線上培訓計劃

❶ 幫我寫一份計算機專業學生到政府單位實習的培訓計劃(內容必須和計算機相關)

、實習目的：

1、練習和鞏固識別計算機部件的方法，並能在一定的條件下判斷計算機部件的好壞與優劣。

2、練習和鞏固多媒體計算機硬體安裝基本方法與步驟，鍛煉學生的動手能力，使學生不僅僅能組裝計算機，更能合理和更優的方式組裝計算機。

3、練習和鞏固計算機軟體的安裝方法與步驟，使得學生掌握在真實的、實際工作中安裝多媒體計算機軟體的方法與步驟。

4、掌握和鞏固多媒體計算機故障處理。能在遇到的各種硬體、軟體的故障處理中，自己動手和動腦、並在老師的指導下，掌握基本的處理方法，積累一定的經驗。

二、實習地點：

四教學樓6樓， 計算機組裝與維修實驗室

三、時間：

第十四周，星期一至星期五

四、指導老師

五、實習組員：

向前、謝靜、陳永蘭、劉丹

組長：向前

六、實習計劃：

七、實習過程：

2005-12-11 星期一 上午 地點：石橋鋪電腦城

星期天接到老師的實習要求，需要Windosw 98安裝光碟一張（帶有啟動功能），所以就去石橋鋪電腦城購買，順便去看看現在流行的硬體，開闊眼界，擴充知識。

買到光碟發現有人在買電腦，這樣的好機會，我怎麼會放過呢？

買家是某大學的大一的新生，買電腦的要求為：玩游戲、上網、學習，組裝機，價位是5000元左右。商家給出下面的配置單：

配件 型號
CPU AMD Athlon 64 2800+
主板 華碩 K8N
內存 金士頓 512MB DDR400
硬碟 日立7K 250 80G
DVD-Rom 台電 女神V100 16XDVD-Rom
顯卡 迪蘭恆進 鐳姬殺手9550

這都是些主要的，對學生這樣的配置應該是可以了，CPU是AMD的，本人用的也是AMD的，和同班的電腦比起來也差不到那去，都說AMD的CPU發熱量很大，但是我的電腦一般都是長開機的，沒有什麼不正常的。而且價格也比同類的INTEL低很多。就是硬碟小了點，120G才夠吧。顯卡有128M的顯存，玩3D游戲也足夠了，做簡單的圖形設計也行。

2005-12-11 星期一 下午 地點：四號教學樓六樓機房

老師給每個小組分發電腦配件進行組裝。

1、識別各個硬體部件

CPU：它實際上是一塊集成電路晶元，安裝在主板的CPU插座上，是計算機的「大腦」，擔負著對各種指令和數據進行分析和運算的任務。計算機速度快不快，主要就要看它的表現了。

內存：內存是CPU與外部數據存儲設備之間交換的一個橋梁。CPU工作時，先把部分常用數據讀入內存，使用的時候直接從內存中讀取。由於內存的數據存取速度比硬碟快，這樣就提高了計算機的響應速度。所以，內存越大，預讀的數據就越多，當然，計算機處理數據的速度也就越快了。但是在斷電的時候數據都會消失。

顯卡：顯卡在顯示器與CPU之間充當「翻譯」的作用，把CPU處理的數據信號「翻譯」成顯示器能顯示的「模擬信號」。現在的顯卡都有3D圖形加速功能，可以減少CPU的工作量，讓CPU有更多的時間去運行程序，從而提高計算機的整體的性能。

音效卡：音效卡與顯卡的外型都很相似（主要在介面上區分），音效卡的作用是充當系統與音響之間的「翻譯」把CPU處理後的數字信號能讓音響識別的音頻信號傳遞給音響。現在主板上都有集成的音效卡，如果不是特別都音質有要求的話，完全可以不用再買獨立音效卡。

硬碟：硬碟是計算機數據存放的地方，計算機內所有的圖片、文字、音樂等等信息都是以文件的形式存放在硬碟內的。它和內存不同的就是斷電數據不會丟失。

光碟機：光碟機又叫光碟驅動器，是用來讀取光碟上的數據的，它是由一個金屬外殼封起來的。由於光碟的可以存儲大量的數據（600M左右），所以，有了光碟機就可以聽CD、看電影、拷資料了。

軟碟機：它是用來讀軟盤上的數據的，外型和硬碟相似，只是前端多出來一個口子，是用來插軟盤的。但是現在軟碟機慢慢被光碟機取代了，PC機上很少見到了，放假的時候只是在伺服器上見到過。

網卡：它是將計算機與網路連接在一起的輸入輸出設備。和顯卡、音效卡很相似，主要從介面上區分，現在主板上都集成有網卡，所以一般的PC機也不用再多購買網卡。

電源：電源是計算機的能量之源，它給電腦的各個部件提供電能。電源又分為AT電源和ATX電源，兩者主要從是否支持軟體關機區分。

2、安裝硬體

工具：十字螺絲改錐、平口改錐。

(1).安裝主板及跳線：首先打開機箱，去掉側蓋。拿出CPU注意看清主頻、倍頻、電壓這些CPU的基本參數，並在主板上的圖表中找到相應的位置，把跳線插好（現在的主板一般都沒有這樣的跳線了，都是在BIOS里進行設置）。然後將主板的I/O埠朝機箱後部，主板的定位孔對准機箱上的主板之撐（要避免主板背面和機箱的金屬板有接住），用螺栓固定主板。

(2).安裝CPU：首先將主板Socket7插座旁的把手向外撥，再向上拉起把手到垂直位置，將cpu的第一腳（缺孔引腳），插入CPU。並壓回把守，卡入把手定位卡固定。

(3).安裝CPU風扇：（如果有硅脂可以在CPU的表面少量塗）將風扇安裝到CPU上，把風扇低彈性掛鉤掛在Socket7插座兩端的掛鉤上,（風扇的表面要完全蓋在CPU上面）將風扇的四孔電源插頭插在電源對應的插座上（現在的CPU風扇電源插座一般是三針的，在CPU附近有風扇的插座）。

(4).安裝內存條:我們使用的是168線的，168線內存條採用不對稱介面設計，所以將內存條上的缺口對齊主板內存插槽缺口,垂直向下壓入插槽中，插槽兩側的白色固定夾向上自動卡在內存條兩側的缺口卡緊內存條。

(5).安裝電源：將電源放在機箱內，電源的風扇朝機箱外。用螺栓將電源固定。再連主板電源線（黑線相對原則）。

(6).安裝硬碟：（看連接硬碟的數據線是否連接其他的設備，設置好主從盤的跳線）把硬碟固定在主機支架內，標簽面向上，接線部分朝機箱內部，用螺栓固定。然後，將電源四孔插頭和硬碟的電源插座連接。用IDE數據線的一端接在硬碟上，注意：數據線的色線靠電源插座的一側。將數據線的另一端和主板的IDE介面連接，數據線對准IDE介面的第一針。

(7).安裝軟碟機：安裝方法同硬碟。但要有驅動器的插盤口對外，數據線的尾部埠和主板的軟碟機介面連接，數據線的色線對准介面的第一針。將電源的四孔插頭（比較小的）插入軟碟機的電源插頭。

(8).安裝顯卡：找到一個PCI插槽，插入插槽，將螺栓上緊，固定在機箱上。

(9).安裝網卡：（查入啟動晶元，缺口相對原則）看清網卡的介面類型，用力插入即可。

(10).連接控制面板：找到機箱面板上的指示燈和按鍵在主板上的連接位置，然後按照「色線接一針」的原則，將機箱面板上的HDD LED、TB SW、 TB LED、 Reset、 Speaker、 Keylock 和PowerLED等連接在主板引腳上。

