1. 銷售人員培訓課程設計應該包括哪些內容 一
銷售人員培訓課程設計應該包括哪些內容(一)2011-01-16 11：23 此話題是本人應朋友要求於2006 年4 月整理所得，現在把它摘錄出來與有需要的朋友分享 銷售人員培訓課程設計應該包括哪些內容(一) 營銷隊伍的管理中，銷售業務人員的培訓是非常重要的一個環節。 對於新進業務人員的培訓課程設計應該包括哪些內容呢?現在根據筆者10 余年的銷售及銷售管理的經驗以大綱的形式談下自己的觀點與諸君交流、分享。 先說一個故事。 1972 年尼克松訪華跨越太平洋打破了中美凍結20 余年的堅冰。在圍繞尼克松的接待問題上，我們的黨中央在研究一個問題該如何顯示我們的開國元勛領導集體的水平呢?大家一直認為他們美國不是一直以為中國共產黨是土八路嗎，我們要說英語，說幾句英語給他們看，看我們的國際水準。經研究認為重點要學兩句送以期在接待時能使用得到： How are you！How do you do！ 主席反復背頌，濫熟於心。尼克松握著一雙溫暖的大手，聽到主席到第一句說的是："Who are you?"尼克松感到很意外。緊接著他又聽到了"What are you doing?"更感奇怪。 緊接著，總理說："你橫跨了太平洋，把手伸到中國來和我握手，這意義很重大。" How are you！Who are you? How do you do！What are you doing? 這故事或許有杜撰的成分，但表達了國際交往的誠意以及良好的問候。 掩卷思考，搞清Who are you?你是誰?What are you doing?你在做什麼? 尤其重要。 培訓課程的設計第一部分應該是如何認識自己，他應該包括企業介紹、自我介紹、以及產品介紹 市場營銷知己知彼，百戰不殆。 企業介紹 企業介紹要抓住要點、通俗易懂、言簡意賅。 看一個業務人員如何介紹自己的公司最能看出其業務素質。 一般情況下企業介紹應該包括企業概況、要點、特點等 企業概況的內容應包括企業的歷史、宗旨、注冊資本、股東狀況、經營范圍、經營業績、資質榮譽、客戶狀況等。 企業介紹的要點部分一般宜突出產品與客戶群體定位的部分。 特點部分則要突出本企業與同行、與競爭對手的不同的部分。 培訓要有計劃、分步驟、有針對性的進行。即使是原有業務業務人員工作相當長時間仍不能准確地介紹公司的大有人在。培訓的目標是使自己的業務人員要能根據不同的客戶與場合分別可以用1 分鍾、用3 分鍾、5 分鍾的時間以清楚、准確的介紹自己的企業。 自我介紹 自我介紹應該包括自己的職務、職責范圍。 產品介紹 產品介紹一般要包括產品的功用、特點與價格，適用的目標客戶的類型等。 第二部分成功業務人員的特質 這部分課程內容的設計主要包括影響業務人員成功的因素與成功業務人員的特質等，目的是為銷售業務人員的工作、學習建立一個目標與方向。 影響業務人員成功的因素 影響業務人員成功的四項因素的第一個英文字母組合成KASH(現金) 知識(Knowledge) 態度(Attitude) 技巧(Skill) 習慣(Habbit) 成功業務人員的特質 考量成功業務人員的特質一是為斟選銷售業務人員，一是為銷售業務人員指明方向。主要包括如下幾點： 積極的心態 自信 有恆心和毅力 勤奮 守時守信 熱情熱心，樂於助人 工作有計劃善總結 了解並滿足客戶的需求 善於提問會聆聽 會贊美懂感恩 第三部分產品銷售流程 ■調查與服務 ■引起注意 ■激發興趣 ■刺激慾望 ■處理客戶的異議 ■銷售促成 ■成交 ■服務與索取介紹 第四部分影響客戶購買行為的因素 客戶需求分析 影響客戶購買行為的因素主要包括產品的品質、知名度、功能、特點、性能價格比、服務質量、促銷方案等。 第五部分銷售注意事項 銷售注意事項因個企業的實際情況各有不同，尤其在技術層面不同，在商務交往中通行的幾點大致如下：不批評競爭對手；不隨意承諾，不任意誇大產品功能；多問少說，多說積極、正面的話；不與客戶爭辯；不談政治等。 第六部分填寫工作日記 明確的方向、端正的態度，控制好過程就會產生良好的結果。 工作日記的填寫一般包括如何做工作計劃、工作日記、周小結、月小結等。 按時填寫工作日誌的作用主要有：可以增強工作的計劃性，清晰的方向感；有利於良好工作習慣的養成；工作量計劃層層分解到每周每天，工作量有保證，有利於銷售業績的提升；有利於進行客戶跟蹤，及時准確記錄所了解客戶的情況；工作日誌資料的整理匯總有利於進行客戶資料的統計分析，有利於工作經驗的總結。 工作計劃的制定要點 指標要切實可行；結合自己實際情況，要能夠經過努力可以達到的；計劃指標要根據業務技能及客戶資源的掌握情況要適當提升；指標要層層分解，從年分解到月到周到日；分解工作計劃要統籌考慮到前後工作事件的銜接等。 計劃指標 計劃指標主要包括業績指標和工作量指標。前者是考核的主要指標，後者是過程式控制制的良好工具。 工作日記 日記填寫要點 客戶級別分類標准 工作周報月結 第七部分時間管理與事件處理的順序 時間管理的重要性 事件的分類 重要的、緊急的 緊急的 重要的、不緊急的 不重要、不緊急的 事件處理的先後順序 以上幾個方面都是只要條件允許，企業應針對新進業務人員所進行的基礎培訓。隨著業務的深入還應針對銷售隊伍存在的具體問題進行專門項目(比如：商務禮儀、顧問式行銷、電話營銷、服務營銷、聆聽的技巧、贊美的藝術等)的培訓以及銷售業務人員晉階培訓。 以後本人將會針對這些專題陸續寫出他它們的培訓大綱。
2. 企業培訓課程設計需要注意哪些內容
①分析企業規范化崗位培訓的需求，選准課題。選准企業生產中的重要崗位以及員回工所缺少的知答識能力作為開發的課題。首先要選准企業生產經營科研中的重要崗位、主要工種;然後選准與質量效益緊密的上崗員工所欠缺的知識能力作為培訓開發的課題。
②分析企業開發新品種、技術改造改善經營的迫切需要，選准課題。及時了解分析企業在生產中的需求，以及員工在知識能力上的差距，選准課題。
3. 培訓課程設計的基本原則是什麼為什麼
設置培訓課程應體現以下基本原則：
1．培訓課程設計要符合企業和學員的需求。培訓課程首先要滿足企業和學員的需求，這是培訓課程設計的基本依據。培訓課程設計不同於學校課程設計，它要把學員作為主要的或唯一的依據，也就是以學員的需要、興趣、能力以及過去的經驗作為課程要素決策的基礎。
