葯店腸胃培訓專業知識

1. 做葯房導購員需要知道哪些相關知識，，尤其在面試時候

很多人會犯一個常見的錯誤，認為自己要做葯房導購員就必須要會專業的葯品知識，擁有良好的導購技能。雖然這兩點同樣重要，不過最重要的是你怎樣站在葯房的角度，去考慮怎樣可以根據顧客的症狀推薦為他提供合適的葯品，完成交易並切實幫助顧客解決病症。
就我所知，有一家使用來客智慧門店的連鎖葯房，每一位導購員都安裝了來客導購的APP，針對葯房不同的會員建立了會員畫像，腸胃不好的顧客、會犯頭痛的顧客、經常買膏葯的顧客等等都會在來客里做好記錄備案。工具就是這樣，產品知識和銷售技能上就靠自己多下功夫多學習了。

2. 零售葯店營業員要學習哪些專業知識

你好，想要去葯店工作，首先要考技能證，上崗證 ，然後是健康證。一般單位有崗位培訓，比如: 了解葯品放置位置，葯品主治功能，銷售技巧，崗位職責，不誇大葯性，有良好的職業道德。

3. 葯店培訓計劃和培訓內容是什麼

提高員工工作素質和勞動技能，保證葯品經營工作中按照法規，規章和制度規范經營行為，熟練工作環節，使葯房經營工作按部就班，有序推進。

一、崗前培訓：

培訓內容為國家政策法規規章，葯品經營和驗收養護等知識，培訓時間為4學時，通過崗前培訓使員工初步了解葯品商品知識，掌握葯品分類管理的概念和意義，了解國家對葯品經營方面的政策法規和規章，培訓後通過考試檢驗培訓效果並建立員工培訓檔案。

二、政策法規培訓：

主要培訓內容為《中華人民共和國葯品管理法》、《葯品管理法實施細則》、《葯品流通監督管理辦法》、《葯品零售企業質量管理規范認證檢查評定標准》等相關法律法規，安排培訓每個專題用一天時間2小時，學習培訓方式為自學和討論相結合。

三、質量管理制度：

崗位責職，操作規程培訓，計劃在領取到《葯品經營許可證》試營業期間，理論結合實踐同步進行，安排培訓時間為每項制度（崗位責職、操作規程）1學時，共需要38個學時，通過培訓，掌握葯房工作要點、重點及工作相關要求。

四、葯品不良反應知識及准確上報葯品不良反應案例培訓：

安排培訓時間為4學時，培訓方式為聘請專業技術人員講解，通過培訓，正確掌握和理解葯品不良反應的概念，定義，葯品不良反應上報的重要意義和上報方式。

五、葯品知識培訓：

葯品分類管理知識培訓，該項目的培訓在日常經營工作中隨時進行，通過培訓使員工能正確理解和規范進行葯房分類管理，要加強對新葯的引進，並通過相互學習掌握新葯的用法，用量，推薦用葯理由，並通過用戶回訪增強對新葯療效反饋和用戶意見。

4. 怡康葯店新入職員工都培訓什麼

葯店對於新入職的員工培訓是必要也是必不可少的一個重要環節。包括知識培訓、技能培訓和素質培訓。
葯店屬於零售行業，但是因為葯品的特殊型，葯店又區別於其他零售行業，所以葯店對其從業人員的專業性有一定要求。專業知識包括了解學習感冒、咳嗽、牙疼、便秘、咽炎、過敏性鼻炎、消化不良、痔瘡、月經不調、腳氣、燙傷等常見疾病的症狀，關聯用葯學習。門店日常管理的內容較多，一般包括：門店顧客接待流程、會員辦理、商品陳列技巧、等內容的學習。
作為一個新入職的員工，需要學習的地方確實有很多，特別是非醫葯專業的人員，不但要學習葯品知識，還要掌握葯店日常經營、銷售技巧等才能成為一個合格的葯店銷售人員。許多門店沒有針對新員工的培訓計劃，造成入職不入行的現象，因此葯店應該重視新員工的入職培訓。

