安保部中控室培訓計劃

㈠ 酒店安保培訓的基本內容有那些

第一節 安保部崗位職責認知
培訓對象 酒店安全保衛部門各員工
培訓目的 明確崗位職責，做好酒店的安全保衛工作
培訓要點 明確各崗位員工職責

一、全體保安員崗位職責
(1)樹立高度的責任感和事業心，忠於職守盡職盡責，爭做優秀員工。
(2)認真學習酒店的各項制度和部門規定，嚴於律己、克己奉公，認真學習法律知識，加強法紀觀念，遵紀守法。
(3)按時上下班，不遲到、不早退、不擅離崗位、工作時間不辦私事，不得利用工作之便進行違法犯罪活動。
(4)上班著裝整齊，儀容端莊，精神飽滿，堅持文明禮貌執勤，嚴禁打人罵人、侵犯他人人身權利。不做有損酒店形象的行為，處事機智迅速果斷，按章辦事。
(5)敢於與一切不良行為作斗爭，發現違法犯罪分子積極奮勇擒拿。
(6)上下班交接手續要清楚明了。
(7)積極主動維護酒店院內的治安交通秩序，做好「五防」（防盜、防火、防破壞、防治安災害事故）工作。
二、大門保安員崗位職責
(1)維護好大門口的交通秩序，引導車輛的行駛和行人的過往，保障車輛和行人安全，使門前暢通無阻。
(2)高度警戒，發現精神病患者和衣冠不整者以及行跡可疑者，要堅決攔阻不讓其入內，嚴格把好第一關。
(3)對來店的客人要彬彬有禮，無論是步行還是乘車來的客人都要表示歡迎。
(4)有旅遊團入店時，若需疏通車道或有歡迎隊伍，要在客人抵達酒店前十分鍾疏通好車道和停車位置，作好迎接旅遊團的安全准備工作。
(5)對帶有危險品、易燃品、易爆品入酒店的客人要勸其交保安部代為保管。
(6)對離店的客人要表示歡送，歡迎他們下次再光臨。對帶大件物品離店的客人要有禮貌地進行查詢，對實屬於客人行李者要予以放行，並幫助行李員將行李搬上車。
(7)保安員要不斷學習，鑽研業務，善於根據酒店的特點進行判斷，以便提高工作質量。
(8)著裝整齊，精神飽滿，儀態大方，對客人的詢問要熱情、禮貌、周到，使客人稱心滿意，嚴禁用粗言惡語對待客人。
(9)保安員要切實作好門前的警戒，特別是夜間警戒。
①要注意車輛和行人的安全。
②人多時要注意防止失竊，防止在大門口周圍鬧事、斗毆，要疏通交通，保證門前的安全。
③對夜間23：00以後開出的車輛要嚴格把好驗證關。
④發現手續不齊和可疑情況要及時報告和記錄。
三、大堂保安員崗位職責
(1)大堂是客人出入酒店的必經之地，人多，情況復雜，保安員必須注意客人的動向，細心觀察，保證酒店和客人的生命財產安全。
(2)認真履行自己的崗位職責，保持高度的警惕，協助總服務台辦理入住或離店手續，防止客人的行李被人順手拿走。
(3)維護大堂的秩序，對在大堂發生爭吵、大聲呼叫、到處亂串的客人要立即上前進行婉言勸說和制止，保持大堂的高雅和肅靜。
(4)對大堂的一些公共設施，要注意保護，不準客人隨意敲擊和損壞，大堂設有客人休息沙發，不準有人躺在大堂客人休息沙發上，保持大堂文明的環境。
(5)夜深時要加倍警惕，對24：00以後進入大堂的客人要進行認真觀察，發現可疑人員應上前盤詢和登記報告。
(6)要防止客人在大堂亂丟、亂吐、亂蹲、亂坐，發現此情況應立即勸阻。
(7)有小孩在大堂追逐打鬧、玩耍，衣冠不整的客人進入大堂時，要及時勸阻。
(8)不得在大堂找服務員與無關人員聊天，影響正常工作。
(9)不得擅離職守，對客人的詢問要熱情禮貌，使客人稱心滿意，嚴禁用粗言惡語對待賓客。
四、娛樂場所保安員崗位職責
(1)維護好售票秩序。節假日，旅遊旺季，在人多的情況下，組織客人有秩序地排隊，防止擁擠。
(2)對娛樂場所要嚴格按規定進行管理，維護好娛樂場所的治安秩序，防止場內起鬨、爭吵、斗毆、搗亂和無理取鬧，若發生上述事件，要將肇事者帶到場外或保安部妥善處理，避免造成壞的影響和妨礙其他客人進行正常娛樂活動。
(3)娛樂場所人多情況復雜，要密切注意場內動向，防止客人的財物被偷和遭受損害。若發現可疑的人要嚴加監視，發現違法犯罪分子要及時擒拿，保護好客人的生命財產安全。
(4)場內若發生事故，及時搶救，並組織客人離開現場，有秩序地疏散，防止事態擴大，並立即報告當班領導。
(5)娛樂活動結束，讓客人有秩序地離開場所後，要協同服務員清理好場地，檢查有無客人遺留物品、危險品、火種，關好音響、燈光，鎖好門窗後方可下班。
五、停車場保安員崗位職責
(1)認真學習酒店的各項制度和部門規定，認真學習法律知識，增強法制觀念，遵紀守法，廉潔奉公。
(2)積極維護好車場交通治安秩序，作好防火、防盜、防偷、防破壞等工作，切實把好安全關。
(3)對進入車場的車輛要指明停放地點，驗明車況是否完好，如反光鏡、車燈等明顯部位及貨物數量和其他情況，作好詳細記錄，認真填好表格，然後告知車場讓其當場驗證，同意屬實簽名後方可接收。
(4)作好對入車場停放車輛的收費工作，車走收費並注銷。如有損公肥私，利用自己工作方便謀取私利，一經查獲將按情節輕重予以處罰。
(5)對開出車場的車輛要仔細、認真地作好驗證工作，在情況屬實時才可放行，如驗證發現手續不齊和可疑情況，要立即進行查詢、攔阻和及時報告。
(6)不得在車場學開車、騎單車、騎摩托車，不得讓無關人員在車場停留。
(7)夜班值勤時要加強警戒，特別是23：00以後開出的車輛，認真作好檢驗工作，把好驗證關，一定要做到「駕駛證、行車證、身份證三對照」，發現手續不對和情況可疑，應及時進行阻攔和報告。
六、巡邏保安員崗位職責
(1)認真履行自己的職責，事故苗頭及時發現，清除隱患，確保酒店和他人安全。
(2)加強對重要區域的巡邏，發現可疑情況，應視情處理或及時報告當班隊長和經理。
(3)在樓層巡邏時要檢查客房安全管理情況，有否不安全因素，樓層通道、電插座、牆護板等是否安全。
(4)對違反酒店規定，在樓層或客房鬧事、斗毆、損壞客房設施者先勸其冷靜或將其帶到保安部酌情處理。
(5)樓層若發生事故，如火警、盜警、兇殺、爆炸等等，要迅速組織客人疏散和保護好現場，立即進行處理，防止事態擴大。
(6)保安員不得借工作之便使用客房設施，如到客房睡覺、看電視、聽音樂、打私人電話、和客房服務員閑聊等。
(7)保護酒店花圃的花草樹木、園林建築不遭損壞，對踐踏草坪、採花折樹的人要進行干涉、制止和處理。

㈡ 保安 人員在崗培訓內容有哪些

保安培訓內容：
1、保安基礎理論知識（保安的起源與發展內，保安目前現況與發展）
2、保容安員法律常識（憲法、刑法、治安處罰法、消防法、保安服務管理條例）
3、消防常識（如何預防火災和撲救火災，消防器材的使用方法）
4、急救常識（心肺復甦、觸電、中毒等）
5、突發事件處置方法（崗位職責和處置方法）

㈢ 中控室個人工作總結

中控室個人工作總結

一段時間的工作在不經意間已經告一段落了，這段時間以來的工作，收獲了不少成績，是時候仔細的寫一份工作總結了。那麼寫工作總結真的很難嗎？以下是我收集整理的中控室個人工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

中控室個人工作總結1

20xx年即將過去，我們將滿懷希望迎來20xx年，在過去的一年裡，是第三項目部比較忙碌的一年，也是安全管理工作比較忙碌的一年。值此辭舊迎新之際，對一年的安全保衛工作進行回顧、總結，查找不足，以利於對新的一年做出更為完善的工作計劃，各項工作更好的展開。

一、 概況

1、由於大廈原客戶華為公司的撤離和新客戶網路公司的入駐，在過去的一年裡，安保部本著「預防為主、重點布控」的原則，隨著不同時期的階段變化（華為公司撤離、大廈內原裝飾拆除、網路公司對樓內裝修、網路公司入駐），工作重點也隨之做著不同的調整。

2、通過公司領導親臨現場指導，安保部從中控室設備、大廈內外消防設備、消防器材到園區各安全崗位的硬體設施得到了不斷的完善，人員整體素質和對安全管理的思想方針得到了進一步的提高。

3、這一年是安保部人員較為動盪的一年，先後有一些員工離職。公司及時的補充了新鮮血液，安保部也第一時間對新員工進行了崗位技能、安全教育的培訓，保證了安全工作的順利進行。

二、 具體工作

（一） 華為撤離期間和大廈內拆除期間

在大廈內拆除期間，為了拆除過程中的安全，安保部從中控室到外聘保安隊保安員在一年中最熱的幾個月里，不怕吃苦，不怕流汗，認真的完成自己的使命，沒有出現重大事故和人員傷亡。

