珠寶禮儀培訓課程

A. 如何讓珠寶導購員學會賣高價產品

首先，導購員的儀表要給人家一種舒服信任的感覺，真誠的服務好每一位顧客。當一位顧客，走進這個珠寶店，這時導購就開始詢問顧客有什麼需要幫忙的，往往顧客會先沉思一下，再搭理導購，導購也要在這個時候揣摩客戶的想法，怎麼樣去溝通促成交易。每一位顧客都不喜歡受到欺騙，所以要讓顧客感覺到你的真誠，有時候你的產品再好，但由於你本身出現了問題，所以產品沒有賣出去；相反，如果產品不是很突出，但是你的真誠服務讓顧客覺得很舒服，有些顧客也會買下這個產品。這也就是要買產品時候，先把「自己」賣出去的原則。

其次，導購員要有豐富的珠寶知識，由於很多顧客對珠寶知識的欠缺，所以很多人很喜歡聽聽你講的一些珠寶知識。當顧客在挑選珠寶的時候，你可以充分的展示珠寶飾品，這時候的顧客一般都會有一些問題，你就可以根據客戶的提問抓住機會介紹相關的珠寶知識。這也是和顧客之間一個很好的互動交流。抓住客戶的特點，讓顧客更容易的理解，更覺得你專業，對你更是信任，成交也就一步之遙。

第三，揚長避短巧妙解釋鑽石的品質，引導顧客走出購買誤區。很多不懂行的人都覺得購買鑽石要選產於南非的，凈度要求達到vvs級等等。在這樣的情況下，我們的導購應該巧妙的來出來這個事情，可以先跟客戶說有這類產品，留住顧客，隨後告知實際上鑽石的好壞是以4C標准來衡量的，南非產量大，並非所有的鑽石都好。往往很多顧客就會對你說的提出質疑，此時就要給顧客解釋，拿出相關的證書並解釋一些珠寶知識使得顧客信任。