2．培訓課程設計要符合成人學員的認知規律。企業培訓課程的對象都是成人，因此教學內容的編排、教學模式與方法的選擇、教師的配備、教材的准備等方面都要以成人學習的特點為出發點，形成學員的合作學習方式。例如，成人學習目的性非常明確，他們參加培訓的目的就是為了提高自己某一方面的技能或補充某一類型的知識，以滿足工作的需要。因此，培訓課程就應該目標明確，實用性強。
3．培訓課程的設置應體現企業培訓功能的基本目標，進行人力資源開發。
4. 培訓機構如何進行教育資源整合
主要是整合內部資源和外部資源。內部資源包括優質的客戶資源和自身資源。
5. 人力資源培訓計劃範文3篇
有企業人力資源培訓是提高國有企業人力資源素質、挖掘國有企業人力資源潛能、增強國有企業競爭力,以適應經濟全球化需要、促進人的全面發展及社會和諧發展的重要途徑。本文是我為大家整理的人力資源培訓計劃 範文 ，僅供參考。
人力資源培訓計劃範文一：
年末將至，公喇嘛 人力資源管理 公司在本年度取得較為迅速的發展，為做出合理的人員配置計劃、人員招聘計劃、績效考核計劃、職業發展計劃，人力資源部特做了精密的年度培訓計劃，以使以上各項計劃能順利實施。此外，為使員工不斷的更新知識，開拓技能，改進員工的動機、態度和行為，使企業適應新的要求，更好的勝任現職工作或擔負更高級別的職務，從而促進組織效率的提高和組織目標的實現。
總體培訓目的
對各部門業務骨幹進行培訓，使各業務骨幹進一步增強業務水平，理人員，實現企業發展和員工自我實現的相結合。此外，的崗位適應後，仍然不能較好地適應工作崗位和業務流程，給他們提供培訓。
具體目標
1.加強公司管理人員的培訓，完善知識結構，增強綜合2.增強科技研發、3.不斷提升操作人員和業務骨乾的業務水平
4.使新員工在 入職 前對公司有一個全方位的了解，明確自己的 崗位職責 、工作任務和工作目標，盡快進入崗位角色，適應工作群體和規范，形成積極的態度。
原則與要求
1.堅持按需施教、務求實效的原則。根據公司發展的需要和員工多樣化培訓需求，分層次、分類別地開展內容豐富、形式靈活的培訓，增強 教育 培訓的針對性和實效性，確保培訓質量。
2.堅持自主培訓為主，外委培訓為輔的原則。整合培訓資源，建立健全以公司培訓中心為主要培訓基地，臨近院校為外委培訓基地的培訓網路，立足自主培訓搞好基礎培訓和常規培訓，通過外委基地搞好相關專業培訓。
3.堅持培訓人員、培訓內容、培訓時間三落實原則。20__經營管理培訓累計時間不少於4天;8工培訓累計時間不少於12天。 培訓對象
此次培訓主要針對我公司的各部門主管，和本年度
培訓內容與方式 1組織相關人員參加專場講座。
2行輪訓，重點提高他們的管理能力、人際溝通能力和業務能力。 3、開闊眼界、拓展思路、掌握信息、汲取 經驗 。組織部門主管分期分批到大型人力資源管理企業學習參觀，了解生產經營情況，借鑒成功經驗。 (二)業務骨幹培訓
1、由各內師大經濟學院胡偉華老師進行專題技術講座，培養管理咨詢和溝通能力，提高業務水平。
2、組織業務到同行業其他管理公司學習、學習先進經驗，開闊視野。年內計劃安排兩批人員到單位參觀學習。
3、加強對外出培訓人員的嚴格管理，培訓後要寫出書面材料報培訓中心，必要時對一些新知識在公司內進行學習、推廣。 (三)新招員工培訓
1、增強業務水平和熟練程度，請老員工進行業務指導。
2 措施 及要求
(一)公司領導高度重視，劃，樹立長遠觀念和大局觀念。
(三)一是加強和高等院校(主要是內蒙古師的聯合辦學力度，在就近院校設置培訓實習基地，並充分發揮他們的培訓資源和專業特長，積極整合，合理開發，使其在公司人力資源培訓開發中發揮骨幹作用;二是要根據公司內部自身專業特長，選擇專業或課題，組織編寫適合企業特點的培訓教材或講義;三是要加強企業專(兼)職培訓師隊伍建設，實行資源的有償服務。 (四)確保培訓經費投入的落實。
(五)確保培訓效果的真實有效。一是建立監督制度。對員工和管理者培訓工作成績顯著，扎實有效的單位和培訓機構給予表彰獎勵;對培訓計劃落實不到位，員工培訓工作滯後的部門予以通報批評;二是建立員工培訓情況反饋制度，堅持將培訓過程的考核情況及結果與本人培訓期間的工資、獎金掛鉤。實現員工自我培訓意識的提高。
培訓目的
為更好地完成下一年度的 工作計劃 ，同時，對各部門業務骨幹進行培訓，備用管理人員，實現企業發展和員工自我實現的相結合。此外，段時間的崗位適應後，位，給他們提供培訓。
培訓課程
以及針對公司部門主管進行的培訓。課程安
培訓形式
培訓內容
培訓費用
經費主要由公司提供，以及員工自己出部分費用。
人力資源培訓計劃範文二：
培訓時間: 20__年第二季度
培訓人員： 人力資源部全員
培訓目標
1加強人力資源部的培訓，提升管理的經營理念，開闊思路，增強決策能力、戰略開拓能力和現代經營管理能力。
2提高管理者的綜合素質，完善知識結構，增強綜合管理能力、創新能力和執行能力。
3加強員工的學歷培訓，提升各層次人員的科學 文化 水平，增強員工隊伍的整體文化素質。 培訓內容
1管理實務培訓。績效考核、人力資源管理、激勵與溝通 。學歷進修和專業知識培訓。 2強化專業知識、業務培訓。組織對人力資源部人員培訓，重點提高專業知識素養、管理能力、人際溝通能力和業務能力，借鑒成功經驗。
3、深入學習人力資源部的各項制度，理解並熟知各項管理制度使用情況
4、增強受訓人員的職業意識與職業道德水平
5、充分發揮人力資源管理在提升企業核心競爭力和建立學習型組織等方面的重要作用。
6、掌握公司人員需求狀況，對用人部門提出的招聘要求進行審核，有針對性地組織從企業內部、外部招聘，為滿足公司經營需求吸納優秀人才並做好人才儲備工作;
7、組織建立外部溝通 渠道 和公共關系，掌握信息，改善管理，負責職能部門的人事管理管理， 勞動合同 管理，處理勞務糾紛，調解、化解矛盾沖突，建立和諧的勞資關系;及時准確了解符合法律政策規定並處理妥善等
8、薪酬、福利等方案具有科學性、可操作性和激勵力性，嚴格執行，准確核算。正確處理發現問題
培訓成果鑒定
受訓人員在1—2周內完成培訓自我心得，完善工作中的不足，增強工作效率.
