iso9000基礎知識培訓

質量管理體系的建立和實施

C. ISO9000質量管理體系怎麼做

1、編寫的人要受過相關培訓；
2、參照其他公司質量體系，知道要寫哪些內容；
3、把體系分類、分配相關人員編寫對應的文件；
4、評審、修改；
5、發布 。

雖然企業通過ISO9000認證，但運行不夠好，各部門找理由不執行文件的要求，以及當採取行動改善流程困難重重。這些情況在推動企業ISO體系建立中是經常遇到的問題，其實，歸根結底是一個如何有效推動ISO9000質量體系建立的問題，就我的觀點來說，有以下幾方面值得注意：

推動ISO9000在企業的建立，獲得最高管理層的支持是最重要的先決要素。

ISO9000要求貫穿於與產品質量相關的任何過程，企業大多數的部門、活動層面都會涉及到，要建立系統、協調的質量體系文件，這是一項龐大的系統工程，推動過程與各部門的日常業務有暫時的沖突，引起各部門的抵觸，這是經常發生的現象，這時，最高管理層的表態就非常重要，最高管理層傾向與你的意願使各部門必須配合ISO9000的工作，這樣一來，工作的順利程度會大大提高。

因此，在ISO9000推動過程中，首先要善於與最高管理層的溝通，這些溝通包括使其徹底了解ISO9000，而不僅僅是一個概念。也使其了解建立ISO9000體系的工作內容、要求、工作量以及可能碰到的困難等。最高管理層如果決意要推行ISO9000，在了解這些情況後，會根據經營發展的策略及目前企業的境況，提出一些有利於ISO9000推動的決議並督促各部門配合，有時還可能給你一些授權。對你來說，好比有了尚方寶劍，事實上，在ISO9000標准中，已體現了最高管理層承諾及推動質量體系的思想，而且有更廣泛的要求，如確定質量方針、組織、及確定資源等，這些都是建立和推動ISO質量體系建立的重要基礎。

推動ISO9000在企業的建立，還有重要的一點是發動各部門參與，通常都說ISO9000是一項團隊活動，即是這個意思，只有企業各部門參與，由過程的擁有者自己來制定控製程序、控制點、和控制參數，在這樣基礎上建立的體系才有可能是順暢的、可操作的，才可以避免"不按流程，參數不適應"等的情況。經常的情況是：負責ISO9000的各部門或人員把ISO9000建立工作當作是本部門的工作，他們沒有與各部門或過程進行良好的溝通，甚至不溝通，更談不上大量細致的協調工作來確定部門之間的接觸等，只是根據一些所謂的"範本"或咨詢公司提供的一些條條框框，炮製出一套質量體系文件，便匆匆在企業里推行，這樣的文件執行起來理所當然地會遭到冷遇。

因此，對於專職負責體系建立的人員要端正這樣一個觀點：你的重要工作不是如何寫出實用的質量體系文件，而是積極的宣傳和組織協調工作，宣傳是讓企業各級人員真正了解ISO9000，它不是一僵化和固定的模式來限制和阻礙工作流程的進行，而是一個系統的靈活的結合企業特點的機制來保證質量要求和規范的履行，而這些要求和規范都是過程擁有者根據企業的特性決定的可實現的和可改進的要求和規范，更有助於工作流程順暢進行，協調是組織各部門的人員來清晰界定部門、過程的介面，確定質量控制的接收准則，使各部門達成共識，確保流程的運轉，也包括一些改善措施的實施，其各部門應履行的職責。

最後一點：推動ISO9000在企業的建立，要有強有力的措施，包括一些獎懲措施的採用，建立ISO9000體系必然會觸及一些陳規陋習，如果不堅持改進的要求，建立的體系必然逐漸變成空架子，要努力使部門員工的行為逐漸適應和習慣體系的運行，並非一躇而就，更不可半途而廢，堅持一段時間就會產生效果，這是實踐中的經驗。

