㈠ 求文檔: 醫院財務科培訓學習計劃
財務人員培養計劃
****財務管理水平的高低直接影響醫院的經營效益，為保證***在日益激烈的競爭環境中健康有效地發展，***財務科以強化財務管理，提高業務水平為宗旨，結合自身的具體情況，針對會計人員擬定了一系列的培訓教育計劃，現就其內容和形式列示如下：
（一） 收費員
1． 每年組織收費員會計從業資格證書的審核，並根據財政部的要求，組織參加國家規定的會計後續教育培訓內容，使會計從業人員及時掌握最新的會計准則和財務要求。
2． 每1-2月以課程講座或發放書面資料的形式，就最新的***收費政策對收費人員進行培訓教育，使其及時把握物價變化的最新動態；
3． 定期組織***－收費人員工作情況交流會議，邀請****人員就****的基本常識、使用狀態和最新變化等作出陳述，使收費人員能掌握基礎的醫學知識，更好地完成本職工作。
4． 與信息科合作，每半年或一年時間組織一次電腦技能培訓和測試，不斷提高收費人員的操作效率，不斷學習****新的信息系統更新知識。
5． 不定期向****申請外出參觀學習的機會，借鑒其他****的先進管理服務模式，開闊視野，取長補短。
6． 定期在****開設講座，對收費人員進行教育，積極參加，提高其服務意識，增強處理事情的能力。
7． 對新進人員進行上崗前培訓。
（二） 財務人員
1． 每年組織財務人員會計從業資格證書的審核，並根據財政部的要求，組織參加國家規定的會計後續教育培訓內容，使會計從業人員及時掌握最新的會計准則和財務要求。
2． 為鼓勵財務人員自我增值，考取更高職稱，每年財務科統一組織有意者參加各種職稱的報名和考前培訓課程，對財務人員的自我進步給與最大的幫助和支持。
3． 積極組織有關人員參加各級財務管理協會或部門舉辦的學術研討會或專題交流會，為每一位員工提供走出去學習的機會，不斷提高業務水平。
4． 定期訂閱有關財務知識和管理的雜志報紙，為員工提供多媒體學習會計最新知識的環境。
5． 不定期向***申請外出參觀學習的機會，借鑒其他先進***財務科室的組織機制，業務分工，業務處理等可取之處，交流經驗，取長補短。
6． 根據****業務的發展需要，及時調整崗位分工，對新崗位的新職責、新內容進行及時培訓，保證工作的順利開展。
㈡ 醫院護士的禮儀規范培訓需要包括哪些方面
護士禮儀培訓知識；第一節行為文明規范；一、病區文明規范；（一）服務標准；1、規范服務普及率要達到95%以上；2、服務質量合格率要達到95%以上；3、病人滿意率要達到95%以上；4、無醫療責任事故；無收受紅包現象；無以物代葯現；（二）環境標准；1、四無：無煙蒂、無紙屑、無痰跡、廁所無臭味；2、四潔：地面潔、桌面潔、牆面潔、窗面潔；3、四輕：走路輕、關門輕、講話。
第一節 行為文明規范
一、病區文明規范
（一）服務標准
1、規范服務普及率要達到95%以上。
2、服務質量合格率要達到95%以上。
3、病人滿意率要達到95%以上。
4、無醫療責任事故；無收受紅包現象；無以物代葯現象。
（二）環境標准
1、四無：無煙蒂、無紙屑、無痰跡、廁所無臭味。
2、四潔：地面潔、桌面潔、牆面潔、窗面潔。
3、四輕：走路輕、關門輕、講話輕、操作輕。
（三）醫生便民標准
1、有請必到，有問必答，百問不厭。
2、接待家屬耐心，解釋病情要詳細。
3、經常巡視病房，關心、愛護病人。
（四）護士便民標准
