零售客戶培訓計劃

1. 葯店培訓計劃_葯店培訓計劃

葯店培訓計劃_2017葯店培訓計劃範文

2017葯店培訓計劃制定好了嗎?下面我整理了2017葯店培訓計劃範文，歡迎閱讀參考!

2017葯店培訓計劃範文一

一、需求分析

在葯店經營過程中，平價和品牌競爭日益激烈，市場競爭不僅僅局限在質量、價格、服務層面，更深層的是企業核心競爭力之爭。對葯店來說，其核心競爭力的基礎就是擁有優秀的店員，店員的素質是葯店生存和發展的關鍵。根據目前葯店的經營現狀，將葯店的發展與店員的薪酬掛鉤，對店員進行定期培訓，設計科學合理的店員培訓方案，培養出更多的高素質店員，提高葯店發展的競爭力。

下面從三個方面來分析培訓的需求:

(一)政策分析:SFDA先後頒布了《葯品經營質量管理規范》(局令20號)和《葯品流通監督管理辦法》(局令26號)的相關法規文件，在《葯品經營質量管理規范》(局令20號)中單列「人員與培訓」一個章節，對需要參加培訓的人員、培訓的形式、培訓檔案等做了詳細的規定。在《葯品流通監督管理辦法》(局令26號)第六條明確規定:「葯品生產、經營企業應當對其購銷人員進行葯品相關的法律、法規和專業知識培訓，建立培訓檔案，培訓檔案中應當記錄培訓時間、地點、內容及接受培訓的人員。」由此看出，做為葯品監管部門一直注重人員培訓，並提出了詳細的規定和要求，同時，這也是葯品監督管理部門日常監督檢查和跟蹤檢查時必查的內容。

(二)企業分析:由於葯店的發展速度太快，以致於產生了一種發展的不平衡，葯店相關的配套(如相關制度、人員的素質等)措施和葯店的規模發展不相適應。

20XX年SFDA並入衛生部管理，醫葯流通體制改革進入一個新時代。伴隨著社區醫療服務的進一步深化，在社區醫療服務有關葯品零差價率和免掛號費等政策的實施，對葯店經營造成不可估量的沖擊，葯品零售市場競爭日益激烈。如何贏得市場，滿足患者需求，已成為葯品零售企業必須認真對待的問題。葯店作為商業企業，其經營的根本目的在於通過提供相應葯學服務獲得贏利，贏利的產生來自於營業額的提高，而店員通過自身基本技能和職業素養為患者提供的葯學保健服務對營業額的提高和獲取利潤起著至關重要的作用。因此，只有提高葯店店員的總體服務水平，才能使零售葯店在激烈的競爭中贏得顧客，使葯店在同行業競爭中立於不敗之地。

(三)人員分析:通過目前對葯店店員情況的調查和了解，以下現象存在普遍:

1、整體文化素質偏低，大多數店員只具有中專或高中文化。

2、店員現有的葯品法律法規和葯品專業知識不能適應顧客日益增長的合理、安全、有效用葯需求。

3、零售葯店的店員，往往不能把店員作為自己的終生職業，店員流動性大。

4、部分店員認為葯店工作單調乏味，缺乏學習的動力和激情，失去了進一步提升的興趣。

針對上述情況，對店員進行必要的培訓，提高他們的綜合素質，激發他們的學習熱情，是葯店發展的必然趨勢。

二、店員培訓目標

(一)技能目標:

1、葯店店員必備的素質:從業條件、職責、職業道德、思想品質、服務規范、儀表禮儀、工作定位、心理定位;

2、葯店店員必備的技能:葯品分類、葯品陳列、葯品采購、葯品驗收、葯品養護、葯品保管、葯品銷售、葯品盤點、葯品補貨、物價管理、交接班管理、接待顧客、顧客異議和抱怨的處理;

3、葯店店員必備的專業知識:葯品基礎知識、常用葯品介紹、常見疾病治療知識、中葯飲片知識、常用醫療器械知識、保健食品知識;

4、葯店店員能力的培養:語言表達能力、社交能力、思維能力、認知能力;

5、培養良好的學習習慣和技巧;

(二)培訓目標:

1、提高葯店銷售利潤;

2、提高工作質量;

3、改善工作時效;

4、降低經營成本和質量成本;

5、讓店員認識到自身素質的`提高與其經濟收入緊密相關，以增強其學習意識，提高學習的興趣。

三、加強培訓效果

有效培訓需要多方積極參與，不僅是需要培訓師的精心組織，更要培訓學員的積極配合，為了達到良好的培訓效果，培訓前需要做好以下幾方面准備工作:

