

總經辦

1、新進人員報到後，由部門主管對其部門架構、人員、制度、崗位技能進行培訓，並作好培訓及考核記錄。
2、培訓專員對其試用期進行跟蹤，並幫助及監督落實部門崗位培訓工作。

用人部門

考核由用人部門對其試用期期間的表現作出評價，合格給予轉正，不合格給予辭退。

用人部門
總經辦

員工轉正在試用期滿一周內須到總經辦拿《職工試用期鑒定表》，按表上規定填寫後報相關領導審核、審批。

第三章 培訓職責
第五條 工作職責的劃分：
1、總經辦是培訓統籌管理部門，負責規劃與構建公司整體培訓平台，整合內外部各級培訓資源，具體為：
1）全公司年度、月份培訓課程的制定並組織實施；
2）培訓制度的制定及修改；
3）全公司共同性培訓課程的編撰、修改；
4）部門培訓計劃的審議；
5）培訓實施情況的督導、追蹤、考核；
6）內部師資的選拔、管理，外部培訓資源的收集、聯系與管理；
7）公司派外培訓人員的審核與辦理；
8）《培訓協議》制定與簽訂；
9）各項培訓計劃費用預算與申請。
2、各部門（單位）：
1）培訓計劃的匯總、呈報；
2）專業培訓規范制定及修改，講師的推薦；
3）內部專業培訓課程的組織實施及效果匯報；
4）專業培訓教材的編撰與修改；
5）協助總經辦完成對本部門受訓人員的追蹤與考核，。
第四章 人力資源開發與培訓體系
第六條人力資源開發和培訓體系根本目的是為企業可持續發展提供人才保障，公司的培訓體系分為以下三部分：
1、新員工入職訓練與發展計劃；
2、員工職業能力發展計劃；
3、人才梯隊建設與後備人才開發計劃；
第五章 培訓計劃
第七條 年度培訓計劃
總經辦每年12月10號前將《年度培訓計劃表》下發到各部門進行培訓需求調查並匯總，12月25日前根據公司需要及部門需求制定出公司《年度培訓計劃》並上報。
第八條 月度培訓計劃
每月25號前各部門將下月《培訓需求表》報總經辦進行匯總、經審批後編制《月度培訓計劃》公告並實施。
註：每年3月、4月、5月重點為品質相關知識培訓，6月、7月、8月重點為技術相關知識培訓。
第六章 培訓項目實施
第九條 總經辦根據年度培訓計劃和月度培訓計劃的內容組織實施。
第十條 培訓項目實施前通過《通知》的形式下發給參加的培訓對象。
第十一條 具體培訓項目實施形式包括課堂教學、現場指導、座談等形式。
第六章 培訓效果評估
第十二條 評估培訓效果的方式因培訓項目而異，培訓組織部門須對每次培訓的效果作出相應的評估和追蹤，依培訓項目的特點由淺入深分別採用以下四級評估方式：
1、反應評估：衡量學員對具體培訓課程、講師及培訓組織的滿意度。課程中進行，培訓負責人進行問卷調查《培訓效果反饋表》，並形成《培訓總結表》報分管領導。
2、學習評估：對學員學習態度和學習效果進行評估，衡量學員對培訓內容、技巧、概念的吸收與掌握情況，課程結束時，通過考試等形式進行。
3、行為評估：針對學員回到工作崗位後，其行為或工作績效是否因培訓而有預期中的改變進行評估。1個月或3個月後員工的直接上司負責作相關的績效評價和指導意見。
4、結果評估：衡量培訓給公司業績帶來的影響，3個月或半年後公司績效評估。由單位負責人對培訓轉化效果進行評估。
第七章 培訓費用
第十三條 人力資源培訓負責人負責公司年度培訓費用預算，總經辦經理審核，董事辦審批，總經辦備案。
第十四條 員工外出培訓須填寫《外出培訓申請表》經審批後實施。
第八章 培訓講師管理
第十五條 培訓講師分為內部講師和外部講師，公司總經辦集中建立內部培訓講師檔案。
第十六條 內部講師由公司各級經理人和優秀員工構成，各級經理人負有培訓員工的義務和責任，各級經理人在本職工作同授課不相沖突的情況下，必須配合培訓組織部門的工作。講授課時的數量、培訓效果的調查將成為經理人講師和員工講師培訓考核和績效考核的重要組成部分。內部講師的課酬每小時20元，優秀的內部培訓講師1年派出一次講師技巧外部培訓，並在年度培訓總結會上頒發優秀證書。
第十七條 外部講師是通過培訓顧問公司聘請的授課講師，外部培訓講師的課酬根據實際情況和培訓預算確定，通過培訓效果的評估決定是否繼續聘請該講師。
第九章 培訓總結
第十八條 外出培訓人員返回後，須將所學知識整理成完整的學習資料，連同考核成績、結業證書復印件等相關資料送所屬部門人力資源培訓負責人處存檔。
第十九條 外出培訓人員有義務將培訓時所學知識整理成文，作為講習材料，在公司總經辦的安排下向相關人員講授，有效利用外出培訓成果。
第十章 培訓紀律
第二十條 參加培訓的人員應按時參加，因故不能參加培訓者須提前一天辦理請假手續，請假條須由部門負責人簽字。對於無故遲到、早退者處罰5元；曠課者給予處罰20元並通告批評。曠課人數一部門超過3人者，部門第一負責人處罰20元。
第二十一條 凡責任部門未按要求指定講師完成教學任務的，部門第一負責人處罰100元。
第十一章 附 則
第二十二條公司以前頒布的相關制度與本制度相抵觸的，以本制度為准。
第二十三條 本制度的修訂權及解釋權歸公司總經辦，本制度自頒布之日起實施。

