醫院康復科客服培訓計劃

A. 康復科是干什麼的

康復科幫助患者康復的目的，就是恢復功能。因為傷病暫時喪失或下降了的功能，通過康復，一個個撿回來。

康復：康復英文rehabilitation的原意，便有「復原」「重新獲得能力」之意。世界衛生組織對此定義是，「採取一切措施，減輕殘疾帶來的後果，提高其才智和功能，以便重返社會」。

值得一提的還有「健康指導」。它不僅包括前文提到的一份詳盡「康復處方」，也包括更細節的指導，比如如何防傷，如何根據呼吸、脈搏等評估自己的運動是否合適等。

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康復科開展的治療手段

1、運動治療：幫助運動障礙患者恢復已喪失或減弱的運動功能，並預防和治療肌肉萎縮、關節僵硬。

2、物理治療：利用聲光電磁熱等物理效應，可消除炎症、緩解疼痛。

3、作業治療：對日常活動(如職業勞作、文體活動)減弱了的功能，有針對性提高其技巧，使患者能真正回到社會。

4、除此，言語、葯物治療也是康復科的手段。

B. 醫院康復科工作計劃範文五篇

康復科幫助患者康復的目的，就是恢復功能。因為傷病暫時喪失或下降了的功能，通過康復，一個個撿回來。康復：康復英文rehabilitation的原意，便有「復原」「重新獲得能力」之意。世界衛生組織對此定義是，「採取一切 措施 ，減輕殘疾帶來的後果，提高其才智和功能，以便重返社會」。醫院康復科怎樣制定自己的 工作計劃 ?

【篇一】

201x年現代康復治療項目9項納入基本醫保，是為康復醫學發展的時機，加之我院各級領導對康復醫學科大力支持，科主任的管理果決有序，又恰逢我院"二甲"復審，對康復醫學科的硬體裝備，人員配備，管理、教學和醫療質量安全保障，均提出較高要求。為此，更鞭策我們在科室建設、診治水平、醫德醫風、科研創新、人員配備、硬體設施上不斷發展，現制定20xx 年度工作計劃 如下：

一、科室建設及人員梯隊

在科室管理方面，繼續以互利雙贏為目的，以優質服務為宗旨，以獎懲分明為准繩，以團結和諧為目標，運用新型管理模式運轉康復科。不斷擴大病源，提高療效及滿意率。為配合醫院擴建要求，兩年後科室發展計劃為充實5個門診部門(物理療法部、作業療法部、言語治療部、傳統康復部、假肢矯形器部);成立康復醫學科病房。為逐漸實現擴建計劃，需要採取積極有效的措施，對學術與技術帶頭人及後備人才的政治思想、業務能力和學術水平進行重點培養。根據康復專業實際情況，需要引進本科以上康復專業治療師1~2名，能製作假肢矯形器者優先。整體素質尚需提高，康復醫師因多系其他專業轉行而來，需進一步到國內高水平康復中心進修深造，鼓勵支持年輕醫師、治療師報 考研 究生;護理人員科研意識和能力尚需強化和提高。保持知識、學歷、職稱與年齡結構合理的人才梯隊。

二、醫德醫風 教育 ，提高醫療工作質量，確保醫療安全

積極參加義診及各種精神文明建設活動，每月第一個星期六利用科會時間認真學習貫徹相關法律法規。提高醫務人員職業道德水平，體現出教學醫院水平。有健全的質量管理小組，不定期抽查，每月召開質量管理控制會議一次。設立質控點，針灸、局部封閉等有創操作，嚴格消毒，避免感染;與患者皮膚直接接觸的襯墊等物品及時清洗、消毒;手法治療動作規范，定期培訓;我科會診患者較多，嚴格執行由分診護士及時通知負責醫生，正常會診24小時內完成，急會診10分鍾到達;我科器械較多，出現故障及時報修，每周由專人負責檢查，排除隱患，貴重器械專人保管並設使用維修登記本;節假日為保證患者連續治療，安排輪流值班，更應提高責任心;繼續保持完善"和諧醫患關系"建設，康復醫學科的物理治療、作業治療、傳統康復等多為一對一治療，與患者接觸多、時間長，尤其要求服務意識和質量繼續加強。