（二） 樓內裝修期間

1、消防管理工作

①為了裝修安全工作能夠順利進行，與裝修總包方（中建大成）簽訂了《安全責任書》

②每天定時巡視大廈內消防系統設備設施、消防器材（消防主機、消防泵房、消火栓、噴淋、煙感、溫感、插孔電話、防火卷簾門、消防廣播、滅火器）的狀態或運行情況；

③根據工作安排定時巡視施工過程中存在的火災隱患，及時發現及時處理；

④與其他部門配合完成了國慶前對整個園區及大廈內部重點部位的消防安全檢查工作，及時發現隱患並監督整改；

⑤完成了滅火器檢修和配備工作；

⑥對裝修期間樓內需要使用電氣焊等設備的單位，經審核後，開據動火證並對其進行口頭指導和現場監督；

⑦保證四台監控主機正常運行、錄制；

⑧將外圍的消防箱、消防架、消防井進行了粉刷和更換新標識。

2、外聘保安工作

①安排保安員在園區門崗和大廈門崗對所有進出的人員、車輛進行查證、驗證工作和進出物品檢查工作；

②安排保安員在樓內對施工安全進行監督、檢查，發現問題及時上報；

③安排保安員在園區外圍進行安全巡視；

④安排保安隊完成各類培訓任務，包括崗位培訓、儀態禮貌培訓、素質教育培訓，與中控室合練拋水帶、使用滅火器等消防技能培訓；

⑤規范了保安隊宿舍內務標准，定期檢查，保證了宿舍內干凈整潔；

⑥對外圍車場進行了重新的規劃，安排保安員對停車位進行了重新噴號和畫線並將交通指示牌進更新。

3、其他工作

①參加各級政府組織的安全會議和學習課；

②積極的與大園區物業、當地政府部門針對於安全問題的溝通、外聯工作；

③與安信行物業在安全管理方面的進行接觸、交流和責任劃分工作；

④結合新客戶，制定相應的管理制度、崗位要求、各種應急預案，建立新的表格；

⑤督促綠化單位定期對園區綠化帶內進行剪枝、護理、噴水、打葯等工作，在進入冬季之前提前做好了防凍工作，對一些綠牆進行了補種。

三、 存在的問題

1、人員、紀律方面還有待於進一步的規范和完善；

2、與各崗位相應的專業知識、安全管理能力等綜合素質高低不一，參差不齊，有待於加強培訓；

3、各項預案和具體的實施還不夠完美，安保部將抓緊落實；

4、保安員的儀容儀表、服務不周到、處理應變不靈活，這些會影響到整體服務質量的環節，需要重點的跟進。

四、 總結

安保部會始終貫徹「安全第一、預防為主」方針，以「質量、環境、職業健康安全綜合管理體系」為標准，更加努力、團結進取，把好的工作繼續發揚下去，做的不到位的工作盡快改進。逐項落實好20xx年的工作計劃和培訓計劃，堅持落實好各項治安、防火工作，不斷提高自身的服務認識和服務水準，使安保部各項工作更加扎實，做到讓領導滿意、讓業主滿意、讓客戶滿意。同時也請各級領導和各部門給予指正。

中控室個人工作總結2

時間的車輪一往無前永不停息，在指尖流過而看不到任何痕跡，人生輪回留念似水。20XX年上半年即將過去，回顧這半年忙碌而又愉快的工作，在平時的訓練和業務學習中，我深深的知道了消防工作的重要性！

隨著春節的日異臨近，春節前夕，我們對整個噴漆車間消防設施、消防器材、對轄區內重點防火部位進行了全面檢查，在檢查中發現問題及時處理及時上報，春節是一個隆重的節日，是一個與親人團聚的日子，由於我們的工作性質特殊，沒有回家與親人團聚，認真堅守再自己的崗位上，履行好自己的職責，上崗一分鍾負責六十秒的心態去對待自己的工作，為春節的安保工作做出巨大貢獻！我們深知很保安全保穩定的工作更加艱巨安全是企業發展的根本保障，時時受召喚夜夜在守候，一顆為企業的安危跳躍著！

三月低由於十幾名考同志辭職離隊，新兵的注入，人員的休假，還有一些臨時勤務種種因素，一直是三包一的勤務，自然而然的給我們的工作加大了壓力雖然有點緊張，但我們一直沒有放鬆認真值好每一個班，履行好自己的職責！

為了豐富戰士的業餘生活隊里還舉行了各種各樣的活動，每天晚上組織觀看新聞聯播…讓戰士們了解中國，關心國家，了解國際形式，每周五還觀看電影等一系列活動使戰士的氣氛更加活躍！

上半年以來…噴漆車間進行了幾次明火作業，為保證車間的安全車間領導及隊長安排我們到現場監護，既然把這種任務交給我們那是對我們的信任也是對我們工作的肯定，在苦在累也要完成！讓領導放心給領導一個滿意的結果！

在這半年的時間里…我有過迷茫、有過喜悅、有過失敗、有過成功。消防生活不再神秘，又是那樣的實在那樣的溫馨。在以後的工作中，要多看多想多做多主意細節，考慮周全的做好每一件事，值好每一個崗，再訓練上要培養吃苦耐勞的精神，刻苦訓練在這樣的一個環境下使我不斷的成長！

中控室個人工作總結3

在繁忙的工作中不知不覺新的一年即將到來，20xx年對我個人來說是有意義、有價值、有收獲的一年，我也非常榮幸能夠成為愛購物業有限公司的一員，通過這一年與同事、領導一起工作學習與各兄弟的緊密配合，我深深感到了這個大家庭積極向上的氛圍，同時也感受到公司蓬勃發展的朝氣。

記得公司領導在會議上說過一句話「物業無小事」我現在深刻了解了這句話的含義，確實如此作為物業公司的保安一定要以服務為宗旨，發現的每一個問題；處理的每一個事件，都必須認真積極對待，同樣一件事情不同的處理方式不同的處理態度必然會出現一個截然不同的結果，而我就是要積極做到這兩點我相信沒有什麼事情是我們不能做或者做不到的，我們這個大家庭不斷的成長不斷的積累經驗所需要的就是每個成員不懈的努力和辛勤的付出。

20xx年保安部在公司領導悉心關懷和幫助下，同時保安部所有人員通過自己不懈的努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在諸多不足之處，即將年末，對一年的工作做個回顧我認為是必要的，不但能使好的方面加以發揚光大，更重要的'是總結不足之處在來年的工作中予以改進。

愛購時尚購物廣場作為一個集文化、休閑、消費、娛樂與一體的標志性商業廣場受到了社會各界的關注，因此我們的中控變的尤為重要，而保安部作為一線管理部門肩負著愛購時尚購物廣場的安防、消防以及形象管理則成為重中之重。我們的保安隊員必須具有防患於未然的意識，在工作中勤於檢查，隨時發現問題，及時整改問題，做好各項防範措施。

20xx年圓滿的完成了公司領導下發的各項任務，比較好的完成了與各部門的配合，及時的去執行，有效的防治了一些事件的發生。成功保障了各類活動安全有序的進行，認真負責的監管各商鋪商業宣傳活動的實施。20xx年發生特別事件27起其中安全隱患事件16起（例：7月12日凌晨13：18分接中控室報施而得有煤氣味我中控隊員立即前往查看，發現該店鋪內有煤氣罐，漏氣為防止情況惡化，我立即找到樓層主管開門鎖攜帶滅火器進入店內，經檢查發現煤氣沒關，我立即關閉店內煤氣閥門並通過名片上的電話聯繫到業主，業主非常激動並在當日表示了感謝。此事件說明了中控室與現場保安隊員的緊密配合及時了發現問題，防止了一場惡性事故的發生。）；處理此類問題時的方式方法比較得當維護了公司的利益保證了公司的財產不受到損失。）；停電停水事件3起（例：11月10早9點突然停電，隊長侯永超立即安排隊員到達現場維持秩序並立即讓中控室通知工程部人員到場處理，避免了事態的擴大，充分體現了該隊長臨危不亂以及果斷處理問題的能力）；電梯故障3起；滲水爆水事件3起；與外來銷售人員打架1起，隊長侯永超立即通知中控室報警並與打架人員溝通拖延時間，警方趕到後這群人又和警方人員發生糾纏，但立即被制服帶走。此事件說明侯永超處理問題比較靈活機動，既維護了自身安全又使公司的財產不受到損失。）；好人好事13起（例一：10月18日安管部張師傅在愛購發現一個錢包立即交給中控與商管部曹經理將包拿到招商辦公室，經檢查發現包內有身份證、醫療證、大量信用卡等物品，因涉及到失物領取的程序問題，在確認後將物品交換失主，此事件說明了安管部的高尚品德，同時也證明了中控人員對此類事件的流程非常熟悉。偷盜事件76起；自然災害3起（例：6月7月8月是唐山多雨的季節，商場也多次經受了暴風雨的洗禮，但通過物業所有工作人員的努力並未造成很大的破壞，保安部在暴雨來臨時迅速做出反應，檢查各主要區域做好防水工作，與保潔部一起排水。有效的防治了公司以及各商鋪的財產受到損失，中控室以及各部門非常熟悉此類事件的流程，同時也展現了本部門的凝聚力與戰鬥力。）；設備故障22起；（其他事件58起。均已處理完畢，並未給公司造成財產損失。從特別事件報告上看車輛事故的發生概率比較高需要我們加強車場的管理力度，在6、7、8月份我們因該提前做好各項防汛、防雷工作。

20xx組織了多次針對公司員工以及各商鋪的消防培訓，加強了公司員工以及各商鋪的消防意識，使大家掌握了消防器材的使用類型以及方法，並成立消防小組對公司所有區域的消防設施設備和存在的消防隱患做出了檢查、整改。最大程度保證了商場的安全。6月份公司組織了大型的消防演習，受到了公司領導的關注，這次消防演習前保安部做了大量的預習工作，對發生火警後的具體流程也做了具體的排練，以確保了此次消防演習的順利進行，此次消防演習各部門的相關領導對發生火警後保安隊員的迅速反應能力以及對事件操作流程的熟悉程度表示了肯定，同時也提出了幾點不足之處：

