三星技術專家培訓計劃

Ⅰ 嵌入式軟體開發培訓有哪些優勢

嵌入式行業開發領域廣泛嵌入式系統是當前最熱門、發展前途的軟體開發應用領域之一。包括手機、電子字典、可視電話、數字相機、電腦學校數字攝像機、U－Disk、機頂盒、高清電視、游戲機、智能玩具、交換機、路由器等都是典型的嵌入式系統。千鋒教育就有線上免費的軟體開發公開課，【更系統全面的學習資料，點擊查看】。

千鋒將在高校、企業、學員和各方合作夥伴支持下，努力成為一個有情懷、有良心、有品質的一流教育機構，為國家培養更多高質量數字技能人才。因此，通過嵌入式培訓成為專業的嵌入式技術人才，其職業發展空間較大。嵌入式軟體開發有一定門檻，對程序員的要求是對底層感興趣，要有自主學習能力和動手能力，要有很強的系統分析和設計能力。從工程師起步，一般有幾個發展方向，一個是成為技術方面的核心，領域內的專家；另一個是從項目中鍛煉起來，成為項目主管或是管理型人才；再有就是利用自己的技術及行業經驗去創業。嵌入式人才需求量大目前國內嵌入式人才極度匱乏，部門統計，我國目前嵌入式軟體人才缺口每年為40萬人左右。INTEL、TI、SONY、三星、TCL、聯想、康佳等大型企業對嵌入式人才都有大量的需求。供不應求使得嵌入式人才身價上漲，而且，越有專業經驗，就業競爭力就越大。千鋒教育截止目前已在北京、深圳、上海、廣州、鄭州、成都、大連等20餘個核心城市建立直營校區，服務近20萬學員、近千所高校和數萬家企業。【千鋒IT培訓機構，熱門IT課程試聽名額限時領取】

Ⅱ 三星公司為實現企業可持續發展,在人力資源管理方面做了哪些工作

「人才第一」是三星創始人李秉哲創業經營企業的信條。他認為，企業就得靠人才，只要注重培養人才，創業就能守業，三星就能永存。他自己勤奮書，同時也強迫屬下養成讀書的習慣。他常將買來的書作為員工的指定讀物，事後檢查學習效果，如果感到不滿意，哪怕是總經理級的，他也嚴加訓斥。三星集團將選拔人才看作經營好企業的根本，推行「 責任經營制」 和「 因才適
用」的原則，在這方面李秉哲甚至對自己的子女也毫不例外。李秉哲是韓國最早採用考試取才制度的企業家之一， 三星被韓國企業界譽為「人才學校」。在三星訓練中心裡，懸掛著李秉哲親筆題寫的「人才第一」的匾額。他常說：「我把我一生80％的時間都用在育人選賢上了。世人常說三星是人才的寶庫，對我來說，沒有比這更重要的了。」因此，三星董事長李健熙自上任之初就不斷地在思考：5 到10 年後要靠什麼發展， 為迎接未來需要及早做好哪些准備？ 因為未來最需要的就是人和技術，三星要想快速地走向世界，就要想方設法從研究開發到行銷等各個領域， 極力招攬不分國籍和領域的優秀人才， 這樣才能開發出真正尖端的技術，領先世界潮流。
李健熙認為，作為一個大公司的首席執行官，在必備素質上至少要有「知、行、用、訓、評」5 項特質。知，要相當了解自己工作的「業」的概念、基礎技術、必要的人才與事業的核心力量；行， 不止於知， 對於自己所知率先示範，不斷地付諸行動；用，要懂得把工作分派給下屬；訓，要懂得如何指導下屬；評，要懂得如何正確地評斷最後的成果。
在用人策略上他引用了中國的一句俗語：「疑人勿用，用人勿疑」。如果你無法信任這個人的話， 就不要將重任交付給他；一旦決定用這個人，就要信任他， 全權交給他。李健熙曾自信地說： 「三星的首席執行官的能力或資質， 比任何先進企業的首席執行官還要優秀。所以我只管提出未來策略方向等經營的大方向，至於一般經營，各公司具備專業能力的總經理會自動自發地完成。一個董事長份內要做的事，不就是從背後給予他們支持， 讓他們擁有責任與許可權來實現經營理念的嗎？ 」
吸納天才敢用奇才
面對知識經濟的挑戰，三星的「人才經營」新戰略是：注重吸納「天才」；善用「個性」人才；敢用奇才、怪才。三星人力資源管理的另外一個特點是善用「個性」人才。所謂個性人才就
是整體看起來不算十分優秀， 但在特定方面興趣濃厚，才能超人，能夠在所在領域獨樹一幟的人。這樣的人通常不合群， 在組織內部協調共事方面存在缺陷， 令許多企業經營者對其不喜
歡，不愛用。但三星認為，「個性」人才對事業極為執著， 有望成為特定領域的專家。一旦揚長避短， 便可擔當大任。
在激勵制度上，三星集團貫徹「按能力區分人才，憑業績回報人才」的原則，強化對員工的日常考核，按實際工作業績確定年薪，形成賞罰分明的激勵機制。部門工作評價每半年進行一次，按實際收益、資金流動量、每周利潤率等因素綜合考慮後評價出A、B、C三個類型，27 個級別。根據評價結果，如果獲得最優秀的等級， 那就能拿到相當於年薪300﹪ 的獎金，反之，如果
被評為最末的等級， 這意味著可能一分錢都拿不到。各部門主管的提升，也是根據工作成效決定，有的快有的慢。
按需培訓人才
奉行「人才第一」原則的三星集團,始終堅信企業的成敗取決於員工的素質。1957 年,三星集團成為韓國第一個通過公開考試甄選人才的企業。三星還設立了自己的培訓中心， 人員一旦被錄取,就會對其投入大量的資金進行培訓。公司有一套完整的培訓體系，在世界500 強中，三星既以高科技著稱，也以重視培訓聞名。初人三星的員工要進行公司文化、公司制度以及人際溝通、禮貌禮儀等培訓，使其能盡早融人三星大家庭。工作兩年和四、五年的核心員工將分別被派往韓國進行半年或一年的專門培訓， 歸國後將擔負起骨幹員工和現地領導的重任。此外，公司針對管理職、銷售職、生產職按不同層次還有很多課程。據統計，全球三星員工平均每年享有12 天的培訓。公司認為自然資源是有限的， 而人力資源是無限的。
與其他公司相比,三星對其骨幹員工的培訓更是獨具匠心。第一,明確訓練對象是骨幹推銷員, 在公司已有13—15 年, 長期在營業部第一線工作,有一定能力,在工作中擔任部分經理職責，卻並不是完全的管理者。第二,這樣的訓練要達到的目的,就是要縮短預期銷售量與實際銷售量之間的差距，並可以當場反映出效果究竟如何。第三,具體安排訓練計劃, 時間為三天兩夜,所有參加者集體住宿, 採用授課法、分組討論法和角色演示法進行。在明確了以上三點之後,接著要做的是制訂本次訓練的內容及側重點:首先是讓骨幹員工了解為達到目標應有的角色意識和執著追求的精神;其次是如何根據自己的能力設定適當的目標;再次是學習有效的商業談判技巧;最後是具體的為達成目標所制訂的行動方案,如採取何種推銷手段、有效的訪問次數、推銷數量及開拓新的市場等等。
三星集團特別重視對高層管理人員的培訓，專門創辦了「CEO 學校」。這所學校旨在讓集團所有850 名經理們接受6 個月的重新教育， 其中3 個月在韓國，3 個月在海外， 後者主要在於
強化外語學習。李健熙禁止CEO 學校的學生在國外時乘坐飛機， 他們只准乘坐小汽車、公共汽車或列車旅行，為的是讓他們對所到國有更深切的體驗。三星集團的員工培訓卓有成效。被譽為全球第一職業經理人的傑克·韋爾奇在參觀完三星集團的人力開發院之後感慨： 三星已經走在了人才培養的前面。
來自: 三星集團的人力資源管理特色
其他資料: 企業核心競爭力下的人力資源管理——基於三星的人力資源管理案例
三星SDS公司人力資源管理實踐分析
三星成功的關鍵:人才第一
由韓國三星集團的壯大看人力資源管理對於提升企業核心競爭力的重要性

