蘇寧的培訓課程

㈠ 職業技能培訓（syib)

SYB培訓，又稱創辦你的企業。年國際勞工組織亞太地區就業促進項目（ILO/IPEP）與中國勞動和社會保障部合作，將SYB從越南的SIYB項目引入了中國，該項目是通過為創業願望的人員開展創業培訓，並輔之以創業所需的小額信用擔保機制，幫助創業者解決創業時遇到的知識、技能欠缺和資金不足的問題。目前該項目已經開始通過召開研討會、師資培訓等形式向全國推薦。參加培訓並取得結業證書和再就業優惠證的大學生和待業人員，在自主創業的過程中，將享受一系列的優惠政策和扶持政策！

SYB培訓的目的主要是促使參加培訓的人員能夠創辦一個可贏利的小企業。為了創造條件，更好地對參與人員進行培訓，我中心花大力氣建成了數間國際SYB

（聯合國勞工組織「創辦你的企業」的培訓項目）標准U型教室，配備了具有一支專職的高水平教師隊伍和具有豐富經驗的高素質專家隊伍。接受培訓的人員，可以獲得創業方面的國家政府扶持。將大學生列入勞動部門的

SYB 培訓

創業是當今社會發展的大趨勢。鼓勵創業，不僅有利於拓寬勞動者的就業門路，為社會創造更多的就業崗位，而且有利於實現勞動者的個人價值，在全社會形成創新、創業的氛圍，推動社會經濟的持續、快速、健康發展。

我國是一個勞動力總量長期供大於求的發展中國家，就業任務艱巨，尤其是下崗失業人員再就業問題更加嚴峻。為解決下崗失業人員的再就業問題，各地採取了很多辦法，其中鼓勵勞動者特別是下崗失業人員自謀職業自主創業，已經成為解決就業和再就業問題的一項重要措施。2002年召開的全國再就業工作會議確定了中國積極的就業政策框架，出台的一系列鼓勵下崗失業人員自主創業和自謀職業的優惠政策，體現了市場導向的就業機制，為下崗失業人員的自主創業提供了強有力的支持和寬松的環境。黨的十六大進一步明確了各級黨委和政府要將改善創業環境和增加就業崗位作為重要職責，更為創業活動的開展創造了難得的機遇。自主創業、自謀職業、靈活就業正在成為下崗失業人員再就業的主渠道。

國際勞工組織為了促進就業，支持發展中國家中小企業的發展，以創業促就業，實現就業的倍增效應，專門組織開發了《創辦你的企業》（SYB）培訓項目與教材。到目前為止該教材已經被翻譯成40多種語言並在全世界80多個國家使用。

2000年，國際勞工組織/日本國家間就業促進戰略項目將SYB培訓項目引進中國，並根據中國的實際情況對教材進行了大量改編，形成了中國版的SYB培訓教材。像在其他國家一樣，這套教材在項目試點城市以及其他非項目試點城市經過兩年多的試用，受到了培訓機構、教師和學員的充分肯定和好評，他們一致認為SYB是一套簡明、通俗、易懂實用的創業培訓教材。

SYB教材的內容分為兩個部分，共十步，步步相扣，逐漸深入，缺一不可。

第一部分為創業意識培訓，這是SYB培訓教材的先修課，共兩步（第一步至第二步）：

第一步告訴你什麼是企業，創辦企業所需的素質是什麼，讓你衡量自己是否適合創辦企業。

第二步告訴你如果你自己適合創辦企業，那麼你想創辦什麼企業，你有沒有自己的構思，如果沒有，怎樣去發現並開發你的企業構思。

第二部分是創業計劃培訓，共八步（第三步至第十步）。這八步是要指導你怎樣把自己的創辦企業構思變成現實，即告訴你怎樣去創辦企業，將自己的創業構思，用系統的知識去計劃、演算、形成自己的創業計劃書。每步的具體內容如下：

第三步是告訴你在有了自己創辦什麼企業的構思後，要評估你的企業有無市場、潛在顧客、競爭對手，以及確定企業營銷計劃並預測銷售量。

第四步是告訴你預測了你的產品銷售量後，怎樣組織人員去生產。你要明白怎樣組織和安排你企業的人員。

第五步是告訴你辦企業必須合法，要選擇一種法律形態。介紹適合於創辦微小企業的各種法律形態，教你選擇出適合自己企業的一種法律形態。

第六步是告訴你企業要承擔相關的法律責任，你的企業只有登記注冊，才能受國家法律保護。你的企業要遵守國家的稅法、企業法、勞動法、環境保護法等相關法律法規。

第七步是預測啟動資金。告訴你辦企業需要啟動資金，啟動資金包括投資（固定資產）和流動資金。你應該根據自己企業的規模，即前面預測的銷售量計算出自己需要的啟動資金數額。

第八步是制定利潤計劃。告訴你辦企業必須贏利，這是企業成敗的關鍵。要懂得什麼是成本，怎樣定價，怎樣才能贏利，現金流量對維持企業正常運轉與贏利的重要性，要能夠制定自己企業的贏利計劃和現金流量計劃。

第九步是制定企業計劃。通過前八步的模擬練習，你就可以把在各步中對自己企業的各項考慮和練習填入創業計劃書中，形成自己的創業計劃。通過制定創業計劃，衡量自己的企業是否能夠創辦下去，同時，根據自己的創業計劃，制定創辦企業的行動計劃，如申請貸款、申領營業執照等。