1、在疏散過程中缺少呼喊的動作。

2、實戰與演習是有所差別的所以在日常工作中必須要不斷學習消防知識以及不斷加強消防意識。

3、必須正確了解滅火器材的使用方法和保養方法。

通過這次消防演習的確使我們清楚的了解了消防知識的重要性以及必要性，特別是像我們這樣的開放式商場消防更是重中之重，我們只有在工作中認真仔細一絲不苟，及時的發現問題解決問題才能將事故遏制在萌芽狀態。11月通過這次運動會我們看到了自身的不足之處，說明我們平時在保證工作質量的同時還必須加強自身的體能訓練。

20xx年公司的各項規章制度也相繼出台，完善了各部門的崗位職責、人事制度以及獎懲制度等，充分的體現了一個公司的制度化管理。

20xx年即將過去，我們保安部做了不少的工作，完成了不少的任務，但是我們也在工作中發現了不少的問題：

1、個別年輕隊員在處理問題是疏忽了正確的處理方式方法導致了一些不必要的沖突。

2、工作中缺乏主動性，不會積極的利用公司給與的權利去有效的投入到工作當中。

3、極少數隊員工作態度存在一定的問題，工作中比較消極，不遵守工作紀律。

4、巡邏崗的巡邏力度不夠，導致有些情況沒有及時的發現。

針對以上這些不足在20xx年我們做出以下整改：

1、加強隊員的工作指導特別是新進隊員，灌輸其正確有效的工作方法，認真的做好各崗位的崗位職責培訓以及督查工作。

2、准確掌握每個隊員的工作態度，及時幫助隊員調整工作心態。

3、加強落實各項公司規章制度，嚴格按制度操作，做到正真的公平公正。

4、加強主管的夜查工作確保夜班隊員無違反工作紀律情況出現。

5、每周做一次事件報告整理，在每周三保安部例會上學習。

6、加強每周三的崗位形象、禮節禮貌的培訓。

我相信通過我們所有人員的共同努力我們的明天是美好的我們的公司將會越來越壯大，我們愛購商場在唐山人民的心目中會是一道永遠亮麗的風景線。

中控室個人工作總結4

時間在忙碌的工作中，悄然地進入了20xx年。回顧去年一年的工作，心潮澎湃，感慨萬千。去年這一年，是具有深刻意義的一年，是值得紀念的一年。去年五月份，在公司領導的正確指揮和全體員工的共同努力下，公司的生產工作終於走上了正軌。這段7個多月時間的工作，有成功也有失敗，有經驗也有教訓。現在總結一下，並對公司的工作提出一些自己的看法。

從去年五月份以來，我從未有過遲到、早退、曠工的行為，工作認真、努力，盡職盡責，兢兢業業，未發生一起因工作粗心大意而發生的生產事故。利用業余時間，在互聯網上和領導發放的資料中，努力學習生產所需的各種理論知識，並同生產的實踐相結合，在確保質量的前提下，力爭超額完成生產任務。在工作當中，密切注意各種生產數據，隨時根據現場情況作出調整，並認真摸索了其中的規律，總結出了一些經驗，做到了對各種情況下的生產都有所了解和接觸，並對中控的操作手法達到了熟練掌握和應用的能力，對生產畫面做到了爛熟於心的程度。

在工作中遇到一些疑難問題，主動找相關人員解決，並和其他中控人員溝通，群策群力地把問題的症結找到。在遇到重大生產問題時，主動向領導匯報，徵求領導的處理意見。利用各種機會，同其他類似企業的技術人員溝通，了解他們的操作手法和經驗，達到吸收他們有益的經驗，警惕他們有害的教訓的目的。在得到一些心得時，主動和其他中控人員分享，努力提高整體的水平。應領導的要求，起草了《中控交接班記錄填寫規范》，並被批准執行。

這段時間工作的教訓也是很多的。首先，由於經驗有限，且缺乏相應的培訓，對生產工藝和設備的了解不夠全面、深入，對一些情況不能快速的分析出原因，不能迅速採取措施進行調整。其次，由於中控工作較為繁瑣，與現場人員有較多接觸，不易處理好同現場人員的關系。最後，由於精力有限，對一些任務和要求完成的不夠完美。 下面對公司的工作提出一些個人的看法，並提出幾點希望。

第一、 中控是生產的重要崗位，關繫到整個生產過程的安全與穩定，希望公司在各方 面予以重視，並對中控的工作給出具體的指導意見。

第二、 現用的《生產操作規程》有待進一步修訂完善，希望組織人力修訂。

第三、 中控工作需要一個相對安靜的場所，而中控室噪音較大，人在中控室內不能清 晰地聽到對講機的聲音，使得中控人員不能准確及時的了解現場狀況，以及現場人員准確地接收指令。希望採取一些措施，減小中控室的噪音。

第四、 中控室是一個對衛生要求比較嚴格的場所，而整個中控樓沒有一個穩定的水源。 天氣較冷時，室內衛生便無法保持，長期下去恐怕對電氣設備不利。希望能在中控室附近增加一個穩定水源。

第五、 中控樓內沒有廁所，而現場的廁所距離中控室較遠，且沒有保溫措施，到冬天 時，廁所內結冰嚴重，穢亂不堪，上廁所非常不方便。希望公司採取相關措施予以解決。 回顧去年的工作，心潮澎湃，展望今年的工作，激情滿懷，在今年的工作中，我一定會吸收去年工作中的經驗和教訓，繼續認真努力的干好自己的工作。相信在公司的領導的正確領導下，一定會取的更大的進步和更好地成績。

㈣ 請提供公司保安的培訓內容和培訓計劃

保安培訓內容

一、保安員的守則
1 遵守國家政策法令、法規，遵守市民行為道德規范，遵守本酒店一切規章制度。
2 辦公室要如實填寫各類表格，提供有效證件，不得隱瞞或假造。
3 按照本酒店《培訓制度》的要求，接受業務指導、各類培訓及考核。
4 服從領導、聽從指揮、團結同事、互幫互助，按時按質完成各項工作任務。
5 嚴格遵守勞動紀律，按質量標准要求開展工作，作業場所禁止無關人員逗留。
6 講究社會公德和職業道德，嚴守酒店機密，廉潔奉公，維護集體利益和酒店聲譽。
7 愛護公物及公用設施，自覺維護和保持環境衛生。
8 勤儉辦公，節約用水、用電，杜絕一切浪費現象。
9 衣容整潔、精神飽滿、待人熱情、文明用語。

二、保安工作態度
1 服從領導――不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配。
2 嚴於職守――堅守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗。
3 正直誠實――對上級領導、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。
4 團結協作――各部門之間、員工之間要互相配合，同心協力地解決困難。
5 勤勉高效――發揚勤奮踏實的精神，優質高效地完成所擔負的工作。

三、服務態度
1. 禮貌――這是員工對客戶和同事最基本的態度，在任何時刻均應使用禮貌用語，「請」字當頭、「謝」字不離口。
2. 樂觀――以樂觀的態度接待客戶。
3. 友善――「微笑」是體現友善最適當的表達方式，因此以微笑來迎
接客戶及與同事相處。
4. 熱情――盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務。
5. 耐心――對客戶的要求應認真、耐心地聆聽。
6. 平等――視同仁地對待所有客戶，不能有貧富之分、厚此薄彼。

四、儀容儀表
（一） 著裝
1、 上崗著裝保持干凈整潔，扣好紐扣，不得敞開外衣，捲起褲腳、衣袖，領帶必須結正。
2、 制服外衣衣袖、衣領處，制服襯衣領口，不得顯露個人衣物、飾品，制服外不得顯露與工作無關的個人物品，衣袋內不得裝過大過厚物品。
3、 除因工作或經批准外，不準穿著或攜帶制服離開轄區，下班後不得穿制服。
（二） 儀容儀表
1 精神振作、姿態端正，不準留長發、大鬢角，胡須
2 著裝整潔，帽子戴正，扣好紐扣。不得敞衣露懷，捲袖挽褲腿，內衣不得外露，手機、鎖匙扣
3 物品不得露於衣服外，衣服口袋不得裝較大物品。
4 執勤時要佩戴好工作證和執勤器具。
（三） 行為舉止
1 舉止文明、大方、端莊、穩健。
2 用語文明，談話自然。
3 精神振作，姿態良好。抬頭挺胸，不得弓腰駝背，不得東倒西歪，前傾後靠，不得伸懶腰；不袖手、背手叉腰或將手插入衣袋內，執勤時不準吸煙、吃零食，不得搭肩挽背。
4 不得哼歌曲，吹口哨、跺腳。
5 不得隨地吐痰，亂丟雜物。
6 注意檢查和保持儀表，但不得當眾整理個人衣物。
7 不得將任何物品夾於腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。
（四） 安員有下列行為之一的堅決予以辭退
1. 違法亂紀受過公安機關處罰的；
2. 以權謀私、敲詐勒索，收受利益及有貪污行為的；
3. 利用工作之便，監守自盜的；
4. 值班時間喝酒的；
5. 多次違反保安員各項規章制度，屢教不改的；
6. 目無組織紀律、不服從管理、不聽從指揮、辱罵頂撞領導的