D. ISO9000基礎知識

ISO9000基礎知識

1.2000版與ISO9001標准抄名稱中不用"質量保證"意味著(C )
A不要求質量保證 B增強顧客滿意 C還旨在增強顧客滿意 D以上都是
2質量目標應( A )
A是可測量的 B 是量化的 C 是能達到的 D A+C
3與顧客的溝通包擴( D )
A交付時間的商討 B顧客意見的徵求 C 經常請顧客到現場查看 產 品 完 成的進度 D A+B+C
4 質量體系的持續改進的目的是提高( c )
A 顧客的滿意程度 B 提高相關方的滿意程度
C 組織的有效性和效率 D 顧客和相關方的滿意程度
5組織系統的識別並管理所應用的過程已經過程之間的相互作用是 ( a )
A管理的系統方法 B提高相關方的滿意程度
C組織的有

E. 如何認證ISO9000具體流程是怎樣的

1、首先建立文件化的質量管理體系，並實施試運行三個月以上，組織至少一次內部質量管理體系內審與管理評審，內審需覆蓋所有的場所和標准條款，並且准備好相關的質量手冊和程序文件。

2、向認證機構提交申請書、申請材料等等，確認認證范圍，簽訂認證合同。
3、簽完合同後進入第一階段審核，主要是文件審核，由審核組長根據認證要求對受審核方遞交的質量管理體系手冊、程序文件進行現場審查，書面告知審核結果並要求整改。
4、進入第二階段審核，以抽樣審核的方式評價受審核方對標准要求的符合情況，確定是否能夠通過認證。

組成部分：

1、ISO9000：用於證實組織具有提供滿足顧客要求和適用法規要求的產品的能力，目的在於增進顧客滿意。

2、ISO9001：認證的對象是供方的質量體系。質量體系認證的對象不是該企業的某一產品或服務，而是質量體系本身。

F. ISO9000內審員認證的知識問答

關於ISO9000內審員認證的知識問答

導語：相信很多同學會對ISO9000內審員認證相關問題充滿疑惑，下面是我為大家整理的關於ISO9000內審員認證的知識問答，希望對大家有所幫助!

1、問：內審員是專職的嗎?

答：對於某些大型組織來說，它們設立了專門執行內審的機構，將聘任專職的內審員。對於大量中小型組織來說，它們通常委派組織中某個具體部門的負責人或工作人員參加培訓以獲得內審員資格，或者聘任獲得內審員證的人員進入組織內某具體部門工作，在需要內審時可參加內審組執行內審工作，這就是為什麼有關內審員的招聘廣告非常多的原因。

2、問：我沒有工作經驗也可以學習內審員課程嗎?

答：可以，ISO9000：2000標准適合任何行業任何單位，如果你取得ISO9000：2000內審員資格證後，日後在應聘或競爭中會有籌碼 ，為將來就業和創業增加機會。

3、問：我取得內審員資格證書後找工作容易嗎?

答：中國加入WTO後，國內很多優秀企業為了和國際接軌，為了更好的生存和發展，它們勇於參與國際競爭，紛紛跨入ISO9000認證的行列，國務院已要求全國三年內完成10萬家企業的ISO認證,據不完全統計急需ISO專業人才500萬人。國內企業界對ISO9000方面專業人才的需求呈幾何級數遞增，而國內熟悉ISO9000的人員卻非常少。按規定200人左右的小型企業至少需2-3名內審員，內審員是企業內部非常優越的職位，可以全面地接觸到企業組織內部管理體系的各個方面，並在企業的整體運作和管理過程中起到至關重要的作用。經過實踐證明，在企業從事內審員工作或熟悉內審工作的人員，往往成為企業重點培養對象，並有較多機會成為企業組織最高管理者得力的左右手，通常是組織內部最具發展前途的職位。眾所周知，中國的企業，面對全社會ISO專業人才的嚴重緊缺，求賢若渴。

面對形勢，熟悉ISO運作並取得證書，為我們找工作增加機會。

4、問：學習內審員課程需要什麼基礎嗎?我是學理工類專業，學ISO有用嗎 ?

