運營發展部培訓計劃

⑴ 培訓工作計劃怎麼寫

培訓需求調查是制定培訓計劃的基礎，一般來說，培訓需求分為企業發展要求和員工發展要求。首先，為企業發展而開展的培訓工作需要充分了解企業下一步的發展目標，作為HR應主動和領導、各部門的負責人溝通，暢通一切可以獲得消息的渠道。而針對員工發展要求的培訓，則需HR客觀評價員工現有能力，了解員工需求，建設公司人才梯隊。如果員工有自發學習意願，在條件允許的情況下，HR也要盡可能滿足。

關鍵問題分析：

在了解公司及員工的需求之後，HR需要總結公司目前的狀況和目標之間的差距，分析這一差距是否能夠通過培訓得到解決。HR可以通過制定培訓需求分析表，定時更新，增強培訓針對性。

培訓目標設定：

年度培訓目標的設定，應是站在公司的角度，用全局性思維向領導說明培訓具體要做哪些工作，需要投入的資源和效果預計。具體而言，培訓可以提高員工角色意識，通過培訓更好的融入企業，這一點主要是針對新員工或轉崗員工。培訓還可以幫助員工掌握新技能，提高員工知識水平，有利於員工的成長。另外培訓也是一個良好的動員會，鼓舞員工士氣，形成良性的工作動機，改善工作績效。

培訓課程設定:

如果說培訓目標設定是綱領，那課程設定就是細則，需要HR從員工的角度出發，將培訓時間、時長、講師、主題、參與員工做一個詳細的排期和說明。根據各部門提出的發展要求，具體確定部門培訓課程類別和性質。根據不同層級的員工的工作內容，做出更有針對性的課程安排。

講師的選擇是培訓課程設定的重要一環，很多情況下HR選擇企業內部高管，他們熟悉公司情況，時間靈活，也更能調動員工參與培訓的積極性。但是也建議HR定時邀請外部專家來公司進行培訓，這可以給公司帶來新的管理經驗。

⑵ 運營總監需要進行哪些培訓學習

運營總監的工作范圍很大，工作掌握的權利也很高，其工作能力方面主要在於管理能力、策劃能力和推廣能力，同時要求其人際能力強，才能很好地完成運營總監的各種職責。其職責主要包括以下幾個方面：
（一）負責建設和發展運營團隊，組織開展員工隊伍培訓、考核評價及人才梯隊建設工作，滿足公司業務拓展需要；負責下轄相關崗位的人員招募及培訓鑒定；
（二）整體負責品牌運營管理，包括旗艦店、商場專櫃等在內的品牌管理、服務規范、營業培訓、形象管理及商品與價格管理工作。
（三）負責所轄區域的整體市場工作計劃的制定、部署及監督實施，提升品牌在所轄區域的知名度和認同度等；負責所轄區域的庫存控制及管理；負責建立、完善運營相關系統及工作標准；負責公司各項規章制度在所轄區域的貫徹執行。負責推動所轄區域的渠道拓展；負責協調處理所轄區域外部公共關系（政府、重要客戶等）。
（四）負責公司市場部門（營運、品牌策劃）制度規范，負責組織及監管市場部關於對外合作、渠道管理、媒體合作、推廣策劃及服務產品開發等相關工作的落實。
（五）負責對外戰略合作品牌的協調、策劃、組織與合作實施工作，負責大型重點裝修工程洽談、管控與形象創新工作，行業品牌競爭格局分析與競爭策略規劃，品牌產品概念策劃與推廣方案設計，行業媒體合作夥伴的跟進。
另外，運營總監的工作還包括制訂和執行所轄區域銷售計劃，完成公司既定銷售目標，還需要負責部門的日常管理工作，確保部門系統的有序運行。此外，有些公司的運營總監的工作還有負責採取有效措施推動所轄區域銷售達成及利潤貢獻；負責分解工作目標與績效指標，部署監控中心業務運營，保障目標達成；負責各項財務費用的管理和控制。在開展會時，運營總監的工作又有新的調整，需要進行品牌手冊設計、燈片廣告、展會布置設計、特裝設計等部門支持工作，負責達成總經理交辦的項目工作。
要成為一名優秀的運營總監，除了必需的專業能力以外，其要求具備的個人素質都需要很高的水平。比如，其受教育的水平一定要高，要有創新精神和高度的責任心。其專業能力方面，也要求具備豐富的現代化企業運營管理能力和策劃能力。在遇到緊急情況時，對企業提出獨到可行的見解和對所在行業的熟悉。

⑶ 運營管理培訓課程有什麼內容

1.
運營管理培訓課程一：KOL運營
通過定向合作，或一對一邀請的方式，獲得最版早的核心用戶。權
2.
運營管理培訓課程二：活動運營
有不少產品通過活動突破了早期運營的瓶頸，提前完成用戶積累，但客觀而言，要發起一次超出預期的活動，既是縝密計劃，也許還有運氣。
3.
運營管理培訓課程三：內容分發
首先內容有兩種：一種是平台自產的優質內容；一種是以推廣為目的單獨編寫的內容。在推廣上也有兩種區別：一種是分發到多個平台，廣泛獲得流量；一種是將有辨識度內容重點分發到用戶重聚集渠道上。

⑷ 培訓計劃方案一般包括哪些部分

培訓計劃方案一般包括八部分：

1、進行培訓需求分析

2、工作崗位說明

3、工作任務分析

4、培訓內容排序

5、描述培訓目標

6、設計培訓內容

7、設計培訓方法

8、設計評估標准

⑸ 運營部總經理崗位職責

運營部總經理崗位職責（精選10篇）

現如今，接觸到崗位職責的地方越來越多，制定崗位職責可以有效規范操作行為。你所接觸過的崗位職責都是什麼樣子的呢？下面是我精心整理的運營部總經理崗位職責（精選10篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

運營部總經理崗位職責1

1、全面負責組建項目管理處組織架構，制定項目管理處各級別人員職位說明書，崗位職責及考核要求

2、組織編制管理處的年度管理方案，年度管理費收支預結算，報上級審核同意後執行，並依次制定月度工作計劃、月度用款計劃，報審批執行

3、制定管理處各項日常物業管理服務制度、內部管理制度，並報上級批准執行，保持制度執行的有效性和持續性。

4、負責組織管理處對項目業主/租戶進行服務跟蹤回訪活動，並以此落實相關的改善項目。

5、負責組織處理項目現場的重大投訴、重大突發事件、消防治安案件的跟蹤處理。

6、負責對物業管理分包項目的招投標組織工作，並監督合同的落實情況；

崗位要求：

1、大專以上，房地產相關專業

2、5-8年以上辦公樓/商業項目物業總經理工作經驗，外資五大行優先

3、房地產相關證書（具有物業管理師或物業企業經理上崗證）

4、熟練操作辦公Office軟體；

5、熟悉物業管理的政策及法律、法規，精通物業管理運作程序，熟悉物業管理服務標准、規范，通曉物業管理項目ISO質量管理體系；

6.英語說寫能力良好者優先考慮，五官端正，身體健康

運營部總經理崗位職責2

1、分析市場供應、需求、成交量等競爭狀況，正確做出市場招商預測報批。擬定年度招商計劃、分解目標，報批並督導實施，匯總市場信息，提報項目開發、調整、修改建議；

2、編審招商預算，並對預算做過程式控制制，降低招商費用。監督組織建立完整的顧客檔案保管體系，指導、巡視、監督、檢查下屬；

3、指導編制商業地產部門職能規范、崗位職責與工作標准，編制招商工作計劃，負責商業地產團隊建設、管理工作；

4、負責所管項目整體商業定位，全面負責商業項目的招商及整體運營管理工作，根據商業發展的整體目標，負責制訂商業地產的招商策略、計劃方案及商鋪優化、營銷推廣、商鋪管理、物業管理；