五、保安員交接班管理標准作業規程
（一） 職責
1 當值保安組長負責交接工作的講評、檢查工作。
2 當值保安組長負責所管班組的交接班工作。
3 當值保安員負責具體工作的交接。
（二） 保安員交接班管理
1、 當值保安組長負責交接工作的講評、檢查工作。
2、 當值保安組長負責所管班組的交接班工作。
3、 當值保安員負責具體的工作交接。
4、 交接班前十五分鍾，接班隊員到達指定地點集合，並注意自身形象，不得相互追逐打鬧，保持良好站姿式，不得蹲坐。
5、 接班組長要組織全班隊員整隊、點名並統計、做好記錄。統一整隊步行到各崗位，途中步伐整齊一致，口號宏亮，精神抖擻。
6、 接班組長負責檢查隊員中是否有醉酒、神志不清或其它不能上崗的現象，若有立即請其出列，取消其上崗資格，並報主管領
導查明原因，以做出相應處罰。並注意交代當班注意事項。
7、 按時交接班，不遲到、不早退、交班隊員在接班隊員未到達前，不準自行下崗。
8、 交接班時，交班隊員需將本班的治安情況，值班器械、需特別交代事項等向接班隊員交接清楚，並做好值班記錄。交接班雙方簽字，以備後查。
9、 接班時遇有突發事件，由交班班組負責處理並做好記錄及時匯報，接班班組要積極做好協助工作。
10、 出現下列情況不準交接班
A) 上班情況未交待清楚，工具、裝備、錢物等未交接清楚或有損壞尚未分清責任，工作區域周邊設施不完整；
B) 上崗人員未到崗接班，下崗人員不準下崗（下班）；
C) 發現各項記錄、登記本上有亂塗亂寫現象，及工作台、工作室不清潔的不予交接；
D) 在交接過程中，發生事件時，應立即停止交接，由交班人員負責處理，接班人員協助。
11、 交接班時，交接雙方要相互敬禮。

六、保安員值班制度
1 恪盡職守、堅守崗位。在執勤中，不準閑聊、打鬧、干私活、看書報；不準抽煙、酗酒、打瞌睡；不準遲到早退、擅離職守、串崗。
2 儀表端正、文明執勤。嚴格按規定著裝上崗，並做到著裝整潔、儀表端正大方，用語文明、服務熱情、周到
3 遵守法紀、不圖私利。保安員在擔負執勤、治安維護工作時，要認真遵守國家的法律、法規和酒店的規章制度。不圖私利，不收受賄賂、不徇私舞弊、不陷害好人、不放縱壞人。
4 認真執勤、確保安全。保安員在執勤工作中，要認真仔細觀察，不放過任何疑點，確保責任區內的安全。
5 嚴格落實巡視檢查頻率，交接班制度。在工作中發現問題，及時報告，積極配合隊里做好治安防範工作。
6. 值班時要注意自身的形象，非特殊情況，不得群聚。

七、停車場管理標准作業規程
（一）車輛進、出場
1 所有車輛進、出車場時應向車主敬禮，必要時說「謝謝」或點頭致禮。
2 當有車輛進場時，應迅速指引車輛慢行，並提醒車主將車輛停放在劃有停車標識的車位上。
3 必要時應提醒車主、司機鎖好車門、窗，並將車內的貴重物品隨身帶走。
4 當有車輛進、出場時而其後又有車輛緊跟時應示意後面的車輛慢行或暫停，避免車輛撞壞。
5 值班員應文明執勤、禮貌待人，任何情況不允許與車主爭吵，不許挖苦諷刺車主，更不允許與車主辱罵斗毆。遇車主刁難或羞辱時，應保持冷靜，剋制自己的情緒，確實無法處理的事情，應迅速報告隊長、值班經理處理。如車主不聽勸阻，無理取鬧，甚至態度蠻橫，動手打人，應通知領導，將肇事者送交公安機關處理。
（二） 交通督察
1 交通督察員在巡查時發現車輛有損壞和漏水漏油等現象，應及時告知車主。
2 遇有人在車輛旁邊窺視，應及時過去盤問，如對方神色驚慌或身上藏有作案工具，應將其帶到安保部或扭送公安機關處理。
3 愛護值班器材、公物。閑雜人員不得進入車管崗亭。
4 遇場內車輛堵塞時應及時疏導車輛，對違章停放的車主應耐心地勸其按位停放。
（三） 車管員服務用語
1 當車輛進場必要時應說：「請您將門窗鎖好，貴重物品請隨身帶走，不要放在車內。
2 對違章停車者應說：「對不起消防通道禁止停車，請您將車停在車位上好嗎？
3 對場內閑雜人員應說：「您好，為確保您的安全，請您不要在車場玩耍」。「多謝合作」。
4 遇老人或他人提重物「先生（小姐），需要幫助嗎？」別人感謝時應說「不用謝，這是我應該做的」。

八、禮貌服務用語
（一）禮貌服務用語
請！ 您好！ 歡迎。 請問？請進、再見！對不起。很抱歉！請原諒。沒關系！！不用謝！
請稍等。請當心！請走好。這邊請。您先請。您請講。您請放心！請跟我來。歡迎光臨！歡迎再來！請不要著急。讓您久等了！希望您能滿意！我能為您做什麼？很高興為您服務！請問您有什麼事？請問您是否捉找人？ 這是我應該做的。您的需求就是我的職責。對不起，這里不能停車，請示將車開到停車場內停放。多謝合作。(糾正違章先敬禮)
（二） 禮節與文明用語
1、顧客問路，必須敬禮，用禮貌的語氣簡捷向對方說明地點。
2、值崗時遇主管以上領導、部門經理、總經理、酒店其他部門經理查崗或經過值班崗位時，應立正敬禮。
3、保安部辦公室或公司辦公室應按規定著保安制服，不得穿拖鞋，進門前應先敲門喊「報告」。
4、未經同意，不得隨意翻閱辦公室資料或辦公桌上文件資料。
5、遇酒店客人經過崗位時，應面帶微笑，起身問好；如因事與酒店顧客交流，應事先要敬禮。
6、因事需進酒店客人房內，應事先敲門，須徵得業主、顧客同意後方可進入室內。
7、當酒店員工和施工人員攜帶提包出管轄區需檢查時，應客氣地說：「先生（小姐）您好，請打開您的提包接受檢查」檢查完畢說「多謝合作」。
8、 對方沒有出貨物資放行條或發票，要求對方返回開具時，應禮貌地說：「真對不起，麻煩您再返回一趟，將物資放行條開來」，「我們這樣做，是為了保護酒店的財物不受損失」「如果我們不這樣，就不稱職，領導知道了會處分我們的，請先生（小姐）諒解」，對方開來放行條後應說「多謝合作」。
9、 輛亂停亂放，隊員走到車輛的前面（前側）向司機敬禮後，禮貌地說：「先生（小姐），這里不能停車，請你將車停在XX地方，多謝合作」。如對方不聽指揮勸告，又說：「先生（小姐）真不好意思，這里不能停車，我們這樣做是為了您好，如果其他車輛碰壞你的車（被他人畫壞了你的車輛）我們也有責任，」，「如果您的車停在這里，我們領導看到我們，會批評我們，請體諒我們的難處」同時應多敬禮。
（三）敬禮
適用對象：
a) 公司部門經理以上領導；
b) 公司領導陪同人員；
c) 上級公安機關有關人員；
d) 安保部領導、分隊長、保安督察員到崗上查崗查哨時；
e) 糾正違紀違章或檢查時；
要求：
a) 保持良好的站姿，敬禮一般在立正基礎上。
b) 敬禮要標准，對領導陪同人員、視察工作的領導到距崗位前5-10米遠時敬禮，等到受禮的人員過後方可禮畢；
顧客問路時因距離較近，可以後退一步向顧客敬禮。

九、保安員許可權
1、對治安、刑事案件等現行違法犯罪人員，有權抓獲並扭送公安機關，但無拘留、關押、審訊、沒收財產及罰款的權力。
2、 發生在管理服務區域內的刑事、治安案件，有權保護現場、保護證據，維護現場秩序以及提供與案件有關的情況，但無現場勘查的權力。
3、 出入酒店的工作人員其所攜帶的物品，按照酒店的制度、規定進行驗證、驗物，但無人身檢查權。
4、 管理服務區域內進行安全防範檢查，提出整改意見和合理化建議。
5、 勤中遇有違法犯罪人員不服制止，甚至行凶報復的，可採取正當防衛，但不得波及無辜人員或防衛過當
6、 對單位員工進行法制宣傳，做好「四防」工作（防火、防盜、防破壞、防自然災害事故），落實各項安全防範措施，發現隱患漏洞或其它不安全因素，及時上報有關部門。
7、 非法攜帶槍支、彈葯和管制刀具的可疑人員有權進行盤查、監視，並報告安保部及當地公安機關處理。
8、 有違反治安管理行為的人，有權勸阻、制止和批評教育，但沒有對其處罰的權力。
9、 違法犯罪行為有權制止，但無處罰、裁決的權力。無權受理或處理民事糾紛、經濟糾紛和勞動爭議。
10、 對有違法犯罪的嫌疑人，可以監視，並向公安機關或保安部報告，但無偵查、扣押、搜查的權力。

十、保安九不準
1. 不準超越法定職權從事搜查他人住所、罰款、沒收財物、扣押他人證件或財務等行為；
2. 不準故意刁難、辱罵、侮辱他人人格，侵犯他人人身權利；
3. 不準毆打他人或教唆毆打他人，侵犯他人合法權益；
4. 不準為違法犯罪活動通風報信，充當保護傘；
5. 不準妨礙國家工作人員依法執行公務；
6. 不準私自為他人提供有償服務；
7. 不準非法限制他人人身自由；
8. 不準私藏、持有和使用警械及殺傷性武器；
9. 不準參與審訊違法犯罪嫌疑人、製作筆錄、製作法律文書等執法活動。違者依法予以辭退甚至追究法律責任。

十一、保安員辨別盤查可疑人員
a) 執勤時要集中精力，注意觀察。
b) 當與對方保持20米左右距離時，要注意觀察對方面部表情及行動。
c) 觀察對方行為是否詭秘，是否藏有凶器。
d) 盤問時對方神色是否慌張，答話是否流利。
e) 衣著是否整潔，有無血跡、泥點，是否打赤腳，是否有傷。
f) 所攜帶的物品是否與身份相符。
g) 檢查對方時最好二人以上，與對方保持一定的距離，防止對方突然襲擊。

