有效溝通課程培訓

① 企業中層幹部溝通培訓，主要培訓哪些內容

有效溝通培訓，無論對工作，還是對生活，是一個非常有用的課程。所以，一個好的溝通課程，能夠幫到學員的，不僅僅局限於工作環境，短時間效應，應該對學員的終生都有影響。所以，講師應慎重對待有效溝通培訓。何岸個人認為，在所有的培訓中，有效溝通培訓是最涉及人性的課程。

不同老師做有效溝通培訓，課程的設計是不一樣的，各有自己思路，我認真研究了應用心理學、傾聽的學問，發問的學問，教練技術、NLP、九型人格等心理學方面的知識，也結合了企業管理中的實際案例，結合生活中出現的很多沖突，設計了自己的有效溝通課程。

我個人堅持一個觀點，溝通，更多的不是技巧，而是心態；要懂溝通，必須先懂人性。

所以，我的有效溝通培訓課程的設計，包括如下5個方面的內容：

1. 認識溝通：讓學員了解，影響溝通的主要因素是什麼，人們喜歡和討厭什麼樣的溝通，溝通中常見的誤區是什麼，溝通有哪些途徑，各適合哪種情況，世界優秀企業內部溝通的模式有哪些可以借鑒的，等等。

2. 溝通中應具備的心態：我經常說，人和人之間的溝通，更多的不是技巧，而是心態，如果心態不好，再伶牙俐齒，也只是花拳綉腿；因為人們的洞察能力都很強，人們會很清楚地看到對方的用心，如果我們發現對方用心不好，即便對方講再好聽的話，都是無效的。所以，我建議人在溝通前，先擺正心態，對人要尊重、理解、接納、信任、換位思考、焦點在外，包括接納與自己不同的人，接納我們根本無法理解的人，因為每個人都有自己的成長背景，接納理解是溝通的前提條件。

3. 溝通中應懂得的人性：人是很復雜的動物，有顯意識，有潛意識，有自己的觀念，有自己的情緒，所以了解人性在溝通中是非常重要的一步。了解了人性，會讓我更具備與人打交道的智慧。這里包括，人的情緒和神經之間的關系，人的行為、情緒、動機之間的關系等，學習這些，可以讓我們更了解人性，了解人性的溝通，一通百通，讓溝通變得很容易。

4. 溝通中應掌握的技能：了解了人性，擁有了好的心態，接下來還是需要一定的溝通技巧。我這里講，單向溝通和雙向溝通的區別、開放式問題和封閉式問題的區別，如何發問，如何聆聽，如何聽到對方的情緒，動機，如何運用5W2H清楚安排工作，如果運用同頻道方法建立親和力，如何消除抗拒的五步驟。這些方法都比較實用，見效。

5. 課堂現場問答：回答學員在實際工作中遇到的困惑，這個環節，可以幫助學員利用學到的知識解決實際問題。

溝通是個大話題，需要用一生的時間去研究，我一直非常感興趣，我仍然會不斷深

入研究，把好的成果貢獻的各位。讓我們一同慢慢學習吧。

此文章 轉載自 何岸老師博客

② 有效溝通的基本步驟及內容

有效溝通的基本步驟及內容

有效溝通的基本步驟及內容。在職場上，我們經常需要與人溝通，與人溝通也可以說得上是一門藝術，有效溝通是有一定的步驟內容的。接下來就由我帶大家了解有效溝通的基本步驟及內容的相關內容。

有效溝通的基本步驟及內容1

第一步：收到並看(聽)到

這個接收分為兩個維度，第一是信息到了他那裡，第二是他能看到或者聽到。

因此你首先要確認對方的聯系方式，或者是否可以當面交流，然後再進入下一步傳達信息。比如要選擇溝通地點、溝通環境或者雙方距離。

第二步：確認對方能理解你的意思

這部分是最需要准備的。因為每個人的成長經歷、性格和教育背景都不一樣，說話的習慣更是千差萬別，同一個詞和句子，在不同的人那裡是不同的意思。

因此除了要保證語句通順、邏輯清晰之外，還需要去了解對方的職業特性和身份性格。如果對方文化水平不高，就不要講那麼多專業術語，要說得通俗易懂;如果對方不了解自己的業務，可以用他的興趣愛好或者社會熱點做一些比喻和解釋，就很容易讓別人聽懂了。

在句式的使用上也要有訣竅，就是多使用陳述句，盡量不要使用反問句。

因為反問句很容易讓別人感受到冒犯，如果再遇上理解力不夠強、情緒比較敏感的對象，甚至會完全理解成相反的意思。

第三步：讓對方接受或者贊同你的觀點

這一步是檢驗一個人溝通能力的關鍵。在每一次說服別人之前，先問自己幾個問題：

我為什麼要提出這個觀點或者提議?

這個觀點或者提議能給對方帶來什麼利益?

我提的這個觀點或者提議可行性怎麼樣?

這三個問題都考慮清楚了，你照顧到了對方的利益點，雙方會有認同的基礎。

在闡述提議和觀點的時候，有一個溝通思路可以使用，是PREP原則，分為4個步驟：

先說結論Point，讓對方第一時間知道你想表達什麼。

引用數據Reason，這一步主要是為了客觀公正、統一度量、表達准確，不出現歧義。

舉個例子example，再用例子說明觀點，形象好理解。

最後重申結論Point，加深印象及認同。

第四步：使對方採取行動改變他的行為或態度

明確溝通目標看似麻煩，但無形中卻是在幫助我們節省時間，提高辦事效率。

當雙方取得一致之後，就需要將具體的細節確認清楚，比如下面這個行動清單：

目標是什麼，是否可以量化?

