葯劑科三基三嚴培訓計劃

1. 關於護士個人自我評價參考五篇

自信來自實力，但同時也認識到自身還存在缺點和不足，要不斷適應社會的發展，提高開拓進取，能在不斷變化發展的社會洪流中乘風破浪。下面是我為大家帶來的護士個人 自我評價 五篇，希望大家喜歡!

護士個人自我評價1

光陰似箭，日月如梭。__年年很快過去了，在過去的一年裡，在院領導、護士長及科主任的正確領導下。堅持「以病人為中心」的臨床服務理念，發揚救死扶傷的革命人道主義精神，立足護士本職崗位，善於評價工作中的 經驗 教訓，踏踏實實做好醫療護理工作。在獲得病員廣泛好評的同時，也得到各級領導、護士長的認可。較好的完成了__年年度的工作任務。具體工作評價如下：

思想道德、政治品質方面：能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，經過報紙、雜志、書籍進取學習政治理論;遵紀守法，認真學習 法律知識 ; 愛崗敬業 ，具有強烈的職責感和事業心，進取主動認真的學習護士專業知識，工作態度端正，認真負責。在醫療實踐過程中，嚴格遵守醫德規范，規范操作。

專業知識、工作本事方面：我本著「把工作做的更好」這樣一個目標，開拓創新意識，進取圓滿的完成了以下本職工作：協助護士長做好病房的管理工作及醫療文書的整理工作。認真接待每一位病人，把每一位病人都當成自我的朋友，親人，經常換位思考別人的苦處。認真做好醫療文書的書寫工作，醫療文書的書寫需要認真負責，態度端正、頭腦清晰。我認真學習科室文件書寫規范，認真書寫一般護理記錄，危重護理記錄及搶救記錄。遵守 規章制度 ，牢記三基(基礎理論、基本知識和基本技能)三嚴(嚴肅的態度、嚴格的要求、嚴密的 方法 )。護理部為了提高每位護士的理論和操作水平，每月進行理論及操作考試，對於自我的工作要高要求嚴標准。工作態度要端正，「醫者父母心」，本人以千方百計解除病人的疾苦為己任。我期望所有的患者都能盡快的康復，於是每次當我進入病房時，我都利用有限的時間不遺餘力的鼓勵他們，耐心的幫他們了解疾病、建立戰勝疾病的信心，當看到病人康復時，覺得是十分幸福的事情。

護理事業是一項崇高而神聖的事業，我為自我是護士隊伍中的一員而自豪.在今後工作中，我將加倍努力，為人類的護理事業作出自我應有的貢獻。

護士個人自我評價2

20__年是不平凡的一年，護理部緊緊圍繞質量、安全、服務的宗旨，繼續引申醫院管理年活動，進一步完善各項規章制度，改善服務流程，改善住院環境，把追求社會效益，維護群眾利益，構建和諧護患關系放在第一位，加強護理質量控制，加大護理監督力度，重視護理骨乾的培養，優化護理隊伍，強化三基三嚴訓練，狠抓業務管理，內強素質外塑形象創造性地開展工作。一年來，在院領導的正確指導關心支持下，在各科室的密切配合下，圓滿完成各項工作，現將全年護理工作做如下評價：

一、提升服務質量，塑造醫院形象

護理人員是與病人接觸最多、最早，最密切的工作者，護理人員的素質和形象，直接影響醫院形象。

1、護理部首先從業務素質抓起，按年初制訂的「三基」培訓計劃組織實施，堅持了每季度進行理論考試，要求人人過關。同時加大了年終考核力度在原計劃的基礎上增加了對護士長及中級職稱護理人員的理論與技術操作考核。成績作為個人考評的客觀依據，構成一種比、學、趕、幫的氛圍，培養護理人員有一套過硬的業務技術，使病員放心，促醫院振興。

2、規范護理人員著裝、要求禮貌用語，接聽電話規范，讓護理人員以端裝、和藹、親切、大方的形象和飽滿的精神面貌投入工作中，用禮貌禮貌的語言熱情接待病人，為病人供給滿意的服務。

3、繼續加強主動服務意識，貫徹「以病人為中心」的思想，讓護理人員改變思想，提高認識，及時滿足病人的要求，不斷改善服務態度，加強優質護理服務，提升了護理服務質量，注重護患溝通，得到了患者一致好評。

二、合理利用人力資源，充分量化護理工作

1、為優化各班職責，合理利用人力資源，指導各科室實行排班，從運行情景看甚為合理有效。

2、重點加強對新入院護士、聘用護士及低年資護士的考核，強化他們的學習意識，加強基礎護理知識培訓，增加考核次數，使理論知識和技術操作水平得到了很大提高。

三、圍繞醫院工作部署，進取協助配合醫院，完成了護理績效考核制度。

每周由護理質控小組進行績效考核，經過對科室及個人考核，充分調動了護理人員的進取性，使護理質量得到了很大提高。

四、規范護理文件書寫，強化護理法制意識隨著人們法律意識的提高。

新醫療事故處理條例的頒布，如何在護理服務中加強法制建設，提高護理人員法制意識，已成為護理管理的一個重要環節。護理部於今年嚴格按照省衛生廳護理文件書寫規范要求，實施了新的護理文書書寫，規范了護士的行為，保障了護理安全，提高了護理質量，促進護理學科的發展;完整、客觀的護理記錄，為舉證供給了法律依據，保護了護患的合法權益。明確了怎樣才能書寫好護理文件，以達標准要求。

五、加強監督管理保障護理安全

1、定期督促檢查醫療安全，重點加強了節前安全檢查，增強醫務人員防範意識，杜絕事故隱患，搶救車內葯品做到了「四定」：定專人管理、定點放置、定量、定數，班班交接，有記錄。搶救設備及時維修、保養、保證功能狀態備用。

2、深入科室督促護士長每周工作安排。重點查新入、轉入、手術前、手術後、危重和生活不能自理、有發生醫療糾紛潛在危險的病人，督促檢查護理工作的落實，加強環節質量控制，減少了護理缺陷的發生。

六、加強了質量管理監控力度

1、護理部按照省護理文件書寫規范，及時修訂完善了各種護理文件質量標准及考核項目，檢查考核中均嚴格按標准打分。

2、加強了消毒供應室無菌物品的洗滌、消毒存放、下收下送工作管理，保證了消毒物品的質量和醫療護理安全。

3、各項護理質量指標完成情景：

1)基礎護理全年合格率達95%

2)特、一級護理全年合格率達95%。

3)急救物品完好率達100%。

4)護理文件書寫合格率達100%。

5)護理人員「三基」考核合格率達100%。

6)一人一針一管一滅菌一帶合格率達100%。

7)常規器械消毒滅菌合格率達100%。

8)一次性注射器、輸液(血)器用後毀形率達100%。

9)年褥瘡發生次數為0、

七、重視人才培養，優化護理隊伍

1、加強護理管理培訓。組織科室每月進行護理操作及理論培訓，年終護理部組織全員護理人員進行理論及操作培訓並考核，使我院護理人員操作水平得到了進一步提高。

2、為提高護理人員的素質，優化護理隊伍，選派3名護理人員外出進修培訓。

3、全院護理人員進取參加我院的繼續 教育 。護理查房每月1次，業務查房學習每月1次，鼓勵護理人員發表科研論文。

4、規范教學，加強對護校實習生的帶教工作。制定了實習生管理制度，有資質的教師帶教並有護士長進行出科考核，

前進的道路上有桂冠，也有荊棘。作為開拓者，矗立在歷史潮頭，我們只能以此為契機，乘勢而上，以「科學、嚴謹、求實、創新」的態度，去迎接挑戰;歲月有痕，動力無限，我相信我們那會做好這一切的，因為我們醫院護理部一向在努力，一向在不斷的提高中!

護士個人自我評價3

時光荏苒，___年已經過去了，回首過去的一年，內心不禁感慨萬千，在一年裡，我在院領導和護士長的關心與直接領導下及同事們的關心與幫忙下，本著"一切以病人為中心，一切為病人"的服務宗旨，自覺認真學習黨的十七大精神，刻苦鑽研業務知識，努力提高理論知識和熟練地掌握了各項臨床操作技能。較好的完成了各級院領導布置的各項護理工作，在同志們的關心，支持和幫忙下，思想，學習和工作等方面取得了新的提高，現評價如下：

一、嚴於律已，自覺加強黨性鍛煉，黨性修養和政治思想覺悟進一步提高

嚴於律已，自覺加強黨性鍛煉，一年來，我始終堅持運用馬克思列寧主義的立場，觀點和方法論，運用辯證唯物主義與歷史唯物主義去分析和觀察事物，明辨是非，堅持真理，堅持正確的世界觀，人生觀，價值觀，用正確的世界觀，人生觀，價值觀指導自我的學習，工作和生活實踐，在思想上進取構築抵禦資產階級民主和自由化，拜金主義，自由主義等一切腐朽思想侵蝕的堅固防線。熱愛祖國，熱愛中國共產黨，熱愛社會主義，擁護中國共產黨的領導，擁護改革開放，堅信社會主義最終必然戰勝資本主義，對社會主義充滿必勝的信心。認真貫徹執行黨的路線，方針，政策，為加快社會主義建設事業認真做好本職工作。工作進取主動，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責，在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻。

二、強化理論和業務學習，不斷提高自身綜合素質

強化理論和業務學習，一是認真學習自覺性和堅定性;認真學習黨的十七大精神，自覺堅持以黨政策方針為指導。

二是加強自我廉潔自律教育和職業道德教育。是否廉潔自律和職業道德的高低，思想品德的好壞直接影響護士的素質和形象，所以，在一年中的各次廉政教育和技能培訓後，我理解了要堅持"廉潔自律，嚴格執法，熱情服務"的方針，把人民群眾滿意作為做好工作的根本出發點，經過深入開展全心全意為人民服務的宗旨教育，職業道德教育，思想品德教育，做到始終把黨和人民的利益放在首位，牢固樹立愛民為民的思想，在人民群眾心目中樹立"白衣天使"形象。加強"四自"修養，即"自重，自省，自警，自勵"，發揮護士的主動精神，在自我內心深處用職業道德標准反省，告誡和激勵自我，以便真正培養自我的道德品質。

三是我還很注意護士職業形象，在平時工作中注意禮貌禮貌服務，堅持禮貌用語工作時儀表端莊，著裝整潔，發可是肩，不濃妝艷抺，不穿高跟鞋，響底鞋，禮貌待患，態度和藹，語言規范。認真學習《醫療事故處理條例》及其法律法規，進取參於醫院組織的醫療事故處理條例學習活動，豐富了法律知識，增強了安全保護意識。在護士長進取認真指導下，我在很多方面都有了長足的提高和提高，平時堅持參加科室每月一次的業務學習，每周二的晨會，堅持危重病人護理查房，護理人員三基訓練，在護理部組織的每次技術操做考試中，均取得優異的成績。在一年的工作中，能始終堅持愛崗敬業，貫徹"以病人為中心，以質量為核心"的服務理念，提高了自身素質及應急本事。

三、努力工作，按時完成工作任務

努力工作，我先後在ICU，呼吸科，綜合外科輪轉學習。自我感覺要想將以前學到的理論知識與實際臨床工作相結合，就必須在平時的工作中，一方面嚴格要求自我並多請教帶教教師，另一方面利用業余時間刻苦鑽研業務，體會要領。過去的一年，我主要在呼吸內科和綜合外科工作，而這兩個科是臨床工作的重點。內科著重觀察病情變化，而外科要冷靜對待突發事件，比如胸管脫落的緊急處理等，所以外科的節奏要比內科快，工作要比內科忙，瑣碎。記得剛去外科時我還不適應，但我不怕，以前沒做過的，為了搞好工作，服從領導安排，我不怕麻煩，向教師請教，向同事學習，自我摸索實踐，在很短的時間內便比較熟悉了外科的工作，了解了各班的職責，明確了工作的程序，方向，提高了工作本事，在具體的工作中構成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作並熟練圓滿地完成本職工作。

我本著"把工作做的更好"這樣一個目標，開拓創新意識，進取圓滿的完成了以下本職工作：協助護士長做好病房的管理工作及醫療文書的整理工作。認真接待每一位病人，把每一位病人都當成自我的朋友，親人，經常換位思考別人的苦處。認真做好醫療文書的書寫工作，醫療文書的書寫需要認真負責，態度端正，頭腦清晰。我認真學習科室文件書寫規范，認真書寫一般護理記錄，危重護理記錄及搶救記錄。遵守規章制度，牢記三基(基礎理論，基本知識和基本技能)三嚴(嚴肅的態度，嚴格的要求，嚴密的方法)。護理部為了提高每位護士的理論和操作水平，每月進行理論及操作考試，對於自我的工作要高要求嚴標准。工作態度要端正，"醫者父母心"，本人以千方百計解除病人的疾苦為己任。我期望所有的患者都能盡快的康復，於是每次當我進入病房時，我都利用有限的時間不遺餘力的鼓勵他們，耐心的幫他們了解疾病，建立戰勝疾病的信心，默默地祈禱他們早日康復。熱愛自我的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，出勤率高，全年沒有請假現象，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。

在開展工作之前做好 個人 工作計劃 ，有主次的先後及時的完成各項工作，到達預期的效果，保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自我，經過不懈的努力，使工作水平有了長足的提高，開創了工作的新局面，為人民的健康事業做出了應有的貢獻。

當然，我身上還存在一些不足有待改善。比如，在學習上，有時仍有浮躁的情緒，感覺要學的東西太多，心浮氣躁，尤其是在遇到挫折時，不能冷靜處理。在工作上，有時存在著標准不高的現象，雖然基本上能履行自我的職責和義務，可是在主動性方面還有待於進一步提高，這都是我今後需要改善和提高的地方。在已經過去的一年裡，要再次感激院領導，護士長的教育，指導，批評和幫忙，感激同事們給予的關心和支持。回顧過去，有許多提高和提高，同時也存在一些不足;展望未來，應當發揚自身的優點與長處，克服不足。為了醫院的完美明天而貢獻自我的一份力量!

護士個人自我評價4

在護理部的指導下，在科室主任的帶領及科室醫生的幫忙下，我科室全體人員緊緊圍繞年初制定的年度護理工作計劃，高度重視，狠抓落實，按照時間節點、穩步推進各項工作，從目前情景來看，較好地完成了既定的目標任務，為全年目標任務的圓滿完成打下了堅實的基礎，現將今年的護理工作評價如下：

一、著力提高護理水平

(一)強化培訓。以護理部的院內業務學習為導向，以理論學習為主線，以提高實際水平為目標，以督查考核為抓手，進一步夯實基層基礎，提高護理人員水平;進一步落實職責，抓好我科護理人員業務培訓。一是抓好建章立制。按照護理部要求，我科室建立了護士規范化分層培訓制度。制度要求每周不定期進行床旁護理業務查房至少2次，每月一次業務學習，每月進行一次教學查房及危重病例討論，每季度進行操作和理論考核。制度還針對不一樣年資、本事的護士進行不一樣的培訓，全科室構成了以老帶新，以新促老的「比學敢超」學習氛圍。二是抓好崗前培訓。20__年普外科新增加護士5人，辭職1人，執業持證率到達了100%。科室對新入科護士進行了有計劃，規范的崗前培訓，所有的新進護士均能盡快的適應自我的工作。三是抓好進修深造。支持和鼓勵護士的繼續學習，科室根據情景派出2名護士到其他醫院進修，1名護士考取PICC資格證。回科後並做了相應的學習匯報，取得了較好的學習效果。下一步將派更多的人員外出進修。

(二)強化考核。按照院里要求，認真落實三基考核計劃，資料包括：法律法規、規章制度、專業理論、操作技能等，重點加強對聘用護士、低年資護士的培訓考核。一是日常考核。採用晨間提問的學習形式，每一天早上交接班時，由高年資護士或護士長對護理人員進行專業知識提問。二是月度考核。每月進行知識理論、護理操作等考核，評選出當月的優質護理明星。三是年度考核。每年年底，對全年護理工作進行考核，考核資料包括法律法規、規章制度、專業理論、操作技能、病人滿意度調查等項，根據綜合評定做出排行，評選出當年的優質護士。

