保險電話營銷產品的背景及意義

㈠ 電話營銷系統的應用背景

隨著中國加入WTO 以後，各行業公司企業面臨著越來越激烈的市場競爭，但是傳統的營銷手段已經越來越跟不上現代市場競爭的要求。為了進一步提升服務營銷效率和維護、開拓客戶，各運營企業紛紛推出一項新服務舉措——電話營銷，
通過電話、傳真等通信技術，來實現有計劃、有組織、並且高效率地擴大顧客群、提高顧客滿意度、維護顧客等市場行為的手法，為客戶提供諸如新業務回訪、主動營銷、節日/生日問候、投訴滿意度回訪、欠費催繳和通知等各類服務。事實證明，電話營銷中心主動外呼服務加強了企業與客戶之間的溝通聯系，增強了服務的針對性。
但是，隨著客戶數量和營銷代表的增多，從而引發如工作量大、撥號錯誤多、效率低下、管理水平跟不上以及由此導致的營銷代表情緒受影響等問題，另外忘記在和客戶通話過程中所了解的客戶信息，這必將成為提高服務質量、工作效率的瓶頸；同時，隨著企業電話營銷中心作用的不斷增加和規模的不斷擴大，電話營銷中心的營運成本也迅速增加。所以，如何提高電話營銷中心的運營效率和降低運營成本也已成為擺在企業面前的另一個重要問題。若能合理的建立一個簡單、高效的電話營銷系統，充分發揮其自動業務功能，不僅僅能大幅度提高企業的工作效率、方便管理人員對營銷代表進行管理，更能減少人工營銷代表的成本，這也將是企業提高效率降低成本方法。
電話營銷系統是訊呼技術根據市場客戶的需求，綜合了各行業不同企業廠商的不同需要而開發的營銷系統（又稱外呼營銷系統、電話銷售系統）。經過不同行業客戶的應用證明：該電話營銷系統能夠提高營銷部門的工作效率、降低企業銷售成本和方便管理人員對銷售代表進行考核。目前已經應用於電信、航空、保險、證券、知名企業等不同行業客戶。

㈡ 車險電話營銷問題與對策論文

車險電話營銷問題與對策論文

摘要 ：汽車保險電話營銷以其獨特的優勢得到迅速發展，但在發展過程中不可避免地存在各種問題，本文以4P營銷理論為基礎，針對汽車保險電話營銷存在的問題進行分析，並尋求解決問題的對策。

關鍵詞 ：4P；車險；電話營銷；對策

隨著汽車家庭保有量的迅速提高，汽車保險也成為財險公司的重要險種之一。汽車保險電話營銷業務(後文均簡稱為車險電話營銷)是保險公司在傳統電話服務基礎上發展出來的新型業務營銷模式，它是以電話為主要溝通手段，藉助網路、簡訊、郵寄遞送等輔助方式，通過保險公司專用營銷電話號碼，以保險公司名義與客戶直接聯系，並運用公司自動化信息管理技術和專業化運行平台，完成汽車保險產品的推介、咨詢、報價、以及保單條件確認等主要營銷過程的業務。4P營銷理論是由美國學者麥卡錫教授在20世紀60年代提出營銷組合策略，包括產品(Proct)、價格(Price)、促銷(Promotion)、渠道(Place)。4P理論為企業營銷提供了分析和解決營銷問題的有效工具。

一、車險電話營銷發展現狀

社會發展到今天，電話在普通百姓家已經得到普及，而車險電話營銷以其快捷方便等優點，大大降低了保險公司的經營成本，成為了保險公司拓展業務的重要渠道。近年來，車險電話營銷逐漸被更多的保險消費者所接受，因其「省錢」、「方便」的特點，各個保險公司不斷加大投入，促使車險電銷業務規模快速飄升。經過長時間的發展，逐步成為了很多保險公司不可或缺的營銷渠道。在國外，車險電話營銷最早在20世紀70年代美國興起，現已成為不少國際知名保險公司的主要銷售渠道之一。據不完全統計，目前國內有10多家保險公司開展了汽車保險電話營銷業務，且部分公司的車險電話營銷業務已初具規模，甚至有的保險公司車險電話營銷業務在所有業務形式中佔比已接近一半。但車險電話營銷業務還處於發展過程中，還存在很多不完善之處，需要得到改進和調整。