十二、保安員執勤時與對方發生糾紛的處理
a) 由於按規定執勤，對方不理解無理取鬧的，首先要保持冷靜。
b) 對方態度蠻橫、不講理的，執勤保安要剋制，避免和對方發生沖突、防止矛盾激化。
c) 耐心解釋，使對方明白不是在刁難，爭取對方理解。
d) 對方不聽勸阻，胡攪蠻纏，甚至惡言傷人或動手打人的，要及時通知組長、分隊長，制止矛盾激化，不得與對方打架，並將肇事者抓獲扭送公安機關。

十三、電梯困人的處理程序
A .消防中心接到電梯應急電話或保安員巡查發現困梯，立即報告當值班長和值班領導，同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知維修部（通知維修部時必需詢問對方姓名及告知有人被困），組織保安員到現場協助維修人員協調控制電梯和解救被困人員。
B. 監控中心通過電視監控屏觀察電梯內人員情況，使用電梯應急電話與被困者聯系，做好解釋安慰工作。
C. .如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴重不適時，應立即報消防部門或求助有關部門解決。
D. 被困者救出後，續詢問:
是否有不適，是否需要幫助等。
提供姓名、地址、聯系電話及到本大廈的原因。
如被困者不合作及自行離去，則記錄在案。

十四、 消防安全知識
1． 「一知」、「三能」、「三會」：一知消防工作的方針，「預防為主，消防結合」；三能是：「能檢查發現隱患，能宣傳防火知識，能撲救初起火災」；三會是：「會使用消防器材，會維修保養器材及組織人員疏散逃生自救，會報警」。
2． 事故處理「四不放過」原則是：事故原因不查清不放過；幹部和周圍群眾未受到教育不放過；事故責任人未受到處理不放過；沒有採取必要的防範措施也不能放過。
3． 火險隱患：是指生產，生活過程中可能造成火災危害的不安全因素。
4． 電路火災最基本的原困是：短路、超負荷、接觸電阻過大、電火花和電弧。
5． 日光燈起火：主要是鎮清器，如果散熱條件不好或與燈管配套不合理，其內部溫度逐漸增高，線圈絕緣溫度遭到破壞，造成區間短路，產生高溫或因接觸不良產生火花，造成周圍可燃物燃燒起火。
6． 電視機起火：電視機放木箱（櫃）內或用布罩圍著收看，其熱量散發不出去，時間過長，溫度點逐漸升高而起火。
7． 煙頭的中心溫度一般在700-800度左右，蚊香的燃燒溫度也達700度，均屬於紋帳、木材及棉、麻等許多物品的燃點。
8． 燃燒的必要條件是：可燃物，助燃物和著火源。
A. 可燃物按物理狀態分為：氣體、液體、和固體三種。
B. 助燃劑即能與可燃物發生氧化反應的物質，在分子結構中含有氧元素，鹵素，無機酸根及過氧化物等。
C. 著火源：明火、高溫物體、化學熱能、電熱能、機械熱能、生物能、光能、核能等。
9、著火源溫度：火柴焰：500-600；機械火星：1200；酒精燈焰：1180；煤油燈焰700-900；蠟燭焰：640-940；焊割火星：2000- 3000；汽車排氣管火星：600-800。
10、著火：可燃物質與空氣共存條件下，當達到某一溫度時與著火源接觸，即引起燃燒，並在火源離開後仍能繼續燃燒，這種持續燃燒叫著火。
11、燃氣：可燃物質開始持續燃燒所需的最低溫度，叫燃點或著火點。
12、義務消防隊的任務（職責）
A、 貫徹執行國家和地方政府及本單位的消防法規制度，參加業務訓練演習；
B、 開展防火宣傳，制止和勸助違反消防安全制度的行為；
C、 進行消防安全檢查，督促整改火險隱患；
D、 保護火災現場，協助調查火災原因；
E、 熟悉本崗位的設備（物質）性能和生產過程中的火災危險性，掌握本崗位的滅火方 法，維護保養滅火器材和設備、設施；
F、 及時報警並積極參加火災撲救。
13、汽車發生火災的原因：
A、 燃油系統故障（如發動機啟動的同時，用容器直接向汽化器中灌注汽油時，會使空 氣與汽油的混合比失調，當混合比稀時，汽化器會放炮噴火，引燃灑落在汽化器內和容器內的汽油，甚至由於慌亂中撞倒容器引起火災）；
B、 用明火加溫發動機；
C、 車上裝有危險品、易燃品、或乘客攜帶危險品，由於發生泄漏或透明火發生爆炸或燃燒；
D、 電氣系統出現故障引起火災事故
E、 酒後開車或車輛故障發生沖撞引起火災；
F、 高溫天氣引燃車間易爆物品。
14、滅火器
A、 化學泡沫滅火器：這類滅火劑充裝是硫酸鋁和碳酸氫鈉水溶液，使用時，兩種水溶液混合引起化學反應而產生泡沫，並在具壓力下噴射滅火。
一般為6.9kg的手提式，或推式40、65、90。主要是油類火災撲救，6kg/40秒――6米；9kg/60秒；40kg/120秒。
B、 二氧化碳：充裝的是液化的二氧化碳氣體，滅火時瓶中的二氧化碳與大氣接觸迅速化為二氧化碳氣體，從而減少空氣中的含氧量，將火窒息而撲滅。
該滅火器主要用於精密儀器、儀表、寫字樓、檔案館、初起電氣火災。3kg/8秒；5-7kg/9-12秒，――距離1.5-2m。
C、 乾粉滅火器
常用的有二種即：BC，碳酸氫鈉乾粉；ABC磷酸銨鹽乾粉。該滅火器主要用於初起電氣火災、可燃氣體、可燃液體，及固體火災等。2kg/8秒；4kg/9秒，35kg/20秒。
15、火的燃燒階段：初起，發展，猛烈，熄滅。
16、滅火方法
A、 冷卻法：就是將滅火劑直接噴灑到可燃物上，使可燃物的溫度隆至燃點以下。最好的冷卻法（劑）是水。
B、 隔離法：是將燃燒物與可燃物隔離或疏散。主要是固體，液體及氣體。
C、 窒息法：是採取適當措施，阻止空氣進入燃燒區，或用惰性氣體稀釋空氣中的含氧量，使燃燒物質缺乏或缺絕氧氣而息滅。如濕棉被，濕麻袋，石棉被，砂土，泡沫，水蒸氣，二氧化碳，鎬蓋滅火法等。
D、 抑製法：將化學滅火劑噴入燃燒區，參與燃燒反應，中止鏈反應而使燃燒停止。如1211，1301等鹵代燒系列。注意的是，一是要有足夠的量進入燃燒區域，同時還必須有足夠的冷卻降溫措施。
17、撲救初起火災的要求：A、及時報警，組織撲救；B、集中滅火力量，控制火勢蔓延；C、 消滅飛火（下風一定要防範）；D、疏散物資，建立空間地帶，E、注意安全（滅火人員）；F、積極搶救被困人員。
18、原則：A、先控制後消滅；B、救人重於救火；C、先重點後一般。
19、火場義務消防隊的任務：
A、協助公安消防隊完成滅火、救人、疏散物資任務；
B、公安消防隊到達火場後，義務消防隊指揮應及時向公安消防隊火場指揮員報告火場情況，以便迅速、准確投入滅火戰斗。
20、火場義務消防員的作用：根據實際需要將義務消防隊分成若干小組配合公安消防隊：
A、滅火組：義務消防核心力量，擔任協同公安作戰滅火，破拆撲打飛火等任務；
B、搶救組：協同公安搶救人員，疏散重要物資；
C、供水組：供水任務包括消防車供水，維護水帶等；
D、後勤組：負責護理救治傷員，供應戰斗物資、器材和飲食等；
E、警戒組：擔負安全警戒任務，維護火場秩序，保護火災現場，防止物資丟失。
21、疏散自救方法：
A、 熟悉環境，臨危不亂：每個人應對自己生活、工作的居住建築物結構及逃生出口熟悉， 平時應做到瞭然於胸，而當身處陌生環境也應養成留意通道及出口的方位等的習慣，便 於關鍵時刻逃離火場。
B、 保持鎮靜，明辨方向：突遇火災時應保持鎮定，不要盲目地跟從人流和相互擁護，盡量往空曠或明亮的地方跑和樓層下方跑。若通道被阻，則應背向煙火方向，通過陽台，氣窗等往室外逃生。
C、 不入險地，不貪財物：不要因害羞或顧及貴重物品，浪費寶貴時間，緊記生命最重要。
D、 簡易防護，掩鼻匍匐：往過有煙霧的路線，可採用濕毛巾或濕毯子匍匐撤離。
E、 善用通道，莫入電梯：發生火情盡量使用樓梯，或利用陽台、窗檯、屋頂等攀到安 全地點，或利用下水管滑下樓脫險。
F、 避難場所，固守待援：如在房內側手摸房門，感到燙手，千萬不能開門，應關緊迎火的門窗，打開背火的窗門，用濕毛巾，濕布條塞住門縫，不停用水淋濕防止煙火滲入，固守房間，等待救援。
G、 傳遞信號，尋求援助：被煙火圍困時盡量在陽台、窗口（白天在窗口可用鮮艷的衣物晃動，晚上可用手電筒等物閃動或敲擊物品發生聲音求救）。
H、 火已及身，切勿驚跑：如果身上著火切勿驚跑和用手拍打，驚跑和拍打只會形成風勢，加速氧氣補充，促旺火勢。正確做法是，立即脫掉衣服或就地打滾，壓住火苗，能及時跳入水中或讓人向身上澆水更有效。
I、 緩降逃生，滑繩自救：高層，每層起火後可迅速利用身邊的繩索、床單、窗簾等製成簡易繩並用水打濕後，從窗戶或陽台沿繩滑至下面樓層逃生。即使跳樓應在消防員准備好逃生氣墊或四層以下才考慮採取這一方式。還應注意選擇水池、軟雨蓬、草地等，如有可能應先丟下大量棉被，沙發墊或打開大雨傘跳下。
22、燃氣鋼瓶爆炸前火情判斷
A、 鋼瓶在火焰的直接作用下，持續燃燒三分鍾，就有爆炸危險；
B、 鋼瓶瓶體膨脹鼓肚變形，是爆炸前的徵兆；
C、 火焰顏色白亮刺眼，聲音變細，發出「嘶嘶」聲，如此持續5-10秒左右，聲音和火焰突然消失，隨即爆炸。
23、使用乾粉或1211滅火器撲救帶電火災應保持一定距離。
24、防火門的耐火極限：甲級1.20小時，乙級0.9小時。
25、汽車應配：乾粉、泡沫及石棉被。
26 火警、火災應急處理程序
一、 崗亭值班、車管、巡邏保安員、物管及其相關人員發現火警、火災處理
發現火警：聽到警鈴或發現樓層、煙霧
1)、及時通知管理處，部門領導，同時通知相關人員現場確認；
2)、利用周圍的消防器材，配合義務消防員將火源撲滅；
27 發現火災：看到樓層著火或有火焰竄出窗外
1)、立即打「119」火警電話報警(報警時應講清著火的具體樓層、門牌號碼、有無重大危險源、什麼物質著火、報警人姓名及其報警電話號碼)，同時通知公司部門領導並安排相關人員去路口接消防車；
2)、利用身邊的消防應急器材及時趕到現場協助撲救火災；
3)、做好火場安全秩序維護，保護好火災現場；
28 發現停放車輛著火
1)、及時用乾粉滅火器、泡沫滅火器或石棉毯將著火車輛火源撲滅；
2)、向領導匯報，並通知車主前往相關部門處理；
3)、發現車輛漏油或油箱著火及時用沙土或乾粉、泡?滅火器將火源撲滅，並迅速撤離現場，同時遠距離現場監控。
29 中控室值班人員火災、火警處理
1) 值班人員在發現火警的情況下(顯示屏顯火災)應及時通知相關人員(保安員或消防檢修員)趕到現場(報警點)確認，如系統發生故障應及時通知檢修員排除(按程序文件規定時間)
2) 如發現明火應立即用樓層的消防設施器材將初起火源撲滅，並及時向部門管理處領導匯報情況；
30 火災事故處理
1)、當火災得到確認並迅速蔓延時，值班人員應立即打「119」電話報警，同時通知公司、管理處領導，並安排專人去路口迎接消防車；
2)、與此同時通知值班電工切斷著火層、電源、氣源將電梯迫降至首層，開啟消防泵和應急發電機，啟動排煙系統，確保消防給水正常。
31 停車場車管員注意事項：
停車場內嚴禁停放易燃、易爆車 輛；

