⑴ 如何培訓新高速公路收費員
高速公路收費員，是最基層的一個工種。
不管在哪個行業，收入最低的永遠是最基層的工作人員。
在現在的中國，特別是大中型城市，作為基層工作人員，要想僅憑工資購房，那純粹是一個美好的夢！
⑵ 求文檔: 醫院財務科培訓學習計劃
財務人員培養計劃
****財務管理水平的高低直接影響醫院的經營效益，為保證***在日益激烈的競爭環境中健康有效地發展，***財務科以強化財務管理，提高業務水平為宗旨，結合自身的具體情況，針對會計人員擬定了一系列的培訓教育計劃，現就其內容和形式列示如下：
（一） 收費員
1． 每年組織收費員會計從業資格證書的審核，並根據財政部的要求，組織參加國家規定的會計後續教育培訓內容，使會計從業人員及時掌握最新的會計准則和財務要求。
2． 每1-2月以課程講座或發放書面資料的形式，就最新的***收費政策對收費人員進行培訓教育，使其及時把握物價變化的最新動態；
3． 定期組織***－收費人員工作情況交流會議，邀請****人員就****的基本常識、使用狀態和最新變化等作出陳述，使收費人員能掌握基礎的醫學知識，更好地完成本職工作。
4． 與信息科合作，每半年或一年時間組織一次電腦技能培訓和測試，不斷提高收費人員的操作效率，不斷學習****新的信息系統更新知識。
5． 不定期向****申請外出參觀學習的機會，借鑒其他****的先進管理服務模式，開闊視野，取長補短。
6． 定期在****開設講座，對收費人員進行教育，積極參加，提高其服務意識，增強處理事情的能力。
7． 對新進人員進行上崗前培訓。
（二） 財務人員
1． 每年組織財務人員會計從業資格證書的審核，並根據財政部的要求，組織參加國家規定的會計後續教育培訓內容，使會計從業人員及時掌握最新的會計准則和財務要求。
2． 為鼓勵財務人員自我增值，考取更高職稱，每年財務科統一組織有意者參加各種職稱的報名和考前培訓課程，對財務人員的自我進步給與最大的幫助和支持。
3． 積極組織有關人員參加各級財務管理協會或部門舉辦的學術研討會或專題交流會，為每一位員工提供走出去學習的機會，不斷提高業務水平。
4． 定期訂閱有關財務知識和管理的雜志報紙，為員工提供多媒體學習會計最新知識的環境。
5． 不定期向***申請外出參觀學習的機會，借鑒其他先進***財務科室的組織機制，業務分工，業務處理等可取之處，交流經驗，取長補短。
6． 根據****業務的發展需要，及時調整崗位分工，對新崗位的新職責、新內容進行及時培訓，保證工作的順利開展。
⑶ 怎麼寫高速收費員的個人工作計劃
收費站工作總結
收費站二OO四年度工作總結 二OO四年以來，***收費站在上級各部門的大力支持與指導下，認真貫徹落實各項政策，嚴格執行質量體系文件，按照管理處「創出一流的班子、帶出一流的隊伍、干出一流的成績」的總體思路，以收費工作為中心，以安全生產作為基石,以爭創「文明收費站」為目標，牢記「服務人民、奉獻社會」的宗旨，內強素質，外樹形象，抓隊伍建設、思想建設、作風建設，抓業務技能學習與提高，雙管齊下，全面提高。全年我站共收取通行費****萬元，出入口交通量達*****輛次，圓滿完成了各項收費工作任務。我站營運管理水平不斷提高，整體工作朝規范化、制度化方向發展。現就2004年具體工作總結如下： 一、加強學習， 努力培養造就一支高素質的收費員隊伍 隊伍建設是我站始終常抓不懈的一項工作，我站把建設一支思想正，作風硬，業務精的收費員隊伍作為工作的著力點，加強教育與培訓努力提高全員的整體素質。 (一)我站積極組織形式多樣的政治、業務、文化學習，使員工在學習中不斷得到提高和完善，努力向學習型收費站邁進。通過黨團課教育全面學習貫徹「三個代表」重要思想，教育廣大員工樹立服務意識、大局意識和責任意識。 在實際工作中，注意學習典型，鞭策自身，掀起向許振超學習的高潮，並聯系自身工作，找出差距和不足。 （二）加強收費員的思想教育，做好穩定工作。今年由於我站遷站改造，收費人員調動頻繁，做好新老收費員的交替工作和留站人員的穩定工作對我站今後的地發展至關重要，我站始終把穩定工作放在重要位置來抓。站領導通過每周例會及同部分收費人員單獨交流等方式及時的了解他們的思想動態，發現不良現象苗頭及時制止，有效確保了人員調動後的穩定工作。 (三) 積極開展崗位練兵和技能培訓，不斷提高業務水平和業務素質。針對今年十月份實施計重收費，收費政策和標准調整，我站認真分析，提前安排計重收費知識業務培訓、互相交流心得和體會，為計重收費奠定了良好的理論基礎 。 (四) 加強廉政建設。針對征費工作天天與金錢打交道的實際情況，我站加強廉政建設力度，做到逢會必講，敲起廉政警鍾。並開展警示教育活動，組織員工參加「預防職務犯罪」圖片展，將員工的廉政心得進行學習、交流，在員工心中樹起廉政大旗。 