二、車險電話營銷存在問題分析

(一)車險電話營銷在產品方面存在的問題

在4P理論中，產品處於基礎位置，也是消費者最關心的消費內容。1.保險產品定位不能較好滿足市場需要。目前，車險電話營銷沒有進行嚴肅的市場調查，缺乏對一線市場客戶需求的認識，缺乏基本數據，導致保險產品開發和銷售與市場脫節。2.產品同質化嚴重。電話投保的險種比較單調，各保險公司逐漸趨同的趨勢更為嚴重，這也是保險公司正面臨著一個難題。比如，在現階段，車險電話投保無非就是交強險和商業險，沒有更符合公眾心理的小險種出險。3.服務觀念有待進一步提升。車險電話營銷要求以更專業的精神為客戶提供服務，但目前車險電話營銷客戶滿意度不高，特別是在後續保險產品和服務方面需要改進。

(二)車險電話營銷在價格方面存在的問題

1.價格方面的惡性競爭。目前許多保險公司的電話營銷都採取「低價」策略，導致保險市場競爭已處於非常激烈。在電話營銷過程中，顧客聽來保險費用較低，但實際加上代理地稅局增收的車船使用稅以及各保險公司內部制定的中介費用之後，其保險總費用遠遠高於電話中報價費用。2.費改後保費變化帶來壓力。費改之後，各大保險公司費率都與保險顧客上年的出險情況有關，這樣的好處是不會出現價格過大的差異，壞處是一些小規模的保險公司往往會為了利益，進行「單次」投保，影響了顧客的選擇。

(三)車險電話營銷在促銷方面存在的問題

營銷組合中的一個十分重要的成分是促銷。財險公司電銷人員的整體素質水平直接決定了企業的成長和運營。1.電話銷售人員整體素質有待提高。電話銷售對工作人員的表現能力、心理素質、求知能力和知識基礎都有較高的需求，電銷職員的選拔、培訓和管理對財險公司都構成較大的挑戰。而由於國內保險電話營銷仍然是一件新事物，相關的培訓體系並不完善，加上進入門檻太低，員工素質不高。2.社會與客戶對保險電話銷售認知度還不夠高。目前中國電話營銷仍處於發展階段，由於社會電話欺詐的出現，仍有大多數人懷疑這種方式。一方面電話營銷打攪私人生活，另一方面這種方式可能侵犯個人的隱私；還有很多人都感覺電話營銷不安全，不可靠。3.優惠政策力度不大。顧客比較注重價格優惠，但如人保財險公司，由於是國企，不能給顧客承諾返現金形式優惠，只能以其他形式返利給顧客，結果很多顧客就會選擇能夠返現的其他公司。

(四)車險電話營銷渠道本身存在的問題

1.電話營銷缺少現實感。車險電話營銷雖然節省了公司的營銷成本，但是也有缺點，一方面這類方法使被保險人與保險公司的關系疏遠了，使顧客對公司缺乏認可感。另一方面這類方法很難獲得更多的客戶信息，如建議等，這些都是資料庫信息的重要來源。2.電話營銷存在法律風險。雖然電話營銷的有關條規已經被中國保監會所公布，但是，由於電話營銷與顧客的身份證信息、銀行卡號、姓名等「個人隱私」有關，這使得客戶和客戶信息提供商有疑慮，客戶擔心此營銷不符合傳統業務流程，並可能披露個人信息。3.理賠糾葛風險。由於電話營銷銷售過程簡單，電話銷售職員一般只會將保險合同中較為要緊而且又可以迅速表明完的東西告訴顧客，例如保費，保險合同期等。但一些比較復雜的項目，特別是免責條款並沒有在電話中告訴客戶，之後恐怕會在理賠環節上發生紛爭。4.電話營銷數據質量不夠真實完整。有些客戶因為每年聯系方式變動而流失；客戶資料大多數在營銷人員或中介人手中，市場客戶資源不能分享；缺乏客戶信息管理和保護。上述弊病最終將導致顧客的資料不足，給車險電話營銷帶來弊端。