第十步是開辦企業。告訴你當企業開辦起來之後，還有哪些管理工作要做。

SIYB

培訓是國際勞工組織為了促進就業，支持發展中國家中小企業的發展，以創業促就業，實現就業的倍增效應，專門研究開發的一系列培訓小企業家的培訓課程，它包括

「產生你的企業想法」（ Generate Your Business － GYB ）

「創辦你的企業」（ Start Your Business － SYB ）

「改善你的企業」（ Improve Your Business － IYB ）

「擴大你的企業」（ Expand Your Business － EYB ）

四種培訓課程。這套培訓課程專門培養潛在的和現有的小企業創辦者，使他們有能力創辦切實可行的企業，提高現有企業的生命力和盈利能力，並在此過程中為他人創造就業機會。目前，

SIYB 培訓已經成為國際勞工局的創業培訓品牌，在全球 80 多個國家使用並取得了很好的效果，受到各國的普遍歡迎。我國已經引進了 GYB 、 SYB

、 IYB 三個培訓模塊，在培訓過程中取得了良好的社會效果。

2000 年，國際勞工組織 / 日本國家間就業促進戰略項目將 SYB 培訓項目引進中國，並根據中國的實際情況對教材進行了大量改編，形成了中國版的

SYB

培訓教材。像在其他國家一樣，這套教材在項目試點城市以及其它非項目試點城市經過兩年多的試用，受到了培訓機構、教師和學員的充分肯定和好評，他們一致認為

SYB 是一套簡明、通俗、易懂實用的創業培訓教材。

有關部門將創業培訓和小額貸款相結合的政策的出台，也增強了 SYB

培訓的意義和作用，為青年大學生創業提供了更寬松的環境和更廣闊的空間。長期困擾青年大學生創業的兩大難題，都將在接受 SYB 培訓後迎刃而解。凡是參加了

SYB 培訓並通過了考核而獲得證書的創業者，都可以憑借 SYB 證書獲得銀行為創業提供的免擔保小額貸款。

「 SYB

創業培訓非常緊張，你們不僅沒有時間去玩，而且肯定每天都要加班。」勞動和社會保障部中國就業培訓技術指導中心培訓處副處長姚春生，在第二屆全國共青團系統

SYB 師資培訓班開班儀式上這樣說。

「 SYB 是個無底洞，你只要進來了就再也爬不出去了。一年到頭在外面搞培訓，家裡也都顧不上，但你就心甘情願地為它奉獻。」一位 SYB

培訓師如是說。

「 SYB 培訓創造機會、提高能力，能力改變命運。 SYB 的老師都非常平易近人，培訓雖然辛苦，但我覺得很充實，很值得。」一位參加過 SYB

培訓的學員這樣說。

首屆共青團系統 SYB 師資培訓班的助教李耀珠老師的話道出了 SYB

培訓的真意：「我們國家有很多就業困難的人，他們大部分處於比較弱勢的地位。無論從資金、能力、知識、信息等方面，都相對弱小。而 SYB

培訓恰恰就是為

㈡ 解讀蘇寧企業文化的內容

解讀蘇寧企業文化的內容

蘇寧企業文化除了作為蘇寧電器各部門分公司看板管理的主要內容以 外,更重要的是正在內化為蘇寧員工的行動理念並外化為蘇寧電器在應對激烈市場競爭，下面是我幫大家整理的解讀蘇寧企業文化的內容，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

一、策劃也需要營銷在大多說企業將企業文化當作口號宣傳的現狀下，泛濫的企業文化已經越來越顯得不再實際，泛文化、亞文化、偽文化成為企業文化的代名詞，這不能不是企業文化在中國的悲哀。

蘇寧電器在其企業文化的實踐當中，顯然避免了上述的問題。自二OO一年通過由下而上的企業文化徵集活動，總結形成相對完善的企業文化制度的文本體系以來，蘇寧企業文化從沒有停止過建設的步伐。作為蘇寧企業的發展動力和蘇寧人的日常行為規范，蘇寧電器的企業文化建設顯然是一個吐故納新持續發展的過程。

筆者近4年與蘇寧電器的供應商合作關系，並通過近兩個月的調查研究發現，蘇寧電器的企業文化文本也許是眾多企業文化文本中最為常見的，但是在企業內部植根的深度卻是不多見得。目前，蘇寧企業文化除了作為蘇寧電器各部門分公司看板管理的主要內容以外，更重要的是正在內化為蘇寧員工的行動理念並外化為蘇寧電器在應對激烈市場競爭的市場手段，成為蘇寧電器高速發展的核心動力。

在企業文化不斷泛化的今天，能夠見識到蘇寧企業文化的獨特魅力和成功演繹的方式，筆者感到由衷的榮幸。蘇寧電器企業文化作為優秀的個案的研究價值，也引起包括本人在內的眾多企業文化研究專家們的高度關注。所以，本人不吝淺薄，試圖通過解讀的方式，淺談以下對蘇寧電器企業文化的理解，以求拋磚引玉，求證於方家。

一、蘇寧基本法

「以市場為導向，持續增強企業盈利能力，多元化、連鎖化、信息化，追求更高的企業價值；以顧客為導向，持續增強企業的控制力，重目標、重執行、重結果，追求更高的顧客滿意度；矢志不移，持之以恆，打造中國最優秀的連鎖網路服務品牌。」------蘇寧基本法