二、 以人為本，實施安全生產綜合治理，切實做好安全生產管理工作，確保萬無一失 （一）、繼續加強安全教育，增強責任意識。 安全生產是各項工作正常開展的前提，我站按照體系文件要求有組織有計劃地召開安全生產工作會議和進行安全教育培訓。考慮到收費工作的開放性，為了保障工作安全開展，我站與員工簽定了安全生產目標管理責任書，努力強化職工安全意識。 （二）、做好安全生產自查自糾工作，徹底消除安全隱患。半年以來，結合創建「平安管理處、平安收費站」活動，我站組織在全站上下不斷深入開展安全生自查自糾工作。 我站安委會組織開展安全座談會，談對職業健康安全工作的認識，看職工是否真正把安全生產放在第一的位置，是否有安全生產憂患意識，是否把主要精力放在安全生產上。對於思想安全認識不夠，責任意識不強的個人和班組，組織進行再次安全學習，在平時工作和生活中將其作為重點對象進行幫扶。要想使安全工作萬無一失，安全管理必須做到「嚴、細、實」，不放鬆、不滑坡。我站在自身安全管理的檢查中，實事求是，不掩蓋護短，對照要求檢查安全責任和措施，看是否嚴格、細致、扎實地落實到每一個細節、每一個環節、每一個人、每時每刻，看管理是否有漏洞、有真空。 （三）、突出抓好重點部位和重要環節的安全生產工作。車輛管理嚴格按照管理處和我站制定的派車制度執行，實行派車單制度，專人駕駛，專人負責日常檢查和維護，確保車輛隨時處於良好的技術狀態，嚴禁車輛帶病上路。站安委會定期對駕駛員進行安全行車教育，做好安全監督管理，嚴禁帶情緒出車、酒後開車、超速行車和疲勞駕駛。實行「誰派車、誰負責」的原則進行管理。對崗亭、票據室、鍋爐房、監控室、發電機房、配電室等重點部位採取重點管理，做好這些部位的「五防」工作。 三、 認真組織，積極做好質量管理體系認證工作，推動收費工作的開展 為學習貫徹體系文件精神，加快推進我站現代化制度管理建設步伐，2月份以來，按照分公司及管理處貫標辦的安排，我站全面領會體系文件精髓，積極行動，加強組織領導，大膽嘗試，把質量管理體系認證工作全面推廣到我站各項管理工作中來，取得了比較好的效果。 （一）明確目標，精心組織，積極開展體系文件的學習和宣傳教育工作。今年一月初，***收費站召開了貫標體系文件學習動員大會。在會上，站領導要求要以「人人學體系文件，人人懂體系文件，認真貫徹體系文件」為活動口號，進一步貫徹落實分公司、管理處體系文件精神。在會上，成立了貫標領導小組（由站長任組長，副站長任副組長，內審員為小組成員）以加強我站的貫標工作。 （二）學以致用，把體系文件精神應用到實際收費工作中去，促進各項工作的提高。通過學習體系文件，我們按照規定將收費工作中特殊車輛及時登記造冊，以利於辨識和追溯，對班長的特殊性處理，按有關文件要求執行，並嚴格審查調閱錄像資料，充分發揮監控作用。 同時，積極開展收費內部稽查工作，完善制度積極採取各項措施來堵漏增收，避免通行費流失。 通過體系文件的學習我站明確了與收費管理有關的各級、各部門的職責許可權，建立了收費服務質量管理體系，制定了運營管理工作程序，確保了所有與收費有關程序得到 控制和有效運作，實現收費管理工作規范化、制度化，為高速公路駕乘人員提供了更快、更好的服務 。 四、做好文明服務工作，積極開展「文明大通道」創建活動 一年以來，我站以創建「文明收費站」和創建「文明大通道」活動為契機，充分發揮黨組織和團組織的帶動作用，強化措施，加大力度，積極開展文明創建活動，不斷把精神文明建設引向深入。 （一）大力倡導文明服務意識。文明服務是收費工作的永恆主題，滕州南收費站全體人員急駕乘人員之所急，想駕乘人員之所想，購置了保溫桶、葯品箱和維修工具，竭力為廣大駕乘人員提供力所能及的幫助。二月份，我站值班站長***同志和收費員***同志樂於助人，救治了兩位交通事故的受傷人員，受到了社會各界的一致好評。 十一月份收費員**同志在收費廣場撿到手提包一個，包內有大量現金和行車手續，**同志立即交給值班站長並迅速與失主聯系，失主來取包時為表謝意特製送上了一面拾金不昧的錦旗。 （二）建立健全行為規范和崗位操作規范，要求收費員持證上崗，掛牌服務；服務用語規范化、標准化；儀容儀表整潔、端莊、大方；服務態度熱情和藹；收發卡工作快速、精確，帳目管理清晰、嚴格，解答駕乘人員詢問熱情、准確。同時，堅持收費員佩戴團徽上崗，充分發揮團員青年的先鋒模範作用和排頭兵作用。 在今年的文明創建活動中我站共收到表揚信5封，錦旗2面，2004年3月份我站被總公司授予文明收費站的光榮稱號，12月份我站***同志又被共青團**市委選評為「**雷鋒」的15名候選人之一。這些都是我站文明創建工作的碩果。 