(11).安裝光碟機：安裝方法和軟碟機一樣，進行主從盤的跳線。數據線對電源。

(12).安裝滑鼠和列印機的數據線：在主板上找到COM1和COM2串口插針，色線對一針的原則。

(13). 連接鍵盤、滑鼠和顯示器：把鍵盤的接頭插入機箱後面背後位於下面的圓形鍵盤插座中，COM串口滑鼠。顯示器線連接好。

(14).最後進行檢查：各種跳線、數據線的方向、顯卡、音效卡、內存、網卡是否插緊，固定緊。

今天的知識點：

北橋晶元：它和南橋晶元一起控制主板的功能。北橋晶元負責支持和管理CPU、內存和圖形系統部件。

南橋晶元：負責支持和管理IDE設備，各種高速串、並行介面等部件。

一般離CPU近的為北橋晶元，遠一些的是南橋晶元，北橋晶元要比南橋大一些，在現在主板上的北橋晶元一般是有散熱的金屬片的。

ISA插槽：數據匯流排為16位，傳輸數率為8.33MB/S，現在的主板上已經沒有ISA的插槽的了，它已經被PCI技術取代。它在主板上一般是黑色的。

PCI插槽：數據匯流排為32位，傳輸數率為133MB/S，有熱插拔功能。在主板上一般是白色的。可以插顯卡、音效卡、網卡等設備。

AGP插槽：它也叫圖形加速介面，AGP在系統內存與圖形直接連接一條高速數據通路來傳輸數據。它的速度遠遠高於PCI，所以AGP的顯卡比PCI的顯卡速度要快。它在主板上一般是褐色的。

BIOS晶元：BIOS（Basic Input/Output System）基本輸入/輸出系統，而BIOS晶元實際上是被固定在主板上的ROM（只讀存儲器）中的一個對計算機系統中的輸入輸出設備進行最底層、最直接的控製程序，也是連接軟體和硬體之間的橋梁。它在主板上是雙列直插式的。

BIOS電池：重要是保證BIOS晶元里的數據在短電的情況下不丟失，同時也是給主板上的晶振供電，保證系統的時鍾運行，要不每

❷ 給客戶供的計算機及網路布線等設備，需要提供一份詳細培訓計劃：時間與地點、人數、費用、內容、次數；

網上搜搜，瞎編下就可以，地點，次數和人數的選擇受經費的限制，要考慮到；內容要專業些，更適合受訓人員的實際水平更好；

❸ 培訓的方式方法有哪些

企業培訓學習方式有很多種，為了提高了企業培訓的效率，我們必須要找到好的企業培訓學習方式，如何提高培訓的投資回報率應該是很多企業特別是人力資源管理者或培訓管理者所關注的問題。

我們可以使用以下公式簡單地表示培訓的投資回報率：

投資回報率=培訓產出/培訓成本

根據這個公式，我們可以發現有兩種途徑可以大幅度提高培訓的投資回報率，即降低培訓成本和增加培訓產出。這里有三種提高訓練回報率的方法。

方法一：明確需求，統一預期。

許多人力資源或培訓書籍談到培訓需求分析的重要性。這里我要強調的不僅是需求的分析，更是期望的統一。教科書中提到的需求分析大多集中在確定企業的需求上。然而，在實際訓練中，參與者都是有自己需求的個體。因此，我們的需求分析的范圍應該擴大到這里。我們不知道企業需要什麼樣的培訓，員工需要什麼樣的培訓。只有找到兩者的焦點，才能形成預期的統一，才能使訓練順利進行。同時，訓練後的效果會更好。

例如，高管培訓在過去幾年非常流行。很多企業派員工參加，認為這樣可以提高企業的執行力。然而，這些企業都沒有認真回答這個問題：被派遣員工是否認為自己的執行能力差?你認為你需要這種訓練嗎?如果你問老闆這個問題，他會說當然有問題，當然有培訓，但是說到員工，答案可能就大不相同了。如果真是這樣，那麼訓練效果可想而知!

所以，要想提高培訓的投資回報率，應該從一開始就把事情做好，需要決定什麼樣的培訓，這時，我們會堅持以人為本的原則，雖然原則提了很多年，但是很少有企業認真去做，現在，是時候重新思考了，實質上，培訓問題是人的問題，如果違反了人的基本需要和規律，員工就會用人性去打破它，不管培訓做得多好!

方法二，選擇正確的方式，降低成本。

第二種方法是討論如何降低培訓成本。培訓成本大致可分為兩類：金錢成本和時間成本。在金錢成本上，主要是上課成本、場地成本、差旅費等等，時間成本，要看參加培訓人員工作的重要性。組織中不同層次的人同時創造不同的價值觀。那麼如何才能有效降低成本呢?關鍵在於訓練方法的選擇。

在我國，大多數企業更願意參加現場培訓，而在西方，混合培訓已被企業廣泛接受。什麼是混合訓練?簡單地說，就是在互聯網技術的幫助下，在線和離線學習方法相結合的培訓。對於線下培訓，這里就不多介紹了，因為大多數企業都很熟悉。我想把重點放在利用互聯網技術進行培訓上。據我預測，在未來十年內，這種方法將被中國企業廣泛接受，形成在線學習的熱潮。

有兩個原因：

首先，與線下訓練相比，網路訓練具有獨特的優勢。企業可以通過互聯網技術創建自己的網上商學院，設計適合自己企業的課程體系。員工可以隨時登錄商學院進行學習和分享，不受時間和空間的限制。它還節省了實地培訓的差旅費和其他費用，這突出了在線學習的高成本性能。

第二，學習小組的變化使得網路學習的趨勢不可避免。進入21世紀，越來越多的90後成為各大企業的主力軍。再過幾年，00後一代也將進入歷史舞台。作為一家優秀的公司，要想在競爭中保持領先地位，我們需要走在時代的前列，所以我們必須回答：這些新人是如何學習的?他們喜歡什麼樣的學習方式?我認為答案是顯而易見的。對於新的人來說，互聯網就像空氣一樣不可缺少，而基於互聯網的學習方法肯定會成為他們的第一選擇，這不是由人決定的，而是時代科技進步的必然結果!

在以上兩段中，雖然列舉了在線學習的優點，但並不意味著我們應該放棄離線學習。混合不是剛性的組合，而是有機的結合，既能降低成本，又能提高學習效率，這自然會大大提高投資回報率!

