服務軟技能培訓課程

Ⅰ 呼叫中心的軟技能課程方向怎麼入手

可以看看呼叫中心培訓方案
通過本門課程的學習，使學員了解呼叫中心的構造及呼叫中心在企業中的作用。

Ⅱ 程序員的軟技能書籍有哪些值得推薦

這是一本真正從「人」（而非技術也非管理）的角度關注軟體開發人員自身發展的書。書中論述的內容既涉及生活習慣，又包括思維方式，凸顯技術中「人」的因素，全面講解軟體行業從業人員所需知道的所有「軟技能」。 讓你成為一名優秀的軟體開發人員。

其中講「十步學習法」的章節值得閱讀

「十步學習法」的基本思想就是：要對自己要學的內容有個基本的了解——了解自己不知道什麼就足矣。然後，利用這些信息勾勒出學習的范圍，即需要學哪些內容，以及學成之後又會獲得什麼。依靠這些知識，你可以找出各種資源（不局限於書）來幫助自己學習。最後，你可以創建自己的學習計劃，列出要去學習哪些相關課程，篩選學習材料，只保留能幫助自己達成目標的優質內容。

一旦完成這些工作，你對自己要學什麼和怎樣學都瞭然於胸，你就可以把控自己的學習計劃中的每個關鍵點，通過「學習—實踐—掌握—教授」（Learning, Doing, Learning and Teaching，LDLT）的過程，獲得對該學科的深刻理解，同時你也向著自己的目標前進。

「十步學習法」的第一部分是研究，它是一次性完成的。但是從第7步到第10步則是重復的過程，貫穿於你的學習計劃的各個模塊。這個方法非常奏效，因為它迫使你提前明確自己的學習目標，也持續不斷的激勵你通過實踐（而不僅僅是讀書或聽講座）向著目標前進。

Ⅲ 什麼叫培訓

簡單講就是通過言傳身教使你達到或超越酒店（客人）或老闆的期待！^_^
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培訓是人力資源開發的主要手段之一。現今激烈的市場競爭實際是對人才的競爭。而人才的競爭則體現在吸引人才， 使用人才，培養人才和留住人才等方面。人力資源的開發即要最大程度上挖掘人的潛力使人在工作中充分發揮其優勢。並不斷發展人的知識，技能和態度以適應社會和企業的發展需求。誰在培訓上作在前面，誰就領先對手一步。

培訓的英文TRAINING意味著訓練。既通過對員工的技能訓練使其達到崗位要求。

現代意義的培訓可從下面幾個方面進行分類：從與就職的時間關繫上：培訓可分為職前培訓， 在職培訓和下崗前培訓。

從培訓時間安排上： 培訓可分為脫產培訓， 半脫產培訓，不脫產培訓和業余時間的培訓。

從培訓的內容上：培訓可分為專業技術培訓， 綜合素質培訓（語言，計算機等）和軟技能培訓（如溝通，團隊合作）。

從培訓的組織形式上：培訓可分為內部培訓，公開課程，CBT學習， 研討會，遠程教學等形式。

從培訓的層次上：一是決策層人才，二是管理層人才，三是操作層人才從培訓的對象上：培訓可分為學徒培訓，職工培訓和經理培訓。

從培訓的提供者上： 培訓可由公司內部的培訓部門， 生產一線的兼職教員或外請的培訓公司提供。

從培訓的資金來源上： 企業提供，員工與企業分攤， 員工出資但企業承擔時間成本等一個完整的培訓過程包括對培訓需求的分析，課程的開發與設計，計劃與實施及培訓後的評估與跟蹤。

培訓的發展越來越呈現多元化，從培訓的責任者，到培訓的形式。從學習型企業到知識管理。作為該隊伍的成員， 我們有必要跟上時代發展的潮流。

Ⅳ 企業培訓里主要的培訓內容是什麼

企業培訓按照企業組織架構的層級劃分，管理培訓可以分為基層主管培訓、中層主管培訓、高層主管培訓。

基層主管培訓：

主要針對儲備幹部或負責執行層面的基層主管進行培訓，培訓內容為基礎的管理技能，例如團隊溝通、團隊執行力、心態類的課程;