三、基於4P理論的車險電話營銷對策

(一)車險電話營銷產品方面的對策

1.加大市場開發和調研力度。當今保險市場上的客戶群呈現出各種差別需求，單純的保險和單純的利率往往無法迎合客戶需求，公司必須將市場調研工作做好，並實施適當的市場定位。不求全面開花，但在市場上可以擁有特殊的競爭優勢，擁有自己的旗艦產品。2.加強新產品開發。車險由於其險種的特殊性，一定要加強新產品的開發，比如每月根據不同形勢推出一些價格低廉而又實用的小險種，配合著主險進行宣傳銷售，這樣一來顧客既參加到了活動，降低了保費，同時保障又多了一部分，讓福利給顧客的同時公司也隨之提高了經營業績，這是一種雙贏的做法。3.培植核心產品。公司應確立自己的核心產品，與其他產品區分開來，給顧客一種特殊感，像商業險中的車損險、盜搶險這種新車或新手司機幾乎必保險種，可以提供一些相比其他公司更好的政策，緩解車險產品同質化嚴重的問題，提高市場競爭力。4.樹立服務至上的營銷理念。要完善服務體系，加強售前售中售後服務，對客戶在保險過程中出現的`各種問題及時幫助解決，使客戶感覺很方便。同時要高度重視客戶的建議，將客戶的意見作為未來的業務發展方向。第三要設立以顧客為重點的快速反應機制，確保客戶的需求能夠全面，及時有效的得到解決。

(二)車險電話營銷價格方面的對策

1.為客戶設計「保險套餐」。我們可以通過一系列市場調研工作來探索不同客戶的不同需求，來為客戶制定相應的「保險包」即「保險套餐」，在保護顧客和企業兩方經濟利益的同時，以客戶可以的接受程度作基準，按照市場的情況，對「保險包」進行適當調整。2.充分考慮顧客和企業的承受能力。財險公司在設定價格時考慮到客戶和企業的負擔能力是最重要的。車險產品價格水準的高低應與客戶風險水準的高低和財險公司發展戰略需求相順應，既不過高也不過低。

(三)車險電話營銷促銷方面的對策

1.培養高素質的電話營銷人才。保險公司在電銷人員僱傭方面要把好關，同時要加強電銷人員培訓，培訓應在保險條款、溝通技巧、普通話、心理調控等方面入手。這樣才能塑造優秀的電銷隊伍。2.加強宣傳，提高認知度。公司可以加大宣傳力度，提高社會和客戶對電話營銷的認識。在廣告方面要打響廣告語言，比如，「身邊有人保，生活更美好」，「95518，車險服務到你家」，充分讓顧客意識到車險電話營銷的方便服務。同時在業務實施和公關中，還可以通過論壇和網路來進行宣傳。

(四)車險電話營銷渠道方面的對策

1.制定科學的電話營銷流程。車險電銷的關鍵是過程與服務，在定製車險電銷的過程當中，要求每一個方面簡單、有效和可實施性。2.做好車險電銷的增值服務。車險電話營銷應當把怎樣讓消費者明確消費和確保消費者的權益這兩方面視為企業最主要的目標。這種服務的觀念不僅是正常索賠服務，還應包括各種附加服務，如「一站式」索賠，索賠綠色通道等，並由此而提高產品的附加值。3.建立高效質優的業務處理系統。車險電話的銷售體系應當擁有科學的、靠譜的、標準的經營和管理手段，它能夠通過車險電銷系統過程自動改良，從而實現銷售業績提升。除去需要的硬體設備外，還需有適當的車險電話營銷軟體體系來進行營銷管理定性的決策，定量的分析的配套作用。4.提高法律意識，避免法律風險。車險電銷方式要嚴肅執行數據機密規制，簽署車險電銷職員的保密合同，在銷售進程中實行錄音，派送保險單時需由顧客在投保的單子上或在標有「客戶聲明」回執單子的上面簽字證實、促進相應機構制訂並完備相關司法條文等都是躲避風險的靈驗辦法。5.多渠道完善客戶道德風險監測手段。加強對客戶風險的控制，客戶信息可以分解，如工作單位，年齡等分解進行初步篩選，利用風險查詢平台檢查客戶近幾年的情況，提取現有高風險的客戶群實行分析等方法，盡量做到客戶風險提前了解和控制。6.把握好數據質量。電話營銷中的數據質量與銷售成功之間存在直接關系，是一種概率銷售。所以，財險企業應該在運用過程和資料來源兩個方面都掌握好數據的質量。

參考文獻：

[1]劉鵬.論車險電銷渠道在新時期的發展轉型[J].河北金融,2016(12):38-40.