B. 珠寶銷售第一天要培訓什麼

培訓禮儀。根據珠寶行業規定在做珠寶銷售的第一天是需要培訓禮儀的，只有把禮儀培訓好了之後才會培訓其他東西。

C. 珠寶首飾培訓知識

.1職業名稱：珠寶首飾營業員

1.2職業定義：在營業場所從事珠寶首飾銷售的人員。

1.3職業等級：本職業共設三個等級，分為初級（國家職業資格五級）、中級（國家職業資料四級）、

高級（國家職業資格三級）。

1.4職業環境：室內、常溫

1.5職業能力特徵：具有較強的語言表達能力、一定的人際交往能力、一定的形體知覺能力及較敏銳

的色覺。

1.6基本文化程度：初中畢業。

1.7培訓要求：

1.7.1培訓期限：全日制職業學校教育根據其培養目標和教學計劃確定；晉級培訓期限，初級不少於

80學時、中級不少於80學時、高級不少於100學時。

1.7.2培訓教師：具有本職業高級職業資格證書並有本職業（專業）兩年以上培訓教學經驗，或具有

本專業中級以上技術職稱。

1.8鑒定要求

1.8.1適用對象：從事或准備從事本職業的人員。

1.8.2申報條件

--初級（具備以下條件之一者）

（1）經本職業初級正規培訓達規定標准學時數，並取得畢（結）業證書。

（2）在本職業連續見習工作2年以上。

--中級（具備以下條件之一者）

（1）取得本職業初級資格證書，並經本職業中級正規培訓達規定標准學時數，取得畢（結）業證書，

且連續從事本職業工作2年以上。

（2）取得本職業初級資格證書，並連續從事本職業工作3年以上。

（3）連續從事本職業4年以上。

（4）取得經勞動保障部門審核認定的，以中級技能為培訓目標的中等以上職業學校本職業畢業證書。

--高級（具備以下條件之一者）

（1）取得中級職業資格證書後，並經本職業高級正規培訓達規定標准學時數，並取得畢（結）業證書，

且連續從事本職業工作2年以上。

（2）取得中級職業資格證書後，並連續從事本職業工作3年以上。

（3）取得高級技工學校或經勞動保障部門審核認定的，以高級技能為培養目標的高等職業學校本職業

畢業證書，並連續從事本職業工作1年以上。

（4）取得本專業或相關專業大專畢業證書，並連續從事本職業工作1年以上。

1.8.3鑒定方式：分為理論知識考試和技能考核。理論知識考試採取閉卷筆試方式。技能操作考核採取

實際操作、現場問答、模擬演示等方式。由2-3名考評員組成考評小組，考評員按照技能考核規定各自

分別打分，取平均分為考核得分。理論知識考試和技能操作考核均彩百分制，兩門皆達60分以上為合格。

1.8.4考評人員與考生配務比例：理論知識考試考評員與考生配比為1：15，技能操作考核考評員與考生

配比為1：10。

1.8.5鑒定時間：各等級理論知識考試時間不超過120分鍾。各等級技能操作考核不超過50分鍾，每超過

5分鍾，從總得分中扣除2分。

1.8.6鑒定場所設備

--場所：（1）標准教室（2）模擬櫃台 --設備：（1）小型鑒定儀器及工具（2）寶

玉石標本（3）首飾標本（4）常用計量器具等。

2.基本要求

2.1職業道德

2.1.1職業道德基本知識

2.1.2職業守則

（1）熱愛本職、忠於職守（2）遵紀守法、廉潔奉公（3）公平買賣、文明經商（4）禮貌

待客、熱情服務（5）真誠守信、兢兢業業（6）刻苦學習、鑽研業務

2.2基礎知識

2.2.1計量知識

（1） 法定計量單位及其換算 長度：厘米、毫米、微米、納米 質量：千克、毫克

（2）行業用計量單位的使用知識 克拉、格令、盎司

（3）常用計量器具的使用知識

2.2.2儀器知識

（1） 寶石鑒定儀器的使用知識 放大鏡、鑷子、二色鏡、濾色鏡、熱導儀、偏光儀、摩氏硬度計、分光

鏡、熒光燈、折射儀、顯微鏡、密度儀、紅外光譜、X熒光光譜、拉曼光譜

（2） 珠寶首飾清洗儀器的使用知識 超聲波清洗儀

2.2.3法律法規

（1）《合同法》常識（2）《消費者權益保護法》常識（3）《產品質量法》常識（4）《反不正當競

爭法》常識（5）《商標法》常識（6）《廣告法》常識（7）《票據法》常識。

3.工作要求

3.1初級

職業功能
工作內容
技能要求
相關知識

一、

接

待
（一）接待准備
1. 能夠做好營業環境准備 2. 能夠做好營業用具准備3. 能夠做好個人儀容儀表儀准備
1. 環境美常識 2. 營業用具准備的注意事項 3. 儀容、儀表、儀態常識 4. 語言應用基本常識 5. 櫃台服務常識

（二）接待禮儀
1. 能夠正確使用商業服務用語 2. 能夠主動、熱情地接待顧客

二、

銷

售
（一）商品介紹與咨詢
1. 能夠正確應用珠寶玉石品種名稱2. 能夠正確介紹常見珠寶玉石的主要物理化學性質3. 能夠正確介紹首飾品種款式4. 能夠正確解釋寶石鑒定證書鑲嵌鑽石分級證書
1. 珠寶玉石定義、分類、品種、名稱知識2. 珠寶玉石的物理化學性質及鑒定知識3. 首飾定義、分類、品種知識4. 鑒定證書知識

（二）商品展示
1. 能夠用常規儀器展示珠寶首飾2. 能夠正確展示不同款式的珠寶首飾 3. 能夠用道具、自身佩戴、顧客佩戴方式展示珠寶首飾
1. 常規鑒定儀器應用知識 2. 不同款式首飾展示要求及注意事項 3. 道具展示及人員佩戴展示的注意事項

（三）商品推薦
能夠根據顧客性別、年齡、臉型、手型等身體特徵推薦相應的珠寶首飾
珠寶首飾佩戴的基本知識

（四）溝通與成交
1. 能夠適時介紹珠寶首飾文化、內涵、激發顧客購買慾望 2. 能夠揣摩顧客心理，適時抓住成交機會
1. 珠寶首飾人文知識 2. 適時成交的技巧

（五）商品交付
1. 能夠熟練完成禮品包裝2. 能夠准確填寫並辨別銷售憑據、發票 3. 能夠正確辨認傾貨幣、信用卡 4. 能夠正確辨認支票等票據
1. 包裝知識 2. 票據知識 3. 貨幣、信用卡知識4. 支票知識及使用注意事項