5、對招商工作進行統籌管理、協調和推進，負責知名品牌的洽談合作，參與商業主要部門的招商租賃管理。

崗位要求：

1、教育背景：統招大專及以上學歷；

2、工作經驗：8年以上大型商業運營總監等相關崗位工作經驗。全程參與或主持過商業地產的市場調研，業態規劃，品牌招商，有豐富的快消、耐銷等品牌資源優先；

3、工作技能：具有嫻熟的目標客戶的評估、選擇能力與市場布局能力。具備一定的商務談判能力和商業地產項目成功招商運作的實績；

4、其他：有文旅項目商業招商經驗優先考慮。

運營部總經理崗位職責3

崗位職責：

1、全面負責資本運營中心的業務執行和管理工作。

2、研究國內外金融環境及政策，擬定公司金融板塊戰略規劃及目標，並負責組織實施；

3、建立健全公司的資本運營體系，提出公司資本運營思路，制定公司資本運營策略，完善公司的各項資本運營管理制度、管理流程、考核標准等；

4、梳理公司資本運營路徑和模式，包括相關的業務模式、財務模式、估值管理模式等；

5、根據公司發展戰略及進程制定公司上市方案，並負責組織實施；

6、多渠道發掘上市公司殼資源、可合作的上市公司企業、可上市的資產項目等；

7、整合公司資源及外部資源，尋找外部資金方，設計合作模式，為公司的業務發展服務；

8、負責公司資本運營風險評估和控制，資本運營效果評估和提升，市值管理等。

能力要求：

1、碩士研究生以上學歷，35—45歲，具備10年以上房地產、投行、金融機構工作經驗（如銀行、券商、信託、保險、基金等）；

2、對市場和行業發展趨勢保持高度敏感，擁有良好的交易嗅覺和豐富的想像力；

3、具備優秀的組織能力、分析能力、專業能力和協調能力；

4、具備良好的金融知識和豐富的資本運作經驗；

5、具有豐富有操作IPO或大型企業並購的成功案例；

6、具有CPA、CFA或律師從業資格優先考慮。

運營部總經理崗位職責4

崗位職責：

1、負責實施對各項目運營管理，根據經營狀況提出招商調整、策劃推廣活動、經營環境改善等提升計劃，推行運營管理體系及服務准則。

2、執行公司戰略規劃及日常營運相關的制度體系、業務流程。

3、制定各部門的戰略發展和業務計劃，協調各部門工作，建設和發展優秀的運營隊伍。

4、負責推動銷售體系制度、流程建設並持續優化，提高內部運營效率。

崗位要求：

1、本科及以上學歷，具備五年以上招商投資運營管理經驗。

2、具備較強的市場分析、營銷策劃、推廣能力，熟知招商投資基本方法；具有直接的線上、線下推廣營銷活動策劃、組織及實施經驗。

3、具有敏銳的商業和市場意識，出色的業務分析能力和流程把控能力，優秀的領導力和統籌協調資源能力。

運營部總經理崗位職責5

1、依據董事會批準的公司發展戰略和董事會下達的公司年度經營目標，協助總經理制定公司年度經營計劃草案

2、組織研討、擬訂並審核公司年度連鎖經營計劃草案，包括：研發計劃、采購計劃、加工製作計劃、配送計劃、及單店目標計劃等草案

3、協助總經理審核公司年度經營計劃草案

4、協助總經理對經董事會批準的公司年度經營目標和計劃進行分解落實

5、協助總經理編制公司年度預算，並負責審批

6、協助總經理對公司年度經營計劃的執行進行分析和研討，必要時，對公司年度經營計劃進行修訂，使之更具有合理性和實際指導作用

7、協助總經理編制公司年度工作總結，報董事會審閱

運營部總經理崗位職責6

1、 協助總經理實現項目的'運營管理目標及發展目標;

2、 全面支持總經理完成各項目的籌建、招商、運營、物業、市場推廣及日常運營管理工作;

3、 帶領團隊進行商業項目的市調、分析和預測，出具業態可行性研究和商業定位報告;

4、 全面負責公司的招商運營工作、新品牌的開發及目標品牌的選擇和引進、負責項目的合理規劃布局、業態優化組合和商戶質量;

5、 制定年度及階段性商業運營管理計劃並下達任務書，建立各類考核標准，監督管控項目商業運營計劃的實施情況，確保項目運營目標的實現;

6、 負責企劃推廣活動方案和措施的制定、落實與協調;

7、 組織擬定招商營運的基本管理制度和業務流程，擬定崗位職責、考核標准，做好團隊的建設工作;

8、 負責項目內經營商戶的管理制度化、規范化，維持項目公司良好的租戶服務與顧客服務。

運營部總經理崗位職責7

1、參與研討公司的戰略問題，分析公司內外部環境，設計公司發展方向和發展策略

2、組織研討、擬訂並審核公司連鎖經營規劃草案，包括：研發規劃、采購管理規劃、加工製作規劃、配送規劃、及單店運營規劃

3、協助總經理依據公司的宗旨、目標和發展方向審核公司發展戰略草案和備選方案

4、協助總經理分析公司戰略的實施情況，評價公司戰略的前瞻性與可行性

5、指導、監督和控制公司連鎖經營規劃的實施

6、協助總經理對戰略執行進行分析和研討，必要時，對公司發展戰略進行修訂，使之更具有合理性和贏利性

運營部總經理崗位職責8

崗位職責：

1、制定並實施商業運營中心項目的總體運營規劃；

2、全面負責商業運營中心的經營管理和汽配連鎖市場管理，及商業計劃的制定，實施和檢查；

3、跟進商家入駐後的狀況，分析租金回報狀況，提供改善建議及整改措施；

4、組織貫徹執行公司的各項規章制度，維護各業態的正常經營秩序；

5、分解落實商業運營中心銷售指標和其它各項考核指標，並組織完成；

6、完成領導交辦的各項任務。

任職資格：

1、大型商業運營中心8年以上工作經驗，5年以上管理工作經驗；

2、具有豐富的租賃式商業管理及商業定位經驗，有全盤操作過大規模綜合性商業項目的成功案例；

3、高度的責任心，良好的團隊合作精神，良好的決策/分析/協調能力，思路敏捷，溝通談判能力強，善於整合各類社會資源。

運營部總經理崗位職責9

1、負責公司各類營銷活動的策劃和組織實施工作;

2、負責配合總部招商工作的聯系對接;(市場營銷管理招聘)

3、負責公司日常經營銷售數據的統計和分析;

4、負責售後服務及VIP客戶的服務;

5、負責組織落實公司營運現場管理工作。

運營部總經理崗位職責10

1、負責分管范圍內整體工作的部署、各項工作計劃及規章制度的制訂實施；

2、全面負責項目的招商、營運工作，對各項業務的洽談、簽約工作進行管理，指導、審核、管理各項業務合同；

3、負責所轄項目的商業定位、業態規劃、品牌落位等前期商業策劃工作；

4、負責安排新品牌的開發、引進及品牌的優化工作，組織安排相關招商人員參加各類商品招商會；

5、負責公司招商、營運團隊的組建、培訓及管理。

任職要求：

1、大專及以上學歷，8年以上大型商業招商工作經驗，5年以上招商團隊管理經驗，熟悉商業地產項目招商流程知識，能夠把握各種商業業態的發展動態；

2、擅長結合項目及市場特殊情況組織團隊及管理，擁有一定的招商資源；

3、有優秀的組織協調能力、溝通能力和執行力；工作積極主動，自律性強，吃苦耐勞，工作勤勉、細致、踏實；

4、能適應高強度的工作壓力，具備知名公司商業項目從業背景者優先考慮。

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⑹ 如何有效制定年度運營計劃

一、年度運營計劃的制定流程
要制定好年度運營計劃，先必須清晰年度運營計劃的原理和操作流程，年度運營計劃是要靠公司所有團隊製作出來的，所以首先要設立一個年度運營計劃的項目小組，該項目小組組長一定由總經理擔任，否則制定出的運營計劃一定會偏離戰略目標。
1.項目組織架構的設置
首先，我們要有一個營運計劃的組織架構圖，可以根據以下架構設置：

當年度運營計劃項目組出來以後，各負責人各司其職，全力以赴推動項目的執行。
項目總指揮：該項目最高行政長官，負責項目的籌備、計劃、過程監控、落地執行;
項目執行組長：負責該項目具體操作，全權負責落實，向總指揮匯報進程及成果;
項目宣傳推進組長：負責會議的組織、資料的整理、各事項的成果收集，包括宣傳;
全面預算組長：負責目標、利潤、資源配置等事項的組織與實施;
項目組員：負責各部門的資料收集、計劃的的制定、方案策略的落地，及執行組長安排的相關事項。
2.年度運營計劃的運作流程
年度運營計劃的流程作為項目總指揮與執行組長一定要非常清晰，才能夠很好地製作出非常完善的年度運營計劃，如圖所示：

3.年度營運計劃靠會議去推動
二、年度運營計劃各部門的落地方案與實施
1.總經辦的戰略規劃
總經理的戰略規劃是基本的單元，只有當戰略的落地，才有後續的年度運營計劃，總經理作戰略規劃框架是什麼?
①公司的發展規劃(三至五年戰略實施進度)
②公司的定位(單品牌精細化管理、多品牌運作、自有品牌戰略、單品牌多省份運作、多元化發展)
③公司的渠道定位(直營發展、加盟網點布局、電子商務運作)
④人才戰略規劃
⑤營銷策略，加盟體系的支持政策
⑥公司內部管理成熟度
⑦年度營銷目標的確定(銷售目標、拓展目標、利潤目標、庫存目標、費用目標)
2.營銷部門的營銷計劃
①年度營銷目標制定與分解
年度營銷目標必須分為直營體系、加盟體系、拓展體系。
案例：
某公司2015年業績總目標2個億，以下就是該公司的目標分解落地方案
第一步：先把總體目標分解到直營體系、客戶體系及新開店鋪，如下表所示：

第二步：直營體系和加盟體系的總目標設立以後，就要開始細化到區域及單店，如下表所示：

客戶店鋪也可以按照以上的分解模式進行分解，目標細化到店鋪一定要合理，如果設置過高或者過低，都會影響當年的整體目標，所以營銷中心一定要慎重考慮每個店鋪的實際情況並進行合理的設置，當然還要考慮到某些店鋪的合同到期不能續期而導致的關店等因素。
第三步：再把每個店鋪的總目標分解到月份，在分解到月份的時候，一定要計算出該店鋪往年每個月占總銷售額的的比例，然後考慮這些店鋪的實際情況再在月度比例上作適當的調整，如下表所示：