五、積極開展各種活動，豐富職工業余文化生活，陶冶職工情操 （一）為改善職工生活，鍛煉隊伍，我站利用業余時間，因地制宜地開展「三產」活動，在站區內栽種果樹、開墾菜地，自此項活動開展以來， 取得初步成效，蔬菜基本實現自已供應。 （二）以生動活潑的文體活動，豐富收費員的業余文化 。2004年10月份，收費站組織參加了管理處開展的「迎國慶書法比賽比賽」，獲得了一個第一名、兩個第二名和優秀組織獎的好成績。此外，還組織了文藝晚會、羽毛球比賽、郊遊等文化體育活動，寓教於樂，既豐富了職工的業余文化生活，又使廣大職工在輕輕鬆鬆的活動中接受教育，並在這些活動中使黨團的影響力和號召力不斷得到增強。 一年來，雖然我們取得了一些成績，但與上級的要求，還存在一定的差距：一是業務學習的廣度和深度不夠，缺少業務尖子能手，職工的整體素質還有待於進一步提高；二是員工的大局意識、創新意識不強，工作主動性和創造性還有待於進一步增強；三是收費站的組織活動不夠豐富，活動方式有待於進一步多樣化。 二OO五年的工作安排 二OO四年已經過去，我們又站在新的起點，認清形勢，明確方向是搞好工作的前提，迎難而上，追趕跨越則是我們的工作目標，為此我們將從以下幾方面開展工作： 一、以文明創建驗收為契機，進一步深化文明創建工作，加強業務學習，爭創學習型收費站。 二、以質量和職業健康體系文件為指導，規范站務管理，提高管理水平。 三、狠抓安全生產工作，落實安全生產責任制 ，繼續確保全年無安全責任事故的發生。 四、加大征費力度，嚴格貫徹實施新的計重收費政策，節約收費成本，努力完成2005年管理處下達的各項任務。
請這位朋友寫的時候注意格式
<font color=#0556A3>參考文獻：</font>文章來自.1zan/
⑷ 高速公路收費員面試後，一般什麼時候開始進行崗前培訓，培訓多少天謝謝。
面試後 一個星期左右通知結果 在到指定的地方培訓15-30天
⑸ 關於高速公路收費站站務工作的設想怎麼寫不能了了幾句話就帶過要寫很多的很快就要交了，請各位幫幫忙謝
高速公路收費站2015年工作總結及2016年工作展望
高速公路收費站2015年，收費站在各級領導的正確指導下，認真貫徹落實公司及管理中心年度工作會議精神，以公司全面開展「經營管理品牌建設年」活動為平台，以通行費徵收為中心，以安全保暢為目標，以全體人員「學服務、學業務、促管理」為主線，認真落實科學發展觀，各項工作都取得了長足進展，逐步實現了收費管理精細化，安全管理常態化，文明服務標准化，員工的綜合素質、業務能力、服務水平都得到了全面提升。為鞏固成果，不斷開拓進取，現作如下工作匯報和明年工作展望。一、主要數據統計情況（截止8月31日）
1、總流量（不包括ETC專用車道）輛，其中出口輛，客貨比約為（客車輛、貨車），入口輛，客貨比約為（客車輛、貨車）；ETC專用車道總流量輛，其中出口91441輛，入口輛。
2、總通行費（不包括ETC專用車道）元（含電子支付元）；ETC專用車道元。
3、收費站總調出通行卡張；使用列印票據共計張。4、有理投訴次；收費差錯率，誤判率；累計查處不符合綠色通道優惠車輛輛；勸退危險品車輛；勸退
三超車輛輛。
二、主要工作總結
（一）以徵收工作為主線，強化收費管理，推動徵收工作順利開展
1、嚴格收費政策，規范徵收行為。收費站堅持以通行費徵收為工作的主線，嚴肅收費紀律，一方面讓相關管理人員到各班組對新制定的制度及政策性文件進行宣講並組織集體學習。另一方面要求班組長定期組織班組人員對《員工手冊》、相關制度職責及文件溫故、學習，使員工及時掌握收費操作、特情處置的新要求、新變化。運用召開座談會和個別談話方式，及時向有不良苗頭的人員提醒和教育，增強其紀律意識。總體以「應征不漏，應免不征」為准則，切實規范了收費操作過程，杜絕了工作中的盲目性與隨意性。
2、突出稽查考核，嚴肅徵收紀律。內部稽查考核是規范內部管理，嚴肅徵收紀律的有效手段，我們在工作中著重加大包括現場稽查及錄像稽查力度，狠抓稽查考核制度的落實。採取了全天候的現場及錄像稽查，形成了有計劃、有落實的規范化稽查管理。加強了對票款、票據、特情車輛的檢查，對稽查中發現的問題及時指出，嚴格按照標准進行考核，並做好詳細的稽查記錄台帳。一年來共稽查余次，查處違規違紀人員餘人次，考
核30多人次，並且有效的杜絕了各類行風行紀問題，促使我們的徵收工作正邁向制度化、規范化、程序化。
3、強化現場管理，做好防漏堵漏。一是強調亭外執勤，加強了執勤人員現場巡查力度，隨時關注掌握收費廣場情況，防患未然，杜絕了一切於徵收工作不利的因素；二是嚴查「綠色通道」優惠車、堅持對車型標准可疑客車的查證，全年查處不符合綠色通道優惠車輛，客車升檔車多輛，有效地避免了大量經濟損失；三是加大對闖卡、換卡等偷逃通行費行為的打擊力度，特別繼去年底收費站全力配合排障、交警、路政順利搗毀了一次有組織、有預謀的闖卡行為後，加強了車道攔截器使用培訓，完善了相關應急處理措施，有效杜絕了闖卡行為。後又對全力打擊換卡行為做出部署，值班人員及現場人員提高警惕，沉著冷靜，與交警、排障通力配合有效遏制了一波貨車換卡風潮，有力的打擊了相關偷逃通行費行為，防漏堵漏工作取得了好成效。
