pa課程培訓

❶ 怎樣當好一名酒店PA基層管理人員

PA部不是酒店的核心部門，但工作也同樣重要。

在PA工作中，最重要的清潔地點排名為
第一:前廳（包括大廳、洗手間、商務中心和禮賓台）、酒店大門外走廊、電梯
第二:樓梯間、酒店觀光台、各樓層走廊
第三:酒店緊急出入口、酒店員工洗手間、前廳辦公室
如果客房清潔在貴酒店不是屬於客房部服務員做，那客房也排第一。

要做好酒店的PA管理工作，必須做到以下五點:

1、和長輩保持良好和諧的溝通，因為PA服務員大多是三四十歲以上的中老女性，平均文化程度在酒店裡比保安還低，屬於最低層次，所以不能以強制命令或所謂知識去壓別人，而是以自己的人格魅力和溫和的性格博得下級工作人員的尊重與服從，這需要處事技巧。

2、熟知酒店的企業文化，將工作融入企業大文化中，培養和塑造一批具有專業精神和高服務意識的PA員工。

3、「顧客是上帝」這句話可能在很多行業還是空口號，但在酒店特別是星級酒店，它是永遠不變、必須始終堅持的口號並落實到行動中。你不僅自己要做到，而且能讓你那些可能比顧客大十幾二十歲的員工做到「服服帖帖」，這需要長時間的積累和培養。

4、酒店服務知識，這里所說的酒店服務知識並非「專業」或「技能」知識，這不是一個技術性崗位，你所需要的知識也就是酒店例行對管理人員和員工的培訓內容上，這些內容兼顧了酒店行業的普遍性和自身酒店的特殊性，所以一定要認真學習並貫徹下去。

5、作為一名PA管理者，你無須對下屬進行效績考核、獎勵、懲罰等（這些都是人力資源部的事），你也沒有多少權利，所以你要做的事情並不多而且並不復雜，一般只包括工作督導、檢查、責權備錄、、貫徹上面的指示和接受部門投訴及處理等。所以更要把這些簡單的事情做好，出了差子是很容易挨批的；另外要尊重並尊敬其他部門（特別是前廳部）的經理和主管，塑造良好的部門合作與溝通橋梁。

本人半年前曾在深圳一家掛牌四星級酒店從事前廳部禮賓主管工作（禮賓司），希望我所寫的這些東西能對你有些啟發。

❷ sap pa認證的SAP與PA認證區別

各個公司自己內部的各種層次的培訓這里不做評述，因為各個公司之間系統應用和培訓水平可謂千差萬別。這里只對SAP官方的標准課程培訓和PA顧問學院培訓做一個簡單總結。這里說的SAP官方培訓指的並不只是SAP公司自己提供的培訓，還包括SAP認可的合作培訓機構。SAP公司已經把PA培訓部分同時交給國內的幾個公司一起來做了。
SAP的官方培訓一般分成2大部分：標准課程（StandardCourses）和PA培訓（PartnerAcademyCourses）。實際上還有第三種研討班類型的課程（Workshop），既然是研討班，一般來說就不是非常成熟正式的課程。我參加過SAP舉辦的RFID研討班和SAPPM項目經理研討班。以下對大家比較熟悉的標准課程和PA培訓做進一步解釋。
PA培訓，也就是通常說的顧問課程，都是針對模塊的，例如MMPA，SDPA，PPPA等。參加PA課程之後可以直接參加PA認證考試，通過者可以獲得SAP官方頒發的全球通用PA證書。PA認證是依照SAP的版本而定的，不同的版本教材也稍有不同。TSCM50和TSCM52是MM的PA課程系列，TSCM60和TSCM62是SD的PA課程系列。一個PA課程的費用官方標價6萬元，如果提前報名或者團體報名還可以有一點優惠，但優惠價格有限。各合作培訓機構的報價大約4萬元。
PA培訓是大而全的培訓，例如MM的PA課程內容基本涵蓋MM的L2和L3的內容，但是難易詳細程度比L2課程稍高，比L3課程又低一些，所以我劃分PA課程為大約Level2.5的級別。PA課程一般20天到25天左右，25天的課程一般後5天為CaseStudy，也就是假設了一個案例，要求學員根據教材假設和提示來完成系統配置練習。CaseStudy並不是PA考試，PA考試是另外的一般是80道的單項和多項選擇題，考點一般都在教材涵蓋范圍之內。一個PA課程如果折算成L2和L3的課程人天，一般都在30天~40天，所以從這個意義上來講PA課程是一個壓縮的L2+L3課程。