Ⅳ 網路公司技術部門管理制度

技術部管理制度

一、基本行為規范：

1、 忠於職守、服從安排，不得陽奉陰違或者敷衍塞責。

2、 充分發揮主觀能動性、積級提高工作效率，業務技能上應力求精益求精。

3、 工作時間內謝絕會客；如確有必要，須經部門經理批准。

4、 在辦公場所內不得吸煙、亂扔紙屑；保持環境美觀整潔。

5、 同事之間應相互尊重和友好合作，不得有吵鬧、聊天、搬弄事非等破壞正常工作秩序的行為。

6、 辦公時間不得利用公司電話、電腦等辦公設施辦私事。

二、電腦使用和管理：

1、電腦管理實行專人負責制，未經負責人許可任何人不得隨意使用。

2、未經許可任何人不得更換電腦軟硬體，拒絕使用來歷不明的軟體和光碟。

3、禁止使用、傳播、編制、復制電腦游戲，嚴禁上班時間玩電腦游戲。

4、公司鼓勵員工探索、開發網路資源，為領導正確決策和提高管理水平提供理論和實踐依據。

5、技術部電腦專人專用，非技術部人員未經許可不得進入技術部。

三、電腦維護管理：

1、 電腦發生故障時，使用者作簡易處理仍不能排除的，應立即報告部門經理。

2、 對電腦維修維護時，首先確保對有效信息進行拷貝，避免操作不當而遺失。

3、 如電腦軟硬體需要更換須經部門經理同意，涉及金額較大的維修，應報總經理批准。

4、 如發生涉及電腦軟硬體重大損失事故，公司應將其作專案處理。

5、 凡外請技術員對電腦進行維修時，技術部應派員陪同並予以協助。

6、 若因員工操作不當而額外增加的電腦維護費用和造成的其他損失，公司將酌情責令其賠償。

四、網路維護管理：

1、 網路管理員負有安全管理和規范操作的義務。若因違反操作而引發的事故, 公司將按有關規定追究其責任。

2、 公司其他部門員工在使用計算機過程中需尋求技術幫助時，技術部人員一律不得拒絕。

3、 網路管理員必須定期了解、檢查網路運行情況並作如實記錄，發現問題及時分析解決，對各類網路記錄不得擅自刪除。

4、 網路管理員應當依據公司制定的計算機安全保密管理的具體措施對上傳信息嚴格審查，嚴禁將涉及國家秘密、公司秘密的信息在網路上傳輸。

5、公司為確保網站安全運行，對網站的更新及資料上傳下載實行專人負責。如有違反本規定者，公司將視其情節輕重並結合有關規定給予相應的處理。

五、機房管理：

1、 如有工作原因確需進入機房，原則應有他人陪同，並在《機房管理登記簿》上作好詳細記錄。

2、 未經許可嚴禁他人員進入機房；如需進入，須經有關領導批准，並由技術部門的人員陪同，且作好記錄。

3、 各崗位員工應嚴格遵守保密制度，對各自的系統口令保密，禁止越權操作；為保障公司數據、信息、資料的准確、安全、可靠，應對重要的信息處理系統加設系統口令，防止泄露機密信息。