Ⅲ 中國三星電子維修工程師培訓證書有什麼用

1、三星擁有全球領先的技術水平，三星證書彰顯了對學生學習成果的充分認可，並有助於幫助他們開創更光明的就業前景，可以從事電子手機、相機等維修工作。
2、「三星技術專家培訓計劃」首站在天津啟動。項目中，學員們接受了實用性強、內容豐富的培訓課程。其中，IT、生活家電維修課程傳授了最新技術維修知識，工廠參觀、團隊建設、公益活動等課程開闊了學生視野，並培訓了學生良好的精神品格。通過優先推薦和自主擇業方式，天津校區學員全部成功就業。其中，表現突出的優秀學員還被直接推薦至北京的全國首家三星電子服務中心旗艦店工作。

Ⅳ 三星公司的培訓計劃應從哪幾個方面判斷培訓結果

四個層次：反應層、學習層、行為層、結果層。
1、反應層，即學員反應，在員廠培訓結束時，通過調查了解員工培訓後總體的反應和感受。2、學習層，即學習的效果，確定受訓人員對以理、技能、倉度等培訓內容的理解和學握程度。3、行為層，即行為改變，確定受訓人員培調品在實現工作中行為的變化、以判斷所學知識、能對實際工作的影響。4、結果層，即產生的效果，可以通過一些指標術器量、如事故車、生產率、員工流動率、質量、員工士氣以及企業對客戶的服務。
培訓四級評估模型已成為我國企業培訓效果評信的要標准，但在相當多的企業培訓效果評估一般以停留在第一、二層次，而缺乏深層次(第三、四層次）培訓評信報告。

Ⅳ 三星中央空調核心技術到底什麼水平

三星的中央空調是自己研發的壓縮機和電路板，在技術和智能化方面一直領先於同行水平，就是價格比較貴，現在出的新品360度環繞出風，和沐風新風型空調，又漂亮又節能，比大金的空調好太多了，不過在選擇三星的品牌經銷商時，最好找老牌的公司，因為三星的中央空調電路板比較靈敏，制熱和製冷非常快，不是有5年以上的安裝熟手，容易安裝毛燥，導致設備調試不出來或出些小毛病，所以好馬還是要配好鞍，好機器要配好的師父，才能讓顧客體驗到優質產品的優質體驗，如果讓我再裝一套房子，我肯定不會再選擇大金，我會選擇三星。

