㈠ 企業內訓師培養方案怎麼寫
企業內訓師是企業高速發展中積累經驗和傳承知識的核心力量，所以內訓師的培養很重要，而內訓師的培養需要制定培訓方案，並按照計劃方案進行培訓。這樣培訓師隊伍的教學水平才會穩步大大提升。
企業內訓師培養方案至少要包括這幾個方面：第一，明確人員選拔標准，比如是否具備應變能力、抗壓能力、溝通能力等；第二，設計內訓培養形式，主要包括以課帶師——以課程開發為主，帶動講師培養；以師帶課——以講師培養為主，帶動課程開發；師課共建——內訓師培養和課程開發共同建設；第三，培訓師技能培訓，比如，課程講授、控場等技術的學習。
如果你公司的企業培訓師體系還未建立，可以考慮參與平安知鳥的內訓師的培訓，平安知鳥在培訓師方面的培訓還是很有優勢的。在內容維度，平安知鳥擁有世界500強HR推薦的培訓系列課，包括260+課件，2400+分鍾的精選課程，企業內訓師學員能夠在平安知鳥平台中學習到培訓管理、錄制演講、知識萃取、TTT培訓以及微課製作等技能；在資源維度，利用平安知鳥平台對企業員工進行培訓師培訓，不僅可以讓受訓人員參加世界500強企業講師團的授課培訓，還能參與大咖分享，互動學習等定期活動。而且，受訓培訓師還能獲得平安知鳥提供的員工培訓方案、計劃等整合資源包，助力內訓師後續順利開展員工培訓等工作。平安知鳥從多維度助力企業完成專業培訓師培養方案搭建，保障培訓師隊伍的教學水平穩步大大提升。
㈡ 關於中國移動營業廳營業員培訓教材
沒有，都是內部培訓使用的PPT，而且PPT也是內訓師自己做的，沒地方下載，除非你認識當地移動公司的員工。3樓說的只是其中之一，其中包括坐姿、站姿、領路的禮節、著裝禮節等都有
㈢ 如何做好一名移動營業員
1、堅守工作崗位，認真執行公司的各項規范、制度，嚴格遵守工作紀律，服從指揮調度；
2、嚴格按照行為規范和服務禮儀的要求，保持整潔的儀容儀表，並注意保持服務前台的整潔干凈。
3、熟悉各種業務的辦理手續、操作規程、資費標准等，嚴格遵守服務規范、業務操作規范，迅速、准確地為客戶辦理所需業務。對於大客戶要充分體現優先、優質的原則；
4、主動、耐心地對客戶提出的問題做出解釋，並幫助客戶正確辦理業務；
5、積極主動地向客戶推介增值業務，如客戶需要，應耐心作詳細地介紹；
6、負責對客戶的信息及建議進行收集，並做好相應的登記。對工作中出現的棘手問題及時反饋，在不違反公司原則下最大限度地讓客戶滿意；
7、積極配合培訓工作，按時參加各項培訓，不得遲到或無故缺席，努力提高自身服務水平和業務技能；積極發揚團隊精神，向能者學習，向弱者施教，提高營業廳整體水平；
8、工作前必須提前做好各項准備工作，如發票整理、宣傳單擺放、找零備用金兌換等等，認真做好交接班工作，確保營業廳前台工作有序進行；
9、及時了解並熟悉公司業務開展情況，參加班前班後會，將最新情況向當班人員說明並確保每位同事都清楚明白；
10、當班人員下班後必須及時核對各類卡的銷售、庫存及營收款項是否一致，並且做好相關記錄；並做收尾工作、在《營業員收尾工作確認表上簽字》
11、認真完成每班的報表統計、資料核查工作，做到日清日結，並及時交給相關統計人員；
12、認真做好唱收唱付的營收款工作，保證資金的安全性和完整性，及時將當班所有營業款項交付上級；
13、積極參加營業廳組織的各項團體活動，對營業廳各項工作提出合理化建議。
14、參與區域化服務營銷所需的其他工作。
15、負責貴賓室服務的營業員，除了上述職責外，還承擔以下職責：
（1）負責本區域內個人大客戶的服務工作；
（2）負責在營業廳辦理預約銷戶或正式銷戶的高價值客戶和VIP客戶的挽留工作；