4、 涉及密碼的文件須妥善保存，未經許可不得擅自公布。

5、 對機房的維護管理應建立詳細的檔案登記，對登記內容不得擅自更改、刪除、丟失、泄露。

6、 離職人員在離開本崗位前一周內移交全部技術資料和有關文檔資料，刪除自己的文件、賬號，由系統管理員修改有關的口令。

7、 嚴禁在機房內吸煙或使用明火，違者按情節輕重給予批評、教育、除名等處罰；造成損失的將依法追究相應的責任。

8、 愛護機房設備，嚴格遵守操作規程，下班前清整機房、保養設備；機房要保持清潔、衛生、整齊，東西放置要規范合理。

9、 機房的鑰匙由專人負責保管，不得轉借給他人使用和配製

Ⅳ 培訓的流程具體都有哪些

主要分為三步：

1、前期准備。包含兩步，一是培訓需求分析，主要是指分析企業和員工的培訓需求。了解員工需要參加哪些技能的培訓。另一個是確定培訓目標。可以根據需求分析來建立培訓目標，目標必須是可控的、可操作的。

2、培訓實施階段。有兩部分組成，先是制定培訓計劃。培訓計劃是目標的具體化與可操作化。其次是培訓計劃的實施階段，主要是要確定培訓師、地點、教材等事項。

3、培訓評估階段。主要是評價培訓的結果，總結經驗教訓為下次的培訓做好准備。

(5)網路公司培訓管理制度及流程擴展閱讀：

培訓是給有經驗或無經驗的受訓者傳授其完成某種行為必需的思維認知、基本知識和技能的過程。基於認知心理學理論可知，職場正確認知（內部心理過程的輸出）的傳遞效果才是決定培訓效果好壞的根本。

簡單理解，培訓約等於教學。即對某項技能的教學服務。如一些專業的培訓班。也可以理解為培訓即提供教學。

企業員工培訓流程第一步：測評

1、組織診斷。企業員工培訓流程的測評是為了能診斷公司現狀及其所處的發展階段，找出現有的管理問題，為了解決現有的管理問題，各級管理者應該具有什麼樣的勝任能力;同時明確公司發展戰略和事業計劃，為了完成公司的發展戰略和事業計劃，人力資源應該具有什麼樣的勝任能力。

2、管理人員測評。對各級管理者的管理知識、管理技能、管理風格進行測評，形成個人特質報告，包括其個人的優勢、特長、缺點及不足，通過各種測評方法讓管理者個人充分認識到自己的短板及不足，產生主動參加培訓以提升自身能力的內驅力，變被動培訓為主動培訓。

企業員工培訓流程第二步：規劃

根據培訓需求，針對性的設計培訓課程，配置師資，制定培訓規劃。培訓課程開發體系建立，內外培訓師隊伍建立與整合。

企業員工培訓流程第三步：培訓

培訓過程中效果把控體系建立。

企業員工培訓流程第四步：輔導/跟蹤

形成各種有效的培訓轉化方案，培訓的輔導/跟蹤體系建立

企業員工培訓流程第五步：管理

將所學的東西應用到管理工作中去，建立管理應用評估體系。

企業員工培訓流程第六步：再測評

對受訓的各級管理者的管理知識、管理技能、管理風格進行半年後或一年後的測評，再次形成個人特質報告，包括其個人的優勢、特長、缺點及不足，通過各種測評方法讓管理者個人充分認識到自己在經過培訓後依然存在的短板，形成更強的培訓內驅力，不斷地完善自己，提高自己的能力。

Ⅵ 培訓管理流程的制定有哪些步驟

（一)長期計劃 (1)確立培訓目標--通過對培訓需求的調查分析，將培訓的一般需求轉變為企業培訓的總體目標，如通過日事清軟體進行培訓來達到的各項生產經營目標和提高企業的管理水平。通過對上年度培訓計劃的總結及分析培訓的特殊需要，可以確立需要通過培訓而改善現狀的特別目標，成為本年度培訓的重點項目。 (2)通過日事清軟體研究企業發展動態--企業培訓部會同有關的主要管理人員研究企業的生產營銷計劃，以確定如何通過培訓來完成企業的年度生產經營指標。一項生產經營目標的達成往往取決於一個或幾個員工是否正確地完成任務；而要正確地完成任務，又取決於員工是否具備完成任務所需的知識、技能和態度。通過檢查每一項業務目標，確定要在哪些方面進行培訓。企業培訓部還要與有關人員共同研究企業的生產經營狀況，找到需要改進的不足之處，尋求通過何種培訓可以改善現狀、實現培訓的特別目標。 (3)通過日事清軟體根據培訓的目標分類--圍繞企業生產經營目標的培訓應列入業務培訓方案；圍繞提高企業管理水平的培訓活動則應列入管理培訓方案。因此，培訓方案的制訂是針對培訓目標，具體設計各項培訓活動的安排過程。企業的業務培訓活動可分為素質訓練、語言訓練及專門業務訓練。企業的管理培訓活動主要是班組長以上管理人員的培訓，內容包括系統的督導管理訓練及培訓員專門訓練等。 (4)通過日事清軟體決定培訓課程--課程是培訓的主題，要求參加培訓的員工，經過對某些主題的研究討論後，達到對該訓練項目的內容的掌握與運用。年度培訓計劃中，要對各類培訓活動的課程進行安排，主要是列出訓練活動的細目，通常包括：培訓科目、培訓時間、培訓地點、培訓方法等。注意培訓課程的范圍不宜過大，以免在各項目的訓練課程之間發生過多的重疊現象；但范圍也不宜過狹，以免無法真正了解該項目的學識技能，應主要以熟悉該訓練項目所必需的課程為限。