第一、葯店管理者積極組織策劃;

第二、培訓師要事先掌握店員的情況，精心准備，因材施教;

第三、鼓勵店員帶著問題參加培訓;

第四、培訓課上，除必要的知識點以外，各方還應就葯店的經營狀況、發展方向等各方面積極溝通，進行廣泛的互動交流。

2017葯店培訓計劃範文二

一、需求分析

在葯店經營過程中，平價和品牌競爭日益激烈，市場競爭不僅僅局限在質量、價格、服務層面，更深層的是企業核心競爭力之爭。對葯店來說，其核心競爭力的基礎就是擁有優秀的店員，店員的素質是葯店生存和發展的關鍵。根據目前葯店的經營現狀，將葯店的發展與店員的薪酬掛鉤，對店員進行定期培訓，設計科學合理的店員培訓方案，培養出更多的高素質店員，提高葯店發展的競爭力。

下面從三個方面來分析培訓的需求:

(一)政策分析:SFDA先後頒布了《葯品經營質量管理規范》(局令20號)和《葯品流通監督管理辦法》(局令26號)的相關法規文件，在《葯品經營質量管理規范》(局令20號)中單列「人員與培訓」一個章節，對需要參加培訓的人員、培訓的形式、培訓檔案等做了詳細的規定。在《葯品流通監督管理辦法》(局令26號)第六條明確規定:「葯品生產、經營企業應當對其購銷人員進行葯品相關的法律、法規和專業知識培訓，建立培訓檔案，培訓檔案中應當記錄培訓時間、地點、內容及接受培訓的人員。」由此看出，做為葯品監管部門一直注重人員培訓，並提出了詳細的規定和要求，同時，這也是葯品監督管理部門日常監督檢查和跟蹤檢查時必查的內容。

(二)企業分析:由於葯店的發展速度太快，以致於產生了一種發展的不平衡，葯店相關的配套(如相關制度、人員的素質等)措施和葯店的規模發展不相適應。

20XX年SFDA並入衛生部管理，醫葯流通體制改革進入一個新時代。伴隨著社區醫療服務的進一步深化，在社區醫療服務有關葯品零差價率和免掛號費等政策的實施，對葯店經營造成不可估量的沖擊，葯品零售市場競爭日益激烈。如何贏得市場，滿足患者需求，已成為葯品零售企業必須認真對待的問題。葯店作為商業企業，其經營的根本目的在於通過提供相應葯學服務獲得贏利，贏利的產生來自於營業額的提高，而店員通過自身基本技能和職業素養為患者提供的葯學保健服務對營業額的提高和獲取利潤起著至關重要的作用。因此，只有提高葯店店員的總體服務水平，才能使零售葯店在激烈的競爭中贏得顧客，使葯店在同行業競爭中立於不敗之地。

(三)人員分析:通過目前對葯店店員情況的調查和了解，以下現象存在普遍:

1、整體文化素質偏低，大多數店員只具有中專或高中文化。

2、店員現有的葯品法律法規和葯品專業知識不能適應顧客日益增長的合理、安全、有效用葯需求。

3、零售葯店的店員，往往不能把店員作為自己的終生職業，店員流動性大。

4、部分店員認為葯店工作單調乏味，缺乏學習的動力和激情，失去了進一步提升的興趣。

針對上述情況，對店員進行必要的培訓，提高他們的綜合素質，激發他們的學習熱情，是葯店發展的必然趨勢。

二、店員培訓目標

(一)技能目標:

1、葯店店員必備的素質:從業條件、職責、職業道德、思想品質、服務規范、儀表禮儀、工作定位、心理定位;

2、葯店店員必備的技能:葯品分類、葯品陳列、葯品采購、葯品驗收、葯品養護、葯品保管、葯品銷售、葯品盤點、葯品補貨、物價管理、交接班管理、接待顧客、顧客異議和抱怨的處理;

3、葯店店員必備的專業知識:葯品基礎知識、常用葯品介紹、常見疾病治療知識、中葯飲片知識、常用醫療器械知識、保健食品知識;

4、葯店店員能力的培養:語言表達能力、社交能力、思維能力、認知能力;

5、培養良好的學習習慣和技巧;

(二)培訓目標:

1、提高葯店銷售利潤;

2、提高工作質量;

3、改善工作時效;