三

售 後 服 務
（一）保護客房關系
1. 能夠按照要求建立顧客檔案，並根據顧客要求進行相應服務 2. 能夠主動了解商品使用信息，並反饋到有關部門
1. 首飾保養與清潔知識2. 企業質量保修規定和理賠程序

（二）維護與質量保修
1. 能夠指導顧客清洗與保養珠寶首飾 2. 能根據有關規定受理顧客的商品保修要求
1. 商品編號知識 2. 珠寶首飾櫃台防火、防盜等知識

四

保 管 與 交 割
（一）保管
1. 能夠識別並正確進行珠寶首飾商品編號 2. 能夠正確進行櫃台樣品的保管工作
1. 商品編號知識 2. 珠寶首飾櫃台防火、防盜等知識

（二）交割
1. 能夠准確無誤地照單進行數量和質量驗收 2. 能夠正確記錄櫃台台帳 3. 能夠照章完成交接班的手續
1. 櫃台驗收知識 2. 櫃台台帳 3. 櫃台交接班規范

五

商 務 活 動
商品陳列
能夠按照要求合理擺放珠寶首飾，布置櫃台
珠寶首飾的櫃台陳列知識

3.2中級

職業

功能
工作內容
技能要求
相關知識

一、

接

待
（一）禮儀
1. 保持良好的儀容儀表 2. 具備良好的語言表達能力，熱情與顧客溝通
1. 儀容儀表知識

2. 商業禮儀中的語言表達藝術

3. 商業禮儀中的接待藝術

（二）接待
1.能夠根據顧客的特點，進行針對性的接待服務

二、 銷 售
（一）商品介紹與咨詢
1. 能夠正確應用珠寶玉石品種名稱 2. 能夠正確介紹常見珠寶玉石的主要物理化學性質 3. 能夠正確介紹首飾品種款式 4. 能夠正確解釋寶石鑒定證書、鑲嵌鑽石分級證書
1. 珠寶玉石定義、分類、品種、名稱知識 2. 珠寶玉石的物理化學性質及鑒定知識 3. 首飾定義、分類、品種知識 4. 鑒定證書知識

（二）商品推薦
1. 能夠根據顧客膚色、發型、服飾等特點，推薦合適的珠寶首飾 2. 能夠根據顧客氣質特點推薦合適的珠寶首飾 3. 能夠按顧客所需佩戴環境場合，推薦合適的珠寶首飾
1. 珠寶首飾與發型、服飾等搭配知識 2. 珠寶首飾與氣質搭配知識 3. 珠寶首飾的佩戴環境知識

（三）溝通與成交

1. 能夠正確介紹珠寶首飾的設計風格、流行趨勢，並引導顧客的購買興趣 2. 能夠正確介紹珠寶首飾的價值特徵 3. 能夠協助初級珠寶首飾銷售人員處理銷售中出現的問題，活躍銷售氣氛，完成銷售任務

1. 珠寶首飾設計知識 2. 珠寶首飾的投資 3. 顧客提出的常見異議及其 處理辦法

三

保

管
保 管
1. 能夠按企業的有關規章制度完成樣品的盤點工作 2. 能夠根據組銷售情況，提出櫃台貨品調配建議
1. 商品損益知識 2. 櫃組貨品調配知識

四、

商

務

活

動

（一）商品陳列
1.能夠按要求進行櫥窗布置，強化商品陳列的宣傳效果
1. 市場調查基礎知識 2. 市場調查表格式與內容

（二）市場調 查
1. 能夠按企業市場調查要求統計櫃組珠寶首飾商品的銷售量等資料 2. 能夠准確解釋本企業制定的簡單的市場調查表，並能指導初級珠寶首飾營業員
1. 市場調查基礎知識 2. 市場調查表格式與內容

（三）櫃組核算
1. 能夠進行櫃組核算，初步確定和核算櫃組經濟 2. 能夠進行簡單的計算機輸入操作
1. 櫃組核算的基本概念及內容 2. 計算機輸入操作基本知識

（四）商業應用文
1. 能夠撰寫請假條、留言條、收條等條據 2. 能夠撰寫櫃組工作計劃 3. 能夠撰寫啟事、申請書、禮儀文書
1. 條據寫作要求 2. 工作計劃寫作要求 3. 啟事、申請書、禮儀文書寫作要求