店鋪細化到每個店鋪也是要綜合考慮往年該店鋪的業績情況來考慮，考慮因素主要包括：該店鋪有沒有清貨的計劃;該店鋪有沒有擴大面積或縮小面積的可能性;該店鋪有沒有合同到期沒辦法續簽的問題。
第四步：加盟商店鋪的目標分解我們可以分兩個維度來分解
第一個維度可根據季度商品訂貨量來分解，例：

以上季度訂貨目標分解了，就給采購和訂貨部分有了一個很好的基礎數據，商品及企劃等部門就能夠很清晰地根據指標作明年的各部門資源配置計劃。
第二個維度：營銷中心要想更好的服務加盟客戶，部門要制定非常清楚的回款目標計劃，這樣也方便財務部的資金預算，同時自己部門也能很清晰自己的工作方向。
A.加盟部每月的回款指標分解(單位：萬)

B.加盟商的每月銷售也要做一個分解(單位：萬)

以上兩個分解維度清晰了，對督導的管理也會有一個全面的考核指標，不僅僅是考核他的回款率，更重要的是考核督導們對加盟客戶的深度服務的成果。因為客戶的回款金額一定是來自於他的每月的銷售業績，如果加盟客戶沒有好的銷售業績就不可會有健康的回款，所以督導要做深度服務才是王道，從管理模式，陳列方面，促銷方案、培訓帶動等入手。
②年度拓展目標
案例：
該公司的新開店鋪業績為2000萬，2000萬的業績我們分解要有戰略性，要充分考慮以下幾個方面的問題：以市場等級來考慮;以城市商圈的層級來考慮;以面積來考慮;以一個區域開多店來考慮。
在制定這個目標之前營銷總監要與拓展經理充分考慮與驗證，特別是對市場與客戶的把控力度。
年度拓展目標分解如下：

以上就是某公司的全年圍繞2000萬這個拓展目標每個月要開店的目標，一般以筆者的拓展經驗來年，在一年當中拓展最黃金的月份應該在3、4、7、8四個月，因為7、8月加盟商調整完品牌就能在秋冬季贏利，服裝行業一般在夏季都是以保本經營，主要利潤來源點是秋冬，因為這二個季度，無論是客單價上，還是連帶率上都可以深度挖掘，所以拓展經理在7、8、9月份一定要全力以赴拓展，錯過了這幾個月的拓展黃金期，今年全年的拓展完成目標是無望的。
拓展也可以也要按面積來分解：

③加盟體系的營銷政策
加盟部的拓展目標在上面的環節當中都非常清晰了，那麼加盟體系的營銷政策就更加重要了，因為拓展的成功與否在政策有很大的關系，加盟體系的營銷政策一般分為兩個部分。
第一部分，加盟拓展支持政策。
要想快速跑馬圈地，就必須要制定一套非常完善的營銷組合政策，公司在做營銷加盟政策之前，要對競爭對手的加盟政策有一個完整的調查，只有做到知已知彼，才能夠百戰不殆，一般加盟的支持政策可以從以下幾個維度去考慮：貨架免費贈送、道具免費贈送、燈具免費贈送、裝修補貼(300-500元/平方補助，可以按門面位置或者面積來考慮)、ERP系統可以贈送、前兩個季度可以採取百分百當季或跨季退換率(採用風險逆轉策略)、免費贈送貨品(以吊牌價贈送1萬或者2萬)、全面的免費培訓(與咨詢公司達成年度培訓戰略，以切實提升終端業績為主)。
可以採取其中任意一條或者幾條組合營銷加盟策略，讓加盟商感覺沒有風險，從而拓展經理也能夠有底氣快速拓展店鋪，以這種造勢的模式讓客戶口碑傳播。
第二部分，加盟訂貨支持政策。
每個季度的訂貨會，我們對加盟客戶往年的提貨數據及店鋪銷售做了詳細的分析，明明是很合理的訂貨指標，指標一到客戶手中，加盟客戶都不願意配合總代要求完成訂貨目標，那麼在這種情況下我們就要制定一系列激勵措施來鼓勵客戶訂貨，這個政策我們可以分兩種方法去制定。
案例
方法一：年度目標綁定法

重獎之下必有勇夫，加盟商有了以上如此重磅級的獎勵，一定會作出相應的計劃，爭取拿到這筆獎金或者物品，當然在制定這個獎勵政策，我們的財務一定要預算提貨量給公司帶來的利潤率是多少，這個獎勵政策是否設置合理。
方法二：四季階段激勵法
以訂貨的數量為目標：

除了可以利用數量來獎勵，我們還可以以金額作為考核目標進行激勵，讓每一季的訂貨激勵方式都不一樣。當然，有一點是非常重要的就是，訂貨是以銷售為准繩，而不是麻木訂夠量來完成目標，到時候客戶因為訂貨量過大積壓過多就得不償失，所以營銷部門在制定這些目標一定要把這結因素考慮進去。
④渠道拓展策略
總代在做年度拓展目標，先檢查一下該品牌的市場布局情況，檢查店鋪的金三角、銀三角、銅三角的網路布局情況，在這些網路布點到底在那些地域做得比較好，那些區域做得比較弱，今年重點打造的是那一塊區域，針對不同的區域可以採用不同的支持政策，這樣就能夠明確拓展重心，這個一定是營銷總監與拓展經理必須達成一致的。
在考慮拓展策略的時候，可以採用三個策略導入，分別是：聯營模式、保底模式和託管模式。
無論哪種模式的植入，都要慎重考慮戰略導圖是怎麼樣的，不能以拓展而拓展，一定是從戰略思維的思考點去考慮最終的合作模式
案例：
⑤業績的達成策略
業績達成策略我們可以重點從以下幾個維度進行思考：
A、年度終端培訓計劃(內部培訓及外部培訓的相關方案，特別要關注零售終端的薄弱點的培訓)
B、年度營銷促銷計劃
C、零售店鋪提升策略點(例：人員、貨品、營銷方案)
D、營銷階段風暴活動(例：決戰100天、爆破6、7、8月、超級賣手月)
E、微營銷模式
F、異業聯盟模式
G、VIP客戶重點深度挖掘
H、衣櫥計劃
⑥營銷部門管理提升計劃
第一，部門組織架構、工作分析、工作流程重新的梳理，筆者建議扁平化管理，植入項目經理制度，加強管理的執行力及工作效率，同時對人才的領導能力，組織能力及管理有大副度的提升;
第二，ERP的使用及數據分析，一定要善於利用ERP軟體提煉數據進行有效的分析;
第三，會議管理，制定完善的會議管理制度，要利用會議來有效地布置工作、管理進度、監控執行，所以，公司的年會、月會、周會、專題會、啟動會、活動宣導會、晨會、時段會、夕會都非常重要，要把這些會議提到日程管理上來。也是部門管理的一個提升點;
第四，活動的舉辦，多利用活動的舉辦來宣導公司的價值觀和文化，例如可舉辦模特大賽，旨在倡導學習搭配能力，以及對美的鑒賞能力，以對朝流的把握。還可以舉辦陳列大賽，銷售大賽，通過一系統列活動增加員工的活力、凝聚力、團隊精神，植入一些新穎的文化理念給團隊，讓團隊時刻有挑戰感;
第五，團隊的學習及晉升管理，這一塊非常重要，管理團隊的生力軍就是從基層脫穎而出，晉升通道一定要有吸引力，讓員工感覺有希望，讓員工無論是在自己的成長上還是在物質方面都有所期待，這樣團隊的成員就都能保存一份積極、上進的心態;
第六，商品的組合能力的提升，未來零售店鋪一定是快單技術與大單技術組合營銷，這樣對導購的要求會越來越高，快單技術就需要強有力的成交技術，大單技術就要有高超的搭配技術，旺場就植入快單技術，淡場就要植入大單技術，這樣店鋪的業績才會保持在一定的高度和提升的趨勢;
第七，陳列方面的提升，終端一定要注重店鋪的VMD，一定要在VP，PP，IP，POP這4P上下功夫去挖掘，因為只有當陳列達到一定的程度，能把品牌的文化塑造的非常好，客戶才會被文化所吸引，除了美感陳列，還要把數據化陳列技術重點列入的管理提升點;
第八，遠程管控技術的導入，總代的終端店鋪都遍布各市縣，那麼遠程管理就非常重要，可以通過監控設備及手機ERP系統時段監控與調整，同時也可以利用微信技術來進行管理，目前微信推出企業號，就是針對於公司管理，總代一定要利用科技來改善管理水平，這樣的投入是值得的。
案例：微信管理業績分析與總結
⑦營銷部門的量化指標及激勵政策
A.直營部整體KPI考核

B.終端8率指標考核

以上主要講解了營銷中心在做年度運營計劃要關注的點和操作的具體細則，營銷中心一定要全方位考慮營銷目標及達成策略，要完成營銷目標當然離不開支持部門的全力配合，例如，商品部充足的貨品及能創造大單的搭配貨品，人力資源部的人才的引進情況，培訓部門有效針對員工在商品及銷售技巧上的培訓等，只有當所有部門以營銷中心為核心協同作戰，年度運營計劃才可以落地