❸ sap PA全日制培訓考試 北京一年有幾次

你直接去問SAP培訓部。
而且要看你想學的是哪個mole,有的mole一年好幾次，有的一年都沒有一次（因為報名的人太少，開不了班）。

❹ 客戶服務管理師通過率怎麼樣

通過率在中國的話各地都不一樣，給你個參考http://www.qzr.cn/newsfile/bxpx/bxpxjg/20060908144503_23916.shtml
美國壽險管理學會(Life Office Management Associate,簡稱LOMA)成立於1924年，是一家民間的非盈利性的學術研究機構，該機構的宗旨是在國際保險和金融服務領域推廣壽險行業各個領域的專業技術資格考試。現有1000多家會員公司，世界上幾乎所有的大保險公司都是LOMA的會員。
LOMA提供的是職業教育計劃和專業技術資格認證考試，考試共有以下8個系列：
一、壽險管理學會會員(FellowLife Management Institute 簡稱FLMI簡稱FLMI）資格
FLMI資格考試設立於1932年，是世界上規模最大的具有高等教育水平的保險專業技術資格考試。獲得FLMI資格必須參加10門課程的考試，他們是：
FLMI280：人壽與健康保險的原理(Principal of Insurance: Life, Health and Annuities) 課程內容包含：人壽保險的原理，投保過程，保單受保人的權益
FLMI290：人壽與健康保險的經營(Life and Health Insurance Company Operation) 課程內容包含：壽險公司的組織，營業環境
FLMI301：保險原理(Insurance Administration) 課程內容包含：個人險和團體險中（主要是核保、再保險、索賠和客戶服務等環 節）的保險管理。
FLMI310：美國人壽和健康險的法規(Legal Aspects of Life and Health InsuranceU.S.) 課程內容包含：壽險公司經營的法規環境、影響公司營運及產品的法律 。
FLMI320：人壽與健康保險的營銷(Marketing Life and Health Insurance)
課程內容包含：營銷原理與操作，營銷渠道，營銷管理等。
FLMI330：管理學原理和實務(Management Principles and Practices)
課程內容包含：管理學原理和保險公司管理實務。
FLMI340：保險公司信息管理(Information Management of Insurance Company)
課程內容包含：信息管理原理及其應用，信息系統軟體與硬體應用、管理。
FLMI351：金融服務環境(Financial Services Environment) 課程內容包含：經濟學基礎和保險公司經營的金融服務環境。
FLMI361：人壽與健康保險會計和財務(Accounting and Financial Reporting in Life and Health Insurance Company) 課程內容包含：會計和財務原理、操作程序，保險公司會計和財務的運作與管理。
FLMI371：人壽與健康保險公司獲利能力和清償能力管理(Managing for Solvency and Profitability in of Life and Health Insurance) 課程內容包含：當今影響保險人獲利和清償能力的金融管理因素。
通過FLMI280和FLMI290考試的考生可獲得LOMA頒發的FLMI初級資格證書，上述10門考試全部通過者即可獲得FLMI資格證書。
FLMI資格考試是LOMA考試中最具有代表性的資格考試，適用於所有人壽、健康保險行業的從業人員。目前，全球已有65000多人獲得了FLMI資格。
二、初級客戶服務師(Associate Customer Service簡稱ACS)資格
由LOMA設計的客戶服務師資格考試，是為了滿足保險行業和金融服務業的特殊客戶服務的教育計劃。ACS課程適合於從事行政管理、技術/專業和管理人員。獲得ACS資格必須參加5門課程考試，他們是：
FLMI280：人壽與健康保險的原理(Principal of Insurance: Life, Health and Annuities) 課程內容包含：人壽保險的原理，投保過程，保單受保人的權益
FLMI290：人壽與健康保險的經營(Life and Health Insurance Company Operation) 課程內容包含：壽險公司的組織，營業環境
FLMI310：美國人壽和健康險的法規(Legal Aspects of Life and Health InsuranceU.S.) 課程內容包含：壽險公司經營的法規環境、影響公司營運及產品的法律
FLMI320：人壽與健康保險的營銷(Marketing Life and Health Insurance)
課程內容包含：營銷原理與操作，營銷渠道，營銷管理等
ACS100：客戶服務基礎(Foundations of Customer Service) 客戶服務概念、文化及發展戰略，有關客戶服務的調研，建立和評價客戶服務系統，培訓客戶服務人員營銷原理與操作，營銷渠道，營銷管理等。
2004年以前參加ACS考試的考生通過了上述5門課的考試即可以獲得ACS資格證書。從2004年開始ACS資格考試課目將進行調整，調整後的ACS考試將按照保險產品的不同分為4個專業方向，即：
1、 壽險客戶服務師方向；
2、 年金保險客戶服務師方向；
3、 健康保險客戶服務師方向；
4、 再保險客戶服務師方向
4個方向的客戶服務師資格考試必考課程為3門，專業方向選考課程為2門。
三、高級客戶服務師(Professional Customer Service簡稱PCS)資格
PCS考試是LOMA於2001年秋季新推出的資格考試，獲得PCS資格必須參加8門課程考試，他們是：
PCS391:客戶行為學
PCS392:客戶關系：戰略與運作
PCS393:客戶關系管理
還要參加ACS資格必考的5門課程。
ACS與PCS資格考試是針對在人壽、健康和年金保險行業專門從事客戶服務的人員設計的資格考試。
四、保險代理管理師(Associate Insurance Agency Administration簡稱AIAA)資格
獲得AIAA資格必須參加6門課程考試，他們是：
FLMI280：人壽與健康保險的原理(Principal of Insurance: Life, Health and Annuities) 課程內容包含：人壽保險的原理，投保過程，保單受保人的權益
FLMI290：人壽與健康保險的經營(Life and Health Insurance Company Operation) 課程內容包含：壽險公司的組織，營業環境
FLMI301：保險原理(Insurance Administration) 課程內容包含：個人險和團體險中（主要是核保、再保險、索賠和客戶服務等環 節）的保險管理
FLMI320：人壽與健康保險的營銷(Marketing Life and Health Insurance)
課程內容包含：營銷原理與操作，營銷渠道，營銷管理等。 （其中FLMI301和FLMI320任選一門）
ACS100：客戶服務基礎(Foundations of Customer Service) 客戶服務概念、文化及發展戰略，有關客戶服務的調研，建立和評價客戶服務系統，培訓客戶服務人員營銷原理與操作，營銷渠道，營銷管理等。
AIAA200: 代理管理（Agency Administration） 保險代理機構體系和管理和技術要求、銷售信息系統、包括產品需求、公司法規、代理法規及銷售實務。
AIRC410：保險公司經營法規(Regulatory Compliance: Companies, Procers and Operations) 政府保險法規的變更對保險公司的影響
AIRC420：年金保險法規（Regulatory Compliance: Insurance and Annuity Procts）（其中AIRC410和AIRC420任選一門）
考生通過了上述6門課程的考試即可以獲得LOMA頒發的AIAA資格證書。AIAA是針對壽險公司的內勤管理人員、從事對代理人管理或對分支機構進行管理的工作人員的資格考試。
五、壽險財會師(Associate Insurance Accounting And Finance簡稱AIAF)資格
獲得AIAF資格必須參加5門課程考試，他們是：
FLMI290:人壽與健康保險的經營(Life and Health Insurance Company Operation) 課程內容包含：壽險公司的組織，營業環境
FLMI371:人壽與健康保險公司獲利能力和清償能力管理(Managing for Solvency and Profitability in of Life and Health Insurance) 課程內容包含：當今影響保險人獲利和清償能力的金融管理因素
AIAF112:Insurance Information System（由美國保險學院提供）;
AIAF113: Insurance Company Finance（由美國保險學院提供）；
AIAF400: Statutory Accounting for Life and Health Insurers（由壽險與健康保險會計准則）
考生通過了上述6門課程的考試即可以獲得LOMA頒發的AIAF資格證書。AIAF資格考試是由LOMA聯合AII(America Insurance Institute美國保險學院)共同舉辦的。
六、保險法規督導師(Associate Insurance Regulatory Compliance 簡稱AIRC)資格
獲得AIRC資格必須參加6門課程考試，他們是：
FLMI280：人壽與健康保險的原理(Principal of Insurance: Life, Health and Annuities) 課程內容包含：人壽保險的原理，投保過程，保單受保人的權益
FLMI290：人壽與健康保險的經營(Life and Health Insurance Company Operation) 課程內容包含：壽險公司的組織，營業環境FLMI310
FLMI320：人壽與健康保險的營銷(Marketing Life and Health Insurance) 課程內容包含：營銷原理與操作，營銷渠道，營銷管理等。
AIRC410：保險公司經營法規(Regulatory Compliance: Companies, Procers and Operations) 政府保險法規的變更對保險公司的影響
AIRC420：年金保險法規（Regulatory Compliance: Insurance and Annuity Procts）
考生通過了上述6門課程的考試即可以獲得LOMA頒發的AIRC資格證書。
AIRC資格考試適用於保險公司各個部門的工作人員。
七、年金保險管理師(Associate Annuity Procts And Administration簡稱AAPA)資格
獲得AAPA資格必須參加6門課程考試，他們是：
AAPA273:年金保險原理與產品
AAPA283:年金保險的營銷與銷售渠道與使用
AAPA303:年金保險系統與管理
AAPA313:年金保險財務
AAPA323:年金保險的法規與稅收
AAPA333:年金保險產品設計與創新
考生通過了上述六門課程的考試即可以獲得LOMA頒發的AAPA資格證書。
AAPA是LOMA教育計劃中的一個完全獨立於FLMI課程的資格考試，它的6門考試課程全部是有關年金保險的，是繼FLMI後LOMA推出的又一個獨立的完整的資格考試計劃。
八、再保險管理師(Associate Reinsurance Administration 簡稱ARA)資格
獲得ARA資格必須參加6門課程考試，他們是：
ARA400:再保險行政管理
FLMI280：人壽與健康保險的原理(Principal of Insurance: Life, Health and Annuities) 課程內容包含：人壽保險的原理，投保過程，保單受保人的權益
FLMI290：人壽與健康保險的經營(Life and Health Insurance Company Operation) 課程內容包含：壽險公司的組織，營業環境
FLMI301：保險原理(Insurance Administration) 課程內容包含：個人險和團體險中（主要是核保、再保險、索賠和客戶服務等環 節）的保險管理
FLMI361：人壽與健康保險會計和財務(Accounting and Financial Reporting in Life and Health Insurance Company) 課程內容包含：會計和財務原理、操作程序，保險公司會計和財務的運作與管理。
AIRC410：保險公司經營法規(Regulatory Compliance: Companies, Procers and Operations) 政府保險法規的變更對保險公司的影響
AIRC420：年金保險法規（Regulatory Compliance: Insurance and Annuity Procts）（其中AIRC410和AIRC420任選一門）
考生通過了上述6門課程的考試即可以獲得LOMA頒發的ARA資格證書。
LOMA中文考試計劃
LOMA的中文考試計劃於1999年開始逐門課推出。截止到2002年秋季考試LOMA共推出6門中文考試課程。他們是：
FLMI280：人壽與健康保險的原理(Principal of Insurance: Life, Health and Annuities) 課程內容包含：人壽保險的原理，投保過程，保單受保人的權益
FLMI290：人壽與健康保險的經營(Life and Health Insurance Company Operation) 課程內容包含：壽險公司的組織，營業環境
FLMI301：保險原理(Insurance Administration) 課程內容包含：個人險和團體險中（主要是核保、再保險、索賠和客戶服務等環 節）的保險管理。
FLMI320：人壽與健康保險的營銷(Marketing Life and Health Insurance)
課程內容包含：營銷原理與操作，營銷渠道，營銷管理等。
ACS100：客戶服務基礎(Foundations of Customer Service) 客戶服務概念、文化及發展戰略，有關客戶服務的調研，建立和評價客戶服務系統，培訓客戶服務人員營銷原理與操作，營銷渠道，營銷管理等
在2004年前參加ACS資格考試所需的5門考試課程已全部推出中文考試。
LOMA考試時間
LOMA考試每年舉行兩次，每年五月和十一月的第二個星期進行LOMA春季和秋季考試。每年的一月和七月報名時間。
凡LOMA的會員公司都可以向LOMA申請在本公司設立LOMA考試中心為本公司的員工參加LOMA考試提供考試服務。目前，我國知名的財經類高校也都設有LOMA考試中心為在校學生參加LOMA考試提供服務，這些考試中心均為國外保險公司贊助