4、降低經營成本和質量成本;

5、讓店員認識到自身素質的提高與其經濟收入緊密相關，以增強其學習意識，提高學習的興趣。

三、加強培訓效果

有效培訓需要多方積極參與，不僅是需要培訓師的精心組織，更要培訓學員的積極配合，為了達到良好的培訓效果，培訓前需要做好以下幾方面准備工作:

第一、葯店管理者積極組織策劃;第二、培訓師要事先掌握店員的情況，精心准備，因材施教;第三、鼓勵店員帶著問題參加培訓;第四、培訓課上，除必要的知識點以外，各方還應就葯店的經營狀況、發展方向等各方面積極溝通，進行廣泛的互動交流。

2. 有哪些抓手可以促進服務與營銷的融合，進一步提升

隨著市場競爭的日益激烈，提升服務軟實力成為商業企業必須關注的一個課題。 如何做好這一課題？筆者認為需要把握三個重點。 把維護客戶利益作為核心內容 全面推進卷煙營銷上水平，關鍵是落實「四同」要求，把為客戶提供優質全面服務作為根本舉措，在服務中始終把維護客戶利益作為核心內容。 提升服務品質。要以「完善服務標准、提高服務質量、樹立服務形象」為抓手，進一步拓寬服務范圍、增強服務功能、加快服務節奏、提升服務標准、調整服務狀態、提高服務水平，從廣度和深度上建立起可操作、可評價、可長期有效運行的服務體系與考核評價機制，全面實現服務理念現代化、服務內容精細化、服務行為規范化、服務評價體系化。 加強客戶培訓。要制定系統的卷煙零售客戶培訓計劃，通過聘請專業培訓機構進行專題培訓、客戶經理面對面指導、組織召開客戶座談會和組織客戶外出參觀學習、網上培訓學習等不同方式與途徑，逐步提升客戶了解市場、把握需求、引導消費、培育品牌、溝通交流等方面的知識技能。 打造服務品牌。要健全完善客戶服務體系，打造富有個性特色的服務品牌，根據不同的客戶需求，提供不同的營銷服務。在為所有卷煙零售客戶提供訂單採集、物流配送、貨源分配、客戶拜訪、客戶咨詢、售後服務等標准服務的同時，要對一些具有特殊需求的客戶提供個性化服務、差異化服務、親情化服務與增值服務，努力滿足不同類型、不同層次客戶的不同需求，盡力為客戶創造更大價值。 把營造公平環境作為關鍵環節 為不同工業企業品牌的發展營造公平競爭環境、公平公正分配緊俏貨源、確保消費者購買到貨真價實的卷煙產品是實現工業企業、零售客戶和卷煙消費者「三個滿意」的關鍵環節。 營造公平競爭的市場環境。要不斷完善市場規則，努力克服非市場因素的干擾，嚴格規范經營行為，營造公平競爭的市場環境，認真落實「不分產地，重在知名品牌；不分先後，重在競爭優勢；不唯毛利，重在適銷對路；不講親疏，重在規范運作」的要求，對每個工業企業、每個卷煙品牌在市場准入、訂單安排、貨源分配等方面不設「門檻」，切實做到機會、過程和結果公平公正。 營造公開公平的經營環境。由於主客觀多重因素的影響與制約，當前個別單位提供的卷煙品牌、數量、規格與客戶、市場和消費的實際需求還存在一定差距。這就要求我們不斷完善貨源分配製度，實行公開公平公正的貨源分配政策，對所有卷煙尤其是緊俏卷煙實行公開、公平與公正分配，兼顧所有零售客戶利益。 營造安心放心的消費環境。要切實履行好專賣職責，加強卷煙市場日常監管，加大對違規違法經營卷煙行為的打擊力度，嚴防假私非卷煙沖擊市場，加強對零售客戶的誠信經營教育，為廣大卷煙消費者提供貨真價實的卷煙品牌、放心舒心的消費環境。 把提高隊伍素質作為有力保障 提升客戶服務水平，關鍵要有一支職業素養高、業務技能硬的卷煙營銷服務隊伍。 增強服務意識。要以開展「235」教育實踐活動、企業文化建設、行業形勢教育等一系列活動為有效載體和得力抓手，使行業廣大卷煙營銷人員在思想上真正樹立「以客戶為中心」的服務理念，把「始於客戶需求、終於客戶滿意」作為做好工作的出發點和落腳點，把優質服務的理念提升到卷煙流通企業的文化層面加以確立，貫穿到實現工業企業、零售客戶和消費者「三個滿意」的全過程。 提升服務技能。「工欲善其事，必先利其器。」營銷人員為客戶提供優質服務，僅有一腔熱情是不夠的，更重要的是要有服務客戶的能力與水平。要通過系統地學習教育與培訓，全面提升廣大卷煙營銷人員服務客戶方面的知識與技能，以服務能力的增強促進服務質量的提高。 健全服務機制。

