葯學人員培訓計劃

1. 葯店培訓計劃_葯店培訓計劃

葯店培訓計劃_2017年葯店培訓計劃範文

2017年葯店培訓計劃怎麼寫?下面我整理了2017年葯店培訓計劃範文，歡迎閱讀參考!

2017年葯店培訓計劃範文一

20XX年度是天賜大葯房GSP認證的第2年，對本店質量管理體系運行機制、質量管理水平、員工素質的提升提出了更高的要求。依照《葯品經營質量管理規范》及其實施細則的要求，為了加強對員工進行有關法律、法規、職業道德、葯品知識、崗位技能知識培訓教育，不斷提高員工整體素質和企業經營水平，結合本店今年整體經營規劃，特對20XX年度員工教育培訓安排如下:

1、培訓方式:

1、集體授課:主要通過集中授課，提高員工GSP、葯學基礎知識、服務規范的認識和掌握。

2、崗位培訓:主要針對員工崗位操作技能的培訓，包括對崗位質量職責的講解，操作規程的講解及示範等。

2、培訓時間安排:(具體安排見附表)

除以下安排外，還將組織員工參加省、市、縣葯品監督管理部門組織的相關培訓教育。

3、考核獎懲辦法:

1、要求全體員工要積極參加公司安排的質量教育、業務學習，每次培訓要建立考勤制度，對無故缺勤和遲到早退者將按曠工處理，並在當月工資中扣除。

2、每階段安排的學習、培訓工作完成後，將進行、考試，考試成績將作為公司有關崗位聘用、員工晉級、加薪的重要依據。

3、對不積極參加公司組織的各項培訓，考試成績差，不能勝任本崗位工作的員工將予以處理。

2017年葯店培訓計劃範文二

在以往發放的教材《中國非處方葯店員手冊》、《安全用葯知識讀本》、《北京同仁堂營銷、零售人員培訓講義匯編》、《中葯飲片調劑規程》、《中葯調劑指南》、《同仁堂產品手冊》、《中葯調劑員培訓教材》等的基礎上，結合2014年新頒布的葯典和集團培訓中心下發的《同仁堂產品手冊》及新版《中葯調劑員培訓教材》重點進行培訓。同時，參加總部培訓的專業技術人員及業務骨幹，利用晨訓時間給門店員工講解專業技術知識、法律法規等相關方面知識。

考核形式：每季度一次筆試考核，考核成績、空白試卷及答案各門店自行存檔。 除常規培訓外，制訂每季度的培訓主題，強化專項知識及能力。

(一) 第一季度培訓主題：(1)工作會會議精神及典型發言.

(2)同仁堂服務理念及品牌宣傳

(3)季節多發病及重點品種培訓

培訓目的：結合季節的轉變，對於常見病和多發病的用葯進行培訓，特別是對症

的同仁堂品種進行重點培訓。

培訓對象：門店所有員工

培訓參考文獻：《同仁堂名葯》、《安全用葯知識讀本》、《北京同仁堂營銷、零售人員培訓講義匯編》《安全用葯知識讀本》《店員手冊》《北京同仁堂品牌文化培訓綱要》及總部下發相關培訓材料等。

主講講師：各門店經理、大堂經理、葯師等專業人員

考核形式：筆試

(二) 第二季度培訓主題：(1)開展《2014年中葯調劑規程》、《2014年葯典》、

《同仁堂中葯調劑員培訓教材》、《門店葯品經營質量管理制度》、《食品安全法》、《葯品流通監督管理辦法》的培訓。

(2)銷售服務技巧培訓。

(3)重點品種培訓

培訓目的.：強化質量管理制度的熟悉貫徹，加強服務理念，提高銷售水平。 培訓對象：門店所有員工

培訓參考文獻：相關法律法規及總部下發的，新下發的《制度匯編》等文件 主講講師：各門店經理、質量員等專業人員

考核形式：筆試

(三) 第三季度培訓主題：(1)同仁堂企業文化

(2)同仁堂品種培訓

(3)同仁堂品牌管理

培訓目的：提高同仁堂品種的銷售理念

培訓對象：門店所有員工

培訓參考文獻：培訓中心下發的新《同仁堂產品手冊》、《中國非處方葯店員手冊》、《北京同仁堂營銷、零售人員培訓講義匯編》、《同仁堂行為理念》、《北京同仁堂品牌文化培訓綱要》及總部下發相關培訓材料等。

主講講師：各門店經理、大堂經理、葯師等專業人員

考核形式：筆試

(四)第四季度培訓主題： (1)針對本年度工作進行匯總

(2)飲片調劑規程及飲片調劑工作中的重點和難

點問題及注意事項

(3)貴細葯品培訓

培訓目的：提升調劑技能，規范調劑流程，避免發生問題。

培訓對象：門店所有員工，重點是負責調劑、審方、復核的員工

培訓參考文獻：培訓中心下發的新版《中葯調劑培訓教材》及總部下發相關培訓材料等。

主講講師：各門店葯師等專業人員

考核形式：筆試

2017年葯店培訓計劃範文三

有調查結果表明，除了電視廣告，葯店店員對消費者購葯的影響大於其他各種廣告媒體。由於絕大多數患者對葯品及其相關知識不懂或知之甚少，當店員向消費者推薦某種葯品時，約有74%的消費者會接受店員的意見。而在零售市場上，面對消費者更多的是葯店店員，店員是企業與消費者之間的紐帶。隨著醫葯衛生體制改革的深入，葯品生產企業與零售企業會利用優勢互補，進行強強聯合，店員培訓活動的開展將會增加兩者的深層合作。由此，許多企業認識到拓展零售葯店、培訓合格的葯店店員已成為競爭中有效的營銷策略。

一、店員不能主動向消費者推薦葯品的原因

1.不具備必要的專業知識，不能充分了解所推薦的葯品，所以沒有信心正確指導顧客購買使用。

2.不了解該產品的生產企業情況，特別是企業人才、技術、資金、以及管理等方面的情況。

3.企業的醫葯代表與葯店店員未建立良好的關系。

4.對該企業葯品的質量、療效不了解，缺乏信任，很難在自己的腦海里形成良好的印象。

二、消費者沒有接受店員推薦葯品的主要原因

1.店員的專業知識不夠，對所推薦的葯品，患者不能明了。

2.產品無品牌，企業無知名度。

3.產品的價格偏高，不能承受，只好選擇其他品牌。

4.店員的服務態度和服務質量較差，很難與消費者交流。

5.具有明顯誇大其辭的宣傳，引起了消費者的反感。

三、如何開展店員培訓

(一)做好活動前的准備、策劃、預算工作。

設定目標，寫出活動安排，要具體到時間、地點、參加對象、人數、方式，會議的主題內容、紀念品、費用的預算等。

1.時間的選擇:活動時間可選擇在兩班交接班時，或節假曰、業余時間等，可根據實際情況而定。

2.活動地點的選擇:可選擇在葯店的會議室，或租賃其他的活動場所，如電影院、酒店的會議室等。

3.參加對象:店員、櫃組長、店主任、店經理、其他人員。

4.參加人數:每次60人左右為宜。

5.培訓內容:(1)企業介紹，可以放映介紹本公司情況的光碟、幻燈片，發放其他宣傳資料;(2)針對零售市場銷售品種，進行公司產品及相關醫學背景知識介紹;(3)服務禮儀;(4)葯店管理的知識。

6.培訓講師的聘請:(1)可以是本公司的零售醫葯代表，自己熟悉內容後，登台講解企業相關知識;(2)可請在相關方面有一定名望、熟悉本公司葯品、並與本公司有良好關系的當地臨床醫生/專家，講解醫葯及產品知識;(3)可以聘請營銷和管理學方面的專家、教授.講授營銷管理以及公關服務禮儀。

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2. 葯房員工培訓方案

葯房員工培訓方案

為保障事情或工作順利開展，時常需要預先制定方案，方案指的是為某一次行動所制定的計劃類文書。那麼大家知道方案怎麼寫才規范嗎？下面是我為大家收集的葯房員工培訓方案，希望對大家有所幫助。

葯房員工培訓方案 篇1

為保證葯房員工能充分理解和掌握國家對葯品經營的相關政策法規，提高員工工作素質和勞動技能，保證葯品經營工作中按照法規，規章和制度規范經營行為，熟練工作環節，使葯房經營工作按部就班，有序推進，保證各類記錄基礎數據規范記錄，真實有效，備案可查，特製訂葯房員工培訓計劃：

一、崗前培訓：

培訓內容為國家政策法規規章，葯品經營和驗收養護等知識，培訓時間為4學時，通過崗前培訓使員工初步了解葯品商品知識，掌握葯品分類管理的概念和意義，了解國家對葯品經營方面的政策法規和規章，培訓後通過考試檢驗培訓效果並建立員工培訓檔案。

二、政策法規培訓，

計劃在籌建裝修期間進行，主要培訓內容為《中華人民共和國葯品管理法》、《葯品管理法實施細則》、《葯品流通監督管理辦法》、《葯品零售企業質量管理規范認證檢查評定標准》等相關法律法規，安排培訓每個專題用一天時間2小時，學習培訓方式為自學和討論相結合。

三、質量管理制度，崗位責職，操作規程培訓，

計劃在領取到《葯品經營許可證》試營業期間，理論結合實踐同步進行，安排培訓時間為每項制度(崗位責職、操作規程)1學時，共需要38個學時，通過培訓，掌握葯房工作要點、重點及工作相關要求，正確按制度從事葯品經營和認真准確做好工作記錄，培訓方式為以制度配合記錄進行講解和分析，探討制度執行的重點難點，正確理解按制度操作對葯品經營、養護、驗收、記錄所產生的意義、作用。

四、葯品不良反應知識及准確上報葯品不良反應案例培訓：

計劃在正式營業後進行該培訓，安排培訓時間為4學時，培訓方式為聘請專業技術人員講解，通過培訓，正確掌握和理解葯品不良反應的概念，定義，葯品不良反應上報的重要意義和上報方式，並通過培訓，使員工在葯品經營中，時刻牢記「葯品不良反應」六字，防範葯品不良反應事件的發生，特別是在推薦合並用葯的情況下規避合並用葯不良反應事件的發生。

五、葯品知識培訓，葯品分類管理知識培訓，

該項目的培訓在日常經營工作中隨時進行，通過培訓使員工能正確理解和規范進行葯房分類管理，要加強對新葯的引進，並通過相互學習掌握新葯的用法，用量，推薦用葯理由，並通過用戶回訪增強對新葯療效反饋和用戶意見。

六、通過互聯網登陸國家食品葯品監督局，掌握葯監動態最新資訊，以及葯品市場的產品質量動態，調整葯房葯品采購和銷售，對葯監發布的葯品質量問題進行排查清理，確保葯房為用戶提供優良葯品和優質服務。

七、積極參加葯監各類專題會議，及時掌握葯監工作重點，配合葯監部門做好葯房經營和質量管理工作。

延伸閱讀：葯品介紹禮貌用語(要求做到「一懂」「八知道」)：

「一懂」是指葯品銷售各個環節(介紹、開卡、收銀、包裝等)

「八知道」是指知道葯品的產地、價格、質量、功效、特點、成份、使用、保管。

介紹技巧：著重介紹葯品的成份、性能、介紹名牌產品、連帶葯品的介紹，新上市產品的介紹，介紹葯品的獨特效果，代用葯品的介紹、進口商品的介紹。

1、先生，您想看看xx嗎?我拿給您。

2、小姐，xx是新產品，請您看看。

3、先生，這葯品的產地、功效、特點是……

4、先生，您手裡拿著的兩種葯品都是挺好的，一種是深圳生產的，療效迅速，雖然價錢是高了點，但功效很好，很適合剛感冒時用;另一種是廣西的，副作用小，價格實惠。

5、對不起，您要買的葯品已賣完了，這是相似的葯品，您看看是否合適。

6、您仔細看看，不合適的，我介紹另一種給您看。

7、您買回去用吧!會有療效的。

葯房員工培訓方案 篇2

有調查結果表明，除了電視廣告，葯店店員對消費者購葯的影響大於其他各種廣告媒體。由於絕大多數患者對葯品及其相關知識不懂或知之甚少，當店員向消費者推薦某種葯品時，約有74%的消費者會接受店員的意見。而在零售市場上，面對消費者更多的是葯店店員，店員是企業與消費者之間的紐帶。隨著醫葯衛生體制改革的深入，葯品生產企業與零售企業會利用優勢互補，進行強強聯合，店員培訓活動的開展將會增加兩者的深層合作。由此，許多企業認識到拓展零售葯店、培訓合格的葯店店員已成為競爭中有效的營銷策略。

一、店員不能主動向消費者推薦葯品的原因

1.不具備必要的專業知識，不能充分了解所推薦的葯品，所以沒有信心正確指導顧客購買使用。

2.不了解該產品的生產企業情況，特別是企業人才、技術、資金、以及管理等方面的情況。

3.企業的醫葯代表與葯店店員未建立良好的關系。

4.對該企業葯品的質量、療效不了解，缺乏信任，很難在自己的腦海里形成良好的印象。

二、消費者沒有接受店員推薦葯品的主要原因

1.店員的專業知識不夠，對所推薦的葯品，患者不能明了。

2.產品無品牌，企業無知名度。

3.產品的價格偏高，不能承受，只好選擇其他品牌。

4.店員的服務態度和服務質量較差，很難與消費者交流。

5.具有明顯誇大其辭的宣傳，引起了消費者的反感。

三、如何開展店員培訓

設定目標，寫出活動安排，要具體到時間、地點、參加對象、人數、方式，會議的主題內容、紀念品、費用的預算等。

1.時間的選擇：活動時間可選擇在兩班交接班時，或節假曰、業余時間等，可根據實際情況而定。

2.活動地點的選擇：可選擇在葯店的會議室，或租賃其他的活動場所，如電影院、酒店的會議室等。

3.參加對象：店員、櫃組長、店主任、店經理、其他人員。

4.參加人數：每次60人左右為宜。

5.培訓內容：

(1)企業介紹，可以放映介紹本公司情況的光碟、幻燈片，發放其他宣傳資料;

