有效溝通技巧培訓課程

⑴ 高效溝通與團隊協作是誰的課程

深圳平衡智慧管理學院這個課程不錯，互動性、實操性強，有趣味，老師現場點評非回常精答彩，拿來就可以用！
平衡智慧管理學院是深圳市教育局下屬教育培訓單位，是以素質培訓為核心，管理知識和技能為支撐，著力培養智商、情商、逆商全面發展的綜合人才的培訓機構，可以提供高、中、基層的個性化培訓方案，成立5年，已為全國各大企業培養並輸送經營管理人才超過2萬名，是最受客戶信賴的培訓服務夥伴。培訓的范圍有領導力、企業教練、通用管理、專項管理、團隊建設、人力資源、市場銷售、生產管理、職業素養、新員工培訓等。。。

⑵ 有效溝通技巧都有哪些有效溝通技巧培訓課程有嗎個人想參加

陳馨嫻老師講有效溝通技巧培訓課程，下面是陳馨嫻老師的課程大綱，你可以參考下，陳老師的課講的挺不錯的。
高效溝通技巧
溝通對我們的日常生活以及人際關系，尤其是日常生活和人際關系的質量有著深遠的影響。
培訓講師：陳馨嫻
課程對象：公司中層管理人員
課程背景：
溝通是管理人員最重要的工作之一，管理人員在作出正確的決策之前，必須向他的上司、協作部門、下屬及同事全面准確地了解有關的一些信息。根據對有關管理人員工作時間分布的研究表明，在管理人員一天的工作時間里，有80%的時間用於溝通。在溝通的過程中，有45%的時間在傾聽，30%的時間在講話，16%的時間在閱讀文件，9%的時間在書寫報告，因此對於管理人員來講，溝通是一項重要的管理技能。要做好溝通工作，管理人員應能靈活運用各種溝通手段與溝通形式，克服溝通中的各種障礙，在管理實踐中不斷改進溝通技能。
課程大綱：
第一部分：溝通的概述
案例分析：小孫為什麼能夠獲得車間主任們的支持？
一、溝通的定義
二、溝通的意義
三、有效的信息發送
四：溝通的四大秘訣

第二部分：高效溝通的步驟
步驟一：事前准備
步驟二：確認需求
1、問題的類型
開放式問題
封閉式問題
2、問題舉例
自然賦予我們人類一張嘴，兩只耳朵，也就是讓我們多聽少說。——蘇格拉底
步驟三：闡述觀點
步驟四：處理異議
步驟五：達成協議
步驟六：共同實施

第三部分：影響溝通的障礙
一、信息溝通過程中的障礙
1、來自信息發送者的障礙
案例分析：秀才買柴
表達能力不佳
形象因素不良
從個人利益出發
2、來自信息傳遞過程中的障礙
案例分析：誰把貨弄錯了
沒有利用恰當的溝通渠道
傳遞環節過多
外界環境的干擾
3、來自信息接收者的障礙
選擇性知覺
解碼和理解偏差
拒絕傾聽
信息過量
案例分析：喬.吉拉德的一次經歷
二、信息溝通環境方面的障礙
案例分析：副總笑了

第四部分：溝通能力的培養
案例：病人面前頭別搖
一、有效溝通的原則
目的性原則
清晰性原則
簡明性原則
連續性原則
反饋性原則
二、口頭語言溝通的技巧
1、傾聽的技巧
案例分析：把手機關掉
2、說話的技巧
案例分析：孔子授徒
提問的技巧
案例分析：加雞蛋
三、書面語言溝通的技巧
書面溝通的原則
信函的寫作技巧
報告的寫作技巧
四、非語言溝通的技巧
1、身體語言溝通的技巧
案例分析：著裝壞了大事
副語言溝通的技巧
案例分析：表演

第五部分：情商與人際溝通
一、情商概述
二、自我認識與人際溝通
三、管理自我與人際溝通
四、自我激勵與人際溝通
五、識別他人情緒與人際溝通
六、處理人際關系的技巧與能力