3. 零售葯店一年四次的培訓計劃怎樣寫謝謝！

先確定每個季度什麼病流行，就可確定每個季度的培訓主題和內容，主題內容確定了，課件准備好，在列出每次培訓多長時間，達到哪些效果，在根據葯店情況細化一點就可以了

4. 單體零售葯店GSP的年度培訓計劃，葯店培訓記錄和個人培訓檔案怎麼做啊。

推薦按照如下表格進行製作。

5. 淺析如何提升服務軟實力

隨著市場競爭的日益激烈，提升服務軟實力成為商業企業必須關注的一個課題。 如何做好這一課題？筆者認為需要把握三個重點。 把維護客戶利益作為核心內容 全面推進卷煙營銷上水平，關鍵是落實「四同」要求，把為客戶提供優質全面服務作為根本舉措，在服務中始終把維護客戶利益作為核心內容。 提升服務品質。要以「完善服務標准、提高服務質量、樹立服務形象」為抓手，進一步拓寬服務范圍、增強服務功能、加快服務節奏、提升服務標准、調整服務狀態、提高服務水平，從廣度和深度上建立起可操作、可評價、可長期有效運行的服務體系與考核評價機制，全面實現服務理念現代化、服務內容精細化、服務行為規范化、服務評價體系化。 加強客戶培訓。要制定系統的卷煙零售客戶培訓計劃，通過聘請專業培訓機構進行專題培訓、客戶經理面對面指導、組織召開客戶座談會和組織客戶外出參觀學習、網上培訓學習等不同方式與途徑，逐步提升客戶了解市場、把握需求、引導消費、培育品牌、溝通交流等方面的知識技能。 打造服務品牌。要健全完善客戶服務體系，打造富有個性特色的服務品牌，根據不同的客戶需求，提供不同的營銷服務。在為所有卷煙零售客戶提供訂單採集、物流配送、貨源分配、客戶拜訪、客戶咨詢、售後服務等標准服務的同時，要對一些具有特殊需求的客戶提供個性化服務、差異化服務、親情化服務與增值服務，努力滿足不同類型、不同層次客戶的不同需求，盡力為客戶創造更大價值。 把營造公平環境作為關鍵環節 為不同工業企業品牌的發展營造公平競爭環境、公平公正分配緊俏貨源、確保消費者購買到貨真價實的卷煙產品是實現工業企業、零售客戶和卷煙消費者「三個滿意」的關鍵環節。 營造公平競爭的市場環境。要不斷完善市場規則，努力克服非市場因素的干擾，嚴格規范經營行為，營造公平競爭的市場環境，認真落實「不分產地，重在知名品牌；不分先後，重在競爭優勢；不唯毛利，重在適銷對路；不講親疏，重在規范運作」的要求，對每個工業企業、每個卷煙品牌在市場准入、訂單安排、貨源分配等方面不設「門檻」，切實做到機會、過程和結果公平公正。 營造公開公平的經營環境。由於主客觀多重因素的影響與制約，當前個別單位提供的卷煙品牌、數量、規格與客戶、市場和消費的實際需求還存在一定差距。這就要求我們不斷完善貨源分配製度，實行公開公平公正的貨源分配政策，對所有卷煙尤其是緊俏卷煙實行公開、公平與公正分配，兼顧所有零售客戶利益。 營造安心放心的消費環境。要切實履行好專賣職責，加強卷煙市場日常監管，加大對違規違法經營卷煙行為的打擊力度，嚴防假私非卷煙沖擊市場，加強對零售客戶的誠信經營教育，為廣大卷煙消費者提供貨真價實的卷煙品牌、放心舒心的消費環境。 把提高隊伍素質作為有力保障 提升客戶服務水平，關鍵要有一支職業素養高、業務技能硬的卷煙營銷服務隊伍。 增強服務意識。要以開展「235」教育實踐活動、企業文化建設、行業形勢教育等一系列活動為有效載體和得力抓手，使行業廣大卷煙營銷人員在思想上真正樹立「以客戶為中心」的服務理念，把「始於客戶需求、終於客戶滿意」作為做好工作的出發點和落腳點，把優質服務的理念提升到卷煙流通企業的文化層面加以確立，貫穿到實現工業企業、零售客戶和消費者「三個滿意」的全過程。 提升服務技能。「工欲善其事，必先利其器。」營銷人員為客戶提供優質服務，僅有一腔熱情是不夠的，更重要的是要有服務客戶的能力與水平。要通過系統地學習教育與培訓，全面提升廣大卷煙營銷人員服務客戶方面的知識與技能，以服務能力的增強促進服務質量的提高。 健全服務機制。 [河南省局(公司)]