⑺ 運營部的職責是什麼

運營部也叫營運部，是一個綜合職能部門，是對公司經營管理的全過程進行計劃執行和控制。對公司的各個門店日常經營行為及業務、財務等運營流程和相互銜接執行具體的指導、協調和監督職能。在操作過程中，應做到指導有方、協調有度、監督有力。

主要的四個職能如下：

1、正確理解和執行工作指令，及時反饋工作進度；掌握所轄區域品牌績效的銷售情況，通過對銷售數據的及時准確分析，採取有效措施，達到計劃完成率。

2、主動、積極與各品牌供應商溝通、談判，實現供應商對本崗業務的大力支持，促使樓層銷售指標及分管品牌各項工作有序進行。

3、管理能力強，不斷提高自己的管理水平，注重管理藝術的提高，不斷提高團隊整體工作狀態和素質，注重團隊成員的積極性和身心健康，營造良好的工作氛圍。

4、有效指導團隊成員改進工作，積極參加各項培訓活動，認真制定培訓計劃，堅定不移地完成培訓過程，積極改進培訓方法。

(7)運營發展部培訓計劃擴展閱讀：

營運部行使職權的工作步驟如下：

1、提出具體工作目標。（包括公司長期發展目標的制訂，戰略方向的確定和短期目標的制訂）。

2、制訂實現目標的具體手段和辦法。

3、明確實現分目標的實施計劃。確定實現分目標的具體負責人，並共同商討，列出目標實現時間表，明確實施步驟及實施人、實現時間段等。

4、實施跟蹤。在實施過程中出現的具體問題，由子目標的具體負責人提出，並由運營部的一些管理人員進行咨詢，確定解決問題的最終方法。

5、過程監督。目標的具體負責人不能執行或嚴重偏離實施過程中出現的具體問題，且沒有積極反映，運營部可以行使其監督權，指出存在的具體問題，並督促和協助解決具體問題。

6、總結改進。在計劃時間內完成具體目標後，對目標完成情況進行總結，並分析其間出現的問題，商討改進辦法，並作進一步完善。

參考資料來源：網路-營運部

⑻ 企業運營部門崗位職責

企業運營部門崗位職責（精選28篇）

在不斷進步的社會中，我們都跟崗位職責有著直接或間接的聯系，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。你所接觸過的崗位職責都是什麼樣子的呢？以下是我整理的企業運營部門崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

企業運營部門崗位職責 篇1

1、負責公司天貓店鋪及其它電子商務平台的總體運營，帶領所屬運營團隊實現營銷目標，完成公司下達的銷售目標；

2、負責店鋪整體規劃、營銷、推廣、客戶關系管理等系統經營性工作；

3、負責店鋪日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售後服務等經營與管理工作；

4、負責店鋪日常維護，保證店鋪的正常運作，優化店鋪及商品排名；

5、負責執行與配合公司相關營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案；

6、負責收集市場和行業信息，提供有效應對方案；

7、負責監控訂單發貨、中差評、投訴及退款等事宜；

8、每日監控的數據：營銷數據、交易數據、商品管理、顧客管理。

企業運營部門崗位職責 篇2

一、協助總經理建立公司的組織機構體系及各級幹部的職責規范協調職權分配。為總經理提供營業部門中高層管理人員的任免名單。

二、執行公司的各項決議，全面組織各項經營活動的開展。

三、了解同行業市場競爭情況及同行的新趨勢、新潮流。制定公司的經營策略，市場策略及營銷方案。對公司的銷售產品作準確的價格定位。

四、對未來一至兩年內的經營情況作預見性分析。作好各項經濟預算，協助總經理確定各項經濟管理目標，並合理分解至各營業部門。制定促銷方案，費用管理方案、成本控制制度確保各項經濟指標的實現。

五、定期召開管理例會，按階段分析各項經濟指標完成情況。協調各營業部門系統工作。對公司的各項決議經營方向做出指令。

六、審批分管部門管理制度、工作流程、服務標准、質量標准、考核標准。完善營業運行機制，保證高標準的服務質量。

七、審批分管營業部門的獎酬方案，完善公司的激勵機制。調動幹部、職工的積極性。爭創最高經營業績。

八、經常巡視營業區域，檢查各項服務標準的實施情況。接待重要的客人，處理重要的客人投訴及重大突發事件。

九、定期向總經理匯報工作。為公司的經營決策和全局性統率工作提供決策依據。

十、定期評估中層管理人員的工作表現，考核各項工作任務及管理目標的實現情況，執行獎罰制度。

企業運營部門崗位職責 篇3

1、協助銷售經理完成各類信息的收集、錄入、匯總、分析工作。

2、負責對銷售訂單的審核工作，同時開據出庫單。

3、負責銷售統計及分析工作，按進度做好日報、月報、年報。

4、負責本部門文件的.收發工作及部門資料的檔案管理工作。

5、負責本部門人員的評估匯總工作。

6、完成本部門的行政事務性工作，為本部人員提供後勤服務。

7、配合運營總監的工作；

8、維護和管理現今已接入的渠道；

9、對數據資料進行監控，完成數據資料的分析和整理。

10、需要完成每個月KPI。

企業運營部門崗位職責 篇4

1.探索分公司業務盈利模式，搜集當地合作政策信息、客戶需求信息，優化現有服務產品，為新產品(服務)研發提出合理化建議;

2.對接項目單位需求，開展合同談判，開發和拓展新業務渠道和合作夥伴;

3.根據分公司運營發展情況完善相關工作標准和流程;參與民航業內人力資源服務項目及培訓相關業務(包括校企合作項目);

4.編制項目預算及運營計劃，起草項目合同;評估項目運營狀況，提出可行性運營策略及調整建議;

5.協助做好分公司業務合作夥伴、渠道的維護及管理工作;協助做好與總公司的溝通、匯報工作;

6.完成上級領導交辦的其他各項工作。

企業運營部門崗位職責 篇5

1、策劃推進公司電商運營戰略、流程與計劃，組織協調公司各部門執行、實現公司的電商運營目標;

2、制定部門運營指標、年度發展計劃，推動並確保營業指標的順利完成;

3、負責電商市場渠道的規劃、拓展，運用多種渠道帶領市場團隊實現公司整體的銷售目標;

4、組織策劃並審定產品、市場推廣、媒體運營、市場研究等市場活動的策略、推廣方案、相關預算，組織、整合相關資源推動方案的實施並監督實施效果，提高網站與企業的知名度和美譽度;

5、管理、培養部門員工，建設和發展優秀的電商運營團隊。

企業運營部門崗位職責 篇6

1.負責O2O平台(外賣平台、支付寶口碑、微信支付)日常運營及推廣，完成每月目標銷售額;

2.配合新品上市、品牌推廣，整合第三方平台活動和資源，負責制定O2O端的推廣計劃與預算，並負責實施跟進，完成任務指標;

3.負責日常統計店鋪經營數據和流量數據並進行分析評估，並給出合理的運營策劃分析及方案;

4.參與自有訂餐平台、拼團等在線銷售渠道的搭建和推廣規劃，執行相關落地工作。

5.協助會員管理體系的建立、維護，提昇平台用戶數量、用戶活躍度及銷售額。

6.維護並活躍線上用戶群，提升用戶對品牌的認知度以及強化活動宣傳和轉化。

7.做好市場信息的收集、分析，以及線上銷售渠道的輿情監測。

8.協調各個內部(產品部、品牌部、門店、經銷商)以及外部(O2O平台、供應商)，確保線上活動有效執行。

企業運營部門崗位職責 篇7

1.負責連鎖門店運營體系搭建和管理;

2.主導門店管理系統的建設、優化和日常工作;

3.負責連鎖門店的崗位設置，人力匹配規劃;

4.負責門店內人員培訓體系搭建和實施;

5.負責連鎖門店銷售任務完成。

企業運營部門崗位職責 篇8

1、主要負責公司旗下的天貓店的運營，協助完成公司全年的銷售目標；

2、負責天貓店鋪的.日常維護，根據網路客戶特點制定產品方案；

3、獨立策劃和組織完成天貓站內站外的推廣活動；

4、有強烈的責任感，上進心和事業心，勇於承擔責任，能夠承受較大的工作壓力，溝通與組織協調能力，善於與團隊進行交流合作；

企業運營部門崗位職責 篇9

1、重點分析經紀人對產品的使用情況分析，針對經紀人碰到的問題，提出相應的解決方案，並且落地執行；

2、推動新上線產品對AE和經紀人的傳遞和解讀，在用產品的功能應用咨詢和答疑，產品培訓PPT和QA的優化更新；

3、置頂產品應用推廣方案，熟練應用各種傳播載體和渠道推廣宣傳；

4、調研和總結產品使用情況，監控重點管理指標並推動提升。

企業運營部門崗位職責 篇10

1、負責伺服器產品的運作管理和交付;

2、負責和全渠道銷售部的新產品項目組業務合作，能代表公司在全渠道銷售部的新產品項目組裡面發聲;