(三)強化服務。進一步提升優質護理服務品質，全面履行護士職責，加強護理專業內涵建設。一是實施護士分層級管理。實行護理組組長負責制，護士、護理員協助配合，不一樣層級的護士明確相應的 崗位職責 ，完成相應的護理任務。二是簡化護理文件書寫，將危重症患者護理記錄單和一般患者護理記錄單合二為一，採用時點記錄法，使護士有更多時間深入病房，為患者供給直接的護理服務。三是完善護理質量管理。護士長每日負責常規護理工作及檢查各項護理 措施 落實情景，基礎護理質量管理委員會定期抽查，基礎護理試點工作領導小組適時進行督查、考核、研討，以促進護理質量持續改善。四是改善患者滿意度情景。加強護患溝通和健康宣教，強化護士的職責意識和服務意識，變被動服務為主動服務，改善護患關系。今年上今年，我科室完成基礎護理8931次，科室滿意度95%以上。出院病人回訪率73、5%。

二、著力提高管理效率

為了增高護理質量，我科室在基礎管理、質量管理中充分發揮質控領導小組成員的作用，結合科室實際，做到月月計劃，周周有安排，日日有重點。

(一)嚴格日常管理。嚴格執行基礎護理質量管理，科室堅持每周2-3次護理質量回頭看檢查，對檢查中存在的不足之處立即分析原因，立即整改落實，立即建章立制。異常是護理過程中的安全管理，平常由護士長現場質控跟班指導護士工作，周末由高年資護士質控，保證重點時段、重點環節，不脫節，不漏管，不斷強化護理人員的服務意識、質量意識、安全意識。

(二)完善風險管理。在本科現有的工作流程的基礎上，繼續細化及完善護理風險預案及護理流程，如手術病人交接流程、發現病人突發病情變化的搶救流程等。對異常情景發現， 報告 ，處理流程進行了充分的預案設計，最大可能降級護理風險，減少醫患矛盾，確保全院穩定和諧。

(三)創新「品管圈」管理。經過「品管圈」管理切實提高護理服務質量。我科20__年建立守護圈，全科9名護士共同參與，由圏長及圈員從各個護理層面發現護理問題，按品管圈的步驟解決，並經過護理質量考評，患者滿意度調查表，意見簿，護理差錯發生率等對品管圈的護理工作進行綜合評價。「品管圈作為一種新的工作模式應用於臨床護理工作充分調動了護理動作人員的進取性，主動性和創造性，促進了護士之間的交流與協作，實現了護患零距離，提高了患者及家屬對護理工作的滿意度。

三、著力提高教研水平

(一)提高教學水平。一是加強院校聯系，充分發揮護理學校的教學中心作用，根據現代護理學前沿發展趨勢及當前面臨工作任務要求，有針對性地對學生進行培訓及教學活動。二是嚴格帶教工作。按照統一操作標准，對每項操作安排一位教師進行操作演示和規范示教，堅持做到入科、出科操作均有教師現行示範。同時，對帶教教師的帶教態度、職責心及業務水平進行不定期檢查考核。三是引入競爭機制。應用學生的競爭心理，每月安排一次護理操作技能競賽，每次確定1～2項常用操作作為競賽項目，展開班與班的操作技術比賽，促使學生學習與實踐，營造良好學習氛圍。

(二)提高科研水平。一是進一步規范科研管理，嚴格按照醫院總體戰略發展要求，進一步規范科室日常科研管理工作，使科研論文發表、科研項目申報、科研資料歸檔等環節管理進一步規范化、制度化。二是提高科研本事，進取邀請醫學院校教授、上級醫院專家舉辦專題講座，加強對外學術交流，大力開展繼續醫學教育，每月舉辦醫療新技術、新業務及臨床科研動態研究教學。三是注重科研實踐。配合醫療開展新技術、新業務，對醫療診療、護理新方法進行探索。充分發揮護理骨乾的作用，培養有必須工作經驗、理解本事及工作本事較強的新技術業務人員作為護士骨幹，開展新技術實踐，目前我科室已經開展了無創血管檢查、激光微創治療的相應護理。

(三)實現教學研一體化。完善訓練室、教室、科研室的一體化功能，在學生的理論課中努力尋找理論與實踐的結合點，改變過去教室只能教

授理論知識的模式，將教室與操作室相結合，在教室里實踐操作，提高教學的生動性;在訓練室里教學，提高學生學習興趣;在手術操作中觀摩教學，提高學生的實戰經驗。經過教學研一體化，促進教學水平、研究水平不斷提升。

護士個人自我評價5

20__年在院領導及護理部的領導下，深化「以病人為中心」的服務理念，緊緊圍繞「改革護理模式，履行護理職責，供給優質服務，提高護理水平」的工作宗旨，努力開展工作。現將全年來的工作評價如下。

一、全科護理人員認真落實各項規章制度，核心制度，全科護理人員能夠自覺遵守院內各項規章制度和勞動紀律，工作中互相支持，互相理解，護理人員分工明確，各司其職，各負其責，團結務實，克服人手少、護理任務繁重、保證正常護理工作的順利開展。

二、堅持查對制度：要求每日對醫囑進行查對，每日護士長參加，詳細核對各項護理，葯物與治療。並記錄簽字;護理操作時嚴格要求三查七對;保證護理安全。

三、注重提高護理人員業務素質。對護理人員進行三基培訓，購買神經內科專業護理書，及時組織學習並隨機考試。每月按護理級別定期組織業務學習，堅持護理業務查房，組織護理人員進行討論，不僅僅提高了她們的業務技術水平，也增強了護士對自身、對科室發展的信心。進取組織護理人員參加醫院的業務學習，不斷提高護士的業務水平。

四、全力推進以病人為中心的「優質護理服務」活動

1、不定期不定時去病房檢查，從查資料、查現場、查病人、查規范等各方面全方位評價優質護理服務工作開展情景，全方位評價優質護理服務工作開展情景。

2、做好基礎護理，使患者感受到護理服務的改變，從而提高患者的滿意度

3、深化病房職責制護理工作模式。修訂各崗位各班護士資質本事要求及工作職責，將危重患者分配給年資高、本事強的護士負責，體現能級對應。

4、注重服務細節，提高病人滿意度。堅持了以病人為中心，以質量為核心，為病人供給優質服務的宗旨，加強護理人員醫德醫風建設，落實護理人員行為規范。

五、根據科室特點對護理床頭交接班的重點、時間要求、資料、流程等進行規范。強化了重點病人床頭交接資料、流程等，使床頭交接班的內涵質量得到提升，對患者的病情觀察得到連續。

六、規范患者口服葯管理。根據科室特點及患者需求，在口服葯管理方面採取了職責護士發葯並指導病人服葯，確保了患者口服用葯安全。

七、充分調動護士進取性。

1、修訂完善績效考核制度，將患者滿意度與護士評優評模結合與績效考核相結合，指導科室利用好績效考核和激勵機制，充分調動護士進取性。

2、重點考核職責護士護理危重病人、生活病人不能自理病人、卧床病人的工作質量，在考評、指導的過程中不斷強化職責護士的職責意識，履責本事，使病人得到應有的關愛和照顧。

八、加強院感知識培訓，預防和控制院內感染的發生。

1、每月進行一次院感知識學習。

2、無菌物品與非無菌物品分開放置，開啟後的無菌葯液及時註明開啟時間。

3、對於醫療垃圾分類放置，用後的物品及時毀型、

4、消毒液的濃度監測、空氣培養、物表培養等，由消毒監控護士負責，並及時記錄。

5、護士長不定期監督檢查結果，對於出現不合格檢查結果，及時制定出相關措施，以確保護理安全。

九、取得的成績

1、獲得市衛生局第二屆十佳護理團體提名獎。

2、獲得20__年院級優秀護理團體稱號。

3、護士李嘯峰獲得20__年院級十佳護士稱號。

4、護士長殷翠華獲得20__年院級優秀護士長稱號。

5、理解三甲醫院復審專家的檢查指導。

6、理解國家衛計委腦卒中篩查基地的檢查。

7、「負壓密閉引流技術在重度壓瘡病人中的應用」，獲得省、市級新技術應用三等獎。

十、存在的不足：

1、護理人力資源配置仍然相對不足。

2、優質護理服務示範支持系統工作需進一步完善(葯劑科統一配葯、送葯);護士護理服務意識需強化，基礎護理仍有部分不到位。

3、護士整體內涵素質有待提高。

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2. 醫院人才培養方案

醫院人才培養方案

為有力保證事情或工作開展的水平質量，時常需要預先開展方案准備工作，方案是書面計劃，具有內容條理清楚、步驟清晰的特點。你知道什麼樣的方案才能切實地幫助到我們嗎？以下是我整理的醫院人才培養方案，希望能夠幫助到大家。

醫院人才培養方案1

一、指導思想

以xx發展觀和人才觀為指導，以加強高層次人才隊伍建設為目標，在醫療實踐中加快培養年輕的專業技術骨幹。

二、人才梯隊建設的目的

（一）人才無斷層

當醫院內的某個職位由於人員的變動、長假、退休或辭職等種種原因出現空缺時，保證有合適的人選接替這個位置。

（二）順利交接保證目前的人選確實勝過他的前任，而且交接得越快越有利於工作的開展。

培訓方式：

（一）根據和培養對象簽定的「協議書」和個人培訓計劃，採取以在崗位自學為主，結合集中培訓、跟師學習、參加學術交流、進修等多種方式進行培養。

（二）宏觀調控，統籌安排人才的培養，特別是農村衛生人才培養，是一個周期長、投入大、見效慢的系統工程。根據全院衛生事業發展的需要，醫院的衛生醫療服務人員要具備執業助理醫師及以上執業資格。

（三）為實現這一目標，我院在衛生人才培養方面具體措施為：

1、合理安排各層次人員比例，按照區衛生局的要求進行人員配置。

2、由我院主持農村衛生人才培養規劃的實施，保證政策的延續性。

3、積極統籌調動衛生教育資源，在人才培養上做到優勢互補，統籌兼顧。

4、方向明確，形式多樣針對人員的培訓以提高學歷、推廣適宜技術、講授常見病和多發病的中西醫結合治療為主，積極開展衛生專科人才培養。培養同時應重視師承，分層開展。

三、以人為本，堅持「三個並重」

（一）培養和使用並重。培養人才的目的是為了更好地使用人才，發揮其價值和潛力。人才也只有在使用中才能更好地得到培養、鍛煉和提高。我院在使用好現有人才的同時，將人才的培養擺上同等重要位置，充分注重挖掘人才潛力，積極探索人盡其才的用人機制，極力為優秀人才脫穎而出創造有利條件。

1、不拘一格用人才。

（1）為現有技術骨幹提供必要的臨床工作條件，為其發揮聰明才智、充分施展才華創造條件；

（2）通過延聘、返聘等方式，充分發揮院內老醫師的作用。

2、積極做好繼續醫學教育工作，繼續教育是培養人才的重要途徑。我院從政策、財力和時間上對現有人才給予了大力的支持：

（1）充分發揮院內有臨床經驗醫師的傳、幫、帶作用。

（2）積極鼓勵科室內的小講課。各科室每月都要組織1—2次科內小講課，或堅持進行疑難病例討論、臨床經驗講座等多種形式的學習。

（3）聘請上級醫院的專家來院進行講學和技術指導。

3、每年選派優秀醫務人員外出進修、學習根據需要，醫院每年選派優秀醫務人員到上級醫院進修、學習和深造。醫院要求每位外出人員學習回來後要向全院講授所學的內容、體會及外院一些先進的管理經驗等。醫院也會對外出人員開展新技術情況進行評估。

4、對新職工實行對其進行業務培訓。

（二）積極引進高層次、高素質人才和急需緊缺人才，

多形式，多渠道廣納賢才。主動到各醫學院校或面向社會招納賢才。想方設法為優秀人才提供力所能及的物質條件和工作環境，以事業留人，以感情和適當的待遇留人。

（三）激勵與考核並重把品德、能力和業績作為人才評價的重點。臨床醫師、醫技人員每年進行一次德、能、勤、績四方面對醫師進行考核。考核結果在院內公布，進入醫務人員個人檔案，並直接獎金掛鉤。

四、保障人才隊伍穩步發展

重視、關心優秀人才的工作和生活情況，聽取他們的建議和要求，幫助他們解決工作上的問題和困難，改善工作條件，為其創造良好和諧的工作環境。

醫院人才培養方案2

（ 20xx—20xx年 ）

一、醫院業務發展目標

醫院促進技術進步，健康穩定發展，根據《※※※醫院第二個五年發展規劃》，到本五年規劃期末，努力爭取政府政策支持，積極籌措資金，逐步完善住院病房配套設施和技術升級，在3—5年爭取擴大住院病區，積極加大先進醫學裝備投入，使醫院的各項技術水平逐步達到同級醫院水平。進一步優化醫療服務環境，設置便捷合理的就醫流程，全面提高醫療服務質量，促進醫院科學和諧全面發展。

醫院業務發展逐步實現下列目標：

醫療服務項目：醫療技術項目從目前能向社區人群提供醫療、護理、預防保健、健康體檢、醫學康復等一類醫療技術項目****項，增加到****項。

臨床科室設置： 在目前設置的門診部、急診室、內科、兒科、外科、婦產科、耳鼻喉科、麻醉科、中醫科、中醫康復科等一級科室的基礎上，加強門診、急診科建設，增設疼痛專科、ICU、老年疾病科等。做到突出專科特色，發揮人員特長，形成特色明顯的專科優勢。

調整優化專業結構，增設*個臨床科室。培植心血管內科、五官科等科室，把普外科、疼痛醫學科建成重點專科。

加強急診急救基礎設施建設和急診急救技術培訓，不斷提高醫務人員的急救醫學基礎理論和專業技能，提高應對突發公共衛生事件的能力，建

立反應快速高效的急救隊伍。

醫技科室在現有醫學檢驗科、醫學影像科、功能科、消毒供應室、葯劑科基礎上、增設細菌培養、病理診斷、CT室等技術。

從現在開始到20xx年，逐步實現年門診量**萬人次，住院床位設置達到****張，床位使用率達**%，住院病人達到******人次，年業務收入達到****萬元，固定資產達到*****萬元，建設一支與醫療業務相適應，醫療技術達到本地區一流水平的高素質醫務人員隊伍，

為順利實現上述目標，結合醫院實際，制定我院20xx—20xx五年人才培養規劃。

二、人才隊伍結構分析

醫院現有工作人員****人，按實際開放***床位計算，病床與工作人員之比為1：1。21；其中業務人員****人，占總人數的86。3%，管理與工勤人員15人，占醫院總人數的13。7%，其中有***高級技術職稱醫師，占醫院業務人員數總數**%。

現有護士***人，平均每床配備0。41名護士，實際從事臨床護理工作的護理人員***人，占護士總數的95%。

目前，我院人才隊伍存在的主要問題：

（一）缺乏必要的專業技術人才，重點人才缺口：心內科、外科、影像學、醫學檢驗、病理學等專業技術人才。

（二）沒有形成合理的人才結構梯隊。

（三）沒有適宜的專業學科帶頭人，沒有設置重症醫學科。

（四）是因專業人員不足和技術水平限制，病理診斷、細菌培養與葯

敏試驗等醫療技術還沒有開展。

（五）護理專業技術人才缺乏，護理人員流失嚴重，專科護理人員嚴重不足。

三、醫院人才培養目標

（一）培養、引進和使用並舉。

積極創造吸引人才的良好環境。增加人才數量，全面提高人才質量，合理調整人才結構，努力實現以下目標：醫院人才隊伍必須與醫院業務發展進步相適應，加強人才隊伍培養和技術儲備，用好已有人才，培養急需人才，聘用高端人才，促進技術進步，逐步達到衛生部規定的二級綜合醫院人才技術隊伍的基本標准。

（二）分期培養和引進。

分期培養和引進***名在全市范圍具有一定影響的學科帶頭人，***名中級優秀骨幹，***名本科以上學歷的執業醫師。使在崗醫務人數達到****人，衛生技術人員達到總人數**%以上。

（三）在職培訓教育。

醫院每個月組織醫務人員進行「三基」「三嚴」 培訓工作，「三基」培訓覆蓋率達95%以上。基本達到：全體醫務人員能熟練掌握徒手心肺復甦技術；執業醫師能夠正確處理各類常見多發疾病的診斷治療；執業護士能夠正確執行各類常見疾病的護理技術操作規范。

（四）重視護理隊伍建設，加強護理人員培訓。

每年度引進護士專業人才**人，平均每床配備0。45名護士；臨床護士占護士總數的≥95%，大專以上學歷護士人數＞50%；醫院手術室護士與手

術台之比為3：1。病區護士與實際開放床位比達0。4：1。臨床科室全面開展責任制整體護理，責任護士每天管理*名病人。

每年選派優秀護士到上級醫院參加專科護理技能培訓**人次，培訓急診專科護士**名，積極組織護理人員「三基」培訓，重點包括：危重患者護理常規及搶救技能、生命支持設備操作、急診危重病人緊急處置，每年度三基培訓考試合格率達100%。

