溝通培訓課程目標

1. 關於溝通的培訓有哪些

職場的還是人際方面的啊？這兩個還有一定的區別的。職場溝通的話側重在內上下級、同事之間容的有效溝通，提高工作效率方面；如果是人際溝通則側重在人際交往方面的技巧。不知道說的對不對。
陳馨嫻老師主講溝通方面的培訓課程，剛上個月我們領導請的陳馨嫻老師給我們員工講課，收獲挺多的，現學現賣，不知道說的對不對，希望對你有幫助。

2. 企業中層幹部溝通培訓，主要培訓哪些內容

有效溝通培訓，無論對工作，還是對生活，是一個非常有用的課程。所以，一個好的溝通課程，能夠幫到學員的，不僅僅局限於工作環境，短時間效應，應該對學員的終生都有影響。所以，講師應慎重對待有效溝通培訓。何岸個人認為，在所有的培訓中，有效溝通培訓是最涉及人性的課程。

不同老師做有效溝通培訓，課程的設計是不一樣的，各有自己思路，我認真研究了應用心理學、傾聽的學問，發問的學問，教練技術、NLP、九型人格等心理學方面的知識，也結合了企業管理中的實際案例，結合生活中出現的很多沖突，設計了自己的有效溝通課程。

我個人堅持一個觀點，溝通，更多的不是技巧，而是心態；要懂溝通，必須先懂人性。

所以，我的有效溝通培訓課程的設計，包括如下5個方面的內容：

1. 認識溝通：讓學員了解，影響溝通的主要因素是什麼，人們喜歡和討厭什麼樣的溝通，溝通中常見的誤區是什麼，溝通有哪些途徑，各適合哪種情況，世界優秀企業內部溝通的模式有哪些可以借鑒的，等等。

2. 溝通中應具備的心態：我經常說，人和人之間的溝通，更多的不是技巧，而是心態，如果心態不好，再伶牙俐齒，也只是花拳綉腿；因為人們的洞察能力都很強，人們會很清楚地看到對方的用心，如果我們發現對方用心不好，即便對方講再好聽的話，都是無效的。所以，我建議人在溝通前，先擺正心態，對人要尊重、理解、接納、信任、換位思考、焦點在外，包括接納與自己不同的人，接納我們根本無法理解的人，因為每個人都有自己的成長背景，接納理解是溝通的前提條件。

3. 溝通中應懂得的人性：人是很復雜的動物，有顯意識，有潛意識，有自己的觀念，有自己的情緒，所以了解人性在溝通中是非常重要的一步。了解了人性，會讓我更具備與人打交道的智慧。這里包括，人的情緒和神經之間的關系，人的行為、情緒、動機之間的關系等，學習這些，可以讓我們更了解人性，了解人性的溝通，一通百通，讓溝通變得很容易。

4. 溝通中應掌握的技能：了解了人性，擁有了好的心態，接下來還是需要一定的溝通技巧。我這里講，單向溝通和雙向溝通的區別、開放式問題和封閉式問題的區別，如何發問，如何聆聽，如何聽到對方的情緒，動機，如何運用5W2H清楚安排工作，如果運用同頻道方法建立親和力，如何消除抗拒的五步驟。這些方法都比較實用，見效。

5. 課堂現場問答：回答學員在實際工作中遇到的困惑，這個環節，可以幫助學員利用學到的知識解決實際問題。

溝通是個大話題，需要用一生的時間去研究，我一直非常感興趣，我仍然會不斷深

入研究，把好的成果貢獻的各位。讓我們一同慢慢學習吧。

此文章 轉載自 何岸老師博客

3. 哪兒有關於「跨文化溝通知識與技巧」的講座啊

「跨文化的談判和溝通」免費課程
主辦單位：北京師范大學心理學院
心理學俱樂部
北京盈澤文化傳播中心/中國人力資源經理俱樂部（CHRMC）

時 間：2006年7月19日星期三 下午2：00-5：00
地 點：北京師范大學英東樓C區552房間
講 師：Catherine Q. E. Sim
費 用：免費
人 數：30人
課程重點：跨文化溝通和國際商務談判的知識與技巧