具體步驟和動作有哪些，如何分配?

時間節點是什麼?

如果有困難，溝通機制是什麼?

最後還確認對方沒有問題?

只有這些全部溝通完畢，才可以順利進入執行階段。

有效溝通的基本步驟及內容2

在職場上該如何學會有效溝通

不管在什麼時候，協調人際關系的五大原則：尊重、信任、寬容、真誠、自製。在有效溝通中，尊重是第一前提。尊重，是要學會換位思考。很多人都見過一種圖片，正著看是一種形象，倒過來看又是另一種形象，很多事物都有這種兩面性。看法取決於你的角度，而角度是可變的，在與他人意見相左的時候，要記住這一點。

此外，「及時溝通」、「巧妙反饋」、「管理情緒」、「計劃先行」、「感恩惜福」也都是與人溝通的必修課，掌握不好，就有可能溝通失敗。有些人做事喜歡拖延，與人溝通也能拖則拖，這是很不好的習慣。就日常事務進行溝通尤其要講究及時，因為日常事務隨時可能出現新情況，很多事情如果你沒來得及說，情況有變，可能會造成損失。

所謂及時溝通，有三個方面，一是隨時溝通，見了就說;二是盡快溝通，越快越好;三是隨處溝通，不要說「這里氣氛不好，我們找個咖啡廳再談」什麼的，工作事務就在辦公室里說，沒什麼不方便的，過於看重「氣氛」，就給拖延症找到了借口。

當然，我這里說的是日常事務的溝通，不包括一些涉及私人情感的特殊情況。如一個人的真實意圖，不僅通過語言文字表達，也通過肢體語言表達，經常還有弦外之音，而我們的「反饋」，同樣不單單表現在語言文字上，我們也同樣運用肢體語言和弦外之音，此外還可以運用多種媒介，比如郵件、簡訊等，要根據情況選擇最合適的反饋方式。

職場溝通是為了建立良好人際關系、更好地完成工作，所以需要積極的情緒，也就是激勵。打個比方，兩個獵人出去打了一天獵，分別帶了兩只兔子回家，甲獵人的老婆很生氣，把他罵了一頓，說他太沒用;乙獵人的老婆卻很高興，說沒想到這樣的天氣還能打到兔子。那麼第二天兩個獵人的表現如何呢?可見得在與人溝通時，情緒的管理非常重要。同樣，對職場人來說，應該有自己的時間表、計劃表和項目表，這些「表」在與人溝通中同樣很重要。

人是共生共榮的，與人交往就是「照鏡子」，我們對他人的做法構建了我們自己的生活，所以應抱有一顆感恩惜福的心。有個故事，說有個人游歷天堂和地獄，地獄是什麼樣的呢?一群人坐在筵席上，每個人手裡拿著一米長的筷子，怎麼都沒法把菜送進嘴裡;天堂是什麼樣的呢?也是一群人，坐在相同的筵席上，手裡也拿著一米長的筷子，但他們彼此把美食送到別人的嘴裡，這樣每個人都吃得到。這是個虛構的故事，但其中蘊含的哲理是真實的，能否與人合作、與人為善決定了我們身處天堂還是地獄。

最後總結職場溝通的幾招「必殺技」：學會傾聽，充分掌握資訊;善於表達，完滿呈現自我;真心贊美，贏得他人認同;杜絕抱怨，凈化心靈空間;相互尊重，體現良好修養;及時溝通，保證擁有先機;巧妙反饋，提升溝通效果;管理情緒，展現健康自我;計劃先行，始終掌握先機;感恩惜福，體會擁有之樂。

職場有效溝通有什麼技巧

1、表示客氣

每個人的時間都很寶貴，因此，談話前，客氣地感謝對方願意騰出時間與你交流，有助建立良好的關系；多給對方一些反饋，比如「您說得很對」、「我也這么認為」等，會讓對方了解到，你正在認真地聽他說話；以友好的方式結束對話，重申你的感謝，讓對方感到被理解與重視。

2、目的明確

開始談話前，你要弄清楚目的，是想請求幫助、解決爭端還是期望合作？是尋求建議還是發布指令？目的明確的談話更高效。

3、用合作的語氣說話

談話要有建設性，而不是一味地否定或抱怨，因為每個人在受到攻擊或批評時，都不會高興。即使心懷不滿，你也要用鼓勵、友好的語氣交談。比如，你對同事說「把文件給我」，就不如說「能麻煩你幫我拿一下文件嗎」，更容易接受，因為前一種是命令語氣，後一種則是尊重和商量的口吻。

4、別打斷對方的話

即使你急於表達自己的觀點，也要等人把話說完，隨意打斷對方是不尊重人的表現。我們要抱著寬容的心態，學會接納不同的觀點，才能更好地溝通。

5、請對方反饋

我們總認為對方理解了自己的想法，事後卻得不到滿意的答復。因此，不妨隔幾分鍾就請對方給予反饋，問他們「你怎麼看」、「你同意我的看法嗎」、「你理解我的意思嗎」。這樣既能保證溝通順暢，又能讓對方獲得被尊重的感覺。

6、留意對方的身體語言

缺乏眼神交流、沒有言語反饋、肢體頻繁換位置往往是不耐煩的表現；打哈欠或嘆氣可能是因為精神或身體感到疲憊。當你留意到對方這些非語言信號時，就該明白，這將不會是高效的'溝通了。此時最好迅速轉換話題，或者乾脆結束交談。如果你們的關系親密，也可詢問對方不適的原因。