四、人才培養基本原則

（一）培養優秀實用性人才

醫院努力培養技術過硬、用得上、留得住的各類實用型醫學人才。重點培養心內科、呼吸內科、消化內科、兒科等學科帶頭人，努力培養知名醫生、知名護士和優秀員工；鼓勵年輕醫務人員自學成才。

（二）建設醫院文化，弘揚良好醫德

努力打造學習型醫院，弘揚先進醫院文化，樹立以人為本，尊重病人，安全第一，病人至上的服務觀念，以滿足病人的醫療服務需求為第一要務。營造醫院一切服務工作以病人為本；診療技術精益求精；全體員工精誠團結；樹立厚德、技精、慎獨、奉獻的現代醫院精神風貌和醫院文化，培養醫德高尚的醫務人員，打造「誠信品牌」醫院。

五、建立人才教育培訓體系

（一）醫院人事管理工作

1。人才培訓屬於醫院人事管理的重要內容，必須認真學習黨和國家有關人事工作的方針、政策、法規條例和規定並嚴格執行。

2。人事管理的基本原則：堅持原則，率先垂範，遵章守紀，愛崗敬業；

以人為本，熱情服務，廉潔自律，與時俱進。

3。調查研究，總結經驗，管理規范，嚴格教育，規范培訓考核，鼓勵先進，帶動後進，培養人才，促進發展。

4。雙向選擇，擇優錄用 醫院引進人才堅持凡進必考，擇優錄用的'基本原則。

5。人才教育培訓工作由辦公室、人事科牽頭負責組織，醫務科、護理部等相關科室參與實施培訓考核評價工作。

（二） 醫德醫風教育培訓工作

1。認真貫徹執行衛生部頒布的《中華人民共和國醫務人員道德規范及實施辦法》，學習衛生行政部門有關醫德醫風的法律規范和制度，培養努力為人民健康服務的優秀醫務人員。

2。堅持救死扶傷，實行道主義精神，時刻為病人著想，努力為病人解除疾病痛苦。

3。尊重病人的人格尊嚴，宗教信仰、民族習慣；熱情接待病人，不分民族、性別、職業、社會經濟地位等，必須一視同仁。必須嚴格執行保護性醫療制度，嚴格保守病人醫療秘密，尊重病人的基本醫療權利，不得泄露病人的隱私。

4。必須舉止端莊，著裝整潔，語言文明，態度和藹，同情、關心和體貼病人。

5。團結協作，刻苦鑽研，精益求精，不斷更新知識，促進醫療業務技術進步。

6。必須遵紀守法，愛崗敬業，不以醫謀私。

醫院人才培養方案3

為提高臨床衛生技術水平，努力造就一批醫學創新團隊，提升我院醫學科技總體水平，加強我院臨床醫療、科研和管理的後備人才隊伍建設，並不斷提高我院的醫療質量和服務水平，現對我院人才隊伍建設提出如下規劃：

一、 醫院人才資源現狀。

現有在職職工1323人。其中高級職稱281人，中級職稱466人，博士12人，碩士290人。在國家、省、市學會擔任委員以上職務的30多人，&&&&&等一批中青年專家在省、市學會擔任主要學術帶頭人，10餘人獲「##市專業技術拔尖人才」稱號。

二、 人才隊伍建設的指導思想與目標。

（一）指導思想：從我院實際情況出發，制定和完善各項人才政策，建立一套良好的人才管理體制，充分調動和發揮我院年輕骨幹人才的作用。堅持學歷教育與非學歷教育並重，培養與引進並重，穩定隊伍，提高素質，改善結構，優化環境。培養和造就一支與我院醫療衛生需求相適應，用得上、留得住的高層次人才隊伍。

（二）工作目標：①擴大人才隊伍結構的預期目標：五年內全院臨床醫師人員本科學歷占 %，碩士研究生學歷占 %。五年內培養和引進學科帶頭人 人。②調整和優化人才隊伍結構的預期目標：人才在各學科間分布更趨合理。人才的專業、年齡結構和高、中、初級專業技術人才的比例更趨合理。③提高人才隊伍整體素質的預期目標：

在提高思想政治素質、加強職業道德建設的同時，使人才的知識水平和能力素質有更大提高。使高層次人才與學科帶頭人的競爭力達到更高水平。

三、 戰略人才培養計劃

戰略人才培養體系由「雛鷹計劃」、「飛鷹計劃」、「精鷹計劃」和

「雄鷹計劃」四個部分組成。由這四個部分共同構成醫院戰略人才庫。

「雛鷹計劃」：該計劃旨在通過對有上進心、樂於學習、積極進取的新入職大學生的培養，使其逐步成長為部門技術骨幹、業務骨幹。 「飛鷹計劃」：該計劃旨在通過對醫院現有的有兩年以上工作經驗的、有進一步培養潛質的普通職工進行培養，使其逐步成長為各職能部門的負責人。

「精鷹計劃」：該計劃旨在通過對醫院有進一步培養潛質的中層幹部進行培養，使其逐步成長為醫院能夠獨當一面的人才，為更高一級的崗位儲備人才。

「雄鷹計劃」：該計劃旨在通過對現有高級管理人員和技術領軍人物的培養，使其逐步成長為全面的人才，為醫院今後的戰略布局作好准備。

通過上述四個計劃，逐步將培養對象培養成為關鍵崗位繼任者和醫院後備人才。關鍵崗位主要指醫院根據當前或根據未來發展所需要的一些重要中級和高級崗位。後備人才主要是指醫院為應對未來發展變化而儲備的一些可替代醫院某些中、高級崗位的具有培養潛質的人才。

四、 加強教育培訓，建設一支高素質的衛生隊伍。

（一）加強學歷教育：堅持院校培養的主渠道，出台優惠政策，鼓勵中青年醫護人員到國內外知名醫療機構、科研院所攻讀碩士、博士學位。通過廣泛的學習與學術交流，獲得更多的骨科衛生前沿新信息、新技術、新思路。

（二）深入開展繼續醫學教育：積極支持醫療、護理、醫技專業人員參加各種在職培訓的學習，有計劃分期選派人員外出參觀學習，建設繼續醫學教育考核制度和繼續醫學教育檔案，健全和完善繼續醫學教育證書制度和學分登記制度。

（三）切實抓好各衛生專業技術人員的規范化培訓：①繼續做好年輕醫師規范化培訓工作。一是要強化基礎理論的培訓，主要完成住院醫師規范化培訓規定的課程設置。二是採取院外培訓和院內輪轉相結合的辦法，強化基本技能的訓練。三是要重視基本知識的培訓，重點了解和掌握醫院的各項醫療制度、基本醫療流程。②繼續加強醫技科室人才的培養。加強理論學習，熟練掌握本專業的技能，積極開展新技術，同時提高本專業的檢查、檢驗水平，為臨床診斷提供可靠的依據。③重視和加強護理人員的培養。護理人員的培養突出「三基」和操作訓練，強化無菌操作和與醫生的配合意識，同時及時掌握護理工作的新方法，把基礎護理、臨床護理、生活護理提高一個新水平，為患者創造良好的治療和生活條件。

五、 堅持重點專科為龍頭，加強學科帶頭人建設。

（一）加強與國內外知名院校的合作與往來，搭建人才培養的廣

闊平台。通過技術交流、合作研究等多種形式，帶動我院各專科的發展。針對性引進發達地區的先進技術、聘請合作醫院教授為重點專科的專家，帶領、指導和組織科室人員進行講學和技術指導。

（二）加速對學術技術帶頭人後備人選的培養。各科室制定符合醫院實際的培養計劃，制定切實可行的培養措施。加強後備人才的實踐鍛煉，有計劃地選送他們到國內外知名醫療機構培訓和進修，積極鼓勵和支持學術技術帶頭人後備人選參加各種學術交流活動。

（三）通過政策傾斜，完善高層次人才獎勵機制。對引進的高層次學科帶頭人，給予科研課題及配套經費、落實保障性住房、家屬及子女工作上學等問題。建立人才培養基金，每年從收入中撥 %用於人才培養工作。

六、 加大人才引進力度，拓寬人才培養渠道。

（一）按照「培養、引進、聘用」三個環節，實施醫療衛生專業人才培養工程，努力營造有利優秀人才脫穎而出健康成長的良好氛圍和環境，培養造就一支高素質的衛生人才隊伍。堅持培養與引進並重。結合醫院發展實際，通過兩到三年時間，在打造一批重點、優勢、特色專科的同時爭取在較短時間內培養出一批技術骨乾和學科帶頭人，積極拓寬人才培養渠道。

（二）建立規章制度，採取「請進來，走出去」的人才培養方針。加強與國內外知名醫療機構的合作，簽訂人才合作框架協議及醫療合作項目，定期邀請國內外知名專家教授來院指導，定期選拔院內年輕骨幹赴合作單位進修學習，鼓勵職工不斷學習新知識，掌握新技術，

提高全院各類人員的整體專業技術水平。

（三）以高端人才引進為重點，形成引進人才帶動本地人才、本地人才爭做高端人才的氛圍。按照高標准培養人才、高層次引進人才、高效能使用人才的標准。積極引進高能力人才。

（四）以優勢項目為載體，形成優勢項目帶動人才引進培養，人才引進培養與項目發展齊頭並進的態勢。積極選拔後備人才，以在職攻讀高學位、到國內外頂尖醫院進修等形式重點培養，形成合理的人才梯次配備結構，促進科室實力進一步提升；大力發展科技含量高、發展前景好的學科建設項目，以項目為平台，引進培養科研型人才、高層次人才及緊缺的專業人才。迅速建立起一支優秀創新人才的科研團隊，引領帶動醫療工作的快速發展，形成項目建設與人才培養的有效對接，不斷提升創新能力和核心競爭力。

七、 加強附屬醫院建設，不斷提高臨床科研、教學隊伍水平。

藉助高校成熟的教學經驗和強大的科研實力，提高醫院的層次，促進醫院從以醫療為主體向醫、教、研同步發展的教學型醫院轉變，以河南大學為依託，實現跨地區、跨部門教學、科研和醫療資源的優化組合，形成優勢互補、資源共享、共同發展的醫療教學模式，不斷更新及提高醫護人員醫學理論知識和技能，使醫院擁有更大的市場競爭人才、技術優勢從而大幅提高醫院科研教學質量。

八、 加強醫院管理人才隊伍建設，保持醫院科學發展。

多管齊下提高管理人員的專業素質。嘗試建立醫院管理人才培訓基地，邀請管理專家對管理人員進行培訓，定期組織管理人員到國內

醫院人才培養方案4

醫院「人才培養計劃」選拔和培養實施辦法 為加強我院人才的培養，建設醫院臨床教育、科研和管理隊伍的後備人才庫，促進隊伍的建設，現設立醫院「人才培養計劃」，以促進醫院的發展。「人才培養計劃」的選拔、培養和管理遵循公開、公平和公正的原則，重點加強各重點專科、領先專科、新興專科等的建設，由本人申報或科室推薦申報，醫務科組織專家評議和審定。「人才培養計劃」選拔工作每年舉行一次，每批選拔名額為20名，並就其中優秀者（5名）推薦參加醫院「優秀青年醫生」的評審。

一、選拔條件

1、具有良好的政治素質、職業道德和強烈的事業心及工作責任感，能積極承擔教學、科研和管理等各項任務，具有奉獻精神。

2、年齡40周歲以下，具有碩士研究生學歷畢業滿1年以上，具有本科畢業學歷畢業工作滿3年，具有大專學歷畢業工作滿4年，具有中專畢業學歷畢業工作滿5年的在職臨床工作人員。

3、具有扎實的專業基礎知識，有較全面的業務能力。

4、善於團結協作，有一定的組織管理能力。

5、身體健康，能堅持正常工作。

二、選拔程序

1。本人申請、科室推薦，填寫《醫院人才培養計劃推薦表》。

2。「人才培養計劃」的選拔採用申報者自薦由醫務科組織有關專家及主管科室對申報材料內容的真實性、工作目標的科學性，實施方案的

可行性、經費預算的合理性等進行評議，然後由「人才培養計劃」評議小組審定批准，報院務、黨委會通過。

3。入選 「人才培養計劃」者在院內進行為期一周的公示，結果無異議後，醫務科公布 「人才培養計劃」正式名單。

三、資助經費

1、入選「人才培養計劃」者培養期為兩年，最高資助額為1萬元人民幣，並以第一年考核結果作為下一年經費資助的依據。

2、資助經費主要用於培養人才而開展有關培訓、國內、外學術交流和國內進修等，採取「實報實銷制」。

四、組織管理

1、醫務科成立「人才培養計劃」選拔、培養和實施評議小組，形成以醫務科為操作機構，其它職能處室參與和協調的綜合考評體系，全面負責「人才培養計劃」的選拔、培養和考核等管理工作。

2、「人才培養計劃」所在科室應為「入選者」創造良好的成長環境，鼓勵「入選者」多出成果，出好成果。

3、醫務科將為「入選者」配備導師，落實培養計劃。特設「育才獎」，對期末考核優異的「入圍者」的導師和所在科室的人員予以表彰。

4．醫務科和科室對「入選者」既要全面關心，又要嚴格要求，對他們各個階段的思想表現、業務水平和工作實績定期跟蹤檢查。

（1）醫務科對「入選者」的培養模式：第一年以專科輪轉為主，第二年結合本人、導師和科室的三方需求採取「個體化「的培養。

（2）「入選者」定期（至少半年一次）在醫務科或科室組織工作匯報

或學術講座，並將書面材料上報醫務科備案，作為考核成績評定依據。

（3）「人才培養計劃」評議小組對「入選者」的工作實施目標管理。科室及導師應輔助入選的培養對象制定具體的培養計劃並對計劃的落實予以一定的監督，在年度考核時對照既定目標，依據原訂考核目標標准，測評「入圍者」的工作實績。

（3）順利完成項目計劃的「入選者」，將在培養期末獲「醫院青年骨幹」證書。

（4）年度考核不合格者；未能正常履行工作職責者；違反院紀院規和職業道德，弄虛作假者；觸犯法律法規者；調離本單位者，醫務科將撤消「入圍者」資格，終止資助。

7、對「入圍者」中有能力開展科研者，選擇進展良好或者位列學科前沿的課題作為院級課題立項追加科研經費。

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3. 醫院葯劑科工作計劃

時間就如同白駒過隙般的流逝，我們又將迎來新的挑戰，我們要好好計劃今後的工作方法。說到寫工作計劃相信很多人都是毫無頭緒、內心崩潰的狀態吧！以下是我整理的2022年醫院葯劑科工作計劃（通用5篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

醫院葯劑科工作計劃1

為了提高教學工作質量，加強人才培訓進程和梯隊建設，根據科室工作需要，特製定帶習帶教工作計劃：

一、帶教目標：

（1）熟悉醫院及科室各項規章制度及職責。

（2）熟悉醫療相關法律知識，並做到知法、懂法、用法。

（3）強化理論知識，做到理論聯系實際，並很好的指導實踐。

（4）熟悉葯劑各項工作流程和操作規程。

（5）培養良好的工作習慣及良好的醫德醫風。

二、帶教內容：

（1）科室管理制度及職責。

（2）葯劑各項工作流程和操作規程。

（3）《處方管理辦法》、《抗菌葯物臨床應用指導原則》、《不良反應監測管理辦法》和《麻醉、精神的葯品管理制度》等相關法律法規。

（4）醫患溝通基本原則和技巧。

（5）醫德醫風的培養。

三、實施措施：

（1）實習生由醫務科統一安排就位後，由科主任安排帶教老師，並由帶教老師對其進行崗前培訓。

（2）帶教老師針對所帶實習生，結合實際情況制定具體帶習帶教計劃，並做好帶習帶教記錄。

（3）科室每個月進行一次業務學習及「三基」培訓，每月1次服務培訓、法律法規知識學習等活動時要求實習生參加。

（4）帶教老師負責監管所帶實習生，包括勞動紀律和工作學習。

（5）完成實習周期後，有帶教老師及實習生本人對帶教進行評價，並完成出科考核，由科主任簽署意見。

醫院葯劑科工作計劃2

20xx年葯劑科將在各級領導的正確指導下，根據醫院三級中醫醫院持續改進的總體目標，本著「服務病人、服務臨床」的理念，以改革創新的意識，求真務實的精神，腳踏實地的作風，做好我科的各項工作。

一、葯劑科搬入新院址預計需要以下辦公用品：電腦桌30台、電腦椅30把、煎葯包裝一體機20台、小型粉碎機3台、大型粉碎機1台、顯微鏡1台、樣品櫃2組、冷藏櫃（雙開門）4台。預計金額100萬元左右。