6. 單體零售葯店GSP的年度培訓計劃，葯店培訓記錄和個人培訓檔案怎麼做啊。

做個
電子表格
****葯店2015年培訓計劃
表格
（1）序號
（2）培訓內容
（3）培訓方式
（4）培訓地點）
（5）培訓人
（6）預定培訓時間
（7）課時
（8）培訓對象
（9）考核方式
（10）備注

7. 葯店培訓計劃_葯店培訓計劃

葯店培訓計劃_2017年葯店培訓計劃範文

2017年葯店培訓計劃怎麼寫?下面我整理了2017年葯店培訓計劃範文，歡迎閱讀參考!

2017年葯店培訓計劃範文一

20XX年度是天賜大葯房GSP認證的第2年，對本店質量管理體系運行機制、質量管理水平、員工素質的提升提出了更高的要求。依照《葯品經營質量管理規范》及其實施細則的要求，為了加強對員工進行有關法律、法規、職業道德、葯品知識、崗位技能知識培訓教育，不斷提高員工整體素質和企業經營水平，結合本店今年整體經營規劃，特對20XX年度員工教育培訓安排如下:

1、培訓方式:

1、集體授課:主要通過集中授課，提高員工GSP、葯學基礎知識、服務規范的認識和掌握。

2、崗位培訓:主要針對員工崗位操作技能的培訓，包括對崗位質量職責的講解，操作規程的講解及示範等。

2、培訓時間安排:(具體安排見附表)

除以下安排外，還將組織員工參加省、市、縣葯品監督管理部門組織的相關培訓教育。

3、考核獎懲辦法:

1、要求全體員工要積極參加公司安排的質量教育、業務學習，每次培訓要建立考勤制度，對無故缺勤和遲到早退者將按曠工處理，並在當月工資中扣除。

2、每階段安排的學習、培訓工作完成後，將進行、考試，考試成績將作為公司有關崗位聘用、員工晉級、加薪的重要依據。

3、對不積極參加公司組織的各項培訓，考試成績差，不能勝任本崗位工作的員工將予以處理。

2017年葯店培訓計劃範文二

在以往發放的教材《中國非處方葯店員手冊》、《安全用葯知識讀本》、《北京同仁堂營銷、零售人員培訓講義匯編》、《中葯飲片調劑規程》、《中葯調劑指南》、《同仁堂產品手冊》、《中葯調劑員培訓教材》等的基礎上，結合2014年新頒布的葯典和集團培訓中心下發的《同仁堂產品手冊》及新版《中葯調劑員培訓教材》重點進行培訓。同時，參加總部培訓的專業技術人員及業務骨幹，利用晨訓時間給門店員工講解專業技術知識、法律法規等相關方面知識。

考核形式：每季度一次筆試考核，考核成績、空白試卷及答案各門店自行存檔。 除常規培訓外，制訂每季度的培訓主題，強化專項知識及能力。

(一) 第一季度培訓主題：(1)工作會會議精神及典型發言.

(2)同仁堂服務理念及品牌宣傳

(3)季節多發病及重點品種培訓

培訓目的：結合季節的轉變，對於常見病和多發病的用葯進行培訓，特別是對症

的同仁堂品種進行重點培訓。

培訓對象：門店所有員工

培訓參考文獻：《同仁堂名葯》、《安全用葯知識讀本》、《北京同仁堂營銷、零售人員培訓講義匯編》《安全用葯知識讀本》《店員手冊》《北京同仁堂品牌文化培訓綱要》及總部下發相關培訓材料等。