課程目標：
1. 幫助學員在國際化的商業環境中實現自己的目標
2. 通過賦予靈活性和互動性的講授，為學員提供跨文化的談判和溝通方面的有效指導
3. 幫助學員為跨文化溝通做好准備，讓學員有能力與不同文化背景的個體順利交流

學員收獲：
1. 明了文化，交流和跨文化交流的原理
2. 深入了解影響認知、情感和談判行為的個人和文化障礙
3. 通過對提高適當、靈活和適應的理解和練習，提升跨文化交流和談判的能力

聯系方式：

電 話：62022109
電子郵件：[email protected]
聯 系 人：漆曉琴小姐

「跨文化的談判和溝通」 報名表
*單位名稱
序號 姓名 性別 職位 聯系電話 E-mail
1
註：請用電子郵件報名或電話報名
★謝絕遲到！請參會者攜帶名片入場★

講師介紹
Catherine Sim，新加坡華人。獲法國巴黎大學心理學學士和碩士學位，奧地利維也納大學心理學博士，並且獲得國際頂級商學院美國雷鳥（Thunderbird）國際管理研究生院的MBA學位。現任美國Alliant國際大學Marshall Goldsmith 管理學院聖地亞哥校區教授，先後在美國雷鳥國際管理研究生院、奧地利格雷茲大學（University of Graz）、奧地利林茲大學（University of Graz, Austria）以及荷蘭提爾堡大學擔任教職。先後講授組織診斷、組織行為、組織開發與變革、組織理論、領導力、人員培訓、國際管理、談判、溝通、沖突管理等多門課程。曾在荷蘭、奧地利、中國和荷蘭等地為聯合國維和部隊、郎訊等企業或組織提供管理咨詢和培訓。

Catherine Sim在國際管理，特別是心理學與管理的結合方面造詣精深，主要研究跨文化的溝通和談判，在人員培訓、國際評價中心、國際管理、知識管理以及合資企業等方面具有豐富的知識和經驗。

