培訓機構危機公關

A. 請大家推薦一下公關培訓的機構有哪些啊

未名傳播研究中心500強企業品牌傳播領袖俱樂部是一家專業為企業公關人士、新聞發言人提版供培訓的機構，權中國企業發言人網為其指定網站。自2005年成立以來，就一直注重企業公共關系的培訓。培訓課程主要包括危機公關、媒介傳播和媒體關系、新聞發言人、網路公關等等，可根據企業需求定製課程！為配合目前新聞發言人培訓的發展需要，未名傳播還特推出專業書籍資料《企業新聞發言人內參》，每月一期，每期三本，分為媒介管理與評估、危機管理與評估、活動管理與評估，為新聞發言人提供參考資料！

B. 危機公關處理都有哪些方法

危機公關處理有哪些方法，以下方法可供參考:
1、進行危機總結、評估。對危機管理工作進行全面的評價，包括對預警系統的組織和工作程序、危機處理計劃、危機決策等各方面的評價，要詳盡地列出危機管理工作中存在的各種問題。
2、對問題進行整頓。多數危機的爆發與企業管理不善有關，通過總結評估提出改正措施，責成有關部門逐項落實，完善危機管理內容。
3、尋找商機。危機給企業製造了另外一種環境，企業管理者要善於利用危機探索經營的新路子，進行重大改革。這樣，危機可能會給企業帶來商機。總之，危機並不等同於企業失敗，危機之中往往孕育著轉機。危機管理是一門藝術，是企業發展戰略中的一項長期規劃。企業在不斷謀求技術、市場、管理和組織制度等一系列創新的同時，應將危機管理創新放到重要的位置上。一個企業在危機管理上的成敗能夠顯示出它的整體素質和綜合實力。成功的企業不僅能夠妥善處理危機，而且能夠化危機為商機。
處理技巧
1、出現負面信息，企業首先做出真誠的表態，一句「對不起，這是我們的失誤，我們將承擔責任。」就遠遠勝過千言萬語。
2、等消費者平靜之後，在進行調查，查找真實原因，然後及時公布。
3、在調查原因過程中，企業源源不斷的在網上發布企業正面信息(避開當前話題)，這樣網路上一方面有負面信息在傳播，同時也有正面信息再傳播，這樣消費者看起來這是正常的。
4、等調查結果出來，公布於眾，媒體和消費者慢慢平靜之後，則可以根據實際情況對網路上的負面信息進行一一處理。
危機公關的處理策略：
1）、一旦危機爆發，總會有一部分受害者，那麼，針對受害者的安撫、關懷就成了首頁任務遺憾的是，很多企業往往抱著僥幸心理，沒有對受害人給與足夠的重視和安撫，結果愈演愈烈，最後演變成一場危機。其實，很多危機都是可以在它剛剛冒芽的時候給與解決的，但是很多企業並沒有足夠重視。
2）、危機發生後，要對間接受害者表態某知名影響因為離婚事件鬧得沸沸揚揚，一連幾天占據著各大媒體的頭條，此時，其所屬公司的公關聲明中有一條就顯得比較高明了，因為這份聲明中提到了一點：非常抱歉因為演員個人私事影響到大家的發聲。有些時候，間接受害者如果得不到安撫，同樣會帶來二次危機的爆發。
3）、危機發生後，盡快對監管機構作出說明危機一旦發生，收到影響的不僅僅有客戶、商業夥伴，同時還有監管機構，因為監管機構可能需要為此承擔一定的責任。所以，一旦發生危機，一定要第一時間向監管機構報備，並爭取到監管機構的協同支持。
4）、盡量滿足媒體的需求危機爆發之後，很多媒體都會提出采訪的需求，或者事件最新進展的一手資料需求，這時，您需要與各大媒體的記者保持好溝通和合作，並尊重媒體截稿時間，盡量將有效信息以各種方式提供給媒體。有些時候，媒體對於事件本身的政治意義的關注度要高於事件本身，所以，高效的溝通與配合，可以最大限度爭取媒體的客觀報道。