3.3高級

職業

功能
工作內容
技能要求
相關知識

一、

接

待
（一）禮儀
具有一定的內在氣質修養，外在形象自然、適度、得體
1. 人體美學及交際原則基本知識 2. 外賓接待中的基本知識 3. 銷售中的常見矛盾解決辦法

（二）接待
1. 能夠用英語說出主要珠寶玉石品種的名稱，並能用英語與外賓進行簡單的對話 2. 能夠融洽氣氛，解決銷售過程中常見的矛盾

二 銷

售

（一）商品介紹與咨 詢
1. 能夠進行彩色寶石質量咨詢 2. 能夠進行裸鑽質量咨詢 3. 能夠進行玉雕工藝介紹及質量咨詢
1. 消費需求知識 2. 消費者購買行為知識 3. 消費者購買決策過程知識 4. 影響消費者行為因素知識

（二）溝通與成交
1. 能夠掌握珠寶首飾消費需求特點，適時營造和諧銷售氣氛 2. 能夠掌握珠寶首飾消費者的購買行為，正確引導顧客購買 3. 能夠掌握珠寶首飾消費者的購買決策過程，准確把握成交時機 4. 能夠掌握購買行為的影響因素，做到有針對性地開展服務
1. 珠寶首飾倉儲與保管要求 2. 儲存業務知識 3. 貨品調配知識

三、

保

管
（一）保管

1. 能夠制定珠寶首飾的保管制度 2. 能夠設法降低庫存和保管成本
1. 珠寶首飾倉儲與保管要求 2. 儲存業務知識 3. 貨品調配知識

（二）調配
1.能夠根據季節變化\節假日等活動制定珠寶首飾商品調配計劃

（一）商品陳列
1. 能夠根據企業要求參與或初步設計珠寶首飾的銷售場地能夠按照企業要求，參與或初步設計珠寶首飾商品的推銷、展示活動
1. 營業場所設計知識 2. 珠寶首飾的展銷活動

（二）市場調查
1. 能夠按企業要求，擬訂簡單的調查計劃、 調查提綱 2. 能夠總結調查結果，提出改進意見
1. 市場調查步驟 2. 市場預測基本知識

（三）商業應用
1. 能夠起草規章制度 2. 能夠起草購銷合同 3. 能夠起草商品介紹、商業廣告、市場調查 和預測報告
1. 規章制度寫作要求 2. 購銷合同寫作要求 3. 商品介紹、商業廣告、市場調查和預測報告寫作要求

業務指導
能夠對初、中級珠寶首飾營業員進行業務指導
業務培訓知識

D. 禮儀培訓師課程有哪些求大神幫助

禮儀培訓師課程包括傳統文化禮儀、優雅儀態訓練、服務禮儀商務禮儀回接待禮儀答等國際通用禮儀、禮儀培訓師培訓技巧和魅力表達、心靈成長TTT培訓。系統的一套禮儀培訓師課程，學完以後就可以講課，會把課程資料和PPT給您，成為禮儀培訓師主要還是要看課程設置和師資，專業高度決定你未來的發展，大平台的背書可以讓您走得更快更遠。謝謝

E. 珠寶鑒定課程都需要學什麼

你好，一般來說學習兩個月，一般的都是零基礎教學，可以在網上查查，可以給你友情提示，元實珠寶培訓學院開設的珠寶鑒定專業課程主要會涉及以下幾方面：
緒論
寶石的基本概念、寶石的分類、寶石的命名
晶體與非晶體、晶體的分類、晶體的規則連生、實際晶體的形態與晶面條紋、寶石礦床的原因
寶石礦物化學成分的特點、類質同象對寶石化學成分的影響、寶石中的包體
光的本質、自然光與偏振光、光的折射與反射、光的干涉與衍射、光庫體與寶石的光性方位、寶石的多色性、寶石的光澤、寶石的透明度、寶石的發光性、寶石的特殊光學效應
寶石顏色的概念、寶石顏色的表徵方法、寶石顏色的成因、寶石的力學性質、寶石的熱學、電學性質
鑷子和放大鏡、顯微鏡、折射儀、紫外燈、偏光鏡、二色鏡、分光鏡、濾色鏡、天平、重液、鑽石鑒定相關儀器
常見寶石，例如鑽石、剛玉(紅寶石、藍寶石)、祖母綠、金綠寶石、水晶、石榴子石、尖晶石、綠柱石、長石、碧璽(電氣石)、鋯石、托帕石、
常見玉石，例如：翡翠、軟玉、石英質玉石、歐泊、蛇紋石玉、綠松石、青金岩、方鈉石、孔雀石、螢石、碳酸鹽類玉石
稀少寶石、 有機寶石，例如：珍珠、琥珀、珊瑚、象牙、煤精、龜甲、貝殼、硅化木
人工寶石及寶石的優化處理、寶石加工與玉石的加工
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F. 學習珠寶培訓課程的知識點都有什麼