職場溝通的大忌

1、忌心不在焉

當聽別人講話時，思想要集中，不要左顧右盼，或面帶倦容、連打呵欠，或神情木然、毫無表情，讓人覺得掃興。

2、忌挖苦嘲弄

別人在談話時出現了錯誤或不妥，不應嘲笑，特別是在人多的場合尤其不可如此，否則會傷害對方的。自尊心，也不要對交談以外的人說長道短。

這不僅有損別人，也有害自己，因為談話者從此會警惕你在背後也說他的壞話。更不能把別人的生理缺陷當作笑料，無視他人的人格。

3、忌言不由忠

對不同看法，要坦城地說出來，不要一味附和。也不要胡亂贊美、恭維別人，否則，令人覺得你不真誠。

4、忌故弄玄虛

本來是習以為常的事，切莫有意「加工」得神乎其神，語調時驚時惶、時斷時續，或賣「關子」，玩深沉，讓人捉摸不透。如此故弄玄虛，是很讓人反感的。

5、忌冷暖不均

當幾個人一起交談時，切莫按自己的「胃口」，更不要按他人的身份而區別對待，熱衷於與某些人交談而冷落另一些人。不公平的交談是不會令人愉快的。

6、忌短話長談

切不可泡在談話中，雞毛蒜皮地「掘」話題，浪費大家的寶貴時光；要適可而止，說完就走，提高談話的效率。

7、忌居高臨下

不管你身份多高，背景多硬，資歷多深，都應放下架子，平等地與人交談，切不可給人以「高高在上」之感。

8、忌自我炫耀

交談中，不要炫耀自己的長處、成績，更不要或明或暗拐彎抹角地為自己吹噓，以免使人反感。

9、忌口若懸河

當對方對你所談的內容不懂或不感興趣，不要不顧對方的情緒，自己始終口若懸河。

10、忌隨意插嘴

要讓人把話說完，不要輕易打斷別人的話。

11、忌節外生枝

要扣緊話題，不要節外生枝。如當大家正在興致勃勃地談論音樂，你突然把足球賽塞進來，顯然不識「火候」。

12、忌搔首弄姿

與人交談時，姿態要自然得體，手勢要恰如其分；切不可指指點點，擠眉弄眼，更不要挖鼻掏耳，給人以輕浮或缺乏教養的印象。

③ 有效溝通技巧有哪些

普通人用嘴說話，聰明人用腦說話，智慧的人用心說話。所謂“溝通”——“溝”是行為，“通”才是目的。溝通的前提是，知己知彼;溝通的根基是，誠實守信。此為本次學習心得。下面我整理了關於有效溝通技巧的讀後感，供你閱讀參考。

關於有效溝通技巧的讀後感01

立一周年後，各部門、各位同事之間的陌生感、新鮮感已經消失，取而代之的是相互間的熟悉和習以為常。而熟悉和習以為常往往帶來溝通的惰性，即不注意溝通，不重視溝通細節和技巧，表現為對溝通的不敏感甚至麻木。

本次hr組織的溝通技巧培訓很及時，既是為公司員工提供溝通上的理論支持，為公司內部的和諧發展提供了技術條件，又為員工及時地提了醒，為部門間和同事間的和諧相處打下基礎，非常寶貴。

通過培訓，我們學到了豐富的理論知識，總結了溝通的各項原則和立場，列舉了各項溝通技巧，得益匪淺。歸納一下，大致有以下幾點心得，願與各位同仁分享。

一換位思考是溝通之王

老師開課時提出了問題：與人相處應該注意哪些問題?

同事們說出了很多要注意的問題，其中包括換位思考，即常常說的“將心比心”。實際上，這正是溝通技巧裡面重要的一個核心原則。自己只有先換位思考，才能體 會到對方的感受，才能理解對方的難處，才能明了對方最需要什麼，在雙方有爭議的時候更是如此。因此，只有互相換位，相對地才能說出對方最願意聽的話，讓對 方最心暖，讓對方最寬慰，從而達到最好的溝通效果。反之，溝通的結果就是爭吵，爭辯，不歡而散。不但無法通過溝通解決問題，反而，溝通成了製造新矛盾的導 火索。 二對號入座 謬誤大矣

課中的抓間諜游戲(案例分析)給了我非常大的震撼。我們小組“抓”了一個間諜——可憐的王高峰。並且，課上絕大多數小組都犯了同樣的錯誤。事後分析可以發 現，人們都因為受到案例材料的影響，都認為小組中有間諜，於是帶著有色眼鏡去觀察別人。一旦發現某人有“異常”立即就進行對號入座，認定此人就是間諜。

我們常常犯的另一個錯誤是無意識地將自己設定為好人，以自己的立場作評判別人的標准，常看不慣別人。這種錯誤與前面說到的先入為主有異曲同工之“妙”，都是站在自己的立場去看別人，去評判別人。

我們小組犯的錯誤值得我去牢記教訓，並以此案例為鑒，時時提醒自己不妄下結論，不冤枉別人，避免自己犯該類錯誤。

三對事不對人才有說服力

我們常常對一個人形成所謂的“看法”，這當中蘊藏犯錯的風險。

我們形成對一個人的看法有一個過程，這個過程無論長短，都會在若干件事情發生後對某個人形成看法。例如，某人做某件事情連續兩次或更多次地失敗，失敗的原 因是不同的而且都是客觀的。案例當中的風險在於如果我們光看結果的話，就會形成“看法”——認為此人能力有限，不可委以重任——這就是對人不對事。而正確 的做法是我們應該分析某人失敗的整個事情，找出失敗原因，從而客觀地評價整件事——即對事不對人，從而保證說服力。