三、堅持三基訓練，不斷更新知識

為提高全科的醫療技術水平，認真組織科內人員的業務學習，科室每周一次組織講座、討論，了解康復領域治療新進展，反復學習《康復醫學與物理診療規范》，或通過病例分析等多種形式，提高醫療服務水平;新教師授課前開展試講，討論課件製作及授課語言、內容;定期為下級醫生、實習生講課，加強管理，講解語言要規范，動作要嫻熟;教學、治療同時要觀察病人反應，隨時評估，預防特殊病人如截癱、長期卧床患者出現體位性低血壓致休克，顱腦外傷等患者訓練中避免情緒激動、勞累誘發癲癇等，制定應急預案並熟悉急救處理流程。

四、鼓勵進行新技術、新項目科研立項及論文發表

鼓勵對適合臨床推廣的新項目的開展;康復治療范圍拓展，開展特色康復項目，如：智能障礙患者的康復治療，重症監護病房床旁康復項目，想像運動療法等。要求中職以上，每年發表1篇核心期刊論文。初職每人每年發表綜述或論文一篇。研究方面需要做大量工作，爭取多發表高水平論文，積極申報科研獎。

五、需要醫院解決的問題：

為配合重點學科發展規劃，增加我院醫療市場競爭力，我科計劃在201x年申請解決的問題有：

1.康復醫學科急需設立病房：首先可達"二甲"對康復醫學學科建設要求;其次有利於減少神經科病人住院壓床，加快其他科室周轉，豐富治療手段，吸引病源，提高經濟效益;第三，通過神經康復出院的病人，由於其生活質量大為提高，在對醫院醫療服務質量滿意的同時，會加大對醫院的宣傳，為醫院能夠贏得良好的社會效應，增強醫院的影響力與競爭力。

2.功率自行車：主要用於偏癱患者下肢功能康復。對於偏癱患者下肢伸肌痙攣症狀，具有良好的抑製作用，在屈曲姿勢下進行運動，避免膝過伸，此儀器的應用有良好的前景，經濟效益和社會效益可觀。

3.依二甲標准尚欠缺的：磁療儀、吞咽治療儀、bobath球、滾筒等。

【篇二】

一，醫療安全及醫療質量：

落實病人離院請銷假制度及定期回訪工作，完善康復科病例模板(查房內容詳實有物)，宣教到位，做好病人及家屬培訓工作，病房*實行責任制。

二，學科建設(1.發展思路2.具體措施3.床位數4.人才梯隊5.新技術)

1.發展思路：擴大中醫康復治療及現代康復治療影響，完善康復治療內容。加強兒康建設。(可考慮兒保、護工培養等)。

2.具體措施：按照邢台市重點專科標准規范科室建設，開展義診、康復知識講座與電視宣傳等活動，提高我院康復科的社會知名度。繼續發展針灸治療、腦中風、腦癱、 兒童 智殘、四肢關節骨折(術後)功能障礙、脊柱脊髓損傷術後的康復治療，制定系統規范化康復治療流程。規范兒康診療及設備。

3.床位數：床位30張，利用率達到80-100%。

4.人才梯隊：建立健全康復治療單元，初步形成1名康復醫師，2名康復治療師，1名康復理療護士為基本單元的康復治療小組。完善醫療組、護理組、治療組建設。還需要護士3名，康復治療師3名(男生優先)。

5.新技術：引導式教育用於臨床工作。

三、設備規劃(需求及購置)

理療設備：(兒康)：神經肌肉電刺激治療儀(2台)、肌興奮治療儀(2台)、痙攣肌治療儀(3台)、經顱磁治療儀1台、訓練滑梯1台、訓練浪橋1台、球浴1套、平衡踩踏車2個、鑽滾筒1個、電動起立床1張、圓形滑車1個、圓形轉台1個、搖滾翹翹板2個。(成人康復)：多譜光紅外治療儀1台，神經功能重建1台，腦中頻治療儀4台、吞咽治療儀1台。

