案場服務培訓計劃

❶ 物業品質服務客服提升方案

1、安全方面

重點加強安全團隊內部管理，提升客戶直觀感受

1、客戶出入較集中的時段，將巡邏崗臨時固定在明顯位置，隨時為客戶提供便捷服務;

2、增強崗位的主動性，對認識的客戶主動打招呼，面生的禮貌詢問、身份核實;

3、每周末下午客戶集中時段，進行安全軍事訓練，提高客戶對安全的直觀感受;

4、製作宣傳畫，在出入口擺放，引導住戶進出小區時自覺刷卡，加強人員管控;

5、定期上門統計出租戶信息，消除安全隱患;

6、定期開展安全日等活動，通過安全宣傳展板或DV播放進行宣傳引導;

7、編制崗位傻瓜式操作指引，強化新職員對崗位快速適應;

8、對小區洋房地下車庫梯間加裝攝像頭，保障人員出入受控;

9、片區管家定期到安全班組開座談會，與一線安全員分析案例，提升一線人員的服務意識。

2、公共設施維護

重點提升公共設施完好性和維修及時性

1、制定公共設施保養計劃，實施預防性管理，在公共設施出現問題前及時整改;制定夜間巡查計劃，夜間安管員、公共設施維護人員和片區安全主主管參與其中，重點檢查夜間照明的完好性;

2、以客戶直觀感受以及對客戶日常生活影響程度為依據，制定公共設施維護時限表，責任人在接單後必須在規定的時限內完成;

3、公共設施維護責任到人，建立日常巡查和維護機制;

4、實行片區責任制，片區管家、安管人員和維修人員對所轄片區公共設施負責;對各片區公共設施維護狀況進行評比，較好的進行鼓勵，形成片區間的良性競爭氛圍;

5、對小區內實施的各項公共設施維護改造，都及時通過公示欄知會客戶;

3、環境衛生

重點關注小區主幹道、出入口和客戶感受較明顯的部位

1、外包單位要針對各小區的差異，提供適合本小區的管理方案，包括人員招聘、培訓、作業流程、考核辦法等;

2、標准化外包單位現場作業流程和禮節禮儀，制定統一的培訓課件;

3、物業公司定期評選外包單位優秀員工，給予一定獎勵，提升外包單位人員工作積極性;讓其融入到團隊當中，更好的服務於社區;

4、每月與外包單位班長以上管理人員召開工作會議，針對本月環境工作出現的問題，客戶投訴等確定整改措施，共同制定下月工作重點;

5、制定客戶觸點區域、時間段的環境衛生管理辦法，讓客戶感覺干凈整潔的居住環境;

6、定期調整作業順序和流程，如：樓道清潔人員定期調整清潔樓道的順序，讓每個早上定時出門的業主都能遇到現場清潔人員;每天下班前對樓道進行一次清潔巡查，確保業主晚間回家時樓道清潔干凈;

7、全員片區化管理，劃分責任區域，避免死角存在;

8、強調全體職員人過地凈，要求安全固定崗負責方圓一百米的環境衛生，不能出現白色垃圾;

4、綠化養護

重點提升客戶觀感

1、可保持客戶集中區域和重點區域(如：主出入口、大堂、廣場等區域)有時季節花美化;

2、對不同特定區域可選擇葉子顏色不同的植被搭配栽種，也可選擇價格較便宜的開花植物栽種;

3、開拓思維，外出學習，在小區內做一些標志性的植物造型;

4、對路面左右草坪進行砍邊、切邊修飾;針對季節制定綠化養護計劃，並落實到位;

5、加強專業技能培訓，掌握小區內植物的生長屬性與養護要求，做好病蟲害預防工作;

6、每年制定喬木修剪計劃，避免喬木過於茂盛而影響業主的日常生活;

7、為客戶免費提供綠化養護知識的咨詢，並對有需求的客戶家中枯萎的花草進行施肥養護指導。

5、交通秩序

重點加強對亂停放車輛管理

1、高峰期安排專人引導客戶的進出與車輛停放，減少客戶等待時間，及時處理沖突;崗位間形成互動，確保車輛駛入、引導、停放均有崗位跟進，縮短客戶尋找車位的時間，規范車輛停放;

2、針對陽光新邸或大的區域進行人流分離管理，可加開原有消防通道;

3、對經常違規的車主，各崗位必須熟知其信息，從其一進入小區開始，車場崗就要進行提醒，還要定期採取電話提醒和上門進行溝通，直至此車主改變違規習慣;

4、對於停車位不足的區域，要積極的與業戶溝通探討，尋求資源拓展車位，改善停車位不足情況〔如路面或廣場〕;

5、增強小區車位信息的透明度，如定期將項目內車位信息進行公示，加強與業主的溝通，提醒業主在買車前要充分考慮停車位的問題;

6、定期舉行專項宣傳，如文明行車宣傳月、小區交通秩序宣傳月等，通過舉行各類活動進行廣泛宣傳;

7、收集社區周邊汽車維修服務單位緊急聯系電話，采購簡易更換汽車輪胎工具並根據需要協助助更換汽車輪胎。

6、家庭維修

重點關注維修的及時性、收費合理性及返修率

1、制定落實客戶投訴、家政維修回訪制度，發現問題及時改進，並及時將回訪情況匯總發送相關責任人;

2、將家政維修服務流程標准化，重點為服務禮儀上，從接單准備物資，上門與客戶溝通，完工後與客戶溝通，遇到客戶不在時如何處理等各方面流程標准化;

3、家政維修完成後一個工作日內要求客服人員進行回訪，維修效果不理想、客戶有異議的，及時將信息傳遞給工程辦跟進處理;

4、家庭維修回訪情況每月形成報告，將當月發現的問題匯總分析，以便改善家庭維修服務;

5、每季度組織家政維修人員經驗分享會，分享家政服務創新辦法、家政維修小竅門等;

6、設置家政維修實操基地，強化技術人員專業技能提升;

7、研究家政維修量化考核制度，激勵技術人員工作主動性;

8、家政維修人員根據社區客戶家政維修的需求和家政量實行彈性工作制;

9、定期和監控中心、片區管家/客服相關人員召開溝通交流會，發現並解決流程方面的問題;

10、在維修任務完成後，主動咨詢業主是否還有其他需求;

11、將社區周圍家電維修服務電話製成小卡片，送給客戶;免費給客戶提供清洗空調過濾網，教客戶節電小竅門等服務。

7、客戶服務

新業主，留下美好的第一印象.

1、銷售現場場強化客戶對物業感受，如雅居樂物業小故事、雅居樂物業DV的宣傳。

2、銷售現場場物業服務人員配置專業素養高的人員，使顧客感受到安心、貼心的服務，同時加強案場服務人員培訓資源的投入。

3、在業主的入伙現場DV播放物業人員開荒時的場面，評估多家裝修單位，供客戶選擇，以此感動客戶。

4、入伙手續辦理前後，客服人員發簡訊給客戶，感謝並歡迎業主成為雅居樂業主，並告知其物業助理的`手機號，方便後期服務。

5、印製裝修提示單，標明裝修注意事項，在客戶辦理裝修手續時提示客戶。客戶裝修監理服務：建立客戶裝修清單;定期知會業主裝修進程和裝修存在問題;

6、片區管家制定訪談計劃和信息回饋跟進機制，在客戶入住一周內進行客戶關懷，恭喜客戶入住小區，跟客戶建立初期關系，告知其物業的服務范圍及與物業的溝通渠道和方式。片區管家在出入較集中的路段在各大堂門口可安裝服務名片，加深印象;

7、將每月的管理費帳單及時通過電子郵件、簡訊或傳真的方式發送給客戶;

8、在節假日發簡訊祝福客戶，舉行大型社區文化活動時發簡訊通知客戶;

9、保修期滿前一個月，統一發簡訊提醒客戶;

10、針對業主入伙後的遺留問題進行整改，對遺留問題建檔管理，實行首問責任制直至問題的解決;

11、與返修辦定期召開例會，了解遺留問題的解決進展，重大問題協商解決辦法，統一回復口徑;

12、通過社區文化活動的開展，了解客戶的興趣愛好，建立關鍵客戶、優質客戶和重點客戶信息庫，針對不同客戶群體，制定相應的客戶服務及訪談計劃;

