導航:首頁 > 培訓大全 > 上汽股份質量保證部質量管理基礎知識培訓

上汽股份質量保證部質量管理基礎知識培訓

發布時間:2022-08-31 06:03:15

㈠ 質量管理培訓內容包括哪三個方面

質量管理培訓內容包括如下三個方面:1、質量意識教育提高質量意識版是質量權管理的前提,而領導的質量意識更直接關繫到企業質量管理的成敗。因此,質量意識教育被視為質量培訓的首要內容。質量意識教育的重點是要求各級員工理解本崗位工作在質量管理體系中的作用和意義;其工作結果對過程、產品甚至信譽的影響;以及採用何種方法才能為實現與本崗位直接相關的質量目標做出貢獻。質量意識教育的內容可包括:質量的概念,質量法律、法規,質量對組織、員工和社會的意義和作用,質量責任等。2、質量知識培訓知識培訓是質量管理培訓內容的主體,組織應對所有從事與質量有關工作的員工進行不同層次的培訓。在識別培訓需要的基礎上,應本著分層施教的原則。3、技能培訓技能是指直接為保證和提高產品質量所需的專業技術和操作技能。技能培訓是質量管理培訓中不可缺少的重要組成部分。 當然,這種培訓應該根據您企業的實際情況而定,包括企業規模、員工素質、領導重視程度等等。

㈡ 汽車行業質量管理人員必要技能與知識有哪些

1、質量管理有質量保證和質量控制的概念,一些質量管理體系9000,13485,GMP,22000,16949等要有所學習和了解,QC七大手法,8S現場管理,統計學知識,抽樣標準的使用,全面質量管理,風險分析等等知識,總之,質量管理需要非常廣泛的知識面,要不斷的學習制定質量工作計劃,並協助項目領導組織實施,對本項目工程質量檢查工作負責。
2、及時填寫質檢資料,對檢查工作質量和資料質量負責。對
質量不合格項、部位、工序及時填寫不合格品(項)通知單,
並督促整改和進行整改結果的驗證。
3、參加項目部日檢、周檢、月檢、驗收及質量分析會,提
出預防、糾正措施。並填寫存在問題和整改措施記錄簿。
4、發現不合格的,馬上標識,隔離,以防止誤用。填寫不合格處理單交不合格審理員(或委員會,小組)處理。
5,做好記錄,並適當運用統計技術給予數據統計和分析。以協助找出主要問題類型和原因。
6,各類質量信息及時報告上級和技術部門。
希望對你有幫助!!

㈢ 質量培訓內容有哪些

質量管理培訓包括如下三個方面:
1、質量意識
教育提高質量意識內是質量管理的前提,容而領導的質量意識更直接關繫到企業質量管理的成敗。因此,質量意識教育被視為質量培訓的首要內容。
質量意識教育的重點是要求各級員工理解本崗位工作在質量管理體系中的作用和意義;其工作結果對過程、產品甚至信譽的影響;以及採用何種方法才能為實現與本崗位直接相關的質量目標做出貢獻。
質量意識教育的內容可包括:質量的概念,質量法律、法規,質量對組織、員工和社會的意義和作用,質量責任等。
2、質量知識培訓
知識培訓是質量管理培訓內容的主體,組織應對所有從事與質量有關工作的員工進行不同層次的培訓。在識別培訓需要的基礎上,應本著分層施教的原則。
3、技能培訓
技能是指直接為保證和提高產品質量所需的專業技術和操作技能。技能培訓是質量管理培訓中不可缺少的重要組成部分。 當然,這種培訓應該根據您企業的實際情況而定,包括企業規模、員工素質、領導重視程度等等。

㈣ 質量/環境管理體系基礎知識培訓試卷

1錯2對3錯4錯5錯6錯7對8對9對10對11錯12對13錯14對15錯選擇題 1D2B3C4A

㈤ 企業開展質量培訓工作一般包括哪四個階段

1.確定培訓需求
2.設計和策劃培訓
3.評價培訓效果
4.提供培訓

培訓作用:
1.職業培訓能提高員工的工作能力。
員工培訓的直接目的就是要發展員工的職業能力,使其更好地勝任現在的日常工作及未來的工作任務。在能力培訓方面,傳統上的培訓重點一般放在基本技能與高級技能兩個層次上,但是未來的工作需要員工更廣博的知識,培訓員工學會知識共享,創造性地運用知識來調整產品或服務的能力。同時,培訓使員工的工作能力提高,為取得良好的工作績效提供了可能,也為員工提供更多晉升和較高收入的機會。