5. 葯店gsp培訓內容有哪些

葯事法規、產品知識、葯學職業道德、GSP質量體系文件、計算機系統知識等。

6. 葯店培訓主要培訓什麼

葯品（中葯與西葯）知識，還有銷售知識，空間管理知識

7. 葯店店員培訓講義

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葯房營業員培訓講義一
--------------------趙祖傑

第一部（准備工作） 入職前的准備
一、態度
1、失敗者與成功者的區別
心態始於心靈，終於心靈。換句話說，你要想有持續完成任務的積極心態，首選要有一種對成功的渴望或需要。
心態實際上就是信念――相信你自己，相信你成功的能力。
失敗者與成功者之間惟一的差別就是心態的不同。失敗者的心態是：我從來都不行，以前不行，現在不行，將來也不行。而成功者的心態則是：我過去行、現在行、將來仍然行。
2、創造積極的心態
積極的心態能夠創造執著、熱情和成功。
3、樂觀面對挫折
4、狂熱
熱情都能創造交易。熱情在銷售中占的分量為95%，而產品知識只佔5%
一旦一個營業員真正建立了信心，他就會對葯房的產品產生一種狂熱的信仰。如果有誰不相信這一點，他就會吃盡苦頭。只有自己信服了，才能讓別人信服。
5、熱情的力量
熱情應該是一種能轉變為行為的思想、一種動能。它像螺旋槳一樣驅使你達到成功的彼岸。但首選你必須有一個決心要達到的目標。
熱情為你終生帶來年輕和成功。沒有熱情，任何的業績都不可能。熱情的確是葯房營業員成功的一種天賦神力。熱情也是自信的創造者，甚至是勝利和成功的必需工具。熱情也是一種振奮劑。身體的健康是產生熱情的基礎。
6、使熱情增加的妙法：
①強迫自己採取熱情的行動，這種行動越多，你就會逐步變得熱情；
②深入發掘你自己的積極行為，研究它，學習它，和它生活在一起，盡量悼念有關它的資料。這樣做常常會使你在不知不覺中變得更熱情。
運用熱忱有原則去辦理一切葯房的工作。
熱情是世界上最大的財富，它的價值遠遠超過金錢與權勢。
熱情摧毀偏見和敵意、摒棄懶惰、掃除障礙。
7、態度是成功的敲門磚
完美態度飲食的要素：
①尊重老闆、尊重員工、尊重兒女、尊重同事、尊重顧客、尊重家人，增強自信
②恰到好處地和客戶配合，包括語音、語速（快慢、高低、急緩配合）、語調、愛好等。
③戰勝與銷售有關的一切恐懼心理。
8、葯房營銷是一種偉大的職業
熱情就是把「推銷」本身當作一種事業，真正投身其中，去認真地品味葯房工作，揣摸人心，了解商品，則可以做到無本可生利，以一種純粹的科學的行為投資贏得天下。推銷亦可成為一種可成就終生的事業。
9、耐心
成功者決不放棄，放棄者決不成功。自我激勵、自我啟發、長期堅持

二 目標：
1、確定明確的目標
①明確影響工作效率的因素
②建立長期和短期的目標
③定期地檢查修正（訂）
2、客戶分類：
①優先考慮的客戶――大客戶
②一般考慮的客戶――中等客戶
③最後考慮的客戶――小客戶
3、目標：醫葯學知識學習目標、商品知識學習目標、商品價格記憶目標、貨位熟悉目標、貨架衛生目標、營業額目標、每天認識新顧客的目標、每天維護老顧客的目標