四改造自身的貧窮基因

也許是因為我們長期貧窮，很多人都有一種嫉妒心理。幽默的解釋是我們身上具有貧窮基因，導致我們害怕“得不到”。但是，嫉妒是溝通的大敵，甚至是罪惡的源泉之一。

課上老師講的一句話讓我印象很深，他說要以富裕的心理看待世界。人們常“不患寡，而患不均”，這就往往造成人們看不得別人好，或只希望自己比別人好，這是人性惡的一面。

如果我們能夠調整心態，改造自身的貧窮基因，以積極的態度去面對別人比自己好的狀況，那麼社會就會減少許多嫉妒和因嫉妒引起的惡行。我們每個人要以富裕的 心理看待世界，應喜人之所喜，悲人之所悲。對別人的成就要欣賞，要喜悅。戒除別人所得即我所失的狹隘思想，這樣可以帶來和諧的溝通氛圍。

五如何化解“車上車下，心理極速變化”之困局

老師在課上講了一個人盡皆知的“車上車下，心理極速變化”的例子。

這個例子我們看過，聽過並分析過許多次，我們可以從這個例子看到人之善變是如此快速，快到連自己都感覺不到。而我們幾乎每次都無法解釋為什麼人的心理轉變是如此迅速，反差是如此強烈。其實解釋起來也簡單，這種心理轉變就是既得利益思維造成的。

那麼我們如何化解如此困局，出路只有一條，向換位思考求救。此時只有進行換位思考，才能克服既得利益思維，替別人考慮，這也為何將換位思考稱為溝通之王的原因了

關於有效溝通技巧的讀後感02

溝通是人與人之間叫我的橋梁，沒有溝通就沒有相互交流的平台。以前，我總以為有了“禮貌、真誠”的態度，就可以與人們進行很好的溝通。直到學校給我們安排了《有效溝通技巧》這門課程，我才了解到溝通並非那麼簡單。

首先，是自我介紹和面試。自我介紹分為普通社交自我介紹和求職面試自我介紹。在普通社交自我介紹的時候，既不能委委懦懦，又不能虛張聲勢，輕浮誇張。表示自己渴望認識對方的真誠情感。任何人都以被他人重視為榮幸，如果你態度熱忱，對方也會熱忱。語氣要自然，語速要正常，語音要清晰。在自我介紹時鎮定自若，瀟灑大方，有助給人以好感;相反，如果你流露出畏怯和緊張，結結巴巴，目光不定，面紅耳赤，手忙腳亂，則會為他人所輕視，彼此間的溝通便有了阻隔。在求職面試自我介紹的時候，我覺得只需要簡短的介紹一下自己就可以了，因為簡歷裡面都包括了。最好能用幾句話就能把自己的專長和能力介紹清楚，展現個性，使個人形象鮮明，但是一定要堅持以事實說話，不誇張。同時也要了解企業的文化和崗位要求，說話要有邏輯和層次感。面試的時候，服裝應得體，飾物應少而精，要講究禮儀。 然後，是握手和遞名片。握手，是交際的一個部分。握手的力量，姿勢與時間的長短往往能夠表達出握手對對方的不同禮遇與態度，顯露自己的個性，給人留下不同印象，也可通過握手了解對方的個性，從而贏得交際的主動。美國著名盲聾女作家海倫·凱勒說：我接觸的手有能拒人千里之外;也有些人的手充滿陽光，你會感到很溫暖。如果需要和多人握手，握手時要講究先後次序，由尊而卑，即先年長者後年幼者，先長輩再晚輩，先老師後學生，先女士後男士，先已婚者後未婚者，先上級後下級。名片的遞送、接受、存放也要講究社交禮儀。 在社交場合，名片是自我介紹的簡便方式。交換名片的順序一般是："先客後主，先低後高"。當與多人交換名片時，應依照職位高低的順序，或是由近及遠，依次進行，切勿跳躍式地進行，以免對方誤認為有厚此薄彼之感。遞送時應將名片正面面向對方，雙手奉上。眼睛應注視對方，面帶微笑，並大方地說："這是我的名片，請多多關照。"名片的遞送應在介紹之後，在尚未弄清對方身份時不應急於遞送名片，更不要把名片視同傳單隨便散發。其次，是無領導式小組討論。由於這個小組是臨時拼湊的，並不指定誰是負責人，目的就在於考察應試者的表現，尤其是看誰會從中脫穎而出，但並不是一定要成為領導者，因為那需要真正的能力與信心還有十足的把握。在這個過程中，我感覺到自己慢慢會變這個小組的領導者，從而鍛煉了我們的領導組織能力、口頭表達能力和辯論能力。

最後，我們學習了服飾與禮儀。在現代社會的公關社交活動中，人們普遍認為 “西裝革履”是現代職業男士的正規服飾，就求職面試活動而言，穿西裝也是最為穩妥和安全的，因此，西裝一般成為許多求職者的首選裝束。穿西裝時應注意：西裝要筆挺、襯衫要理想、領帶要選好、皮鞋要擦亮、襪子要夠長、頭發要干凈自然、外套要便捷、公文包要簡單、注意手和指甲、小飾物要簡單適宜等等。作為一個年輕人，穿著儀表首先要體現青春和朝氣，展示於社會的第一印象應該是大方、整潔。 社會是一個大舞台，紛繁復雜。國與國之間需要溝通，於是有了外交;單位與單位之間需要溝通，於是有了聯系;人與人之間需要溝通。

關於有效溝通技巧的讀後感03

世界上沒有不好看的顏色，只有搭配不好的顏色。先要認清自己是什麼“顏色”即個性，再根據自己的個性選擇與別人交往的方式。知彼者，智也;知己者，大智也。溝通的一個前提就是：知己知彼。