第六部分：高效溝通技巧培訓總結

⑶ 中國最好的室內設計培訓學校有哪些

室內設計慢慢變成熱門行業，許多同學都選擇出國學習室內設計留學，學室內設計哪個國家好，其中美國成為了熱門國家。今天小編就為大家整理了美國大學室內設計專業的特點，希望對大家有所幫助。

美國的室內 設計崇尚個性化、自然化, 對室內設計的認識 是空間的、整體的, 而非表面的、裝飾的,他們 注重設計不太注重裝飾。

美國藝術設計（室內設計）專業申請

美國室內設計專業通常設置在Department of Fine Arts或者Department of Art & Design下，主要研究建築環境的各個方面，如：規模，比例，排列，燈光，聲學，溫度，紋理質地，顏色，材料等，同時學習制圖技術、設計中的文化內涵、歷史知識等，非常注重對光線、色調、和諧的居住環境的要求。

美國室內設計專業並不局限於招本科是室內設計的學生，凡是具有環境設計、藝術設計方面的基礎，或者學習過藝術設計的基礎課程的學生都可以申請這類專業。

在美國綜合排名前300的大學里，有21所學校開設17種藝術設計（室內設計）研究生專業。

錄取要求

（1）藝術設計（室內設計）專業要求申請者的托福達到90分左右，名校的要求多在100分以上，如：加州藝術學院等，其不僅要求申請者的托福成績在100分以上，同時要求雅思成績在7.5分以上，語言成績一般的學生可以選擇明尼蘇達大學雙城分校等，其托福要求僅為79分；同時，多數學校要求申請者的GPA成績達到3.0（4.0滿分）以上，名校的要求多在3.3以上，如：康奈爾大學等，GPA一般的申請者可以考慮佛羅里達大學等，其GPA要求為2.85。

（2）申請藝術設計（室內設計）專業的學生需要提供作品集，雖然每個學校都有對作品集的特殊要求，但是總體來說，學校看中的是實際的專業素質，也就是作品的質量。通常，學校會要求申請者遞交15-25份作品，學生要將這些作品精心組織、製作成一份比較華麗的作品集，並且為每一個作品寫上一段說明的文字。

（3）藝術設計（室內設計）專業被錄取者的本科專業背景多為藝術設計或相關藝術或文科類專業。

申請材料

TOEFL/IELTS成績、個人簡歷、作品集、2-3封推薦信、個人陳述、Essay、成績單、資金證明

美國室內設計專業院校推薦

1.Pratt 普瑞特藝術學院

普瑞特藝術學院是一所專業、私立藝術學院。作為美國著名的藝術類院校之一，普瑞特藝術學院提供室內設計、珠寶設計、時裝設計、工業設計、平面設計、建築等領域的教學和研究。

眾所周知，Pratt 以室內設計、珠寶設計、工業設計和服裝設計等專業享譽全球。

說到室內設計，Pratt 絕對是世界級的，作為美國最好的室內設計院校之一，人們普遍認為，全美國的室內設計教育起源於Pratt 。Pratt 的榮譽校友們數十年來也為創造舒適宜居的室內環境做出了巨大的貢獻。

2.薩凡納藝術與設計學院

薩凡納藝術與設計學院是全美最大的綜合藝術院校，幾乎囊括了藝術學科的所有種類，其室內設計專業是全美頂尖，經常與pratt爭奪一二。本科以及研究生均招收。

3.羅德島設計學院

羅德島設計學院（簡稱RISD）是美國藝術與設計學院的先趨。創建於1877年3月22日，羅德島設計學院至今已有138年悠久歷史，是一所在美國名列前茅且享譽全球的著名設計大學。

羅德島設計學院是美國最早獨立設置的藝術設計學院，學院實行學分制，主要是本科和研究生學歷教育，是一個國際性的一流設計學院。作為全美頂尖的私立藝術學院，羅德島設計學院聚集了來自全世界超過50個國家的1800多名本科生和300多名研究生。

