醫院保安培訓計劃

『壹』 院感培訓計劃表及內容2022年怎麼寫

2022年院感培訓計劃表及內容寫法如下：

2022年主要圍繞新冠肺炎醫院感染防控措施、工作流程及新冠肺炎個人防控要點展開了詳細講解，同時還全員普及了口咽拭子標本採集方法，並再次宣講了新冠肺炎流行病學特點、診斷與治療等方面的知識。

培訓指出全院各科室要貫徹落實新冠肺炎防控具體舉措，嚴格分級防護措施，熟練掌握消毒隔離要求，做好患者宣教及管理工作，有效應對新冠肺炎疫情。

針對保安、保潔等後勤人員，培訓重點講解了清潔消毒、醫療廢物管理等內容，強化其防控知識，要求在做好個人防護的基礎上更好地為臨床服務。

『貳』 誰給寫個醫院類保安年度工作總結和明年工作計劃

在保衛處的正確領導下，經全體保安人員的共同努力，較好的完成了醫院交給我們的安全保衛工作，給下年工作奠定了良好的基礎。回顧過去的一年，我們找出了不足，總結經驗。為了加強管理，增強保安人員的安全意識和服務理念，進一步提高保安人員的安全防範能力和服務水平，在今後的工作中在保衛處的領導下，圍繞附屬醫院的總體目標，認真貫徹「安全第一、預防為主」的工作方針，始終堅持「群防群治和人防技防相結合」的工作路線，全面推行誰主管誰負責的安全責任制，積極做好醫院的安全保衛防範工作，維護醫院的治安秩序，力爭達到「讓客戶完全滿意」的服務目標，給醫院創造良好的醫療工作環境，具體工作計劃如下： 一、從內部管理入手，提高保安綜合素質，建立目標管理責任制，層層分解落實工作任務，有效解決干與不幹一個樣，干好乾壞一個樣的被動局面，起到鼓勵先進，獎勵先進，鞭策後進和那些混日子的作用，制定落實全年工作目標，將各項服務指標和各項任務分解細化落實到各班、各小組和每位保安身上，使人人有目標、人人有任務、個個有壓力、個個有動力。 二、努力提高業務素質，增強處理突發事件的能力，現場處置能力，培養一支紀律嚴明、作風頑強的保安隊伍。首先是保安經理經常深入到現場，做好員工思想工作，掌握員工思想動態，加強業務培訓，培養員工吃苦耐勞，以院為家。管理人員融入到隊伍中去，參加訓練崗位巡查，以便發現問題有針對行性地解決問題。灌輸員工珍惜自己的工作，對工作如履薄冰，工作中要尊重、耐心、主動幫助和禮讓來院就診的人員，工作現場再忙也不能怠慢就診人員，忽視就診人員，遇到需要幫助的必須用心服務、注重細節，對工作講究策略，理解病人、體諒病人、尊重病人，對待病人的無理要求或無端指責要採取引導和感化的方法，不能與來院就診人員發生正面沖突，牢記醫院「一切為了病人」的服務宗旨。 三、切實落實訓練計劃，根據保安的訓練計劃，落實保安訓練任務，各班從基本做起，從日常訓練做起，堅持每日訓練，班班訓練、人人訓練，狠抓保安基本隊伍，儀容儀表培訓，模擬出警訓練。從而樹立保安隊員在日常執勤中的良好形象。同時把工作作風、服務態度、儀容儀表與工資相結合，多勞多得、按勞分配。在這個工作表現與工資掛鉤的改革中有一個重要體現。 四、完善各項規章制度，確保附屬醫院平安，必須做到萬無一失，堅持以防為主，防消結合，用制度管理人，做到各崗有職責、各崗有規定、人人有制度。成立安全檢查小組，定期對醫院周圍場所進行巡查，發現隱患及時上報有關部門整改維修處理，杜絕一切安全事故發生。 五、對保安人員採取輪崗制，對門崗、車輛指揮崗、安全巡邏崗等崗位實行一月一輪換，改變過去那種固定崗位的模式，讓每位保安都熟悉和勝任各個崗位的工作，一專多用，全面發展。 六、加強內部考核，隊員選班長，班長挑選隊員，採取末尾淘汰制、優勝劣汰。使全體保安人員以新起點、樹形象、統一服裝、統一配備通訊設備、一切工具責任到人。以嶄新的面貌展示給大家。 七、充分發揮保安的職能作用，嚴管理、細要求，加強消防意識，把消防工作落到實處，加強保安人員消防訓練，熟悉掌握院區消防設施，認真學習消防應急事項，每季度訓練一次滅火器材的使用，實際操作和模擬訓練。消防栓一般都在室外，每季度集中保安人員學習一次，熟悉水龍帶的拆裝等具體操作規程，每個保安要學會消防操作辦法、自動噴淋滅火系統操作、救人簡易操作、報告火警、發生火災時的疏散引導人員的方法等，屆時請消防專業人員到現場示範演習，假定火災現場，組織保安進行分工演習。 總之，我們要通過不斷深化管理，培育新時代的保安職業精神，激勵廣大保安人員繼續堅持自我加壓，奮發有為的精神面貌，高標准，嚴格要求自己，把敢闖敢上，膽大心細的工作精神和求真務實的工作態度結合起來，努力打造一個高效、務實、文明的保安新形象，管理一班人開拓新思路，大膽改革，完成好附屬醫院的保安任務，為附屬醫院的發展做好保駕護航。

『叄』 醫院保潔崗位技能操作培訓

一、醫院保潔崗位技能操作培訓目的及意義：
1、保持整個醫院清潔、優美、舒適的工作環境,輔助控制病源傳播速度工作,為臨床提供情報一流的醫療環境。

2、培訓促進保潔工作的順利開展，增強醫院的保潔技能管理水平，為醫院創造更好的服務環境。
二、醫院保潔崗位技能操作培訓的事項：
1、熱愛本職工作，有責任心。
2、虛心學習，不斷提高工作業務水平。日保潔、周打掃、月清理，做到隨臟隨潔。
3、搞好團結互助，如發生吵嘴、打架斗毆，立即予以制止，勸其辭退，性質嚴重交保衛科或轄區派出所處理。
4、服從科室、項目部管理人員的工作分配及管理。
5、不遲到、不早退，特殊情況需要提前向項目部主管請示，以便工作安排：如請假、辭職、離崗都必須提前用書面形式申請。
6、工作認真負責，嚴格要求自己，保質保量完成每日工作量。
7、著裝整潔，統一佩戴工號牌，樹立良好的個人形象，不斷培養和完善自身素質，不利用工作之便謀取私利,不做違法違紀的事情。
8、嚴格按照操作規程操作，不偷工減料，不弄虛作假。
9、嚴格消毒制度，對需要消毒的物品，做到規范操作、件件到位。
10、愛護公物，注意節約水、電、氣，不得私用電爐等大功率電器。
11、加強安全防範意識，注意維護醫院和病人的利益。

『肆』 醫院保安員工作總結

我隊在醫院保衛處和公司大隊的領導下，堅持以「三個代表」重要思想和「科學發展觀」為指導，堅持「以病人為中心、以服務為主導、以制度為遵循，依法治保，提高安全穩定水平，努力構建和諧醫院」為工作重點，認真落實上級社會治安綜合治理的工作要求，堅持安全保衛工作「預防為主、防治結合」的方針，狠抓治安管理和秩序穩定等工作，強化內部管理，落實隊長、班長和保安員的崗位責任制，確保院內安全穩定。現將上半年我工作總結如下： 一、領導重視，機構落實
醫院領導班子和公司領導非常重視市醫院的綜治維穩工作，始終把維穩工作列入領導責任制和綜合目標管理責任制，定期部署治安綜合治理工作，多次召開專題會議研究解決綜合治理和維穩重點問題，並結合領導查崗，經常進行檢查督促落實工作。在醫院保衛科和中隊領導的直接負責下，保安班成員認真負責，各司其職，真正對維穩綜治工作做到機構、責任、措施、人員四到位。
二、認真搞好法制培訓，提高隊員治安防範意識
為了真正搞好醫院的安全保衛工作，保安中隊堅持做到年度有計劃，季度有檢查，半年和年終有總結。中隊在院保衛科和大隊領導的指導下，定期研究落實安全防範工作，在抓隊員的普法教育基礎上，堅持對隊員開展法制和治安管理宣傳教育，堅持新隊員崗前培訓制度，結合實際學習保衛工作相關的法律法規，學習中隊制定和各種工作制度，為維護醫院的政治穩定和社會穩定，做好治安防範宣傳教育並落實防範措施。中隊採取集中學習和分散自學相結合的方式，重點學習《治安管理條例》和《河南省社會保安服務管理辦法》，隊員的法制意識和治安防範意識明顯增強。醫院保衛科和中隊領導還不定期組織隊員進行治安技能訓練、隊列及儀表訓練，不定期進行警風儀容檢查，並進行了應急處置能力的演練。通過重狠抓隊伍建設和思想教育，落實自查自糾，促行風，抓實效，增強安全服務意識和安全工作的責任感，努力維護人民群眾的根本利益，構建和諧的醫患關系，確保醫院安全穩定。
三、建立健全安全管理制度，切實加強內部治安防範措施
中隊依照醫院保衛科制定的各項制度，認真落實管理制度，積極協助保衛科經常性地對消防和安全設施進行檢查維護，加強與轄區派出所協作，建立治安聯防機制，共同努力搞好治安聯防，狠抓內部治安管理。針對醫院的社會治安復雜多變的特點，中隊能堅持「預防為主，防治結合」的方針，狠抓日常內部治安管理不放鬆，貫徹「誰主管、誰負責、誰在崗，誰負責」的原則，強化內部治安管理，加強安全防範，積極營造群防群治的管理機制，並及時將相關開展活動資料整理歸檔。
四、加強治安巡查，落實防控措施
中隊積極貫徹落實「服務第一，穩定第一」的方針，切實重視治安巡查的日常檢查和醫院秩序的維護，發現問題及時處理，盡力把問題解決在萌芽中，消除各種治安隱患。財務科住院收費處，「三鐵一器」的技防措施落實，定期檢測維護。注重人防和技防相結合，加強重點部位的安全監控，加大治安巡邏力度，全面保障醫療安全與發展，營造安全和諧的就醫環境。根據各階段治安形勢的特點，做好時間和人員重點的安排調整，有計劃地進行重點防範，排查和消除安全隱患，積極協調解決處理醫患糾紛，及時疏導交通，保障了「綠色醫療通道」順暢，維護了醫院的安全穩定。
醫院是一個特殊的環境，社會治安形勢比較嚴峻。近年來，醫托、醫鬧、醉酒、盜竊、斗毆等治安現象呈上升趨勢，社會上的各種不穩定現象在醫院都有所表現。雖然我們在工作中做出了較大的努力，但仍有不少不盡人意的地方。醫院的安全穩定工作有待我們在今後的工作中不斷研究、探索和完善，今後我們將進一步加強與警方和社會各部門的協調合作，進一步強化中隊的治安防範措施和內部管理監督力度，進一步建立健全各項規章制度，採取有效防控措施，努力搞好社會治安綜合治理，為維護醫院的安全穩定、積極創建「平安醫院」「和諧醫院」而努力工作。