人力資源培訓計劃範文三：
一、總體目標
1、加強公司高管人員的培訓，提升經營者的經營理念，開闊思路，增強決策能力、戰略開拓能力和現代經營管理能力。
2、加強公司中層管理人員的培訓，提高管理者的綜合素質，完善知識結構，增強綜合管理能力、創新能力和執行能力。
3、加強公司專業技術人員的培訓，提高技術理論水平和專業技能，增強科技研發、技術創新、技術改造能力。
4、加強公司操作人員的技術等級培訓，不斷提升操作人員的業務水平和操作技能，增強嚴格履行崗位職責的能力。
5、加強公司員工的學歷培訓，提升各層次人員的科學文化水平，增強員工隊伍的整體文化素質。
6、加強各級管理人員和行業人員執業資格的培訓，加快持證上崗工作步伐，進一步規范管理。
二、原則與要求
1、堅持按需施教、務求實效的原則。根據公司改革與發展的需要和員工多樣化培訓需求，分層次、分類別地開展內容豐富、形式靈活的培訓，增強教育培訓的針對性和實效性，確保培訓質量。
2、堅持自主培訓為主，外委培訓為輔的原則。整合培訓資源，建立健全以公司培訓中心為主要培訓基地，臨近院校為外委培訓基地的培訓網路，立足自主培訓搞好基礎培訓和常規培訓，通過外委基地搞好相關專業培訓。
3、堅持「公司+院校」的聯合辦學方式，業余學習為主的原則。根據公司需求主流與相關院校進行聯合辦學，開辦相關專業的專本科課程進修班，組織職工利用周末和節假日集中授課，結合自學完成學業，取得學歷。
4、堅持培訓人員、培訓內容、培訓時間三落實原則。2009年，高管人員參加經營管理培訓累計時間不少於30天;中層幹部和專業技術人員業務培訓累計時間不少於20天;一般職工操作技能培訓累計時間不少於30天。
三、培訓內容與方式
(一)公司領導與高管人員
1、中央、國家和政府的大政方針的學習，國內外政治局勢、經濟形勢分析，國家有關 政策法規 的研究與解讀。通過上級主管部門統一組織調訓。
2、開拓戰略思維，提升經營理念，提高科學決策能力和經營管理能力。通過參加企業家高端論壇、峰會、年會;到國內外成功企業參觀學習;參加國內外著名企業高級培訓師的高端講座。
3、學歷學位培訓、執業資格培訓。參加北大、清華以及中央、省委黨校的學歷進修或MBA、EMBA學習;參加高級經營師等執業資格培訓。
(二)中層管理幹部
1、管理實務培訓。生產組織與管理、成本管理與績效考核、人力資源管理、激勵與溝通、領導藝術等。請專家教授來公司集中授課;組織相關人員參加專場講座;在公司培訓中心接收時代光華課程。
2、學歷進修和專業知識培訓。積極鼓勵符合條件的中層幹部參加大學(專本科)函授、自考或參加MBA及 其它 碩士學位進修;組織經營、企管、財會專業管理幹部參加執業資格考試，獲取執業資格證書。
3、強化項目經理(建造師)培訓。今年公司將下大力組織對在職和後備項目經理進行輪訓，培訓面力爭達到50%以上，重點提高他們的政治素養、管理能力、人際溝通能力和業務能力。同時開通「環球職業教育在線」遠程職業教育網，給員工提供學習的綠色通道。要求公司各單位要選拔具有符合建造師報考條件，且有專業發展能力的員工，組織強化培訓，參加社會建造師考試，年凈增人數力爭達到10人以上。
4、開闊眼界、拓展思路、掌握信息、汲取經驗。組織中層幹部分期分批到上下游企業和關聯企業學習參觀，了解生產經營情況，借鑒成功經驗。
(三)專業技術人員
1、由各專業副總工程師、工程師定期進行專題技術講座，並建設公司自己的遠程教育培訓基地，進行新工藝、新材料及質量 管理知識 等專項培訓，培養創新能力，提高研發水平。
2、組織專業技術人員到同行業先進企業學習、學習先進經驗，開闊視野。年內計劃安排兩批人員到單位參觀學習。
3、加強對外出培訓人員的嚴格管理，培訓後要寫出書面材料報培訓中心，必要時對一些新知識在公司內進行學習、推廣。
4、對會計、經濟、統計等需通過考試取得專業技術職務的專業人員，通過計劃培訓和考前輔導，提高職稱考試的合格率。對工程類等通過評審取得專業技術職務的專業人員，聘請相關專業的專家進行專題講座，多渠道提高專業技術人員的技術等級。
(四)職工基礎培訓
1、新工入廠培訓
2009年繼續對新招聘員工進行強化公司的 企業文化 培訓、法律法規、勞動紀律、 安全生產 、團隊精神、質量意識培訓。每項培訓年不得低於8個學時;通過實行師傅帶徒弟，對新員工進行專業技能培訓，基層各單位、分公司的新員工合同簽訂率必須達到100%。試用期結合績效考核評定成績，考核不合格的予以辭退，考核優秀者給於一定的表彰獎勵。
2、轉崗職工培訓
要繼續對人力中心人員進行企業文化、法律法規、勞動紀律、安全生產、團隊精神、擇業觀念、公司發展戰略、公司形象、項目進展等方面的培訓、每項不得低於8個學時。同時隨著公司的擴建，內部就業渠道的增加，及時進行專業技術培訓，培訓時間不得少於20天。
3、職工技術等級培訓
公司計劃新培養一級150名，二級員工100名，三級員工80名，四級員工20名。中級工以上人員占技術人員比例達到70%以上;一方面繼續普及，擴大比例，工作重點是培養高級技術人員，計劃培養中級管理人員10人，初級管理人員20人。形成較為完善的技能人才體系。基層單位及分公司要把工作重點放在基礎工作上，重點培訓中級工和高級工，爭取中級工以上人員能占整個技術工人比例40%以上，使技術管理人員的素質有整體提高。
4、加快高技能人才的培養和職業技能鑒定步伐。