結合工作，針對本次學習，談談心得。基本歸納以下幾點：

三思而後言

在我們和人溝通的過程中，往往會因為一句話而引起他人的不悅，所以要避免說錯話。而最好的方法，就是根本不去說那句話。說話之前，先想想自己想說什麼，該說什麼。很多人往往心直口快，根本沒想到自己犀利的言詞可能對別人造成的傷害。因此說話不能不經過大腦。

失言時立刻致歉

勇於認錯是很重要的，所以一但當你發現自己的言語傷害到他人的時候，千萬不要礙於面子不肯道歉。每個人偶爾都會說錯話。可是自己一定要察覺自己說了不該說 的話，然後馬上設法更正。留意他人的言語或其它方面的反應，藉以判斷是否需要道歉。如果你確實說錯話了，就必須立刻道歉，勇於承認錯誤，不要編借口，以免 越描越黑。

挑對說話的時機在我們和人溝通的過程中，往往會因為一句話而引起他人的不悅，所以要避免說錯話才行。而最好的方法，就是根本不去說那句話。

表達意見之前，都必須先確定，對方已經准備好，願意聽你說話了。什麼時候開口才是最好的呢?其實要遇到最好的時機很困難，但是要遇到適於交談的時機卻不是 難事。比如說：在公共場所，或有其它朋友、同事在場時，應避免談論涉及隱私或一些敏感的話題。還有當對方感到煩躁時，也盡量避免繼續談論下去。

對事不對人

指明他哪些行為有問題，而不是整個人都有問題。一個人要改變某些特定、確切的行為，要比改變個性容易。

了解別人的感覺

如果能先試著了解對方的感覺, 你只要能找出背後真正的原因或需求，就能夠用另外一種說詞去化解一場沖突。智慧的人用心說話。

聆聽他人的回饋

要懂得如何去說，也要懂得如何去聆聽。缺乏聆聽的技巧，往往會導致輕率的批評。一個人會任意的批評或發出不智的言論往往是因為他不管別人要說什麼，只想主 控整個對談的場面。仔細聆聽別人對你意見的回饋或反應，得知對方是否了解你的觀點或感覺。而你也可以看出對方所關心、願意討論的重點在哪裡。

和別人交流，不和別人比賽

④ 有效溝通的基本步驟和注意事項

有效溝通的基本步驟和注意事項

有效溝通的基本步驟和注意事項，每個人交際的話，都是離不開溝通的，如何有效的溝通，你知道嗎，下面我整理了有效溝通的基本步驟和注意事項，歡迎大家借鑒和參考，希望能夠幫助大家。

有效溝通的基本步驟和注意事項1

【管理名言】

運用換位思考，可以使溝通更有說服力，同時樹立良好的信譽！

在工作中我們要完成一次有效的溝通， 我們會把它分為六個步驟：

◇第一個步驟是事前准備。

◇第二個步驟是確認需求。確認雙方的需求，明確雙方的目的是否是一致的。

◇第三個步驟是闡述觀點。即如何發送你的信息，表達你的信息。

◇第四個步驟是處理異議。溝通中的異議就是沒有達成協議，對方不同意你的觀點，或者你不同意對方的觀點，這個時候應該如何處理。

◇第五個步驟是達成協議。就是完成了溝通的過程形成了一個協議，實際在溝通中，任何一個協議並不是一次工作的結束而是溝通的結束，意味著一項工作的開始。

◇第六個步驟是共同實施。

高效溝通的六大步驟

步驟一 事前准備

步驟二 確認需求

步驟三 闡述觀點

步驟四 處理異議

步驟五 達成協議

步驟六 共同實施

有效溝通的基本步驟和注意事項2

第一步：收到並看(聽)到

這個接收分為兩個維度，第一是信息到了他那裡，第二是他能看到或者聽到。

因此你首先要確認對方的聯系方式，或者是否可以當面交流，然後再進入下一步傳達信息。比如要選擇溝通地點、溝通環境或者雙方距離。

第二步：確認對方能理解你的意思

這部分是最需要准備的。因為每個人的成長經歷、性格和教育背景都不一樣，說話的習慣更是千差萬別，同一個詞和句子，在不同的人那裡是不同的意思。

因此除了要保證語句通順、邏輯清晰之外，還需要去了解對方的職業特性和身份性格。如果對方文化水平不高，就不要講那麼多專業術語，要說得通俗易懂;如果對方不了解自己的業務，可以用他的興趣愛好或者社會熱點做一些比喻和解釋，就很容易讓別人聽懂了。

在句式的使用上也要有訣竅，就是多使用陳述句，盡量不要使用反問句。

因為反問句很容易讓別人感受到冒犯，如果再遇上理解力不夠強、情緒比較敏感的對象，甚至會完全理解成相反的意思。

第三步：讓對方接受或者贊同你的觀點

這一步是檢驗一個人溝通能力的關鍵。在每一次說服別人之前，先問自己幾個問題：

我為什麼要提出這個觀點或者提議?

這個觀點或者提議能給對方帶來什麼利益?

我提的這個觀點或者提議可行性怎麼樣?

這三個問題都考慮清楚了，你照顧到了對方的利益點，雙方會有認同的基礎。

在闡述提議和觀點的時候，有一個溝通思路可以使用，是PREP原則，分為4個步驟：

先說結論Point，讓對方第一時間知道你想表達什麼。

引用數據Reason，這一步主要是為了客觀公正、統一度量、表達准確，不出現歧義。

舉個例子example，再用例子說明觀點，形象好理解。

最後重申結論Point，加深印象及認同。

第四步：使對方採取行動改變他的行為或態度

明確溝通目標看似麻煩，但無形中卻是在幫助我們節省時間，提高辦事效率。

當雙方取得一致之後，就需要將具體的細節確認清楚，比如下面這個行動清單：

目標是什麼，是否可以量化?

