17年零售戶客戶培訓計劃

❶ 葯店員工年度培訓計劃

2017年葯店員工年度培訓計劃

在以往發放的教材《中國非處方葯店員手冊》、《安全用葯知識讀本》、《北京同仁堂營銷、零售人員培訓講義匯編》、《中葯飲片調劑規程》、《中葯調劑指南》、《同仁堂產品手冊》、《中葯調劑員培訓教材》等的基礎上，結合2014年新頒布的葯典和集團培訓中心下發的《同仁堂產品手冊》及新版《中葯調劑員培訓教材》重點進行培訓。同時，參加總部培訓的專業技術人員及業務骨幹，利用晨訓時間給門店員工講解專業技術知識、法律法規等相關方面知識。

考核形式：每季度一次筆試考核，考核成績、空白試卷及答案各門店自行存檔。 除常規培訓外，制訂每季度的培訓主題，強化專項知識及能力。

(一) 第一季度培訓主題：(1)工作會會議精神及典型發言.

(2)同仁堂服務理念及品牌宣傳

(3)季節多發病及重點品種培訓

培訓目的：結合季節的轉變，對於常見病和多發病的用葯進行培訓，特別是對症

的同仁堂品種進行重點培訓。

培訓對象：門店所有員工

培訓參考文獻：《同仁堂名葯》、《安全用葯知識讀本》、《北京同仁堂營銷、零售人員培訓講義匯編》《安全用葯知識讀本》《店員手冊》《北京同仁堂品牌文化培訓綱要》及總部下發相關培訓材料等。

主講講師：各門店經理、大堂經理、葯師等專業人員

考核形式：筆試

(二) 第二季度培訓主題：(1)開展《2014年中葯調劑規程》、《2014年葯典》、

《同仁堂中葯調劑員培訓教材》、《門店葯品經營質量管理制度》、《食品安全法》、《葯品流通監督管理辦法》的培訓。

(2)銷售服務技巧培訓。

(3)重點品種培訓

培訓目的：強化質量管理制度的熟悉貫徹，加強服務理念，提高銷售水平。 培訓對象：門店所有員工

培訓參考文獻：相關法律法規及總部下發的，新下發的《制度匯編》等文件 主講講師：各門店經理、質量員等專業人員

考核形式：筆試

(三) 第三季度培訓主題：(1)同仁堂企業文化

(2)同仁堂品種培訓

(3)同仁堂品牌管理

培訓目的：提高同仁堂品種的'銷售理念

培訓對象：門店所有員工

培訓參考文獻：培訓中心下發的新《同仁堂產品手冊》、《中國非處方葯店員手冊》、《北京同仁堂營銷、零售人員培訓講義匯編》、《同仁堂行為理念》、《北京同仁堂品牌文化培訓綱要》及總部下發相關培訓材料等。