（3）負責本營業廳區域內的鑽石卡、金卡會員的主動服務工作；
（4）負責受理由10086熱線和大客戶經理轉來的個人大客戶的預辦業務；
（5）負責區域內競爭對手的個人大客戶服務營銷信息的收集和匯報工作。
16、負責集團客戶專區/專席服務的營業員，除了上述職責外，還承擔以下職責：
（1）負責本區域內集團客戶的集團業務受理；
（2）負責本區域內集團客戶關鍵人（包括集團客戶關鍵人物、集團聯絡員、集團業務經辦人）的服務；
（3）負責受理由10088集團客戶熱線和客戶經理轉來的集團客戶的預約業務；
（4）負責在營業廳集團客戶專區/專席辦理預約銷戶或正式銷戶的集團客戶關鍵人的挽留工作；
（5）負責區域內競爭對手的集團客戶服務營銷信息的收集和匯報工作。
㈣ 我是一個酒樓的營業部經理,想要一份營業員的培訓計劃
課程設置
主修課
禮儀是一種典章、制度，包括人的儀表、儀態、禮節等，用以規范人的行為、舉止，調整人與人之間的關系。禮儀是一個涉及范圍很廣的概念，那麼針對我們行業對員工的要求，在這里主要抓住交際禮儀中一些實用的東西來介紹給大家，分為個人禮儀、社交禮儀和公務禮儀。服務禮儀更是企業形象、品牌形象的具體表現，是賣場業績好壞的重要因素之一。
營銷技巧
知已知彼，方百戰百勝，作為一個成功的導購員，應該了解顧客的心理，在不同的情況下施展不同營銷技巧，達成建立良好關系，協助交易成功的目的。這包括：微笑服務、語言藝術、思想准備、情緒准備、良好的接待、了解顧客的需求、顧客群分析、消費者心態等。營銷技巧的有效掌握，將是提高成交率、提升終端業績的法寶。
是成為導購員所必須熟練掌握的行業專業知識。只有更好的掌握相關知識才能有效的開展銷售工作。這包括：面料知識、尺碼類別、正確度量方法、洗水標識、商品陳列、服裝過渡技巧、展台標准、店鋪形象標准、商品倉儲管理、服裝術語等。
4、終端營運
了解專櫃（店鋪）的相關管理制度，營業前、中、後的准備，什麼可為，什麼不可為，什麼是必須，將網點內的一切事物打理的井然有序。為銷售做好充分的准備。這包括：崗位說明書、營業前、中、後准備、交接班、早晚例會、如何收貨、理貨、上貨、調退貨、次品處理、換貨，盤點等。
輔修課
終端人事行政管理
作為一名導購員應充分了解專櫃（店鋪）基本管理制度，行政流程，這樣才能更好的配合上級主管的工作，培養自我管理意識。
終端財務管理
了解各報表、單據的使用、填寫如（發票的使用規定、現金券的管理規定、商品收發退制度、財務盤點制度、營業款的繳存規定、打折的管理規定、財務盤點制度、工資發放的規定、費用報銷的規定、貨品交接記錄）等。數據的整理、匯總、分析，公司財物保管、維護、登記。
終端收銀管理
收銀台是導購服務的最後一道程序，同時又是受理顧客咨詢、顧客投訴的前台；收銀員的一言一行、一舉一動都關繫到公司的形象和服務宗旨，影響到顧客對公司的評價和忠誠度。所以收銀員的工作尤其重要！了解收銀管理是更好的起協作作用。
選修課
企業文化
職業道德
零售業新動態等
課程選擇
就業培訓
主修課、輔修課為必修課程。
委託培訓
可根據委託企業要求選擇性的或增加培訓課程。
在崗培訓
企業可針對本企業員工特點，選擇性的或增加培訓課程。 明確：
酒店的定位；
酒店的組織結構；
酒店服務產品的特點；
1、酒店所有設備、設施、餐具、用具等的管理。管理方法：
所有物品統一發放，物放有序；
統計所有設備、設施、餐具、用具的數量；
以部門、個人為單位，按需求發放所有種類物品；
盤點和記錄以部門、個人為單位所有種類物品的數量，並製表記錄；