1、做好新病人入院介紹。
2、為老、弱、殘、重病者排憂解難。
3、解釋公用電話的使用方法。
4、給特困病人代購生活用品。
5、備好針線、剪刀、開瓶器等。
二、儀容儀表文明規范
1、醫護人員、職工及公勤人員上班時一律著規定的制式工作服。
2、 院區公共場所不得穿拖鞋、背心、短褲。
3、工作服應保持衣扣完整，無破損，無污跡，按規定佩帶胸牌。
4、醫護人員進入病區不穿硬底鞋或高跟鞋，護士上班期間統一穿工作鞋。
5、為病員選擇病員服時，應注意身長尺寸、服裝的清潔、無破損。
三、服飾文明規范
1、護理人員上班一律著規定工作服、帽、褲、工作鞋。
2、工作服應熨燙平整，保持衣扣完整，無破損，無污跡，並按規定佩帶護士表、有姓名的胸卡。
3、著淺色襪子，工作服衣領不可過高，顏色反差不可過於明顯，自己的衣、褲、裙不得超露出工作服、工作褲的底邊，
4、不佩戴外露首飾，如項鏈、耳環、耳針、耳釘、手鏈、戒指、腳鏈等
5、女同志發型一般為短發或盤發，長發上挽，前劉海不得過眼。男同志頭發整潔，不留長發。
6、淡妝上崗，不得濃妝艷抹、留長指甲、塗有色指（趾）甲油。
7、 院區內不得穿拖鞋、背心、短褲。
8、外出期間應著便裝，不得穿工作服進食堂就餐或出入其他公共場所。
四、院內舉止文明規范
1、舉止端莊，行走大方，不勾肩搭背，不打鬧，不邊走邊吃食品及吸煙。
2、遇同事或熟悉的病人及外單位客人，應主動作出禮節示意或問候。
3、自行車進入院區必須推行，並按指定地點整齊擺放。不任意堆放雜物。
4、愛護宣傳設施及環境綠化、美化，不破環宣傳品。不隨處張貼告示。
5、對問路病人要熱情和藹的給予指引，遇病員發生意外時，應主動幫助運送搶救。
6、除搶救等工作需要外，乘電梯應讓病人先行。
五、接打電話文明規范
1、接打電話要態度和藹，語言文明。
2、接電話時，應使用「您好，**科室（部門）」，「請稍候」，「對不起，他不在」，「請過會打來」等用語，不得生硬、粗暴，嚴禁污言穢語。
3、接打電話時，語言精練，不打超時電話。
4、愛護電話設備，不亂扔亂砸電話機。遇有故障及時維修。
5、接打電話時，不大聲喧嘩，不在病區大聲呼喚別人接電話。
6、上班時應關閉手機，手機設置在振動狀態，查房及治療操作期間不得接打電話。
六、一日清單發放規范
1、首次發清單：「您好，（稱呼），這是您的一日清單，您所有的住院費用都反映在這張單子上。我是你的責任護士，我姓**，有什麼不明白的您可以問我」。
2、常規發清單：「您好，（稱呼），你的一日清單。押金低於200元就耽誤用葯了，請您及時補交。」
3、回答患者或家屬疑問：
3.1「*護士，我昨天交了1000元押金，怎麼一天就沒有了？」「您看，是這樣的，剛入院的時候常規和特殊檢查都比較多，以後花費會少一些。」
3.2「*護士，我的清單上為什麼有6瓶甘露醇，而我一天就打了3瓶啊？」「如果是常規用葯，醫生會一下子開3-5天的量。當然，我們也有出差錯的時候，您如果不放心，可以把所
有的瓶數加在一起」，我和病歷上對照一下子就清楚了。」或者「有時候，比如說你的押金低於200元就不能轉帳取葯。葯方等到押金補足時才能轉上，這樣2天甚至3天的葯就會出現在一張單子上了。」
七、輸液巡視服務規范
1、病人靜脈輸液時，必須床邊掛輸液巡視卡，巡視卡要求在操作完成後即刻掛好。
2、按時主動及時巡視和各管液體，建立病人的信任感，使病人安心。一級護理病人至少1小時巡視一次，二級三級護理病人1-2個小時巡視一次。