13、根據客戶愛好不同，在舉行社區文化活動時，主動通知客戶參加;

14、加大小區社團建設，通過開展不同的活動與社團成員建立良好關系，每年有計劃的成立新的社團;

15、建立社區文化人才庫，挖掘小區內的特長人才，通過社區文化活動開展，與其建立良好關系;

16、對雅居樂滿意度比較高的客戶，要制定客戶關懷和訪談計劃，將這類客戶培養成優質客戶。如果：簡訊關懷：節日、生日等重要日子裡給客戶送去溫馨的祝福，包括業主家庭成員。上門關懷：生子、結婚、喬遷等喜事，可購買小禮物或鮮花，上門進行恭賀。特殊關懷：對有遺留問題的客戶，向地產公司申請，與地產人員共同上門關懷;

17、每月進行‘經理接待日’活動有針對性的解決問題;

18、每月有重點有主題的集中進行文明宣傳和引導工作，如文明養犬宣傳月、文明行車宣傳月、杜絕高空拋物宣傳月、物業服務宣傳月等;

19、印製各種卡片送給客戶，如商戶名錄卡、節電小竅門、生活小常識、滅蚊妙方、文明養犬宣傳卡等，根據客戶需要發放給客戶;

20、創辦社區刊物，通過報刊搭建物業與業主的溝通平台;

21、客戶服務專業細分：根據客戶的生活習慣、性格特徵、興趣愛好、服務需求等要素對客戶進行細分，以便及時調整客戶服務的資源;

22、檢查客戶溝通渠道是否暢通，是否有專人負責跟進處理，問題處理是否及時。通過模擬群訴等突發事件，梳理應急處理流程;

23、以問答形式制定部門應知應會和投訴回復口徑匯編，通過定期考試來提高各崗位對回復口徑的熟悉度;

24、每季度分片區舉行客服人員懇談會，交流經驗，探討疑難問題的解決辦法;

25、定期開展客服人員內部換崗位體驗及外部交流學習;

26、投訴每日盤點確定責任人，每天對投訴進行盤點，未完成的投訴要找出根源，並負責督促責任人盡快完成;

27、每月部門例會中，進行投訴總結分析，做好投訴預警;

28、每周召開部門例會時，將未及時完成的投訴分析原因，確定解決辦法;

29、嚴格前台及監控中心客戶報事登記工作，做到事事有登記、有處理、有跟進、有結果、有回訪。

8、物業增值服務

重點讓業戶充分感受我司服務

1、針對原有配套設施的基礎上，根據不同區域，配置相應設施，給於業戶方便與驚喜。

2、針對不同客戶的興趣愛好開展，不同的活動。

3、建立業戶生日資料，組織開展業戶生日晚會。

4、聯合地產或集團公司有效資源，組織開展相應的活動。

❷ 案場客服經理崗位職責

案場客服經理崗位職責（通用18篇）

在不斷進步的時代，需要使用崗位職責的場合越來越多，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進行勞動用工管理，科學的進行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧，下面是我幫大家整理的案場客服經理崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

案場客服經理崗位職責 篇1

1、電商客服團隊的建立；

2、管理、監督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售後各環節的服務質量評估，建立質量指標體系；

3、客服人員的管理及培訓；

4、客服團隊工作流程梳理及話術規范；

5、售前售後等疑難問題的解決；

6、有效建設客服團隊，負責建立團隊考核體系，明確考核指標，並每天對客服運營和上傳數據進行統計和分析，反映出的問題及時和招商、運營等團隊溝通跟進；

7、負責搭建客服培訓體系，定期組織產品及溝通技巧培訓；

8、及時處理各種投訴及突發事件，帶領團隊做好售後服務。

案場客服經理崗位職責 篇2

1、負責對加盟商戶的服務和管理，為用戶提供優質服務;

2、建立、建全客戶檔案制度和客戶管理辦法，確保支持各項KPI指標的達成;

3、提交報告，糾正客服運營異常情況並提出改進建議;

4、對員工進行管理與培養，不斷提升服務水平;

5、進行內部與外部溝通協調，以確保運作順暢;

6、負責客服團隊的管理。

案場客服經理崗位職責 篇3

1、統籌負責整個外灘碼頭俱樂部會所的整體客服管理;

2、會所所有服務流程的制定以及客服部員工規章制度的制定;

3、對客服部下屬員工進行專業培訓;

4、與客戶進行溝通，了解客戶的潛在需求;

5、分析客戶的需求信息，及時調整服務流程及內容;

6、客戶滿意度調查;

7、接受及處理客訴，予以記錄並及時向集團匯報。

案場客服經理崗位職責 篇4

1.協助處理售前、售後業務，解決投訴及不良評價，保證公司銷售業務的順利進行；

2.負責收集客戶需求信息和反饋，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向上級提出合理化建議；

3.配合運營部門做好店鋪活動，提升店鋪銷售業績。

案場客服經理崗位職責 篇5

1負責銷售中心各項工作的落實與跟蹤，確保物業管理服務目標的實現；

2負責編寫並修訂銷售中心的作業指導文件以及相關記錄；

3負責與開發商往來文件的編寫、存檔工作；

4負責每天對銷售中心開展檢查，每半月覆蓋重要范圍一次，並認真填寫《管理者監控檢查記錄》；

5負責與開發商的溝通協調，並就開發商提出的有關服務問題及時整改落實；

6負責組織開展顧客滿意度調查工作，並對顧客滿意度調查結果進行統計和分析，制定相關問題的整改方案並予以整改；

7按照銷售中心服務合同約定，負責相關費用的收繳工作；

8負責各崗位員工的培訓和思想教育工作，制定培訓計劃，組織實施各類培訓，提高員工綜合素質及業務能力；

案場客服經理崗位職責 篇6

1、負責公司客服部的業務管理工作，根據客戶專員反饋的需求掌控並支持對客戶全方位的服務；

2、與重要級客戶建立良好的關系,熟悉及挖掘客戶需求；

3、制定客服部相關業務計劃，監督並執行完成銷售任務；

4、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題解決的意識跟能力,最大限度的提高客戶滿意度。

5、監督部門人員配合渠道部客戶的簽約及各項相關服務。

案場客服經理崗位職責 篇7

1、銷售管理：帶領客服團隊完成銷售業績，負責銷售目標的分解、落實；

2、團隊管理：負責客服團隊的日常管理、監督、指導、培訓和評估；制定客戶服務規范、流程和制度；完善客戶常見問題反饋及解決流程；全方位優化客戶服務質量。

3、客服培訓：特定客服培訓計劃並組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的業務技能；對售後客服人員（退換貨、退款、查件）的工作組織和技能指導。

4、客戶管理：管理客戶檔案，建立客戶關系維護相關辦法；利用信息平台等工具向客戶發送促銷及新品信息；維護客戶關系，增加客戶粘度；

5、服務管理：建立並優化企業獨有的服務准則，包括售前、售中和售後服務，並致力於推動和監督准則的良好執行；

6、店鋪日常操作的維護和管理：關注店鋪交流區及留言回復；關注售前客服的訂單有效性和每日完成業績；關注售後每日的退換貨、退款及各項售後問題處理；及時關注淘寶動態、規則及活動，為店鋪發展提供合理化建議；在論壇發帖及回復，增加店鋪點擊率；跟進分析報表數據，優化服務流程提高轉化率。

7、協助上級處理店鋪其他事務。

案場客服經理崗位職責 篇8

1、管理、監督、評估天貓旗艦店客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售後、審單各環節的服務質量評估，建立質量指標體系;

2、客服人員的管理及培訓，提升客服團隊轉化率、客單價等相關數據指標;

3、客服團隊崗位職責、工作流程梳理及話術規范;

4、售前售後等疑難問題的解決及部門溝通;

5、建立團隊考核體系，明確考核指標，並每天對客服團隊數據進行統計和分析。

6、負責搭建客服培訓體系，定期組織產品及溝通技巧培訓;

7、與各部門配合解決相關售後問題

案場客服經理崗位職責 篇9

1、負責團隊的整體運營與管理，整合多方資源，做好各方的工作協調，推動業務優化和服務品質提升;