Ⅶ 急求網吧管理制度及工作人員培訓資料。謝謝

（一）網吧規章管理制度
1，遵守國家的各項法律、法規、規章制度；
2，遵守網吧的各項規章制度，自覺維護網吧的形象；執行網吧經理的命令，服從直接領導的日常管理和工作安排，在緊急情況下必須聽從在場級別最高領導者的統一指揮。
3，每天按時到崗，不遲到、不早退、不擅自離崗；
4，上崗要穿工裝，佩帶胸卡，儀容儀表端莊、整潔、大方。男員工：不得留長頭發，不得留胡須，不得留長指甲，上崗前應保持口腔清潔、不能喝酒或吃有異味的食品；女員工：化淡裝、不得用香味濃烈的香水，不得留長指甲，上崗前應保持口腔清潔、不能喝酒或吃有異味的食品；
5，客人叫「網管」或「服務員」時，要及時應答且聲音洪亮，並快速到位；
6，保持網吧衛生清潔，物品擺放整齊；定時開窗通風，保持網吧內空氣清鮮；
7，盡忠職守，服從領導，不得有陰奉陰違或敷衍塞責的行為；
8，在崗期間不的做做與工作無關的事；
9，不得泄露業務或職位上的機密；
10，不得假借職權，貪污舞弊，或以本公司名義在外招搖撞騙；
11，不得私自攜帶違禁品、危險品或與業務無關的物品進入網吧；
12，不得私自攜帶公物（包括業務資料及復印本）出公司；
13，與客人之間要以禮待人、態度謙和，不得有損害本網吧名譽之行為；
13，同事之間要和睦相處，團結友愛，不得吵鬧斗毆、搬弄是非或擾亂秩序；
14，工作時間不得接見親友；如經允許，應在指定地點會客；
15，姿勢、動作要保持幽雅大方。站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔，雙臂自然下垂，雙手自然交叉於身前或背於身後；身體重心在兩腳之間，會見顧客或出席儀式站立場合、或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前；坐姿：坐下後，應盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向後伸，或俯視前方，要移動椅子時，應先把椅子放在應放的地方，然後再坐；
16，在網吧內，與客人或領導見面應主動問好，在通道中遇見客人或領導要禮讓，不能搶行；
17，工作中要勤巡崗，並注意五防事件的發生，如發現帶火的煙頭要立即掐滅。五防：防火、防盜、防水、防電、防暴力；巡崗時要注意步伐輕盈，不得唱歌、吹口哨或大聲喧嘩；
18，不得在工作時間內聚眾聊天，不得在網吧內隨意瘋跑；
19，工作時間內，不得做與工作無關的事，不得吃零食、化裝，不準在網吧內吸煙；
20，對於顧客遺失物品，要及時上交，積極為為網吧創造良好的聲譽和維護網吧形象；
21，要愛護公共設施、設備及各類物品，如有損壞或丟失要照價賠償；
22，在崗期間不得做私活，不得私自利用網吧的名義做各項活動，不得做有害與網吧聲譽的事；
23，涉及網吧經營管理及其他相關商業機密相關性質的事件，任何員工不得擅自對外宣揚，必須作到手口如平；
24，員工如遇到不公平待遇時，有申訴的權利，但無特殊情況嚴禁越級上報；
25，嚴禁未成年人進入網吧，嚴禁瀏覽黃賭毒等非法網站；
26，員工要積極主動的維護公司形象，維護公司利益和主動的為公司創造聲譽，時刻把公司的利益放在第一位，公司的利益高於一切，當網吧利益和個人利益發生沖突時，要以網吧利益為主。

