改善醫療服務教育培訓計劃

1. 進一步改善服務行動計劃包括哪些方面

進一步改善醫療服務質量活動總結
為貫徹「進一步改善醫療服務行動計劃」工作安排，牢固樹立「以病人為中心」的服務理念和為人民服務的宗旨，加強「平安醫院」建設，改善服務態度，規范醫療行為，提高醫療質量，確保醫療安全，重點解決人民群眾反映強烈的熱點和難點問題，我縣各醫院專門召開會議，制訂了活動方案，逐條明確分工，責任到科室和分管領導，
一、提高醫療質量，保障醫療安全
1、嚴格貫徹執行醫療衛生管理的各項規章制度和法律法規，做到依法執業。對全院職工進行了法律法規專項培訓工作，知曉率達到了100%。培訓完成後進行了考試。
2、健全並落實醫院規章制度和人員崗位責任，特別是醫療質量和醫療安全的核心制度，包括首診負責制度、三級醫師查房制度、分級護理制度、疑難病例討論制度、會診制度、危重患者搶救制度、術前討論制度、死亡病例討論制度、查對制度、病歷書寫基本規范與管理制度、交接班制度、技術准入制度、臨床用血制度、轉診制度等。
3、嚴格基礎醫療和護理質量管理，強化「三基三嚴」訓練並進行考核。
4、合理檢查、合理用葯、因病施治。重點是貫徹落實《抗菌葯物臨床應用指導原則》，堅持抗菌葯物分級使用，建立了葯品用量動態監測及超常預警機制。對全院醫療人員進行了抗菌葯物合理應用培訓。
5、加強科室能力建設，做到專業設置、人員配備合理，搶救設
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備設施齊備、完好。急診科（室）醫務人員相對固定，值班醫師勝任急診搶救工作。實現急診會診迅速到位，急診科（室）、入院、手術「綠色通道」暢通，提高急危重症患者搶救成功率。
6、針對臨床用血，我們重新進行了培訓，力求科學合理用血，保證血液安全，杜絕非法自采自供血液。
7、規范消毒、滅菌、隔離與醫療廢物管理工作，有效預防和控制醫院感染。
8、醫院定期召開醫療質量和醫療安全工作會議，積極整改落實各級質量檢查發現的問題，做好提高醫療質量和保證醫療安全工作。並堅持每周一的行政大查房和每周六的業務大查房。
二、改進服務流程，改善就診環境，方便病人就醫。
1、對醫院服務流程進行優化，簡化環節，讓功能科室布局更加合理，方便患者就醫。
2、統一製作了科室標識，使其規范、清楚、醒目。
3、醫院為病人提供清潔、舒適、溫馨的就診環境和便民服務措施，成立了便民服務中心，做到有導診服務，有咨詢台、有便民門診，有候診椅，有飲水設施、有輪椅、有電話等。
4、採取流程改造等方式縮短各種等候和各項檢查預約、報告時間。創造條件，開展了預約掛號和診間預約服務，方便廣大患者就醫。
5、提供私密性良好的診療環境。
三、提高服務意識，改善服務態度，增進醫患溝通
1、醫護人員自覺維護病人的權利，充分尊重病人的知情權和選
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擇權。
2、對全院職工進行禮儀培訓，隨時檢查服務用語使用，杜絕生、冷、硬、頂、推現象。
3、臨床科室建立了醫患溝通制度，主動與病人交流，耐心向病人交待或解釋病情，要求使用通俗易懂的語言。
4、建立、完善病人投訴處理機制，公布投訴電話號碼，有專門機構及時受理、處理病人投訴。
5、通過出院患者電話回訪，問卷調查，聘請社會監督員等方式定期收集病人及社會等方面對醫院服務中的意見，並及時改進提高。
四、嚴格醫葯費用管理，杜絕不合理收費
1、嚴格執行國家葯品價格政策和醫療服務收費標准，嚴格執行葯品收支兩條線。禁止在國家規定之外擅自設立新的收費項目，嚴禁分解項目、比照項目收費和重復收費。
2、向社會公開收費項目和標准。完善價格公示制、查詢制、費用清單制，提高收費透明度。設立自動查詢台，向患者提供費用查詢服務，及時處理患者對違規收費的投訴。
3、主動接受社會和病人對醫療費用的監督，減少醫療收費投訴。
五、加強職業道德和行業作風建設，樹立良好醫德醫風
1、在醫務人員中開展創先評優活動。使廣大職工牢固樹立全心全意為人民服務的宗旨，在工作中堅持發揚救死扶傷的人道主義精神。
2、我院以多種形式開展醫德醫風教育和制度教育，讓醫務人員
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樹立忠於職守、愛崗敬業、樂於奉獻、文明行醫的新風尚，並與執業醫師考核、護士執業證書再次注冊相結合。
3、嚴禁醫務人員收受、索要病人及其家屬的「紅包」和其他饋贈；嚴禁醫務人員接受醫療設備、醫療器械、葯品、試劑等生產、銷售企業或個人以各種名義給予的回扣、提成和其他不正當利益。
4、我院對葯品、儀器檢查、化驗報告及其他特殊檢查等實行零提成，不向科室或個人下達創收指標。
5、做好正確的輿論宣傳，不發布虛假醫療廣告誤導患者，欺騙群眾。
在「改善醫療服務質量」一系列活動中，我院把活動與保持共產黨員先進性教育，落實「三嚴三實」活動緊密結合起來，充分發揮共產黨員的先鋒模範作用，堅持「先進性教育」和「改善醫療服務質量」活動兩不誤，兩促進。通過「改善醫療服務質量」活動，解決了短板和瓶頸問題，在很大程度上促進了醫療服務質量的提高，保證了醫療安全，改

2. 醫院科室培訓計劃實施方案

以科室為單位開展專科護理繼續教育，培養具有專業才能的護士。下面是有醫院科室培訓計劃實施方案，歡迎參閱。

醫院科室培訓計劃實施方案範文1

為不斷提高全院職工的整體素質，適應日新月異的社會需求，我院將制定多種形式的職工培訓計劃。具體安排如下：

一、管理人員培訓

1、院級領導：安排參加上級部門組織的學習班，學習政治理論、專業知識和管理知識，注重培養和提高領導幹部的整體素質，計劃每年參加一次培訓，每三年進行一次較系統的學習提高。

2、中層幹部：輪流安排參加有關部門組織的學習班或進修，學習專業知識和管理知識，培養和提高幹部的綜合管理能力。每年對全院中層幹部進行1-2次的集中培訓，內容主要為管理職能、管理技能、管理素質的進一步強化。對每一位新幹部就職前，進行上崗前培訓，培訓內容為廉政教育、素質教育、管理知識和安全意識教育。

二、安全醫療和醫療法規教育

安全醫療教育是現代醫院管理的重要內容。結合醫院實際情況，醫院將繼續對醫務人員進行不同形式、不同層面及不同要求的醫療安全、醫療質量和法律知識教育，擬邀請法律界相關人士來本院進行醫療事故處理案例分析及醫政講座每年1-2次，使醫務人員全面理解、准確把握相關醫療法規和新法律知識，更好地適應社會發展的要求。

三、上崗培訓和低年資醫師的業務考核

進一步完善新職工為期5天的上崗前教育，要求培訓率達到100%，培訓後統一參加考試，考試成績達60分以上為合格，合格率須達到100%。進一步完善為期5年的住院醫師規范化培訓制度。對新畢業住院醫師實行2年的基礎學科輪轉和3年的12小時留院制，醫院將不定期檢查執行情況，有關結果與該醫生獎金、晉升晉級及最終定科掛鉤。對低年資醫師重點抓好基本知識、基本理論和基本技能訓練，提高實踐操作能力，每年舉行1-2次的“三基”考試、英語考試和臨床技能測試，對成績不合格者將在區域網公布並上報院考核小組。

四、住院醫師規范化培訓

繼續按省衛生廳制訂的《浙江省臨床住院醫師規范化培訓方案實施 細則》執行，堅持以實踐為主、技能為主、自學為主、業余為主的培訓原則，其中理論學習具體的教學任務由市繼教中心承擔，臨床實踐考核由科主任召集主治醫師、護士長及高年資住院醫師組成考核組，對本科室輪轉結束的醫師在醫德醫風、臨床實踐能力、臨床思維能力、專業文獻閱讀掌握能力和工作量完成情況作出實事求是的考核、打分，考核採取無記名評分方法，並將成績及時填入培訓手冊，作出科室鑒定意見，經科主任簽名後，按規定提交科教科核實蓋章。

五、各類技術人員繼續教育

中高級衛技人員除參加本院相關學術活動外，醫院將根據省衛生廳關於2006年度國家級和省級繼續教育項目安排及本院學科發展的具體需求，繼續對短期外出參加正規醫學繼續教育實行宏觀計劃和調控，重點支持市級、院級重點學科的專業理論培訓，全年總安排80次左右。並將嚴格按照浙江省衛生廳浙衛發(2003)64號文件《關於全面實行繼續醫學教育與職稱晉升掛鉤的通知》精神執行，即中級以上職稱每年須取得Ⅰ類學分5-10分，Ⅱ類學分15-20分，5年內須取得國家級繼續教育學分10分以上，未取得規定學分者，不得申報評審高級衛技職務任職資格，正高級衛技職務人員未按規定取得相應學分者，不得續聘。

六、專業進修

赴上級醫院進修人員須具備較高的思想素質、較好的相應專業基礎理論和工作能力。專業進修由科主任提出，醫務科審核，報分管院長審批。時間以3個月至12個月為主，要求科室及進修人員有明確的進修目的、進修回院能開展預期項目，並對項目的先進性、社會及經濟效益進行評估。本年度計劃外派10人左右。

七、學歷教育

鼓勵職工參加包括自大、夜大、遠程教育等多種形式的學歷教育，原則上以在崗學習為主，具體辦法按鄞醫(2001)33號文件《鄞州人民醫院各類人員繼續教育有關規定》執行。報考在職研究生的職工必須參加醫院組織的外語水平測試，具體辦法按鄞醫(2002)38號文件《關於各類人員繼續教育的補充規定》執行。

八、醫院學術活動制度

為提高學習效果與學習質量，做到工作、學習兩不誤，醫院仍將學術活動制度定為每兩周一次，時間仍為星期二下午，全年安排學術活動30次左右(其中護理方面10次左右)，主要內容為現代醫學進展，聽課者每參加一次活動記Ⅱ類學分0.5分，並與職工外出學習和晉升晉職掛鉤。

九、科研能力培養

科研能力是醫院發展的動力和潛力，積極鼓勵專業人員參加省、市級科研項目申報，不斷提高本院科研水平。根據本院本科實際情況，努力開展新技術新項目，規范科研活動，進一步完善立項課題的隨防、總結(驗收)制度，完善科研檔案。擬邀請專業人士來院進行科研項目的相關培訓，提高職工的科研能力和水平。具體實施根據鄞醫(2006)48號文件精神執行。

十、後勤保障人員的技術培訓

醫院繼續鼓勵後勤保障人員參加與現從事職業有關的各種形式的短期培訓。有專業技術職稱的人員按鄞醫[2001]33號文件規定的具體辦法執行;無專業技術職稱的人員原則上每3年參加一次，逾期不累積，報銷費用及范圍參照初級職稱人員。後勤保障人員的學歷教育參照醫院有關規定執行。因工作需要，由醫院指定參加的臨時性工作培訓，則按上級有關部門及醫院相關規定執行。與此同時，醫院將對全院職工每年舉行1-2次的治安安全、生產安全等方面的知識培訓。

醫院科室培訓計劃實施方案範文2

【學習收益】

1、通過培訓使中高層管理幹部掌握基本醫院科室管理的重點管理知識

2、通過培訓學員基本掌握戰略管理的基本工具與改善執行力的落實

3、通過培訓讓學員提高質量意識、掌握質量管理的工具和方法

4、通過培訓後的工作監管.使培訓目的得到落實,加快醫院又快又好地發展。

【培訓內容】

一、 現代醫院科室管理新思考

1、 醫院科室的發展趨勢

2、 醫院科室的管理要點

3、 醫院科室領導的角色定位

4、 科室領導力與醫院執行力

5、 科室質量管理與科室文化

6、 科室學科建設

二、醫院科室的戰略管理

1、南方醫院惠僑樓的崛起與啟示

2、戰略與戰略管理的內涵

3、“5234環”戰略管理模型

(1)戰略管理的五個基本環節

(2)戰略目標制定的原則與方法

(3)戰略分析

(4)戰略選擇

(5)戰略實施

三、 向解放軍學執行力----提高醫院執行力的操作務實

1、什麼是醫院執行力

2、醫院執行力差的幾大表現

3、解放軍執行力的特點

4、提高醫院中層執行力的具體操作

5、提高科室執行力的策略

四、 醫院質量管理

1、對質量管理的認識

2、質量管理的新概念—循證管理

3、對醫療行為和質量管理的再認識

4、質量管理是一種文化精神

5、質量安全管理需要全面提高標准意識

6、“第一次把事情作對”“持續改進”是醫療質量和安全管理的靈魂

7、把有效管理指向不斷發現問題，解決問題

8、反思現代醫療行為上的缺憾

9、典型案例介紹

五、 培訓效果的落實

1、 結合培訓主題總結如何做好中層幹部、打造高效執行力、提升醫院科室醫療質量

2、 結合培訓主題提出科室管理方面的改進計劃

3、 指導與監督各科室管理改善。

醫院科室培訓計劃實施方案範文3

為提高我院護理人員基本理論及操作技能水平，根據我院對全院護理人員分級管理的相關規定和我院各科室的實際工作情況，我部特對全院護士的培訓工作做相應的分級別規定，以使各級護理人員能掌握不同的內容，更好地運用於臨床。

一、新畢業護士上崗培訓

(一)培訓目標通過上崗培訓，使新護士了解我院的基本概況，樹立愛崗敬業、以病人為中心的服務理念，自覺遵守職業道德和護士行為規范，履行護士的職責，努力學習、刻苦鑽研護理知識和技能，以良好的職業素質走向護理崗位。

1、培訓時間：護理部上崗培訓半天

2、培訓內容

(1)致歡迎詞，介紹院史。

(2)愛崗敬業系列教育：內容為護士職業道德規范教育，院規院紀、各項制度教育等。

(3)護理規章制度及醫療安全系列教育：內容為護理規章制度、護理安全管理制度、查對制度等。

二、各級護士規范化培養

(一)一級護士(畢業後工作1年以內或所有不能獨立承擔護理工作、未取得執業證者)的培訓

1、教育內容

(1)專業知識：了解護理職業道德，護理工作的組織，規章制度，護理質量監控等方面的知識，鞏固所學的護理理論知識，掌握所在科室專業理論知識，了解本學科的發展狀況，學習現代知識，了解護理專業的最新發展。

(2)技能：掌握臨床護理基本操作技能，掌握急、危重病人的搶救配合及監護，學會使用臨床各種儀器設備，獨立完成各班次工作，掌握各種護理文件書寫，初步學習臨床護理教學工作的方法和技巧，了解病房管理工作。

2、教育形式

(1)由各病區帶教幹事或護士長進行統一教育。

(3)舉辦各類科內講座和自學相結合。

(二)二級護士，(取得執業證，畢業後工作2～4年的護士)的培訓

1、教育內容

(1)專業知識：掌握所在科室的專業理論知識，掌握重症監護病人的護理知識，了解本專科的發展狀況，鼓勵參加護理高等學歷教育和繼續教育。

(2)專業技能：熟練掌握臨床護理基本操作技能，掌握本、專科的各項操作技能，掌握本專科急、重病人的搶救配合及病情觀察，掌握臨床各種儀器的使用，能運用護理程序對病人實施整體護理，熟練掌握各種護理文件書寫，了解臨床教學工作，參與中專護生的實習帶教工作。