Ⅵ 三星導入TRIZ為什麼這么成功

三星在推進TRIZ的最初階段，相關部門親自去俄羅斯招聘！注意，是俄羅斯，不是美國。招聘的目標：TRIZ解題專家。在引入專家後，解決了一些技術問題，並把不能解題的人淘汰，再由有能力的解題專家推薦「解題專家」。
在證明了TRIZ與企業研發的有效性後，三星開始深度引入。重點研發課題由三星自己的行業專家與TRIZ專家共同完成，在研發過程中方法論專家帶領三星自己的專家在實踐中學習TRIZ方法。在這種模式下，三星的專家進步非常快，因此，你看到韓國在年輕的TRIZ專家比俄羅斯還多，更重要的是這些TRIZ專家不是在講壇上鍛煉出來的，他們是實打實的產品設計專家。
隨著這些年三星自身TRIZ水平的提高，目前三星反而不再僱傭解題和實戰專家了，而是「培訓專家」。通過TRIZ解決技術問題的工作已經由三星自己的團隊來完成了。任何時候一個掌握了方法論的行業專家都比TRIZ專家能夠更好的把握技術問題。這也是三星深厚研發實力的重要基礎。

Ⅶ 企業如何做好人才培養

「二十一世紀什麼最貴？人才！」這句話已成了人所共知的共識。

企業的競爭力實質是所擁有的人力資源素質與能力以及企業吸納人才能力的競爭力。但許多企業對人才的概念還比較模糊，往往認為自己比較缺的人或高層次的人才是人才，其實並不是這樣。因為人才是與價值創造、崗位適配與支出成本相關的。因此，企業主要有四類人才：

1能帶來新突破新價值的創新類人才

這類人才往往是企業可求與不可及的，因為這類人才往往能給企業帶來突破性的變化。這類人才主要有以下三種：

有創新能力的專業技術性人才。這類人才往往會在產品上有發明創造或革新，引領企業產品創新的水平，給企業帶來新的產品增長點。這種人才往往需要通過某個特殊人才的帶動形成創新性的人才群體，會對企業有更持久的價值。

有創新能力的營銷性人才。這類人才往往在營銷策略、模式與方法等方面有創新性思路和做法，給企業帶來業績的增長。這類人才永遠需要！

有創新變革能力的領導性人才。這種人才往往在企業需要突破瓶頸、現有模式或某部門、系統需要打破，以建立新模式時特別需要。

2能帶團隊將戰略目標與規劃轉化為結果的管理人才

這類人才就是指企業中各層級的管理幹部隊伍。目前哪個企業都有中高層幹部，但並一定是勝任的。勝任的管理人才要具備"管理事"和"領導人"的能力，即具有根據戰略目標制定規劃與行動策略及措施，以及領導團隊將目標轉換為結果的能力。

對管理人才的培養需要企業對內部人才進行甄選，識別有潛質的人才，建立至少兩層級即現有幹部層和後備層的隊伍。

3能解決問題與增值的專業性能手性人才

這是企業內部各崗位具有的專業性能手人才。企業中必須要有專業性人才，這是解決企業中各類問題，提升效率與效益的關鍵。在許多企業中會有一些崗位自發形成的專業能手，但往往沒形成整體效應。因此，企業一方面要提倡和建立培養崗位專家的意識，另一方面要制定相關的培養計劃。

4能勝任及完成崗位價值的薪崗適配的人才。這指的是企業中基礎的、具體完成工作任務及崗位要求的員工，而且為其支付的薪酬是合適的

在企業中有兩種任務：一是結構化任務，二是創造性任務。

結構化任務是指通過工作分解結構轉化為簡單的任務，這也是對工作進行標准化的過程。而對工作進行標准化後，就變得對人的能力要求清晰，也會降低對人的綜合能力的要求，企業就可以選擇合適的人以降低不必要的人力成本，避免用高端人才做那些本來用低端人才就能做的事情。但現在有許多企業忽略在任務分解與工作標准化方面的工作，致使內部工作不好傳承、轉化、培訓、崗位招聘與考核等，多是靠人來運作。因此，企業越致力於建立任務分解體系，在任務系統層面花的功夫越大，對操作層面的人力資源水準要求越低，對組織越有利。

而對於創造性任務則需要創造性人才和知識群組來承擔，但其工作並非不可固化，創造性任務的成果也可以轉化為管理性任務，並通過管理性任務轉化為標准化任務，也就與結構化任務進行合流。所以，企業要不斷的對任務進行結構化的工作。因此，從這個方面說，企業中所有能勝任崗位工作而且薪酬適合的員工都可以視為企業中的人才，這是企業運作的基礎。

再如，蓋洛普的《首先，打破一切常規》中有一個故事：一家大型連鎖餐館僱用了一個叫賈尼斯的智障員工，她的任務是把雞包裝拆開，將雞塊小心地放入油炸機，在計時器響的時候把炸好的雞塊都撈出來。賈尼斯完全能夠理解這個職位的要求，並且能把每道工序都做得很完美。但是她不會數數。油炸機一次只能炸六個雞塊，而賈尼斯卻時常裝得過滿，以至每塊都炸不透。公司沒有放棄她，而是發明了一個簡單的支持系統來避開她的弱點：他們請雞塊供應商按每包六塊送貨。這樣賈尼斯就不必數數，而只需把每包里的東西倒入油炸機。現在，沒有人在意賈尼斯不會數數這件事。也沒有人比賈尼斯更適合這份工作。

由此，企業在重視高層次人才的同時也要注重基礎人才的選擇和任用。在基礎崗位人才上高能低用會增加人力成本、員工滿意度低和人員流動性，而低能低用也會使崗位價值得不到，低能高用更會增加用人風險，只有適能適用才是重要的。

所以，企業要想持續的發展，必須要根據企業發展戰略與目標以及企業發展階段，建立企業人才管理體系和人才地圖。

所謂人才管理體系即是指從企業發展方向和戰略定位出發，通過人才標准界定、人才測評、人才發展規劃等一系列手段，對人才進行系統的甄別、評價和培養，從而使人才不斷涌現，滿足企業未來發展的需求。

企業在建設人才管理體系時必須要思考：

首先確定企業現階段及滿足下一步戰略目標的人才要求，即：哪些人才是企業發展所急需的?滿足什麼標準的員工可以被稱為「人才」?