中層主管培訓：

課程內容主要包括經理人的初級培訓、非人力資源的人力資源管理、領導力、部屬培育力，甚至包括一些內部培訓師的課程。

高層主管培訓：

高層主要包括決策力、市場洞察力、領導力、高層主管的決策定位、企業願景規劃、事業概念等。

Ⅳ IT人員必須掌握的10項軟技能，你具備了嗎

現代企業的IT部門員工在具備技術能力的同時，還需要掌握一些軟技能。現在來看這些軟技能其實並不是什麼新鮮事物，只是IT人員所需的這些軟技能的范圍與數量正在不斷增加著。
IT人員需要具備哪些技術能力，要取決於其就職於哪家企業。但無論哪家企業的IT部門員工都需要具備同樣的「軟技能」。這些對IT人員的要求很早就已經被提出來了。30多年前的時候，就曾有企業的IT部門專門招聘人文社科專業的畢業生來擔任業務系統分析師，希望藉助他們的人際溝通技巧來打破技術人員與最終用戶之間的溝通隔閡。通常情況下，企業CIO或多或少都具備人文社科專業學歷背景，原因就在於其在軟技能方面更具優勢。那麼，今天的企業又希望自己的IT員工具備哪些軟技能呢？下文將列舉Transworld Data總裁Mary Shacklett總結的IT人員需要具備的最重要的10項軟技能。
1、交易談判與會議技巧
IT需要人與技術相結合來製造產品以保證企業業務能繼續運營下去。項目的實施過程中，只要有「人」的因素包含在其中的時候，出現分歧就成為了必然，但最終所有人必須要達到某種程度上的團隊一致性，以確保實現項目的最終目標。這對於IT人員犧牲自我以求共識的能力有著較高的要求。
2、較強的溝通能力
IT人員的表達、閱讀、編寫能力是必須要加強的。即使在技術發達的今天，對這些能力的培養也不會顯得過時。因為任何方式的溝通在企業內部都是非常有必要的。每年企業IT報告上的那些主意不錯卻最終失敗的IT項目，大多都是因為人員之間缺乏溝通而導致的。
3、項目管理第六感
有一些課程培訓可以幫助IT人員提高項目管理水平。但是，對於大部分人來說，真正提高IT項目的管理能力需要積累很多年時間的工作經驗，而要將這種判斷項目狀況的能力變為一種「直覺」的話，則需要更長的時間。天生的項目管理者擁有項目管理第六感，在很多情況下這樣的天賦甚至是無法後天培養的。假如CIO發現其手下擁有這樣一名能夠「閱讀」項目的員工的話，必定會委以重任。
4、換位思考能力
IT人員通常都是與技術打交道的，因此他們一般不太容易理解一位非技術型最終用戶在實際應用中所面臨的困難。這就要求IT人員需要學會站在他人的角度來看待技術問題，了解最終用戶的實際處境，盡量使企業內部IT應用更加人性化，易於其他部門的同事學習與使用。
5、良好的團隊精神
樂於鑽研的IT人員很容易陷入孤立的人際交往狀態。但IT工作永遠都不可能是一個人的工作，只有當成員真正能融入其團隊內，順利地與其他同事進行溝通與合作時，才能體現出其真正的價值，這些人被列為未來的職位晉升候選人的幾率也更大。
6、政治頭腦
IT人員同樣需要具備敏銳的政治頭腦，能夠敏銳的察覺公司內部的人際關系組織，同時還要不斷扶持自己的支持者，在企業關鍵部門中打造屬於自己的牢固的人際圈子，這樣在工作中就會得到很多便利。
7、知識分享能力
IT人員經常需要為其他部門的最終用戶講解如何使用新開發的應用，同時IT人員也是企業內部IT培訓的重要人力資源。如果IT人員能夠在平時就與那些最終用戶協同工作並提供幫助與支持的話，他們就將變得更有價值——因為真正的IT培訓最需要在實際的工作中進行。更為重要的是，IT人員需要具有主動分享其知識的意願，同時還能耐心地傾聽他人講述自己遇到的困難。
8、解決人為因素問題
IT人員大都喜歡在「二進制」那種黑白分明的世界裡埋頭工作。不幸的是，IT項目實施中的很多問題都是由於人為因素所引起的。在這些問題中往往沒有絕對的正確或錯誤，也就是所謂的「黑白不分明」。但最終，找到一種大家都能接受的解決方案仍然是有必要的。優秀的IT人員應該有能力找到出問題的根源，並准確的向其他人解釋清楚，最終在大家的面前再將問題解決。此舉必將有助於清除項目實施障礙，同時縮短項目周期。
9、供應商管理
某些IT或是管理學課程會提到供應商管理的問題，然而卻很少有IT人員想要去做這方面的實際工作。鑒於IT外包趨勢正在上升的原因，擁有管理能力的IT人員將會與服務供應商建立良好的合作關系，確保在SLA以及KPI方面能帶來有用的價值。同時這些IT人員還更容易得到職位晉升的機會。
10、合約協商談判
基於雲計算的解決方案正變得愈發流行，因此企業對IT人員在簽訂服務合作協議時的談判技巧與法律意識也有著越來越高的要求。當IT人員具備這種能力時，通常都會很快就會引起上司的注意並得到賞識，甚至是晉升到薪水更高的行政管理職位。