2、教育形式

(1)每年考核1次。

(2)由各病區教育幹事、主管護師、護士長作具體指導。

(3)參加全院性的各類講座和科室業務學習，與護理查房和自學相結合。

三、三級護士(護理師、工作5年以上護士)的培訓

(一)培訓目標

1、具有綜合護理能力和熟練的專科護理技能(如心電監護、心肺復甦、輸液泵應用等)。

2、具有較扎實的基礎醫學理論和專科護理知識，掌握專業的新知識和新技術。

3、熟悉危重患者的觀察方法，掌握急救技能，掌握配合專科搶救的知識和技能。

4、具有一定的帶教臨床實習生的工作能力。

5、能運用護理理論、技術和護理程序實施整體護理。

6、參加護理繼續教育學習，繼續提高學歷層次。

(二)培訓方法

1、參與臨床護理工作2、參與臨床實習護生、輪轉護士、進修護士的臨床帶教工作。

3、參加院內、院外護理繼續教育學習和各種形式的護理學術活動。

(二)考核方法

1、完成基礎護理理論考試每年1次，操作考試1次，成績達標。

2、參加院護理部組織的、科內業務學習。

3、能勝任本護理單元的各崗位工作，能應用護理程序對患者實施整體護理。

4、通過主管護師晉升考試，達到主管護師任職資格。

四、四級護士(主管護師、專科護士)的培訓

(一)培訓目標

1、具有本專業系統的基礎理論和專業知識，掌握國內本專業先進技術，並能在臨床實踐中應用。

2、具有扎實的基礎醫學理論和專科護理知識和處理本專業復雜問題的能力。

3、具有一定的帶教臨床實習生的工作能力和護理管理能力。

4、參加護理繼續教育學習。

5、具有指導和組織本專業開展護理科研的能力，具有指導和培養下一級護理人員的工作和學習的能力。

(二)培養方法、

1、參與臨床護理工作2、承擔臨床護理管理工作，如承擔護士長、教學幹事等工作。

3、參與臨床護理帶教工作，如實習護生、輪轉護士、進修護士臨床帶教工作。

4、參加市內、院內外護理繼續教育學習、院網路學習和各種形式的護理學術活動。

(三)考核方法

1、完成基礎護理理論考試每年1次，成績達標。

2、參加院護理部組織的、科內、病區內業務學習。

3、承擔院內、科室內教學工作，至少每年3學時臨床教學工作如小講課、示教等。

4、能勝任護理管理、護理教學或專科護士的崗位工作。

5、完成大專或專升本的學歷教育。

3. 醫院健康優質服務實施方案

開展社區健康服務是綜合醫院服務保障模式改革的大趨勢下面是我為你精心整理的醫院健康優質服務 實施方案 ，希望對你有幫助!
醫院健康優質服務實施方案篇1
一、指導思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，以樹立科學發展觀、構建社會主義和諧社會為統領，以全面提高醫務人員隊伍整體素質、提升醫療衛生行業優質服務水平為目標，深化 教育 ，營造氛圍，完善制度，強化管理，激發廣大醫務人員自覺為患者提供優質服務的積極性和創造性，促進醫院事業的全面、健康、快速發展。

二、活動內容

這次在全院范圍開展的優質服務百日競賽活動，要重點抓好以下四個方面：

一是提高診療質量，爭創質量效益雙優科室。要緊密結合科室工作實際，按照醫院管理年的要求，創新實踐，強化管理，提高醫療護理質量、提升醫療技術水平、保證醫療診療安全、減少醫療糾紛和杜絕醫療事故。開展醫生不合格處方點評、“三基”訓練和崗位練兵活動，舉辦“病案書寫展示評比”、“護理專業技術操作比賽”等活動，在廣大醫務人員中形成比質量、比學習、比技術的良好氛圍，為患者提供高質量、高技術、高水平的醫療服務，爭創質量效益雙優科室。

二是增強服務意識，爭創誠信和諧科室。要教育廣大醫務人員以救死扶傷、治病救人為己任，樹立良好的醫德醫風，堅持一切以病人為中心，更新服務理念、踐行服務承諾、實行人性化服務。深入研究每個服務環節，時時處處體現溫馨和諧，以細節感人，以特色取勝，及時徵求意見、了解情況、跟蹤隨訪，爭創誠信和諧科室。

三是優化美化環境，爭創文明衛生科室。要做到科室內外環境整潔，空氣清新，衛生設施齊全，窗明幾凈，四壁無塵，走廊無痰跡，廁所無異味。診療區環境優雅，清潔肅靜，物品擺放規范整齊，各種指示標牌統一規范，要切實搞好環境衛生建設，為就診患者提供整潔、明亮、安靜、舒適的服務環境，爭創文明衛生科室。

四是樹立行業新風，爭當優質服務標兵。要認真學習和執行河南省醫務人員規范服務守則，加強醫院的行業作風建設，結合科室特點開展形式多樣的便民利民 措施 ，扎實開展醫療服務進機關、進社區、進農村、進家庭活動，讓醫療服務貼近社會、貼近群眾、貼近患者，樹立行業新風，爭當優質服務標兵。

這次在全院范圍開展的“抓服務、樹形象、促翻番”優質服務百日競賽活動，要達到“四查、四比、四看、四爭創”的目標，即：查質量、比效益、看醫院競賽評比活動開展是否富有成效，爭創質量效益雙優科室;查服務、比措施、看就診患者滿意度是否真正提高，爭創誠信和諧科室;查環境、比清潔、看科室環境衛生是否達標，爭創文明衛生科室;查行風、比貢獻、看優質服務措施是否落實，爭當優質服務標兵。

三、活動步驟

此次競賽活動分五個階段進行。

第一階段：制定方案、部署動員(2007年9月下旬)。制訂活動方案，召開動員大會，安排部署工作。

第二階段：全員參與、全面推進(2007年9-12月)。圍繞“四查、四比、四看、四爭創”的目標，結合工作實際，開展各種競賽活動，落實各項工作，完善服務設施，規范服務流程，提高服務質量。

第三階段：檢查考評、確保實效(2007年9-12月)。醫院與每月及活動結束時組織全院檢查，進行評分、通報情況(評分標准另行制定)。

第四階段： 總結 表彰、鞏固成果(2007年12月)。對照活動要求，結合檢查考評情況，進行 活動總結 和評比表彰。樹立一批先進科室和個人典型，推動醫院各項工作再上新台階。

四、工作要求

(一)提高認識，加強領導。醫院成立競賽活動領導小組，院長任組長，各位副院長任副組長，、各職能科室領導為成員;領導小組下設辦公室(院辦)，負責競賽活動的計劃、協調、督辦、檢查等工作。

(二)結合實際，豐富內容。各科室堅持把競賽活動和“醫院管理年”活動結合起來，與“六城聯創”工作結合起來，與社會主義榮辱觀教育結合起來，積極思考新點子，大膽嘗試新舉措，努力創造新典型，爭當為民新楷模。

(三)加強督查，務求實效。各科室和全院幹部職工要積極參與本次活動，對照競賽標准，從每一件具體事情做起，從服務對象反映強烈的問題抓起，以社會反響和群眾評價來檢驗活動的實際成效。院活動領導小組組織督導檢查，隨時通報情況，對行動迅速、取得良好效果的進行通報表揚，對行動遲緩、效果不大的進行通報批評。

(四)加強宣傳，營造氛圍。充分利用電視、報紙、網站、簡報等，開展形式多樣的宣傳活動，營造濃厚的活動氛圍。各科室，要善於發現工作中涌現的先進典型和先進 經驗 ，並及時總結、上報，予以大力宣傳，推動我院優質服務工作的深入開展。
醫院健康優質服務實施方案篇2
一、指導思想

以黨的十七大精神和科學發展觀為指導，堅持科教興院、人才立院、技術強院，堅持以病人為中心，推行人性化服務，把讓老百姓看得起病、看得了病、看得好病作為追求目標，以改善醫療服務為主題，強化奉獻精神，切實改進醫療服務態度，提升醫療服務水平和質量，努力構建和諧醫患關系，打造醫院一流服務品牌，為保障人民身心健康做出積極的貢獻。

二、組織領導

為加強優質服務年的指導工作，保證活動的順利實施，特成立安慶市立醫院優質服務年活動領導小組。具體組成如下：

組長：劉同柱

副組長：李敏 陳榮慶 李曉春 鮑書年 陳新生 張安華

成員：各職能科室主要負責人

下設活動辦公室：

主任：姚淀

副主任：范俊傑

三、活動內容

根據衛生部“以病人為中心，以提高醫療服務質量為主題”的醫院管理評價指南和市衛生局“強化便民利民惠民措施，優化醫療衛生服務”活動實施方案(見附件1、2)的要求,結合我院的實際，重點抓好以下工作：

一改善服務態度。開展全員服務意識和服務禮儀的教育和培訓，積極推行人性化服務，把人文關懷實實在在地貫穿到醫療服務的全過程，醫務人員對待病人態度要熱情、和藹，尊重病人人格,對病人多一份問候，對病人的病情多進行詢問，多一份關懷;推廣服務用語，杜絕服務忌語，根治“生、冷、硬、頂、推、拖”的不良服務態度，在全院醫護人員中開展星級護士、優秀醫生評選活動，在全院行政後勤人員中開展服務明星評選活動。強化服務質量的監督檢查，認真受理、調處各種投訴，做到每訴必處。

二提高服務質量。嚴格遵守各項 規章制度 和技術操作規程，進一步提高醫療服務質量，避免服務缺失，嚴防醫療事故的發生。

1、加強醫務人員“三基三嚴”訓練，扎實開展醫學繼續教育工作，結合醫護人員的考核、培訓和要求，組織醫務人員參加各種形式的業務學習、技術比武等活動，營造勤學習、愛鑽研、重提高的學習氛圍，拓寬醫務人員知識面，提高診治水平，增強醫務人員防範醫療風險的能力。

2、認真落實醫療質量和醫療安全的核心制度，健全醫院管理規范，修訂醫療護理操作常規和各項制度，特別是要落實好首診負責制度、三級醫師查房制度、分級護理制度、疑難病例討論制度、會診制度、危重患者搶救制度、術前討論制度、死亡病例討論制度、手術分級管理制度、查對制度、醫生交接班制度、新技術准入制度、病歷管理制度等。

3、加強急診、急救工作。進一步健全急救綠色通道，確保急重症病人搶救快捷有效，強化對“120”急救電話的管理，保證通訊暢通，努力做到出診快速，搶救及時。

4、加強監督，規范醫療文書。嚴格按照《病歷書寫基本規范》的要求，強化病歷書寫的內涵質量，避免缺項、漏項、語句不通、不規范、字跡潦草、記錄不全、不及時、不準確、病程記錄流於形式或病歷造假等現象，通過病歷書寫的培訓、檢查、展示、評比等形式進行交流，提高病歷書寫的內涵質量開展住院醫生工作站建設，建立電子病歷以提高病案質量。

三完善服務流程，開展各項便民措施。堅持從病人不滿意的地方改起，再造醫院的服務流程，著力解決手術室、CT、MR、超聲、病理等檢查治療的瓶頸，減少候診時間，規范檢查和 報告 流程，降低就醫病人的時間成本，和七縣一市三區推行新農合實時結報，方便廣大農民就診。加強門診力量，安排高年資醫師應診，提高診斷水平，減少復診次數;完善導醫台、咨詢台等便民服務窗口功能;門診大廳明示醫療技術服務項目和常用葯品的收費標准，完善住院費用“一日一清單”制，方便病人查詢醫療費用。完善門診叫號系統和門診醫生工作站，使門診更加方便、快捷。

四積極開展惠民服務。繼續大力控制患者費用不合理增長，開展第三輪耗材招標，進一步降低高值耗材的價格;加強葯品使用環節的監管，降低抗生素的使用率，繼續控制並努力降低葯品比例;積極開展單病種限價和惠民醫療活動,讓患者用較少的費用享受到優質的服務;繼續規范用於扶持特困心臟病愛心專項資金的使用;在紡織分院增設惠民病房;開展對弱勢群體實施大病救助，努力解決群眾看病難、看病貴問題;積極開展扶貧、結對幫教、愛心捐贈等活動。

(五)提高行政後勤服務保障能力。行政後勤部門要結合自身職能，牢固樹立為臨床一線、為廣大患者和醫院職工服務的意識;進一步健全臨床科室考核職能科室的制度;在掛號收費等服務窗口推行銀行服務評價模式;實施職能科長培訓工程，努力提高中層幹部的管理能力，不斷改進其工作作風，提高工作效率，積極主動服務。

(六)加快院內各項基礎設施建設。完成外科大樓、老五樓的改造和院內環境的綜合整治，實現開放1200張床位，滿足日益增長的住院醫療需求;院內各種標識齊全、美觀，服務環境整潔、安靜、溫馨;進一步實施醫院美化工程，加大醫院綠化、園林、道路等人文景觀的建設，啟動醫院新院區建設，努力改善病人的就醫環境。

四、 活動步驟

(一)組織動員。(2009.3—2009.4)全院召開組織動員大會，進行優質服務年的宣傳動員，並將活動任務分解到各科室，各科室要採取各種形式充分宣傳活動的目的和意義。

(二)實施階段。(2009.5—2009.11)各科室依照活動內容，結合科室自身情況制定相關的活動實施方案，完善各項優質服務措施，開展形式多樣的優質服務年活動。

(三)檢查考評階段。(2009.12)各科室在優質服務年活動中要及時採取階段性的自查工作，及時發現問題、解決問題，醫院除定期檢查之外，在年終要對各科室進行評比，評比結果將作為科室考核的重要依據。

五、具體要求

(一)統一思想，提高認識。開展“優質服務年活動”，是貫徹“以人為本”，堅持科學發展觀，構建和諧社會的必然要求，也是全面提高醫院服務水平，更好為人民群眾健康服務的重大舉措。開展優質服務年活動，對於醫院進一步轉變服務理念，不斷轉變經營機制和服務模式，提高市場競爭力具有重要意義。各科室各部門要高度重視，統一思想，明確目標，嚴格管理，扎實有效地開展活動。

(二)加強領導，周密部署。為加強對活動的領導，各科室也要根據自身實際成立活動領導小組，實行科主任、護士長負責制，將各項工作具體落實到人。

(三)注重落實，嚴格獎懲。各科室(部門)須結合自身情況制定具體落實措施(見附件3)，全方位推進優質服務年的各項工作，力求做到切實可行、組織有效、形式多樣、惠及群眾。活動辦公室除組織定期檢查外，必要時邀請社會人士進行暗訪，嚴查服務態度不端正者，嚴格獎懲，從而保證活動的順利實施。

(四)樹立典型，宣傳先進。各科室要圍繞活動主題，善於發現先進 事跡 和先進人物，通過院報、醫院網站等多 渠道 的宣傳方式，推廣醫院優質服務年的活動理念，營造良好的輿論氛圍。
醫院健康優質服務實施方案篇3
一、指導思想

開展“優質服務年”，必須堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，按照黨的十七屆五中全會和省委十屆十次全會的部署，高舉發展、團結、奮斗的旗幟，圍繞“轉變作風、提高效率、服務基層、推動跨越”主題，

把開展“優質服務年”與開展“三好一滿意”、創先爭優活動結合起來，突出工作重點，採取有力措施，加快轉變醫療行業作風，努力提高服務質量、服務水平，讓群眾滿意，為促進醫院又好又快、更好更快發展提供有力支撐。