LOMA考試網站：http//:www.loma.org

❺ SAP PA 認證考試多少分通過

這個對分數要求並不高，55分就能通過。

SAP PA考試，原本應該是SAP為合作夥伴提供的培訓及認證。SAP的顧問畢竟是少數，其實絕大部分的SAP項目都是由SAP合作夥伴完成。那麼SAP本身產品的推廣離不開合作夥伴。培養合作夥伴。應該是SAP PA培訓之初的目的。

所有的認證考試都是基於PC的在線考試。考試時間為1-3 小時，題型為選擇題。這些試題反映了SAP咨詢顧問的實際工作任務。

認證考試採用全球統一的標准，在SAP培訓部的統一監督下進行，考試要向SAP培訓部申請，考點上海和北京等大城市都有。但如果初學者是需要培訓的，不然是不能考的。

(5)pa課程培訓擴展閱讀：

認證途徑

1、PA認證已成為SAPERP咨詢顧問行業的通行證，即使經過多年項目實操的資深顧問也會去考PA認證來獲得同行業者的認可，考試一般要向SAP培訓部申請，或者通過報名。

2、對於沒有SAP相關知識和技能，但又希望通過培訓獲得SAP的產品知識從而成為咨詢顧問的人來說，參加SAP官方培訓或者官方授權合作夥伴的培訓課程是一條捷徑，他們有組織學員參加PA認證考試的權利。