主講講師：各門店經理、大堂經理、葯師等專業人員

考核形式：筆試

(四)第四季度培訓主題： (1)針對本年度工作進行匯總

(2)飲片調劑規程及飲片調劑工作中的重點和難

點問題及注意事項

(3)貴細葯品培訓

培訓目的：提升調劑技能，規范調劑流程，避免發生問題。

培訓對象：門店所有員工，重點是負責調劑、審方、復核的員工

培訓參考文獻：培訓中心下發的新版《中葯調劑培訓教材》及總部下發相關培訓材料等。

主講講師：各門店葯師等專業人員

考核形式：筆試

❷ 如何讓卷煙零售戶提高盈利

煙草商業企業必須轉變觀念，站在行業可持續發展的高度，以兼顧各方利益為基本准則，通過「終端建設、品牌培育、精準營銷和創新管理」，有效提高卷煙零售客戶的盈利水平。 抓示範、建終端，解決影響零售戶盈利的 「形象障礙」問題 整潔亮麗的店面環境能給消費者美的視覺享受，規范有序的卷煙展示能提高消費者的購買慾望。然而，調查中隨處可見與現代營銷不相適應的現象：一是卷煙堆放雜亂，缺乏科學性、層次感、重點不突出。有的甚至沒有專門的卷煙陳列櫃台。二是自律意識不夠，部分零售客戶規范自律意識薄弱，低價競銷現象時有發生，更有甚者在部分地區「名煙名酒店」則成了販假售假的「代名詞」。三是經營能力不強，因受知識結構、世俗觀念的影響，大部分零售客戶風險意識較差，缺少主動推銷、品牌宣傳、價值維護的經營理念。 一是開展規范化建設，提升零售戶整體形象。就是以統一規劃、統一實施等為抓手，圍繞店容店貌設計、店內空間利用、各類商品擺放、店內衛生保持等，逐步提升零售終端的整體形象。 二是開展零售戶培訓，提升零售戶的營銷能力。零售戶的導購技巧與服務態度對消費者的現場購買決策影響度相當高。對此，可以對零售戶進行系統的培訓，內容包括：供應商概況、卷煙產品特點、服務禮儀、產品擺放、終端布置、市場反饋等等。讓其在規范經營、誠信守價、營銷能力、品牌培育、市場監控、售後服務等方面對其他客戶起到引導、示範的作用，不斷提高終端客戶的經營服務能力。並盡可能通過培訓促使其「以獨特的品牌營銷轉變消費觀念、引導消費行為、改變銷售結構，提高消費者的貢獻度。」 三是規范價格行為，提升零售戶經營毛利率。要通過不斷完善卷煙零售店信息採集機制，全面掌握零售戶的進、銷、存業務數據，提高對零售戶營銷狀況的分析能力。並為客戶的庫存管理、訂單安排、商品陳列、品牌促銷、經營分析等方面提供咨詢或直接幫助，以便更加科學地、有的放矢的對零售戶開展專業經營指導。從目前市場來看，零售價格不到位，低價競銷現象普遍存在，零售客戶利益得不到保障。為此，要按照「適度滿足、有所側重」的原則，以「推行市場監控點，推行明碼實價」為抓手，不斷規范卷煙市場價格，保證零售環節合理的毛利空間。 四是整合內部資源，保障客戶有效供給。從戰略高度認識不斷提升零售客戶盈利水平的重要性和必要性，在堅持專賣制度的前提下，將尊重市場、適應市場、拓展市場的觀念滲透到卷煙零售店建設工作中去。研究市場需求規律，尋求客戶獲利途徑，把協同營銷、訂單供貨、零售戶盈利引入網建體系，建立完整的價值鏈和高效敏捷的供應鏈，促使「市場服務、品牌培育、客戶盈利」有機結合、共同推進。 五是深入經營指導，提高客戶的盈利度。