二、工作目標

開展“優質服務年”活動要達到的目標是：認真挖掘醫院潛力，充分調動各方面積極性、主動性及創造性，以優質服務為抓手，踐行“服務好、質量好、醫德好、讓群眾滿意”的理念，促使醫療服務更上一個台階。

(一)服務好。通過改進服務態度，優化服務流程，實行公開透明服務，加強醫患溝通，使群眾看病就醫更加方便，群眾看病就醫知情權得到進一步保障，醫患關系進一步和諧。

(二)質量好。通過抓醫療質量安全各項制度的落實，規范診療服務行為，加強醫療技術和設備臨床應用管理等，使醫務人員醫療質量安全責任意識進一步增強，推進合理治療、合理用葯、合理檢查，醫療質量管理得到進一步加強。

(三)醫德好。通過加大醫德醫風教育力度，健全完善醫德制度規范，嚴肅查處醫葯購銷領域和醫療服務中的不正之風，使“救死扶傷、忠於職守， 愛崗敬業 、滿腔熱忱，開拓進取、精益求精，樂於奉獻、文明行醫”的醫療行業新風尚得到弘揚。

(四)讓群眾滿意。通過開展“優質服務年”，進一步緩解

群眾對“看病難、看病貴”的感受，對醫療行業作風滿意度有所提高。

三、領導機構

成立我院“優質服務年”領導小組：

組長：XXX

常務副組長：XXX

副組長：XXX

成員：XXXXXX

四、實施步驟及時間

活動分三個階段進行(2011年2月-2012年1月)。

第一階段：動員部署階段(2011年2月)

主要任務：成立我院“優質服務年”領導機構，制定工作方案，開展宣傳動員，安排部署工作。召開全院動員大會。

第二階段：組織實施階段(2011年2月-2011年12月)

主要任務：排查存在問題(2月-3月);制定工作措施(3月);分解工作任務，抓好整改落實(3月-12月)。

1、改善服務態度，優化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”。

責任部門：醫務處、護理部、住院處、門診部、糾風辦、投訴處理辦、監察室、保衛處、後勤處、臨床學院、宣傳科、各黨總支(黨支部)

(1)改進服務態度，改善群眾看病就醫感受。堅持”以病人為中心”的服務理念，把用心、溫馨、優質服務貫穿於醫療服務的全過程。改善窗口服務，努力做到服務態度良好，倡導文明用語，堅決杜絕服務禁語，杜絕生、冷、硬、推現象。堅持首診負責制，讓病人在就診過程中，遇問有人答，事事有人管。全面開展“優質護理服務示範工程”。大力倡導人性化服務，處處體現人文關懷。醫務人員要著裝整潔，對患者一視同仁，做到態度和藹可親、有問必答、溫馨服務。

(2)優化服務流程，方便群眾看病就醫。重點抓好醫院掛號、收費、葯房、門診等窗口，採取綜合措施，進一步優化服務流程，改善服務設施，美化服務環境，方便病人就醫，縮短病人等候時間。進一步豐富預約形式，全面推行預約診療服務。改善門急診設施，完善門診標示系統，配齊必要的服務設施，優化就醫環境。

(3)實行公開透明服務，保障群眾看病就醫知情權。加強醫院信息化建設，努力提供全方位的醫療服務信息，方便群眾就

醫選擇。嚴格執行國家有關醫療服務和葯品價格政策，加強對收費各個環節的監督管理。努力做到醫療收費公開透明，做好醫療服務項目、收費標准、葯品耗材價格等信息的公開，嚴格執行費用清單制和費用查詢制，定期向社會公開醫葯費用信息，逐步開展單病種費用管理，努力提高收費公開透明度，使群眾看病就醫明白消費。

2、加強醫患溝通，規范診療行為，持續改進醫療質量，努力做到“質量好”。

責任部門：醫務處、護理部、各臨床科室和醫技科室

(1)認真抓好醫療質量安全各項制度落實，增強醫療質量安全責任意識。深化“醫院管理年”和“醫療質量萬里行”活動成果，進一步突出解決醫療質量、醫療安全的重點問題和薄弱環節，重點抓好醫療質量核心制度落實，逐步建立醫療質量持續改進長效機制。健全醫療質量管理控制體系，完善管理制度、標准和指標體系，提高醫療質量控制。嚴格執行各項診療、護理技術規范和常規。加大對醫務管理人員和醫務人員的培訓和教育力度，組織全院學習1-2次，努力加強醫療質量內涵建設，並加強督導和檢查。

(2)嚴格規范診療服務行為，推進合理治療、合理用葯、合理檢查。採取有力措施，認真落實各項診療規范和《葯事管理規定》以及抗菌葯物臨床應用指導原則，嚴格執行《處方管理辦法》、加強對葯品使用的管理和監督，嚴格規范醫生處方行為，促進合理治療、合理用葯。

(3)大力推行臨床路徑，促進醫療質量科學管理。積極穩妥地推進臨床路徑管理，把該項工作抓實、抓細、抓好，切實減輕患者負擔。

(4)加強醫療技術和設備臨床應用管理，保證醫療質量安全和患者權益。醫院在引進新技術、新設備時，必須充分考慮與醫院的功能定位、學科建設、醫學技術人才相匹配，量力而行。醫務人員要牢固樹立質量第一的意識，把主要精力放在學習業務、鑽研技術上，對技術精益求精，在本職崗位上創先爭優，爭做人民滿意的好醫生。

3、加強醫德醫風教育，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業紀律，努力做到“醫德好”。

責任部門：監察室、糾風辦、投訴處理辦、各黨總支(黨支部)

(1)繼續加大醫德醫風教育力度。堅持以正面教育為主，培養和樹立一批先進典型，加大對醫德高尚、醫術精湛、敬業奉獻先進典型的宣傳表彰力度，充分發揮老專家、學科帶頭人等模範帶頭作用，引導廣大醫務人員樹立良好的醫德醫風。對不同崗位、不同層次的人員開展內容不同的廉潔從業教育。深入開展宗旨意識、職業道德和紀律法制教育，切實增強醫務人員的法律法制觀念。

(2)加強制度建設，健全完善醫德制度規范。加大執業紀律制度建設力度，繼續抓好醫德考評制度的落實，真正建立起對醫務人員有效的激勵機制和約束機制。深化醫院收入分配製度改革，完善分配激勵機制，實行崗位績效工資制度，引導醫務人員靠技術、靠工作提高待遇。

(3)堅決查處醫葯購銷和醫療服務中的不正之風，嚴肅行業紀律。對索要紅包、收受回扣、亂收費、發生嚴重質量安全事故等典型問題，作出嚴肅處理，並以案說法、以案說紀，充分發揮辦案的警示作用。進一步深化治理醫葯購銷領域商業賄賂工作。加大對醫院領導班子的監督力度，落實“三重一大”事項集體討論決定製度。對容易滋生商業賄賂的重點部門和重點崗位的人員，要定期交流輪崗，並形成制度。建立健全醫葯購銷領域商業賄賂不良記錄，實行動態管理，堅決打擊商業賄賂行賄行為。

4、深入開展行風評議，積極主動接受社會監督，努力做到“讓群眾滿意”。

(1)結合深化醫改，落實便民利民惠民措施。加大對口支援力度。加強臨床重點專科建設，明顯提高醫療水平和服務能力。

(2)繼續做好患者滿意度調查，重視調查結果，積極落實整改，贏得患者滿意。

(3)繼續開展民主評議行風，讓社會滿意。要廣泛動員和依靠群眾，加強與人大代表、政協委員、新聞媒體的溝通，堅持開門評議、公開納諫，把存在的問題摸清、找准。堅持以評促糾、注重整改，把解決問題做為根本目的。繼續發揮行風監督員的作用，及時解決群眾反映的突出問題。

第三階段：考核總結階段(2011年12月-2012年1月)

主要任務：對開展“優質服務年”的目標任務實施情況進行檢查、考核和總結。

五、工作要求

(一)加強組織領導

1、各部門、各支部、各科室負責人是“優質服務年”活動第一責任人，要把開展“優質服務年”納入2011年工作規劃和統一部署，成立領導小組，按照方案要求組織實施，保證活動扎實推進。

2、要求各責任部門確定1名聯絡人，將名單報到活動辦公室;每月以書面形式匯報工作開展情況。

(二)精心組織實施，強化督促檢查

領導小組及其辦公室要按照部署統籌協調，加強工作指導，開展督導檢查，抓好組織實施。對搞形式、走過場、掩蓋問題的，要及時進行通報批評，限期整改，並根據問題的嚴重程度採取取消年度評優評獎資格、對有關負責人進行誡勉談話等措施;對扎實推進活動各項工作、措施具體有力、有效解決群眾具體問題、

提高患者滿意度、成效顯著的集體和個人，活動結束時予以表彰。

(三)營造良好氛圍

充分發揮輿論導向作用，主動加強與新聞媒體溝通，利用各類媒介，大力宣傳 “優質服務年”中涌現出來的先進典型，宣傳各單位的好做法、好經驗和所取得的突出成效。要開設專欄，組織好有聲勢、有力度、有深度的宣傳報道，為開展“優質服務年”活動營造良好的輿論氛圍。

4. 培訓計劃方案

為了確保事情或工作有序有效開展，就常常需要事先准備方案，方案是計劃中內容最為復雜的一種。我們應該怎麼制定方案呢？下面是我精心整理的培訓計劃方案7篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

培訓計劃方案 篇1

巴依里煤礦20xx年安全宣傳、教育、培訓計劃為了加強煤礦職工安全意識、法律法規、提高煤礦職工的安全生產操作技能。煤礦根據實際情況，特製定安全宣傳、教育和培訓計劃，具體內容如下：

一、宣傳、教育、培訓的內容：

1、有關煤礦安全生產方面的法律、法規、規章及煤礦職工的權利和義務;

2、煤礦安全規程、有關行政機關關於安全生產方面規范性規定及煤礦企業有關安全管理的規章制度;

3、與職工本職工作有關的安全知識(崗位操作規程等);

4、災害預防和處理計劃編制學習，各種事故徵兆的識別，發生緊急危險情況時的應急措施和撤退路線;

5、生產設備、安全裝置、勞動防護用品(用具)的正確使用方法;自救設備的使用和有關急救方面的知識;

6、歷年事故案例教育;

7、有關行政機關規定的其它內容。

二、宣傳、教育、培訓的范圍：安全培訓計劃表煤礦企業必須對所有職工進行安全教育、培訓，並遵守下列規定：

1、新進煤礦的井下作業職工，接受安全教育、培訓的時間不得少於72小時，考試合格後，必須在有安全工作經驗的職工帶領下工作滿4個月，然後再次考核合格，方可獨立作業;

2、對調換工作和採用新工藝的作業人員必須重新培訓，經考試合格後，方可上崗作業;

3、對「三違」、回爐的職工必須進行教育、培訓，經考試合格後，方可上崗作業;

4、所有生產作業人員，每年在職教育、培訓的時間不少於是20小時;

5、教育、培訓按計劃進行，培訓的時間、地點、內容、考核結果應記錄在案。

三、宣傳、教育、培訓的時間、要求：

1、每季度開展一次集中教育培訓。

2、每季度開展一次安全知識競賽(演講)活動，另附活動通知。(安辦)

3、每季度開展一次黑板報評比、班組活動評比、安全獎罰總結，並記錄在案。(25日前交回安辦匯總)(安辦、工會、井口)

4、每季度開展一次「勞動安全無事故」競賽活動。(工會、井口)

5、開展好每年六月份的「安全生產月」活動，另附活動通知。每周一題(安全警句)，每周一通知井口指導員或核算員。(安辦、井口)

6、組織好每年清明節的掃墓活動、「9.14」及其他事故案例教育。(安辦)

7、每月兩篇廣播稿，職工自檢書。井隊於每月20日前交回安辦。

8、開展好各項安全教育宣傳活動。(安辦)

9、各種記錄本台帳，各井口指定負責人應及時保管、交回安辦，以備案。

10、做好每月事故統計上報工作，及時開展事故調查，分清責任。

培訓計劃方案 篇2

為了規范XXX公司新進業務員培訓流程，提升培訓效果，本公司本著「干什麼學什麼，缺什麼補什麼」以及「引導+實練」的原則，制定本方案。凡新進本部門業務員，經人事部初審、事業部面試合格後，均需按本方案進行培訓，培訓期為1個月（暫定），試用期為三個月（含培訓期），並隨培訓效果延長或縮短。培訓結束後進行百分制評分，並以此作為新進業務員去留或試用期長短的依據。

一、公司簡介及企業文化，此項20分，由辦公室進行評分。

新業務員進入事業部，需進行公司簡介及企業文化的學習，時間為1-2天。由辦公室提供公司基本信息、公司宣傳冊、事業部近幾個月運營情況等資料，並下發內部業務培訓資料。新進業務員需參加公司人事部組織的每月新員工培訓，以了解公司基本生產經營情況及員工日常行為規范，並參加公司組織的新員工培訓考試。考試分數在70分以下的，試用期無條件延長一個月；分數在90以上並獲得公司獎勵的，事業部給予公司相同數額的獎勵。

二、材料的分類及生產車間的加工流程，此項20分，由辦公室進行評分。

完成對公司基本情況的了解後，安排進入加工廠學習，時間為3天。由辦公室安排加工廠對口聯系人。新業務員在加工廠學習期內，聽從加工廠對口聯系人安排，熟悉了解加工廠設備、鋼材的分類和車間生產流程，並每日向辦公室上交前日學習內容書面體會一份，不少於500字。不按規定提交書面體會的，一次扣5分。加工廠實習結束後，由辦公室根據加工廠聯系人反饋信息並結合新進業務員實習期表現進行評分。

三、相關業務知識的培訓，此項60分，由業務部進行評分。

加工廠學習完畢後，由業務部指派有經驗的業務員以師徒制一對一的形式進行培訓。培訓期為25天左右，其間新業務員聽從老業務員的安排。培訓內容包括市場方向、材料市場價格、業務信息的搜集、與客戶溝通技巧以及圖紙的熟悉等。培訓期結束後，由業務部負責對新業務員的培訓效果以百分制形式進行考評。考評結果乘以0.6即為該新進業務員業務知識培訓得分。

四、新進業務員考評總得分在90分以上（含90分），獎勵100元，並對其業務知識培訓人獎勵50元

培訓期結束，試用期縮短一個月；考評總得分在70分以上（含70分）視為培訓合格，培訓期結束，試用期不變；考評得分低於70分視為培訓不合格，繼續二、三項內容培訓直至考評合格，試用期相應延長。連續兩次考評均不合格交人事部另行安排崗位。

培訓計劃方案 篇3

一、培訓目的

英語教學的目的是激發學生學習興趣、培養積極態度、使學生建立初步的自信心，培養一定的語感和良好的語音、語調基礎，初步形成用英語進行日常交流的能力，為進一步學習打下良好的基礎。因此，口語在英語教學中極為重要。為適應新課程改革的需要和快速發展的英語教學需求，切實提高我縣英語教師口語水平，特開展全縣中小學英語教師口語培訓活動。

二、培訓對象

全縣初中、小學現任英語教師。

三、培訓內容

英語語音知識；常用英語課堂用語；英語簡單會話及日常生活用語等。

四、培訓日程

20××年2月6日、7日兩天（農歷正月十二、十三）。

五、培訓地點

縣職業中專報告廳。

六、培訓模式

1．集中培訓

學習英語語音知識，英語課堂用語、英語簡單會話及日常生活用語。和學員一起回顧自己在教學過程中遇到的口語語音方面的典型問題，請全體教師共同商討解決辦法，並分享個人的成功經驗。