『伍』 醫院急診科安全保衛制度是什麼

最新打擊醫鬧國家文件規定
據國家衛生和計劃生育委員會網站消息，日前，國家衛生計生委、中央綜治辦、公安部、司法部聯合下發《關於進一步做好維護醫療秩序工作的通知》，《通知》指出，及時做好醫療糾紛調處工作，醫療糾紛責任未認定前，醫療機構不得賠錢息事。
各省、自治區、直轄市衛生計生委、綜治辦、公安廳局、司法廳局，新疆生產建設兵團衛生局、綜治辦、公安局、司法局：
近年來，各地不斷深化「平安醫院」創建工作，打擊涉醫違法犯罪，完善醫療糾紛化解機制，維護醫療秩序工作取得一定成效。但是，涉醫違法犯罪時有發生，部分地區以法治思維和法治方式解決醫療糾紛、懲處涉醫犯罪的意識有待進一步提高。為進一步做好維護醫療秩序構建和諧醫患關系工作，保障醫患雙方合法權益，現將有關工作通知如下：
一、堅決打擊涉醫違法犯罪維護醫院良好秩序
(一)嚴厲打擊傷害醫務人員的違法犯罪。各地公安機關要始終保持對涉醫違法犯罪的嚴打高壓態勢，要嚴格按照《公安機關維護醫療機構治安秩序六條措施》的要求，對各類傷醫、鬧醫等違法犯罪活動依法果斷處置，當場查證，嚴厲打擊。特別是對暴力傷害醫務人員或者非法限制醫務人員人身自由等違法犯罪行為，必須堅決果斷制止，依法予以治安管理處罰或追究刑事責任，不得拖延、降格處理。
(二)依法懲處聚眾滋事等擾序行為。各地、各有關部門要貫徹執行《刑法修正案(九)》，對聚眾擾亂社會秩序致使醫療無法進行，造成嚴重損失的不法分子，要依法追究刑事責任。各地公安機關要對在醫療機構聚眾滋事，嚴重影響醫療機構正常秩序的行為堅決果斷依法制止，對挑頭和主要人員要強制帶離現場，依法嚴肅查處，對其他聚集人員要加強教育，並對其個人身份信息進行登記掌握。滋事擾序人員違法行為未得到制止之前，公安機關不得進行案件調解。各地各有關部門在工作中要嚴格遵守法定程序、守住法律底線，堅決不得縱容以鬧取利的違法犯罪行為。
(三)加強醫院及周邊巡邏防控。各地公安機關要會同相關部門和醫院，加強醫院及周邊的秩序維護工作，要進一步調整警力部署，加大公開力量的震懾力度。警力相對薄弱的基層公安機關應發動治安積極分子、醫院周邊商販等群防群治力量加強對醫院的巡邏守護，切實維護醫院周邊秩序，及時發現問題隱患，為醫院創造良好的治安環境。
二、切實提高涉醫事件現場處置能力
(一)做好前期處置工作。醫療機構要高度重視涉醫事件的早介入、早處理。發生傷醫、擾序等涉醫事件，醫療機構負責人及相關部門要靠前指揮，採取果斷措施，保護醫務人員和事發現場，維護現場秩序，配合公安機關開展相關工作。對威脅、恐嚇、侮辱醫務人員的，要堅決依法制止，並迅速報警;對「醫鬧」等聚眾滋事的行為要採取果斷措施，維護現場秩序，防止事態擴大;對故意傷害醫務人員的，要採取強有力的措施，有效制止犯罪活動，依法控制犯罪嫌疑人，及時移交公安機關。
(二)健全警醫聯動機制。醫療機構內部發生傷醫、擾序等涉醫違法犯罪行為，應當在做好應急處置的同時，立即報警，提供現場准確情況，特別是基層醫療機構報警時應當講清當事方人數、具體行為、有無人員受傷等情況。公安機關接到報警後，應當第一時間趕到現場，並迅速控制現場局勢，防止事態激化，警力相對薄弱的基層公安機關應當邊出警邊向上級請求警力支援。負責現場處置的公安機關負責同志要將處置情況和可能採取的處理意見通報衛生計生行政部門及醫療機構。醫療機構應當做好對醫務人員的宣傳解釋和情緒安撫工作。
(三)及時做好醫療糾紛調處工作。要認真貫徹中央辦公廳、國務院辦公廳《關於完善矛盾糾紛多元化解機制的意見》，推動完善院內調解、人民調解相結合的醫療糾紛調解體系，建立醫療糾紛多元化解告知制度。發生醫療糾紛後，醫療機構應當告知患方有關醫療糾紛處理的途徑、方法和程序，引導依法處理糾紛，同時宣傳國家關於處理涉醫違法犯罪的有關規定要求。醫療糾紛人民調解組織應當及時介入醫療糾紛處理，通過耐心細致地疏導，引導當事人採取人民調解方式解決糾紛，醫療機構應當積極配合、支持醫療糾紛人民調解組織。患方明確拒絕調解的，醫療糾紛人民調解組織或醫療機構要積極、主動協助患方通過合法途徑處理醫療糾紛。醫療糾紛責任未認定前，醫療機構不得賠錢息事。
三、全面提升醫療機構安全防範能力
(一)加強安全防範系統建設。各地、各有關部門要認真貫徹中央辦公廳、國務院辦公廳《關於加強社會治安防控體系建設的意見》，完善醫療機構安全防範機制，強化周邊治安綜合治理。進一步加強醫療機構內部治安保衛工作，嚴格落實單位主要負責人治安保衛責任，完善各項治安保衛制度。各級衛生計生行政部門應當認真貫徹落實《關於加強醫院安全防範系統建設的指導意見》，落實醫院的安全防範主體責任，根據需要組建應急處置隊伍，會同公安機關指導醫院，特別是區縣級醫院、社區衛生院以及鄉鎮衛生院等基層醫療機構，集中力量針對薄弱環節和重點科室做好人防、物防、技防建設，落實重點防範，進一步完善醫院安全保衛制度，提高醫院自身應對突發安全事件的能力。
(二)加強重點區域工作巡查。醫療機構應當加強對門診、急診進行巡視，發現醫療投訴或患者不滿意的行為，應當及時處理，對於有過激行為的，應當及時引導到專門場所進行處理。醫療機構要嚴格出入口的管理，切實加強診室、病房的人員管理，防止無關人員出入診療、住院區域。要重點加強急診、夜間值班科室等重點部位的安全保衛工作，急診科應當配備一定數量的保安人員，在急診區域進行24小時安全巡查。
(三)加強重點人群安全防範。醫療機構應當提高醫務人員的安全防範意識，遇有酒後就診、有滋事或暴力傾向的非急重患者，應第一時間通知保衛部門，同時做好安全防範工作。醫療機構應當會同有關部門加強對嚴重精神障礙患者等重點人員的梳理掌握，對多次到醫療機構無理糾纏或揚言報復醫務人員的患者及家屬群體，要列出清單，重點關注，向公安機關報告。一旦發現此類人員出現在醫療機構，要由保衛人員盯緊看牢，防止其製造事端，造成危害後果。
四、進一步加強醫療服務與質量安全管理
(一)深入開展進一步改善醫療服務行動。各級衛生計生行政部門應當指導醫療機構進一步優化服務流程，改善醫療服務，加強醫患溝通，構建共同參與型醫患關系。大型醫院全面開展預約診療服務，通過現場預約、復診預約以及網路、電話預約等形式，嚴格落實實名制預約掛號制度，加強號源、床位等醫療資源管理，維護公平就醫秩序。
(二)加強醫療質量安全管理。各級衛生計生行政部門應當健全醫療質量控制與持續改進體系，完善醫療質量安全事件報告制度，不斷改善醫療服務，提升患者安全管理水平。規范診療服務，完善質控評價指標體系，指導醫療機構排查醫療質量安全隱患。醫療機構應當完善危重症患者診療預案和應對制度，加強醫務人員培訓，重點提高急危重症救治能力。強化產科、新生兒科等重點科室風險控制。
五、及時做好信息發布及信息溝通工作
(一)做好信息發布工作。醫療機構應當做好涉醫案事件信息發布預案，指定專職部門、專人接待媒體。對於惡意炒作、報道嚴重失實的，醫療機構要做好輿論應對，及時發聲、澄清事實。對於有較大影響的涉醫案事件，屬地衛生計生行政部門會同公安機關發布信息。對於惡意炒作引起社會不良影響的，醫療機構應當向有關部門反映，依法維權。各級衛生計生行政部門應當會同公安機關對典型案件集中曝光，震懾犯罪、教育群眾。
(二)做好信息溝通工作。醫療機構發生涉醫違法犯罪案件，應當及時將有關情況上報屬地衛生計生行政部門，並逐級上報至國家衛生計生委。其中，涉及死亡、重傷或引發群體性事件的，醫療機構應當立即報告屬地衛生計生行政部門和當地綜治組織，並在12小時內上報至國家衛生計生委。各地公安機關應當及時將有關情況上報上級公安機關。國家衛生計生委將會同有關部門對重點地區、重大涉醫違法案件進行督辦，並在全國范圍內進行通報。
醫鬧該怎麼處理?
《醫療事故處理條例》第59條規定，「以醫療事故為由，尋釁滋事，擾亂醫療機構正常醫療秩序……依照刑法關於擾亂社會秩序罪的規定，依法追究刑事責任;尚不夠刑事處罰的，依法給予治安管理處罰。」而現實中，面對「醫鬧」，多數醫院選擇了被動遷就，而這種做法不但不能緩解「醫鬧」漸強的勢頭，反而讓醫院自身蒙上更多輿論質疑。對此，從事外科工作40年的張威醫生結合自己的親身經歷，總結出十條應對「醫鬧」的方法。
在醫患關系緊張的環境下，「醫鬧」問題始終困擾著醫務人員，影響著醫療機構的正常秩序。面對「醫鬧」，很多醫院採取了「花錢買平安」的做法。而筆者認為，這種選擇無異於飲鴆止渴，對於「醫鬧」，絕不可以遷就。當然應對「醫鬧」應以事實為依據，以法律為准繩，從而有針對性地對其進行巧妙處理。
依法溝通
醫院的專職人員，遇到「醫鬧」，應用事實結合有關法律，證明自己的醫療行為無過錯。對此，可舉事例很多。如曾有一位40歲男患者因右側上部第二顆牙齒痛來我院口腔科就醫，拔牙後仍然疼痛。醫生讓其口服卡馬西平。後來該患者卻因牙齒被拔掉與口腔醫生發出糾紛。醫務科請我幫助調解，我對他的發病原理進行了詳細告知，並舉出其他糾紛的例子。經過醫學鑒定不屬醫療。於是矛盾自然化解。
揭穿事實真相
幾年前，曾有一位30餘歲的女性患者，因左額部陣發、電擊樣痛半年，左眶上切跡處局限壓痛來我院就診，但該患者拒絕做頭部CT檢查。臨床診斷：左眶上神經痛。患者要求做該神經失活術。術後兩個月，她的舅父帶領患者及其丈夫等數人到醫院鬧事。說一個月前，在省會某三甲醫院，因頭痛做頭部CT，發現左額部有個腦膜瘤，做手術後病癒。該患者認為在我醫院未查出病情屬於漏診，並要求賠償其在某三甲醫院的一切費用，另外再補償5000元。我們讓她把在我們醫院就診的病歷拿出來。上面寫著：患者拒絕頭部CT檢查，並有她的親筆簽名。我指著病歷上的簽名詢問是不是她本人的簽名。她不吭聲了。我說：您在某三甲醫院不是也經過頭部CT才發現腦瘤的嗎?在我們醫院你卻拒絕頭部CT檢查，我們怎麼能發現腦瘤?您要求的賠償是否欠妥?她聽後灰溜溜地走了。
藉助院外專家
我所親歷的另一位女患者，左側枕部頭痛半年，左枕大神經局限性壓痛，頭部CT未見異常。臨床診斷：左枕大神經痛。她是來要求做神經失活術的。術後三天，她在丈夫和父母陪伴下來醫院鬧事，聲稱術後頭暈、記憶力不好、睡不著覺等，是由於手術做壞了的原因，並要求賠償。醫院告訴她：「兩天後上海某醫院神經外科鍾教授來院指導手術，請你來會診。」兩天後鍾教授給這位患者進行了會診，指出她現在的症狀是其原來的神經官能症的表現，與此次手術無關。有了權威專家的意見，該患者再無辯詞。
曝光「要錢心理」
患者李某在某醫院醫療美容科做下頜角截骨整形手術出院三天後，右側面部、頸部發生帶狀皰疹，遂要求醫院承擔其診治帶狀皰疹的全部醫療費用，並要求賠償兩萬元。對此，院方答應該患者可以去任何一家醫院治療，但如果其他醫院認為帶狀皰疹的發生與患者在該院住院或醫療行為有關，那麼醫院自願承擔全部醫療費用並給予患者相關賠償。經了解，事後她並未去其它醫院，其借口要錢的心理昭然若揭。
屍檢查明死因
上個世紀90年代初，在江南某市一家大醫院腦外科。一位50歲的男性患者，因右側面肌痙攣行微血管減壓術。術後三個月低熱，經省、市級各醫院會診，考慮可能是個體差異。建議取出第一次手術放置在腦血管與神經之間，起隔離作用的醫用棉片。院方經與患者及其家屬協商、徵求並同意簽字。請軍區醫院兩位知名教授作第二次手術(醫用棉片取出)。取出的棉片送本市第三家大醫院做細菌學檢查，報告無細菌生長。術後，某日夜裡，患者突然抽搐、昏迷，經搶救無效死亡。患者家屬若幹人到醫院鬧事，經有關部門調解，家屬同意做屍體解剖，報告為原發性顱內動脈瘤破裂出血致死，與兩次手術無關，於是家屬才停止了鬧事。
到上級醫院會診
曾有一位40歲的男性患者來我院做例行體檢，發現其左上肢三角肌處有一個黑棗大腫物。切除後病理報告為平滑肌肉瘤。經大醫院專家會診為「平滑肌肉瘤，建議截肢」。在一切必要手續齊全後，我院對其實施了手術。術後，我院將原腫物周圍組織送往當地醫學院進行病理檢查，確認為平滑肌肉瘤。一個月後，患者因聽別人說該病可以不截肢，來院哭鬧。醫院攜患者單位和患者本人到北京九家醫院病理會診，結果均為「平滑肌肉瘤」，其中五家建議截肢。醫院把結果上報該市衛生局，裁定醫院沒有責任，患者才肯罷休。
主動申請醫療鑒定
2003年，一位60歲的女性患者，左額部陣發、電擊樣痛，左眶上切跡處有局限性壓痛，一切有關檢查都無異常，診斷「左眶上神經痛」。於左框上切跡處行該神經失活術。術後一個月疼痛復發，到醫院復診：顱神經檢查未見異常。術後兩個月，左上瞼下垂。家屬多次找醫院鬧事並要求賠償。經當地某三甲醫院一位醫務人員提醒，患者提出申請醫療事故鑒定。但後來當院方同意鑒定後，該患者又拒絕鑒定。後經了解，患者擔心一旦鑒定為「不屬於醫療事故」，鑒定費用要由提出醫療事故處理申請的一方支付。為平息糾紛，院方主動提出申請醫療鑒定，結論為不屬於醫療事故。患方才偃旗息鼓。
積極尋求法律支持
2006年，醫院神經外科接收了一位50歲的男性患者，該患者車禍後昏迷、顱內巨大血腫患者。手術後在重症監護室，雖經人工呼吸機等積極搶救，神志始終處於昏迷狀態。若干天後，家屬要求停止治療，把患者拉回了家，不久去世。家屬復印了病歷，最後找到了同樣操作、同樣風險的九次腰椎穿刺檢查中，有一次沒有家屬簽知情同意書的書面材料。據此鬧事，要求賠償。醫院提出醫療事故鑒定，家屬斷然拒絕，揚言不承認任何醫療事故鑒定，只有按消費者權益保護法處理才行。最後，交由法院審判，結果醫院沒有過錯、不承擔責任、無須賠償。家屬方才罷休。
正面與媒體溝通
近些年，某些媒體片面報道醫療糾紛。2000年某市級媒體刊登了《醫療糾紛為何多多》一文，僅以患方的單方面敘述寫道「三叉神經沒治好，卻賠上了一隻眼睛。」而面對該市電視台記者，當事醫生准確回答了記者提出的問題，並表示希望記者全面、准確、真實地報道此事。此後進行的醫療事故鑒定為不屬醫療事故，糾紛終於結束。
請警方介入執法解決
2008年，在廣州黃埔一家醫院，有患者家屬糾集一夥人起鬨滋事，向醫院製造壓力索取賠償，後經警方調查，該滋事人以涉嫌聚眾擾亂社會秩序予以刑事拘留。此案隨後被定性為「醫鬧」事件。這是筆者首次看到的警方依法處理「醫鬧」的新聞，期待醫鬧處理能夠請警方介入解決。
「醫鬧」的目的是要錢：「醫鬧」的「證據」是謊言：「醫鬧」的心理怕揭穿;能戳「醫鬧」謊言的工具，醫生、醫院都可以用;頑固的「醫鬧」怕執警、怕法庭。這些都是「對『醫鬧』的方法。