四、人才培養

著重培養科內康復醫師、治療師，加強與各康復醫療機構的交流與學習，達到市內知名。每周科內安排業務講課，每月有病例討論，請專家來科內指導教學。

五，目標：康復建設科學、規范，醫療組、護理組、治療組分工、合作，逐步脫離分散作業，集中病人治療，科室可擔負治療、康復、教學、培訓等工作。

【篇三】

20xx年康復科是夯實基礎的一年，20xx年則是康復科全面發展的關鍵之年。為了康復科的和詣發展、增強可持續競爭力，特擬定20xx年主要工作計劃。

一、工作重點及工作思路

20xx年工作重點是繼續抓好門診康復科運動作業療法室建設;做好橫向聯合，拓展腦損傷、神經損傷等傷病的功能訓練;穩定疼痛性疾病及頸肩腰腿痛疾病的診療工作;著力建設康復科病房、規范發展康復科病房管理;切實抓好社區康復服務工作;全面啟動中醫治未病、天灸、亞健康服務等工作;積極開展康復預防、康復治療等全面康復、完善康復工作體系和服務網路，廣泛聯系各科專家傳播康復信息，普及康復知識;加強業務學習，力爭創出科室特色與品牌。

二、工作任務及措施

1.定期到其他科室查房，了解病人康復情況，指導相關科室醫師開需要的康復治療項目，指導本科人員制定康復計劃及實施。本科醫師熟練掌握各種儀器的適應證，向其他相關科室醫師推介本科特色。

2.有計劃對本科醫師進行全面康復培訓，做到康復理論和康復治療技術每周一小訓每月一大訓，以提高每位醫師的康復理論及康復治療技術水平。

3.全面開展運動療法、作業療法、言語訓練、吞咽障礙治療，拓展腦損傷、腦癱、骨折術後功能康復、有計劃地開展慢阻肺、心腦血管疾病等內科病的康復介入。

4.在院內外宣傳康復項目特點，治療效果，提高社會各界康復意識。通過病人及時反饋的意見與建議，及時改正我們工作當中的不足，以提高工作質量與服務。

5.對疑難病人進行科內討論，以提高治療效果增進康復醫療技術水平。

6.勞務酬金實行二級分配，以工作量為主，結合崗位工作、職稱、病人滿意度綜合考慮。

7.加強住院部病人管理，實行有康復特色的病房管理模式。由科主任、護士長全面組織實施管理方案，科內人員分為病房管理組、現代康復組、傳統康復組、康復護理組。

具體方案如下：

病房管理組：周麗醫生、區淑環醫生負責管理具體病人的檢查、診斷治療、書寫病案、康復評定、制定康復治療方案。

現代康復組：由病房管理組分擔一部分、鄭家欣負責進行物理治療和作業療法、言語矯治;由區淑環負責物理因子治療。

傳統康復組：周麗負責針灸、推拿、拔罐、小針刀、葯敷等。康復護理組：護士發揮康復護理優勢，開展有康復特色的護理和康復宣教。

8.加強門診管理，門診為康復科的窗口，負責為病區輸送病號。門診醫師接診病人，開出治療單或聯系住院，交由科內統一安排，其他科室介紹病人到我科，由我科統一安排治療。

9.加大科室人員培訓力度，爭取領導支持，協調科內人員到康復醫學相關科室如神經內科、神經外科、骨外科輪轉，學習相關處理知識，加強科間聯系。每年選派1～2名醫師到上級醫院進修學習。

10.積極引進高素質的康復人才，尤其是康復治療師，按摩師，以利更好開展業務。

11.營造科研氛圍，力爭每有1篇以上論文發表。

【篇四】

為貫徹落實《中共中央國務院關於深化醫葯衛生體制改革的意見》提出的「注重預防、治療、康復三者結合」的要求，逐步構建分層級、分階段的康復醫療服務體系，不斷完善功能，提高能力，滿足人民群眾基本康復醫療服務需求，XXX市中醫醫院康復科積極傳達文件精神，結合XXX市中醫醫院實際，開展了建立完善康復醫療服務體系試點工作。現將有關 工作 總結 如下：

一.強化基礎，業務指標再上新台階。

20XX年一月至十月，康復科共接待門診病人3261人次，住院病人566人次，業務收入達5452268元。

二.完善康復治療設備，不斷優化硬體資源;

按照XXX市建立和完善康復醫療服務體系試點工作的 實施方案 ，XXX市中醫醫院康復科將建設成為能綜合應用康復醫學診斷和治療技術，為患者提供全面、系統的康復醫學專業診療服務的臨床診療科室。康復科在原有的康復診室、康復評定室、運動治療室、中葯熏洗治療室、作業治療室、牽引理療室、手法治療室、冷熱治療室、針灸治療室、中醫特色診室等設備的基礎上，引進了骨質疏鬆治療儀、低頻治療儀、SET懸吊工作台等，並採用國際通用的康復評定量表，形成了系統的康復診療規范，建立健全了質控體系，完善了科室的康復診療手段。