3、負責和公司系列伺服器研發和工廠之間對接;

企業運營部門崗位職責 篇11

1、根據品牌推廣及客戶體驗需要，進行系列線上線下專題活動、市場推廣及品牌活動的策劃及執行，促進優質內容的分享和傳播；

2、撰寫活動方案、執行推進活動、統籌協調活動資源、總結評估活動效果及優化；

3、負責客戶社群的規劃以及執行，整體負責社群內容，社群氛圍的營造，打造高粘性的社群；

4、持續挖掘客戶需求，探索更好滿足客戶需求的運營機制，整合內外部各種資源，通過持續不斷的運營手段，提升關注客戶的活躍度和粘度，激發客戶參與度，提升業界影響力；

5、核心客戶的挖掘和互動，維系社群活躍度，與客戶互動和保持聯系，製造感興趣的話題；

6、協助其他部門完成客戶需求及行為分析、功能調研、專題策劃等工作，提升客戶體驗及品牌傳播。

企業運營部門崗位職責 篇12

1、負責主播的商品運營，負責選品及商家對接，精準匹配主播每場直播的產品，對直播間產品負責。

2、負責主播的直播策略、產品講解策略、節奏把控、對直播間場控負責。

3、負責主播孵化及主播人設建立。

4、負責主播粉絲運營、數據分析及其他相關事情。

企業運營部門崗位職責 篇13

1.進行後台訂單的管理，保證准確率和及時性;

2.平台葯品庫葯品信息的優化，包含價格、前端展示內容、前端展示圖片等;

3.積極配合組長完成醫生和患者的活躍目標任務;

4.醫生意見建議跟進及反饋。

企業運營部門崗位職責 篇14

1、負責完成直營門店推廣活動的策劃並制定具體的活動方案；

2、負責制定新品行銷策略及行銷活動管理規范、計劃及執行情況，並進行管理檢核；

3、相關部門溝通，完成市場活動的落地推廣；

4、收集新品上市的各部門溝通及訂貨，收集顧客、門店反饋及建議，便於後期改進；

5、負責對新產品的銷售、市場活動情況的反饋、總結，為上級決策提供數據支持；

6、負責本部門相關文案及物料的整理歸檔，不斷優化流程及制度；

7、協助完成異業合作，實現公司品牌知曉度和美譽度的不斷提升；

8、協助完成並不斷優化區域內直營、加盟店鋪開業行銷方案並追蹤落地執行；

9、完成上級安排的其他工作。

企業運營部門崗位職責 篇15

1、負責產品市場推廣開發，維護客戶客情關系，按照公司要求完成每月的銷售業績指標；

2、結合公司培訓課程、產品人群等不同特點，組織產品推廣培訓會議；

3、負責各門店的日常管理、培訓及巡查，配合公司進行會議銷售及人員引流；

4、不定期的通過各種宣傳渠道，對公司品牌進行推廣宣傳。

5、負責跟蹤客戶信息，收集產品市場的反饋信息。

企業運營部門崗位職責 篇16

1.協助上級制訂公司年度運營工作目標與計劃並分解執行;

2.主導運營團隊總體工作的實施;

3.監督運營項目計劃的制訂與落實;

4.負責制定和指導合作策略和方案，執行拓展對象篩選、建立維護合作關系、商務談判、合同簽訂等工作;

5.整合內外資源，推動業務及項目落地;

6.負責公司的品牌推廣工作。

企業運營部門崗位職責 篇17

1、編制年度經營計劃，跟蹤經營結果和計劃的偏差，反饋影響

2、參與新上市產品的定價決策，對比不同價格體系下對年度計劃的影響

3、參與工程重大節點的變動決策，對比節點調整後對年度計劃的影響

4、合作方董事會會議材料組織和定期經營結果反饋

5、結合年度經營計劃和資金計劃，合理排布項目資金支付方案、資金分配方案和利潤分配方案

6、組織編制年度管理費用預算和營銷費用預算，跟蹤實際執行情況偏差

7、新項目發展的財務測算，確定項目盈利能力和資金峰值

企業運營部門崗位職責 篇18

1、參與組織制訂公司各項規章制度、流程及監督、檢查其執行；

2、參與編制公司年度經營計劃，包括項目開發經營指標、項目管理目標責任書；

3、參與組織對各部門及直屬公司年度及月度工作計劃及目標管理責任的檢查、考核；

4、負責對公司計劃、運營管理類重要工作事項、公司領導批示、相關綜合性會議決定事項的督辦落實；

5、參與對直屬公司的運營情況進行相關分析，並撰寫專題分析報告。

企業運營部門崗位職責 篇19

1、配合運營部的對外大客戶業務銷售售前支持,包含標書,方案資料等製作;

2、部門日常客戶接待,報銷,後勤等工作;

3、配合車商業務部門的管理,人員,績效,日報周報,業務分析和督促;

4、組織和實施運營及產品部門下的各個項目跟進,運營情況分析和報告,督促運營和產品項目的執行情況;

5、協助開發運營和產品部各類標准化制度和文件,培訓材料;

6、運營部門下各部門的內部溝通。

企業運營部門崗位職責 篇20

1、協助建立計劃模板體系,組織項目公司編制各級管控計劃,並負責定期復核計劃完成情況;

2、開展項目日常巡查,及時糾偏、預警,定期下發項目運營提示,編制項目巡查報告;

3、執行運營報表管理體系,定期進行運營數據分析,撰寫、提交項目運營報告;

4、匯總、處理計劃、知識考核結果,督促各部門根據考核結果改進績效;

5、負責運營管理、知識管理相關制度、流程文件的持續優化,跟進公司流程體系的日常運行監控;

6、協助完成運營管理體系各項制度及標准化搭建與推行;

7、協助完成集團年度整體經營分析及目標設定等工作;