方法三，學習文化，可持續發展。

在我國，很多企業在培訓上功利浮躁，希望通過一次培訓來解決企業多年積累的問題。俗話說：羅馬不是一天建成的!對於企業培訓來說，與其一次花很多錢，不如讓培訓正常化，建立企業的學習文化。我相信只有這樣才能保持企業的成長，提高培訓的回報率。

事實上，很多投資回報的問題都是在投資回報這個詞產生的時候就註定要出現的，因為在投資回報的問題上，人們往往會陷入短期利益的陷阱，變得功利化，特別是對於企業這樣的營利性組織來說，這個短視的孩子更是嚴重。對於自己的問題，只能靠公司來解決，外力多數時候只能採取暫時的解決辦法而不能起到永久的治療作用。

因此，當我們能夠跳出培訓的短期視角，我們就可以找到好的企業培訓學習方式。從長遠和可持續發展的角度來看待組織學習時，我們以十年磨一劍的心態來進行培訓，打造企業的學習文化，我們相信回報會豐富而持久!這就是好的企業培訓學習方式的重要性。

❹ 線上教育和線下教育的區別和優勢

一、傳統教學的弊端

傳統教學模式下主要是以教師的主動講授和以學生的被動反應為主要特徵，教師往往注重通過語言的講述和行為的灌輸來實現知識的傳授，在教學過程中教師的主導地位傾向突出，而學生的主體地位卻被習慣性地忽視。在這種教學模式下的課堂教學往往過於死板，教師搞「一言堂」，學生的學習地位得不到充分的體現和尊重，即使他們在學習過程中有自己的看法，也往往不敢表達。因此，傳統的教學模式嚴重忽視了教學中的情感因素，無視學生心理發展的正常需求，嚴重束縛了學生學習的積極性、主動性和創造性的發揮。傳統教學幾個方面會給學生帶來不好的影響，無法突出學生的學習主動性，培養學生的創新思維和獨立思考。

（一）標准化教學無法滿足學生的個性化需求

傳統課堂多以教師為中心，教師根據自己學習期間學習的方式和自身的理解准備教案，搜集素材，以自己認為大部分學生可以接受的方式去展開教學。學生按照統一的教學內容、統一的教學進度進行學習，教師按照大部分學生的接受程度、學習進度安排課程的講授。然而工廠模式的按年級將學生分組並安置在不同的教室，教師「以同樣的路徑和進度講授同樣的科目」的標准化的、龐大而僵化的過程，已無法滿足學生的個性化需求。因為每個學生都有不同的學習方式，每個學生都有不同的學習需求。如果要滿足學生不同的學習需求，便需要以不同的方式進行教學。

（二）單一的教學模式無法匹配每個學生的學習模式

傳統教學大多採取課堂教學的方式，基本採取教師講授學生被動接受的模式。教師按照自己理解和感受到的學生接受程度控制個人的講課進度，講課的進度安排取決於大部分同學的反應，而跟不上進度的同學也會因為「從眾」的壓力不提出任何問題。這種單一的教學模式相對沉悶，很難喚起學生的學習熱情和學習積極性，更不能激發學生自主學習和探索的精神。學生被動聽課，嚴重缺乏學習主動性和創造性。教師為了更好地教學而使用的課堂紀律也從一定程度上限定了學生的聽課行為，影響學生的思維方式和行為方式，壓抑了學生的創造才能。課堂里的教師正是當今單一批量教育系統的產物。

（三）應試教育無法滿足學生的多樣化發展

傳統教學大多以最終的考試成績來衡量學生的學習情況。為了更好地體現教師的教學質量，展現學生的學習成果，大部分教師把課堂設計成解決學生在考題中、練習中出現的問題為導向，以題海戰術，解題技巧戰術填充課堂。教師對學生的評價就是掌握教師所交給的知識，會做題，考試能夠取得好成績；學校對教師的評價也基本上是看教師的教學成績。學生的學習動力是極端功利化、自私化、庸俗化的，帶來的是責任感的缺失。忽略了學生在學習過程中的自主性和創新性，更無法滿足學生的多樣化發展。

（四）填鴨式教學和重灌輸輕探究的教學方式無法調動學生的學習主動性和學習積極性

傳統教學以教師為主導，學生被動學習。以簡單記憶和反復訓練為主，弱化了學生的思考和理解，不強調質疑和創新。學生的注意力被迫集中在教師身上，而不是因為個人興趣學習。「一言堂」的教學方式，重灌輸而忽略學生自我學習和自我探究的能力。填鴨式教學勢必導致學生的學習意願減少，情緒很難被調動，學生學習效率較低，甚至可能會導致學生抵觸。學生缺乏自律和主動學習意識，對所有學生進行填鴨式教學，導致有的學生學不夠而有的學生學不會，忽略了個性化差異，學生獨立思考，獨立學習，創新和質疑能力的培養。

（五）重結果輕過程

傳統教學中重結果輕過程的問題特別突出。教師在教學中只重視教學的結果和知識的結論，忽略知識的呈現過程和知識的來龍去脈，壓縮學生學習新知識的過程。教師在預設教學過程時考慮最多的就是應該如何將知識講清楚、講明白、講透徹。而對於學生來說，只是對於知識被動的接受，個人參與知識的推導、學習和探索過程缺失，學生參與度低。學生只是記住結論，忽略對知識的體驗，缺乏動手實踐的練習。這種模式剝奪了學生獨立思考的權利，導致學生只會臨時抱佛腳，死記硬背，缺乏批判性思維，質疑的能力和創新精神。

二、在線教學的優勢

互聯網是信息社會必不可少的教育工具，它為人們隨時隨地獲取信息、更新知識、乃至終身學習提供了機會和手段。互聯網所具有的優勢正在被人們廣泛認識，其中有些優勢恰好彌補了當前傳統教學系統的不足，從而使教育能夠在更大的范圍內發揮作用。

（一）互聯網提供了更多的便捷和學習機會、豐富的學習資源

互聯網教育打破了傳統的課堂教學，使教學不再局限於課堂的教學形式，任何人可以隨時隨地從任何課本開始任何課程的學習。學校不再會因為師資的缺乏和開設課程的不足而不能開展教學。無論是在校學習的學生還是錯過了學習機會的在職人士，想要學習即可選擇需要的網上課程進行自主學習。在線學習讓原本無法學習某些課程的人有了學習的渠道，為學生提供了便利，讓他們在自己最理想的時間和地點學習這些課程。

（二）在線學習可以實現以學生為中心的學習傳統教學下的學習，學生沒有選擇，只能被動的接受。而在線學習可以實現知識的模塊化和定製化，模塊化的結構在最大程度上保證靈活性，從而讓定製變得更加容易。因而在線學習可以真正實現以學生為中心的課堂定製學習，在教學模式上最直接體現了學習和主動學習的特點。以學生為中心的學習突出學生的主動學習，以培養學生的興趣，讓學生在興趣驅使下自主獲取知識。學生可以根據個人的興趣選擇學習的科目，學習的模塊，學習的進度，一切按照個人的需求選擇。這種在線學習是定製的或者個性化的，能夠幫助每個個體達成學習目標

（三）在線學習可以滿足各種學習需求

對學習時間和學習點的選擇需求。在線學習可以完全根據學生對於時間和地點的選擇進行，不受教師和教室的限制。學生可以選擇在安靜的地方集中學習也可以選擇在喧鬧的地方碎片化的學習。對課程內容的選擇需求。在線學習豐富的教學資源可以滿足學生學習任何一門課程的學習。滿足學生各種各樣的學習方式，無論學生有何種不同的學習方式，不同的學習進度，區別於其他學生的學習習慣，網路學習均可以滿足學生學習需求。尤其是對於偏遠地區或經濟欠發達地區，缺乏足夠教師教學支撐的地區，網路教育均可以給學生提供學習的機會。學校不能提供學習課程，也可以選擇在線學習進行學習，甚至需要特殊指導和學習的特殊群體也可以採取在線學習的方式滿足個人學習需求。

三、未來教育的發展趨勢

隨著信息技術的迅速發展和互聯網的普及，教育的遠程化和多媒體化是教育的必然發展趨勢。學校不再是學生的惟一信息源，傳統的教材、教師中心的課堂式信息傳遞方式的實際教學效果已經相形見絀，遠程化和多媒體化在教學中的地位逐步提高。