Ⅷ 公司員工培訓管理制度範文

只有將先進的培訓理念和切實可行的培訓過程管理有機地結合起來，才能培養出更加優秀的員工。本文是我為大家整理的公司員工培訓管理制度 範文 ，僅供參考。

公司員工培訓管理制度範文篇一

第一章 總 則

第一條 為滿足公司發展需要，提高員工思想觀念、道德品質、業務知識和工作技能，充分發揮員工潛力，不斷為公司培養輸送德才兼備的優秀人才，特製定本制度。

第二條 培訓內容應與員工本崗位工作密切相關。

第三條 自學與公司有組織培訓相結合，培訓與考核相結合，因地制宜，注重效果。

第二章 培訓內容和形式

第四條 培訓內容包括： 企業 文化 、管理理念、品德修養、業務知識及技能培訓。

培訓形式：聽講座、學習分析資料、討論、錄音、錄像播放、g 示範演練、圖片展覽、實地參觀、案例研究、會議、上崗實習、 拓展訓練 等。 企業文化培訓包括：

一、公司的基本情況：公司的發展史;公司的核心價值觀;公司的發展戰略、經營規劃及公司經營狀況;

二、公司的機構設置、人員配備及職責范圍;

三、公司的各項管理制度;

四、公司的各項行政管理和業務工作程序。

管理理念培訓包括：

一、現代 管理知識 和管理理念;

二、成功企業及成功人物的先進 經驗 ;

三、當今國內外同行業先進的學術科技成果。

品德修養培訓包括：

一、 禮儀知識 (服飾、形體、待人接物);

二、心理素質(心理承受能力和觀察、判斷、解決問題的能力);

三、品德素質(責任感、工作態度)。

業務知識及技能培訓包括：

一、公司業務涉及到的專業知識及相關知識;

二、公司業務所涉及專業的發展前景及預測;

三、當今國內外同行業相關的先進學術成果;

四、專業技能。

第五條 培訓形式分為崗前培訓、在崗培訓兩種。在崗培訓分為脫產培訓和不脫產培訓兩種。

第六條 崗前培訓

一、被公司錄取試用的員工上崗前必須接受公司組織的崗前培訓;

二、崗前培訓包括企業文化培訓和業務知識及技能培訓兩部分。

第七條 在崗培訓

公司根據工作需要對在職員工組織不定期的不脫產培訓。在崗培訓包括：企業文化、管理理念、品德修養、業務知識及技能培訓。 公司還將根據工作需要對部分優秀員工進行脫產培訓。

第八條 公司鼓勵員工參加與本員工作有關的業余培訓，以提高員工的工作技能和水平。

第三章 培訓和考核

第九條 每年年初，各部門應將半年或全年部門員工培訓計劃報公司辦公室，經總經理批准後實施。

第十條 參加培訓的員工應接受公司的考核。

第十一條 員工的考核成績將保存在本人的員工擋案內，並作為績效考核的內容之一。

第四章 培訓效果評估

第十二條 培訓效果評估要從有效性和效益性兩方面進行，有效性是指培訓工作對培訓目標的實現程度，效益性是指培訓給公司帶來的社會效益和經濟效益。

第十三條 評估 方法 ：採取匯報、問卷調查及績效評估的方式進行，以此檢查員工掌握的新知識、新技能和工作態度的變化，員工對培訓工作的意見或建議，以利於改進今後的培訓工作。

第五章 員工培訓合同

第十四條 經公司出資培訓的員工，培訓前應與公司簽訂《員工培訓合同》。

第十五條 公司支付過培訓費用的員工，由於本人原因，沒有為公司服務滿《員工培訓合同》中規定的期限，應按合同要求向公司支付補償費。公司支付過多次培訓費用的員工，由於本人原因，解除 勞動合同 時，應分別計算每次培訓所需補償的費用後，按累計補償費用額度向公司支付補償費。

第六章 附 則

第十六條 本制度自發布之日起實施

公司員工培訓管理制度範文篇二

第一章 總則 第一條：培訓目的： 為了有計劃地組織公司員工參加培訓，不斷地增長員工的工作知識和技能，滿足集團可持續經營發展的需要，特製定本制度。

第二條：培訓原則： 結合集團公司業務發展與組織能力提升的需要，全員參與，重點提高，講究實效，推動學習型組織的建立。

第三條：適用范圍：

集團公司及其子公司

第二章 培訓機構與職責

第四條：集團公司人力資源部的培訓管理職責

一、集團公司培訓制度的制訂;

二、集團公司年、月度培訓計劃的制訂;

三、集團共性培訓課程的教材選編與培訓實施;

