業擴報裝知識培訓

⑴ 業擴報裝管理制度包括哪些

供電公司業擴報裝工作管理制度
一、為了進一步加強業擴報裝工作管理，實現業擴報裝工作程序標准化、業務流程規范化，提高服務質量和服務效率，明確公司各部門在辦理業擴報裝工作中各自的職責，根據國家電監會頒布的《供電監管辦法》、桂東電力股份有限公司《關於新增用戶業擴報裝會簽的補充規定》的有關規定製定本制度。
二、按照「一口對外」的原則，建立有效的業擴報裝工作管理體系和協調機制，客戶服務中心（以下簡稱為客服中心）負責業擴報裝的一口對外，並組織、協調生技科、安監科、供電所等部門完成業擴報裝流程的相應工作。
三、客服中心負責承擔業擴報裝的具體業務工作。在受理客戶用電申請時，客服中心應要求客戶提交工業園（區）管委會或當地政府簽署的同意客戶進入工業園（區）辦企業的意見的用電申請書和工商營業執照、負責人身份證、環保局環評報告等相關資料，指導客戶如實填寫申請用電表格。
四、客服中心收集客戶用電申請及有關資料後，填寫「用戶業擴報裝會簽單」，分別送供電所、生技科、公司分管領導簽署意見，並將意見匯總，連同用戶資料一並送桂東電力公司營銷部審核，此項工作必須在5天內完成。
五、桂東電力營銷部同意供電的意見反饋到公司後，由生技科組織有關專業人員進行現場勘查，確定供電方案。客服中心將供電方案書面通知客戶。
供電方案答復期限：
向用戶提供供電方案的期限，自受理用戶用電申請之一日起，居民用戶有不超過3個工作日，其他低壓供電用戶不超過8個工作日，高壓單電源供電用戶不超過20個工作日，高壓雙電源供電用戶不45個工作日；
六、收到用戶送來的受電工程設計資料、設計和施工單位資質證書復印件後，客服中心統一交由生技科審核，並以書面反饋意見。
用戶受電工程委託我公司設計、施工的，必須提交正式委託證明文件，由客服中心送交相關部門辦理設計、施工事宜。
對用戶受電工程設計和有關資料審核的期限，自受理之日起，低壓供電公司用戶不超過8個工作日，高壓供電用戶不超過20個工作日；
七、由生技科牽頭，會同供電所、客服中心、安監科等部門，根據審核同意的客戶受電工程中的隱蔽工程進行中間檢查，並出具書面整改意見，督導其整改。接到用戶受電裝置竣工報告後，組織對受電工程進行竣工檢驗。對檢驗不合格的，應以書面形式通知客戶並督導其整改直至合格。
對用戶受電工程啟動竣工檢驗的期限，自接到用戶受電裝置竣工報告和檢驗申請之日起，低壓供電用戶不超過5個工作日，高壓供電用戶不超過7個工作日；
八、受電裝置檢驗合格並辦理相關手續後，客服中心將結果書面報告桂東電力營銷部，並通知用戶到桂東電力營銷部簽訂《供用電合同》。客服中心確認用戶已按《供用電合同》規定，將予繳電費款付至公司指定賬戶後，方能組織裝表，並通知供電所接電。
給用戶裝表接電的期限，自受理裝置檢驗合格並辦理相關手續之日起，居民用戶不超過3個工作日，其他低壓供電用戶不超過5個工作日，高壓供電用戶客戶不超過7個工作日。
九、接電工作完成後，客服中心建立用戶檔案。客戶申請、批復的供電方案、受電工程設計資料、中間檢查及竣工檢驗報告、《供用電合同》等重要文件作為原始資料妥善保存

⑵ 請教郭專家，業擴是什麼意思

業擴報裝是電供電企業營業工作中的習慣用語，是供電企業進行電力供應與銷售的受理環節；
主要含義是：接受客戶用電申請，根據客戶用電容量、用電性質和電網現行情況及規劃要求，確定可行的供電方案，組織供電工程的設計、施工，對客戶的內部電氣工程進行審查和驗收，簽訂供用電合同，直到裝表送電全過程。