（二）以服務標准化為基礎，落實文明創建，增強文明服務水平
1、以稽查考核為抓手，確保文明服務標准化。站部在加強業務建設的同時，始終狠抓文明服務不放鬆，將開展文明服務活動與提高業務技能水平結合起來，堅持現場稽查與錄像稽查，強化班組長現場監督指導作用，切實規范相關文明服務行為，十月份以來通過站部動員及班組動員，開始嚴格執行「溫馨在錫張」
標准化文明服務細則，按照細則中各項標准收費站建立健全了相關檢查與考核制度，完善了相關台賬記錄，同時站部加大了稽查與考核力度，稽查人員達到百分之百，對不規范行為及時指正，嚴格考核，切實規范了上崗行為、文明用語及迎賓手勢等，做到統一著裝、持證上崗、接受監督，強調掛牌服務、唱收唱付、微笑服務、文明服務，確保了新標準的順利執行，收費站的整體服務水平也得到了有效提升。
2、以抑制投訴為重點，加強服務意識培養。首先是注重服務意識，個人素質的培養，邁出了將收費工作從「功能型」向「服務型」轉變的步伐，班前班後反復的強調與總結，使服務意識逐漸成為了全站的第一主流意識。工作中我們要求班組長加強現場監督指導及時發現並妥善處置現場特情，要求收費員堅持文明微笑服務，管理人員加強稽查考核力度，妥善受理各類收繳矛盾等措施，有效控制了投訴事件的發生。同時特別強調主動服務意識，提高便民服務水準，一年來為駕乘人員提供開水、便民工具、便民小葯品等服務余次，未發生一起有責投訴事件，其中受到「96777」來電來信表揚的有人次。
3、以活動促創建，提升文明服務水平。一是積極開展黨團活動，以第八黨支部開展「爭先創優，為黨旗添光彩」為平台，站部制定了詳細的政治學習制度，通過黨員亮身份、亮承諾，撰寫讀書心得體會，以黨建帶團建，切實發動全體員工積極參與。
在錫張團總支組織的以「愛黨愛國、愛崗敬業」為主題的「五四徵文」活動中，本站共徵集到篇優秀來稿，篇被選送團總支參與評比其中篇榮獲一等獎。二是以開展「文明服務月活動」為契機，將開展文明服務活動與提高業務技能水平結合起來，通過宣傳發動、自查自糾、觀摩學習、經驗交流、檢查考核、總結評比，查漏補缺等方面入手，切實規范了相關工作紀律以及文明服務標准，真正做到了優質服務、優良秩序、優美環境。
（三）以明確責任主體為重點，強化安全管理，杜絕各類安全事故
1、落實安全教育，深化安全意識。安全無小事，安全意識的培養尤其重要，站部為此加大了安全教育學習頻率，站部每月例行2次安全教育會議，各班組班前班後必講安全，同時張貼安全畫報，組織觀看安全影片，全面灌輸我要安全的安全意識。6月份，收費站結合「安全生產月」活動，通過管理中心組織的消防演練以及安全知識競答等活動，極大的豐富了員工的安全知識與技能，活動中評出的安全先進個人以及安全先進班組更是讓安全意識深入人心。
2、細化安全工作，確保徵收安全。一是嚴格執行夜班現場及站區巡防及辦公樓、宿舍樓夜間落鎖制度，確保了全體人員及公共財產的安全。二是強調道口日常安全，上班期間亭門必須反鎖而且不能擅自出亭，班長及機動人員必須穿反光背心上崗，夜
班時要求班長堅持亭外執勤，加大巡視力度，為現場收費工作提供了安全保障。三是每班堅持對所有收費設施設備進行全面檢查，特別遇雷雨天氣合理安排車道及時關閉備用設備，確保了各類設施設備處於良好的技術狀態，為徵收工作提供了有效保障。
3、搞好安全排查，杜絕事故隱患。為切實抓好安全工作，防患於未然，積極排查消除各類安全隱患，加強了對辦公樓、宿舍、配電房等重點部位排查工作，重點解決閑雜人員穿越廣場工作區的問題，明確列出站場工作區重點安全保護時間段和重點部位，專人負責堅持每日的巡查制度，強化消防安全工作檢查，及時排查跟換了過期的滅火器及損壞的消防栓，同時發揮監控督查作用主動分析尋找安全隱患和漏洞，做到了有備無患，杜絕了一切安全事故的發生。
（四）以班組建設為基礎，加強人員管理，打造優質收費隊伍
1、抓思想教育，促班組團結和諧。一年來，我們總體倡導員工知情、明理、釋疑、順氣的積極效應，以班組定期開展思想教育，交流學習為基礎，相互談心，加強溝通，增強團結，增進共識，使人心凝聚，形成了合力的團隊精神。同時我們利用工作之餘，組織班組成員學習各類業務知識，開展服務心得交流等活動，引導班組成員樹立積極、健康、向上的人生觀、世界觀，和價值觀。為充分調動員工的工作積極性，班組內推出「三講三比」