很多人不解甚至質疑蘇寧電器迅猛發展的速度，也有人對蘇寧電器的快速發展表示過憂慮和擔心。

一個當年小小的臨街店鋪，在眾多積聚資金人才資源多種優勢的國有商業企業的夾擊中，為何短短的幾年時間，成為中國空調批發領域的龍頭老大？又為何僅利用三、四年的時間迅速躍升為中國家電連鎖業態的翹楚？餘生也晚！可惜蘇寧電器的創業時期，本人尚且是一名不諳時世的高中生。但是，自1999年10月份蘇寧電器宣布進軍綜合電器，第一個蘇寧電器門店-南京新街口店（現蘇寧電器總店）以來，本人見證了蘇寧電器在家電連鎖業態發展歷程。通過，與眾多老蘇寧人的廣泛接觸，本人也因此切實感受到了蘇寧電器創業階段的艱辛，同時，也對蘇寧電器為什麼能夠走向今天的成功和光明的發展前景有了自己的認識。如果說與「老蘇寧人」和蘇寧新秀的溝通交流，我所能夠感受到的是蘇寧企業文化初始形態，或者說是蘇寧企業文化的雛形的話，那麼《蘇寧基本法》則是對蘇寧電器為何成功的完整詮釋。

在這里蘇寧電器並沒有空談所謂的企業戰略。特別是在企業戰略戰術化、空洞化、口號化的今天，《蘇寧基本法》的文字魅力也許並不是很出色。但是，把流行在老闆們口頭上的企業戰略，作為一種全體蘇寧人所必須遵守的工作導向，進而確立了蘇寧電器經營發展的最終目標。使得《蘇寧基本法》少了些口號，多了點實際，因而具有了較強的行為引導力和文化助推力。既解決了企業怎麼樣發展的問題同時也明確了蘇寧電器為誰而存在為誰而發展的問題。「矢志不移，持之以恆」內含的蘇寧人的人格韌性，我想凡是與蘇寧人有過接觸的人們，都會切身感受到這一點。

在這種人格韌性的支持下，試問什麼樣的挑戰能夠阻擋蘇寧人的腳步？「打造中國最優秀的連鎖網路服務品牌」就成為了一個現實的企業發展目標，最為現實的願景。

二、蘇寧企業管理理念

「制度重於權力，同事重於親朋」

有令不行，令行不止，員工缺乏執行力，甚至反企業反文化的行為屢屢發生，成為眾多企業老闆和高階管理者最為頭痛的問題。中國幾千年來的官本位，「權力大於法」的文化慣性，可謂無處不在。制度制定者公然蔑視制度的權威，可是無人敢於主張違規者應該付出什麼樣的代價；不合理的制度，員工也只有敢怒不敢言，制度的合理性成為制度致命的軟肋；受制於制度的員工。基於不平衡心態，對於制度所持有的逆反心理，以及不惜違反制度卻試圖逃避懲罰的僥幸心理，制度的權威面臨著多方面挑戰。這不能不說是企業內部制度建設的悲哀。

在眾多老闆抱怨執行力不足，員工忠誠度缺失，試圖通過藉助於外部的力量改變這一現狀的時候。我們看到了企業文化專家們「走穴」的匆忙，《執行力》、《自動自發》、《帶給喬西亞的信》等等書籍的熱銷場面。但是，問題解決了嗎？顯然，並得到沒有根本的解決。

「制度重於權力」在大多數人看來，無非也是一句口號。然而，在蘇寧電器企業文化的實踐過程中，卻不是人們想當然的那樣。筆者通過多方求證並和多名蘇寧員工探討蘇寧電器的內部管理制度，最直觀的感受，那就是在蘇寧電器「制度重於權力」決非一句空話，而是企業員工切實執行的准則。因為。蘇寧電器任何企業內部制度的出台，都要經過三次以上自下而上的建議徵集和反復論證，才最終形成制度文本。同大多數企業內部制度執行的周期和制度變換僅僅由個別人在文字方面修修補補不同。蘇寧電器的內部管理制度在公布伊始，便規定了制度本身具有隨著市場、企業的發展變化而更改的必要性。在這樣的情況下，制度重於權力將不再是一句口號。同樣全員管理的思想，在蘇寧電器也得到了充分的實踐。假如蘇寧電器的大廈一名保潔阿姨，可以制止蘇寧電器某高階領導將飯粒灑落在地上的行為，而那位高階人士連連不迭SAYSOORY的話，你對「制度重於權力」在蘇寧電器的實踐還有懷疑嗎？我不再質疑，因為我親眼見證了這一事件。

「同事重於親朋」。在蘇寧電器里也許聽不到稱兄道弟、師傅徒弟、大哥大姐的稱謂，相反稱呼姓名和職務的現象則是最普遍的。而恰恰是在兄弟哥哥漫天飛的企業裡面，我們看到林林種種的裙帶關系和不同團體的你爭我斗企業內耗。但是，在蘇寧電器我們基本上見不到這些現象。姓名或職務作為開端的溝通，卻充滿了禮貌和真誠，同時充分張揚了人我平等，彼此尊重的合作精神。同甜蜜的稱謂背後太多的思量所給人帶來的心理感受截然不同。在蘇寧電器企業文化的顯性表現當中，我們看到了一種制度重於權力，團對至上的平等、協作、尊重的同事關系。蘇寧團隊的聚合力也因此而得以彰顯。因為，蘇寧人清醒地意識到，工作也是一種生活，甚至是每天生活中最重要的部分。同時之間在一起相處的時間，甚至比親人朋友之間相處的時間還要多的多。營造一種融洽的同事關系，將使你的生活更美好！