克萊頓・克里斯坦森在《創新者的課堂》中提到未來的課堂肯定會有傳統教育的流水線、標准化、填鴨式、統一引導的工廠式教育逐漸轉變為以學生為中心的模塊化、定製化的未來教育。在這個過程中，電腦、互聯網將會發揮極其重要的作用。而書中倡導的以學生為中心的顛覆式創新，希望從未消費領域的學生出發，最終能讓用戶在平台中互為人師，互相學習，除了互聯網可以解決以學生為中心的教學之外，還提出要整合學生的需求以便激發學生的動機。未來教育和未來課堂在互聯網+的大背景下，將呈現以下發展趨勢。

（一）未來教育將向學習者提供多樣化教學模式

傳統教育的教學、考試均發生在校園課堂中，教師課堂教授，與學生互動交流。克萊頓・克里斯坦森在《創新者的課堂》中稱，到2019年，大約50%的中學課程都會變成線上教學。而根據網路輔助教學和在線教育的發展趨勢，未來的五到十年，全球將會有85%的學生成為非傳統意義的學習者，即他們將採取網上學習的方式。他們將有著極大的年齡跨度、興趣愛好、專業背景等。針對這些多樣化的學習者，學校及教育機構需要提供多樣化的教學模式。在未來的幾年，學校及教育機構需要提供從混合式學習到完全在線學習的模式給學生以滿足他們多樣的學習方法、學習過程和學習體驗。

（二）未來的教育將更重視以學習者為中心

未來教育中，學生將越來越從被動接受學習者變為主動學習者成為學習過程的中心，未來教育將更加強調學生自主學習、個性化學習，學生按照自己的學習節奏和進度學習，不再被動地接受教師的統一灌輸。未來教學資源的呈現，教學過程的設計，以及學習評價將都以學生為中心，教師的角色也將發生巨大的變化，由主導地位變為學習的引導者和教練，針對不同的學生因材施教。以學生為中心的教學也將越來越突出在線學習過程服務的重要性，學生的學習體驗將成為未來課程評價非常重要的標准。

（三）大數據將在未來教育中發揮至關重要的作用

迄今為止，我們的教育系統依然採取原來的教育方式，主要依靠教師的個人經驗對課堂上學生的學習行為進行判斷和制定教學決策。但是隨著網路輔助教學的應用普及，教學過程中教師和學生的教學行為、教學過程和學習成果的大量數據都會被網路教學系統記錄下來，實現對教育大數據的綜合分析。從而可以實現針對學生個體差異實施個性化教學，可以根據學生的學習行為大數據調整教學策略，進行教學設計，無論在網路教學，還是課堂教學均採用基於證據的教學。真正實現教學的個性化，完善教學，提高學生理解力和成績，實現基於個人需求的定製教育。

（四）更多的學習者利用碎片化時間移動學習。

學習者未來將更多的使用移動終端利用碎片化時間學習，而不僅局限於坐在課堂里，坐在電腦前集中化的學習。因此，移動學習也不僅是將在線教育的PC應用程序以瀏覽器的方式在移動設備上呈現，而是根據教學內容和學習對象，對教學資源進行整合，教學活動進行重新設計，對教學評價進行重新考量。未來教育將需要制定適合學生的碎片時間學習特性的教學設計，提供傳統互聯網所不具備的移動互聯網創新教學功能以方便學習者隨時隨地的學習。

（五）未來教育將更突出個性化教學和個別化教育。

未來教育將從以班級授課為特徵的集體逐漸授課轉向以學生自主學習為特徵的個別化教育。未來教育將承認學生之間的差異性，能夠大數據及科學的方法判斷出每個學生的學習特徵，並將學生之間的差異作為教育的資源。根據學生之間的差異，對教學內容進行重新的組合，針對不同的學生採取不同的教學策略，因材施教。課堂也將不再是以教師為中心展現自身才華的舞台，而是鼓勵學生發現問題、在同伴互助的過程中探索和解決問題的歷程。課堂中教師將減少個人講授的滿堂灌式教學，未來課堂將更多針對學習者個體的具體問題進行答疑解惑。教學評價方面也會根據學生的不同情況採取不同的教學評價，突出學生的個性化差異。

四、未來在線教育下教師的角色定位變化

信息技術的發展為未來教育發展帶來了生機，也對未來教師的能力和素養提出了新的要求，促使未來教師角色的轉變。未來的教師不再是單純的知識的傳授者，而應該扮演「學習的促進者」的角色。未來教師將會把更多精力用來幫助學生解決個性化的問題。未來教師更像是教練或者導師，幫助學生發現對自己最有效的學習方法。教師將基於學生在線學習情況，及大數據反饋的學生行為，針對學生的疑問進行指導和激發學生學習興趣來學習。針對學生的個性化差異進行定製化教學。定製化是以學生為中心的在線教育的主要驅動力和優勢，教師越了解學生之間的差異，越能他們提供有助於完善其自身學習模式的個性化輔導。未來的教師將是虛擬實驗室的發明者，或者是在學生之間走來走去，對每位學生進行個性化輔導，讓同學們集中注意力學習，以他們自己擅長的方式掌握學習內容的教練或學習的促進者。未來教育中，教師將會促使學生選擇、判斷、運用、創造知識，突出學生在學習過程中的主題問題，發揮學生的學習積極性，讓學生在問題情境中發現問題、提出問題。未來教師將更多的承擔著激發學生學習熱情和興趣，啟發學生積極思考，發掘學生的智慧潛能，發揮學生的科學創造才能和主動精神的作用。

❺ 房地產新員工培訓計劃

房地產員工培訓手冊

銷售人員的基本要求

（一）基本要求
職業道德要求：以公司整體利益為重，不因個人目的而損害公司的利益和形象；遵守公司各項規章制度；為人誠實、正直。
基本素質要求：具有強烈敬業精神，有團隊合作的意識。
禮儀儀表要求：著裝得體，干凈整潔；公司有統一制服時應著制服；儀容端莊，精神飽滿，坐姿端莊。
專業知識要求
1、了解公司的歷史和項目的特點；
2、了解當城市規劃、地理、交通、通信、人口分布等；
了解當地房地產市場的供求狀況，樓宇的分布、特徵及其發展商的歷史、實力、背景等；
掌握房地產市場開發各環節（設計、建造、銷售和物業管理）的基本知識；
有一定的營銷知識和技巧，懂得市場調查和分析的方法；
熟悉國家和地方房地產的有關政策和法規；
了解一定的財務知識
（三）知識面要求
盡可能拓寬知識面，多了解建築、歷史、天文、地理、心理、邏輯等方面的知識。努力培養觀察、分析和判斷問題的能力。
心理素質要求
具備信心、恆心和沉著，不畏困難和挫折。
服務規范及要求
原則：樹立顧客全面服務的觀念，顧客就是上帝。以誠實、友好和熱情的態度服務顧客。
培訓目的
熟悉公司情況，提高售樓員的職業道德水準，樹立全新服務意識和觀念；
培養售樓員獨立操作能力，增強售樓員對房地產專業知識的了解；
學會促銷手段，掌握售樓技巧和禮儀知識，提高業務水平，適應市場需要；