⑶ 淺談怎樣做電力業擴報裝工作

2012/12/17 9:28:00作者：范楠點擊次
業擴報裝是受理客戶用電申請，依據客戶用電的需求並結合供電網路的狀況制定安全、經濟、合理的供電方案。確定供電工程投資，組織供電工程的設計與實施，組織協調並檢查用電客戶內部工程的設計與實施，簽訂供用電合同，裝表接電等。是客戶申請用電到實際用電全過程中供電部門業務流程的總稱。
業擴報裝的主要內容:1、什麼是新裝用電和增加用電？新裝用電：指要求用電的申請者就所需用電容量，申請與供電企業建立永久的供用電關系。增加用電：指原有用戶由於原協議約定的用電容量或注冊容量不能滿足用電需要，申請在原約定用電容量的基礎上增加新的用電容量。2、申請新裝用電和增加用電的程序是什麼？（1）客戶在申請新裝或增加用電時，應向供電企業提供用電工程項目批準的文件及有關的用電資料，包括：用電地點、電力用途、用電性質、用電設備清單、用電負荷、用電規劃等，並依據供電企業統一的格式如實填寫用電申請書及辦理有關手續。（2）供電企業對已受理的用電申請，應盡快確定供電方案，在下列期限內正式書面通知客戶：居民客戶最長不超過3天，低壓電力客戶最長不超過7天，高壓單電源客戶最長不超過15天，高壓雙電源客戶最長不超過30天。如因供電企業供電能力不足或政府規定限制的用電項目，供電企業應通知客戶暫緩辦理。（3）客戶新裝或增加用電，在供電方案確定後，應按國家的有關規定向供電企業交納新裝增容供電工程貼費。（4）供電方案的有效期，指從供電方案正式通知發出之日起至交納供電貼費並受電工程開工之日止的時間。客戶業擴報裝工作即客戶用電業務新裝、增容管理工作，包括從受理高、低壓客戶用電申請到向客戶送電為止的全過程。流程主要包括八個關鍵環節：業務受理、現場勘查及確定供電方案、營業收費、工程設計審查、中間檢查、竣工檢驗、簽訂供用電合同、裝表接電、資料歸檔等。
一是政策公開。全面落實公司業擴報裝管理制度，嚴格執行「三不指定」，把業擴報裝管理的各項政策、規定在供電營業窗口公布上牆。二是業擴受理公開，客戶到營業窗口辦理業擴報裝手續時，工作人員主動幫助指導客戶填寫用電申請登記表，解答辦理程序和收費標准，做好客戶的咨詢服務工作。三是信息公開。在供電營業廳內公布業務流程、收費標准等。便於客戶了解和監督。四是程序公開。業擴報裝中的供電方案答復、設計審查、驗收送電等程序全部面向客戶公開，對高壓業擴工程，主動指導業主及設計單位確定設計方案，做到設計方案經濟、科學、合理。與客戶的溝通全部以書面形式答復客戶，並告知客戶在答復意見書上簽字生效。五是服務公開。為了搞好業擴工作的售後服務，營業廳擺放「用電業務辦理指南」、「服務意見卡」、「工作單填寫樣本」等資料，為客戶辦理業務提供方便。堅持一個月內組織人員回訪客戶，及時了解客戶對業擴報裝的需求，徵求客戶對供電服務的意見和建議等。
抓好業擴報裝安全質量全過程管理。梳理提煉客戶用電工程、用電服務流程中的危險點、薄弱點，進行全過程把握控制。抓好客戶工程設計關、驗收關、送電關，重點加強業擴工程中間檢查環節，實行業務主辦業擴工程安全質量全過程管理，細化送電流程，堅持送電計劃提前告知制度，保證業擴工程的送電安全。嚴格執行業擴工程「三不指定」有關要求，對受理的客戶用電申請嚴格進行審查，把好資料審查關。
細化業擴基礎管理工作，不斷提升優質服務水平。進一步細化基礎管理，優化業擴流程，落實首問負責制，提高報裝速度和服務質量。
提升員工素質，強化工作能力。加大員工的培訓力度，創新培訓載體，加強優質服務培訓，引導員工樹立客戶至上的服務理念，建立「始於客戶需求，終於客戶滿意」的工作流程和服務流程，牢固樹立「全局一盤棋」的思想，強調真誠服務、用心服務，以優質服務贏得客戶，全力維護企業形象，努力打造受人尊重的企業。

⑷ 城鄉電力用戶業擴報裝 是什麼

電力用戶業擴報裝是：受理客戶用電申請，依據客戶用電的需求並結合供電網路的狀況制定安全、經濟、合理的供電方案。確定供電工程投資，組織供電工程的設計與實施，組織協調並檢查用電客戶內部工程的設計與實施，簽訂供用電合同，裝表接電等。是客戶申請用電到實際用電全過程中供電部門業務流程的總稱。 分為居民單相新裝、三相動力新裝、高壓新裝。