擴展閱讀：【保險】怎麼買，哪個好，手把手教你避開保險的這些"坑"

『陸』 會務客服主管下半年工作計劃

會務客服主管下半年工作計劃（精選5篇）

時間稍縱即逝，我們的工作同時也在不斷更新迭代中，是時候開始寫工作計劃了。但是要怎麼樣才能避免自嗨型工作計劃呢？以下是我為大家收集的會務客服主管下半年工作計劃（精選5篇），歡迎閱讀與收藏。

會務客服主管下半年工作計劃1

忙碌的20xx年上半年即將過去。回首客服部半年來的工作，感慨頗深。這半年來客服部在公司各級領導的關心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發現、解決、總結中逐漸成熟，並且取得了一定的成績。

一、提高服務質量，規范前台服務

自20xx年我部門提出「首問負責制」的工作方針後，20xx年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬於本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統計，今年前台的電話接聽量達xxxx余次，接待報修xxxx余次，其中接待業主日常報修xxxx余次，公共報修xxxx余次;日平均電話接聽量高達xxxx余次，日平均接待來訪xxxx余次，回訪平均每日xxxx余次。

在「首問負責制」方針落實的同時，我們在xx月份對前台進行培訓。主要針對《前台服務規范》、《前台服務規范用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前台辦理業務規范用語〉等進行培訓。培訓後還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每周在前台提出一個服務口號，如「微笑、問候、規范」等。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使前台的服務有了較大的提高，得到了廣大業主的認可。

二、規范服務流程，物業管理走向專業化

隨著新《物業管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規的日益健全，人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足於走在邊緣的現狀，而是朝著專業化、程序化和規范化的方向邁進。在對園區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發現園區內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發，善意勸導，及時制止，並且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽台罩的，一經發現我們馬上下整改通知書，責令其立即整改。

三、改變職能、建立提成制

以往客服部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成xxxx管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣xxxx管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消xxxx管理員，設立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應改革的xxxx管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從xxxx%提高到xxxx%;二期從xxxx%提升到xxxx%;三期從xxxx%提升到xxxx%。

四、加強培訓、提高業務水平

物業管理行業是一個法制不健全的行業，而且涉及范圍廣，專業知識對於搞物業管理者來說很重要。但物業管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對於搞好我們的工作是很有益處的。

五、組織活動、豐富社區文化

物業管理最需要體現人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區文化活動，是物業公司與業主交流溝通的橋梁。物業公司在往年也組織了大量的社區文化活動，如一些晚會、游園活動，短途的旅遊及各類棋類比賽等。得到了全體業主的認可，但是結合現在物業的實際運營情況，xxxx元/平方米標準的物業費連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開思路、多想辦法，合理利用園區的資源有償收費開展活動。

我們結合實際情況，聯系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區內搞活動，這些公司提負責供完整的一台節目，園區業主共同參與，寓樂其中，經銷商們不僅發放了禮品，而且物業公司還收取了一定的費用來彌補物業費的不足，通過一次次的活動，體現了xxxx小區人性化的物業管理，同時也增進了物業公司與業主之間的溝通與交流，並為公司增加一筆收入，據統計自20xx年3月以來以園區內開展活動形式收取現金及實物共計約xxxx元。

六、清查二期未安裝的水表，追繳經濟損失

本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調查，據資料統計大約有近xxxx家住戶沒安水表，從入住以來一直未交過水費。我們必須抓緊時間將表安裝上，並盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發現了新的問題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調出專門人員負責這xx棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了xxxx戶水表，並且追繳了費用。