以「品牌銷售趨勢表、每周庫存採集表、進銷存分析表、每月預測訂單表、盈利說明表」分析為依託，圍繞「信息溝通、銷售情況、盈利分析、庫存管理，以及煙要怎麼賣，碰到某個品牌斷檔要怎麼選擇替代品牌」等內容，適時制定下發《經營指導書》，促使卷煙零售店在「改善服務態度、美化服務環境、豐富服務內容、提高服務效率」上作文章，主動分析消費者構成、消費行為特點、消費品牌需求，從而有針對性地預測、滿足和適應市場。同時，對不足貨源予以指出並對銷售加以引導，緩解因貨源不足帶來的矛盾，提高零售戶的盈利能力。 抓服務、促協同，解決零售客戶「賺不到錢」問題 卷煙價格對卷煙經營有著不可替代的調節作用；客戶盈利水平的高低又或多或少地影響著卷煙價格的走勢。面對宏觀經濟形勢的不斷變化，煙草行業已將稅利增長建立在尊重市場規律、優化資源配置、遵守經營秩序、保持價格穩定的基礎之上。要想做到「保牌、穩價、規范、增效」，有效提升客戶盈利水平，就必須把 「抓服務、促協同、共發展」作為推進煙草行業持續穩定健康發展的重中之重工作來抓，積極構建和完善「工、商、零」三者聯動的「服務、協同、共贏、發展」體系，努力解決零售客戶「賺不到錢」的問題。 一是協同營銷，為提升零售客戶盈利水平拓空間。服務是煙草商業企業的靈魂，是煙草流通企業的立身之本。對此，煙草商業企業要從「信息共享、市場共營，品牌共育，工作共謀」的角度出發，在准確掌握卷煙市場資源、真實容量、客戶需求的基礎上，繼續拓展對「量、價、存、度」四者關系的研究探索，積極構築工商「經營信息、品牌培育、營銷調研、網上配貨、文化傳遞」協同營銷新平台，並在及時「把握市場價格波動情況和品牌動銷狀況」的基礎上，充分利用量價關系，發揮價格管理機制的作用，實現卷煙銷售渠道的可視性，了解和掌握市場真實卷煙零售價格、社會庫存、社會銷量、零售客戶利潤等信息，准確把握市場投放節奏，實現供需平衡，不斷拓展零售客戶盈利空間。 二是差異服務，為提升零售客戶盈利水平增內涵。若想有效提升零售客戶盈利水平，煙草商業企業就必須在「創新服務方式、豐富服務內容、升華服務理念」 上下工夫，從「部分規模小、能力弱、利潤低，且對卷煙經營依賴性較強的弱勢群體」入手。以「幫扶引導、理貨理財、物資資助、媒體推介」為突破，及時提供 「一對一」的個性化差異服務，並在及時、全面地掌握差異服務零售客戶卷煙價格和庫存情況，分析品牌積壓、缺貨、動銷等狀況的基礎上，幫助差異服務零售客戶建立卷煙進銷存台賬，完善賬務管理，促使差異服務零售客戶對不同卷煙品牌的盈利狀況進行比較分析，逐步擴大卷煙在差異服務零售客戶所經營的各類商品中的盈利份額。 三是注重實踐，為提升零售客戶盈利水平添活力。以提升零售客戶盈利水平為目的，以卷煙市場的動態變化和客戶經理的職能調整為抓手，組織客戶經理深入實踐---「幫客戶站櫃」，並圍繞站櫃實踐活動編寫案例；無論粗略的、精巧的、成功的、失敗的、達成共識的、存在爭議的……都收集起來，運用現代營銷管理理論進行歸類、整理、分析、剖解，以便形成切合實際、簡便易行、管用有效、系統科學的典型案例。用案例總結經驗、分析原因、彰顯成敗、尋求突破、指導經營，促使零售客戶和客戶經理在「解剖麻雀」中，密切關注卷煙流量、流向及終端價格的變化，加強對零售客戶供貨的規范管理，防止亂碼、濫價現象的發生。 四是主動出擊，為提升零售客戶盈利水平尋突破。

