A. 安保培訓計劃
保安培訓方案
培訓內容
1·廠紀廠規·
2·保安員素質與行為規范·
3·消防、保安守則與制度·
4·消防培訓與演習·
5·體能訓練·
目的
為了內強素質外樹形象，提高保安隊伍的整體素質與各種防範能力·
第一節、廠紀廠規（略）
第二節、保安員素質
一、保安員素質
（一）保安員的政治素質·
1. 熱愛本社會制度與祖國.
2. 堅持基本原則,熱愛保安事業.
3. 遵紀守法，廉潔奉公·
4. 忠於職守，竭誠服務·
5. 不畏艱險,文明執勤·
（二）保安人員業務素質
1. 精通保安服務業務·
2. 熟悉法律政策·
3. 具有良好的觀察力、思維力和分析判斷力·
4. 會做群眾工作·
5. 沉著機智，多講述謀善斷·
6. 體魄健全，武藝高強·
二、儀容儀表（體態）·
1·上班時間必須著裝整潔，穿好制服·戴好帽子，扣好紐扣，上崗證戴於左胸·嚴禁上班著便服。
2·上班必須，做到站如松，坐如鍾，行如風·即上班時必,需做到：站時應有站姿，坐有時要有坐象，行走時，要有雷厲風行·
3·體能、隊列訓練·
第三節、消防、保安守則
一、消防保安人員職責·
為保障公司范圍內人員的生命與財產安全，維護其正常工作生活秩序·做好公司內的防火、防盜、防破壞、防治安災害事故等的防範工作，做到職責分明·公司針對保安員與消防人員的職責特作如下規定：
1·在負責人的領導下，做好全廠的安全保衛工作，做好廠領導在安全保衛工作上的助手與參謀·
2·認真貫徹政府和公司有關安全生產的方針政策、規程與標准，做好安全無形生產和宣傳教育工作·
3·組織、協調各部門制訂和完善安全生產責任制，並監督執行。
4·認真做好各類人員與貨物進出檢查，認真做好消防通道、消防設施與器材的檢查，並做好相關之記錄·
5·及時向領導匯報工作，對出現的重大問題或存在的隱患即時匯報·
6·加強能源使用與利用的監督工作·
7·負責協調與召集安全例會和組織各種安全生產，文明生產檢查評比活動，做到獎懲分明，整改及時·
8·協助公司執行廠紀廠規等規章制度與行政命令·
9·對本公司人員有3次違紀行為者，有權進行直接開處罰單交予行政部簽字認可·
10.擔當義務消防隊員·
二、保安人員十一要與十一不準
1·要加強政治業務學習，不準做違法違紀的事·
2·要服從領導聽從安排，不準搞自由主義·
3·要加強組織紀律性，不準遲到早退無故曠工請假·
4·要堅守工作崗位，不準擅離職守·
5·要敢於同壞人壞事做斗爭，不要做老好人·
6·要遵紀守法，不準參與嫖娼、賭博、吸毒·
7·要秉公執勤，不準徇私舞弊和收受禮物·
8·要保守機密，不準泄漏公司機密和他人隱私·
9·要加強團結，不準搞反派性活動·
10.要嚴格執行廠規制度，不準違章辦事和酗酒·
11.要文明管理，不準打罵、刁難員工·
三、保安消防人員崗位職責
（一）安全主任職責：
1·在公司行政部經理與消防總指揮的領導下，全面負責公司的整體工業安全方面的消防工作·
2·在行政部經理與總指揮不在時全面行使最高指揮職能·並認真貫徹落實政府與公司的消防政策與措施·
3·進行整體性的工業安全規劃，提出相應的整改措施·
4·代表公司獨立行使相關之權力，開展相應之工作·
5·配合公司的要求，作好公司的整體安全培訓與宣傳工作·
6·認真作好每日工業安全(如：整體規劃、安全生產、安裝、消防通道等)監督工作與記錄，以及月總結報告·同時有權直接責令違規部門與個人即時修正·
7·協調公司各部門之間的安全工作，並協助上司召開工業安全會議·
8·加強整體性的公共安全檢查·針對公司所出現的不合格項，根據公司的實際情況提出合理化的整改建議。
9·對多次違反相關之規定者，有權直接進行查處並呈報總指揮與行政部給予處罰·同時自覺接受其他同事的監督·
10·加強能源使用與利用的監督工作·
（二）保安隊長職責·
1·在其行政部的領導下，正確地貫徹執行公司的各項政策·指導下屬工作起到上下溝通橋梁的作用·
2·做好上司的好幫手，全面負責實施公司的保安工作包括事故的處理·
3·在直接上司的領司下，獨立地行使對各種規章制度的監管權力·
4·對本部門工作進行安排與協調,並協調同他部門的相關工作。
5·通過不同的方式，不斷加強保安隊伍的思想建設與業務素質的提高·
6·正確反映保安隊伍與各部門所出現的安全工作問題，並提供合理化的建議·
7·有權對多次違反公司各項規定者有權給予一定的處罰，同時自覺接受其他同事的監督·
8·認真作好保安工作的統計工作報告與總結，並協助上司召開保安工作會議·
9·協助上司，配合安全主任處理工傷事故與指揮消防工作·
（三）督察員工作職責
1·協助上司作好保安消防的宣傳、檢查與防範工作，做好幫手。
2·協同組長加強本組人員的思想教育與各種素質的提高·
3·在公司范圍內行使其獨立的督察權，對任何違紀及時指正與跟進·
4·檢查與監督各個保安點工作與工場紀律·
5·協助上司，嚴肅處理各種違紀行為，以糾正各種不正之風·
6·認真做好日常工作中工作記錄，及時反饋實際情況，並提出合理化的建議·
7·在隊長的領導下，同班、組長一道搞好團隊建設。
8·協助上司，配合隊長、組長處理工傷事故與指揮消防工作·
9·加強能源使用與利用的監督工作·
（四）班長職責：
1·協助上司作好保安消防工作，做好幫手·
2·在隊長的領導下，安排與調配本班人員工作，同時必須加強本班人員的思想素質教育與體能訓練·
3·在公司范圍內行使其獨立的督察權，對任何違紀及時指正·
4·檢查與監督各個保安點的工作·
5·配合上司秉公執法，嚴肅查處各種違紀行為，以糾正不正之風·
6·認真做好日常工作記錄·
7·在督察員的協助下，搞好本班的團隊建設，包括體能與業務素質訓練，提高保安隊伍士氣·
8·在督察的配合下，協助上司，處理工傷事故與指揮消防工作。
（五）前門保安員職責：
1·在班長的領導下，聽從工作安俳·
2·做好外來人員、車輛與貨物的進出記錄·
3·做好外來人員的咨詢、及同前台人員聯絡工作·
4·做好內部人員及其物品的記錄·
5·上下班時間負責維持打卡紀律·
6·協助上司，對本崗所發現的違紀人員進行查處·
7·有何異常情況，必須機靈地處理，並向上級匯報·
8·對公司高層與來賓的到訪，以禮相待，必須敬禮問好。
9·必要時，協助來賓與其物品的臨時接送·
10·保安人員必須按單位的實際情況輪流跨列站崗，非站崗時間可坐著·
11·協助上司，處理工傷事故與急救工作並承擔義務消防與疏散人員工作·
（六）非大門保安員職責：
1·在班長的領導下，聽從工作安俳·
2·做好外來人員物品的進出記錄·
3·做好咨詢與聯絡工作·
4·做好內部人員及其物品記錄·
5·上下班時負責維持打卡紀律·
6·愶助上司，對本崗所發現的違紀人員進行查處·
7·有何異常情況，必須靈活處理，並向上級匯報·
8·對公司高層與來賓的到訪，應致禮相待，敬禮問好·
9·必要時，愶助來賓與物品的臨時接送·
10. 協助上司，處理工傷事故與急救工作並承擔義務消防與
疏散隊員工作·
四、保安制度
1·保安員要文明、嚴紀、服從、為已任，帶頭遵守廠規公正廉明·
2·當值保安員要穿戴整齊，非當值保安不得穿著制服·
3·上班巡邏時嚴禁吸煙、吃零食、嘻戲、睡覺·（包括值班室）
4·編排崗位責任制，保安員要有警覺、自律地執行崗位中的任務，誰負責的范圍發生事故（失竊、賭博等），被隊長或公司負責人發現，此負責人將處以10－300人民幣以內的罰款·
5·在本廠范圍內發生的事情，如保安本身認為不夠力量處理，應即刻報告保安室或行政部或公安機關·
6·發生違反廠規者，要嚴格執行公司規定並進行處罰，嚴禁私放或收受利益，不得罰款與沒收。
7·身為保安要勇敢地維護公司利益，不得欺善怕惡·
8·嚴禁私自為放外人入廠或不按正常程式登記·
9·上班時嚴禁離開工作崗位，所有已編排崗位的保安員要嚴守自已的崗位，不得做與本工作無關的事情·
10.保安室內平常不得超過4人，非當值保安不得在值班室逗留其餘時間一律禁止入內·（除匯報情況／緊急情況／上下班報到外）
11.每天由保安隊長、督察、組長執行巡更制度，每天情況由隊長或督察負責向廠長與行政部匯報·
12.所有保安員必須遵守其他相關之管理制度與規定·
13.對公司高層及所有來賓進出廠門時行禮致敬，並提供必要的服務·
14.對供應商的來賓違紀行為，不得有任何打罵行為·應寫成報告交由行政部處理·