作為與蘇寧電器打了四年多交道的供應商代表，「同事重於親朋」又讓我有另一種體會。為了共同的顧客，做同一件事，基於廠商合作而形成的「同事」關系，我感受到了「同時重於親朋」的獨特魅力。這也是包括我本人在內的基本上是全部的供應商代表們樂於與蘇寧電器合作的根本原因。

建立在戰略合作夥伴關繫上的高層互動，更讓我們明白為什麼海信、美菱、格蘭仕、西門子、三星等等企業的高層頻頻造訪蘇寧電器的原因，也明白了蘇寧電器為什麼能夠得到政府組織和社會團體（包括媒體）的高度重視和支持的原因。

三、蘇寧企業經營理念

「整合社會資源，合作共贏；滿足顧客需要，至真至誠」

有人曾對企業下國這樣的定義：所謂企業就是通過對相關要素（資源）的利用形成新的要素組合形式。蘇寧電器的企業經營理念則是對這一定義的合理引申。

在蘇寧電器的經營理念當中，他們意識到企業融入社會的重要性；從其經營的宗旨來看，他們同樣明白所處的行業和應該為誰而存在的重要性。作為，渠道商，家電連鎖業態正是上游製造廠商和終端顧客之間連接的「節點」。而蘇寧電器並沒有僅限於「節點」的認識范疇。社會資源當然包括上游製造企業，但是在蘇寧電器社會營銷的觀念看來，上游製造廠商、公司股東、媒介資源、政府機構和社會團體、企業的人力資源同樣是企業發展所不可或缺的重要資源。而實現各種資源的優化配置和高效利用最終回報社會的觀念更是蘇寧電器的成功之基。「合作共贏」的經營理念，充分說明了這一點。這也可以說是蘇寧電器美譽度不斷提高的另一種詮釋。

「合作共贏、至真至誠」，最大限度地滿足顧客的需要，說明了蘇寧電器發展的方式和目標，如今以內化為全體蘇寧人的行為准則。只要你到蘇寧電器的商店走一圈，你將感到這一理念形成的氛圍無處不在。

四、蘇寧的價值觀

「做百年蘇寧、國家企業員工，利益共享；樹家庭氛圍，溝通指導協助，責任共當」

蘇寧電器的張近東總裁曾經從民營企業家的角度。在一篇文章中談到蘇寧企業文化發展歷程中的四個階段：一、個人的利益定位是為了個人和家庭；二、群體利益定位是為了員工和朋友；三、社會責任定位是為了社區和國家；四、職業志向定位是為了成就一項事業。這其實也是每一個企業員工價值觀的不斷升華的演進過程。

同諸多國有體制下演化而來的公司不同，蘇寧電器的民營化個性具有鮮明的特點。除了由於國有企業弊制嚴重，國退民進日益成為潮流，作為人們熱衷談論的話題以外。民營企業的生存環境也得到了根本的改善，但是，民營企業原罪化卻是人們熱衷談論的另一個話題。民營企業如何屏棄創業階段由於特定社會經濟階段而打下的與生俱來的某種色彩，賺取陽光下的利潤，成為包括蘇寧電器在內的諸多民營企業共同的話題。在這里在討論一些道德性很強的問題，便顯得多餘；任何社會資源組合的形式都有他合理存在的方面，人們的社會價值觀也將因此而改變。這就是蘇寧價值觀形成的社會背景。

筆者認為建立在全新認識基礎上的蘇寧價值觀，說明了企業盈利才能夠發展，企業長久發展成為國家社會和蘇寧全體員工共同的需要，而蘇寧電器的發展過程其實也就是一種社會資源的再分配，利益共享的過程。民營企業的員工同樣是國家的員工，民營企業同樣承負社會責任，國退民進的潮流是時代發展的需要。而這一切離不開社會的支持和民營企業自身的努力，否則也就是一句空話。

工作本身就是一種生活，所以說數家庭氛圍，成為蘇寧電器營造員工幸福生活的一部分。

在怎麼樣生活和為了誰生活，金錢、名譽、地位所帶來的現實利益之外，我們更多的人追求的是一種能夠體現自身社會價值和樂於追求的生存狀態。溝通、指導、協助的生存方式，讓人們感受到團隊生存的氛圍，而某種意義上說，團隊生活的質量是衡量一個人融入社會的程度和其生活品質的重要標志。在蘇寧的企業文化當中，只有這些還不夠。「終極責任人」概念之所以深入蘇寧人的心中，完全是蘇寧人為了實現自身價值觀而做出的一種自發的努力。我們也可以對照海爾公司的SBU（STRATEGICBUSINESSUNIT）策略業務單位，來認識蘇寧電器的終極責任人認識。在這里我們引用張近東總裁的另一句話：很久以來我一直反對職業經理人的說法，因為我始終覺得職業經理人的第一要素是職業道德。從這個意義上講，只有企業的創始人、企業的'終極責任人、面對企業沒有退路的人，以企業的成敗衡量個人價值的人，才是真正的職業經理人。從張先生的這段話中我們可以理解為，蘇寧電器的終極責任人，同海爾公司的SBU定位於員工對企業單純的崗位責任不同，而又包括了蘇寧員工身上所應具備的社會責任的內涵。「責任共當」的實現途徑便是每一名蘇寧人必須具備的終極責任人意識，和對這一意識的實踐。因此，我們就不難理解為什麼一位蘇寧市場部的員工能夠做出不畏歹徒，挺身而出，見義勇為的舉動。也能夠理解蘇寧電器首問負責制為什麼得到顧客的高度評價。