㈤ 中控室新員工上崗培訓內容

消防用品使用方法，攝像監控各個位置，如何防止夜間犯困，如何鑒別是否偷盜行為等
附
消防監控室值機員崗位職責

1. 值機員應提前十分鍾到崗，按規定著裝上崗。
2. 接班時，注意清點檢查室內裝備和物品，檢查消防、監控設備的運轉情況，確認無誤後在交接班記錄本上簽字。
3. 詢問交班值機員在工作中的遺留問題，便於在值機過程中給予留意；交班值機員也應將需注意的情況向接班值機員加以主動、詳細地說明。
4. 電視安全監控、消防報警系統及樓宇自控系統應晝夜24小時開通運行，值機員應全面了解和嚴密監控園區的安全狀況，不得擅自關閉或屏蔽報警信號。
5. 當班值機員要密切注意監控屏幕的狀況，發現可疑人員，要及時採取跟蹤監視和定點錄像措施，並通知有關崗位和保安人員加以注意和詢查盤問，同時向當班領班報告。
6. 嚴密注意監視系統，不放過報警系統反映出的每一個可疑情況，遇有火警信號應立即趕赴現場或通知巡視警員趕赴現場進行確認。如有火災發生按《消防應急程序》中的措施執行；如是誤報，應通知值班值機員復位並進行記錄。
7. 接警時值機員應詳細記錄報警人員姓名、所在單元、報警時間、著火部位、燃燒物質及火勢等情況。
8. 接到報警電話後，應立即趕赴現場進行確認，將現場情況擇要通知消防監控室，同時開始嘗試滅火。
9. 火災確認後，值機員應按《消防應急方案》的要求立即通知保安部和相關部門，並操作相關設備。
10. 值機員值崗期間應認真做好各項工作記錄，做到字跡工整，詳細准確。
11. 消防監控室嚴禁吸煙或存放易燃品，做好室內防火工作。
12. 值機員在無人接班並且單人值機的情況下，無論何種原因，不得擅自脫離自身崗位，有事應向領導請示，必須有人頂崗方能離開。
13. 監控值機員必須時刻精神飽滿，精力集中，認真履行職責。應當保持正確的坐姿，不得瞌睡、看書報、聽音樂、吃零食。
14. 值機員於工作即將結束時，應將當日值機過程中所發現的問題做出總結。並整理當日文件記錄，將各類工作記錄進行匯總，分別納入相關的系統文件夾中，做好交班准備。
15. 交班前做好消防監控室的衛生保持和清掃工作，整理室內裝備、物品，為接班人員營造干凈整潔的值機環境。下班前向接班人交接清楚。

㈥ 消防中控班長年度總結

2014年即將過去，我們將滿懷希望迎來2015年，在過去的一年裡，是第三項目部比較忙碌的一年，也是安全管理工作比較忙碌的一年。值此辭舊迎新之際，對一年的安全保衛工作進行回顧、總結，查找不足，以利於對新的一年做出更為完善的工作計劃，各項工作更好的展開。
一、 概況
1. 由於大廈原客戶華為公司的撤離和新客戶網路公司的入駐，在過去的一年裡，安保部本著「預防為主、重點布控」的原則，隨著不同時期的階段變化(華為公司撤離、大廈內原裝飾拆除、網路公司對樓內裝修、網路公司入駐)，工作重點也隨之做著不同的調整。
2. 通過公司領導親臨現場指導，安保部從中控室設備、大廈內外消防設備、消防器材到園區各安全崗位的硬體設施得到了不斷的完善，人員整體素質和對安全管理的思想方針得到了進一步的提高
3. 這一年是安保部人員較為動盪的一年，先後有一些員工離職。公司及時的補充了新鮮血液，安保部也第一時間對新員工進行了崗位技能、安全教育的培訓，保證了安全工作的順利進行。
二、 具體工作
(一) 華為撤離期間和大廈內拆除期間
在大廈內拆除期間，為了拆除過程中的安全，安保部從中控室到外聘保安隊保安員在一年中最熱的幾個月里，不怕吃苦，不怕流汗，認真的完成自己的使命，沒有出現重大事故和人員傷亡。
(二) 樓內裝修期間
1. 消防管理工作
①為了裝修安全工作能夠順利進行，與裝修總包方(中建大成)簽訂了《安全責任書》
②每天定時巡視大廈內消防系統設備設施、消防器材(消防主機、消防泵房、消火栓、噴淋、煙感、溫感、插孔電話、防火卷簾門、消防廣播、滅火器)的狀態或運行情況
③根據工作安排定時巡視施工過程中存在的火災隱患，及時發現及時處理;
④與其他部門配合完成了國慶前對整個園區及大廈內部重點部位的消防安全檢查工作，及時發現隱患並監督整改;
⑤完成了滅火器檢修和配備工作;
⑥對裝修期間樓內需要使用電氣焊等設備的單位，經審核後，開據動火證並對其進行口頭指導和現場監督;
⑦保證四台監控主機正常運行、錄制;
⑧將外圍的消防箱、消防架、消防井進行了粉刷和更換新標識。
2. 外聘保安工作
①安排保安員在園區門崗和大廈門崗對所有進出的人員、車輛進行查證、驗證工作和進出物品檢查工作;
②安排保安員在樓內對施工安全進行監督、檢查，發現問題及時上報;
③安排保安員在園區外圍進行安全巡視;
④安排保安隊完成各類培訓任務，包括崗位培訓、儀態禮貌培訓、素質教育培訓，與中控室合練拋水帶、使用滅火器等消防技能培訓;
⑤規范了保安隊宿舍內務標准，定期檢查，保證了宿舍內干凈整潔;
⑥對外圍車場進行了重新的規劃，安排保安員對停車位進行了重新噴號和畫線並將交通指示牌進更新。
3. 其他工作
①參加各級政府組織的安全會議和學習課;
②積極的與大園區物業、當地政府部門針對於安全問題的溝通、外聯工作;
③與安信行物業在安全管理方面的進行接觸、交流和責任劃分工作;
④結合新客戶，制定相應的管理制度、崗位要求、各種應急預案，建立新的表格;
⑤督促綠化單位定期對園區綠化帶內進行剪枝、護理、噴水、打葯等工作，在進入冬季之前提前做好了防凍工作，對一些綠牆進行了補種。
(三) 網路公司入駐
1. 消防管理工作
①入駐前對消防系統做了一回整體的聯動測試，發現了問題後，及時聯系了維保單位，對所存在的問題一一進行了解決，保證消防系統的正常運行;
②對中控員進行了一次全面的培訓，包括崗位培訓、消防主機操作技能培訓、消防知識學習、消防設備和器材知識學習並進行了出卷考試及實操的抽查;
③重新對大廈內各機房、辦公區、外圍的滅火器進行了一次配備;
④重新設定了巡視路線，每天3次的對大廈內的消防設備設施、安全隱患進行巡查並詳細填寫記錄表，對消防主機報警做出及時、相應的處理;
⑤每月一次安保部全員會，一次消防知識、技能培訓;
⑥保證四台監控主機正常運行、錄制，四部電梯對講電話正常;
⑦每天根據天氣或客戶需求開啟、關閉電動天窗;
⑧每天保持對講機與樓內安信行物業的暢通，保證緊急情況下的聯系無障礙。
⑨重新制定了更為完善、細致的表格，以確保日常工作的可靠性。
2. 外聘保安工作
①針對運營後的服務，作出新的崗位要求和管理預案，對保安隊所有隊員進行了相關培訓，包括各崗位職責、禮儀禮貌、車場管理方案、外來人員管理方案、消防器材使用方法等;
②對所有進出園區的人員、車輛進行查證、驗證工作;
③保證園區道路暢通，對車輛行駛、停放嚴格管理，對帶出的大件物品。按照出門條管理制度進行查驗;
④由於網路公司將客戶投訴窗口安排在本大廈，外保隊員還承擔了從進門到指引投訴人到投訴口，再從投訴口送出園區的工作;
⑤對園區外圍24小時看護工作;
⑥配合了此次網路搬家的外圍安全管理工作，得到了客戶的好評。
三、 存在的問題
1. 人員、紀律方面還有待於進一步的規范和完善;
2. 與各崗位相應的專業知識、安全管理能力等綜合素質高低不一，參差不齊，有待於加強培訓;
3. 各項預案和具體的實施還不夠完美，安保部將抓緊落實;
4. 保安員的儀容儀表、服務不周到、處理應變不靈活，這些會影響到整體服務質量的環節，需要重點的跟進。
四、 總結
安保部會始終貫徹「安全第一、預防為主」方針，以「質量、環境、職業健康安全綜合管理體系」為標准，更加努力、團結進取，把好的工作繼續發揚下去，做的不到位的工作盡快改進。逐項落實好2011年的工作計劃和培訓計劃，堅持落實好各項治安、防火工作，不斷提高自身的服務認識和服務水準，使安保部各項工作更加扎實，做到讓領導滿意、讓業主滿意、讓客戶滿意。同時也請各級領導和各部門給予指正。