答：回答問題一：原則上至少高中文化程度以上即可以，不需要外語基礎。

回答問題二：不管你是學哪類專業，將來從事企業工作的機會較多，所以學習ISO當然有用。

5、問：證書的效力?區別?期限多久?適用范圍?

答：(1)證書的效力：證書是具有權威性的，可獲得中國國家權威認證機構頒發的國家內審員資格證書，全國通用。(2)期限：證書沒有使用期限，不需要年檢，證書性質等同於技術資格，終身有效，具有永久性。(3)適用范圍：持有ISO內審員資格證書可以到任何一家需要通過或已經通過ISO9000認證的企業工作，適用於各行各業，具有很寬的適用范圍，具體包括：工業、農業、商業、教育、衛生、金融業、保險業、證券、房地產業(房產開發、中介與物業管理)、交通運輸業、郵電業、電信業、娛樂業、旅遊業、紡織業、酒店、醫療、服務咨詢業、人才中介、建築業、機關與政府、軍隊等。

6、問：為什麼學習的時間這么短?在這么短的時間內可以學到些什麼?

答：按照國家規定，ISO面授的時間不少於20課時，另外考慮到大家現在的學習時間都不是很充裕，通過短期的培訓時間，你可以全面系統的學習ISO9000標準的介紹，內審員的職責和審核技巧，案例分析以及年度審核報告等內容。我們的教授官都是具有豐富經驗的高級顧問講師或著名企業高層管理人員，精通ISO理論與實際運作。在線學習是不斷學習的過程，隨著管理資料的更新，會受益無窮。對於ISO內審員的學習，一定要參加面授培訓，樹立ISO標准化管理理念和掌握操作方法是你學習的根本目的。

7、問：怎樣成為內審員?

答：內審員所從事的主要工作是對本單位的質量體系進行審核，即所謂第一方審核，內審員也常常擔任對分承包方的質量體系進行第二方審核。因此內審工作很大程度上取決於內審員的素質。可見內審員的培訓是一項重要的工作。應在組織內與質量管理有關的部門中選擇一批熟悉組織的業務、了解質量管理的基本知識、有一定的學歷和工作經驗、有交流表達能力和正直的人員進行培訓，使之成為質量體系內部審核員。內審員要有一定的數量，足以應付例行的和特殊的內部質量體系審核的任務，還要考慮派往本組織的供方去作第二方審核。人員的分布也要適當分散，不可全部集中在質量管理部門。因為當審核到質管部門時，這些質管部門中的內審員均不得參與，因此必須從其他部門派遣內審員。一般情況下必須在采購、銷售、技術、檢驗、生產、物流、電腦、人事與行政等各部門中均能培養若干名具有資格的`內審員供工作需要之用。所有內審員必需經一定的培訓，取得ISO內審員資格證後，持證上崗，由權威機構評估、審核合格後，由組織領導正式任命，授予進行審核的。

8、問：內審員需求前景?

答：隨著我國加入WTO，與國際接軌呼聲的日益高漲，我國優秀企業紛紛跨入ISO9000認證的行列，國務院更要求全國三年內完成10萬家企業的ISO認證。國內企業界對ISO9000方面專業人才的需求呈幾何級數遞增，而國內熟悉ISO9000的人員卻非常之少。當前，隨著貿易全球化的加深，我國的各行各業為了與國際接軌，將自己的產品，企業形象更上一層樓，紛紛進行ISO9000全面質量體系認證。按規定企業內至少需要2-3名內審員，這是每個需進行ISO9000認證的企來所必備的人員。經過培訓進而獲得ISO內審員資格認證，對您將來的擇業發展有著巨大的益處。這種職位的人員可以全面的接觸到組織內部管理體系的各個方面，並在其中起到關鍵的作用。通常是企業內部最具發展前途的職位。

9、問：ISO9000內審員職業分析?