備註：上述守則由行政部、廠長直接負責，由安全主任、保安隊長、督察、班長執行·望各位保安人員嚴格遵守，若有違者將從嚴處罰·若有更改將另行通知·
第四節、消防培訓與演習·（略）
1． 消防工作的原則：依法管理。
2． 消防工作的方針：預防為主，防消結合。
3． 滅火的基本方法：冷卻法、窒熄法、隔離法、抑製法。
4． 滅火器的種類：水型滅火器、泡沫滅火器、乾粉滅火器
二氧化碳滅火器、1211滅火器。
5、消防水帶的使用方法。
6、正確的接報火警？
第五節、體能訓練，隊列訓練
1·體能訓練·（由組長指導，隊長督導）
2·進行完整的擒拿、格鬥訓練·（由組長指導，隊長督導）
3、隊列訓練主要內容：稍息、立正、跨列、敬禮等。
4、交通指揮手勢訓練。
5·在訓練方式上可靈活多變，但絕不能長期僅以打球的方式代替。
B. 保安禮貌用語培訓內容
1、舉止大方得體，姿態端正，保持熱情，心平氣和的態度，遇見客戶主動打招呼，禮貌在先，「請」字當頭，「謝」字隨口。
2、規范用語:「您好」「歡迎」「請」「謝謝」「對不起」「請稍候」「打擾了」等禮貌用語。
3、稱呼得當，不得用「哎」「喂」等不禮貌的用語。
4、講普通話，語調親切，音量適度，語言簡潔、明確，不講粗話、臟話。 5、禮貌用語，恰到好處。注意人物對象，時間，地點，距離，場合，給人一種親切感，慎防熱情過頭，做每件事有分寸和尺度。
6、同客戶講話時，精神要集中，眼睛注視對方，要細心傾聽，不東張西望、左顧右盼，講話時不要離客戶太遠，應保持1米左右的距離。
7、不與客戶爭吵，凡事客戶優先，路遇熟悉的客戶主動打招呼，在走廊、過道、電梯或活動時與客戶相遇，應主動打招呼，如有客戶不禮貌不遵守衛生，應制止並進行勸阻。
8、對客戶的要求無法滿足時，應說「對不起」表示歉意。
一、保安文明禮貌用語
1、請慢走～再見～
2、謝謝您的關心～
3、對不起～不客氣～明天見～
4、祝您節日快樂～身體健康～
5、請問您去哪,請您往旁邊走。
6、請問需要我幫忙嗎,
7、很抱歉～我不是很了解，請您稍等一下，我來幫您問下。
8、您放心，我們會盡力幫您的。
二、崗位禮貌用語
1、請幾位不要吸煙，把窗戶打開，謝謝～
2、請把垃圾扔到垃圾箱里，謝謝～
3、對不起先生，您不要在此吸煙，謝謝～
4、現在有火情，請您趕快往消防通道走。
三、巡邏禮貌用語
1、幾位小朋友，不要在這里玩，不安全。
2、對不起，先生，請您出示下您的證件。
3、某某先生，您好～請您慢走，請關好門窗，謝謝～
4、請問您找哪位,我能幫助您嗎,
5、請您不要著急，我們馬上來幫助您，我們馬上聯系有關部門來幫助您解決。
四、停車禮貌用語
1、對不起先生，請您將車停放到車位。
2、先生您好～麻煩您將車靠旁邊挪一下好嗎,
五、門崗禮貌用語
1、先生麻煩您在這里登記下，謝謝～
2、請您不要在公共區域大聲喧嘩或打鬧，謝謝～
3、對不起先生，請不要講粗話，這是我們的工作，請您諒解～ 4、先生，您好～希望您能遵守我們這里的管理制度，如果您對我們的服務不滿意可
以向領導反映，謝謝您的配合～
5、先生不好意思，這里是無煙大堂，請不要在這里吸煙，謝謝～
6、這位先生你好～您的包帶的是什麼東西，能打開看看嗎,對不起，耽誤您的寶貴時間了，謝謝您配合我們工作。
7、請不要爭吵，有話好好說。
8、請您慢慢講，把事情經過講清楚，我們會盡快趕到現場。
9、你好～請不要講臟話，注意文明用語。不要妨礙我們的上班時間。
注:對待客戶或群眾做到以下幾點;
語氣熱情誠懇，面帶微笑，舉止端正，目視客人。
2、態度和善，不失嚴肅，語言簡潔，儀態大方。
3、語言誠懇，不得帶有個人情緒，目光專一，站姿端正。
C. 保安禮節禮貌培訓內容
很多的這些東西，都是要專業訓練才可以的，要學習去。
D. 保安禮儀培訓
保安員禮儀:以個人為主,以尊重為原則,第一:著裝形像,第二:言形舉止,第三:文明用語.
E. 保安禮儀培訓有什麼建議和意見
對保安儀容儀表及服務禮儀培訓目的
1、提升形象，窗口第一。
2、紀律保證，保持整齊的隊伍和人員素質
3、更深層次的說，這是企業文化的一種表現，你不能象二狗子出現在公眾視野，因為企業要把競爭力表現出來，而人與文化是絕對。
我國保安服務的起源與發展
早在1400多年前的南北朝末期，由於社會經濟的發展及對安全的需要，一些富賈商長途運送財務，大多雇請一些會使刀弄棒的、武藝高強的武士護送。這種護送活動都是自發性的個體行為，尚未達到一定的規模，也未形成行業組織。這是保安服務的萌芽。
明清時期，社會經濟進一步發展，人、財、物流動頻繁，在社會動盪、治安秩序混亂的情況下，盜賊猖獗，殺人越貨等時有發生，未滿足客戶對安全的需要，一種以專門提供有償安全護衛的「鏢局」（亦稱「鏢行」）應運而生。這些「鏢局」僱傭一定數量訓練有素、武藝高強的人士，為達官顯貴、豪門富賈押運貴重物品或保護其人身安全。到了清代，全國的「鏢局」得到空前發展，在人員規模業務范圍、服務質量等方面都已進入鼎盛時期。這是我國保安服務業的雛形。
保安的職業道德
熱愛本職工作，是一切職業道德最基本的道德原則。要做到「干一行，愛一行」認真履行自己的崗位職責，以從事此行業為榮，做好本職工作為樂，努力貢獻力量。並做到以下四點：1、敬業 2、樂業 3、勤業、 4、創業
敬業：有職業自豪感、榮譽感。因為是服務行業，理應為客人提供優質的服務，要求得心裡平衡。從業人員既是生產者又是消費者，以生產者為客人提供服務的時候，理所當然為顧客提供方便，滿足客人的要求；而當我們以消費者身份時，自然也會受到「賓客至上」的禮遇。
樂業：從事此項工作，做好本職工作，作為自己最大的樂事。又受氣的時候，也有受到客人贊美的時候，要正確理解，三百六十行，行行都有苦與樂。
勤業：刻苦學習，鑽研技術，精通業務。在平凡的服務工作中能兢兢業業，盡心盡責，在做好本職工作的同時，養成忠於職守，克勤克儉的良好習慣。
F. 保安工作總結報告5篇
保安工作 總結報告 1
我從小就懷揣著能當一名人民警察的夢想，所以於--年我報考了河南司法警官學院。事與願違，後來參加工作之後我成為一名保安。雖然兩者工作性質有很大區別，但是也有相同點，那就是保衛安全。我於--20--年-月-日進入---公司，這一個月以來，我經歷了現場實際工作。在公司領導的關心和信任下，在老員工們幫助和支持下，憑著我對保安工作的熱愛和熱情，我很快融入了這個特殊的大家庭，現在，我將本 月工作總結 如下：
一、用熱愛和熱情立足
因為熱愛和熱情，所以才能立足。只有立足本職工作，才能處理好每項任務。記得剛到公司時，為了能快速進入角色，熟悉工作，我利用一切時間學習公司保安工作的各項 規章制度 ，遇到不明白的地方就立即向隊長及老同志請教。平時工作中我能夠遵守廠紀廠規、遵從領導、遵照保安員行為規范和保安守則與制度。一切從嚴要求自己，從高要求自己。憑著自己對這份工作的熱愛，這一個月來，受到了領導和同事們的好評。
二、用忠誠和執著堅守
保安工作作為公司員工素質的窗口，作為公司 安全生產 的基石，其重要性不言自喻。作為公司中的一員，我願用我的執著和忠誠為公司奉獻我的青春。我知道堅守不是一時的熱情，而是始終如一的執著。堅守是干好本職工作，在工作中一絲不苟，認真負責。要做好本職工作，就要具有 愛崗敬業 精神，具有責任意識。我十分珍惜自己的崗位，所以我把全部精力投入本職工作。其實，一個合格的保安員，首先應當是一個愛崗敬業者，真正做到用心學習、用心鑽研、精益求精、不斷發展。要做好本職工作，還要具有奉獻精神。要樂於服務斗，保安工作都是「服務」，為客戶服務，為公司服務。做好本職工作，就是要做好服務工作，勇於奉獻，做好服務。就會扎扎實實地做好本職崗位上每一項工作。
三、用勤奮和好學提高
無論做任何事，務心竭盡全力，因為它能決定一個人事業是否成功。我深知作為一名保安人員，必須具備較高的個人綜合素質，而只有不斷強化自身的綜合素質和業務技能，才能提高自己的整體工作水平與戰鬥力。俗話說的好：「打鐵還得自身硬」，所以我平時工作中學習專業技能和相關法律法規方面，提高自身的思想道德素質和政治理論修養，同時，也積極參加體能訓練，內容包括：隊列訓練、擒拿格鬥、三十分鍾的俯卧撐、啞鈴等體能練習，休息時還參加爬山等運動。堅持完成預期目標，保質保量地完成訓練計劃。
最後我想說：我的崗位雖然很平凡，但是我要在平凡的崗位中做出不平凡事。未來我將一如既往地做好自己的本職工作，更加嚴格要求自己，不斷提高自己的工作質量、工作能力，為公司貢獻自己的微薄之力!