三 產品
1、掌握產品給客戶帶來的實際利益---成功銷售的切入點：健康、快樂、輕松、方便、節約等等。
〉掌握產品的利益和特徵：
作為消費者最關心的是產品能否帶來自己需求的利益，而不是產品具有什麼樣的特徵。
特徵主要是指產品、計劃或售後服務的特性；而利益則是以節省的金錢、獲取的財富，獲得健康、快樂、便利，自我能力的不斷增強。節約的時間以及消除恐懼心理等形式來衡量的所得價值。作為銷售人員詮釋利益的最簡單方法是描述其特點以及如何幫助客戶。
對於客戶而言，每一項利益最終歸總為：增加銷售額；降低成本；增加銷售利潤；提升健康水平，變得更加美麗。
2、了解客戶的需求，認真詢問並注意傾聽
①做個成功的聽眾
與大多數營業員不同，葯房營業員應善於傾聽。葯房營業員應該懂得：「兩只耳朵一張嘴」的規則，所以他用於聽和說的比例是2：1。
②認真傾聽、全神貫注地聽
③做一名好聽眾：帶著興趣聽，當成是一種享受，注意力要集中……
④聽出購買信號：顧客說話的時間為70%，營業員比重為30%
何為購買信號？＞顧客詢問產品的細節＞詢問價格＞詢問售後服務＞詢問付款的細節
在整個產品推介過程中，全神貫注留心購買信號，營業員應認真地留心傾聽顧客發出的購買信號。否則，功虧一簣，失去的就不僅僅是銷售，還有客戶對營營業員的信任。客戶的購買信號可能出現在營業員在向顧客做完自我介紹之後，也可能在推介過程中出現，甚至此顧客想買產品。只有識別什麼是購買信號，什麼不是購買信號，才能真正的有效地把握成效的主動權。
學會傾聽的七種技巧
＞充滿耐心＞善於停頓的技巧＞運用切入語＞不要臆測客戶談話＞聽其詞、會其意＞不要匆忙地下結論＞提問（提出有意義、可以隨時回答的問題）

第二部 秘密武器――銷售的基本技巧
一、重要的第一印象
營業員的儀容：得體的著裝，優雅的風度，不凡的舉止，在舉手投足間散發出來的的氣勢，這是第一印象，將是你成功的美好前奏；沒有得到你的同意，任何人也無法讓你自慚形穢，如果你把自己看作重要人物，別人也會那麼看。當你生意進展緩慢，情結低落時，找幾位對你滿意的顧客聊一聊，有目的地去做這件事。造就自己的魅力。

二、有效成交的技巧---把握成交的適當時機
機不可失，失不再來；沒有最佳的成交機會，只有適當的成交機會。
運用有效成交的技巧：＞直接成交＞假設成交＞刺激成交

三、成功推介產品
產品推介的開場白四步驟：
＞鄭重地介紹自己和所在的葯房＞你可以為客戶提供哪些幫助＞你需要全面、准確地知道客戶的需求＞你介紹的產品能給顧客帶來什麼好處

開場白的兩個不要：＞不要開口就問你買不買？＞不要一張嘴就談價格是多少

不太有經驗的營業員開始往往向客戶宣傳產品的優點，但是這些並不是客戶所關心的內容，極度地以自我為中心會引起客戶的反感和厭惡。這就是營業員遭到拒絕的原因。
花費時間了解了客戶關心的事情，就會達到有的放矢，事半功倍的最佳效果。在葯房營銷中，一定要記住：客戶所要購買的並不是葯房的服務、產品或方法。客戶真正要購買的是他想像中使用了這些產品之後所獲得的「滿意的感覺」「健康的感覺」「美麗的感覺」

調整最佳開場白：
營業員在接待顧客之前，應熟悉潛在顧客正在企盼著你的服務，這樣做的意義在於，每次推介、服務之前都確保自己的熱情和信心處於最佳的狀態。
推銷的內容：
＞了解顧客目前的健康狀況＞了解客戶可能存在的不滿＞能暗示和牽連到的問題＞客戶到底有什麼的樣的需求

養成良好的專業習慣：
對於專業營業員來說，建立信心也就容易交流，作為一名成功的營業員應成功地養成以下良好習慣：
①養成詢問並稱呼對方姓名的習慣，這樣會減少對方的抵抗感
②用自信和權威的口令提問，這樣會贏得客戶的信賴，同時還能增強自己的自信
③進出具有醫葯專業性質的問題，養成以客戶為中心，輻射產品利益的習慣