⑸ 電力行業業擴報裝工作的主要內容簡介

電力業擴報裝是電力公司增供擴銷提高經濟效益的重要渠道，也是向客戶展示公司優質服務和經營管理水平主要平台。在堅持「一口對外、便捷高效、三不指定、辦事公開」的工作原則同時，進一步加強業擴報裝規范管理，確保業擴報裝工作規范、高效、有序運作，進一步簡化用電手續，強化工程管理，縮短業擴報裝周期，規范業擴報裝工作程序和行為，提高服務效率和服務質量，樹立供電企業良好形象。
1業擴報裝工作流程
《供電營業規則》規定業擴報裝流程：業務受理、供電方案的制訂與審批、工程設計、審核及施工、中間檢查和竣工驗收、裝表接電，並規定了各環節辦理時限，用以規范供電企業辦理業擴報裝工作。供電企業營業廳公示業擴報裝流程圖及相關環節完成時限，國家電網公司「十項承諾」中有2項是關於業擴報裝工作時限的承諾。《供電監管辦法》對客戶業擴報裝方案的答復時限、工程設計圖紙的審核時限、工程竣工驗收時限、驗收合格並辦完相關手續後的送電時限都有明確規定，目的是告知客戶供電部門業擴報裝程序及完成時限，方便客戶辦理業務，讓客戶明白自己的業務辦到哪個環節、哪個部門，下一環節到哪，該怎樣辦理，使供電企業接受客戶的監督，另一方面也能規范供電企業業擴報裝工作，督導供電企業盡快辦理業務，在規定的時限內完成工作，更好地服務客戶。
2規范業擴報裝工程管理
明確業擴報裝各環節、各崗位的工作職責和工作時限，以「報裝快、實施快、驗收快、送電快」的「四塊」的工作方式，促進客戶工程早完工、早送電，早產生效益。規范現場勘察。業擴工程受理後，根據客戶容量和用電性質，由客戶經理組織相關人員協調勘察，根據接入線路開放容量、客戶近期用電需求及遠景用電規劃、編制科學合理的供電方案。科學合理的供電方案是確保安全、穩定、經濟、合理供電和用電的重要環節，也為正確執行電價分類，正確安裝電能計量裝置、合理收費等工作創造必要的條件，因此確定供電方案很重要。規范設計審查，每周由客戶經理牽頭組織召開設計圖紙評審例會，嚴格按照供電方案評審設計圖紙，保證設計的正確性、完整性、可行性，為電力客戶把好設計審查關。規范中間檢查，由客戶經理根據業擴工程進度，組織相關人員進行中間檢查，確保工程質量，為今後竣工驗收打下良好基礎，為電力客戶把好設備施工關。
規范《供用電合同》簽定工作，完善《供用電合同》簽定、審批流程，制定《供用電合同》會簽單。進一步完善《供用電合同》資產分界點的描述，使合同內資產分界范圍與接受范圍一致，產權分界示意圖由現場照片代替平面圖，使得資產分界點更直觀，便於電力客戶明確。規范工程竣工驗收及設備送電，根據客戶的竣工報驗申請，由客戶經理及時組織進行設備驗收，加強對竣工資料管理，由客戶經理對報竣工客戶提出的竣工資料進行第一道關口把關。由用檢人員對客戶經理提出的竣工資料進行第二道關口把關，做到下一環節對上一環節進行監管，確保客戶按期驗收、送電。
3加快業擴報裝速度的方法
3.1整合資源，完善制度，加強監管
3.1.1實行「一站式服務」
供電企業受理客戶報裝申請後，由營銷部門組織生產技術部、、發展建設部等部門進行聯合現場勘查，制定、答復供電方案、設計審查、竣工驗收、裝表接電等，減少客戶在各部門往返奔波時間，充分體現「一口對外」，整合資源，減少推諉現象的發生，加快業擴報裝速度。
3.1.2制定業擴報裝工作獎罰制度
供電企業對每一位參與報裝工作的人員，根據其不同崗位規定辦理業擴報裝工作時限、工作質量、服務態度進行評價考核，按季度對報裝工作人員受理的報裝業務量、完成率、完成質量、完成時間、用戶評價進行檢查測評，作為季度考核一項內容，增強工作人員主動服務客戶意識。
3.1.3實施二級業擴監管
供電企業對業擴報裝工作實施分級監控。第一級由各單位營銷部牽頭組織相關部門和崗位人員每月對客服部門辦理的業擴報裝業務進行稽查，對業擴項目的方案制定、答復、工程設計審核、中間檢查及竣工驗收、簽訂供用電合同、裝表接電等關鍵點工作完成時限進行監控；第二級是由上級營銷部門按照公司業擴報裝監控實施辦法對所屬下級單位業擴報裝工作進行監控，提高業擴報裝速度。
3.2加強報裝工作各環節的管理