羅德島設計學院在全美藝術院校中綜合排名第一，其中多個專業位於全國首列，例如陶藝、平面設計、工業設計等。

4.帕森斯設計學院

美國帕森斯設計學院是全美最大的藝術與設計學校，與世界時尚最高學府義大利馬蘭歐尼學院、英國中央聖馬丁設計學院、巴黎ESMOD並稱世界四大設計學院。

Parsons為學生提供了專科學習與跨學科學習的機會，給予學生多樣化的設計概念，並且讓學生領略獨自及團體設計上的實務經驗及理念。

Parsons強調設計，學生需培養清晰的邏輯與應對自如的自信，作品需要優美流暢。一年一度的時裝展台與學生作品展是每個學生展現自我風採的重要活動。帕森斯設計學院培養的優良設計人才在學術界與業界均享有盛名。

5.芝加哥藝術學院

芝加哥藝術學院（SAIC）是美國頂尖的藝術教育機構之一，由博物館和學校兩部分組成。芝加哥藝術學院隸屬於芝加哥博物館，芝加哥藝術學院和博物館現在仍是國際公認的美國最領先的兩個精密藝術機構。

其博物館以收藏大量印象派作品以及美國藝術品著稱，如莫奈、修拉、梵高、愛德華霍普等人的作品。

SAIC旨在培養視覺藝術人才，為美國聲望最高及評價很崇高的藝術學院之一，在國際上享有榮譽及尊重。

6.紐約室內設計學院 NYSID

顧名思義，一家專注於室內設計的高校，成立於1916年。與其他藝術類院校不同的是，這所高校專注做室內設計，有且只有室內設計一個專業，更加類似於studio的氛圍。

開設本科以及研究生，該校專業程度認可不亞於pratt和薩凡納。

學室內設計哪個國家好，以上就是對美國室內設計專業的介紹，希望以上小編介紹的內容對室內設計留學生有幫助，了解更多藝術留學資訊，歡迎咨詢美行思遠藝術留學專家。

⑷ 如何做好班組長培訓課程--做車間主任的好幫手

《如何做好班組長培訓》主講 理光背景 陳鵬講師
一、班組長的角色認知能力及地位和使命
◆新時期下主管面臨的挑戰和機遇
◆班組長應具備的基本功
◆班組長的多角色轉換
◆案例分析：班組長到底應該做什麼？
◆班組長的使命感、價值觀
◆班組長應有的工作態度
◆班組長的具體職責、技能要求及基本能力
◆班組長的職業化觀念的樹立
◆最受員工歡迎的班組長
◆班組長要能幫助員工塑造責任
◆班組長應該學會讓員工成長
◆生產中，辦法總比問題多
◆生產中的速度與質量同樣重要
◆生產管理中，班組管理很重要部分
◆學會從員工心態，轉變成為班組長的心態
◆班組是生產任務的落實點
◆案例分析：
二、協作是班組長職業的核心
◆忠誠是第一要素
◆個體因團隊而強大
◆學會欣賞你的員工
◆贊美是人性的渴望
◆善於員工士氣激勵
◆個人追求融入團隊目標
三、現場管理要點
◆什麼是現場班組管理
◆現場管理應具備的意識和方法
◆班組的日常管理
◆現場管理的特點
◆現場的信息管理的技巧
◆現場設備日常點檢與保養
◆案例分析：設備為什麼會壞
◆物料管理要點
◆作業方法管理
◆現場的管理、現場的關鍵管理
◆現場異常把握與問題處理
◆班組工作重點
四、班組長如何對員工培育及工作指導OJT
◆班組長的責任—工作教導
◆教導發生原因
◆工作知識和責任知識的教導
◆員工培育形式與方法
◆培育前的准備
◆工作教導誤區
◆指導員工的技巧
◆多能工的訓練
◆員工培養的常見問題和對策
◆教道時間表和工作分解表的製作
◆正確的員工培育四階段法
◆工作就是培訓
◆我們如何吸收
◆指導的行動計劃