應《三級中醫醫院持續改進活動方案》關於「配備5名以上專職從事臨床葯學工作的葯師」要，20xx年下半年計劃派出2名研究生外出培訓一年，以期獲得專科專職臨床葯師資格證。培訓費及獎金合計約6萬元。葯劑科短期外出培訓費用約3萬元。

葯品采購費約1.5億元，煎葯室、膏方室所需液化氣費約9萬元。

二、進一步加強葯房、葯庫管理

提高醫療安全意識：嚴格執行「四查十對」和患者用葯交代，葯品發放准確，盡量杜絕差錯事故的發生。

進一步加強麻、精葯品的管理，嚴格執行麻、精葯品的「五專」規定，確保使用安全，加強對麻、精葯品管理人員審查管理報備。

認真做好葯品近效期登記工作，並及時上報處理，確保上架葯品質量。

加強與臨床各科室的溝通，征詢專科用葯計劃，盡量滿足臨床需求。

三、加強臨床用葯指導，促進臨床合理用葯。

1、臨床葯師參與查房。每天到臨床科室參與查房，重點深入骨傷科、外科、泌尿外科、眼科、肛腸科、呼吸科等感染性疾病科室，通過參加醫生查房、為重點患者建立葯歷、參與制定治療方案等工作，努力提高專科葯物治療水平。按時並高質量的完成查房記錄、咨詢記錄等工作記錄。

2、每月實行處方及病歷點評。對抗菌葯物、中葯注射劑等消耗量大的葯物使用情況進行重點監控、合理性分析。對跨專科用葯、超適應症用葯、超規定劑量用葯等情況進行預警和干預。對抗菌葯物使用強度超標的臨床科室，分析超標原因，並協助臨床科室改進。

3、宣傳用葯知識。繼續加強病人用葯教育宣傳，門診用葯咨詢服務，提高病人用葯依從性，宣傳用葯知識，指導病人安全用葯，促進合理用葯。

4、做好葯品不良反應報告與監測工作。繼續做好葯物不良反應監測，對臨床上報的不良反應及時進行整理上報。年底對葯品不良反應報告進行統計分析，保障患者用葯安全。

5、配合信息科做好我院信息系統升級工作。在確保每一種葯品的基礎數據准確錄入的同時，保證後期《葯物咨詢及用葯安全監測系統》、《抗菌葯品使用分析及控制系統》、《處方審核與點評系統》三個板塊的順利運行。

6、加強各葯房業務技能培訓工作，特別是中葯知識、特殊管理葯品的培訓及考核。進一步提高調劑人員專業素質和葯學服務能力。

（1）每周四早晨利用30分鍾組織科室小講課，主要內容是中葯的炮製加工、性味歸經，中葯飲片的鑒別，葯品說明書等內容。

（2）每季度針對麻醉的葯品管理人員組織兩次專項培訓，並考核一次。

7、根據醫院繼續醫學教育工作安排，在全院舉辦抗菌葯物合理應用、麻醉精神的葯品使用指導原則、葯品不良反應知識培訓班。

醫院葯劑科工作計劃3

20xx年在醫院規劃的基礎上葯劑科主要抓整體素質，抓工作質量，以及完成任務著重以下五個方面：

（1）葯品及質量管理；

（2）建立健全制度管理；

（3）開展落實臨床葯師及合理用葯工作；促監督臨床合理使用抗菌素；

（4）處方點評工作進步完善；

（5）改進葯劑科中葯房、門診葯房、中心葯房設施及設備；

（6）提高葯劑科整體服務態度。

一、按照中醫院制定的葯學發展總體目標。嚴格執行省葯品集中統一招標采購的規定，與《本院基本用葯目錄》相適應，制定葯品采購計劃。葯品采購本著公平、公正、公開三原則實施采購，擴大供應臨床服務范圍，不斷推進葯學工作更快更好的滿足臨床診療需要。同時加快建設葯學理論與業務人才培訓的步伐。在去年工作好的基礎上，葯劑科制定新的切實可行的工作計劃目標。

二、進一步加強質量管理，提高醫療安全意識，嚴格執行處方審核「四查十對」調劑規程和向患者用葯交代，認真核發葯品，投葯准確率應在100%杜絕差錯。進一步加強麻醉的葯品、精葯品的管理，嚴格執行麻醉的葯品、精葯品的「三級管理」和「五專管理」，確保采購、保存、使用安全。做好葯品采購計劃和庫存周轉量的監測。葯房實行葯品專人負責制，監測葯品用量動態數量和有效期，保證臨床葯品供應。加強溝通走訪臨床征詢用葯信息，滿足臨床需求。

三、實施抗菌葯物處方點評制度，落實《全國抗菌葯物臨床應用專項治理活動》的通知及實施方案精神。加強抗菌葯物臨床應用管理，促進臨床合理用葯預警機制。進一步強化抗菌葯物臨床應用指導原則，力求把抗菌葯物各項指標控制在：門診患者抗菌葯物處方比例不超過20%，住院患者抗菌葯物使用率不超過60%。

四、加強理論業務學習，全面提升葯學人員綜合素質，每半年對醫務人員進行《抗菌葯物臨床合理應用》的學習培訓，培訓形式為各科室發學習講義、拷貝學習視頻，自由安排學習時間，定期發試卷考核；每季度對全體葯學人員進行葯學知識培訓，內容包括葯事法規、合理用葯、中葯飲片基礎知識等方面，通過講義結合自學形式，每次培訓結束後進行考試，考試成績存檔並與工作績效考核掛鉤。

五、葯劑科20xx年工作要點：

1、規范管理，嚴格按照二甲的標准進行質量管理。

2、加強為臨床服務意識，以人為本、以病人的健康為中心。

3、加強抗菌素與臨床用葯監測，加強抗菌葯物管理，監督規范合理用葯。深入開展臨床葯學工作和處方點評工作。

4、加強理論業務學習，使科內全員的業務水平自身素質，都有不同程度的提高。

5、重點加強對葯品耗材不良反應上報工作，施行每月初發放報表，月末收繳篩查工作，對瞞報科室施行處罰制度。

醫院葯劑科工作計劃4

歲月如流水，轉眼間，我們即將迎來了嶄新的20xx年。在過去一年的工作中，我們葯劑科存在的困難與不足之處是：葯房窗口沒有執行大窗口發葯，是傳統的發葯模式，容易發錯葯；工作事多人少，疲勞上班，容易差錯。目前西葯房葯師職稱的人只有1人，無法開展雙人雙核對發葯想要改變為雙人雙核對發葯的模式，所以要增加葯師，緩解工作壓力；沒有開展臨床用葯指導工作；沒有配備專職臨床葯師，葯品不良反應監測與報告開展不夠全面、處方點評工作開展流於形式；個別時候臨床葯品的供應有脫節的現象存在；人員參加學術機會少。這些都是我科有待改進的問題。

20xx年，我科將根據醫院的總體要求，結合科室的具體情況，努力在原有基礎上，攻堅克難。我們的工作設想是：

一、全科人員將認真貫徹執行醫院文件精神，遵守醫院各種規章制度。提高窗口服務為己任，以質量第一、病人第一的理念全心全意為病人服務，做好一線窗口葯劑科服務工作。

二、盡可能完善工作流程，提高工作效率，方便病人。葯房是葯劑科直接面對病人的重要窗口，希望院部改造窗口並改變葯劑科目前人員結構，給西葯房增加葯師5名，中葯房增加有葯學資質人員1名。這樣調配後，就能做到雙人雙核對發葯，減少差錯的產生。葯庫增加葯師1名，合理調整工作崗位，完善工作流程，充分調動全體人員的積極性。

三、嚴格執行葯品網上集中招標采購，保證臨床患者用葯供應及時。了解各臨床科室葯品需求動態及掌握葯品使用後的信息反饋，確保臨床葯品的合理性、安全性、患者滿意性供應。

四、加強葯品儲存與養護的管理，葯品儲存和養護易受外界因素的影響，如溫度、濕度光照等，直接或間接引起葯物質量，影響臨床療效，因此給西葯房、中葯房添一台空調，保持西葯房、中葯房內適宜的溫度。

五、發揮葯品質量監控小組的作用，定期對科內工作流程及各崗位的工作質量進行抽查，並督促科室工作人員認真執行各項管理制度，加強葯品質量管理，在購進驗收、入庫養護等環節的質量管理，每月召開科質控會議，將檢查結果匯總，發現問題及時妥善處理，保障患者用葯安全。杜絕因葯品過期造成重大醫療事故和醫院的經濟損失。

六、希望院部配備專職臨床葯師，定期開展門診處方評定和歸檔病歷合理用葯分析，並予以通報，並開展葯品不良反應的檢測、報告和分析工作，並做好記錄。設立《葯訊》及《葯學園地》，每季度定期更換宣傳內容。

七、對葯劑人員定期進行業務培訓、學習，不斷提高自身理論水平和業務能力，更好的接觸新知識、新觀念，同時希望醫院能定期批准科室人員參加上一級醫院技術方面的交流，掌握葯事管理的新知識。

醫院葯劑科工作計劃5

（一）以提高質量為重心，逐步建立質量、安全系統。

我們必須集中精力，抓好質量和安全，強化科學管理，提高整體績效，這是葯劑科生存和發展的關鍵。下半年，我們要加強基本技能與基本技術的提高，制定培訓計劃，落實到人。要加強服務過程的標准化管理，突出科室職能，對葯品質量進行全過程的監督檢查。要定期對不足的服務工作進行分析，找出存在的共性問題，做到舉一反三，杜絕服務差錯和事故的發生。參與葯品質量的檢查和服務糾紛的處理，消除本位思想，學會站在全院的角度學習和處理問題。我們必須繼續堅持行之有效的制度，要由過去的.人治向制度化管理轉變，由被動轉為主動，由他控變為自控，使整個服務過程成為一個不斷反饋、不斷調整、不斷規范的過程，從整體上加強和推進服務工作的規范化和標准化。

（二）加強科室管理，鼓勵人才創新發展。

必須進一步樹立和落實科學發展觀，以發展為主線，在技術、服務、品牌、規模等諸多方面體現出科室的優勢。我們要加大對業務骨乾的培養力度，引進服務、管理方面的實用型人才，注重對引進的人才進行跟蹤考核與調查，鼓勵人才創新發展。我們要繼續鞏固已取得的成績，發現和培植新的業務亮點，加強自我宣傳，樹立科室的形象。

（三）引入新的機制，向服務要效益。

本著為科室發展和對事業負責的態度，引入新的工作機制，實現科室管理的配置，從多方面培養鍛煉全體人員，激發全科人員的創新意識和實干精神，增強服務工作的主動性和前瞻性。要結合本科室的特點，要圍繞科室管理的重點、難點問題，提出切實可行的解決辦法和改進措施，並在服務工作實踐中總結提煉，真正體現向服務要質量、向服務要效率、向服務要效益，圓滿完成醫院下達葯劑科的各項工作任務。

（四）加強業務學習，提高科室人員業務素質。

積極參加醫院舉辦的各類學習培訓，提高服務的能力和水平。積極爭取院醫院對葯劑工作的支持和幫助，廣泛開展各種學習交流，推進全體科室人員業務素質有新的提高。

（五）加強職業道德教育，糾正行業不正之風。

突出加強葯劑人員思想作風、學風、工作作風和生活作風的教育，深入開展理想信念教育、黨章和法紀教育、社會主義榮辱觀教育、廉潔自律教育，築牢廉潔從政的思想道德基礎。要進一步表彰先進典型，堅持正確導向，廣泛開展職業道德、社會公德和家庭美德教育，不斷增強全體人員廉潔意識，抵制不正之風的侵蝕。

（六）加強禮儀培訓，提高科室人員職業素質。

了解患者及家屬在醫護工作中的心態表現，培養針對性的服務意識和隨機應變的服務能力，多使用敬語、謙語、雅語，增加協作精神，盡量避免醫患沖突，及時處理各種矛盾，不斷提高醫院專業服務水平。

審視目前的醫療形勢，為了減輕患者醫療費用負擔過重的問題，還要進一步對葯品不斷地進行降價、限價，防止葯品價格反彈，對醫療服務價格也要不斷地進行調整，想方設法克服醫院利潤空間越來越少的狀態，確保醫院有效的生存發展空間。

但是，由於人們的健康需求增加，醫療市場日趨規范，市場競爭更加激烈，這也給我們的發展帶來前所未有的機遇。因此，必須抓住這一難得的歷史機遇，尋求新的突破，提高核心競爭力。讓我們滿懷期待，以改革創新的意識、求真務實的精神、腳踏實地的作風，為提高葯品質量、推動科室創新發展，做出積極的貢獻！讓我們共同攜起手來，集中智慧、凝聚力量、齊心協力、銳意進取、努力工作、更有作為！以發展為目標，以質量為抓手，以服務為根本，為醫院衛生事業的發展注入新的活力！

4. 呼吸內科工作總結

20xx年在醫院各級領導的關懷下，呼吸內科全體醫務人員團結一心，不斷提升醫療衛生服務質量和水平，努力實現「服務好、質量好、醫德好，群眾滿意」，為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫療衛生服務，努力構建和諧醫患關系，爭先創優，取得了較好的社會效益和經濟效益，現在總結如下：

⒈在保證醫療質量前提下，積極挖潛，科室綜合目標中的各項指標均較去年同期明顯遞增，其中出院人數、床位周轉次數明顯提高，全年經濟收入明顯遞增。為了更好服務患者，科室全體醫務人員共同努力，增加病人收治率，加快病人周轉，切實體現了多收、快治，切實為病人著想，減輕了病人負擔。目前由於我科社會影響力較前明顯提升，病人數較前明顯增多，病人走廊加床成為常態。為了保證患者醫療安全，科室積極與醫院領導溝通，獲得醫院領導大力支持，在未來的保健綜合樓設計中為呼吸科進一步擴大規模留下了足夠的空間。

⒉穩步建設呼吸內科腔鏡診療中心，積極開展經纖維支氣管鏡鏡下治療。呼吸內科在成功創建腔鏡診療中心後，來腔鏡診療中心進行診斷治療的患者人數穩步上升，腔鏡中心在今年更加註重腔鏡診療中心技術提升，診斷方面積極開展了經纖維支氣管鏡針吸活檢術（TBNA）、支氣管肺泡灌洗術、內科胸腔鏡檢查等技術，治療方面積極開展了氬氦刀治療、氣道內冷凍治療、內科胸腔鏡治療等內鏡治療技術。

⒊進一步健全科室及病區質量安全責任制，建立和完善「科主任、護士長親自抓，醫療小組全面抓，質控組長具體抓」的科室醫療質量安全工作機制；嚴格科室的管理機制，將責任層層分解到個人，各類醫護人員對醫療質量各負其責，做到質量自我檢查、自主管理，自願參與醫療質量安全管理工作；每月定期召開醫療質量安全科室會，分析缺陷、差錯、事故所致醫療糾紛原因，及時提出整改意見，把醫療安全落實到實處，確保醫療質量持續改進。

⒋落實醫療核心制度，組織科室人員認真學習醫療核心制度，每月不少於兩次。日常醫療工作嚴格遵守並執行醫療核心制度，同時定期檢查科室核心制度執行情況。

⒌規范抗生素使用，根據衛生部連續發布《抗菌葯物臨床應用指導原則》、

《關於抗菌葯物臨床應用管理有關問題的通知》、《抗菌葯物臨床應用管理辦法（徵求意見稿）》等指導性文件，呼吸內科積極配合醫院工作，除了繼續嚴格規范科室內抗生素的合理應用外，還積極聯合葯劑科等科室開展相關學術講座，指導督促院內兄弟科室合理應用抗生素。

⒍積極配合醫院要求，推行臨床路徑管理，加強了單病種質控工作的質控力度，目前科室制定了五種疾病的臨床路徑管理方法，積極推行，將臨床路徑管理與抗生素合理使用相聯系，規范科室醫療行為，切實加強了科室醫療質量的規范化管理。對社區獲得性肺炎患者加強質控，努力縮短患者住院日，減少患者住院費用。

⒎嚴格執行我院《病歷書寫質量控制管理暫行規定》，加強病歷質控力度，確保了甲級病案率95%以上。

⒏細化醫療服務環節，想病人之所想，確保醫療服務做到位，加強與患者溝通，根據患者的反映，及時改善醫療服務環節。進一步做好哮喘、慢性阻塞性肺疾病、睡眠呼吸暫停綜合症、戒煙患者的隨訪工作，定期召開「哮喘之家」、「COPD患者教育」、「鼾友之家」、戒煙宣傳教育活動，使醫療服務得到延伸，創造更多的社會效益。