盤點、篩選和評估現有人才，即：企業目前的人才現狀(數量、素質、潛力)怎樣?企業的人才現狀和未來發展的要求有怎樣的差距?是否滿足要求?

尋求解決人才數量和能力差距的方法，即：如何解決人才的數量問題?如何提升人才的質量?如何制定人才戰略、人才管理體系、人才地圖和人才培養規劃?

在人才培養規劃制定中要考慮企業自身發展戰略需要與階段特點，要考慮人力資源相關體系建立及管理推動等相關工作，而且以上四類人才的分類不是絕對的，在具體實踐中往往是結合的。

如我們在為某銀行設計、實施與輔導"醒獅行動-百名支行長培養計劃"中就將第二、三類人才培養進行了整合。再如我們在為某大型製造企業設計和實施"專業化人才培養體系"就同步進行了職業通道設計等相關工作。還有我們曾為某日資制葯企業連續兩年實施"國際化人才培養項目"，其中就充分考慮了現有人力資源特點、日本企業人才培養要求、本企業所定義的國際化與制葯行業發展的要求等。

企業在不同發展階段有其不同的人才管理策略。

在創業期，技術型或創新型公司中除營銷人才外，技術人員是核心人才，銷售型公司自然是營銷人才是核心;

在成長期，能帶營銷團隊攻城掠地或帶團隊工作的管理人才即成為核心人才之一;

在成熟穩定期，企業就需要構建以內部為主的多層次的穩定的多面化的人才隊伍，也包括精細化改善和創新的人才；

在衰退期，就非常需要能突破、創新、變革的管理人才。

在亞洲金融危機後，三星集團為了保證企業變革戰略的實施以及革新的不間斷地推行，李健熙組織制定了人才培養規劃，在強調教育重要性的同時，通過各個進修項目，實行體制化的人才管理革新。例如將核心職員分為S(Super，高級)級和H(High
Potential，高潛力)級，技術也分為基礎、尖端、革新、未來等四類，以配合各階段人才培養項目的運行。同時為培養「5-10年後養活三星電子的土壤」。2001年，三星設立了「職業規劃中心」(Career
Development Center)。

為留住優秀人才，三星果斷實行人事組織管理制度，為提高個人生產效率，三星投入大量資金對員工進行再教育——每年達500億韓元，人均每年達100萬韓元。李健熙一直主張：「企業不培養人才是一種失職行為。一個企業沒有優秀人才就不可能成為一流企業，企業領導也不會意識到人才缺失。」同時李健熙強調，確保優秀人才是企業提升經濟效益的重要戰略。S級人才是指在具有國際競爭力的一流企業中工作，並獲得高度評價和特級待遇的人才。這些人不僅具備能力、崇高品質和智慧，還擁有眾多人脈。吸收這類優秀人才是企業發展的戰略，我們要從世界各地吸收專業技能(如汽車、設計、軟體等)人才，以及有個性、有創意的天才和奇才。李健熙喜歡從中國、俄羅斯、越南、西班牙這些國家吸收有能力的人才。現如今，三星擁有500多名海外人才，其人才戰略取得了巨大成效。

人才地圖建立是人才管理體系的基礎性工作。制定人才地圖就是要通過對企業內部和外部人才供求的分析，明確人才缺口，形成人才地圖；並根據人才缺口，建議各種人才地圖的應用策略。也即將關鍵人才定位到不同的關鍵崗位層次和類型上，並通過人才測評的結果對形成的企業內的關鍵人才進行全面、客觀的評價，包括對不同層級關鍵人才優弱勢整合分析，明確人才隊伍現狀，形成企業人才階梯隊伍構建的客觀、有序的依據。

人才地圖可以幫助企業明確關鍵人才發展的現狀，了解關鍵人才的整體優勢、弱勢，指明人才使用和發展的路徑，量化人才的缺口，使得公司能精確掌握人才分布，清楚的知道公司最迫切需求的人才類型，從而使企業據此構建培訓和發展體系，並在內外部招聘和選拔的過程中能夠更加有的放矢，為企業人才梯隊的建設奠定基礎。

企業之所以要建設人才管理體系，其目的：

從組織層面能夠使人才發展與企業發展相匹配，人員能力與崗位價值相匹配，使人才成為企業的競爭優勢。

從員工層面能夠使人才明確自己的職業道路和發展方向，員工能自我決定是否留下來爭取公司提供給他們的機會。

當然，企業實施人才管理，則要求企業的HR要更懂得戰略、更具前瞻性和預見能力，並且逐漸由事務工作轉向戰略思考工作，從服務於企業戰略轉變成為構建企業戰略。

Ⅷ 沒干貨不廢話：數碼電子行業：三星為什麼這么牛（

三星電子是數碼電子行業領導者。自從2000 年開始數碼融合戰略，公司將發展重點從家電轉向數碼產品，已經成為數碼電子行業的領導者。三星電子在半導體、液晶面板、液晶電視以及手機領域處於領先地位，在數碼相機、移動PC、列印機、白色家電市場也有很好的表現。