五、蘇寧企業的人才觀

「人品優先、能力適度；敬業為本，團隊第一」

首先，我們可以回顧上文所引述的張先生的觀點；其次，蘇寧電器對風頭正勁的職業經理人問題持有獨到的見解。蘇寧電器孫衛民副總裁在一篇文章中進而提出：用人要疑，疑人要用的人才使用觀點。孫先生說：用人要疑，一疑其德，二疑其能；疑人要用，難在用人者要有雅量；疑人用之，難在被用者要有雅德；同時，孫先生還談到疑人不用，企業將錯失發現人才的機會；用人不疑，又讓企業的發展押注在被用人非常有局限能力和人品之上。那麼，我們就不難理解蘇寧電器人才使用的四項原則了。在蘇寧電器企業文化氛圍當中，屏棄個人英雄主義，提倡團隊至上的鮮明特色，成為蘇寧電器員工「人盡其才，才盡其用」最顯著的表現。

六、蘇寧電器的服務觀

「服務是蘇寧的唯一產品；顧客滿意是蘇寧的終極目標」

蘇寧電器的服務觀是基於對所出行業的深刻理解，特出服務也是產品的創新觀點；服務產品的多樣性和非物質性，決定了服務無止境的深刻道理。全員服務，追求最大限度的顧客滿意度成為蘇寧的終極目標。可以說這是蘇寧電器服務之所以走向成功的根本原因。在這里不容筆者贅述。

七、蘇寧電器的競爭觀和蘇寧企業精神

蘇寧電器的競爭觀「創新標准、超越競爭；企業精神、員工操守」

蘇寧企業精神「執著拼搏，永不言敗」

相對於另一家家電連鎖巨頭-北京國美電器而言，蘇寧電器的企業競爭觀和企業精神無疑承載了太多的吳楚文化的底蘊；北京國美電器的燕趙文化中那種「唯我獨尊，舍我其誰」的咄咄霸氣，人們在兩中企業文化和風格之間，自然形成明顯的評價。而筆者對於蘇寧電器超脫競爭，引領競爭的清矍之氣，似乎有著更多的認同。

「執著拼搏，永不言敗，是我個人的個性，也是我最想強加給企業的東西。

」蘇寧電器張近東總裁如是說。在這里我們感受到了一種和諧向上，孜孜以求、堅韌不拔的吳楚文化底蘊。同樣將員工操守作為企業競爭觀的一個重要組成部分，又讓我們感受到蘇寧企業文化當中那種無處不在的自潔內斂、朝氣蓬勃的人格取向。蘇寧電器對於目前客觀存在的商業賄賂現象顯示出一種既正視其客觀存在又堅決杜絕的清醒態度。相對於現階段高速發展甚至過度膨脹家電連鎖業態來說，蘇寧的競爭觀和企業精神無疑是以一種嶄新的姿態出現。單純的價格競爭，是中國的家電製造業和流通業風光不再，但是，基於創新標准，超越競爭的競爭觀而言，相信蘇寧電器找到了一條企業發展的生存之道。

八、蘇寧員工職業道德、營銷人員准則、管理人員准則、服務人員准則（見附錄）

作為蘇寧企業文化的子系統，蘇寧員工職業道德標准和三大人員准則，則無不體現了蘇寧企業文化的一貫性。也是對企業文化的一種具體化、對象化的全面闡釋。同樣具備一般企業文化和制度所不常見的制度約束力和轉化力。

總部文化與各分部（店）企業文化的同質、同步，實現總部文化的快速嫁接移植，同樣是蘇寧電器企業文化建設過程中所不容忽視的問題。而他們顯然堅持了一條總部文化的傳承和總部營銷手段同步進行、同等重要的道路。蘇寧電器各分部（店）迅速發展，給越來越多的顧客提供最滿意的服務，並獲得人們的高度認可。便是最顯著的證明。

近日，欣聞蘇寧電器正在開展如火如荼的企業文化視頻培訓活動。相信，隨著現代科技手段的運用，蘇寧電器企業文化肯定會隨著蘇寧電器發展的步伐，遍地紮根生花。

最後，也祝願蘇寧電器連鎖事業日益進步，早日實現打造中國家電連鎖業態「沃爾瑪」的宏偉夢想。我想這也是大多數關心蘇寧電器發展人們的共同願望！

㈢ 淘寶電商培訓課程內容有哪些

淘寶電商運營的課程內容比較多的哦，這個最好是要到當地的教學點去詳細了解會比較好，或者是了解了之後試學一下再決定！

㈣ 電商培訓都有什麼課程

電商培訓的課程還是有挺多的，建議你看一下天眼企服，上面的代理商能夠很好地進行營銷的地方。

㈤ 淺析蘇寧的營銷策略

在當今時代，品牌是一種無形資產，是一種產品乃至一個企業區別於其它產品和企業的標志。那麼下面是我整理的淺析蘇寧的營銷策略相關內容，歡迎參閱。

淺析蘇寧的營銷策略篇一

(一)產品策略

蘇寧易購的主要經營產品包括：

(1)蘇寧自身品牌家用電器(主營)。

(2)其他品牌電子產品(以旗艦店形式)。

(3)日用品(洗化用品，服裝，鞋帽)、圖書等。

蘇寧易購著眼於打造大型綜合B2C網站，以家電、3C產品為主要經營產品，發展商品多元化，滿足消費者的購物需求，提高消費群體的品牌忠誠度，開拓更為廣闊的市場，增強蘇寧易購的競爭力。