C. 危機公關的處理方法有什麼

一：普通類網路公關危機

普通類的網路公關危機，方法是封、刪、撤稿，如果針對於搜索引擎收錄來說，還有就是屏蔽。

這種方法適用於比較小的網路負面事件，一般來說，把已經出現的負面處理掉，發負面的人不會再發。

那麼，此類網路公關危機就可以得到完滿解決。如果不然，就轉到糾纏類網路公關危機。

普通類網路公關危機，一般是屬於誤傷，或者仇恨不深的網民發的。一般在網上抱怨一下就完了。所以此類的網路危機公關算是最簡單，也是最常見的一類了。

二：糾纏類網路公關危機

所謂糾纏類網路公關危機，就是不斷有新的負面產生，刪之不絕，處之不盡。對於這類公關危機，方法是疏堵結合。

所謂疏，就是結合普通類處理方法中的「封、刪、撤稿、屏蔽」;所謂堵，就是結合網路推廣的方法，基於品牌詞，在互聯網上發布大量的正面信息，用以沖淡負面新聞造成的影響，也可以在搜索引擎的搜索結果前三頁進行排名佔位。

最大限度減少負面影響。如若還不能處理，就演變成第三類不死不休類網路公關危機。

糾纏類網路公關危機，一般是某些公關機構、行業競爭對手、深仇大恨的網民這三種類型的人做，一般來說，處於糾纏類網路公關危機，事情就逐漸變麻煩了，因為很容易演變成第三類，甚至是第四類網路公關危機。對於這類情況，應當盡快處理減小影響、且長時間正面維護，和他們打持久戰。

三：不死不休類網路公關危機

不死不休類網路公關危機，處理方法，一是結合處理第二種類型的處理方法;二是需要一個不錯的平面媒體關系(報紙、雜志)，要求媒體發一份撤稿函。

以平面出版物的路徑，給各大媒體發撤稿函，撤除比較麻煩的新聞類負面。結合這兩種路徑，一般情況下，這類的網路公關危機就能處理好，當然，在撤稿的時候，必然會碰見某種「特殊媒體」。這時候就需要一大筆錢，去和這些媒體商談了。

不死不休類網路公關危機，只可能是公關機構和行業競爭對手做的了，因為這類負面發布，也需要很多金額的投入，所以。只有更大的利益，才會驅動他們去做此事。

D. 四位一體說消保培訓課程中提到的危機公關原則主要有以下哪些原則

咨詢記錄 · 回答於2021-09-29

E. 危機公關培訓的學科建設回顧

自2003年抗擊非典之後，一門新興學科——危機管理學科在我國高校管理學科等相關學科基礎上萌生，在國家和社會需求牽引下成長，呈現出健康發展態勢，也暴露出初創階段的不足。
2003年10月，北京理工大學對外發布：經教育部批準的該校「國民經濟動員學」碩士學位點從2004年起首次招生，危機管理是該學位點的重要研究方向，我國首批危機管理專業人才將在此基礎上產生。
2006年9月，中國人民大學成立危機傳播管理研究中心。該中心從信息與傳播管理的角度，研究危機和突發性事件應對問題，開展了一系列危機管理相關基礎研究和研究生培養工作。
2007年3月26日，國內首家危機管理學院在中央財經大學成立。該學院的顯著特點，是由中央財大與中國危機管理學院（香港）、瑞藍德爾危機管理北京顧問機構聯合成立，把公共危機管理和企業危機管理作為該學院的教育培訓重點。
在此之前，清華大學於2000年成立了公共管理學院。該院常務副院長薛瀾教授主持完成了《危機管理———轉型期中國面臨的挑戰》課題。他做客中央電視台《百家講壇》，與觀眾一同《直面危機》。這種互動式交流對話，對提高公眾的危機管理意識、推動危機管理健康發展產生了積極影響。

F. 什麼是危機公關培訓

幸好我上次逛網頁的時候把這個給收藏起來了，給你復制一下啊！據N次方官網上所內述，危機公關培訓是指圍繞危容機管理、危機處理的話題而專門設置的一門為積極引導企業（政府或有關機構）預防危機、有效處理危機、把握機遇的專業課程。旨在讓企業負責人、總經理、公關部門主管、企劃部主管及各部門相關管理人員掌握系統的危機管理知識體系，增強危機公關意識，從而從容應對各種危機情境，並及時有效處理危機、把握機遇。

G. 國內最權威的危機公關培訓機構

沒聽說過。誰搞的公司？

H. 公共關系危機管理

民辦學校的危機公關管理是指從公共關系角度，對學校運行過程中出現的危害學校、學生、教師等各主體重大利益的突發事件，進行有效的預防、控制和處理，以促進公共認知，提高學校的美譽度和相關人群（公眾）的信任感，維護學校的利益，提高社會效益。

