產品營銷和服務營銷的定義

㈠ 服務營銷與實物營銷之間的區別主要是什麼

1、研究對象的區別

實物營銷是以生產企業的整體營銷行為和產品本身作為研究對象；服務營銷則以服務企業的行為和營銷中的服務環節作為研究對象。

2、營銷過程的區別

服務營銷是服務提供與服務消費的統一過程，服務提供過程也是客戶參與的過程，因而服務營銷必須把對客戶的管理納入服務營銷管理的軌道，以客戶對服務的期望為依據，開展針對性營銷。

實物營銷過程也是對待產品質量本身的過程，強調產品的全面營銷質量，注重質量的標准化、合格認證等。

3、理念的區別

服務營銷強調的是以市場消費者為中心，提供優質服務以滿足消費需求，以客戶導向創造價值；實物營銷著重產品本身的不斷完善，以產品力吸引消費。

(1)產品營銷和服務營銷的定義擴展閱讀：

服務營銷的特點：

1、供求分散性

服務營銷活動中，服務產品的供求具有分散性。不僅供方覆蓋了第三產業的各個部門和行業，企業提供的服務也廣泛分散，而且需方更是涉及各種各類企業、社會團體和千家萬戶不同類型的消費者，由於服務企業一般佔地小、資金少、經營靈活，往往分散在社會的各個角落；即使是大型的機械服務公司，也只能在有機械損壞或發生故障的地方提供服務。服務供求的分散性，要求服務網點要廣泛而分散，盡可能地接近消費者。

2、營銷方式單一性

有形產品的營銷方式有經銷、代理和直銷多種營銷方式。有形產品在市場可以多次轉手，經批發、零售多個環節才使產品到達消費者手中。服務營銷則由於生產與消費的統一性，決定其只能採取直銷方式，中間商的介入是不可能的，儲存待售也不可能。服務營銷方式的單一性、直接性，在一定程度上限制了服務市場規模的擴大，也限制了服務業在許多市場上出售自己的服務產品，這給服務產品的推銷帶來了困難。

㈡ 請問服務營銷學的定義是什麼

其實，我也不是很清楚。服務營銷屬於營銷學范圍。
服務營銷是服務業從業人版員的重要職責權，服務營銷管理是服務業管理者的主要任務。服務營銷管理學則是站在服務性企業營銷管理者的角度，分析研究服務營銷領域涉及的諸多問題。
它比較全面、系統地闡述了服務和服務營銷的基本特點、現代服務營銷理念與戰略、服務消費行為、服務產品和服務品牌、服務定價、服務分銷、整合服務營銷溝通、服務過程，服務有形展示與服務環境、顧客在服務傳遞中的角色、服務質量、服務補救、管理需求與能力、服務人員管理和內部營銷等內容。

㈢ 傳統營銷和服務營銷的區別

服務營銷與傳統營銷的區別服務營銷是與傳統營銷相對應的一個概念。以有形產品為主的營銷活動稱為傳統營銷，以無形服務為主的營銷活動稱為服務營銷。相對服務營銷而言，傳統營銷習慣以提高市場佔有率為最大目標。從20世紀80年代以來，隨著科技的進步和消費文化與心理的變遷，市場環境也發生了巨變，市場競爭在內涵上日趨復雜。在傳統營銷觀念支撐下的企業，往往關注市場份額，將戰略的重點放在銷售與形象宣傳上，從而忽視了對客戶的服務以及長期關系的建立，其結果是企業在獲得較高的市場份額的同時，利潤反而下降。鑒於此，人們逐漸認識到，客戶的滿意與忠誠巳成為決定利潤的主要因素，有著較高客戶忠誠度的企業往往將能獲取更多的利潤。

服務營銷更著重客戶的滿意與忠誠，即通過取得客戶的滿意和忠誠來促進互利互惠的交換，發展客戶與企業及其產品之間的連續交往，以提高客戶價值、開拓市場能量、培育和提高企業的核心競爭力，最終獲取適當的利潤和企業的長遠發展。具體而言，服務營銷與傳統營銷有以下幾個方面的區別：