◆工作培育應有的理念
五、現場管理的基礎6S管理
◆6S推行技法
◆如何正確使用6S工具
◆成功推行6S的注意要領和有效技巧
◆現代6S活動的開展實戰指導
◆實例分享:6S推行圖片展示
◆6S的升華
六、現場目視管理與看板管理
◆全面可視化管理
◆目視管理的內容與效果
◆目視管理工具的應用
◆徹底目視化管理的實施方法
◆圖片：著名企業現場與目視管理圖片
◆思考題：請結合工廠的實際,想一想工廠的哪些方面運用目視管理?
◆看板管理與現場
◆看板在不同企業現場中的應用
◆看板製作和設計要點、技巧
◆穩健推進看板管理
◆自已動手做做看
七、如何有效的發掘與解決車間問題
◆發掘與解決問題是企業發展內在動力
◆面對問題的心態
◆實例分享:VCD欣賞
◆認識和識別問題的根本原因
◆問題分析與解決正確之程序
◆現場的問題分析與解決技巧
◆基本分析工具
◆8D方法訓練
◆案例：豐田公司解決問題的思維模式
八、現場改善與效率提升
◆現場改善的基本規則
◆現場改善是成本降低的基礎
◆改善給企業及個人帶來的影響
◆改善合理化四步驟
◆PDCA循環改善工具應用
◆現場常見七種浪費分析與改善
◆實例分享:VCD欣賞《有哪些浪費》
◆如何識別現場中的浪費
◆現場IE改善手法的學習和應用
◆班組精益生產的基本思想
◆改善的八字訣
◆工作效率提升
◆實例分享:現場改善的浪費
九、有效溝通與現場人際關系管理
◆有效溝通對班組管理的重要性
◆有效溝通三行為——聽、問、說
◆如何有效表達、提問、傾聽
◆造成溝通障礙的原因
◆身體語言：非文字語言之效果
◆現場人際關系處理
◆如何與上司相處
◆水平溝通
◆如何與下級溝通
◆溝通策略的分析運用
◆溝通的PAC理論
◆ 案例：下屬為什麼不聽你的話？
十、成本控制的方向
◆消減人工成本
◆精簡組織重要原則
◆消除系統損耗
◆消減采購成本
◆消減庫存成本
◆消減質量成本
◆消除企業的常見浪費
◆強化員工的成本意識
◆把多餘的制度丟掉
◆ 案例：如何強化員工的成本意識？
十一、學習型班組團隊建設
◆什麼是好團隊
◆有效團隊的構成要素
◆精於指導，讓不同年齡、層次的人員發揮工作潛能
◆有效團隊組建練習
◆何為學習型組織
◆班組的學習圈與修煉
◆打造學習型班組
◆我的未來不是夢！
十二、課程總結
◆課程回顧
◆學員談培訓感受，交流培訓心得
◆老師現場解答學員實際工作中的問題

⑸ 職場通天術 —— 高效溝通技巧實務培訓的課程目標是

1、加深學員對溝通原理的了解，深化對管理溝通的認識
2、提高個人溝通技巧以及目標管理技能回，提升職業素答養
3、深入了解不同的溝通風格，提高對他人溝通風格的判斷力
4、學習和提升與上級、下級、平級、內外部不同客戶之間溝通的原則、技巧
5、提升搭建組織內部通天塔的能力，提高組織效率，打造優秀團隊！
李博群：管理咨詢界唯一具有國家媒體、全球500強、跨國外企和知名民企經歷的講師！畢業於美國頂尖新聞學院和商學院，大眾傳播和工商管理雙碩士！負責中國標桿企業的全球內外部溝通，前國家通訊社記者和編輯！
現任北京天下伐謀管理咨詢有限公司溝通管理學院院長、獨家講師、高級合夥人！

⑹ 電話客服的詳細培訓資料

電話營銷技巧提升訓練 江濤

課程目標：
明確外呼營銷的的規范和模式,掌握有效的溝通技巧,提高服務營銷能力及客戶挽留技巧,有效的處理電話異議,系統的跟進客戶,從而提升客戶滿意度.