Ⅵ it人員必須具備的軟技能有哪些

1、交易談判與會議技巧
IT需要人與技術相結合來製造產品以保證企業業務能繼續運營下去。項目的實施過程中，只要有「人」的因素包含在其中的時候，出現分歧就成為了必然，但最終所有人必須要達到某種程度上的團隊一致性，以確保實現項目的最終目標。這對於IT人員犧牲自我以求共識的能力有著較高的要求。
2、較強的溝通能力
IT人員的表達、閱讀、編寫能力是必須要加強的。即使在技術發達的今天，對這些能力的培養也不會顯得過時。因為任何方式的溝通在企業內部都是非常有必要的。每年企業IT報告上的那些主意不錯卻最終失敗的IT項目，大多都是因為人員之間缺乏溝通而導致的。
3、項目管理第六感
有一些課程培訓可以幫助IT人員提高項目管理水平。但是，對於大部分人來說，真正提高IT項目的管理能力需要積累很多年時間的工作經驗，而要將這種判斷項目狀況的能力變為一種「直覺」的話，則需要更長的時間。天生的項目管理者擁有項目管理第六感，在很多情況下這樣的天賦甚至是無法後天培養的。
4、換位思考能力
IT人員通常都是與技術打交道的，因此他們一般不太容易理解一位非技術型最終用戶在實際應用中所面臨的困難。這就要求IT人員需要學會站在他人的角度來看待技術問題，了解最終用戶的實際處境，盡量使企業內部IT應用更加人性化，易於其他部門的同事學習與使用。
5、良好的團隊精神
樂於鑽研的IT人員很容易陷入孤立的人際交往狀態。但IT工作永遠都不可能是一個人的工作，只有當成員真正能融入其團隊內，順利地與其他同事進行溝通與合作時，才能體現出其真正的價值，這些人被列為未來的職位晉升候選人的幾率也更大。
6、政治頭腦
IT人員同樣需要具備敏銳的政治頭腦，能夠敏銳的察覺公司內部的人際關系組織，同時還要不斷扶持自己的支持者，在企業關鍵部門中打造屬於自己的牢固的人際圈子，這樣在工作中就會得到很多便利。
7、知識分享能力
IT人員經常需要為其他部門的最終用戶講解如何使用新開發的應用，同時IT人員也是企業內部IT培訓的重要人力資源。如果IT人員能夠在平時就與那些最終用戶協同工作並提供幫助與支持的話，他們就將變得更有價值——因為真正的IT培訓最需要在實際的工作中進行。更為重要的是，IT人員需要具有主動分享其知識的意願，同時還能耐心地傾聽他人講述自己遇到的困難。
8、解決人為因素問題
IT人員大都喜歡在「二進制」那種黑白分明的世界裡埋頭工作。不幸的是，IT項目實施中的很多問題都是由於人為因素所引起的。在這些問題中往往沒有絕對的正確或錯誤，也就是所謂的「黑白不分明」。但最終，找到一種大家都能接受的解決方案仍然是有必要的。優秀的IT人員應該有能力找到出問題的根源，並准確的向其他人解釋清楚，最終在大家的面前再將問題解決。此舉必將有助於清除項目實施障礙，同時縮短項目周期。
9、供應商管理
某些IT或是管理學課程會提到供應商管理的問題，然而卻很少有IT人員想要去做這方面的實際工作。鑒於IT外包趨勢正在上升的原因，擁有管理能力的IT人員將會與服務供應商建立良好的合作關系，確保在SLA以及KPI方面能帶來有用的價值。同時這些IT人員還更容易得到職位晉升的機會。
10、合約協商談判
基於雲計算的解決方案正變得愈發流行，因此企業對IT人員在簽訂服務合作協議時的談判技巧與法律意識也有著越來越高的要求。當IT人員具備這種能力時，通常都會很快就會引起上司的注意並得到賞識，甚至是晉升到薪水更高的行政管理職位。