3、巡視中要注意觀察液體有無外滲，如發現局部組織腫脹，及輸入葯液對皮膚組織有損傷時，應立即採取有效措施，並報告護士長及護理部。
4、如病人發生輸液反應，除常規措施搶救外，應立即通知床位醫生和護士長實施搶救。
5、對輸液病人做好心理護理和生活護理，對有困難的病員，協助病人進餐，餐前協助洗手，安放桌板、餐具，巡視時還要注意詢問是否需要飲水、用廁等。
6、巡視中如發現個別病人用餐後的飯碗，應及時收回。
八、夜間巡視服務規范
1、夜間熄燈前，護士要巡查督促探視者離開病室，督促協助病人作好睡覺前的准備工作，並檢查整頓病室的秩序及物品放置情況。
2、按時關閉各病室的電燈，打開地燈或壁燈，將空調開關調至適當位置，以保證室內空氣、溫度適宜。
3、夜間巡視時要做到「四輕」，為病人創造良好的休息環境。
4、按分級護理要求巡視病房。對危重、一級護理病人應觀察神志、瞳孔、血壓、脈搏、呼吸、體溫及病情變化。發現異常，應迅速採取有效措施，同時立即報告醫生。
5、 輸液病人按「輸液巡視規定」制度執行。
6、巡視中應了解病人睡眠情況，對入睡困難者應了解影響睡眠的因素，並給予幫助，必要時給予鎮靜劑。
7、對行動不便、卧床病人，應按時翻身拍背，協助飲水，用廁等。
8、加強病區管理，嚴格控制陪客，保證病區整潔安靜。
九、病區護理組交接班規范
一、晨交接班
1、夜班護士在交班前除做好病人、病情方面的准備外，還應做好交班時的周圍環境准備。
2、護士長提前15分鍾進入病房巡視病人，了解危重、搶救、手術後即當日待手術病人
的病情，檢查各項護理措施的落實情況及夜班護士的工作。
3、責任護士提前15分鍾進入病房，巡視自己所分管的病人。了解搶救、病危、手術後
即當日待手術病人夜間病情變化。
4、凡有搶救病人或者特護病人時，床旁要留一名護士觀察病情。
5、交接班期間，護士應謹慎飽滿、姿態端正、注意力集中，不允許接私人電話或做其他
工作。
6、護士應熟悉交班內容，詳細報告並突出重點。交班順序：
6.1報告交班本上所有書寫內容。
6.2報告特護的病情。
6.3報告病區內一般病人需要注意的事項。
6.4報告晚夜班檢查中發現的其他事情。
6.5護士長進行晨會提問。
6.6護士長對夜班交班、夜班工作完成質量進行講評。
6.7護士長簡要傳達與護理工作有關的院、護理部新規定或會議精神。
6.8床旁交接查看病人。重點察看：神志、生命體征；傷口敷料、引流管；體位；液體；皮膚易受壓部位；飲食、服葯情況；晨間護理完成情況。
6.9本班工作完成不徹底或不符合要求者應在改正後方可下班。
二、其他各班交接：交接班的時間變動外，內容基本相同。
十、接手術病人規范
手術室接送員來接手術病人時，護士應主動配合，並做到以下幾點：
1、按醫囑注射術前用葯，並將皮試結果及手術前用葯執行醫囑單夾在病歷中。
2、檢查病人是否已更換清潔病人衣褲。取下假牙、發卡、貴重物品。
3、與接送手術人員共同去床邊核對病區、床號、姓名、手術名稱等。
4、交待手術室接送員術中所帶物品、葯品等，核對無誤後，雙方在手術病人的交接單上
簽字。
5、給予病人適當的心理安慰，護士必須護送病人至電梯內。
十一、送手術病人
手術病人應由手術醫生及接送員陪同護送回病房，由手術醫生攜帶病歷到護士站通知值班護士。護士應攜帶血壓計、聽診器等到床邊，核對病區、床號、姓名，與醫生、接送員一起穩妥安置病人至病床上。測量血壓、脈搏、呼吸後添寫於手術病人交接單上，要求做到：