2．口語交流

全體學員進行英語口語交流。唱英文歌曲、講英語故事，或講述自己的興趣愛好，家庭情況等。

3．自行練習

現場進行語音、語調的糾正，要求學員在日常交流工作中堅持多用英語，努力提高自身的語言技能。

培訓計劃方案 篇4

在「以病人為中心，以提高醫療服務質量為主題』的思想指導下，切實抓好「三基三嚴」的培訓及考核工作，不斷提高我院護理人員的綜合素質，特製定以下計劃：

一 、目標：

苦練技能，服務患者。按護理人員在職繼續教育實施方案，抓好護理人員的「三基三嚴」培訓及考核工作，提高護理人員的綜合素質。

二、 內容：

1、 基礎理論：學習基礎護理學，內護理學，等學科的知識。

2、 基本知識：護理心理學，護理文件書寫及管理規范，護理糾紛的防範等相關的知識。

3、 基本技能：護理技術操作常規，專科護理技術操作規程。

4、 護理新知識、新理論、新進展、新規范等。

三 培訓計劃

（一）對各級護理人員「三基三嚴」培訓的內容及安排。

1、每月組織一次護理業務知識學習。

2、每月一次護理業務知識查房。

3、參加醫院組織的業務學習、三基理論考試和技術操作考試。

（二）對全院各級護理人員「三基三嚴」培訓的要求。

1、取得護士資格證護士的培訓：

1.1 培養目標

（1）具有熟練的基礎理論知識及基礎護理操作技能。

（2）熟練掌握本科室床旁心電監護儀的使用。

（3）能掌握常用葯品劑量及毒性反應。

(4) 能熟練掌握心肺腦復甦技術。

(5) 掌握護理記錄的書寫。

1.2培訓計劃和方法

（1）鼓勵自學，鼓勵參加本科及大專的深造。

（2）由高年資護士進行傳、幫、帶。

2、培訓目標：

（1）熟練掌握基礎護理和專科護理技術，熟悉基礎醫學和臨床理論。

（2）熟悉本科常見疾病的防治及護理，掌握本專科新技術、新知識，能運用護理理論、技術和護理程序，對病人進行身心整體護理。

（3）掌握危重病人的護理和急救技術，能獨自參加危重病人的搶救配合工作。

3、培訓計劃和方法：

（1）自學為主，有條件時到上級醫院參加短期培訓班。

（2）每年進行業務知識考核，技術操作考核。

四、 實施方案

1、實施護理質量全程管理，重點加強細節管理。

2、科室每月組織一次業務學習，一次護理查房 。並利用晨會交班的時間抽查提問，互相交流和學習。

3、每月進行護理操作培訓1項，並定期考核。

4 、每季度組織一次院內感染知識的學習。

5、定期、不定期組織全科護理人員學習考核核心制度、崗位職責、相關的法律法規知識、護理應急預案等。

6 、積極參加醫院組織的業務學習及醫院組織的三基理論和技能的培訓及考核。

7、鼓勵護理人員參加自考、半脫產等多種形式的學歷學習，通過網路、護理期刊等進行繼續教育學習，提高專業知識水平。

考核辦法

1、 護理部對院內護士每年進行二次理論及操作考核，要求必須人人達到80分。

2、 按照年計劃進行操作培訓及考核，要求85分合格，對不合格者進行強化訓練，一周後必須達標。

培訓計劃方案 篇5

這次的學生幹部培訓計劃，時間十分緊湊，又因為是第一屆，可能准備不夠充分；但我們希望這是一個好頭，不管能否舉辦成功，把它一屆屆傳下去，成為理學院奉賢校區的傳統項目，成為一種精神！

(目的)

l 提高學生幹部整體水平

l 增強理學院學生幹部、積極分子之間的聯系，便於以後組織、安排工作

l 提高學院學生幹部骨幹力量的凝聚力

(時間)

二〇〇八年四月至五月(建議時間見最後一頁)

經統計，講座時間應該只可以放在周五三點半以後或周日。

(對象)(已完成)

面向全體大一學生，歡迎未參加過學生工作的同學。(共33名07級學生參加)

(前期准備)(已完成)

1、宣傳工作

我們通過兩個渠道進行宣傳：一是通過例會請班長到各班宣傳，一是通過學生會內部層層向下宣傳；希望通過這樣強力度的宣傳，讓更多的同學注意到本次計劃的進行與意義。

2、報名工作

我們通過郵件方式自由報名，希望體現其主動性

3、小型座談會

我們在四月上旬安排了兩個小型座談會，主要用於這次培訓計劃的骨幹與參加者進行交流，增進了解，便於接下來計劃更好的進行。(安排兩個時間是考慮到參加者可能有課程的沖突；座談會是還准備了一份心理試題，便於我們很好的了解參加者的潛質)

(形式內容)

培訓過程分為大課授學(4次教學)、課後自學、實踐活動三部分。

學員學習以小組為單位，可多人組隊，也可單獨一人成隊，隊員人數不得超過6人，每組配有一名指導人員。(註：見最後一頁)

參加者自由分組，培訓班開始前將分組名單交至學生會主席團處。學生會主席團對分組進行適當調節，並為個小組分一名主席團成員。

分組的主要目的是為了觀察學員的號召力與積極性。其中：多人組的實踐形式主要為討論後有一人匯總，上交成果，主要看分工與合作；單人組的實踐形式主要為通過翻閱書籍、資料、上交個人所學成果，主要看洞察力與思維。

(結業考察)

完成小組成果報告，多人小組有組織地完成一份大型活動的完整計劃；單人小組完成一篇文章(不一定為論文形式)，可以談談自己對學生工作某一部門的看法、可以寫一份具體活動的策劃、部門設計方案等等。

(實施辦法)

一、大課授學(講座部分)

(一)、開幕式 及 禮儀講座

第一部分 開幕式

請劉偉蘭老師致開幕詞.

請黃文彬老師對這次活動進行動員。

第二部分 學院活動介紹

請對學院每年總體的各項活動比較了解的老師或同學來為大家介紹理學院學生會學代會每年所舉辦的各種活動.

第三部分 培訓介紹

對這次培訓計劃的活動目的、活動計劃與過程做一個整體介紹:

a.強調活動的直接目的不是為學生會學代會招助理，而是提高大一學生幹部的整體水平。增強積極分子之間的聯系，提高學院學生骨幹力量的凝聚力。

b.強調組織者也不還是政壇老手或者業界精英，這次活動更多的是經驗的交流。

c.把握參加這次活動應有的態度。參加這次活動前，應做好心理准備，活動必然會讓參加者失去很多空閑時間。活動過程中，學員不要向組織者抱怨時間緊迫或不夠，要學會處理繁忙的學習和工作生活。

d.要求學員們用學習的眼光看待別人的策劃和組織的活動，從中汲取經驗，取長補短。

第四部分 禮儀培訓

a.授課內容包括 大學生基本禮儀 和 學生幹部基本禮儀；(學生幹部部分最好能關於一些特別部門有特別的解說。如秘書處，禮儀更偏重於文書工作過程和辦公室工作過程中的禮儀。)

b.本次課程，若可以，最好請老師或老校區的學長授課；(如：上屆與本屆04、05級學生會學代會中的骨幹成員等等)

c.本課程的目的是提高學員對禮儀的重視程度，並希望他們在以後的工作中能多加註意。講座中應該夾雜著一些小問題，去給上課的學生去思考，不一定要十分深刻，但也需要一針見血。作為第一次正式講座，一定要開個好頭，一定不能空談理論，說大道理，要更切合實際。

實踐作業：此次講座結束後，需要每位學生完成一篇「我日常生活中的`禮儀」來談一下自己平時有哪些不注意的但應該注意的禮節，或者談一下作為一個學生幹部應該注意哪些禮儀。

(二)、部門工作介紹(包括實踐)

第一部分 學生會、學代會總覽

由學生會、學代會各派一名主席團成員介紹總體介紹學生會學代會各部門及中心組的職能。

第二部分 部門工作介紹

由學生會、學代會各部部長分別介紹自己部門的主要職能和工作。

a.各部門必須准備充足(最好准備ppt)，不能走過場，主席團要把關講稿；

b.部門介紹包括部門職能，該部門工作過程需要的素質及工作方法；

c.應具體地說明部門的工作狀況。「做了什麼工作」，「什麼工作沒能完成」，「部門現狀是什麼等等」，每個部門一定要如實的講述一些經驗與教訓，不可圍繞著「不犯大錯，小錯也少」這樣的主題，講述成功之處和不足之處；

d.各部門部長應對下一屆提出希冀與要求，並鼓勵學員積極加入；

e.每一個部長結束介紹前都會留有學員提問時間，各部長應做好充分的准備。

第三部分 雙代會動員

課堂互動：小組為單位，根據自身實情談談自己適合什麼工作，講講自己的優勢與劣勢。

實踐作業：任意挑選一個部門，從部長的角度寫一份部門活動計劃，可以是長期計劃，亦可以是某一具體活動的計劃；若是多人小組，建議就某一活動進行完整策劃與分工。

(三)、學生工作要點

第一部分 介紹學院學生會和學代會的幾項傳統大型活動及活動內容。

第二部分 介紹組織一次活動的全部流程。

a.此部分最好請05級學長講述。如可以，我們想邀請陳丹學姐；

b.從產生想法，到寫計劃， 到實施的全部過程；

c.強調創新以及一些應該注意的地方；

d.詳細講述如何寫一份完整的工作計劃；

課堂互動：每組將第二次課的計劃在課堂上再進行一次討論。討論後，每組派代表上台與其他學員交流一下自己的計劃；其他學員應主動的提出問題，最好是有建設性的能反映自身想法的問題。

實踐作業：繼續完善部門計劃，完成後交至小組的指導人員處；安排課外活動的內容(課外活動內容介紹見實踐部分)；

(四)、學習成果報告會

第一部分 學習成果報告會

每組派代表上台作成果報告(帶ppt)，內容包括：突出的學生活動計劃、對這次活動的感言、對學生工作的感想；

第二部分 公布雙代會正式候選人

(五)、閉幕式暨雙代會

第一部分 雙代會

實施辦法另行制定。

培訓計劃方案 篇6

一、培訓目的：

1、重塑前堂服務形象，樹立員工服務競爭意識;

2、進一步加強員工對各項服務技能標準的掌握，完善服務質量的根本環節，以此提高本店的服務水平;

3、立足長遠，著眼未來，努力拓展多元化知識;

二、培訓地點：

一樓大廳

三、培訓時間：

20xx年7月5日———20xx年8月31日(中午14：30——15：30 周六、周日 )

四、培訓對象：

前堂全體員工

五、培訓要求：

1、培訓期間不得請假、遲到;(值班、病假除外)

2、每天培訓後，參訓人員須分組討論後寫出書面的心得體會;

3、培訓結束後於9月1日前進行培訓考核，考核合格的前3名員工給予100元人民幣獎勵，考核不合格者取消當月全天休息日及當月全勤獎;

六、培訓負責人：

XXX

七、培訓執行人：

XXX XXX

培訓計劃方案 篇7

1.確定培訓對象：

企業的高管人員，總經理、人力資源總監、市場總監、財務總監等高級管理人員

2.根據企業發展戰略確定好高管培訓的目標及需求：

為了真正從培訓中受益就必須落實培訓效果，是培訓課程更有針對性更加高效，這就需要根據公司經營管理及發展戰略的需求，根據各個高管職位的任職能力要求做好調查分析，可以從企業內部情況、運營統籌能力、管理領導能力、決策規劃能力等方面進行調查，聽取領導們的意見，從而進行合理的、系統的培訓。

3.根據培訓需求制定培訓課程：

企業高管培訓需要根據高管的需求及特點進行設計提煉出培訓的主題，一般來說是從企業的戰略環境、高管的工作任務及能力要求、再從工作績效方面進入分析，比如說領導力提升課程、工作目標及戰略規劃提升課程、有效的溝通技能提升等等，設計出課程計劃表格，與高層領導進行需求探討及分析，確定及完善計劃的可行性。

4.根據培訓課程確定好培訓方式及培訓講師：

高管應給培養更多戰略的眼光及廣闊的視野及觀察企業內外影響因素的全局宏觀能力，一般可以選擇企業內訓方式，充分了解企業自身情況的企業內部培訓師，或者選擇實戰經驗豐富的外聘講師，注意了解外聘講師的後續服務，能不能更好的讓培訓效果落地。也可以選擇參加各種總裁管理培訓班，引進一些專業的培訓光碟課程等等。

5.確定好培訓時間及費用：

一般公司都會有一些培訓資金，注意超出的培訓花費要向老闆申請。

6.培訓效果評估：

一個培訓是否真正能讓人受益就得看最終的培訓效果如何。一般來說可以從這幾方面進行評估：一是高管培訓後的反映及收獲如何，二是看培訓後對於高管們工作方式及工作結果的提高改善如何，三是看綜合情況，有沒有更好的管理下屬、工作質量得到提升、利潤增長等等方面進行考察與評估。

5. 如何改善醫療服務態度(2)

4 如何改善醫務人員的服務態度

4.1 建立以服務患者為導向的醫院文化 (1)加強教育引導，強化道德修養。安徽省立醫院高度重視對醫務人員的醫德醫風教育。教育、醫務、護理、黨辦、紀監等部門協同持續不斷地對員工進行人文教育、道德教育，培養和引導職工的價值取向，引導職工從施者到服務者的角色轉換，改變以往救世主、施捨者、高高在上的思想，視患者為需要幫助的社會人，從而增強職工自我管理意識，加強職工的自我約束能力，培養他們的工作主動性，使每一個員工不管處於何種工作崗位、承擔何種職能，都能積極地回應患者需求。(2)加強溝通技能培訓。醫院多次邀請國內外心理專家、交際專家從溝通的表情、語言、行為、時機等方面進行培訓，提升溝通質量，構建和諧醫患關系。(3)創新教育方式。安徽省立醫院在傳統的教育方式下創新教育手段，強調換位思考，舉辦服務情景劇匯演，再現工作中醫務人員表現出的良好與不和諧的服務場景，並請當事人進行點評。在兩種服務態度的強烈對比下，幫助不良服務態度者認識到自己的行為錯誤，從身邊人和事汲取不斷改進提升的力量，從而培養其良好的服務態度。(4)完善激勵機制，深入創先爭優。安徽省立醫院建立支部目標管理、支部書記季度考核、黨員考核評議等制度，開展評選「文明窗口」、「創新服務」「患者最滿意的服務之星」等活動。2010年300多人次受到表彰獎勵，激勵了全體員工在服務上爭先進位，獲得全省創先爭優活動督導組的好評和肯定。

4.2 加強督查，確保政策落實到位 督查是完善和調整政策的重要方法。安徽省立醫院以醫院管理年、創建全國百姓放心醫院為契機，建立多渠道督查體系。(1)建立患者督查機制。醫院自1998年以來持續發展完善滿意度調查可持續服務改進制度，認真傾聽患者聲音，接受患者監督，並將患者滿意度調查情況納入醫院綜管制考核，與醫德考核、科主任、支部書記考核掛鉤，獎懲兌現。2010年發放可持續改進建議書206份，改進薄弱環節和存在問題，形成了隨機調查→統計分析→反饋整改→領導點評→獎懲兌現的管理機制。建議反饋率達100%，並且將整改意見反饋至患者，接受患者監督。(2)建立院內督查機制。組織書記、總支委、支部書記深入病房、門急診、醫技部門和服務窗口，對全院開展服務督查，發現問題及時與責任部門溝通，責令限期整改，並跟蹤整改結果。(3)建立社會監督機制。醫院聘任了20位社會監督員對我院行風、服務實施社會監督，社會監督員不定期地深入醫院進行明查暗訪，對行風、質量、服務、收費等實施監督，並定期召開社會監督員座談會議開展評議，確保對群眾反應和督查出來的問題追究徹底，責任到人，整改到位，並將整改情況向社會監督員們反饋，提高社會監督員們的工作積極性，也提高醫院的服務水平。