三.繼續堅持業務知識的學習，繼續打造學習型、創新型團隊。

發揮XX省重點專科的優勢，成立了「中西醫結合骨傷康復研究室」。設置了物理康復技術、老年康復技術、兒童康復技術、工傷康復技術、中醫康復技術指導中心等，以對應慢性病，老年化和亞健康人群對康復的需求，並通過全科人才培養計劃定期派送人員外出學習，不斷增加康復醫學專業人才，提高隊伍素質，不斷提高康復醫師、治療師及護士的職業技能水平。多次派醫生和治療師到參加全國康復學術交流。

20XX年，科室共接收XX中醫學院、XX體育大學、XXXX職業學院實習生、各個區縣級醫院進修生100餘名;並將在11月舉辦繼教項目「中西醫結合骨傷康復高級研修班」，同時科室還承辦醫管局會議「XXX市康復醫療服務研討班」。

四.做好科研工作，提高康復醫學專業的服務能力

按照XXX市建立和完善康復醫療服務體系試點工作的實施方案，各試點醫院中的三級醫院要加強康復醫學的課題研究，發展新的醫療技術。科室通過相應的政策，鼓勵各成員積極參與到學術科研工作中來。我科在認真完成去年課題的基礎上，刻苦鑽研，共完成論文8篇;此外，康復科作為國家「十二五」科技攻關課題「腦卒中後手功能障礙的中醫康復臨床規范和評價研究」的分中心，目前已參與完成病例8例。

此外，科室積極申報「XXX市康復醫療質量控制中心」，圍繞質控中心的准備工作，制定並完善了《XXX市中醫醫院康復醫療質控工作方案》、《XXX市中醫醫院康復治療訓練記錄規范、診斷標准及流程》、《XXX市中醫醫院康復治療工作評價流程》、《XXX市中醫醫院康復診療活動評價標准》、《XXX市中醫醫院康復醫療質控小組分工及職責》等。

五.逐步建立通暢的醫院內部協調機制，提高康復醫療服務能力

康復醫學是現代醫學的重要組成部分，康復醫學的興起是醫學發展較高層次的標志，也是社會文明進步的體現。為滿足新形勢下醫院建設發展需要，XXX市中醫醫院領導高度重視康復發展，在政策、經濟均給於很多支持。通過舉辦健康教育講座等形式，加強與醫院兄弟科室的交流合作，逐步建立起健康有序的康復患者轉診、流動機制;

試點工作開展以來，XXX市中醫醫院康復科深入研究，加強交流，大膽探索，勇於創新，強化督導，不斷總結，及時研究解決試點工作中遇到的困難和問題。但是，根據綜合醫院康復醫學科應達到的《綜合醫院康復醫學科基本標准》和《綜合醫院康復醫學科建設與管理指南》要求，康復科還存在以下問題：首先是康復設備相對簡陋，治療場地有限，限制了康復科的進一步發展;其次，醫保政策在一定程度上限制了康復科業務范圍的拓展，目前運動療法等大部分康復治療手段仍為自費項目;因為醫保對於住院時間的規定，康復病人，尤其是神經康復的病人普遍存在治療時間不足的問題。我們很希望依託政策的支持及我們的努力，盡快完成康復醫療服務體系的建設。

【篇五】

XX年是不平凡的一年，不得不再次激動，因為我院在不斷的創新，跨越一個個新的歷史飛躍，取得了令人矚目的成績，並通過資源整合，與人民醫院成功合並，可謂醫院歷的一個新篇章。作為康復科一個小科室，一年中也在奮斗著、努力著、同時也和大家一樣，充分享受著這來之不易的收獲和喜悅。

下面我分幾個小題來介紹

一、一年來，在院黨委正確領導下，全科人員積極努力的完成了各項任務，做到政令暢通，能將每次院周會精神原原本本貫徹下去。工作無小事，做到事無巨細，完整執行。

二、科室管理到位。做到有章必行，將各項工作，如：醫院組織的為地震災區捐款、捐物;以及各類政治學習、業務考核、考試、都按部就班、執行到位。只有這樣才能使科室制度管理化、服務人性化。一年中科室平穩運行，穩步發展。