：http://www.xzbu.com/2/view-3106971.htm

⑹ 什麼叫業擴報裝

業擴報裝是：受理客戶用電申請，依據客戶用電的需求並結合供電網路的狀況制定安全、經濟、合理的供電方案。確定供電工程投資，組織供電工程的設計與實施，組織協調並檢查用電客戶內部工程的設計與實施，簽訂供用電合同，裝表接電等。是客戶申請用電到實際用電全過程中供電部門業務流程的總稱。

業擴報裝的主要內容:

1、 什麼是新裝用電和增加用電？

新裝用電：指要求用電的申請者就所需用電容量，申請與供電企業建立永久的供用電關系。
增加用電：指原有用戶由於原協議約定的用電容量或注冊容量不能滿足用電需要，申請在原約定用電容量的基礎上增加新的用電容量。

2、 申請新裝用電和增加用電的程序是什麼？

（1） 客戶在申請新裝或增加用電時，應向供電企業提供用電工程項目批準的文件及有關的用電資料，包括：用電地點、電力用途、用電性質、用電設備清單、用電負荷、保安電力、用電規劃等，並依據供電企業統一的格式如實填寫用電申請書及辦理有關手續。

（2） 供電企業對已受理的用電申請，應盡快確定供電方案，在下列期限內正式書面通知客戶：居民客戶最長不超過5天，低壓電力客戶最長不超過10天，高壓單電源客戶最長不超過1個月，高壓雙電源客戶最長不超過2個月。如因供電企業供電能力不足或政府規定限制的用電項目，供電企業應通知客戶暫緩辦理。客戶對供電企業答復的供電方案有不同意見的，應在1個月內提出意見，雙方可再行協商確定。

（3） 客戶新裝或增加用電，在供電方案確定後，應按國家的有關規定向供電企業交納新裝增容供電工程貼費（居民生活除外）。

（4） 供電方案的有效期，指從供電方案正式通知發出之日起至交納供電貼費並受電工程開工之日止的時間。高壓供電方案的有效期為1年，低壓供電方案的有效期為3個月，逾期注銷。

⑺ 業擴報裝1000問(電力生產1000個為什麼系列書)

本書擴報裝專業內容定位於業擴報裝人員應該掌握的基本知識和基本技能，書中注專意收集了近年來出現屬的業擴報裝方面的新技術、新工藝、新材料、新設備。 本書是《電力生產「1000個為什麼」系列書》之一，內容能客觀反映對業擴報裝人員的知識技能要求，覆蓋工作需要，是供電企業開展生產崗位知識技能培訓和員工自學的理想用書。主要內容包括：業擴報裝專業知識、供電方案確定、業擴工程管理、收費管理及合同簽訂、裝表與接電、變更用電業務、客戶檔案管理、相關業務知識、用電營業管理及相關法律知識，文後有3個附錄：國家電網公司業擴報裝管理規定（試行）、國家電網公司供電服務規范、國家電網公司供電服務「十項承諾」。 本書可作為供電企業對業擴報裝人員開展崗位知識技能培訓的參考教材，亦可供電力營銷人員在工作、學習時參考。

⑻ 電力常識中什麼是用電業擴與報裝

客戶新裝或增加用電，在供電方案確定後，應按國家的有關規定向供電企業交納新裝增容供電工程貼費（居民生活除外）。供電方案的有效期，指從供電方案正式通知發出之日起至交納供電貼費並受電工程開工之日止的時間。高壓供電方案的有效期為1年，低壓供電方案的有效期為3個月，逾期注銷。用戶在生產（或運行）過程中周期性或非周期性地從電網中取用快速變動功率的負荷稱為沖擊負荷。用戶沖擊負荷引起的系統頻率變動一般不得超過±.2Hz,。根據沖擊負荷性質和大小以及系統的條件也可適當變動限值，但應保證近區電力網、發電機組和用戶的安全穩定運行以及正常供電。