❸ 零售葯店一年四次的培訓計劃怎樣寫謝謝！

先確定每個季度什麼病流行，就可確定每個季度的培訓主題和內容，主題內容確定了，課件准備好，在列出每次培訓多長時間，達到哪些效果，在根據葯店情況細化一點就可以了

❹ 如何做好優質客戶的培育

泉州市煙草公司石獅分公司 黃雙福怎樣培養優質客戶？提高優質客戶有何意義何在呢？優質客戶培育的好壞直接關繫到今後片區每月卷煙銷售任務能否順利完成。那如何去做好這項長期而又艱巨的工程呢？本著仁者見仁，智者見智的思想，我個人的理解是：要善於分析本片區的高端客戶和優質客戶群，甚至於自己片區潛力客戶群。穩住原先已是高端或者是優質的客戶群體，再從潛力客戶群體中挖掘出符合發展的群體。第一部分 人為因素當前，七匹狼系列的高端品牌培育是福建省近年來品牌培育工作的重點，高端品牌培育工作對提高品牌質量、品牌價值、銷售質量都有很重要的意義。根據新的卷煙類別劃分標准，七匹狼家庭中有六個成員為一類煙，具體有雅典狼、聖典狼、純金狼、醇典狼、軟灰狼和軟紅狼。其中，軟灰狼和軟紅狼兩個規格的產品經過較長時間的培育後，已經具有一定的消費群體，在市場中的銷售處於成熟期，想要通過培育使這兩個規格的產品在市場銷售取得突破性的進展具有較高的難度。而醇典狼和純金狼這兩個產品則是相對較新的產品，不管是從外在包裝還是內在的質量、口味都具有一定的優勢。因此，在七匹狼系列的高端品牌培育思路可以定調：鞏固、擴大軟灰狼和軟紅狼市場，突破、提升醇典狼和純金狼銷售，以醇典狼、純金狼的培育為工作重點，進一步提升狼一二類的品牌形象。因此，只有通過優質客戶的培養，不斷的深入進去，優質客戶培養上去了之後，七匹狼卷煙的銷售，特別是高端品牌，就如同勢如破竹般簡單了。當然，這個需要一個簡單而又復雜的過程。這個過程當中最為關鍵的因素是人為因素。人是生產者也是總結者，對產品培育的成功與否起著關鍵性的作用。因此作為客戶經理的我們，首先要統一思想，激發自己的工作熱情，製作優質客戶經營指導這桿秤，加強對零售客戶的經營指導，整體提高全體人員的銷售信心，共同提高品牌培育的成功率。一是要統一思想。通過調動全體客戶經理說明培育狼一二類的培養，運用分析所得的優劣勢現狀，研究、找出產品培育的切入點，提高緊俏卷煙對狼系列的搭配意識狼系列的高端品牌的培育成功之日，指日可待！二要發揮先進作用。充分發揮以營銷能力較高的客戶經理引導作用，以他們的片區為切入點，迅速鋪貨，既起到標桿的作用，使其他片區看到了希望，樹立工作信心，又可以形成一定的經驗借鑒，形成相互促進、共同提升的良好工作氛圍。三要調動卷煙零售戶力量。當客戶有一定的庫存量，與客戶推銷狼一二類的主動性成正比，也就是說，當客戶有10條庫存時，比庫存5條時的銷售慾望是不同的。因此，我們可以通過召開客戶座談會，配給一定的廣告促銷品，藉助高星級優質客戶如5A7、5A8客戶的銷售優勢，跟蹤零售戶的購煙數據，鼓勵適當庫存、調動客戶銷售慾望，發揮客戶的終端消費引導作用，加快產品的下櫃速度。通過調動客戶的積極力量，提高優質客戶的進貨量，既防止亂渠道卷煙流入市場所帶來的負面影響，又推動客戶主動進行消費引導，提高獲利水平，從根本上促進狼一二類的品牌壯大。第二部分 實施辦法對於優質客戶的提升指導可以採取以下方法：第一步：將近期三周《優質客戶策略表》列印出來，並帶在身上，到客戶店裡時首先告知客戶近期優質客戶管理辦法，然後結合近期優質客戶策略表，通過對優質客戶緊俏貨源投放對比分析，引起客戶對發展成為優質客戶的興趣和慾望；第二步：根據《如何成為優質客戶》（石獅分公司統一製作的優質客戶經營指導書），結合零售客戶實際經營能力，估算其預期可以達到的檔次，並對達到相應檔次各項指標要求進行分析，分析應簡單明了，讓客戶知道幾項關鍵指標是多少就可以；第三步：結合周貨源投放策略，對總量、一類、一類狼、二類、二類狼等購買進行細化指導，最好指導客戶每周按固定比例進行購買，這樣就可以避免月底因送貨日和訂貨日差異而影響到其星級評比和檔次評比；第四步：對於指導後的客戶一定要做好留底建檔工作，並在後台跟蹤其訂貨情況，對存在問題及時進行分析指導，確保客戶達到預期檔次。