❻ 酒店PA部應該對員工培訓那些內容我需要一個培訓計劃，謝謝！

管家是酒店中一個非常重要的一線職能部門，它不僅負責酒店內絕大部分的清潔衛生，還為住店客人提供客房服務，管家部工作的質量和效率決定每位客人對酒店的評價關繫到客房的營業成本。管家部管理著酒店絕大部分的資產，設施及設備，如何能夠使之發揮最大作用，減少損壞及 維修的成本是管家房部一項重要的職責。同時管家部還負責酒店公共區域的環境布置及裝飾。
客人需要一個清潔、安全、舒適、方便的食宿場所，所以管家部還負責酒店公共酒店中扮演著一個重要的角色，它的成功可給客人留下貫穿始終的美好印象，這一美好印象會使客人再次回到我們的酒店，同是良好的口碑也會通過我們的客人傳播出去，成為酒店最好的，可信度最高的廣告宣傳。
管家部實行經理負責制，對上向房務總監報告下分四個部分：客房中心、客房樓層、PA、洗衣房、部門內分四級管理：經理、主管、領班、員工。

第一節 人事組織架構圖（略）
第二節 工作目標
我們的理想——使本酒店成為本地區最好、最完善、最衛生的星級酒店，擁有最高和服務水平，達到國際級的服務標准。
我們的態度——客人的滿意就是我們的最終的工作目的。
我們的目標——保持整個酒店客房、樓層、公共區及辦公區的清潔衛生，向客人提供恰當當的、禮貌的、完整的及最好的服務。
我們的希望——我們堅信對員工不斷的培訓有利於更快、更好地達到以上我們所確定的目標。
第三節 管家部與其它部門的關系
前廳部：提供新的房間狀態、信息，以保證提高客房出租率。協助前廳部行李生開門收取行李。
工程部：提供資料給工程部處理任何維修保養的事實。
餐飲部：收拾飲食餐具及餐車，協助房間餐飲。
財務部：協助做好固定資產的盤點，協助員工薪金支付。
人事部：對新員工的錄用和培訓計劃，提供要求，並協助做好員工的培訓工作。
保安部：提供資料以防止閑雜人員混進酒店，協助保安對酒店的區域做好防火防盜工作，以便設法處理。
市場營銷部：協助它在客房、大堂內擺放廣告宣傳以便宣傳推銷酒店各種設施和服務。
采購部：管家部所需的一切用品由管家部提出來采購，明確采購物品的規格、質量、數量，核准後由采購部辦理。

PA部管理制度
PUBLIC AREA DEPARTMENT REGULATIONS
程序
PROCEDURES 前序
編號
REFCODE PA-RR-001
執行職位
POSITION
RESPONSIBLE 所有員工 涉及部門
DEPATMENT
CONCERNED 所有分部
程序標准：
1、 PA部在酒店，清潔與衛生尤其重要，一間華麗和整潔的酒店，常留給客人一個難忘的印象，酒店的清潔衛生程度也是酒店星給評定的重要標准酒店的公共區域寬敞明亮用富麗堂皇，加上每天都有大量客人和遊客停留和進出，因此日常的例行清潔是必不可少的。
2、 負責管理和清潔公共區域是酒店的房務部的職責，PA部需要一批有干勁和吃苦而耐勞的工作人員負責公共區域的清潔工作。
3、 PA部須制定公共區域的工作程序、方法、范圍和標准並由有豐富經驗的管理層職員負責計劃、培訓督導、檢查、評核工作進度和標准一般而言，酒店聘用一些受過適當訓練的清潔人員，務求使到服務更為完善和更有效率。
4、 酒店公共區域的清潔工作，若要進行得順利而又避免對客人構成騷擾，事先必須妥善地編訂排班時間，安排每位工作人員所負責的區域和配合酒店各部門的營業時間，以制定統一的計劃和程序。
5、 每位工作人員必清楚知道本身所負責的工作范圍、區域和工作意境臨界求在規定時限內，將職責范圍內的工作完成。
6、 一般酒店都會推行三更制，例如：早班，中班和夜班。在人手分配方面，要視乎每間酒店的規模，公共區域的多少而定。
7、 為了避免對客人構成不便和危險，通常大型的清潔及保養工作均需要在夜班內進行。故此，在夜班的人手配方面，必須配合工作量來調整。
8、 負責維持酒店公共區域的清潔及保養一般有以下各崗位。
規范制定人
PREPARED BY KEVIN 審批人
APPROVED BY
職位POSITION 職位
日期DATE 2007/01 日期DATE

程序
PROCEDURES PA部員工的儀容儀表 編號
REFCODE PA-RR-002
執行職位
POSITION
RESPONSIBLE 所有員工 涉及部門
DEPATMENT
CONCERNED 所有分部
女員工：制服：干凈整齊，沒有皺褶
名牌：上班時須佩帶在制服前胸左上方
頭發：干凈修剪整齊，長發需盤起並戴指定的頭花
指甲：整齊干凈，不可留長指甲及塗彩色指甲油
面部：每日上班前及餐後需化淡妝
嘴： 口氣要清新，上班前和上班時禁止喝酒和吃帶刺激味的食物
香水：只難使用清淡型的香水
鞋子：應著酒店指定款式的布鞋，干凈、無味
襪子：需著肉色襪子，無破損
男員工：制服：干凈整齊，沒有皺褶
名牌：上班時須佩帶在制服前胸左上方
頭發：干凈，前不過眉、側不過耳、後不過衣領
指甲：整齊干凈，不可留長指甲
面部：不得留蓄鬍須，每日上班前必須刮干凈胡須
嘴： 口氣要清新，上班前和上班時禁止喝酒和吃帶刺激味的食物
香水：不使用或只能使用清淡型的香水
鞋子：應著酒店指定款式的布鞋，干凈、無味
襪子：需著黑色襪子，無破損
規范制定人
PREPARED BY KEVIN 審批人
APPROVED BY
職位POSITION 職位
日期DATE 2007/01 日期DATE