七、客服部20xx年下半年的工作計劃

1.針對20xx年上半年滿意度調查時業主反映的情況進行跟進處理，以便提高20xx年收費率。

2.繼續規范各項工作流程，認真貫徹執行各崗位的崗位職責

3.推行《員工待客基本行為准則》，提高員工素質及服務水平。

4.根據公司要求，在20xx年下半年對客服部全體人員進行業務素質及專業知識培訓，及時進行考核。

5.繼續執行現行的物業費收取機制，在實際工作中不斷加以完善。

6.完成xxxx陽台維修工作

會務客服主管下半年工作計劃2

一、不斷地學習，培訓。

加強員工自身素質隊伍的建設，提高其管理水平。做到有情做人無情管理，扎扎實實做好各項工作。

﹙1﹚鑒於承擔責任客服部的重要性，不但要承擔責任導醫的管理。還要對咨詢中心開展管理，所以除了完成醫院交待的任務對於新入職的員工都要在部門開展為期半個月的培訓。熟悉《員工手冊》《員工培訓資料》《科室和崗位的規章制度》《保密制度》等，並經過考試通過後方可正式上崗。

﹙2﹚部門承擔責任人加強對隊員的監督管理，每日不定時對各科當班人員的情況開展檢查，落實並提出批評意見。規定各科組長每間隔1小時對2樓門診的隊員，大廳，走廊等開展巡視，及時處理各項工作。

﹙3﹚制定培訓計劃，定期對員工開展一系列技能培訓。

一月份：將對所以客服部人員開展檢測，規定各科室員工熟練掌握並熟記醫院各科情況及門診專家醫生的情況。

二月份：強化客服中心員工的服務理念，學習《用心服務，用情呵護》以做到激動服務，把我院的服務提升一個新的台階!學習《與客戶的溝通技巧》加強員工與患者的溝通能力。

三四月份：將對部門隊員開展強化營銷管理，爭泉展一堂《醫院內部營銷》的知識講座。讓客服人員加深對營銷基本概念的認識。隨後開展《營銷實戰技巧講座》，讓客服人員能更好更正確的運用營銷技能。

五六月份：將對隊員開展禮儀培訓及禮儀檢測。對員工的言、行、舉、止都要開展正確的引導，樹立好醫院的品牌形象。

二、在醫院領導的帶領下，切實做好上級部門布置的工作，確保年無重大糾紛事故發生，降低投訴事件的發生。

﹙1﹚做好客戶回訪工作，了解客戶的需求，不斷改進我們的工作，把每一個細節都做好，以達到和滿足客戶的需求與成長。請企劃部與咨詢中心加強溝通。

﹙2﹚做好門診各科室協調工作，與醫生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發生，做到和平共處。一同成長。

﹙3﹚做好與住院部病人的溝通工作，減少患者對醫護人員的誤會，減少投訴事件的發生，爭取把醫院的服務做得更好!

﹙4﹚根據員工身體素質情況，可請醫院領導對所有員工開展軍訓內容為立正，稍息，停止間轉法，跨立，蹲下起立，敬禮，三大步伐等。可請醫院保安部培訓。

建議：

1、醫院對所有員工開展5s管理培訓。

2、可開展戶外拓展訓練,加強員工的總體素質!

會務客服主管下半年工作計劃3

一、抓銷量、促結構，加強卷煙銷售力度

1、繼續以「上總量，調結構」為指導思想，制定全面工作計劃，既有符合市場變化的嚴謹開發銷售計劃和切實可行的拜訪方案，也有可行性強的細化目標措施，通過不懈的努力，促進銷售任務的全面完成。我們將把總量任務分解到月，分解到天到線路，落實到人。實行台帳式登記管理，堅持實行任務分解到天、到線、到人，一天一登記，一天一公布，力爭以天保旬，以旬保月。

2、堅持領導掛點，部門包片，繼續深入基層，深入一線，深入市場，與用戶面對面的交流、專訪，為用戶排憂解難，提供更好的服務，確保卷煙銷售任務的完成。

3、狠抓經營規范，要嚴格按照規范經營開展銷售工作，嚴禁違規經營現象發生;

4、堅持以市場為導向，做好宣傳及市場培育，抓好主銷品牌的培育和新品牌推介，切實做好主銷品牌的維護和提升工作，加大品牌的宣傳和推介力度，有效地掌握卷煙銷售結構的變化，以最大可能地調整貨源滿足卷煙市場需求。

二、抓專賣，促凈化，規范卷煙經營環境。

要繼續按照守土有責、打防並舉、凈化市場、服務銷售的工作思路，以查窩點，堵流入，斷三煙市場為重點，疏導市場，疏導零售戶，為卷煙銷售保駕護航。

1、要繼續抓好對卷煙市場的監管，特別要加強重點區域的監控力度，市場凈化率要始終保持在98%以上，市場佔有率始終保持在100%，市場上無公開擺賣「三非」煙的現象。

2、繼續加強和完善打非線索情報網路，繼續打擊制售假煙網路，遏止地下暗流。

3、繼續進行卷煙市場綜合整治行動，在行動期間首先要明確目標任務，明確責任分工，落實行動步驟，落實人員車輛。行動期間參加部門要始終保持人員車輛到位，保證力量不減。其次各部門要密切配合，各司其職，依法行政，文明執法，不得超越職權范圍執法，不得粗暴執法，要樹立良好的執法形象。要緊緊依靠市局，緊密聯系公安、工商等職能部門，以整治行動為契機，堅決打擊各類卷煙違法犯罪活動，努力維護卷煙市場秩序，推動卷煙市場凈化率的大提高。

4、繼續深化專銷結合，達到以管促銷的目的，要集中全力搞好市場管理，加強市場清理整頓力度。重點做好專銷結合工作，共同挖掘市場潛力，為卷煙銷售工作拓展空間，促進卷煙銷售上總量、調結構。

5、繼續加強專賣人員培訓力度：包括詢問筆錄、勘驗筆錄的製作，卷煙的真假鑒別，進一步提高專賣人員素質，掀起法律法規學習，提高文明執法水平的高潮新，打造出一支高素質專賣執法隊伍。

三、 抓教育，強機制，不斷提高內部管理水平。

我們將突出以人為本的工作理念，在體制、機制和制度上不斷創新，最大限度調動全體幹部職工的積極性，推動工作全面發展。

1、全面加強自身建設，樹立良好形象，要加強管理，嚴格落實各類管理制度。落實層層責任追究制。加大工作考核力度和檢查力度，用制度管好人，用制度服人，隨時抽查和考核，對檢查出來的問題絕不手軟，堅決處理。

2、繼續加強員工隊伍建設， 對員工實行星級動態管理辦法，效益工資與工作業績直接掛鉤。抓好對員工業務督導、協調工作，每月堅持為員工發放學習資料，指導並督促員工做好培訓記錄及學習心得，不斷提高員工的整體優質服務的綜合素質。

會務客服主管下半年工作計劃4

一、提高客戶轉化率。

去年總客戶咨詢量是1459，成單台數42，客戶轉化率是2.88%。明年將從2個方面來提高客戶轉化率：

1，提高客戶信息的質量。提高跟客戶的溝通技巧，在跟客戶交流時，判斷客戶的購買傾向度及購買能力，將沒有誠意，無潛在購買能力的的客戶過濾掉，保留潛在客戶信息傳給銷售。

2，做好跟銷售的配合。在回訪客戶時，對於有意向但銷售沒取得聯系的客戶，將客戶信息再次傳給銷售經理並附上回訪情況信息，做到及時反饋，提醒銷售聯系。

為了更好的做好客服工作，就需要全面的解答客戶的問題。

客戶會帶著各種問題與16人溝通，尤其作為客服，客戶需要從這里了解盡可能多一些的信息。所以為了拉近與客戶的距離，明年工作中，希望通過自己的學習以及跟相關銷售同事的溝通，來了解一些客戶關心的知識，比如客戶提到的招標、合同、付款、發貨等銷售相關環節事宜。在與客戶的交流中，客戶會提到線下市場方面的知識，在客服工作這塊，我認為自己沒有了解產品線下的市場情況，沒能很好的應對好客戶的問題。在明年的工作中，可以的話，如果是涉及到我工作范疇的內容，希望能跟相應的產品經理對接，在工作能給予我一些支持。

客服工作做好的同時，我也會著力提高自身網路營銷能力。

首先需從接待網路客戶開始。當市場部和內勤同事沒有時間接待客戶時，網路部可以去接待客戶，幫客戶講解產品。尤其是從網路來的客戶來公司看設備時，爭取網路部這邊可以獨立接待客戶。這就需要了解網路部主要推廣產品的知識，了解產品的基本市場狀況。

二、避免核對成單信息的障礙。

在接待客戶咨詢時，記錄好客戶的單位名稱及裝機地。今年所有咨詢客戶中，993個客戶單位名稱記錄全面，占所有客戶比例的.68%。明年的工作，爭取將這個比例提高到85%，方便對單。

今年的工作我將以更好的心態去工作，努力做到成為一個專業的網路人員。

會務客服主管下半年工作計劃5

一、指導思想

我要以轉變工作角色為突破口，積極融入現場管理服務部的新發展;以加強學習為根本，加速提升崗位技能水平;以遵章守紀為重點，努力確保為部門樹立良好的形象;以勤奮工作為主攻方向，樹立刻苦鑽研的敬業精神;以拓展興趣愛好為追求，不斷提升自身的綜合素質。

二、工作目標

20xx年要全面配合現場管理部各項工作，提升客服部的執行力。目標的確定關鍵在於落實。為使目標如期實現，要切實做好以下方面工作：

1.轉變觀念，明確奮斗目標。

俗話說「意識反應態度」、「態度決定一切」，心態的好壞直接影響著一個人對工作的態度。因此，我要把客服部當做新的工作崗位，新的工作環境，面對現在百貨行業激烈的競爭形勢，我要轉變「打工」的思想，堅持「工作是為自己做的」。提升工作效率和執行力，充分發揮崗位在商廈經營管理中的角色。另一方面在思考問題，處理事情時，必須跳出以前的思維方式，擺正自己的位置，樹立服務意識，切實轉變工作角色，積極融入部門的新發展當中。

2.加強學習，提升個人素質

學習是歷史使命，是時代要求，選擇學習就是選擇進步。要向「書本學、向師傅學、向同事學、向領導學」，虛心聽取大家的指導和教育，而且要善於學習、勤於思考，在干中學、學中干，明確工作的運行和處理問題的程序，做到守紀律、知程序、明內容、講方法，學於用、知與行、說與做的統一。

3.拓展領域，實現個人價值。

把自我價值與xx價值相結合。我堅信只要多為xx做貢獻，就能更多獲得xx的尊重與肯定，才能更好的實現自我價值。xx為我們員工施展個人才華提供了廣闊的發展平台，在以後的工作中，我要緊緊抓住發展機遇，以朝氣蓬勃的精神狀態創造性的做好自己的工作。

4.強化客服部技能學習。

崗位技能是企業員工發展的生命線。要做一名合格的員工，我認為必須加強和提高自己的崗位技術水平。為此，我要進一步提高工作的主動性和自覺性;