2.職業培訓有利於企業獲得競爭優勢。
面對激烈的國際競爭:一方面,企業需要越來越多的復合型經營人才,為進軍世界市場打好人才基礎;另一方面,員工培訓可提高企業新產品研究開發能力,員工培訓就是要不斷培訓與開發高素質的人才,以獲得競爭優勢,這已是不爭的事實。尤其是人類社會步入以知識經濟資源和信息資源為重要依託的新時代,智力資本已成為獲取生產力、競爭力和經濟成就的關鍵因素。企業的競爭不再依靠自然資源、廉價的勞動力、精良的機器和雄厚的財力,而主要依靠知識密集型的人力資本。員工培訓是創造智力資本的途徑。智力資本包括基本技能(完成本職工作的技術)、高級技能(如怎樣運用科技與其他員工共享信息、對客戶和生產系統了解)以及自我激發創造力。因此,這要求建立一種新的適合未來發展與競爭的培訓觀念,提高企業員工的整體素質。

3.職業培訓有利於改善企業的工作質量。

工作質量包括生產過程質量、產品質量與客戶服務質量等。毫無疑問,培訓使員工素質、職業能力提高並增強,將直接提高和改善企業工作質量。培訓能改進員工的工作表現,降低成本;培訓可增加員工的安全操作知識;提高員工的勞動技能水平;增強員工的崗位意識,增加員工的責任感,規范生產安全規程;增強安全管理意識,提高管理者的管理水平。因此,企業應加強對員工敬業精神、安全意識和知識的培訓。

4.職業培訓有利於高效工作績效系統的構建。

在21世紀,科學技術的發展導致員工技能和工作角色的變化,企業需要對組織結構進行重新設汁(如工作團隊的建立)。今天的員工已不是簡單接受工作任務,提供輔助性工作,而是參與提高產品與服務的團隊活動。在團隊工作系統中,員工扮演許多管理性質的工作角色。他們不僅具備運用新技術獲得提高客戶服務與產品質量的信息、與其他員工共享信息的能力;還具備人際交往技能和解決問題的能力、集體活動能力、溝通協調能力等。尤其是培訓員工學習使用互聯網、全球網及其他用於交流利收集信息工具的能力,可使企業工作績效系統高效運轉。

5.職業培訓可以滿足員工實現自我價值的需要。
在現代企業中,員工的工作目的更重要的是為了「高級」需求--自我價值實現。培訓不斷教給員工新的知識與技能,使其能適應或能接受具有挑戰性的工作與任務,實現自我成長和自我價值,這不僅使員工在物質上得到滿足,而且使員工得到精神上的成就感。

㈥ 質量管理培訓主要是講哪些內容

質量管理培訓復內容包括如下三個方制面:

1、質量意識教育

提高質量意識是質量管理的前提,而領導的質量意識更直接關繫到企業質量管理的成敗。因此,質量意識教育被視為質量培訓的首要內容。

質量意識教育的重點是要求各級員工理解本崗位工作在質量管理體系中的作用和意義;其工作結果對過程、產品甚至信譽的影響;以及採用何種方法才能為實現與本崗位直接相關的質量目標做出貢獻。