前瞻性投資半導體和液晶面板，構建超越品牌和技術的垂直一體化優勢。中國企業還在追求技術和品牌優勢時，三星電子的競爭力已經超越技術與品牌之上，構建起產業垂直一體化優勢。三星在1970 年代、1980 年代前瞻性的投資或研究半導體和液晶面板行業，長期奮斗，最終獲得行業領導地位。

超越競爭對手的努力和自殺式的反周期投資。三星在半導體和液晶面板行業，從技術積累、技術學習到技術反超都用了大約15 年時間。三星在獲取技術的過程中，熟練的採用購買、戰略聯盟、高薪僱傭國際技術人員、制定長期大規模的技術人員培養計劃等方式，並表現出超越競爭對手的努力。此外，三星多次在行業不景氣時期，以及大的勇氣實施反周期投資，為行業復甦做好准備，從而超越競爭對手。重資產行業產能投資面臨囚徒博弈困境，三星以自殺式的勇氣反周期投資最終擠垮競爭對手，獲得最終勝利。

二次創業精神，提升產品質量和品牌形象。三星從1988 年代就開始提出二次創業，極力提升三星品牌形象。經歷「二次創業」、「新經營運動」以及「數碼融合戰略」，三星用了將近15 年實現品牌重新定位。期間，三星進行過體育營銷等成功的營銷戰略，但更重要的是三星不斷推出創新產品，提升產品品質獲得消費者的認同。

繼續布局投資前景巨大的新興產業。2010 年三星集團發布「十年經營計劃」，計劃2020 年之前重點投資「太陽能發電系統」、「汽車電池」、「發光二極體」、「生物醫葯」以及「醫療器械」五個領域。三星電子作為三星集團最重要的子公司，將實施太陽能發電系統、生物醫葯、以醫療器械領域的投資。

Ⅸ 希沃杏壇三星導師啥意思

是為更好了解老師們的學習掌握程度，講師們對老師們進行了階段考核的一種星級評分；
「希沃杏壇計劃」是希沃教育研究院發起的全國教師信息技術與學科融合能力提升項目；
旨在助力教育主管部門推動《教師教育振興行動計劃（2018-2022年）》落地，實施骨幹培訓者隊伍建設工程，培育出一批核心骨幹教師，採取「以師育師」的方式，帶動更多中小學教師利用信息化技術提升教學。
從今年5月舉辦了第一期「希沃杏壇計劃」，到現在11月，「希沃杏壇計劃」項目已經延續到了第四期，地點也由廣州延伸到了華中地區，影響了更多的老師。
這次，44位分別來自湖北、湖南、江西、貴州、雲南、河北、河南、安徽、福建、遼寧、新疆等地的老師，一同相聚美麗的江城武漢，譜寫了一首首關於教育信息化與教育教學融合創新的動人歌曲。

Ⅹ 酒店工作總結與工作計劃

工作 總結 是做好各項工作的重要環節。通過工作總結，可以明確下一步工作的方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益。下面是我為你整理的酒店工作總結與 工作計劃 ，希望能幫助到您!

酒店工作總結與工作計劃1

尊敬的各位領導：您們好!

伴著 聖誕節 的喜慶和 元旦 的到來，20__年的鍾聲即將敲響。首先，我預祝大家身體健康，工作順利。回顧20__年，在公司各位領導的悉心指導及我店各位員工的支持下，我由一名基層主管晉升為十一分店風味餐廳的廚師長。在這里，我藉此機會感謝常總、陳總和公司各位領導對我的信任。現在我將一年的工作總結如下：

一、經營狀況

十一風味餐廳9月1號試營業，3號正式營業。

二、經營方面

我們風味餐廳有一個檔口是韓餐獨立運營窗口，兩個是績效窗口(米線和鐵板)。營業額穩定，成本合理，效果很好。另有一個飲料窗口，成本佔75%以上，作為輔助。在葛經理的領導下，9月下旬、10月初其他檔口有所調整：1檔營業額偏低，由我協助改為零點小炒，現炒現賣，起到了很好的效果。1檔廚師調往4檔。1檔調進了新廚師，能力馬上提高。營業額有了200----300元的提升。之後把1檔的廚師調到5檔，把5檔的廚師調到1檔，營業額由9月初的1100----1200元升到1500---2000元。4檔調整後，營業額由1600元上升到了2000元左右。

為了解決配菜員工不足的問題，把6檔員工調整到切配間，主盯配菜。為支持唐山店的發展，我店在對現有員工做出合理分工的前提下，把9檔廚師調往了唐山店。9檔由我協助出品工作，營業額基本穩定。

小時工代替普通工種，把有能力的廚師調去加工新出品，另設餅類窗口，由廚師帶領服務員製作，逐步推出了三明治、蛋撻等一系列新品。把技術力量發展最大化，人員利用最大化。

調整後，充分調動了員工的主觀能動性，提高了其積極性和創造性，增加了我店菜品品種8種，提高了員工的售賣水平，增加了員工的競爭意識，起到了良好的效果。

三、質量方面

作為廚師長，我嚴格把關，對每個檔口的出品按照標准嚴格執行。期間，我認真聽取了各方面的意見和建議，總結每月出現的問題，並及時改進，確保就餐師生的飯菜質量。四、衛生安全方面

嚴格執行公司的各項 規章制度 ，認真抓好食品衛生安全工作，杜絕了生熟不分的情況。確保水、電、氣安全使用，同時，每天收檔後自查和主管輪流檢查安全衛生，預防各類事故的發生，做到安全憂患意識警鍾長鳴。五、成本方面

由於剛做團餐廚師長，在成本以及一些細節方面做的還不夠好，有待進一步的改進，在以後的工作中，我積極的向各店廚師長學習，爭取做到讓公司效益最大化，共同雙贏。在以後的工作中，希望各位領導和各位同事多提寶貴意見和建議，大家共同進步、共同發展!