❺ 如何提升零售客戶滿意度

只有客戶滿意，我們才能牢牢把握卷煙市場的主動權，才能促進卷煙網建的提質增效，才能不斷贏取更多的忠誠客戶，也才能把卷煙營銷工作進一步做大做強。曾記得有這樣一句話：只有客戶的滿意,才有我們的成功。這句話對於煙草行業乃至任何一個服務行業來講，都有著深刻的道理和現實意義。那麼，在卷煙營銷過程中如何提升客戶的滿意度呢？筆者認為，應著力做好以下三個方面。 首先，要切實解決好與零售客戶的利益問題。盈利是零售戶經營卷煙的首要目的。沒有利益的引導，零售戶賣煙賺不到錢，我們對零售戶所做的其它工作，包括我們講的網建「增值服務」、「微笑服務」等等，都是空話，都是徒勞的。當前，批零差率小和無證經營的比重較大，是導致零售戶獲利偏低的最主要原因，長期下去，勢必會挫傷廣大合法零售戶經營卷煙的積極性，制約網建發展，制約煙草公司這個市場主體的生機與活力。因此，要從多方面認真研究如何保護零售戶的合理利益，確定合理的批零差率，制定合理、穩定的卷煙批發價格，在向零售戶「索取」的同時，切實提高「給予」的比重，加強對零售價格的引導和指導，保持相對穩定的零售價格，防止零售戶搞低價競銷；結合新換發零售許可證工作，切實做好卷煙零售戶的合理布局，通過合理布局，提高卷煙零售戶的含金量，和零售戶賣煙的經濟地位及社會地位，使廣大零售戶賣煙有秩序、有地位、更有積極性。 其次，要切實解決好為零售客戶的服務問題。商業的競爭是服務的競爭。商業企業和自身定位是服務商，在實踐中要要認真履行服務功能，進一步建立和規范服務標准，狠抓標准化服務。要充分發揮市場營銷經理的作用，認真做好營銷策劃、市場調查、了解客戶需求、提供咨詢服務、處理客戶投訴、客戶等級維護等方面的服務工作，始終保持與零售戶緊密聯系，主動為零售戶提供優質服務，把服務工作做得周到、細致；煙草部門也要積極地為零售戶釋疑解惑、排憂解難、維護零售戶合法權益的服務，如設立專門的服務熱線和專賣咨詢熱線電話認真傾聽零售戶的心聲，為他們解決實際問題；在廣大零售戶中開展守法、誠信經營評比活動，對忠誠度、誠信度、貢獻度高的經營戶給予物質和精神上的獎勵。通過開展富有人性化的服務活動，使廣大零售戶切實感受到煙草行業的精神文明，體會到煙草行業的真實情感，增強零售客戶對煙草部門的信任度。 其三，要切實解決好零售客解決戶的管理問題。加強零售終端建設，管理是永恆的主題，關鍵是如何創新管理的方式方法，使廣大零售戶願意接受管理、樂於接受管理。過去，我們對零售戶的管理，主要是採取行政處罰的方式，實質上把零售戶置於對立面。新的形勢下，我們加強對零售戶的管理，要從思想觀念上進行轉型，把卷煙零售客戶當做我們的同盟軍，當成我們的上帝，改變過去單一的行政處罰方式，不斷創新管理方式和服務內容，積極尋找管理與服務的最終結合點，切實由過去的打擊處理型向管理服務型轉變，形成利益共同體，最終實現「雙贏」。 總之，零售客戶作為煙草行業卷煙網路建設的生命保障和重要基礎，作為企業的一種重要戰略資源，已成為市場爭奪的焦點，可以說，誰擁有廣大卷煙零售客戶，誰就能在未來的競爭中略勝一籌。國家局姜局長指出：「從長遠看，能否保證零售戶合理利益，能否真正與零售戶建立長期的戰略夥伴關系，關繫到網建的生存與發展，這是事關全局的一項大事，必須從思想上引起足夠重視。」勿庸置疑 ，煙草行業的價值體現，要通過廣大零售客戶的勞動來實現。因此，我們必須承擔起維護零售客戶合理利益的責任，真正把零售客戶當作衣食父母和雙贏夥伴，用實際行動維護好零售客戶的切實利益，通過利益維護來不斷提升零售客戶對煙草行業的忠誠度和滿意度。