[2]劉小微.上市險企「車險獨大」愈加明顯[N].金融時報,2017-04-12(10).

作者：馮靜 連洋 單位：遼寧工業大學 中國人民財產保險股份有限公司錦州市分公司

㈢ 保險電話營銷的優勢

你具體想問什麼？是你個人去做保險業務員的利弊？還是目前保險這種銷售模式的利弊？
做保險業務員的利弊（從目前社會反映來看）
利：1、做好了會有很多錢拿，比如這個月你做了1萬，那麼光是傭金可能就在3000左右，還不算保險公司給的各類獎金方案等。。。加起那些估計都有好幾千了。。。
2、在自己掙錢的同時給他人送去保障；
3、時間自由（除了培訓與早會）
4、保險公司各類營銷獎勵方案多多（例如：銷售多少萬拿蘋果手機等等。。。）
弊：1、目前我國保險業務人員普遍素質不高，相當一部分只是為了掙錢，出去給客戶講解產品的時候胡亂講，客戶怎麼喜歡怎麼來。。。不講究實際和保險產品本身的各類約定，而先把客戶「騙」來買保險，當有一天客戶發現他買的保險不像業務員講的那樣後會引起很大的糾紛。這樣不但讓社會大眾普遍反感保險，也敗壞保險業的名聲，同時業務員的名聲也敗壞；
2、面子思想較重的人做不好保險銷售；
3、業務壓力相對較大，一般做過銷售的人應該都清楚，銷售的不易；
總結：加強個人基本素質，用心服務；誠信第一，掙錢第二。如此往復業務會越來越好。

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㈣ 如何正確認識保險電話銷售

所謂電銷，其實就是電話銷售的簡稱。一說到這個，恐怕有很多人第一反應就是皺起眉頭抱怨「就是那個保險的推銷電話啊，煩死人了」。保險的電銷是最為人們所熟知的，因為它實行的是一種「地毯式的轟炸」方式。不過有人煩，也有人愛，電銷的保險要比傳統渠道的銷售價格來得更低，而且投保更加便捷。這也許就是我們常說的「雙刃」作用吧。 電話銷售保險的方式，最早是由一些外資壽險公司引入的，與傳統渠道相比，它具有不可替代的優勢。保險公司做過一項調查，比起傳統的面對面銷售的模式，電話營銷可以直接和客戶進行交流，具有較強的主動性和針對性，而相比網路、郵件等溝通形式，電話營銷又具有很好的比其更好的互動性，反饋率較高。它具有傳統銷售和新型電子商務銷售這兩種模式所不具備的優勢。另外，對於保險公司來說，電銷方式可以節省成本，像中介渠道手續費這樣的費用就可以節省下來，有助於險企更快的盈利。自2007年開辦電銷業務以來，平安保險的保費年增長率逾100%，僅僅兩年時間就實現電銷渠道盈利。 而這把利刀的「另一刃」則砍向了消費者。對大多數的居民來說，這種「地毯式」的電話轟炸卻是一種讓人無法忍受的騷擾。正在看這篇文章的你，想必也曾幾何時接到過以各種名義打來的保險銷售電話吧。保險公司顯然知道直截了當的讓對方購買保險是一件比登天還要難的事情。所以通常他們會以免費回饋客戶意外險的方式，向客戶介紹保險產品。如果這名客戶對這個產品感興趣，他們會繼續跟進，在對其贈送保險後，進行深度開發，如果客戶有繼續投保的興趣，他們便會再推銷別的保險產品。當然，被拒絕的可能性很大。不過很多群眾反映不同的保險公司隔三岔五的會反復撥打他們的電話進行營銷，這讓大部分人都感到很反感。 而另一方面，人們更多是擔心自己的隱私和信息的安全隱患。這些保險公司究竟是從哪裡獲得的客戶資料呢？據了解，社會上有這么一群專門賣客戶資料的人，成千上萬的客戶資料打包賣給需要的行業。顯然也沒有人會承認這來得不怎麼光明正大的資料。但是有內部人員稱：那些明確拒保的電話用戶，公司會作相應記錄，不會再打電話。對於有初步意向的用戶，也會作相應記錄，進行第二次電話行銷。一般來說，即使對於有過意向但最終沒有簽單的用戶，打給其的電話一般不會超過三次，以避免對用戶造成過多打擾。 除了行業自律，相應部門的法律法規是否也能及時的配套運行呢？留給整個保險行業的思考仍然在增加。作為消費者，我們也希望能夠早日看到整個保險環境越來越健康。 （作者：胡利佳） 註：本信息僅代表專家個人觀點僅供參考，據此投資風險自負。

