葯房業務知識培訓簡答題

1. 葯店營業員工作職責

1.嚴格按分類原則陳列葯品,准確標明品名、產權、規格、價格,等便於顧客選購。

2.協助養護員對葯品陳列過程中的養護管理。

3.及時做好葯品售前、售後服務實施工作、確保營業員秩序的正常運轉,正確處理客戶異議,積極收集葯品不良信息,並及時向質量負責人報告。

4.關心營業動態,注意缺貨品種、及時登記顧客需求。遇到特殊情況,可向采購人員反映要求快速進貨。

5.對顧客正確宣傳葯品性能、用途、用法、劑量和禁忌、注意事項等,不誇大宣傳、欺騙顧客。

6.注意服飾整潔和禮貌用語,站立微笑迎客,接待好每一位顧客。

7.隨時核對物價牌與實物的一致性,及時做好調價;檢查價目表是否清晰無誤,收集和聽取顧客對物價意見,不斷改進工作。

8.銷售中發現葯品質量問題提出處理意見;做好協調工作,解決好所發生的紀葛事端。

9.做好每天安全檢查營業室空調發生設備故障、應立即報修、經常保持優美整潔的購物環境。

10.負責配備清潔衛生的葯品調劑工具,包裝用品。

11.在營業廳內明示服務公約,公布監督電話和設置顧客意見簿,對顧客反映的葯品質量問題,認真對待詳細記錄,及時處理。

12.自覺學習葯品管理,法律、法規,加強業務知識的學習,不斷提高業務水平。

(1)葯房業務知識培訓簡答題擴展閱讀

營業員工作流程：

1.每日早班人員進入店內,清點接手賬目,確認無誤。

2.早班人員打掃衛生,保持店內環境清潔,無灰塵,無蚊蟲。

3.當班人員要隨時整理貨架,保持葯品擺放整齊、合理,到貨葯品及時上架,標簽擺放准確、無空白。

4.烘箱、切片機等設備要維護、保持清潔。

5.當班人員要在上班時填好溫濕度登記表。

6.當班人員認真記錄銷售流水賬(包括品名、數量、金額或折扣後金額、會員號、銷售時間),並每筆銷售要及時錄入電腦系統。當班員工必須對好自己班次的醫保刷卡金額,正確交接賬目及現金。

7.每班登記好各自的銷售統計數量、客流量、客單量。

8.處方葯登記要及時、准確,含偽麻葯品、拆零葯品要及時登記(包括所要求的內容信息)。

9.下班離店前要檢查好店內設施,搞好衛生,盤對當日賬目,關閉電源,方可離店。

參考資料網路——葯房

2. 去葯店上班最基本常識是什麼

1、做為合格的葯店營業員應熟知相應的葯品常識，具備一定的葯品專業知識，能夠配合駐店葯師指導顧客正確購用葯品。要成為一名合格的葯品營業員需要掌握的知識有：

（1）職業法規：醫葯行業職業守則，葯品管理法知識，葯品經營質量管理規范，產品質量法知識。

（2）醫學基礎知識：包括人體構成,醫學微生物學，免疫學基礎。

（3）葯物基礎知識：包括葯物的分類成劑型特點，葯物的作用及影響葯物作用的因素。

（4）接待顧客的禮儀與技巧。

（5）常用葯物介紹：抗生素類葯品，心腦血管用葯，消化系統用葯，呼吸系統用葯，泌尿系統用葯，五官科用葯等。(商品名，通用名，適應症，不良反應）及處方葯與非處方葯的區別。

（6）葯品的銷售流程與記錄。

（7）葯品的陳列與保管。

2、見到顧客首先應該問好，面帶微笑。在接待不同層次、不同類型的顧客時要靈活運用基本禮貌用語及接近方式，巧妙切入主題，簡潔明了地把產品的特點和主要賣點介紹給顧客。

3、對顧客所患的疾病，單純一種葯品可能沒有什麼治療效果，店員要在充分了解顧客情況的前提下，從疾病防治和葯學的專業角度向顧客解釋清楚，推薦聯合用葯的方案，給顧客一種你對業務很熟練、對工作很認真、對顧客很負責的感覺。