今年，公司將選擇部分主業工種進行輪訓，並在本市相關技校適時組織符合技師、高級技師條件的員工進行強化培訓、考核，力爭新增技師、高級技師達30人以上。使其結構和總量趨於合理，逐步滿足企業發展的要求。職業技能鑒定要使35歲以下的技術工人在職業技能培訓的基礎上完成初次鑒定取證工作。
5、加強復合型、高層次人才培訓。
各部門和基層單位要積極創造條件，鼓勵員工自學和參加各類組織培訓，實現個人發展與企業培訓需求相統一。使管理人員的專業能力向不同管理職業方向拓展和提高;專業技術人員的專業能力向相關專業和管理領域拓展和提高;使施工作業人員掌握2種以上的技能，成為一專多能的復合型人才和高層次人才。
6、抓好工程施工人員的培訓。
u做好特種作業人員的安全技術取證和復證培訓工作，嚴格執行持證上崗的規定。
v在建工程項目經理部，要按照「三位一體」管理體系標准要求，扎實有效地做好施工生產關鍵工序和特殊過程操作人員的培訓，以及施工環境保護、職業健康安全的應急預案的演練培訓，確保人力資源滿足施工生產要求。
w要把施工承包工程隊人員的培訓監管納入管理視野，實行指導和有效的干預，消除隱患，切實維護企業信譽。
_開展職業技能比武，促進年輕優秀人才的成長。公司今年將選擇3-5個主要職業進行技能比武，並通過專業比武的形式，選拔培養年輕優秀高技能人才。
(五)開展學歷教育
1、公司培訓中心要與一些高等院校聯合辦學，開辦土 木工 程、市政工程技術、電氣工程及機電一體化等技術專業大專班。通過全國成人高考，對符合錄取條件的公司員工進行有計劃的集中培訓，獲取學歷。
2、與一些高等院校聯合辦學，舉辦市政建築工程及電氣機電類專業的函授本科班;推薦優秀中層以上管理人員到一些高等院校攻讀碩士學位。提高公司高管人員的學歷、業務水平和決策能力，更好地為公司服務。
3、調動員工自學積極性。為員工自學考試提供良好的服務，幫助員工報名，提供函授信息;制定或調整現有在崗職工學歷進修的獎勵標准;將學歷水平作為上崗和行政、技術職務晉升的條件，增加員工學習的動力。
四、措施及要求
(一)領導要高度重視，各基層單位及業務部門要積極參與配合，制定切實有效的培訓實施計劃，實行指導性與指令性相結合的辦法，堅持在開發員工整體素質上，樹立長遠觀念和大局觀念，積極構建「大培訓格局」確保培訓計劃開班率達90%以上，全員培訓率達35%以上。
(二)培訓的原則和形式。按照「誰管人、誰培訓」的分級管理、分級培訓原則組織培訓。公司重點抓管理層領導、項目經理、總工、高技能人才及「四新」推廣培訓;各部門和基層單位要緊密配合培訓中心抓好新員工和在職員工輪訓及復合型人才培訓工作。在培訓形式上，要結合企業實際，因地制宜、因材施教，外培與內訓相結合，基地培訓和現場培訓相結合，採取技能演練、技術比武、鑒定考試等靈活多樣形式;在培訓 方法 上要把授課、角色扮演、案例、研討、現場觀摩等方法相互結合。選擇最佳的方法和形式，組織開展培訓。
(三)加強培訓基礎設施的建設和開發。一是加強和高等院校的聯合辦學力度，在就近院校設置培訓實習基地，並充分發揮他們的培訓資源和專業特長，積極整合，合理開發，使其在公司人力資源培訓開發中發揮骨幹作用;二是要根據公司內部自身專業特長，建設自己的培訓基地、職校功能。選擇專業或課題，組織編寫適合企業特點的培訓教材或講義;三是要加強企業專兼職培訓師隊伍建設，實行資源的有償服務。
(四)確保培訓經費投入的落實。我們要按國家現行規定，即按工資總額的1.5%足額提取職教經費，由培訓主管部門掌握使用，財務部門監督，其中0.5%上繳公司統一協調使用，嚴禁將培訓經費挪作他用。
(五)確保培訓效果的真實有效。一是加大檢查指導力度，完善制度。公司應建立完善自己的職工培訓機構及場所(如職工大學、職業技術學校)，並對培訓中心各級各類培訓情況進行不定期的檢查與指導;二是建立表彰和通報制度。對培訓工作成績顯著，扎實有效的單位和培訓機構給予表彰獎勵;對培訓計劃落實不到位，員工培訓工作滯後的單位予以通報批評;三是建立員工培訓情況反饋制度，堅持將培訓過程的考核情況及結果與本人培訓期間的工資、獎金掛鉤。實現員工自我培訓意識的提高。
(六)加強為基層單位現場培訓工作的服務意識，充分發揮業務主管部門的主觀能動性，積極主動深入現場解決培訓中的實際問題，扎扎實實把年度培訓計劃落實到位。
(七)公司辦班培訓及員工外送培訓要嚴格按照《人力資源管理辦法》程序和要求組織落實和實施。各主辦部門(單位)要做好開班前的策劃及教學設計，各單位要做好學員的選送工作，確保培訓質量的有效性。培訓是幫助員工提高生存能力和崗位競爭能力的有效途徑，努力提高員工學習的主動性，建設一支高素質的團隊是人力資源部義不容辭的職責。我們一定要自覺站在公司建設具有永續競爭力的卓越企業的戰略高度重視員工的學習和成長;同時，企業要想在激烈的市場競爭中立於不敗之地，就必須落實創建學習型企業，從加快職業教育和培訓事業的發展入手，來提升員工隊伍政治、技術的整體素質，構築人力資源的核心競爭力，以此提高員工參與企業市場競爭的能力。
在企業改革大發展的今天，面臨著新時期所給予的機遇和挑戰，只有保持員工教育培訓工作的生機和活力，才能為企業造就出一支能力強、技術精、素質高，適應市場經濟發展的員工隊伍，使其更好地發揮他們的聰明才智，為企業的發展和社會的進步做出更大的貢獻。
人力資源作為企業發展的第一要素，但我們的企業總是覺得人才梯隊難以跟上，優秀的員工難選、難育、難用、難留?所以，如何打造企業的核心競爭力，人才培養是關鍵，而人才的培養，來源於員工通過不斷地學習和培訓，不斷提升自身的職業素養和知識技能，打造一支高績效的團隊，從而使企業從優秀到卓越，永遠基業常青!