三、注重精神文明建設。我們經常組織專門學習和討論，結合中醫康復特點，講究治神為先，針灸治病必先治其神，正如「黃帝內經、標幽賦」所說「目無外視、握針如握虎，心無內慕，如視貴人」。所以在臨床工作上要求大家針刺時先調神(指的是先和患者溝通，和言細語，溫柔體貼)，針灸時運氣於手，全神貫注於針下，靜以侯氣，慎守勿失，醫生以針灸治病，針道至精至妙，醫者專心致至，心靈相通，密切配合，則生奇效。可謂精誠所至，金石為開。我們的患者也同樣給予我們豐厚的回報，XX年我們分別接待了美國、日本等國及等外地患者數十名，我們都給予了周到的服務及精心治療，受到了遠道而來患者的好評。並收到錦旗3面， 表揚信 6封。為醫院擴大了影響、爭得了榮譽。

四、業務發展。由於平時注重學習積累，XX年共有6篇論文發表，其中：中國針灸雜志一篇，針灸雜志2篇，中西結合雜志1篇，中醫葯信息雜志1篇，中華全科雜志一篇。5篇雜志發表，省級雜志發表1篇。XX年3月通過市級科技成果鑒定，專家委員會認為達到國內水平，准備申報市級科學技術進步獎。

中醫康復歷史悠久，治療范圍廣，療效好，若沒有深厚的理論基礎就不能很好的指導臨床實踐，我們總結了4條 學習 經驗

第一，向文獻學。尤其是「內經，洋洋30萬巨著，古之稱之為針經，時至今日仍然成為醫家必讀之經典，所以要不斷的豐富之理論基礎與經驗。

第二，向名師學。收集全國各地名醫之薈萃;如：全國針灸泰斗賀譜仁、世界針灸聯合會主席王雪苔;中科院院士、中醫學院院長石學敏等。我們的每一套治療方案如醒腦開竅法、刺絡放血法、推拿治療肩周炎等均出自名家之手。所以進修拜師回來都要互相傳授，這樣才能使我們不斷進步成長。

第三，向同道學。就是互 相學 習取長補短，向西醫學，就是中西醫結合融會貫通，向在座各科主任學，學看ct片、化驗單等，將西葯中用，達到療效疊加，提高中西醫結合治療疑難雜症效果。

第四，向患者學。仔細傾聽患者反應，體會患者感受。學海無涯、學無止境，才能取得為患者服務的資本。

XX年恰逢盛世，迎來中醫事業發展的春天，國務院原副總理XX在XXXX年指出「要切實推進、繼承、創新，充分發揮特色優勢，堅定不移的發展中醫事業」。市衛生局領導審時度勢，開展了中醫葯萬里行活動，並及時召開了市「中醫葯工作會議」，我作為市綜合醫院代表在大會發言，題目是「XXXXXX」，得到了局領導的肯定和與會代表的好評，我同時被評為「市名中醫」。XX年日報、晚報和院報分別對我科進行了多次報道，報於XX年12月以「XXXX」為題對我科工作進行了報道，不少外地患者慕名前來求醫，均收到了好的治療效果。

五、我院康復科依託深厚的中醫針灸學底蘊和綜合醫院實力，奮發進取、敢於創新。丹麥醫學代表團的成功參觀訪問，以及國內外和省內外多家醫院來人參觀和進修學習，搭建了相互交流的平台。同時，我科也先後多次派人到市中醫院、XX醫院、中醫學院附屬醫院進修學習，XX年又派人參加了在舉辦的全國「康復」學習班，舉辦的「全國」會議，回院後即結合臨床開展了工作，取得了立桿見影的效果。院領導不惜財力、物力和人力，為我科多 渠道 培養人才，為科室發展儲備了技術力量，奠定了持續發展的基礎。

六、院領導給予了我們一個很好的平台，提供了發展機遇，我們康復科也要憑借其深厚的中醫底蘊，藉助綜合醫院現代技術、人力資源、財力保障，才逐步發展成為一個特色鮮明、獨樹一幟的中醫康復科，使社會效益和經濟效益實現了雙贏。