一、民辦學校危機公共關系的主要形態

一般來說，民辦學校危機公共關系的主要形態有以下幾個方面：

一是重大安全事故或者不可抗拒的外部力量引起的事件。如學生在校內發生的意外傷害事件、食物中毒事件、接送安全事件，以及各種不可抗拒、難以預料的天災人禍等。此類危機具有突發性強、危害性大的特點，在民辦學校可謂屢見不鮮。

2001年10月11日，哈爾濱某民辦學校發生集體中毒事件，近百名學生出現不同程度的反應。據悉，這起事件是由於該校食堂管理混亂所導致的。

2003年，自杭州發現非典型性肺炎病例以後，4月20日上午，杭州市建蘭中學根據教育部門對非典防控的規定，決定全校停課兩周。有關部門除對有關學生按規定進行隔離外，對有密切接觸的老師學生加強了觀察，規定其不得外出，並對全校師生進行排查。另外，行知中學、崇文小學等學校也實行了選擇性停課。

二是與競爭對手或者其它社會組織之間的矛盾。民辦學校在發展過程中，必然會與競爭對手產生或明或暗的各種矛盾，或者與其它社會組織產生某些誤解，並可能因此滋生對學校不利的輿論或謠言等，從而有損於學校的聲譽，引發社會公眾對學校的信任危機。

例如，蘇州某民辦學校校長離開公辦學校到民辦學校任職，引發了南京某報紙的「校長叛逃」的假新聞報道。假新聞發生後，對該校長及所任職學校造成了極壞的影響。該校董事會當即向刊登此假新聞的南京某報發出了律師函，並提出了兩點要求。一是在該報及所有轉載此文的報紙頭版公開賠禮道歉，消除影響、澄清事實；二是賠償精神損失費500萬元。

三是和服務對象之間的糾紛。民辦學校的服務對象是家長和學生，學校在提供教育服務時，如果損害了部分家長和學生的利益，則有可能導致雙方產生利益糾紛，進而通過家長的不良口碑或者過激行為，在廣大家長、學生和社會中造成較壞的影響。

據筆者對江蘇某民辦學校的一次調查了解到，該校一位初二學生的家長因為對學校的教育教學不滿意，不僅讓自己的孩子轉了學，還利用自身的影響，在他所在的城市大肆作負面宣傳，大大損害了學校的聲譽，使該校在那座城市的招生工作受到了巨大的影響。

四是由學校內部的不穩定因素引發的危機。民辦學校內部的不穩定因素包括很多方面，如領導班子分裂、教師大量流失、學校管理混亂等等，這些不穩定因素如果得不到及時有效的控制，都有可能引發家長、學生和教職工對學校的信任危機，影響學校的社會聲譽，從而對學校造成較大的沖擊。

天津某民辦學校在辦學過程中，由於該校領導班子發生權利之爭，從而導致分裂，其中的創始人之一在抽走部分資金的同時，還在有關媒體上發表了有損於學校的言論，大大損害了學校的社會聲譽。廣州天河區某民辦學校由於對教師管理上的不完善，使教師對學校產生了較大的不滿，在2003年2月新學期伊始，部分教師出於報復心理，不僅自己跳槽到了其他民辦學校，還從原學校「挖」走了一大批學生，使該校蒙受了巨大的損失，並且在家長和社會中造成了較壞的影響。

二、民辦學校危機公共關系管理的一般策略

由於公共關系的危機事件影響重大而又涉及面廣，會嚴重影響組織的正常運行，對組織的發展十分不利，甚至於會危及組織的生存，拖垮組織。而危機事件的處理，往往需要動員整個組織的力量及綜合運用各種傳播媒介，使之成為一種復雜的、特殊的公關專案行動。因此，作為一個社會機構和教育機構，民辦學校要把危機公共關系管理放在重要的位置。根據民辦學校危機公共關系發生的特點，危機公關管理應該從危機預防和危機處理兩方面著手，重在預防，雙管齊下，以收到最佳的危機公關管理效果。

（一）、對於危機，民辦學校要建立「事先預防」機制。

美國公關杈威羅伯特"L狄思達在《公共關系手冊》中寫道：「最好的危機管理方法是：預先防備，知道去找誰和按哪個電鈕……」不管對危機的警戒和准備是自發的，還是法律所要求的，危機管理的關鍵是捕捉先機，在危機危害組織前對其進行控制，預防危機。民辦學校的危機預防要緊緊抓住以下幾個環節：