設計好經常詢問客戶的問題：
＞最近未用什麼樣的產品＞對目前使用的產品有何看法＞哪些方面還需要完善＞最希望找到什麼樣的產品
營業員向顧客提問的過程，同時就是搜集信息的過程，了解越多的信息，就越有助於判斷顧客是否是最終顧客。這就像「剝洋蔥」一樣，一層層地剝下去，最後就一定能得到所需要的信息――顧客的需求。
葯房顧客的購買動機中希望獲得好處一般有以下幾種：
節約錢、節約時間、獲得安全感、追求方便、追求靈活性、追求滿意感、希望健康、希望美麗。
人心不同，各如其面。每位潛在客戶的需求不同，產品帶給各位客戶的利益也不相同。營業員要把握好需求和利益之間的完美銜接，這樣才能成功地贏得眾多的顧客。

銷售中的異議：
每次接觸都意味著潛在的銷售機會，每次推介和每位營業員都會遇到客戶的異議。處理異議的前提是有備無患，事先就想好可能的異議及其解決方案。
典型的異議有以下幾種：
○價格方面的異議○擔心療效的異議○擔心質量的異議○贈品的異議
事先分析客戶可能提出的異議種類，針對每一種異議，有的放矢地設計出分別應對的解決方案，營業員才算懂得處理異議。

處理客戶異議的六種方法：
第一招：借力打力---在銷售中借用強詞語是指將客戶拒絕的理由轉化為說服顧客購買的理由
異議的戰略性---營業員要正確地認識並處理異議。
異議的戰略性表現在以下幾個方面：
①異議是銷售過程中的組成部分
②解答異議時，要控制好情緒，剖析表面的現象，找到深層異議的原因
③有效地將異議轉化為問題
④特殊異議一般與產品有關
⑤一般異議基本牽涉到價格和競爭
⑥不斷確認客戶對回答的滿意程度
⑦客戶存在異議是正常的

處理價格異議的原則：
不斷定屬於價格異議之前，營業員首先要考慮：價格是異議的核心問題嗎？客戶對產品的需求程度如何？客戶對價格的抵觸情緒究竟有多嚴重？客戶是否在誠意地說話？降低價格後，客戶一定會購買嗎？
斷定價格異議的性質之後，營業員應正確地遵循處理價格異議的原則：了解客戶的真正需要為，化解價格異議；抓住客戶實際而且現實的一面；讓客戶知道問題的所在；營業員成為增值的法碼之一。

第二招：平衡法
所謂平衡法，是指當顧客提出異議時，營業員可以在其它地方提示產品能給顧客帶來的各種實際好處，這樣客戶的心理就容易得到平衡。
回答異議的方法：營業員一旦對面對的異議歸類完畢，就需要做出有力的使客戶信服的答復，營業員的應對方式很多，一般有：A提出已經與客戶達成協議。B同意客戶觀點，獲取機會演示產品的辦法，以贏得認同。C以反問的方式了解客戶產生異議的真正原因。D以子之矛功子之盾。E承認客戶的觀點，進行自己的產品能給客戶帶來的實際利益的宣傳。

第三招：給客戶提建議
給客戶提建議的句型：「是的、、、、、、如果、、、、、、」
兩種需反駁的情況：
○對你的服務和誠信有懷疑時○客戶引用的資料不正確時
使用直接反駁這一招時，必須注意自己的說話語氣和用詞，態度要誠懇，對事不對人，不要讓人覺得你是在無理狡辯。
第四招 巧問為什麼
在詢問中了解客戶拒絕購買的真正原因，從而對症下葯地說服客戶重新來購買。
巧問為什麼的好處：○把握客戶的真正異議○化解客戶的反對意見○把客戶原來認為的產品的劣勢變成了優勢，從而成功產生了客戶。

營業員常見的錯誤：
通常營業員在銷售過程中，會犯以下幾種錯誤：
1、以自動認同客戶的異議，這樣常會使客戶對葯房或產品產生懷疑
2、只做宣傳，不做銷售
3、硬性地推銷而非按客戶的真正需求推銷
4、售後未能趁熱打鐵地表達自己的專業形象，並使客戶感覺到對他的真正關心