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6. 一個完整的培訓課程開發都包括哪些步驟
一、明確課程目的
進行課程開發的目的是說明員工為什麼要進行培訓。因為只有明確培訓課程的目的，才能確定課程的目標、范圍、對象和內容。
二、進行培訓需求分析
培訓需求分析是課程設計者開發培訓課程的第一步。進行培訓需求分析的目的是以滿足組織和組織成員的需要為出發點，從組織環境、個人和職務各個層面上進行調也和分析，從而判斷組織和個人是否存在培訓需求以及存在哪些培訓需求。
三，確定培訓課程目標
培訓課程的目標是說明員工培訓應達到的標准。它根據培訓的目的，結合上述需求分析的情況，形成培訓課程目標。
四、進行課程整體設計
課程整體設計是針對某一專題或某一類人的培訓需求所開發的課程架構。進行課程整體設計的任務包括確定費用、劃分課程單元、安排課程進度以及選定培訓場所等。
五，進行課程設計
在進行課程整體設計的基礎上，具體確定每一單元的授課內容、授課方法和授課材料的過程。
課程單元設計的優劣直接影響培訓效果的好壞和學員對課程的評估。在培訓開展過程中，作為相對獨立的課程單元不應在時間上被分割開。
六、階段性評價與修訂
在完成課程的單元設計後，需要對需求分析、課程目標、整體設計和單元設計進行階段性評價和修訂，以便為課程培訓的實施奠定基礎。
七、實施培訓課程
即使設計了好的培訓課程，也並不意味著培訓就能成功。如果在培訓實施階段缺乏適當的准備工作，也是難以達成培訓目標的。實施的准備工作主要包括培訓方法的選擇、培訓場所的選定、培訓技巧的利用以及適當地進行課程式控制制等方面。
在實施培訓過程中，掌握必要的培洲技巧有利於達到事半功倍的效果。
八、進行課程總體評價（培訓效果評估）
培訓課程評估是在課程實施完畢斤對課程全過程進行的總結和判斷，重點在於確定培訓效果是否達到了預期的目標，以及受訓學員對培訓效果的滿意程度。
7. 如何設計企業中高層管理者培訓課程
擁有眾多優秀的人才是企業生存發展的重要基礎。在企業競爭中，往往最後比拼的就是人才。現代企業擴充自身人才儲備的方式主要有兩種：一是招聘，二是培訓。招聘是目前眾多中小企業更加傾向的一個選項，對於急需人才補充的企業來說，招聘是短期內就能見效的一個選項。但是從企業長遠發展的角度考慮，進行內部員工的培訓是保證穩定人才供應的必然選項。企業必須把對於員工的培訓提高到戰略的角度。
職業的企業經理人培訓課程因此應運而生。如何科學合理地設計企業經理人培訓課程，使每一個參加課程的經理人都能承當其現代企業管理的重任，同時又能適應瞬息萬變的市場需求，敏銳地把握時代脈搏，為企業的健康發展起到關鍵的作用成為了擺在每一個HR面前的現實問題。
對此，我們華恆智信結合以往的咨詢和培訓經驗提出企業經理的培訓課程一般從以下三個角度分析和設計比較好：
第一個角度——組織職責的角度：結合管理者的職責一條一條分析所需要的核心技能和要點，並對現在的管理者進行評估，看看不足之處，形成培訓的科目。
把企業比作是一艘大船的話，職業經理人就是這艘大船的船長。職業經理人是現代企業的直接掌控者，他們直接服務於企業的所有者，負責參與制定企業的發展戰略，同時又是其發展戰略的直接實施者和評估者，在整個企業中處於一人之下萬人之上的地位。一個優秀的管理者是一個組織良好運行與發展的重要保證。這要求管理者對於其自身的職責有著清晰的認識，對於自己和整個組織的發展具有高度的責任感與使命感。
對於不同企業里，以及同企業內部不同部門的經理人來說其基本職責各不相同，在進行經理人課程培訓時要有針對性的分析其職責所需要的核心技能所在，結合不同企業現狀和被培訓經理人的個人情況，在課程設計的過程中應該體現因地制宜的思想，形成針對性的培訓科目。
第二個角度——組織定位角度：主要從整個企業經營價值鏈角度分析各個幹部的角色定位。
價值鏈分析法是一種尋求確定企業競爭優勢的工具，分為企業內部價值鏈分析與企業外部價值鏈分析兩種，更多注重於企業內部活動的價值產生。價值鏈的分析對於企業內部部門的定位，角色分配等具有重要的指導意義。
職業經理人根據不同的部門所屬，其在崗位職責上所扮演的角色也有所不同，可能有的偏向技術支持，而有的又偏向資源整合。現代企業是個復雜精密的整體，需要各個部門通力合作才能良好運行，作為各個部門領導者的職業經理人就需要一種可以俯視全局的大局觀，清晰的認識到自己以及自己所屬部門在企業內部的價值所在。只有這樣才能更好的履行自己的職責。在設計經理人培訓課程時可以考慮通過這個角度來形成核心培訓課程，從而提高管理者的職業技能和素養。
第三個角度——核心競爭力角度：主要從組織發展的核心競爭能力視角進行分析，用魚骨圖的方式提出核心能力與要求，這是幹部未來提升的培訓課程。
企業為什麼可以生存？企業為什麼可以發展？企業面臨什麼競爭？企業如何保持行業地位？這些問題都涉及同一個概念---企業核心競爭力。普拉哈德和哈默爾在1990年時首次提出了企業核心競爭力這一概念，這一概念一經提起就引起了企業界的廣泛認可。核心競爭力是指某一組織內部一系列互補的技能和知識的結合，它具有使一項或多項業務達到競爭領域一流水平、具有明顯優勢的能力。簡單的說，就是企業在經營過程中形成的不易被競爭對手效仿、能帶來超額利潤的能力。而魚骨圖是日本管理大師石川馨提出的一種方便有效的原因分析法。魚骨圖是一種發現問題「根本原因」的方法，也可以稱作因果圖。魚骨圖倡導的是頭腦風暴法，它是一種通過集思廣益，發揮團體智慧，從不同角度找出問題所有原因或構成要素的會議方法。魚骨圖有四大原則：嚴禁批評、自由奔放、多多益善、搭便車。企業需要通過這一方式來尋找其核心競爭力所在，以保持自身發展。