(2)針對零售市場銷售品種，進行公司產品及相關醫學背景知識介紹;

(3)服務禮儀;

(4)葯店管理的知識。

6.培訓講師的聘請：

(1)可以是本公司的零售醫葯代表，自己熟悉內容後，登台講解企業相關知識;

(2)可請在相關方面有一定名望、熟悉本公司葯品、並與本公司有良好關系的當地臨床醫生/專家，講解醫葯及產品知識;

(3)可以聘請營銷和管理學方面的專家、教授.講授營銷管理以及公關服務禮儀。

葯房員工培訓方案 篇3

【培訓對象】

葯店經理、葯店店長、服務人員、銷售代表、市場部及相關工作人員

【課程背景】

一個品牌的成長壯大或許需要幾年甚至幾十年的辛勤努力，但是一個品牌的倒塌也許僅在一瞬間，可能僅僅因為一個小環節、一次危機沒有處理好。

近年來，企業品牌危機頻頻爆發，令人扼腕嘆惜!三鹿的「奶粉事件」、鍋王胡師傅「無煙鍋虛假宣傳事件」、LG的空調「翻新事件」、西門子「賄賂丑聞」、肯德基的「蘇丹紅一號」事件、寶潔的「SK-II事件」、雀巢的「碘超標事件」、「歐典事件」等等……

當今客戶極之情緒化，故意挑剔我們的產品，指責我們的服務，近乎無理取鬧!他們的「不滿意」比什麼都重要，卻總是在我們的意料之外!當客戶的投訴排山倒海塴然而至，我們就難免驚慌失措，狼狽不堪!如何從容不迫應對處理客戶的投訴，將危機巧妙轉化，化險為夷、化敵為友，是優秀客戶服務、銷售人員必備素質。客戶服務已成為企業塑造持續競爭優勢的核心抓手;擁有持續競爭優勢的企業的員工也能從戰略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄;打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點;而客戶的不滿、抱怨、投訴是企業與客戶接觸的核心環節，更是企業能否通過客戶服務水平提升走向輝煌的分水嶺;塑造五星級客戶服務體系，提升員工客戶服務技巧是提升企業整體服務水平的關鍵。

【課程收益】

研討客戶會投訴的原因

客戶投訴的幾種類型

處理投訴的方法與策略

討論顧客服務中的投訴處理，以及服務危機對策

了解消費者保護法的相關規定，走進投訴現場，進行角色扮演

只有超越客戶期望的客戶服務才能造就客戶忠誠。

幫助學員更好的了解和理解客戶。

了解客戶服務技巧和原則

善於從過失中盡快恢復並總結教訓。提高應變處理投訴問題的能力，並借機把潛在的客戶

抱怨轉成公司致勝的機會

【課程大綱】

一、培養積極主動的服務意識

破冰行動：認識你、我、他

討論：現代競爭領域分析

分享：什麼是服務意識?

練習：優質的客戶服務表現

測試：服務水平的衡量指標，查查你現在的服務水平

小組研討：客戶為何不滿?

二、構建一流的客戶服務體系

1)分享：構建一流的客戶服務體系--完善的的客戶服務體系是整體服務潛力發揮的可靠保障

2)練習：小組拼詞彙

3)案例分析：客戶服務體系的框架與案例

4)小組研討：著名企業的客戶服務體系案例研討

5)分享：優化服務流程

不同意義下的服務流程含義

服務流程優化的主要途徑和要點

6)案例分析：海爾服務模式

7)分享：提升服務標准

8)討論：服務標准由誰決定

我的行為如何影響服務標准

9)分享：服務標准提升的方向

服務標准提升與完善的機制保障

10)分享：控制服務質量

影響服務質量控制的四個環節

服務質量評估的基本方法

看看我的行為是如何影響服務質量的

11)現場演練：問題導向

三、客戶滿意度與忠誠度管理

1)分享：影響客戶滿意度的三個原因：

產品/服務與客戶需求之間匹配的程度(match);

產品/服務本身的質量(quality);

價格(price)。

2)討論：客戶滿意度提升與客戶服務的密切關系。

3)分享：客戶挽留策略。

建立客戶忠誠度的核心紐帶。

忠誠客戶到客戶忠誠。

確定客戶忠誠的評價標准。

4)案例參考：雪津客戶滿意度報告

5)練習：品牌忠誠度與關系忠誠度測量。

6)分享：客戶忠誠分類與價值差異分析。

保持培育客戶忠誠度的管理。

客戶流失的預警信息分析。

7)案例研討：聯想客戶滿意度分析

四、了解並超越客戶的期望才有可能造就客戶忠誠

1)案例研討：ALLNE店的客戶期望分析

2)分享：

學會打破客戶交往的平衡，不斷超出客戶的期望值;

只有超越客戶期望的服務才造就忠誠的客戶;

3)討論：如何了解客戶的期望值

4)案例分析：肯德基的客戶期望值管理

五、客戶服務人員的能力提升

1)游戲：客戶到底要買什麼

2)角色演練：6個服務情景演練

3)分享：服務代表的'能力

A-- Authority Action

E-- Ecation

H-- Humor

L-- Listen

N-- Needs

P-- Passion

S-- Service Smart Smile & Speech

4)分享：

客戶服務代表的素質---3H1F

Head Heart Hand Foot

六、電話溝通的技巧

1)討論：電話溝通前的准備工作

電話溝通的一般流程

2)分享：接電話的技巧

3)案例分析：

呼叫中心的電話接待

撥打電話的技巧

優質電話服務

接待客戶的技巧

客戶服務的3A技巧：態度-Attitude(禮儀)、方法-Approach(語言)、表現-Appearance(外觀)

4)分享：語言表達技巧

5)研討練習：

客戶服務過程中常見場合下的應答

選擇積極的用詞與方式

善用「我」代替「你」

6)分享：

傾聽的技巧

抱著熱情與負責的態度來傾聽

傾聽時要避免的干擾

做一個主動的傾聽者

7)案例：冰淇淋與汽車啟動的故障

8)分享：推薦的技巧

9)游戲：難纏的客戶

七、認識和應對客戶流失問題

分享：衡量標准在客戶手中

練習：運用

系統觀察、積極聆聽、神秘購物、焦點小組以及反饋卡等方法來檢測客戶滿意、期望

體會：把客戶從「冷漠區」引向「忠誠客戶圈」價值;

八、企業服務品牌

1)分享：優質的客戶服務是最好的企業品牌

2)討論：客戶服務對於一個企業有什麼意義?

3)分享：

只有出色的客戶服務才會使你具有超強的競爭力

牢固樹立服務品牌。

創造企業品牌

4)案例分析：DELL

5)分享：

服務品牌是防止客戶流失的最佳屏障

客戶叛離是一種嚴重的傳染病

客戶叛離的最佳療法--「以客戶為中心」

老客戶=更少的費用

老客戶=豐厚的利潤

行動計劃

葯房員工培訓方案 篇4

葯店新員工培訓針對醫學或葯學應屆畢業生，對其進行職業生涯規劃、服務禮儀規范、心態、基本醫學知識、銷售技能等新員工入職培訓。本文結合當前新員工培訓存在的一些現象，闡述葯店新員工培訓應注意的事項，為葯店及培訓師提供參考意見。

新員工培訓現狀

很多門店新員工培訓都存在這樣的問題：培訓當下，新員工各個積極性很高，顯得鬥志昂揚，恨不得立即奔赴工作崗位開始工作。但是一段時間過後(一般一周)，員工的精神面貌發生了一百八十度轉變，當初的氣勢已經銷售殆盡，掌握的日常服務禮儀也沒有用上。

為什麼新員工在培訓期間與工作後反差會這么大?究其原因，就是新員工培訓工作沒有做到位。有兩方面的原因，一方面是企業本身不夠重視新員工培訓，只是走形式，對外宣傳的時候能夠有個由頭：我們也為員工提供培訓之類。另一方面企業沒有選對培訓師，或培訓師水平不夠，沒有能夠從根本上理解新員工培訓的目的和目標。

因此，葯店在對新員工進行新員工入職培訓的時候，就要抓住培訓目的和目標來開展培訓工作。

葯店新員工培訓目的

一、自身價值觀與企業理念的統一

新員工在加入一個新的組織後，首要的也是最基本的要求就是做好自身價值觀與企業理念的統一。價值觀是決定人的行為的心理基礎，如果新員工每天都在做魚自己價值觀相違背的事情，時間長了就容易產生負面情緒，必然導致工作效率低下。

因此，葯店要通過葯店新員工培訓來幫助新員工樹立正確的價值觀，且與葯店自身理念達成一致，為共同的目標而工作、奮斗，只有具備良好的職業心態才是成功的基礎。

二、明確自身職責與權利

新員工在進入企業的當下，面對全新的工作環境與陌生的同事，還有企業文化、產品等，難免感到茫然不知所措，這個時候，企業如果不重視新員工對崗位職責、任職要求、工作目標等了解需求，員工就很容易迷失方向，認為企業不夠重視自己等，進而產生對企業的不滿和怨憤。

三、掌握基本的工作技能

對於葯店員工來講，相對於其他門店員工，需要更加專業的知識和技能。因此，葯店要讓新員工盡快適應崗位要求，以免新員工產生挫折感，在新員工培訓期間，基本知識和技能的培訓是至關重要的一環。

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3. 葯師工作計劃未來五年計劃

一、葯師參與臨床

1、盡量每日到臨床科室參與查房，為臨床醫師和患者提供合理用葯咨詢，為重點患者建立葯歷，每月書寫葯歷3份。

2、與臨床密切配合，在臨床需要時及時參與臨床會診與死亡病案討論。

二、處方抽查

1、麻醉劑品與第一類精神葯品處方：對所有該類葯品處方進行處方書寫與合理用葯檢查，將發現的問題及時反饋給調劑部門。

2、第二類精神葯品處方：每月抽查該類處方100張，進行處方書寫與合理用葯檢查。

3、普通處方(含急診、兒科處方)：每月協助調劑部門與科主任完成對該類門診處方抽查的匯總工作。

4、按照《處方管理辦法》的要求每月填寫處方評價表。

對於處方中出現的問題，在每期《臨床葯訊》中予以登載，提示臨床醫師注意處方書寫與合理用葯。

三、病歷抽查

1、每月抽查每科住院病歷各2份，檢查用葯合理性(特別是抗菌葯物使用的合理性)，將檢查結果反饋給臨床並評分後交質管部納入病歷質量考核。

2、每季度按計劃抽查三個臨床科室的住院病歷各10份，檢查使用金額排名前10位的抗菌葯物使用情況，對檢查結果進行分析並反饋給臨床科室。

3、每月抽查手術病歷30份，檢查圍手術期抗菌葯物使用情況，並對檢查結果進行分析。

4、每月調查100份住院病歷中抗菌葯物使用情況，每季度進行匯總分析。

四、葯品使用分析

每季度分別對門診葯品、住院葯品的使用金額、使用數量進行統計，分析用葯合理性。

五、葯物不良反應

督促並收集各臨床科室發生的葯物不良反應，指導相關人員填寫葯物不良反應報告表，每月25日前上報四川省葯物不良反應監測網。

六、《臨床葯訊》

每季度出版1期《臨床葯訊》，包括處方分析、用葯分析、葯物不良反應、信息角等欄目，全年共4期。

七、葯品質量抽查

每月抽查葯庫3種葯品的外觀質量(口服葯、注射劑、外用葯各1種)。

臨床葯師工作計劃二：臨床葯師工作開展情況及計劃（3500字）

我於2011年末在國家臨床葯師培訓基地吉林大學附屬第一醫院完成臨床葯師培訓並回院工作，我院開始建立了臨床葯師制度，經過一段時間的籌備工作，臨床葯學室在王琦院長和主管副院長宣吉浩的高度重視及大力支持下，在2012年1月正式成立。雖然成立後因人才資源的短缺一直一人開展相關工作，但這半年通過自身的不懈努力和學習，積累了豐富的臨床葯學工作經驗，圓滿完成預定的各項工作目標和任務，並為今後的臨床葯學工作順暢發展制定了詳盡的工作計劃。

目前我已開展及將要開展的臨床葯學工作計劃如下：

一、制定了臨床葯學工作制度及年度工作目標

首先制定了《臨床葯學室各項工作職責與制度》，同時制定了2012年年度工作計劃、工作目標，並及時做月工作小結。使之做到工作制度化、運作程序化、職責明確化。

二、加強處方點評與不合理用葯處罰力度

臨床葯師每月抽查住院病歷30份及住院電子病歷5百多份，對我院醫囑、處方進行處方點評與不合理用葯分析，每月點評一次，點評結果及建議反饋給醫政科。同時制定了《處方點評制度》、《 關於臨床合理用葯管理規定》等相關制度和規定。

三、抗菌葯物的專項整治

積極參與了醫院抗菌葯物臨床應用專項治理工作，對實行抗菌葯物三級管理發揮了實質性的重要作用。目前我院一類切口預防使用抗菌葯物的使用率普遍很高，根本達不到上級的要求。每月按時進行住院及門診處方的抗生素使用率按科室或醫生進行統計及評價。另外每月按照規定，固定對出院患者病歷和門診處方中的抗生素的使用合理性進行重點評價。