(2)葯房業務知識培訓簡答題擴展閱讀：

換位思考一下：

1、平時身體愛出什麼小毛病，針對此做出葯品引導和簡單的回答

2、到醫院就醫咨詢醫生是以什麼問題居多，或者你身邊的人問醫生，針對此類問題，醫生是怎麼回答的？

3、多關注一下葯理知識的公眾號，多看點葯理網路之類的普及讀物。

4、要有自信和責任心，對待買葯的人一定要真誠，自信的給出答復，寧缺毋濫，要講在要點上，言簡意賅，畢竟不是醫生，你只是賣葯的。所以，在對說的話負責。

3. 葯房營業員葯學知識培訓

首先要讓他了解你們店的葯都放在何處，平常的應該知道，像頭疼發熱消炎的應該懂吧，這是最基本的常識了，然後高難度的可以慢慢來，營業員的儀表禮儀應該都懂。

4. 葯店培訓計劃和培訓內容是什麼

提高員工工作素質和勞動技能，保證葯品經營工作中按照法規，規章和制度規范經營行為，熟練工作環節，使葯房經營工作按部就班，有序推進。

一、崗前培訓：

培訓內容為國家政策法規規章，葯品經營和驗收養護等知識，培訓時間為4學時，通過崗前培訓使員工初步了解葯品商品知識，掌握葯品分類管理的概念和意義，了解國家對葯品經營方面的政策法規和規章，培訓後通過考試檢驗培訓效果並建立員工培訓檔案。

二、政策法規培訓：

主要培訓內容為《中華人民共和國葯品管理法》、《葯品管理法實施細則》、《葯品流通監督管理辦法》、《葯品零售企業質量管理規范認證檢查評定標准》等相關法律法規，安排培訓每個專題用一天時間2小時，學習培訓方式為自學和討論相結合。

三、質量管理制度：

崗位責職，操作規程培訓，計劃在領取到《葯品經營許可證》試營業期間，理論結合實踐同步進行，安排培訓時間為每項制度（崗位責職、操作規程）1學時，共需要38個學時，通過培訓，掌握葯房工作要點、重點及工作相關要求。

四、葯品不良反應知識及准確上報葯品不良反應案例培訓：

安排培訓時間為4學時，培訓方式為聘請專業技術人員講解，通過培訓，正確掌握和理解葯品不良反應的概念，定義，葯品不良反應上報的重要意義和上報方式。

五、葯品知識培訓：

葯品分類管理知識培訓，該項目的培訓在日常經營工作中隨時進行，通過培訓使員工能正確理解和規范進行葯房分類管理，要加強對新葯的引進，並通過相互學習掌握新葯的用法，用量，推薦用葯理由，並通過用戶回訪增強對新葯療效反饋和用戶意見。

5. 一位優秀的葯店營業員應該具備哪些素質，應該掌握哪些知識與技能

作為一名優來秀的葯店店員源，你應該能夠懂得過硬的葯理知識，豐富的業務知識，較高的促銷能力；銷售的技巧；辨別處方葯；識別葯品真偽；識別進口葯品；如何指導患者用葯；如何對葯品進行養護；葯店店員可以用葯店理貨寶賺外快喔，還可以在裡面學習葯品知識。

(5)葯房業務知識培訓簡答題擴展閱讀：

葯店營業員的工作原則：

1、以勤奮的工作態度為基礎；

2、培養與發展對自己友好合作的促銷對象，以不斷建立、擴大並穩固良好關系網路為核心；

3、加強自我修養，不斷提高個人綜合素質與能力，以不斷增加個人的專業及社會知識為根本；

4、以不斷嫻熟的推廣技巧為手段。

6. 去葯店上班最基本常識是什麼

1、做為合格的葯店營業員應熟知相應的葯品常識，具備一定的葯品專業知識，能夠配合駐店葯師指導顧客正確購用葯品。要成為一名合格的葯品營業員需要掌握的知識有：
（1）職業法規：醫葯行業職業守則，葯品管理法知識，葯品經營質量管理規范，產品質量法知識。
（2）醫學基礎知識：包括人體構成,醫學微生物學，免疫學基礎。
（3）葯物基礎知識：包括葯物的分類成劑型特點，葯物的作用及影響葯物作用的因素。
（4）接待顧客的禮儀與技巧。
（5）常用葯物介紹：抗生素類葯品，心腦血管用葯，消化系統用葯，呼吸系統用葯，泌尿系統用葯，五官科用葯等。(商品名，通用名，適應症，不良反應）及處方葯與非處方葯的區別。
（6）葯品的銷售流程與記錄。
（7）葯品的陳列與保管。
2、見到顧客首先應該問好，面帶微笑。在接待不同層次、不同類型的顧客時要靈活運用基本禮貌用語及接近方式，巧妙切入主題，簡潔明了地把產品的特點和主要賣點介紹給顧客。
3、對顧客所患的疾病，單純一種葯品可能沒有什麼治療效果，店員要在充分了解顧客情況的前提下，從疾病防治和葯學的專業角度向顧客解釋清楚，推薦聯合用葯的方案，給顧客一種你對業務很熟練、對工作很認真、對顧客很負責的感覺。