2、根據公司發展需要，制定團隊發展規劃，並持續優化客服體系、創建服務模式;

3、制定團隊崗位及人員規劃，建立人才梯隊，提升員工業務能力和綜合素質;

4、梳理管理規范，制定和完善客戶服務標准和服務流程;

5、監督團隊的工作流程及規范的執行情況，並及時發現問題、解決問題;

6、建立和維護團隊文化及氛圍，提升員工企業歸屬感。

案場客服經理崗位職責 篇10

1、負責接收客戶訂單、保險、訂艙、派單、客服、商務、收款、客戶維護等

2、製作相關運輸單證及其它相關文件;

3、單證及文件的整理及歸檔等;

4、客戶投訴、糾紛的處理及上級交辦的其他相關工作;

5、處理其他上級交待的工作。

案場客服經理崗位職責 篇11

客戶關系經理(客服經理) 和裕地產 北京和裕房地產開發有限公司,和裕地產,和裕 職責描述:

1、與客戶溝通的能力:能夠接受客戶的抱怨,妥善安撫客戶情緒,有效溝通,消除分歧;

2、 風險評估能力:妥善處理突發事件,識別並防範風險隱患;

3、 團隊管理能力:有良好的團隊協同意識,較強的溝通協作能力能夠理解團隊中的成員特點,有效激發團隊成員熱情,創造良好業績;

4、 執行能力:有良好執行能力,能按時按要求完成上級下達的工作任務

任職要求:1、具備建築工程相關知識,建築施工規范的相關知識;對商品房買賣合同及房地產行業相關法律法規有一定認知;3年以上房地產客服工作經驗;

2、良好的口頭及書面表達能力,熟練操作office辦公軟體;

案場客服經理崗位職責 篇12

銀行客服品管管理崗 品管主管/助理經理 廣州銀行 廣州銀行股份有限公司信用卡中心,廣州銀行,廣州銀行信用卡中心,廣州銀行卡,廣州銀行股份有限公司信用卡中心(籌) 崗位職責:

1.負責客服中心品管團隊的'管理,協助客服中心運營指標的達成,提升客服中心服務品質。

2.負責全流程服務質量管控提升工作,開展日常品質監控,提出品質改善建議,協助各環節提高整體質量水平,對業務流程、正常、指引、規范等提出改進建議,並推動改進建議的落實。

3.負責人員質量管控工作,培養客服內部質量專家、熱線/在線坐席質量提升等。

4.負責合規管控工作,防控內/外部違規事件,完成人員合規意識提升。

任職資格:

1、全日制本科及以上學歷,專業不限。

2、3年及以上客服中心品質管理經驗。

3、具備良好的分析問題、解決問題的能力。

4、具備良好的時間管理及計劃組織能力。

5、簡報能力佳,文字功底強,能夠在工作中贏得認同、建立良好的人際關系。

案場客服經理崗位職責 篇13

售前客服經理 網新科技 浙大網新科技股份有限公司,浙大網新,網新科技,浙大網新 該崗位為新成立電商運營事業部,請仔細慎投。

職責描述:

1、依據公司運營計劃,配合公司總目標,擬定客服部門的工作目標和工作計劃,並隨時予以追蹤控制,有效執行;

2、維護和改善客戶服務體系、提升服務質量和服務結果,保證客服工作流程化、標准化和管理監督;

3、客服團隊整體績效考核指標的擬定和考評,以及人力預算的評估、控制;

4、制定和完善服務流程、業務流程,提升客服工作效率、提升客戶滿意度;

5、做好與業務銜接部門的協調溝通,做好部門支持和實施安排工作,能藉助合作部門的力量解決問題。

任職要求:

1、專科以上學歷,專業不限,電商企業客服經理或客服主管崗位3年以上工作經驗。

2、具有極強的業務拓展能力,拿結果的能力;在客服團隊業務技能提升、培訓、建設等方面有較強的專業技能;對電商客服管理相關的新興業態有強烈的求知慾和學習力,並能轉化為客服團隊能效的提升。

案場客服經理崗位職責 篇14

英文客服經理(4830) 完美 完美世界(北京)軟體科技發展有限公司,完美,完美世界,完美世界(北京)網路技術有限公司,完美動畫,完美國際,完美游戲,完美世界 崗位職責:

1、負責客服部門制度及流程的制定;保證客服工作流程化、標准化和管理監督;

2、負責客服部整體業績指標的規劃,工作計劃,以及預算評估、控制;不斷提升客戶滿意度;

3、評估團隊的工作質量及效率,負責本團隊員工的績效考核的管理,使團隊日常營運更簡化高效;

4、積極與公司其他相關部門進行溝通,協調,以保證客服工作的順利有序進行。

任職要求:

1、本科以上學歷,要求英語精通;

2、三年以上游戲行業客服團隊管理經驗;

3、豐富的客戶服務專業知識,熟悉客戶關系管理原則和方法。了解游戲客服的相關流程;

4、能獨立帶領客服團隊,較強團隊建設管理能力,統籌和計劃能力;

5、善於激勵,具有良好的團隊領導能力和合作精神。

案場客服經理崗位職責 篇15

售後客服經理 湖南三興精密工業股份有限公司 湖南三興精密工業股份有限公司,三興,三興 崗位職責:

1.負責售後客服團隊的整體管理工作,制定和實施售後客服團隊的短期和長期目標;

2.梳理售後客服流程,針對售後問題制定或優化解決方案,不斷提高服務效率;

3.新老員工培訓方案完善,提升客服團隊工作能力,做好總部與各地分城市之間的溝通協調工作;

4.維護客戶關系,統計現有售後問題並總結歸納為團隊優化及公司流程管理做數據依據;

5.及時反饋工作中遇到的問題,具有目標導向及危機處理意識。

任職要求:

1.大專及以上學歷;

2.做事積極主動,有沖勁,具有強烈的責任感;

3.有機械自動化售後客服管理經驗,熟悉售後客服流程;

4.對精密自動化設備設計有一定了解。

案場客服經理崗位職責 篇16

崗位職責:

1. 負責客服部日常管理,跟蹤業務流程、系統優化和部門間的工作協作,協助優化運營流程,不斷提升業務准確度和服務效率,達到高水平的客戶滿意度;

2. 負責部門團隊建設和管理,為團隊提供培訓和指導,處理各組反饋的需協助處理的問題,幫助團隊成員分析業務及自身問題並提出改善方案和實施;

3、培訓客服金融技術、分析不成交、沒回應等相關問題,完善訂單管理及用戶轉化的操作流程;

4、根據需求制定並完善各類工作報表,用於流程式控制制和銷售數據分析;

5.負責建立和完善客服部業務標准及流程,根據公司發展實際情況,調整和完善項目內部的管理流程和規范;

6. 根據上級下達的指標任務來安排的工作任務目標,督促員工完成相關目標任務,能應對突發事件及時提出有效方案。;

7. 上級領導安排的其他工作;

任職要求:

1、高中及以上學歷,有3年以上客戶工作經驗者,2年以上團隊管理經驗;

2、有敏銳的市場洞察力、思維敏捷、有強烈的事業心、責任心和積極的工作態度;

3、團隊協助能力及良好的心理承受能力,數據分析能力強,有較強的文字語言表達能力及分析判斷能力,良好的解決問題能力;

4、較強的服務意識,工作熱情、耐心,有進取心能力及挑戰精神,目標感強,有全局觀;

5、有金融證券客服管理經驗;

案場客服經理崗位職責 篇17

網路客服(高級儲備經理) 上海毅持企業管理咨詢有限公司 上海毅持企業管理咨詢有限公司,毅持 職責描述:

1、通過網路在線咨詢(qq,微信,電話等各種即時工具),解答客戶咨詢問題,保證咨詢工作規范、高效進行;

2、了解對方的需求並進行相關引導,並達成目標;

任職要求:

1、工作要求:中專及以上學歷,醫學、護士相關專業畢業優先,有醫療專業知識,表達能力較強,能為患者提供相關醫療信息;