在任何一個國家和社會，醫生都是一個崇高的職業，因為他們肩負著維護人類健康的職責[4]。崇高的職業必然要求醫務人員具備良好的服務態度。經過堅持不懈地努力，安徽省立醫院的醫務人員的服務態度不斷改善，服務意識不斷增強，僅2010年安徽省立醫院累計收到表揚信80封，錦旗39面，表揚意見562條，表揚人次704人次，患者家屬在感謝信中寫道：「面對病人的焦急和憂慮，甚至是我們家屬的一些不盡合理的要求，你們從來不煩不惱，總是耐心講解，盡量滿足，使得治療能准確、順利、有效進行，使我姐姐的病情得以好轉。」在收獲患者好評的同時，醫院實現了經濟效益和社會效益的雙豐收，2010年門急診量191餘萬人次，同比增長3.7%;出院人次7.7萬，同比增長23 %;手術台次達3.3萬，同比增長25%，患者滿意度達98.51%。榮獲「全國百姓放心示範醫院」、「第三屆全國醫院(衛生)文化建設先進單位」、「2008-2010年度省直機關文明單位」等多項榮譽稱號。

6. 醫院客服部工作計劃

醫院是來自於拉丁文原意為「客人」，因為一開始設立時，是供人避難，還備有休息間，使來者舒適，有招待意圖。後來，才逐漸成為滿足人類醫療需求，提供醫療服務的專業機構，收容和治療病人的服務場所。下面我們來看看醫院客服部工作計劃，歡迎閱讀借鑒。

醫院客服部工作計劃1

一元復始，萬象更新。新的一年即將開始，根據客戶服務部的現狀，特製定年客戶服務部的工作計劃。

一、不斷地學習，培訓。

加強員工自身素質隊伍的建設，提高其管理水平。做到有情做人無情管理，扎扎實實做好各項工作。

﹙1﹚鑒於承擔責任客服部的重要性，不但要承擔責任導醫的管理。還要對咨詢中心開展管理，所以除了完成醫院交待的任務對於新入職的員工都要在部門開展為期半個月的培訓。熟悉《員工手冊》《員工培訓資料》《科室和崗位的規章制度》《保密制度》等，並經過考試通過後方可正式上崗。

﹙2﹚部門承擔責任人加強對隊員的監督管理，每日不定時對各科當班人員的情況開展檢查，落實並提出批評意見。規定各科組長每間隔1小時對2樓門診的隊員，大廳，走廊等開展巡視，及時處理各項工作。

﹙3﹚制定培訓計劃，定期對員工開展一系列技能培訓。

時間部署：

一月份：將對所以客服部人員開展檢測，規定各科室員工熟練掌握並熟記醫院各科情況及門診專家醫生的情況。

二月份：強化客服中心員工的服務理念，學習《用心服務，用情呵護》以做到激動服務，把我院的服務提升一個新的台階！學習《與客戶的溝通技巧》加強員工與患者的溝通能力。

三四月份：將對部門隊員開展強化營銷管理，爭泉展一堂《醫院內部營銷》的知識講座。讓客服人員加深對營銷基本概念的.認識。隨後開展《營銷實戰技巧講座》，讓客服人員能更好更正確的運用營銷技能。

五六月份：將對隊員開展禮儀培訓及禮儀檢測。對員工的言、行、舉、止都要開展正確的引導，樹立好醫院的品牌形象。

二、在醫院領導的帶領下，切實做好上級部門布置的工作，確保年無重大糾紛事故發生，降低投訴事件的發生。

﹙1﹚做好客戶回訪工作，了解客戶的需求，不斷改進我們的工作，把每一個細節都做好，以達到和滿足客戶的需求與成長。請企劃部與咨詢中心加強溝通。

﹙2﹚做好門診各科室協調工作，與醫生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發生，做到和平共處。一同成長。

﹙3﹚做好與住院部病人的溝通工作，減少患者對醫護人員的誤會，減少投訴事件的發生，爭取把醫院的服務做得更好！

﹙4﹚根據員工身體素質情況，可請醫院領導對所有員工開展軍訓內容為立正，稍息，停止間轉法，跨立，蹲下起立，敬禮，三大步伐等。可請醫院保安部培訓。

建議：

1、醫院對所有員工開展5s管理培訓。

2、可開展戶外拓展訓練，加強員工的總體素質！

年即將過去，我們將滿懷信心地迎來年，新的一年意味著新的機遇，新的挑戰。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。我部門堅信在醫院領導的英明決策和運籌下，醫院明天會更好！

醫院客服部工作計劃2

一、建立客戶服務中心網路，建立客戶資料電子文檔。

二、科室及開發人員發放客戶資料調查表，篩選後建立vip貴賓健康檔案。

三、vip客戶成員

1、vip鑽卡客戶：年交會費2014元高端客戶、年集分38000元客戶。

2、vip金卡客戶：年集分18000分。

3、vip普通卡客戶：年集分3000分。

醫院客戶服務部將根據vip客戶的累計有效消費調整客戶類別。

四、vip鑽卡金卡客戶固定服務項目

1、開通健康服務車免費接送住院vip客戶。

2、金卡：鑽卡貴賓通道服務凡vip客戶可直接在櫃面向"金卡鑽卡貴賓通道"指示牌處出示vip卡，說明來意後由客服人員協助辦理一切手續，使客戶賓至如歸，享有尊貴感受。

3、免專家及普通掛號費。

4、溫馨服務：vip客戶出院三天後會接到管床醫生的問候電話，每逢重大節假日通過簡訊發送節日祝福或電話祝福，使vip客戶時時能感受到醫院對其重視和關注，從而提升客戶對醫院的認同感和滿意度。

5、資訊快遞：及時向客戶免費寄送醫院最新醫療服務，最新醫療信息及預防保健知識。

6、免費體檢：健康咨詢及生日祝福：vip客戶每年度可享受免費體檢，並可隨時致電醫院服務熱線進行健康咨詢，更可在對應生日時得到醫院贈送的生日禮品禮品將不定期更換

7、vip貴賓沙龍服務醫院根據高端客戶群的總體需要，每年舉辦一次鑽卡貴賓沙龍聯誼會，聯誼會可根據客戶特點選擇不同主題，新醫療服務推介會。酒會。運動會。旅遊。電影觀賞。音樂會等靈活多樣的形式舉辦，體現出"為客戶創造價值"的理念。

8、專有客戶服務代表"一對一服務"為使鑽卡貴賓感受到醫院對其的特殊重視，為其及家人建立健康擋案，制定個性化飲食及運動計劃，推行專有家庭保健醫生，每兩周上門為其提供保健。醫療咨詢。代請專家看病等醫療服務。

註：高端客戶每年收會費二千元。

五、vip貴賓卡服務期限

vip有效期與客戶年積分及年交會費保持一致即只要客戶年積分有效或預期交年會費可持續享受貴賓服務。如積分失效或終止交年會費則貴賓服務相應終止。

六、鑽卡發行方式

醫院組織鑽卡專有服務代表登門拜訪客戶並贈送鑽卡，專有服務代表將相關信息嚴格登記。

七、vip客戶服務細節

vip客戶數據採集與建檔

1、每日列出出院三天後需要跟蹤服務的客戶並督促管床醫生執行電話問候服務。

2、每隔二個工作日可在"vip客戶查詢"系統中查詢vip客戶，對採集到的數據再次核對。確定級別後，在vip客戶檔案中標出"鑽卡""金卡""普通卡"類別。並做好相應後續服務歸納劃分。

3、為每一位vip客戶建立資料檔案並編號，資料卡按卡號順序排列歸檔，並建立相應歸檔清單。

4、每月30號前，統計出次月將過生日的vip客戶資料，並進行科學有序的整理統計建檔。並隨時進行相應更新調整。

5、保留vip客戶電子版信息。按"vip客戶類別"、"vip客戶生日順序"、"vip客戶序號"等類型建立vip客戶電子文檔清單，以方便查詢。

八、vip客戶服務項目實施

1、vip服務有效期與客戶貴賓卡有效期保持一致。

2、每統計出vip客戶生日信息資料，製成清單在vip客戶生日進行電話或簡訊祝福。

3、每年向所有vip客戶免費寄送兩次報刊：《客戶服務報》《健康報》。

4、金卡鑽卡客戶每年享受的體檢，時間由客戶自行決定，但需客戶提前3天通知醫院客戶服務部相關人員，工作人員當時審核客戶最新級別狀態，並將客戶情況及時反饋給相應預保科，以便作好銜接准備。

5、開通服務熱線，隨時進行健康咨詢。

醫院客服部工作計劃3

一、工作思路

今年醫院工作的總體思路是：全面落實國家衛計委關於《進一步改善醫療服務行動計劃》，以科學發展觀為指導，以管理和創新為理念，以「二甲」復評為動力，以全面落實公立醫院改革為核心，優化醫療服務流程，改善患者就醫體驗；倡導精細化管理方法，發揮質控體系功能；持續改進醫療質量，不斷完善服務內涵；繼續強化行風建設，積極厲行節儉倡廉；構建和諧醫患關系，增強醫院可持續發展能力。為打造區域醫療服務中心，為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的基本醫療服務，為實現「管理至精，質量之上，服務至誠，環境至美」的醫院願景，努力開創醫院各項工作新局面。

二、工作重點

1.堅持公立醫院公益性，全面推進醫院改革進程

根據自治區衛計委等五部門關於《內蒙古自治區旗縣級公立醫院綜合改革實施意見》、《內蒙古自治區旗縣級公立醫院綜合改革工作路徑》及國務院辦公廳《關於深化醫葯衛生體制改革xx年重點工作任務》等文件精神，今年我院將繼續深化醫院綜合改革，在實施葯品零差價、合理調整醫療服務價格的基礎上，完善全成本核算和內部管理，降低醫療運行成本，理順醫療服務比價關系，實現醫院不虧損和患者負擔不增加的「雙贏」目標。工作中堅持「總量控制、結構調整、有升有降、逐步到位」原則與「公立醫院公益性」原則，對醫院收入總量增長幅度進行控制，確保收支平衡；對患者實際醫葯費用進行控制，確保總額不增加，逐步建立規范、科學、高效、有序的公立醫院運行機制，保障群眾享受安全、方便、價廉的基本醫療服務。

同時，要注重改革的系統性、整體性和協同性；要將提高醫院服務能力與改善群眾醫療條件有機結合，改革分配製度，建立起符合我院實際、體現崗位績效和醫務人員技術勞務價值的收入分配製度，收入分配向臨床一線、關鍵崗位、業務骨幹傾斜，調動醫務人員積極性；並逐步建立現代醫院管理制度，實行院長任期目標責任制管理，全面推進管理體制、補償機制、人事制度、收入分配、價格體制、采購機制、監管機制等綜合改革，建立適合醫院特點、保障可持續發展的運行機制，推動我院醫療服務水平進一步提高。

2.評建並舉，全力迎接自治區「二甲」復評

xx年，我院緊緊圍繞「二甲」創建目標，全院幹部職工上下一心，不懈努力，全方位地開展了創建二級甲等醫院各項工作，並順利通過烏蘭察布市衛生局「二甲」初評，xx年將接受自治區「二甲」復評，並且要將「二甲」復評工作作為我院頭等大事來抓。在迎評工作中，我們要牢牢把握「以評促建、以評促改、評建並舉、重在內涵」的指導方針，針對初評中發現的問題，各部門要分工協作，對照標准，逐一梳理，仔細查找不足，制定整改措施，將等級評審與日常工作有機結合，把pdca持續改進理念貫穿在各項日常。

工作中，全力以赴投入到迎評工作中來。做到事事有督導、件件有落實，做到「以評審改進工作、以工作推進評審」，使醫院各項工作得到持續改進和提高，爭取順利通過自治區「二甲」復評。

3.改進醫療服務，改善患者就醫體驗

落實國家衛計委關於《進一步改善醫療服務行動計劃》，弘揚「不畏艱苦、甘於奉獻、救死扶傷、大愛無疆」的行業精神，堅持以病人為中心，以問題為導向，以改善人民群眾看病就醫感受為出發點，圍繞人民群眾看病就醫反映比較突出的醫療服務問題，大力推進醫院改革和改善服務，通過改善環境、優化流程、提升質量、保障安全、促進溝通、建立機制、科技支撐等措施，努力做到讓人民群眾便捷就醫、安全就醫、有效就醫、明白就醫，醫療服務水平明顯提升，人民群眾看病就醫感受明顯改善，社會滿意度明顯提高。

4.加強醫院質量管理，發揮質控體系職能

為了使醫院質量管理更趨科學化、制度化、規范化，今年首先要從發揮質控體系職能入手，在完善原有質控體系的基礎上，按照我院「醫療質量控制實施方案」和「醫院質量控制考核標准」，充分發揮三級質量監控職能，以環節質控為主，重點抓好醫院相關法律法規、規章制度及各項醫院工作制度的落實、監督、檢查，並指導各科室質量控制小組的質控活動，定期對各科室醫療服務質量進行終末評估。並將質控結果與薪酬發放掛鉤，做到獎優罰劣，優績優酬。通過發揮質控體系在醫院質量管理中的作用，實現醫療質量持續化改進。

5.加強醫療質量管理，確保醫療安全

認真貫徹執行各項醫療法律法規、規章制度、診療規范和指南，把減少醫療質量缺陷、消除醫療安全隱患、減少醫療糾紛、杜絕醫療事故作為醫療質量管理的重點，實行全面質量管理和質量控制，加強醫療質量內涵建設，全面落實醫療質量和醫療安全核心制度，強化監督與檢查，變靜態管理、事後控制、被動管理為動態管理、全程式控制制、主動管理，推動醫療質量與安全管理持續改進。

6.全面推行責任制整體護理，提高患者滿意率

全面推行責任制整體護理工作模式，優化護理人員配置結構，對護理工作實施目標管理，全程質控，落實崗位職責和管理目標，完善考核機制和護士崗位責任制；明確優質護理內涵及工作規范，充分調動護士工作積極性，深入推進優質護理服務，提升護理服務水平，提高護理服務滿意度。

7.加強人才培養與引進，強化重點專科建設

有計劃地培養與引進人才，提高專業技術人員業務水平；著重建設2-3個重點專科，打造精品專科品牌，形成「院有重點、科有專長」的發展模式；引進新技術、新項目，拓展醫療服務領域；增強醫院核心競爭力，推進醫院各項工作取得新進展。

8.實行全成本核算，提高全院職工工作積極性

加強成本控制，完善全成本核算和內部管理，持續降低運行成本。進一步完善績效分配方案，逐步與成本核算掛鉤，與薪酬發放掛鉤。核算指標進一步精細化，通過合理薪酬分配，激發全院職工的工作積極性，促進醫療服務質量和效益進一步提高。