1、理論基礎課：結晶學、礦物學、礦床學、首飾加工及工藝學等；回
2、鑽石分級答及鑒定
3、翡翠分級及鑒定
4、彩色寶石（紅、藍寶石、祖母綠、變石、貓眼、水晶、鋯石、托帕石、碧璽等）
5、少見寶石及罕見寶石介紹；寶石優化處理、人工寶石；
6、四大名玉詳解：和田玉、獨山玉、綠松石、岫玉；
7、各種玉石：軟玉、歐泊、青金石、芙蓉石等及少見玉石：梅花玉、菊花石等；
8、圖章石：壽山石、青田石、巴林石、雞血石、寶花石等；
9、貴金屬飾品（黃金、銀飾、鉑金、鈀金及各種合金飾品）；
10、各種鑒定儀器的使用(20種)

G. 做珠寶銷售的知識培訓有哪些

做珠寶銷售的知識培訓如下：

1、以良好的精神狀態准備迎接顧客的到來

當顧客進入或准備進入店內時立即禮貌地站起，並用微笑的眼光迎接顧客，不管做那一行，是不可少的，所以這也是對顧客的一種的禮貌，當他/她看到你的笑可以給他一種輕松購物的心情。

2、展示珠寶飾品

好多顧客都只是抱著逛街的心態來看看，我們作為營業員，就應該向他們介紹珠寶，顧客所了解的珠寶知識越多，其買後感受就會得到更多的滿足，哪怕是看看，也要做到我們的職責，這次不買不代表下次不買，他不買不代表他的親戚朋友不買，接待好每一批顧客，我們更不能以貌取人。

3、促進成交

一般珠寶都是上千上萬，也是一個比較大的開支，有些人可能正在猶豫的時候，往往在最後成交前的壓力，擔心這個，擔心那個，我們就要為他做出決定，促進他的意向，不然他的一句在轉轉再看看，就可能一去不返，這樣的話就少賣了一單，那步是很可惜了。

4、售後服務

當顧客決定購買並付款後我們的工作並未結束，還有最重要的要向顧客詳細介紹佩戴與保養知識，比如說鑽石比較輕油性，做家務的時候盡量取下來，不佩戴時不要和其它首飾放在一起等，再說一些祝福的話啊，顧客聽了心裡會更舒服。

H. 珠寶銷售一般要培訓什麼

珠寶銷售要培訓珠寶基礎知識，珠寶鑒別，經營銷售 ，珠寶配飾等科目。

I. 禮儀培訓師資格證要學多久能拿到學費多少

1、參加完禮儀培訓課程後，一般一個月左右可以拿到禮儀培訓師資格證。
2、說到禮儀資格證學費問題：目前，禮儀培訓師市場主流的證書差別也不是很大，機構不同，課程不同，最終的價格也完全不同，從幾千到幾萬都有。
禮儀培訓師證書是你從事這個職業的能力證明，證明你經歷過系統的學習，並通過了技能測試，具備一定的專業能力。同時，禮儀培訓師證書是你專業水平的證明，代表你專業水平的高低，而你的專業水平與接受過的學習以及實際工作經驗有著直接關系。所以，我們不能單獨說證書多少錢，選擇一家能夠學到真本領的機構才是核心，獲得證書的同時還能掌握禮儀培訓的核心能力才是目的。

J. 珠寶店達到顧客深層次滿意度我們為什麼這么做

珠寶店的滿意度越高，而且是深層次的滿意度越高，應該這個珠寶店的檔次，還有規格管理之類的都都有對應該是很高的，有利於這個珠寶店的發展管理各方面都提了一個檔次，這樣做可以提升企業的知名度。