2、普通話標准,打字速度50字/分以上,善於與人溝通,思維敏捷,表達能力較強,有良好的服務意識;能為患者提供相關醫療信息;新手可培訓(接收應屆畢業生)基本素質:愛崗敬業,團結同事,責任心強,工作作風嚴謹有較強的服務協作意識,有較強的組織、指揮、溝通和協調能力。

案場客服經理崗位職責 篇18

1、負責處理部門客服同事的問題解答，售前/售後問題。

2、客服聊天記錄跟蹤和收集，發現問題指正並做記錄。

3、負責部門同事排班、培訓、統計客服數據及其他管理工作。

4、負責部分其他各項工作的支持，大促活動協助等事項。

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❸ 客服領班崗位職責

客服領班崗位職責（通用6篇）

在現在的社會生活中，很多地方都會使用到崗位職責，制定崗位職責可以最大限度地實現勞動用工的科學配置。大家知道崗位職責的格式嗎？下面是我整理的客服領班崗位職責（通用6篇），歡迎大家分享。

客服領班崗位職責 篇1

1，負責客服部業務操作規范培訓，檢查。

2，負責部門日常工作安排。

3，負責客服內部處罰的處理。

4，落實部門協調和配合營銷部各項活動現場安排，

5，協助上級領導完成案場服務提升工作

客服領班崗位職責 篇2

1、對客服部人員進行管理；

2、根據公司有關管理規定，准時安排客服專員向業主派發各種費用的交費通知單；

3、安排人員向業主催繳相關物業管理費用，並按時向管理處負責人匯報工作完成情況；

4、受理業主的各類投訴，並按照公司的服務要求給予業主的答復，並進行回訪；

5、負責組織檔案管理，做好各類文件的分類、建檔工作；

6、協助管理處負責人做好各項工作事項。

一、保障出品衛生質量安全，定期對水吧用品用具、設施設備、場地貨架等進行衛生清理。

二、遵循先進先出的原則使用水吧貨料，嚴禁出現庫存貨料變質或出品質量降低。

三、出品時要保證出品容器無破損，必須跟配出品輔助用具如果叉、吸管。

四、了解水吧設施設備的正確操作方法，避免因違規操作造成設施設備損壞。

五、每日進行存貨盤點，結合公司實際營業需要進行叫貨，保證存貨不過剩，不影響正常營業出品需要。

六、水吧所有出品質量要嚴格按照公司要求進行出品，出品的數量、種類搭配、色調、雕飾要遵照公司要求出品。

七、水吧所有出品容器，使用工具要定期進行清理消毒處理，保證符合衛生出品要求。

八、根據公司要求對杯具、器皿、易耗物品進行盤點，合理進行補充，保障耗損不超過公司的定損量。

九、所有出品要嚴格按照公司出品管理要求進行出品，遵循見單出品的出品原則，認真核對單據日期、時間、品名、數量及單據核准人的簽送許可權。

十、定期核對貨料盤存，核定出品成本，出品數量並結合數據進行合理控制和出品調整，以此保證成本控制達到公司要求，

十一、水吧飲料、茶水勾兌要保障符合公司出品要求的比例。

十二、進行出品操作要遵循時間排列順序和出品自身特殊要求進行出品，避免因此導致出品延誤和出品質量降低。

十三、根據公司營業需要保障公司的飲料機的飲料供應，不得造成短缺和過剩，要監控碳酸類飲料的配料保證營業需要。

十四、根據季節的變化，公司營業需要對出品進行調整，要時常推陳出新，保障水吧的出品符合季節性客人消費需求。

客服領班崗位職責 篇3

1.負責客服部的全面工作，制定本部門的工作計劃，協調、督導、考核部門員工工作質量，落實獎懲措施，做好員工績效評估;

2.負責對綠化、衛生、裝飾裝修、治安防範、公共設施的監督管理，每天對全小區進行檢查，發現問題及時處理;

3.及時跟進處理突發事件及客戶投訴，並對服務質量進行統計、分析，提出整改方案;

4.定期組織進行業主訪談工作，增強與業主的溝通和聯系，了解業主需求與心聲，並採取有效措施及時解決;

5.負責服務中心各項費用收繳工作，及時做好管理費催繳工作;

6.負責客戶資料檔案的.管理工作，督促部門下屬及時更新和維護;

7.負責服務中心相關文書通告表格等起草撰寫工作;

8.負責制定客服人員培訓計劃，並保證培訓計劃的貫徹實施;

9.負責小區社區文化活動的組織、開展及社區活動總結工作;

10.完成直接上級交辦的其他工作及做好與各部門溝通及配合工作。

客服領班崗位職責 篇4

1、負責制定客服中心工作計劃並部署落實;

2、以身作則，調動員工的積極性，保質、保量的完成各項工作;

3、熱情接待住戶，及時有效的處理各項投訴，並做好記錄;

4、負責對重大投訴問題的安排處理，及時向管理處主任匯報進展情況;

5、對本部門員工進行培訓和考核，不斷提高員工的業務水平和服務質量;

6、協調本部門與各部門的關系，合理調配人力和物力資源;

7、負責部門內各項不合格服務的糾正跟蹤工作，不斷促進物業管理與服務水平的提高;

8、負責制定本部門的各項管理制度、服務標准和操作規程，並檢查落實;

9、負責小區的日常巡查管理及各項費用的催繳工作;

10、完成領導交辦的其它工作任務。

客服領班崗位職責 篇5

1、大堂前台服務接待(包括：大堂訪客信息咨詢，訪客卡發放、製作、賠償業務，雨傘租賃業務，物品寄存業務。)

2、日常租戶服務接待(包括：接聽客服熱線電話66205，在電話中向客戶提供信息和服務，租戶有/無償服務提供，租戶報修業務接待、跟進、反饋。)日常失物招領、尋物啟事業務。

3、微信日常報修單創建，與各相關部門進行協調和跟進。(包括越洋廣場內部外部報修，芮歐百貨內部外部報修)

4、租戶員工IC申領、退卡、遺失補辦賠償業務。

5、日常有償服務費用，空調加開費用，日常維修費用，押金費用統計入報表。協助客服課長將以上費用錄入iSoft系統。

6、租戶日常拜訪及關系維護，製作並發放租戶公告、越洋廣場公眾號發布。

7、突發情況及租戶投訴處置，組織跨部門溝通，並對時間處理結果跟蹤，滿足租戶需求。

8、定期對租戶反饋情況進行分析總結，發現問題並協助客服課長與物業各部溝通提供解決方案。

9、租戶特殊需求收集、匯整，並將更新信息以會辦單形式及時通知相關執行部門，督促並提醒各部門切實執行。

10、遵守公司規定的各項服務准則和部門設定的服務標准。

11、積極完成直接主管或上一級主管下達的其它隨機任務並交付期望的任務完成結果。

客服領班崗位職責 篇6

1、全面負責物業服務中心客服部的日常工作管理、標准制定;

2、組織制定部門年度、季度、月度工作計劃，並監督執行;

3、本部門工作完成情況進行檢查、分析，各類經營指標數據統計、上報;

4、審核年度客戶情況，制定客戶滿意度提升計劃，並監督執行;

5、制定服務標准，管理內容與標准，拓展服務項目，持續改進服務質量提高品質;

6、制定客戶檔案管理標准，指導並監督客戶檔案管理工作;

8、審核發布文件內容，提報物業服務中心經理審批;

9、社區文件活動的策劃、組織與實施;

10、組織實施本部門各項培訓，不斷提高員工的業務素質及能力;

11、配合行政人事做好本專業人員的招聘;

12、完成上級安排的其它工作。

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❹ 房地產的案場經理是不是很忙，為什麼每天加班到十一二點才下班我也是醉了，怎麼這么忙，連吃飯時間都沒

