物業知識培訓教程

A. 物業管理基礎知識教程的安全管理

第一章物業安全管理概述
第一節物業安全管理的概念
第二節物業安全管理的指導思想和原則
第三節物業安全管理的意義
第二章治安管理
第一節治安管理概述
第二節治安保衛隊伍的建設
第三節情況處理
第四節管理規定規程
第五節治安保衛工作的檢驗標准
第六節治安保衛常識
第三章消防及安全管理
第一節概述
第二節消防隊伍的建設
第三節消防設備的使用與維護
第四節消防設施的養護
第五節物業管理中常見火災的撲救對策
第四章車輛管理
第一節崗位職責
第二節車輛管理制度
第三節工作程序、標准和規范
第四節檢驗標准和方法
第五節車輛被盜的賠償責任問題
第五章房屋安全管理
第一節危房鑒定與管理
第二節房屋裝飾裝修安全管理
第三節房屋燃氣設備安全管理
第四節白蟻防治
第六章智能建築安全管理
第一節智能建築概述
第二節智能建築安全防範系統
第三節智能大廈防火系統
第四節電子停車場管理系統
第五節智能小區安全防範系統
第七章防雷與安全用電管理
第一節雷電簡介
第二節防雷措施
第三節安全用電
第四節保護接地和保護接零
第五節避雷裝置和接地裝置維修

B. 物業公司的保潔怎樣管理

你好，如果你是物業工作的管理人員，對物業保潔應該進行培訓，這樣才能保證保潔人員按時完成物業公司的任務，是小區保持干凈衛生。

物業保潔培訓管理教程

1.使用清潔劑是為了達到什麼樣的效果?

使用清潔劑是為了達到以下效果:

(1)使清潔工作更加容易.

(2)消除或減少塵污的附著力.

(3)防止物件因受熱、受潮、受化學污染或摩擦而遭受損壞.

(4)延長物品的使用壽命.

(5)美化物品的外觀.

2.飯店常用的清潔劑最基本的類型有哪幾種?用什麼來表示?

有三種最基本類型:即酸性清潔劑、中性清潔劑、鹼性清潔劑.清潔劑的化學性質通常用PH來表示.

3.酸性清潔劑的主要用途是什麼?

酸具有一定的殺菌除臭功能,且能中和尿鹼等頑漬斑垢,所以酸性清潔劑主要用途是用於衛生間的清潔.

4.中性清潔劑的主要功能是什麼?

中性清潔劑配方溫和,不腐蝕和損傷任何物品,對被清洗物起到清潔和保護作用,其主要功能是除污保潔.

5.鹼性清潔劑的主要功能是什麼?

鹼性清潔劑不僅含有純鹼(碳酸鈉)還含有大量的其他化合物,對於清除一些油脂類臟垢和酸性污垢有較好效果.

6.飯店常用清潔劑有哪些?

（1）酸性清潔劑:①檸檬酸；②醋酸；③鹽酸稀釋液；④硫酸鈉；⑤草酸；⑥馬桶清潔劑；⑦消毒劑；⑧過氧化氫漂白劑。

（2）中性清潔劑：①多功能清潔劑；②洗地毯劑。

（3）鹼性清潔劑：①碳酸氫鈣；②碳酸鈉；③氫氧化鈉；④氨水；⑤次氯化鈉漂白劑；⑥過硼酸鈉漂白劑；⑦玻璃清潔劑；⑧傢具蠟；⑨起蠟水。

（4）上光劑：①金屬拋光劑；②地面拋光劑；③封蠟。

（5）溶劑：①地毯除漬劑；②酒精；③牽塵劑。

（6）殺蟲、殺菌劑：①殺蟲劑；②空氣清新劑。

7.如何使用傢具蠟？

先將蠟倒一些在干布或傢具表面上擦拭一遍，這一遍是清潔傢具。約15分鍾後再用同樣的方法擦拭一遍，這一遍是上光。兩次擦拭後效果極佳。

8.封蠟有什麼區分?