Ⅶ 如何做好員工的軟技能培訓

如何做好員工培訓
1、做好培訓需求分析，明確培訓目的
作為員工，最渴望就是要了解公司的現狀，公司未來的發展，自己在公司有哪些機會，需要付出什麼，又將得到什麼？因此作為員工培訓的目的主要是使他們能了解企業，盡快融入企業，勝任工作，產生績效，即加速實現個人和企業的協同發展。通過分析員工的培訓需求，可以樹立正確的培訓目標，從而有利於採用合適的培訓方法。
2、擬定詳細的員工培訓計劃
計劃是行動的指揮棒，要想使員工培訓有序進行，在培訓前必須擬定好詳細的培訓計劃。在員工培訓計劃擬定中重點要落實好以下事情：一是培訓師資的問題，培訓師資如何直接關繫到能否取得好的培訓效果，培訓教師除了具備相應的專業知識外，必須還要懂得相應的培訓方法和培訓技巧，會做的人不一定就能說出來，因此培訓師的甄選非常重要；二是要做好培訓場地的安排，不是所有的培訓都一定在室內進行的，需根據培訓的內容和方法選擇相應的培訓場所；三是做好後勤保障安排。員工來到公司，就像家裡新增了一個成員，只有給他提供必要的物質保障才能讓他很快感受到家的溫暖。
3、合理設置培訓內容
通過員工培訓，主要是讓員工更快熟悉企業的運作，了解自己將要干什麼？怎麼幹才符合組織的要求。所以在員工培訓內容上可以從以下方面設計：首先安排企業發展史的介紹，這次培訓主要是讓員工了解公司的過去，展望公司的未來，以及企業文化和倡導的理念等知識，這個內容一般安排公司領導層的人講比較合適；然後由人力資源部門的負責同志給新員工介紹單位的規章制度，組織構架，崗位任職要求，要新員工明白自己在企業可以如何發展，要發展需准備什麼？怎樣做才是組織期待的行為，有利於幫助新員工進行職業規劃；其次，要向員工進行價值理念，角色轉化過程中應注意的問題等方面的培訓，這類課程可以請外部的培訓師進行培訓，俗話說外來的和尚會念經，通過內部培訓師資和外部培訓師資的合作可以提升培訓的檔次，調動學員參與的積極性；隨後就是崗位要求和崗位技能的培訓，這方面的培訓一般由用人部門的負責人主講，主要是讓員工明確接下來自己要從事什麼樣的工作，要把這個工作做好需要准備什麼？合理的培訓內容設計可以讓員工在短時間內了解企業，了解崗位的要求，少一些迷茫，多一些從容。
4、培訓評估要貫穿培訓的全過程
在培訓實施過程中，為了保障培訓效果，提高培訓管理水平，企業應密切關注培訓的質量，特別是從培訓目標出發去跟蹤其成效，應該對員工培訓的各個環節都進行評估，通過培訓前評估，可以保證培訓需求確認的科學性，確保培訓計劃與實際需求的合理銜接；幫助實現培訓資源的合理配置；保證培訓效果測定的科學性；通過培訓中評估，可以保證培訓活動按照計劃進行；培訓執行情況的反饋和培訓計劃的調整；過程檢測和評估有助於科學解釋培訓的實際效果。通過培訓效果評估，可以及時檢驗培訓的效果，了解學員的學習情況，同時對學員的學習也起到促進作用，調動他們學習的積極性，保障培訓的知識及時吸收和消化。通過培訓評估，可以清楚地了解培訓目標的達成情況，從而進行針對性的改進。員工培訓是一個持續的過程，需要用愛心、耐心去澆灌。我們要將新員工當作內部客戶，把內部客戶的培訓工作做好了，他們就會時時散發出企業的芳香氣息，並且將這種氣息傳遞到外部客戶和企業更新鮮的血液中去。

Ⅷ 目前，在中國軟技能培訓的企業有多少哪一家做的最好都有哪些相關課程的培訓主要面向的學員是哪些

目前中國沒有明確標出是軟技能培訓公司，從事這樣的培訓也不少，比如荷蘭思騰集團在中國的子公司，思騰中國就是做領導力及軟技能培訓的，課程也很多，比如溝通、演講、領導力、影響力、培訓師培訓等。不過他們的培訓特色和一般的培訓企業不一樣，主要以互動式體驗式教學，很注重行為改變提升個人效能。
主要面試公司的高管，中層經理及全體員工的課都有。
希望，這些回答能幫到你。

Ⅸ 有哪些軟技能，服務大學生來說是非常適用的

每一個高中生渴望進入大學，他們進入大學之後又很迷茫。大學是人生全新階段，大學期間學習到的知識和本領能運用到工作上。雖然有許多學生沒有從事專業相關的工作，但肯定會用到專業知識。大學生除了具備專業本領之外，還需要具備軟能力，這些能力能夠幫助你更好的適應工作，還能讓你完成工作任務，那麼大學生該具備哪些軟技能服務呢？

綜上所述，辦公軟體和修圖軟體對於大學生來說非常重要。如果一名大學生不了解修圖軟體和辦公軟體的基本知識，那麼這名大學生很難找到心儀的工作，除非你從事的工作偏手工。希望每位大學生不要浪費美好的大學時光，多學習基本知識和技能，能讓你更快適應社會。