企業經理人的一個重要職責所在就是保持和提升企業的核心競爭力。在培養經理人的課程設計時要充分考慮核心競爭力的因素，讓經理人的課程符合核心競爭力的要求
8. 如何設計培訓課程
一家企業培訓經理想要做一堂培訓課程，找到我們公司：希望提升溝通力和執行力的。
然後我們具體詢問如何認為溝通力和執行力出了問題，他有點說不來，只是說領導認為現在企業主管以上完不成既定的任務，而且溝通上不是很順暢。當然有一些培訓公司會認為這個問題很簡單，拿來一些老師的課程《提升溝通能力》、《如何打造一個高效團隊》等大綱就可以完事，人力資源部門也好像可以像領導交差了。其實不是這樣，這樣很難達到培訓的效果。也許這個錢花的就很冤枉了。
內容（我也希望人力資源培訓部門以後規劃培訓時能對自己的企業現狀事先就做一個很好的分析診斷），比如同一個溝通問題可能就會涉及：現在有團隊多少人，多少位有這樣的情況，指得是什麼狀況；如何溝通不暢？是上下級之間還是平級部門之間？溝通風格是什麼樣的？各部門之間人員的溝通模式了解嗎？他們溝通中最在乎的是什麼？現在有什麼資源可以幫助到他們、你從人資部門的角度看到了什麼？他們部門的領導認為缺失的是什麼？增加什麼能達到溝通的效果.....
這樣慢慢細分才能清晰了解現狀，幫助企業達成真正的目標，同時讓員工或主管建立達成目標的能力。比如這家公司經過很好的溝通以後發現不僅是溝通的問題還有缺失的是時間管理和目標管理的問題等。我們為這家企業很好的策劃完成了培訓的方案，下一步才是進一步的溝通老師、培訓時間、參與人員、培訓地點等等。天健楊建華撰稿
9. 培訓課程設計包括哪些基本要素
培訓課程設計的基本要素
1、課程目標
2、課程內容
3、教材
4、課程模式
5、課程策略
6、課程議價
7、組織
8、時間
9、空間
10、學員
11、執行者
10. 如何進行初中課堂教學資源的整合與利用
一、教學資源整合的本質
筆者認為，廣義的教學資源還應該包括教師和學生本身。因此，從本質上講，對教學資源進行整合的過程可以視為教學職員之間的「對話」和「匹配」的過程。即教師、學生、以及其他教學資源之間通過「對話」的形式「匹配」成一個「平衡」的教學系統的過程。
1. 作為「對話」的過程。
教師對教學資源的整合實際上是通過對教學資源的正確解讀，理解課程意義的過程。在這一過程中，教師、資源、學生之間形成了一種真正意義上的「對話」，教師的教學過程就是這三者之間不斷「對話」的過程，其中主要是教師與課程目標和教學資源的「對話」。教師一方面要解讀課程標准，了解教學資源預設的目的和功能，同時也要結合自己的經驗、認識以及具體的教學情境對資源進行取捨和調整。當然，「對話」不僅限於教師與資源之間，學生與資源、教師與學生、學生與學生之間也存在著「對話」空間（圖1）。
教材不是絕對的權威，教師也不是被動的傳授者，學生更不是被動接受知識的容器。學生是帶著自己已有的知識和經驗走進課堂的，教師要善於接納來自學生的不同見解，傾聽他們的不同聲音。這樣，學生才能在課程實施中真正從「邊緣」走向「中心」，完善個人的理解，建構自己的知識。
2. 作為「匹配」的過程。
教材作為課程資源的核心部分，承載著課程設計者的課程理念。從某種意義上講，教材是課程改革的「代言人」。但無論教材編寫得如何盡善盡美，其內容和結構都蘊含著整齊劃一的教學需求，無法滿足教學多樣化和個性化的需要。教師只有對所擁有的資源進行合理的統籌，對教材有所取捨和調整，才能提高對具體教學情境的適應性——即「匹配」或「適應」。
因為課程目標的達成是學生、教師和教學資源相互作用的產物。因此，「匹配」是指資源（包括教材和其他教學資源）、教師（包括教法、個性和教學風格等）、學生（學習基礎、方法、風格等）與課程目標之間的匹配，從而形成一個「平衡」的教學系統（圖2）。也就是說，選定的教材本身可能是連貫緊湊的，但不一定完全適合某個具體教學情境的需要；反之教材的結構可能存在某些不協調的方面，但卻可能具有更大的適應性，其關鍵是要合理整合教學的具體資源。
人民教育出版社、課程教材研究所和英語課程教材研究開發中心編著的《普通高中課程標准實驗教科書：英語》（New
Senior English for China，簡稱NSEFC）教材，第一到第五模塊的目標是達到課程標准7級要求。每模塊由五個單元組成，每單元由三個核心部分組成(圖3)，這三大部分構成了一個從語言輸入 (Input) 到語言輸出 (Output) 的學習過程。這樣的編排符合語言學習先「輸入」然後「輸出」的習得規律。learning about language, using
language 較好地鞏固了學到的語言知識，持續培養學生的語言應用能力，有利於知識的積累和能力的提高。同時，教師要根據每個單元的序列設計，認識到教材強化聽力和閱讀的傾向，強化教師對聽、說、讀、寫的能力培養，強化教師對教學內容的選擇，突出對學生學習策略的培養和教師專業化發展。
事實上，「Warming
up」是「聽說」結合的語言學習，「Learning about
Language」(SEFC中為Language
study)是「讀」的延續，「Using Language」(SEFC中為Integrating skills)則重在「聽說讀寫」的綜合技能應用。「聽說讀寫」的教學序列符合母語學習的心理過程，而對外語學習來說，卻只適合於外語學習的入門階段或初級階段，因此對高中學生的英語學習而言則有待於改進。有研究認為，外語學習的學習順序應該是「讀聽說寫」或「讀聽寫說」，這一過程同樣符合先「輸入」後「輸出」的語言學習順序和「輸入大於輸出」的語言學習規律。因此，在具體教學中，應根據所任教學生的學習水平，調整並設計合理的教學順序，以期課堂教學過程的優化。
二、教學資源整合的目標