企業運營部門崗位職責 篇21

1、審核日常成本費用單據；

2、登記合同、送貨單、發票、付款基本信息資料；

3、按財務記賬要求登記記賬憑證；

4、協助財務主管申報納稅，出具各項報表，往來賬務對賬；

5、領導交代其他工作。

企業運營部門崗位職責 篇22

1、公司日常會計核算，審核原始憑證、填制記賬憑證；

2、做好成本核算與成本分析，推動成本管理；

3、組織存貨、固定資產等的資產盤點監盤工作；

4、負責與公司內部、客戶之間的往來賬核對；

5、負責每月的納稅申報，確保公司各項稅收的及時繳納申報；

6、准備稅務局要求提報的檢查資材料、備案資料；

7、進行財務資料、文件、記錄的整理保管和定期歸檔工作；

8、配合協助財務審計，提供各類財務數據。

企業運營部門崗位職責 篇23

1、主持市場拓展部的全面工作，對企業市場拓展工作負責；

2、主持編制部門工作計劃，組織部門人員按計劃實施；

3、檢查計劃執行情況，確保計劃的全面落實；

4、負責編制市場拓展方案，負責匯總市場信息，進行項目綜合分析，拿出項目拓展可行性建議；

5、負責與有關單位聯系，鞏固、擴大客戶資源；

6、負責組織項目拓展整體控制；

7、負責服務商合同談判、簽訂；

8、負責收集、匯總項目管理信息，建立項目信息庫，協議商戶進行後台管理系統的數據錄入；

9、負責利用本部門資源，跟蹤項目實施情況，做出項目綜合評價，負責對本部門人員進行管理與考核；

10、負責對運營商對口管理；

11、考核直屬下級並協助制訂和實施績效改善計劃

12、完成領導交辦的其他工作。

企業運營部門崗位職責 篇24

1、編制會計憑證，開具發票，統計客戶銷售數據；

2、在公司的ERP系統審核訂單、核銷應收預收賬款；

3、一般納稅人的賬務處理，如收付憑證、發票管理，客戶往來對賬，銀行對賬；

4、上級領導交代的其他工作。

企業運營部門崗位職責 篇25

1、負責日常收支管理和核對、會計憑證、出納、稅務工作；

2、編制、登記、管理各種台賬及報表；

3、認真核對並確認客戶的每一筆回款，做好客戶回款的審核確認工作，編制收款會計憑證並登記應收帳款明細帳；

4、每月提供上月客戶回款計劃執行情況及本月回款計劃統計表，每月向部門主管領導報送一份應收帳款分析明細表；

5、對應收帳款金額較大、帳齡較長的客戶進行重點跟蹤，包括及時與客戶對帳，協調跟進帳務處理；

6、負責工資提成的核算，公司成本核算及分析等；

7、負責結賬、編制會計報表，安排各項稅費的申報事宜；

8、嚴格管理資金、借、貸、存及時到位；

9、協助主管完成其他日常事務性工作。

企業運營部門崗位職責 篇26

1、幫助企業節稅，降低企業納稅負擔；

2、負責提供最新財稅政策解讀；

3、負責公司稅務合規工作，配合處理稅務檢查，稽查事項，降低財稅風險；

4、配合公司業務部門對稅籌項目進行商務談判溝通；

5、完成領導交辦的其他工作。

企業運營部門崗位職責 篇27

1、負責抓好運營部規章制度和細則制定、系統規劃年度工作計劃，制定標准化、規范化的工作流程，經總經理批准後監督執行。

2、負責為重大項目提供數據支持和專項研究報告。

3、管理協調運營部工作，確保公司運營系統整體功能發揮，對重大問題上報總經理裁決。

4、負責組織制定運營部責任制考核制度和考核工作實施細則，按月考核評分及時公布。

5、主持運營部總體設計方案，負責運營部經營投資預算方案、在批准後組織實施。

6、密切關注國際國內信息產業動向和趨勢，評估重大信息技術的影響，為公司引進先進信息技術提出意見和建議。

7、負責審查部門提交的各種工作匯報，評估工作效率並對存在的問題加以處理，定期聽取直接下級述職，並做出工作評定。

8、負責指導、管理、監督各部門下屬人員的業務工作，改善工作質量和服務態度，做好下屬人員的績效考核和獎勵懲罰。

9、負責組織完善各部門制定與其專業管理相關的各項管理制度；

10、負責協調各部門工作，建立有效的團隊協作機制；

11、維持並開拓各方面的外部關系；管理並激勵所屬部門的工作業績效；

12、向總經理負責。

企業運營部門崗位職責 篇28

1、負責收集市場信息，上報市場動態；

2、負責市場服務商渠道的開拓和維護工作；

3、負責線下客戶的開拓和維護工作；

4、完成個人業務考核；

5、負責項目的相關資料收集，並在公司安排下與運營商落地人員交流；

6、完成部門主管交辦的其他工作。

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⑼ 運營部個人工作總結報告

時光飛逝，如梭之日，辛苦的工作已經告一段落了，回顧這段時間的工作，在取得成績的同時，我們也找到了工作中的不足和問題，好好寫寫 工作 總結 ，吸取 經驗 教訓，指導將來的工作吧。你所見過的工作總結應該是什麼樣的?下面是我為大家整理的運營部 個人工作總結 報告 ，希望能夠幫助到大家!

運營部個人工作 總結報告 1

一年來，__ 保險 __公司在省市公司正確領導下，依靠我公司全體員工的不懈努力，公司業務取得了突破性進展，率先在全省突破保費收入千萬元大關。今年，我公司提前兩個月完成了省公司下達的全年營銷任務，各項工作健康順利發展。下面結合我的具體分管工作，談談這一年來的成績與不足。

一、工作思想

積極貫徹省市公司關於公司發展的一系列重要指示，與時俱進，勤奮工作，務實求效，勇爭一流，帶領各部員工緊緊圍繞「立足改革、加快發展、真誠服務、提高效益」這一中心，進一步轉變觀念、改革創新，面對競爭日趨激烈的__保險市場，強化核心競爭力，開展多元化經營，經過努力和拼搏，公司保持了較好的發展態勢，為大地保險公司的持續發展，做出了應有的貢獻。

全方面加強學習，努力提高自身業務素質水平和管理水平。作為一名領導幹部，肩負著上級領導和全體員工賦予的重要職責與使命，公司的經營方針政策需要我去貫徹實施。因此，我十分注重保險理論的學習和管理能力的培養。注意用科學的 方法 指導自己的工作，規范自己的言行，樹立強烈的責任感和事業心，不斷提高自己的業務能力和管理能力。

不斷提高公司業務人員隊伍的整體素質水平。一年來，我一直把培養展業人員的業務素質作為團隊建設的一項重要內容來抓，並和經理室一起實施有針對性的培訓計劃，加強領導班子和員工隊伍建設。

二、業務管理

「沒有規矩不成方圓」。要想使一個公司穩步發展，必須制定規范加強管理。管理是一種投入，這種投入必定會產生效益。我分管的是業務工作，更需要向管理要效益。只有不斷完善各種管理制度和方法，並真正貫徹到行動中去，才能出成績、見效益。業務管理中我主要做了以下工作：

1、根據市公司下達給我們的全年銷售任務，制定各個部室的周、月、季度、年銷售計劃。制定計劃時本著實事求是、根據各個險種特點、客戶特點，部室情況確定每個部室合理的、可實現的目標。在目標確定之後，我本著「事事落實，事事督導」的方針，通過加強過程的管理和監控，來確保各部室目標計劃的順利完成。

2、作為分管業務的經理我十分注重各個展業部室的團隊建設。一直注重部室經理和部室成員的思想和業務素質 教育 。一年來，我多次組織形勢動員會、業務研討會，開展業務培訓活動，組織大家學知識、找經驗，提高職工全面素質。培訓重點放在學習保險理論、展業技巧的知識上，並且強調對團隊精神的培育。學習促進了各個團隊自身素質的不斷提高，為公司的持續、穩定發展打下扎實的基礎。

3、幫助經理室全面推進薪酬制度創新，不斷夯實公司基礎管理工作。建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革。今年，我緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會化、獎金績效化和福利多樣化「四化」目標，全面推進企業薪酬體制改革。初步建立了一個能上能下，能進能出，能夠充分激發員工積極性和創造性的用人機制。

三、部室負責工作

除了業務管理工作，我還兼任了營銷一部的經理。營銷一部營銷員只有一名，我的業務主要是面向大客戶。我的大客戶業務主要是生資公司的。根據生資公司車隊的特點，在原有車輛保險的基礎上，我在全市首先開辦了針對營業性貨車的貨運險。貨運險的開辦既為客戶提供了安全保障又增加了公司保費收入，真可謂一舉兩得。經過不懈努力，我部全年完成保費收入9009549.94元，其中車險保費8250160.12元，非車險業務759389.82元，滿期賠付率為。成為公司發展的重要保證。

四、工作中的不足

由於工作千頭萬緒，加上分管業務較多，有時難免忙中出錯。例如有時服務不及時，統計數據出現偏差等。有時工作有急躁情緒，有時工作急於求成，反而影響了工作的進度和質量;處理一些工作關系時還不能得心應手。

總之，一年來，我嚴於律己、克己奉公，用自身的帶頭作用，在思想上提高職工的認識，行動上用嚴格的制度規范，在我的帶領下，公司員工以不斷發展建設為己任，以「誠信為先，穩健經營，價值為上，服務社會」為經營宗旨，銳意改革，不斷創新，規范運作，取得了很大成績。

新的一年即將到來，保險市場的競爭將更加激烈，公司要想繼續保持較好的發展態勢，必須進一步解放思想，更新觀念，突破自我，逐漸加大 市場營銷 力度。新的一年我將以飽滿的激情、以百倍的信心，迎接未來的挑戰，使本職工作再上新台階。我相信，在上級公司的正確領導下，在全體員工的共同努力下，上下一心，艱苦奮斗，同舟共濟，全力拚搏，我們公司一定能夠創造出更加輝煌的業績!

運營部個人工作總結報告2

新版《華山索道管理制度及體系》的推出及實施，註定20__年將成為華山索道發展史上具有里程碑意義的一年，而隨著環境設施的不斷完善，管理的不斷提高，使年初公司提出的「深化改革，打造中國精品索道」已初具雛形。而躲在公司這顆大樹下的運營部，20__年也隨公司的發展得到了鍛煉，提高。我將從以下三個方面對20__年運營部的工作進行總結：

一、設備管理：

1、設備運行：

20__年設備運行總時間為4483小時，與去年的4449小時相比增長0.8%;運行總車次469686次，與去年的461307次同比增長1.8%;無論是年度運行總時間還是年度運行總車次又一次創造了歷史新高。全年故障停車19次，與去年的27次相比下降29.6%;停車總時間76分鍾，與去年的89分鍾相比下降14.6%;故障停車次數和故障停車時間又一次創造了歷史新低。全年設備安全運行率達到了100%。

2、設備檢修：

20__年全年共完成例行檢修4707項;計劃檢修61項;完成更換救護索鋼繩、更換通訊電纜、更換2#、3#支架主索滑動軸承、更換上、下站進出站∮400托索輪框架滑動軸承、拆檢制動器液壓系統打壓電機等五項重大維修項目;為明年旺季設備的安全運行打下良好基礎，全年共完成檢修項目4773項，為全年設備的安全運行提供了有力保障。

3、《設備安全管理體系》和《計算機輔助管理系統》：3月份完成了《設備安全管理體系》五大部分的定稿、3月17日完成了《計算機輔助管理系統》軟體的開發工作，其中《運行管理》和《檢修管理》於元月份就已經開始正式運行，《診斷管理》於6月1日開始正式運行，《庫房管理》於4月13日開始正式運行，《檔案管理》於6月1日開始正式運行。到目前為止，《計算機輔助管理系統》經過11次修改，《設備安全管理體系》經過5次修改，現基本都已定稿，且運行穩定。計劃從20__年元月1日起完全實現無紙化管理。

4、備件采購工作：

全年兩次從多倍瑪雅公司進口除輪襯、皮帶、輪胎等常用備件外，還采購了我們所用所有類型的直流繼電器和接觸器，購買了一台原廠帕金斯560KW柴油發電機並已更換，進口了救護索鋼繩和架空通訊電纜均已更換，購買了所有液壓橡膠軟管並進行了更換，購買了所有支架螺栓准備進行更換。目前，我們的備品、備件充足，能夠滿足20__年設備的運行需求。