Catherine Sim在新加坡、法國、荷蘭和奧地利等多個國家生活和工作過，在生活和工作上具有豐富的跨文化經驗和多文化知識。

Catherine Sim的博士論文是國際商業談判中的跨文化溝通能力。

Catherine Sim懂英語、法語、德語和漢語四國語言，會說中國的廣東話、福建話和潮州話等方言。

4. 如何和高層溝通培訓需求

一、和高層溝通確認培訓需求的目的是什麼？我們首先要明白，作為一個培訓經理來講，我們做任何一個培訓課程安排，都是為了符合公司的培訓戰略，從而滿足人力資源戰略，進而滿足公司的經營戰略。老闆對幹部的培訓要求就是，可以看成是其經營戰略的要求。我們必須弄清楚老闆的想法，或者說和老闆一起確認出培訓要求，才能把培訓做好，達成人力資源戰略的目的二、老闆的提出的培訓需求通常有哪些特點？國內很多的一把手，不是很懂培訓體系和培訓管理，所以在跟下屬提出培訓要求時，比較模糊，比如要求提升管理能力，領導力、執行力、凝聚力、組織能力、甚至領導藝術，在專業培訓師和培訓顧問眼中，這些需求都是模糊的需求，甚至無法去馬上操作和設計課程。我本人曾經多次遇到這樣的一把手需求（都是培訓經理告訴我這樣模糊需求），經過分析後，最終落實到不同的專業的課程模塊中，（在很多培訓經理手冊中，對課程體系，都有標準的說明）比如當初我經手的中高層培訓項目，情況都類似。我和培訓經理一起重新梳理了需求和方向，即真實反映了老闆的想法，也實現了需求分析中的職務分析法的科學性。我們首先自己要明白公司中不同崗位，不同層級的人到底應該培訓什麼，這個是由崗位說明書和通用的勝任力素質模型決定的。和新老闆的個人意見不沖突，我們做企業培訓的目的是幫助學員改善和提升其所在職位工作績效增強的能力，這基本不由新老闆的個人意見決定。除非是新老闆有了對他們工作內容新的要求，單這幾乎是不太可能發生的。三、我們需要和老闆進行哪些確認1、比如領導力培訓需求，通常可能有三個方向、第一是領導者心智模式、第二是綜合管理技能，比如目標管理和績效考核屬於工作管理能力，輔導和激勵人，屬於人員管理能力，還有什麼開會呀，授權呀，這些加起來綜合管理技能，就是第三就是對人員和團隊的管理能力，所謂領導力，通常領導的是人，不是事情和物品，人也叫團隊，2、執行力這個概念更是普遍，所謂執行力是個筐，什麼都往裡面裝，沒有工作能力的人通常也沒有執行力，不過很多老闆說的執行力，是在講態度不積極，這是受了前些年某些不良課程的營銷，人的工作績效是由兩方面組成，一個是做事情的態度，一個是做事情的能力，而中層幹部的工作態度是不容易培訓的，這個受體制和內部績效制度，企業文化影響太多，我們能夠做到的基本是做事情的能力，技巧，比如中層比如輔導人，激勵人，會跨部門溝通，和授權，銷售人員必須懂銷售技巧。我們可以培訓基層銷售人員的態度，但是很難培訓中層幹部的積極態度，而是要改變角色認知3、組織能力，一般來講，又是領導力，或者說人員管理能力，分析方法和上面相似

5. 有效溝通技巧有哪些

陳馨嫻老師講有效溝通技巧培訓課程，下面是陳馨嫻老師的課程大綱，你可以參考下，陳老師的課講的挺不錯的。
高效溝通技巧
溝通對我們的日常生活以及人際關系，尤其是日常生活和人際關系的質量有著深遠的影響。
培訓講師：陳馨嫻
課程對象：公司中層管理人員
課程背景：
溝通是管理人員最重要的工作之一，管理人員在作出正確的決策之前，必須向他的上司、協作部門、下屬及同事全面准確地了解有關的一些信息。根據對有關管理人員工作時間分布的研究表明，在管理人員一天的工作時間里，有80%的時間用於溝通。在溝通的過程中，有45%的時間在傾聽，30%的時間在講話，16%的時間在閱讀文件，9%的時間在書寫報告，因此對於管理人員來講，溝通是一項重要的管理技能。要做好溝通工作，管理人員應能靈活運用各種溝通手段與溝通形式，克服溝通中的各種障礙，在管理實踐中不斷改進溝通技能。
課程大綱：
第一部分：溝通的概述
案例分析：小孫為什麼能夠獲得車間主任們的支持？
一、溝通的定義
二、溝通的意義
三、有效的信息發送
四：溝通的四大秘訣
第二部分：高效溝通的步驟
步驟一：事前准備
步驟二：確認需求
1、問題的類型
開放式問題
封閉式問題
2、問題舉例
自然賦予我們人類一張嘴，兩只耳朵，也就是讓我們多聽少說。——蘇格拉底
步驟三：闡述觀點
步驟四：處理異議
步驟五：達成協議
步驟六：共同實施
第三部分：影響溝通的障礙
一、信息溝通過程中的障礙
1、來自信息發送者的障礙
案例分析：秀才買柴
表達能力不佳
形象因素不良
從個人利益出發
2、來自信息傳遞過程中的障礙
案例分析：誰把貨弄錯了
沒有利用恰當的溝通渠道
傳遞環節過多
外界環境的干擾
3、來自信息接收者的障礙
選擇性知覺
解碼和理解偏差
拒絕傾聽
信息過量
案例分析：喬.吉拉德的一次經歷
二、信息溝通環境方面的障礙
案例分析：副總笑了
第四部分：溝通能力的培養
案例：病人面前頭別搖
一、有效溝通的原則
目的性原則
清晰性原則
簡明性原則
連續性原則
反饋性原則
二、口頭語言溝通的技巧
1、傾聽的技巧
案例分析：把手機關掉
2、說話的技巧
案例分析：孔子授徒
提問的技巧
案例分析：加雞蛋
三、書面語言溝通的技巧
書面溝通的原則
信函的寫作技巧
報告的寫作技巧
四、非語言溝通的技巧
1、身體語言溝通的技巧
案例分析：著裝壞了大事
副語言溝通的技巧
案例分析：表演
第五部分：情商與人際溝通
一、情商概述
二、自我認識與人際溝通
三、管理自我與人際溝通
四、自我激勵與人際溝通
五、識別他人情緒與人際溝通
六、處理人際關系的技巧與能力
第六部分：高效溝通技巧培訓總結