答：ISO9000適用於工業、農業、建築業、房產業等各行業，適合實施ISO9000標准管理的包括政府、學校、銀行、賓館、物業公司、房地產公司、貿易公司、電力電業公司、軟體開發業、信息業等12類68種。通過認證的社會組織或即將通過認證的組織招聘時都提出掌握ISO9000質量管理體系者優先，或直接要求應聘者持ISO9000內審員證書，內部質量審核員證書已是未來求職的必備"上崗證"。ISO9000培訓將使您在事業發展中成為優秀的團隊工作者和高效的管理者。

10、問：什麼是ISO9000?

答：ISO9000是國際標准化組織(ISO)頒布的關於質量管理體系的系列標准。企業若要實施其質量方針就必須建立有效運行的質量體系，通過對質量環的分析，找出影響產品/服務的技術、管理及人的因素，並使之在所建立的質量體系中始終處於受控狀態，以減少、消除或預防質量缺陷，保證滿足顧客的需要和期望。該系列標准從規范化和通用性的角度體現了全面質量管理的思想和原則，代表了最先進的現代質量管理思想。

11、問：為什麼要實施ISO9000?

答：質量是取得成功的關鍵。由不同的國家政府，國際組織和工業協會所做的研究表明，企業的生存，發展和不斷進步都要依靠質量保證體系的有效實施。ISO9000系列質量體系被世界上110多個發達國家和發展中國家所廣泛採用，使市場競爭更加激烈，產品和服務質量得到日益提高。事實證明，有效的質量管理是在激烈的市場競爭中取勝的手段之一。

今天ISO9000系列管理標准已經為提供產品和服務的各行各業所接納和認可，擁有一個由世界各國及社會廣泛承認的質量管理體系具有巨大的市場優越性。未來幾年內，當國內外市場經濟進一步發展，貿易壁壘被排除以後，它將會變得更加重要。實施ISO9000的意義

ISO9000的應用是企業實施最佳管理的證明，自始至終都提供恰當控制的質量系統將產生極大的經濟效益。排除和預防錯誤，或修改不恰當的設計能夠節約大量資金。每個活動階段的系統性控制對於產品/服務或過程的改進而言都有著無法估量的價值。在產品或服務責任日益受到人們重視的今天，建立ISO9000質量保證體系成為一項重要的預防性措施。建立ISO9000質量保證體系可使企業和組織體會到以下的一些益處：

一個結構完善的質量管理體系，使組織的運行產生更大的效益及更高的效率。

更好的培訓和更高的生產力。

減少顧客拒收和申訴，導致節省大量的開支。

最終享有一個更大的市場份額：

顧客對企業和企業的產品/ 服務有了更大的信任。

能夠在要求在ISO9000認證的市場中暢通無阻

12、問：ISO到底有什麼用?

答：如果您留意看招聘類報紙，您會發現在《人才信息報》、《人才市場報》、《前程無憂》招聘專版上，有大量的需求熟悉ISO9000人員的信息。而且待遇是相當豐厚的。特別在中國加入世貿組織後，企業要發展，商品要銷售，都必需通過ISO9000國際質量體系認證，對ISO9000的人才的需求就更大。作為學生來說考證ISO9000，不僅讓您畢業的時候相對容易的找到一份很好的工作，也可以讓您讀書期間就找到一份讓人羨慕的兼職工作。

13、問：什麼是ISO內審員課程，他的就業前景怎麼樣?

答：是一個企業內部質量管理課程，它主要是對企業內部的生產產品的質量，企業的服務質量、售後服務的質量等等多方面進行管理，從范圍上看它涉及了現在幾乎90%的行業。國務院要求2005年底之前實現50萬家企業通過ISO國際認證。這將是ISO9000內審員的巨大就業前景!(中國規定在2002年5月要有15種產品強制性通過認證)

14、問：取得證書是否只能從事本崗位的工作?