7. 葯店銷售不好的原因總結

原因總結

1.不合理的商品結構，造成門店員工、老顧客對公司怨氣很大。

2.新版GSP認證，由於葯師數量不足導致部分門店只能銷售非處方葯，銷售額嚴重下滑。

3.促銷活動形式不夠新奇，門店銷售提升困難。

4.薪酬對員工的吸引力不夠大，造成員工隊伍不穩定，流失率高。

5.員工的教育培訓跟不上，專業知識、專業技能達不到要求。

6.公司的機構設置不健全、不合理，門店在總部沒有對口的管理部門。

7.各門店存銷比普遍過大

解決對策

制定價格上的優惠政策，激發顧客的購買慾望；對近效期商品同樣也要採取以上的政策；另外針對滯銷和近效期商品，公司要主動將這些葯品和暢銷葯品之間的關聯點找出來，培訓員工進行滯銷、近效期葯品和暢銷葯品的聯合用葯，這樣也可以提高門店的客單價和品客次。

降存銷比要有目的、有選擇地進行庫存金額的調整，要重點關注滯銷、近效期商品。滯銷商品首先要看采購部能不能退回供應商，或者和供應商換貨，不能退貨、換貨的，要制定門店銷售獎勵政策，促進員工銷售，但不能讓門店來承擔全部損失。

抓緊對品類進行庫存金額的調整，保證同品類中大品牌暢銷商品的數量，減少小品牌不暢銷商品的數量，一般調整到存銷比小於1.5即算是比較合理；對於存銷比超過1.8的品類，采購部和倉庫要作出說明，如果商品確實需要壓貨的須經總經理批准；對於調整下來的商品，采購部要積極負責向供應商退貨或換貨；制定門店獎勵政策和價格優惠政策，盡快消化庫存；作為暢銷品的關聯附屬品銷售，比如買暢銷品時加1元或2元就能買走。

對門店反應的價格比較貴的品種，抓緊進行價格調整，把價格降下來；同時，公司要建立商品的市場調查機制和商品的定價、調價機制，每月或每周商品部要整理出一些價格敏感品種或者公司計劃引進的同功能段商品下發給各門店，讓各門店進行價格市調，根據門店調查反饋情況進行引進商品的定價和老商品的調價，以保證商品的價格優勢。

對於諸如「中成葯感冒類」這樣的葯品品類，建議除幾個品牌較響的廠家外，其他的選擇性地保留三個廠家就可以了，在選擇時最好要和大品牌產品有價格上的互補；至於保健品，對於農村小店來說建議選擇一個品牌就可以了，日銷售額在1000元左右的門店，建議選擇一到二個品牌即可。

從源頭——采購抓起，通常采購最新批號的商品，如果要采購效期一年以內的商品，必須經過總經理批准；采購部在編制采購計劃時，采購量+已有庫存量不能超過歷史同期銷售量的1.5倍，如果需超量采購必須經總經理批准；倉庫在驗收商品時也應關注商品效期，有效期在一年以內的商品不得驗收入庫，如果要驗收入庫必須經總經理簽字，否則責任由倉庫承擔；對於效期只有三個月的商品，倉庫一律不得配送給門店，同時門店在驗收時也有權拒收。

公司應每月組織門店召開商品討論會，討論下一步的商品引進方向和現有商品的淘汰目標。對於商品部計劃引進的新品可以在會上進行討論，便於新品計劃的落實和新品賣點的尋找，使商品引進不盲目，同時通過主動淘汰可以使商品更具生命力。

公司對季節性商品的采購在時間的提前量上計劃得不夠，特別是夏季商品，等別家葯店都已經在賣了，公司才組織去采購，等公司采購到位，再配送至門店，有可能已經過了銷售的最佳時機，這樣很容易導致應季商品銷售不暢。

8. 面試葯店營業員會被問什麼問題 該怎麼回答

詳細了解自己的所學專業，以及家庭背景，選擇這個職位的理由和優勢，對這個行業的看法。

9. 葯店營業員要知道的哪些醫學知識

要成為一名合格的葯品營業員需要掌握的知識有:
「一」職業法規:醫葯行業職業守則,葯品管理法知識,葯品經營質量管理規范,產品質量法知識。
「二」醫學基礎知識。包括人體構成,醫學微生物學,免疫學基礎。
「三」葯物基礎知識。包括葯物的分類成劑型特點,葯物的作用及影響葯物作用的因素。
「四」接待顧客的禮儀與技巧。
「五」常用葯物介紹。抗生素類葯品，心腦血管用葯，消化系統用葯，呼吸系統用葯，泌尿系統用葯，五官科用葯等。(商品名，通用名，適應症，不良反應）及處方葯與非處方葯的區別。
「六」葯品的銷售流程與記錄。
「七」葯品的陳列與保管。
---因為葯店與醫院畢竟不一樣,葯店的營業員不要求像醫院里的專業知識特別專一。以上列舉的都是很實用的東西,是以勞動和社會保障部的職業指導為依據的標准,我只是簡要給一個框架,具體的內容需要你自己去搜集。