(1)對於常規工作，要根據部門制定的每季、每月、每日工作計劃開展，力求做到每天有目標有計劃的做好每項檢查工作，同時做好巡視記錄，發現問題即使與相關部門溝通解決。並配合班長做好每周、每月的匯總上報工作。日常紀律、設施、商品質量和服務的監督與管理，必須依公司相關規章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監督檢查透明化，管理標准化，執行標准統一化。

(2)要積極配合班長下達的指定任務，對於所管樓層，要經常與銷售部領導和員工交流，提出合理化建議及意見，積極參與樓層開展的各頂活動，並做好借鑒工作。

(3)顧客投訴接待與處理。堅持繼續向老員工學習處理經驗，掌握新消法內容，並爭取利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式與樓層管理人員就公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例等進行溝通交流，相互學習。以規范自身接待形式、規范服務為目標，力求做到投訴規范化、接待禮儀規范化、接待程序規范化、處理結果落實規范化、接待及記錄規范化。

;

『柒』 2022年度醫院工作計劃

醫院(Hospital)一詞來自拉丁文，原意為「客人」，因為一開始設立時，是供人避難，還備有休息間，使來者舒適，有招待意圖，下面是我給大家整理的2022年度醫院 工作計劃 ，僅供參考希望能夠幫助到大家。2022年度醫院工作計劃

2022年度醫院工作計劃1

從不斷地學習，培訓、降低投訴事件的發生兩點為自己制定了工作計劃。一員復始，萬象更新。根據客戶服務部的現狀，特製定年客戶服務部的工作計劃。

一、不斷地學習，培訓。加強員工自身素質隊伍的建設，提高其管理水平。做到有情做人無情管理，扎扎實實做好各項工作。

(1)鑒於承擔責任客服部的重要性，不但要承擔責任導醫的管理。還要對咨詢中心開展管理，所以除了完成醫院交待的任務對於新 入職 的員工都要在部門開展為期半個月的培訓。熟悉《 員工手冊 》《員工培訓資料》《科室和崗位的 規章制度 》《保密制度》等，並經過考試通過後方可正式上崗。

(2)部門承擔責任人加強對隊員的監督管理，每日不定時對各科當班人員的情況開展檢查，落實並提出批評意見。規定各科組長每間隔1小時對1樓門診的隊員，大廳，走廊等開展巡視，及時處理各項工作。

(3)制定培訓計劃，定期對員工開展一系列技能培訓。時間部署如下：五月份：將對所以客服部人員開展檢測，規定各科室員工熟練掌握並熟記醫院各科情況及門診專家醫生的情況。

強化客服中心員工的服務理念，學習《用心服務，用情呵護》以做到激動服務，把我院的服務提升一個新的台階!學習《與客戶的溝通技巧》加強員工與患者的溝通能力。

六月份：將對部門隊員開展強化營銷管理，上一堂《醫院內部營銷》的知識講座。讓客服人員加深對營銷基本概念的認識。隨後開展《營銷實戰技巧講座》，讓客服人員能更好更正確的運用營銷技能。將對隊員開展禮儀培訓及禮儀檢測。對員工的言、行、舉、止都要開展正確的引導，樹立好醫院的品牌形象。

二、在醫院領導的帶領下，切實做好上級部門布置的工作，確保年無重大糾紛事故發生，降低投訴事件的發生。

(1)做好客戶回訪工作，了解客戶的需求，不斷改進我們的工作，把每一個細節都做好，以達到和滿足客戶的需求與成長。請企劃部與咨詢中心加強溝通。

(2)做好門診各科室協調工作，與醫生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發生，做到和平共處。一同成長。

(3)做好與住院部病人的溝通工作，減少患者對醫護人員的誤會，減少投訴事件的發生，爭取把醫院的服務做得更好!

(4)根據員工身體素質情況，可請醫院領導對所有員工開展 軍訓 內容為立正，稍息，停止間轉法，跨立，蹲下起立，敬禮，三大步伐等。可請醫院保安部培訓。

建議：1、醫院對所有員工開展5s管理培訓。2、可開展戶外 拓展訓練 ,加強員工的總體素質!

2022年度醫院工作計劃2

20__年是積極上進的一年，也是評審二級甲等醫院的一年，在這一段時間里，神經內科將嚴格遵守臨床醫療管理制度，加強醫療質量安全管理，努力提高醫護人員質量，以安全，優質，高效的全層服務，打造一流品牌人性化的臨床科室。現將工作計劃列表如下：

—、繼續強化本科室醫療質量安全管理，不斷提高醫療隊伍的素質。認真落實總住院醫師制度，把三級醫師查房制度落實到實處。切實抓好醫療安全工作，提高安全意識，從醫療活動的每個具體環節上，防範醫療風險。加大科室感染控制力度。嚴格遵守消毒隔離執行，作好病區環境衛生學監測工作，結果應達標。同時，作好隨時消毒、終末消毒、日常消毒工作。使用後的物品按處理原則進行消毒，一次性物品按要求管理、使用、處理。每月進行嚴格的消毒隔離培訓，加強無菌觀念，護士長等人做好監督工作。

二、繼續提高神經內科人員醫療技術水平和素質，繼續開展優質護理服務，進一步充實整體護理的內涵，推出我科護理理念：一切以病人為中心，以病人滿意為前提。定期進行考核，通過目標管理促使醫護人員觀念轉變，增強奉獻意識，主動服務意識，質量意識，安全意識，從而促使醫療質量提高。

三、堅持業務學習每周1次，每月在科室內舉辦醫護新知識、新業務、新技術培訓。計劃派出1-2名醫師外出進修學習新技術,新療法,不斷提高全科醫療水平。做好醫療文件書寫，杜絕醫療差錯出現。

四、繼續抓好職業道德和行業作風建設，促進醫療質量的提高。醫療質量及服務意識的提高，關鍵在於全體醫務人員的職業道德水平的提高，而職業道德意識的提高，必須有賴於經常性的、規范性的思想 教育 。大力弘揚白求恩精神，加強職業道德和行業作風建設，嚴格貫徹衛生部關於加強衛生行業作風建設的八個「不準」，樹立良好的醫風醫德，發揚救死扶傷，治病救人的優良傳統。這是我們的基本要求。

五、繼續開展新技術新項目，在神經介入方面爭取更好的成績，提高神經介入診治水平，建立初步的康復治療體系，增加康復治療項目，促進腦血管病治療水平提升。

六、加強學科科研建設，申請高水平科研項目，提高省級論文、國家級論文發表的數量與質量。

以上是20__年神內四科的主要工作計劃，希望得到全體神內四科醫護人員的大力支持與全面的配合，同心協力的完成工作，在所有科室人員的共同努力下，20__年再創輝煌!

2022年度醫院工作計劃3

20__年，為鞏固我院愛嬰醫院創建成果，使愛嬰醫院管理各項制度 措施 執行到位。我院繼續全面貫徹實施《中華人民共和國母嬰保健法實施辦法》、《重慶市 兒童 發展綱要》、《重慶市婦女發展綱要》確定的促進母嬰哺養目標。圍繞長效管理，可持續保護、促進和支持母乳喂養，提高母乳喂養率，以降低嬰兒發病率和死亡率，推動愛嬰醫院進一步建設和發展，特製定愛嬰醫院工作計劃：

一、完善創愛的組織機構

鞏固愛嬰醫院成果是一項永久的艱苦工程，為了避免「創愛」後思想鬆懈，工作下滑，扎實有效的開展工作，繼續設立以邱鳳院長為組長的'鞏固愛嬰醫院領導小組，把愛嬰行動的工作列為全院工作的管理目標，加強督導與考核，形成長效管理機制，使愛嬰醫院工作得到可持續性發展。

二、重點培訓，確保質量

1、為了確保鞏固愛嬰醫院成果，要加強對醫護人員的強化培訓和復訓工作，使標准一致，認識一致，目標一致，質量一致效果一致。

2、對新上崗人員進行操作指導並在半年內進行愛嬰醫院知識培訓，考核合格後方可上崗。

3、對原在崗人員進行復訓，並與三基考核相結合，進行一次理論考核，不合格立即進行強化培訓。

4、具體培訓計劃如下：詳見附頁

三、加強產兒科感染管理，確保母嬰安全

1、設置感染管理小組，在院感科的領導下，負責科室內院感工作。

2、設置產房和隔離產房並實行嚴格的消毒隔離制度，嚴格控制入房人數，對隔離孕婦按隔離技術規程進行接生和護理，接生完畢後按要求對產房進行擦拭和消毒。

3、新生兒恆溫箱按規程進行消毒和管理。

4、對嬰兒淋浴用具做到一用一消毒，並使用一次性用品，淋浴完畢，進行紫外線空氣消毒。

2022年度醫院工作計劃4

__年是我院創建區域性名院及三級醫院關鍵的一年，放射科全體人員願與院部的中心工作保持高度一致，加強人才培養，提高業務技能，更新設備，加強醫德醫風建設，不斷提高 文化 素質，保證勝利完成院部下達的各項工作目標任務。

一、科室管理方面

__年我科著重加強兩方面工作。

一是質量建設：包括圖像質量和診斷質量及服務質量。這方面的工作重點是把人員分成兩個專業組。一個技術組，負責科室的圖像質量的採集、儲存、傳輸及整改提高;另一個是診斷組，主要負責科室的診斷 報告 的書寫以及質量的提高。兩個專業組分別由組長負責統計和收集每月的質量控制指標的匯總以及各項整改措施的討論分析，由科主任具體制定下一步的整改方案。

二是文化建設：逐步打造團結和諧的整體科室隊伍，不斷提高人文素質和大局觀念，加強職業道德內涵建設，建立互學互幫，以院為家，院榮我榮，以此提高整體科室形象。積極參加院部各項文化活動，黨員和青年志願者起模範帶頭作用，樹立良好的職業價值觀，為我院的精神文明建設做出貢獻。

二、業務發展計劃

__年也是我科持續發展關鍵的一年。面臨著人員結構老化，部分設備需要更新，新業務新技術需要突破發展等眾多發展瓶頸問題。

首先加強人才培養計劃工作。把人才引進，高層次引進;人才培養，高層次培養作為科室發展的重點工作。採取請進來(把優秀專家請進來)，送出去(科室業務骨幹送出去培養)的 方法 ，不斷提高業務技能。

加強專業理論知識的學習和深造，繼續開展科室內業務串講活動，要求每個人每年至少兩次備課，進行業務串講學習。注重本專業的常見病，多發病開展討論和分析。要求40歲以下人員人人熟練掌握該類疾病的影像特點及診斷要點，大大減少漏診及誤診率。

另外要求40歲以下人員每周一次集中學習和病例討論、讀片活動。針對日常工作中遇到的問題 總結 解決辦法。科主任帶頭參加每一次的集中學習，醫院放射科把要注意的問題和診斷原則分析思路逐步落實到每一位工作人員當中。