活動，即講誠信，看誰的綜合素質高，窗口形象好；比服務，看誰的言行舉止規范、服務效果好；講敬業，看誰的工作扎實，工作熱情高；比技能，看誰的工作效率高，業務技能過硬；講責任，看誰的責任心強，做事更可靠；比奉獻，看誰的覺悟高，奉獻意識強。使班組內形成了「比」，「學」，「趕」，「超」的良好風尚，班組成員在評比，趕超中進一步促進了班組的團結進取。
2、抓技能培訓，促工作質量提升。結合收費站均為新進員工以及車流量上升相對明顯的實際情況，站部始終高度重視業務技能培養。一是堅持理論聯系實際的學習模式，要求班前班後反復學習討論、認真做好學習記錄，各班匯總操作、特情等問題後於每月辦公會拿出來集體討論解決，班組人員業務技能得到了穩步提升，各類工作差錯得到有效控制。二是結合管理中心組織的年度輪訓，收費速度測試為契機，以活動促學習的形式，以班組為單位對理論知識進行反復的梳理，對點鈔、點卡進行有針對性的統一訓練，專研出了一套收費操作「穩、准、快」的規范操作方法，在輪訓後期組織的考試中做到人人達標，達到了以考助學的良好效果。
3、抓業務管理，降低工作差錯。一是通過加強對錢、票、卡的稽查管理，確保了錢、票、卡流轉順利無差錯。二是對賬本做到「日清月結、賬面整潔、賬實相符」，對班組班前班後會議記錄、安全台賬、現場交接班記錄每月例行檢查，匯總情況後找
出存在的問題要求班組及時予以解決改進，通過跟蹤落實站部各項規定要求，確保了每項工作都落到實處。三是為有效降低各類收費差錯，切實提高全體收費員的業務水平，每月對全體人員的車輛數、收款數量、差錯情況進行匯總公示，要求差錯多的人員分析差錯原因，寫出整改措施，從源頭上找原因，規范相關操作規范，有效的降低了各類工作差錯。
4、抓內部管理，促「五型」班組建設。我們以建設「五型」班組為目標，以精細化、標准化管理為抓手，不斷完善班組管理機制，夯實班組管理基礎，增強班組學習能力、執行能力、實踐能力。一是加強安全生產教育，提高了班組人員自覺抵制「三違」行為的能力；強化班組應知應會的技能培訓，提高了業務能力；嚴格班組文明服務規范化管理，提高了整體服務水平；二是班組管理和建設很重要的一點就是班組長的綜合素質和領導能力，為解決班組管理中出現的各類問題，我站推出了「管理講科學，工作講帶頭，作風講民主，分配講公平，批評講方法，活動講實效，處事講人情，做事講風格」的班組管理要求，同時班長作為收費現場第一責任人，業務能力顯得尤為重要，通過定期組織班組長相互交流學習，將工作中的各種特情處置及管理中的問題相互交流意見，商討解決辦法，不斷提升班長業務技能及管理溝通能力，全力打造一支能打硬仗，能挑大樑的班組長隊伍，為實現科學、規范、高效管理打下了堅實基礎。
（五）以制度建設為突破口，做好日常管理，保障各項工作有序開展
1、建立健全相關制度，深化制度管人。根據收費站實際情況補充健全了《宿舍管理規定》、《收費站機動職責》、《食堂管理規定》、《收費站錢包投送管理規定》、《活動室管理規定》等各類規章制度，組織全站人員認真學習相關工作制度，明確職責，落實精細化管理制度，進一步明確了什麼能為，什麼不能為，什麼必須為，什麼絕對禁止為。同時通過加大對日常工作的檢查和監督，讓各種違紀現象消失在萌芽狀態，利用嚴明的紀律、公平的考核，促進了全站管理工作的規范化、科學化、制度化。
2、加強宿舍管理，保證生活環境健康。基於三班輪轉的工作實際，保證員工充足正常的休息一直作為我們後勤工作的重點之一，通過嚴格執行宿舍相關管理規定，任何時間禁止大聲喧嘩，禁止帶外來人員隨意進入，保證了一個安靜舒適的休息環境。同時站部成立了由行政管理員牽頭的生活管理小組，發動員工的主觀能動性，突出自我生活管理，負責日常內務檢查，生活設施報修，水電管理等工作，有效的夯實了後勤保障工作。
3、強化環境建設，營造優美環境。為達到「優良服務、優良秩序、優美環境」的標准，站部一直高度重視環境建設，從充實各項後勤行政管理制度入手，著重加強環境建設，狠抓衛生清潔，對食堂、現場等關鍵部位加大了清掃與檢查力度，並且嚴格
劃分出包干區，做到了責任到班組、打掃不留死角，保證了良好的站風站貌。同時配合做好相關活動設施的布置，保障站內基本生活設施，積極組織參加公司的給類活動，努力豐富員工業餘生活，總體形成了高高興興工作，開開心心生活的健康和諧環境。
4、落實信息報道責任制。為實現宣傳信息工作的制度化、規范化，真正起到上情下達、下情上報、內情外揚的作用，站部設立專職信息員信息報道宣傳責任制，行政管理員為站部信息員，各班班長為班組信息負責人，一年來收集各類信息多篇，有效發揮了信息工作在服務站部決策，提供參考依據，塑造站區形象，促進徵收管理、安全管理、後勤管理工作中的積極作用。
三、明年工作展望