1、麻醉師或手術醫生應向值班護士交待病人在手術中的情況及術後需要特別注意觀察的
事項。
2、 檢查傷口部位、各引流管、輸液、受壓部位皮膚等情況。
3、認真仔細接好每一根引流管並妥善固定，如遇到特殊引流管不會接時，應請教手術醫
生共同處理好。若病人煩躁不安，就使用床欄或約束帶固定。
4、向病人家屬介紹當班護士姓名，如有情況應怎樣呼叫，通知護士到床邊。認真向下一
班做好交接工作。
5、交接無誤後雙方在手術病人交接單上簽字，並保存與病歷內。
6、給予病人適當的心理安慰，向病人及家屬交待術後卧位、傷口、引流管情況及疼痛處
理方法等等。尊重病人主訴，針對病人家屬疑問，給予耐心解答，及時主動幫助解決實際問題。
十二、集會文明規范
1、准時到達現場，按指定位置就坐，不遲到早退。
2、按規定著裝。
3、坐姿端正。
4、保持肅靜，不交頭接耳。
5、不帶閱與會議無關的書報雜志等。
6、不打瞌睡。
7、不鼓倒掌、不喝倒彩。
8、不亂丟雜物。
第二節 語言服務規范
一、護士語言規范的基本規則
1、規范性：語言清晰、詞義准確、通俗易懂。
2、保密性：對病情視病人具體情況，或直言相告或委婉含蓄，對病人隱私等，應特別予
以保密。
3、情感性：同情、真誠、尊重，忌用刺激性語言，不能指責訓斥病人。
4、注意語言的分寸：談話時護士的心理表露適度，不過分誇大和親昵，要自然穩重。
二、日常禮貌用語
1、接電話時：您好!我是**病區。
2、接人待物時：多用「請」、「謝謝」、「您好」。
3、告別時：再見！請走好！
4、文明禮貌三字經：當護士，愛病人，送溫暖，解憂患；講平等，同施愛，拒財物，永
不沾；慎操作，忌粗暴，做表率，記心間。
5、服務忌語
㈢ 醫院行業實施六西格瑪綠帶培訓能縮短等候時間嗎
摘要：
為縮短門診患者無效等候時間，降低患者對等候時間的不滿意率，醫院運用六西格瑪綠帶培訓方法，對門診患者就醫的全過程及在各診療活動點的等候時間進行調查、分析，找出導致等候時間過長且患者抱怨醉多的流程作為改進的關鍵並核心分析原因。經對掛號、收費、候診、取葯等關鍵流程採取相應的改進措施後，患者的無效等候時間明顯縮短，對等候時間的不滿意率明顯下降。這說明六西格瑪管理方法是一種科學性和適用性強的管理方法，適宜在醫療服務行業中廣泛應用。
張馳咨詢上海六西格瑪綠帶現場培訓；現場綠帶零基礎5天課程，11月26-30日(連續五天)全天上課，每天7小時，全程輔導一對一。
一、問題的界定與測量
在醫療行業，門診就醫等候時間過長是患者不滿意的十大原因之一。重慶建設醫院患者對此意見也很大。因此，醫院把縮短患者無效的等候時間，減少抱怨，提高患者的滿意度，作為六西格瑪綠帶培訓關注的首要問題。
1.1為了摸清問題的狀況，醫院組織了以下調查
1)門診患者就醫活動全程跟蹤調查。
2)各診療活動點患者等候時間調查。
3)患者對等候時間不滿意率調查;通過記錄患者在各項活動中的等候時間，分析並找出關鍵流程和關鍵原因，採取相應的改進措施並再次組織調查，驗證效果。
20200604104116390.jpg
1.2流程范圍及評價指標
門診患者就醫的主要流程為:掛號、診病、批價、交費、檢查、取葯、治療。採用的評價指標分別為:就醫全程時間、無效等候時間及其百分比（等候時間/全程時間）、患者對等候時間不滿意率等。