售樓人員工作職責

1、嚴格遵守《員工手冊》及公司的各項規章制度。
2、遵守作息時間，嚴禁遲到、早退、無故曠工，如若發現，按人事管理制度執行。
3．上班時間認認真真，不大聲喧嘩 、吃零食、看書，不逛街或外出辦其它事，如有違反，按制度罰款。
上班時間配戴工牌著工裝。
注意自己的言談舉止、服裝、化妝以大方得體的儀態、積極熱情的工作態度，做好銷售工作。
如有特殊情況需請假，按照公司要求寫請假申請，經公司領導批准後方可休息。
使用電話語言簡練、禮貌，不能長時間佔用電話，或利用電話談工作以外的事，影響客戶來電的接聽。
做好售樓處、樣板房的衛生及花草的護理工作。
熟練掌握本樓盤情況，耐心講解、運用專業知識和技巧，力爭每一個客戶。
認真填寫定金單、認購書、檢查單價、面積、總價、補定日期、付款方式有沒有錯誤。
主動熱情接待客戶，對客戶的外表、言行舉止，根據自己的判斷力，在心中作出「市場定位」，分析客戶來此的目的、購房檔次，然後「對症下葯」的向客戶推薦，主動請求客戶留下電話，增強供需雙方的了解，促進銷售成交。
愛護公物，節約成本，決不做損害公司利益的事情。
認真學習專業知識，提高業務能力和銷售技巧，把銷售工作做的更出色。
了解項目所有情況，如有不懂之處，及時問售樓處負責人，不能憑空想像、誤導客戶，造成糾紛。
在施工工地，帶客戶看房一定要注意客戶的人身安全，處處照 顧客戶、引導、提醒客戶注意。
認真為新老客戶服務，提高客戶對公司的認識和信任度。
同有意向的客戶保持聯系，創造成交機會，說服客戶下定。
如客戶對此盤沒有興趣，可推薦公司的其它項目，避免客源的浪費。
提醒客戶補定時間，發現客戶有撻定的跡象，及時做好挽救工作。
熱愛本職工作，服從公司的工作安排，盡可能的多了解公司各項目情況，
爭取做公司銷售主力軍。
21．在銷售工作中，盡量配合其它銷售人員，搞好團結協作關系，共同完成每
月銷售工作。
於同不良的風氣挑戰，如有不良行為發生，應及時制止，並向售樓處負責人和公司領導反映。
在做好自己本職工作的基礎上，給予新員工業務上的幫助，共同提高專業素質和經驗。
如發現銷售中（工程、定位、價格、廣告、資料、手續等）出現問題，及時向售樓處負責人和公司領導匯報，提出個人建議。
銷售人員必須以銷售為主要目的，認真出色完成銷售任務和售 事服務工作，耐心解答客戶的咨詢和疑問。
嚴格按許可權范圍內執行，如有特殊情況，需經售樓處負責人上報，經公司總經理簽字同意後方可實施。

陝西華南中港置業策劃有限公司
2003.2.15

銷 售 談 判 技 巧

銷售人員必須具備的推銷能力：
1、說服能力
2、專業化知識

銷售人員怎樣才能具備推銷、談判技巧：
、銷售人員必備的談判技巧：
1、能夠激發客戶的購買慾望；
2、給予客戶好的感覺；
3、激發客戶的購房興趣；
4、激發客戶下定決心購買。

（二）、說服能力：
1、自信+專業水平
要有自信，自信可磨練推銷談判技巧，有自信的說話技巧才能抓住客戶的心理；
要有專業水平：專業水平就是說具有豐富的房地產專業知識和清晰的表達能力；對自身樓盤的結構、單位面積、朝向、樓層間隔、建築材料、購樓須知、價格、付款方式、銷售手冊、周邊環境、配套設施及周邊樓盤的了解，同時應熟悉、掌握發展商名稱、樓盤詳細地址、銀行帳號、簽訂認購書、交款手續、簽合同、辦按揭、入伙手續、辦房產證等有關手續及收費標准。
2、（三意主義）推銷售術：
①誠意（誠懇友善） ②創意 ③熱意（熱情、積極）

3、在說服方面，臉部表情可發揮很大作用：
①根據美國心理學家梅班恩的研究資料得知，說服的三大構成要素為：臉部表情佔55%、聲音佔30%、語辭佔7%
②微笑服務，笑臉是萬國共通的語言；
③臉部表情應與語辭語氣相一致。

4、說服時，要盡量滿足客戶的（三大渴望）
因為忽視人性的基本原理，不論在推銷或人際關系方面都將難以成功；所以對待客戶必須做到：
①接納（希望被接受）
②認可（希望被認同）
③重視（希望被重視）

提升說話技巧、吸引客戶的交談方式
1、別令對方疲勞、反感的方式說話：
聲音太小、咬字不清，聽不清楚你在說什麼；
羅羅唆唆、單方面敘述的說話方式；
口若懇河的說話方式；
正面反駁、傷人自尊心的說話方式。
注意用字遣詞及語氣
①不可用太輕浮的語氣，讓人感覺不穩重、成熟；
②過份的敬語、奉承會給人虛偽的感覺；
③介紹商品時可適當使用手勢、繪聲繪色、效果會更佳；

要想得到客戶的信賴，要好好活用果斷、反復、傳染的效果：
①果斷——將問題有信心地直截了當地說出；
②反復——將項目的優勢突出介紹；
③感染——將對項目的自信、自身的熱情傳輸給客戶。

1 推銷談判的組合方法：
（一）、有計劃、有階段性的推銷、談判
1、接近客戶，套近乎是良好溝通的開始；
2、引起對方足夠的注意力、興趣和購買慾望；
3、利用自己豐富的房地產專業知識，信心十足地介紹自身項目的優勢；
4、打動他，令對方下定決心購買。

（二）、利用暗示進行推銷、談判
1、正面暗示
日本有（醫生的正門、律師的客廳）的說法，即是說：破爛的正門，不堪入目的沙發，讓人無法相信他的本事；相反，華麗的正門，華貴的沙發，則令人心裡舒暢。
同樣，銷售員若是穿衣服皺巴巴，表情灰暗，無精打采，那麼就算客戶有滿腔的購買慾望都可能受到影響。

2、小小的動作也有暗示的作用：
①倒背著手面對客戶——讓人感覺高高在上，沒有親近感
②抱著胳膊——讓客戶產生反感
③搓手——沒能信心的表現
④眼睛的動向——眼神不能飄浮不定，眼睛是心靈的窗戶
⑤腳的位置——兩腿叉開，顯得吊兒郎當。

（三）、巧妙利用電話推銷
1、在電話中作給人好感的交流
①注意聲音的高度，速度、語氣、稱呼、自我介紹；
②注意聲音給人的感覺；
③注意用詞不達意、談話時間，盡量以簡潔為要；
④選擇打電話的時機，准備好要談的事項，准備好需記錄用的紙、筆、計算器。

2 商洽成功的要點：
（一）、與客戶融洽談判
1、以自然、輕松的心情好好地與客戶溝通、融洽相處；
2、有禮貌，培養推銷禮節，不說謊、真誠相處；
3、認同客戶的優點，並加以贊賞，令對方開心；
4、尋找共通的話題，以商品房為談話中心，將我們的項目的結構、價格、環境、交通，升值潛力等等詳細作介紹，突出自身樓盤的優勢，必要時也可以適當地說競爭樓盤的劣勢；