四、培訓評估及其改善對策的制訂; 五、外部培訓講師的聯系聘請管理; 六、 對子 公司員工培訓工作的檢查與指導;

七、本制度規定由人力資源部審核審批培訓事項的審核審批;

第五條：子公司辦公室的培訓管理職責 一、本公司員工培訓制度的制訂; 二、本公司員工年、月度培訓計劃的制訂及實施; 三、本公司部門經理及其以上管理人員派外培訓的初審，其他員工外派培訓的審批與辦理;

四、新員工上崗前培訓和崗位基本知識培訓的組織實施;

五、協助人力資源部實施公共課程培訓; 六、培訓評估及其改善對策的制訂; 第六條：集團公司、子公司的其他部門培訓管理職責

本部門員工的上崗前和在崗培訓的計劃編制、教材選編與培訓實施

第三章：培訓的對象內容形式

第七條：培訓對象：

集團公司和子公司全體員工均為培訓對象 第八條：培訓類別

為了方便管理，本制度將員工培訓按培訓的組織實施機構(或方式)的不同分為內部培訓和外派培訓兩大類;按培訓內容大致不同分為員工知識培訓、員工技能培訓和員工態度培訓三大類;按培訓對象和培訓目的的不同分為新員工 入職 培訓、企業文化培訓、銷售與售後服務技能培訓、專業技能培訓、管理技能培訓和職業發展培訓六大類。

第九條：內部培訓

本制度所稱內部培訓是指子公司和集團公司分別或聯合組織員工集中上課、技能競賽、野外訓練的培訓活動，由公司內部培訓責任人，外聘培訓講師講課，教練指導，或採用放光碟，錄音方式上課等。

第十條：外派培訓 本制度所稱外派培訓是指公司員工經子公司或集團公司負責人批准帶薪離崗參加集團外部培訓機構組織的培訓班學習，且與該培訓學習相關的費用由公司支付報銷的培訓。主要是外派至主機廠，以獲取經營執照所需的資格證書、提高服務技能為目的的培訓，其次是外派至專業培訓機構，以提高員工的綜合素質、 企業管理 水平為目的的培訓。

第十一條:員工知識的培訓 通過培訓，使員工具備完成本職工作所必需的基本知識，讓員工了解公司經營基本情況，如公司的發展戰略、目標、經營方針、經營狀況、 規章制度 等，便於員工參與公司活動，增強員工的自信心。

第十二條：員工技能的培訓 通過培訓，使員工掌握完成本職工作所必備的技能，如談判技能、操作技能、處理人員關系的技能等，與此同時培養、開發員工的潛能。 第十三條：員工態度的培訓

通過培訓，建立起公司與員工之間的相互信任，培訓員工對公司的忠誠，培訓員工應具備的精神准備和態度。

第十四條：新員工入職培訓

一、培訓目的：

使新員工迅速了解、融入工作環境，知曉在本單位最基本的工作行為准則，該做什麼，怎麼做，如何保護人身安全和財產安全，明白自己犯了什麼錯，該如何處理。 二、培訓內容：

新員工入職單位的基本情況，個人績效考核辦法、考勤制度、 崗位職責 、工作流程規范、 安全生產 管理制度等。主要教材為《 員工手冊 》。

三、培訓責任人：

新員工入職單位人力資源主管部門負責人和工作部門負責人。

四、培訓方式：

個別溝通或集中上課。

五、培訓收益記錄：

在本公司《員工入職培訓記錄表》(附件一)中簽字，表示自己接受過入職培訓，學習員工手冊。

第十五條：企業文化培訓

一、培訓目的： 使員工了解國力集團的企業文化，提高員工對公司的忠誠度。 二、培訓內容： 國力集團的發展史，發展綱要，中長期發展戰略、目標、組織架構、基本管理制度、經營項目與品牌，公司文化活動，員工發展通道等。

三、培訓責任部門：

集團公司人力資源部。

四、培訓方式：

課堂授課。

五、培訓收益記錄：

1.做課堂作業

2.考試

六、培訓時間：

至少半天工作時間。 第十六條：銷售、售後服務技能培訓 一、培訓目的： 不斷提高員工的服務能力

二、培訓內容：

市場策劃、汽車銷售技能、售後服務(前台接待、機修、鈑噴、保修索賠、 保險 理賠)技能、配件計劃采購與倉儲管理技能、客戶服務接待技能等。

三、培訓責任部門：

1.子公司負責培訓主機廠的規范技能要求(個性部分)

