4s店總經理培訓課程

㈠ 請問有哪些管理類型的培訓課程適合總經理助理和行政人員上謝謝

我這里整理過一個清單，發您看看：

序號 培訓科目 主講老師 培訓課時

公司戰略類課程（11門）

1.突破中小企業發展瓶頸 余世維 8
2.職業化團隊--基業長青的源動力 余世維 6
3.財經朗閑評 郎咸平 70
4.中國式領導 李強 6
5.管好我們的家族企業 郭凡生 9
6.藍海之道 高建華 6
7.解碼商道-中國企業生命力再造 張利 6
8.企業提升利潤的系統工具--績效飛輪 李踐 8
9.曾仕強點評胡雪岩經營之道 曾仕強 48
10.思想統治企業 郭梓林 16
11.創新中國—從中國製造走向中國創造 林偉賢 16

管理類課程（13門）

1.管理者的有效溝通技巧 余世維 6
2.自動自發員工必修的三堂課 李強 6
3.組織行為學 曾仕強 15
4.中道管理：以人為本的管理要領 曾仕強 11
5.企業創造大利潤的關鍵按鈕 林偉賢 10
6.真正執行力 姜汝祥 8
7.管理者的情商EQ 余世維 6
8.狼性總經理 姜汝祥 8
9.跟毛澤東學領導 劉峰 6
10.海爾的管理、學習和創新 張瑞敏 3
11.觀摩海爾模式 薛旭 12
12.透視海爾模式 薛旭 16
13.東方名家：金典經理 王明基 10

市場/銷售類課程（10門）

1.新營銷-張利 張 利 20
2.張瑞敏_名牌戰略 張瑞敏 2
3.營銷組合策略 李踐 2
4.成交高於一切 孟昭春 10
5.談判藝術 林偉賢 20
6.切割營銷 路長全 6
7.品牌4s戰略－高效構築強勢品牌 路長全 6
8.商務策劃 史憲文 6
9．卓越的銷售團隊管理 杜繼南 8
10．如何打造中國市場營銷力 科特勒 12

人力資源類課程（5門）

1.突破人才經營瓶頸 余世維 7
2.企業識人用人育人留人的10大法則 揚濱 6
3.在中國做績效--突破績效管理的瓶頸 賈長松 9
4.中國式管理 曾仕強 6
5.績效考核：設計與管理 張守春 15

員工培訓類課程（6門）

1.你就是錢money and you 林偉賢 6
2.資源整合 林偉賢 19
3.性格決定命運 楊濱 3
4.如何成為一名優秀的員工 丁華軍 2
5.企業新晉員工職業化訓練教程 崔 冰 11
6.馬雲--財富人生 馬雲 1

財務管理類課程（5門）

1.中國中小企業融資28種模式 王鐵軍 6
2.砍掉成本：企業家的12把財務砍刀 李踐 4
3.賬前消化-老闆財務難題解決方案 劉淼 13
4.融資 房西苑 6
5.合法節稅 李明俊 8

㈡ 汽車銷售有哪些課程

汽車銷售培訓課程一般涉及商務禮儀、4S店經營管理、保險禮賠、汽車銷售、服務顧問等內容，具體學習課程每個學校設置有些差異

㈢ 汽車4S店服務經理的工作內容具體問題如下

一.客戶管理細化，確定並重點服務忠誠客戶；
隨著轄區保有量的增加，將服務做細、做精，提高客戶滿意度，減少客戶流失特別是忠誠客戶的流失顯得尤為重要。在這一方面主要按以下幾點開展工作：

1.根據客戶回廠次數、客戶的品質作為客戶的忠誠度的評價指標，找出我們的忠誠客戶，作為我們的重點維護對象；

2.通過對流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內在原因及改進措施；

3.對於我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優先通知，讓客戶受到特殊待遇，增加客戶對專營店的依賴感和歸屬感。