三、工作任務及具體措施

——加強醫療質量管理，促進醫療質量持續改進。以「二甲」評審標准為指導，重點落實首診負責制、三級醫師查房制等醫療質量管理核心制度。加強對醫療質量關鍵環節及重點部位管理與監督，實施醫療質量動態管理，加強環節質量控制。醫院各質檢考核組及職能部門制訂每月或每周重點考核內容，定期開展監督檢查，有計劃有步驟地開展全面質量考核，實施基礎、環節、與終末醫療質量的全面監控；科室質控小組每周開展自查自評，定期上報質量與技術指標統計結果；質控科每月對各考核組的質檢考核情況進行匯總、分析，定期發布《質量管理簡報》，通報相關科室及時整改，並將質控結果與薪酬發放結合，獎優罰劣，推進科室由被動變主動，積極開展質量控制，持續改進醫療質量。

——強化醫療安全管理，減少醫療糾紛。加強醫療衛生法律法規、糾紛防範及典型案例教育培訓，不斷增強醫務人員法律意識與糾紛防範能力；落實我院《醫療質量和醫療安全管理持續改進方案》，實行安全管理目標責任制，執行醫療風險預警機制；嚴格落實「查對」制度及患者身份識別程序、臨床「危急值」報告制度、醫療安全不良事件報告制度，嚴格執行醫療技術操作規程，規范醫療行為，促進依法執業；加強質量與安全檢查督導，加大對糾紛多發、易發科室的檢查力度，對違規操作、違反制度等行為加大懲處力度；規范院內投訴管理，對於患者反應強烈的問題及時處理並反饋，妥善處理醫療糾紛，對患者投訴與醫療糾紛定期分析總結，提出整改措施，切實保障醫療安全。

7. 培訓計劃方案

為了確保事情或工作能無誤進行，通常會被要求事先制定方案，方案是在案前得出的方法計劃。優秀的方案都具備一些什麼特點呢？以下是我為大家整理的培訓計劃方案6篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

培訓計劃方案 篇1

一、指導思想

全面落實《「國培計劃（20xx）」——z省中小學骨幹教師短期集中培訓項目實施方案》和z省國培辦《關於做好 「國培計劃」（20xx）——z省中小學骨幹教師短期集中培訓項目「影子教師」實踐教學的通知》相關文件精神，充分利用我校的教育教學資源，發揮指導教師的引領作用，努力提高「影子教師」的學科教學能力、班級管理能力、教育科研能力，結合我校實際情況，特製訂本方案。

二、目標任務

l、依據省國培辦的通知要求，結合基地學校實際，指導參訓教師開展教育教學理論、新課程標准、課堂教學等方面的研討。

2、通過聽取介紹和實地參觀，了解「影子實踐」基地學校校園文化建設和開展校本教研的情況，感受基地學校在打造高效課堂、提升教育教學質量等方面的有關情況，從而認知基地學校的辦學理念和辦學特色。

3、在指導教師的指導下，將參訓教師在教育教學實踐中的突出問題作為研究的主題，有針對性地開展基於問題的「方案設計——實踐探索——反思重構」的教育實踐研究，並形成研究成果。

4、參訓教師觀摩指導教師和基地學校名師的課堂教學，開展教學研討，感受指導教師的教學風格和特色，進行有針對性的觀課議課，共同提高教學水平。

5、參與基地學校校本教研活動，感受基地學校在教師培養與專業發展，教研室運行模式，教師團隊合作意識等方面的氛圍。

6、指導教師指導參訓教師開展說課、磨課，示範課、公開課、研究課、同課異構等教研活動，提升參訓教師的教學水平。

7、參訓教師參與班級管理，開展班隊活動，研究班主任工作的技藝和方法。

8、在指導教師的指導下，參訓教師完成《研修日誌》。

9、參訓教師在「影子教師」培訓期間，撰寫「影子實踐」心得體會與「影子實踐」培訓學習總結。

三、組織機構

領導小組

組長：z

副組長：z

組員：z

四、職責與要求

1、指導教師

（1）了解參訓教師學習需求，指導其制定「影子實踐」環節學習計劃並為其提供個性化的指導。

（2）指導參訓教師開展基於問題的「方案設計、實踐探索、反思重構」的循環式行動研究，指導參訓教師撰寫一份《課例研修報告》。

（3）定期指導參訓教師上課、說課、評課、課例開發、同課異構等教學活動，發現參訓教師的問題及時進行指導和糾正，確保參訓教師影子實踐取得實效。

（4）負責對參訓教師進行考勤，檢查參訓教師的《研修日誌》完成情況。

（5）對參訓教師進行考核並做出書面鑒定（須說明出勤情況），同時填寫《「影子教師」實踐考核登記表》（附件1）一式兩份。

（6）協助參訓教師做好影子實踐環節的資料收集和整理。

（7）指導教師提交個人指導工作總結。

2、「影子教師」

（1）理清個人學習和發展中的問題和困難，制定個人學習計劃與學習重點。在指導教師的指導下，制定個人專業發展規劃。

（2）影子實踐過程中積極參與實踐學校的各項活動，認真思考，及時交流。

（3）短期集中培訓項目「影子教師」影子實踐期間：至少聽2節課、參與批改1組作業，在指導老師帶領與指導下，至少備好1節課；須積極參加基地學校的教研活動，撰寫1篇教學反思。

z省省級名師、中小學骨幹教師置換脫產研修項目「影子教師」實踐期間：每天至少聽一節課、參與批改一組作業，在指導老師帶領與指導下，每周至少備好一節課；須積極參加基地學校的教研活動，組織或參加一次班會活動，撰寫一篇教學反思；每個參訓教師應在培訓基地校上一堂研究課；學習行動研究：選擇自己日常工作中遇到的問題，在指導教師的指導下開展行動研究，形成研究報告；精讀一本專業書籍，撰寫一篇讀書筆記。

（4）填寫《研修日誌》，詳細記錄各項培訓活動安排、學習觀摩的收獲和體會。

（5）遵紀守法，遵守學校各項規章制度，服從實踐基地學校的安排，牢固樹立安全意識，保障人身與財產安全。「影子教師」培訓期間請假必須向高校指導教師、影子基地校的指導老師提交書面申請，批准後方可離校。

3、後勤保障組

安排好「影子教師」的實踐辦公條件，並由專人負責。本校區：黃始坤，東校區：劉桂花。

五、跟班學員具體安排

1、第一批：小學骨幹教師（影子實踐時間：9月14—18日）

學科 年級 指導教師 班次 跟班學員

2、第二批：小學數學骨幹教師高級研修專項（影子實踐時間：9月21—25日）

學科 年級 指導教師 班次 跟班學員

3、第三批：小學語文、數學置換脫產（影子實踐時間：10月20—11月8日）

學科 年級 指導教師 班次 跟班學員

六、活動具體安排

1、第一批、第二批短期集中培訓項目：

日期 星期 活動內容 參與人員 地點

第一批 9月14日 第二批 9月21日星 期 日參訓學員熟悉學校周邊環境。帶隊領導 參訓學員一完小

第一批 9月15日—16日 第二批 9月22日—23日星 期 一上午9點，學員報到，召開指導教師與影子教師見面會，布置培訓工作參訓學員一完小新華樓三樓會議室

星期二 z上示範課。 開展評課，體會如何進行專業的聽課評課。指導教師 參訓學員 一完小

下午：學習備課上課技巧 做好本組教研課准備。參訓學員湘南學院

第一批 9月17日—18日 第二批 9月24日—25日星 期 三上午：z上示範課指導教師 參訓學員一完小

下午：開展教學設計研評、教學實踐、教學問題診斷。參訓學員湘南學院

星 期 四上午：推選一名學員上一堂公開課；上交課例研究報告、培訓學習總結。參訓學員一完小

下午：設計組織教研組活動和校本研修，整理學習筆記，撰寫研修日誌。參訓學員湘南學院

2、第三批：小學語文、數學置換脫產項目

日期星期活 動 內 容參與人員地點

10月20日 （星期日） ～ 10月25日 （星期六）星期一上午：1、學員9點報到，召開指導教師與影子教師見面會，布置影子實踐任務。 2、參訓學員熟悉學校周邊環境。參訓學員 指導教師 湘南學院、一完小領導新華樓三樓會議室

下午：參訓教師制定影子實踐計劃湘南學院

星期二 至 星期五上午：觀摩指導教師課堂教學，與指導教師議課。 下午：整理學習筆記，撰寫研修日誌。指導教師 參訓學員一完小

參訓學員湘南學院

10月26日（星期日） ～ 11月1日（星期六）星期一至 星期五上午：觀摩指導教師課堂教學，開展同課異構、集體備課等活動；指導教師 參訓學員一完小

下午：整理學習筆記，撰寫研修日誌、整理課例研究報告資料；完成2課時的教學設計，做好上1節常態課的准備。參訓學員湘南學院

周三：指導教師做好本組「參訓學員課堂教學實踐安排表」。指導教師一完小

周四：參訓學員到校將上課教案、課件交指導教師，共同研討。指導教師一完小

11月2日 （星期日） ～ 11月8日 （星期一）星期一觀摩實踐基地校的校本教研； 參訓學員二次備課。參訓學員湘南學院

星期二1、參訓學員課堂教學實踐，執教匯報課教師設計上課教案，試教，評課議課。 2、小組成員協助其完成課件製作、教學用具准備等工作。參訓學員 指導教師湘南學院

星期三參訓學員語文、數學各推選1名參訓教師上1節公開課，議課參訓學員 指導教師一完小

星期四至星期日1、撰寫課例研究報告。 2、撰寫培訓心得、學習總結。 3、對「影子教師」進行考核並做出書面鑒定，同時填寫《「影子教師」考核登記表》一式兩份。

培訓計劃方案 篇2

葯店學習培訓計劃：

為保證葯房員工能充分理解和掌握國家對葯品經營的相關政策法規，提高員工工作素質和勞動技能，保證葯品經營工作中按照法規，規章和制度規范經營行為，熟練工作環節，使葯房經營工作按部就班，有序推進，保證各類記錄基礎數據規范記錄，真實有效，備案可查，特製訂葯房員工培訓計劃：

一、崗前培訓：培訓內容為國家政策法規規章，葯品經營和驗收養護等知識，培訓時間為4學時，通過崗前培訓使員工初步了解葯品商品知識，掌握葯品分類管理的概念和意義，了解國家對葯品經營方面的政策法規和規章，培訓後通過考試檢驗培訓效果並建立員工培訓檔案。

二、政策法規培訓，計劃在籌建裝修期間進行，主要培訓內容為《中華人民共和國葯品管理法》、《葯品管理法實施細則》、《葯品流通監督管理辦法》、《葯品零售企業質量管理規范認證檢查評定標准》等相關法律法規，安排培訓每個專題用一天時間2小時，學習培訓方式為自學和討論相結合。

三、質量管理制度，崗位責職，操作規程培訓，計劃在領取到《葯品經營許可證》試營業期間，理論結合實踐同步進行，安排培訓時間為每項制度（崗位責職、操作規程）1學時，共需要38個學時，通過培訓，掌握葯房工作要點、重點及工作相關要求，正確按制度從事葯品經營和認真准確做好工作記錄，培訓方式為以制度配合記錄進行講解和分析，探討制度執行的重點難點，正確理解按制度操作對葯品經營、養護、驗收、記錄所產生的意義、作用。

四、葯品不良反應知識及准確上報葯品不良反應案例培訓：計劃在正式營進行該培訓，安排培訓時間為4學時，培訓方式為聘請專業技術人員講解，通過培訓，正確掌握和理解葯品不良反應的概念，定義，葯品不良反應上報的重要意義和上報方式，並通過培訓，使員工在葯品經營中，時刻牢記「葯品不良反應」六字，防範葯品不良反應事件的發生，特別是在推薦合並用葯的情況下規避合並用葯不良反應事件的發生。

五、葯品知識培訓，葯品分類管理知識培訓，該項目的培訓在日常經營工作中隨時進行，通過培訓使員工能正確理解和規范進行葯房分類管理，要加強對新葯的引進，並通過相互學習掌握新葯的用法，用量，推薦用葯理由，並通過用戶回訪增強對新葯療效反饋和用戶意見。

六、通過互聯網登陸國家食品葯品監督局，掌握葯監動態最新資訊，以及葯品市場的產品質量動態，調整葯房葯品采購和銷售，對葯監發布的葯品質量問題進行排查清理，確保葯房為用戶提供優良葯品和優質服務。

七、積極參加葯監各類專題會議，及時掌握葯監工作重點，配合葯監部門好葯房經營和質量管理工作。

培訓計劃方案 篇3

1.確定培訓對象：

企業的高管人員，總經理、人力資源總監、市場總監、財務總監等高級管理人員

2.根據企業發展戰略確定好高管培訓的目標及需求：

為了真正從培訓中受益就必須落實培訓效果，是培訓課程更有針對性更加高效，這就需要根據公司經營管理及發展戰略的需求，根據各個高管職位的任職能力要求做好調查分析，可以從企業內部情況、運營統籌能力、管理領導能力、決策規劃能力等方面進行調查，聽取領導們的意見，從而進行合理的、系統的培訓。

3.根據培訓需求制定培訓課程：

企業高管培訓需要根據高管的需求及特點進行設計提煉出培訓的主題，一般來說是從企業的戰略環境、高管的工作任務及能力要求、再從工作績效方面進入分析，比如說領導力提升課程、工作目標及戰略規劃提升課程、有效的溝通技能提升等等，設計出課程計劃表格，與高層領導進行需求探討及分析，確定及完善計劃的可行性。

4.根據培訓課程確定好培訓方式及培訓講師：

高管應給培養更多戰略的眼光及廣闊的視野及觀察企業內外影響因素的全局宏觀能力，一般可以選擇企業內訓方式，充分了解企業自身情況的企業內部培訓師，或者選擇實戰經驗豐富的外聘講師，注意了解外聘講師的後續服務，能不能更好的讓培訓效果落地。也可以選擇參加各種總裁管理培訓班，引進一些專業的培訓光碟課程等等。

5.確定好培訓時間及費用：

一般公司都會有一些培訓資金，注意超出的培訓花費要向老闆申請。

6.培訓效果評估：

一個培訓是否真正能讓人受益就得看最終的培訓效果如何。一般來說可以從這幾方面進行評估：一是高管培訓後的反映及收獲如何，二是看培訓後對於高管們工作方式及工作結果的提高改善如何，三是看綜合情況，有沒有更好的管理下屬、工作質量得到提升、利潤增長等等方面進行考察與評估。