(二)價格策略

網上購物最吸引現代人應該是方便快捷。但對家用電器和其他產品，方便快捷的可能不是最大的優勢，低廉的價格是網上購物最大的殺手鐧。與傳統的C2C營銷模式相比，蘇寧易購擁有更為穩定的供貨渠道，但由於蘇寧易購與C2C模式存在一定區別，不能很好的在中間價格上降低成本，在與淘寶等C2C網站的價格戰中處於劣勢地位，為打入網購市場並佔領有利位置，蘇寧自身壓縮了“蘇寧易購”的利潤，不得已打出了“低價”這張牌。還有就是蘇寧易購在電子商務策略中，採用的是固定價格策略，及明碼標價。

(三)渠道策略

蘇寧易購作為B2C企業，利用互聯網電子數據，高效快速的物流配送建立商業交易平台，從而有效的佔領市場份額，使得市場無邊界，產品直面客戶，顧客對比選擇產品更加方便，進而有效佔有市場。

蘇寧易購創新使用校園代理模型，在全國大學校園里抓住這一消費群體，通過給校園代理一定的好處費，從而鼓勵校園代理們為蘇寧易購努力宣傳。

淺析蘇寧的營銷策略篇二

一、經營模式

蘇寧使用連鎖經營的經營模式，用無形資產進行資本運營，實現低風險資本擴張和規模經營。從空調到家電，從家電到電子產品，從電子產品到百貨，從百貨到日用品，蘇寧的迅速發展與規模的不斷擴大就是完美的利用了這一策略。拋開與其他零售商的競爭關系，創建共同品牌，統一進貨途徑，與供貨商直接合作，擴大市場份額的同時減少流通費用，並且進一步把價格的降低體現在產品上。從蘇寧電器到蘇寧廣場，豐富的產品種類與優惠的價格給消費者提供了更多的選擇。

二、並購與海外收購

但是在擴大規模與加快速度的同時，蘇寧並不是盲目的擴張。在並購與海外收購方面，蘇寧始終保持著謹慎的態度。電器市場上並不缺乏收購成功的例子：海爾收購日本三洋電機白電業務，美的收購開利拉美空調業務，成功例子比比皆是。但是，海外收購卻是一把雙刃劍，在這些成功的例子背後也不乏失敗的案例，最典型的莫過於TCL並購

湯姆遜彩電業務。蘇寧深諳海外並購的利弊，並沒有一味地追求速度去大規模收購，思忖後決定收購日本LAOX。蘇寧對於LAOX的收購無疑是成功的，在走向海外市場的同時引進進口商品，實現一站式服務。

三、多鍾營銷渠道

拋開傳統的專營電器零售店，蘇寧推出"去電器化"策略，建立蘇寧Expo超級店。面對日益激烈的電器市場競爭，產品的生命周期越來越短，產品的更新換代也越來越快，經濟全球化更是加劇了競爭的激烈性，蘇寧電器面臨著嚴峻的挑戰。是就此妥協走一步看一步，慢慢的被市場淘汰下去，還是勇敢的邁出步子進行改革?蘇寧最終選擇了後者。為了改變自己單一的電器銷售，吸引更多顧客，蘇寧大膽地提出了"去電器化"的改革。但是這種"去電器化"並不是去掉電器化，從此不再做有關電器方面的生意完全轉型到另外一種企業，而是在電器的基礎上，發展出新的業務，從單一的產品與消費轉型到綜合的產品與消費，產品從電器擴展到日用品，可以極大的豐富人們的購物選擇。然而，轉型也是有風險的，稍有不慎就會賠了夫人又折兵，不僅喪失掉自己在電器市場的優勢，還會在新的領域里止步不前，甚至會就此退出市場的舞台。不轉可能從此就會被淘汰，轉型可能還會有一線生機。意識到這個問題的蘇寧，積極的推行了"去電器化"的策略，開始了轉型。

隨著互聯網的迅速發展，人們的購物方式正在發生改變，方便快捷的網路購物逐漸取代了傳統的購物方式，越來越受到人們的喜愛。一大批網路購物商城的迅速崛起，嚴重影響了實體店的銷售量。蘇寧電器抓住機遇，創造性的建立了蘇寧易購網上商城，順應了市場需求，使實體店和網路店鋪緊密的結合在了一起，共同發展滿足顧客需求。蘇寧易購的建立，擴寬了蘇寧的銷售渠道，使更多的人可以隨時隨地的關注產品動態，加大了產品的宣傳度。同時，銷售直接與供貨商掛鉤，賣多少生產多少，減少了流通費用的同時節省了貨物積壓所要付出的維護費用，產品以更低的價格提供給消費者，形成價格優勢。