2.集團公司人力資源部負責集團的規范技能要求(共性部分) 四、培訓方式： 外派培訓、內部培訓、技能競賽

五、培訓收益記錄：

通過考試考核競賽，頒發集團的培訓證書或技能等級證書 第十七條：專業技能培訓 一、培訓目的：

提高員工的專業技能水平和專業技術職稱資格

二、培訓內容：財務會計、審計、統計、 人力資源管理 、網管等 三、培訓責任部門： 集團公司人力資源部和專業對口部門 四、培訓方式：

外派培訓、內部培訓、自學

五、培訓收益記錄： 考試考核、獲取資格證書 第十八條：管理能力培訓

一、培訓目的：

提高管理人員的企業管理能力 二、培訓內容： 根據公司的管理需求和管理者的能力狀況確定具體的培訓內容 三、培訓責任部門： 集團公司人力資源部

四、培訓方式：

外派培訓、內部培訓

六、培訓收益記錄：

課堂作業、考試、培訓結業證書 第十九條：職業發展培訓 一、培訓目的： 為拓展員工的發展空間

二、培訓內容：

根據公司的發展戰略目標和員工需求確定 三、培訓責任部門： 集團公司人力資源部

四、培訓方式：

外派培訓、內部培訓、脫產學習 五、培訓收益記錄： 培訓結業證、 畢業 證等

第四章：培訓計劃管理

第二十條：培訓計劃的種類 培訓計劃按制訂實施單位、計劃期間、主要內容的不同分為以下四種： 一、子公司年度培訓計劃 二、子公司月度培訓計劃

三、集團公司年度培訓計劃

四、集團公司月度培訓計劃 第二十一條：子公司培訓計劃的編制審批備案流程

一、子公司年度培訓計劃編制審批備案流程： 子公司各部門填報《員工培訓需求調查表》(附件二)

辦公室擬編《年度培訓計劃》(附件三)

公司負責人審核

集團公司人力資源部審核 集團公司分管領導審核

總裁辦公會審議

總裁批准

集團公司人力資源部備案。

二、子公司月度培訓計劃編制審批備案流程：

子公司辦公室依據本公司《年度培訓計劃》擬編《月度培訓計劃》(附件四) 公司負責人批准 報集團公司人力資源部備案。

第二十二條：集團公司培訓計劃的編制審批流程：

一、集團公司《年度培訓計劃》編制審批流程：

集團公司人力資源部擬編《年度培訓計劃》稿

集團公司分管領導審核

總裁辦公會審議

總裁批准。

二、集團公司《月度培訓計劃》編制審批流程：

公司員工培訓管理制度範文篇三

1、目的

為了適應公司經營和發展的需要，提高員工的素質，促進企業人才的培養和儲備，特製訂本制度。

2、適用范圍

公司有在職(含試用期)人員。

3、主控部門

公司綜合部為培訓管理的主控部門。

4、職責分工

4.1綜合部負責公司培訓計劃的制定，組織實施及效果評估，並對各部室、公司的培訓工作進行監督和檢查;

4.2各職能部室負責各職能專項培訓計劃的制定並組織實施，並對培訓效果進行跟蹤評估;

4.3各部門可根據公司的培訓制度制定適合本部門的培訓管理制度，並報綜合部備案。

5、內容

5.1 培訓類別：

5.1.1在職員工培訓：崗前培訓、部門培訓、班組培訓

5.1.2 公共性培訓：由集團人力資源部制定並組織實施的針對全體員工的共同培訓內容。

5.1.3 專業性培訓：根據各部門計劃實施的培訓，旨在提高員工專業水平。

5.2培訓實施

5.2.1培訓時間

5.2.1.1由組織部門按當月培訓計劃設定時間進行提前培訓組織工作，包括通知培訓師和受訓員工，排除各項不確定因素。

5.2.1.2公司內訓的時間安排原則上在周六或晚上。

5.2.2培訓紀律

5.2.2.1凡是參加公司組織的培訓，各參訓人員必須提前到達培訓地點，依次簽到，不能代簽，未簽到或簽到潦草不能辨認的一律視為未到。無故不參加培訓的，第一次點名批評，第二次全公司通報，第三次罰款，罰款額度參照部門經理(含主持工作的副經理)200元，部門副經理(含主持工作的主管)150元;其他員工100元/次進行處罰;無故遲到、早退人員處以50元/次的罰款。

5.2.2.2公司級培訓原則上要求必須參加，除了出差、生病、特殊緊急事情不能參加的，事假者必須有書面《培訓請假審批表》，所有經理級人員須經總經理批准，其他人員須經綜合部批准，病假者必須出示醫院的證明及書面 請假條 ，然後交培訓組織部門方能休假，否則按無故不參加培訓處理。附《培訓請假審批表》