質量意識教育的內容可包括:質量的概念,質量法律、法規,質量對組織、員工和社會的意義和作用,質量責任等。

2、質量知識培訓

知識培訓是質量管理培訓內容的主體,組織應對所有從事與質量有關工作的員工進行不同層次的培訓。在識別培訓需要的基礎上,應本著分層施教的原則。

3、技能培訓

技能是指直接為保證和提高產品質量所需的專業技術和操作技能。技能培訓是質量管理培訓中不可缺少的重要組成部分。

㈦ 質量管理部門培訓方法

一、目的是核心。
在招聘培訓專員時,常常會問:「你說一下做好培訓什麼最重要?」不同的人理解不一樣,有的說要有效果,有的說要組織的好,有的說要讓培訓生動等等。但我想說:「我們為什麼要做培訓?培訓圖什麼?」一句話,培訓的出發點和落腳點始終要落到培訓目的上,如果忽視了這一點,就是無水之魚,無本之末。目的就兩個層面:一個是企業的戰略目標和中長期規劃;二是企業的階段性目標和年度計劃。圍繞著這個目的,再來談構建培訓體系。這個目標要量化,看的見,摸的著。有的公司說我們的戰略目標是上市,好的,請把上市你企業的要求和標准列出來,包括業績和利潤,市場佔有率,核心產品競爭力,人員配置列出來。今年達到多少,明年達到多少,3年內達到多少,5年內達到多少?培訓方向就清楚了。
二、培訓計劃
培訓目的清楚了,就要設定培訓計劃,通常是年度的,然後分解到月度。設定培訓計劃,就是要回答我們要做哪些培訓的問題。要做的培訓很多,哪些個是現在要做的,哪些個是將來要做的,哪些是必須要做的,哪些是重點要做的?曾經有一個培訓專員抱怨說:「大家的培訓需求很多,我怎麼也滿足不完,時間和經費就這么多,怎麼辦?」在制定培訓計劃時,注意兩個原則:
1、KPI原則。將公司核心的培訓目標分解成KPI培訓指標。例如:一家新成立的電氣銷售型公司,它的戰略目標是5年內銷售額破億,員工100人,產品銷售覆蓋全國,毛利率50%以上。那麼我們可以分解成幾個KPI培訓指標:銷售能力、產品專業度、服務滿意度、成本控制等等。那麼,圍繞著KPI指標,培訓方向就明確了,上面的就是重點,如何通過培訓,該提升的提升,該降低的降低。
2、重點性原則。培訓不要鬍子眉毛一起抓,要根據企業實際,員工待電狀態,有重點的安排計劃。具體說就是企業缺什麼,企業急什麼,企業弱什麼,就抓哪一項。我們經常會看到,如果培訓計劃安排不周詳,經常會左變右變,搞的從上到下無所知從,這就是沒有抓到重點。比如:一家制葯型企業,當前的短板是質量管理水平不高,影響產品質量,好的,所以建議公司,全年就定一個培訓改善重點,就是加強質量管理培訓,培養質量管理人才,增強質量管理意識。這樣一做,立竿見影。
三、培訓組織和實施
到了培訓的實施層面,這就是培訓的日常工作,也是最見功力的地方。它至少關繫到幾點,這幾點做好了,培訓自然做好了。
1、構建培訓師資。就是每個企業都要有自己的黃埔軍校。個人建議,可以分類配置。例如一家製造型企業,可以有負責講產品課的,有負責講質量課的,有負責講技術課的,有負責講銷售課的等等。這支隊伍一旦建立起來,好的,企業培訓的架子就有了。
2、完善培訓制度。就是如何做培訓?規定什麼崗位要參加什麼培訓,達到什麼標准,怎麼考核,怎麼評價,怎麼激勵?像現在流行的培訓積分制度,規定每年每個員工都要攢滿多少個積分,超了獎勵,少了受罰。形式可以多樣,關鍵是根據企業特點。
3、系統培訓管理。就是如何做好培訓?包括:建立培訓檔案,優化培訓課題,創新培訓手段,豐富培訓形式,提升培訓效果。要讓老闆、管理層、員工都滿意,關鍵還要堅持下去,培訓管理很重要。比如:做產品培訓時,可以讓員工進行互講;做專題培訓時,可以組織員工對講師評比,讓員工參與進來。
四、培訓內化是終極目標
很新鮮,培訓內化是什麼東東?簡而言之,就是培訓成為動力,為企業創造價值。說一千,道一萬,培訓最後有沒有效果,這個才最重要。內化有3個層面:
1、將企業的核心價值觀內化成每個員工的自動力。比如:企業的核心價值觀是務實創新。好的,企業天天講,員工天天看,培訓怎麼衡量才算有效果,就是有沒有內化成員工的自動力。檢查評估一下,部門有多少人有務實和創新精神,有務實和創新表現,不是講講就有用的,要在工作上體現出來。
2、將企業的思維方式和行為准則內化成每個員工的工作標准。比如:企業是講結果導向的。你的企業,你的部門,你的團隊是不是這樣做了,有多少人是這樣做了?要在工作標准上體現出來。
3、將企業的價值增長內化成每個員工的能力提升。企業依靠什麼增加價值,和員工的能力提升有沒有關系,關系有多大?內化好了,你的員工就會成為企業價值的增長極,動力源。比如:搞技術工作的,技術上革新一下,能帶來多少收益,搞管理的,怎麼通過減少中間環節提升效率等等。
最後一點,做好培訓是堅持下來的,不要只想著做新郎倌,一下子的熱度,也別想著照搬別人,別人家的花再好看,果再甜,那也是別人的,那是花了心思種的。