⒐加強科內專題講座，形成了濃厚的學習氛圍，目前科室內部專題講座分為三個層次：①積極邀請外院、其他科室相關專家介紹國內外最新進展，特別是我院聘請了山東省知名呼吸內科專家陶仲為教授每周來我科室查房並參加疑難病例討論，指導我科室疑難危重病人治療，並傳授相關經驗知識及前沿內容。②本科室副主任醫師以上人員講授本人專長的'新技術、新知識，帶動科室中青年醫師進步。③本科室中青年醫師重點加強三基三嚴培訓，通過講課帶動學習積極性，目前已經開展了指南解讀系列、基本操作系列等基礎知識講座。

⒑我科室積極開展臨床科研，參與申報省級自然基金課題2項，目前在研課題包括山東省科技廳自然基金、廳局級課題多項，發表論文多篇，其中SCI論文多篇。

⒒加強集體備課制度建設，規范、認真帶教實習醫師、進修醫師、住院醫師，圓滿完成山東大學等醫學院校交給的各項理論教學任務。目前我科室在培研究生2名。積極參與臨床葯師培訓工作，目前在陪臨床葯師2名，臨床葯師研究生一名。

12。高度關注科室患者平均住院日及平均住院費用，積極總結分析原因，採取多種措施降低患者平均住院日及平均住院費用。主要採取了以下措施：

（一） 加強門診管理，入院前能做的或能夠預約的檢查、檢驗項目全部在門診完成，提高門診診斷的確診符合率。

（二） 大型綜合醫院收治的住院病人多為疑難雜症患者，受其基礎疾病、身體狀況、經濟能力等因素影響，要縮短平均住院日相對比較困難。還有部分涉及糾紛、司法、保險等可以向對方索賠住院費用的住院病人，病人出於個人目的而小病大養、痊癒後不願意出院或拒不辦理出院手續等，對於這部分病人可通過宣傳教育來幫助患者及其家屬樹立正確意識。

（三）科主任及科室人員要充分認識縮短平均住院日在醫院經營管理中的重要性， 通過加大平均住院日的考核與獎懲力度，督促各專業組加強住院病人的管理，規范、優化診療工作流程，提高工作效率。根據醫患人員比例，能通過一定的獎勵機制，相應的調配相關醫護人員，緩解醫護人員的工作壓力。

（四） 可以通過醫療流程優化，進一步完善診療規范，強化質量管理，落實好各項醫療核心制度，積極開展臨床路徑、單病種管理等現代管理技術，積極引進和開展診療新技術、新項目，不斷提高病區的診療質量和工作效率，減少平均住院日及住院費用。

（五） 提高護理服務質量，強調護理人員要轉變服務觀念，提高主動服務意識，確保「以病人為中心」的措施落到實處。加強護士三基培訓，提高業務和技術水平，確保護理安全。加強病情觀察和健康教育，保證病人得到高效、優質的護理服務，減少醫院感染和並發症發生。

總之，經過科室全體醫務人員的不懈努力，呼吸內科2012年的工作取得了較好成績。科室將以此為契機，不驕不躁，繼續努力，在今後的工作中，爭取打破傳統服務觀念和服務模式，切實「以病人為中心」，努力實現「窗口更亮、病人更滿意」的目標。促進科室人員轉變服務觀念、增強服務意識、優化服務行為的自覺性、主動性和責任感，進一步推動科室創先爭優、「擦亮窗口，服務百姓」和「三好一滿意」活動的深入開展。

5. 醫院優質服務心得工作總結

不斷實踐，不斷 總結 ，不斷 反思 ，那麼人們對客觀事物的認識也就越來越深刻，知識越來越廣，智慧越來越高，所進行的事業通過總結才會不斷發展、前進。以下是我給大家帶來的幾篇醫院優質服務心得 工作總結 ，供大家參考借鑒。

醫院優質服務心得工作總結1

在院長的領導及各職能科室的大力支持下，依靠全體護理同道，緊緊圍繞黨的群眾路線 教育 和醫院的工作要求，本著一切以病人為中心的服務宗旨，以目標管理為主線，以質量管理為核心，按照等級醫院評審標准，做到長效管理，緊緊圍繞護理管理制度化、護理質量標准化、護理服務人性化、護理人才梯隊化、護理工作信息化等方面，引導全體護理人員從「動手」到「動腦」，從「職業」到「專業」，不斷推進我院護理工作的開展。

一、開展的工作：

1、上半年我院病人多，部分科室處於超負荷工作狀態，護士緊缺，護理工作繁重，大家經常加班加點，卻毫無怨言，圓滿完成了各項工作，高漲的工作熱情值得學習和表揚。

2、制定和完善工作制度：制訂輝南二院護理工作指南，護理質量持續改進方案，成立指控小組、建立輝南二院護理質控群，定期主持召開護士長會議，分析護理工作及質量檢查情況，對存在的問題進行分析研究，提出針對性的改進 措施 ，並督促落實。

3、成立的3個護理質控小組：急危重病人管理和護理文件書寫質控小組、消毒隔離和病區管理質控小組、門急診手術室護理質控小組，每月進行一次護理質控檢查，對存在的問題持續改進。

4、護理人力資源合理使用：在現有護理人員數量的情況下，科學、規范、合理調配護理人力資源，有6名年輕護士定期進行科室輪轉，2名護士進行科室調換。

5、加強護理文件書寫和執業行為的管理：端正書寫態度，能客觀、真實、准確、及時、完整的反映病人的病情變化，認真書寫護理病例，保障了護理安全的保障。為規范醫療機構護理人員的執業行為，對全院護士執業許可證進行校驗和變更注冊。

6、規范護理服務：規范了急診接送病人的護理服務、平診病人入院的護理服務、轉科轉院病人的護理服務、術前術後訪視制度，晨間護理和落實責任護士等工作。

7、收入提高：院領導非常重視和關心護理工作，提高護理人員工資待遇，充分調動了護理人員的工作積極性。

二、存在問題：

1、個別護士禮儀不規范、著裝不整齊、素質不高、主動服務意識差。

2、少數護士無菌觀念不強，消毒隔離工作還需進一步加強。

3、護理文件書寫欠規范。

4、基礎護理不到位，病房管理尚不盡人意。

5、靜脈穿刺技術有待提高，留置針應用尚需推廣。

6、健康教育還有薄弱環節，學習風氣不濃。

三、下半年工作安排：

1、加強業務學習：在「三基三嚴」的基礎上分層次培訓和學習，做到缺什麼補什麼、用什麼學什麼，學有所用，用有所長。掌握前沿護理知識，促進管理水平和護理質量的提高。(1)組織靜脈穿刺技術學習、培訓和考核。(2)每月一次業務講座，解決工作中出現的問題。(3)科室每月組織一項護理技術操作培訓和考核。

2、加強護理質量管理，做到規范操作，確保護理安全：重點抓六個關鍵：(1)抓關鍵的制度，如三查七對制度、消毒隔離制度、交接班制度等。(2)抓關鍵的部門，如手術室、產房、注射室、搶救室、供應室、治療室、換葯室等。(3)抓關鍵的人員，如護士長，護理骨幹，思想波動人員，責任心不強、技術差、新上崗的護理人員等。(4)抓關鍵的病人，如危重病人、疑難病人、手術病人、新入院病人等。(5)抓關鍵的環節，如危重搶救、護患溝通、臨床換葯、輸血、基礎護理和院內感染等。(6)抓關鍵的時間，如交接班、中午班、夜班、節假日及其他非正常上班時間，特別繁忙和發困易疲勞的時間等。

3、加強護理文件書寫，強化護理法制意識：以「預防為主、持續改進」的管理目標，定期檢查評估，做到「寫我說的，做我寫的，記錄做的，改進不足」，降低護理服務風險。

4、進一步完善質控體系：下一步還要成立靜脈治療護理小組、母嬰護理小組、糖尿病護理小組、健康管理護理小組，護士參與。

5、按照醫院感染管理標准，重點加強消毒隔離的督查和醫療廢物管理，做到有制度、有流程、有落實措施、有自查記錄、有督導反饋，專人負責。保證醫療廢物無滲漏、無流失，使院感監控指標達到質量標准。

6、加強護理隊伍的培養：(1)經常開展各項活動，如護理記錄 範文 展示、禮儀表演等。(2)定期組織思想素質、業務技能培訓。(3)引導護理人員的價值觀取向，強化道德修養，維護護理隊伍的穩定性。

7、落實好首問、首接負責制，開展優質護理服務，品管圈護理，關注細節服務，及時優化流程，體現溫馨人文的護理理念。

醫院優質服務心得工作總結2

2017年在醫院各級領導和護理部的關心支持下，我科繼續以病人為中心，以發揮中醫特色優勢為主題，深入開展優質病房建設，為病人提供安全，有效、 方便 、價廉的醫療服務為服務宗旨，外科全體護理人員圓滿地完成了院領導交給的各項任務，回顧過去一年，主要做了以下幾方面的工作。

一、 認真落實各項 規章制度

1、組織全科室護士學習本院關於開展創建優質護理服務示範病房活動 實施方案 及各項應急預案。護士通過學習，認真履職將學習內同運用到日常工作中，養成了良好的工作習慣，確保了病房的護理安全。

2、嚴格執行規章制度，明確了各位護理崗位責任制如責任護士、辦公班護士等各盡其責，責任到人，按其分工，杜絕差錯事故的發生

3、堅持查對制度。醫囑班班查對，每日責任組長連同責任護士總核對一次，並有記錄。

二、 重視提高護士整體素質，優化護理隊伍

1、繼續落實護士行為規范，在日常工作中落實護士文明用語及人文關懷，加強護患溝通，構建和諧護患關系。

2、狼抓「三基」及專科技能的培訓及急救知識的培訓，定期檢查，人人過關，每月科室質控組有計劃的對科內護士進行護理技能考核，通過一年來的三基三嚴培訓，使護士的業務水平不斷提高。

3、繼續開展健康教育，對住院患者發放滿意度調查表，定期與不定期測評，滿意度調查 結果均在95℅以上，並對滿意度調查中存在的問題提出整改措施。

4、嚴格執行護理文書書寫制度，責任組長對護理文書進行抽查，護士長每天隨機檢查護理病歷，在環境質量上，注重護理病歷書寫的及時性及規范化。

5、每月堅持開展護理病歷討論，針對護理難疑病例，全科護理展開討論，各持已見，提高了護士對疑難危重病人的護理水平。提高了對護理問題的預見性及應對能力。

6、定期召開病人工休座談會，對科室存在的問題進行討論，發揚外科團體合作精神。

三、 加強院內感染管理

1、嚴格執行了院內管理領導小組制定的消毒隔離制度。

2、一次性用品使用後分類放置，並定期檢查督促，對各種消毒液、濃液定期測試檢查，實行一人一針一管一止血帶。

四、 加強護士素質教育，積極開展人性化服務

科室內年輕護士為主要力量，為我科增添了朝氣，注入了新鮮血液。針對病房年輕護士多，處理糾紛等突發事件的 經驗 相對不足，更加註重對護士溝通能力的培養。利用護士會等鼓勵護士參加討論，以培養其溝通能力，教會年輕護士學會處理問題。

五、 積極開展優質護理示範病房，實施人性化護理。

我科從11月開展優質護理服務工程開始，科室定期組織召開護士會，將相關的精神傳達到每一名護士，向大家說明開展這項工作的意義，取得了科室護士的認可。同時科室也積極行動起來，在工作安排上做了調整

醫院優質服務心得工作總結3

20xx年護理部在院領導的關心、支持下，深化「以病人為中心」的服務理念，緊緊圍繞「改革護理模式，履行護理職責，提供優質服務，提高護理水平」的工作宗旨，努力開展工作，從根本上改善了護理服務，提高護理質量，真正將基礎護理落到實處，做到讓患者滿意、社會滿意、政府滿意。在此期間，我們認真思考，總結經驗，克服困難，不斷探索。現將一年來的工作總結如下。

一、全力推進以病人為中心的「優質護理服務」活動,為貫徹落實《中國護理事業發展規范綱要(2011-2015)》和貴州省衛生廳文件精神，根據我院實際情況，全面推進優質護理服務活動。

1、目前，我院已開展優質護理病房6個，覆蓋率為60%;

2、組織優質護理服務病房護士長及骨幹外出參觀學習，借鑒兄弟醫院好的做法，拓寬思路，為創建工作奠定基礎。科室之間交叉參觀學習、經驗交流，全面推進優質護理服務工作。

二、加強管理，強化措施

1、每月進行優質護理服務住院病人滿意度調查表，通過開展調查分析，找出護理工作中存在的問題及薄弱環節，積極進行整改。

2、完善基礎護理質量考核評分標准，進一步細化和量化護理質量考核指標，並將考核結果與科室及護士的業績掛鉤。

3、護理部每月對開展優質護理服務的病房進行檢查，將優質護理與護理質量有效結合，找出不足，及時按照檢查標準的要求逐一完善我院護理工作，並以此為契機全面提高我院護理水平，為患者提供「優質、安全」的護理服務。

4、合理調配人力資源，優先滿足「護理示範病房」人力資源配置，保障基礎護理有效落實。

三、突出重點，拓展

1、創新模式，學習先進做法。動態調整績效考核制度及分配方案，將護士完成護理工作的數量、質量及住院患者滿意度等考核結果納入績效考核內容。

2、明確工作職責，實施責任護理。實行責任護士包干制，人人都是責任護士，做到人人有事做，事事有人管。

3、改革排班模式，實行彈性排班。實行無縫隙、全程責任護理。

4、根據科室護理工作量及護理人力配置情況將護士責任分組，設置責任組長、責任護士。

5、簡化護理文書，使用護理電子病歷，縮短書寫時間。制定各種表格式護理記錄單，統一制定書寫模板，規范全院護理文件書寫，將時間還給護士，把護士還o病人。

6、更新工作流程，實現責任追究。修訂護理人員分層管理職責、護理工作流程、護理質量考核標准，明確職責、落實崗位責任制。

7、夯實基礎護理，提供滿意服務。將護理服務、服務項目進行公示，接受社會及廣大患者的監督。

四、協調職能部門，實施垂直管理

護理部積極協調總務科、葯劑科、檢驗科等護理支持系統，為「優質護理服務活動」有效開展提供有力的後勤保障。

五、加強培訓，提高素質

1、每月開展基礎護理操作技能培訓，使基礎護理操作更加規范、專業。

2、每月開展全院護理查房，邀請科主任參加現場指導，提高護士主動學習能動性，培養護士自信心。

3、認真實施護士的崗前培訓及崗位培訓，內容包括法律法規、護理核心制度、護理專業知識、技能，並進行考核，合格者方能上崗，有效降低了護理風險。

4、護理部定期組織學術講座、強化「三基」及專科技能的培訓，激發年輕護士努力學習，對全院在職護理人員進行分層培訓、考核，穩步提高各級護理人員技術能力，達到人人過關，熟練掌握、靈活運用，最大限度保障護理安全。

5、積極推動護理科研管理及新業務、新技術的開展，近兩年已有多項護理科研項目立項，填補了我院護理科研的空白，今年5月選派兩名護士長到重慶參加picc技術培訓，並將該技術應用到臨床工作中，取得良好效果,同時成立了靜脈輸液管理小組，規范輸液流程。

6、通過積極組織各種有意義的活動，如：品管圈活動、 護士節 紀念活動、演講比賽、技能演示等，增強了護理人員的凝聚力、向心力。全面優化臨床護理工作，改善護理服務，構建和諧醫患關系;使護理工作更加貼近患者，貼近臨床，貼近社會。

7、規范實習生帶教管理，促進教學相長。

六、加強監控，保障質量

1、護理部自製護理安全警示標識，提醒護理人員及患者規避風險。完善毒、劇、麻、高危葯品及急救物品、葯品管理制度。

2、加強護理質量的重點、關鍵環節監控。對護理人員環節監控，新護士加強管理，做到重點交待、重點跟班。對病人環節進行監控，新入院、新轉入、急危重病人、有發生醫療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監控。護理操作的環節監控，輸液、輸血、注射、各種過敏試驗等作為護理管理中監控的重點。

3、護理部不定期的進行護理安全隱患檢查，提倡無處罰不良事件的上報，發現問題，有效解決，並從護理流程、護理管理的角度進行分析問題，吸取教訓，總結經驗，提出防範與改進措施。