5.2.2.3培訓期間，手機保持關機或靜音，不能有聲響，違反者罰款100元/次。

5.2.3培訓資料管理

5.2.3.1培訓師的資料准備要求製作powrepoint動畫形式，形成標準的演示材料，內容要求新穎、生動。

5.2.3.2培訓資料主要分內訓資料和外訓資料，包括課件、培訓記錄、 協議書 等。公司級內訓資料由綜合部負責歸檔保存，各部門資料由各部門自行負責。員工參加外部培訓，在結束後都要將培訓資料報送綜合部，由綜合部統一分類歸檔。

5.2.3.3培訓資料的收集和管理工作由綜合部負責，各部門配合。公司內訓的培訓師資料在培訓結束後即報送綜合部，參加外訓的員工在培訓結束後三日內將資料報送綜合部，參加取證類培訓的員工須向綜合部報備考試時間、發證時間，並將獲得證件交付綜合部保管。

5.2.4培訓師的選擇

各部門負責人負責本部門所轄員工的技能培訓。公司內部培訓師的選擇由組織部門和綜合部共同指定,如須外聘培訓師，由綜合部負責選擇。

5.3委外培訓管理

委外培訓的類型：委外培訓簡稱外訓，主要類型分為學習型和應試型，主要方式包括個人申請和公司委派以及集體參與。

5.3.1委外培訓的審批程序

5.3.1.1員工個人提出申請或綜合部根據工作需要委外培訓，由學員填寫委外培訓審批表，依次由部門主管、綜合部、總經理簽字確認。

5.3.1.2參加外訓的員工需在培訓前與員工簽訂年度委外培訓協議書，約定雙方的權利和義務。

5.3.1.3各種形式的委外培訓必須有受訓員工的簽字確認方可執行。

5.3.1.4受訓員工憑借款條到財務部支取費用，按時參加培訓。

5.3.2費用管理

5.3.2.1委外培訓費用包括課時費、資料費、考試費、差旅費等項目，其中差旅費不列入以下管理內容中。

5.3.2.2參加委外培訓的員工在培訓費用核銷期內如主動辭職或違紀違法被辭退，必須將未核銷培訓費用退還給公司。

5.3.2.3對參加應試型或取證型委外培訓的員工，如未能按要求取得合格成績或證書，所產生的培訓費用由個人承擔。

5.3.2.4因不可抗力導致員工退職(如重大疾病、重大意外傷害)，受訓員工不承擔培訓費用。

5.3.2.8經公司批準的委外培訓，培訓時間按正常出勤計算。

5.3.3公司大力倡導員工業余自學成才，員工業余學習期間，所在單位應在不影響工作的情況下，盡量提供其參加面授和考試的時間。

5.4培訓評估管理

5.4.1對制度類、崗位技能提高類培訓的評估，採取定期考試或提交 個人 總結 的辦法。

制度類培訓每次培訓後半月內由培訓師出題(主要為筆試形式)，綜合部實施;對知識類及部分技能類培訓的評估，採用培訓後三天之內提交總結的形式。

5.4.2對外訓的應試類、取證類培訓，以能否通過相關考試為評估依據。

5.4.3對內部培訓師的評估，通過對資料、學員反饋調查、現場測評等形式進行，由管理部組織。

5.4.4培訓評估工作的責任

5.4.4.1各部門主管對本部門員工的各項培訓效果評估負主要責任，包括當時測評以及效果跟蹤，並按要求時間向綜合部提交各項評估表格和成績。

5.4.4.2綜合部負責對各項評估結果的匯總，應用，並配合各部門主管的評估工作。

5.5評估結果的應用

5.5.1績效考核：對培訓師的考核納入當期績效考核成績中;對受訓員工的考核以季度為周期，成績納入季度最後一個月的績效考核中。

5.5.2培訓工作改進：通過對員工反饋、培訓效果評估以及培訓情景評估等方法，由管理部對公司

整體的培訓工作進行不斷改進，及時發現問題，及時調整，以保障整體培訓工作的良性循環。

5.5.3員工 職業規劃 ：作為規劃員工職業發展的重要依據，員工培訓結果與績效考核結果同樣重要。

培訓評估結果可應用於員工的崗位調整、職務升遷、年度獎勵等方面。

5.6 其它

本制度的解釋和修改由綜合部負責。

6.附表：

1.內訓流程圖

2.委外培訓流程圖

3.員工培訓協議書。

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