㈧ 全面質量管理基礎知識

轉載以下資料供參考

全面質量管理是指企業中所有部門,所有組織,所有人員都以產品質量為核心,把專業技術,管理技術,數理統計技術集合在一起,建立起一套科學嚴密高效的質量保證體系,控制生產過程中影響質量的因素,以優質的工作最經濟的辦法提供滿足用戶需要的產品的全部活動。

全面質量管理意義
* 提高產品質量
* 改善產品設計
* 加速生產流程
* 鼓舞員工的士氣和增強質量意識
* 改進產品售後服務
* 提高市場的接受程度
* 降低經營質量成本
* 減少經營虧損
* 降低現場維修成本
* 減少責任事故

全面質量管理意義
* 提高產品質量
* 改善產品設計
* 加速生產流程
* 鼓舞員工的士氣和增強質量意識
* 改進產品售後服務
* 提高市場的接受程度
* 降低經營質量成本
* 減少經營虧損
* 降低現場維修成本
* 減少責任事故

全面質量管理基本觀點
為用戶服務的觀點
在企業內部,凡接收上道工序的產品進行再生產的下道工序,就是上道工序的用戶,「為用戶服務」和「下道工序就是用戶」是全面質量管理的一個基本觀點。通過每道工序的質量控制,達到提高最終產品質量的目的。
全面管理的觀點
所謂全面管理,就是進行全過程的管理、全企業的管理和全員的管理。 1.全過程的管理 全面質量管理要求對產品生產過程進行全面控制。 2.全企業管理 全企業管理的一個重要特點,是強調質量管理工作不局限於質量管理部門,要求企業所屬各單位、各部門都要參與質量管理工作,共同對產品質量負責。 3.全員管理 全面質量管理要求把質量控制工作落實到每一名員工,讓每一名員工都關心產品質量。
以預防為主的觀點
以預防為主,就是對產品質量進行事前控制,把事故消滅在發生之前,使每一道工序都處於控制狀態。
用數據說話的觀點
科學的質量管理,必須依據正確的數據資料進行加工、分析和處理找出規律,再結合專業技術和實際情況,對存在問題作出正確判斷並採取正確措施。

質量控制的四個階段
質量控制一般分為四個階段: 第一個階段稱為計劃階段,又叫P階段(Plan) 這個階段的主要內容是通過市場調查、用戶訪問、國家計劃指示等,摸清用戶對產品質量的要求,確定質量政策、質量目標和質量計劃等。 第二個階段為執行階段,又稱D階段(Do) 這個階段是實施P階段所規定的內容,如根據質量標准進行產品設計、試制、試驗、其中包括計劃執行前的人員培訓。 第三個階段為檢查階段,又稱C階段(Check)。 這個階段主要是在計劃執行過程中或執行之後,檢查執行情況,是否符合計劃的預期結果。 最後一個階段為處理階段,又稱A階段(Action)。 主要是根據檢查結果,採取相應的措施。 「每一環都要求品質:學習、思考、分析、評估、改進。產品可靠:及時完成、品質優良劃一。更順暢的溝通管道:傾聽、詢問、勇於發言。」 ——本田汽車的企業願景宣言。 PDCA是一種在實踐中發現問題並解決問題的方法。 1、有計劃中有變化,在這種情況下PDCA方法很能體現出成果,但面對變化多的情況,往往越往後對變化的處理能力越弱。 2、計劃中無變化,計劃被完美的執行了,下一步怎麼辦?制定更高的計劃目標?還是繼續按原來的計劃進行?

㈨ 上汽的零缺陷質量管理模式到底是一個什麼樣的模式

是作業題還是想了解零缺陷管理模式?