四、服務營銷

談到服務，我們不得不想到蘇寧的四項基本原則：三米原則、區域負責制原則、陽光服務原則和首位接待負責制原則。作為培訓新員工的標准，蘇寧的四項基本原則，是每位員工都應該遵守的標准。蘇寧開設24小時客服熱線，隨時隨地解決顧客問題，提供咨詢與幫助。面對一大批"熟客"，蘇寧採用會員制度，吸引顧客，並且改變原有的等級制度，降低門檻，將等級積分變為成長值，吸引顧客促進消費。在售後方面，蘇寧始終堅持至真至誠的原則，致力於提供"親切、快捷、周到"的優質陽光服務。為了給顧客提供更加快速與便捷的服務，蘇寧創建了自己的快遞公司-蘇寧快遞。蘇寧快遞的創立取消了第三方快遞參與所帶來的不穩定因素，將貨物直接送到顧客手中，拉近了顧客和消費者之間的聯系，提高了送貨速度。

淺析蘇寧的營銷策略篇三

(1)搭建與"雲營銷"相連的主平台

利用主平台的橋梁作用，實現綠色農產品與"雲營銷"相互聯系的功能。平台的創建實質是取代了傳統的經營模式。廣大的消費者可以通過主平台找到無數企業的產品，在所有的產品中通過相互對比選擇出自己滿意的綠色農產品。同時，眾多的企業可以通過這種主平台，將自己的特色農產品發送給無數的消費者，實現自己銷售的最終目的。而平台的創建需要強大的資金支持，只有資本實力雄厚的企業，才可能成為主平台的實際運營者。而這種平台的出現，是我國新型經濟模式的代表。掌控主平台的操作者必須具備一定的條件：強大的市場號召力;數量龐大的消費者;先進的管理經驗和扎實的技術能力;創新的戰略眼光;獨特的發展模式。只有具備了這些條件，主平台的操作者才有可能真正發揮出主平台的強大功效。通過這些特點也可以看出，主平台實際的作用相當於是實現了消費者和企業這兩個"雙邊市場"的互通，從而達到了綠色農產品的流通。

(2) 線上線下的完美對接

線下優質的產品為線上的營銷工作做好支持。對於企業，綠色農產品的生產基地與銷售中心是完全獨立的。線上對於綠色農產品圖片的宣傳也是與線下實物的參照各有不同。因此，只有將當前形勢下線下和線上發布的信息完全吻合、對接起來，實現商品價格的統一、商品質量的統一以及商品預算的統一。只有這樣，才能為企業的創建一條獨特的綠色農產品銷售渠道，打造出自己的綠色品牌。在商品的實體店面設計上，顏色、色調盡量搭配均勻，顯示出一種生機勃勃的田園化的景象。這樣消費者通過線上的觀看，可以有一種熟悉感、親切感，拉近雙方間的距離。在自己產品外觀的設計上，也盡量簡單個性化，這樣容易使消費者記住，增加消費者對於企業品牌的認可度。

一般大型的綠色農產品生產基地的區域選擇上，都是比較突出或意義巨大的地方。同時，也會以開放的態度與國外的知名企業開展各種交流合作，依靠國外企業的品牌效應以及自己生產基地的獨特區域，將自己的綠色農產品很好地宣傳出去。同時，利用國外企業的最新信息，也可以建立自己綠色農產品的專用渠道，用於特殊時期的銷售和儲存。為了節約成本，保證產品的新鮮度，大型企業一般選擇供給地建立生產基地，就地加工、就地銷售，滿足當地客戶的需求。這種經營模式解決了一定的費用，但是也損失了一些大客戶。由於目前長途綠色農產品的運輸和保鮮存在一定的困難，這種經營模式還無法進行推廣。

㈥ 蘇寧培訓與開發專業人員所需要的勝任力是什麼

能夠正確解決問題的有關知識和持久的工作能力。
可以在勝任力模型構建運用課程中學習。
2018年2月7日，蘇寧雲商股票發布關於變更公司名稱、證券簡稱的公告。經公司第六屆董事會第十二次會議審議、2018年第二次臨時股東大會決議通過了《關於擬變更公司名稱、證券簡稱的議案》及《關於修改<公司章程>的議案》，決定將公司名稱由「蘇寧雲商集團股份有限公司」變更為「蘇寧易購集團股份有限公司」。

㈦ 電子商務培訓有哪些課程

電子商務培復訓課程有很多種。網制店運營培訓，網路推廣培訓，和新媒體運營培訓等。可以根據自己的喜好選擇。

㈧ 蘇寧商品的操作教程

蟻淘的家人們晚上好，我是本周的導師夏天！

上周蘇寧易購正式在蟻淘生活上線啦，那今晚就趕緊來給家人們分享一下蘇寧商品的操作教程吧！

老師看到有很多家人還不知道在哪裡去找蘇寧的商品，首先打開我們的蟻淘生活APP/小程序，看到首頁上方的「蘇寧易購」，點擊就可以進入蘇寧商品專區啦！

今晚的課程主要是以文字+視頻+圖片的形式，有需要的家人可以自行保存收藏。

1.蘇寧易購商品如何自購呢？

進入蘇寧商品專區——挑選心儀商品——選擇「自購省」選項——點擊「立即領取」優惠券，進入下一步操作——點擊「領券購買」——根據自己的需求選擇商品規格、數量——添加收貨地址後選擇支付方式