首先是研究對象的差異。傳統營銷是以生產企業的整體營銷行為作為研究對象，服務營銷則以服務企業的行為和產品營銷中的服務環節作為研究對象。服務業與一般生產企業的營銷行為存在一定的差異。其次是服務營銷強調對客戶的管理。服務過程是服務提供與服務消費的統一過程，服務提供過程也是客戶參與的過程，因而服務營銷必須把對客戶的管理納入服務營銷管理的軌道，以客戶對服務的期望為依據，開展針對性營銷。傳統營銷強調的是以市場消費者為中心，滿足消費需求，具有一般性，因而不涉及對客戶管理的具體內容。再次是對待質量問題的著眼點不同。傳統營銷強調產品的全面營銷質量，注重質量的標准化、合格認證等。服務營銷重點研究的是質量控制。質量控制問題之所以成為服務營銷區別於傳統營銷的重要問題之一，就在於服務質量很難像有形產品那樣用統一的質量標准來衡量，其缺點和不足不易被發現和改進，因而要注重研究服務質量的過程式控制制，包括建立服務標准和規范、重視人員的選拔和培訓、加強與客戶溝通以及妥善處理客戶投訴等。第四是服務營銷強調內部營銷管理。服務過程是服務人員與客戶廣泛接觸的過程，服務感受的優劣、質量的好壞不僅取決於服務人員的素質，也與企業流程、客戶行為密切相關，職工與客戶都是服務質量的重要組成部分，因此十分重視對人的研究。傳統營銷也會涉及人，但傳統營銷中的人只是商品買賣行為的承擔者，而不是產品本身的構成因素。

㈣ 請問服務營銷學的定義是什麼

服務營銷學：服務企業的行為和產品營銷中的服務環節是7P。
客戶參與是做企業的最高境界，強調人是服務產品的構成因素
讓顧客滿意前先讓員工滿意。
強調服務質量過程式控制制

㈤ 產品銷售與服務銷售的差別

從一般意義上講來，營銷思想大致經歷了源大眾營銷、產品差異化營銷和目標市場營銷三個階段，在每次營銷思想的進步過程中，產業鏈的每個環節都發揮著積極的作用，並與市場發展形態、企業盈利能力和用戶需求特徵密切相關
。

服務是用戶需求的核心內容，是產業鏈變革的主題，是企業競爭優勢的源泉，服務營銷成為中國手機營銷模式的基本特徵。服務營銷就是深入了解顧客(包括消費者、終端用戶、供應商、分銷商等)價值的內生過程，為客戶提供能夠滿足其價值生成過程的一整套服務解決方案。這種手機服務不單純是維修服務和銷售支持，而是銷售的內涵和增值服務；不僅是服務態度和服務質量問題，還有服務的創新、人性的關懷等內容。

㈥ 服務市場營銷與產品市場營銷的差異

產品營銷：以產品差異性為導向
服務營銷：相同或相似的產品，以服務差異化為導向
一切的營銷手段，其基點都是產品，產品優勢大的用產品營銷，產品優勢較弱的須結合服務營銷，以服務差異化爭取利益最大化

㈦ 服務和營銷的含義和關系分別都是什麼

含義：服務是指為他人做事，並使他人從中受益的一種有償或無償的活動。不以實物形回式而以提供 勞動的答形式滿足他人某種特殊需要。

營銷是指，企業發現或挖掘准消費者需求，從整體氛圍的營造以及自身產品形態的營造去推廣 和銷售產品，主要是深挖產品的內涵，切合準消費者的需求，從而讓消費者深刻了解該產品進 而購買的過程。

聯系：服務是個產業，而營銷是個行業，這是兩者質的不同。
在整個營銷過程中，服務穿插於其 中。從原材料供應商到製造商，從製造商到供應商，再到最終消費者，這個營銷鏈中，賣方的 服務質量及效率，影響營銷的效果。營銷環節的設置合理又使良好的服務發揮到極致。因此， 兩者又是相互作用，缺一不可，相互促進的。

㈧ 服務，營銷的含義，服務與營銷的關系都是什麼

含義：服務是指為他人做事，並使他人從中受益的一種有償或無償的活動。不以實回物答形式而以提供 勞動的形式滿足他人某種特殊需要。

營銷是指，企業發現或挖掘准消費者需求，從整體氛圍的營造以及自身產品形態的營造去推廣 和銷售產品，主要是深挖產品的內涵，切合準消費者的需求，從而讓消費者深刻了解該產品進 而購買的過程。

聯系：服務是個產業，而營銷是個行業，這是兩者質的不同。
在整個營銷過程中，服務穿插於其 中。從原材料供應商到製造商，從製造商到供應商，再到最終消費者，這個營銷鏈中，賣方的 服務質量及效率，影響營銷的效果。營銷環節的設置合理又使良好的服務發揮到極致。因此， 兩者又是相互作用，缺一不可，相互促進的。

㈨ 比較產品營銷與服務營銷的差別

產品營銷：以產品差異性為導向
服務營銷：相同或相似的產品，以服務差異化為導向
一切的營銷手段，其基點都是產品，產品優勢大的用產品營銷，產品優勢較弱的須結合服務營銷，以服務差異化爭取利益最大化