二.續保率和預約率；
入廠台次的增加導致維修高峰期時客戶等待時間長和車間超負荷工作，需通過預約工作合理調配，減少客戶等待時間。

三.資源共享、良性競爭；
在客戶、保險、備件方面同其他店進行資源共享，促進良性競爭，減少客戶的流失及資源浪費；形成備件、技術互動的信息平台，提高整體的戰鬥力；

四.人員培訓；
隨著車用新技術不斷應用，更新換代周期縮短及客戶期望值的提高，人員素質及戰鬥力須相應提高一個台階，對培訓工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃：

1.加大培訓工作的頻次，分為定期和不定期的培訓考核；

2.注重理論與實際工作相結合的培訓，對SA注重產品基本知識和實操相結合，特別是實際接待能力的考核。維修技師注重操作技能和常規故障排除能力的培訓，提高員工的整體戰鬥力。

五.增加維修人員。
隨著保有量增加和回廠頻次的增加，在加強管理提高工作效率考核人均產值的同時，適當增加維修人員數量。

六.團隊建設

1.目標和表現形式
以公平、公正、公開為原則，堅持只有團隊利益最大化，才能確保個人利益最大化
專營店組織培訓及考核，營造學習氛圍，提升員工服務理念及個人技能；進行職業道德、服務理念、主人翁意識培訓；塑造員工服務的工作態度，注重細節問題的發掘，促使員工主動提高自身素質。

2.實施手段及措施
採用將所有培訓及考核資料納入員工個人檔案、團隊意識直接與員工個人收入掛鉤、團隊意識強者優先考慮外出培訓、職稱晉升、福利等優惠。

七.考核激勵制度
激勵制度是專營店對於員工優良行為或者突出業績的正面反饋，本質目的是為了能夠通過激勵強化員工對此類行為的認同並堅持下去，同時，也樹立了一個其他員工學習的典範，潛在的號召所有員工去做出類似的行為。所以，在激勵的過程中，關鍵的一項就是要保證考核標準的公平性和合理性，避免激勵引發員工的不滿行為，保證激勵的行為是值得保持和提倡的。具體的激勵辦法，可以根據實際情況在物質和精神方面有選擇的實施。

1.物質激勵
（1）目標設定
（2）考核標准
（3）實施計劃
物質激勵的特點：見效快，明確但持續的時間比較短。
2.非物質激勵計劃
（1）目標設定
（2）考核標准
（3）實施計劃
非物質激勵的特點：實施起來比較麻煩，但對行為的強化持續時間較長。

八.崗位職責

1.崗位職責編制與優化
關鍵崗位職責按照東風日產標准進行，各部門根據實際情況進行員工崗位職責的再確定。崗位與崗位之間職責銜接流暢、融洽；層次分明、貫穿各個部門，有利於部門的穩定，人員變動時的交接明確、清晰，做到責任到人。

2.崗位說明書
崗位說明書作為崗位職責編制與優化的結果，包括兩個方面的內容：
崗位具體工作任務描述
崗位任職資格及能力評估
崗位說明書的編制是一項龐大、耗時的工程，但對於專營店經營過程中人員的變動、人員的招聘、人員的考核等人力資源管理工作有重要的意義。從持續發展的角度看，專營店有必要制定崗位說明書，指導專營店的人力資源管理，保證專營店能夠得到合適的人、分配合適的崗位並通過合適的獎勵和培訓保留優秀的人才！具體實施過程中如果有什麼困難，可以咨詢東風日產乘用車公司銷售部經營管理科。

3.能力提升計劃
（1）每周安排部門經理進行兩個小時的崗位專業知識培訓，不定期考試，並將考試成績納入月底績效考核當中；
（2）各部門針對日常工作中出現的問題、漏洞等進行總結，形成備忘錄；
（3）每月分批組織人員到其他專營店參觀學習，相互交流，共同提高；
（4）利用周一的晨會，全體人員共同學習總公司的各項管理制度、經營理念、計劃方針，進一步明確崗位職責，進一步加強工作效率。
（5）每天的「激情一刻」中安排員工進行各自崗位技能展示（如服務背誦CSI，銷售的六方位繞車介紹等），並由部門經理當場點評，達到共同學習、提高的目的。