七、取得的成績

1、護理人員理念改變：以病人為中心，滿足病人需求。

2、工作模式改變：實行責任分組，所有護理工作落實到人，增加了責任意識。

3、護理內容改變：治療和基礎護理逐漸等同化。

4、護理排班模式改變：彈性排班，減少交接班次數，實施全程無縫隙護理。

5、護患關系改變：和諧了護患關系，形成良好的了護理工作氛圍。

6、病房環境改變：陪護減少了，病區環境安靜、整潔有序。

7、滿意度的改變：護士關心病人，病人理解護士，提高了護理服務滿意度。

八、存在問題

1、醫院部分職工轉變觀念不到位，缺乏對優質護理服務工作的理解和支持。

2、醫院的支持系統需進一步完善。

3、護理垂直管理不到位。

4、護士還承擔著部分護理工作以外的事情。

2014年將全院鋪開，穩步推進優質護理服務，力爭提高醫院整體護理水平，以適應醫院改革發展創新的需要。護理部將不斷完善、不懈探索，努力將優質護理服務工作做實做細，讓我們的服務達到「患者滿意、社會滿意和政府滿意」。

醫院優質服務心得工作總結4

今年是我科實行優質護理服務的第二年，在科主任、護士長的帶領下，全體護士總結去年經驗，牢記「病人至上、精益求精」的服務宗旨，強化基礎護理，深入開展「三溫馨、四個一」活動，從工作模式、績效考核、激勵機制等方面積極探索，扎實推進優質護理工作，朝著「患者滿意、社會滿意、政府滿意」的目標不斷前進。

一、創新護理工作模式，實施全程護理

全科護理人員將三溫馨(溫馨提示卡、溫馨咨詢台、溫馨聯系卡)、四個一(為病人多講一點、多做一點，讓病人方便一點、滿意一點)作為服務理念，深入開展優質護理：

1、落實責任包干，實行小組負責、包干到人的臨床護理工作模式。我科結合護士分層管理，根據患者病情、護理難度、技術要求等要素對護士進行合理分工，護理患者實行小組負責制，構建責任業組長-責任護士工作模式。

2、落實分級護理制度，做到病人分級，護士分層。既強調高年資護士對危重病人的管理，又強調人人參與生活護理。實行整體包干全人護理，保證責任護士管床到位。專業組長不僅分管病人還負責對本小組護士工作給予監督管理，並指導本組護理人員完成醫療護理任務及危重病人的護理;責任護士負責對所分管病人病情的觀察，落實治療性護理和健康教育，心理護理，生活護理，做到全程全方位護理。

二、加強醫護合作，全方位為患者提供服務。

把護理質量關口前移，責任下沉：護士長督查，下班前專業組長組織當班人員進行交流和總結，以便查遺補缺，確保護理安全，加強醫護溝通聯系，強調醫護共同管理病人，提高護理質量。

三、是夯實基礎護理，實行基礎護理三化一體。

做到基礎護理技術專業化，基礎護理服務個體化，基礎護理工作人性化，科室質控小組加強監督、檢查及考核。

四、倡導主動服務，提供人性化護理。

優質服務僅僅停留在「門好進，臉好看，話好聽」這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調相互之間良好的護患溝通，要關注服務對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫護服務，品味出我們的優質所在，護士走在紅燈呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者開口之前。

五、規范護理文書書寫，減輕護士書寫壓力

護理電子表格的應用，大大減少了護士用於記錄的時間。護士有更多時間為患者提供直接護理服務，充分體現「把護士還給病人」的優質護理理念

六、加強教育培訓，提高護理能力

組織全體護理人員學習培訓考核《綜合醫院分級護理指導原則(試行)》、《住院患者基礎護理服務項目(試行)》、《基礎護理服務工作規范》和《常用臨床護理技術服務規范》，並組織全體人員認真學習各項核心制度和各類人員 崗位職責 ，重製度的落實，護士長定期督查。

七、重視健康教育，延伸護理服務

結合專科特色，不斷豐富優質護理服務，為患者提供從入院到出院，到出院後的全過程無縫隙護理，認真做好患者的入院教育、住院護理、出院指導、出院後訪視等工作。設立健康教育護士，每天進行健康教育及康復指導，開展「雙軌制」治療，使病員真正得到心理康復，早日回歸社會，提高生活質量。

八、建立和完善績效考核與激勵機制，充分調動護士的積極性，體現優勞優得、多勞多得。

優質護理活動的開展強化了護士的責任感，增進了護患間交流與溝通，而績效考評制度的實施又極大地調動了護士積極性，婦產科護理質量得到持續改進，病人滿意度明顯提高。

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6. 醫務科崗位職責

醫務科崗位職責

在現實社會中，越來越多人會接觸到崗位職責，任何崗位職責都是一個責任、權力與義務的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務，任何割裂開來的做法都會發生問題。那麼什麼樣的崗位職責才是有效的呢？下面是我為大家整理的醫務科崗位職責，希望能夠幫助到大家。

醫務科崗位職責1

一、醫政

1、工作計劃：在院長/分管院長的領導下，制定全院醫療工作計劃並組織實施；

2、醫療制度：督促檢查各項醫療制度落實和執行情況；

3、政府工作：政府指令處理，依法執業工作的落實開展，社會應急工作處理；

4、病案質控：病案的保存管理，質量控制及統計工作；

5、醫療糾紛：醫院醫療糾紛處理，重大醫療差錯、事故調查、調解及處理。

二、質控

1、標准：醫療規章制度及實施細則的制定、檢查，嚴防醫療差錯事故的發生；

2、培訓：制定三基三嚴及其他醫療核心制度的培訓方案；

3、考核評估：負責醫療質量的月度考核和年度考核，監督醫院手術質量、治癒質量、處方質量的評定。

三、院感

1、標准：負責醫院感染控制制度的制定、實施細則的制定、檢查；

2、培訓：制定醫院感染知識培訓方案，對全院醫護人員進行培訓、考核。

3、監督：負責督查醫院感染重點部門、重點環節危險因素及採取干預措施。

四、葯政

1、標准：負責全院臨床用葯的目錄制定與審核，

2、培訓：指導臨床及葯劑科臨床用葯。

3、考核監督：監督臨床用葯、處方的安全、質量和合理性；

4、持續改進：對全院門診處方、病房處方進行抽查。

五、客服

1、醫院醫療糾紛投訴授理；

2、客服中心管理工作，包括120平台、導診客服的管理等；

六、專家門診

1、日常工作管理

2、業務拓展

醫務科崗位職責2

在科長領導下，協調重危病人的搶救、突發性事件的處理和院內外會診。

協助安排醫療工作的內外聯系，辦理醫療日常事務，安排特殊病人的診治工作。

負責院內外來往文件的登記、收交和管理工作。

負責發放收集臨床、醫技科室的信息，匯總後經醫務科領導審核再上報。

協助安排臨時性院外醫療任務。

協助醫務部主任協調、支持、檢查和管理各醫療部門開展專業技術工作和科研工作。

處理病人的對外聯系事務(如轉院、會診等)。

做好醫療保險的有關指導和協調工作。

負責本科的考勤登記以及科內各種會議記錄工作。

負責科內辦公用品的領取和保管工作。

協助科領導接待院內外來訪人員和處理日常事務。

負責辦公室的衛生工作，保持辦公室的整潔。

完成科長(副科長)交給的其他臨時性或突擊性任務。

貫徹執行醫院各項規章制度及上級有關部門的指導意見。

醫務科崗位職責3

在院長領導下，具體組織實施全院的醫療、預防工作。

擬訂有關業務計劃，經院長、副院長批准後，組織實施。經常督促檢查，按時總結匯報。

深入各科室，了解和掌握情況。組織重大搶救和院外會診。督促各種制度和常規的執行，定期檢查，採取措施，提高醫療質量，嚴防差錯事故。

對重大醫療差錯或事故進行調查，及時向院長、副院長提出處理意見，必要時提交技術指導委員會鑒定。

負責全院醫療技術人員的業務訓練和技術考核，不斷提高業務技術水平。協助人事科做好衛生技術人員的晉升、獎懲、調配工作。

負責組織實施臨時性院外醫療任務和對基層衛生院的技術指導工作。

組織科室之間的協作，改進門診、急診工作。

督促檢查葯品、醫療器械的供應和管理工作。副科長協助科長負責相應的工作。

醫務科崗位職責4

口腔醫助徐州美奧口腔門診部有限公司徐州美奧口腔門診部有限公司，美奧職責描述:

1、在醫務院長及科主任的指導下進行工作。

2、嚴格執行醫院和本科室的各項規章制度，認真履行職責。

3、熱情接待病人，做好口腔科病人的導診咨詢，心理護理，健康宣教工作，合理安排病人就診，使病人愉快地接受診查。

4、做好開診前的一切准備工作，配合醫師做好治療工作。

5、做好口腔科各類器械的保養、登記、清點、消毒滅菌等管理工作。

6、做好病人登記管理，預約回訪，病歷管理。

任職要求:

1、具備一年或一年以上的專科口腔工作經驗；完成規培

2、大專及以上學歷，有專科進修經歷者優先；

3、細致認真、有很強的責任感，單位時間按臨床要求完成醫務工作；團隊意識強，接受醫務培訓和監管。

4、具有一定的語言溝通能力。

醫務科崗位職責5

每天到門診及各病區收取診療組和護理組各類報表，經核實校對後製成日報表，由OA發送至各級領導。

每天把收回來的各類統計報表，分別歸人每個診療組和護理組並製成台賬。

每星期統計並製作大査房資料，資料包括該大查房科室年度及每月對比、該科室診療組和護理組對比。

每天收取門診各科室日誌，登記並統計門診各科室診病人數，統計各科室門診地域流量，製成圖表，定時分析。

每天到手術室收取各診療組手術類別資料，分類登記，做台賬，月底匯總。

每月初收集各醫技科室資料，整理匯總後輸入電腦。

每月初把上月各類門診統計報表、各類病區及診療組報表輸入電腦，經與病案室核對後製成全院各科室月報表，再手工統計出各診療組指標完成數，其中包括各診療組實際完成床日、出院者平均住院日、每床日費用、各類手術台數等，使之用於醫院綜合目標及效益工資考核。

把全年各類統計報表進行分類、歸檔，並製成國際疾病分類索引卡，為醫生撰寫論文提供詳細、全面的資料。

星期天一人值班並收取各科日報表資料，完成二天R報表統計工作。

定期向領導提供較為洋細的統計分析，在寫統計分析的過程中，結合醫院實際情況，提出相應的建議，並設計統計圖表。

完成上級領導臨時交辦的任務。

醫務科崗位職責6

醫務科幹事形狀記憶上海形狀記憶合金材料有限公司，上海形狀，形狀記憶，形狀記憶崗位職責:

1、在科主任領導下，具體負責醫務科的'日常工作。

2、負責做好專家門診的時間安排工作。

3、負責院內外會診及其它醫療行政事務。

4、做好醫院的醫德醫風和醫療糾紛的協調工作。

5、負責草擬醫務科的工作計劃及總結工作。

6、負責整理院內或院外文件、醫務科文檔的整理保管工作。

任職資格:

1、醫療相關專業畢業，一年以上相關工作經驗；

2、有責任心、有一定的組織能力及協調能力。

醫務科崗位職責7

醫務科長大承大承醫療投資股份有限公司，大承，大承醫療，大承職責描述:

1.對全院醫療活動全過程進行計劃、組織、協調和控制

2.擬定有關醫療計劃，醫療指標，經院長辦公會批准後組織實施，並負責督促檢查。

3.深入醫療、醫技科室，了解和掌握有關診斷、治療和檢查情況，督促醫療任務的完成和新技術、新療法的應用，不斷提高醫療質量。

4.負責組織重大搶險救災，院內外會診、協調解決危重病人的住院、治療。

5.督促檢查葯品、設備供應管理工作，保證醫療工作的正常運轉。

6.承辦院領導交辦的其它相關事項。

崗位要求:

1.有醫院或科室管理經驗

2.醫學專業背景

3.有較強的協調及溝通能力，具有處理、緩和醫療糾紛等能力。

我們擁有積極、溫馨的團隊氛圍，如果您具備良好的服務意識和精益求精的工作態度，您就是我們期待招募的人才。

醫務科崗位職責8

-根據醫院經營目標分解的個人銷售目標，通過客戶開發、挖潛、完善服務等方式，配合促銷計劃努力達成個人銷售目標；

-負責按醫院服務禮儀規范要求，熱情、誠懇接待客戶，以專業的知識、良好的溝通技巧為客戶解疑並向客戶推介醫院服務項目；

-與醫生密切溝通合作，深度開發客戶消費潛力；

-負責引導老客戶推薦新客戶，開發客戶關系資源；

-協助客戶辦理各項手續及准備工作，如交費、領葯、術前准備等；

-負責定期或不定期回訪客戶，了解客戶對公司服務的滿意度、治療效果和服務需求，維護良好的客情關系；

-負責客戶資料管理:收集、記錄來訪客戶資料信息，根據醫院規定交由醫務科統一歸檔管理；尊重客戶的隱私權，做好客戶信息資?料的保密；

-負責完成每天的工作業績統計、顧客相關信息錄入客戶管理系統；

-負責工作區域的清潔:保持工作區域的干凈、整潔；做好物品的定置定位。

醫務科崗位職責9

1、在院長和分管院長的領導下，具體組織實施全院的醫療工作。

2、擬訂有關業務計劃，經院長、分管業務副院長批准後，組織實施。經常督促檢查，按時總結匯報。

3、深人科室，了解和掌握情況，組織重大搶救和全院大會診，督促各項制度和常規的執行，定期檢查，採取措施，加強醫療安全管理，提高醫療質量。

7、安排業務人員外出進修、考察、學習、參加學術活動等。

8、負責病案管理工作。

9、負責組織實施臨時性指令性任務和對基層的技術、管理指導。

10、領導醫務科及所屬人員的政治學習。

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7. 葯劑科工作總結

【熱門】葯劑科工作總結3篇

總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料，它可以有效鍛煉我們的語言組織能力，讓我們抽出時間寫寫總結吧。總結怎麼寫才不會千篇一律呢？以下是我為大家整理的葯劑科工作總結3篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

葯劑科工作總結 篇1

20xx 年上半年葯劑科在醫院院領導的正確領導下，葯劑科全體員 工樹立「以病人為中心，全心全意為人民服務」的指導思想，端正服務 態度，將葯劑科的每項工作有條不紊的逐項開展，現將此階段工作總結 如下：

一、業務方面：

1、1-6 月份葯劑科共采購葯品 元;中葯房完成銷售葯品 年的業務量。

2、 處方調劑：

門診葯房主要對門診就診病人及住院病人進行葯品的 調劑。嚴格執行處方調配工作流程， 為患者核方、調劑、校對、發葯， 嚴格執行「四查十對」，保證處方調劑質量。進一步落實醫院處方書寫 規范的相關細則。

二、日常管理：

由於葯劑科承擔著全院的葯品供應工作，是醫院的 重要的臨床輔助科室。葯品又是特殊的商品，在日常管理中有著嚴格的 要求，葯劑科按照《中華人民共和國葯品管理法》和《葯品質量管理規 范》等相關的法律法規管理醫院購入的葯品。

1、嚴格執行醫院葯品管理制度，完善醫院葯事管理委員會工作，葯 品的采購目錄和供貨企業經醫院葯事管理委員會的討論通過，由葯劑科 具體執行，嚴把葯品采購關，嚴格審查葯品供應商的資質，確保從合格 合法的企業購入合格的葯品。葯劑科建立了完善的葯事管理制度，做好 元，西葯房完成銷售葯品 元。與去年同期相比，已經完成去年全 葯品管理工作，確保臨床用葯的安全與需求.