主講講師：各門店經理、大堂經理、葯師等專業人員

考核形式：筆試

(二) 第二季度培訓主題：(1)開展《2014年中葯調劑規程》、《2014年葯典》、

《同仁堂中葯調劑員培訓教材》、《門店葯品經營質量管理制度》、《食品安全法》、《葯品流通監督管理辦法》的培訓。

(2)銷售服務技巧培訓。

(3)重點品種培訓

培訓目的.：強化質量管理制度的熟悉貫徹，加強服務理念，提高銷售水平。 培訓對象：門店所有員工

培訓參考文獻：相關法律法規及總部下發的，新下發的《制度匯編》等文件 主講講師：各門店經理、質量員等專業人員

考核形式：筆試

(三) 第三季度培訓主題：(1)同仁堂企業文化

(2)同仁堂品種培訓

(3)同仁堂品牌管理

培訓目的：提高同仁堂品種的銷售理念

培訓對象：門店所有員工

培訓參考文獻：培訓中心下發的新《同仁堂產品手冊》、《中國非處方葯店員手冊》、《北京同仁堂營銷、零售人員培訓講義匯編》、《同仁堂行為理念》、《北京同仁堂品牌文化培訓綱要》及總部下發相關培訓材料等。

主講講師：各門店經理、大堂經理、葯師等專業人員

考核形式：筆試

(四)第四季度培訓主題： (1)針對本年度工作進行匯總

(2)飲片調劑規程及飲片調劑工作中的重點和難

點問題及注意事項

(3)貴細葯品培訓

培訓目的：提升調劑技能，規范調劑流程，避免發生問題。

培訓對象：門店所有員工，重點是負責調劑、審方、復核的員工

培訓參考文獻：培訓中心下發的新版《中葯調劑培訓教材》及總部下發相關培訓材料等。

主講講師：各門店葯師等專業人員

考核形式：筆試

2017年葯店培訓計劃範文三

有調查結果表明，除了電視廣告，葯店店員對消費者購葯的影響大於其他各種廣告媒體。由於絕大多數患者對葯品及其相關知識不懂或知之甚少，當店員向消費者推薦某種葯品時，約有74%的消費者會接受店員的意見。而在零售市場上，面對消費者更多的是葯店店員，店員是企業與消費者之間的紐帶。隨著醫葯衛生體制改革的深入，葯品生產企業與零售企業會利用優勢互補，進行強強聯合，店員培訓活動的開展將會增加兩者的深層合作。由此，許多企業認識到拓展零售葯店、培訓合格的葯店店員已成為競爭中有效的營銷策略。

一、店員不能主動向消費者推薦葯品的原因

1.不具備必要的專業知識，不能充分了解所推薦的葯品，所以沒有信心正確指導顧客購買使用。

2.不了解該產品的生產企業情況，特別是企業人才、技術、資金、以及管理等方面的情況。

3.企業的醫葯代表與葯店店員未建立良好的關系。

4.對該企業葯品的質量、療效不了解，缺乏信任，很難在自己的腦海里形成良好的印象。

二、消費者沒有接受店員推薦葯品的主要原因

1.店員的專業知識不夠，對所推薦的葯品，患者不能明了。

2.產品無品牌，企業無知名度。

3.產品的價格偏高，不能承受，只好選擇其他品牌。

4.店員的服務態度和服務質量較差，很難與消費者交流。

5.具有明顯誇大其辭的宣傳，引起了消費者的反感。

三、如何開展店員培訓

(一)做好活動前的准備、策劃、預算工作。

設定目標，寫出活動安排，要具體到時間、地點、參加對象、人數、方式，會議的主題內容、紀念品、費用的預算等。

1.時間的選擇:活動時間可選擇在兩班交接班時，或節假曰、業余時間等，可根據實際情況而定。

2.活動地點的選擇:可選擇在葯店的會議室，或租賃其他的活動場所，如電影院、酒店的會議室等。

3.參加對象:店員、櫃組長、店主任、店經理、其他人員。

4.參加人數:每次60人左右為宜。

5.培訓內容:(1)企業介紹，可以放映介紹本公司情況的光碟、幻燈片，發放其他宣傳資料;(2)針對零售市場銷售品種，進行公司產品及相關醫學背景知識介紹;(3)服務禮儀;(4)葯店管理的知識。

6.培訓講師的聘請:(1)可以是本公司的零售醫葯代表，自己熟悉內容後，登台講解企業相關知識;(2)可請在相關方面有一定名望、熟悉本公司葯品、並與本公司有良好關系的當地臨床醫生/專家，講解醫葯及產品知識;(3)可以聘請營銷和管理學方面的專家、教授.講授營銷管理以及公關服務禮儀。