保安工作總結報告2
光陰如梭，一年的工作轉瞬又將成為歷史，20--年即將過去，20--年即將來臨。現就各方面情況總結如下：
一、基本情況
我是在今年-月份被領導安排到丁家坪小學任保安工作，在新的工作環境中，我克服了新環境帶來的種種困難，如值班室的不完善，周邊環境的復雜性，生活條件簡陋而艱苦。在工作上，無論工作條件多麼艱苦， 工作任務多麼艱巨，我們都能求同存異，顧全大局，都能團結協作，共同拼搏，想方設法盡心盡力完成任務。
二、制度的建立與完善
1、工作的規范有序、卓有成效的關鍵是靠科學適用的制度作保證，「不以規矩，不成方圓」。堅守工作崗位。
2、制定、建立健全保安隊各項任務、保安工作守則,各 崗位職責 、會議制度、查崗巡查制度、人員車輛物品出入檢查登記制度,並完善存檔，以敏捷快速反應來推動安全,通過這些制度進一步完善、落實,使我們提升服務形象,用更專業、更敬業的態度贏得領導及員工對保安工作的支持和信任。
三、抓思想建設
由於我們的對象來自不同的地方的家長和學生，各人的綜合素質、性格、 愛好 均不相同。我在工作中，要把思想道德建設貫穿始終，緊抓不放。在工作 方法 上，我們根椐不同隊員，不同情況，靈活機動地在班會、業務會上插入思想 教育 的以會代訓，與隊員個別談心，交心，典型案例教育，靈活多樣地實施思想品德的教育。員工培訓，
四、存在的不足和今後的努力方向
回顧半年來的工作，在取得成績的同時，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表現在：一是由於隊員來自面八方，綜合素質參差不齊;二是我們的工作方法還有待進一步的創新和改進;三是工作上還存在一些不如人意的地方。所有這些，我們將在今後的工作中痛下決心，加以克服和改進，全力以赴把今後的工作做得更好、更出色。
今後我們將在以下幾個方面開展工作
1、加大值班和巡邏檢查力度，在重大活動期間，加強對重點部位、敏感部位安排專人值班，發現情況做到第一時間到位，及時處置，把一些不安定因素和苗頭消滅在萌芽狀態。在加強值班的基礎上進一步調整加強巡邏檢查密度，保安人員24小時巡邏檢查制度，主要抓各崗位值勤時工作質量、儀容儀表、作風紀律等。
2、提升個人綜合思想素質，以制度為准繩，做好各類制度的培訓工作，提升服務禮儀,人性化管理。
3、加強各崗位工作責任心,把各項安全防範工作列入新年度的重點,加強對各區域的巡查力度,維護良好的公共秩序，加強廠區各類公共設備、設施的監管,使之保持良好的運作狀態。
4、加強各出入門崗人員的出入詢問登記,物品出門的檢查制度落實,控制流動閑雜人員進入廠區，確保無盜竊、無損壞事件的發生。確保公司公共財產人員安全。
保安工作總結報告3
新的一年即將到來,為更好提升管理 經驗 。我在這里總結過去展望未來!
一年來我一直以公司的6S要求嚴格要求自己!我雖是一名普通的公司保安，但在我心中，華自科技就是我的家，領導是我的家長。同事是我的兄弟姐妹，公司的事是我自已的事，我要在隊長率領下一起精心守衛我們的家，使它在安全的環境中茁壯成長。我明白作為一個家庭成員，「守衛公司、守衛我家」的責任重大。
秩序維護是一項特殊的、並具有很大危險性的工作，可我沒有因此而膽怯、畏懼。卡內基鋼鐵公司總裁齊瓦勃曾經說過「我們不是在為老闆打工，更不是單純為了賺錢，我是在為自己的夢想打工，為自己的遠大前途打工。我們只能在業績中提升自己。」因此，我們必須秉承嚴肅認真的工作態度，干好日常看似平淡的工作，要想得到，做得全。堅決完成上級領導交給們的每一項任務，做到讓領導放心。
在熊隊的帶領下,我們圓滿地完成了今年的工作任務,得到同事們的滿意,得到了領導的認可,我們的工作今年是比較重的一年.當中有新的廠房正在建築中進出的人員多且復雜.對我們的工作加大了壓力，在這種情況下我們加強對進出人員、施工人員正監管和登記，定時進行樓巡，把萌芽的事故撤底消滅，確保公司的安全，有時會有高空拋物，為了保護好群眾的生命財產，車輛不受傷壞，我們做了大量宣傳工作。也採取了一些合情合理的 措施 !
今年也是人事壓力大的一年。在人員緊缺的情況下我們能合理安排崗位，正確引導隊員上好班。
在工作生活當中本人在一年的總結如下：
1.堅決服從領導、認真領會執行公司的經管理策略和工作指示精神，並貫徹落實到崗位實際工作當中，始終把維護公司利益放在第一位。
2.對公司的治安嚴於管理，敢於不法分子作斗爭。
3.嚴格要求對進出的車輛要求記錄，做到文明服務。
4.在隊長的帶領下我們進行了小區的綠化、維護工作。創建和諧文明公司環境。
5.堅持「預防為主、防消結合」的消防方針,完善消防設備巡查及保養措施，並加強消防知識的培訓，提高防火意識，能掌握消防設備的操作方法，確保安全。
6.從各個方面時刻嚴格要求自己，起到表率作用。
以上是我在一年中做到做好的方面，縱觀一年的工作客觀自我剖析，自已在下列中方面存在不足之處，肯領導的指正與批評，以待今後的工作中進一步加強和改正。
1、工作當中有鬆懈。
2、工作經驗和相關 管理知識 仍需進一步學習，積累。
20--年即將過去，我們將滿懷地迎來20--年，新的一年意味著新的機遇新的跳戰，我堅信在公司領導英明決策下司的明天會更好，做為公司的一份子，在明年的工作我將一如既住，全心作意的為公司貢獻一份微薄之力。
保安工作總結報告4
保安工作，辛勤加努力。20--年倉山保安公司在市公安局治安支隊保安科、倉山公安分局和治安大隊領導下，保安工作健康有序發展，取得了較好的經濟效益和社會效益。20--年度公司營業額1300餘萬元，比上年增長30%左右，上繳稅利40餘萬元。公司現有受保單位121家，保安從業人員731人，政審合格率100%，保安員持證上崗率100%，客戶安全率達100%，客戶滿意率達100%。保安隊伍保持穩定，隊伍流失率13%。20--年公司收到錦旗3面， 表揚信 35封。一年來，倉山保安公司為維護社會的安全、穩定，確保受保單位一方平安做出了積極貢獻。為了總結經驗，揚長避短，推進20--年保安工作更上一層樓，我們將一年的保安工作總結如下：
一、以人為本，提高保安隊伍整體素質
保安服務是一項特殊的服務性工作，企業要不斷發展，關鍵是人員素質的高低。為此，公司堅持「以人為本、服務至上」為工作理念，狠抓保安隊伍建設，不斷提高保安隊伍整體素質。一是嚴把「進人關」，在招聘人員方面，嚴格 面試 、政審關，按條件錄用，對新招收的保安人員嚴格按照：崗前培訓、班長帶班實習，實行傳、幫、帶制度。二是要求各部門要定期或不定期開展 軍訓 與消防演練，以增強隊員的體能和應變能力。三是樹品牌，公司每半年度評選一次品牌保安員、品牌班組，被評選上的班組及保安員發放證書及獎金，以增強保安員愛崗敬業的意識。四是關心保安員的衣食住行，大家來自全國各地，公司領導始終將解決保安員的衣食往行當作一件大事來抓，公司為各駐點保安配置電視機18台、熱水器11台、空調7台，電飯煲33台，有條件的為保安人員租集體宿舍，配專人為保安辦理伙食，讓大家感受到保安大家庭的溫暖，使大家能夠安心工作，確保受保單位安全。
二、規范管理，做好各項保安工作
為了提高隊伍的整體素質，公司將隊伍的規范管理放在第一位。公司領導遵循以「三抓三定」為核心的管理模式，三抓為：抓隊伍、抓思想、抓工作;三定為：各受保單位的重點要害部位要做到定人、定崗、定職責。公司制定每周一為部門工作匯報例會，各部門匯報上周工作情況及本周工作安排，對在工作中遇到的難題及時在會上提出，公司領導根據實際工作情況做出解決方案。周二為部門保安員例會，由各部門負責對公司的各項 工作計劃 進行傳達與部署，使保安員能夠做到各項工作目標明確，對公司的任務心中有數，行為有章可循，隊伍整體綜合素質得到了提高。20--年公司涌現出奮勇救人，勇抓盜賊，拾金不昧等好人好事158件，213名保安員，公司在會上表揚了這些好人好事，並發放獎金五萬余元。全體保安員工作認真負責，勤勤懇懇，受到了受保單位領導的一致好評。
三、清理整頓，專項整治工作取得成效。
為了切實有效搞好今年專項整治清理工作，認真落實市委創建「平安福州」戰略構想，全方位推動社會治安綜合治理，進一步規范保安服務市場，加強我保安隊伍建設健康有序發展，我們先後出動督察調查模底15次，參加人員有30人次，調查模底共發現本轄區非法保安組織有22家237人，其中企事業單位7家35人，物業管理公司15家202人。我們在調查模底的同時現場均對單位領導進行有關市「五局」榕公綜(20--)24號文件，市局榕公綜(20--)79號文件等的宣傳和做耐心細致的思想動員工作。同時我們還重點進行專項整治，先後專項行動12次，參加人員33人次，先後發出整改 通知書 14份，並現場再三對單位法人代表進行上級有關文件的宣傳和思想教育工作，由此先後納入聯建託管與派駐的共有聯建9家78人，派駐1家7人(聯建企事業單位2家8人，聯建物業公司7家70人。整治查處共有12家單位152人，不再以保安名義稱呼。專項整治工作取得一定成效。