培訓對象：外呼人員及客戶經理

培訓時間：2天12小時中文課程

課程大綱：
一、外呼營銷的基礎要素
克服電話恐懼的五項技巧
挫敗情緒的控制要領
（一）外呼人員溝通的技巧
電話溝通前的准備工作
電話溝通的一般流程
接電話的技巧
撥打電話的技巧
優質的電話服務
（二）傾聽的技巧
決定聆聽的三個方面
聆聽的原則
有效聆聽的技巧
有效聆聽的步驟
聆聽的五個層次
（三）說與問的技巧
提問的技巧
注意說話的語氣
服務禁語

二、外呼營銷的綜合技巧
（一）客戶服務綜合技巧
外呼人員如何預測顧客的需求---需求類型
了解客戶需求的幾種方法
電話需求探尋的實戰演練
注意你的措辭
請運用3F技巧
十種服務顧客的好習慣
客戶類型分析
客戶投訴的影響
幾種錯誤投訴的方法
讓顧客投訴變的簡單
平息顧客不滿的技巧
當不能滿足客戶的要求時如何說
客戶需要從我們的服務里感受到什麼
（二）怎樣充分激發客戶慾望
怎樣激起客戶購買慾望
開放式和封閉式模式提問技巧
「電信產品賣點剖析法」
外呼營銷員的自我成功慾望激發
（三）、電信產品電話推薦話術
電信品牌業務電話營銷話術
電信新業務電話營銷話術
投訴處理電話溝通話術
外呼人員電話推薦話術實戰演練
（四）、外呼營銷中的異議處理話術
客戶異議的快速識辨及應對技巧
客戶異議處理電話溝通話術
反對意見處理話術
如何開展客戶異議追蹤
客戶異議處理實戰演練
（五）、特殊客戶投訴的有效處理技巧
特殊客戶投訴的類型
難纏客戶的心理和投訴原因分析
難纏客戶的應對方法
處理投訴時的情緒自我控制
（六）、外呼人員電話營銷後期管理
外呼人員電話營銷的客戶資料管理
快速有效的表單制定和使用
有效的客戶跟蹤回訪
外呼營銷過程中常見反對意見
新業務常見反對意見及處理技巧
電話策反過程中常見反對意見及處理技巧
建立個人影響力
外呼人員電話營銷實戰訓練
外呼人員電話營銷實戰總結

⑺ 室內設計要學哪些專業課程

你都掌握學習室內設計的四大步驟嗎？

其實學習室內設計跟所有技能知識學習一樣是沒有什麼捷徑可走的,最重要的依然是學習者的堅持刻苦! 當然學習室內設計也不能盲目的學習,掌握以下幾個室內學習能力技能點,相信會讓你的室內設計學習之旅事半功倍,效率倍增。

這些都是當年我在美霖教育學室內設計的經驗之談，雖然看上去很難，但畢竟室內設計是一門高技術行業，只有持之以恆的學習，才能真正掌握技術。最後希望大家都能夠早日掌握室內設計技術，成為出色的設計師。

⑻ 如何提高自己的談判技巧

(1)談判是一場策劃。高明的推銷員在與客戶談判之前，以將談判步驟、要談及的問題全部羅列出來，並安排先後順序，對客戶將預期提出的一些問題進行初步判斷。 實際談判中，經常會出現被客戶牽著鼻子走的局面，主要原因就是談判沒有策劃，沒有自己的思路。。

(2)談判不能快。有些推銷員到客戶那裡將所有事項一講完，就認為自己的談判完成了，結果客戶提出一大籮筐的問題，自己一個也解決不了，事情還是沒有辦成。

(3)談判是講條件的過程，切忌將你的問題全部說出，要一個一個陳述，一個個商討解決方案。不要在第一個問題沒有解決之前，拋出第二個問題。否則第二個問題一說，你馬上要陷入被動的、沒有結果的、新談判中。