點評住院病歷時發現我院合理使用抗菌葯物存在以下幾個問題：

1）抗菌葯物使用率過高 ；

2）抗菌葯物使用時間過長；

3）抗菌葯物選擇不合理；

4）單次劑量不合理；

5）預防用葯給葯時機不合理；

6）抗菌葯物給葯頻率不合理；

7）抗菌葯物更換葯物不合理；

8）聯合用葯不合理；

9）無指證使用抗菌葯物等等問題。

四、6月份對門診、急診電子處方進行全樣本點評，發現存在以下幾個問題：

1）無診斷；

2）診斷與用葯不符；

3）給葯頻次不合理；

4）單次劑量不合理；

5）重復用葯；

6）聯合用葯不合理等問題。

五、努力打造和營造學術氛圍

一直注重和加強自身業務素質、專業技能的培訓和提高，虛心向臨床老專家教授學習，刻苦鑽研業務，努力打造和營造學術氛圍，創建學習型科室。

六、目前已開展的項目如下

一）每月按時書寫：

1、葯歷三份；

2、案例分析一份；

3、病例討論兩份。

二）正在開展的工作：

1、已在部分療區開展：

（1）用葯干預並有填寫記錄單；

（2）葯品信息咨詢並有填寫記錄表；

（3）入院患者葯學評估並有填寫記錄表；

（4）臨床實踐填寫記錄單；

（5）參加會診並有填寫會診記錄單；

（6）進行住院患者用葯情況調查並填寫表格等工作。

2、下一步計劃開展的工作：

（1）在住院患者的葯學教育並填寫記錄

（2）出院患者的用葯指導並填寫記錄等。

三）每月按時上報到院及醫務科的統計指標或資料信息：

按全院，住院，門診，急診、醫生類別分別統計抗菌葯費比例、抗菌葯費總額、用葯強度(DDDS)、使用率等各項指標及前十名葯物排名、院內前十名醫生的排名統計。

七、目前存在的問題與不足

盡管近半年來臨床葯學工作取得了小小的成績與進步，但受人員缺少、電腦軟體不完善等因素的制約，許多工作項目未能開展運行起來，與全省、全國先進水平還存在著很大的差距。

具體表現在：

1、臨床葯學工作模式仍處於探索、摸索之中，各項工作有待進一步規范化、具體化，臨床葯師制度的執行及執行力有待進步和完善；

2、臨床葯師缺乏更深層次的臨床實踐工作經驗和能力，對臨床合理用葯參與程度和水平還有待進一步加強和提高；

3、臨床葯學人才奇缺，醫院要加強這方面人才的引進，大力支持對在職臨床葯學人員的培訓和繼續教育工作；

4、臨床葯學室開展工作必備的基本硬體設施如資料室、儀器室有待醫院合理解決和完善。

七、今後的（長期）工作計劃

1、加快臨床葯學隊伍建設

按照衛生部臨床葯學崗位配置要求：三級醫院至少配備不少於5人的專職臨床葯師。而上半年我院僅一人正式參與臨床葯師工作，與醫院等級規模、業務發展極不匹配，這就要求醫院加強對臨床葯學人才的引進，最近已選定兩名待培訓人員，需繼續引進臨床葯學本科以上人員2名，進一步充實和加強臨床葯學隊伍建設。

2、下半年擬將點評結果及建議反饋給醫政科，然後由專家組審核，最終結果通過院內OA網公示及經濟處罰。對不嚴格按規范執行處方的正確書寫、配伍禁忌用葯、超劑量用葯、無適應證用葯及抗菌葯物的不合理應用等現象在OA網予以通報，並予以一定的經濟處罰，直接處罰到個人。其旨在確保醫療質量安全，提高臨床療效，促進葯物的合理規范使用，避免同類問題的再次、多次發生。

3、進一步完善葯品不良反應的監測

根據葯品不良反應監測工作目標及管理細則，每季度在OA網對國家葯品不良反應中心葯品不良反應信息予以及時下裁、整理並通報。同時制定醫院嚴重葯品不良反應處理預案，對發生於我院的嚴重不良反應及時提出預警，做出分析，提醒廣大醫務人員嚴格掌握適應證、用法、用量，加強監護，防止嚴重不良反應的再次發生。

4、做好院內查房記錄

要實行通過下臨床科室，針對科室重點、危重、疑難病人不合理用葯，在院內查房時進行點評，分析並指出用葯中存在問題及改進措施。個別爭議問題與科主任、臨床醫師交流、溝通，達到大家意見統一，求得相互理解，互相促進，共同發展。

5、指導護理人員做好葯品請領、保管和正確使用工作。

定期檢查臨床科室急救車葯櫃內急救葯品的有效期和種類，指導和培訓負責急救車葯品管理的護理人員，組織配有麻醉、精神、激素葯品科室的相關人員學習相關法律法規和管理制度，保證上述葯品的請領、保管和使用工作的正確進行。

6、加強臨床葯學素質教育

臨床葯學是一項專業性極強，與臨床緊密結合的葯學實踐工作。要求每個臨床葯學工作者必須有扎實的葯學知識、理念，同時又必須具有豐富的臨床實踐經驗，掌握臨床葯物治療的最新進展。加強臨床業務知識的學習，深入病房參與查房、會診是明年的工作重點。同時醫院和科室要注重對臨床葯學人員的在職培訓和繼續教育工作，加強臨床實踐技能的培養和臨床思維、臨床路徑的建立，努力創建學習型科室。

7、完善臨床葯學基本建設

臨床葯學資料室、儀器室是臨床葯學最基本的基礎設施。明年爭取得到醫院的支持和投入，盡快完善臨床葯學室必備的工具書、參考書、期刊、儀器、設備等基本設施建設。

8、參與合理用葯監測工作

2010年衛生部要求三級醫院必須參與全國合理用葯監測。醫院信息中心應與臨床葯學室積極配合，盡快做好前期准備工作，講求效率，使我院網路上報工作能盡快順利實現。

9、開展治療葯物監測

進行個體化葯物治療方案的設計、實施與監護，需要醫院開展地高辛等葯物的多項血葯濃度的監測，為臨床醫生用葯提供准確臨床數據，為臨床個體化給葯提供客觀依據。

10、發現、解決、預防潛在的或實際存在的用葯問題，監測葯物安全性，及時反饋葯物安全信息。

積極加強與全院醫護人員的溝通和協作，對葯物使用過程中出現或可能出現的用葯問題，醫、葯、護人員積極探討，得出結論後，及時在全院公布。建立完善的葯品不良反應監測網，及時收集，分析和上報不良反應。通過開展處方評價、病例分析、推行抗菌葯物臨床應用監測和葯品用量動態監測等措施，監測葯物安全性，並及時向全院反饋葯物安全信息。

11、掌握與臨床用葯相關的葯物信息。為醫務人員和患者提供用葯信息咨詢服務，開展合理用葯教育，指導患者安全用葯。

12、結合臨床葯物治療實踐，進行葯物臨床應用和用葯風險防範研究；開展不合理用葯干預措施和葯物利用評價研究；開展新葯上市後臨床安全性和有效性研究及評價。

13、爭取臨床葯學信息化建設

臨床葯學信息化建設是醫院信息化建設的重要組成部分。目前已安裝合理用葯軟體、建立臨床葯學室，下一步為了臨床葯學工作能更好的為醫院服務，完善現代醫院發展所必需的軟、硬體要求，需要醫院更多的支持和投入，爭取早日完成臨床葯學信息化建設，使臨床葯學工作不斷發展壯大起來，更好地服務於臨床，服務於患者。

臨床葯師應與臨床醫師一樣，堅持通過臨床實踐，發揮葯學專業技術人員在葯物治療過程中的作用，在臨床用葯實踐中與醫師、護師協作發現、解決、預防潛在的或實際存在的用葯問題，促進葯物合理應用，保護患者用葯安全，間接起到減少醫療糾紛的發生，為醫院做到無形的創收。臨床葯師想做好這些工作需要醫院領導和各臨床科室領導的積極配合與支持。

我們臨床葯師不會辜負院領導的期望，會竭盡全力做好臨床葯學工作，為敦化市醫院的不斷發展壯大做一份貢獻，添磚加瓦。

以上是我上半年工作匯報及下一步工作計劃，請領導給予批評指正。

2012年7月23日

臨床葯師工作計劃三：2014年XX醫院臨床葯師工作總結及2015年開展臨床葯學工作計劃（2199字）

在院領導以及科主任的支持下，本人於XX醫院臨床葯師培訓基地進行為期一年的進修學習。今年學成歸來後，正式成為我院心血管內科的臨床葯師，順利地完成自己的各項工作。同時，在工作中不斷總結經驗，提高自己的業務水平。現將工作總結如下：

一、臨床工作：

首先從熟悉我院心內科室的臨床工作方式方法以及工作流程。因本院有兩個循環科室，在科主任的安排下，兩個科室每個月交替輪換，逐漸向醫生與患者介紹臨床葯師的工作職責，在履行臨床葯師查房職責的同時，為醫生解答用葯時的疑難問題，做好患者的用葯教育工作，為臨床提供葯學服務。

1、每天參與臨床查房，及時書寫查房記錄和葯歷；注意老年人及具有多種並存疾病的特殊人群的用葯特點，並對重症患者進行了全程葯學監護，參與臨床治療全過程，協助醫師調整葯物治療方案。

循環內科患者常常存在多種疾病並存，而且以老年人居多。老年人對葯物的吸收、代謝、排泄功能均有不同程度的降低，實行個體化用葯原則。由於循環內科患者慢性病與並發症多，聯合用葯機會與用葯種類增多，且老年人對葯物的名稱、劑量、使用方法、服葯時間等記憶不清，導致患者依從性較低。因此對一些長期服葯者應在保證療效的前提下，盡量採用較簡單的服葯方法。這就要求臨床葯師在患者新入院時，詢問患者的既往病史、用葯史、食物和葯物過敏史、不良嗜好等，防止產生用葯隱患，同時囑咐患者在治療期間，應戒掉不良嗜好（如吸煙、飲酒等）等，同時注意低鹽低脂飲食。

2、注重葯物間的相互作用

隨著臨床用葯種類的增加。心內科病人應用多種葯物的現象相當普遍，必然使葯物間的相互作用增加。臨床葯師應全面了解患者用葯信息，細心觀察用葯反應。由於我院循環內科，中葯注射劑使用較多，為保障醫療安全和患者用葯安全，規范中葯注射劑的合理應用，結合我院情況，將目前使用的中葯注射劑所用溶媒、用法用量、適應症、注意事項等進行了歸納總結，製成表格形式，供本院醫務人員學習使用。

另外，由於循環內科患者常常患有高血壓、心功能不全以及等疾病，在葯物以及溶媒的選擇上需注意生理鹽水與葡萄糖注射液的區別使用，為避免葯物間配伍禁忌，將最新450種中西葯注射劑配伍表中的與胰島素相關配伍進行總結，製成表格供大家學習使用。

3、收集臨床用葯出現的不良反應並及時上報

根據WHO報告。全球死亡人數中有近l/7的患者是死於不合理用葯。因此，監測並上報葯物不良反應十分重要。而循環內科由於患者常常患有多種疾病，因此聯合用葯機會與用葯種類增多，這就導致了葯物之間相互作用增加，不良反應發生率增大。從事臨床葯學期間共收集臨床用葯發生的不良反應近XX例。

二、葯劑科工作：

作為臨床葯學室的一員，除了每日深入臨床了解用葯情況，葯劑科的工作也是我們日常工作的一部分。

1、進修回到科室後，對學習期間的相關內容以及學到的最新知識，進行總結歸納後，開展科室授課講演。

2、每月按時點評門診處方、急診處方、醫囑單、查閱歸檔病歷、Ⅰ類切口手術病歷，檢查用葯的合理性，並及時做好相關總結工作，將所得數據總結歸納後製成表格形式，上報給醫院領導。

3、參加醫院組織的多部門聯合查房，檢查病區葯品的貯存、保管及合理使用情況。到我院備有麻醉葯品的科室檢查麻醉葯品的使用和管理情況。

4、開始接手本院葯訊編輯工作。每季度出版一期臨床葯訊，將本院用葯數據以及臨床上常用知識進行總結歸納，供大家參考學習。

5、每月按時計算抗菌葯物臨床合理應用考核評分表與葯品比例評分表，為促進我院合理用葯提供准確數據。

6、編寫《我院非離子碘造影劑試敏相關問題的討論》。我院存在造影劑試敏問題的爭議，主要原因一方面為既往制定的試敏方法原則與各大醫院現有方法存在很大差異，另一方面原因為避免醫患糾紛而進行自我保護。本人查閱大量文獻，對非離子碘造影劑市民問題進行深入討論，從造影劑發展史、我國葯典與其他國家葯典編寫內容，生產廠家、各大醫院現狀等幾方面論證，結合我院實際情況給出建議。

7、參與顱內動脈瘤臨床路徑費用表單編寫，對我院顱內動脈瘤患者的合理用葯以及用葯費用問題進行相關點評。

2015年開展臨床葯學工作計劃

1、做好患者的用葯教育 心內科的患者常常需要服用多種葯物，葯物相互之間的影響以及注意事項等等，需要臨床葯師進行指導教育。

2、 做好醫生的助手 臨床醫生由於管床的壓力可能有時候會出現相關必要檢查未作等紕漏或者出現選葯出現疑問等等狀況，需要我們臨床葯師及時進行善意的提醒，或者通過查閱相關文獻幫助醫生解答用葯的困惑。

3、做好心內科相關疾病的二級預防指導 可以在科室牆壁製作一些飲食、活動相關的教育警示牌，方便患者自行了解本身相關疾病。由於心內科的疾病大多是長期性反復發作性疾病，也可以定期開展疾病知識講座，教育患者如何做好自身保護與預防。

4、多渠道，多途徑開展臨床葯學工作 除了專職臨床葯師下臨床外，還應充分發揮葯房葯師的作用，通過對處方和醫囑審核，發葯指導等途徑開展臨床葯學。

5、開展知識講座 及時學習最新指南及相關文獻，做好知識的總結歸納，對醫學葯學前沿的相關知識以授課及討論等形式分享給大家。

小結

目前，我從事臨床葯師的相關工作時間還不長，初步實現了醫葯聯合，改善了醫葯護之間的關系，促進了學科之間的交流。臨床葯學工作任重而道遠，我作為一名臨床葯師只有改變傳統葯學思維模式，更新自身專業知識結構，夯實臨床醫學基礎，並在實踐中積累臨床治療經驗，才能成為一名稱職的臨床葯師。

4. 葯店培訓計劃_葯店培訓計劃

葯店培訓計劃_2017葯店培訓計劃範文

2017葯店培訓計劃制定好了嗎?下面我整理了2017葯店培訓計劃範文，歡迎閱讀參考!