九.業務流程

1.業務流程現狀
目前的正常工作均按照各項業務流程的標准進行。存在的不足有NSSW中的交車流程和服務接待流程以及派工工作流程。交車流程中出現簡化交車步驟的情況，比如操作講解；服務接待流程中出現接待不及時的現象；派工工作流程中，SA不了解車間可利用工作時間，致使交車時間的拖延造成客戶不滿。

2.規范化改善進程（各部門在優化中應扮演的角色，尤其是跨部門流程）
（1）部門要根據專營店實際情況合理制定執行業務流程的標准和考核機制；
（2）要求崗位員工找出各個流程的執行要點，通過剖析和自身總結細化相關流程；
（3）關聯密切的部門員工實行輪崗式實習，時間設定為1個月左右，增加崗位了解；
（4）進行關聯部門業務培訓，比如服務部對銷售顧問進行相關保險索賠知識的培訓等。

十.後勤服務

1.服務內容
（1）保證基礎設備良好運轉；
（2）衛生保潔的有效監控；辦公設備的維護及耗材；
（3）工裝統一、考勤、工資福利發放、車輛油品管理。

2.達標標准
（1）基礎設備（車間設備、空調、燈光等）運轉正常，並達到安全生產標准；
（2）展廳衛生無暇次，嚴格按保潔員工作流程規范；
（3）員工形象統一，工資准確按時發放無異議，車輛派用手續齊全，費用經濟合理。

3.改善目標
合理利用設備，科學節約辦公耗材，讓員工放心無後顧之憂。為員工提供人性化的後勤保證，確保專營店業務流暢的開展。

十一.業務執行監控
1.監控具體事項
（1）完善各項規章制度，保證各項業務順利開展，並有章可循；
（2）監督、督促各項規章制度的落實度；
（3）行政部始終以宏觀調控的身份出現，做好總經理與各業務部門的橋梁，保證業務的開展不偏離大的方向，但不幹預業務工作的具體開展；
（4）有利於部門與部門之間的協調，避免出現運營與管理上的傾斜。

2.檢核辦法與標准及措施
（1）必須有綱領性的計劃和總結；
（2）實行數據監控、建立完善的反饋表格；
（3）專營店定期的例會，必須拿出真實的數據；
（4）開展批評與自我批評、互評。

㈣ 4S店服務經理的崗位職責是什麼

第一、進廠台次。客服主要管控的是首保和到期保養客戶的進廠台次，這兩部分內容是客服在日常工作中，可以掌控客戶的，每月新車交付後，客戶信息在專賣店來講都是准確的，新車7DC的回訪只要能做到位。作為客服的日常工作績效目標，首保和到期保養客戶的進廠台次，這兩部分是4S店客服人員業務內容設置必不可少的內容。
第二、預約管理。預約是4S點維系客戶關系的開始，也是客服最基本的工作內容之一，主要涵蓋兩部分：主動預約和被動預約，從形式上看，主動預約側重於客服對於客戶的邀約，被動預約側重於4S對客戶的接受。預約工作是銷售和服務的轉折點，也是服務的切入點，是客戶從新車銷售後，體驗服務的開展。
第三、續保業務。每月梳理保險到期的客戶，說服客戶積極到店續保，傳遞在4S座續保的好處，是客服日常工作的重點，也是4S店重要利潤的來源，同樣是客服人員績效收入的只要組成部分，不管是強險還是商業險，對於客服和4S店來說都是不菲的收入，對於續保的任務制定。
第四、客戶回訪。客服在3DC回訪中識別出來的問題，都要歸納整理出來4S店普遍存在的問題，硬體問題、服務態度問題、維修技術問題、核心流程問題等，都要參與行業調查的形式和內容，進行歸類分析，找出問題，再協調資源進行逐步整改，以達到客戶滿意和4S店管理逐步提升為主要目的。
4S店是一種以「四位一體」為核心的汽車特許經營模式，包含整車銷售（Sale）、零配件（Sparepart）、售後服務（Service）、信息反饋等（Survey），簡稱4S店。簡單一點來說就相當於專賣店，是由廠家統一設計，根據廠家的模式經營管理的。
現在國內合資汽車廠家在全國各地都設有4S店，這些廠家直接向4S店供應整車和零配件，4S店負責銷售及代表廠家進行售後服務，但4S店是不能銷售別家廠商品牌的汽車的。
4S店是1998年以後才逐步由歐洲傳入中國的舶來品，由於它與各個廠家之間建立了緊密的產銷關系，具有購物環境優美、品牌意識強等優勢，一度被國內諸多廠家效仿。