2、根據《葯品管理法》及相關的法律法規的規定要求，做好葯品的 管理工作，因我院搬遷新大樓前對葯劑科房屋設施都未到位，搬遷後期 我們葯劑科又做了大量的科室調整工作，按葯品的儲存要求和將葯品分 類存放於常溫庫、陰涼庫、冷藏櫃中，保證了葯品的質量。葯品的質量 重於泰山，我們時刻將葯品的質量放在管理的第一位，嚴把葯品質量驗 收關，並做好驗收記錄，注重細節，尤其對葯品的貯藏與效期嚴格把關， 在葯房及葯庫設置了近效期葯品一覽表，每月將近效期葯品表發放到各 科室，及時銷售，盡量減少醫院損失同時又確保葯品的安全與有效。

3、建立健全葯品管理的相關檔案，特別是針對特殊葯品的管理，進 行嚴格的把關，嚴格執行特殊葯品網上采購的規定，專櫃專賬，雙人雙 鎖等， 4、因西院和我院成立了婦產中心和血透中心，所以我科及時掌握各 臨床科室葯品需求，想方設法滿足和保障臨床急需葯品的供應。

5、葯品動態流動管理是醫院管理中的一個重要組成部分，我科根據 醫院搬遷過來和西院科室合並後的運行及葯品臨床使用的實際情況，及 時調整葯品庫存，及時購進使用率較高的葯品，將使用較慢減少購入， 加快葯品周轉，使得醫院葯品科學有序流動運轉。

6、 積極完成縣政府和葯監局下發的為我縣創建國家級葯品安全示範 縣驗收的工作。

三、服務方面：

葯房窗口服務作為醫院服務的重要組成部分，不僅 是反映醫院精神面貌和文明素質的窗口，更擔負著保障人民群眾用葯安 全的重大責任。

葯房的工作人員嚴格遵循以下服務原則：

①四滿意：讓患者滿意、讓臨床滿意、讓自己滿意、讓領導滿意;②四 原則：一切為著患者、一切想著患者、一切幫著患者、一切讓著患者。

③待人八個一點：對待年輕人微笑一點;對待老年人主動一點;對待外 地人和藹一點; 對待不知情的人耐心一點; 對待性格急躁的人忍耐一點; 對待自高自大的人順從一點;對待有困難的人多幫助一點;對待有意見 的人誠懇一點。

⑶五心服務 ①耐心：把各種葯品的服用方法及注意事項解釋得清楚明白，確保患者 用葯的有效安全; ②熱心：接待患者的來訪和查詢，限時為患者排憂解難; ③用心：宣傳合理用葯知識，讓患者充分感受葯師的責任心; ④細心：為患者核方、調劑、校對、發葯，嚴格執行「四查十對」，保 證處方調劑質量; ⑤虛心：接受各類批評建議，使工作不斷向優質、快捷、制度化、規范 化方向發展。

四、學習方面：

在日常工作中，每星期一定時開會，及時解決工作 中遇到的問題，不斷加強科室的政治學習和業務學習，以提高葯劑科的 員工個人素質和專業技能，培養高尚的品質，為了更好地服務於每一位 患者。

五、創建方面：

今年上半年我院准備創建二甲醫院的評審工作。 在此之前醫院領導下達部署了硬性任務，確保二甲評審任務順利通 過。我們知道二甲評審任務十分艱巨復雜，我們葯劑科人員步調一 致知難而進，依據評審細則認真研究，細化製作完善迎檢評審目錄 資料。

六、存在的不足

1、主動服務意識欠缺; 葯房是醫院的窗口服務科室，服務的好壞直接關繫到醫院的形象的 好壞，特別是與患溝通技巧方面還有待提高，因此面對我院門診病人就 診量的增加，各個部門的工作量隨之增加的形勢，我們對如何優化服務 流程，提高服務質量，應做更細致的工作。

2、葯劑科人員專業素質還有待進一步提高， 由於葯劑科的'員工個人的素質和專業技術參差不齊，應針對現有的 工作不足設定有針對性的培訓學習計劃，合理設置學習內容。

3、 與臨床科室溝通欠缺， 臨床用葯指導的開展還有待進一步全面及 深入;與其它部門之間配合溝通還有待加強等等。

七、針對不足，確定我科下半年的工作重點：

1、提高窗口服務的技能和態度

2、積極貫徹執行《處方管理辦法》 ，進一步完善門診處方的點評工 作 ，及時發現、糾正醫生不合理用葯現象。

3、認真貫徹執行《關於抗菌葯物臨床應用專項整治活動的通知》的 相關工作

4、盡快完成 20xx 年基本葯物配備的品種和采購工作。

5、 積極盡快開展臨床葯學工作， 加強醫院抗菌葯物臨床使用監測工 作，定期進行匯總上報。

6、加強葯品日常管理，保證臨床用葯，保證葯品供應，最大限度減 少葯品的供應脫節現象。

7、力爭讓創二甲中醫院評審一次通過讓醫院領導滿意。

葯劑科工作總結 篇2

20xx年葯劑科在院領導的正確領導和支持下，緊緊圍繞醫院的工作重點和要求，科室成員以團結協作、求真務實、認真負責的精神狀態開展工作，全年葯品收入360萬元，其中中葯飲片收入121萬元，佔全年葯品收入的33.9%，中成葯收入100.1萬元，佔全年葯品收入的28.04%，中葯使用率為61.94%，化學葯品和生物製品收入135.9萬，元佔全年葯品收入的38.06%。西大分院葯房業務收入150萬元，比上年增長25%。處方調配差錯率控制在萬分之一以下，順利完成了全年的各項工作任務和目標。現將工作情況總結如下：

一、積極動員搞好雙創，深入開展醫院質量管理年工作

今年是我院創等級醫院驗收及深入醫院質量管理一年，全科人員按照醫院總體要求，多次召開科室會議，對科室成員廣泛宣傳和思想動員，使大家能清醒認識到創等的重要性，提高了參與創等的積極性。組織成員認真學習相關法律、法規和文件，開展職業道德教育，明確崗位職責，加強業務知識培訓考核，搞好制度建設，同時完善相關資料，為順利通過雙創驗收工作打下了堅實的基礎。

二、規范科室管理

我科以雙創達標和醫院質量管理為契機，認真搞好科室的管理工作。一是對科室的制度、規范、程序進行了一次梳理，查漏補缺，該完善的完善，制定了一套完整的科室管理文件，使大家有章可循，用制度管人。二是配合醫院搞好績效工資發放，此項工作是醫院順應事業單位改革以及醫院科學發展總體要求而進行的一次打破大鍋飯、按勞分配、重質量和效益的改革，我科積極響應，廣泛宣傳，使每一個成員認識此次改革的重要性，對本科室的績效工資發放採取公平合理、質量效益優先、逐步改革到位，充分調動大家積極性。三是主動查找問題，排查矛盾隱患。對科室的成員多做思想工作，先後對成員談心、思想交流。積極創造一個輕鬆快樂的工作氛圍，減少差錯事故的發生。四是加強思想政治學習，認真學習黨的各項方針政策，組織科室成員學習黨的科學發展觀，寫好心得體會。五是組織成員學習醫院下發的文件，傳達院務會議精神，認真貫徹執行。六是搞好與其他科室聯系，相互協作，服務好臨床科室。七是做好處方點評工作，按照《處方管理辦法》嚴格審核處方，對大處方、有安全隱患的處方打回修改，並建立了登記本。每月按時對處方進行點評，從而提高了我院的處方質量，強化了醫療安全。九是做好廉潔行醫、反商業賄賂工作。宣傳教育我科人員樹立「全心全意」為人民服務思想，不計付出，不計報酬，樹立高尚的醫德醫風形象，嚴於律己，杜絕歪風邪氣，凈化醫療領域空氣。

三、葯品質量管理工作

葯品質量不僅關繫到患者的生命安全，也關繫到醫院的醫療安全與信譽。我科嚴把葯品購進質量關，一是對供貨商的管理，建立供貨商信息檔案，索要三證，簽訂供貨質量保證協議書;二是葯品購進管理，制定了一套從計劃、審核、采購到驗收的完整相關程序，對購進葯品名稱、批准文號、生產日期、失效期等基本信息認真審核、記錄，有質量問題的一律不予入庫，從而保證了購進葯品的質量。對葯品效期實行動態管理，以先進先出為原則，近效期葯品及時報告並通知臨床科室，從而保證臨床用葯安全，減少醫院損失;三是積極搜集葯品相關信息，時刻關注葯品不良反應，做好葯品不良反應記錄、本年度上報葯品不良反應六份。

四、做好葯品招標采購工作

葯品掛網采購率達95%以上，達到了省葯招標采購要求。積極做好葯品采購工作，探索適合我院的葯品儲量，科學儲存，合理減少庫存，少積壓，滿足臨床需求。

五、加強業務培訓

加強業務培訓，提高從葯人員業務素質不僅是提升醫療質量減少差錯事故的需要，也是個人發展的一項措施。我科積極搞好「三基」培訓測試工作，狠抓從葯人員業務素質，督催從葯人員參加各種院內外培訓，鼓勵參加職稱、執業資格考試，今年我科有三人已通過工人等級考試。四人通過培訓取得葯品從業合格證。

六、規范一次性耗材管理

我科按照衛生部要求加強醫療一次性耗材管理，嚴格審核供貨商資質，索要「三證」，建立檔案，按規定辦理入庫驗收、出庫等記錄，按要求上報醫療器械不良反應事件，使我院一次性耗材方面逐步達到規范管理。

七、搞好甲流防治工作

為了搞好我院甲流防治工作，按照醫院要求儲備好相關物資、葯品，組織科室成員學習醫院的防治預案，積極做好防治工作。

今年我科工作雖然取得了一些成績，但還存在以下幾點不足：

1.是雖然建立了一套完整的工作制度，但是還存在一些不足，需要進一步完善。

2.是從葯人員業務素質有待進一步加強。

3.是培養臨床葯師有一定的困難，需要醫院領導給予重視與支持。

4.是庫房面積嚴重不足，儲存條件有待進一步提高。

以上幾點不足有待我們在新的一年裡繼續加強管理，完善制度，使我們的工作健康有序的發展。

關於20xx年工作，我們提出以下設想：

一、是繼續加強從葯人員業務素質，採取自學與爭取醫院領導安排到上級醫院短訓，全面提升從葯人員業務素質，注重人才培養。

二、是做好中葯房建設的後續工作

三、是對績效工資實行合理分配，注重質量與效益，獎罰分明，充分調動大家積極性，以此搞好科室管理。

四、是抓好「三統一」工作。

總之，我們還需要加強管理，提升自身素質，期待來年工作有進一步提升，力爭使各項工作做到盡善盡美，為醫院發展貢獻自己的力量。

葯劑科工作總結 篇3

在這半年中，我們葯劑科在院領導的領導下，齊心協力共同努力，在各項工作中，取得了長足發展。現將我們具體工作匯報、總結。

一、服從院領導工作安排，貫徹上級領導與醫院的部署。

今年上半年，鉻超標膠囊劑被媒體與社會高度關注，上級領導幾次開會發文部署，要求各從葯單位嚴查。我們科積極行動，一方面從購進途徑上嚴格把關，無鉻含量檢驗合格報告的膠囊劑一律不得購入，同時通過剪抄報紙、網上查詢及衛生局通報等各種渠道收集信息對本院葯品反復排查，保證葯房無一例鉻含量超標的膠囊。市縣葯監局多次抽查檢查，對我們的工作進行了肯定與表揚。

二、抓效益、促發展。

上半年葯劑科共同努力，共銷售葯品2286770.31元，其中西葯2084535.6元、中成葯120465.84元、中草葯67248.63元、醫材10860.18元、煎葯費3660元。

三、強化紀律、提高服務質量。

葯劑科每周二組織員工開會，傳達院周例會精神，安排周內工作，教育員工以「厚德、仁愛、包容、求實」的岐山精神對待工作，對顧客及同事要以仁愛、包容相待。對工作要以求實精神對待。通過平時開會學習，員工精神面貌大大改觀，過去員工之間打架吵鬧、員工與顧客爭吵現象已不復存在。

在葯品管理方面，我們爭取少購、勤購，既保證葯品供應又防葯品積壓。同時急診、門診葯房葯品相互調撥，減少了葯品失效，避免了不必要的損失。今年6月份我們對門診、急診、中葯房、中葯庫、西葯庫葯品進行了一次大盤點，對門診、急診人員進行了重新調配，使得各葯房人員搭配更加合理、提高了工作效率。

四、存在問題。

院內醫師變動頻繁，葯品采購、儲備、領用品種及量不好掌握，效期葯品促銷難度大，失效葯品難以杜絕。

以上為我們對上半年的工作總結，回顧過去，展望未來，我們在以後工作中要保持優點，克服缺點，爭取把本職工作做的更好。

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8. 2019年葯劑科工作人員工作計劃

做好一個完整的工作計劃，才能使工作更加有效的快速完成。工作計劃是我們完成工作任務的重要保障。制訂工作計劃不光是為了很好地完成工作，其實經常制訂工作計劃可以更快地提高個人工作能力、管理水平、發現問題、分析問題與解決問題的能力。

【篇一】

20xx年，我科將根據醫院的總體要求，結合科室的具體情況，努力在原有基礎上，攻堅克難。我們的工作設想是：

一、全科人員將認真貫徹執行醫院文件精神，遵守醫院各種規章制度。

提高窗口服務為己任，以質量第一、病人第一的理念全心全意為病人服務，做好一線窗口葯劑科服務工作。

二、盡可能完善工作流程，提高工作效率，方便病人。

葯房是葯劑科直接面對病人的重要窗口，希望院部改造窗口並改變葯劑科目前人員結構，給西葯房增加葯師5名，中葯房增加有葯學資質人員1名。這樣調配後，就能做到雙人雙核對發葯，減少差錯的產生。葯庫增加葯師1名，合理調整工作崗位，完善工作流程，充分調動全體人員的積極性。

三、嚴格執行葯品網上集中招標采購，保證臨床患者用葯供應及時。

了解各臨床科室葯品需求動態及掌握葯品使用後的信息反饋，確保臨床葯品的合理性、安全性、患者滿意性供應。

四、加強葯品儲存與養護的管理

葯品儲存和養護易受外界因素的影響，如溫度、濕度光照等，直接或間接引起葯物質量，影響臨床療效，因此給西葯房、中葯房添一台空調，保持西葯房、中葯房內適宜的溫度。

五、發揮葯品質量監控小組的作用

定期對科內工作流程及各崗位的工作質量進行抽查，並督促科室工作人員認真執行各項管理制度，加強葯品質量管理，在購進驗收、入庫養護等環節的質量管理，每月召開科質控會議，將檢查結果匯總，發現問題及時妥善處理，保障患者用葯安全。杜絕因葯品過期造成重大醫療事故和醫院的經濟損失。

六、希望院部配備專職臨床葯師，定期開展門診處方評定和歸檔病歷合理用葯分析，並予以通報，並開展葯品不良反應的檢測、報告和分析工作，並做好記錄。設立《葯訊》及《葯學園地》，每季度定期更換宣傳內容。

【篇二】

在新的一年裡，我科將根據醫院發展的總體目標，以改革創新的意識，求真務實的精神，腳踏實地的作風，做好我科的各項工作。為提高葯品質量，提高科室創新發展，以及為我院創造更大的經濟效益，在去年工作基礎上設定新的切實可行的工作目標，以下是葯劑科20xx年的工作計劃：

一、進一步加強葯房和葯庫管理

1、提高醫療安全意識：嚴格執行處方調配的四查十對和患者用葯交代，盡可能杜絕差錯事故發生。

2、認真核發葯品衛材，做到賬物相符，減少葯品損失。

3、進一步加強麻、精葯品的管理，嚴格執行麻、精葯品的五專一定確保采購，保證使用安全。

4、認真做好葯品的缺葯登記和近效期催銷，並及時上報，采購葯品，保證臨床葯品供應。

5、加強和各科室溝通，征詢科室用葯計劃，滿足臨床需求。

二、加強抗菌葯物學習

進一步加強衛生部38號文件的學習，把抗菌葯物各項指標力爭控制在范圍內：門診患者抗菌葯物處方比例不超過20%，住院患者抗菌葯物使用率不超過60%，抗菌葯物使用強度力爭控制在40ddd以下，進一步落實抗菌葯物處方點評制度。

三、做好護理垂直管理的輔助工作

1、葯房實行全天24小時值班，限度的保證臨床科室用葯。

四、全面提升科室人員綜合素質

1、加強業務學習，提高科室人員業務素質。積極參加醫院舉辦的各類學習培訓，提高服務的能力和水平。鼓勵科室人員加強職稱、職業資格考試，廣泛開展各種學習交流，推進全體科室人員業務素質有新的提高。

2、加強禮儀培訓，提高科室人員職業素質。了解患者及家屬在醫護工作中的心態表現，培養針對性的服務意識和隨機應變的服務能力，多使用敬語、謙語、雅語，增加協作精神，盡量避免醫患沖突，及時處理各種矛盾，不斷提高醫院專業服務水平。

要定期對不足的服務工作進行分析，找出存在的共性問題，做到舉一反三，杜絕服務差錯和事故的發生。參與葯品質量的檢查和服務糾紛的處理，消除本位思想，學會站在全院的角度學習和處理問題。從整體上加強和推進服務工作的規范化和標准化。