PA部禮節禮貌
PUBLIC AREA DEPARTMENT REGULATIONS
程序
PROCEDURES PA部員工禮節
禮貌 編號
REFCODE PA-RR-003
執行職位
POSITION
RESPONSIBLE 所有員工 涉及部門
DEPATMENT
CONCERNED 所有分部
程序標准：
1、 與客人、同事及上司見面時必須使用禮貌用語，如您好、請、謝謝、對不起、請原諒、沒關系、再見，在到使用五聲（歡迎聲、問候聲、致謝志、歉意志、歡送聲），杜絕四語（否定的語言、煩躁的語言、蔑視的語言及斗氣的語言）。
2、 常用漢語禮貌用語。
3、 客人問好，盡量稱呼客人的姓氏；
4、 主動讓路/位給客人，請客人先行；
5、 三人以上對話，須用相互都能聽得懂的語言；
6、 不可詢問客人私人問題（如年齡、收入、婚姻）；
7、 復述客人要求；
8、 不能滿足或不明白客人的需求必須立即道歉，同時給客人一個解決的建議或主動協助聯系解決，絕對不可以把子客人當皮球；
9、 在工作崗位時保持精神飽滿，灑中聊天，吃東西；隨時留意客人是否需服務。

規范制定人
PREPARED BY KEVIN 審批人
APPROVED BY
職位POSITION 職位
日期DATE 2007/01 日期DATE

PA部行為規范
PUBLIC AREA DEPARTMENT REGULATIONS
程序
PROCEDURES
PA部員工行為
規范
編號
REFCODE PA-RR-004
執行職位
POSITION
RESPONSIBLE 所有員工 涉及部門
DEPATMENT
CONCERNED 所有分部
程序標准：
良好的行為舉止是體現酒店及部門面貌的重要因素，作為一名合格的管家部員工，應該處處留意自己的言行及各種生活習慣：
一、舉止規范：
1、舉止要端莊穩重，落落大方，表情自然誠懇，和藹可親。
2、精神振奮，情緒飽滿。
3、雙手不得插腰、插入衣褲口袋或隨意亂放，不得敲桌子或玩弄其它物品。
4、站立時應肩平、頭正、兩眼平視前方、挺胸、收腹。
6、行走要輕而穩，上體正直，抬頭，眼平視，兩肩自然地前後擺動肩部放鬆，切忌晃肩搖頭，上體左右搖擺。
7、 員工的手勢要求規范適度。在向客指示方向時，要將手臂自然前伸（上身稍向傾，以示尊重），手指並攏掌心向下，指向目標，切忌用手指或筆桿指點，談話時手勢不宜過多，幅度不宜過大，另外，在使用手勢時還要尊重各國不同習慣。
8、 在客人面前，任何時候不得有以下行為：打噴嚏、打哈欠、伸懶腰、挖耳鼻、剔牙、打飽嗝、挖眼屎、搓泥垢、修指甲、吸煙、吹口哨、哼歌曲等，這是極不禮貌的舉止，必須杜絕。
9、 在客人前不得經常看手錶。
5、在服務區域內，身體不得東倒西歪，前傾後靠，不得伸懶腰、駝背、聳肩。
10、客人服務時，不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬的表情，不得扭捏作態、吐舌、做鬼臉。
11、在服務、工作、打電話和與客人交談時，如有客人走近，應立即示意，以表示已注意到他（她）的到來，不得無所表示，等客人先開口。
12、不要輕易接受客人贈送的禮物。如確實不收可能失禮時，應表示謝意，並按有關規定處理。

二、言談規范：
1、與客人談話時必須站立，與客人保持一不半距離（0.8~1米左右）。
2、等客人把話講完再做應答，不得隨意打斷客人的談話。
3、三人以上對話，應用相互都懂的語言。
4、不開過分的玩笑。
5、 與客人談話時目光應注視對方表情自然，保持微笑，注意不得左顧右盼，不得將頭低下或玩弄手指。
6、 精神集中，全神貫注，留心客人吩咐。
7、 與客人談話時要准確、簡潔、清楚、表達明白。說話時要注意按輕重緩急，講求順序，不要喋喋不休。
8、 與客人談話的聲音以兩個人能夠聽清楚為限，語調平衡、輕柔，速度適中。
9、與客人談話時不能做出伸懶腰、打哈欠、玩東西等動作，不唾沫四濺。
10、談話時不要涉及對方不願談及時性的內容和隱私。
11、回答客人問題時不得直說「不知道」應以積極的態度幫助客人，或婉轉地回答問題。
12、如遇客人心情不佳，言語過激，也不要面露不悅的神色，要以「客人永遠是對的」的准則對待客人。
13、不要與同事在客人面前說家鄉話，扎堆聊天。
14、不要與同事議論客人的短處或譏笑客人不慎的事情（如跌倒、打碎物件等）。應主動幫助客人。
15、不得偷聽客人的談話。如遇有事需找談話中的客人時，應先說聲：「對不起」，徵得客人同意後再同客人談話。
16、接聽電話時，應先報清楚自己的崗位和姓名，然後客所地詢問對方「我能為您做什麼。」
17、臨時有事離開客人時，要將「請稍等」，回來後繼續為客人服務時，要說對不起，讓您久等。「不得一言不發的開始服務。

規范制定人
PREPARED BY KEVIN 審批人
APPROVED BY
職位POSITION 職位
日期DATE 2007/01 日期DATE

PA部規章制度
PUBLIC AREA DEPARTMENT PROCEDURES＆ STANDARDS
程序
PROCEDURES
PA部規章制度
編號
REFCODE PA-RR-005
執行職位
POSITION
RESPONSIBLE 所有員工 涉及部門
DEPATMENT
CONCERNED 所有分部
規章制度：
1、准時上班按酒店規定著裝並配帶工號牌（帶在左胸）。
2、到PA部辦公室簽到、簽退、例休和節假日由PA部根據情況安排。
3、准時開早會不遲到，遵守工作制度和考勤紀律、不遲到、早退、曠工。有事、有病請辦好請假手續。（病假應出示醫院有關證明）
4、服從調動，下級服從上級，個人服從組織。
5、工作時間不得擅自離開工作崗位，不從事與工作無關的閑雜活動，不妨礙他人工作。若需要暫離工作崗位，應請示當班主管，經獲准後方可離開崗位。
6、不準傳、接私人電話。
7、不得使用酒店物品，不準將私人物品帶進PA部。
8、沒有上級批准不得帶外部人員進入酒店。
9、遵守設備操作程序、崗位工作規程和崗位責任制。
10、因未遵守工作崗位導致事故或人為造成的機器故障，概由當事人負責，並按情況進行處理。
11、工作期間若感身體不適，應報告當班部長或主管。
12、不得隨意挪動消防器材。
13、遵守酒店及部門的其它有關規定。
14、工作場地嚴禁抽煙、飲酒、隨地吐痰、高聲說話。
15、工作時間內嚴禁閱讀書刊、雜志和亂寫亂畫。
16、當值人員嚴禁睡覺。
17、部長每天自覺巡視酒店全部公共區域。
18、每天自覺進行儀容、儀表自檢，鞠躬問候禮貌用語。
19、每天自覺將使用後的工具清潔干凈並進行機械清潔的保養。
20、愛護酒店名譽、財產、規障制度，增強節約能源意識。