四、嚴格督察，落實各項規章制度
公司根據保安工作的實際情況，強化以人為本的管理，在嚴格管理的前提下，不斷落實各項規章制度，對各項規章制度進行跟蹤督察。公司實行三級查崗制度，不定期不分晝夜抽查各受保單位的保安工作情況。20--年公司派出督察600多人次，出動以防火、防盜為重點的安全防範檢查100多人次，發現不安全隱患78次，提出整改意見78條，已整改77條，整改率為98%以上。各駐點保安人員都能夠自覺遵守各項規章制度，認真做好各項保安工作，確保了受保單位安全，受到了受保單位的認可。
隨著社會的進步與經濟的發展，保安行業要面對更加激烈的市場競爭，公司將在新的一年裡在各級部門的支持下立足本職、努力進取，要不斷提高保安人員的生活、福利、待遇。以人為本，做好人性化管理，力爭保安隊伍穩定，抓好保守隊伍建設，提高保安人員素質，創倉山品牌保安公司，努力做到公司的社會效益和經濟效益雙豐收。我們將在新的一年裡更加努力，在抓社區技防和物業保安方面積極探索出一條適應保安業發展的新路，為協助公安機關維護社會治安做出積極貢獻。
保安工作總結報告5
一年來的具體工作總結如下：
一、治安防範工作
1、把安全管理工作作為第一要務，了解鄰里和周邊治安動態，抓好日常安全管理工作的落實、檢查和監督，確保社區的安全和秩序;
2、與員工建立良好的溝通 渠道 ，提高管理能力，加強與員工的溝通，掌握員工動態，及時採取措施，促進安全團隊的進一步穩定;
3、提高安全意識。安全小組每天定期組織培訓，每周召開一次安全工作會議，討論消除安全隱患;
4、嚴格落實門柱責任，認真檢查施工人員和外來人員的搬送等情況，通過內部電話和可視對講與業主核實回訪情況，並做好回訪登記記錄;
5、針對部分業主親友通過業主漏洞在小區內銷售的現象，在隊伍中設置巡邏崗，對可疑物品進行跟蹤監控，有效保障轄區內正常的工作生活秩序;
6、加強對可疑物品的監控，除通過閉路電子監控中心外，每個崗位都配備對講機，以便及時跟蹤和報告各崗位的工作情況，有效鞏固安全防範工作;
7、充分配合公司發展需要，加強安全管理，確保現場安全管理工作有序開展，將積極樹立安全形象，服務和管理窗口。
二、消防管理工作
新員工接受常識和技能培訓，有效保護社區利益和安全。
三、堆場管理
1、認真執行停車場管理規定，引導車輛在指定位置停放，排列整齊;
2、嚴禁攜帶易燃、易爆、有毒有害物品的車輛進入現場;
3、嚴禁進入市場，並提醒車主下車前關好門窗，帶走車上貴重物品;
4、這一年，保安隊維護了停車場的治安和交通秩序，分流交通流量，協調指揮車輛，出入停車場，禁止車輛亂停亂放，保證了停車場的安全和良好秩序。
四、員工培訓
在過去的一年裡，保安隊一直能夠按照市局的通知精神，不定期地派人到保安基地進行培訓。雖然20--年由於人力不足，無法參加技能大賽，但公司還是按照大賽的要求和內容對員工進行了培訓。通過培訓，員工的整體素質得到了有效提高，團隊形象發生了很大變化。
新的一年，安保隊伍將更加努力，團結奮進，逐項落實20--年工作計劃和培訓計劃，堅持落實各項治安工作，使安保隊伍的工作更加扎實。
保安工作總結報告5篇相關 文章 ：
★ 保安個人工作總結範文10篇
★ 年終保安人員總結報告5篇
★ 2021保安個人年終工作總結報告5篇
★ 保安工作總結5篇精選
★ 保安年終工作總結範文精選5篇
★ 保安工作總結範文簡短五篇
★ 保安個人工作總結範文5篇
★ 2021保安人員工作總結報告五篇
★ 小區保安工作總結報告5篇
★ 保安工作人員年終工作總結5篇
G. 保安公司培訓計劃方案
保安公司開設保安培訓工作除了增強保安綜合性素質以外，還能為商家提供優秀的保安人才。那麼如何做好保安公司培訓計劃方案呢？下面是我整理的保安公司培訓計劃方案 範文 ，希望對大家有所幫助!
↓↓↓點擊獲取「保安培訓計劃」相關內容↓↓↓
★ 保安培訓計劃範文 ★
★ 幼兒園保安人員培訓計劃
★ 物業保安年度培訓計劃 ★
★ 公司年度工作計劃範文
保安公司培訓計劃篇(一)根據公司目前實際情況，針對保安員整體業務技能和個人素質，進行全方位的軍體素質、治安管理、消防知識等培訓。全面提高保安員綜合服務素質，以體現我公司服務宗旨，塑造良好的企業形象。
一、培訓時間
培訓以操練和理論交叉進行，時間安排根據具體情況臨時決定。
二、培訓地點
選擇我公司寬闊的地方。
三、培訓目標
1、提高全體保安人員綜合素質，樹立良好的社會形象。
2、提高全體保安人員工作效率，服務質量，為業主(使用人)提供高效、周到的服務。
3、提高全體保安人員自我學習、自我約束的能力，實現公司前景。
四、培訓內容
(一)、保安管理制度
1、保安員紀律、職責許可權、職業道德規范、禮儀規定
2、行為規范
3、對講機使用規定
4、各 崗位職責
(二)、消防知識
1、 消防 安全知識
2、滅火器及滅火 方法
3、火警報警程序
(三)、治安 管理知識
1、物業管理及治安管理的要求
2、正當防衛
3、保安類各種問題的處理方法
4、保安員交接班管理標准作業規程
5、停車場管理標准作業規程
五、軍體素質
1、單兵隊列考核標准
六、儀容儀表
1、員工必須保持衣冠整潔，按規定要求著裝
2、任何時候，在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。
4、員工應每日修剪胡須，發不蓋耳遮領，不得剃光頭;不做怪異發型。
5、面部、手部必須保持乾爽清潔
6、保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。
七、行為舉止
1、舉止應大方得體，與人交談雙眼應平視對方，不要左顧右盼。
2、遇上級領導或有客來訪，應即時起身相迎並問好，先請來訪人員入座後，自己方可坐下;來客告辭，應起身移步相送。
3、站立的正確姿勢是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開(體重落在雙腳上)，肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。
4、注意走路姿勢，在樓道內行走腳步要輕，不得奔跑(緊急情況下除外)
5、進入上級領導或其他部門辦公室前，應先立在門外輕叩站三下，徵得同意後方可入內;若進去時門是關住的，出來時則應隨手將門輕輕帶上。
6、對客戶或來訪人員提出的詢問、疑難、要求、意見，要耐心傾聽，在不違背保密制度的原則下，有問必答並做到回答准確(對自己無把握回答的應婉轉地表示歉意，聯系有關人員給予解答，或留下文字記錄，限時予以回復)。
八、接聽電話
1、所有來電，務必在三響之內接答。
2、拿起話筒先說「您好，___(單位)!」語氣平和。
3、通話時，盡量不使用免提鍵。
4、必要時要做好記錄，將要點向對方復述一遍。
5、通話完畢後應說「再見」，不得用力擲話筒。
通過這次培訓，要求全體保安員(除值勤外)全部參加，並且在培訓過程中實行考核。培訓結束後，根據實際情況對現有保安員進行篩選和調整。
保安公司培訓計劃篇(二)(一)保安部工作準則：
1、當值期間必須著裝整齊、儀表大方、站姿、坐姿符合要求，不許抱胸插手。
2、嚴格遵守上下班時間，佩戴工牌，經員工通道出入，同時打卡備案。
3、做到無條件服從上級分配，聽從上級管理。
4、嚴格遵守交接班制度(下一班未接班時，當值不準離崗)。
5、熟練掌握保安部崗位工作特點、職責與要求。
6、接觸客人要十分有禮貌，並注意語氣態度。
7、處理問題時，力求做到容忍寬大，以理服人。
8、當值時不得聊天、閱書報、寫私函、聽耳機、吸煙、吃零食、打私人電話，並謝絕來訪，如屬要事，要保安部當值負責人批准方可。
9、當值時只能與客人保持一種工作上的關系，不得在崗上與客人拉扯、閑聊。
10、當值時不得利用個人職權與客人進行任何私人交易。
11、當值時不得以任何理由、方式向客人索要小費或禮物。
12、當值時不準睡覺、不得帶有醉意。
13、嚴禁當值時隨意離崗，如需吃飯、喝水、去衛生間，需領班批准並派他人替崗後，方可進行。
14、特殊情況，嚴禁使用酒店客用設施。
15、熟悉本酒店各種報警裝置及消防器材的位置，並熟練掌握其使用方法。
16、一旦發現火警，無論程序大小，都必須按規定的程序上報，並立即採用有效 措施 。
17、熟悉酒店各部門出口通道，包括員工通道、客用通道、消防通道等。
18、無特殊情況，不得私入客房、倉庫、辦公室、廚房、服務員工作間等。
19、不得以權謀私或者做任何有損酒店名譽的事情。
20、當值期間不得採用任何手段包庇、掩護違法犯罪分子。