在教學資源整合過程中，怎樣的整合才是合理的呢？這就需要制定教學資源整合的一系列具體目標。但從教學資源整合的出發點來分析——教學資源不是教學中的規范，而應是為教學服務，特別是為學生的有效學習服務。因此，筆者藉助自然生態中的適應性——「適者生存，不適者淘汰」，提出教學生態中教學資源的整合的總體原則是適應性——「適者有效，不適者無效」，即以是否「適應」「學生的學習」為判斷教學資源整合的有效性。只有這樣，才能真正為學生的有效學習服務。
在「適應性」這一總體原則的指導下，筆者認為在資源整合過程中應該實現「四化」，這可以作為教學資源整合的操作標准：①本地化，即應以更好地滿足特定教學情境的需要為宗旨；②個性化，即應緊密地聯系學生的生活和知識水平；③個別化，即要充分考慮學生個體和班級的學習風格；④現代化，即要改變一些過時的教學內容。
1. 根據學生實際，調整教學體系。
教材體系的構建往往是教材編寫者根據課程目標，綜合考慮學科知識的邏輯順序、學生的認識順序和心理發展順序而形成的。在這一過程中，編寫者考慮的往往是學生群體共同的發展規律，難以充分體現不同群體間認識和心理發展上的差異。而在具體的教學過程中，教師所面對的是具有不同個性特點的學生，如果完全按照教材的思路進行教學，可能會造成學生學習的困難。
因此，教師要在深入理解和全面把握教材編寫體系的基礎上，根據自己所教學生認知發展規律和心理特點，合理調整教材體系，形成自己的教學思路，促使學生積極主動地建構知識，全面實現課程目標。
如在「Working the
land」(NSEFC必修4 Unit
2)的教學中，由於當前學生中，城市學生不知道農業生產到底在做什麼，即使是農村學生，接觸農業生活實際的機會也甚少，因此，他們也無法想像農業生產過程中的具體情況。鑒於此，筆者認為，可以組織學生開展「深入農村、親近農民、了解農業」的主題實踐活動，引導學生了解農村、體驗農村生活、學習種植農作物，從而使學生對農村、農民、農業有一定的感性認識和實際體驗，只有這樣，才會有真正意義上的尊重農民的勞動、尊重自己的勞動和勞動成果。
2. 聯系生活實際，選擇教學內容。
新教材不再是學生必須接受的對象和內容，它僅僅是實現課程目標的一種案例或範例。這就意味著實現同一個課程目標可以採用不同的案例，而教材中的案例知識是諸多案例中的一部分，它可能遠離所教學生的生活經驗。因此，在實際的教學中，教師要認真分析並明確教材內容所要實現的課程目標，即要從更廣闊的視野范圍來考察（因為課程目標決定了課程的內容）。在此基礎上緊密聯系當地實際和學生經驗，選擇具體的教學內容，對教材內容進行必要的調整，或增加、或替換、或重組，從而保證課程目標的真正落實。
例如，可以根據學校工作實際對目前仍在使用的《全日制普通高級中學教科書（必修）英語》（Senior
English for China，簡稱SEFC）做一些調整（表1）。
表1：根據學校實際對SEFC中的教學內容調整
時間
主題
單元
時間
主題
單元
開學初
Good
friends
Good
manners
Body
Language
B1A
U 1
B1A
U 6
B1B
U21
藝術節
The silver
screen
The sounds of
the world
Art and
literature
The
necklace
Art and
architecture
A garden of
poems
B1A U 5
B1A U11
B1A U12
B1B U15
B1A U12
B2A U 4
旅遊黃金周
Going
places
Unforgettable
experiences
Cultural
relics
B1A
U 3
B1A
U 4
B1A
U 7
元旦春節
Healthy
eating
Festivals
B1B
U13
B1B
U14
科技節
Technology
The world
around us
Scientists at
work
Modern
agriculture
Saving the
earth
B1A U 9
B1A U10
B1B U16
B1B U19
B2A U 9
運動會
Sports
B1A
U 8
理想教育周
Great
women
Making a
difference
B1B
U17
B2A
U 1
3. 深入分析資源，挖掘多重價值。
知識不是獨立於認知主體而存在的，它是人類永無止境的探索和研究過程，其中蘊含著特定的人文精神和科學精神，因此，知識具有多重價值，主要表現為遷移價值、認知價值和情意價值。
新一輪課程改革要改變課程過於注重知識傳授的傾向，強調形成積極主動的學習態度，使獲得基礎知識和基本技能的過程同時成為學會學習和形成正確的價值觀的過程。這就要求教師在教學中，既要重視知識的遷移價值，更要深入分析和挖掘知識的認知價值和情意價值，要看到教學資源背後所蘊含的思想、觀點和方法，設計豐富多彩的學習情境和探究活動，引導學生自主、探究、合作學習，全面實現課程目標。
如在Astronomy：the science of the stars(NSEFC必修3 Unit 4)中，以說明文的方式呈現了大量的科學邊緣知識，如地球生命的起源、萬有引力、宇宙大爆炸和黑洞理論。在這些科學知識的學習過程中學習英語，不僅體現人文價值，也體現了科學價值，真可謂科學與人文的融合。其中蘊含了許多科學價值如：科學技術是第一生產力的觀念，只有站在巨人的肩膀上，才能有更多的科學發現，等等，同時也蘊含了珍愛生命、人與自然的和諧相處等人文價值。
4. 關注教學過程，豐富教學內容。
符合新課程的課堂教學活動必然是開放性的，這種開放必然會增加教學中的非預期因素。這些非預期因素正是學生高層次思維的參與和積極的情感體驗的真實反映，是教學資源動態生成的重要部分，擁有無窮的教育和教學價值。
如在Body
language(NSEFC必修4 Unit