本著為科室發展和對事業負責的態度，引入新的工作機制，實現科室管理的配置，從多方面培養鍛煉全體人員，激發全科人員的創新意識和實干精神，增強服務工作的主動性和前瞻性。要結合本科室的特點，要圍繞科室管理的重點、難點問題，提出切實可行的解決辦法和改進措施，並在服務工作實踐中總結提煉，真正體現向服務要質量、向服務要效率、向服務要效益，圓滿完成醫院下達葯劑科的各項工作任務。

【篇三】

為了提高教學工作質量，加強人才培訓進程和梯隊建設，根據科室工作需要，特製定帶習帶教工作計劃：

一、帶教目標：

（1）熟悉醫院及科室各項規章制度及職責。

（2）熟悉醫療相關法律知識，並做到知法、懂法、用法。

（3）強化理論知識，做到理論聯系實際，並很好的指導實踐。

（4）熟悉葯劑各項工作流程和操作規程。

（5）培養良好的工作習慣及良好的醫德醫風。

二、帶教內容：

（1）科室管理制度及職責。

（2）葯劑各項工作流程和操作規程。

（3）《處方管理辦法》、《抗菌葯物臨床應用指導原則》、《不良反應監測管理辦法》和《麻醉、精神葯品管理制度》等相關法律法規。

（4）醫患溝通基本原則和技巧。

（5）醫德醫風的培養。

三、實施措施：

（1）實習生由醫務科統一安排就位後，由科主任安排帶教老師，並由帶教老師對其進行崗前培訓。

（2）帶教老師針對所帶實習生，結合實際情況制定具體帶習帶教計劃，並做好帶習帶教記錄。

（3）科室每個月進行一次業務學習及＂三基＂培訓，每月1次服務培訓、法律法規知識學習等活動時要求實習生參加。

（4）帶教老師負責監管所帶實習生，包括勞動紀律和工作學習。

（5）完成實習周期後，有帶教老師及實習生本人對帶教進行評價，並完成出科考核，由科主任簽署意見。

【篇四】

新的一年裡，為了進一步做好我院葯事工作，繼續推進及加強我院葯事質量管理，加快我院健康快速發展，為此本年度特擬做好如下工作安排：

1、繼續加強我院醫務工作人員對《葯品管理法》、《處方管理理辦法》等相關法律法規的學習，強化各醫務人員對葯品相關法律法規的認識，全方位提高醫務人員自身職業道德素質。

2、每季度不定期召開一次葯事會議，對我院葯事、醫療器械管理情況進行一次大檢查。

3、繼續認真執行葯品價格政策，增加葯品價格透明度，規范購銷行為，杜絕葯品、醫療器械購銷中的不正之風，拒絕商業賄賂。做好我院葯品、醫療器械網上采購的各項工作。

4、加強葯品、醫療器械質量及療效的監督管理工作，確保臨床用葯、用械安全有效;加強合理用葯及抗菌葯物臨床應用指導工作，對抗菌葯物的分級管理實行嚴格的監控，減少抗菌葯物濫用情況。

5、繼續加強處方書寫質量的管理，每月抽查並評析處方，嚴格執行處方管理制度及我院處方點評制度，規范處方書寫，對不合理情況進行實時通報、處罰。

6、進一步加強對特殊葯品的監督、檢查、管理工作，嚴格麻醉葯品五專一定的操作規程。

7、加強臨床葯學工作開展的深度，更全面做好窗口及臨床的葯學服務工作;並加強對不良反應的監測及報告工作。

8、繼續加強業務學習和培訓，新的年度中我們將通過科室自身考評、考核等多種方式提升科室成員的理論水平和業務能力，為廣大患者提供更好、更專業的服務;

9、努力改善與臨床科室的溝通，不斷擴大、增強葯劑科為醫院、科室服務的能力和范圍，避免因溝通欠缺產生對工作不利的因素，保證臨床用葯及時、安全。

9. 優質護理實施方案細則

優質護理實施方案細則【1】

在總結上一年開展“優質護理服務”活動經驗的基礎上，2014年將以“三級”醫院為標准，發揮中醫特色，提升專業水平，進一步深化服務內涵，改進護理質量。現制定實施方案。

一、指導思想

以科學發展觀為指導，深化“以病人為中心”的服務理念,規范護理行為，提升職業素養，按照“常州市優質護理服務A類病房質量考核標准”和“中醫護理工作方案”要求，圍繞“改革護理模式，履行護理職責，提供優質服務，提高護理水平”的工作宗旨，為患者提供全程、全面、安全、滿意的護理服務。 二、工作目標

以患者滿意為總體目標，立足專業發展深化服務內涵。現全院21個護理單元全面開展優質護理服務，8個常州市優質護理A類病房，今年鞏固成果，夯實基礎，爭取年底再增加1-2個常州市優質護理A類病房。

三、工作措施

(一)實施目標管理

成立優質護理服務領導小組，把深化優質護理服務工作列入目標責任制管理，確保工作取得實效。

(二)強化服務理念，健全規章制度，持續推進護理工作

1、定期組織護士長學習“相關政策文件”和“行業標准”，更新管理理念和管理技巧，如2014年5月1日將正式發布實施《靜脈治療護理技術操作規范》等。

2、學習“輸血質量標准”、“圍手術期護理質量標准”、“護理安全質量標准”和“分級護理質量標准”等常州市衛生局新增修訂的臨床質量考核標准。

3、修訂和完善各種護理應急預案及流程、制度、常規、考核標准等。

4、改革臨床質量考核辦法，實行“通知預查—標准考核—限期整改”層層加碼的護理質量績效考核方式，不但給臨床體提供了質量整改的機會，更是創造了護理質量持續改進的空間。 5、定期召開護理質量分析討論，解決護理質量改進的瓶頸問題。

6、繼續按照三級醫院個案追蹤和系統追蹤考核評審方法，落實督查護理工作。 (三)實行責任制整體護理，深化護理服務內涵

1、對照優質護理A類病房標准實施責任制整體護理，加強患者風險評估和病情觀察，細化分級護理和服務項目。

2、輸液室“星級護士服務站”進一步深化服務內涵，鼓勵各護理單元踴躍創新，打造專業化的品牌護理服務，完善專科護理項目管理。

3、繼續開展“以病人為中心，以質量為核心”的護理質量管理月活 動。

4、開展責任組長競聘上崗及考核工作。

5、探索護士崗位管理和獎勵性績效工資分配方案。

6、創建具有中醫特色的優質護理病房，積極開展出院病人延伸服務。

7、舉辦優質護理專題交流推進會議，促進各護理單元穩步平衡發展(責任組長會議、制定個性化護理計劃等)。

8、開展優質護理服務滿意度調查，努力提升優質護理服務滿意度，拓展患者意見收集渠道及處理流程，為病人全方位提供優質滿意的護理服務。

9、做好充分准備，積極迎接上級部門對優質護理A類病房的創建驗收和復核工作。年底爭取A類病房達到60%。

(四)突出亮點，發揮中醫優質護理服務優勢

1、根據國家中醫葯管理局要求，結合我院實際實施中醫護理方案，積極開展辯證施護。 2、應用中醫養生和體質養生的感念做好住院病人的引導式健康教育訓練。制定健康教育路徑。

3、開展中醫護理技術操作，每個科室不少於4項，要求保質保量完成並做好效果評價。 4、修訂完善優勢病種的中醫護理常規，積極實施辯證施護，規范中醫護理病歷書寫。 5、配合做好國家、省和市級重點專科建設單位工作，開展非葯物治療，加強中醫治未病工作。

6、定期進入社區做好老年病和慢性病防治和康復護理工作。 7、修訂完善中醫護理質量考核標准。

8、加強中醫基礎知識和中醫基本技能培訓。 (五)加強護士崗位培訓，提升護士職業素質

1、注重新護士培訓。實行崗前培訓和規范化培訓制度。內容包括法律法規、醫院規章制度、醫患溝通、優質護理責任制整體護理的要求及臨床護理技術等，提高護士為患者服務的意識和能力。

1、加強基礎理論知識的培訓，使護理人員綜合素質及專業能力得到提高。從“三基三嚴”入手，組織培訓，做好新護士培訓工作。繼續完成“年輕護士素質提高行動方案”實行護士規范化培訓。

2、加強護理專業技術操作培訓，建立醫院臨床專科護士培養和管理制度，並繼續選送護士參加江蘇省專科護士培訓，促進護士個人成長和專業進步。

4、加強護理管理崗位人員的培訓，通過院內外培訓學習，注重培養對現代管理理論在護理工作中的應用。 (六)保障措施

1、醫院高度重視臨床護理工作，各部門的分工明確，加強溝通協調配合。總務科、設備科全面實行下收下送，日常維修、設備維修形成常規機制，葯劑科採取有效措施保證臨床葯品供應;設立方便病人購買日常生活用品的小商店，滿足病人需要;進一步優化服務流程，提供便民措施，初步實行預約制度，

2、進一步完善績效考核方案和激勵機制，落實同工同酬，薪酬分配向臨床一線崗位傾斜，調動護士積極性。

3、充實臨床護士隊伍，改善護理人力資源配置。探索護士的分層級使用、培訓及崗位管理，根據護理人員的技術職稱、學歷、能力和綜合素質，確定護士的工作崗位。

4、加強管理，確保安全。加強重點環節管理，如節假日、中夜班，病人交接班等，每月開展科內院部各項質量檢查，每季度組織護理查房、不良事件分析警示教育

優質護理實施方案細則【2】

為進一步深化“優質護理服務”工作內涵，以“提升職業素質、優化護理服務”為主題，以“二甲”為標准，提升服務水平，持續改進護理質量，在上一年度開展“優質護理服務”活動經驗的基礎上，特製定2015年“優質護理服務” 工作 。

一、指導思想

以科學發展觀為指導，遵循我院“以病人為中心”的服務理念，促進護理服務“貼近患者、貼近臨床、貼近社會”為重點，認真貫徹落實優質護理服務工作要求，按照衛生部《醫院實施優質護理服務工作標准(試行)》及國家中管局下發的《中醫醫院中醫護理工作指南(試行)》的`要求。

緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責，提供優質服務，提高護理水平”的工作宗旨，進一步深化優質護理服務，為人民群眾提供全程、全面、優質的護理服務，保障醫療安全，提高患者及社會對醫療護理服務的滿意度。

二、工作目標

根據醫院優質護理服務發展規劃，在2015年將4個科室定為優質護理病房，分別為骨傷科、內科、外科和婦產科，4各科室全面實施責任制整體護理的護理模式，從住院病人向所有病人拓展，全院、全過程、全方位開展優質護理服務。

護理按照《中醫醫院中醫護理工作指南(試行)》、《中醫護理常規 技術操作規程》等的要求，積極開展辨證施護和中醫特色專科護理，提供具有中醫葯特色的康復和健康指導，充分體現中醫葯特色優勢，進一步強化職業護理工作，突出中醫護理技術的應用和推廣。

進一步夯實基礎護理，做實專科護理，切實改善病人的體驗，為人民群眾提供安全、科學、優質、滿意的整體護理服務，促進醫患關系更加和諧。

三、工作領導小組

(一)醫院成立優質護理服務領導小組

組長：XXX

副組長：XXX

成員：XXXXXX

領導小組辦公室設在護理部，由杜高平負責日常工作

(二)各科室在醫院優質護理服務領導小組領導下，負責各科室優質護理服務工作的開展，按照醫院，制定各科室措施，抓好自查、落實、改進、總結工作，完成醫院各階段工作安排及工作要求，及時上報有關資料。

四、工作重點內容

(一)進一步強化“一把手”工程，院領導班子要把深化優質護理服務工作列入目標責任制管理，確保優質護理服務工作取得實效。

(二)進一步強化全員優質護理服務工作理念，持續推進和深化優質護理服務工作。

(三)採取有效措施，在重點工作方面有所突破，持續深化優質護理服務內涵。

1、進一步落實責任制整體護理工作模式，由責任護士全面負責分管病人，每名責任護士平均負責8名患者。

2、全面履行護士職責。綜合基礎護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導等，為患者提供全面、全程、連續的護理服務。協助醫師實施診療計劃，密切觀察患者病情，及時與醫師溝通，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復指導，提供心理護理。

3、深化護士分層使用，依據病人病情、護理難度和技術要求分配責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現能級對應。合理搭配各班高、中、低不同年資護士，保證重點時段的護理人力，保證為患者提供全程、連續的護理服務。

4、按照《中醫醫院中醫護理工作指南(試行)》要求，臨床護理服務充分體現專科特色，開展辨證施護和中醫葯特色專科護理，配合醫師積極開展中醫護理技術操作，提高中醫護理水平，各科依據科室特點豐富服務內涵，為病人提供人性化護理服務，保障患者安全，促進患者康復。

5、根據《綜合醫院分級護理指導原則(試行)》和《臨床護理實踐規范(2015版)》等要求，進一步規范護理工作，為病人提供規范、專業、安全、滿意的護理服務。

6、補充一線護士，依據各病區護理工作量和患者病情配置護士，使床護比≥1：0.4名。合理調配護士人力，切實以患者為中心，滿足臨床護理工作需要，不依賴患者家屬或家屬自聘護工護理患者。

7、加強護理質量管理，病房環境、基礎護理、分級護理措施的落實、臨床護理工作細節質量等納入護士長每日四查房必查護理部主任巡查內容。

8、實施優質護理服務責任制，將優質護理服務質量納入每月的綜合目標管理考核中，每月開展定期檢查和專項檢查，將檢查和考核結果作為護士個人和部門獎懲、評優的依據，持續改進優質護理服務工作。

9、公示並落實服務項目，根據《綜合醫院分級護理指導原則(試行)》等文件要求，結合病房實際，細化分級護理標准，服務內涵和服務項目，在病房醒目位置公示並遵照落實。

10、每月組織召開工休座談會，定期聽取患者對優質護 理工作的意見和建議。每季度進行患者滿意度調查從護士的操作技術、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施，及時反饋。讓患者 從心裡滿意，要求每位護士樹立良好的服務態度，把病人的 滿意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便，杜絕 生、冷、硬、推諉的想像發生，決不允許與病人發生爭吵。

(五)深化“以病人為中心”的服務理念，豐富護理工作內涵。

1、將我院“以病人為中心”的護理工作和人文關懷融入到對患者的護理服務中，在提供基礎護理服務和專業技術服務的同時，加強與患者溝通交流，為患者提供人性化護理服務。

2、合理簡化護理文書書寫，繼續推行表格化護理記錄，切實減輕臨床護士的書寫負擔，保證臨床護理質量。

五、保障措施

(一)醫院高度重視臨床護理工作，進一步完善保障措施，加強各部門的分工協調及溝通配合。

1、進一步完善績效考核方案和激勵機制，落實同工同酬，薪酬分配向臨床一線、工作量大、風險高、技術要求高的崗位傾斜，充分調動護士積極性。

2、加強全院性支持護理工作的力度。各部門要完善服務臨床一線的制度和實施方案，並確保落實到位。總務科、設備科全面實行下收下送，日常維修、設備維修形成常規機制，工作人員常規巡視科室，及時解決問題，滿足臨床需要;

營養食堂、洗衣房採取有效措施(實行社會化)，解決病人飲食供應和清洗質量;葯劑科採取有效措施保證臨床葯品供應;設立方便病人購買日常生活用品的小商店，滿足病人需要;進一步優化服務流程，提供便民措施，初步實行預約制度，合理安排和分流高峰期門診、住院病人輔助檢查。

(二)進一步充實臨床護士隊伍，改善護理人力資源配置，調整臨床科室護士配置及結構，最大限度地保障臨床護理崗位的護士配置，臨床一線護士占護士總數的比例不低於95%。探索護士的分層級使用、培訓及崗位管理，根據護理人員的技術職稱、學歷、能力和綜合素質，確定護士的工作崗位。並依據崗位職責、工作量和專業技術要求等要素實施彈性的護士人力調配。

優質護理服務實施方案3篇優質護理服務實施方案3篇(三)加強管理，確保護理安全

1、加強病人重點環節的管理，如病人轉運、交接、圧瘡等，建立並完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關鍵環節，加強護理管理確保目標實現。

2、加強護理安全監控管理，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯、護理投數的原因分析討論，分析發生的原因，應吸取的教訓，提出防範措施與改進措施。

3、加強科室管理。每周對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書書寫、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查，對存在的問題立即指出並限期反饋，在每月的護士工作例會上進行總結;對優質護理病區進行質量控制

(四)加強行政督導評價

作為護理部，按照“規劃”細化各項工作內容，制定明確的工作目標，合理安排工作進度。設立監測評估領導小組，負責對“規劃”的實施進行全過程的監測和評價。加強護理工作的信息管理，通過對信息資料的收集、整理和分析，隨時發現問題、預測趨勢、進行科學決策，保證“規劃”的順利實施。