㈤ 保險業網路營銷的研究背景

直播是形式，產品是內核。雖然銷售的形式變成了直播，但消費者對於保險產品的需求卻不會輕易改變。一方面，保險機構應加強直播保險產品管理，不得違反社會公德、保險基本原理及相關監管規定；另一方面，保險機構也需一如既往地對銷售、承保、理賠、退保、投訴處理等業務環節嚴格管理，為直播售出的保險產品提供不次於其他銷售渠道的客戶服務。

直播為賣貨，帶貨方長遠。賣貨致力於短期出售保險產品，帶貨則旨在發揮主播對於保險產品的長期帶動作用。因此保險機構應不僅僅在單場直播中「以保費論英雄」，還應持續優化場景聚焦、商品展示、咨詢答復、主播導購、銷售實現全流程，充分發揮直播中的情感、價值和品質效用，打造「引流→激活→留存→變現→裂變」的營銷閉環。

直播正加速成為新的商業基礎設施，也將迎來自身基礎設施建設的加強。另外值得期待的是，近期中國商業聯合會發布通知，要求由該會下屬媒體購物專業委員會牽頭起草制定《視頻直播購物運營和服務基本規范》和《網路購物誠信服務體系評價指南》等兩項標准。隨著技術賦能以及監管加碼，直播或將為保險行業開啟嶄新而寬廣的天地。

㈥ 保險公司的「電銷」是什麼意思

電銷是電話銷售的簡稱（一種依託電話的銷售方式）
電話銷售，它是以電話為主要溝通手段，藉助網路、傳真、簡訊、郵寄遞送等輔助方式，通過專用電話營銷號碼，以公司名義與客戶直接聯系，並運用公司自動化信息管理技術和專業化運行平台，完成公司產品的推介、咨詢、報價、以及產品成交條件確認等主要營銷過程的業務。
電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清晰的表達能力和一定的產品知識。電話作為一種方便、快捷、經濟的現代化通訊工具，正日益得到普及，當前中國城市電話普及率已達98%以上。
最新調查表明，居民家庭電話除了用於和親朋好友及同事間的一般聯系外，正越來越多地運用在咨詢和購物方面，有65%的居民使用過電話查詢和咨詢業務，有20%的居民使用過電話預訂和電話購物。現代生活追求快節奏、高效率，電話銷售作為一種新時尚正走進千家萬戶。

㈦ 保險電話營銷產品的背景及意義

看來只有自己寫了~我們當做交流吧！我也順便學習一下~
你看第一條為規范投資連結保險健康發展，根據《保險公司管理規定》，制定本辦法。
首先，那麼它原來的《保險公司管理規定》關於投資連結保險的規定不夠完善，出台背景里寫上。
其次，投資連結保險不管理會怎樣，對金融業、保險業及各相關群體的影響。
最後，意義嘛~加強風險防範，完善投資連結保險銷售管理，切實保護投保人和被保險人的利益。
我搜《關於進一步加強投資連結保險銷售管理的通知》找到了很多，琢磨了一下覺得是相通的，可以用

其實我是門外漢哦~不好意思啦！希望有幫到你~

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㈧ 電銷保險從什麼時候興起的

起源於2007年平安財險向保監會報批的產品。

因為保險產品本身所不具有實體性，從而給電銷保險帶來了可操作性，通過電銷人員的清晰有力的契約描述，在最短的時間內抓住客戶需求意向，達成契約簽署。

電銷的CIF基於角色概念,描述了數據的業務分類，而且可以映射大量的介面和功能。解決方案允許您通過SAP的輕松增強功能，無需更改即可利用針對特定客戶的工具實現數據模型增強。