1. 成立危機管理機構，確定專職的公關人員，並制訂相應的危機管理方案或危機處理預案。一份全面、完整的危機管理方案應該包含的內容主要有：對危機持一種正確積極的態度；對各種潛在的危機形態進行分類；制訂預防危機的方針、對策；為處理每一項潛在的危機制訂具體的戰略和戰術；組建危機控制和險情審核小組；確定可能受到危機影響的公眾。

另外，在制訂危機管理方案時，要多傾聽有關專家的意見，善於吸取其他民辦學校的教訓，以免重蹈覆轍。同時，還要對有關方案計劃進行不斷的試驗性演習，並在平時對有關人員進行專門培訓。

2. 強化和完善學校的各種管理措施，如教育教學、飲食衛生、宿舍管理、體育運動、戶外活動、醫療保健、設施維護、學生心理疏導、學生沖突等，研究發生危機的各種可能性，增強預見性，事先介入，事先建設，以避免危機的發生。比如，在2003年發生的SARS疫情情況下，有些民辦學校的做法是：

學生進校要測量體溫；上下學時接送孩子，家長不得進入校園；校園進行全面消毒，能不上的課盡量不上，多讓孩子走出教室活動……

3. 做好學校的常規公共關系管理，努力與家長、教職工、主管部門以及社會各界建立和保持良好而又和諧的公共關系。這樣一旦危機發生，可以最大程度地得到各方面的理解與支持，為有效地處理危機創造良好的內外環境。

總之，「防火」勝於「滅火」，當危機發生以後，再去「補救」，那畢竟會造成一定的人力和物力的損失。因此，對民辦學校來說，上策之舉是不使這種「危機」發生，及早發現危機的端倪，防範未然。

（二）、對於危機處理，民辦學校要建立「快速反應」機制，主動積極介入，將危機造成的影響和損失最小化，甚至還可能將危機演變成促進學校發展的轉機。

為了做到一旦危機出現，能夠臨危不亂，民辦學校的公關人員不但應及早地發現危機的某些早期徵兆，將危機消除於萌芽狀態，還必須熟悉危機公關處理的要訣：「隨時注意輿境，對危機先兆有敏感性，事情發生後及時採取有力措施，防止升格；調查原因，善於識別，避免見危而不識危；果斷隔離危機源，消除影響；重視媒體作用，巧用傳播；被動狀態下要有主動進攻姿態。」在具體的危機公關實踐中，民辦學校應該注意以下幾個主要環節：

1. 迅速啟動危機管理機構的職能，並按照危機管理方案，有效管理和使用學校用於處理危機的公共資源，開展有效的公共關系活動。

以2003年暴發的SARS病毒的傳播為例，危機發生後，筆者專門在浙江、江蘇部分民辦學校作過調查，幾乎所有的民辦學校都成立了以校長、舉辦者等為第一責任人的防控非典工作應急領導機構，並制定和落實了應急制度，如非典應急預案、消毒、清潔、晨檢、隨訪、隔離、送診、信息報告和全民健身活動等制度和措施。

2. 一旦危機發生，民辦學校有義務也有責任迅速向當地教育行政部門報告，並尋求幫助和指導。在學校形象、名譽受到侵害的危機中，民辦學校要敢於拿起法律的武器，維護學校的正當權益。上文中蘇州民辦學校所謂「校長叛逃」事件的處理方式就是這樣。

3. 對危機受害者表示慰問和關注。學校首先要關心、安慰並誠懇地對待受害者及其家屬。對於他們的賠償，學校應該有充分的心理准備，可能要做出超過有關各方所期望的努力。

4. 危機處理過程中，學校要向公眾（尤其是家長）保持透明。唯有向公眾說明事故的性質以及學校所採取的補救措施，才能使人們覺得學校的行為是積極的，能夠增強社會對學校的信任。同時，學校應該對在危機中發表聲明，以及隨後所採取的行動有充分准備。可行務實的危機處理措施可以減輕人們對學校的猜疑和批評。

5. 為最大限度減少危機對學校聲譽的破壞性影響，必須建立有效的傳播溝通渠道，用正確的態度和方式與媒體接觸，實事求是地向媒體單位說明所發生的情況，以及學校為應對危機所採取的處理措施，並把教育行政部門的介入措施予以告知，這將有利於媒體理解學校。對於危機的非當事人來說，他們一般並不願意過於追究事件的細節，他們往往聽從新聞報道的結論。所以，要善於智慧地利用這種心理去平息公眾對學校的負面看法，減少負面影響，保證學校的利益。

相關鏈接：

（分享）「危機公關－危機傳播管理」講座筆記（上）

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文章評論
以下網友留言只代表其個人觀點，不代表新浪網的觀點或立場
4u和風

2006-08-06 22:10:22
謝謝：） 這么好的文章，我真得沉下心來好好學學！盡管學校建立了安全事故應急預案，但學校管理層及師生對此類工作的認知遠未達到上述理論高度，謝謝驛站給我們提供了這么好的工作指南！！！

噢楂

2006-08-07 00:32:55
真是專業!