一年以來，雖然各項工作都能夠穩步開展，也取得了一定的成績，但是還存在不少困難和不足。一是管理力度有待進一步加強，管理措施有待進一步改進和深化。二是建站時間短，後勤保障辦法還不多，投入還不多，起色還不大，有待進一步深化認識，確保良好的徵收、生活環境。三是在打造優質服務，創造安全徵收環境，確保收費站暢通等方面任重道遠。在保持現有良好狀態的前提下，今後的工作我們將以求真務實的工作態度和實事求是的工作作風，繼續積極主動、腳踏實地以建設張家港東優質收費站為己任開展工作，基於此，我們擬定了如下工作主線：
1、繼續做好文明優質服務建設。深化文明服務的內涵，提高人員文明服務的自覺意識，繼續督促員工嚴格執行文明服務標准化細則有關規定，做好文明服務的日常檢查考核，妥善處理各類咨訴。一是繼續開展文明服務月等活動，定期總結、分析現狀，樹立、推廣、學習先進典型，進一步規范員工服務行為；二是根據司乘人員的切實需求，不斷完善便民服務舉措，深化便民服務工作；三是特情處理工作程序化、規范化，做到圓滿答復各類咨詢，妥善處理各類投訴，杜絕一切文明服務方面的投訴。
2、堅持業務技能深入學習。堅持「應征不漏、應免不征」的收費政策，努力完成上級交辦的各項工作任務。一是通過年度輪訓、崗位練兵、競賽等形式的培訓，強化職工崗位意識、服務意識，提高職工工作責任心，促進整體業務能力的提升；二是加大對包括錢、票、卡帳務處理，操作規范，特情處理等的系統學習力度，做到理論學習制度化，學習內容系統化，學習形式多樣化，學習程序規范化，定期撰寫學習心得並組織相關業務交流、考試，切實提升整體收費技能。
3、加強隊伍建設。一是通過進一步強化員工職業道德教育、法律法規教育、基礎文化教育，提高員工隊伍的整體綜合素質；二是通過組織管理員、班組長的培訓、學習，提升班組長的特情處置能力和管理水平；三是通過培養先進典型，帶動、激發全體員工的工作熱情；四是的通過組織形式多樣的文體活動和社會公
益活動，增強員工的團隊意識、主人翁精神和社會責任感。
4、加強徵收環境建設，提高安全保障。一是強化人員安全工作。落實每月兩次的班組安全教育，堅持每月開好站安全會議及駕駛員安全行車會議，把人身安全放在首位；二是全面做好安全徵收工作。不斷強化安全意識組織道口防搶、防火等突發事件演練，提高管理人員對突發事件的處理能力入手，確保徵收工作安全；三是抓好防漏堵漏工作。通過強化員工職業道德教育，不斷完善、拓寬稽查方法、手段，加強日常核查、督促，及時維護相關設施設備，做好重點時段、道口和人員的排查制管理工作。
5、加強班組建設。通過組織各種生產業務競賽，提高班組成員素質和增強集體榮譽感，推動班組管理水平提升，通過豐富班組集體活動提高班組凝聚力。一是通過細化、完善管理制度和基礎台帳，推進各項工作的程序化、規范化、制度化和科學化；二是通過完善考評機制，加強檢查、考核力度，確保各項工作、措施有效落實；三是通過開展班組間的競賽、評比活動，促進班組建設上新台階。
⑹ 高速公路實習收費員未來職業生涯規劃
這個比較寫起來比較長，主要有：前言（概述自己為什麼要做這個職業規劃，可以從規劃的重要性，或者從體現公司的某種理念）、自我剖析（主要是分析自己的收費業務能力和業務技能等方面。已經取得了哪些成績等）、優劣勢分析（在自我剖析後，總結優點，並指出自己還存在哪些不足）、規劃（重點寫在以後的時間里，自己有什麼樣的目標。為了達到這些目標，制定了哪些計劃，如進行某種技能的學習或者是比賽中加強自己等）、總結（相信自己可以）
廣東廣凌高速公路收費員在線培訓平台、路政防逃費培訓
⑺ 如何提高收費員的文明服務意識
雲南保山某某 當今社會各行各業無不重視文明服務意識，德國大眾汽車生產公司就是文明服務的典範，從而產生效益，企業遍布全球，尤其中華民族上下五千年的文明歷史更值得我們繼承和發揚，現在我們正在建設社會主義和諧社會，文明服務更顯得重要，尤其我們交通部門公路收費行業，文明服務是我們收好通行費的重要保障，樹立我們行業窗口形象重要途徑。我們山東又是一個旅遊大省，隨著黃藍戰略的不斷延伸。公司提出創建文明和諧新東青。那麼，如何加強我們收費站文明意識呢？ 首先我們要清楚地認識到，不文明服務對我們收費行業帶來的負面影響。在西方國家，要求大家坐電梯時，彼此之間都要相互打招呼，否則會被批評，甚至處罰，如果我們公路收費站不文明服務，就難以在收取通行費時，得到廣大駕駛人員的理解與支持，就會發生矛盾，甚至出現打架鬧事、沖卡逃費現象，再則不願意走收費公路，嚴重影響我們通行費的收入，甚至危機我們生命財產安全，給單位造成經濟損失。如果不文明服務，就難以制止倒卡、墊鋼板、撬稱等偷逃通行費行為。如果不文明服務就難以樹立我們東營的和諧社會，文明服務氛圍，嚴重影響我們的社會經濟發展，如果不文明服務就難以樹立我們收費站文明窗口形象。公司提出的東青文化走廊無法實施，最終影響我們的生存問題。 