(8)保險電話營銷產品的背景及意義擴展閱讀：

經濟角度看，保險是分攤意外事故損失的一種財務安排；從法律角度看，保險是一種合同行為，是一方同意補償另一方損失的一種合同安排；

從社會角度看，保險是社會經濟保障制度的重要組成部分，是社會生產和社會生活「精巧的穩定器」；從風險管理角度看，保險是風險管理的一種方法。電銷保險的五個意義：

1、營銷動作可控杜絕銷售誤導。

2、客戶資產公司化增強企業競爭力。

3、經營成本低讓利於民。

4、快樂工作人均產能高。

5、科學管理避免電話騷擾。

㈨ 保險電話是怎麼銷售的，保險電話銷售資料有哪些

很多保險商業公司為了擴展自己的業務，提高自己的市場佔有比例，都會從事一些成本比較低的渠道，其中保險電話銷售備受關注。 保險電話是怎麼銷售的，保險電話銷售資料有哪些
電話銷售話術就是利用打電話的銷售方式來對目標客戶進行推銷保險的一種專業術語和技巧。目前各大網站都推出了各種電話銷售資料供大家學習和參考，不過需要提醒大家，一定要有所甄選，建議盡量選擇正規、專業的投保平台來找電話銷售資料，向您推薦聚米網，它是目前最為專業的保險代理人推廣平台，以下是摘選的保險電話銷售材料：
第一，順應緊張快捷的生活工作方式
在今天的中國，人們的生活和工作節奏正在逐漸加快，緊張、忙碌的氛圍使人們希望通過簡便的手段盡量縮短處理問題的時間以便留有更多的休閑娛樂的空間。因此人們逐步習慣於通過電話解決日常生活中的諸多事宜，電話營銷正好迎合了目前這種快節奏的生活工作方式。
在保險行業，以往各保險公司為了搶占市場，在代理人及其他代理機構的爭奪上競爭激烈。這種對銷售渠道的爭奪也因為渠道資源的有限性，使保險公司處於一種被動的局面。一方面是保險代理人忠誠度及專業素質難以控制，另一方面代理機構「客大欺主」;。而電話行銷為保險公司提供了一種更自主的、可控性更強的、更加扁平化的銷售方式。
第二，高效集成的企業資源管理的要求
以往最為國內保險公司看重的代理人制，在員工管理、客戶資源整合、商業信用以及成本構成等方面的弊端早已顯露無疑，另外由於代理人制很大程度上是在依靠業務代表的人際傳播能力，整個銷售過程缺乏良好的控制環境和手段。大量的潛在客戶數據散落在眾多保險業務代表的手中，對保險公司來說也造成了資源的巨大浪費。而利用基於現代化網路及通訊技術的電話營銷中心，進行以電話營銷為代表的精確營銷，恰恰為保險業提供了經濟、便捷、高效的銷售手段、一種有力的競爭工具，也使上述那些弊端得到有效的改善。
第三，實現服務和形象上的統一
作為一個與客戶交流的平台，電話營銷中心為消費者提供了一個明確且統一的對話窗口。經過專業培訓的電話營銷代表，既能夠通過規范的語言應用、良好的交談禮儀、相對統一的問題應答使消費者享受到標准化的服務，也能夠通過對消費者問題的及時響應使其感受到個性化的支持。對於保險公司來說，企業良好的服務會給保險客戶留下良好印象，極大地提升客戶滿意度和市場美譽度。
第四，只通過電話交流，避免人為設置的障礙
由於一些不良社會現象的存在，許多人對推銷人員的信任度都不高，另外許多的寫字樓、居民小區都禁止推銷員進入，給保險代理人設置了不少障礙。而用電話銷售保險就不存在這些問題，不用與客戶見面僅通過電話就可以向其介紹保險產品。
您可以根據自己具體的情況從中選擇適合自己的，往往適合自己的才是最好的。 要想了解更多保險電話銷售知識，建議登陸聚米網，多位專家可與您進行在線交流。