答：正規企業內部，既有專職崗位又有兼職崗位，如大連路明集團，英極軟體，造船廠，上海中遠等。在校學生都有自己的專業知識，在應聘通過和即將通過iso認證的企業時，取得iso性關資格證書無疑是多了一個成功的砝碼。例如上海中遠在招聘辦公室主任時同樣提出需精通iso質量工作的要求。

15、問：我是一個學生，我在學習我的本專業，學習ISO課程對我有幫助嗎?

答：很有幫助!因為學習ISO課程與你所學習的專業是不抵觸的，它讓你在擁有自己本專業技術的情況下，還懂得了企業ISO流程的運作，作為內審員的你還可以幫助你的企業維持這樣一個ISO流程的管理，使你在獲得你本職工作所帶來的回報後，再得到從事企業內審工作帶來的第二份工薪!

16、問：你們通過率這么高，那麼這張證書還有含金量嗎?

答：(1)從現在的就業率上來說，國務院要求2005年底之前實現50萬家企業通過ISO質量管理體系認證 。21世紀是質量的世紀。隨著我國加入WTO ，企業與國際接軌呼聲日益高漲。優秀的企業紛紛跨入 ISO 認證的行列,這類組織涉及社會生活中的各行各業。90年代後期至今全國范圍內掀起ISO認證狂潮，在我國一些發達地區上海、北京、大連，沈陽，廣東、江蘇、浙江、福建等地區的企業90%通過了認證，其它地區也在積極的申請加入，這就代表了現在與未來的廣闊的就業前景。

(2) 不是說你拿到了證書就一定可以找到工作，就像不是每一個大學生在拿到自己的畢業證書後就可以一定找到工作一樣，它只是你的一種能力的證明，但獲取ISO9000證書可以為你的就業增加砝碼;它可以增加你的競爭實力;它可以作為你的“敲門磚”。

(3) 正是因為它是一個好的課程，才會有這么多人去學習它，任何好的課程都會被大多數人認可，讓很多人去讀它，這是每個好的課程都有的現象。

17、 問：證書是否有時限?證書是終生的證書。證書的認可度?

答：國家質量認證中心的證書得到了ISO組織中100多個成員國(其中包括美國、日本、歐盟等中國重要貿易夥伴國)認可的。在對ISO成員國貿易合作中都是得到承認的!

18、問：ISO有版本問題，它每六年要進行一次改版，那對我們ISO內審員的影響嗎?

答：ISO它是一個標准，標准就要不斷的改進，它每六年要進行一次改版，我們的內審員也相對的要進行改版的再培訓，但是ISO是標准，它的改動就不是很大的，只是隨著世界的不斷進步，對標准要有一些完善，所以再培訓的費用是很低的，但是每年的ISO改版反到給我們帶來了不斷的機遇，在改版的時候，所以的通過ISO認證的企業要進行重新審核，在加上每個企業每三年一次的復審，做為內審員的你，機會是不斷的。

19、問：成為內審員對個人事業的發展有什麼好處?

答：隨著與國際接軌呼聲的日益高漲，我國優秀企業紛紛跨入ISO9000認證的行列。國務院更要求全國三年內完成50萬家企業的ISO認證。按規定每一個需要認證的單位每200至少需7-8名內審員，內審員將是本世紀不可缺少的人才。對於單位來說，要有效地實施質量管理，離不開員工的支持。也就是說，每一個員工都需要掌握ISO9000標準的要求。因此，在職員工取得內審員資格，有助於工作業績的提升，同時，也有助於得到上司和同事的認可。對於正在謀求職業的人員來講，取得內審員資格更是求職之路的有效的通行證書。由於目前懂得ISO9000標准知識的人員不是很多，具有內審員資格的人更是少之又少，而各用人單位對這類人員的需求量卻在日益遞增，取得內審員資格證書，有利於更快地找到你需要的工作機會。另外，由於ISO9000認證的大力推廣，越來越多的單位希望取得認證證書，但這些單位常常不知道該如何運作，這就造成ISO9000咨詢機構的大量興起。當你取得了內審員資格證書，並在工作中獲取一定的認證經驗之後，就可以跨進認證咨詢的大門，為需要認證的單位提供咨詢業務，做一個天馬行空的自由職業人，或者開一家認證咨詢公司開辟自己的事業之路。因此，持有一張內審員資格證書，無異於多了一塊敲開事業之門的金玉之石。

20、問：作為內審員應具備哪些知識?掌握什麼技巧?