「零缺陷」又稱無缺點ZD(Zero Defects),是以拋棄「缺點難免論」,樹立「無缺點」的觀念為指導,要求生產者從一開始就本著嚴肅認真的態度把工作做得准確無誤,在生產中從產品的質量、成本與消耗、交貨期等方面的要求來合理安排,而不是依靠事後的檢驗來糾正。被譽為全球質量管理大師、「零缺陷」之父的管理思想家克勞斯比(Philip. B. Crosby),在上世紀60年代初就提出了「零缺陷」思想,並在美國推行零缺陷運動,後傳至日本,在日本製造業中全面推廣,使日本的製造業產品質量迅速提高,並且達到了世界級水平,繼而擴大到工商業所有領域。近年來,零缺陷質量管理理念作為西方的管理之道,在中國企業的管理中已經產生了深刻的影響。零缺點並不是說絕對沒有缺點,或缺點絕對要等於零,而是指要「以缺點等於零為最終目標,每個人都要在自己的工作職責范圍內努力做到無缺點」。
克勞斯比認為,質量的系統是預防,這里所說的預防不僅僅指的預防質量問題,更多的是指前瞻性地發現客戶潛在需求,從而創造出「零缺陷」的、完美地符合客戶要求的產品和服務,因此,零缺陷管理強調預防系統控制和過程式控制制,第一次把事情做對並符合承諾的顧客要求。開展零缺陷運動可以提高全員對產品質量和業務質量的責任感,從而保證產品質量和工作質量。「零缺陷管理」不是凝固的框框,更不是企業管理的許可權,它本身還是要繼續演進、充實和完善的。「零缺陷管理」的形成過程,就是一種動態的發展過程,即企業內部條件、發展階段與外部環境在不斷變化中求得動態平衡、相互適應的過程。本期欄目讓我們走進「零缺陷管理」,在了解它的理念同時,探索最適合自己的管理態度和方法,從而促進企業自身的有效發展。
克勞斯比有一句名言:「質量是免費的」,之所以不能免費是由於「沒有第一次把事情做好」,產品不符合質量標准,從而形成了缺陷。因此,在質量管理中既要保證質量又要降低成本,其結合點是要求每一個人「第一次就把事情做好」,亦即人們在每一時刻、對每一作業都需滿足工作過程的全部要求。只有這樣,那些浪費在補救措施上的時間、金錢和精力都可以避免,這就是「質量是免費的」的含義。克勞斯比指明:狹義的產品質量只要「符合標准」即可,並不一定要追求「零故障」、「零波動」、「零缺陷」。事實上這種要求既無必要也無可能。產品精度要視情況而定,否則會產生不經濟的生產狀態。而過程的工作質量卻要求是「零缺陷」的。在理解「零缺陷」時,必須注意產品質量與工作質量在概念上的區別:「缺陷」屬過程工作質量的范疇,而產品質量不僅是由質量特性體現的,而且也是通過過程工作質量形成的。所以克勞斯比的「零缺陷」理論為六西格瑪管理指明了「工作方向」:六西格瑪管理的對象是過程的「工作質量」,因此,對過程要設計、調整、優化,「第一次就把事情做好」,使產品符合質量標准。
也許有人問:既然零缺陷是世界級質量卓越的標志,那麼為什麼很少聽到那些世界級的企業談論它呢?這要從三個方面來看,一是現代管理者們,他們從西方的商學院畢業,零缺陷哲學是他們的基本的經營思想,「本來就應該這樣」是他們的心態;二是世界級企業,比如IBM、GM、Motorola、HP和施樂等,從60年代始即開始創建零缺陷質量文化,如今早已成為他們日常的工作習慣了。三是一些質量控制人員。雖然零缺陷已成為現代質量管理的知識體系中的基本內容,但是由於他們擺脫不了傳統的思維,因此經常半信半疑和患得患失。這也就需要再一次掀起零缺陷思想傳播的高潮。
99+1=0
中國零缺陷管理首席專家楊鋼認為,零缺陷管理思想體系可以總結為:一個中心、兩個基本點和三個需要。一個中心指的是零缺陷管理。零缺陷管理要求第一次就把事情做正確。每個人都堅持第一次做對,不讓缺陷發生或流至下道工序或其他崗位,那麼工作中就可以減少很多處理缺陷和失誤造成的成本,工作質量和工作效率也可以大幅度提高,經濟效益也會顯著增長;兩個基本點指的是有用的和可信賴的———「有用的」是一種結果導向的思維,我們做任何事情首先想到它有用,必須站在客戶的角度來審視最終的結果是否有用。但是,如果做的每件事情都有用,也未必可靠。因此,零缺陷管理追求既有用又可靠的結果;任何組織的目的都是一個需要的解決方案,三個需要分別是指:客戶的需要、員工的需要和供應商的需要。任何一個組織首先要承擔的是客戶,沒有客戶,組織就沒有存在的意義。這三個需要形成了一個價值鏈,因此,必須統一看待客戶、員工和供應商的需要。