9.采購清潔劑應注意哪些問題？

在購買清潔劑以前，管理者必須先弄清以下幾個方面的問題。

（1）需要什麼品種的清潔劑，它們分別會被用於何處。

（2）需要多少清潔劑，一次購進可用多久，是批量購進合理還是少量購買好。

（3）現有哪些廠家的產品可咨詢，廠方有無售後服務。

（4）可以接受的價格（報價）。

（5）貨比三家。

（6）選購清潔劑要看濃度。

（7）購買清潔劑時應選擇液體清潔劑。

（8）購買清潔劑時不能以其泡沫的多少來確定質量，而應看其去污效果、對物體的損傷程度和安全性，應要求廠家作示範，並提供良好的售後服務。

（9）要選擇環保產品，盡量不購買含氟的化學劑。

在上述問題弄清後，方右向采購部提出采購計劃書，標明品牌、價格、數量，以保證能買到合適的清潔課劑。

10、怎樣搞好清潔劑的使用控制？

（1）散裝的清潔劑經稀釋後，最好安裝在高氣壓瓶內通過擠壓使用。

（2）培訓服務員下確使放置清潔劑，並按規定程序進行操作。

（3）在通風良好的地方使用。

（4）切忌在類似明火之處使用的清潔劑，如照明燈或取暖器旁。

（5）為使用完全應配備相應的防護用具，如橡皮手套等。

（6）平時應多作保養，盡量少做清潔工作。在物體不太臟時，使用適量的清潔劑 ，不僅省時、省節約清潔劑 ，而且有益於物體的保養，延長菘使用壽命。切不能到物體很「臟」時再用大量清潔劑，既花時間又費力，效果還不好，對物體損傷也很大。

11、怎樣搞好清潔劑的安全管理？

（1）制定相應的規章制度，培訓服務員掌握使用和放置清潔劑的正確方法，平時注意檢查和提醒服務員嚴格按規進行操作。

（2）對強酸、強鹼的清潔劑應先採取稀釋處理，然後盡量裝在噴壺內，再分發給服務員使用。

（3）配備權應的防護用具，如合適的清潔工具、防護手套等。

（4）禁止服務員在工作區內吸煙。嚴查嚴罰以減少危害源。

12、清潔設備可以為哪幾類？

清潔設備可分為兩大類：

（1）一般清潔器具。包括手工操作和不需要電機驅動的清潔設備，如抹布、掃帚、拖把、房務工作車、玻璃清潔器等。

（2）機器清潔設備。一般反映要經過電機驅動的器具，如吸塵器、吸水機、洗地機、洗地毯機、打蠟機等。

13、電動機器清潔設備有什麼優點？

電動機器清潔設備有三大優點，一不污染環境；二是使用靈便；三是效率甚高。

14、塵拖由哪兩個部分組成？它有什麼功能？

塵拖由塵拖頭和塵拖架兩個部分組成。

塵拖主要用於光滑地面的清潔保養，它可將地面上的沙礫、塵土帶走，以減少摩擦。

15、怎樣用好抹布？

（1）選用柔軟並有一定吸水性的抹布。

（2）在使用抹布擦拭時，需根據不同情況採用不同的擦拭方法。

乾擦：去除細微的灰塵，乾擦用力不能太重；

半乾擦；當灰塵較多時使用；

水擦：去除污垢，但抹布中也不能浸水過多；應經常清洗抹布，保持抹布清潔；

利用清潔劑擦拭：在去除不溶於水，含尚未脂的污垢 時，應在用抹布,保持抹布清潔.

利用清潔劑擦拭:在去除不溶於水,含油脂的污垢時,應在用抹布沾有清潔劑擦拭後,再用干凈的抹布擦一遍.

用抹布擦拭時,應先將抹布疊成比手掌稍大的尺寸使用,一面用臟,再換另一面,或重新折疊,全部用臟時,應洗干凈再使用.

16.吸塵器的主要部件有哪些?

吸塵器可分為主體和配件兩部分,主體包括電機、風機、吸塵部分（由過濾器、儲存箱組成）。附件包括軟管、接長管、刷頭、吸嘴等。

17.根據結構和操作原理,吸塵器大致可分為幾類?

按照操作原理和結構,吸塵器大致可分為三大類:直立式、吸力式和混合式。直立式吸塵器的作用除了利用吸力外，還靠裝在吸嘴內的一具馬達推動的旋轉震刷輔助吸塵；在清潔效能方面，此類吸塵器利用吸塵刷的旋轉震動力,可將地毯的絨毛撥開,使深藏其中的塵屑、污垢、沙礫等吸走，因此適用於大面積的地毯吸塵。使用者操作時不用彎腰，非常方便。

吸力式吸塵器擁有一個長喉管，用來連接各種配件，以配合不同工作的需要。保潔知識培訓教程適用於清理不太臟的地毯，對清理地板、傢具、簾帳，以及較薄的細軟織物墊套效果較好，由於配有「扁身」吸管，有利於清理「矮腳」傢具底下或其它狹窄的地方。