答：拿到一張內審員資格證書，並不就能夠萬事無憂。如何成為一個優秀的內審人員，才是這張證書背後的真才實學。作為一個優秀的內審員，首先要掌握ISO9000族標准知識，了解ISO9000的實質，吃透ISO9000標準的要求。其次，還需要掌握一定的內審技巧，比如如何在內審中發現產品質量或質量管理體系運行過程中的漏洞，如何尋找改進的機會，如何使用成本管理技巧控制質量成本，使產品既要滿足顧客的要求，又不能因質量過剩無利可圖……

因此，一個優秀的內審員，必須認真地學習ISO9000族標准知識、質量管理手段和內審技巧.

21、問：什麼樣的單位需要內審員?

答：可以說，各行各業都需要內審員的加盟。ISO9000族標准並不只是針對製造業或其他某一個單一的行業。在ISO9000族標准中，沒有"企業"這個名詞。這是因為，在對ISO9000標准進行中文翻譯的時候，根據我國的國情，"企業"一詞在我國一般多指加工製造業，考慮到ISO國際標准化組織的原意，該標准適用於各行各業，因此沿用了原版中的“Organize”--組織一詞。在ISO9000族標准中，任何申請認證的單位均被稱為"組織"。由此可見，任何單位(政 府及事業單位、賓館、建築公司、製造企業、軟體開發企業、學校、銀行、房地產公司、物業公司、貿易公司等等)，只要是希望本單位的產品或服務質量與國際接軌，希望能通過質量管理體系的運作取得顧客的信任和本單位的信譽，希望能擁有一張ISO9000質量管理體系認證證書，就需要內審人員的加盟。

22、問：什麼樣的人能夠參加內審員培訓?

答:凡中專以上學歷，有志從事ISO9000質量體系管理、認證、內部審核工作的在職人員和在校學生均可參加內審員的培訓，特別是高素質的高校學生，更能夠領悟他的精髓。

中央電視台 ： 高校學生青睞內審員資格培訓

人 民 日 報： 質量培訓工程啟動

中國教育表 ： 高校ISO9000培訓工程啟動

北京青年報 ： 內審員資格證書成“新寵” - 畢業生求職再添“敲門磚”。

中作審計報 ： 有ISO9000內審]員資格證者者也優先

法 制 日 報： ISO9000內身員資格培訓進高校

23、問：證書有無行業限制?

答：各行各業的企業都需要通過iso認證，這就表明各行各業的企業都需要相關人才

如：生產型企業：造船廠，三洋，金德，實德等

服務型企業：大商集團等

軟 件：東軟集團，大連英極軟體等

均對員工進行相關培訓,但成本約在2000元左右

如果登陸各大人才網，各種人才招聘報刊，或高校現場招聘會都會有大型正規企業對各種崗位提出質量知識(iso質量體系)要求

24、問：證書有效期

答：終身有效

25、問：9000 9001 9002 9003 9004區別?

答：9000是一族標准，包括術語及9001 9002 9003 9004

9000標准還分為94版和2000版

在最新的2000版中9002 9003已壓縮到9001中，即2000版只包括9001 9004

而應用最為廣泛的是9001

26、問：證書是否分級別，應用區域？

答：證書不分級別，全國通用。

27、問：內審與外審區別?