❻ 淺談客戶經理如何加強卷煙零售戶培訓

為此，在當前網路建設已基本實現現代化、信息化的同時，加強卷煙零售戶培訓，提高卷煙零售戶的整體素質已顯得迫在眉睫。 由於零售戶隊伍的龐大，不可能將所有的零售戶都集中起來進行培訓，所以除了可以對少數零售戶代表培訓外，對於絕大部分的卷煙零售戶的培訓這項任務還要靠客戶經理去完成。那麼，客戶經理如何才能做好卷煙零售戶的培訓，使零售戶的整體素質能跟得上煙草發展的節拍，從而積極配合煙草商業企業加強規范自律，提高經營銷售水平，確保稅利保增長目標實現呢？ 第一，加強對零售戶基本素質的培訓。 對於卷煙零售戶來說，應該有一個卷煙經營的基本素質要求。筆者認為，作為卷煙零售戶來說，必須具備以下幾個方面的基本素質。 一是要有一定的敬業精神。卷煙零售工作與其他零售工作一樣，在經營中會遇到各種各樣的困難和矛盾，這就要求零售戶必須具備一定的敬業精神，有一定的事業心和責任感，只有這樣，才能經營好的卷煙，在實現好自身的理想與人生價值的同時，實現好煙草商業企業的願景目標。 二是要有一定的市場經濟知識。在市場經濟時代，卷煙經營同樣需要市場經濟知識和能力。所謂市場經濟能力，就是眼觀六路、耳聽八方，了解市場信息、分析市場走向、把握市場動態的能力。 三是要有優質服務的能力。卷煙零售主要是靠服務。誰能把握了消費者的服務需求，為顧客提供一流優質服務誰就是服務的贏家。為此，卷煙零售戶既要具備顧客第一，服務至上的理念，又要具備誠信服務、優質服務的能力，想顧客戶所想，急顧客所急，積極為顧客服務。 四是要有向顧客宣傳的能力。由於卷煙也是一種營銷性商品，零售戶在向顧客推銷卷煙時，必須具備一定的語言表達能力，同時又要掌握各類品牌的卷煙特性，以准確向顧客宣傳和推銷，通過宣傳來提高經營水平。 五是要有現代信息知識能力。隨著時代的發展，信息化已成為當今時代的主題，而煙草更是率先一步，在全行業系統實現了電話訂貨、電子結算、網上配貨、物流配送的新型信息化營銷模式。有的地區已經實現了網上訂貨，如果零售戶不及時學習這些新知識，更新觀念，哪怕是以前經營業績再好，也遲早會掉隊落伍。 六是要有一定的綜合知識能力。這些能力包括自律能力、語言能力、服務禮儀能力、顧客心理分析能力等等。 第二、把握零售戶培訓的幾點原則。 由於零售戶本身素質的差異性，目前在零售戶隊伍中，有不少客戶還不具備這些卷煙經營的基本素質。這就要求客戶經理要加強對零售戶的培訓。如何使培訓形式多樣、富於實效呢，筆者認為，在對卷煙零售戶的培訓中一定要掌握好以下幾條原則。 分類原則。就是根據零售戶的不同基礎條件進行分類培訓。比如說：根據文化程度進行分類、根據性格差別進行分類，做到因人而異制定不同的培訓計劃。 激勵原則。作為卷煙零售戶來說，之所以他們會從事卷煙零售業務，其目的都是想通過卷煙零售來實現自己的理想，達到自己渴望的要求，這也是對卷煙零售的一種認可。為此，在對他們進行培訓的時候，一定要堅持激勵原則，採取正面引導的方法加強對他們的培訓，要通過激勵來激發他們的學習熱情，增強他們對卷煙零售的信心，從而加強學習，提高自我，逐步達到卷煙零售者的基本素質要求。 實踐原則。對卷煙零售戶來說，他們最看重的不是空洞的理論，而是實實在在效果。為此，在給卷煙零售戶培訓時，切不可泛泛而談，一定要注重以實踐為主。在實踐中加強對他們業務流程的培訓，這樣，既使是再復雜的流程、再多的規范條款，再難的技巧方法都會變得通俗易懂，零售戶學習起來自然輕松愉快。 跟進原則。在對零售戶進行培訓以後，一定要及時對他們的學習效果進行跟進，對於學得到位要予以鞏固，對學得不到位或者出現理解偏差的要及時予以糾正，並給予其適時的評價與鼓勵，調動他們學習的積極性。 持續原則。對零售戶的培訓是一項長期的任務，不是一一蹴而就，一勞永逸的事情。不同的時期有不同的培訓內容和培訓要求。為此，客戶經理一定堅持持續原則，持之以恆地做好零售戶的培訓工作，使他們在任何時候，都能緊跟行業和社會的形勢，加強學習和提高，做一名合格優秀的卷煙零售戶。 第三、注意對卷煙零售戶培訓的方式方法。 為了提高對卷煙零售戶培訓的效果和效率，客戶經理在對客戶培訓時要注意方式方法，一方面要加強培訓的計劃性，另一方面要注意培訓的形式，比如說，對於一些常識性的知識培訓，可以採取授課式的培訓，而對一些市場知識的培訓可以採取互動研討式培訓等等。總之，一定要用最少的時間，花最低成本，獲取最大的培訓效果。 卷煙零售戶培訓工作是一項看似簡單卻又十分復雜而艱巨的工作，也是客戶經理一項重要職能。客戶經理唯有不斷加強自身學習與鍛煉，打牢自身的工作基礎，增強與客戶共創成功的意識，才能培訓好零售戶。