❼ 新加坡立騰學院的SAP ERP課程培訓完了之後，會獲得什麼證書嗎學多久的水平可以考SAP PA認證呢

通過結業考試獲得由新加坡立騰學院頒發的結業證書，還可以協助報名參加SAP認證考試（考試費用自理）
課程時間大概4-6個月

❽ 江蘇省有正規SAP培訓嗎可以拿SAP PA證書的那種

軟通動力有，在無錫濱湖區

❾ pA的培訓計劃是哪些內容

嗅覺失靈的

❿ 財務人員學習SAP(積分都給你)

SAP FICO顧問心得（轉）

早就答應給大家寫一下我做SAP顧問的一點心得，今日稍稍得閑，想起對諸位的承諾，不如早早動筆，免得日久忘筆食言。想來做這個行業時間不長，但感觸頗深，在此分享，希望對諸位有所裨益！

分以下幾個話題：
1． 幾個簡單概念．
2． 如何成為一名SAP顧問。
3． 如何成為一名優秀的FICO顧問。
4． SAP顧問的生活狀態。
5． FICO顧問在各階段的任務。
6． 結語

一．幾個簡單概念：KEY USER, IT USER, END USER

1. KEY USER:在一個SAP項目中，KEY USER是客戶方的業務骨幹人員，在項目中負責向模塊顧問傳遞企業內部所負責領域的關鍵需求，也是系統測試階段的關鍵測試人員，對FICO來說，通常是一些較為資深的會計人員，財務經理等；KEY USER全面掌握SAP前台操作，負責對END USER的操作培訓，是顧問和END USER之間的聯系人，收集並負責向顧問解釋END USER的需求。

2. IT USER: 是客戶方IT部門的成員，通常計算機基礎很好，在項目實施過程中從KEY USER處獲得本企業相關領域的業務知識，從顧問處獲得相關模塊的SAP知識和技能; IT USER全面掌握SAP的前後台操作，負責解決SAP使用過程中的技術問題，項目實施中是顧問的得力助手，項目結束後作為企業內部顧問，對企業新的業務需求進行分析並給出解決方案。

3. END USER:是企業SAP的最終使用者，一般的業務人員，各層級的經理等等，企業內部SAP使用者只要不是KEY USER，IT USER的都可以稱為END USER．END USER是客戶需求的初始提出者，SAP系統規劃的最終目的也就是滿足他們的需求，日常業務中每個END USER僅使用SAP前台的部分相關操作，對FICO 來說，END USER可以分為總賬，應收，應付，資產，出納，成本，財務經理等，每個人通常只有部分前台操作。從以上幾個概念可以看出，最有可能成為SAP顧問的就是IT USER，隨後是KEY USER，再其次是END USER，從某個網站的統計資料可以看到，FICO顧問中，IT背景和財務背景的各佔一半。

二．如何成為一名SAP顧問：

1． 可以推理得出，最容易成為顧問的還是IT USER，因為通常IT USER對SAP的技術知識以及相關業務知識，項目實施過程都有所了解，所以應聘為一名初級顧問應該很容易。對於一些對SAP很感興趣的KEY USER，由於有著豐富的業務知識，對SAP系統前台業務的較多的理解，相對來講也容易成為一名初級顧問，END USER就很差了。作為END USER，要花費相當大的努力最好先成為一名KEY USER，轉為顧問才會輕鬆些。很多大公司實施SAP後，人員流動非常之快，IT USER和KEY USER的流動率很高，新招的人很難原來就做過KEY USER或者IT USER的，對SAP感興趣的END USER，這時可以試試。

2．沒有任何基礎，如果接受了SAP顧問學院的培訓並獲得PA證書，也很容易應聘成為顧問；SAP顧問學院的學費極其高昂，通常是企業出資培訓，可以想像此種培訓背後的違約協議將是如何嚴格，並且不見得培訓後一定會獲得此證書。還有其他各種培訓公司對學員的培訓，但這種培訓如果有項目實習，那將會更好，但沒有哪個公司敢保證對學員的項目實習機會，即使有，費用絕對高昂。

3．沒有任何基礎，也沒有獲得什麼PA證書，想成為一名SAP顧問，可以想像就更難了。我想跟大家強調的就是這種情況下如何成為一名SAP 顧問。經過了這個課程的培訓，感覺上即使SAP應用的水平再差，如果能把我們課堂練習的那些內容作過去，SAP的前台操作應該沒有問題的，和不懂SAP的人相比你們已經很懂，如果稍加練習，然後應聘為一個企業的KEY USER，絕對不成問題的,好一點的可以直接到一些顧問公司去應聘,當然不要挑選頂尖的公司,那需要你有更多其他方面的實力。如今的企業在招聘KEY USER的時候，似乎條件很高，但我相信你只需告訴他們你已經有某公司的KEY USER經驗一年以上，而且在面試的時候，他們從前台操作及SAP的概念上無法難倒你，你成為一名KEY USER的可能性很大，做一名SAP的KEY USER實際上是很舒服的，甚至有很多顧問最終都選擇了做企業的KEY USER. 當你成為一名KEY USER並且在企業內部也做過實施的話，你就完全具備出來做顧問的條件了，剩下的只是你如何對你所想去的顧問公司表現你對SAP的理解了。對於幾位從事ABAP的學員，我建議你們以ABAP顧問的身份進入顧問公司，然後在項目中和模塊顧問學習，我所在的公司的ABAP顧問很多都是通過這種方式轉變為模塊顧問的，還有就是，如果能夠精通ABAP並且了解SAP業務模塊，此種水平的ABAP也很值錢的喲！成為一名SAP顧問的途徑很多，但前提是你非常渴望在這一行發展，我們常說：有志者事竟成，是的，我非常相信這句話，想做，就能做到。而且我絕對相信，咱們這些學員中肯定會有幾人很快走上顧問這行的，要知道，大家的起點曾經是一樣！