[匿名] 幸福解碼

2006-08-07 14:11:59
學習天地，受益！

醉客軒

2006-08-07 16:12:45
不錯的文章~

我是「我寫我想」博客圈的管理員，還沒見到圈子標圖，估計已經放棄申請，沒關系，不是圈友還是博友，多聯系。

謝謝你的大肚，
因為我加入其他圈都沒有這個要求，
因為我估計加註圈子標圖比較繁，
所以沒有和你聯系~

你的BOLG不錯，我加你了

岸在對岸

2006-08-08 06:57:52
孩子快讀小學了吧？是明年吧？我女兒9月份就讀書了，這個我也得仔細學習一下。

疏雨

2006-08-08 17:15:39
學習了，多讀這樣的文章，能使人多一份責任和清醒。謝謝！

小草_綠地

2006-08-08 19:41:46
看完後的最大感受就是,拯救民辦學校的方法主要就是實事求是面對社會輿論,必要的時候要拿起法律武器來維護自己的正當利益!

西北風

2006-08-10 02:32:25
仔仔細細看了幾遍,受益匪淺,文章我已復制,期待你更多精彩之文!

孤月寒陽

2006-08-10 11:54:37
看到你的這些文章 我想我會學到很多東西的

咻芘嘟嘩

2006-08-11 18:30:29
現在在公司工作 起早貪黑啊～！
我在追求我自己想要的生活，也許5年也許10年，不管怎麼樣，我會爭取，謝謝你的留言．

豐木色子

2006-08-12 12:48:53
加精閱讀!

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系統提示信息

I. 危機公關管理的具體內容

危機公關管理是指企業或政府機構或個人，通過一系列的危機預測、危機預警、危機決策和危機處理，可有效達到避免或減少危機所產生的影響，主要是根據總結每次危機發生的原因、過程和結果從中找尋規律，使得化解危機的過程變得根據科學化和系統化的一種管理體系。

  危機公關管理的種類有哪些?

  危機公管理一般是根據導致危機爆發的原因分類，共分為四類：

  (1)意外型：一般是因為突發意外事故而爆發的危機，使得公眾對企業的評價一邊倒，才導致對企業產生巨大的損失;

  (2)受害型：是指該企業本身並沒有任何問題，而產生危機的原因是由小商小販製造的假冒偽劣產品，致使企業形象受損;

  (3)誤會型：是指危機是不存在的，產生的原因是因為被誤解和錯誤報道而而引發的;

  (4)事故型：一般是因為企業產品出現問題或生產工藝出錯，而消費者在使用過程中出現問題，從而造成重大事故。

  危機管理模式

  危機管理模式一般分為4個方面，並被稱之為4R模式：

  (1)危機縮減管理：是指提前對危機進行評估和預防，一旦發現可疑風險，緊急採取措施解決，同時，企業全體員工都要有危機管理意識，這樣才能幫助企業把危機控制在最小的影響范圍內。

  (2)危機預備管理：是指企業要具備危機防範意識，在危機發生前，提前組成危機管理小組，並制定危機管理方案，積極培訓和演練。

  (3)危機反應管理：是指企業應對危機的有效策略，主要是識別危機、隔離危機、化解危機、總結危機，再結合溝通、媒體、企業形象管理等辦法，效果會更好。

  (4)危機恢復管理：在危機被成功控制後，企業應該根據危機對企業所造成的影響和後果進行綜合分析，然後制定相應的恢復計劃。

J. 四四位一體說消保培訓課程中提到的危機公關原則主要有以下哪些原則

摘要 您好 ，從四位一體說消保危機公關原則 ，有以下內容 ，第一就是突發期的 及時應對 承擔責任的原則 。就利益方面 情感方面 ，及時了解 消費者的態度以及心理預期 及時的承擔責任 。