2017葯店培訓計劃範文一

一、需求分析

在葯店經營過程中，平價和品牌競爭日益激烈，市場競爭不僅僅局限在質量、價格、服務層面，更深層的是企業核心競爭力之爭。對葯店來說，其核心競爭力的基礎就是擁有優秀的店員，店員的素質是葯店生存和發展的關鍵。根據目前葯店的經營現狀，將葯店的發展與店員的薪酬掛鉤，對店員進行定期培訓，設計科學合理的店員培訓方案，培養出更多的高素質店員，提高葯店發展的競爭力。

下面從三個方面來分析培訓的需求:

(一)政策分析:SFDA先後頒布了《葯品經營質量管理規范》(局令20號)和《葯品流通監督管理辦法》(局令26號)的相關法規文件，在《葯品經營質量管理規范》(局令20號)中單列「人員與培訓」一個章節，對需要參加培訓的人員、培訓的形式、培訓檔案等做了詳細的規定。在《葯品流通監督管理辦法》(局令26號)第六條明確規定:「葯品生產、經營企業應當對其購銷人員進行葯品相關的法律、法規和專業知識培訓，建立培訓檔案，培訓檔案中應當記錄培訓時間、地點、內容及接受培訓的人員。」由此看出，做為葯品監管部門一直注重人員培訓，並提出了詳細的規定和要求，同時，這也是葯品監督管理部門日常監督檢查和跟蹤檢查時必查的內容。

(二)企業分析:由於葯店的發展速度太快，以致於產生了一種發展的不平衡，葯店相關的配套(如相關制度、人員的素質等)措施和葯店的規模發展不相適應。

20XX年SFDA並入衛生部管理，醫葯流通體制改革進入一個新時代。伴隨著社區醫療服務的進一步深化，在社區醫療服務有關葯品零差價率和免掛號費等政策的實施，對葯店經營造成不可估量的沖擊，葯品零售市場競爭日益激烈。如何贏得市場，滿足患者需求，已成為葯品零售企業必須認真對待的問題。葯店作為商業企業，其經營的根本目的在於通過提供相應葯學服務獲得贏利，贏利的產生來自於營業額的提高，而店員通過自身基本技能和職業素養為患者提供的葯學保健服務對營業額的提高和獲取利潤起著至關重要的作用。因此，只有提高葯店店員的總體服務水平，才能使零售葯店在激烈的競爭中贏得顧客，使葯店在同行業競爭中立於不敗之地。

(三)人員分析:通過目前對葯店店員情況的調查和了解，以下現象存在普遍:

1、整體文化素質偏低，大多數店員只具有中專或高中文化。

2、店員現有的葯品法律法規和葯品專業知識不能適應顧客日益增長的合理、安全、有效用葯需求。

3、零售葯店的店員，往往不能把店員作為自己的終生職業，店員流動性大。

4、部分店員認為葯店工作單調乏味，缺乏學習的動力和激情，失去了進一步提升的興趣。

針對上述情況，對店員進行必要的培訓，提高他們的綜合素質，激發他們的學習熱情，是葯店發展的必然趨勢。

二、店員培訓目標

(一)技能目標:

1、葯店店員必備的素質:從業條件、職責、職業道德、思想品質、服務規范、儀表禮儀、工作定位、心理定位;

2、葯店店員必備的技能:葯品分類、葯品陳列、葯品采購、葯品驗收、葯品養護、葯品保管、葯品銷售、葯品盤點、葯品補貨、物價管理、交接班管理、接待顧客、顧客異議和抱怨的處理;

3、葯店店員必備的專業知識:葯品基礎知識、常用葯品介紹、常見疾病治療知識、中葯飲片知識、常用醫療器械知識、保健食品知識;

4、葯店店員能力的培養:語言表達能力、社交能力、思維能力、認知能力;

5、培養良好的學習習慣和技巧;

(二)培訓目標:

1、提高葯店銷售利潤;

2、提高工作質量;

3、改善工作時效;

4、降低經營成本和質量成本;

5、讓店員認識到自身素質的`提高與其經濟收入緊密相關，以增強其學習意識，提高學習的興趣。

三、加強培訓效果

有效培訓需要多方積極參與，不僅是需要培訓師的精心組織，更要培訓學員的積極配合，為了達到良好的培訓效果，培訓前需要做好以下幾方面准備工作:

第一、葯店管理者積極組織策劃;

第二、培訓師要事先掌握店員的情況，精心准備，因材施教;

第三、鼓勵店員帶著問題參加培訓;

第四、培訓課上，除必要的知識點以外，各方還應就葯店的經營狀況、發展方向等各方面積極溝通，進行廣泛的互動交流。

2017葯店培訓計劃範文二

一、需求分析

在葯店經營過程中，平價和品牌競爭日益激烈，市場競爭不僅僅局限在質量、價格、服務層面，更深層的是企業核心競爭力之爭。對葯店來說，其核心競爭力的基礎就是擁有優秀的店員，店員的素質是葯店生存和發展的關鍵。根據目前葯店的經營現狀，將葯店的發展與店員的薪酬掛鉤，對店員進行定期培訓，設計科學合理的店員培訓方案，培養出更多的高素質店員，提高葯店發展的競爭力。

下面從三個方面來分析培訓的需求:

(一)政策分析:SFDA先後頒布了《葯品經營質量管理規范》(局令20號)和《葯品流通監督管理辦法》(局令26號)的相關法規文件，在《葯品經營質量管理規范》(局令20號)中單列「人員與培訓」一個章節，對需要參加培訓的人員、培訓的形式、培訓檔案等做了詳細的規定。在《葯品流通監督管理辦法》(局令26號)第六條明確規定:「葯品生產、經營企業應當對其購銷人員進行葯品相關的法律、法規和專業知識培訓，建立培訓檔案，培訓檔案中應當記錄培訓時間、地點、內容及接受培訓的人員。」由此看出，做為葯品監管部門一直注重人員培訓，並提出了詳細的規定和要求，同時，這也是葯品監督管理部門日常監督檢查和跟蹤檢查時必查的內容。

(二)企業分析:由於葯店的發展速度太快，以致於產生了一種發展的不平衡，葯店相關的配套(如相關制度、人員的素質等)措施和葯店的規模發展不相適應。

20XX年SFDA並入衛生部管理，醫葯流通體制改革進入一個新時代。伴隨著社區醫療服務的進一步深化，在社區醫療服務有關葯品零差價率和免掛號費等政策的實施，對葯店經營造成不可估量的沖擊，葯品零售市場競爭日益激烈。如何贏得市場，滿足患者需求，已成為葯品零售企業必須認真對待的問題。葯店作為商業企業，其經營的根本目的在於通過提供相應葯學服務獲得贏利，贏利的產生來自於營業額的提高，而店員通過自身基本技能和職業素養為患者提供的葯學保健服務對營業額的提高和獲取利潤起著至關重要的作用。因此，只有提高葯店店員的總體服務水平，才能使零售葯店在激烈的競爭中贏得顧客，使葯店在同行業競爭中立於不敗之地。

(三)人員分析:通過目前對葯店店員情況的調查和了解，以下現象存在普遍:

1、整體文化素質偏低，大多數店員只具有中專或高中文化。

2、店員現有的葯品法律法規和葯品專業知識不能適應顧客日益增長的合理、安全、有效用葯需求。

3、零售葯店的店員，往往不能把店員作為自己的終生職業，店員流動性大。

4、部分店員認為葯店工作單調乏味，缺乏學習的動力和激情，失去了進一步提升的興趣。

針對上述情況，對店員進行必要的培訓，提高他們的綜合素質，激發他們的學習熱情，是葯店發展的必然趨勢。

二、店員培訓目標

(一)技能目標:

1、葯店店員必備的素質:從業條件、職責、職業道德、思想品質、服務規范、儀表禮儀、工作定位、心理定位;

2、葯店店員必備的技能:葯品分類、葯品陳列、葯品采購、葯品驗收、葯品養護、葯品保管、葯品銷售、葯品盤點、葯品補貨、物價管理、交接班管理、接待顧客、顧客異議和抱怨的處理;

3、葯店店員必備的專業知識:葯品基礎知識、常用葯品介紹、常見疾病治療知識、中葯飲片知識、常用醫療器械知識、保健食品知識;

4、葯店店員能力的培養:語言表達能力、社交能力、思維能力、認知能力;

5、培養良好的學習習慣和技巧;

(二)培訓目標:

1、提高葯店銷售利潤;

2、提高工作質量;

3、改善工作時效;

4、降低經營成本和質量成本;

5、讓店員認識到自身素質的提高與其經濟收入緊密相關，以增強其學習意識，提高學習的興趣。

三、加強培訓效果

有效培訓需要多方積極參與，不僅是需要培訓師的精心組織，更要培訓學員的積極配合，為了達到良好的培訓效果，培訓前需要做好以下幾方面准備工作:

第一、葯店管理者積極組織策劃;第二、培訓師要事先掌握店員的情況，精心准備，因材施教;第三、鼓勵店員帶著問題參加培訓;第四、培訓課上，除必要的知識點以外，各方還應就葯店的經營狀況、發展方向等各方面積極溝通，進行廣泛的互動交流。

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5. 醫院三基三嚴年度培訓計劃

「三基三嚴」培訓是提高醫務人員整體素質和醫療水平的重要途徑。「三基」即：基本理論、基本知識、基本技能：「三嚴」即：嚴肅的態度、嚴格的要求、嚴密的 方法 。下面是我帶來關於醫院三基三嚴年度培訓計劃的內容，希望能讓大家有所收獲!

醫院三基三嚴年度培訓計劃(一)

為進一步提高醫務人員醫療技術水平、不斷提升基礎醫療質量，規范醫療操作程序，加大醫務人員「三基」(基礎知識、基本理論、基本技能)理論和操作考核力度，把「三嚴」(嚴格要求、嚴密組織、嚴謹態度)落實到各項工作中，特製定2013年 「三基三嚴」培訓計劃及考核 實施方案 ，具體如下：

一、指導思想

「三基三嚴」培訓要求全員參與，人人達標。要把「三嚴」的作風貫徹到各項醫療業務活動和管理工作中。按照「三基」訓練與專科訓練相結合，一般訓練與重點培養相結合，當前需要與長遠發展相結合的原則，通過業務學習、操作訓練、派出進修、專科培養、自學函授等途徑，對各級專業技術人員進行多種形式、全方位的培訓，從而提高專業技術人員整體素質，確保我院醫療質量的持續發展。

二、組織領導

醫務科和護理部負責制定全院「三基三嚴」培訓計劃，組織落實考核工作。

各科室要充分利用科室會議、晨會交班時間對全科人員進行「三基三嚴」培訓意義、目的、重要性的宣講 教育 ，提高對培訓考核工作重要性的認識，積極開展「三基」訓練。

三、培訓考核目標

全院「三基」培訓覆蓋率應達到100%，考核合格率≥90%。四、培訓及考核內容

1、基礎理論：包括與疾病診斷、治療及護理有關的醫學基礎理論。如：人體解剖、生理、病理、葯理學、醫院感染、基礎護理、輸血、水電解質平衡、醫學檢驗、醫學影像、臨床葯學、臨床營養、核醫學、超聲診斷學等部分的基礎理論。

2、基本知識：包括為疾病診斷、治療、護理直接提供科學依據的臨床醫療知識。如：醫療診療規范、臨床常用護理技術規范、各種疾病的陽性體征、各種檢驗檢查的標本採取方法及臨床意義。

3、基本技能：包括醫護人員應具備的診斷、治療的基本操作技能和急救技術，以及中醫適宜技術。

基本操作技能：如各種注射法、各種穿刺技術，鼻飼及胃腸減壓;清創縫合的基本操作方法，中醫適宜技術等。

急救技術：心肺復甦技術、心電監護儀的使用技術、電除顫儀器的使用技術、簡易呼吸氣囊的使用。

臨床思維能力：能根據掌握的理論知識和實踐 經驗 ，結合病人的病情，擬定出診斷治療計劃與護理計劃等的思維判斷能力(如病歷、醫囑、處方、護理文件的書寫能力、體格檢查能力、診斷與鑒別診斷能力、門急診處理能力、閱讀輔助檢查 報告 能力等)。

4、醫療衛生相關法律法規：《中華人民共和國執業醫師法》、《中華人民共和國獻血法》、《中華人民共和國傳染病防治法》、《護士條例》、《醫療事故處理條例》及《病歷書寫基本規范》等醫療文件書寫的有關管理規定等。

以上內容均為考試和考核內容。

五、培訓方式與安排

採用醫務人員自學與科室講座、醫院集中培訓相結合的方式進行，要求醫務人員利用業余時間學習基礎醫學理論、專業和急救知識及技術。醫務科、護理部定期組織全體醫務人員進行統一培訓及考核，並做好記錄。

(1)開展自學自練：醫務人員按照共同科目和專業科目要求進行自主學習和訓練，進一步強化基礎知識、基本理論和基本技能。

(2)集中培訓演練:以院、科為單位，採取專題講座、集體討論、集中訓練等方式，抓好重點內容和重點科目的學習訓練。各科室在科主任、護士長的主持下，每月組織業務學習一次、充分利用晨間交班時間提問;醫務科每月至少組織一次集中培訓、觀摩技能操作錄像，並組織院內高年資主治醫師及專家授課，護理部每月負責組織全院護理人員理論與技能培訓。

六、考核的人員范圍及要求

1、培訓考核對象：全體衛技人員

2、每名醫務人員必須掌握心肺復甦急救技術及本專業常規診療操作技術，醫務科、護理部將統一組織培訓、考核;

3、醫務科每半年組織一次理論知識考核，每年組織兩次技能考核;理論考試內容為「三基」理論知識;基本技能考核為：醫療文件書寫、體格檢查、各種穿刺、給葯技術、中醫適宜技術等;護理部每年組織兩次護理「三基」理論知識考試與技能考核;

4、各科專業技術人員掌握專科基本技能操作，由科主任、護士長每月組織一次考核，醫務科、護理部每季度組織抽查，各臨床、醫技科室應建立「三基」培訓考核登記本，詳細記錄每次培訓、考核的內容，並保存考核的原始資料。