6. 請問，培訓的目的是什麼

一、培訓能提高員工的工作能力。員工培訓的直接目的就是要發展員工的職業能力，使其更好地勝任現在的日常工作及未來的工作任務。在能力培訓方面，傳統上的培訓重點一般放在基本技能與高級技能兩個層次上，但是未來的工作需要員工更廣博的知識，培訓員工學會知識共享，創造性地運用知識來提高企業競爭力或服務能力。同時，培訓使員工的工作能力得以提高，為取得良好的工作成果提供幫助，因為員工提供更多晉升和提高收入的機會。

二、培訓有利於企業獲得競爭優勢。面對激烈的市場競爭，一方面，企業需要越來越多的復合型人才，為進軍更大市場打好人才基礎；另一方面，員工培訓可提高企業新產品研究開發能力，員工培訓就是要不斷培訓與開發高素質的人才，以獲得競爭優勢。尤其是人類社會步入以知識資源和信息資源為重要依託的新時代，智力資本已成為獲取生產力、競爭力和經濟效益的關鍵因素。企業的競爭不再只依靠自然資源、廉價勞動力、精良機器和雄厚財力，而主要依靠知識密集型的人力資本。培訓是創造智力資本的途徑。智力資本包括基本技能、高級技能以及自我激發的創造力。因此，這要求建立一種新的適合未來發展與競爭的培訓觀念，提高企業員工的整體素質。

三、培訓有利於改善企業的工作質量。工作質量包括生產過程質量、產品質量與客戶服務質量等。毫無疑問，培訓使員工素質。職業能力提高並增強，將直接提高和改善企業工作質量。培訓能改善員工的工作質量，降低成本；培訓可增加員工的安全操作知識；提高員工的勞動技能水平；增強員工的崗位意識，增加員工的責任感，規范生產安全規程；增強安全管理意識，提高管理水平。

四、培訓有利於構建高效的工作績效體系。在當今，科學技術的發展導致員工技能和角色不斷變化，企業需要對組織結構進行重新設計，比如建設團隊。今天的員工已不是簡單接受工作任務，提供輔助性工作，而是需要參與企業管理與服務的團隊活動。在團隊工作系統中，員工扮演許多管理性質的角色。他們不僅具備運用新技術獲得提高客戶服務與產品質量的信息、與其他員工共享信息的能力；還具備人際交往技能和解決問題的能力、集體活動能力、溝通協調能力等。尤其是培訓員工學習使用信息工具的能力，可使企業工作績效系統高雄啊運轉。

五、培訓可以滿足員工實現自我價值的需要，傳播企業價值觀、宗旨、精神等。在現代企業中，員工的工作目更重要的是為了「高級」需求——自我價值實現。培訓不斷教給員工新的知識與技能，使其具有接受挑戰性的工作與任務的能力，實現自我成長和自我價值，這不僅使員工在物質上得到滿足，而且使員工得到精神上的成就感。通過培訓傳播企業精神、企業文化內容，提升核心競爭力，增凝聚力、員工歸屬感，使企業始終處於發展高速公路之上。