(二)保安部請假制度：
1、本部員工無論因何種原因需請假時，必須填寫請假 報告 單，並逐級審批備案後方能有效。
2、主管、領班請假需經理批准方可。
3、保安員請假需經主管批准方可，但必須先經領班批准。(事假超過半天，需部門經理批准)。
4、嚴禁越級請假。
5、無請假報告單休假者，一律按曠工處理。
6、原則上不準調休，如遇特殊情況經經理批准方可。
7、對於請假者如有超假的，一律按曠工或自動 離職 處理(事假超假一天以上的按曠工處理)。
8、如果休假遇到特殊情況不能按時歸隊，應有電話、電報和證明方可考慮補辦事假。
(三)保安部獎懲制度：
1、獎勵——有下列表現之一者本部將給予獎勵或晉升參考。
1)對酒店的安全管理有大貢獻者。
2)拾到客人錢財繳公者。
3)舉報本部員工違章亂紀者。
4)向本部提出良好建議，該建議被採納者。
5)對工作盡忠盡職，受客人或外部門來函表揚者。
6)為酒店聲譽和財產，勇於同違法犯罪行為作斗爭者。
2、懲罰——警告處分，有下列表現之一者如累計三次以上予以辭退。
1)當值時不注意儀表、不佩戴工牌，經多次指出而無明顯改觀者。
2)不服從工作分配，不服從上級指揮者。
3)經常遲到早退又不打卡備案者。
4)無特殊情況(公務需要)，擅自離開工作崗位者。
5)當值時睡覺者。
6)當值時濫用權力，以權謀私者。
7)當值時抽煙、吃零食、聊天、聽耳機、不聽從勸告者。
8)無特殊情況(公務需要)私入客房、倉庫、服務員工作間、辦公室、廚房者。
9)不遵守宿舍管理制度者。
10)不當值員工擅入酒店者。
11)該管的事不管，膽小怕事而造成工作失誤者。
12)對工作麻木不仁，玩忽職守造成工作失誤者。
13)工作中欺騙上司者。
3、懲罰——辭退，有下列表現之一者，立即辭退。
1)不請假，曠工兩天以上者。
2)無論何種原因與客人、酒店員工打架者。
3)索取、私藏小費者。
4)利用職權與客人進行非法交易者。
5)盜竊酒店物品、客人錢財，以及主使或參加酒店員工盜竊酒店、員工財務者。
6)拉皮條者。
7)不服從上級管理，出於私利謾罵上級者。
8)嚴重工作失誤，造成酒店損失者。
9)不愛護保安裝備、消防設施、辦公室設施，造成嚴重損失者，除照價賠償外，立即辭退。
(四)保安部監督員工打卡制度：
1、保安員二十四小時定崗於打卡處，臨時離開要獲得領班批准，並派人替崗。
2、員工打卡時，保安員要認真核對工牌，無工牌或工牌不符者不予打卡，必要時收回工牌交值班經理處理，不允許代人打卡。
3、檢查打卡機運行情況，發現問題立即報告。
4、真執行物品出門查驗制度，檢查出門物品有無違規現象，必要時需開據放行條。
5、認真執行出入來訪制度，進行來訪驗證和登記。
6、嚴格控制辭職員工和辭退除名員工進入酒店，阻攔酒店員工穿制服出酒店。
7、對外來施工人員每天進行來訪登記，如發現有外來施工人員在規定施工時間以外還沒有離開酒店，立即報值班領班。
(五)保安部裝備器材使用制度：
1、日常使用的對講機、警械、鑰匙、雨衣、大衣在交接班時雙方領班共同檢查清點並記錄簽收。
2、臨時用品，如大衣、雨鞋、雨衣、手電筒、應急燈等要有交接登記，歸還時領取人簽名，檢查有無損壞、丟失，否則按酒店規定賠償。
3、機械只有押款時攜帶，平時由監控室保存，只有領班和主管可以使用。
4、保安部備用品專櫃鑰匙平時監控員處，夜班時放保安當值領班處。
5、保安部備用品專櫃每月清點一次，由監控員和主管檢查記錄使用情況。
>>>下一頁更多精彩的「保 安公 司培 訓計 劃」var _hmt = _hmt || []; (function() { var hm = document.createElement("script"); hm.src = "https://hm..com/hm.js?"; var s = document.getElementsByTagName("script")[0]; s.parentNode.insertBefore(hm, s); })();
H. 保安 人員在崗培訓內容有哪些
保安培訓內容：
1、保安基礎理論知識（保安的起源與發展內，保安目前現況與發展）
2、保容安員法律常識（憲法、刑法、治安處罰法、消防法、保安服務管理條例）
3、消防常識（如何預防火災和撲救火災，消防器材的使用方法）
4、急救常識（心肺復甦、觸電、中毒等）
5、突發事件處置方法（崗位職責和處置方法）
I. 保安城管日常培訓內容
保安部培訓計劃
一、目的
通過培訓，使保安員熟悉我單位的基本情況和要求，明確保安工作的相關規定和制度。掌握保安值班要求和各種器材的使用方法，增強保安人員文明執勤，禮貌待人的服務意識。能按照工作標准化、服務規范化、操作程序化、管理制度化的要求，不斷提高服務、安全防範的效率和質量，確保各項工作任務的完成。
二、時間
根據保安部的工作要求、工作時間和人員素質情況，培訓時間劃分為三個等級：
（一）每季度進行周期培訓
主要是進行禮儀、防火、防盜和其它突發事件的處理培訓
（二）每周二進行日常培訓
主要是進行作風強化、值勤動作培訓
（三）每月底進行崗前培訓
主要是針對剛進入崗位的人員進行值勤制度培訓
三、地點
（一）保安部
（二）車場
四、方法
（一）集中理論學習
（二）實地崗位講解
（三）實地崗位操作
五、內容
（一）周期培訓
禮儀培訓
1、保安禮儀概述
保安禮儀是保安員文明行為的道德規范與標准, 是保安員的生活行為規范與待人處事的准則, 是對保安員儀表、儀容、言談、舉止、待人、接物等
各方面的具體規定。
保安員個人禮儀是保安員個人道德品質、文化素養、教養良知等精神內涵的外在表現，它不僅是衡量保安員個人道德水準高低和修養程度的尺度， 而且也是衡量保安隊伍精神文明建設的重要標志。所以， 保安禮儀不僅代表保安員個人形象， 更代表保安隊伍的整體形象， 是保安服務業贏得聲譽和客戶信賴的基本條件。
2、保安禮儀的特點
（1）保安禮儀是以個人為支點。保安禮儀是針對保安員個人自身行為的規定， 而不是對保安組織行為的限定。
（2）保安禮儀以尊敬為原則。只有尊敬他人，才能贏得別人對自己的尊敬。奉行尊敬的原則，旨在建立人與人之間相互尊重和友好合作的新型關系，有利於避免或緩解一些不必要的沖突。
（3）保安禮儀以修養為基礎。個人禮儀是個人的公共道德修養在社會活動中的體現， 它直接反映一個人內在的品格和文化修養。
（4）保安禮儀以美好為目標。保安禮儀引導保安員走向文明， 其目標是實現真、善、美。
（5）保安禮儀以長遠為方針。保安員只有經過長期不懈的努力， 並隨著社會文明程度的發展提高， 不斷完善自我的行為活動，才能養成優良的品質，塑造良好形象。
3、保安員的行為舉止
保安員的行為舉止， 體現的是保安的精神風貌和素質修養，也是保安人員職業道德規范的具體要求。良好的舉止行為， 對塑造保安隊伍的良好形象，贏得客戶的充分信賴，取得良好的社會效益具有重要作用。
（1）用語文明。在值勤中與人交談時， 態度要和善，語氣要親切， 言辭要得體，給人以禮貌表示。保安員值勤文明用語很多，如檢查驗證時，應說「請出示您的證件」；須進行登記時說「麻煩您登記一下」；如遇對方不友好時說「請您不要生氣，有話好好說」；遇對方表示感謝時， 應說「不用謝， 這是我們應該做的」等等。
（2）坐姿大方。在值勤中， 坐姿要舒展、自然和大方。坐時上體要挺直， 勿彎腰駝背， 不要垂肩、搖腿、蹺腳、晃身子，應坐得端正， 顯得精神飽滿；遇到有師生到來，應立即起身問候。
（3）站姿端莊。站立值勤時，應收腹、直腰、挺胸，雙肩稍後放平，雙臂自然下垂，保持身體端正，給人一種輕松自然感覺， 體現出保安員的雄姿。切忌站得東歪西邪，弓背凸肚。
（4）行走穩健。行走時，身體要直立， 抬頭挺胸， 平視前方，兩腿有節奏地交替向前邁進，步伐應自然、穩健。在公共場合行走，要遵守交通規則；行人之間要禮讓；與人交談時要靠邊站立；兩人走路時不要勾肩搭背；穿制服走路時，不要吃東西、吸煙和將手插在褲兜內。
（5）談話自然。保安員無論在任何場合談話中， 態度要誠懇大方， 親切自然， 語辭平和。問候注意使用禮貌語言。切忌裝腔作勢，高聲談笑，大呼小叫。
4、保安員的儀容衛生
儀容衛生，是保安員精神風貌和教育修養的外在表現。保安員的儀容衛生，要求做到：
（1）服裝要整潔。穿著要合體，衣領、袖口要保持干凈；不要將袖口和褲腿捲起來，襯衣下擺不要外露。不得披衣、敞懷，保安制服和便服不得混穿。
（2）上崗執勤著裝要規范。執勤時必須按規定著保安制服。
（3）注意個人衛生。頭發要勤梳理，不準留大包頭、大鬢角和蓄長發、胡須，指甲要經常修剪。遵守社會公德，養成良好衛生習慣，不亂丟煙頭、果皮、紙屑，不隨地吐痰及倒剩菜、飯、臟水； 不要在執勤時擦鼻涕，剔牙齒，脫鞋襪，吃東西；吸煙者注意不要在煙火禁區和公共場所吸煙.