混合式吸塵器在結構上集合了吸力式和直立式的優點，在清潔效能方面，可以同時發揮二者的長處。

18.洗地毯機的結構和工作原理是什麼？

洗地毯機的主要部件由兩個吸力泵，以及污水箱、凈水箱、強力噴射水泵、電機等組成，採用真空抽吸原理。

19.洗地毯機的種類有哪些？

洗地毯機的種類有很多，但常用的有兩種：一是干泡洗地毯機；二是噴汽抽吸式洗地毯機。

干泡洗地毯子機有滾刷式和轉刷式兩種，用該機洗地毯的方法比較簡單，對不臟的地毯和純羊毛地毯清洗效果頗佳，且對地毯損傷較小。

噴汽抽吸式洗地毯機，工作時往往是噴液、擦洗、吸水同步進行，洗滌力特別強，去污效果也好，但操作比較笨重，且對地毯的破壞性較大。

20.飯店常用的機械清潔設備有哪些？

飯店常用的機械清潔設備有：吸塵器、洗地毯機、吸水機、洗地機、高壓噴水機和打蠟機等。

21.清潔設備的選購應考慮哪些因素？

清潔設備的選購應考慮五個方面的因素：1、方便性與安全性；2、使用壽命長，易於清潔保養；3、雜訊低及方便使用；4、多用性；5、價格對比與商家信譽。

22.如何搞好清潔設備的日常管理？

（1）建立設備檔案。不論何種清潔設備，一旦劃分給客房部使用和管理，就應為其登記分類編號建立檔案，為管好、用好設備提供基礎數據。

（2）分級管理，制定維修保養規程。建立業務檔案後，客房部應按業務單元分級，劃片包干；按種類歸口，根據誰使用誰保管的原則將清潔設備的管理和使用層層落實，並採取必要的措施。

23.什麼是「PA」？

「PA」是英文「public area"的縮寫，其中文是公共區域的意思。

24.公共區域清潔衛生的業務范圍有哪些？

公共區域清潔衛生的業務范圍包括：

（1）負責飯店室內和室外的衛生（廚房除外）；

（2）負責飯店所有下水道，以及排水、排污等管道系統、溝渠、河井、化糞池的清疏工作。

（3）負責飯店衛生防疫、噴殺「六害」工作。

25.公共區域清潔衛生的哪些特點？

（1）管轄范圍廣，對飯店聲譽影響大。

（2）工作繁雜鎖瑣碎，不易控制。

（3）勞動條件艱苦，人員變動大。

C. 物業管理基礎知識教程的小區管理

第一章居住小區的物業管理
第一節居住小區物業管理概述
第二節住房與居住小區的物業管理
第三節居住小區物業管理的目標與原則
第四節居住小區物業管理達標與考評
第五節居住小區物業管理經費來源和測算
第六節住宅小區的文明建設
第七節小區物業管理的立法與執法
第八節小區物業財務管理
第九節小區物業管理現代化
第二章高層樓宇的物業管理
第一節概述
第二節高層樓宇的特點和設備配置
第三節高層樓宇的管理內容和要求
第四節高層樓宇的管理模式、收費標准及達標考評
第五節高層樓宇社區文化建設
第三章寫字樓的物業管理
第一節概述
第二節寫字樓管理與服務的要求
第三節寫字樓管理日常工作內容
第四章飯店物業管理
第一節飯店的概述
第二節飯店管理
第三節飯店物業管理機構
第四節飯店委託管理合同
第五章商場物業管理
第一節概述
第二節公共商業樓宇的管理內容及方式
第三節公共商業樓宇的管理運作方式
第四節產權形式對公共商業樓宇經營管理的影響
附：商場管理公約
第六章公寓別墅物業管理
第二節公寓的管理
第三節別墅管理
第七章智能大廈物業管理
第一節智能大廈概述
第二節智能大廈構成及其特徵
第三節自動化系統物業管理及實例分析
第四節電氣系統物業管理模式及實例分析
第五節辦公自動化系統物業管理及實例分析
第六節通信自動化系統物業管理及實例分析
第七節智能大廈系統規劃與設計實例分析
第八章其他類型的物業管理
第一節工業廠房與倉庫的物業管理
第二節會所的物業管理
第三節停車場的物業管理

D. 請問物管員該學哪些知識和技術

物管員需要學習的課程：

管理學基礎、物業信息管理、物業管理財稅基礎、物業管理實務、物業管理法規、房地產營銷管理、 物業設備設施管理、房屋構造與維護管理、文秘管理與應用寫作、人力資源管理、公共關系學、 社區規劃與管理、合同管理、物業估價、商務物業管理、職業資格培訓綜合教程、溝通與藝術。
如果你要做這個崗位，最好是系統性的去學習一下，然後再去從事這個工作會比較好。希望我的回答有幫到你，若有其他問題，可用手機點擊下方聯系獵學為你解答。