7. 有效溝通培訓，包括哪些內容

有效溝通培訓課程的設計，包括如下5個方面的內容：
1. 認識溝通：讓學員了解，影響溝通的主要因素是什麼，人們喜歡和討厭什麼樣的溝通，溝通中常見的誤區是什麼，溝通有哪些途徑，各適合哪種情況，世界優秀企業內部溝通的模式有哪些可以借鑒的，等等。
2. 溝通中應具備的心態：我經常說，人和人之間的溝通，更多的不是技巧，而是心態，如果心態不好，再伶牙俐齒，也只是花拳綉腿；因為人們的洞察能力都很強，人們會很清楚地看到對方的用心，如果我們發現對方用心不好，即便對方講再好聽的話，都是無效的。所以，我建議人在溝通前，先擺正心態，對人要尊重、理解、接納、信任、換位思考、焦點在外，包括接納與自己不同的人，接納我們根本無法理解的人，因為每個人都有自己的成長背景，接納理解是溝通的前提條件。
3. 溝通中應懂得的人性：人是很復雜的動物，有顯意識，有潛意識，有自己的觀念，有自己的情緒，所以了解人性在溝通中是非常重要的一步。了解了人性，會讓我更具備與人打交道的智慧。這里包括，人的情緒和神經之間的關系，人的行為、情緒、動機之間的關系等，學習這些，可以讓我們更了解人性，了解人性的溝通，一通百通，讓溝通變得很容易。
4. 溝通中應掌握的技能：了解了人性，擁有了好的心態，接下來還是需要一定的溝通技巧。我這里講，單向溝通和雙向溝通的區別、開放式問題和封閉式問題的區別，如何發問，如何聆聽，如何聽到對方的情緒，動機，如何運用5W2H清楚安排工作，如果運用同頻道方法建立親和力，如何消除抗拒的五步驟。這些方法都比較實用，見效。
5. 課堂現場問答：回答學員在實際工作中遇到的困惑，這個環節，可以幫助學員利用學到的知識解決實際問題。

8. 如何和高層溝通培訓需求

一、和高層溝通確認培訓需求的目的是什麼？我們首先要明白，作為一個培訓經理來講，我們做任何一個培訓課程安排，都是為了符合公司的培訓戰略，從而滿足人力資源戰略，進而滿足公司的經營戰略。
老闆對幹部的培訓要求就是，可以看成是其經營戰略的要求。
我們必須弄清楚老闆的想法，或者說和老闆一起確認出培訓要求，才能把培訓做好，達成人力資源戰略的目的二、老闆的提出的培訓需求通常有哪些特點？國內很多的一把手，不是很懂培訓體系和培訓管理，所以在跟下屬提出培訓要求時，比較模糊，比如要求提升管理能力，領導力、執行力、凝聚力、組織能力、甚至領導藝術，在專業培訓師和培訓顧問眼中，這些需求都是模糊的需求，甚至無法去馬上操作和設計課程。
我本人曾經多次遇到這樣的一把手需求（都是培訓經理告訴我這樣模糊需求），經過分析後，最終落實到不同的專業的課程模塊中，（在很多培訓經理手冊中，對課程體系，都有標準的說明）比如當初我經手的中高層培訓項目，情況都類似。
我和培訓經理一起重新梳理了需求和方向，即真實反映了老闆的想法，也實現了需求分析中的職務分析法的科學性。
我們首先自己要明白公司中不同崗位，不同層級的人到底應該培訓什麼，這個是由崗位說明書和通用的勝任力素質模型決定的。
和新老闆的個人意見不沖突，我們做企業培訓的目的是幫助學員改善和提升其所在職位工作績效增強的能力，這基本不由新老闆的個人意見決定。
除非是新老闆有了對他們工作內容新的要求，單這幾乎是不太可能發生的。
三、我們需要和老闆進行哪些確認1、比如領導力培訓需求，通常可能有三個方向、第一是領導者心智模式、第二是綜合管理技能，比如目標管理和績效考核屬於工作管理能力，輔導和激勵人，屬於人員管理能力，還有什麼開會呀，授權呀，這些加起來綜合管理技能，就是第三就是對人員和團隊的管理能力，所謂領導力，通常領導的是人，不是事情和物品，人也叫團隊，2、執行力這個概念更是普遍，所謂執行力是個筐，什麼都往裡面裝，沒有工作能力的人通常也沒有執行力，不過很多老闆說的執行力，是在講態度不積極，這是受了前些年某些不良課程的營銷，人的工作績效是由兩方面組成，一個是做事情的態度，一個是做事情的能力，而中層幹部的工作態度是不容易培訓的，這個受體制和內部績效制度，企業文化影響太多，我們能夠做到的基本是做事情的能力，技巧，比如中層比如輔導人，激勵人，會跨部門溝通，和授權，銷售人員必須懂銷售技巧。
我們可以培訓基層銷售人員的態度，但是很難培訓中層幹部的積極態度，而是要改變角色認知3、組織能力，一般來講，又是領導力，或者說人員管理能力，分析方法和上面相似