七、獎懲 措施

1、每項考核工作結束後，由醫院統一對考核結果進行公示，考核結果納入醫務人員個人業務檔案，作為執業周期考核、職稱晉升、崗位聘用及培養使用的重要依據。

2、醫院將「三基三嚴」訓練工作納入基礎醫療質量管理，與科室質控掛鉤;對「三基三嚴」培訓工作做得好的科室給予表彰，對成效突出的科室和個人給予獎勵。對不重視「三基三嚴」訓練工作，教育培訓管理混亂，缺乏規范的原始記錄者，給予通報批評、限期改正。凡經補考「三基」考試考核仍不合格者，當事人予以下崗處理。

醫院三基三嚴年度培訓計劃(二)

護士「三基三嚴」培訓計劃!護士「三基三嚴」培訓計劃是醫院每年會考試的內容，醫學教育網特搜集整理，詳細內容如下：

一、對各級護理人員「三基三嚴」培訓的內容與安排

1、每月組織2次護理業務學習。

2、每月組織一次院內感染知識學習。

3、每月組織2次護理業務知識查房。

4、每周2次護理業務知識提問。

5、參加醫院組織的業務學習、三基理論考試和技術操作考核。

6、定期/不定期組織學習、考核核心制度、相關 法律知識 、護理應急預案等。

二、根據年資不同，對各級護理人員「三基三嚴」培訓的要求

1、 畢業 後1年暫未取得護士執業資格護理人員的培訓：要求以臨床基礎護理技能為主，兼學專科護理知識和技術。能熟練掌握晨間護理、晚間護理、鼻飼、吸痰、吸氧、卧床病人更換床單及體溫單繪制等。每月對其進行技術操作考核，護理理論知識考核及院感知識考核。

2、畢業後1—5年輪轉護士的培訓

培養目標：

⑴具有熟練的基礎護理技能

⑵能掌握神經外科、燒傷科治療監護儀器：床邊心電監護儀、電冰帽、冰毯、簡易呼吸器、呼吸機、高輻射燒傷治療機等。

⑶能掌握神經外科、燒傷科常用葯品劑量及毒性反應

⑷掌握護理文書書寫。

⑸能掌握心肺腦復甦急救技術。

⑹能熟練掌握神經外科、燒傷科常見病、多發病護理及圍手術期護理。

培訓計劃和方法：

⑴鼓勵自學

⑵由高年資護士進行傳、幫、帶

⑶在實踐中培訓：利用護理業務查房、舉辦專題講座以及通過實際業務指導加強基本功訓練和系統的理論學習。

⑷每月進行技術操作考核、理論考試、院內感染知識考試。

醫院三基三嚴年度培訓計劃(三)

在「以病人為中心，以提高醫療服務質量為主題』的思想指導下，圍繞醫院「二甲復評」的中心任務，嚴格按照《四川省醫院復查及管理評價標准》的要求，切實抓好「三基三嚴」的培訓及考核工作，不斷提高我科護理人員的綜合素質，特製定以下計劃：

一 目標：苦練內功，服務患者。按護理人員在職繼續教育實施方案，抓好護理人員的「三基三嚴」培訓及考核工作，提高護理人員的綜合素質。

二 內容：

1 基礎理論：學習基礎護理學，外科護理學，現代護理理論、管理原理等學科的知識。

2 基本知識：護理心理學，護理文件書寫及管理規范，醫學倫理學，護理糾紛的防範等相關的知識。

3 基本技能：護理技術操作常規，專科護理技術操作規程。 4 護理新知識、新理論、新進展、新規范等。

5《四川省綜合醫院評價標准》中的護理管理和護理質量持續改進的相關內容。

三 培訓計劃

(一)對各級護理人員「三基三嚴」培訓的內容及安排。 1每月組織一次護理業務知識學習。

2每月一次護理業務知識查房。

3每季度一次院內感染知識學習。

4參加醫院組織的業務學習、三基理論考試和技術操作考試。

5每周一次科室小講課。每周六組織一次核心制度、護理應急預案的學習和考核。

(二)根據年資不同，對各級護理人員「三基三嚴」培訓的要求。 1畢業後1年暫未取得護士執業資格護理人員的培訓：以臨床基礎護理技能為主，兼學專科護理知識和技術。能熟練掌握晨間護理、晚間護理、鼻飼、吸痰、吸氧、胃腸減壓、心肺復甦、卧床病人更換床單及體溫單繪制等。每月對其進行技術操作考核，護理理論知識考核及院感知識考核。

2 1-5年的輪轉護士的培訓：

2.1 培養目標

(1)具有熟練的基礎理論知識及基礎護理操作技能;

(2)熟練掌握本科室治療機監護儀器的使用,床旁心電監護儀、微泵、簡易呼吸器、呼吸機等。

(3)能掌握常用葯品劑量及毒性反應。

(4) 能熟練掌握心肺腦復甦技術。

(5) 掌握護理記錄的書寫。

2.2培訓計劃和方法

(1)鼓勵自學，鼓勵參加本科及大專的深造

(2)由高年資護士進行傳、幫、帶

(3)有條件時參加短期專題學習

(4)在實踐中培訓：利用護理業務查房、舉辦專題講座以及通過實際業務指導加強基本功訓練和系統的理論學習。

(5)每月進行技術操作考核、理論考試一次，每季度院內感染知識考試一次。

3 畢業後5-10年護士的培訓

3.1 培訓目標

(1)具有熟練的基礎理論知識及基礎護理操作技能。

(2) 熟練掌握搶救知識及操作技能。

(3) 能參加護理科研課題的設計。

(4)達到護師任職條件及護理大專院校畢業水平。

(5) 能熟練掌握心肺腦復甦。

3.2 培訓計劃及方法

(1)鼓勵自學。

(2)參加本科及大專的深造：自學、函授或脫產進修學習。

(3)有條件時參加

4 護師的培訓

4.1培訓目標：

(1)熟練掌握基礎護理和專科護理技術，熟悉基礎醫學和臨床理論。

(2)熟悉本科常見疾病的防治及護理，掌握本專科新技術、新知識，能運用護理理論、技術和護理程序，對病人進行身心整體護理

(3)能參加護生帶教實習，並對低年資護士進行指導，能參加科研和 總結 經驗或撰寫論文

(4)掌握危重病人的護理和急救技術，能獨自參加危重病人的搶救配合工作。

(5)能組織業務學習、護理查房等。

4.2培訓計劃和方法：

(1)自學為主，有條件時到到上級醫院進修或參加短期培訓班。

(2)每季度進行業務知識考核，每月技術操作考核

5主管護師的培訓

5.1 培訓目標

(1)具有課堂教學及臨床帶教能力，能組織本科病房護理會診、護理查房及參加全院性護理會診。

(2)逐步達到副主任護師的任職條件。

(3)對疑難、危重病人有豐富的臨床護理經驗，具有較強的管理、教學和科研能力培訓計劃和方法：

5.2培訓計劃及方法

(1)同護師培訓方法

⑵有計劃地選送到院外對口短期學習

⑶每季度結合院內及科內的學習內容進行考試。

四 實施方案

1實施護理質量全程管理，重點加強細節管理。建立檢查、考評、反饋制度，設立可追溯機制。質控組長不定期對客商進行檢查、督促、考評，發現問題及時整改。

2科室每月組織一次業務學習，一次護理查房 。每周組織一次小講課。並利用晨會交班的時間抽查提問，互相交流和學習。

3每月進行護理操作培訓2-3項，並在月底進行考核。

4每季度組織一次院內感染知識的學習。

5定期、不定期組織全科護理人員學習考核核心制度、 崗位職責 、相關的法律法規知識、護理應急預案等。

6積極參加醫院組織的業務學習及護理部組織的護理查房，積極參加醫院組織的三基理論和技能的培訓及考核。科室每月組織一次疑難病例討論。

7鼓勵護理人員參加自考、半脫產等多種形式的學歷學習，通過網路、護理期刊等進行繼續教育學習，提高專業知識水平。

四 考核辦法

1 科室對5年工齡以內的護士每月進行一次理論及操作考核，每季度對全科護理人員進行一次理論機操作考核，要求必須人人達到85分。

2 積極參加護理部組織的理論考核及操作考核，要求達到85分。 3 按照年計劃進行操作培訓及考核，要求85分合格，對不合格者進行強化訓練，一周後必須達標。

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6. 葯學專業副高的論文寫什麼合適

發展現狀加建議
1社會醫院葯學服務的發展

我國自1978年提出在醫院開展葯學服務工作，經過30餘年的發展，多數三甲醫院設置了臨床葯學部門，不少高校設立了臨床葯學專業;臨床葯師培訓和畢業後再教育計劃得以實施;臨床葯師積極參與葯物治療、葯學監護、用葯咨詢和用葯宣教工作。

2高校醫院葯學服務的現狀

2．1葯學工作主要為葯品調劑

高校醫院基本以門診葯房工作為主，僅約20%的高校設有住院病房，葯學工作主要為葯品調劑，臨床葯學工作、處方點評、抗生素的使用管理、葯品不良反應等方面開展的都很少。

2．2葯學技術人員編制不足

高校醫院多屬於醫務室、衛生所，葯學人員大多編制不足，部分學校醫院還出現非葯學技術人員從事葯師工作。

2．3葯學人員知識和技能有待提高

高校醫院葯學人員高學歷、高級職稱人員相對較少，外出進修學習機會也很少，同時由於高校醫院的工作業績未與績效掛鉤，葯學人員主動學習的積極性也不高。

2．4領導重視程度不夠

高校以相關專業領域教學科研為主，而醫院附屬於高校，工作不受學校領導重視。高校醫院的領導大多是醫生出身，因其專業限制，往往只注重葯品采購、供應、葯品調劑，而忽視葯品質量管理和葯學服務工作。

3高校醫院開展葯學服務的探討

3．1葯學服務開展的基礎

(1)葯學人員的引進與培養。引進部分臨床葯師，更新葯學人員隊伍。加強對現有葯學人員的培養、考核和管理，制定培訓計劃，組織葯學人員學習《抗菌葯物臨床應用管理辦法》《醫療機構葯事管理規定》等新的醫葯政策法規。我院葯學人員每年須參加南京市葯監局主辦的執業葯師培訓和南京市醫學會主辦的繼續醫學教育，將完成學分情況作為考核指標。同時，葯學人員也應加強自我學習和培訓，以提高葯學服務水平。

(2)規范處方管理制度，促進合理用葯。葯師須認真執行四查十對，在配方過程中，必須嚴格執行操作規程，確保發出葯品的准確、無誤。改進葯學服務方式，提高學生用葯依從性。葯師應遵循每種葯品的說明書，交代患者注意事項。

3．2葯學服務的進一步開展

(1)結合高校特點，加強合理用葯宣傳。高校醫院服務對象主要是在校師生，其文化水平較高，接受能力強，居住相對集中，利用開展健康教育課、專家講座等，強調用葯的安全性，幫助患者在使用葯物時能夠規避葯物不良反應和不良事件的發生。結合學校醫院現有葯品實際，有針對性地進行葯物宣傳教育工作。

(2)利用學校網路平台，提供葯學咨詢服務。利用學校網站建立專業的醫葯服務平台，把收集、整理葯學情報資料作為常規工作，開辟葯學咨詢欄目。使廣大師生不受時間、地點限制，方便快捷地進行葯物咨詢。

(3)針對不同患者，實施個體化葯學服務。我校醫院每年組織教職工體檢，對本科生、研究生進行入學體檢，體檢檔案在學校醫院進行歸檔，根據患者實際情況，有針對性實施個體化葯學服務，進行用葯指導，提高患者用葯依從性。

4關於高校醫院葯學服務的幾點建議

4．1不定期進行處方抽查點評

我院患者包括全公費醫療、醫保、自費等多種形式，醫師專業水平參差不齊，處方有時會存在超量、不合理聯合用葯現象。應當建立處方點評制度，填寫處方評價表，對處方實施動態監測及超常預警，登記並通報不合理處方，對不合理用葯及時予以干預。高校醫院應根據實際情況不定期進行抽查點評。

4．2葯品不良反應監測

高校醫院由於人員配備不足，工作繁忙，多數未成立葯品不良反應監測小組，但現在葯害事件越來越多，不良反應監察工作不容忽視。高校醫院可通過在處理患者退葯、葯學咨詢服務、醫生診斷過程等日常工作中，進行葯品不良反應監察工作，提高學校患者用葯安全性。

4．3抗菌葯物使用監測

抗菌葯物是臨床最為廣泛應用的葯物之一，抗菌葯物正確合理應用能提高療效、降低不良反應，減少或延緩細菌耐葯性發生。

5結語

高校醫院在高校的建設和發展中起著不可或缺的重要作用，葯學服務是醫療服務的重要環節和有力補充，只有改變服務理念，轉換工作模式，才能更好地為高校的發展保駕護航。

7. 論述在合理用葯中如何發揮葯師的作用

葯學人員的管理是葯事管理系統中的一個子系統。它包括葯學人員的選擇、考評、晉升、儲備和培養提高，這些工作互相之間有緊密關系，形成為一項極為復雜的系統工程。

一、葯學人員配備管理的含義

葯學人員配備管理是各單位對其葯學人員最正確、最有效的進行崗位分類、選擇聘任、培養教育、考核獎勵及給予合理的福利待遇所需的知識、方法和規范。其目的是要選用合格的、優秀的葯學人員，使其結構合理，充分發揮其才幹，以達到最高的工作效率和效益。

研究葯學人員管理的主要任務在於掌握科學用人之道，用以指導葯學人員配備管理，做到尊重知識，尊重人才、愛才、識才、用才、容才、育才、薦才、達到人盡其才，事竟其功。

葯學人員管理是葯事管理的首要環節。不管是從葯學事業的宏觀上看，還是從各單位微觀上看，造成一支高水平的又紅又專的葯學技術隊伍，以及管理好這支隊伍是發展葯學科學和醫院葯學事業的重要保證。