只要您了解了房地產案場經理的工作內容，就知道他們為什麼經常加班到深夜了。

工作內容1：對銷售團隊的各項業績指標進行全面管理。

包括：

A.客戶來電量統計分析

B.客戶來訪量統計分析

C.按人頭分解的銷售任務、任務完成量（率）、回款量（率）

D.轉化率：客戶來電轉來訪、客戶來訪轉排號、客戶排號轉成交等等

E.排號量、推盤量、排號推盤佔比

工作內容2：制定樓盤全年及各階段的市場調研計劃、調研方案並組織實施。

包括：

A.各階段推售目標任務（包括各項銷售指標：套數、面積、預估價格、總產值）

B.項目前期市場調研計劃

C.銷售期的市調及專案市調（競品樓盤踩盤）等工作

工作內容3：制定全年及各階段銷售策略、價格策略、開盤方案。

包括：

A.針對每次推盤的銷售策略；

B.價格策略：包括均價、價格區間、單價、總價、優惠、執行時間等；

C.每次推盤的開盤方案：排號、搖號的執行方式；具體流程、表單使用、物品准備、費用預計、活動安排人員組織、安排；

工作內容4：參與全年及各階段推廣方案的制定和執行，全力配合策劃部門的其他工作。

A. 全年、各階段的推廣方案的參與制定；

B. 廣告方案的配合完成；

C.廣告推廣的執行反饋；

D.公關活動的具體執行；

工作內容5：進行銷售團隊的工作計劃制定、考核及激勵。

包括：

A.制定合理的銷售任務以及按人頭分解;

B.合理而充滿挑戰性的薪酬激勵制度；

C.各項業績指標的量化考核與定性考核的結合；

D.考評的時效性；

E.計劃、考評、總結與獎懲；

工作內容6：培訓銷售團隊提高專業服務水平和服務質量，提高項目口碑傳播。

包括：

A.日常的服務意識培訓。

B.不同公司服務內容的差異型與服務意識的一致性；

工作內容7：在樓盤入伙交房階段配合交樓入住工作。

包括：

A.交房方案的擬定，包括：所交房源、涉及部門、人員、物料、交房流程、客戶通知、交房時間等等；

B.交房現場和銷售現場同時運作且互不影響的工作思路；

C.記錄所有客戶的相關意見並及時整改或上報公司；

工作內容8：完成公司信息及文件的有效傳達。

包括：企業規章制度、文件精神、企業OA、OC，售樓軟體、通用信息平台；

工作內容9：制定銷售團隊的全年及各階段招聘及培訓計劃，培訓課程設置，實施有效培訓。

包括：招聘計劃的系統性和臨時性相結合；培訓內容：規章制度培訓、業務技能培訓、項目知識培訓；

工作內容10：配合其他部門處理涉及銷售現場的工作。

包括：

A.策劃部門

B.工程部門

C.乙方單位（合作單位：公關活動公司、代理公司、廣告公司）

D.政府相關部門

E.媒體

❺ 案場客服前台崗位職責

案場客服前台崗位職責（精選14篇）

在學習、工作、生活中，崗位職責在生活中的使用越來越廣泛，崗位職責可以明確每個人工作職責是什麼內容，該承擔什麼樣的工作、擔當什麼樣的責任、如何更好的去做、什麼是不該做的等等。到底應如何制定崗位職責呢？以下是我精心整理的案場客服前台崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。

案場客服前台崗位職責 篇1

1、接待來訪顧客

2、負責大宗會員、顧客的咨詢服務

3、顧客投訴的記錄和處理

4、負責促銷禮品的發放

5、會員卡的辦理及相關事項

6、全店的廣播服務工作

7、顧客投訴的記錄及重大事項的上報

8、熟悉商場各部門分工、商品陳列等情況

案場客服前台崗位職責 篇2

1、負責早教中心的接待工作，接聽來電，接待來訪者;

2、協助處理中心內外部各種事宜;

3、協助中心招募學員，統計出勤率以及客戶服務;

4、玩具和產品的銷售;

5、其他上級安排的行政事務。

案場客服前台崗位職責 篇3

1、負責基本服務流程包括客流引導、來客接待、會場布置、音響設備調試、茶水供應等內容，重要會議安排設備管理人員駐會;

2、通過VIP接待講解服務工作樹立大劇院形象，宣傳大劇院形象;

3、認真學習鑽研禮儀接待相關知識，積極參加禮儀接待知識培訓，注重自己言、體、形、智修養，不斷提高自身禮儀接待水平;

4、及時向上級領導反饋賓客的意見和建議，根據賓客的需求不斷改變接待理念。

案場客服前台崗位職責 篇4

1、及時、准確接聽400電話，能耐心回答客戶和解決相關問題，如無法解決，記錄問題和客戶聯系電話;

2、通過在線客服系統回復處理客戶咨詢問題，能耐心的與客戶溝通，滿足客戶的需求。

3、對網站新聞資訊進行簡單的維護添加工作。

案場客服前台崗位職責 篇5

1、公司總機接聽、轉接、並提供相關資詢;

2、樹立公司前台良好的形象，做好日常接待工作;

3、負責孕媽開課前的准備、確認工作;

4、負責客戶入住、離店等手續的辦理工作;

5、完成領導安排的其他工作。

案場客服前台崗位職責 篇6

1、接待來中心上課的會員，負責中心會員寶寶的安全

2、配合排課老師完成中心規定的消課率

3、陪會員寶寶玩耍，並及時給予家長幫助

案場客服前台崗位職責 篇7

【崗位職責】

1、負責協助做好客戶關系的建立與維護；

2、負責業主信息的收集與代收郵包、信件等；

3、負責管理費的收取、票據開具及住戶、車場IC卡的發放；

4、負責驛站商品的銷售及其他業主代辦業務的辦理；

5、負責業主資料的更新及錄入管控系統。

【崗位要求】

1、20-33歲，大專及以上學歷；

2、良好的溝通能力和親和力，服務意識強，抗壓能力強；

3、語言、文字表達能力強，普通話流利，能粵語或英語溝通者優先；

4、物業管理專業或有物業行業工作經驗及酒店管理經驗者優先。

5、每天上班8小時，月休6天。

案場客服前台崗位職責 篇8

崗位職責：

1、負責日常業戶來訪接待、物業服務中心客服電話的接聽；

2、受理業戶提出的各類投訴、報修、問詢、質疑、求助、建議以及各類申請；

3、跟進受理的業戶各類投訴、報修、問詢、質疑、求助、建議的處理情況以及處理完畢後對業戶的電話回訪；

4、業主資料的日常管理、協助物業客服整理業戶的各類工作單的歸檔。

5、協助客服主管完成物業管理費的催繳。

6、完成上級領導交辦的其他工作

任職要求：

1、有一年以上的相關工作經驗。

3、熟悉前台接待禮儀，熟練操作辦公設備和軟體。

4、良好的人際溝通表達技巧，熱情有禮、反應敏捷，有較強的理解和接受能力，良好的服務意識和團隊協作精神。

5、個人形象良好，性格開朗、活潑，普通話、粵語流利。

案場客服前台崗位職責 篇9

崗位職責：

1、負責處理業主的咨詢和投訴，並做好記錄，及時將需處理的問題通知相關人員，跟蹤處理結果；

2、負責為住戶辦理入住手續，指導住戶規范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記後交資料室存檔；

3、負責辦理住戶裝修手續，按規定收集相關資料，並作好記錄；

4、負責開展區域內物業費用催繳工作。

任職要求：

1、身高1.60米以上，形象氣質佳；

2、大專以上學歷；

3、具有良好的工作熱忱、服務意識和語言溝通能力；

案場客服前台崗位職責 篇10

1、負責顧客接待、導購、咨詢工作；

2、負責顧客投訴的接待、處理以及顧客投訴內容、反饋信息的整理歸檔工作；

3、負責顧客服務項目、服務設施的.正常運轉，保證在營業期間為顧客提供優質服務；

4、負責VIP卡的辦理、升級、積分兌現等相關工作；

5、負責會員活動禮品管理及發放工作；

6、負責會員的活動的現場執行及協調工作；

7、負責商場播音工作及播音設施的管理；

8、及時完成領導交付的其他工作事項。

案場客服前台崗位職責 篇11

1、嚴格遵守公司和本項目部的各種規章管理制度，堅守崗位，著裝整齊;

2、熟悉本園區樓宇結構、樓宇的排列、單元數、戶數，住戶的數量和居住情況;

3、執行樓宇客戶服務工作計劃，監督、檢查本樓宇的服務標准和工作程序的執行情況。

4、負責接待業主和來訪客人，熱情、耐心地解釋和解決業主提出的相關問題;