第五招 聽而不聞
聽而不聞並不意味著當客戶在高談闊論時，營業員則閉目養神地沒有任何錶示。其真正地含義是指，當客戶談論與交易無關緊要的事情時，營業員不必去和客戶較真，只要微笑著認同就可以了，也許客戶也只是隨口說說而已。
營業員在銷售推介中，可能出錯的地方有很多，總結起來，常見的錯誤有以下幾種：
1、營業員往往沒有弄清楚誰是真正的顧客
2、過多地談到產品的特點，而很少提到給客戶帶來許多實際利益
3、誓死與客戶一爭輸贏
4、不好意思直接問客戶是否要購買，說得太多，最終因：言多必失「而失去客戶

8. 去葯店上班最基本常識是什麼

1、做為合格的葯店營業員應熟知相應的葯品常識，具備一定的葯品專業知識，能夠配合駐店葯師指導顧客正確購用葯品。要成為一名合格的葯品營業員需要掌握的知識有：

（1）職業法規：醫葯行業職業守則，葯品管理法知識，葯品經營質量管理規范，產品質量法知識。

（2）醫學基礎知識：包括人體構成,醫學微生物學，免疫學基礎。

（3）葯物基礎知識：包括葯物的分類成劑型特點，葯物的作用及影響葯物作用的因素。

（4）接待顧客的禮儀與技巧。

（5）常用葯物介紹：抗生素類葯品，心腦血管用葯，消化系統用葯，呼吸系統用葯，泌尿系統用葯，五官科用葯等。(商品名，通用名，適應症，不良反應）及處方葯與非處方葯的區別。

（6）葯品的銷售流程與記錄。

（7）葯品的陳列與保管。

2、見到顧客首先應該問好，面帶微笑。在接待不同層次、不同類型的顧客時要靈活運用基本禮貌用語及接近方式，巧妙切入主題，簡潔明了地把產品的特點和主要賣點介紹給顧客。

3、對顧客所患的疾病，單純一種葯品可能沒有什麼治療效果，店員要在充分了解顧客情況的前提下，從疾病防治和葯學的專業角度向顧客解釋清楚，推薦聯合用葯的方案，給顧客一種你對業務很熟練、對工作很認真、對顧客很負責的感覺。

(8)葯店腸胃培訓專業知識擴展閱讀：

換位思考一下：

1、平時身體愛出什麼小毛病，針對此做出葯品引導和簡單的回答

2、到醫院就醫咨詢醫生是以什麼問題居多，或者你身邊的人問醫生，針對此類問題，醫生是怎麼回答的？

3、多關注一下葯理知識的公眾號，多看點葯理網路之類的普及讀物。

4、要有自信和責任心，對待買葯的人一定要真誠，自信的給出答復，寧缺毋濫，要講在要點上，言簡意賅，畢竟不是醫生，你只是賣葯的。所以，在對說的話負責。

9. 零售葯店營業員要學習哪些專業知識

你好，想來要去葯店工作，首先要考源技能證，上崗證 ，然後是健康證。一般單位有崗位培訓，比如: 了解葯品放置位置，葯品主治功能，銷售技巧，崗位職責，不誇大葯性，有良好的職業道德。