5、儀容風紀一般規定
（1）值勤時應扣好衣扣，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿。冬夏服不得混穿，內衣下擺不得外露。
（2）頭發要整潔，不準留胡須。
（3）保安員著制服時，不準戴項鏈、戒指等飾物；除工作需要外，不準戴有色眼鏡。
（4）保安員之間不得取綽號，進入領導辦公室要喊"報告"或敲門；進入其他人員室內前應敲門，經允許後方可進入。
6、舉止禮儀
（1）坐著談話時，應雙目正視說話者。切忌坐得東倒西歪或隨意斜在椅背上或扶手上，也不應蹺起二郎腿或把腳擱在桌子上，這樣顯得傲慢無禮。
（2）男士走路不要把雙手反背身後，顯得老氣橫秋或有優越之感，也不宜將手插入口袋，顯得小氣、拘束。雙肩應平正，不要有高低之感，更不能搖頭晃腦，給人一種流里流氣、不踏實之感。
防火培訓
1、火災處理要求
（1）報告主管領導、值班人員及有關樓層使用單位。
（2）自行啟動或通知動力部門啟動消防設施。
（3）根據火勢大小，經請示領導後報警或直接報警。
（4）控制出入口，只准出不準進。 （5）疏導人員撤離現場，實施緊急救護。
（6）配合專業消防人員做好滅火搶險工作。
2、 保安員火警報警程序
無論什麼時候,發現火情的人應保持鎮靜,切勿驚慌，應按照下列程序工作 :
（1）立即用火場附近的電話通知保安部，如附近無電話時，可打火場附近的手動報警器完成報警工作。
（2）採用電話報警時，請打火警電話「119」，報警時講話聲音要清楚，要說明起火地點，物質燃燒種類，是否有人被圍困，火勢的情況以及是否正在採取撲救措施等，然後通報自己的姓名和部門，之後注意傾聽對方是否有補充詢問，並做認真回答，得到允許後方可掛斷報警電話。
（3）在撲救人員未到達火場前，報警者採取相應的滅火措施，使用火場附近的消防設施進行補救。
（4）關閉火場附近的電源開關及門窗。
（5）切勿在火場附近區域高喊「著火了」，以免造成不必要的混亂。
（6）引導火場附近的人員從安全通道撤離，同時告訴師生不要使用電梯。
（7）滅火後，要保護好現場，禁止無關人員進入。
3、保安員火警處理程序
（1）消防監控中心當值保安員收到消防報警信號或電話報警時
a、用對講機通知巡樓保安員即時到現場核實。
b、即時向分隊長或主管報告，講清報警地點。
c、將監控鏡頭定在報警樓層監視，並將情況及時向分隊長或主管報告。
（2）巡樓保安員接到消防監控中心當值人員呼叫後，以最快速度趕到報警地點核實，並且遵循以下規則 。
a、報警地點在公共地方，直接進入報警地點檢查。
報警地點在辦公室內，先按門鈴，向師生簡要說明理由後，進入報警地點檢查。 b、報警地點在實驗室內，與實驗室管理人員一起進入報警地點檢查。 c、報警地點在停車場內，與停車場管理人員一起進入報警地點檢查。 d、報警地點已上鎖，即時報告當值主管和大廈當值負責人，留守現場觀察，等待當值主管和大廈當值負責人到場後決定是否破鎖進入檢查。
（3）當值主管接到消防監控中心值班報告後，即時帶領機動人員最快速度趕到報警地點現場檢查 。
a、經到報警地點現場檢查，確認屬誤報，即時通知消防監控中心當值人員復位，需向師生解釋清楚，致歉後方可離開。
b、報警地點在辦公室內或實驗室且已上鎖時，若觀察到有明火或煙，必須破鎖進入現場檢查，排除險情後加鎖，並通知負責人。
c、經現場檢查認為火警後，按初期火警處理程序處理。
（4）消防監控中心當值班人員收到當值主管指令後信號復位，並做好記錄。
4、保安員初期火警處理程序
（1）發現初期火警，在場人員應該
a、即時報告大廈消防監控中心，報告內容包括火警具體地點、燃燒物性質、火勢蔓延方向等；
b、立即利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢發展；
C、可能情況下，關閉門窗以減緩火勢蔓延速度。
（2）消防監控中心當值保安員收到現場報告後
a、即時報告；
b、聯絡保安部主管，報告情況；
C、密切監視報警地點情況。
（3）當值主管收到火警報告後
a、帶領消防人員，攜帶滅火器以最快速度到達火警現場；
b、立即指揮在場人員進行滅火撲救；
J. 請提供公司保安的培訓內容和培訓計劃
保安培訓內容
一、保安員的守則
1 遵守國家政策法令、法規，遵守市民行為道德規范，遵守本酒店一切規章制度。
2 辦公室要如實填寫各類表格，提供有效證件，不得隱瞞或假造。
3 按照本酒店《培訓制度》的要求，接受業務指導、各類培訓及考核。
4 服從領導、聽從指揮、團結同事、互幫互助，按時按質完成各項工作任務。
5 嚴格遵守勞動紀律，按質量標准要求開展工作，作業場所禁止無關人員逗留。
6 講究社會公德和職業道德，嚴守酒店機密，廉潔奉公，維護集體利益和酒店聲譽。
7 愛護公物及公用設施，自覺維護和保持環境衛生。
8 勤儉辦公，節約用水、用電，杜絕一切浪費現象。
9 衣容整潔、精神飽滿、待人熱情、文明用語。
二、保安工作態度
1 服從領導――不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配。
2 嚴於職守――堅守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗。
3 正直誠實――對上級領導、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。
4 團結協作――各部門之間、員工之間要互相配合，同心協力地解決困難。
5 勤勉高效――發揚勤奮踏實的精神，優質高效地完成所擔負的工作。
三、服務態度
1. 禮貌――這是員工對客戶和同事最基本的態度，在任何時刻均應使用禮貌用語，「請」字當頭、「謝」字不離口。
2. 樂觀――以樂觀的態度接待客戶。
3. 友善――「微笑」是體現友善最適當的表達方式，因此以微笑來迎
接客戶及與同事相處。
4. 熱情――盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務。
5. 耐心――對客戶的要求應認真、耐心地聆聽。
6. 平等――視同仁地對待所有客戶，不能有貧富之分、厚此薄彼。
四、儀容儀表
（一） 著裝
1、 上崗著裝保持干凈整潔，扣好紐扣，不得敞開外衣，捲起褲腳、衣袖，領帶必須結正。
2、 制服外衣衣袖、衣領處，制服襯衣領口，不得顯露個人衣物、飾品，制服外不得顯露與工作無關的個人物品，衣袋內不得裝過大過厚物品。
3、 除因工作或經批准外，不準穿著或攜帶制服離開轄區，下班後不得穿制服。
（二） 儀容儀表
1 精神振作、姿態端正，不準留長發、大鬢角，胡須
2 著裝整潔，帽子戴正，扣好紐扣。不得敞衣露懷，捲袖挽褲腿，內衣不得外露，手機、鎖匙扣
3 物品不得露於衣服外，衣服口袋不得裝較大物品。
4 執勤時要佩戴好工作證和執勤器具。
（三） 行為舉止
1 舉止文明、大方、端莊、穩健。
2 用語文明，談話自然。
3 精神振作，姿態良好。抬頭挺胸，不得弓腰駝背，不得東倒西歪，前傾後靠，不得伸懶腰；不袖手、背手叉腰或將手插入衣袋內，執勤時不準吸煙、吃零食，不得搭肩挽背。
4 不得哼歌曲，吹口哨、跺腳。
5 不得隨地吐痰，亂丟雜物。
6 注意檢查和保持儀表，但不得當眾整理個人衣物。
7 不得將任何物品夾於腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。
（四） 安員有下列行為之一的堅決予以辭退
1. 違法亂紀受過公安機關處罰的；
2. 以權謀私、敲詐勒索，收受利益及有貪污行為的；
3. 利用工作之便，監守自盜的；
4. 值班時間喝酒的；
5. 多次違反保安員各項規章制度，屢教不改的；
6. 目無組織紀律、不服從管理、不聽從指揮、辱罵頂撞領導的
五、保安員交接班管理標准作業規程
（一） 職責
1 當值保安組長負責交接工作的講評、檢查工作。
2 當值保安組長負責所管班組的交接班工作。
3 當值保安員負責具體工作的交接。
（二） 保安員交接班管理
1、 當值保安組長負責交接工作的講評、檢查工作。
2、 當值保安組長負責所管班組的交接班工作。
3、 當值保安員負責具體的工作交接。
4、 交接班前十五分鍾，接班隊員到達指定地點集合，並注意自身形象，不得相互追逐打鬧，保持良好站姿式，不得蹲坐。
5、 接班組長要組織全班隊員整隊、點名並統計、做好記錄。統一整隊步行到各崗位，途中步伐整齊一致，口號宏亮，精神抖擻。
6、 接班組長負責檢查隊員中是否有醉酒、神志不清或其它不能上崗的現象，若有立即請其出列，取消其上崗資格，並報主管領
導查明原因，以做出相應處罰。並注意交代當班注意事項。
7、 按時交接班，不遲到、不早退、交班隊員在接班隊員未到達前，不準自行下崗。
8、 交接班時，交班隊員需將本班的治安情況，值班器械、需特別交代事項等向接班隊員交接清楚，並做好值班記錄。交接班雙方簽字，以備後查。
9、 接班時遇有突發事件，由交班班組負責處理並做好記錄及時匯報，接班班組要積極做好協助工作。
10、 出現下列情況不準交接班
A) 上班情況未交待清楚，工具、裝備、錢物等未交接清楚或有損壞尚未分清責任，工作區域周邊設施不完整；