目前，我們東青公司各收費站與兄弟省份收費站相比，確實還存在差距。 1.我們的儀容儀表不夠端莊。 2.我們對相關政策法律法規不夠精通。 3.我們收費業務不夠熟悉。 4.我們說話語氣不夠和藹可親。 5.我們微笑服務不到位。 6.我們對駕乘人員迎送語氣表達不到位。 那麼，結合不文明服務對行業帶來的負面影響和我們收費員在收取通行費過程中存在不足之處，我們應從以下幾方面抓好收費員的文明服務： 一、加強教育學習，促進自身隊伍建設 要加強隊伍建設，對職工進行思想教育，組織職工軍訓、業務知識培訓、崗位技能訓練等，提高職工的綜合素質，全面打造學習型、務實型、服務型的隊伍。 （一）為了增強"愛國、愛崗、敬業、奉獻"意識，提高全站職工的政治素養，一方面是以"三個代表重要思想"和"十六大"精神為指導，定期組織職工學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和三個代表重要思想，積極引導廣大職工進一步解放思想、更新觀念，不斷提高自身思想素質；另一方面，通過開展各種活動，對職工進行愛國主義、社會主義教育和革命精神、道德風范教育，立足本職，求真務實，發揚積極探索、勇於創新、艱苦奮斗、無私奉獻的敬業精神，爭創一流業績的隊伍。 （二）實行文明創建，黨建、團建並軌操作，互為融合，以便於監督，並提出以和諧東青為指導思想，以科學發展觀為統領，以社會主義精神文明建設為指導方針，構建社會主義和諧社會、和諧集體，加強職業道德教育，弘揚和展示滇西公路蘊涵的抗戰文化、民族文化和公路文化，為社會提供優質熱情、安全舒適、快捷便利的出行環境，為駕乘人員提供豐富的精神食糧，提高公路行業職工隊伍精神文化素質，塑造和樹立良好的行業文明形象。 二、完善組織，加強領導 高度重視精神文明建設，把創建活動放在重要的地位，將創建活動作為文明優質服務的重要目標和主要課題。組織領導上，成立了以站長為組長，副站長及各班班長為成員的創建工作領導小組，制定創建責任制，並按照各自職能負責創建工作的開展，把創建工作層層落實下去，從組織上制度上保證對創建工作的領導，做到主要領導親自抓，分管領導具體抓，形成了齊抓共管，全員參與的工作機制，並以目標管理責任制的形式把文明創建工作列入考核內容。具體措施上，制定文明創建的規劃綱要和實施辦法，明確創建目標，將創建工作的近期任務和長遠目標有機地結合在一起，納入到整個工作當中。 （一）定期召開創建工作領導小組會議，研究部署創建工作，檢查監督創建工作的落實情況，分析創建過程中存在的問題，及時採取措施並落到實處，提升文明創建活動水平。 （二）全站動員，積極參與，強化創建意識，廣泛深入地開展創建工作。召開動員大會，大力宣傳創建意義，提高全體職工的思想認識，使創建活動真正成為每個職工的事，成為廣大職工的自覺行動，使廣大職工在參與中受到教育，在實踐中得到提高。 三、加強收費管理，開展文明評選 嚴格按照高速公路有關法律法規、管理辦法、收費標准等，全面貫徹"安全暢通、依法征費、文明服務、應征不漏、應免不征"的工作原則來開展收費工作，不斷提高收費員的業務技能，服務質量，確保收費工作順利開展。一是通過對全體收費員進行全面的系統設備、業務技能培訓，使收費員能更加熟練的掌握崗位技能。二是加大稽查力度，通過現場稽查、突擊檢查等方式對每位收費人員的收費業務、收費紀律、唱收唱付等文明服務情況進行稽查。三是積極參與其他兄弟收費站進行業務交流，建立溝通渠道。經過實踐、交流、總結和積累，培養收費人員處事能力，為單位減少通行費的流失做出了一定的貢獻。 每月開展"文明班組、文明班長、文明收費員"評比，提高收費員文明服務水平和竟爭意識，樹立典範收費員，激勵廣大職工的鬥志和工作熱情，從而牢固樹立文明服務意識，起好先進典型引路的目的，把整個收費站形成你追我趕，不甘落後的良好氛圍。 四、積極開展文明服務活動，拓展服務內容 努力通過開展文明創建活動來營造氛圍，塑造形象，狠抓文明服務，規範文明服務用語。要求收費員從"一個微笑、一聲問候，一句祝福"做起，應時應景講好每一句文明用語。文明用語從最初的"師傅，您好！請慢走！"、"您好！請付款，請走好！"豐富為"您好！歡迎駛入大保高速！"、"辛苦了！"、"一路平安！""請注意交通安全！"等。既能讓司乘人員有賓至如歸的感覺，同時也提醒司機朋友注意行駛安全，使文明服務更具人性化，真正體現了"人無我有，人有我新，人新我特"的服務理念，同時為司機了解高速公路的特點。要求收費員在保證准確、快速的發卡、收費的同時，能掌握本地的風土人情及高速公路周邊的環境、其他臨近高速公路出口道路信息；同時為過往司乘人員提高各類便民服務，如高速公路新交通規則。開展"送溫暖"服務，免費為司乘人員提供開水、修理工具及應急葯品等，為司乘人員排憂解難。