㈤ 汽車4s店的店長和總經理的區別

綜述：

店長相當於經理啦。店長只管理售後這塊，而總經理是管理整個4S店啊，包括銷售。

店長是受連鎖經營企業委派管理一個單獨門店的管理人員職位的名稱，也可以是對自主經營門店業主的稱謂，是在商品經濟的大潮中新生的詞彙。懂得全套法律體系遵守和有能力維護店裡的一切法律權利。

首先，店長應該有很強烈的歸屬感。把門店當作自己生活的一部分，只有把事情當作自己事情的一部分，才會盡力去做。

第二，積極地心態。店長是整個團隊的帶頭兵，要具備積極的心態，並感染下屬。如何去做呢?主動幫助別人，待人勤奮的做事情。每天提前到門店，微笑的和員工打招呼，讓員工進入門店就可以感覺到很溫暖很開心，這樣你的員工自然會把這個情緒帶給你的顧客。

勇於挑戰新的業績，克服現有的困難，很少去抱怨，保持一張笑臉，這樣一個積極的心態必定會感染到你的員工，你的顧客，久而久之這樣一個和諧的氛圍就將是門店的文化之一。

第三，持續的學習。學習不僅僅是看書，在教室里學習，更重要的是在工作過程中聽到看到感受到的。顧客的感覺是最重要的。

當業績有波動，顧客提建議，你看到店裡讓顧客或者員工感到不便利的地方，就要積極地想著去分析並且進行改進。持續的學習會讓你很容易的找到問題的根源，並且進行解決。

㈥ 4s店總經理崗位職責

4s店總經理面試題：網路一下：「job006面試題網」或job006，那裡有4s店總經理崗位職責和4s店總經理面試題

4s店總經理崗位職責：
全面負責公司的日常經營、管理工作；負責公司股東會、董事會各項決議的執行。
1、根據對市場和行業現狀、發展趨勢的調研與分析，結合集團戰略規劃制定中長期發展戰略規劃。
2、負責本公司公共關系、銀行融資、廠家關系的溝通，組織經濟協議的洽談和經濟合同的簽訂。
3、完善4S店各項管理，健全崗位職責目標、持續改進各項業務流程，對經營過程實施有效地監督、指導、考核，並保證企業可持續發展。
4、依據公司相關制度，負責審核公司人員的獎懲、收入和各項費用，以公司年度財務計劃為目標，嚴格控制費用成本，保證年度利潤目標的達成；
5、負責向上級領導定期上報公司運營情況，根據實際情況及時調整運營政策；
6、組織制定年度預算及年度工作計劃並有效的分解成月工作計劃，通過檢查、調控、監督和考核等過程管理，保障各項計劃及指標的完成。
7、組織市場調研工作，根據市場變化及時調整各項計劃，挖掘市場潛力，擴大市場份額。
8、做好本公司隊伍培訓及建設工作，不斷提高員工素質，打造一支具有團隊精神、愛崗敬業、值得客戶信任的員工隊伍。