20__年工作計劃

1、展望20__年，在各位領導的指導和廣大員工的支持下，我將以身作則，高度嚴格要求自己，帶領員工為我校師生提供精美的菜品和優質的服務，盡自己最大的努力，勤勤懇懇、盡職盡責做事，爭取營業額再上一個新的台階。

2多關心員工生活，多溝通交流，在技術方面多做些培訓工作，為公司培養有用的人才。積極的宣傳公司 文化 ，提高員工的職業素養，留住員工的心，讓員工在公司感覺到家一般的溫暖。

3、嚴格控制菜品成本，做到物料合理化使用，把好進、收、驗貨關，樹立少要貨、勤要貨、不積壓、不浪費的理念。做好每個檔口的成本核算，幫助員工樹立節約意識。如果公司能實行績效工資制更好。

以上是我在新的一年裡的工作計劃，如有不妥之處，希望各位領導、各位同事多多提出寶貴的意見，謝謝大家!

__分店__餐廳，__敬呈，恭祝冬安

酒店工作總結與工作計劃2

歲月如梭，轉眼間來飯店已有6年多了，升為領班已有半年多。;毓嗽謖餳改甑墓ぷ髦歇N以諏斕己透魑煌事的支持與幫助下嚴格自己#按照酒店要求較好完成自己本職工作，通過這幾年的學習和領導的指導有了較大的改變，工作質量有了新的提升。現將在這一年工作情況總結如下：

一日常工作管理：作為一名樓層領班要有協調的作用和配合主管、經理做好樓層管理工作。

二加強自身學習和提高業務：做到優秀要向經理和書本學習提高自己的素質，在下一年有一定的進步管理能力有進步保證樓層各項工作正常運行。

三存在問題：

1.有些工作不夠認真如查房I枋┥璞訃拔郎檢查不是十分到位。

2.對員工不夠關心也沒及時溝通不太了解員工心聲自己責任不到家;苟釉憊に尚浮

3.自己管理水平和理論水平有限。

四下一年計劃：

1.積極認真配合經理搞好樓層日常工作.

2.加強設施設備認真檢查和維護，給客人使用過程中以和諧舒適之感。

3.對客房衛生質量要嚴格要求，合理安排好計劃衛生。

4.加強節能檢查，多給員工講節能知識努力第二次檢查

5.以後要對新員工和工作不規范的員工手把手教，提高員工業務水平。

在接下來日子裡N乙認真勤奮工作，改進不足之處發揚優點=毯妹懇桓鱸憊の飯店創造更高的價值。今年承蒙酒店領導與同事們的愛戴，推舉我當選酒店客房領班，酒店客房領班作為主管、經理的助手，我會認真、妥善地安排具體工作，嚴格要求自己做好本職工作，積極努力協調客房相關各部門之間的關系;為經理分憂，為酒店創造效益。

在這里，我就下一年的工作計劃制定如下

一努力提高自身素質。作為酒店客房領班，我從普通員工晉升為領班跨越不小。今年是我需要鍛煉的重要磨合期。因此，我需要學習相關工作知識，清醒地認識自己。不僅要加強自身修養，加強實際工作能力，還應該學會舉一反三。爭取在工作當中取得成功。

二積極進取，使自己的工作水平有所提高。我相信通過自己的努力，我會不斷增強自身的管理、協調能力，在處理事務方面獲得一個質的飛躍。

三做好日常實際工作，要細心、耐心與用心地處理工作當中的每個細節。作為領班官不大不小，職權不大。如果平時工作還不做細做精，那麼就會失去在基層員工中的威信。因此我平時工作當中，應該不厭其煩地根據工作中出現的種種問題加以處理，理順各種工作關系。

以上就是我擔任酒店客房領班年度的工作計劃，我會嚴格按照工作計劃進行工作，努力奮斗為飯店創造業績。

酒店工作總結與工作計劃3

轉眼間半年又過去了，上半年工程部的工作，在酒店領導的支持下，在部門全體員工的辛勤勞動和努力下，克服了人員少、工作量大等困難，解決設備設施存在的各種問題，基本完成了酒店領導布置的任務及臨時事總結如下：

一、主要工作

上半年配合各部門完成設備檢查保修，電話保修 空調系統全面維護保養

完成空調供回水總管改造施工工作，完成集團新園區接電工作 設施設備進行維修、安裝;針對電視機頂盒外露、安裝欠妥的情況，進行了安裝處理 完成對電梯集中進行檢查，

二、能源使用

1.水 :上半年酒店用水費13444元

2.電： 上半年酒店用電費96921元 電費相對多

三、存在問題

自己與各部門協調能力需進一步加強，工程維修不徹底，管理方面不熟，沒管好，

四、 下半年工作計劃

1. 酒店裝修好後工程部要確保酒店動力正常運行，要進一步加強設備的維護運行管理，加強計劃檢修保養，設備巡檢，保證好水泵，電梯，配電，空調，供水系統，等正常運行 特別要提高客房設施的完好率和舒適度。進一步加大能源管理力度，加強成本意識，完善物耗材料管理，設施備件定置管理，大力抓好挖潛和修舊利廢工作。