一個國家的葯學科學家、葯師和葯學工程技術人員的數量，以及高等葯學院校（系）在校大學生、研究生的數量是衡量該國葯學事業水平、葯學科技水平和潛力的重要指標。葯學事業水平和科技水平又是衡量這一個國家醫葯衛生水平的重要指標。若以代表醫葯衛生水平之一的葯品消費金額來看，工業發達國家葯品消費金額佔全世界葯品消費總金額的70％；軌展中國家佔13．8％；計劃經濟國家（未包括中國）佔17．3％、工業發達國家中的西德，人均用葯水平為154．63美元。一個國家的用葯消費水平、制葯工業水平和這個國家的葯學工員數量和葯學科技人員數量的關系很大。以日本為例，1981年日本每10萬居民中有葯師102．2人，醫師138．2人，葯師與人口佔比為1:1000左右。

有人曾統計葯師與人口的比例。最發達國家為1:1000；次發達國家為1:2000；再次發達國家為1:10000。由此可見，建設一支宏大的葯學人員隊伍是發展醫葯衛生事業的基本條件。

目前，我國葯學人員的婁量不足是一個突出的矛盾；另一方面，對葯學人員的結構、使用、考核、培訓、晉升等管理，以及充分雪揮其積極性和作用，同樣也存在許多問題，急待解決。《葯品管理法》頒布實旋以來，葯學人員配備管理已廣泛引起重視，葯學人員的配備管理已成為葯品生產、經營企業、醫療單位葯劑科能否存在關鍵問題，成為葯政、葯檢機構能否履行其職責，貫徹《葯品管理法》的關鍵問題。許多葯品生產、經營企業、醫療單位，葯檢機構和葯政、醫葯管理部門已開展葯學人員需求預測，制定葯學人員發展規劃，制定培訓計劃，建立培訓基地。很多單位對現有葯學人員的使用、晉升、考核已列入議事日程。

（二）葯學人員的作用 葯學人員的葯學技術工作、技術管理工作任務的承擔者和執行者，是完成這工作的主力軍。

1．開展葯學技術工作 新葯研究、葯品生產、葯品質量控制、葯品儲存、以及臨床葯學等各項工作都都要依靠葯學人員來完成。各項葯學技術工作要由他們拿出注意和工作方法、提出方案、進行實驗、解決實驗和生產工藝中的疑難問題，從技術上、管理上控制和保證葯品質量。在葯學技術工作中，掌握葯學科學知識技能的葯學人員是最活躍的因素，是完成任務的主力軍，是葯學新科學和技術的開拓者，關系著整個醫院葯學技術工作的命脈。

2．貫徹執行葯品管理法規的支柱要貫徹執行這些法規，必須依靠葯學人員。葯人員最容易明白和理解貫徹執行這些法對保證葯品質量的意義。葯學人員按照法規要求進行工作，才能保證葯品管理法規的貫徹實施。葯學人員是國家制定葯品管理法規和具體執行人和支柱。

3．指導醫生和病人正確使用葯品隨著科學技術的發展。葯品的品種急劇增多，不少國家市售葯品達3~4萬種，各種葯物性質、療效、毒副反應、服用方法、配伍變化等也日益復雜，同時葯物不良反應和葯源性疾病亦十分嚴重。正確使用葯品已成為醫葯衛生工作中迫不及待的要求。醫生承擔著正確用葯的關鍵任務，但由於葯師最熟悉葯品的性質，咨詢、顧問和指導正確用葯就成為葯師的職責。各國葯師指導用葯的程度和方法雖有所不同，但葯師的暈一作用卻愈加明顯。

4．葯事管理中的骨幹 該作用一方面體現在相當數量的葯學人員擔任了主管技術管理工作；另一方面擔任技術工作的葯學人員也擔負了大量管理工作，例如葯房的葯師、葯廠車間的工程技術人員都要進行計劃、組織、協調、監督和管理工作。因此，葯學入員的葯事管理中的骨幹作用十分突出。

二、葯學人員的來源

（一）高、中等葯學院校畢業中，同國家統一分配到單位。

（二）單位根據需要，按照國家規定的手續和制度，委託高、中等葯學院校（系）代培。

（三）招聘收費走讀、國家不包括分配的畢業和學校有分配自主僅的畢業生。

（四）葯學企事業單位或系統通過報批辦醫葯職工大學、中專、培養葯學人。

（五）單位職工通過成人考試,參加葯學院校舉辦的夜大學或函授學習，成績及格獲畢業證的，可以聘任為葯學人員。

三、醫院葯學人員的編制

一般可按衛生技術人員總數比例、按床位或兩者結合的辦法來計算，或者以實際工作量計算的方法進行編制。

（一）按衛生技術人員總數比例計算 綜合醫院病床與工作人員之比，根據各醫院的規模和擔負的任務，1978年國家衛生部頒發的《綜合醫院組織編制原則試行（草案）》規定，在衛生技術人員中，葯劑人員佔8％。

隨著臨床葯學的開展，有專家提出葯劑人員應佔全院衛生技術人員總數的10％，其中葯師占葯師人員的30％；根據部隊葯局業務范圍、技術條件和設備情況，葯劑人員一般宜占衛生技術人員的編制數的8％~9％。

縣醫院以下根據情況可適當減少。中、西葯劑人員必須經過專業訓練，具備專業知識，才能勝任葯劑工作。

醫院因實行葯品管理改革所需的財會統計人員，應當增加編制。葯劑科還應配有勤雜人員。

（二）按床位比例計算 國家衛生部規定，各級葯劑人員與病床之比，葯師1:80~100，其他葯劑人員為1:15~18,中葯炮製制劑人員為1:60~80。

根據部隊醫院目前情況，葯師與床位之比，可參照：總醫院1:50~60，駐軍醫院1:60~70的比例計算。

四、葯學人員的選拔和聘任

（一）選拔和騁任的原則

1．根據需要的原則 首先，一個單位到底需要多少葯學人員，其影響的因素主要有：國家的規定；完成工作任務的需要；工作發展的需要；組織結構合理化的需要。第二是需要哪類葯學人員，這將由單位的性質，工作任務的性質來決定。第三是什麼時間需要，這和單位的整體規劃、計劃有密切關系，並應作好單位人員動態變化預測，可以五年以上的時間為估算的目的是取得一個每年需要的平均值，可以用比例或比率來表示這個平均值。

2．職稱、職務要求明確的原則 各級職稱和職務的職責均應有明確的規定，按照其規定決定需要選拔和聘任的葯學人員應具備的條件。職稱、職務的要求雖有所不同，但其基本內容均應包括：責任、職權（或業務工作）范圍，和上、下級的關系，技術要求，以及所需的思想作風品德等。所需選用葯學人員的條件，主要包括智力、經驗、價值觀念、能力、業績、干勁和作風品德。把明確規定的職稱、職務要求與候選人的資格加以對照，並以其「履歷」作為補充，就可能避免只看候選人現有的工作成就來選拔的片面性。因為現有成就並不能完全決定今後該人員能勝任上一職稱、職務，作出同樣的成就；同時影響現有工作成就的因素很多。但這並不意味著應選任那些工作表現不好的人，只是應該有全面的、發展的觀點，要應用能級對應和協調的原理。

3．任人唯賢的原則 選拔和聘任葯學人員與選用其它人才同樣應實行任人唯賢的原則，主要是圍繞「賢能」二字做文章。這一原則涉及到選任的標准、方法和制度，更為重要的是涉及擔任選任葯學人員的機構負責人（或什麼委員會）的認訓、思想作風和水平。擔任選任葯學人員的領導應本著對葯學事業、對社會主義建設的高度責任心，就是愛黨、愛國、愛社會主義之習。愛才還需識才。辯識人才的關鍵是領導者的認識水平和考核的方法。另一方面，還需要和論資排輩的陳腐觀念決裂，與不正之風作堅持不懈的斗爭。實行任人唯賢的原則是個相當復雜的問題。它的貫徹實施將促進優秀人才脫穎而出，促進葯學事業的興旺發達。

1．預測需求，制定葯學人員規劃 預測的方法是科學管理的一種重要方法。要進行調查研究，弄清葯學人員現狀（包括數量、質量、比例、分布使用等等），只有在科學的調查研究分析和科學預測的基礎上，才能制定出葯學人員規劃。

進行葯學人員需求預測和規劃制定，是選拔和聘任工作的基礎，也是發展葯學教育、培養葯學人員的基礎。過去由於沒有搞人員需求預測，缺乏人員儲備，出現了供需失調的現象。

2．招聘 招聘一詞現在使用得比較廣泛。一般多用於從外招收聘任人員，包括了從各類型高、中等葯學院校畢業生中選用人員，從社會上招收葯學人員。招聘工作有：決定誰負責招聘，招聘人員的數量和質量，審批程序等各項內容。這里主要介紹招聘時如何審核人員質量問題。雖然目前用人單位的權力還不大，但是從人事制度改革趨勢來看，用人單位的招聘決定權將擴大。

招聘人員的核心問題是如何用科學的方法去審查甄別被招聘人員的水平標准：（1）智力測驗，目的是衡量腦力和記憶力，思想的靈敏度和觀察復雜事物相互關系的能力。（2）熟練的適應性測驗，目的在於分別地發現現有的技術熟練程度和掌握這類技術的潛力。（3）職業測驗，目的是發現最適宜擔任的職務。（4）品格測驗，目的是衡量領導才能的潛力。

我國現在使用的方法有考試（筆試、面試），目的是了解候選人的知識水平、外文水平；審核候選人過去的表現；審查候選人或原單位提供的業務工作材料、證書，用以了解其工作業績；審查檔案；試用一段時間等方法。如何實現審查甄別工作科學化，是領導和人事部門極為關注的課題。如何招聘葯房葯師的辦法，也正在研究。許多國家已實行葯房葯師資格考試，這屬於國家統考性質的考試。高等葯學院校畢業生，必須通過葯師資料考試取得合格證明的人，才有資格申請去葯房任葯師。

五、葯學人員的使用

用人之道是領導科學中極為重要的內容，是構成領導工作的根本。領導者不懂用人之道意味著不具備領導者的基本條件；領導機關，特別是人事組織部門，不掌握用人之道，對事業對國家將造成巨大損失。用人之道是管理科學中研究很廣泛的課題。在管理實踐中積累了豐富的經驗，也有許多教訓，人們已總結出許多規律性東西，提出了多種理論、原理，有本專著做了和很好的論述。

一般來說，用人的原理又稱為能級的原則，就是說不同的能量，要量才任用；不同的工作崗位，要相適應能量人才勝任，這也可謂是對號入座。但不能機械地使用這一原則，因為人是變化的，人的能量即很難准確測定判斷，也不能機械地規定其變化；另一方面，崗位職責也不可千篇一律的規定，高等醫學院的附屬醫院葯房和縣醫院葯房或零售葯房的葯學人員，即使是同樣職稱其職責不可能一樣。因此，用人的能級原理要靈活掌握。

正確使用葯學人員，充分發揮其作用，這是各醫療部門領導工作中一項重要任務。關於葯學人員的作用，前已論述，對這一問題的認識是解決葯學人員使用的基本原則。那種認為辦好葯廠、葯房，葯學人員可有可無的錯誤觀點，雖然已被客觀事實駁倒，但仍然是防礙正確使用葯學人員不可忽視的因素。

葯學人員的使用，涉及其崗位職責設計和實施，應充分考慮葯學人員的專業特點，發揮他們的專業才能。一般情況下；不應把行政事務、財會工作、工人的工作都列入到葯學人員的崗位職責，使他們陷入繁雜的日常行政後勤工作，而無暇履行國家規定的各級葯學人員的主要職責。使用葯學人員切忌求全責備，要求葯學人員既能從事工藝技術工作，又能從事設備儀器的設計、維修；既會制葯，還會看病當醫生、搞護理，即便是臨床葯師，其主要職責仍是正確用葯，而不診斷診人。不應要求具體的某一葯學人員能懂、能做一切的葯學工作。未來醫院葯學的進一步發展，將使醫學技術人員漸趨專業化。對具體的人來說，要用其所長，避其所短。把適宜搞生產的人，安排去搞研究工作，或把適宜搞研究的人，安排去車間搞生產技術工作，效果都不好。人無完人，人無全才。所謂用才，實質上就是用人所長。「能成事者善能人；善用人者事竟成」。這就是說只有善於用人的單位和集體，才能取得事業上的成功。

目前，我國葯學人員數量嚴重不足。善於使用葯學人員，發揮其專業特長，調動其積極性，使用於適宜的崗位上，更是各級葯事管理領導者的重要任務。

六、葯學人員的職稱分類

所謂職稱分類，就是人事管理制度化、標准化的一種設計。它將各類人員的職務與責任，按工作性質與所需條件，予以分門別類，確定名稱，評定等級，確定報酬，制定規范，以作為人事行政的基礎。人員的選、用、教、獎、懲、休、撫等，都以此項分析分為十類（或稱系列）；各類按工作職責和所需條件又橫的劃分職級、職等，一般分為高級職稱、中級職稱、初級職稱，一級中包括職等，例如高教系統的教師職稱系列，其高級職稱包括教授、副教授。

醫院葯學人員職稱分類是衛生技術職稱中的一個分支，即葯劑人員的技術職稱。

1．葯劑人員的技術職稱、葯劑人員的技術職稱分為高等、中等和初等葯劑人員技術職稱。高等葯劑人員職稱為主任葯師（主任中葯師）、副主任葯師（副主任中葯師）、主管葯師（主管中葯師）、葯師（中葯師）、中等和初等葯劑人員職稱為葯劑士（中葯士）、葯劑員（中葯劑員）。共六等級。高級葯劑人員中的主任和副主任葯師（中葯師）稱為高級職稱，主管葯師（中葯師）為中級職稱。

（1）使職稱與工作相稱，名符其實；

（2）使人事配合；適才適所；

（4）便於培訓進修；

（5）指明升遷途徑；

（6）促進考核合理；

（7）健全退休制度；

（8）促使工作改革；

七、葯學人員的考核

（一）考核的目的意義 對葯學人員進行科學的考核，有利於各盡所能，盡職盡責；有利於鼓勵先進，激勵後進；有利於知人善任，發現人才；有利於督促學習技術知識提高葯學人員素質，增強效能。能過科學的考核，全面了解該人員的長處和短處，為選拔、培訓葯學人員，授予各種職稱職務，提供可靠的依據。同時，這也是正確執行獎勵和工資制度，建立健全崗位責任制，提高葯學隊伍質量的重要措施。