新業務新技術方面，__年計劃開展2--3項新的造影技術及乳腺dr的攝影技術、全景齒科檢查技術，不斷地結合我科實際情況，拓寬檢查范疇，全面提升收入增長點。簡化檢查流程，合理的全方位的開發利用pass系統功能，建立健全遠程會診系統的利用開發，更好的及便捷的為患者服務。爭取__年我科全年總收入較__年增長10%左右。

醫療安全方面，我科制定了__年度一系列規范化的流程方案，各類人員工作流程及全科質量控制指標納入全科的全面考核，凡出現的醫療差錯、糾紛，甚至是患者投訴，一律召開全科人員討論會，查找原因，制定整改措施，避免事件重復發生。__年全年全科爭取不出現任何醫療安全措施事故，患者投訴爭取降到最低點。

增收節支也是一項重要工作，__年在保持全年增收的同時，力求節約水、電、衛生材料的消耗;加強設備平時的維護保養，減少故障發生率，保障設備的正常運行，維持正常的工作及患者就醫秩序。

三、設備添置計劃

為配合我院乳腺病科的成立及口腔科工作的開展，__年需增添乳腺dr一台及全景齒科x光機一台。

四、醫德醫風、勞動紀律方面

__年科室對醫德醫風、勞動紀律加強監督和管理。把法律法規和勞動紀律納入當月的質量考核指標中去，與每個人的效工掛鉤。醫德醫風和勞動紀律考核，實行輪流當班制，每人一個月，全科人員輪流值班考核。凡醫德醫風方面出現患者投訴，醫療差錯，事故糾紛及責任事故，除院部給予處罰外，科室也給予一定處罰，並且取消當年的一切評先資格。如後果嚴重者，取消晉級晉職資格。

__年我科加強醫德醫風教育，養成自覺早上班，晚下班，常加班的工作氛圍和機制。加強執業醫師的法律法規教育，自覺抵制行業的不正之風，樹立高尚的職業道德。盡心盡職盡責的為患者服務，讓患者滿意是我們工作的基本准則。

總之，__年放射科全體醫務人員願以高尚的姿態;高質量的技術;最熱情的服務;團結協作的精神;和諧奮進的氛圍全面配合院部的各項中心工作。為順利完成各項工作目標任務而努力奮斗，為醫院的各項建設做出我科的努力和貢獻。

2022年度醫院工作計劃5

我院將在20__年深入貫徹我院今年的工作思路，藉助三甲醫院復合的契機，完善我科室的各項規章制度及各項指南和規范並使之常態化，依據神經外科重點學科的標准，切實加強醫療質量管理，提升醫療技術水平，圍繞重點專科要求開展各項工作，努力完成醫院分解的各項技術指標和管理指標。

1、在院領導的正確領導下，積極完成醫院下達的各項年度指標。

2、圍繞各項核心制度的落實，繼續制定和完善適合神經外科實際情況的各項流程和管理細則，並對科室成員一視同仁，嚴格執行，使科室的管理進入「法治」、有序的軌道。

3、完善科室的人才梯隊，計劃引進1—2名年輕、上進、德才兼備的應屆 畢業 生，以壯大科室隊伍，解決科室人手緊張的困難。

4、全面開展顱內壓監測在重度顱腦外傷治療中的應用，以改善此類患者的救治效果，規范救治流程，鞏固和擴大我科在顱腦外傷救治方面的優勢，使我科的顱腦外傷救治達到一個新的水平。

5、積極開展神經內鏡在神經外科顱底腫瘤手術和動脈瘤夾閉手術中的應用，提高手術質量，特別是積極開展審計內鏡在經蝶垂體瘤手術中的應用。

6、積極開展腦血管病的介入診斷和治療。

7、開展顱外—顱內動脈搭橋在治療缺血性腦血管病方面的嘗試，以擴展科室在腦血管病領域的治療范圍。

8、科研方面，在研課題結題，並發表論文3—5篇，申請院內獎項及院外獎項，爭取申請到一項以上的市級以上的課題。

9、教學方面，繼續積極完成醫院的教學任務。招收研究生2名。

10、舉辦江蘇省繼續教育學習班，並邀請國內著名神經外科學教授來我院訪問和講學擴大影響。

附加相關具體質量指標：

住院人數、出院人數、手術例數比去年增長10%;

出院者平均住院日≤16.5天;

甲級手術率比去年增長5%;

床位使用率≥95%;

治癒好轉率≥80%;

臨床路徑完成率≥80%;

三基考試合格率≥90%。

註：科室 年度工作計劃 是全科一年的工作方向和目標，要圍繞醫院和科室目標切實制定，其內容應包括醫、教、研、管理等方面。

2022年度醫院工作計劃相關 文章 ：

★ 2022醫院護理下半年工作計劃5篇

★ 2022年衛生室工作計劃

★ 2022康復科工作年度計劃

★ 2022年度公共衛生工作計劃5篇

★ 2022醫生新的一年工作計劃

★ 2022基本公共衛生工作計劃版本

★ 2022年度目標工作計劃10篇

★ 2022年醫院年度工作總結

★ 2022年醫院工作計劃範文

★ 2022醫院年度工作計劃以及安排

『捌』 醫院消防應急預案

火災事故應急預案

為了更好地適應現代化醫院管理的需要，預防火災及自然災害造成的危害，保護人員及醫院財產的安全，根據我院住院患者較多、人員密度較大，如遇突發火災及自然災害事故，把我們的損失降到最低點，特製定火災事故應急預案。
一、院內成立火災事故應急領導小組
如遇火災或其它自然災害等，由醫院突發事件領導小組統一指揮，並安排疏散、救助及抗災。
領導小組：
組 長： 副組長：
成 員：
二、組織機構及成員電話（內部）
火災應急領導小組設在總值班室，電話：
總 指 揮：
副總指揮：
三、各機構成員職責
1、總指揮：負責應急救援預案總指揮，負責起動應急預案，向外界求援和新聞發言人。
2、副總指揮：負責事故現場應急預案的實施。
3、現場指揮組：負責人：院長、書記負責指揮災害事故現場的整體工作，現場人員、車輛、物資的調配及緊急情況的處理。
4、現場搶救組：負責人：總值班值班人員。根據災害事故現場的具體情況，最重要的是首先救人，救人時要認真詢問、仔細搜查、注意安全。其次要大力搶救疏散物資，被搶救出來的物資要放在安全的地方，並派人看管，以防再次損壞或被人盜竊。
6、現場撲救組：負責人：吉建勛。參加災害事故救援的職工群眾接到救援命令後，要立即攜帶有關器材趕赴災害現場，服從統一指揮，聽從命令，發揚一不怕苦，二不怕死的革命精神，勇敢的投入到救援工作中去。
7、災害救護組：負責人：醫務科主任，負責災害現場傷員的一切搶救工作，組織醫護人員服務災害現場一線。
8、通訊聯絡組：負責人：辦公室主任，負責對外聯系，保障通訊暢通。
9、物資保障組：負責人：後勤主任，負責救援物資的保障供給。
10、維修及運輸保障組：負責人：隋福奎、高偉。負責保證醫院水、電的正常運行及各種車輛的完好狀況，出現故障快速搶修，保障救援。
11、應急器材和人員調配：負責人：當班保安和總值班人員，負責調用醫院所有消防器材和救援人員，保障器材和人員的到位。
12、 現場警衛組：負責人：保安。負責並維持現場秩序，警戒其他部位和搶救出的物資，監督災害蔓延，防止壞人趁火打劫和閑雜人員進入，保護現場不被破壞，協助上級部門調查處理災害情況。
四、救援設備、設施的分布
1、病房樓每層有3個消防栓和6具滅火器。
2、院內共有滅火器65具，分布在主要危險源及各科室。
五、通訊聯絡方式
1、用醫院內部電話聯系，每科護士站均有內線電話和外線電話。
2、用外線電話或手機聯絡。
六：事故報警
1、報警者必須說清楚事故地點、部位、事故性質，向外界求援報警，要說明車輛行駛路線，以免延誤救援。
2、總值班接到報警電話後，立即向醫院領導匯報，並通知防火領導小組全體人員。
七、可能發生火災的原因
1、吸煙：病人使用的床上物品均為純棉製品，吸煙不慎將引起火災。
對策：
（1）醫院是無煙場所，在住院時向病人及陪護人員講清楚，加大值班護士的巡查力度。
（2）由醫院保安人員每天進行檢查，發現吸煙者進行警示教育並制止。
2、病人用火不慎：醫院不允許病人及培護人員用明火熱飯，病人為自己方便，違規使用酒精爐等明火熱飯有可能引發火災。
對策：
（1）在病人來醫院住院時對病人講解清楚，醫院每個科室均有微波爐，並對病人開放使用，需熱飯時可以使用。
（2）科室人員發現病人違規使用，應立即制止，並說明危害性，請同病室的病人互相監督。
3、電器火災：由於電路老化，打火可引發火災。
對策：
（1）病房內嚴禁使用電熱器、電爐、電燒水器、電褥子等。
（2）維修工作應對病房樓線路老化的地方定期進行檢查，條件成熟時進行更換。
（3）在插座上增加漏電保護。
八、如遇火災發生
1、各科室值班大夫、護士應立即報警。
2、迅速組織好人員撤離，並關閉防火門，引導現場人員從安全通道迅速撤離疏散到安全地帶。
九、應急預案的演練及培訓計劃
1、應急預案演練、培訓每年一次。
2、通過演練測試預案的有效性，檢驗應急設備、設施的實效性，確保應急人員熟悉他們的職責和任務，通過演練修訂預案的不實之處。
3、培訓內容：報警、疏散、防護、急救和搶險。
4、培訓要有針對性、定期性、真實性、全員性，通過培訓，提高全員的應急能力。
十、事故處置
1、發生災害事故現場人員要奮力撲救 控制災情發展，立即向醫院領導報警組織抗災，根據災害事故發展是否起動應急救援預案。
2、發生災害事故，應首先保證病人及陪床人員的安全。
十一、事故後的恢復
1、由應急救援總指揮發布停止應急救援程序，恢復正常狀態。
2、現場副總指揮布置、清點人數，統計傷亡人員，數據要准確，派人保護事故現場。
3、協助調查組進行事故調查分析，檢查事故現場和受影響的區域受到的損害。
4、組織有關部門對事故損失進行評估，同時評估應急反應程序。
十二、外界救援：
1、報警電話：110
2、市消防支隊電話： 119

『玖』 半年工作總結個人通用（8篇）

總的來說， 總結 中提出自己的想法，有利於得到領導的支持，也有利於團結身邊的同事更好地開展工作。下面我為大家帶來半年 工作總結 個人通用，希望大家喜歡，更多點擊「 半年總結 」查看!