❼ 如何制定銷售人員培訓計劃

企業文化，企業背景，產品認知，產品銷售計劃，人員認識，話術技巧等

❽ 單體零售葯店GSP的年度培訓計劃，葯店培訓記錄和個人培訓檔案怎麼做啊。

推薦按照如下表格進行製作。

❾ 葯店培訓計劃和培訓內容是什麼

提高員工工作素質和勞動技能，保證葯品經營工作中按照法規，規章和制度規范經營行為，熟練工作環節，使葯房經營工作按部就班，有序推進。

一、崗前培訓：

培訓內容為國家政策法規規章，葯品經營和驗收養護等知識，培訓時間為4學時，通過崗前培訓使員工初步了解葯品商品知識，掌握葯品分類管理的概念和意義，了解國家對葯品經營方面的政策法規和規章，培訓後通過考試檢驗培訓效果並建立員工培訓檔案。

二、政策法規培訓：

主要培訓內容為《中華人民共和國葯品管理法》、《葯品管理法實施細則》、《葯品流通監督管理辦法》、《葯品零售企業質量管理規范認證檢查評定標准》等相關法律法規，安排培訓每個專題用一天時間2小時，學習培訓方式為自學和討論相結合。

三、質量管理制度：

崗位責職，操作規程培訓，計劃在領取到《葯品經營許可證》試營業期間，理論結合實踐同步進行，安排培訓時間為每項制度（崗位責職、操作規程）1學時，共需要38個學時，通過培訓，掌握葯房工作要點、重點及工作相關要求。

四、葯品不良反應知識及准確上報葯品不良反應案例培訓：

安排培訓時間為4學時，培訓方式為聘請專業技術人員講解，通過培訓，正確掌握和理解葯品不良反應的概念，定義，葯品不良反應上報的重要意義和上報方式。

五、葯品知識培訓：

葯品分類管理知識培訓，該項目的培訓在日常經營工作中隨時進行，通過培訓使員工能正確理解和規范進行葯房分類管理，要加強對新葯的引進，並通過相互學習掌握新葯的用法，用量，推薦用葯理由，並通過用戶回訪增強對新葯療效反饋和用戶意見。