4)的教學中，在熟悉了不同身體語言的含義和使用場合之後，教師為了讓學生在課堂內參與表演，設計了「你演我猜」的簡單身體語言表演，但是，由於節目本身就有很大的思考和拓展空間，因此在表演和猜測的過程中，就會產生大量的意想不到的思想碰撞。從而讓課堂超越了原本設想的課堂，學生的思維空間也超越了教師原本預想的思維空間。
因為每個學生的潛力都很巨大，所以當學生的主體性真正得到充分發揮時，類似的非預期因素在教學中是大量存在的(圖4)。教師要善於捕捉每一個非預期因素，並且要努力發現每一個非預期性因素的教育價值，使之在轉化為當堂課的教學資源的同時，成為後續教學中教學資源生成的動力。
綜上所述，對教學資源的整合就是從更廣闊的視野（人的發展）和更高的目標層次（課程目標、教育目標）分析學與教的需要，從而確定教學的內容（課程內容）。在教學中，教師要深入分析並准確把握教材所體現的課程目標和教育理念，以此為出發點，整合教學資源，創造性地開發教材，使教學過程成為教材內容的持續生成與轉化的過程，成為學生學會學習和形成正確價值觀的過程。
三、教學資源整合的方法
再完美的教材也不可能滿足千變萬化的教學情境的實際需要，因而，教師對教學資源的重組是必然的。但是，在很多情況下，教師對教學資源（特別是教材）的重組和整合往往基於自己的直覺和經驗，而且僅限於局部的修修補補。那麼，教師究竟應從哪些方面入手對教學資源進行怎樣的整合呢？
筆者認為，對教學資源進行整合時，教師要依據課程標准規定的課程目標，對教學資源進行初步的分析和研究，特別是對教材，包括對知識的編排順序、教學情境、文化背景以及技能和具體目標的要求等做詳細的分析，並在此基礎上提出整合的方案。具體的整合方法有兩種：
1. 利用替換思想，提高教學的適應性。
加減：添加與刪減。添加是指補充更多的材料，其基本方法有兩種——延伸和拓展。所謂延伸是指提供更多同類型的材料，因而它主要是量的變化。擴展則指增加不同的材料，重在挖掘對學生有價值的學習內容，因而它主要是質上的變化。同樣道理，刪減也包括材料數量和質量的縮減。在質量上對教學資源進行增減時，還應對教學方法進行調整，即調整教學要求。
如在Astronomy：the science of the stars(NSEFC必修3 Unit 4)的Warming up教學中，為了引導學生對科學、科學研究的方法以及成為真正科學家所必須掌握的技能的思考和理解，可以採用以下三種方式進行教學：第一，利用教材中的三個問題進行引導；第二，用brainstorming等方式引導；第三，利用以下四個問題進行引導，即What do you know
about science？What makes a
real scientist？Make a list of
scientists and their achievements？How does science change our way of
life？雖然這三種方式都可以達到同樣的教學目標，但選擇的關鍵依據是適應學生的學和教師的教，只有這樣，才體現教師教學的個性和學生學習的個性。如果時間允許，對不同層次的學生也可以採用不同的方式進行教學，這樣會在更大程度上適應學生的學習。
修改：詳寫與簡寫。可以將教學活動與學生自身的背景和興趣聯系起來，引入貼近學生實際的真實的語言，可以設計更多地解決問題的任務，也可以將遠離學生生活實際的學習內容進行適當的簡化。
如在Body
language(NSEFC必修4 Unit
4)的Reading教學中，教師引導學生利用Skimming、Scanning等閱讀技巧，辨別文章中的人物分別來自哪些地區和國家，分別使用了哪些身體語言等，並通過完成圖表的方式，整理文章信息，以幫助學生更清楚地理解不同的身體語言。同時，教師還設計了這樣一些問題，組織學生展開討論。(1)
What would you do if you were in such a situation？(2) Is it necessary to know some body
language expressions of different countries？Why or why not？從而讓學生的學習和思考的問題有了更大的拓展空間。
2. 利用重組思想，提高教學的邏輯性。
可以根據教學的需要將教學資源（特別是教材）中的各部分內容進行重新排序。如調整章節內知識呈現的先後順序，或重新安排章節的教學順序。但要指出的是，在一節內的教學內容調整以適應教學需要比較可取，過多和過大范圍內的調整則未必對學生的學習有利，即這種調整應有一定的幅度和頻度的限制。
如前所述，教材整體上是按照「聽說讀寫」的順序編排學習內容的，不適合中、高級的英語學習，並且有些單元的Warming
up、Listening和Speaking難度太大，作為單元的起始內容，聽說學習難以順利有效地進行。尤其是「說」的質量停留在較低水平上，其原因是話題內容太難，學生對話題相關的語言積累少。如果改變教學序列為「讀聽寫說」，即將「寫」和「說」放在「讀」和「聽」的後面，先有相當量的語言輸入和積累，語言輸出就有了「活水源頭」，這既符合「先輸入、後輸出」的語言學習規律，又符合「輸入大於輸出」的語言積累規律，同時，把難度較大的「說」和「寫」放在難度較小的「讀」和「聽」之後，也符合學生認知發展的規律。
又如，在學生剛剛進入高中學習的第一節英語課時，筆者將Friendship（NSEFC必修1 Unit 1）中的Speaking部分調整到第一課時，學生作自我介紹時，運用教材中的各種表達愛好的句式，一改以往學生作自我介紹時句式單一和語言呆板的現象。更重要的是，經調整而創設的真實語言環境能激起學生強烈的自我表現慾望，使得他們樂於開口，使整個課堂乃至整個學期都有了良好的開端。