（二）、對客戶作有效的詢問
1、利用詢問讓客戶開口說話；
2、作能讓客戶馬上答復的簡單詢問；
3、能夠讓客戶理解的詢問——不要太專業化，專業術語太多。

（三）、商洽中須掌握的幾項推銷術
1、了解客戶的性格，根據性格不同採取不同的說話接待方式。
2、根據其價值不同判斷：
①利益型 ②理性型 ③感性型
3、了解排除競爭法：
①不說競爭對手的壞話
②別說盡了項目的新有優點
③與周邊項目作適當的比較，應突出我方項目的優勢
4、「擅長傾聽」客戶說話為推銷高手
①傾聽對方說話
②令對方知道自己已充分理解他所講
A、讓自己變得很賢明
B、提高客戶自尊心
C、客戶給自己的評價會增高
5、培養「傾聽技巧」
①對客戶提起的話題作適當的附和
②不要隨便插嘴
③抓住發言機會圍繞商品為主題作介紹

3 在談判過程中，4 遇到客戶提出的反駁觀點、抱怨時：
1、誠實處理、不要說太多話，專心聆聽對方的話；
2、說話要有權威性；
3、事前預想一下客戶的意見；
4、分析原因，找出解決方案，如果能力權力范圍內解決不了的，再往上級反映情況；
5、別感情用事，與客戶辯解或爭吵。

5 客戶意向購買，6 決定簽訂合約的徵兆：
（一）、從語辭方面看
1、再三詢問價格、優惠條件時；
2、詢問什麼時候入伙時；
3、詢問項目交通、配套情況時；
4、反復問同一個問題時；
5、與家人或朋友打電話時；
6、開始談及自己的私事時。

（二）、由表情、動作方面看：
1、突然默不作聲，有所思考的表情突然開朗時；
2、再次細心地到現場看樓或多次到訪時；
3、仔細研究售樓資料，計算購樓費用時；
4、深呼吸、不斷變換坐姿時。

7 簽訂合約的注意事項：
簽訂合約是成功的關鍵階段，絕不可鬆懈，應全力以赴
1、完成交易的方法：
①重復項目優點
②暗示新購單位的優點
③把客戶選擇的范圍縮小
④建議客戶下訂
2、簽認購書或合同時：
①別讓客戶有緊迫感，以鎮定的態度簽約，別太著急。
②別對自身的樓盤無信心，別放走機會。
③簽約後馬上說出祝賀語或對業主表示關懷語，不談多餘的話。
④簽完合約後不要得意忘形。

8 售後服9 務
1、簽定認購書後，應讓客戶清楚知道銀行地址、銀行帳戶及抬頭、應在何時將首期款或其他樓款存入銀行。
2、應讓客戶清楚知道在交完樓款，憑付款票據到指定辦公點辦理簽訂買賣合同（按揭的還需簽訂貸款合同、貸款申請表、辦理抵押登記及交清有關按揭費用）等有關手續，給客戶開樓款收據等。並協助客戶辦理入伙手續，解決問題。
3、若是一次性付款的，則讓客戶將身份證、購房資料、付清樓款證明書及購樓發票交給指定部門，待辦房產證。
4、各售樓處應存一份客戶跟蹤記錄表，記錄好每個客戶樓款所交情況，讓各職員一目瞭然，若是欠交的則及時通知對方補交，若是用轉帳方式時，待樓款到帳後，則及時通知客戶前來簽署正式合同及辦理相關手續。