半年工作總結個人通用1

20_年上半年很快過去了，在過去的半年裡，在院領導正確領導下。立足本職崗位，善於總結工作中的 經驗 教訓，踏踏實實做好工作。在獲得好評的同時，也得到各級領導的認可。較好的完成了20_年上半年的工作任務。具體狀況總結如下：

一、盡心盡責，搞好本職工作

我本著「把工作做的更好」這樣一個目標，開拓創新意識，用心圓滿的完成了以下本職工作：協助護士長做好病房的管理工作及醫療文書的整理工作。認真接待每一位病人，把每一位病人都當成自己的朋友，親人，經常換位思考別人的苦處。認真做好醫療文書的書寫工作，醫療文書的書寫需要認真負責，態度端正、頭腦清晰。我認真學習科室文件書寫規范，認真書寫一般護理記錄，危重護理記錄及搶救記錄。遵守 規章制度 ，牢記三基(基礎理論、基本知識和基本技能)三嚴(嚴肅的態度、嚴格的要求、嚴密的 方法 )。

二、思想道德、政治品質方面

能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，透過報紙、雜志、書籍用心學習政治理論;遵紀守法，認真學習 法律知識 ; 愛崗敬業 ，具有強烈的職責感和事業心，用心主動認真的學習護士專業知識，工作態度端正，認真負責。在醫療實踐過程中，嚴格遵守醫德規范，規范操作

三、發揮作用，做好幫帶工作

對於病人來說，護理工作不是一個護士能夠主管負責的，而是一個需要團隊輪值配合的工作。近年來，醫院為護理隊伍補充了新生力量，工作中，自己能夠充分發揮自己的優勢，主動搞好幫帶工作，為部分年輕護士講解業務技術、與病人溝通等方面的知識，解決護理業務上的疑難問題，指導落實護理 措施 ，幫忙她人盡快成長，為整體護理水平的'提高做出了自己的貢獻。

四、不斷學習，提高思想業務水平

在過去的半年裡，我能夠認真學習黨的方針路線政策，學習上級的各項指示精神和規章制度，透過學習，提高了自己的政治理論水平，進一步端正了服務態度，增強了做好本職工作、自覺維護醫院良好形象的用心性。同時，自己用心主動地參加醫院和科室組織的業務學習和技能培訓，並堅持自學了相關的業務書籍，透過不停地學習新知識，更新自己的知識積累，較好地提高了自己的專業修養和業務潛力，適應了不斷提高的醫療專業發展的需要。

半年工作總結個人通用2

在過去的半年裡，我保安部以腳踏實地的工作作風，求真務實的工作態度，積極創新，不斷提高，全面地完成了今年上半年的各項任務。

總的來看，我們上半年來的工作有許多好的方面，也有許多不足，為了能在今後工作中，揚長敝短，特對今年 上半年工作總結 如下：

一、各項考核指標全面完成

在各級領導的指導下，在全體員工的共同努力下，我保安部順利完成今年上半年的安全保衛任務。在這半年裡未發生一起重大責任事故，消防設施、設備的完好率全年達到了100%。為酒店各部門進行消防安全培訓。真正起到了保駕護航的作用。

二、建立健全績效考核制度，實行激勵機制，發揮員工的工作積極性和創造性

實行績效考核是我們酒店從嚴治企、強化管理的需要，是落實目標責任制的強有力依據。我部門結合自身的特點，將員工的工資、獎金與員工個人的工作表現等直接掛鉤，通過不斷完善的激勵機制限度的發揮員工的工作積極性和創造性。涌現了許多感人的事例。

員工以部門為家的同時，部門也堅持貼近、關心員工，急員工之所急，想員工之所想。

三、強化管理，不斷進行學習和培訓，力求優質服務

現在旅遊服務行業人才競爭尤為激烈，只有充滿優秀的人員，才能使酒店的經營蒸蒸日上。部門在留住優秀人員的同時，加強了對全體員工的培訓力度。先後進行了兩次較為集中的理論和實踐培訓。平均每個月利用業余時間的培訓達到10個課時。在每次早班下班後，沒有一個人離開，而是主動留下來參加培訓。通過對員工的培訓和再培訓，加強了各員工的酒店意識、禮節禮貌、治安消防各方面的知識。進一步規范了崗位操作，針對在指揮車輛、開拉車門等服務上各別人員存在的操作中不甚規范的毛病，統一了標准。為客服務的思想明顯得到加強，如能主動幫助住宿客人搬運行李，幫助客人看管遺留在停車場內的手提包等等。客人直誇我保安17咳嗽狽綹窀呱校為我們酒店、部門贏得了榮譽17

由於安保行業工作的特殊性，客人的需求常常與我們的工作要求發生矛盾，有些客人不理解，常發生辱罵保安員，甚至做出一些過激的行為。我部保安員，堅持以「客人是服務的對象」為宗旨，耐心仔細地做好工作，對於客人的辱罵從不還口，而是盡量讓客人得到一次愉快地消費。

我們在做好為客服務的同時，也做好對內部的服務工作。為了使各項活動順利的進行，我部門人員盡心盡職，放棄休息時間，對各項活動進行安全保衛，圓滿完成了總公司機關所交給的任務。

半年工作總結個人通用3

20_年已經過半，在授信審批部經過了半年多的工作與學習，特別是從今年工作任務比較繁重的二季度中，我認識到了自身的許多不足，通過領導對我的幫助指導，我總結了今後的改進方法和努力方向。

通過半年的工作，我總結出了目前存在的不足有以下幾方面：

1、對於文件學習的重視程度不夠，一些關鍵性問題對文件掌握不夠清楚。

2、對於自己拿不準的問題沒有及時請示領導，造成一些事情的處理不夠妥當。

3、對於工作中遇到的共性問題，經常以主觀判斷，沒有及時與同事交流、和領導溝通。

4、工作節奏安排不好，投入工作時間較多，但效率與之不成正比。

針對以上問題，我總結了下半年的工作方法：

首先，利用中午時間，每天學習文件，目前已經學習了授信政策指引、擔保管理辦法、直客式住房商用房管理辦法等幾個工作中較為常用的文件。在熟練掌握文件的基礎上才能避免出現合規風險並提高工作效率。

其次，今後工作中在審查或與支行溝通時遇到問題，及時向領導請示，避免使部門處在被動位置。還要多學習處理問題的方法與經驗，提高自身綜合素質。

最後，合理安排工作節奏，工作中要分清主次，對於支行上報貸款要抓緊審查，把貸款中存在的問題及時向領導匯報，然後馬上與支行溝通，避免在審查過程中給支行造成延誤。給支行下反饋要清楚明確，分清主次，盡量做到一次性反饋，反饋後要及時跟蹤，了解支行目前解決的程度及困難，盡量給予審查方面的支持與幫助。

今後工作中，要安排好時間，提高工作效率，明確工作目的和重點，對工作認真負責，審查要細致，對一些問題掌握不好時，不輕易做出判斷，多與同事溝通、向領導請示。與支行溝通時注意說話方式，已解決問題為最終目的。

半年工作總結個人通用4

時光飛逝，不知不覺已經過去半年，在這過去的半年裡，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利的完成了本職工作，現對上半年工作做一個總結。

一、前台接待方面

前台接待是客服部的服務窗口，保持信息 渠道 暢通，監督區域管理、調度和協調各部門工作，是前台接待的主要職責。接待人員是展現公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯系小區住戶的窗口。

在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態度和藹的接聽和轉接電話，仔細認真的處理日常事務，耐心聽取業主反映的問題、需要解決的困難，細心解答並詳細的記錄，在第一時間安排人員上門服務。每個月月末，將來電記錄匯總，上半年共接到來電68個、去電130個，業主有效投訴2宗。業主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復;業主的報修問題，通過我們的及時聯系，根據報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。業主的投訴，已上報有關部門協調解決。

通過這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小區業主及領導的一致好評，也塑造了我們物業人的新形象。

二、檔案管理方面

檔案是在物業管理中直接形成的文件材料，嚴格按照檔案管理規定對業主資料、各部門檔案、報修單、工作聯絡函、放行條等資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料進行盒裝化、各部門檔案進行袋裝化管理，按期、細致的整理完成。實現規范化管理，同時制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況，改動或缺少及時完善。上半年共接到各類報修共64宗，辦理放行條42張，工作聯絡函10張。

三、樣板間方面

樣板間是我們對外展示的窗口，也是樹立企業形象的平台。每個月的月末，我都要對樣板間的物品進行盤點，將損壞的物品記錄並上報工程維修部，確保樣板間的物品完好無損。上半年樣板間共接到參觀組數70組，參觀人數共計187人。

四、各項費用的收繳工作

1.鑒於物業管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業。要確保工作持續正常進行。

2.必須做好各項費用的收繳工作，並保證按時足額收繳。上半年共收取物業服務費用79212元。

3.私家花園養護費50386元;光纖使用費2000元;預存水費1740元;有線電視初裝費450元;燃氣初裝費3300元。

五、經驗與收獲

半年來，通過努力學習和不斷積累，思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步，已具備了客服中心工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心、責任心，努力提高工作效率和工作質量。

六、 下半年 工作計劃

1、加強業務知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益。

2、進一步加強客服中心的日常管理工作，明確任務，做到嚴謹有序。

3、結合實際情況，多從細節考慮，緊跟領導意圖，協調好內外部關系，多為領導分憂解難。

半年工作總結個人通用5

轉眼間我們送走了上半年，迎來了嶄新的下半年。回顧這期間的工作情況，還是收獲頗豐，現將本人上半年以來的工作及學習情況總結匯報如下：

一、主要工作情況

作為企業出納，我在收付、反映、監督、管理四個方面盡到了應盡的職責，在不斷改善工作方式方法的同時，順利完成如下工作：

1、現金業務，本人嚴格按照財務人員的相關制度和條例，實現現金管理，現金收付，憑證的審核以及現金 日記 帳登記等業務謹慎細致不出差錯，能夠確保做到現金的收支准確無誤，認真復核會計主管審核的原始憑證數量，金額計算與金額是否一致，逐筆登記現金日記帳，保證了現金工作的准確性，及時性。

2、銀行業務，日常與銀行相關部門聯系緊密，根據單位需要正確開具支票轉賬進賬，提取現金備用，井然有序地完成了職工日常報銷。在平日與銀行接觸的工作中，我認真復核所要求開具的銀行結算憑證的台頭，帳號，用途是否一致，認真填寫銀行結算憑證，保證金額填寫准確，及時掌握銀行存款余額情況，逐筆序時認真登記銀行存款日記帳。