三．如何成為一名優秀的FICO 顧問：

FICO顧問在幾乎所有SAP項目中都要有所參與，並且與幾乎所有模塊都有所關聯，個人認為，FICO顧問的發展潛力是很大的。

1．FICO的特點:PP是幾乎每個項目都不一樣，所以做起來又苦又累，而FICO幾乎每個項目都差不多，FI沒有那麼多的靈活性，一切都要按照符合會計制度的方式來設置，操作。CO靈活性很大，但是正是這種靈活性，讓顧問有更多的可發揮的空間，也正是客戶所感知的價值所在。關於FICO，幾乎沒有什麼可以爭論的問題，FI的做法永遠都很標准，CO的靈活通常是超過客戶的期望的。

2．作為一個FICO顧問，首先是其他模塊顧問的財務指導，其他模塊的業務流程涉及到財務的部分，財務可以最終決定取捨，畢竟，財務是外部要求，很難變通，如果一項後勤的操作的財務影響不符合會計制度，毫無疑問要取消掉．所以很多時候後勤顧問（PP，MM，SD）提出的新流程都要徵求財務顧問的意見，這就需要財務顧問對SAP後勤知識有一定的了解。

3．作為一個FICO顧問，只跟客戶講SAP是不夠的，要與財務經理在業務上進行溝通，客戶有些時候對SAP的某種操作提出質疑，我們要從財務原理的角度上去解釋；了解客戶需求需要顧問有一定基礎的財務知識，在項目中，如果讓客戶方感覺出顧問不懂財務，權威性一旦遭到質疑，那接下來項目一定會做的很辛苦。

4．從財務部分延伸出去的SEM以及EIS，BW都是信息系統發展的方向，掌握了財務部分，你會更清晰的理解一個企業運作的原理和目標。從以上可以得知，要想做好財務顧問，財務知識，一些常見的SAP後勤模塊的知識一定要有的，所以，你需要下的功夫很多喲。這所有的一切，不過是成為一名優秀的FICO顧問所應該具備的，要想做到這一點，還需要態度和努力。大家能夠見到的顧問形形色色，僅僅很精通SAP某模塊知識和優秀的或者說資深的顧問完全是兩回事請；SAP模塊知識掌握的多少，SAP整體知識的掌握，項目實施經驗，客戶溝通技巧，對待工作的熱情和態度……，如果你想成為一名優秀的顧問，在這些方面都要做得很好才可以喲！

四．SAP顧問行業的生活狀態：

1.做好吃苦的准備；是否能吃得了這份辛苦：顧問收入高,但也超級辛苦,華爾街投資顧問以及大公司的咨詢顧問動不動就連續三四天平均每天只睡三四個小時的工作，還好，SAP顧問遠沒有那麼辛苦，除了上線階段外，平時為項目的事情也就加班到八九點鍾，但問題是，SAP的博大精深大家一定有所耳聞，從業者對其欲罷不能，尤其是初涉此行業的人，都是把幾乎所有的業余時間都用在了系統操練上，越搞感覺不懂的越多，上癮呀，所以很難罷手，怎不辛苦！？

2.要承擔巨大的壓力：你肯定會經歷這個環節，客戶的需求很多，而有的你根本就不知道SAP是否能夠實現，從他人那裡也找不到幫助，所以要自己測試，自己不懂，但不能跟客戶講你不懂，你要讀大量的文檔，要去在短時間內把一個不熟悉的東西變成自己非常熟悉的。

3.凡事靠自己：不要寄希望公司會給你什麼幫助，也不要寄希望別人會給你什麼主要的幫助，沒有誰會耐心地給你講解SAP內部的種種關聯，你對其他資深顧問提出的問題應該以尋求確認的方式去問，比如你可以問：
A..某種特別的需求可不可以在系統中實現?
B. 通過某種方式可不可以實現某種功能，有什麼潛在的風險?
C. 通常某種需求在系統中是不是這樣實現的?
D. 沒有相關的文檔（配置文檔，操作手冊）發來瞧瞧？

這樣的問題讓別人在回答你的問題的時候,根據經驗很容易做答，大家時間都寶貴，你需要從他那裡獲得確認你的某些想法的信息，而不是讓他詳細地告訴你如何如何去做，所以也就需要你在准備問題的時候自己要多下功夫思考和閱讀一定的資料。而且只有這樣，你的功力長的才會很快，因為有些時候，依賴過多也會形成習慣的。

4.經常出差：很少會有項目就在我們所在的城市進行，因此，出差是家常便飯，如果是附近省份或者省內項目，每周回家不成問題，如果是較遠地區需要乘坐飛機，好一點的公司會允許兩周一次公費往返，很多公司甚至一個月允許一次公費往返。所以大家可以想一想，這樣的生活狀態是否是你所能人忍受的，你喜歡這么做，還是因為收入高你寧願這么做？一定要從自己的現實狀況去考慮一下！我見過有的顧問因為作這一行，老婆離婚，女友分手的，還有的人父母年邁需要照料，長期出差難以承受的，總之，要先權衡一下，一旦是那樣的生活狀態，自己是否可以承受。

五．FICO顧問在各階段的任務

通常來講，不論採用什麼樣的項目實施方法論，整體的項目實施過程基本上是一樣的，我在課堂上曾給大家做過一定的解釋，那就是項目實施的五個階段：項目准備，藍圖設計，系統實現，上線准備，系統切換及上線支持。下面我分別介紹各個階段對FICO來講的任務有哪些：

1．項目准備：這個階段通常來講算是項目前期工作的一個總結，以項目啟動大會為結束標志，它包括了項目計劃，項目章程，組織結構，人員職責，項目工作環境等等的設定，這個時候，顧問甚至還沒有完全進入項目，通常開項目啟動大會的時候，顧問到場出席即可。