E. 物業管理基礎知識教程的文化管理

第一章物業環境管理概論
第一節物業環境的內涵
第二節物業環境管理的內容和目標
第三節物業環境管理的基本原則
第四節物業環境管理的基本手段
第二章清潔管理
第一節清潔管理概述
第二節清潔工作檢驗標准和方法
第三節室外公共場所清潔衛生
第四節室內公共場所清潔衛生
第五節公用設施清潔
第六節衛生消殺
第七節違反管理規定的類型及其處罰
第八節環衛清潔工作常用表格
第三章物業環境綠化管理
第一節環境綠化管理概述
第二節花木栽培管理
第三節綠化環境布置
第四節草坪養護
第五節盆栽盆景管理
第六節噴霧器操作和葯品保管
第七節小區物業植物種植與養護技術
第八節小區物業種植花木品種的選用
第四章物業環境污染與防治
第一節物業環境污染的原因和特徵
第二節物業大氣污染及其防治
第三節物業水污染及其防治
第四節物業雜訊污染及其控制
第五章物業環境質量管理
第一節物業環境質量管理概述
第二節物業大氣環境質量管理
第三節物業水環境質量管理
第四節物業雜訊環境質量管理
第五節物業綜合環境質量管理
第六章生態和網路化小區的建設與管理
第一節生態住宅小區的建設與管理
第一節生態住宅小區的建設與管理
第二節網路化小區的建設與管理
第七章社區文化建設
第一節社區文化概述
第二節物業管理與社區文化建設
第三節社區文化建設
第四節社區公共文體設施的管理
第五節社區文化制度和職責

F. 物業管理基礎知識教程的物管公司

第一章物業管理公司概述
第一節物業管理公司概述
第二節物業管理公司的組建
第三節物業管理公司的組織機構
第四節物業管理公司的業務內容
第五節物業管理公司與其它相關部門的關系
第六節物業管理公司的公共關系管理
第二章物業管理公司人事管理
第一節概述
第二節崗位職責
第三節人事管理制度
第四節人事規劃
第五節員工招聘
第六節員工培訓
第七節員工工作的考核評價
第八節物業管理者的培養
第九節物業管理現代化與人才培養
第十節勞動人事管理範例分析
第三章物業管理公司的財務管理
第一節物業管理公司財務管理概述
第二節物業管理公司的財務制度
第三節物業管理財務分析
第四節物業管理財務預算
第五節物業管理公司資金的籌措
第六節物業管理公司融資
第七節流動資產管理
第八節物業管理公司的資金結算
第九節物業管理會計報表
第四章物業管理公司中介服務
第一節概述
第二節物業管理中介員工的內部管理
第三節銷售
第四節租賃
第五節商品房登記
第六節公證
第七節代理保險
第五章物業管理公司管理運作機制範例
範例一××小區業主管理委員會章程
範例二業主公約（示範文本）

G. 物業管理基礎知識教程的物管工作

第一章物業管理的前期介入
第一節物業管理的前期介入概述
第二節物業管理公司對物業開發全過程的參與
第三節物業的接管
第四節業主入住的管理
第五節物業管理合同
第六節物業管理前期介入的研究
第二章物業管理的招標與投標
第一節物業管理招標投標、概述
第二節物業管理招標程序
第三節物業管理投標程序
第四節物業管理招標文件的編制
第五節物業管理投標書的編寫
第六節物業管理招標投標爭議及其解決方式
第七節物業管理招投標案例分析
第三章物業租賃管理
第一節物業租賃概述
第二節物業租賃管理的程序
第三節物業租賃合同協議的編寫
第四節房屋租賃合同糾紛的解決
第五節物業租賃案例分析
第四章物業收費管理
第一節物業收費管理原則
第二節物業收費管理模式
第三節物業管理企業收入渠道
第四節物業管理費的構成與核算
第五節物業管理費的收繳
第六節物業管理相關的房地產稅費
第七節財務造假對策
第五章物業檔案管理
第一節物業檔案管理概述
第二節物業檔案的收集
第三節物業檔案的整理
第四節物業檔案的保管

H. 物業管理基礎知識教程的物管概述

第一章物業管理的基本概念
第一節物業
第二節物業管理
第三節物業管理的作用與類型
第四節物業管理的原則與宗旨
第五節物業管理的發展與條件
第六節市場經濟下的物業管理
第二章物業管理機構
第一節物業管理企業
第二節業主自治管理組織
第三節行政管理部門和相關部門
第三章物業管理程序
第一節物業管理前期介入
第二節物業的接管與驗收
第三節物業入伙手續的辦理
第四節物業檔案的建立
第五節物業的裝修與管理
第四章物業管理模式
第一節目前我國物業管理模式
第二節傳統的房屋管理與市場化的物業管理的區別
第三節中國物業管理體制發展趨勢
第四節物業管理市場的管理體制
第五章物業管理市場
第一節物業管理市場的形成和發展
第二節物業管理市場的運行機制
第三節物業管理市場的運行秩序
第六章物業管理與房地產開發
第一節房地產經營
第二節房地產市場
第三節房地產管理
第四節房地產與物業管理的關系
第五節物業管理在房地產開發中的作用

I. 物業管理基礎知識教程的介紹

《物業管理基礎知識教程》屬於物業管理分類，是物業培訓方案，共七卷，出版時間為2009年7月02日。