9. 學會說話的96個溝通技巧

你好，在通常情況下，溝通是雙方的事情，但是盡量讓自己低調一些，有助於事情的順利完成。溝通需要表達充分的意圖，所以，抓住重點內容是溝通的最根本的需求所在，不能忽視溝通是管理人員最重要的工作之一，管理人員在作出正確的決策之前，必須向他的上司、協作部門、下屬及同事全面准確地了解有關的一些信息。根據對有關管理人員工作時間分布的研究表明，在管理人員一天的工作時間里，有80%的時間用於溝通。在溝通的過程中，有45%的時間在傾聽，30%的時間在講話，16%的時間在閱讀文件，9%的時間在書寫報告，因此對於管理人員來講，溝通是一項重要的管理技能。要做好溝通工作，管理人員應能靈活運用各種溝通手段與溝通形式，克服溝通中的各種障礙，在管理實踐中不斷改進溝通技能。
課程大綱：
第一部分：溝通的概述
案例分析：小孫為什麼能夠獲得車間主任們的支持？
一、溝通的定義
二、溝通的意義
三、有效的信息發送
四：溝通的四大秘訣
第二部分：高效溝通的步驟
步驟一：事前准備
步驟二：確認需求
1、問題的類型
開放式問題
封閉式問題
2、問題舉例
自然賦予我們人類一張嘴，兩只耳朵，也就是讓我們多聽少說。——蘇格拉底
步驟三：闡述觀點
步驟四：處理異議
步驟五：達成協議
步驟六：共同實施
第三部分：影響溝通的障礙
一、信息溝通過程中的障礙
1、來自信息發送者的障礙
案例分析：秀才買柴
表達能力不佳
形象因素不良
從個人利益出發
2、來自信息傳遞過程中的障礙
案例分析：誰把貨弄錯了
沒有利用恰當的溝通渠道
傳遞環節過多
外界環境的干擾
3、來自信息接收者的障礙
選擇性知覺
解碼和理解偏差
拒絕傾聽
信息過量
案例分析：喬.吉拉德的一次經歷
二、信息溝通環境方面的障礙
案例分析：副總笑了
第四部分：溝通能力的培養
案例：病人面前頭別搖
一、有效溝通的原則
目的性原則
清晰性原則
簡明性原則
連續性原則
反饋性原則
二、口頭語言溝通的技巧
1、傾聽的技巧
案例分析：把手機關掉
2、說話的技巧
案例分析：孔子授徒
提問的技巧
案例分析：加雞蛋
三、書面語言溝通的技巧
書面溝通的原則
信函的寫作技巧
報告的寫作技巧
四、非語言溝通的技巧
1、身體語言溝通的技巧
案例分析：著裝壞了大事
副語言溝通的技巧
案例分析：表演
第五部分：情商與人際溝通
一、情商概述
二、自我認識與人際溝通
三、管理自我與人際溝通
四、自我激勵與人際溝通
五、識別他人情緒與人際溝通
六、處理人際關系的技巧與能力
第六部分：高效溝通技巧培訓總結僅供參考