具體步驟和動作有哪些，如何分配?

時間節點是什麼?

如果有困難，溝通機制是什麼?

最後還確認對方沒有問題?

有效溝通的基本步驟和注意事項3

一、如何跟他人有效地溝通

在任何時候，任何地點我們都有可能跟他人溝通，朋友、家人、同事等，有效地溝通快樂自己也快樂他人！溝通時需要把內部語言轉化為外部語言，做到有效的溝通是比較難的，下面跟大家分享如何跟他人有效的溝通。

1、關心別人的需要、工作、家庭和家人

與快樂的人一起快樂;與悲傷的人一起悲傷。讓每一個與你交往的人，不論多麼卑微，都能感覺到你對他的重視。

2、做一個快樂的人

不要將自己不足一提的傷痛和失望傳染給了周圍的人。請記住，每個人都承擔著某些壓力，和他們溝通技巧要掌握好。

3、保持開放的心態

討論但不要爭論，不同意但不憤岔，是偉大心靈的標志。

4、讓你的美德自己來說話

拒絕談論別人的短處，不要傳播謠言。這些將浪費你寶貴的時間，並會極大地破壞你的人際關系。

5、別太著急屬於自己的信譽

將你自己做到最好，並要有耐心。忘記你自己，讓別人來記住你。這樣的成功更令人愉悅。

在生活中有效的溝通，能讓你的生活愉悅，讓你的職場有更大的發展空間。

二、和人溝通的禁忌

1、敷衍對陌生人也有用

比如有人問你，你覺得這家餐廳裝潢怎樣？不妨先敷衍一下，待熟悉後再說出自己的意見。因為有可能問話的人是餐廳老闆的親戚呢。

2、關於錢的話題都是禁忌

雖然你知道不要問別人的收入，但你常常忍不住問人家身上衣服哪裡買的？多少錢？盡管你是想恭維人家，但對方不知道你的消費水平，說低了沒面子，說高了有顯擺之嫌。

3、別說起自己來沒完沒了

讓陌生人打開話匣子，可以從介紹自己開始，但不是讓你炫耀，所以說自己的時候不要沒完沒了。有些人說自己的經歷，喜歡反復詳細地說，卻沒發現對方的笑容已經僵硬了。

4、談關於對方的事

我曾聽到一個女人對一個陌生人說：「你的臉真是太好看了。」或許大多數人沒有說這種話的勇氣，但是可以說些類似的話題：「你一進來我就看見你走過來，我想……」或者說：「你在讀我最喜愛的書。」

5、傾聽對方的回答

令人愉快的談話多半是在聽對方的回答，做不到這一點，就沒有真正的交談。所以說，聽也是一種藝術。當你的新夥伴說話時，要專心地望著他，並及時地作出反應，鼓勵他繼續說下去。所以說聽就成了主動的，而不是被動的。閑談的目的在於--相互發現和了解。

6、談論周圍的環境

記得有一次在火車上，坐在我身邊的是一個沉默寡言的女人。直到我們分手前的半小時，雙方才打破了沉默的狀態。當火車經過大海時，我們都發現了遠處岬角上的那間孤零零的小屋，她一直注視著那間屋子直到它消失。她突然說：「小時候，我就住在像那間屋子一樣孤零零的燈塔里。」並興致勃勃地講述了那種荒涼生活的美妙之處。

7、誠懇地談你的感受

比如在聚餐時，也許你會認為「我很不好意思參加這種聚會」，或恰恰相反，「許多人討厭這種聚會，但我喜歡」。無論是怎樣的情景，要敢於對第一個似乎樂意聽你說話的人，說出你的感受，然後你會發現，你的感受一定能產生共鳴。總之，即使勉強說出「我很害羞」或「這兒的人都不認識我」這類的話，也比局促不安地離去要禮貌得多。成功的交談者，是那些說話幽默、有勇氣開誠布公的人，假如我們能坦率地談自己的事，對方自然會說出他的想法。

第2篇：跟上司有效溝通的五個有效方法介紹

工作中最難解決的事情莫過於與上司之間的'溝通出現問題，工作中與上司發生矛盾或意見相左時，強硬對抗或者委曲求全都不是最佳的處理方式。與上級有效地溝通，是一門職場必修課。那麼我們怎麼樣才能跟上司有效溝通呢？

1、平心靜氣地交談

也許不僅是我們下屬會有不適，上司也希望我們能夠平等的交談，大家把身份都放開一些，這樣相處也就減少了很多的尷尬。

2、溝通與傾聽

在工作過程中，有一項最重要而又最容易被忽視的工作，就是與上司溝通。學會與上司保持良好的溝通，這是你必修的第二課。也許你的上司對你說，要把工作當成是在為自己工作。但如果你真的「為自己工作」了，那你就大錯特錯了。一個公司是一個大團隊，公司里邊每一個部門又分別組成了不同的小團隊，每一個上司都是一個團隊的指揮者和協調者。要保*整個團隊向著更好的方向發展，就需要團隊里邊的每一個人向著相同的目標共同努力。所以，在工作中，與上司和同事之間充分、有效的溝通是十分重要的。

3、理的溝通，不理不要溝通

不理只有爭執的份，不會有結果，更不可能有好結果，所以，這種溝通無濟於事。

4、真誠地對待自己的錯誤

既然犯錯誤不可能完全避免，那麼，對待錯誤最好的辦法是：盡早發現錯誤並採取措施減少損失。應該盡早發現錯誤，並及時採取措施減少損失要想在錯誤不可避免地到來之時盡早發現錯誤，並及時採取措施以減少，首先必須有承認錯誤的勇氣，坦誠面對和正視錯誤。

5、看清楚場合

如果是你主動向上級匯報一些情況，要看清楚場合再決定是否要開口。上級若是正在應付他的上級，或是有很重要的事情在忙的話，這時千萬不要貿然打擾他，否則基本上是會被批評的。

第3篇：企業HR績效溝通的禁忌

企業hr績效溝通的禁忌?以下是我搜羅的企業hr績效溝通的禁忌，歡迎參考和借鑒!