5、負責定期對服務質量進行統計、分析，並提出整改方案。

6、依據物業管理委託合同和國家及天津市的有關政策按時收取物業管理費及其他代收代繳費用，完成收款考核指標;

7、掌握業主居住及其他相關情況。

8、做好與相關部門協調、溝通與合作。

案場客服前台崗位職責 篇12

1、負責來訪客戶及租戶的日常咨詢工作、重要客戶的來訪接待工作；

2、配合協助租戶重要接待工作，公司內外及政府來訪參觀接待工作；

3、負責執行公司重要會議的會務工作，協助租戶的重要會議協調工作；

4、負責受理來訪客戶及租戶的投訴工作；

5、負責反饋投訴工作的受理情況，登記來訪客戶及租戶投訴及投訴受理情況；"

6、負責租戶日常報修工作，跟進及反饋租戶保修處理情況，登記租戶報修及維修執行情況；

7、負責租戶滿意度調查工作；

案場客服前台崗位職責 篇13

崗位職責：

1、按規定著裝，提前10分鍾上崗接班，清點交班人轉交的物品，詳細了解交班人交待的事項，做好接班工作。

2、負責每天早上（7:30——8：10）巡樓。

3、負責每天早上（8:10——8：50）電梯禮賓崗服務。

4、負責報紙、信件的接收、分發和簽收工作。

5、負責大廈來電來訪接待，負責主動與大廈內客戶溝通並做好溝通記錄。

6、負責大廈會議服務。

7、負責中海大廈個性化便民服務提供。

8、負責大件物品的搬出與放行的檢查驗證工作，並做好放行記錄。

9、當值班期間要做到精神飽滿、熱情主動，恰當地向進入大廈的每一位客戶微笑、問候、點頭示意，禮貌回答客人的咨詢，遇重要客人時須做到適當的引導。

10、熟悉大廈內各樓層公司、部門的分布情況，熟悉大廈內辦公人員的情況和活動規律，分辨進入大廈人員的目的和動向。

11、主動問候來訪客人，做好來訪控制工作，謝絕推銷人員進入大廈。

12、妥善處理當值期間發生的各件事情，及時向主管負責人請示匯報。

13、負責協助客服主任工作。

任職要求：

1、大專以上學歷；

2、身高168以上，年齡22-28周歲，形象氣質佳；

3、具備基本禮儀能力及良好的語言溝通及協調能力；

4、熟練操作office軟體；

5、有相關工作經驗者優先。

案場客服前台崗位職責 篇14

職責描述:

1.負責到訪客戶的接待,登記和前期的溝通,了解客戶的到訪需求,安排好會見事宜;

2.日常分公司客戶(成單/未成單)數據統計匯總及上報總部

3.活動前期流程安排,及後起各項數據統計。

4.分公司未成單客戶回訪工作

5.客戶歸屬的核實及每月業績歸屬情況的核實上交總部客服部

6.負責公司日常文件,合同,協議等其他資料的保管,修正,列印,積極配合各部門相關資料的調用,做好內部服務工作

任職要求:

1、形象好,氣質佳。

2、熟悉基礎辦公軟體;

3、溝通表達能力強,邏輯思維清晰;具備較強的團隊合作意識;

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❻ 案場客服主管工作及工作量

案場客服主管工作
1、落實案場客服可視化標准培訓及執行情況；

2、定期檢查、落實治安情況，加強安全防範、對重點部位採取措施，發現問題及時與有關部門聯系，並限時整改；

3、負責本部門工作計劃，做好工作總結，做好本部門員工的培訓教育工作；

4、做好案場客戶服務品質工作及突發事件處理；

5、完成上級領導安排的其他工作；
任職資格:
1、大專及以上學歷；

2、有兩年同行業同崗位經驗，有一級物業資質公司同崗位經驗者優先考慮；

3、服務意識強，溝通、適應能力強，有較強的領導才能。

崗位職責：
案場現場管理（包括樣板房樣板段）
1、對案場的銷售道具做好日常維護及優化，對案場內的銷售道具有損
壞或效果不佳的及時進行報修和調整；
2、對案場物料進行動態管理，隨時掌握案場相應銷售物料的庫存及用量，根據各種物料的使用量及時進行申購和處理；
3、案場綠植根據季節以及綠植的養護效果及時與物業部門做好溝通，隨時保持綠植的生機勃勃；
4、對案場銷售人員的儀容、儀表、言行、舉止進行現場監督與管理，對發現有違反案場規定的進行現場指正，並可予以當即處罰。
5、與其他部門做好日常協調工作，促進案場各環節的良好運作，樹立良好的企業形象。
職位要求：
1. 熟知服務禮儀
2. 工作經驗1年以上
3. 組織能力強

❼ 物業客服接待年終工作總結

物業客服接待年終工作總結

總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性的經驗方法以及結論的書面材料，通過它可以正確認識以往學習和工作中的優缺點，讓我們抽出時間寫寫總結吧。如何把總結做到重點突出呢？下面是我為大家收集的物業客服接待年終工作總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

物業客服接待年終工作總結1

周年復始，萬象更新，轉眼間物業在新的歷程中匆忙而緊張的跨過了，回顧自己x個多月來的工作歷程，收獲及感悟頗多，從x月進入公司以來，在公司各級領導的帶領和關懷以及各位同事的積極協助下，憑著自己認真負責的工作態度，圓滿的完成了公司領導賦予的各項工作。現將工作匯報如下：

一、本人於x月正式加入海門中南物業管理有限公司，擔任客服領班一職，入職之初，在客服主管的帶領下，完成以下工作：

1、針對客服人員專業知識不足，在嚴格按照客服部年度培訓計劃進行培訓的同時，加強現場培訓，通過真實案例實操實練，通過理論與實踐讓客服人員更深刻的認知專業知識的重要性，在五月份客服部安排人員參加南通總公司組織的客服專業技能的培訓與考核時，榮獲全公司第二名的好成績。

2、梳理現有管理費的收費進度，對未收戶數、面積、金額及原因作統計並制定催收管理費計劃，針對收費率低、業主不願繳納管理費，客服部制定各樓棟助理根據各自區域按時上門、電話催繳的催繳計劃。五、六月份根據制定的催繳計劃進行管理費催繳工作，並對業主不願繳納管理費原因進行統計，根據業主提出的各類問題，找出問題的根源並處理，已取得良好效果。五月份上門收繳管理費x元，六月份上門收繳管理費x元。七月份對管理費一年以上未交的業主發催繳函，對已交付區域未收房的業主發催收函，共發出催收信件x封，至月底已有x戶交納物管費x元。

3、完成x月的x期及x月的x期交收樓活動，入伙x多戶。針對交房期間的遺留問題積極與地產工程、施工單位溝通跟進，及時的完成遺留問題的處理，極大程度上避免因施工遺留問題導致的業主投訴及滿意度下降。

4、對客服部台賬進行梳理，針對現有台賬混亂及部分台賬空白現象，從四月份起建立健全的部門台賬，對erp數據錄入的真實性、准確性等數據進行整改，加強erp錄入人員的培訓工作，erp錄入步入常態化。

5、由於小區管理面積較大，針對部分標識標牌的統一製作需要大量的時間的問題，客服部制定張貼臨時標識標牌，對現有不統一的標示進行休整，完善各類標示工作。

6、根據「精緻塔」要求制定客服部關於「馨風采」、「馨服務」、「馨家園」的提升計劃並落實執行，五月份組織開展「溫馨五月情感恩母親節」活動，通過社區活動加深物業與業主的關系，讓業主更深層次的了解並接受理解物業。九月份開展的中秋社區活動，培養業主「家是最溫馨的港灣，社區是家的構成」內心認同。取得業主一致好評，並要求以後多舉辦此類活動。

二、x月世紀錦城盛大開盤，在公司領導各方面權衡之下，我於x月被調任到世紀錦城任客服主管，在此期間完成以下工作：

1、針對銷售大廳各項工作與小區存在一定的差異性，員工對新的工作環境及工作任務不太明確，做好員工之間的動員工作的同時，制定並實施會所服務標准以及各部門詳細工作流程，對安排的工作具體落實到相關責任人，要求當天能完成必須當天完成，不能完成的要查出原因、制定計劃，按規定的期限完成，改變懶、散、慢的不良工作習慣，對提高服務意識、有效開展工作起到至關重要的作用。