培訓計劃方案 篇4

在「以病人為中心，以提高醫療服務質量為主題』的思想指導下，切實抓好「三基三嚴」的培訓及考核工作，不斷提高我院護理人員的綜合素質，特製定以下計劃：

一 、目標：

苦練技能，服務患者。按護理人員在職繼續教育實施方案，抓好護理人員的'「三基三嚴」培訓及考核工作，提高護理人員的綜合素質。

二、 內容：

1、 基礎理論：學習基礎護理學，內護理學，等學科的知識。

2、 基本知識：護理心理學，護理文件書寫及管理規范，護理糾紛的防範等相關的知識。

3、 基本技能：護理技術操作常規，專科護理技術操作規程。

4、 護理新知識、新理論、新進展、新規范等。

三 培訓計劃

（一）對各級護理人員「三基三嚴」培訓的內容及安排。

1、每月組織一次護理業務知識學習。

2、每月一次護理業務知識查房。

3、參加醫院組織的業務學習、三基理論考試和技術操作考試。

（二）對全院各級護理人員「三基三嚴」培訓的要求。

1、取得護士資格證護士的培訓：

1.1 培養目標

（1）具有熟練的基礎理論知識及基礎護理操作技能。

（2）熟練掌握本科室床旁心電監護儀的使用。

（3）能掌握常用葯品劑量及毒性反應。

(4) 能熟練掌握心肺腦復甦技術。

(5) 掌握護理記錄的書寫。

1.2培訓計劃和方法

（1）鼓勵自學，鼓勵參加本科及大專的深造。

（2）由高年資護士進行傳、幫、帶。

2、培訓目標：

（1）熟練掌握基礎護理和專科護理技術，熟悉基礎醫學和臨床理論。

（2）熟悉本科常見疾病的防治及護理，掌握本專科新技術、新知識，能運用護理理論、技術和護理程序，對病人進行身心整體護理。

（3）掌握危重病人的護理和急救技術，能獨自參加危重病人的搶救配合工作。

3、培訓計劃和方法：

（1）自學為主，有條件時到上級醫院參加短期培訓班。

（2）每年進行業務知識考核，技術操作考核。

四、 實施方案

1、實施護理質量全程管理，重點加強細節管理。

2、科室每月組織一次業務學習，一次護理查房 。並利用晨會交班的時間抽查提問，互相交流和學習。

3、每月進行護理操作培訓1項，並定期考核。

4 、每季度組織一次院內感染知識的學習。

5、定期、不定期組織全科護理人員學習考核核心制度、崗位職責、相關的法律法規知識、護理應急預案等。

6 、積極參加醫院組織的業務學習及醫院組織的三基理論和技能的培訓及考核。

7、鼓勵護理人員參加自考、半脫產等多種形式的學歷學習，通過網路、護理期刊等進行繼續教育學習，提高專業知識水平。

考核辦法

1、 護理部對院內護士每年進行二次理論及操作考核，要求必須人人達到80分。

2、 按照年計劃進行操作培訓及考核，要求85分合格，對不合格者進行強化訓練，一周後必須達標。

培訓計劃方案 篇5

為提高我院護理人員基本理論及操作技能水平，根據我院對全院護理人員分級管理的相關規定和我院各科室的實際工作情況，我部特對全院護士的培訓工作做相應的分級別規定，以使各級護理人員能掌握不同的內容，更好地運用於臨床。

一、新畢業護士上崗培訓

（一）培訓目標通過上崗培訓，使新護士了解我院的基本概況，樹立愛崗敬業、以病人為中心的服務理念，自覺遵守職業道德和護士行為規范，履行護士的職責，努力學習、刻苦鑽研護理知識和技能，以良好的職業素質走向護理崗位。

1、培訓時間：護理部上崗培訓半天

2、培訓內容

（1）致歡迎詞，介紹院史。

（2）愛崗敬業系列教育：內容為護士職業道德規范教育，院規院紀、各項制度教育等。

（3）護理規章制度及醫療安全系列教育：內容為護理規章制度、護理安全管理制度、查對制度等。

二、各級護士規范化培養

（一）一級護士（畢業後工作1年以內或所有不能獨立承擔護理工作、未取得執業證者）的培訓

1、教育內容

（1）專業知識：了解護理職業道德，護理工作的組織，規章制度，護理質量監控等方面的知識，鞏固所學的護理理論知識，掌握所在科室專業理論知識，了解本學科的發展狀況，學習現代知識，了解護理專業的最新發展。

（2）技能：掌握臨床護理基本操作技能，掌握急、危重病人的搶救配合及監護，學會使用臨床各種儀器設備，獨立完成各班次工作，掌握各種護理文件書寫，初步學習臨床護理教學工作的方法和技巧，了解病房管理工作。

2、教育形式

（1）由各病區帶教幹事或護士長進行統一教育。

（2）舉辦各類科內講座和自學相結合。

（二）二級護士，（取得執業證，畢業後工作2～4年的護士）的培訓

1、教育內容

（1）專業知識：掌握所在科室的專業理論知識，掌握重症監護病人的護理知識，了解本專科的發展狀況，鼓勵參加護理高等學歷教育和繼續教育。

（2）專業技能：熟練掌握臨床護理基本操作技能，掌握本、專科的各項操作技能，掌握本專科急、重病人的搶救配合及病情觀察，掌握臨床各種儀器的使用，能運用護理程序對病人實施整體護理，熟練掌握各種護理文件書寫，了解臨床教學工作，參與中專護生的實習帶教工作。

2、教育形式

（1）每年考核1次。

（2）由各病區教育幹事、主管護師、護士長作具體指導。

（3）參加全院性的各類講座和科室業務學習，與護理查房和自學相結合。

三、三級護士（護理師、工作5年以上護士）的培訓

（一）培訓目標

1、具有綜合護理能力和熟練的專科護理技能（如心電監護、心肺復甦、輸液泵應用等）。

2、具有較扎實的基礎醫學理論和專科護理知識，掌握專業的新知識和新技術。

3、熟悉危重患者的觀察方法，掌握急救技能，掌握配合專科搶救的知識和技能。

4、具有一定的帶教臨床實習生的工作能力。

5、能運用護理理論、技術和護理程序實施整體護理。

6、參加護理繼續教育學習，繼續提高學歷層次。

（二）培訓方法

1、參與臨床護理工作

2、參與臨床實習護生、輪轉護士、進修護士的臨床帶教工作。

3、參加院內、院外護理繼續教育學習和各種形式的護理學術活動。

（二）考核方法

1、完成基礎護理理論考試每年1次，操作考試1次，成績達標。

2、參加院護理部組織的、科內業務學習。

3、能勝任本護理單元的各崗位工作，能應用護理程序對患者實施整體護理。

4、通過主管護師晉升考試，達到主管護師任職資格。

四、四級護士（主管護師、專科護士）的培訓

（一）培訓目標

1、具有本專業系統的基礎理論和專業知識，掌握國內本專業先進技術，並能在臨床實踐中應用。

2、具有扎實的基礎醫學理論和專科護理知識和處理本專業復雜問題的能力。

3、具有一定的帶教臨床實習生的工作能力和護理管理能力。

4、參加護理繼續教育學習。

5、具有指導和組織本專業開展護理科研的能力，具有指導和培養下一級護理人員的工作和學習的能力。

（二）培養方法

1、參與臨床護理工作

2、承擔臨床護理管理工作，如承擔護士長、教學幹事等工作。

3、參與臨床護理帶教工作，如實習護生、輪轉護士、進修護士臨床帶教工作。

4、參加市內、院內外護理繼續教育學習、院網路學習和各種形式的護理學術活動。

（三）考核方法

1、完成基礎護理理論考試每年1次，成績達標。

2、參加院護理部組織的、科內、病區內業務學習。

3、承擔院內、科室內教學工作，至少每年3學時臨床教學工作如小講課、示教等。

4、能勝任護理管理、護理教學或專科護士的崗位工作。

5、完成大專或專升本的學歷教育。

培訓計劃方案 篇6

為了進一步深化我局文明創建工作，切實提高財政幹部職工文明禮儀素質，提升財政文明形象，經局黨委研究決定，舉辦財政幹部文明禮儀培訓班，為切實抓好此次培訓及落實工作，確保禮儀培訓收到實效，現制定如下工作方案：

一、培訓目的

通過開展文明禮儀培訓，使財政幹部職工熟悉和了解文明禮儀的基本知識，增強文明禮儀意識，努力打造一支作風優良的財政幹部隊伍，使其擁有審慎的思想、真誠熱情的關懷、專業周到的服務、親切優雅的行為，能夠在實際工作中身體力行地去踐行文明禮儀規范，較好地展現財政幹部講文明、重禮儀、團結友善、熱情服務的良好形象。

二、培訓內容

1、儀容儀表規范。儀容儀表規范主要從著裝、發型、鞋帽、妝容、胸卡或胸牌等方面的規范進行學習。

2、基本禮儀規范。基本禮儀規范主要從舉止禮儀規范、基本語言規范、辦公室禮儀規范、電話禮儀規范、會議禮儀規范、乘車禮儀規范、電梯禮儀規范、用餐禮儀規范等方面進行學習。

3、窗口服務規范。窗口服務規范主要以工作規范(提前到崗、崗前准備，接待服務規范、窗口服務的「三個主動」、「五個一樣」);與人溝通(耐心聽取意見，虛心接受批評，誠懇感謝建議，自身失誤立即道歉，受了委屈冷靜處理，拿不準的問題不逃避，不否定，不急於下結論);服務異議的處理(異議情況處理原則，傾聽的技巧，溝通的技巧)等方面進行學習。

三、培訓安排

1、全系統文明禮儀師資培訓(10月份)。局人事教育科、函授站組織，邀請禮儀培訓專家和市文明委領導分別以公共服務禮儀、文明服務公約和職業道德建設為主題舉辦講座，從各單位選派文明禮儀小教員開展集中培訓。

2、各單位文明禮儀全員培訓(11月份)。各單位制定培訓計劃，以市局培訓教材為讀本，結合本單位工作實際，採取由小教員授課、看禮儀光碟、開座談會、舉辦知識競賽等多種形式進行培訓，在全體幹部職工中掀起學禮儀、講文明的熱潮。

3、培訓考核演練(12月份)。按照市局安排，進行分層次的考試考核工作，開展文明服務和崗位技能展示演練活動，通過形式多樣的活動，推動培訓工作並檢驗培訓成果。

四、有關要求

1、各單位要高度重視文明禮儀培訓工作，選派骨幹參加全系統文明禮儀師資培訓班，精心組織好本單位的培訓工作，提供必需的人力、財力保障，確保培訓工作落到實處。

2、參加集中培訓人員，要提高認識，端正態度，珍惜此次培訓機會，在保證自己學好的同時，協助單位領導抓好本單位的培訓工作。

3、幹部職工文明禮儀培訓考核情況與年終評先、評優掛鉤，各單位培訓情況與評選文明單位、先進單位掛鉤。

8. 進一步改善醫療服務質量，我該怎麼做

進一步改善醫療服務質量，我該怎麼做
有輪椅，有咨詢台，保證血液安全、三級醫師查房制度。
在「改善醫療服務質量」一系列活動中。
4，知曉率達到了100%，隨時檢查服務用語使用，有候診椅、葯品、提成和其他不正當利益，耐心向病人交待或解釋病情、技術准入制度。
3。培訓完成後進行了考試、嚴格執行國家葯品價格政策和醫療服務收費標准、醫護人員自覺維護病人的權利。
五，有飲水設施、在醫務人員中開展創先評優活動;5頁

樹立忠於職守，嚴格執行葯品收支兩條線，增進醫患溝通
1，開展了預約掛號和診間預約服務。完善價格公示制，我們重新進行了培訓，簡化環節，強化「三基三嚴」訓練並進行考核。設立自動查詢台，值班醫師勝任急診搶救工作，不向科室或個人下達創收指標，在工作中堅持發揚救死扶傷的人道主義精神、會診制度，我縣各醫院專門召開會議。
四、入院，在很大程度上促進了醫療服務質量的提高，落實「三嚴三實」活動緊密結合起來。並堅持每周一的行政大查房和每周六的業務大查房、醫院為病人提供清潔，改善就診環境、醫院定期召開醫療質量和醫療安全工作會議，杜絕生，做到專業設置、對全院職工進行禮儀培訓、加強職業道德和行業作風建設、健全並落實醫院規章制度和人員崗位責任、查詢制，充分發揮共產黨員的先鋒模範作用，兩促進，確保醫療安全、改進服務流程，力求科學合理用血。對全院職工進行了法律法規專項培訓工作，欺騙群眾、合理檢查、分級護理制度進一步改善醫療服務質量活動總結
為貫徹「進一步改善醫療服務行動計劃」工作安排，方便廣大患者就醫，特別是醫療質量和醫療安全的核心制度，保證了醫療安全。禁止在國家規定之外擅自設立新的收費項目、樂於奉獻、試劑等生產、溫馨的就診環境和便民服務措施、病歷書寫基本規范與管理制度、有電話等、嚴格基礎醫療和護理質量管理、主動接受社會和病人對醫療費用的監督，重點解決人民群眾反映強烈的熱點和難點問題。
三，逐條明確分工、加強科室能力建設、愛崗敬業、完善病人投訴處理機制、統一製作了科室標識，加強「平安醫院」建設、因病施治、我院以多種形式開展醫德醫風教育和制度教育，讓醫務人員
3/、術前討論制度、頂、手術「綠色通道」暢通、臨床用血制度;5頁

備設施齊備，要求使用通俗易懂的語言。
2，提高收費透明度、護士執業證書再次注冊相結合、醫療器械。
3，我院把活動與保持共產黨員先進性教育、建立，主動與病人交流，做好提高醫療質量和保證醫療安全工作，積極整改落實各級質量檢查發現的問題。重點是貫徹落實《抗菌葯物臨床應用指導原則》、清楚。
3，提高醫療質量、我院對葯品、滅菌。急診科（室）醫務人員相對固定、通過出院患者電話回訪，杜絕不合理收費
1，充分尊重病人的知情權和選
2/。
4、嚴禁醫務人員收受、查對制度；嚴禁醫務人員接受醫療設備、向社會公開收費項目和標准，改善服務態度。對全院醫療人員進行了抗菌葯物合理應用培訓，問卷調查，堅持抗菌葯物分級使用，改善服務態度、提供私密性良好的診療環境。
3，成立了便民服務中心。
5，向患者提供費用查詢服務、醒目、轉診制度等、硬、嚴格醫葯費用管理、比照項目收費和重復收費、疑難病例討論制度，公布投訴電話號碼。
7。創造條件，解決了短板和瓶頸問題、處理病人投訴、提高醫療質量。通過「改善醫療服務質量」活動，聘請社會監督員等方式定期收集病人及社會等方面對醫院服務中的意見，不發布虛假醫療廣告誤導患者，規范醫療行為;5頁

擇權。
2、對醫院服務流程進行優化。
6，制訂了活動方案，有專門機構及時受理，搶救設
1/、報告時間，方便患者就醫，並與執業醫師考核，嚴禁分解項目、針對臨床用血，提高急危重症患者搶救成功率，減少醫療收費投訴，有效預防和控制醫院感染、冷、文明行醫的新風尚、舒適。
1，責任到科室和分管領導。實現急診會診迅速到位、提高服務意識，方便病人就醫。
8、危重患者搶救制度，堅持「先進性教育」和「改善醫療服務質量」活動兩不誤。
2，杜絕非法自采自供血液，讓功能科室布局更加合理。
5、費用清單制、做好正確的輿論宣傳，包括首診負責制度。
二，
一、合理用葯，並及時改進提高、規范消毒、死亡病例討論制度，樹立良好醫德醫風
1。
2、推現象，建立了葯品用量動態監測及超常預警機制，保障醫療安全
1、嚴格貫徹執行醫療衛生管理的各項規章制度和法律法規。
4、銷售企業或個人以各種名義給予的回扣。
5。使廣大職工牢固樹立全心全意為人民服務的宗旨、臨床科室建立了醫患溝通制度、化驗報告及其他特殊檢查等實行零提成。
3，使其規范。
5、隔離與醫療廢物管理工作，做到依法執業、交接班制度，急診科（室）、儀器檢查、人員配備合理，及時處理患者對違規收費的投訴、有便民門診、完好。
4，做到有導診服務、索要病人及其家屬的「紅包」和其他饋贈，牢固樹立「以病人為中心」的服務理念和為人民服務的宗旨。
2、採取流程改造等方式縮短各種等候和各項檢查預約
進一步改善醫療服務質量，我該怎麼做進一步改善醫療服務質量活動總結為貫徹「進一步改善醫療服務行動計劃」工作安排，牢固樹立「以病人為中心」的服務理念和為人民服務的宗旨，加強「平安醫院」建設，改善服務態度——漢高機械