㈦ 安保培訓計劃

保安培訓方案

培訓內容
1·廠紀廠規·
2·保安員素質與行為規范·
3·消防、保安守則與制度·
4·消防培訓與演習·
5·體能訓練·
目的
為了內強素質外樹形象，提高保安隊伍的整體素質與各種防範能力·
第一節、廠紀廠規（略）
第二節、保安員素質
一、保安員素質
（一）保安員的政治素質·
1. 熱愛本社會制度與祖國.
2. 堅持基本原則,熱愛保安事業.
3. 遵紀守法，廉潔奉公·
4. 忠於職守，竭誠服務·
5. 不畏艱險,文明執勤·
（二）保安人員業務素質
1. 精通保安服務業務·
2. 熟悉法律政策·
3. 具有良好的觀察力、思維力和分析判斷力·
4. 會做群眾工作·
5. 沉著機智，多講述謀善斷·
6. 體魄健全，武藝高強·
二、儀容儀表（體態）·
1·上班時間必須著裝整潔，穿好制服·戴好帽子，扣好紐扣，上崗證戴於左胸·嚴禁上班著便服。
2·上班必須，做到站如松，坐如鍾，行如風·即上班時必,需做到：站時應有站姿，坐有時要有坐象，行走時，要有雷厲風行·
3·體能、隊列訓練·
第三節、消防、保安守則
一、消防保安人員職責·
為保障公司范圍內人員的生命與財產安全，維護其正常工作生活秩序·做好公司內的防火、防盜、防破壞、防治安災害事故等的防範工作，做到職責分明·公司針對保安員與消防人員的職責特作如下規定：
1·在負責人的領導下，做好全廠的安全保衛工作，做好廠領導在安全保衛工作上的助手與參謀·
2·認真貫徹政府和公司有關安全生產的方針政策、規程與標准，做好安全無形生產和宣傳教育工作·
3·組織、協調各部門制訂和完善安全生產責任制，並監督執行。
4·認真做好各類人員與貨物進出檢查，認真做好消防通道、消防設施與器材的檢查，並做好相關之記錄·
5·及時向領導匯報工作，對出現的重大問題或存在的隱患即時匯報·
6·加強能源使用與利用的監督工作·
7·負責協調與召集安全例會和組織各種安全生產，文明生產檢查評比活動，做到獎懲分明，整改及時·
8·協助公司執行廠紀廠規等規章制度與行政命令·
9·對本公司人員有3次違紀行為者，有權進行直接開處罰單交予行政部簽字認可·
10.擔當義務消防隊員·
二、保安人員十一要與十一不準
1·要加強政治業務學習，不準做違法違紀的事·
2·要服從領導聽從安排，不準搞自由主義·
3·要加強組織紀律性，不準遲到早退無故曠工請假·
4·要堅守工作崗位，不準擅離職守·
5·要敢於同壞人壞事做斗爭，不要做老好人·
6·要遵紀守法，不準參與嫖娼、賭博、吸毒·
7·要秉公執勤，不準徇私舞弊和收受禮物·
8·要保守機密，不準泄漏公司機密和他人隱私·
9·要加強團結，不準搞反派性活動·
10.要嚴格執行廠規制度，不準違章辦事和酗酒·
11.要文明管理，不準打罵、刁難員工·
三、保安消防人員崗位職責
（一）安全主任職責：
1·在公司行政部經理與消防總指揮的領導下，全面負責公司的整體工業安全方面的消防工作·
2·在行政部經理與總指揮不在時全面行使最高指揮職能·並認真貫徹落實政府與公司的消防政策與措施·
3·進行整體性的工業安全規劃，提出相應的整改措施·
4·代表公司獨立行使相關之權力，開展相應之工作·
5·配合公司的要求，作好公司的整體安全培訓與宣傳工作·
6·認真作好每日工業安全(如：整體規劃、安全生產、安裝、消防通道等)監督工作與記錄，以及月總結報告·同時有權直接責令違規部門與個人即時修正·
7·協調公司各部門之間的安全工作，並協助上司召開工業安全會議·
8·加強整體性的公共安全檢查·針對公司所出現的不合格項，根據公司的實際情況提出合理化的整改建議。
9·對多次違反相關之規定者，有權直接進行查處並呈報總指揮與行政部給予處罰·同時自覺接受其他同事的監督·
10·加強能源使用與利用的監督工作·
（二）保安隊長職責·
1·在其行政部的領導下，正確地貫徹執行公司的各項政策·指導下屬工作起到上下溝通橋梁的作用·
2·做好上司的好幫手，全面負責實施公司的保安工作包括事故的處理·
3·在直接上司的領司下，獨立地行使對各種規章制度的監管權力·
4·對本部門工作進行安排與協調,並協調同他部門的相關工作。
5·通過不同的方式，不斷加強保安隊伍的思想建設與業務素質的提高·
6·正確反映保安隊伍與各部門所出現的安全工作問題，並提供合理化的建議·
7·有權對多次違反公司各項規定者有權給予一定的處罰，同時自覺接受其他同事的監督·
8·認真作好保安工作的統計工作報告與總結，並協助上司召開保安工作會議·
9·協助上司，配合安全主任處理工傷事故與指揮消防工作·
（三）督察員工作職責
1·協助上司作好保安消防的宣傳、檢查與防範工作，做好幫手。
2·協同組長加強本組人員的思想教育與各種素質的提高·
3·在公司范圍內行使其獨立的督察權，對任何違紀及時指正與跟進·
4·檢查與監督各個保安點工作與工場紀律·
5·協助上司，嚴肅處理各種違紀行為，以糾正各種不正之風·
6·認真做好日常工作中工作記錄，及時反饋實際情況，並提出合理化的建議·
7·在隊長的領導下，同班、組長一道搞好團隊建設。
8·協助上司，配合隊長、組長處理工傷事故與指揮消防工作·
9·加強能源使用與利用的監督工作·
（四）班長職責：
1·協助上司作好保安消防工作，做好幫手·
2·在隊長的領導下，安排與調配本班人員工作，同時必須加強本班人員的思想素質教育與體能訓練·
3·在公司范圍內行使其獨立的督察權，對任何違紀及時指正·
4·檢查與監督各個保安點的工作·
5·配合上司秉公執法，嚴肅查處各種違紀行為，以糾正不正之風·
6·認真做好日常工作記錄·
7·在督察員的協助下，搞好本班的團隊建設，包括體能與業務素質訓練，提高保安隊伍士氣·
8·在督察的配合下，協助上司，處理工傷事故與指揮消防工作。
（五）前門保安員職責：
1·在班長的領導下，聽從工作安俳·
2·做好外來人員、車輛與貨物的進出記錄·
3·做好外來人員的咨詢、及同前台人員聯絡工作·
4·做好內部人員及其物品的記錄·
5·上下班時間負責維持打卡紀律·
6·協助上司，對本崗所發現的違紀人員進行查處·
7·有何異常情況，必須機靈地處理，並向上級匯報·
8·對公司高層與來賓的到訪，以禮相待，必須敬禮問好。
9·必要時，協助來賓與其物品的臨時接送·
10·保安人員必須按單位的實際情況輪流跨列站崗，非站崗時間可坐著·
11·協助上司，處理工傷事故與急救工作並承擔義務消防與疏散人員工作·
（六）非大門保安員職責：
1·在班長的領導下，聽從工作安俳·
2·做好外來人員物品的進出記錄·
3·做好咨詢與聯絡工作·
4·做好內部人員及其物品記錄·
5·上下班時負責維持打卡紀律·
6·愶助上司，對本崗所發現的違紀人員進行查處·
7·有何異常情況，必須靈活處理，並向上級匯報·
8·對公司高層與來賓的到訪，應致禮相待，敬禮問好·
9·必要時，愶助來賓與物品的臨時接送·
10. 協助上司，處理工傷事故與急救工作並承擔義務消防與
疏散隊員工作·
四、保安制度
1·保安員要文明、嚴紀、服從、為已任，帶頭遵守廠規公正廉明·
2·當值保安員要穿戴整齊，非當值保安不得穿著制服·
3·上班巡邏時嚴禁吸煙、吃零食、嘻戲、睡覺·（包括值班室）
4·編排崗位責任制，保安員要有警覺、自律地執行崗位中的任務，誰負責的范圍發生事故（失竊、賭博等），被隊長或公司負責人發現，此負責人將處以10－300人民幣以內的罰款·
5·在本廠范圍內發生的事情，如保安本身認為不夠力量處理，應即刻報告保安室或行政部或公安機關·
6·發生違反廠規者，要嚴格執行公司規定並進行處罰，嚴禁私放或收受利益，不得罰款與沒收。
7·身為保安要勇敢地維護公司利益，不得欺善怕惡·
8·嚴禁私自為放外人入廠或不按正常程式登記·
9·上班時嚴禁離開工作崗位，所有已編排崗位的保安員要嚴守自已的崗位，不得做與本工作無關的事情·
10.保安室內平常不得超過4人，非當值保安不得在值班室逗留其餘時間一律禁止入內·（除匯報情況／緊急情況／上下班報到外）
11.每天由保安隊長、督察、組長執行巡更制度，每天情況由隊長或督察負責向廠長與行政部匯報·
12.所有保安員必須遵守其他相關之管理制度與規定·
13.對公司高層及所有來賓進出廠門時行禮致敬，並提供必要的服務·
14.對供應商的來賓違紀行為，不得有任何打罵行為·應寫成報告交由行政部處理·
備註：上述守則由行政部、廠長直接負責，由安全主任、保安隊長、督察、班長執行·望各位保安人員嚴格遵守，若有違者將從嚴處罰·若有更改將另行通知·
第四節、消防培訓與演習·（略）
1． 消防工作的原則：依法管理。
2． 消防工作的方針：預防為主，防消結合。
3． 滅火的基本方法：冷卻法、窒熄法、隔離法、抑製法。
4． 滅火器的種類：水型滅火器、泡沫滅火器、乾粉滅火器
二氧化碳滅火器、1211滅火器。
5、消防水帶的使用方法。
6、正確的接報火警？
第五節、體能訓練，隊列訓練
1·體能訓練·（由組長指導，隊長督導）
2·進行完整的擒拿、格鬥訓練·（由組長指導，隊長督導）
3、隊列訓練主要內容：稍息、立正、跨列、敬禮等。
4、交通指揮手勢訓練。
5·在訓練方式上可靈活多變，但絕不能長期僅以打球的方式代替。