一、忌面無表情

作為一個有效的傾聽者，hr應通過自己的身體語言表明對下屬談話內容的興趣。肯定*點頭、適宜的表情並輔之以恰當的目光接觸，無疑顯示：您正在用心傾聽。

二、忌不耐煩的動作

看手錶、翻報紙、玩弄鋼筆等動作則表明：你很厭倦，對交談不感興趣，不予關注。

三、忌盛氣凌人

可以通過面部表情和身體姿勢表現出開放的交流姿態，不宜交叉胳膊和腿，必要時上身前傾，面對對方，去掉雙方之間的阻隔物。

四、忌隨意打斷下屬

在下屬尚未說完之前，盡量不要做出反應。在下屬思考時，先不要臆測。仔細傾聽，讓下屬說完，您再發言。績效溝通的另一個重要內容是能通過績效面談，將員工的績效表現回饋給員工，使員工了解部屬在過去一年中工作上的得與失，以作為來年做得更好或改進的依據。

五、忌少問多講

發號施令的經理很難實現從上司到「幫助者」、「夥伴」的角*轉換。我們建議管理者在與員工進行績效溝通時遵循80/20法則：80%的時間留給員工，20%的時間留給自己，而自己在這20%的時間內，又80%的時間在發問，20%的時間才用來「指導」、「建議」、「發號施令」，因為員工往往比經理更清楚本職工作中存在的問題。換言之，要多提好問題，引導員工自己思考和解決問題，自己評價工作進展，而不是發號施令，居高臨下地告訴員工應該如何如何。

⑤ 什麼是有效溝通，有效溝通有多重要

石油大王洛克菲勒說：「假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話， 我願意付出 比太陽底下任何東西都珍貴的價格購買這種能力。」 

溝通很重要，更要做到有效溝通。

有效溝通，就是你傳達的信息得到了反饋，而且這個反饋是源自你的本意。

「人對了世界就對了」，要想「人對了」最重要的是要溝通，所以我們一定要學會有效溝通！

⑥ 什麼是有效溝通 如何做到有效溝通

所謂有效的溝通，是通過聽、說、讀、寫等載體，通過演講、會見、對話、討論、信件等方式將思維准確、恰當地表達出來，以促使對方更好的接受。

做到有效溝通五點

1、明確溝通的目的：

我們很多人在溝通的時候，不知道為什麼要溝通，溝通想達到什麼結果都不明白，好象是為溝通而溝通，這是典型的無效溝通。比如市場人員開拓客戶，必須明確首次接觸客戶該怎麼溝通，達到什麼目的，拜訪客戶時該達到什麼目的，如何溝通都必須明確，沒有明確的目的，溝通就失去了方向。

2、區分溝通的對象：

我們溝通的對象是人，而人又是千差萬別的，不同性格的人適合不同的溝通方法，比如有內向型的或者外向型的，有的是聽覺型的，有的是視覺型的，有的是觸覺型的，這些都需要在溝通中加以區分。

3、明晰溝通的方向：

溝通方向從內外部分可以分為內部溝通和外部溝通，內部溝通又分為對上、平級、對下溝通，外部溝通分為對客戶、供應商、政府、媒體溝通，每一種溝通都不-樣，需要明晰，如對.上溝通是匯報工作和提供建議、平級溝通是協調配合尋求幫助、對下溝通是明確旨意和貫徹執行等等。

4、採用適當的溝通的方式：

溝通方式常用的有口頭、書面、郵件、電話、及時通、手機、視頻等等，要根據所要溝通的事情而採用不同的方式。如重要事件，一下說不清楚的，最好用書面，傳遞參加一個會議的時間和地點可以用口頭也可以用電話等。

5、掌握溝通的技巧：

溝通的技巧很多，但常用的是多聽、少說、會問。多聽是為了知彼;少說是為了讓對方說的更多，配合對方的說，達到了解對方的需求的目的;會問是更多挖掘客戶的深度需求，把客戶的隱性需求通過引導變成客戶的顯性需求;多聽、少說、會問的技巧都是為了達到溝通的目的，達到有效溝通。

(6)有效溝通課程培訓擴展閱讀：

有效溝通三原則

1、有效果溝通：強調溝通的目標明確性。通過交流，溝通雙方就某個問題可以達到共同認識的目的。

2、有效率溝通：強調溝通的時間概念。溝通的時間要簡短，頻率要增加，在盡量短的時間內完成溝通的目標。

3、有笑聲溝通：強調人性化作用。溝通要使參與溝通的人員認識到自身的價值。只有心情愉快的溝通才能實現雙贏的思想。

有效溝通手段問題，應根據實際情況採取不同的方法。在制度方面可以建立有效措施：如定期召開公司例會。在會上各部門負責人進行工作情況通報以使各部門之間相互了解，解決信息不暢通之困擾;更可在的會後安排形式不同的小聚(例如晚餐、夜宵等等)以使大家相互之間更加暢所欲言，增進感情。

⑦ 有效的溝通包括哪些內容

1、有效與人流通需要溝通技巧，傾聽、合理的提問、對產品很專業、對產品的表達、反應速度、察言觀色的能力、微笑、

2、技巧很多，這個地方寫不開，再說也要根據你的實際銷售工作，在這里說的話很片面，我建議你看一些書吧《推銷員變CEO》這本書應該可以，通俗易懂，很適合這個階段，胡硯飛老師寫的。