㈦ 4s店汽車銷售顧問培訓計劃，以及具體培訓內容。謝謝！才做這行，不太懂！

入職後的一周內，企業管理的核心工作就是對銷售新人進行培訓。第一步、了解公司各方專面的情屬況作為入職的新人，必須要先了解公司歷史和經營目標、企業文化、公司的制度;組織機構設置和許可權情況;主要的負責人員，公司財務狀況，以及主要的車型與銷售量。還可以特別舉例銷售精英的業績情況。第二步、企業的產品情況(詳細的考核)對新入職的汽車銷售顧問要進行企業產品的培訓，特別是所售產品的詳細情況。這可以說是銷售技巧的最基本培訓，也是一個非常核心的要點。因此，在培訓前要提出作業，並且對培訓進行相關的考核。在全過程的培訓完畢之後，還可以再進行一次全面的考核。其中，所售車型產品這個是重點。第三步、了解顧客的類型根據產品的培訓，引出客戶的類型。要了解各種類型的顧客，特徵、以及相關的對策，另外，還要了解他們的購買動機、購買習慣。第四步、競爭對手的了解了解產品和顧客類型之後，接著要培訓的是競爭對手，俗話說「知己知彼，百戰百勝」。既要了解自己，還要了解公司的競爭對手的產品優點和缺點，以及對手的策略和政策。第五步、銷售流程的培訓銷售流程也是培訓的重點，屬銷售技巧中的大概工作流程。

㈧ 4S店的客戶經理主要做什麼

你說得是賣車得4s店嗎？最近看過車，接觸過得，總結下來差不多這些。
1.開拓4S店，負責4S店的業務培訓和業務指導；
2.督導4S店按時達成公司規定的業績考核指標；
3.維系4S店和渠道客戶，協助公司為客戶提供優質的售後服務。
4.研究並發展豐富的營銷材料和策略以加強業務的發展。
5.員工履行工作職責應當符合與公司簽訂的《勞動......

㈨ 成功面試寶馬4S店it經理，說還需要寶馬認證，請問需要哪些方面的知識。望提供具體資料。謝謝了

一般情況下在半年內，經銷商會接到寶馬廠家的培訓通知，到沈陽，成都、南京等八大城市的寶馬IT培訓機構參加為期七天的培訓，培訓後參加考試。如果通過了就可獲得寶馬IT經理認證，寶馬廠家會給予考試合格者一定獎勵，以前是5000。獎勵直接劃給經銷商，但你是否能得到，要看經銷商的了。主要考試內容是ISIS伺服器、網路設備、DTK/ETK/DMS系統、IT基礎知識。ISIS方面是重點，也就是寶馬專用診斷伺服器及其它工具。

㈩ 在汽車4s店裡都有什麼工作崗位

在汽車4s店裡都有什麼工作崗位：

索賠員

職位描述：任職資格：專科及以上學歷，汽車或相關專業；具有2年以上轎車維修經驗。

出納

職位描述：素質要求：1.中專及以上學歷，財務或相關專業2.2年以上汽車行業出納經驗3.具備出納上崗資格。

會計

職位描述：素質要求：1.大專及以上學歷，財會及相關專業；2.2年以上汽車行業財務會計經驗；3.具備會計上崗資格。

業務范圍：

4S店一般採取一個品牌在一個地區分布一個或相對等距離的幾個專賣店，按照生產廠家的統一店內外設計要求建造，投資巨大，動輒上千萬，甚至幾千萬，豪華氣派。

4S店是集汽車銷售、維修、配件和信息服務為一體的銷售店，一家投資2500萬元左右建立起來的4S店在5-10年之內都不會落後。在中國，4S店還有很長一段路要走。

4S店模式這幾年在國內發展極為迅速。汽車行業的4S店就是汽車廠家為了滿足客戶在服務方面的需求而推出的一種業務模式。4S店的核心含義是「汽車終身服務解決方案」。

有評論家這樣評價該模式：「4S店模式其實是汽車市場激烈競爭下的產物。隨著市場逐漸成熟，用戶的消費心理也逐漸成熟，用戶需求多樣化，對產品、服務的要求也越來越高，越來越嚴格，原有的代理銷售體制已不能適應市場與用戶的需求。