10. 葯店人，需要什麼樣的培訓

�0�2�0�2�0�2�0�2說起葯店培訓，話題還真不少。葯店本是專業性非常強的一個行業，因此葯店人常常都要進行許許多多的培訓，但是，哪種培訓才是葯店人想要的呢？課堂式的培訓？以老帶新？自學後考試？戶外拓展？寓教於樂？這幾種培訓分別起的是什麼樣的效果？那種效果最好？究竟，葯店人需要什麼樣的培訓？要想找到答案，我們要從培訓的本質——學習開始說。我們這里說的學習不是學校里的學習，學校里的學習目的是通過最終的考試；我們這里學習的目的只有一個——學以致用，在實際工作中產生更大的效益。要達到這個目的，我們的培訓理念就要加一條：培訓不拘泥於形式，培訓形式是為結果服務的！所以，無論是課堂式的、還是以老帶新的、無論是拓展訓練、還是自學後考試，這些都不是最重要的，最重要的是要有效果。而要想達成效果，就需要針對不同的培訓內容採取不同的形式。葯店培訓都有哪些內容呢？大體可以分為以下幾種：一、�0�2�0�2�0�2�0�2�0�2�0�2�0�2�0�2�0�2產品基本功培訓筆者從事培訓行業近十年時間，為上百家企業提供過管理咨詢服務。我們曾經做過統計，80%以上的企業業績不理想是因為同樣的一個原因：員工基本功不扎實。兵法曰：「凡戰者，以正合，以奇勝。」多元化經營、個性化服務、差異化營銷在筆者看來都屬於「奇勝」的范疇，而基本功卻屬於「正合」裡面的一部分。（關於奇勝正合的其他討論，請參照筆者文章《讓我們說說銷售和營銷吧》）什麼叫產品基本功？打個比方，作為店員，熟背熟記店裡所有首推產品、A類產品的說明書就是基本功的一項。一個產品的說明書中包含著這個產品所有的賣點，甚至包括聯合用葯、關聯銷售（例如，阿莫西林說明書第六條就有關於幽門及十二指腸螺旋桿菌三聯用葯的描述）。而這些都是在一線銷售過程當中時時刻刻要用到的。對於這些知識的學習，自學和課堂教學都可以起到開頭啟動的作用（在課堂上，培訓師只會是在PPT中列出一條，一帶而過，剩下的功夫全都要靠學員自己在課下去練），但是這些基本功練起來是枯燥的、是乏味的、是容易使人放棄的，所以要靠企業的監督和考核達成最終的效果。筆者曾為多家企業制定過《店員分級考核》體系。店員分為見習、一星、二星直至五星，每一個層級都有不同的考核標准，「見習店員升一星店員」考核中，占權重比很大的一項就是「熟知熟記首推產品說明書」，並且通過晨會、夕會、銷售淡場的分享加以落實。經過實踐檢測，體系運行效果還是非常理想的，為企業帶來了顯著的效益。這從一個側面也可以證明基本功對企業的重要性。所以，小結一下：對於產品基本功，老師的培訓傳授是一個方面，更重要的不斷的分享、背誦和考核是非常重要的。在這里，筆者和大家分享一個自己經常用的產品基本功訓練的好方法：大家聽說過《三大紀律八項注意》這首歌嗎？《三大紀律八項注意》被譽為「紅色經典第一歌」，多年來久唱不衰，在許多重大場合都可以聽到這首歌。然而鮮為人知的是，在這首軍歌還沒有誕生時，它的旋律就誕生了。並且早在國民革命時期，以它填詞的不同版本的歌曲就在中國廣為傳唱了。張作霖、馮玉祥、甚至張之洞、袁世凱的軍隊都唱過這樣的曲子，只不過歌詞內容不一樣。其曲源來自德國的《德皇威廉練兵曲》。有一個問題很奇怪，為什麼古今中外、新舊軍隊都用這樣的歌教育士兵？因為以前從軍的都是勞苦大眾、農民子弟，大家都不認識字，學習軍隊紀律很困難。於是有人把軍隊紀律編寫成歌，互相傳唱，加深記憶。其實這個方式可以融匯到店員基本功訓練當中：把產品的賣點和特點編寫成文——也就是常說的一句話營銷，合轍押韻朗朗上口，店員喜聞樂見，效果自然有保障。