禮儀結合推銷技巧培訓課

禮儀：是指人們在正常的工作、生活、社交及各個領域所表現出的行為，語言、服裝、儀態、禮節及接人待物的一種和諧的、美的學科。「她」無處不散發著一種誘人的魅力，「她」在各個領域都能使您變得優秀、成功，受到別人的賞識和尊重。「她」使您戰無不勝，使您產生具有無法抗拒的吸引力。
從古至今，不管是大到國與國之間的外交關系，還是小到人與人之間的交往，禮儀都擁有不可忽視的，至關重要的位置。例如：國與國之間的外交，外交人員將代表的是整個國家，稍有不慎都有可能導致國與國之間關系的破裂，國家形象受到損害。做為一名公司的員工，您將代表的是公司的整體形象及個人素質問題，我們同樣不可懈怡。隨著計劃經濟的轉變，市場競爭日益加俱，禮儀在當社會更體現出它的重要性。
那麼，我們做為房地產中介公司，如何將禮儀、房地產知識、銷售技巧融合在一起，使我們的服務、銷售工作做的更好，樹立公司的品牌形象，受到客戶的好評和贊譽，這不得不引起我們的重視。
第一章銷售員的工作態度及個人形象對公司的重要性
個人形象將直接影響公司形象
顧客對公司形象的了解大概是：
（1） 從閱讀公司簡介小冊子中來；
（2） 致電公司與接待人對話中形成對公司的感覺；
（3） 初到公司從接待人員的應對及建築物的內部裝修，（4） 職員的服（5） 裝辦公室內的氣氛等產生印象，（6） 但往往最深刻的第一印象來自與之會晤的那個人或幾個人。
人們常說：「職員製造公司」，職員是公司的財產，所以，不僅僅老闆才代表公司，每一個員工都代表著公司。職員的形象、待客態度、電話應對以及寄給其他公司的信函、傳真等都代表著公司；如果職員在這些方面任意胡為，可能會引至很環的後果。
請注意您的服裝及整體面貌
一個人的精神面貌首先是體現在臉上，如果頭發蓬鬆、眼圈發黑、衣冠不整，給客戶帶來的第一印象肯定是大打折扣，甚至會懷疑您的工作能力，那麼讓我們出門前整理好衣服，檢查裝束是否得當，避免在公眾場合出現尷尬的局面。
注意事項：
頭發干凈，防止出現異味和頭皮屑。
女職員宜化淡裝，不要濃妝艷抹。
上班服裝的選擇以套裝為主，所穿衣服要方便工作、干凈利落，令您精神抖擻，顯得干練，令客戶留下良好印象。
衣服、鞋襪保持整潔，不可有污點，熨好衣服扣好衣扣，防止絲襪漏絲，在包里多備一雙。
工作牌佩掛在制服的左胸上方。
領帶是否過松，歪在一邊。
衣服不可太耀眼，也不可顯得寒酸，適當的服裝將給您帶來自信，這將是敲開成功大門的第一步。
與客戶交往的基本禮儀
在客戶面前，無論您裝飾的多麼漂亮、干練，如果不懂基本接待客戶的禮儀，那麼客戶首先對您留下了表裡不一、素質較差的印象，一旦留下了不好的印象，就很難再進行溝通，更不要說達到銷售目的，那麼，我們如何才能爭取到每一個客戶，不使客戶和我們失之交臂，就必須提高和完善自已，完善服務，提高對基本禮儀的認識。
（7） 電話禮儀及電話對答的藝術
電話應對和面對面接觸的應對一樣，應對的好壞，決定公司的第一印象，客戶是增或是減，都要掌握第一聲。
誠懇回答：
接聽電話時，雖然雙方都看不見對方的儀容，但假若你的態度鬆懈或不認真，對方仍會體察到，所以接聽電話時也要禮貌地回答問題，表現出誠意。
小心應對：
說話發音要正確，吐字清楚，聲調平穩的回答問題，不要大聲說話。
電話中不知道對方是否正在忙碌中，說話要簡潔，一般電話交談不超過3分鍾為宜。
重要事情需要很長時間，最好稍打斷問：「現在方便嗎？」
打電話時不可叼著煙、吃東西、與他人開玩笑，或是吊兒啷當的，雖然對方看不到你，可是也不能隨便做出不雅的動作和態度。要當成是在對方面前說話。
電話鈴聲響時，要馬上接聽，不可讓對方等太久（一般在三聲以內）。如果超過三聲後接聽，先說一遍：「您好，某某公司，不好意思，讓您久等了」。
拿起聽筒之後，要清楚報上公司名稱。
如找其它工作人員，應說：「請稍等」。終結電話時說：「再見」，輕放電話。
要打電話時，要確認對方公司名稱、部門、姓名、電話號碼。把要說的重要事情略做記錄，有條理的講明事情。
對於打錯的電話，也要親切應對：「您好，這里是某某公司，打錯了」。
如客戶問及的問題需要查資料而花時間時，應親切地說：「要花些時間，請稍等」。
自已無法處理時，要請上司代為處理，「關於這件事，我不太清楚，請稍等一下，我請負責人來接聽。」
對方（客戶）在電話中發怒時，要誠心道歉，並請對方冷靜、息怒，盡管錯不在自己，也要先冷靜下來，不可說些火上加油的話。
（二）自我介紹與名片的巧用
我們通常是同陌生人打交道，為給客戶留下較深刻的記憶及良好的印象，我們應不失時機的遞上名片，介紹自己，可為進一步交往打下基礎，為今後達成銷售目的，留下聯系機會。
主動及時的接待客戶，並遞上名片說：「您好，我是某某公司的某某，能為您服務非常高興，接下來由我向您介紹某某項目的情況。」主動的自我介紹會讓客戶有一種被尊重的感覺，從而樹立公司服務品牌的形象及對該項目加深印象。
認真熱情的向客戶介紹項目情況，一般客戶都會受到銷售人員的一部分影響，如銷售人員用充滿自信、熱情而不失禮節的介紹方法，會給客戶增添許多對該項目的信心。
不失時機的留下客戶的名片或姓名、電話，記錄在客戶通訊本上，方便今後自己和客戶的聯系。
（三）握手的禮儀
握手是人們交往中最常見的一種禮節。
有些客戶再次上門，銷售人員應主動熱情的伸手錶示歡迎，讓客戶受到尊重，從而心情愉快。
握手時間一般為3——5秒為宜，太長了使人感到局促不安；太短了表達的熱情不夠。
握手時需面帶微笑，雙目對視，上身微前傾，頭略微低，以示恭敬。不要一邊和對方握手，一邊同第三人說話，這是最要不得的失禮。
異性之間，男性只須輕輕握一下他的手指即可，不要緊握不放，男性不能主動向女性伸手。
客戶先伸手錶示再見，說明會見的非常愉快。
（四）接待客戶時的站立，坐時及正確的走路儀態
站立的儀態：挺胸收腹，一隻手放在另一隻手上。不能抖腿，周身搖晃，否則很不雅觀。
座時的儀態：先請客戶坐下後，你才能坐下，不可粗魯的坐下，要端坐、不可癱坐、不可抖腿，否則便會在客戶面前儀態盡失。
正確的走路儀態：在顧客面前，走路一定不要彎腰曲背無精打采，優美的走路姿勢並非只限於模特或演藝人士，你和客戶的接觸同樣需要給人留下良好的印象，請注意正確的走路姿勢。
（1） 挺胸收腹，（2） 平視前方，（3） 手指（4） 並攏。
（5） 身體要穩健。不（6） 要左右搖擺，（7） 東張西望。
（8） 有節奏的步伐，（9） 走路聲不（10） 可太大。
（11） 引領客戶的走路儀態及應注意的事項。
（五）我們經常帶領客戶看樣板房及小區內的周圍環境，在引領時一定要注意禮儀和其它安全事項。
走廊上：當客戶走在走廊中央時，你應走在前左或前右側，偶爾後望，確認客戶跟上，捌彎時，要招呼一聲說：「往這邊走」。
樓梯上：先告訴客戶，樣板房或其它房的樓層，然後引領客戶上樓。
升降機內：我們有許多樓都是樓花，使用的是工程梯，應先打開升降機的門，讓客戶先進入，銷售人員再進入，並關好門或按樓層按鈕；在使用客用梯時，當升降機的門開啟時，可用力按著門框讓客戶先進，然後銷售人員再進，以示尊重。離機則相反，按著開啟鍵，讓客戶先出來然後你才出來。
房地產市場多數項目都是建到25%時開始預售，所以許多項目都還是工地，那麼我們更加應該注意客戶的安全。細心的觀察提醒客戶注意，細心的提醒，使客戶認同你的服務，更避免了意外事故的發生，安全應注意的問題：
（1） 客戶看房必須要求帶安全帽。
（2） 如帶小孩或年齡大、身體弱的老人，（3） 應盡量說服（4） 留在售樓處內，（5） 以免發生意外。
（6） 沿路提醒客戶注意腳下，（7） 以免絆倒，（8） 或釘子扎腳，（9） 或碰頭，（10） 提醒客戶不（11） 要靠邊站，（12） 以免客戶懼高或上麵灰沙石塊掉下，（13） 發生意外事故。
（14） 在等升降機時，（15） 應向客戶介紹升降機停時有些震（16） 動，（17） 但不（18） 要害怕等。
第二章說話、聆聽的禮節
一、說話的藝術
如何用心說話
（1） 如果只是嘴巴上說，而（2） 沒有誠意，（3） 會讓客戶覺得不（4） 可信任和信賴。
（5） 正確、簡潔有條理地向客戶介紹。用你的專業知識說服（6） 客戶，（7） 產生購買慾望。
（8） 發音清楚，（9） 讓客戶清楚明白你的意思。
（10） 要插入適當的稱贊詞，（11） 但不（12） 必恭維拍馬屁，（13） 不（14） 要說傷害客戶自尊心的話。
（15） 常用禮貌用語，（16） 使客戶在看房過程中心情愉快，（17） 感受到充分的尊重。
講好話的要領
（18） 要以能給對方好感、能讓對方理解、明白的心情來說話。
（19） 站在對方立場，（20） 說些理解客戶關心客戶的話。只顧到單方面的話語，（21） 會令人厭惡，（22） 尊敬對方，（23） 探求對方的興趣和關心的事。
（24） 說話時面帶笑容，（25） 說些客套話，（26） 說話謹慎，（27） 不（28） 要信口開河，（29） 否則會喪失信用，（30） 損壞公司的形象。
（31） 掌握專業用語，同（32） 客戶交談時，（33） 讓對方覺得你的專業知識豐富，（34） 有問必答，（35） 產生信任感。
經常面帶笑容
無論是誰，都認為笑容比生氣的面容好看，有時，有些敏感的問題不宜直接回答時，不用吞吞吐吐，可以利用笑容輕輕掩過，接待客戶的秘訣就是笑容，不要暴露內心的不安，不快或煩躁。
記住，令人可喜的表情能給人留下良好的印象，所以做為銷售員一定要掌握運用這個好的方法。
二、擅於聆聽
只是單方面的說話，是無法打動對方的心的，要想抓住對方的心，就應該專心聆聽對方說的話。一邊聆聽，一邊看著對方的臉，不要東張西望。認真傾聽，關心對方所說的內容。要隨聲附和表示贊同，但不要打斷對方的話，即使有話要說，也要等到對方說話告一段落為止。如果對方意見相反時，也要一度認同對方的說法後再提出自己的意見。若有不明之處，要提出疑問加以確認，若置之不理，是沒有禮貌的。認真的傾聽，讓客戶感到你的真誠，你並不是完全佔在銷售的立場上，而是在為客戶著想，這樣你將更具有說服力，讓客戶認為你說的非常值得考慮。
第三章對付客戶反駁的要領和處理客戶怨言的要決
在處理銷售中和銷售後客戶提出的一些問題，首先做為當事的工作人員及項目負責人要向公司匯報，向客戶解釋。雖然這項工作比較麻煩，但是我們還是要認真的對待，不要逃避責任，如因銷售人員的不負責任造成的問題，應當自我反省，吸取教訓。本著和客戶誠實溝通的態度，配合公司解決問題，不能同客戶發生爭吵。
一、對付客戶反駁的要領
誠實處理。沒有誠意的話語，是無法說服對方的。
說話要帶有職業權威。一位擁有充分房地產知識的銷售人員，在解釋問題時很自然地會帶有申訴力，有條理的有依據的分析比較讓客戶明白理解。
在事前就預想客戶的反對意見，所以也可以事前就准備好答復客戶的一套說話。
多舉例，讓客戶覺得站在客戶的立場上分析問題，說服對方。
盡早掌握反對意見的根源在哪裡。
言多必失，把重點放在質問上。
專心聆聽客戶所說的話，抱著真心接受的心情，來聆聽客戶的意見，解答客戶的問題，是銷售工作中重要的一項工作。
二、處理客戶怨言的要訣
就算因我方造成的索賠狀況，要盡可能的抱寬大的心胸，不要同客戶發生爭執，一直要以平靜的心情去解決。
盡快處理客戶怨言，不要因拖延客戶時間，敷衍對方，讓客戶惱羞成怒，本來是小事而鬧成大事，造成公司的損失。
誠懇地感謝對方指出的不周到之處，並及時改善。
在解決問題時，一定要向公司匯報，千成不要任意給予答復。配合公司誠意處理，尋求解決的方法，讓客戶理解，抓住客戶的心。