把文明服務的概念灌輸到每個人心中，把文明服務的理念滲透到每個工作環節，不斷強化一切為司乘人員服務的意識。 五、積極探索，不斷改革創新 隨著改革開放的不斷推進，市場經濟的深入發展，高速公路如何貫徹落實科學發展觀，充分發揮高速公路在創建文明工作中的示範作用，開展文明創建新局面，就必須與時俱進、大膽探索，不斷完善工作思路、體制和措施。 在開展文明創建過程中，為激活創建工作，豐富創建內容，提升創建水平，要堅持與時俱進，開拓創新，不斷探索新的模式，不斷拓寬創建活動的渠道才能全面提高收費站的業務水平和服務質量，提高綜合素質，全面掌握崗位技能，實現高效率運轉、高質量服務和高水平管理，打造學習型、務實型、服務型的隊伍，同時要充分發揮職工的工作能力，挖掘優秀人才，任人唯賢，建立一套科學的用人機制。實行竟聘上崗、末尾淘汰制，遵循"公開、公平、公正"的原則，通過民主推薦、民主評議、組織考核等幾個環節，擇優選用一批業務能力強，愛崗敬業的人員上崗。通過竟聘上崗，使參加竟聘人員都得到了很好的鍛煉與提高，也使優秀人才脫穎而出，其他職工受到了很大的鼓舞，激發了職工的創造性，充分調動大家的積極性和競爭意識，建立了"能者上、平者讓、庸者下"的用人機制。 六、發揮共青團先鋒模仿作用，加強宣傳力度 （一）充分發揮共青團在創建中的作用。本著從實、從細、從嚴的原則，堅持不懈的抓好團支部建設，開展系統的思想教育和政治理論學習，發揚愛崗敬業、艱苦奮斗的熱情和主人翁意識。積極組織團員、青年開展豐富多採的創建活動，不斷提高創建水平。全體職工應紮根本職工作崗位，竭盡全力為司乘人員提供文明優質服務，而且將文明服務從窗口向社會延伸，擴大窗口的影響力。團支部適時適宜地開展向災區捐錢捐物，組織參加團總支的各類文體活動，通過這些活動的開展，既豐富了職工的業餘生活，也增強了單位的凝聚力、號召力和親合力，職工愛崗敬業、團結協作、務求實效、知難而進、無私奉獻的意識才得以加強。 （二）學先進、樹標兵，發揮團員青年先鋒模範作用，始終把培養標兵、樹立典型作為文明創建活動的重要一環緊抓不放，通過深入開展評選先進和文明評選活動，不斷樹立典型。並通過弘揚事跡、政策引導，讓榜樣的力量不斷影響全體職工，凝聚了職工思想，培養了單位的團隊精神，教育了職工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，在廣大職工中開創學先進、講奉獻、爭一流、比貢獻的新局面，為高標准、高質量地完成全年的各項工作任務。 （三）抓輿論宣傳，提高收費站整體形象。組織站里在寫作方面有特長的職工以投稿的形式宣傳收費站和外界的新風貌、傳遞工作動態，依託宣傳陣地來加強職工的綜合素質，加強對外的透明度，提高文明服務質量。讓社會了解我們高速公路的特點和我們收費站的政策法規，這樣對提高收費站形象起到重要作用。制定了文明服務標准、監督機構和投訴電話，提高社會對我站的監督力度，從而推動收費站服務水平再上一個新台階。 全體收費員在成績面前應不驕傲，不被榮譽沖昏頭腦，因為這些成績的取得，是對我們工作的肯定，是我們前進的動力和方向。總之，文明服務是我們公路收費行業生存發展之本，我們應該全體收費員動員起來，認真按優質文明、高效服務播灑文明的種子。用自己的青春在服務社會和服務人民的高速公路上譜寫文明建設的交響曲，以更加真誠的笑容和周到的服務讓青春風採在"青年文明號"上高高飛揚。
⑻ 高速收費站安全培訓內容
本著「預防為主，防消結合」的原則，安全小組每周做一次全面的防火檢查，檢查內容包括：用電線路老化、是否存在違規用電、公共用電設施的正常運轉、收費設備的安全使用、滅火器、消防栓等滅火設備是否完好等等，並對相關設備設施定期保養，以確保這些設備正常運轉。為了使安全責任得到落實，我們對辦公樓各重點部位進行了責任分工，設立了安全防火責任人，進行日常的安全管理。
安全小組嚴格按照制度要求，堅持每班次進行一次以上的巡查，尤其是重點部位、易發事件地點的巡查，對外來可疑人員、車輛等進行盤問檢查，發現和排除各種不安全因素。巡查范圍包括站舍及周邊、收費區及周邊、站舍公用區及防火通道、庫房和廚房等。為強化門衛職能，我們實行對外來人員驗證登記制度，並對門衛值班人員進行不定時稽查，杜絕門衛空崗現象。
**收費站，崗亭人員、現金、收費系統及相關設備較為貴重，為保證現金及設備的安全，我們要求收費崗亭必須上鎖，不許非工作人員進入，以防止意外發生，外勤人員加強廣場區域的巡視，禁止閑雜人員及車輛進入收費區。收費廣場和崗亭設置了攝像和拾音器，對於防治治安危害起到了一定程度的鎮攝和防範作用。為進一步加強防盜管理，我們還准備申請在辦公樓門口、值班室、票據室等重要地點安裝攝像機和紅外線報警系統，