零缺陷的精髓理念是:在企業生產經營過程中,99+1=0,即99個產品零件,99道工序,99項服務,99項工作都是優良,僅僅有一項沒有做好,那就等於白做。「1」被看成一項缺陷,因此,任何時候都不能鬆懈,只有不斷做得更好,才能使產品和服務在市場中站住腳,才會有旺盛的生命力。實現零缺陷、獲得巨大成功的典型例子是世界第一名牌企業———可口可樂公司,它就是實現「零缺陷管理」的傑出楷模,有關資料表明:產品形成過程中的任一環節上低於100%的質量是無法接受的,換句話說,每一環節上的質量均為100%。為清洗這一個環節,可口可樂公司規定各生產廠,每生產24小時就要進行一次三步清洗,清洗用時1.5小時,連續生產一周或更換一個品種(如由生產可口可樂換成雪碧)就要進行更為徹底的五步清洗,清洗用時2.5小時。每次清洗都是一個巨大的「浪費」,不僅清洗用水是生產用水的4.5倍,而且在生產管道清洗完並作了烘乾處理後,為了避免管道中殘留的微量水分沖淡第一批灌裝可口可樂飲料的口味,還要用糖漿再進行一次沖洗———可見可口可樂公司對零缺陷質量的執著追求,為了保證出廠的每一聽可口可樂衛生清洗,公司還專門設崗位清洗聽身、聽口,正是這樣精誠所至,金石為開的精神才使可口可樂公司雄踞世界第一品牌寶座。
基本原則與原理
克勞斯比的理論有四個基本原則。原則一是:質量即符合要求,而不是好。原則二是:產生質量的系統是預防,不是檢驗。檢驗是在過程結束後把不符合要求的挑選出來,而不是促進改進。檢驗告知已發生的事情太遲、缺陷已經產生,不能產生符合項。預防發生在過程的設計階段,包括溝通、計劃、驗證以及逐步消除出現不符合項的可能性。通過預防產生質量,要求資源的配置能保證工作正確完成,而不是把資源浪費在問題的查找和補救上面。
第三項原則是:工作標准必須是零缺陷,而不是「差不多就好」。「差不多就好」是指,我們將在某些時候滿足要求,或者是每次都符合大部分要求而已,而零缺陷的工作標准,則意味著我們每一次和任何時候都要滿足工作過程的全部要求。它是一種認真地符合我們所同意的要求的個人承諾。如果我們要讓工作具有質量,那麼,我們決不向不符合要求的情形妥協,要極力預防錯誤的發生,而我們的顧客也就不會得到不符合要求的產品或服務了。這是「零缺陷」工作標準的重要意義。
原則四是:質量是用不符合要求的代價來衡量的,而不是用指數。指數是一種把不符合項用相關的壞消息進行軟處理的方法。不管怎樣,如果我們軟化了壞消息,那麼管理者將永遠不會採取行動。而通過展示不符合項的貨幣價值,我們就能夠增加對問題的認識。同時,當要求沒有符合時產生的額外的費用。因此,不符合要求的代價是浪費時間、人力和物資。
克勞斯比提出的零缺陷管理的原理主要有:零缺陷管理的質量定理、零缺陷管理完整性定理、克勞斯比「開車理論」、克勞斯比質量成本曲線、克勞斯比質量免費原理、零缺陷管理質量戰略圖、零缺陷管理的杠桿原理、零缺陷管理的精靈原理等。下面僅簡單介紹質量定理和「開車理論」。
1.質量定理
在零缺陷管理中,質量的定義就是符合要求而不是好。「好、卓越」等描述都是主觀和含糊的。預防產生質量,檢驗不能產生質量。檢驗是在過程結束後把不符合要求的挑選出來,而不是促進改進。
2.開車理論
零缺陷管理的核心是第一次把正確的事情做正確,包含了三個層次:正確的事、正確的做事和第一次做正確。因此,第一次就把事情做對,三個因素缺一不可。如果將質量管理比做開車,首先控制系統必須是好的。要確保開車過程順暢,還必須有良好的交通規則的支持,也就是保證體系必不可少。控制系統做得再好、質量手冊編得再精美、通過的認證再多,但如果沒有人執行,那所做的一切都是徒勞的———因此,公司的高層管理者必須認識到執行的重要性,必須確保質量經理確實是在「開車」,而並不僅僅是編制一些文件。
國內企業的運用
樹立零缺陷理念的要點是向傳統的「錯誤難免」觀念發出挑戰,它要求將每一個員工當作主角,並強調心理建設。實施零缺陷管理大致可分為以下幾個步驟:建立推行零缺陷管理的組織;確定零缺陷管理的目標;進行績效評價;建立相應的提案制度;建立表彰制度。對於不同的企業,應該根據自身的特點和情況,找出最適合自己的操作方法。
清溢精密光電深圳有限公司總經理陳楊菊曾講到,作為合資企業,曾導入不少質量體系,提升產品質量,不久就流於形式,但克勞斯比零缺陷管理把他們帶入了新的境界中。在兩年中他們建立了四項原則:明確要求———質量標准;預先防範———質量保障;一次做對———質量實現;科學衡量———質量改進,不斷引導全體員工改變心智,調整價值觀,建立一套科學的管理機制。這種「神似」而不是「形似」的方法,使他們在短短五年之內獲得深圳市首屆質量管理獎,產品質量達到國際同類產品的水平。清溢精密光電深圳有限公司給出了他們推行零缺陷的過程和方法:
推行零缺陷是一個不斷學習、運用、總結、創新的過程。該公司以零缺陷理論為指導,從改變心智入手,從領導做起,學習新理論,規范新行為,養成新習慣,構造新系統,創立新模式,形成新文化,層層推進。在此過程中,以吸收創建精神文化為先導,發展制度文化,優化行為文化,完善物質文化,形成有自己特色的企業文化,推動工作質量不斷提升。整個推進過程中,主要從以下幾個方面開展工作:
1.領導帶頭,從我做起。公司總經理親自編寫零缺陷教材,給大家進行零缺陷理論培訓。
2.改變心智,吸收創建零缺陷的精神文化。改變心智是推行零缺陷的關鍵,貫穿於運行的全過程。零缺陷的步步深入,會不斷地與一些人傳統的舊觀念和習慣發生沖突,對此,要運用教、導、育、激等手段進行轉化和提升,從多角度、全方位促進員工將以我為中心的價值觀轉變為團隊共贏的價值觀,將自發性思維方式轉變為科學思維方式,將隨意性的做事習慣轉變為規范性的做事習慣,構建學習型組織,鍛造人才團隊,在實踐中培養人才。
3.不斷建立和完善機制,創建零缺陷的制度文化。精神文化重在哲學教育和訓練,制度文化則重在引導和約束,它是對教育的強化和補充。為了統一步調,減少阻力,加速零缺陷的實現,公司建立和完善了一整套運行機制、監管機制、考核機制、激勵機制、約束機制、競爭機制,倡導「用做人的准則做事,用做事的結果看人」,使實現零缺陷有制度和紀律保證。這樣,員工能主動把握自己的方向,憑真本事和業績發展自己。同時,在收入分配上,員工總收入隨經營成果增長而增加,個人收入隨業績考核結果變化而變化,保證員工在與公司同步發展的同時,讓貢獻大的員工先富起來。
4.由個人「一次做對」向系統「次次做對」發展,創建零缺陷的行為文化。精神文化、制度文化只有落實到行為上才有意義。「一次做對」是員工做到位與幹部管到位的結合,而「次次做對」就需要系統的高效和穩定,需要文化與技術完美結合。
(1)個人「一次做對」的方法
明確標准:將工作分為「輸入、活動、輸出」三個環節,從輸入要條件,向輸出要標准,從《作業標准書》、「訂單管理系統」和「客戶品質標准」明確活動過程標准。
識別差距:對照標准通過「四比」尋找自身存在的差距,包括作業條件的差距、心態的波動、技能的不足等。
預防提高:針對存在差距,通過凈化心態、補齊條件、重新培訓、加強練習等方式提高預防水平和操作技能。
心行到位:先確定好條件再進行操作,在操作過程中想、看、動、察,全身心投入,杜絕人為操作失誤。
測量分析:每天對自己的操作質量、速度及一次做對率等測量點進行測量,並在CIC表上記錄,對非一次做對問題分層、對比進行分析,找出改進辦法。
持續改進:根據測量分析的結果制定改進措施並實施,不斷加強心態和技能的培訓、鍛煉,通過觀摩操作、溝通交流等方式向標桿進行學習。
(2) 系統「次次做對」的方法
建立高效運行架構:重心前移一線,聚焦客戶需求,上下游無縫銜接,體系中建立群職管理互促結構,體系維護由群職相互結合。
優化實現零缺陷的機制:促進員工由外力推動到自覺行動,由要我做零缺陷到我要做零缺陷。
發揮系統生力軍潛能:充分發揮「零缺陷促進委員會」、「快反小組」和「技術促進委員會」三大群眾組織智囊團、服務隊、維護網、參管台、人才庫五大功能,由下到上進行全過程監控。主導系統以客戶訂單為導向,在內部「三通」運行,確保客戶要求得到完成滿足;制導系統以客戶問題為導向,在內部優先處理,力爭客戶問題得到徹底解決。
活用四項原則:「三先」滿足系統需求,「三重」做好系統預防,「三對」保證系統一次做對,「三動」做好系統衡量。
融合各大體系:通過神形合體、標准合分、組織合並、考核合一、流程合拍、行動合轍將各大體系要素整合到流程中,將國際標准落實到上上下下的行動中。
5.優化推行零缺陷的物質條件,創建零缺陷的物質文化。從改善設備、改良材料、改進環境、強化資金管理等幾個方面進行硬體升級;同時,還將公司文化綱要、零缺陷理念、工作法則、員工語錄、零缺陷漫畫等巧妙地張貼在公司各處,形成了濃厚的文化環境。
應該避免的誤區
由於傳統思想的影響,很多人對零缺陷管理的理解並不準確。我們必須認識到:零缺陷管理不是質量控制的方法,而是全公司的管理運行系統;不是頭痛醫頭的手段,而是標本兼治的完整性方案;不是重在事後的補救,而是重在事前對問題的預防;不是「貼金」和「做秀」,而是結果導向的績效突破法;不是僅僅控制內部過程,而是通過過程為客戶創造價值。
零缺陷管理不僅是質量部的方法,而且是一種企業的經營之道,不僅適用於製造組織,而且適用於所有類型的組織。零缺陷管理不僅是自下而上的驅動,最重要的是首先要自上而下的推動。只有深刻理解零缺陷管理,才能避免走入誤區。
結束語:

國外企業管理經驗的功能只有在它與我們企業的需要、基礎等具體實際結合得很好時才可能充分發揮效用,為我所用才可能最為有效。因此,將「零缺陷」精神和基本原則貫穿於企業管理的所有環節和層面,相應建立起以追求「零缺陷」為宗旨的、適應各自特點的各環節和各層面的管理制度規范、機制與手段。這樣,「零缺陷」便從單一生產環節擴展到供應、銷售及售後服務等其他環節,從單一產品質量管理伸展到物資、資本、成本、財務、科技開發、員工等全要素全方位的管理,從單一企業延伸到多元多層集團化企業,從傳統工廠行政型管理組織轉變為現代企業治理組織,從而構築起「零缺陷管理」體系。企業只有下工夫構建質量管理體系,加大了質量管理的有效控制力度,健全了各項質量制度和操作手段,才能使質量管理面貌脫胎換骨,煥然一新。

㈩ 質量管理體系基礎知識中3個階段指的是什麼

(1)傳統質量管理階段,單純靠檢驗或檢查保證產品,產品生產後經過檢驗,區分合格產品與不合格產品。合格產品投放市場交付顧客使用,不合格產品需通過返工、返修、降等級使用或報廢等方式進行處理。



(2)統計質量管理階段,採用數理統計方法進行抽樣檢驗,以質量控制圖去控制生產過程和預防產品缺陷。


ISO9001質量體系認證


(3)全面質量管理階段,對產品質量的生產(產品的設計階段)、形成(產品的生產製造階段)和實現(產品的使用和售後服務階段)的全過程實施有效

閱讀全文

與上汽股份質量保證部質量管理基礎知識培訓相關的資料

熱點內容
慈善促銷方案 瀏覽:406
德芙的品牌營銷策略 瀏覽:813
網路營銷調查問卷實訓報告 瀏覽:669
市場營銷需要的素質 瀏覽:365
濟南網路營銷培訓哪裡好 瀏覽:183
火鍋店培訓計劃方案 瀏覽:128
銀行活動策劃方案總結 瀏覽:842
應急業務工作培訓方案 瀏覽:680
縣師德培訓實施方案 瀏覽:27
電子商務地區差異 瀏覽:499
學校食堂工人培訓方案 瀏覽:766
訥河電子商務進農村綜合示範 瀏覽:484
星巴克具體營銷戰略和方案 瀏覽:722
電子商務認證法律制度 瀏覽:275
市場營銷課總結 瀏覽:735
金生水起電子商務股份有限公司 瀏覽:646
市場營銷創業策劃書200字 瀏覽:768
活動策劃方案學校雙旦活動 瀏覽:123
北京電子商務創業園 瀏覽:851
免費下載小學校本培訓工作方案 瀏覽:504