房地產18個定級因素

定級因素 指 標 分 值
位置 A．距所在片區中心區的遠近；B商業為臨街或背街；C寫字樓為臨街或背街；D住宅為距所在片區中心區的遠近。 A．最差（遠）1；B.很差(遠)2;C.一般(近)4;D.最好(近)5;
價格 A百元以上為等級劃分基礎;B商鋪、寫字樓、豪宅、普通住宅等級距依次減少；C價格是否有優勢。 A最高1；B很高2；C一般3；D很低4；E最低5；
配套 A．城鎮基礎設施：供水、排水、供氣、供電；B.社會服務設施:文化教育、醫療衛生、文娛體育、郵電、公園綠地。 A．最不完善1；B.很不完善2;C一般3;D很完善4;E.最完善5.
物業管理 A保安;B清潔衛生;C機電;D綠化率及養護狀況;E物業管理費(元/月);F.是否人車分流;G.物業管理商資歷質. A最差1;B.很差2;C一般3;D很好4;E.最好5;
建築質量 A. 是否漏水;B門窗封閉情況.C.內牆;D地板;E排水管道; A最差1;B.很差2;C一般3;D很好4;E.最好5;
交通 A.大中小巴線路數量;B距公交站遠近;C.站點數量;D大中小巴舒適程度. A.最少(遠)1;B.很少(遠)2;C.一般3;D.很多(近)4;E.最多(近)5;
城市規劃 A規劃期限(遠中近期);B規劃完善程度;C規劃所在區域重要程度;D規劃現狀. A．最不完善1；B.很不完善2;C一般3;D很完善4;E.最完善5.
樓盤規模 A.總建築面積(在建及未建);B總佔地面積 ;C戶數 A.最小B.很小;C一般;D很大;E最大
朝向 A按方向B.按山景C按海景D視野 A.西(西北、西南)B東（東南、東北）C北（東北、西北）D南（東南、西南）
外觀 A．是否醒目；B是否新穎；C是否高檔；D感官舒適程度； A.最少(遠)1;B.很少(遠)2;C.一般3;D.很多(近)4;E.最多(近)5;
室內裝修 A高檔；B實用；C功能是否完善D質量是否可靠。 A最差1;B.很差2;C一般3;D很好4;E.最好5;
環保 A空氣B噪音C廢物D廢水 A最差1;B.很差2;C一般3;D很好4;E.最好5;
發展商實力及信譽 A資產及資質B開發樓盤多少C樓盤質量D品牌 A最差（少）1B很差（少）2C一般3D很好（多）4E最好5
付款方式 A一次性付款B分期付款C按揭付款D其他 A最差1;B.很差2;C一般3;D很好4;E.最好5;
戶型設計 A

❻ 美團眾包里的的樂跑計劃報名之後線下培訓需要交錢嗎具體是怎麼樣的

您好，線下培訓是不需要交錢的，如果交錢那就說明你被網點坑了，建議你向有關部門進行舉報投訴。

❼ 2012年精英培訓計劃方案，銀行零售條線

你可以找一下相關的論壇，最好是那種人氣比較高的論壇，注冊會員，發帖求助，會有高手幫你的。

❽ 聽說環翠區6號7號8號，有個什麼線上青鳥計劃公益培訓班，是不是真的講什麼

真的，我認識那的一個老師，上個周高區和經區就舉辦了 這個活動弄的挺大的，聽課人也很多。好像主要講事業單位和公務員考試的。有興趣的話可以聽一下

❾ 培訓機構如何招生

招生對於培訓行業從業者來說，永遠是最頭疼的幾大問題之一，招生不到位意味著企業得成本收不回來，沒有正向現金流，隨著教育行業越來越白熱化競爭，傳統傳單、送小禮品的方法越來越見不到效果，小編這里給大家帶來一些新的思維模式：

1. 信息流、競價推廣、抖音等渠道推廣，信息流和抖音類似的短視頻渠道，都是流量窪地，如果培訓機構能夠結合自身的行業特點，用戶關注點等方向，推出自身的精品內容，以內容的形式宣傳企業的實力以及特點，並適當的給與用戶一定優惠，招生的效果還是不錯的，我們有一個合作案例，就是單純利用抖音渠道完成了今年秋招200人的效果，當然他們做的是成人教育，不一定就能完全照搬給您的培訓機構，但是這個思維模式是可以參考的；競價推廣這是一個比較高效的渠道，由於用戶主動找上門，如果您在投放的細節上可以適當的做出一些差異化的特點，也還能做到很好的效果，現階段的招生千萬不要以為線下渠道的成本就是最低的，這個觀念已經過時了，及時搶佔用戶不在線下的時間更為關鍵

2. 開設線上的體驗課程，在用戶付費之前就輸出課程優勢、佔領用戶心智，同時線上體驗課由於用戶可以直接進行體驗，打破了用戶的時間調配，空間距離感，通過線上試聽課的互動以及一些干貨的輸出，可以更大程度的搶佔用戶心智，從而達成招生效果；同時對用戶登陸進行限制，高效獲取用戶聯系方式，剩下的就交給招生顧問吧，相信你們的招生顧問是專業的

這樣做的好處：

線上體驗課結合線上流量渠道可以最大程度得幫助培訓機構以一種更高效得形式進行招生，此外，我們建議培訓機構在招生得過程中可以嘗試用低價課程得模式，而不是完全免費，先一步培養用戶得付費意願，同時提升用戶對產品優質得一個預估

注意事項：

競價在企業招生預算不夠得時候，不建議盲目投放，競價相對來說熱門行業尤其是熱門時間段得點擊單價還是比較高得。重點推薦嘗試抖音等線上渠道得探索

❿ 美團樂跑計劃要線下培訓嗎

這個計劃的話正常來說是不需要線下培訓的，個別地方如果有個人組織的話是有的。