2.管理工作。

改進工作服務程序，加強主動性，協調性，協調好與各部門之間，特別是前後台部門間上，下級之間的工作。及時有效，不推諉，多做事，用心管理 加強對設施設備的日常巡檢，責任分區，責任到人。並且有維修組定期對前台使用人員講述使用保養知識，杜絕野蠻操作。

加強人員培訓，服務意識培訓，服務技能培訓，爭取人員多能，充分利用人力資源，控制人員總數，改善服務，改善後台形象，促使工作質量更上一個新台階。

總之，事情無論大小，要干就要干最好，我相信沒有最好，只有更好，只有不斷的自我加壓，尋找工作中的興奮點，對事業充滿激情，對工作充滿熱情，對企業傾注深情，對顧客滿懷親情，一個舒適的酒店必然成為顧客賓至如歸的家園。

酒店工作總結與工作計劃4

20__年轉眼已逝，這一年在酒店全體員工的共同努力下，我們在順利完成各項工作任務的同時有力推廣__品牌、不斷擴大酒店社會影響。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結過去一年的工作、成績、 經驗 及不足，以利於揚長避短，奮發進取，在新一年裡努力再創佳績。

一、經營情況

20__年酒店主營業務收入共計__萬元，發生成本費用__萬元，盈利__萬元，實現年初制定的扭虧為盈的經營目標。客房部實現收入__萬元，月均收入__萬元。其中：客房收入__萬元，占客房收入的__%;客房部2014年初有客房__間，5月份對酒店客房進行改造增加為__間，10月份投入使用，本年共出租入住房__次，出租率為__%。餐飲部實現收入__萬元，月平均收入__萬元。其中：主餐收入__萬元，占餐飲總收入的__%;婚宴收入(1月-12月統計數據)__萬元，占餐飲總收入的__%;散客收入(1月-12月統計數據)__萬元，占餐飲總收入的__%;協議單位(1月-12月統計數據)__萬元，占餐飲總收入的__%。

二、管理情況

(一)外聘經理人，理清經營思路。酒店3月份聘請__賓館專業管理團隊入駐，在經營 方法 和理念上對酒店上下做相應調整，成為酒店經營業績轉好的關鍵點。

(二)引進本地從業人員，拓寬酒店影響力。通過本地從業人員的大力宣傳及多年工作經驗，使酒店對外工作得到有力提升。

(三)內部人員整合，實現人盡其能。通過營銷經理及餐廳經理的兼任，有效提升營銷工作力度;工程部專人負責，確保工程問題得到及時解決;客房部經理由具有專業知識管理人員擔任，提升客房服務質量、統一服務流程。

(四)順利完成三星級酒店市級評定工作。20__年酒店圍繞評三星開展了業務培訓、物品購置、制度完善等多項工作，在全體員工的辛勤工作下，使酒店基本達到三星級酒店標准並得到評定專家的認可。

三、其他方面

(一)提高產品質量。首先，推出廣受環縣人民喜愛的五碗席，並在其他菜品質量上狠下功夫，菜品質量較去年有所提升;其次，大量購置客房客用物品，滿足賓客需求，實現人性化服務。

(二)提升服務。培養員工開口意識，做到「來有問聲，走有送聲」合理採納賓客意見，針對性解決問題，使__服務成為對外競爭的著力點。

(三)優化采購方式，降低成本。本年多樣物品通過網上購物方式進行對比並購買，通過較低價格購得質量合格產品。

(四)提高員工待遇，增加員工福利。20__年人均工資較前一年增加__元左右;採用獎金、節日聚餐、發放小物品的方式提高員工福利，關心員工生活。

(五)開展培訓。培訓是酒店永恆的主題，本年度酒店組織開展酒店意識培訓、消防培訓、服務技能實操培訓等，採取上大課、分部門、外出學習等方式不斷強化各崗位員工工作技能。

四、不足之處

(一)經營方面

客源市場不科學，大型接待所佔比例較低;服務管理不達標，服務意識不濃厚;各項優惠活動未收到預期效果。

(二)管理方面

團隊缺乏凝聚力及執行力;管理人員能力有待提高，管理方法欠佳;上傳下達工作不到位。

(三)員工隊伍建設

人員流動性較大;服務技能欠缺;員工隊伍文化建設缺失。

五、20__年工作目標

(一)狠抓管理。中層人員執行力決定酒店運轉能力，15年酒店將繼續選派部門中層人員外出交流、學習，從思想上斷絕工作惰性，強化執行力度。

(二)經營創收。15年將繼續在菜品質量及營銷工作上推陳出新，做到菜品的人無我有、人有我優;營銷部結合南區開發進度及現階段實際情況提出銷售方法，爭取營業額實現新突破。

(三)提高服務。以三星級酒店服務標准及流程為依據，對員工服務和流程進一步統一，同時加大力度吸納來自員工及賓客的可貴意見及建議，在人性化服務上狠下功夫。

(四)深化培訓。由行政部牽頭，由具有相關專業技能人員對各部門員工進行服務意識、服務技能培訓;通過集中學習的方式宣講酒店相關制度及理念，明確 崗位職責 。

(五)開源節流。挖掘收入新增方式，合理利用後院場地規范停車費收取;基於目前酒店各項開支較大的情況，繼續推進節能減排工作，強化員工節約意識。

(六)提高待遇。落實酒店關於與部分員工簽訂相對固定 勞動合同 並購買 保險 事宜;在酒店業績增長的同時在員工伙食、節日福利發放、舉辦各類文藝活動等方面有所提升。

成績是對過去的肯定，新的挑戰已然來臨，我們滿懷著收獲的喜悅，迎來了充滿希望、催人奮進的2015年。風正濟時，正當揚帆遠航;任重道遠，仍需激流勇進。讓我們統一思想，堅定信心，團結奮斗，再接再厲，以更加昂揚的鬥志、更加扎實的作風，在新的一年裡披荊斬棘、勇立新功、再創輝煌!