(4)談判是一場陷阱游戲，要故意設一些善意的陷阱，引誘客戶就範。有禮有節，不卑不亢:尊重客戶，有原則地尊重，得體地尊重。 尊重別人是一種美德，更何況客戶是上帝，我們需要聆聽客戶抱怨，我們有時候需要扮演出氣桶的角色。客戶許多時候是想傾訴，找一位聽眾。 但是:尊重客戶要有原則地尊重，得體地尊重。 要注意以下幾點:

a、政策性東西不要一步到位;

b、拿不清的事情不要擅自決策;

c、客戶抱怨要認真傾聽;

d、 則性的問題不能模糊，要認真講解。

⑼ 企業中層管理培訓課程包括哪些內容

一、管理認知

1. 管理概論與組織效能：掌握管理的基本理論，完成從執行者到管理者的角

2. 管理心理學：通過探尋心理規律，更好的認識自我，了解他人

二、自我管理

1. 管理者心態塑造：改變自我心像，樹立積極心態，發揮能動性

2. 時間管理與效率提升：依據有效性和緊急性確定多項任務的優先順序

3. 情緒與壓力管理：保持積極情緒，了解有效管理壓力的方法與策略

三、工作管理

1. 目標與計劃管理：掌握目標管理與計劃制定的方法與任務分配技巧

2. 績效管理：落實績效，靈活運用績效工具，提升工作績效

3. 創新思維與問題解決：運用思維技巧和工具提升分析與解決問題的能力

4. 高效會議：提高會議組織效率和質量的技巧與方法

5. 簡報製作與表達技巧：利用PPT作為高效視覺說服手段的技巧

四、人員管理

1. 非HR的HR管理：學習選人、用人、育人、留人的方法和理念

2. 有效輔導與開發部屬能力：運用多種工具和方法提升下屬綜合能力

3. 高效溝通與人際關系：與各層級人員的高效溝通，建立良好的人際關系

4. 員工激勵：學習有效激勵士氣的多種實戰方法並能靈活運用

5. 量化授權：掌握量化授權的步驟與方法，提升工作效能

6. 高績效團隊建設：根據團隊發展階段實施相應管理，化解沖突

五、魅力領導

1. 情景領導：提高特定情境下的領導風格的應用能力

2. 創優質文化：提升個人影響力，塑造企業學習型組織

⑽ 領導力培訓都有哪些內容

領導力培訓是指通過實施一系列科學的方法與手段來實現個體領導能力的提高;比較常見的領導力培訓包括CEO12篇高管領導力提升、EMBA及EDP項目等。

若想系統地進行領導力培訓，在這里根據題主的需求，為題主推薦時代光華的E-learning企業培訓、直播平台。

針對領導力培訓的課程，比如《卓越領導力》，從領導者的視覺為你創造一生的積極改變——實現持續卓越績效、高度忠誠客戶、培養制勝的文化，並為組織作出傑出的貢獻。通過這一互動培訓，學員將會改變他們領導團隊以及建立關系的方式，學會如何開發自己的領導能力，完成創造卓越組織的使命。

卓越領導者是所有優秀公司的中流砥柱。而卓越領導力課程的作用恰恰在此。通過以上的培訓環節，領導者可以收獲：

1. 一個願景，卓越領導者意味著什麼，並重燃實現目標的熱情;

2. 全新的思維模式，幫助你在知識工人時代實現卓越領導，提升影響力;

3. 建立領導者的信譽和個人魅力，使自己的行動與團隊理念保持一致，為團隊樹立榜樣;

4. 提升領導者的前瞻能力，掌握如何更好傳播團隊價值觀，激發他人與自己分享共同願景，提升領導者激勵他人、部署培育的能力，增強團隊執行力;

5. 將卓越領導者的習慣行為應用到實際工作中，以應對具體的挑戰帶領團隊走向卓越。

簡而言之，你將獲得必需的思維、技巧以及工具，釋放團隊潛能，實現最高目標。進一步全面認識並找到自己當前階段領導力的長短板，有意願有針對性地提高領導能力，掌握領導力持續提升的方法。

總之，作為擁有20年培訓經驗的企業學習一站式解決方案服務商，時代光華具有豐富的課程資源，多元的學習入口，開創了包括服務大中型企業客戶10000+、企業在線學慣用戶1200萬+、自有版權課件7000+等多項企業在線學習領域的記錄，受到了業內外人士的一致贊賞和好評。

希望對你有幫助哦