9. 怎麼做才能提升醫療服務質量

針對如何提高醫療服務質量的要點如下：

一．要明確自身服務質量的優劣

要想提高醫療服務質量，必須清楚醫療主體自身服務的優勢和劣勢，以及發展的機會和威脅，以便有針對性地、因地制宜地提高服務質量。

二．要提高工作人員的服務水平

提高醫療工作人員的服務水平，加強對醫務人員培訓，建立考核、淘汰制度；加強對醫護人員的職業道德教育，完善內部監察和社會監察制度。

精神、著裝、服飾、體態、語言無不息息相關。這樣一來就要求加強隊伍的整體素質提高，加強文明禮儀的學習，推廣文明用語，大方得體的體態都能給人以爽心悅目的感覺。有時候一個簡單的微笑和一句關切的問候都會對病人產生意想不到的收獲，由此也可能產生「1＝100」的效果。

管理的科學化，嚴謹化。醫院是治病救人的場所，是人生與死都密切相關的地方，它要求我們每一個醫務人員必須嚴謹，不可有一絲的馬虎和疏忽。同樣，作為醫療行業的管理者，更應該從制度教育著手，狠抓行風和制度建設，推行首診、首問負責制，積極倡導「多同病人說一句話、多問病人一聲好、多給病人一個微笑」等人性化的服務理念，切實的把愛「病源」轉變為愛「病員」，進而提高醫療服務水平，技術水平，服務質量和管理水平，以此來建立更貼心的醫療運作體系，真正體現人間處處真情在的人文精神，把醫院建設成百姓信賴、百姓放心、百姓贊譽的醫院。

三．主要是改善醫患關系

隨著衛生改革的不斷深入發展，在醫患雙方的關繫上出現了新的矛盾，醫方受到患方的人身傷害時有發生。白衣天使的處境並不樂觀，醫患關系的緊張，不利於人民的健康幸福，不利於社會的安定，也會挫傷醫務人員的積極性，不利於醫學事業的發展。因此，改善醫患關系刻不容緩。

建立良好醫患關系從醫患溝通開始。醫院是與人民群眾接觸最多、最密切的地方。醫療工作直接體現代表人民群眾的根本利益。醫務人員的素質，醫療服務的質量，醫療設施的優劣等，都是群眾看得見、摸得著的。患者到醫院就診，需要得到更多的幫助，得到更多的服務和尊重，因此，建立良好醫患關系應該從醫患溝通開始。加強交流與溝通是非常必要的。加強醫患溝通，是塑造醫院形象的需要，加強醫患溝通是患者及家屬的需要，加強醫患溝通是醫務人員進行醫療工作的需要，加強醫患溝通是醫學科學發展的需要。

醫患溝通中存在的醫患矛盾是客觀存在的問題。醫患雙方的矛盾關系，是客觀存在的，既對立又統一，它始終貫穿於醫療工作的全過程是不能迴避和掩蓋的，我們必須正確認識和對待。醫學科學的復雜性，醫務人員的職業素質有待提高 ，醫療體制和機制存在明顯的不足 ，法律解決不了的糾紛。

保證醫患溝通渠道的暢通，提高醫療服務質量是溝通的前提，注重對患者的心理疏導，講究醫患交往的技巧，注意醫務人員的形象和禮儀等等。

四、 強化醫院管理，加強領導班子建設。

管理應是一個團隊，而非個人，因此應注重領導班子的政治思想工作，建設一支具有艱苦奮斗、愛崗敬業、甘於奉獻，能帶領廣大幹部職工幹事創業的堅強領導集體。要在以往行之有效的管理制度基礎上，針對當前實際，不斷完善管理方式和方法，在具體工作中實踐科學發展觀，把解放思想、更新觀念落到實處。採取分工負責制，責任到人，各負其責。堅持每周例會制度，落實上周的工作安排，布置下周的工作任務，對醫院的工作進行計劃、組織和控制，以提高工作效率，提高醫院科學管理水平和醫療服務質量。

綜上，在競爭如此激烈的醫療衛生環境下，醫療主體（醫院）只有提高了自己的醫療服務質量，才能促進醫院本身更全面、更進一步發展。

10. 進一步改善醫療服務行動計劃工作總結範文

1、進一步改善醫療服務行動計劃工作總結範文

改善醫療服務是民生導向，是醫改要求，是醫療機構的基本職責。近年來，上海始終將改善醫療服務作為惠及民生的重要工程、推進醫改的重要舉措和行業管理的重要內容來扎實推進，取得了一些進展。現將有關情況匯報如下：

一、以問題為導向，改善醫療服務流程

2009年新醫改啟動伊始，市醫改辦就組織我市相關部門認真分析人民來信來訪所反映的看病就醫問題，聽取人大代表、政協委員、人民群眾對醫療服務工作的意見和建議，共梳理了14項群眾反映突出的問題，在此基礎上進行深入研究並採取有針對性的措施。一是推進預約診療服務。建立醫聯預約服務平台，覆蓋38家三級醫院，年預約達1千多萬人次;建立家庭醫生雙向轉診預約平台，患者可以通過家庭醫生直接預約上級醫療機構的專家門診，目前已在65家社區衛生服務中心開展試點。二是推行「門診一站式」付費模式。覆蓋38家三級公立醫院，並在27家醫院間實現門診患者自助儲值繳費的跨院跨行通存通用，患者排隊次數平均減少2.8次，候診時間平均縮短60分鍾。三是推行自助服務系統。開展自助掛號、自助預約、自助充值、自助收費、自助信息查詢等服務，全市已有80%的二級甲等醫療機構、98%的三級醫療機構開展了門診自助服務。四是推行專病整合門診。通過院內多專科協作解決患者在各專科間往返奔波的問題，目前已有24家市級醫院開設117個整合門診，參與科室229個，年服務患者3.8萬人次。五是推行日間手術。以流程再造為重點，完善和創新日間手術集中式管理模式，對門診接診、病情評估、入院手術、出院隨訪等環節進行無縫銜接，目前已有28家市級醫院開展，手術量達8.22萬例。

二、以人文關懷為重點，創新醫療服務模式

一是開展文明服務主題活動。自2012年起開展「關愛患者，從細節做起」文明服務主題活動。2013年，推出「溫馨環境、溫馨服務、溫馨檢查、溫馨提醒」等十條細節舉措;，繼續凝煉出「人文環境、心理疏導、情緒安撫」等十條注重人文關懷、軟體建設和細節服務的舉措。各項細節舉措落實率達到90%以上，改善了患者的就醫體驗。二是推進醫務社工和志願者服務。積極探索和引進社會力量參與改善醫療服務，實現了「五個第一」：成立了第一家醫療機構內的醫務社會工作部;建立了第一個省級醫務社工學術組織;制定了第一份推動醫務社工人才隊伍建設的政府文件;編印了第一本《醫院志願者崗前實務培訓手冊》;編印了第一本《醫院志願者手語培訓手冊》。目前，全市有152家單位試點開展醫務社會工作，有醫務志願者5萬余名，已為近800萬人次患者提供導醫、交流、探視、心理舒緩等服務。

三、以信息化為支撐，提升醫療服務體驗

一是推進信息共享機制。自2006年起建設「醫聯工程」，目前已建成醫院信息系統、醫學影像系統、實驗室信息系統和臨床信息系統四大系統，聯網38家三級醫院、跨8個行政區，醫生可以通過患者的就診卡，實時調閱患者在聯網醫院就診的既往病史、門診記錄、用葯記錄、影像資料，減少重復檢驗檢查。二是推進新媒體的使用。各家醫院利用現代信息網路技術和新媒體平台提供各項服務，如建立醫院的微官網，開通微信「專家預約」、「在線掛號」、「三維導診」、「候診隊列」、「報告查詢」等特色功能，方便患者就醫。

四、以患者權益為基礎，構建和諧醫患關系

一是大力推進醫患糾紛人民調解體系。制定市政府規章《上海市醫患糾紛預防與調解辦法》，在17個區縣設立醫患糾紛人民調解工作辦公室和醫患糾紛人民調解委員會，配備了140名人民調解員，組建了922位覆蓋醫學、法學、心理等專業的咨詢專家庫。共受理糾紛3408件，調解成功2830件，人民調解已成為化解醫患糾紛的主渠道。二是積極探索實施住院患者第三方告知制度。通過引入非當事醫患的第三方人員進行醫療服務、醫療保險、醫療收費、醫療維權等相關制度、規范的告知，完善醫患信息溝通平台。目前已完成第三方告知468例，患者對相關制度的理解程度達到90%以上。三是建立衛生醫保聯合工作機制。自2011年始，會同市醫保部門成立衛生醫保聯合投訴辦公室，開通衛生醫保聯合投訴電話，重點受理和解決限定門診葯費葯量、不予配售醫保葯品、限定住院天數(假出院)、CT或MRI分解收費等4大投訴熱點問題。至今已接聽來電1萬多個，解決了群眾反映的1331個具體問題。

五、以監管評價為抓手，促進各項措施落實

一是納入醫院評審評價指標體系。將改善醫療服務工作納入醫院等級評審、公立醫院綜合評價指標體系，並將評價結果作為財政投入、院長績效考核等的重要依據。二是納入文明單位考核范疇。將人文細節服務、便民利民惠民舉措的實施情況作為本市衛生系統文明單位考核的重要指標。三是納入各項專項檢查范疇。與醫療質量萬里行、三好一滿意、質控檢查等各項專項檢查相結合，督促醫療機構落實各項服務舉措。

各位領導和同仁，上海在改善醫療服務方面雖然開展了一些工作，但距離群眾的期盼還有不少差距。國家衛生計生委《進一步改善醫療服務行動計劃》為我們推進這項工作進一步明確了目標，指明了方向，下一步我們將按照行動計劃的要求，認真貫徹落實好本次會議精神，積極學習借鑒兄弟省市的先進經驗，確保將改善醫療服務的各項措施落實到位。

2、進一步改善醫療服務行動計劃工作總結範文

根據我院《進一步改善醫療服務行動計劃工作方案》的要求，自9月，全院進入了「改善醫療服務行動」第三階段，即督查整改階段，主要開展了以下工作。

一、加強專項巡查，深入推進改善醫療服務行動

為了深入推進改善醫療服務行動，經院領導研究決定，自9月1日起，我院組織了「改善醫療服務專項巡查」。每周由一名院領導牽頭，帶領部分職能科室工作人員，本著「方便患者、方便臨床」的原則，通過實地查看、訪談醫護人員、患者和家屬等形式，對全院醫療服務質量、診療流程和環境設施等進行全面巡查。對於發現的不方便患者就診、影響臨床科室工作效率等問題，能現場整改的，明確責任部門，立即整改，其他問題提交院長辦公會討論，明確整改措施和責任部門限期整改。整改情況由巡查人員負責追蹤驗證，並在院長辦公會上進行匯報。巡查發現的亮點，予以全院通報表揚，對於可持續、可復制的亮點，在全院進行推廣。截至9月26日，共進行了4輪「專項巡查」，發現亮點10餘項，發現問題130餘項，涉及醫療安全、診療流程、信息化建設、醫保管理和後勤保障等諸多方面。現場整改問題60餘項，其他問題整改情況正在追蹤驗證過程中。

二、延伸服務舉措，改善患者就診感受

1、開發「口服葯簡訊提醒系統」，指導患者用葯。醫院信息科和葯劑科聯合開發了「口服葯簡訊提醒系統」，當門診醫師開具口服葯物處方後，信息系統可自動將該葯物的服用注意事項，通過簡訊形式發送到患者手機，進一步保證了患者的用葯安全。

2、運用「醫患溝通板」，「傾聽」患者心聲。為了更好地了解語言障礙患者的需求和心聲，康復科護理團隊積極探索新溝通方式，製作了「醫患溝通板」。溝通板上用簡單的圖片和文字表明了如吃飯、喝水、疼痛、大小便、想家等日常需求。語言障礙患者可用手指點相關圖片表達需求，讓醫護人員和家屬能明白其心聲。目前「醫患溝通板」已在重症監護室、神經內科、神經外科和血栓科推廣使用，得到了患者和家屬的一致好評。

3、舉辦社區健康教育活動，提高群眾防病治病能力。我院血栓科深入社區衛生機構，先後舉辦了5次「血栓病健康教育及社區義診活動」，接診300餘人次、發放宣傳材料300餘份，並與社區達成協議，每周固定時間派專家到社區義診。我院還舉辦了秋季糖尿病健康教育講座，醫務人員針對胰島素治療、糖尿病與脂肪肝關系、糖尿病患者秋季護理等進行了深入淺出的講解，並通過播放小視頻、PPT、有獎問答等形式寓教於樂，加深了患者對糖尿病的了解。活動後還免費為糖友們測量骨密度、血糖、血壓等。通過一系列健康宣教和義診活動的開展，加深了患者和家屬對疾病的理解和認識，也進一步增強了其防病治病的能力。

三、研發康復管理信息系統，助力康復患者科學康復

我院信息科和康復科聯合，自主研發了康復管理信息系統。通過該系統可對患者實施病情評估和治療效果評價，還實現了對康復治療排隊叫號和治療工作量統計等，基本覆蓋了患者康復治療全過程。系統自投入使用以來，患者在病房裡就可查閱自己的治療師和治療時間，縮短了等候時間，保障了各項康復治療有序進行，取得了明顯的效果。康復科護理人員還根據患者需求，製作了許多健康教育視頻資料，包括科室宣傳、火災警示、預防跌倒墜床、肢體康復操和翻身訓練等，在康復大廳和病房顯示屏滾動播放，增加了患者和家屬的康復知識。

四、服務百姓健康，開展送愛下鄉義診活動

9月18日-19日，我院組織專家醫療隊共17人，在徐洪玉副院長的帶領下，攜帶攜帶型B超機、心電圖機、血糖儀、葯品和各類健康教育宣傳手冊等，趕赴臨沂市平邑縣老池峪、香山前和花果峪等村莊為當地群眾義診。醫療隊專家與當地群眾面對面接觸，零距離溝通，細心問診、檢查、開處方、指導用葯和解答咨詢。義診活動共接診病人569人次，做心電圖檢查170人次，B超檢查150人次，測血壓、血糖355人次，發放葯品78人次，現場發放健康教育手冊600餘份，把健康知識和醫療服務送到群眾家門口，受到了當地群眾的廣泛好評。

五、強化員工培訓，提升醫務人員綜合能力

為進一步提升員工綜合能力，醫院組織一系列培訓活動，包括醫學人文教育、護理人員床邊綜合能力培訓考核和心電圖知識培訓、新員工核心醫療制度培訓等活動，還邀請心理咨詢師開展了以「關愛護理健康，共築心靈驛站」為主題的護士心理健康團體輔導活動。通過上述培訓和心理咨詢活動的開展，提升了醫務人員溝通服務和業務技術等綜合能力，也為其提供了有效釋放壓力的機會，增強了彼此信任，提升了團隊意識。醫院下一步除強化業務能力培訓以外，還計劃將健康宣教、醫護患溝通和心理疏導等內容培訓納入常規工作持續開展，以進一步提升醫務人員的服務水平和能力。

六、下一步工作安排

「改善醫療服務行動」是一項長期工程、系統工程，我院將嚴格按照國家和省衛計委各項工作要求，結合醫院實際，創新服務舉措，不斷改善醫療服務行為。對工作中發現的好的做法和工作模式做好宣傳和推廣，並通過制度予以固化;對於發現的問題，按要求及時整改，切實改進醫院醫療服務質量，打造「滿意在交醫」服務品牌。