3、要有一種發現話題的能力，比如天氣，周轉環境，某個人等，你還是看書吧、

4、神態要專注，身體前傾作傾聽狀，學會合適的時候附和，還有這屬於商務禮儀這一塊的，上面也有。

⑧ 有效溝通技巧都有哪些有效溝通技巧培訓課程有嗎個人想參加

陳馨嫻老師講有效溝通技巧培訓課程，下面是陳馨嫻老師的課程大綱，你可以參考下，陳老師的課講的挺不錯的。
高效溝通技巧
溝通對我們的日常生活以及人際關系，尤其是日常生活和人際關系的質量有著深遠的影響。
培訓講師：陳馨嫻
課程對象：公司中層管理人員
課程背景：
溝通是管理人員最重要的工作之一，管理人員在作出正確的決策之前，必須向他的上司、協作部門、下屬及同事全面准確地了解有關的一些信息。根據對有關管理人員工作時間分布的研究表明，在管理人員一天的工作時間里，有80%的時間用於溝通。在溝通的過程中，有45%的時間在傾聽，30%的時間在講話，16%的時間在閱讀文件，9%的時間在書寫報告，因此對於管理人員來講，溝通是一項重要的管理技能。要做好溝通工作，管理人員應能靈活運用各種溝通手段與溝通形式，克服溝通中的各種障礙，在管理實踐中不斷改進溝通技能。
課程大綱：
第一部分：溝通的概述
案例分析：小孫為什麼能夠獲得車間主任們的支持？
一、溝通的定義
二、溝通的意義
三、有效的信息發送
四：溝通的四大秘訣

第二部分：高效溝通的步驟
步驟一：事前准備
步驟二：確認需求
1、問題的類型
開放式問題
封閉式問題
2、問題舉例
自然賦予我們人類一張嘴，兩只耳朵，也就是讓我們多聽少說。——蘇格拉底
步驟三：闡述觀點
步驟四：處理異議
步驟五：達成協議
步驟六：共同實施

第三部分：影響溝通的障礙
一、信息溝通過程中的障礙
1、來自信息發送者的障礙
案例分析：秀才買柴
表達能力不佳
形象因素不良
從個人利益出發
2、來自信息傳遞過程中的障礙
案例分析：誰把貨弄錯了
沒有利用恰當的溝通渠道
傳遞環節過多
外界環境的干擾
3、來自信息接收者的障礙
選擇性知覺
解碼和理解偏差
拒絕傾聽
信息過量
案例分析：喬.吉拉德的一次經歷
二、信息溝通環境方面的障礙
案例分析：副總笑了

第四部分：溝通能力的培養
案例：病人面前頭別搖
一、有效溝通的原則
目的性原則
清晰性原則
簡明性原則
連續性原則
反饋性原則
二、口頭語言溝通的技巧
1、傾聽的技巧
案例分析：把手機關掉
2、說話的技巧
案例分析：孔子授徒
提問的技巧
案例分析：加雞蛋
三、書面語言溝通的技巧
書面溝通的原則
信函的寫作技巧
報告的寫作技巧
四、非語言溝通的技巧
1、身體語言溝通的技巧
案例分析：著裝壞了大事
副語言溝通的技巧
案例分析：表演

第五部分：情商與人際溝通
一、情商概述
二、自我認識與人際溝通
三、管理自我與人際溝通
四、自我激勵與人際溝通
五、識別他人情緒與人際溝通
六、處理人際關系的技巧與能力

第六部分：高效溝通技巧培訓總結

⑨ 有效溝通培訓，包括哪些內容

有效溝通培訓課程的設計，包括如下5個方面的內容：
1. 認識溝通：讓學員了解，影響溝通的主要因素是什麼，人們喜歡和討厭什麼樣的溝通，溝通中常見的誤區是什麼，溝通有哪些途徑，各適合哪種情況，世界優秀企業內部溝通的模式有哪些可以借鑒的，等等。
2. 溝通中應具備的心態：我經常說，人和人之間的溝通，更多的不是技巧，而是心態，如果心態不好，再伶牙俐齒，也只是花拳綉腿；因為人們的洞察能力都很強，人們會很清楚地看到對方的用心，如果我們發現對方用心不好，即便對方講再好聽的話，都是無效的。所以，我建議人在溝通前，先擺正心態，對人要尊重、理解、接納、信任、換位思考、焦點在外，包括接納與自己不同的人，接納我們根本無法理解的人，因為每個人都有自己的成長背景，接納理解是溝通的前提條件。
3. 溝通中應懂得的人性：人是很復雜的動物，有顯意識，有潛意識，有自己的觀念，有自己的情緒，所以了解人性在溝通中是非常重要的一步。了解了人性，會讓我更具備與人打交道的智慧。這里包括，人的情緒和神經之間的關系，人的行為、情緒、動機之間的關系等，學習這些，可以讓我們更了解人性，了解人性的溝通，一通百通，讓溝通變得很容易。
4. 溝通中應掌握的技能：了解了人性，擁有了好的心態，接下來還是需要一定的溝通技巧。我這里講，單向溝通和雙向溝通的區別、開放式問題和封閉式問題的區別，如何發問，如何聆聽，如何聽到對方的情緒，動機，如何運用5W2H清楚安排工作，如果運用同頻道方法建立親和力，如何消除抗拒的五步驟。這些方法都比較實用，見效。
5. 課堂現場問答：回答學員在實際工作中遇到的困惑，這個環節，可以幫助學員利用學到的知識解決實際問題。