盤點表發放到個人以及部門，並定期盤點、檢查、和發放損耗品；
制訂詳細的硬體管理制度和懲罰條理；2、酒店員工的作息時間管理。管理方法：
明確酒店各崗位員工的工作時間、落場時間、加班時間；
明確酒店的員工公休方式、天數及時間；
明確酒店提供的員工寢室作息時間；
制訂詳細的時間管理制度和懲罰條理；3、酒店員工的薪水管理。管理方法：
確定酒店各崗位人員薪水金額；
明確酒店的懲罰及獎勵條例細則；
明確酒店員工各崗位的押金金額、及押金種類和返還時間；
明確酒店發放薪水的時間；
明確酒店服務人員的酒水提成方式和金額以及發放時間；
明確一切按管理制度辦事；4、酒店的制度管理。
管理方法：
制訂合理的酒店規章制度；
制訂精確的酒店行為准則；
制訂嚴格的酒店懲罰、獎勵條例；
制訂員工手冊；
制訂各崗位職責的管理制度；
制訂酒店的消防制度；
5、酒店的人事管理。管理方法：
制訂酒店員工的入職手續；
酒店的招工條件；
培訓期的條例；
試用期條例；
酒店員工的考勤制度；
員工的請假制度；
調動與升職制度；
辭職制度；
經理批準的特殊制度；
員工的考核制度；
第一天熟悉酒店環境，內部組織機構，著裝要求，學習禮儀規范，介紹本崗點的位置及上、下班時間。第二天培訓酒店的應知應會，常用的禮貌用語及服務忌語「如您好、請、對不起、讓您久等了」。服務忌語「不知道、等一下、又要打掃、你自己打電話問」等，學習鋪床，收拾房間內垃圾。第三天培訓、了解領、交磁卡的手續，了解房態、接聽電話、敲門通報，使用磁卡開門，熟悉房間內物品擺放及設施設備與使用方法。第四天 熟悉房型、朝向、消防設施的使用方法，及掌握走廊過道燈，空調開啟的時間和規定。第五天培訓如何准備工作車及熟悉車上物品的名稱、用途，了解清掃順序，即打掃房、貴賓房、走客房、住房、請勿打擾房、空房，註：請勿打擾房一般在下午兩點後進行打掃，先請領班打電話到房間詢問客人是否要打掃，如無人可請領班陪同進去打掃。第六天培訓查退房，遺留物品的處理，清掃客房的基本法，如抹塵要按從上到下，順時針或逆時針方向，抹布折疊使用，補充房內所需物品。第七天 培訓細節服務，如打掃住房需注意事項，打掃途中客人回來時的處理，以及遇到客人要求開門需注重的事項。第八天 培訓如何打掃衛生間，正確使用消毒葯水，補充物品。第九天 培訓在工作中要學會自查，如物品是否有漏放，衛生間門是否呈45度，文件夾內信簽是否4張。第十天 培訓如何填寫清掃表及交班本，大垃圾每天如何清理，與洗衣房聯系報送棉織品，及各營業點的電話號碼和營業時間。第十一天 培訓整理工作間、服務台、公共區衛生、花木、地毯的保養工作。第十二天培訓服務員的素質，如心理素質、職業素質、服務態度，不能因心情不好而影響工作，了解酒店領導和老顧客的名字、職稱、習慣，以便在日後更好地服務客人。介紹以往有關案例，如動用客人物品等的後果。第十三天 培訓如何接收客衣、叫醒、加床、開夜床、服務。第十四天 培訓個性化服務，服務員應想客所想，急客所急，要注意保密賓客和酒店的一切事務，有關案例分析。第十五天 進行一次實際操作的全方面測試，以便了解新員工還存在哪些不足，及時糾正，為新員工獨自上崗打下良好的基礎。
㈤ 內訓師培訓課程有哪些
企業內訓師對企業來說非常重要，因為他們可以為企業創造巨大的價值，幫助員工提升能力和職業素養，提高客戶滿意度。而企業內訓師培訓也是一個需要注意的問題，那就是企業內訓師培訓怎麼提高自身，超越自我。接下來我們就來談談企業內訓師培訓方案吧。
首先，我們先來梳理一下企業內訓師的概念。