2、十月份樣板間正式對外開放，在此期間完成樣板間的全面開荒工作以及銷售中心的細致衛生清潔。

3、根據驗收標准完成對銷售中心、樣板間以及配套設施的驗收，並對存在的遺留問題要求整改並跟進結果，對維修後的遺漏工程進行復檢。

4、針對案場工作要求，對南部會所人員加強員工禮儀禮節及專業技能培訓，通過使用玻璃杯、咖啡杯，服務區域擺放香薰，保潔人員使用統一工具盒，秩維規范交通指示，客服提供問茶、續茶服務以及一些小的細節來提升服務質量，體現物業服務亮點。

5、配合房地產銷售推廣、開盤工作，以銷售中心、樣板房的使用、業主接待及環境保潔等物業服務工作方面為重心開展服務工作，順利完成世紀錦城2—8樓的開盤、「魅力錦城、華彩篇章」業主聯誼等活動。

回顧以來的工作，諸多方面值得分享和肯定，在工作中也存在在很大的不足：

1、在物業服務工作上理論知識稍有欠缺，對於客服部以外的其他部門理論知識掌握不大熟練，運用不到位，需要加強學習，積極進取，以求進一步提高物業管理水平，提高自身綜合素質。

2、對於管理方面的素養，還需要提升，需加強管理知識理論的學習和實際經驗的積累。

3、日常的工作標准雖然達標，但是與「精細美」的服務理念存在一定差距，需要在服務工作中的細致部分下功夫。

為了在新的一年裡更好的揚長避短，克服之前工作中的不足，樹立良好的服務口碑，20xx年南部會所將致力於加強規范管理、協調溝通、落實執行。以提高管理服務效能，營造和諧生活環境，配合營銷工作為中心計劃開展工作。

一、加強員工培訓，完善內部管理機制。

1、在現有工作手冊的基礎上，根據工作需要不斷完善工作手冊，落實執行公司下發的iso質量管理體系文件，使每一位員工了解工作規程，達到規范自我、服務業戶的目的`。

2、根據年度培訓計劃對員工進行定期的業務、技巧、服務意識等方面的培訓，通過不斷的強化學習，不斷提高會所員工水平，盡快帶領出一支業務過硬、服務意識強的員工隊伍。

3、對會所員工自身特點、專長、結合日常工作表現，進行合理評估，合理安排崗位，明確發展方向和目標，對不稱職員工堅決撤換。

二、積極配合營銷及客服工作的開展。

通過推出更貼心的服務，展示物業服務水準，做到人人都是稱職的「形象銷售員」，令客戶對公司及樓盤增強信心。

1、根據銷售中心的裝修以及布局提出合理化建議，做好服務軟包裝。

2、服務禮儀不漏掉每一個需要注重的細節。

3、服務用語文明、禮貌，統一說詞，規范用語。

4、通過銷售中心以及樣板房的服務，展示後期物業服務的水準。重點在於提升物業公司的形象，發掘並展示公司服務的優勢和亮點。

4、對物業的營銷推廣提供物業管理的賣點，充分介紹物業優勢而又避免隨意許諾，對客戶提出的物業管理問題進行咨詢答疑。

三、開展業主需求調查。

積極參加與銷售中心開展的業主聯誼活動，集中了解業主反饋的信息，在銷售中心幫助下，在入住前開展業主需求調查，以求了解業主的年齡結構、文化層次、興趣愛好及各類服務需求，通過分析，確定管理服務標准及各項服務收費標准，使今後的物業管理服務更加貼近業主。

物業客服接待年終工作總結2

20xx年即將過去，回首一年來的工作，感慨頗深，時光如梭，不知不覺中來物業工作已一年有餘了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業知識，時光就已流逝；漫長的是要成為一名優秀的客服人員，今後的路還很漫長。

回顧當初來物業應聘客服崗位的事就像發生在昨天一樣，不過如今的我已從當初懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的瑞和一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當的專業知識，掌握一定的工作技巧，並要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現許多失誤、失職。前台是整個服務中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助於各項服務的開展，客服人員不僅要接待業主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成情況進行回訪。為提高工作效率，在持續做好各項接待紀錄的同時，前台還要負責各項資料的統計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標准進行。下面是我這一年來的主要工作內容：

1、按照要求，對業主的檔案資料進行歸檔管理，發生更改及時做好跟蹤並更新；

2、對業主的報修、咨詢及時進行回復，並記錄在業主信息登記表上；

3、業主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業主資料、檔案、鑰匙的歸檔；

4、對於業主反映的問題進行分類，聯系施工方進行維修，跟蹤及反饋；

4、接受各方面信息，包括業主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，並對此過程進行跟蹤，完成後進行回訪；

6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關會議記錄，認真做好錄入及編排列印，根據各部門的工作需要，製作表格文檔，草擬報表等；

在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對於我這個剛剛步入社會，工作經驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領導和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢於能夠去面對，敢於接受挑戰，性格也逐步沉澱下來。在瑞和物業我深刻體會到職業精神和微笑服務的真正含義。所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。

在這一年來的工作中我深深體會到了細節的重要性。細節因其「小」，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細節疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報；細節產生效益，細節帶來成功。

工作學習拓展了我的才能，當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛製作完畢的聖誕、元旦小區布置方案是我自己做的第一個方案，當該方案得到大家的一致認可後，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情；至於接下來宣傳欄的布置還有園區標識系統和春節小區的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。在20xx年這全新的一年裡，我要努力改正過去一年裡工作中的缺點，不斷提升自己，著重加強以下幾個方面的工作：

1、自覺遵守公司的各項管理制度；

2、努力學習物業管理知識，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀；

3、加強文案製作能力；拓展各項工作技能，如學習PHOTOSHOP、coreldraw軟體的操作等；

4、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加註重細節，加強工作責任心和工作積極性；

4、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。

很幸運能加入瑞和物業這個優秀的團隊，瑞和的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我；讓我可以在工作中學習，在學習中成長；也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，與公司一起取得更大的進步！

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❽ 案場經理的崗位職責

案場經理的崗位職責

在現在社會，很多地方都會使用到崗位職責，一份完整的崗位職責應該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理許可權、管理職能、主要職責等。制定崗位職責需要注意哪些問題呢？以下是我整理的案場經理的崗位職責，希望對大家有所幫助。

案場經理的崗位職責1

工作職責：

1、帶領案場團隊達成公司各項指標（包括收繳率、滿意度等）；

2、配合前期銷售案場舉辦大型營銷活動及周末暖場活動；

3、負責做好與外包單位的溝通、協調監督檢查工作；

4、監督、檢查、指導員工工作，加強部門員工素質培養，提升員工服務水平；

5、 負責監督抽查部門員工的工作開展、服務禮儀禮節等情況，定期組織績效考核，掌握員工的技能狀況，做到合理安排人力資源，存優去異；

6、配合公司做好應急工作及完成上級安排的其他工作任務。

任職資格：

1、物業管理、酒店管理等專業大專及以上學歷，有5年以上案場管理經驗；

2、熟悉物業管理的流程、相關法律法規，有良好的客戶投訴和糾紛處理能力；

3、具備良好的溝通技巧和較強的服務意識。

案場經理的崗位職責2

（一）案場銷售經理工作職責：

1、 負責銷售案場的全面工作負責項目客戶從來訪至交房後的聯絡，維護工作。

2、 負責銷售許可證、物價審批文件等的辦法工作。

3、 負責銷售部的裝修組織、驗收及現場布置（策劃部協助）。

4、 對銷售人員的接待、電話接聽、下定簽約、回款、按揭辦理等工作進行規范、管理。協助銷售員解決工作中遇到的銷售難題。

5、 對銷售人員進行日度業務、紀律評估。

6、 組織、編寫案場培訓教材與銷售資料，做好對銷售人培訓，解決銷售人員在工作中遇到的問題。負責幫銷售員與未成交客戶保持聯系、掌握追蹤節奏。負責 每日查看銷控表，對每天的銷售情況准確把握。