二、�0�2�0�2�0�2�0�2�0�2�0�2�0�2�0�2�0�2醫學、葯學知識培訓作為專業葯店，醫學和葯學知識也是必不可少的。這些也是葯店培訓內容中的主要組成部分。當今的葯店經營都在朝向「專業、服務、疼愛、管理（用專業顯示權威；用服務提供方便；用疼愛關懷顧客；用管理降低成本）」的方向發展。因此，專業能力是店員的必備能力之一。不過，醫學葯學畢竟是專業性很強的學科，上大學要學好幾年，還是分專業學習深造的。從這個方面來講，非醫學或者葯學經歷的店員朋友，學習起來會有難度，尤其是中醫辯證方面。因此，醫學、葯學培訓中對培訓師的選擇是一件非常重要的事情。培訓行業經常說「三流的老師把簡單的道理講復雜；一流的老師把復雜的道理講簡單」，「真傳一句話，假傳萬卷書」，把簡單事情搞復雜的有極大的可能是「大忽悠」。從這個方面講，選擇一個合適的老師就成了醫學、葯學知識培訓的關鍵。那怎麼選擇呢？給大家提個建議：培訓錢與培訓講師授課前的面談交流必不可少。給你講個故事。筆者曾和單位同仁一起到某門店與老闆商討培訓合作事宜。當時，老闆提出一個問題：「對於門店銷售的店員，風熱感冒和風寒感冒在症狀上簡單明了的判別點是什麼？」答曰：「嗓子疼不疼可做參考。」老闆大喜，合作遂成。什麼叫「真傳一句話，假傳萬卷書」？這就是。這里不是說其他的症狀表現不重要（那些同樣重要），關鍵在於這么多的症狀，又是清涕濃涕、又是舌苔色質、又是體感、又是寒熱、又是五行生剋、又是四診合參……沒有基礎的店員短時間內接受不了（早就聽暈了，打120送醫院）。一句話搞定，簡單明了，店員好記，也好用。如果有能力的多記住幾種症狀會更加提高診斷的准確程度；哪怕記不住這么多，也已經滿足實戰銷售的要求了。另外，還有一點，授課的內容也是不容忽視的。筆者曾經接觸過不少終端葯店。很多老闆和經理會從當地醫院或衛生院里請大夫來培訓。不是說這些大夫的專業能力不強，關鍵問題是：葯店和醫院、門店商品和臨床用葯是有區別的！曾經有企業重金聘請X院X科專家授課，半天的時間把美尼爾氏綜合症講解的絲絲入扣、跌宕起伏、口吐蓮花、燦若星辰，學員聽的如痴如醉、流連忘返、一往情深、不知肉味。可回到店裡，3年都碰不到一個這樣的顧客。這種內容的培訓，筆者認為「可休矣」。最後，小結一下，提出個建議：醫學、葯學培訓，重點要放在選擇講師上。對課件要提前審閱，對於用葯的講解，包括聯合用葯、關聯銷售等要完全貼合店內銷售的產品實際；對老師的講解要求簡潔清晰、深入淺出、一針見血。所以，訓前面談一定要做！有必要的話，提幾個問題或者當場讓他把課件講上十幾二十分鍾。不要感覺不好意思，或者對講師不尊重。真金不怕火煉，溜溜才知道是騾子是馬。畢竟店裡是花錢、花時間、花精力培訓的。如果讓一兩個不入流的老師把店員學習的胃口給倒了，以後都不喜歡培訓學習了，那企業虧的可就不光是那點培訓費了。（說句私房話，如果所有的老闆都這么做了，混江湖耍把式的講師也就都轉行了。行業凈化了，筆者的飯碗里也能多見到幾點油星。老話怎麼說的？「成人達己」，自己加上句新的「互惠共贏」。）三、�0�2�0�2�0�2�0�2�0�2�0�2�0�2�0�2�0�2銷售技能培訓銷售技能培訓也是葯店培訓的重要部分。但是實話實講，如果打分數的話，能做到及格的企業很少。為什麼？因為銷售技能培訓「細、雜、煩、羞」。什麼叫銷售技能？先問個問題，我們掌握了葯品基礎知識、病理葯理醫學葯學知識，是不是就一定能把葯賣出去？答案當然是，不能！為什麼？因為——葯店店員要想做好，「三識」一個也不能少。哪「三識」？識人、識病、識葯。識人的問題不解決，想賣好葯，難！識人就是銷售技能的一部分。