答：參加外審培訓本科學歷4年工作經驗，專科6年工作經驗，或研究生學歷內審員的工作范圍是本企業。外審員主要的工作單位是咨詢服務類，為各種企業作審核。

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G. 質量管理體系是否符合什麼要求

質量管理體系要求：①需要證實其具有穩定提供滿足顧客要求及適用法律法規要求的產品和服務的能力；②通過體系的有效應用，包括體系改進的過程，以及保證符合顧客要求和適用的法律法規要求，旨在增強顧客滿意。該標准規定的所有要求是通用的，旨在適用於各種類型、不同規模和提供不同產品和服務的組織。

H. 質量管理體系認證怎麼做

進行咨詢時，企業需要提交的資料有：

1.公司營業執照蓋章掃描

2.公司簡介電子檔/PPT

3.公司組織架構及對應人員名單或部門職位明細表

4.公司主營業務明細

5.公司工藝流程圖或業務流程圖

6.特殊工藝過程（焊接、DIP、SMT、注塑成型、噴油）

7.特種崗位人員名單及對應證件

ISO9001質量體系認證

咨詢階段即尋找咨詢公司幫助企業建立規范的質量管理體系，通常包括如下步驟：

1.尋找咨詢公司建立合作：聘請企業管理咨詢公司幫助企業組織實施ISO9000；

2.診斷：對企業原有的管理結構和質量管理體系進行診斷；

3.員工培訓：ISO9000基礎知識培訓；

4.立法：編寫ISO9000質量體系文件；

5.實施：宣貫實施ISO9000，運行滿3個月；

6.內審：開展企業內審。

I. iso9000基礎知識

ISO9000質量管理體系是企業發展與成長之根本，ISO9000不是指一個標准，而是一類標準的統稱。是由TC176(TC176指質量管理體系技術委員會)制定的所有國際標准，以下是由我整理關於iso9000基礎知識的內容，希望大家喜歡!

ISO9000的由來

ISO(國際標准化組織)和 IAF (國際認可論壇)於2008年(戊子年)8月20日發布聯合公報，一致同意平穩轉換全球應用最廣的質量管理體系標准，實施ISO9001:2008認證。

ISO9001:2008標準是根據世界上170個國家大約100萬個通過ISO9001認證的組織的8年實踐，更清晰、明確地表達ISO9001:2008的要求，並增強與ISO14001:2004的兼容性。

2008 版 ISO9001《質量管理體系要求》國際標准計劃於 2008 年底發布 GB/T 19001-2008《質量管理體系要求》。ISO9001:2008標准發布1年後，所有經認可的認證機構所發放的認證證書均為ISO9001:2008認證證書;內審員全稱叫內部質量體系審核員，通常由既精通ISO9001:2008國際標准又熟悉該企業管理狀況的人員擔任。按照ISO9001:2008新標準的要求，凡是推行ISO9001:2008新標準的組織每年至少需進行一次內部質量審核，所以，凡是推行ISO9001:2008的組織，通常都需要培養一批內審員。內審員可以由各部門人員兼職擔任，因此內審員在一個組織內對質量體系的正常運行和改進起著重要的作用。

ISO9000的意義

質量是取得成功的關鍵。由不同的國家政府，國際組織和工業協會所做的研究表明，企業的生存，發展和不斷進步都要依靠質量保證體系的有效實施。ISO 9000系列質量體系被世界上110多個國家廣泛採用，既包括發達國家，也包括發展中國家，使市場競爭更加激烈，產品和服務質量得到日益提高。事實證明，有效的質量管理是在激烈的市場競爭中取勝的手段之一。

今天ISO9000系列管理標准已經為提供產品和服務的各行各業所接納和認可，擁有一個由世界各國及社會廣泛承認的質量管理體系具有巨大的市場優越性。未來幾年內，當國內外市場經濟進一步發展，貿易壁壘被排除以後，它將會變得更加重要。

建立ISO9000質量保證體系可使企業和組織體會到以下的一些益處：

1) 一個結構完善的質量管理體系，使組織的運行產生更大的效益及更高的效率。

2)更好的培訓和更高的生產力。

3)減少顧客拒收和申訴，可以節省大量的開支，最終享有一個更大的市場份額：

4)顧客對企業和企業的產品/ 服務有了更大的信任。

5)能夠在要求在ISO9000認證的市場中暢通無阻。

ISO9000的標准

ISO9000：2008族標准核心標准為下列四個:

1)ISO9000：2005《質量管理體系一基礎和術語》

標准闡述了IS09000族標准中質量管理體系的基礎知識、質量管理八項原則，並確定了相關的術語。

2)ISO9001：2008《質量管理體系一要求》

標准規定了一個組織若要推行 ISO9000，取得 ISO9000認證，所要滿足的質量管理體系要求。組織通過有效實施和推行一個符合ISO9001：2000 標準的文件化的質量管理體系，包括對過程的持續改進和預防不合格，使顧客滿意。

3) ISO9004：2009《質量管理體系一業績改進指南》

標准以八項質量管理原則為基礎，幫助組織有效識別能滿足客戶及其相關方的需求和期望，從而改進組織業績，協助組織獲得成功。

4) ISO19011 ：2011《質量和環境管理體系審核指南》

標准提供質量和(或)環境審核的基本原則、審核方案的管理、質量和(或)環境管理體系審核的實施、對質量和(或)環境管理體系審核員的資格等要求。

ISO9000推行好處

一般說來，好處分內外部：內部可強化管理，提高人員素質和企業文化;外部提升企業形象和市場份額。具體內容如下：

一、強化品質管理，提高企業效益;增強客戶信心，擴大市場份額

就可以確信該企業是能夠穩定地提供合格產品或服務，從而放心地與企業訂立供銷合同，擴大了企業的市場佔有率。可以說，在這兩方面都收到了立竿見影的功效。

二、獲得了國際貿易綠卡——“通行證”，消除了國際貿易壁壘

許多國家為了保護自身的利益，設置了種種貿易壁壘，包括關稅壁壘和非關稅壁壘。其中非關稅壁壘主要是技術壁壘，技術壁壘中，又主要是產品品質認證和ISO9000品質體系認證的壁壘。特別是，在“世界貿易組織”內，各成員國之間相互排除了關稅壁壘，只能設置技術壁壘，所以，獲得認證是消除貿易壁壘的主要途徑。中國“入世”以後，失去了區分國內貿易和國際貿易的嚴格界限，所有貿易都有可能遭遇上述技術壁壘，應該引起企業界的高度重視，及早防範。

三、節省了第二方審核的精力和費用

在現代貿易實踐中，第二方審核早就成為慣例，又逐漸發現其存在很大的弊端：一個組織通常要為許多顧客供貨，第二方審核無疑會給組織帶來沉重的負擔;另一方面，顧客也需支付相當的費用，同時還要考慮派出或雇傭人員的經驗和水平問題，否則，花了費用也達不到預期的目的。唯有ISO9000認證可以排除這樣的弊端。因為作為第一方申請了第三方的ISO9000認證並獲得了認證證書以後，眾多第二方就不必要再對第一方進行審核，這樣，不管是對第一方還是對第二方都可以節省很多精力或費用。還有，如果企業在獲得了ISO9000認證之後，再申請UL、CE等產品品質認證，還可以免除認證機構對企業的質量管理體系進行重復認證的開支。

四、在產品品質競爭中永遠立於不敗之地

國際貿易競爭的手段主要是價格競爭和品質競爭。由於低價銷售的方法不僅使利潤銳減，如果構成傾銷，還會受到貿易制裁，所以，價格競爭的手段越來越不可取。20世紀70年代以來，品質競爭已成為國際貿易競爭的主要手段，不少國家把提高進口商品的品質要求作為限入獎出的貿易保護主義的重要措施。實行ISO9000國際標准化的品質管理，可以穩定地提高產品品質，使企業在產品品質競爭中永遠立於不敗之地。

五、有利於國際間的經濟合作和技術交流

按照國際間經濟合作和技術交流的慣例，合作雙方必須在產品(包括服務)品質方面有共同的語言、統一的認識和共守的規范，方能進行合作與交流。ISO9000質量管理體系認證正好提供了這樣的信任，有利於雙方迅速達成協議。

六、強化企業內部管理，穩定經營運作，減少因員工辭工造成的技術或質量波動。