7、 組織召開日會、周會、月底總結會。

8、 組織案場的市場調查工作及對制度與法規的學習。

9、 協調與工程、物業公司、財務部及總經辦的工作關系，以完成銷售承諾。

10、 協助工程、物業公司解決好客戶的投訴。

11、 辦理合同備案，協助總經辦辦理產權證及土地證。

12、 參與項目前期工作，包括市調、項目定位、樓書及其他宣傳等，並對開盤後的`廣告賣 點提出建議。

13、 銷控簡介、戶型圖、價格表、內部表格的製作及填寫。

14、 對提供給其他部門的資料進行審核。

15、 審核銷售員每日接待客戶資料梳理跟進，負責編寫每周案場總結和月底銷售總結。

16、 宣傳貫徹公司的各項規章制度並組織實施。

17、 負責對已成交客戶做好售後服務，負責提醒應付款客戶及時回款。客戶反饋的問題及時向公司各部門反應並與客戶保持友好關系。

(二)、案場經理工作標准

1、參與市場調研，及時掌握房地產市場（特別是競爭對手）的基本情況，建立信息檔案，追蹤個案樓盤進程及演變，並定期寫出樓市分析和考察報告。

2、負責與建立好聯動渠道的中介公司、銀行之間有關按揭方面工作的對接協調與溝通工作把工作有序推進好。

3 、能夠完成公司下達的年度、月度銷售進度計劃。

4、 能夠嚴格執行各種案場制度和業務規定，流程。

5 、能夠控制案場氣氛，激勵團隊進取精神。

6 、能夠隨時督促、定時核對、付款、按揭進度。

7 、能夠每月組織4次以上的業務學習，每月一個批次次周邊競品調研。

8 、能夠嚴格審核購房合同，抽檢合格率不低於95％。

9、 能夠完成公司下達的其他任務。

10、能夠堅持每日晨會夕會，並填寫晨會夕會記錄。完成率不低於95％。

11、能夠保障每周在銷售案場時間不低於48個小時。

案場經理的崗位職責3

職責描述 ：

1、協助中心總經理對負責區域各案場及項目的日常管理工作；

2、負責各案場及項目財務預算編制並監督預算執行；

3、負責各案場及項目的培訓工作；

4、負責各案場及項目合同的修訂及續簽；

5、參與接管驗收，參與前期介入，參與重大技術方案的制定工作；

6、完成上級領導安排的其他工作。

任職要求 ：

1、40歲以下，物業管理相關專業，大專及以上學歷；

2、5-10年以上物業管理工作經驗，並有後期項目及案場管理經驗；

3、熟悉物業公司運作實務，熟悉物業管理行業相關法律法規；

4、有物業管理崗位資格證，能承受較強的工作壓力。

案場經理的崗位職責4

崗位職責：

1、全面負責銷售案場管理工作，統籌協調相關資源；

2、配合地產營銷部門營銷策劃活動，統籌協調地產營銷部、銷售代理公司等各方關系，並與其保持溝通，建立定期例會的溝通制度，及時處理相關問題；

3、銷售案場各個班組團隊的建設，負責銷售案場團隊績效考核以及組織部門例會及每日早會；

4、指導案場現有業務（保安、保潔、客服、報修），提高服務水平，統籌開展相關培訓；

5、負責銷售案場物業服務策劃和服務創新；

6、處理案場發生的重大投訴和突發事件以及定期組織消防演練；

7、每周向上級領導匯報案場的運行情況及團隊穩定情況；

8、報修流程管理以及與地產項目部對接。

任職要求：

1、大專以上學歷、房產經營及相關專業；

2、3年以上管理工作經驗，2年以上同行業或同崗位工作經驗；

3、具有較強的客戶開拓能力及親和力，形象氣質佳，語言表達能力強，有較強的溝通能力和組織策劃能力；

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❾ 案場接待崗位職責

案場接待崗位職責

案場接待一般也是有著自己的職責的，你們知道有哪些嗎?下面是我為大家整理的關於案場接待的崗位職責，歡迎大家的閱讀。

案場接待崗位職責一

1、負責銷售案場的.全面工作負責項目客戶從來訪至交房後的聯絡，維護工作。

2、負責銷售許可證、物價審批文件等的辦法工作。

3、負責銷售部的裝修組織、驗收及現場布置(策劃部協助)。

4、對銷售人員的接待、電話接聽、下定簽約、回款、按揭辦理等工作進行規范、管理。協助銷售員解決工作中遇到的銷售難題。

5、對銷售人員進行日度業務、紀律評估。

6、組織、編寫案場培訓教材與銷售資料，做好對銷售人培訓，解決銷售人員在工作中遇到的問題。負責幫銷售員與未成交客戶保持聯系、掌握追蹤節奏。負責每日查看銷控表，對每天的銷售情況准確把握。

7、組織召開日會、周會、月底總結會。

8、組織案場的市場調查工作及對制度與法規的學習。

9、協調與工程、物業公司、財務部及總經辦的工作關系，以完成銷售承諾。

10、協助工程、物業公司解決好客戶的投訴。

11、辦理合同備案，協助總經辦辦理產權證及土地證。

12、參與項目前期工作，包括市調、項目定位、樓書及其他宣傳等，並對開盤後的廣告賣點提出建議。

13、銷控簡介、戶型圖、價格表、內部表格的製作及填寫。

14、對提供給其他部門的資料進行審核。

15、審核銷售員每日接待客戶資料梳理跟進，負責編寫每周案場總結和月底銷售總結。

16、宣傳貫徹公司的各項規章制度並組織實施。

17、負責對已成交客戶做好售後服務，負責提醒應付款客戶及時回款。客戶反饋的問題及時向公司各部門反應並與客戶保持友好關系。

案場接待崗位職責二

1、積極配合營銷策劃部經理完成日常銷售管理工作

2、合理安排現場人員班次，及時調整當班人員的工作，以確保銷售流程順暢、置業顧問工作量飽滿

3、根據具體任務安排，制定短期銷售計劃

4、負責現場的組織、協調工作，帶領各置業顧問完成各階段銷售任務

5、對置業顧問進行內部培訓和指導。監督、協助置業顧問的銷售工作，解決銷售過程中出現的各種問題

6、及時向各置業顧問傳達有關會議精神、決策，布置、下達各項工作，將銷售信息和市場情況及時反饋給營銷策劃部經理及有關部門

7、協助置業顧問維護客戶關系，做好客戶服務

8、建立客戶檔案，進行售前、售中、售後回訪與款項催收工作

9、准時向副總經理提交銷售業績和置業顧問工作情況等報表

10、展現公司形象，代表公司與客戶建立良好關系，維護公司權益和利益

11、了解並掌握房地產信息及相關行業知識及政策法規，熟悉掌握公司樓盤項目的各項經濟指標及產品的開發理念

12、負責本部門員工的隊伍建設，對下屬員工提供工作指導，提出對下屬員工的調配、培訓、考核意見，幫助員工制定職業生涯發展規劃等

13、完成上級領導交辦的其他工作

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❿ 案場銷售經理的素養和主要職責是

案場銷售經理的素養：要會管理好下屬團隊，並可以指導完成各階段銷售任務和做好培訓不斷提升團隊成員工作能力，能做好與開發商及分銷商的工作對接。
案場銷售經理的主要職責：
1，各階段銷售任務分解 ，例如：
（1）指導案場主管做好案場每周、月度目標分解及工作計劃；
（2）、指導案場電銷主管做好電銷每周、月度目標分解及工作計劃 ；
（3）、策劃階段銷售方案，宣達執行。
2，培訓，例如：
（1）指導和審核下屬團隊的各階段培訓計劃；
（2）指導、監督、考核下屬各團隊的培訓實施；
（3）給下屬各團隊培訓。
3，管理，例如：
（1）指導下屬團隊主管做好職業規劃；
（2）培養各提骨幹人員管理能力；
（3）安排、指導和監督做好市調工作，及時了解市場情況。
4，溝通和銜接，例如：
（1）做好與開發商的溝通和銜接工作，有問題及時反饋給上級領導；
（2）做好與本公司直銷部門的溝通和銜接工作，及時反饋客戶信息和及時通知最新項目信息；
（3）配合行政部門監督執行公司各項管理規定 。