2．藍圖設計：這個階段主要完成客戶未來流程的設計，作為FICO顧問，你要做的事情主要有如下幾點：
A. 概念培訓：對KEY USER和IT USER進行SAP FICO OVERVIEW的一個培訓，此培訓通常基於IDES系統,主要讓客戶掌握SAP的基本概念，對SAP的操作和運行方式有個基本的了解。
B. 現狀調研：對總帳，應收，應付，固定資產，成本計劃以及核算等財務子職能的現狀進行調查，詳細了解客戶各方面的需求，這個階段顧問間要經常溝通，從而可以更全面地掌握客戶需求。
C. 藍圖設計：對比現有流程與SAP標准流程間的差距，通常財務流程較為標准，對於特殊需求，特別考慮一下即可。這個階段的顧問要寫出藍圖文檔，也是客戶與顧問沖突最大的階段，成功的關鍵是引導客戶需求，降低客戶對項目不切實際的期望等等。
這個階段對初級顧問來講，極其痛苦，你不得不在業余花費大量的時間去准備好多未知的東西，讓客戶相信你，只有充分的准備，而這些需要大量的精力投入。

3．系統實現：此階段要將藍圖設計中涉及到的流程，在SAP系統里給予實現，更多的是技術方面的工作，也就是系統配置，配置結束後要進行顧問內部的測試，將基本流程測試無問題後進行單元測試和集成測試，單元測試過程是IT USER和KEY USER掌握SAP詳細功能的起點,針對本業務范圍內的所有業務場景進行功能測試, 單元測試文檔由KEY USER准備出來，記錄測試過程及結果，這個文檔也是接下來用戶培訓階段培訓手冊的藍本。此階段顧問要著重解決KEY USER提出的各種業務流程在系統中如何表現的問題，也是對KEY USER進行SAP操作培訓的最重要的一個步驟。單元測試結束後將進行集成測試，集成測試可先在兩兩模塊之間進行，先解決小范圍集成遇到的各種問題，然後再進行大范圍的集成，涉及到企業日常運作的主要場景，從銷售預測，銷售訂單，生產計劃，采購，庫存，生產，銷售，收款等等業務循環各階段的操作的進行，憑證的顯示查詢，單據的流轉等等。此部分內容主要由KEY USER 來進行；本階段你要負責的事情：
A. 配置系統並和其他模塊顧問進行內部測試。
B. 與KEY USER一起進行單元測試，並負責解決測試中出現的各種問題
C. 培訓KEY USER和IT USER基本業務流程操作
D. KEY USER 進行集成測試，負責解釋後勤業務部門提出的疑問，並解決介面問題
E. 許可權角色的設定（通常有模板，此模板我也給過大家一份）
F. 客戶需求的各種單據表格的開發測試（和ABAP溝通）

4．上線准備：此階段要做的主要工作是上線數據的准備以及最終用戶的培訓工作，數據可分靜態數據和動態數據，靜態數據也可稱為主數據，如客戶，供應商，物料等等，動態數據為業務產生的數據，如客戶余額，物料庫存數量等等，對FICO顧問來說，要准備的靜態數據無非是總賬科目，客戶，供應商要對應的統馭科目，銀行信息，還有就是物料的價格信息，而動態數據無非是各種類型賬戶的科目余額，這個階段作為FICO顧問你需要做的事情是：
A. 提供數據准備的模板給關鍵用戶，負責解釋模板各欄位含義
B. 檢查數據准備的質量
C. KEY USER對END USER進行最終培訓，顧問要負責支持
D. 此階段仍舊會有客戶特定需求的配置，改動等等
E. 系統上線數據切換策略（我曾經給過大家的DATA CONVERSION STRATEGY）

5．系統切換以及上線支持：此階段實現數據從原有系統到新系統的導入，對於後勤業務來說，物料主數據必須首先導入系統，然後是BOM, ROUNTING, 已經下達尚未收貨的采購訂單，生產訂單，尚未交貨的銷售訂單等等，對於財務部分，最最重要的是將總賬和明細賬對平：
A. 導入上線時刻財務數據到新系統：對於總賬存貨科目余額，一定要和所有物料價值明細對平，允許的差異記錄到材料成本差異賬戶，總帳的固定資產余額要與固定資產明細對平，應收應付預收預付總帳科目要與客戶供應商余額明晰對平。通常用CATT就可搞定。
B. 運行成本估算，從系統內產生物料的標准價，從而後勤物料移動，成本信息准確反映。
C. 上線後的日清操作：上線後要對所有從後勤業務產生的財務憑證進行檢查，從而保證後勤業務和財務的正確集成。一旦發現錯誤操作，當天發生的，當天解決，財務尤其需要關注的是倉庫的收發料操作，錯誤的物料價格，錯誤使用的移動類型，常常對財務產生較大的影響，而且此種類型的錯誤一定要進行糾正，必要時可採取一些獎懲措施。
D. 上線後月結支持：通常SAP系統上線第一個月的月結需要財務顧問現場指導，而且在月結時候暴露出來的一些業務問題要進行糾正。
E. 上線後的其他支持：系統上線後兩周左右，顧問撤離客戶公司，以後的大部分支持是通過電話，EMAIL,VPN遠程連接來解決的。END USER的問題傳遞給KEY USER和IT USER，IT USER作為企業內部顧問將逐漸取代FICO顧問的角色，他們再將自己無法解決的問題傳遞給顧問，顧問解決不了的再向SAP發送MESSAGE，請求SAP的全球支持，就是這樣一個幫助鏈條保證SAP系統的正常運行。

六．結語：

這段文字開始起筆於4月17日，結束於5月3日上海飛往吉隆坡的飛機上，按理說這點東西完全可以一氣呵成，可忙碌的工作讓我很少有心情去寫，可我還是希望把自己了解的一點關於SAP顧問的東西讓大家一起來分享。希望對各位能有所幫助。我相信有些同學還在猶豫：自己是否去做顧問？做了顧問的前途是什麼？而我一直認為，人一生只要能夠認真做好一件事情，實屬不易，而企業IT應用這一塊的市場一直在發展，所以，想做什麼不要猶豫，年輕的時候做什麼都有道理，關鍵是要利用好自己的時間，珍惜每一天，讓每一天都過得有意義，你的付出終有回報，相信自己才會成功！
讓自己變得足夠專業，這個世界真的會屬於你！我在努力，希望我們能一起努力！
謝謝！