葯學人員的考核的基本目的是：

2.以夫員作出恰如其份的能力；

3.給予公正的待遇。三者是互相聯系的。

（二）考核的內容和做法 考核應該是全面的。要根據各級葯學人員的職責和條件要求，並結合單位情況制定崗位責任制和考核標准和辦法。制定考核標准，力求做到規格化，定量化。既要從德、能、勤、績等方面進行全面考核，又要分門別類，各有重點。葯學人員的考核方法可分為評審法和計量法。前者是定性的方法，後者為定量的方法。

1．評審法 是根據各類葯學人員的技術職稱的標准和各單位制定的實施細則，把葯學人員放在同級人員中進行比較分析，在此基礎上作出綜合評價。評審法的考核內容總括起來有以下幾方面：

（2）工作成績：根據職務職稱標准，檢查完成任務的情況，其關鍵是考察已經取得的成績。

（3）業務能力：能力可分為發揮能力和保有能力。通過工作成績、工作態度、干勁考核可判斷發揮能力；通過基本能力（知識技能和體力）和精神熟習能力（理解能力、判斷能力、創造能力、表達能力、籌劃能力、管理能力等）的考核，可判斷保有能力、即潛在能力。判斷人的潛在能力是非常重要的，而且難度大。為了恰當地進行能力判斷。需要給予各種機會，讓他做各種各樣的工作，透過各種工作的成績優劣看能力大小。

（4）學術水平：指基礎和專業知識水平，外語水平，論文和專著中學術見解的水平。

（5）工作態度：包括紀律性、協調性、積極性和責任心。關鍵是考核以怎樣的干勁和工作態度進行工作。

上述各項考核，工作成績、工作態度、思想品德，都是以過去式進行，即考察過去的事實。而業務能力和學術水平是以現在式進行，看考核時的能力和水平，即根據職稱必要條件，判斷一個人的能力和水平如何。要想有效利用能力，提高工作效率，取決於能否正確進行這種能力評定。

2．計量考核力法 是可能把一些考核內容定量化，進行計量和考核。例如配製處方數、成果登記、工作量計算等等。但由於葯學人員從事的腦力勞動，許多工作很難計量，或單以數量來判定。因此，這種方法是進行評審法的一種輔助方法。

考核的方式方法很多，主要應掌握以下要點，即確認事實；不同要素的分析評定；綜合評定。葯學人員考核應制度化，標准化，經常化。一般來說，一年內應進行2~4次成績考核，兩次工作態度考核，一次思想品德、業務能力考核。考核的過程，一般是個人總結，群眾評議、組織審查。

3．日本的人事考核內容由成績考核、情意考核（即工作態度、品德等）和能力考核組成。並把人事考核和正確待遇相結合。一般說來，晉職晉級時，應注意能力考核；獎勵時，應注意成績考核。如果一個人能力提高不顯著，成績也不太好，但工作埋頭苦幹，在這種情況下，如果不重視情意考核，那也是不公平的，應通過提薪給予獎勵。只有這樣，才能把各種積極因素調動起來。具體作法是：獎勵以成績為主，即成績佔60％，情意佔40％；提薪以情意為主，成績和能力為輔，即情意佔40％，成績佔30％，能力佔30％；晉職惡級以能力為主，成績和情意為輔，即能力佔50％，情意佔20％，成績佔30％。

八、建立管理機制

葯房管理是醫院管理的重要組成部分。葯房管理機制包括的主要內容有：動力機制；況爭機制；約束機制；運動機制。

（一）動力機制 也稱自我激勵機制。包括主動力和逆動力兩類。主動力是指葯房自身發展與職工利益，它表現為兩種形式，一是物質利益，二是精神需要。

1．物質利益 涉及到職工的物質利益，最基本的要求是公平分配。這是因為參加工作的每個成員，其分配直接關繫到本人以及家庭成員的生活來源。所以，公平分配，貫徹社會主義的分配原則，按照職工的工作崗位、業務技能和科研成果進行分配，做到獎勤罰懶，體現多勞多得，是激發職工良好的工作動機，調動積極性的好辦法。另外，社會商業性的葯房，盡力為職工排憂解難，辦一些實實在在的好事，對激勵職工積極性也是十分有效的。

精神需要 精神鼓勵能發揮物質獎勵所起不到的作用。可通過以下幾個方面去實現：

（1）培養和發揮職工的主人翁精神；比如，讓職工參與葯房管理，使職工感到自己是醫院的主人，應為醫療事業的發展多作貢獻。要重視提高職工的地位，大力宣傳那些在醫德醫風建設中涌現出的先進人物和典型，提拔和重用中青年葯學人員，為有真才實學的人提供放展才能的機會，從而帶動大家更新知識，努力學習專業理論，學習葯事管理，培養奮發向上的風氣。

（2）從精神上滿足職工的需要：比如，領導經經常主動聽群眾的批評，意見和建議，並落實到實處。在條件許可的情況下，開展一些文體娛樂活動，亦可開展學術、經驗交流活動，充實、豐富職工的精神生活，讓大家感到自身存在的價值，提高集體的凝聚力。

3．逆動力是指外界是的變化，葯房需要的是適用和應變能力。總之，動力機制是葯房實現自我優化的內在機制。表現為內部的組織結構和業務活動方式自我更新，以適應市場經濟條件下，不斷變化的醫葯供需關系。

（二）競爭機制 也稱優勝劣汰的機制，這種競爭主要是葯劑人員素質的競爭，它包括葯師的業務技能，學識水平，管理能力，文化素養等諸多方面。具體表現在每一工作（業務）崗位的競爭，從改革的客觀要求來看，應該是優者上、劣者下，將每一個人放在合適的崗位上。崗位則分領導崗位和業務職能崗位。

1．領導崗位 把葯房的管理者，各科室的負責人，通過公開招聘、聘任帛、選舉制等方式，把既有業務能力、學識水平和管理能力；又懂得市場經濟的人選拔到領導崗位上來，領導應能上能下。

2．業務職能崗位 包括在葯房從事各項工作的葯學專業人員。主要是實行聘用制、考核上崗的辦法，使具有一定專業素質、醫德素質的人員安排在最合適的崗位上，人員能進能出，以最大限度地發揮職工的主動性、創造性。

8. 如何報考葯劑士上崗證

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葯學人員的管理是葯事管理系統中的一個子系統。它包括葯學人員的選擇、考評、晉升、儲備和培養提高，這些工作互相之間有緊密關系，形成為一項極為復雜的系統工程。

一、葯學人員配備管理的含義

葯學人員配備管理是各單位對其葯學人員最正確、最有效的進行崗位分類、選擇聘任、培養教育、考核獎勵及給予合理的福利待遇所需的知識、方法和規范。其目的是要選用合格的、優秀的葯學人員，使其結構合理，充分發揮其才幹，以達到最高的工作效率和效益。

研究葯學人員管理的主要任務在於掌握科學用人之道，用以指導葯學人員配備管理，做到尊重知識，尊重人才、愛才、識才、用才、容才、育才、薦才、達到人盡其才，事竟其功。

葯學人員管理是葯事管理的首要環節。不管是從葯學事業的宏觀上看，還是從各單位微觀上看，造成一支高水平的又紅又專的葯學技術隊伍，以及管理好這支隊伍是發展葯學科學和醫院葯學事業的重要保證。

一個國家的葯學科學家、葯師和葯學工程技術人員的數量，以及高等葯學院校（系）在校大學生、研究生的數量是衡量該國葯學事業水平、葯學科技水平和潛力的重要指標。葯學事業水平和科技水平又是衡量這一個國家醫葯衛生水平的重要指標。若以代表醫葯衛生水平之一的葯品消費金額來看，工業發達國家葯品消費金額佔全世界葯品消費總金額的70％；軌展中國家佔13．8％；計劃經濟國家（未包括中國）佔17．3％、工業發達國家中的西德，人均用葯水平為154．63美元。一個國家的用葯消費水平、制葯工業水平和這個國家的葯學工員數量和葯學科技人員數量的關系很大。以日本為例，1981年日本每10萬居民中有葯師102．2人，醫師138．2人，葯師與人口佔比為1:1000左右。

有人曾統計葯師與人口的比例。最發達國家為1:1000；次發達國家為1:2000；再次發達國家為1:10000。由此可見，建設一支宏大的葯學人員隊伍是發展醫葯衛生事業的基本條件。

目前，我國葯學人員的婁量不足是一個突出的矛盾；另一方面，對葯學人員的結構、使用、考核、培訓、晉升等管理，以及充分雪揮其積極性和作用，同樣也存在許多問題，急待解決。《葯品管理法》頒布實旋以來，葯學人員配備管理已廣泛引起重視，葯學人員的配備管理已成為葯品生產、經營企業、醫療單位葯劑科能否存在關鍵問題，成為葯政、葯檢機構能否履行其職責，貫徹《葯品管理法》的關鍵問題。許多葯品生產、經營企業、醫療單位，葯檢機構和葯政、醫葯管理部門已開展葯學人員需求預測，制定葯學人員發展規劃，制定培訓計劃，建立培訓基地。很多單位對現有葯學人員的使用、晉升、考核已列入議事日程。

（二）葯學人員的作用 葯學人員的葯學技術工作、技術管理工作任務的承擔者和執行者，是完成這工作的主力軍。

1．開展葯學技術工作 新葯研究、葯品生產、葯品質量控制、葯品儲存、以及臨床葯學等各項工作都都要依靠葯學人員來完成。各項葯學技術工作要由他們拿出注意和工作方法、提出方案、進行實驗、解決實驗和生產工藝中的疑難問題，從技術上、管理上控制和保證葯品質量。在葯學技術工作中，掌握葯學科學知識技能的葯學人員是最活躍的因素，是完成任務的主力軍，是葯學新科學和技術的開拓者，關系著整個醫院葯學技術工作的命脈。

2．貫徹執行葯品管理法規的支柱要貫徹執行這些法規，必須依靠葯學人員。葯人員最容易明白和理解貫徹執行這些法對保證葯品質量的意義。葯學人員按照法規要求進行工作，才能保證葯品管理法規的貫徹實施。葯學人員是國家制定葯品管理法規和具體執行人和支柱。

3．指導醫生和病人正確使用葯品隨著科學技術的發展。葯品的品種急劇增多，不少國家市售葯品達3~4萬種，各種葯物性質、療效、毒副反應、服用方法、配伍變化等也日益復雜，同時葯物不良反應和葯源性疾病亦十分嚴重。正確使用葯品已成為醫葯衛生工作中迫不及待的要求。醫生承擔著正確用葯的關鍵任務，但由於葯師最熟悉葯品的性質，咨詢、顧問和指導正確用葯就成為葯師的職責。各國葯師指導用葯的程度和方法雖有所不同，但葯師的暈一作用卻愈加明顯。

4．葯事管理中的骨幹 該作用一方面體現在相當數量的葯學人員擔任了主管技術管理工作；另一方面擔任技術工作的葯學人員也擔負了大量管理工作，例如葯房的葯師、葯廠車間的工程技術人員都要進行計劃、組織、協調、監督和管理工作。因此，葯學入員的葯事管理中的骨幹作用十分突出。

二、葯學人員的來源

（一）高、中等葯學院校畢業中，同國家統一分配到單位。

（二）單位根據需要，按照國家規定的手續和制度，委託高、中等葯學院校（系）代培。

（三）招聘收費走讀、國家不包括分配的畢業和學校有分配自主僅的畢業生。

（四）葯學企事業單位或系統通過報批辦醫葯職工大學、中專、培養葯學人。

（五）單位職工通過成人考試,參加葯學院校舉辦的夜大學或函授學習，成績及格獲畢業證的，可以聘任為葯學人員。

三、醫院葯學人員的編制

一般可按衛生技術人員總數比例、按床位或兩者結合的辦法來計算，或者以實際工作量計算的方法進行編制。

（一）按衛生技術人員總數比例計算 綜合醫院病床與工作人員之比，根據各醫院的規模和擔負的任務，1978年國家衛生部頒發的《綜合醫院組織編制原則試行（草案）》規定，在衛生技術人員中，葯劑人員佔8％。

隨著臨床葯學的開展，有專家提出葯劑人員應佔全院衛生技術人員總數的10％，其中葯師占葯師人員的30％；根據部隊葯局業務范圍、技術條件和設備情況，葯劑人員一般宜占衛生技術人員的編制數的8％~9％。

縣醫院以下根據情況可適當減少。中、西葯劑人員必須經過專業訓練，具備專業知識，才能勝任葯劑工作。

醫院因實行葯品管理改革所需的財會統計人員，應當增加編制。葯劑科還應配有勤雜人員。

（二）按床位比例計算 國家衛生部規定，各級葯劑人員與病床之比，葯師1:80~100，其他葯劑人員為1:15~18,中葯炮製制劑人員為1:60~80。

根據部隊醫院目前情況，葯師與床位之比，可參照：總醫院1:50~60，駐軍醫院1:60~70的比例計算。

四、葯學人員的選拔和聘任

（一）選拔和騁任的原則

1．根據需要的原則 首先，一個單位到底需要多少葯學人員，其影響的因素主要有：國家的規定；完成工作任務的需要；工作發展的需要；組織結構合理化的需要。第二是需要哪類葯學人員，這將由單位的性質，工作任務的性質來決定。第三是什麼時間需要，這和單位的整體規劃、計劃有密切關系，並應作好單位人員動態變化預測，可以五年以上的時間為估算的目的是取得一個每年需要的平均值，可以用比例或比率來表示這個平均值。