B) 上崗人員未到崗接班，下崗人員不準下崗（下班）；
C) 發現各項記錄、登記本上有亂塗亂寫現象，及工作台、工作室不清潔的不予交接；
D) 在交接過程中，發生事件時，應立即停止交接，由交班人員負責處理，接班人員協助。
11、 交接班時，交接雙方要相互敬禮。
六、保安員值班制度
1 恪盡職守、堅守崗位。在執勤中，不準閑聊、打鬧、干私活、看書報；不準抽煙、酗酒、打瞌睡；不準遲到早退、擅離職守、串崗。
2 儀表端正、文明執勤。嚴格按規定著裝上崗，並做到著裝整潔、儀表端正大方，用語文明、服務熱情、周到
3 遵守法紀、不圖私利。保安員在擔負執勤、治安維護工作時，要認真遵守國家的法律、法規和酒店的規章制度。不圖私利，不收受賄賂、不徇私舞弊、不陷害好人、不放縱壞人。
4 認真執勤、確保安全。保安員在執勤工作中，要認真仔細觀察，不放過任何疑點，確保責任區內的安全。
5 嚴格落實巡視檢查頻率，交接班制度。在工作中發現問題，及時報告，積極配合隊里做好治安防範工作。
6. 值班時要注意自身的形象，非特殊情況，不得群聚。
七、停車場管理標准作業規程
（一）車輛進、出場
1 所有車輛進、出車場時應向車主敬禮，必要時說「謝謝」或點頭致禮。
2 當有車輛進場時，應迅速指引車輛慢行，並提醒車主將車輛停放在劃有停車標識的車位上。
3 必要時應提醒車主、司機鎖好車門、窗，並將車內的貴重物品隨身帶走。
4 當有車輛進、出場時而其後又有車輛緊跟時應示意後面的車輛慢行或暫停，避免車輛撞壞。
5 值班員應文明執勤、禮貌待人，任何情況不允許與車主爭吵，不許挖苦諷刺車主，更不允許與車主辱罵斗毆。遇車主刁難或羞辱時，應保持冷靜，剋制自己的情緒，確實無法處理的事情，應迅速報告隊長、值班經理處理。如車主不聽勸阻，無理取鬧，甚至態度蠻橫，動手打人，應通知領導，將肇事者送交公安機關處理。
（二） 交通督察
1 交通督察員在巡查時發現車輛有損壞和漏水漏油等現象，應及時告知車主。
2 遇有人在車輛旁邊窺視，應及時過去盤問，如對方神色驚慌或身上藏有作案工具，應將其帶到安保部或扭送公安機關處理。
3 愛護值班器材、公物。閑雜人員不得進入車管崗亭。
4 遇場內車輛堵塞時應及時疏導車輛，對違章停放的車主應耐心地勸其按位停放。
（三） 車管員服務用語
1 當車輛進場必要時應說：「請您將門窗鎖好，貴重物品請隨身帶走，不要放在車內。
2 對違章停車者應說：「對不起消防通道禁止停車，請您將車停在車位上好嗎？
3 對場內閑雜人員應說：「您好，為確保您的安全，請您不要在車場玩耍」。「多謝合作」。
4 遇老人或他人提重物「先生（小姐），需要幫助嗎？」別人感謝時應說「不用謝，這是我應該做的」。
八、禮貌服務用語
（一）禮貌服務用語
請！ 您好！ 歡迎。 請問？請進、再見！對不起。很抱歉！請原諒。沒關系！！不用謝！
請稍等。請當心！請走好。這邊請。您先請。您請講。您請放心！請跟我來。歡迎光臨！歡迎再來！請不要著急。讓您久等了！希望您能滿意！我能為您做什麼？很高興為您服務！請問您有什麼事？請問您是否捉找人？ 這是我應該做的。您的需求就是我的職責。對不起，這里不能停車，請示將車開到停車場內停放。多謝合作。(糾正違章先敬禮)
（二） 禮節與文明用語
1、顧客問路，必須敬禮，用禮貌的語氣簡捷向對方說明地點。
2、值崗時遇主管以上領導、部門經理、總經理、酒店其他部門經理查崗或經過值班崗位時，應立正敬禮。
3、保安部辦公室或公司辦公室應按規定著保安制服，不得穿拖鞋，進門前應先敲門喊「報告」。
4、未經同意，不得隨意翻閱辦公室資料或辦公桌上文件資料。
5、遇酒店客人經過崗位時，應面帶微笑，起身問好；如因事與酒店顧客交流，應事先要敬禮。
6、因事需進酒店客人房內，應事先敲門，須徵得業主、顧客同意後方可進入室內。
7、當酒店員工和施工人員攜帶提包出管轄區需檢查時，應客氣地說：「先生（小姐）您好，請打開您的提包接受檢查」檢查完畢說「多謝合作」。
8、 對方沒有出貨物資放行條或發票，要求對方返回開具時，應禮貌地說：「真對不起，麻煩您再返回一趟，將物資放行條開來」，「我們這樣做，是為了保護酒店的財物不受損失」「如果我們不這樣，就不稱職，領導知道了會處分我們的，請先生（小姐）諒解」，對方開來放行條後應說「多謝合作」。
9、 輛亂停亂放，隊員走到車輛的前面（前側）向司機敬禮後，禮貌地說：「先生（小姐），這里不能停車，請你將車停在XX地方，多謝合作」。如對方不聽指揮勸告，又說：「先生（小姐）真不好意思，這里不能停車，我們這樣做是為了您好，如果其他車輛碰壞你的車（被他人畫壞了你的車輛）我們也有責任，」，「如果您的車停在這里，我們領導看到我們，會批評我們，請體諒我們的難處」同時應多敬禮。
（三）敬禮
適用對象：
a) 公司部門經理以上領導；
b) 公司領導陪同人員；
c) 上級公安機關有關人員；
d) 安保部領導、分隊長、保安督察員到崗上查崗查哨時；
e) 糾正違紀違章或檢查時；
要求：
a) 保持良好的站姿，敬禮一般在立正基礎上。
b) 敬禮要標准，對領導陪同人員、視察工作的領導到距崗位前5-10米遠時敬禮，等到受禮的人員過後方可禮畢；
顧客問路時因距離較近，可以後退一步向顧客敬禮。
九、保安員許可權
1、對治安、刑事案件等現行違法犯罪人員，有權抓獲並扭送公安機關，但無拘留、關押、審訊、沒收財產及罰款的權力。
2、 發生在管理服務區域內的刑事、治安案件，有權保護現場、保護證據，維護現場秩序以及提供與案件有關的情況，但無現場勘查的權力。
3、 出入酒店的工作人員其所攜帶的物品，按照酒店的制度、規定進行驗證、驗物，但無人身檢查權。
4、 管理服務區域內進行安全防範檢查，提出整改意見和合理化建議。
5、 勤中遇有違法犯罪人員不服制止，甚至行凶報復的，可採取正當防衛，但不得波及無辜人員或防衛過當
6、 對單位員工進行法制宣傳，做好「四防」工作（防火、防盜、防破壞、防自然災害事故），落實各項安全防範措施，發現隱患漏洞或其它不安全因素，及時上報有關部門。
7、 非法攜帶槍支、彈葯和管制刀具的可疑人員有權進行盤查、監視，並報告安保部及當地公安機關處理。
8、 有違反治安管理行為的人，有權勸阻、制止和批評教育，但沒有對其處罰的權力。
9、 違法犯罪行為有權制止，但無處罰、裁決的權力。無權受理或處理民事糾紛、經濟糾紛和勞動爭議。
10、 對有違法犯罪的嫌疑人，可以監視，並向公安機關或保安部報告，但無偵查、扣押、搜查的權力。
十、保安九不準
1. 不準超越法定職權從事搜查他人住所、罰款、沒收財物、扣押他人證件或財務等行為；
2. 不準故意刁難、辱罵、侮辱他人人格，侵犯他人人身權利；
3. 不準毆打他人或教唆毆打他人，侵犯他人合法權益；
4. 不準為違法犯罪活動通風報信，充當保護傘；
5. 不準妨礙國家工作人員依法執行公務；
6. 不準私自為他人提供有償服務；
7. 不準非法限制他人人身自由；
8. 不準私藏、持有和使用警械及殺傷性武器；
9. 不準參與審訊違法犯罪嫌疑人、製作筆錄、製作法律文書等執法活動。違者依法予以辭退甚至追究法律責任。
十一、保安員辨別盤查可疑人員
a) 執勤時要集中精力，注意觀察。
b) 當與對方保持20米左右距離時，要注意觀察對方面部表情及行動。
c) 觀察對方行為是否詭秘，是否藏有凶器。
d) 盤問時對方神色是否慌張，答話是否流利。
e) 衣著是否整潔，有無血跡、泥點，是否打赤腳，是否有傷。
f) 所攜帶的物品是否與身份相符。
g) 檢查對方時最好二人以上，與對方保持一定的距離，防止對方突然襲擊。
十二、保安員執勤時與對方發生糾紛的處理
a) 由於按規定執勤，對方不理解無理取鬧的，首先要保持冷靜。
b) 對方態度蠻橫、不講理的，執勤保安要剋制，避免和對方發生沖突、防止矛盾激化。
c) 耐心解釋，使對方明白不是在刁難，爭取對方理解。
d) 對方不聽勸阻，胡攪蠻纏，甚至惡言傷人或動手打人的，要及時通知組長、分隊長，制止矛盾激化，不得與對方打架，並將肇事者抓獲扭送公安機關。
十三、電梯困人的處理程序
A .消防中心接到電梯應急電話或保安員巡查發現困梯，立即報告當值班長和值班領導，同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知維修部（通知維修部時必需詢問對方姓名及告知有人被困），組織保安員到現場協助維修人員協調控制電梯和解救被困人員。
B. 監控中心通過電視監控屏觀察電梯內人員情況，使用電梯應急電話與被困者聯系，做好解釋安慰工作。
C. .如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴重不適時，應立即報消防部門或求助有關部門解決。
D. 被困者救出後，續詢問:
是否有不適，是否需要幫助等。
提供姓名、地址、聯系電話及到本大廈的原因。
如被困者不合作及自行離去，則記錄在案。
十四、 消防安全知識
1． 「一知」、「三能」、「三會」：一知消防工作的方針，「預防為主，消防結合」；三能是：「能檢查發現隱患，能宣傳防火知識，能撲救初起火災」；三會是：「會使用消防器材，會維修保養器材及組織人員疏散逃生自救，會報警」。