XX年我科完成經濟收入99萬元，年年完成經濟收入為88萬元;與年相比增長12.5%，雖不算完美，但也算圓滿。

XX年工作計劃

爭取完成市級科研課題一項，發表論文3篇，開展新技術3—5項。

希望在座的各位領導充分認識到中醫康復的作用和意義，請院領導繼續給予支持，各位主任保持良好的合作，使我們康復科的診治水平進一步提高。並藉助中醫、中葯發展之勢將工作做的更好。

存在的問題

1、雖然一年來工作中未出現差錯，但是，個別人員存在落實操作規范不到位現象。

2、由於針灸室房間面積大，冬天室溫偏低，在一定程度上影響治療效果，需要領導在條件允許的情況下給與解決。

我想利用今天的機會，再次感謝院長、書記、主管院長和各位院領導，以及職能科室各位領導，在座的各位科主任在過去的一年給予的大力支持。

C. 康復醫院業務工作總結

康復醫院業務工作總結範文

20xx年我們圍繞辦院方針，堅持鞏固、充實的原則，通過領導位置前移，整合優化資源，深化目標管理，夯實專科基礎等措施，在確保業務數量穩步增長的前提下，使業務質量顯著的提高，醫院的整體工作躍上了一個新的台階。

一、主要成績

（一）、業務量大幅度增長。平均床日數較xx年同期增長70%。出院人次較xx年同期增長60%；脊柱病科最多一個月入院達60人次；偏癱康復科病人最多時達38人，且70%以上的病員是三個月以內的新發病人；骨傷康復科脊髓損傷病人較xx年同期增長一倍。葯械科提前兩個月完成目標，門診人次較去年同期增長40%。

（二）、康復醫療質量明顯提高。康復醫療規范化規程化建設明顯進展。偏癱康復科初步著手制定了康復流程及治療技術實施規程；骨傷康復科初步制定了脊髓損傷的康復流程和治療計劃；脊柱病科初步制訂了「腰椎連結紊亂綜合征」住院流程及治療方案。專科病歷書寫進一步提高，全年未出現任何醫療糾紛及事故。

（三）、規范執行醫療保險政策，學習掌握工傷保險政策。嚴格執行了醫保政策有關規定，未發現醫保違規行為。並切合我院實際，積極探索創新醫保管理機制，變過去的醫、患、管三點式管理為醫、管兩點式管理，慢病實行記賬式管理，為患者提供了方便、快捷的醫保服務，深受廣大患者的好評及醫保中心的肯定。慢病患者增加近一倍。

（四）、務實學習氣氛逐漸形成。圍繞全員普及學習康復知識計劃，全院組織講課10次，各科採取不同學習方法，內科結合實際學習專業及康復理論；偏癱康復科採取邊講邊操作等多種方法學習；骨傷康復科針對病人在治療中發現的問題討論學習，脊柱病科學習脊柱病康復等知識。葯劑、醫技、眼科、口腔、門診、綜合科參加相應科室康復知識學習，全院學習達xx7次。

繼續開展了以網路文化為載體，以尊重、關愛、責任、敬業為內容的醫院文化建設。全年撰寫論文及服務心得96篇；全院有博客70餘個，發表博文816篇。

（五）、專科康復醫療體系進一步凸現。已初步形成了以椎間盤突出為核心的脊柱病的康復和以偏癱、截癱為核心的神經系統疾病康復為特色的專科康復醫療體系。三大病區成為我們的三大拳頭專科。

（六）、醫院整體工作躍上一個新台階。醫院整體環境整潔、溫馨、舒適；全院組織管理、業務管理規范有序；專科康復醫療體系已基本形成；社會認知度進一步提高，醫患關系更加和諧，病員的覆蓋面和輻射面不斷擴大，脊柱病科病員到輻射晉、陝、豫、等十餘省市，今年有來自北京的病員，市區、陝縣、盧氏病人明顯增多。骨傷康復科病員輻射山西、陝西、四川、洛陽等。有不少患者在外地治療效果不理想，轉我院後康復療效顯著，非常滿意。先後收到錦旗、匾牌、感謝信6次，感謝留言30餘條。

二、具體做法

（一）、各項成績的取得，得益於我們有一個切合實際的.工作思路，有一個切實可行的工作要點，明確了前進的方向，避免了臨時性、盲目性，並且階段性安排有序，有條不紊的完成各項工作。