企業內訓師不同於一般的培訓管理人員，兩者有一定的區別，又有緊密的聯系。兩者的工作范圍不同。內訓師更多的是側重課程開發、授課，而培訓管理包含了培訓資源的管理、培訓規劃、內訓師選拔管理、外訓師的聘請、培訓評估等。企業內訓師與培訓管理者緊密聯系，有時企業內訓師又是一名培訓管理者，但培訓管理者不一定就是企業內訓師。兩者同時存在於企業，可以說是企業培訓從業人員的2種存在形式。
接下來，我們來說說企業內訓師培訓的具體方案。
1、加強培訓技巧方面的學習。目前提升企業內訓師培訓授課技巧方面的培訓很多，有STT、TTT、PTT、國家企業培訓師，這些都是加強企業內訓師專業學習能力方面的培訓，其中STT是目前國內最新研發的適合企業內訓師的課程，更側重效果，關注績效。而TTT、PTT也同樣非常適合，要想提升培訓專業技巧方面，參加類似的企業內訓師培訓非常關鍵。只有接受過專業的企業內訓師培訓，方能成為一個專業的內訓師。
2、建立合理有效的激勵制度。激勵是一把雙刃劍，有其弊，有其利，建立合理有效的激勵體系才能最大程度的調動企業內訓師的積極性。不能一味的按照標准，在標準的基礎上應靈活運用，物質和精神獎勵雙管齊下，按照培訓效果定獎勵，如果還能根據效果給予一定的提成，那麼企業內訓師勢必會最大程度的去開發課程、用心授課、維系培訓效果。
3、讓內訓師定期去外面參加授課。參加學習要分情況進行，一方面是培訓技能方面的學習，另一方面是專業課題方面的學習。參加企業內訓師培訓技能方面的學習，可以改善內訓師的培訓技巧，而不至於使得企業內部學員感覺授課方式陳舊。學習一些新課題，便於內訓師回來分享，也算是知識引進，這樣可以最大程度節約企業的培訓開支。
4、建立信息共享的平台，參加培訓師相應的俱樂部。在企業內部，建立內訓師交流平台，便於大家商討對策，改進企業培訓，提升培訓效果。平台可以為QQ群、內訓師論壇、企業內訓師培訓博客圈，或者定期組織企業內訓師培訓交流會。同時鼓勵內訓師參加外面專業的培訓師俱樂部，讓他們可以吸收一些新觀念。
5、嚴格把握好企業內訓師的選拔，寧缺毋濫。做好內訓師的選拔，從要求、評分規則等方面著手，進行嚴格把關，選擇那些有興趣、有能力的人作為內訓師。如果覺得人力物力有限，可以考慮請外面專業的機構幫助策劃內訓師選拔大賽，為企業選拔出「金種子」。
6、和專業的培訓師培訓機構達成長久合作。企業的培訓要想長久有效，就需要有一隻精乾的內訓師團隊，那麼如何保障這樣一直內訓師團隊快速成長的進步，有時可以考慮選擇一定的外力.術業有專攻，這些專業機構可以為內訓師提供學習交流的平台，提供課程演練的機會，同時也會有豐富的知識資源支持，選擇一家合適的機構合作，等於為企業節約了相當多的培訓經費。
㈥ 移動營業廳當營業員累不累啊，要學什麼
1、移動營業廳的營業員工作還是比較累的。
2、需要學習的主要內容首先是移動的系統操作（如繳費、開戶、業務辦理等操作）
3、還要學習相關的業務知識（套餐的資費、營銷政策的優惠等）
4、最後是服務規范（如接待客戶時的態度、語言、服裝等等）
㈦ 移動營業廳營業員具體是做什麼的培訓考試需要考什麼
營業員崗位職責：
負責在營業廳內受理用戶各項通訊業務；
負責實時解答到店來訪用戶的業務咨詢；在許可權范圍內處理客戶投訴；
負責手機、網卡及電話卡等終端產品的銷售工作；
負責演示、推廣公司各項增值業務；
熟悉手機、配件及附屬產品的性能、規格和基本參數；
接待顧客的咨詢，了解顧客的需求並達成銷售；
負責做好貨品銷售記錄、盤點、賬目核對等工作；
完成商品的來貨驗收、上架陳列擺放、補貨、退貨、防損等日常營業工作。
2. 培訓考試
筆試，機試，面試，體檢、崗前培訓考試。