二、驗票及服務：

在今年3月份部門召開的部門大會上就向所有員工再次強調，設備的操作、維護是為了設備的安全運行。而設備安全運行的最終目的是為遊客提供安全、快捷、舒適的服務。所以部門全年對站台服務及驗票從未鬆懈過。尤其自7月1日實行新的《績效考評管理制度》以來，將原來的凡違反規定或制度就扣分，鼓勵平庸的扣分制改為根據每個人的表現進行得分從而激勵員工努力做好的得分制，可謂是華山索道20__年自推出五大體系以來又一具有里程碑意義的重大舉措。在實際工作中也取得了非常良好的效果。員工由你讓我做好徹底轉變為我自己要做好，否則，即使你未違反規定或制度，但如果你沒努力或盡力將事情做好，那麼你的考評得分也會很低。

並且月度績效考評得分不但和每個人每月的獎勵工資直接掛勾，而且在年底的星級考評中所佔比例也由原來的60%提高到現在的`75%。這就說明公司更加註重每個人每時每刻實際表現出來的能力，而不是看重你的固有能力。通過7-9月份旺季大遊客量及接待人數創紀錄的「十一黃金周」無一例遊客投訴甚至不滿意事件的檢驗，新的《績效考評管理制度》對提高工作效率、工作質量尤其是服務工作有著非常積極的促進作用。全年部門站台服務及驗票工作無一例遊客投訴事件發生，非常圓滿的完成了20__年遊客接待工作。

三、員工培訓及成長：

全年部門的培訓工作都是圍繞新版《華山索道管理制度及體系》來進行的，尤其是《設備安全管理體系》。配合《設備安全管理體系》和《計算機輔助管理系統》的不斷完善和定稿，元月份、2月份主要培訓了《運行管理》和《檢修管理》並正式進行了實施;3月份在旺季到來之前對服務禮儀和崗位規范進行了強化培訓;4月份主要召集相關人員進行了《庫房管理》並進行了實施;5月份對《診斷管理》和《檔案管理》進行了培訓並於6月份進行了實施;6月份主要對新的《績效考評管理制度》進行了宣講和培訓，並於7月1日正式進行了實施;7、8、9月份暑期，結合新的《績效考評管理制度》主要採取了在崗位上監督、糾正，每月月初與員工就上月個人表現情況進行一對一談話，並在班前、班後會上對共性部分進行糾正等方法，保證了暑期遊客接待的圓滿完成;10、11月份主要進行了《設備安全管理體系》和《計算機輔助管理系統》的修訂、完善和重大檢修方案的制定工作，並於11月份召集索道技術委員會進行了討論定稿和培訓，並且利用李永強和蘆主任的 文章 對員工進行了一次深刻的思想教育;12月份順利完成了20__年度重大檢修及外出學習感想和個人年度總結。由全年的培訓內容可以看出公司利用不斷的培訓、學習、總結、評價注重員工成長的 企業 文化 ，並對全年工作的圓滿完成起到不可低估的作用。

20__年全年工作雖然已經圓滿完成，但也暴露出一些問題，尤其是設備管理方面。例如從4月份就發現的新主電機碳刷問題至今仍未圓滿解決，500KW發電機出現故障停機等都說明我們工作的精細化程度及設備的維修能力還非常欠缺。為了保證20__年各項工作的順利進行，運營部 工作計劃 如下：

一、設備管理：

全年將繼續利用《計算機輔助管理系統》加強《設備安全管理體系》的執行。除按規定完成運行和檢修工作外，將加強關鍵部件的診斷管理，從而隨時掌握關鍵部件的運行狀況。另外，將進一步規范庫房管理和檔案管理，為設備檢修工作提供有力保障。根據目前《計算機輔助管理系統》運行比較穩定的結果，計劃於20__年元月1日起取消《運行日誌》和《維修日誌》的紙張列印，真正實現無紙化管理。再在實際工作中不斷對《計算機輔助管理系統》和《設備安全管理體系》進行評價，進一步修訂、完善。計劃安裝一套DCS800可控硅系統，使華山索道真正實現關鍵部件雙備份，為20__年乃至以後設備的安全運行打下堅實的基礎。另外，將加強設備運行期間的觀察，爭取提高遊客乘坐索道的舒適性要求。

二、服務、驗票管理：

結合公司進行的20__年淡季培訓計劃，將做好全體員工禮儀、崗位規范等方面培訓，為旺季的服務工作打好基礎。20__年將加大新的《績效考評管理制度》執行力度，加強各崗位監督、檢查力度，而且堅持每月就每個人出現的問題採取一對一談話使其積極改進的規定，不但力爭全年無投訴，而且在遊客服務上實現精品服務。

三、培訓和員工成長：

將繼續加強《設備安全管理體系》，尤其是《檢修作業指導書》的修訂、完善和培訓，加強基本功的訓練，使每位員工的動手能力和 思維方式 能夠得到長足進步。充分利用班前、班後會對每個班的工作進行評價、改進，使每位員工的服務意識和理念達到一個新的高度。並且20__年將加強三位部門主任的自身學習，多學習自己專業以外的知識，爭取達到鄧總提出的做復合型人員的要求。

20__年已經過去，我們看到成績的同時，更清楚的看到了我們的不足。發揚傳統、改進不足，堅定不移的執行鄧總提出的「繼續深化改革，打造中國精品索道」的理念。讓我們共同努力，迎接華山索道美好的明天!

運營部個人工作總結報告3

20__年，__物流運營中心在公司領導的高度重視和全力支持下，認真執行公司整合施行的方案，精細化管理全局，不斷提升駕駛員、管理人員的職業素質和服務水品，緊密關注市場動態;積極擴大業務規模;精心尋求新產業突破;有效執行項目績效獎勵制度;切實改善員工工作環境。全體員工同心同德、群策群力，確保了公司主營業務穩步發展，產業多元化探索有所收獲，超額完成了20__年度的目標任務。現將20__年度工作總結以及工作打算報告如下：

一、主要業績指標完成情況

一年來，物流營運中心秉承「集思廣益，多勞多得」的工作作風，克服了眾多困難，廣開營銷 渠道 ，嚴控內外成本，確保利潤最大化，實現收入___元，同比增長__%，完成總進度的__%，實現利潤__萬元，完成利潤目標的__%;圓滿完成了__公司下達的收入利潤指標，實現「時間過半，收入過半，利潤過半」的目標。

二、主要工作開展情況

1、穩步發展現營業務

__項目完成收入__元，占總收入的__%。目前該項業務收入佔比較大，在確保該業務穩步發展的同時積極拓展相應市場，目前分公司已和__市__公司__物流中心就__至____配送項目達成初步意向性協議。目前已完成線路勘測，__零售點布局，配送線路設計等前期工作。

2、改變營銷策略

__收入___元，占總收入的__%;__營業部收入___元;__營業部收入___元。度，物流營運中心認真執行公司領導的指導方針，即：由公司領導帶領部門班子開發大客戶市場，讓駕駛員在運輸配送過程中尋找客戶;動員公司內部員工利用自己的信息源開發客戶，「三管齊下」的營銷策略。目前，由公司領導帶領並成功攻克的有__、__、__、__、__等大客戶。由公司內部員工發展的有__、__等客戶。認真執行公司領導下達的獎勵政策，動員廣大員工的積極性，使公司的發展更上一個新的台階。

3、積極發展新型物流業務

公司領導帶領相關部門職員奔赴市場，親力親為，積極發展供應鏈金融業務，涉及鋼材市場、礦產品市場、煙酒類市場等，目前已和__鋼材市場積極聯系，客戶有明確貸款意向，希望得到__公司在業務上指導。

4、國際物流業務發展

公司領導經過多方努力在__地區尋找發展到國外的的客戶。目前公司領導正研討，通過__地理優勢(接壤_，_，_)，發展省外國外的雙向運輸中轉專線，已發展的目標客戶目前僅__對外貿易。

三、下一步工作打算

認真貫徹__公司「轉型增效」的總體路線，明確發展思路，從傳統物流向現代物流發展，精細化管理人員和設備，節約成本，積極營銷。

針對這一發展思路，物流營運中心對今後發展有以下幾點思考：

1、結合物流信息綜合管理平台，精細化管理，節約成本擴大效益。

2、維護目前合作客戶，提升部門各員工職業素質和職業道德，提倡「服務優質化、嚴懲不良化」。

3、繼續從傳統物流向現代物流的轉變發展，開發相應現代物流項目，發展目標客戶。

4、繼續貫徹施行公司領導提出的「三管齊下」的營銷策略，開拓市場、勇闖高峰。

運營部個人工作總結報告4

以下我將我的實習工作分為內容建設、頁面完善、搜索引擎優化、日常更新和網站推廣五個方面進行總結。

一、內容建設

網站內容建設不僅是一次靈感創造的行為，更是一種 理性思維 的程序。每個行業有自己特定的產品/服務，網站的內容理應圍繞行業的核心業務設置。根據本公司的自身特點和相關的行業特點和用戶的實際需求，在中搜平台上和網站運營經理的指導下，首先對中國超市網站中所有內容進行外鏈轉內鏈，然後根據網站的不足之處進行內容填充，在網站頁面添加產品展示、產品分類、圖文信息等。最後對網站現有內容進行優化使內容實質中能夠反映出相關知識，讓用戶從中能學到什麼、體會到什麼。