1.3調查時間、地點與對象
連續兩周在高峰時段，即每周一至周五上午8:00～12:00，在各診療活動地點(包括掛號、各科門診、各類檢查、交費、取葯等)，針對重慶建設醫院的門診患者進行調查。
1.4調查方法
全程調查：隨機抽樣，從被調查患者排隊掛號開始，直到就醫結束離開醫院時為止，跟蹤記錄全過程時間及進行每一診療活動的等候時間。
定點調查：在各診療活動地點，連續記錄高峰時段內患者人數及等候時間。
問卷調查：隨機抽樣，調查門診患者對各診療活動點等候時間不滿意的百分比。
1.5調查結果與數據整理
1)對106位患者全程跟蹤及在各診療活動定點調查結果（見表1）由於數據大多不服從正態分布,因此採用百分之五十分位數（中位數）作為樣本的特徵值，同時用百分之九十分位數來反映數據的波動更為合理。
2)患者對等候時間不滿意率問卷調查結果等候時間不滿意百分比醉高的前4位是：收費、掛號、候診、取葯，對這四項活動不滿意的患者占被調查總人數的百分之六十三。
二、分析造成患者等候時間長的原因。
2.1流程原因
以內、外科患者典型就診活動（不治療）為例，由於收費只有一處，且交費前需要先到相關科室批價，一個患者就醫需要在不同大樓及不同樓層之間多次往返，這不但增加了排隊次數，還延長了患者在醫院的無效停留時間。改進前：外科患者步行距離400～950米步行時間約12～26分鍾內科患者步行距離380～890米步行時間約10～24分鍾。
2.2管理原因
經分析，列出了服務活動中導致排隊和等候的主要管理原因如下：掛號收費——窗口過少、工作人員操作慢，計算機老化；門診——醫生不能按時到崗應診；
取葯——批價與收費不在同一處、工作人員業務不熟悉。
三、改進
3.1採取改進措施
3.2驗證改進效果
改進前後患者就醫全程時間和無效等候時間比較結果證實，改進後患者的無效等候時間明顯縮短，同時診療時間沒有顯著變化。
改進後患者在各醫療活動點等候時間明顯縮短，效果醉顯著的是：
掛號平均縮短了5分鍾（改進百分之八十三點三）；
內科平均縮短了19分鍾（改進百分之七十六）；
收費平均縮短了2分鍾（改進百分之四十）。
改進前後患者對等候時間不滿意率比較結果：改進後患者對等候時間的不滿意百分比明顯降低。其中：收費、掛號、候診及取葯的不滿意率從百分之六十三下降到百分之二十五。
四、在醫院推行六西格瑪管理具有重要的意義
一，六西格瑪管理關注顧客需求，在醫療行業很有價值。
從「我們能提供什麼醫療服務」轉變到「患者需要什麼樣的服務」，這是醫療服務行業在服務理念和服務意識上的一個飛躍。
二，用數據說話增強了管理的科學性。
三，推行六西格瑪管理，打造了精英團隊。
四，給醫院帶來的社會效益和經濟效益。
五，六西格瑪管理的理念和方法在醫療行業廣泛適用。
張馳咨詢認為，有流程的影子就有六西格瑪改善的空間。
在製造行業，人們總是聚焦於優化產品的質量；而在服務行業，人們則是聚焦於客戶關系。六西格瑪對企業的用途總結如下：（減少成本、提高生產率、增加市場份額、保留顧客、縮短周期時間、減少缺陷、改變企業文化、改進產品/服務、提升企業綜合競爭力等）
張馳咨詢提供六西格瑪公開課/線上培訓與項目輔導。（六西格瑪、精益六西格瑪、六西格瑪設計）
㈣ 民營醫院員工崗前培訓有具體的培訓課程么
本人只是醫院職員,只知道本醫院具體培 訓 課 程內容如下:(僅做參考)