酒店工作總結與工作計劃5

20__年即將結束，在這一年裡，我們酒店在上下的共同努力下，經營業績有了較大的提升。酒店部分硬體設備的更新、服務項目的完善、員工服務水準的進一步提高，使我酒店在酒店業有了較高的聲譽。所有的這些都是店級領導的有效管理和酒店各部門員工的努力是分不開的。今年來前廳部在人員以及編制有所變動的情況下，所有的員工仍然能夠克服困難、團結進取，圓滿的完成酒店交給的各項接待任務，在整個接待過程中受到客人的好評，一年來前廳部做好了以下幾項工作：

一、加強業務培訓，提高員工素質

前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們的工作重點，今年來針對兩個個分部制定了詳細的培訓計劃：針對行李處的行李運送和寄存服務進行培訓;接待員的禮節禮貌和售房技巧培訓;為今年的團隊接待打下一定的基礎，只有通過培訓才能讓員工在業務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優質的服務。

二、給員工灌輸「開源節流、增收節支」意識，控制好成本

「開源節流、增收節支」是每個企業不矢的追求，前廳部員工積極響應酒店的號召，開展節約、節支活動，控制好成本。為節約費用，比如，每次退房客人的卡套我們都統一回收：過期報表的重復使用;督促住宿的員工節約用水電;控制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過這些控制，為酒店創收做出前廳部應有的貢獻。

三、加強員工的銷售意識和 銷售技巧 ，提高入住率

前廳部根據市場情況，積極地推進散客房銷售，在前台的售價以及員工激勵方面我部出台了新的政策，接待員在了解酒店優惠政策的同時根據市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價，前台的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調接待員：「只要到前台的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來」的宗旨，爭取更多的入住率。

四、注重各部門之間的協調工作

酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發生磨擦，協調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系，如出現問題，我們都能主動地和該部門進行協調解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。

五、加強各類報表及報關數據的管理

前台按照公安局的規定對每個入住的客人進行入住登記，並輸入電腦，境外客人的資料通過酒店的報關系統及時的向出入境管理科進行報關，認真執行公安局下發的通知，對每位住客的貴重物品進行提醒寄存。前廳部所有的報表和數據指定專人負責，對報表進行分類存檔並每月統計上報。

酒店所存在的不足：

1、酒店千里馬系統的局限性

酒店所採用的千里馬系統由於模塊的限制，導致許多記帳，掛賬都通過手工完成，餐廳與前台之間的帳不可相互間穿透到彼此的賬戶去用電腦結賬，這些通過手工操作結賬有許多的漏洞，比如會導致漏收，錯收甚至於客人預存款我們都只能通過手工記賬，假如客人到前台來消費還須去財務部去查詢客人有多少錢，這些都會影響酒店員工的工作效率，也影響客人對南國會國際會議中心的印象。這關鍵酒店酒店的 操作系統 是否完善，系統是否有專業人士定期維護。

2、薪酬制度過於固定

前廳員工流動頻繁，很大程度上影響了服務質量，一個新員工從 入職 後，要經過三個月的試用，才能完全熟練掌握本崗位的各項工作，但是有些員工在剛熟練本職工作的後，便由於薪酬提出 離職 ，造成了人員的流失。個人覺得酒店的薪酬體制不能激勵員工的積極性，員工每個月都是拿的固定工資，以前台為例，假如銷售部完成本月銷售額將有相應的獎金，但是前台同樣做了大量的接待工作，也經常加班，但是卻沒有獎金，接待員久而久之會有做多做少一個樣，做不做都是一個樣的感覺，從而影響酒店的營收。鑒於其他酒店經驗，前廳部的收入也需要和營業指標掛鉤，從而激勵員工提高開房率。另外也需要完善人事薪酬制度，酒店的工資應該是呈階梯狀分布，員工試用期多少錢，工作半年表現優秀升一級工資又多少錢，工作一年後又多少錢，酒店要讓員工看到希望，充滿激情去工作，從而為酒店創造更多的營業收入。

20__年工作計劃：

1、關注顧客需求，積極真實的向上級領導反映顧客的需求，為總經理調整戰略思路提供依據;

2、繼續加強培訓，提高員工的綜合素質，提高服務質量;

3、確實關心員工，穩定員工隊伍，減少員工的流動性;

4、注重員工的服務細節，服務從細處著手，對客提供滿意周到的服務;

5、完善各崗位工作流程及工作標准，推行優質服務活動達到質量標准化、規范化、精細化服務;

20__年的工作雖然取得了一定的成績，但我們不會驕傲、鬆懈、怠慢，下一年的工作將更艱巨，我們會發揚成績，並以更加飽滿的熱情投入到工作中，努力完成全年度各項工作任務。我們有信心在各級領導的正確領導下，在全體員工的共同努力下，南國會國際會議中心的明天將更加輝煌。

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