二、頁面完善

網站內容完善就是給網站隨時添加相關信息，只有不斷的完善門戶提供的服務，用戶的需求才能不斷的被滿足。根據網站運營流程主要做的就是參考行業成熟網站進行網站的頁眉頁腳設置及底部導航的製作、網站 其它 頁面的完善、網站結構的布局與調整、網站的視覺形象設計、添加交互性和 廣告 位等操作來引導用戶訪問和提高用戶體驗度，使達到讓客戶快速找到所需要的信息或讓新來網站的用戶能夠馬上找到所需要的。

三、搜索引擎優化

搜索引擎優化(即SEO)是一項非常重要的基礎性網站推廣工作可以提高搜索引擎對網頁的收錄及一系列關鍵詞的排名，從而提升網站訪問量。在SEO方面我主要做的是關鍵詞的選取確定網站核心關鍵詞與布局，首先根據關鍵詞篩選工具、用戶習慣及對旅遊客運相關行業的了解在網站運營經理的指導下進行中國旅遊客運網站關鍵詞和長尾關鍵詞的篩選，然後按照搜索引擎優化規則對網站首頁、欄目頁等進行篩選的關鍵詞和長尾關鍵詞布局。

四、日常更新

一個網站，只有不斷更新才會有生命力，人們上網無非是要獲取所需。只有不斷地提供人們所需要的內容，網站才能有吸引力。還有一個就是經常進行網站內容更新，能夠討好蜘蛛進行頁面內容的爬行，從而抓取頁面進行收錄。這樣能夠充實網站的內容，對於瀏覽者來說也增加了可讀性。因此，日常更新也是我每天最重要的工作。因為網站運營有人力方面的限制，所以網站內容以轉載別的網站內容為主。網站每日更新的位置包括主頁中的頭條，行業的資訊，時事新聞。由於獨立負責網站，我實際上承擔的是頻道主編的職責，因此我既要保證頻道內容的專業性，又要兼顧頻道的流量。不過要吸引更多的人來網站，單單從別人網站轉載內容是遠遠不夠的，必須要寫出一些原創的東西才能吸引別人眼球。去了解更多的行業網站相關新聞，經常去看同行業的相關網站，吸收別人好的東西，巧妙地用到自己的網站上來。只有堅持去寫原創，才能超越同行業網站，關鍵字排名才會有所提高。

五、網站推廣

在實習期間，所有都是圍繞網站推廣進行操作的。推廣的目的就是讓更多的人知道你的網站，來提升品牌知名度、增加網站流量跟用戶、提升轉化，增加銷售。在網站推廣方面網站運營經理常說「沒有最好的只有最合適的推廣」。因此，在實習過程中是對各種免費網站推廣方法的實施。主要推廣方法：網路輔助產品推廣(貼吧、博客、知道、網路)、對搜索引擎進行優化、搜索引擎的登錄、撰寫軟文、即時聊天工具推廣、論壇發帖、撰寫博客、郵件推廣、登陸導航類網站、與其它網站建立友情鏈接、廣告互換、加入網路廣告聯盟、製造網上新事件。

運營部個人工作總結報告5

時光轉瞬即逝，伴隨新年鍾聲的臨近，緊張、充實的20__年即將過去。即將迎來光明燦爛、充滿希望的20__年。轉眼間就到了年底，這_個月是我人生旅途中的重要一程，我和同志們一起生活、學習和工作，彼此建立了深厚的友誼，同時在實踐中磨練了工作能力，使我的業務能力有了很大的提高，當然這與上級領導的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝!

我作為___分公司運營部的一員，感到非常的自豪。現將我這半年來的學習工作情況總結如下：

通過學習及了解對生命人壽的企業文化、經營理念有了更加深刻的了解。生命人壽以「攜手提升生命價值」為理念，以「誠信、創新、高效、共享」為經營宗旨，堅持精心管理、穩健經營，充分發揮人才優勢和經營優勢，以最優的產品和最佳的服務在激烈競爭的壽險市場上贏得了一席之地。

俗話說：「活到老，學到老」在這種優秀的企業中就更加要嚴格要求自己，努力地提高自己，使自己跟得上公司的發展。加強理論學習，首先是從思想上重視。理論源於實踐，又高於實踐，通過學習提高自己的業務知識和技能。加強學習要在行動上落實，我是一名新員工在保險知識和技能上還很欠缺，所以工作中針對自己的本職工作，系統的進行學習，對業務知識的了解和掌握，讓自己盡快的熟悉工作，少走彎路。

我在客服的崗位是電話回訪及保全崗，在業務學習方面，我虛心向身邊的同事請教，通過多看多聽多想多問多做，努力使自己在盡短的時間內熟悉工作環境和內容。這段時間學習了電話中心規則、個險保全規則、個險保全操作流程、團險綜合查詢流程、新單回訪原則及流程、回訪話術的學習、投訴處理流程、服務標准等。並多次參加總公司組織的電話保全會議培訓、保全、條款等方面的考試，考試成績優秀。客服部在多次總公司組織的考試中成績優秀，並受到領導的表揚。

從開業初期到現在個險、銀行險的需要回訪電話共計__件，共打出電話___多通，回訪成功率在90%以上。對保全件受理和錄入的操作可以熟練並准確的完成。在完成日常工作的同時，對總公司和營運部的日報、月報表的完成能做到保質、保量。但在工作中也存在了許多不足之處，有時遇事急躁影響了工作質量，由於工作經驗的不足處理一些工作關系時還不能得心應手。總之，需要學習和改進的地方還有很多。

本人遵守公司的各項 規章制度 ，不遲到、不早退、有事主動請假。尊重領導、團結同事、對人真誠、人際關系和諧融洽，在學習方面可以自覺的完成領導布置的學習任務，把部門集體組織的學習與個人自學結合起來，一方面積極參加部門集中組織的學習活動，另一方面根據工作的實際需要，自學知識不斷吸納新的知識。在工作方面可以認真做好職責范圍內和領導交辦的各項工作。主動完成各項工作任務。

由於我們是新開業的公司經驗還不是很多，這就需要加強與兄弟公司的溝通，發現問題及時解決，吸取別家的長處積累我們的經驗。在一些數據提取方面，有時會有許多相同的數據，這就會造成統計數據的不準確，希望IT調整系統使數據提取准確。

在今後的工作中，我將加倍努力學習各項業務知識，充分發揮自己的特長為公司多作貢獻，認真做好自己的本職工作，將工作做的更好。

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⑽ 培訓計劃方案怎麼寫

寫培訓計劃方案可以參照如下：
第一要明確培訓的目的——為什麼要培訓
(1) 引導企業員工認清自己的使命與責任並成為可培養與發展的優秀企業員工。
(2) 樹立正確的質量意識和觀念，更新現有專業知識，充實個人知識儲備，鞏固和提高公司質量管理水平。
第二要明確培訓對象
明確培訓對象將直接決定培訓方法：
1、高級管理者如總裁我們需要做到提升經營者的經營理念,開闊思路,增強決策能力、戰略開拓能力和現代經營管理能力.;
2、公司中層管理人員的培訓,需要提高管理者的綜合素質,完善知識結構,增強綜合管理能力、創新能力和執行能力.;
3、公司專業技術人員的培訓,需要提高技術理論水平和專業技能,增強科技研發、技術創新、技術改造能力.;
4、公司操作人員的技術等級培訓,不斷提升操作人員的業務水平和操作技能,增強履行崗位職責的能力.。
第三要明確培訓地點和時間:
任何培訓方式都會受到培訓地點的限制,我們必須清楚的知道在何地以及何時會展開培訓,什麼人會來參加,根據時間地點和參訓人員做出最佳方案。不可以不切實際的隨便擬定。
第四要確定培訓內容及方式
企業培訓方案怎麼寫呢?確定完培訓對象，要清楚的了解到,各個階段參訓人員的學習情況水準,保證能做到因材施教.
1、對新員工需要強化公司的企業文化培訓、法律法規、勞動紀律、安全生產、團隊精神、質量意識培訓。通過實行師傅帶徒弟，對新員工進行專業技能培訓。試用期結合績效考核評定成績，考核不合格的予以辭退，考核優秀者給予一定的表彰獎勵。
2、轉崗職工培訓則繼續進行企業文化、法律法規、勞動紀律、團隊精神、擇業觀念、公司發展戰略、公司形象、項目進展等方面的培訓。同時隨著公司的擴建，內部就業渠道的增加，及時進行專業技術培訓。
3、加強復合型、高層次人才培訓各部門和基層單位要積極創造條件，鼓勵員工自學和參加各類組織培訓，實現個人發展與企業培訓需求相統一。使管理人員的專業能力向不同管理職業方向拓展和提高。專業技術人員的專業能力向相關專業和管理領域拓展和提高;使施工作業人員掌握2種以上的技能，成為一專多能的復合型人才和高層次人才。