3、本職工作，對於本職工作，嚴格執行現金管理和結算制度，定期向財務主管核對現金與帳目，發現現金金額不符，做到及時匯報，及時處理。及時回收整理各項回單、 收據 。根據財務主管提供的依據，及時發放員工報銷和 其它 應發放的經費。在工作中堅持財務手續，嚴格審核算，對不符手續的發票不付款。當然還有最重要的一方面就是保管現金、票據、各種印鑒，既要有內部的保管分工，各負其責，並相互牽制的意識;也要有對外的保安措施，維護個人安全和公司的利益不受到損失的意識。

4、厲行節約，保證采購科學合理，由於領導的信任，本人還擔任辦公室後勤物品采購工作。本著厲行節約，保證工作需要的原則，我始終堅持做到多請示、多匯報、不該購的不購，不該報的不報，充分利用辦公室現有資源，科學調度，合理調配，能用則用，能修則修，以最小的支出，取得的效果。

5、廉潔自律，力樹財會工作形象，財務工作是重點崗位工作，要求工作人員務必做到廉潔奉公、遵章守紀，忠於職守。我始終堅持認真學習財務相關法規，堅持以自律為本，在實際工作中嚴格遵守法紀，時刻以反面教材警示自己，不斷強化廉潔自律意識，努力做到「自重、自省、自警、自勵」，樹立了財務工作者的良好形象，始終以飽滿的精神狀態投入到每一項工作中。

二、存在不足和下半 年度工作計劃

1、存在不足，在公司領導的培養下和同事們的幫助支持，無論是思想認識，還是工作能力都有了進步，但差距和不足大有存在的。

比如：一方面是學習的深度和廣度還需要加強;另一方面是遇到困難強調客觀原因較多，沒有充分發揮主觀能動性。

2、下半年工作計劃，下半年已經到來，為迎接新的挑戰，我給自己做了以下計劃：

(1)提高自身業務能力，在上級部門的正確領導下，勤奮學習，扎實工作，繼續加強學習。同時認真鑽研業務知識，虛心向身邊的同事學習，不斷充實和豐富自己的會計業務知識。要立足公司發展變化的新情況，多動腦筋、想辦法、出主意，增強工作的主動性、預見性、創造性，為領導出謀劃策，提出可行建議和工作預案，發揮參謀和助手作用，不斷提高參與和決策能力。

(2)發揮協調功能，財務工作綜合全局，協調各方，承內聯外，對於職責內的工作一定要抓緊抓好，並且做到抓一件成一件，件件有交代，項項有落實，對於職責外的工作，也要義不容辭的承擔起來，保證各項工作的全面推進。

(3)發揮主觀能動性，財務工作的程序性要求很強，所以在工作中要保持頭腦清醒，分清主次、不怕麻煩，爭取建立一套科學的工作制度、工作程序，使每項工作都有章可循。

最後，我再一次衷心感謝我身邊的每一位同事和領導，有了大家這樣的好同事好領導，在這樣的一個優秀的集體里，我相信我們的公司明天會更好!而我們也將收獲無限的希望。

半年工作總結個人通用6

20___年以來，在縣委、縣政府和縣住建局的正確領導下，我局對照年初制定的工作目標，規劃上求深度，程序上抓規范，隊伍抓素質，進一步理清工作思路，開拓進取，務實求新，現將上半年工作情況總結如下：

一、工作成效

(一)規劃編制

(1)主城區控規及專項規劃。依據《霍邱縣城總體規劃(20__-20__年)》，開展城區控規及專項規劃設計編制工作。已完成16項專項規劃編制工作，並已全部通過市規劃局組織的專家評審，主城區城北及城東片區12平方公里控規編制和13個專項規劃、環水門塘景觀設計已經規劃委員會主任會議審查通過，8個專項規劃已通過縣政府常務會議審批通過。

(2)美好鄉村規劃。已完成第二批36個中心村規劃編制任務，並全部通過專家評審和縣規劃委專委會的審查，13個20____省級示範中心村的規劃方案已經規劃委員會主任會議審查通過。

(3)正在啟動的規劃編制。按照縣城規劃建設管理的要求，正在啟動縣城區特色街區規劃編制工作，啟動垃圾焚燒發電廠專題選址論證編制工作。

(二)規劃管理

(1)項目選址、出具規劃設計條件和設計方案審批。20____年上半年共召開規劃局業務會8次，縣規劃委專委會2次，規劃委主任會7次，審定規劃設計條件55項，規劃設計方案31項，項目選址18項;審定了美好鄉村規劃設計方案、專項規劃、霍邱一中搬遷項目等重大項目。

(2)辦理「一書三證」。上半年發放建設項目選址意見書7份，建設用地規劃許可證32份，建設工程規劃許可證54份，規劃核實合格證25份。

(三)規劃監督

(1)作好今年縣政府重點工程建設的服務工作。今年縣政府安排大量資金進行基礎設施和民生工程建設，為盡量減少在規劃審批上的時間，我局主動服務，積極聯系，在保證規劃審批環節不缺失的情況下，盡快做好各個項目的服務工作。

(2)加強規劃巡查。堅持實行經常性的巡查制度，基本保證定期對工地進行一次隨即抽檢，以及每月一次的大范圍集中巡查。對在巡查中發現問題的，及時以文字形式向各有關單位反饋，督促有關單位進行整改，以加強建設過程中的監督。

(3)開展「一書三證」檢查工作。根據住建部和省住建廳的要求，對我縣核發「一書三證」的情況進行檢查，以加強各地依法實施城市規劃管理工作。結合年初的開發區整頓清理工作，重點開展了對開發區規劃管理的檢查工作，針對發現的問題，及時反饋，督促整改，並幫助提出整改措施。

二、存在的問題和不足

目前，我局現有在職在編人員12人(局長為住建局副局長兼任)，其中借調1人，難以滿足當前繁重的縣域規劃任務，導致在辦理具體項目時效率不高;沒有充足的辦公經費，難以滿足日常工作開支，相關業務工作開展起來比較困難。

三、下一步工作打算：

下半年，我局重點做好以下工作：

(1)完成縣城控規及專項規劃的審批和備案工作。

(2)完成縣城區特色風貌街區規劃設計編制和控規通則的制定。

(3)指導好副城區控規和相關專項規劃的編制工作。

(4)對照年初制定的目標任務，全力推進其他各項工作。

半年工作總結個人通用7

20____年上半年，我辦在縣城鄉建設局的直接領導和市建設局招標辦的業務指導下，通過全辦工作人員的努力，較好地完成了以下工作：

一、上半年工作總結

1、上半年共計招標項目36項，其中公開招標31項，其中電子標23項，紙質公開招標8項;邀請招標5項，符合直接發包工程9項。招標率達100%。

2、所有規模在限額以上的工程招標100%實行了核准和備案，對符合網上電子招標條件的施工項目招標全部實行報價法電子招標。

3、充實了部分評標專家，全縣共有26位專家取得省建設工程系列綜合評標專家資格。

4、嚴格對招標代理企業進行信用管理，對其編制的資格審查文件和招標文件等從嚴把關。

5、全面實行了建設工程合同管理系統網上備案及建造師網上鎖定。

6、符合規定的招投標舉報投訴及時受理、處理並回復。全年共受理4投訴，並全部回復處理。

7、及時做好施工圖設計文件審查的聯絡工作，上半年共報審施工圖46項。

二、工作體會

1、我辦在上半年的工作中積極抓好電子化報價法招標、及時貫徹好省招標辦相關文件精神，採用網上語音抽取評標專家，在評標開始後才列印抽取專家名單，杜絕人為因素影響招標結果。

2、現在實行報價法招標，施工單位無需算預算報價，可適當縮短掛網時間至10天左右。

3、有些招標代理機構備案資料滯後，特別是合同備案和書面情況 報告 備案。大部門紙質公開招標及邀請招標代理機構未及時上報相關資料。

三、下半年打算

下半年，工程招標范圍縮小，我辦將組織全體員工學習省市新發布的招標投標管理辦法，並繼續做好建設工程項目招標投標日常監管業務，重點要做好網上電子化招標投標行業監管工作，減少隨意壓縮合理工期及壓級壓價現象的發生，逐步規范設計和監理項目招投標工作。同時積極完成局裡分配的縣重點工程建設任務。

半年工作總結個人通用8

回首上半年我的工作，有與同事協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，當然也會有碩果累累的喜悅。可以說，下半年是一個公司推進行業改革、拓展市場、持續發展的關鍵半年。現就上半年重要工作情況總結如下：

一、樹立全局觀念，做好本職工作

不管從事什麼工作，樹立安全服務意識是首要的問題，現場技術服務也不例外。我認為服務工作的全局就是，「樹立企業形象，使客戶對公司產品的滿意度和忠誠度化。」限度的客戶的利益，是提高我們公司產品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好服務工作，同時也是對公司的宣傳。

二、善於溝通交流，強於協助協調

現場服務人員不僅要有較強的專業技術知識，還應該具備良好的溝通交流能力，所以這個時候就需要我們和客戶進行交流，規范操作，從而避免對產品的不信任乃至對企業形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶滿意就是對公司品牌形象的有力宣傳。

三、精於專業技能，勤於現場觀察

隨著物流行業的不斷發展，競爭不斷強化，如何做好客戶服務，也是加強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個服務人員，要在現場勤於觀察、獨立思考、多與同事交流，努力不斷提高自己的業務水平。每次優秀的服務，代表了客戶對本公司產品進一步的信任。

四、實際操作熟練

在過去的工作中得到了一些體會，在工作中心態很重要，工作要有激情，保持陽光的微笑，可以拉近人與人之間的距離，便於與客戶的溝通。尤其是對服務的工作，積極的思想和平和的心態才能促進工作進步和工作的順利，在服務工作中要有好的方法與判斷力才能使工作順利。

在上半年裡，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。總結下來：在這上半年的工作中接觸到了許多新事物、產生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發，堅持高標准、嚴要求，力求做到業務素質和道德素質雙提高。

半年工作總結個人通用（8篇）相關 文章 ：

★ 個人半年工作總結最新範本8篇

★ 上半年工作總結個人報告(8篇)

★ 半年工作總結個人通用5篇

★ 2022個人上半年工作總結精選8篇

★ 半年工作總結通用5篇

★ 半年工作總結(通用10篇)

★ 2022個人半年工作總結(個人通用)

★ 優秀個人上半年工作總結範文10篇

★ 個人工作總結精選(10篇通用)

★ 個人工作總結(個人通用)十篇

『拾』 雲南金盾保安培訓學校具體是做什麼的

這個學校不要去 發傳單的時候 說是可以做特警 各種各樣 來到學校 看到保安二字 懵逼了 然後馬上交錢 差不多五千塊錢穿上保安制服 順便想自殺 然後培訓十幾天 把你分出去外面個個小區做保安 開門關門 敬禮 實習完給你2600塊錢 反正去了就是後悔 騙子學校 裡面教室桌子到處都是寫的騙子學校 想辦法把你騙進去交錢