（二）、有一個具體的工作措施，真正做到目標明確切實，措施得當有力。

1、領導位置前移，深入實際，調查研究，從聽匯報、批條子到現場辦公，協助科室，出主意，想辦法，發現問題，及時解決。脊柱病、骨傷康復科管理井然有序，內科業務質量較往年明顯提高，偏癱康復科業務量穩定。同時各科圍繞目標要求，找出了工作的切入點。

2、整合優化資源，改造了後二樓及三、四樓大廳，改善了環境，撤掉六樓手術室為脊柱病治療區，擴大了規模，上了檔次；眼科手術室移到後一樓，方便實用；輸液中心與內科合並，減少了安全隱患；醫保葯械合並，創新醫保管理機制，起步快，發展穩，達到了預期目的。

3、深化目標管理，進一步加強目標管理，真正起到督促作用，在提高業務量的同時，重點進行全員康復知識、專科理論技術學習和交流，並以網路為載體開展文化推介活動，寫論文，談心得，發表博文大力推介醫院、科室和個人業務專長，體現了把虛實做事，把事實做虛的原則。

各科制定了學習計劃，並組織實施，全院上下可謂切實認真，緊張有序。師者，認真備課，有理有據，圖文並茂。學者，認真聽講，謙虛諮詢，理解消化。工作之餘，既有埋頭答卷，又有討論爭辯，自覺學習已蔚然成風。

4、夯實專科基礎，以實用、有效為原則，進一步充實內涵建設，初步制定了一套康復功能評定規程和治療技術實施規程，規范了治療。脊柱病科開展以脊柱病專家為核心的團隊小組診療模式；骨傷康復科形成了以康復醫師為主導的協作組模式；內科轉變觀念，主動認真學習康復知識。並開展了一些康復治療項目。

為醫院再上一個新台階找出瓶頸，我們走出去。學先進。找差距。五月份到廣東省康復中心、香港理工大學進行考察學習，十月份參加中國康復研究中心舉辦的第39屆全國康復治療技術培訓班；並參加青島第五屆偏癱康復治療技術高級研討班，進一步提高了康復理念，同時學到了康復診療技術，看到了康復醫學的廣闊前景，更堅定了我們做好康復事業的信心。

三、存在不足：

1、雖然業務量大幅度增長，但康復醫療管理有待於進一步提高。

2、我們的政策學習掌握和利用有待於進一步加強。

3、全員康復醫學知識培訓有待於針對性、系統化。

4、我們的醫院文化建設還需要深化和強化。

5、專科醫療體系建設應進一步加強，在內涵上下功夫。

6、我們醫院的整體工作雖然上了一個台階，但基礎不穩固，還需要進一步鞏固提高。

四、建議：

1、結合實際有針對性強化康復知識培訓和文化建設。

2、圍繞尊重、關愛、責任、敬業醫院文化，開展感動服務，強化服務意識。

3、我們要圍繞康復本質，結合工作實際，各科室探索我們自己的業務工作新機制。

4、我們要從康復評定入手，嚴格執行評定與治療相結合的原則，提高專科醫療水平。

相信全院職工在兩委會的領導下，鞏固已取得的成果，開拓進取，拼搏向上，力爭在新的一年取得更大的成績，為我們的康復事業做出自己的應有貢獻。

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D. 電話客服培訓計劃及方案

就讓復我用我的寶貴時間給你回答一制下下！記得請客哦！ 培訓計劃： 1，人員的選定！從性格，聲音上尋找合適的人； 2，第一步，練習微笑，雖然接電話打電話不要和對方面對面，但是也要保持微笑，這樣說出來的話讓人感覺很舒服； 第二步，接電話的禮儀以及注意事項「喂，您好，這里是……請問有什麼可以為您效勞的嗎」電話響了三聲才接的話就要說「喂，您好，不好意思讓您久等了，這邊是……請問有什麼可以為您效勞的嗎」 第三步，打電話的禮儀以及注意事項「喂，您好，請問是……先生/小姐嗎？」「不好意思，打擾您一下，我這邊是……」「謝謝您聽我講解了這么多，請問您還有什麼疑問嗎」等等 我要說的重點就是說，一定要注意語言的方式和禮貌用語！