2． 事故處理「四不放過」原則是：事故原因不查清不放過；幹部和周圍群眾未受到教育不放過；事故責任人未受到處理不放過；沒有採取必要的防範措施也不能放過。
3． 火險隱患：是指生產，生活過程中可能造成火災危害的不安全因素。
4． 電路火災最基本的原困是：短路、超負荷、接觸電阻過大、電火花和電弧。
5． 日光燈起火：主要是鎮清器，如果散熱條件不好或與燈管配套不合理，其內部溫度逐漸增高，線圈絕緣溫度遭到破壞，造成區間短路，產生高溫或因接觸不良產生火花，造成周圍可燃物燃燒起火。
6． 電視機起火：電視機放木箱（櫃）內或用布罩圍著收看，其熱量散發不出去，時間過長，溫度點逐漸升高而起火。
7． 煙頭的中心溫度一般在700-800度左右，蚊香的燃燒溫度也達700度，均屬於紋帳、木材及棉、麻等許多物品的燃點。
8． 燃燒的必要條件是：可燃物，助燃物和著火源。
A. 可燃物按物理狀態分為：氣體、液體、和固體三種。
B. 助燃劑即能與可燃物發生氧化反應的物質，在分子結構中含有氧元素，鹵素，無機酸根及過氧化物等。
C. 著火源：明火、高溫物體、化學熱能、電熱能、機械熱能、生物能、光能、核能等。
9、著火源溫度：火柴焰：500-600；機械火星：1200；酒精燈焰：1180；煤油燈焰700-900；蠟燭焰：640-940；焊割火星：2000- 3000；汽車排氣管火星：600-800。
10、著火：可燃物質與空氣共存條件下，當達到某一溫度時與著火源接觸，即引起燃燒，並在火源離開後仍能繼續燃燒，這種持續燃燒叫著火。
11、燃氣：可燃物質開始持續燃燒所需的最低溫度，叫燃點或著火點。
12、義務消防隊的任務（職責）
A、 貫徹執行國家和地方政府及本單位的消防法規制度，參加業務訓練演習；
B、 開展防火宣傳，制止和勸助違反消防安全制度的行為；
C、 進行消防安全檢查，督促整改火險隱患；
D、 保護火災現場，協助調查火災原因；
E、 熟悉本崗位的設備（物質）性能和生產過程中的火災危險性，掌握本崗位的滅火方 法，維護保養滅火器材和設備、設施；
F、 及時報警並積極參加火災撲救。
13、汽車發生火災的原因：
A、 燃油系統故障（如發動機啟動的同時，用容器直接向汽化器中灌注汽油時，會使空 氣與汽油的混合比失調，當混合比稀時，汽化器會放炮噴火，引燃灑落在汽化器內和容器內的汽油，甚至由於慌亂中撞倒容器引起火災）；
B、 用明火加溫發動機；
C、 車上裝有危險品、易燃品、或乘客攜帶危險品，由於發生泄漏或透明火發生爆炸或燃燒；
D、 電氣系統出現故障引起火災事故
E、 酒後開車或車輛故障發生沖撞引起火災；
F、 高溫天氣引燃車間易爆物品。
14、滅火器
A、 化學泡沫滅火器：這類滅火劑充裝是硫酸鋁和碳酸氫鈉水溶液，使用時，兩種水溶液混合引起化學反應而產生泡沫，並在具壓力下噴射滅火。
一般為6.9kg的手提式，或推式40、65、90。主要是油類火災撲救，6kg/40秒――6米；9kg/60秒；40kg/120秒。
B、 二氧化碳：充裝的是液化的二氧化碳氣體，滅火時瓶中的二氧化碳與大氣接觸迅速化為二氧化碳氣體，從而減少空氣中的含氧量，將火窒息而撲滅。
該滅火器主要用於精密儀器、儀表、寫字樓、檔案館、初起電氣火災。3kg/8秒；5-7kg/9-12秒，――距離1.5-2m。
C、 乾粉滅火器
常用的有二種即：BC，碳酸氫鈉乾粉；ABC磷酸銨鹽乾粉。該滅火器主要用於初起電氣火災、可燃氣體、可燃液體，及固體火災等。2kg/8秒；4kg/9秒，35kg/20秒。
15、火的燃燒階段：初起，發展，猛烈，熄滅。
16、滅火方法
A、 冷卻法：就是將滅火劑直接噴灑到可燃物上，使可燃物的溫度隆至燃點以下。最好的冷卻法（劑）是水。
B、 隔離法：是將燃燒物與可燃物隔離或疏散。主要是固體，液體及氣體。
C、 窒息法：是採取適當措施，阻止空氣進入燃燒區，或用惰性氣體稀釋空氣中的含氧量，使燃燒物質缺乏或缺絕氧氣而息滅。如濕棉被，濕麻袋，石棉被，砂土，泡沫，水蒸氣，二氧化碳，鎬蓋滅火法等。
D、 抑製法：將化學滅火劑噴入燃燒區，參與燃燒反應，中止鏈反應而使燃燒停止。如1211，1301等鹵代燒系列。注意的是，一是要有足夠的量進入燃燒區域，同時還必須有足夠的冷卻降溫措施。
17、撲救初起火災的要求：A、及時報警，組織撲救；B、集中滅火力量，控制火勢蔓延；C、 消滅飛火（下風一定要防範）；D、疏散物資，建立空間地帶，E、注意安全（滅火人員）；F、積極搶救被困人員。
18、原則：A、先控制後消滅；B、救人重於救火；C、先重點後一般。
19、火場義務消防隊的任務：
A、協助公安消防隊完成滅火、救人、疏散物資任務；
B、公安消防隊到達火場後，義務消防隊指揮應及時向公安消防隊火場指揮員報告火場情況，以便迅速、准確投入滅火戰斗。
20、火場義務消防員的作用：根據實際需要將義務消防隊分成若干小組配合公安消防隊：
A、滅火組：義務消防核心力量，擔任協同公安作戰滅火，破拆撲打飛火等任務；
B、搶救組：協同公安搶救人員，疏散重要物資；
C、供水組：供水任務包括消防車供水，維護水帶等；
D、後勤組：負責護理救治傷員，供應戰斗物資、器材和飲食等；
E、警戒組：擔負安全警戒任務，維護火場秩序，保護火災現場，防止物資丟失。
21、疏散自救方法：
A、 熟悉環境，臨危不亂：每個人應對自己生活、工作的居住建築物結構及逃生出口熟悉， 平時應做到瞭然於胸，而當身處陌生環境也應養成留意通道及出口的方位等的習慣，便 於關鍵時刻逃離火場。
B、 保持鎮靜，明辨方向：突遇火災時應保持鎮定，不要盲目地跟從人流和相互擁護，盡量往空曠或明亮的地方跑和樓層下方跑。若通道被阻，則應背向煙火方向，通過陽台，氣窗等往室外逃生。
C、 不入險地，不貪財物：不要因害羞或顧及貴重物品，浪費寶貴時間，緊記生命最重要。
D、 簡易防護，掩鼻匍匐：往過有煙霧的路線，可採用濕毛巾或濕毯子匍匐撤離。
E、 善用通道，莫入電梯：發生火情盡量使用樓梯，或利用陽台、窗檯、屋頂等攀到安 全地點，或利用下水管滑下樓脫險。
F、 避難場所，固守待援：如在房內側手摸房門，感到燙手，千萬不能開門，應關緊迎火的門窗，打開背火的窗門，用濕毛巾，濕布條塞住門縫，不停用水淋濕防止煙火滲入，固守房間，等待救援。
G、 傳遞信號，尋求援助：被煙火圍困時盡量在陽台、窗口（白天在窗口可用鮮艷的衣物晃動，晚上可用手電筒等物閃動或敲擊物品發生聲音求救）。
H、 火已及身，切勿驚跑：如果身上著火切勿驚跑和用手拍打，驚跑和拍打只會形成風勢，加速氧氣補充，促旺火勢。正確做法是，立即脫掉衣服或就地打滾，壓住火苗，能及時跳入水中或讓人向身上澆水更有效。
I、 緩降逃生，滑繩自救：高層，每層起火後可迅速利用身邊的繩索、床單、窗簾等製成簡易繩並用水打濕後，從窗戶或陽台沿繩滑至下面樓層逃生。即使跳樓應在消防員准備好逃生氣墊或四層以下才考慮採取這一方式。還應注意選擇水池、軟雨蓬、草地等，如有可能應先丟下大量棉被，沙發墊或打開大雨傘跳下。
22、燃氣鋼瓶爆炸前火情判斷
A、 鋼瓶在火焰的直接作用下，持續燃燒三分鍾，就有爆炸危險；
B、 鋼瓶瓶體膨脹鼓肚變形，是爆炸前的徵兆；
C、 火焰顏色白亮刺眼，聲音變細，發出「嘶嘶」聲，如此持續5-10秒左右，聲音和火焰突然消失，隨即爆炸。
23、使用乾粉或1211滅火器撲救帶電火災應保持一定距離。
24、防火門的耐火極限：甲級1.20小時，乙級0.9小時。
25、汽車應配：乾粉、泡沫及石棉被。
26 火警、火災應急處理程序
一、 崗亭值班、車管、巡邏保安員、物管及其相關人員發現火警、火災處理
發現火警：聽到警鈴或發現樓層、煙霧
1)、及時通知管理處，部門領導，同時通知相關人員現場確認；
2)、利用周圍的消防器材，配合義務消防員將火源撲滅；
27 發現火災：看到樓層著火或有火焰竄出窗外
1)、立即打「119」火警電話報警(報警時應講清著火的具體樓層、門牌號碼、有無重大危險源、什麼物質著火、報警人姓名及其報警電話號碼)，同時通知公司部門領導並安排相關人員去路口接消防車；
2)、利用身邊的消防應急器材及時趕到現場協助撲救火災；
3)、做好火場安全秩序維護，保護好火災現場；
28 發現停放車輛著火
1)、及時用乾粉滅火器、泡沫滅火器或石棉毯將著火車輛火源撲滅；
2)、向領導匯報，並通知車主前往相關部門處理；
3)、發現車輛漏油或油箱著火及時用沙土或乾粉、泡?滅火器將火源撲滅，並迅速撤離現場，同時遠距離現場監控。
29 中控室值班人員火災、火警處理
1) 值班人員在發現火警的情況下(顯示屏顯火災)應及時通知相關人員(保安員或消防檢修員)趕到現場(報警點)確認，如系統發生故障應及時通知檢修員排除(按程序文件規定時間)
2) 如發現明火應立即用樓層的消防設施器材將初起火源撲滅，並及時向部門管理處領導匯報情況；
30 火災事故處理
1)、當火災得到確認並迅速蔓延時，值班人員應立即打「119」電話報警，同時通知公司、管理處領導，並安排專人去路口迎接消防車；
2)、與此同時通知值班電工切斷著火層、電源、氣源將電梯迫降至首層，開啟消防泵和應急發電機，啟動排煙系統，確保消防給水正常。
31 停車場車管員注意事項：
停車場內嚴禁停放易燃、易爆車 輛；