㈧ 消防中控室新員工上崗培訓內容

2.1職業道德
2.1.1職業道德基本知識
2.1.2職業守則
（1）遵紀守法，文明禮貌；
（2）愛崗敬業，忠於職守；
（3）鑽研業務，精益求精；
（4）英勇頑強，團結協作。
2.2基礎知識
2.2.1消防工作概述
（1）消防工作的性質和任務；
（2）消防工作的方針和原則；
2.2.2燃燒與火災基本知識
（1）燃燒的本質和條件；
（2）燃燒過程；
（3）燃燒類型；
（4）燃燒產物及其毒性；
（5）火災的定義和分類；
（6）火災的發生及發展過程；
（7）防火與滅火的基本原理。
2.2.3危險化學品常識
（1）危險化學品的定義和分類；
（2）易燃易爆危險化學品的火災特性。
2.2.4消防水力學基本知識；
（1）水的性質和滅火作用；
（2）消防供水常識。
2.2.5電氣消防基本知識
（1）電工學基礎；
（2）電氣線路、設備防火；
（3）雷電、靜電防火。
2.2.6建築消防基本知識
（1）建（構）築物的定義及其分類；
（2）建築材料的燃燒性能；
（3）建築構件的耐火極限；
（4）建築物的耐火等級；
（5）建築物的防火分區。
2.2.7消防安全檢查知識
（1）消防安全檢查的內容與方法；
（2）火災隱患的認定與整改。
2.2.8初起火災處置常識
（1）火災報警；
（2）安全疏散；
（3）火災撲救；
（4）火災現場保護。
2.2.9計算機基礎知識
（1）計算機系統的組成與功能；
（2）Windows操作系統的基本操作和應用；
（3）文字處理軟體的功能和使用；
（4）電子表格軟體的功能和使用；
（5）網際網路的基本概念和應用。
2.2.10相關法律、法規知識
（1）《中華人民共和國勞動法》的相關知識；
（2）《中華人民共和國消防法》的相關知識；
（3）消防法規、技術標準的相關知識；
（4）其他法律法規的相關知識。

職業功能：編輯
1、消防安全檢查（包括定期防火檢查和每日防火巡查）；
2、消防控制室監控（包括設備狀態記錄與檢查和處置火災與故障報警）；
3、建築消防設施操作與維護
（包括使用與維護滅火器材、使用與維護火災自動報警系統、使用與維護固定滅火系統、使用與維護應急廣播和消防專用電話、維護應急照明和疏散指示標志）。

工作內容編輯

一、消防安全檢查
（一）每日防火巡查
技能要求：
1.能識別巡查區域內的各種火源，並能判定違章用火行為；
2.能識別安全出口、疏散通道、疏散指示標志和應急照明等安全疏散設施；
3.能判斷安全出口、疏散通道、消防車通道是否暢通；
4.能判斷疏散指示標志和應急照明是否完好；
5.能識別防火門、防火卷簾等消防分隔設施；
6.能判斷各類防火分隔設施是否處於正常工作狀態；
7.能填寫《防火巡查記錄》。
相關知識：
1.火源管理的基本內容和檢查要求；
2.安全疏散設施的作用、種類及設置要求；
3.疏散通道、消防車通道的作用及設置要求；
4.應急照明設施的作用、種類及設置要求；
5.防火分隔設施的概念及種類；
6.防火門的分類、構造、作用及設置部位；
7.防火卷簾的分類、構造及檢查要求；
8.《防火巡查記錄》的填寫要求。
（二）定期防火檢查
技能要求：
1.能對疏散指示標志、應急照明進行自檢測試；
2.能對各類防火分隔設施進行功能測試；
3.能填寫《防火檢查記錄》。
相關知識：
1.疏散指示標志、應急照明的自檢測試要求；
2.各類防火分隔設施的工作原理及功能測試內容；
3.《防火檢查記錄》的填寫要求。

二、消防控制室監控
（一）設備狀態記錄與檢查
技能要求：
1.能識別火災報警控制器、消防聯動控制器、消防控制室圖形顯示裝置；
2.能使用火災報警控制器完成自檢、消音、復位的操作；
3.能檢查火災報警控制器主備電源工作狀態；
4.能填寫《消防控制室值班記錄》和交接班記錄。
相關知識：
1.消防控制室的作用及設置要求；
2.消防控制設備的組成；
3.火災報警控制器的操作與檢查方法；
4.《消防控制室值班記錄》和交接班記錄的填寫要求。
（二）處置火災與故障報警
技能要求：
1.能區分火災報警信號、故障報警信號；
2.能通過報警控制器信號顯示、查看報警信息，查明火警報警部位；
3.能在現場確認火警；
4.能處理誤報火警並恢復控制系統正常工作狀態；
5.能在火災確認後，撥打119火警電話報警。
相關知識：
1.火災自動報警系統基礎知識；
2.火災報警控制器的分類、功能、組成及工作原理，報警信息的處理方法；
3.現場判斷火警的依據；
4.誤報警的處置程序；
5.火災報警的基本方法。

三、建築消防設施操作與維護
（一）使用與維護滅火器材
技能要求：
1.能使用簡易滅火工具、滅火器滅初起火災；
2.能核查滅火器是否有效；
3.能對滅火器進行清潔維護。
相關知識：
1.簡易滅火工具、滅火器的使用方法；
2.滅火器有效性的檢查要求；
3.滅火器的清潔維護要求。
（二）使用與維護火災自動報警系統
技能要求：
1.能使用手動火災報警按鈕報警；
2.能夠對手動報警按鈕、火災警報裝置的外觀進行清潔維護。
相關知識：
1.手動火災報警按鈕的分類、工作原理及操作要求
2.手動報警按鈕、火災警報裝置的清潔維護方法
（三）使用與維護固定滅火系統
技能要求：
1.能使用室內（外）消火栓撲救初起火災；
2.能對室內（外）消火栓、消火栓啟泵按鈕進行清潔維護；
3.能對自動噴水滅火系統噴頭進行清潔維護 。
相關知識：
1.室外消火栓的類型及構造，適用范圍、設置及操作要求；
2.室內消火栓設備的組成及操作要求；
3.室內（外）消火栓設備的清潔維護方法；
4.自動灑水噴頭的類型及清潔維護方法。
（四）使用與維護應急廣播和消防專用電話
技能要求：
1.能使用消防專用電話報警；
2.能對應急廣播系統的揚聲器外觀進行清潔維護；
3.能對消防專用電話的分機電話、插孔電話進行清潔維護。
相關知識：
1.消防專用電話的作用、使用及清潔維護方法；
2.應急廣播系統的組成及清潔維護方法
（五）維護應急照明和疏散指示標志
技能要求：
1.能對應急照明的燈具進行清潔維護；
2.能對疏散指示標志外觀進行清潔維護。
相關知識：
1.應急照明設施的清潔維護方法；
2.疏散指示標志的清潔維護方法。