2．職稱、職務要求明確的原則 各級職稱和職務的職責均應有明確的規定，按照其規定決定需要選拔和聘任的葯學人員應具備的條件。職稱、職務的要求雖有所不同，但其基本內容均應包括：責任、職權（或業務工作）范圍，和上、下級的關系，技術要求，以及所需的思想作風品德等。所需選用葯學人員的條件，主要包括智力、經驗、價值觀念、能力、業績、干勁和作風品德。把明確規定的職稱、職務要求與候選人的資格加以對照，並以其「履歷」作為補充，就可能避免只看候選人現有的工作成就來選拔的片面性。因為現有成就並不能完全決定今後該人員能勝任上一職稱、職務，作出同樣的成就；同時影響現有工作成就的因素很多。但這並不意味著應選任那些工作表現不好的人，只是應該有全面的、發展的觀點，要應用能級對應和協調的原理。

3．任人唯賢的原則 選拔和聘任葯學人員與選用其它人才同樣應實行任人唯賢的原則，主要是圍繞「賢能」二字做文章。這一原則涉及到選任的標准、方法和制度，更為重要的是涉及擔任選任葯學人員的機構負責人（或什麼委員會）的認訓、思想作風和水平。擔任選任葯學人員的領導應本著對葯學事業、對社會主義建設的高度責任心，就是愛黨、愛國、愛社會主義之習。愛才還需識才。辯識人才的關鍵是領導者的認識水平和考核的方法。另一方面，還需要和論資排輩的陳腐觀念決裂，與不正之風作堅持不懈的斗爭。實行任人唯賢的原則是個相當復雜的問題。它的貫徹實施將促進優秀人才脫穎而出，促進葯學事業的興旺發達。

1．預測需求，制定葯學人員規劃 預測的方法是科學管理的一種重要方法。要進行調查研究，弄清葯學人員現狀（包括數量、質量、比例、分布使用等等），只有在科學的調查研究分析和科學預測的基礎上，才能制定出葯學人員規劃。

進行葯學人員需求預測和規劃制定，是選拔和聘任工作的基礎，也是發展葯學教育、培養葯學人員的基礎。過去由於沒有搞人員需求預測，缺乏人員儲備，出現了供需失調的現象。

2．招聘 招聘一詞現在使用得比較廣泛。一般多用於從外招收聘任人員，包括了從各類型高、中等葯學院校畢業生中選用人員，從社會上招收葯學人員。招聘工作有：決定誰負責招聘，招聘人員的數量和質量，審批程序等各項內容。這里主要介紹招聘時如何審核人員質量問題。雖然目前用人單位的權力還不大，但是從人事制度改革趨勢來看，用人單位的招聘決定權將擴大。

招聘人員的核心問題是如何用科學的方法去審查甄別被招聘人員的水平標准：（1）智力測驗，目的是衡量腦力和記憶力，思想的靈敏度和觀察復雜事物相互關系的能力。（2）熟練的適應性測驗，目的在於分別地發現現有的技術熟練程度和掌握這類技術的潛力。（3）職業測驗，目的是發現最適宜擔任的職務。（4）品格測驗，目的是衡量領導才能的潛力。

我國現在使用的方法有考試（筆試、面試），目的是了解候選人的知識水平、外文水平；審核候選人過去的表現；審查候選人或原單位提供的業務工作材料、證書，用以了解其工作業績；審查檔案；試用一段時間等方法。如何實現審查甄別工作科學化，是領導和人事部門極為關注的課題。如何招聘葯房葯師的辦法，也正在研究。許多國家已實行葯房葯師資格考試，這屬於國家統考性質的考試。高等葯學院校畢業生，必須通過葯師資料考試取得合格證明的人，才有資格申請去葯房任葯師。

五、葯學人員的使用

用人之道是領導科學中極為重要的內容，是構成領導工作的根本。領導者不懂用人之道意味著不具備領導者的基本條件；領導機關，特別是人事組織部門，不掌握用人之道，對事業對國家將造成巨大損失。用人之道是管理科學中研究很廣泛的課題。在管理實踐中積累了豐富的經驗，也有許多教訓，人們已總結出許多規律性東西，提出了多種理論、原理，有本專著做了和很好的論述。

一般來說，用人的原理又稱為能級的原則，就是說不同的能量，要量才任用；不同的工作崗位，要相適應能量人才勝任，這也可謂是對號入座。但不能機械地使用這一原則，因為人是變化的，人的能量即很難准確測定判斷，也不能機械地規定其變化；另一方面，崗位職責也不可千篇一律的規定，高等醫學院的附屬醫院葯房和縣醫院葯房或零售葯房的葯學人員，即使是同樣職稱其職責不可能一樣。因此，用人的能級原理要靈活掌握。

正確使用葯學人員，充分發揮其作用，這是各醫療部門領導工作中一項重要任務。關於葯學人員的作用，前已論述，對這一問題的認識是解決葯學人員使用的基本原則。那種認為辦好葯廠、葯房，葯學人員可有可無的錯誤觀點，雖然已被客觀事實駁倒，但仍然是防礙正確使用葯學人員不可忽視的因素。

葯學人員的使用，涉及其崗位職責設計和實施，應充分考慮葯學人員的專業特點，發揮他們的專業才能。一般情況下；不應把行政事務、財會工作、工人的工作都列入到葯學人員的崗位職責，使他們陷入繁雜的日常行政後勤工作，而無暇履行國家規定的各級葯學人員的主要職責。使用葯學人員切忌求全責備，要求葯學人員既能從事工藝技術工作，又能從事設備儀器的設計、維修；既會制葯，還會看病當醫生、搞護理，即便是臨床葯師，其主要職責仍是正確用葯，而不診斷診人。不應要求具體的某一葯學人員能懂、能做一切的葯學工作。未來醫院葯學的進一步發展，將使醫學技術人員漸趨專業化。對具體的人來說，要用其所長，避其所短。把適宜搞生產的人，安排去搞研究工作，或把適宜搞研究的人，安排去車間搞生產技術工作，效果都不好。人無完人，人無全才。所謂用才，實質上就是用人所長。「能成事者善能人；善用人者事竟成」。這就是說只有善於用人的單位和集體，才能取得事業上的成功。

目前，我國葯學人員數量嚴重不足。善於使用葯學人員，發揮其專業特長，調動其積極性，使用於適宜的崗位上，更是各級葯事管理領導者的重要任務。

六、葯學人員的職稱分類

所謂職稱分類，就是人事管理制度化、標准化的一種設計。它將各類人員的職務與責任，按工作性質與所需條件，予以分門別類，確定名稱，評定等級，確定報酬，制定規范，以作為人事行政的基礎。人員的選、用、教、獎、懲、休、撫等，都以此項分析分為十類（或稱系列）；各類按工作職責和所需條件又橫的劃分職級、職等，一般分為高級職稱、中級職稱、初級職稱，一級中包括職等，例如高教系統的教師職稱系列，其高級職稱包括教授、副教授。

醫院葯學人員職稱分類是衛生技術職稱中的一個分支，即葯劑人員的技術職稱。

1．葯劑人員的技術職稱、葯劑人員的技術職稱分為高等、中等和初等葯劑人員技術職稱。高等葯劑人員職稱為主任葯師（主任中葯師）、副主任葯師（副主任中葯師）、主管葯師（主管中葯師）、葯師（中葯師）、中等和初等葯劑人員職稱為葯劑士（中葯士）、葯劑員（中葯劑員）。共六等級。高級葯劑人員中的主任和副主任葯師（中葯師）稱為高級職稱，主管葯師（中葯師）為中級職稱。

（1）使職稱與工作相稱，名符其實；

（2）使人事配合；適才適所；

（4）便於培訓進修；

（5）指明升遷途徑；

（6）促進考核合理；

（7）健全退休制度；

（8）促使工作改革；

七、葯學人員的考核

（一）考核的目的意義 對葯學人員進行科學的考核，有利於各盡所能，盡職盡責；有利於鼓勵先進，激勵後進；有利於知人善任，發現人才；有利於督促學習技術知識提高葯學人員素質，增強效能。能過科學的考核，全面了解該人員的長處和短處，為選拔、培訓葯學人員，授予各種職稱職務，提供可靠的依據。同時，這也是正確執行獎勵和工資制度，建立健全崗位責任制，提高葯學隊伍質量的重要措施。

葯學人員的考核的基本目的是：

2.以夫員作出恰如其份的能力；

3.給予公正的待遇。三者是互相聯系的。

（二）考核的內容和做法 考核應該是全面的。要根據各級葯學人員的職責和條件要求，並結合單位情況制定崗位責任制和考核標准和辦法。制定考核標准，力求做到規格化，定量化。既要從德、能、勤、績等方面進行全面考核，又要分門別類，各有重點。葯學人員的考核方法可分為評審法和計量法。前者是定性的方法，後者為定量的方法。

1．評審法 是根據各類葯學人員的技術職稱的標准和各單位制定的實施細則，把葯學人員放在同級人員中進行比較分析，在此基礎上作出綜合評價。評審法的考核內容總括起來有以下幾方面：

（2）工作成績：根據職務職稱標准，檢查完成任務的情況，其關鍵是考察已經取得的成績。

（3）業務能力：能力可分為發揮能力和保有能力。通過工作成績、工作態度、干勁考核可判斷發揮能力；通過基本能力（知識技能和體力）和精神熟習能力（理解能力、判斷能力、創造能力、表達能力、籌劃能力、管理能力等）的考核，可判斷保有能力、即潛在能力。判斷人的潛在能力是非常重要的，而且難度大。為了恰當地進行能力判斷。需要給予各種機會，讓他做各種各樣的工作，透過各種工作的成績優劣看能力大小。

（4）學術水平：指基礎和專業知識水平，外語水平，論文和專著中學術見解的水平。

（5）工作態度：包括紀律性、協調性、積極性和責任心。關鍵是考核以怎樣的干勁和工作態度進行工作。

上述各項考核，工作成績、工作態度、思想品德，都是以過去式進行，即考察過去的事實。而業務能力和學術水平是以現在式進行，看考核時的能力和水平，即根據職稱必要條件，判斷一個人的能力和水平如何。要想有效利用能力，提高工作效率，取決於能否正確進行這種能力評定。

2．計量考核力法 是可能把一些考核內容定量化，進行計量和考核。例如配製處方數、成果登記、工作量計算等等。但由於葯學人員從事的腦力勞動，許多工作很難計量，或單以數量來判定。因此，這種方法是進行評審法的一種輔助方法。

考核的方式方法很多，主要應掌握以下要點，即確認事實；不同要素的分析評定；綜合評定。葯學人員考核應制度化，標准化，經常化。一般來說，一年內應進行2~4次成績考核，兩次工作態度考核，一次思想品德、業務能力考核。考核的過程，一般是個人總結，群眾評議、組織審查。

3．日本的人事考核內容由成績考核、情意考核（即工作態度、品德等）和能力考核組成。並把人事考核和正確待遇相結合。一般說來，晉職晉級時，應注意能力考核；獎勵時，應注意成績考核。如果一個人能力提高不顯著，成績也不太好，但工作埋頭苦幹，在這種情況下，如果不重視情意考核，那也是不公平的，應通過提薪給予獎勵。只有這樣，才能把各種積極因素調動起來。具體作法是：獎勵以成績為主，即成績佔60％，情意佔40％；提薪以情意為主，成績和能力為輔，即情意佔40％，成績佔30％，能力佔30％；晉職惡級以能力為主，成績和情意為輔，即能力佔50％，情意佔20％，成績佔30％。

八、建立管理機制

葯房管理是醫院管理的重要組成部分。葯房管理機制包括的主要內容有：動力機制；況爭機制；約束機制；運動機制。

（一）動力機制 也稱自我激勵機制。包括主動力和逆動力兩類。主動力是指葯房自身發展與職工利益，它表現為兩種形式，一是物質利益，二是精神需要。

1．物質利益 涉及到職工的物質利益，最基本的要求是公平分配。這是因為參加工作的每個成員，其分配直接關繫到本人以及家庭成員的生活來源。所以，公平分配，貫徹社會主義的分配原則，按照職工的工作崗位、業務技能和科研成果進行分配，做到獎勤罰懶，體現多勞多得，是激發職工良好的工作動機，調動積極性的好辦法。另外，社會商業性的葯房，盡力為職工排憂解難，辦一些實實在在的好事，對激勵職工積極性也是十分有效的。

精神需要 精神鼓勵能發揮物質獎勵所起不到的作用。可通過以下幾個方面去實現：

（1）培養和發揮職工的主人翁精神；比如，讓職工參與葯房管理，使職工感到自己是醫院的主人，應為醫療事業的發展多作貢獻。要重視提高職工的地位，大力宣傳那些在醫德醫風建設中涌現出的先進人物和典型，提拔和重用中青年葯學人員，為有真才實學的人提供放展才能的機會，從而帶動大家更新知識，努力學習專業理論，學習葯事管理，培養奮發向上的風氣。

（2）從精神上滿足職工的需要：比如，領導經經常主動聽群眾的批評，意見和建議，並落實到實處。在條件許可的情況下，開展一些文體娛樂活動，亦可開展學術、經驗交流活動，充實、豐富職工的精神生活，讓大家感到自身存在的價值，提高集體的凝聚力。

3．逆動力是指外界是的變化，葯房需要的是適用和應變能力。總之，動力機制是葯房實現自我優化的內在機制。表現為內部的組織結構和業務活動方式自我更新，以適應市場經濟條件下，不斷變化的醫葯供需關系。

（二）競爭機制 也稱優勝劣汰的機制，這種競爭主要是葯劑人員素質的競爭，它包括葯師的業務技能，學識水平，管理能力，文化素養等諸多方面。具體表現在每一工作（業務）崗位的競爭，從改革的客觀要求來看，應該是優者上、劣者下，將每一個人放在合適的崗位上。崗位則分領導崗位和業務職能崗位。

1．領導崗位 把葯房的管理者，各科室的負責人，通過公開招聘、聘任帛、選舉制等方式，把既有業務能力、學識水平和管理能力；又懂得市場經濟的人選拔到領導崗位上來，領導應能上能下。

2．業務職能崗位 包括在葯房從事各項工作的葯學專業人員。主要是實行聘用制、考核上崗的辦法，使具有一定專業素質、醫德素質的人員安排在最合適的崗位上，人員能進能出，以最大限度地發揮職工的主動性、創造性。