培 訓 課 程
第一課：1.全面介紹醫院回、精神、理念答、文化
第十二課：關節鏡技術
2.如何當好民營企業員工
第十三課：斷肢（指）再植
第二課：民營醫院經營管理
第十四課：骨質疏鬆症診治
第三課：醫療市場特點及發展趨勢
第十五課：小兒骨科簡介
第四課：醫療質量管理的重要性
第十六課：帶鎖髓內釘臨床應用
第五課：醫療法規
第十七課：放射技術（含MR、CT）
第六課：醫患糾紛
第十八課：院前、院內急救技術
第七課：醫院感染管理
第十九課：臨床檢驗技術簡介
第六課：醫院感染管理
第二十課：抗菌素合理利用
第七課：如何做好中層領導
第二十一課：神經性疾病及運動性疾病康復治療
第八課：服務禮儀規范
第二十二課: 麻醉學發展簡介及麻醉前的准備
㈤ 醫院管理培訓機構哪家好
管理就是經營人性，管理是一門科學，管理更是一項藝術。需要系統內化，更要工具化容。
聽說帷幄咨詢還不錯,孫平教練獨創的全景實戰特訓營模式,針對性解決管理系統化問題的課程，實用性強。下面就是其中一小節內容，,僅供參考,或者你去搜索一下!
體驗式訓練，實效性應用：
全程體驗收益，實現知識從學到轉化為得到！
全景實際應用，完成方法從理解到實踐的應用成果！
現場企業咨詢，幫助優化現狀制定改進實施策略！
企業教練一對一，企業級實效輔導私人定製！
終身免費復訓，團體預定同享推薦獎勵；
實現雙效通道，應用+訓練，顧問+教練
㈥ 2011年哪裡有舉辦醫院服務管理的培訓班或醫院投訴管理的培訓班
一般一類大學帶有醫學院的學校都會開辦此類培訓班的，費用比較高，一般秋天開學
㈦ 武漢大學07屆新生，八年制臨床醫學的學習課程（全部）
臨床醫學專業（八制）
一、培養目標
實行八年一貫，本碩博融通，整體優化，強化理化基礎，注重綜合高素質的提高和臨床能力的培訓。培養具有良好思想品德、人文修養和高尚的職業道德；有厚實的基礎理論知識；掌握醫學研究的基本方法和系統的臨床醫學理論；富有創新、創造、創業精神，適應經濟和社會發展需要，具有國際競爭能力和發展潛力的高層次醫學人才。
二、學制
學制：八年
三、課程設置及教學安排
必修課分為公共基礎課、醫學基礎課、醫學專業課三部分。教學安排分為五個階段。第一階段根據學生自願可在生科院或化學學院學習。
第一階段：第1～4學期 公共基礎課，醫學基礎課；
第二階段：第5～8學期 醫學基礎課，基礎醫學課題設計、實施及論文答辯；
第三階段：第9～13學期 醫學專業課；
第四階段：第14～15學期 臨床實習；
第五階段：第16學期，二級學科及個性化培養，畢業論文。
四、專業主幹（核心）課程
1．主幹學科：基礎醫學、臨床醫學
2．主要課程：
公共基礎課：英語、數學、物理、化學、計算機應用；
醫學基礎課：人體解剖學、組織胚胎學、細胞生物學、生理學、生物化學、葯理學、醫學微生物學、病理學、病理生理學、醫學免疫學、分子生物學；
醫學專業課：診斷學、內科學、外科學、婦產科學、兒科學、傳染病學、神經病學、中醫學。
五、主要實驗和實踐性教學要求
基礎生物學實驗、生理學實驗、生物化學實驗、分子生物學實驗、醫學微生物學實驗、醫學免疫學實驗、病理學實驗、葯理學實驗、全身體格檢查及手術基本操作訓練、二級學科培訓。床邊實踐教學40周，臨床實習50周。
㈧ 最好的醫院管理培訓公司
你得先知道你們最直接的目標，以及最需要提升的方面，再網上搜這種醫院管理培訓公司，再打電話