視頻已完成

2.蘇寧易購商品如何推廣給好友/群

進入蘇寧商品專區——挑選心儀商品——點擊「分享賺」選項——選擇適合自己的分享方式——直接發給好友/群或者朋友圈即可。

視頻已完成

3.蘇寧易購商品如何參團

進入蘇寧商品專區——挑選心儀商品——點擊「自購省」選項——選擇「立即參團」或者「我要開團」——根據自己的需求選擇商品規格、數量——選擇「微信支付」，提交訂單即可。

視頻

溫馨提示：

參團的支付方式默認的是「蘇寧支付」，需要手動選擇為「微信支付」。

蘇寧正在參團的訂單數據查詢將不會同步至蟻淘我的訂單，需要在【蘇寧易購】小程序或者app里查詢全部訂單才能顯示參團狀態，參團成功後訂單將同步顯示在蟻淘-訂單詳情里，如果訂單顯示延遲，請稍等片刻，參團成功即可正常獲得推廣金。

4.如何在蟻淘上查找蘇寧商品

方法一：打開蘇寧APP/小程序——找到心儀商品——長按商品名稱點擊復制——打開蟻淘APP——找到搜索欄，粘貼商品標題——選擇「蘇寧」，跳轉商品

視頻

方法二：打開蟻淘生活APP首頁——找到搜索欄——輸入搜索的商品名稱——選擇蘇寧，即可搜索

方法二：打開蟻淘生活APP首頁——找到搜索欄——輸入商品關鍵字——選擇蘇寧，即可搜索

視頻

5.如何查看蘇寧物流及訂單號

蘇寧易購的購買是在蘇寧平台上完成的，因此需要到蘇寧App/小程序查看物流狀態

第一步：打開蘇寧小程序——找到「我的易購」——點擊左上方「登錄/注冊」——點擊「確認授權」——「允許」

第二步：找到「我的易購」——點擊左上方「升級至正式會員」——點擊「使用微信手機號綁定」——允許

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6.如何查看蘇寧收益和訂單呢？

收益和訂單分開展示，就算是小白，也是輕松看懂

進入蟻淘生活APP首頁，找到右下角「我的」——點擊「收益詳情」——選擇「蘇寧」入口

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7.蘇寧商品提現審核周期是多久

確認收貨後有20天的審核期，因蘇寧平台財務流程比較復制，預計次月30日收益會結算到賬戶中並可以提現。

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8.蘇寧收益如何提現

打開蟻淘生活APP——找到右下角「我的」——點擊「提現」——選擇「蘇寧傭金」即可。

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好啦，今晚的課程就到這里啦！我們從最初的拼多多 淘寶天貓 再到現在的蘇寧易購❗ 我們一路走到現在，XXX....請期待我們更多強硬的電商加入，我們將會陸續為家人們提供更多元化的推廣機會！砥礪前行，未來可期！！

㈨ 蘇寧做營業員一個月了，要考試了，論述題：對蘇寧有什麼想法培訓的企業文化，怎麼理解。誰在蘇寧做過...

蘇寧的企業文化
企業的基本法則
以市場為導向，持續增強企業盈利能力，多元化，連鎖化，信息化，追求更高的企業價值；以顧客為導向，持續增強企業控制能力，重目標，重執行，重結果，追求更高的顧客滿意；矢志不移，持之以恆，打造中國最優秀的連鎖網路服務品牌。

蘇寧管理理念
制度重於權力，同事重於親朋。

蘇寧經營理念
整合社會資源，合作共贏，滿足顧客需要，至真至誠。

蘇寧價值觀
做百年蘇寧，國家、企業、員工，利益共享。

樹家庭氛圍，溝通、指導、協助，責任共當。

蘇寧人才觀
人品優先，能力適中，敬業為本，團隊第一。

蘇寧服務觀
至真至誠，蘇寧服務。服務是蘇寧的唯一產品，顧客滿意是蘇寧服務的終極目標。

蘇寧競爭觀
創新標准，超越競爭。

蘇寧精神
執著拼搏，永不言敗。

蘇寧員工職業道德
維護企業利益，嚴禁包庇縱容，交往來禮物，嚴禁索賄索酬，做人誠實守信，嚴禁欺瞞推
諉，做事勤儉節約，嚴禁鋪張虛榮。

蘇寧營銷人員行為准則
待人熱情禮貌，切忌詆毀同行；談吐有理有節，切忌獨斷獨行；交往互敬互惠，切忌損人
利己。

蘇寧管理人員行為准則
管理就是服務，切忌權力本位；制度重在執行，切忌流於形式；獎懲依據結果，切忌主觀
印象。

蘇寧服務人員行為准則
微笑發自內心，切忌虛情假意；服務細微入致，切忌敷衍了事；技能精益求精，切忌得過
且過。

㈩ 電商運營培訓課程有哪些

一、開店實戰主要學習選品、開通店鋪、上架、PC端裝修、手機端裝修、大促裝修、寶貝詳情裝修店鋪營銷設置、寶貝標題打造。

二、產品運營主要學習市場分析報告、產品規劃表、產品賣點文案、價值提升方案、產品推廣計劃、買家秀、購後鏈路設置、數據分析報表、用戶運營方案。

三、視覺運營主要學習視頻腳本、視頻拍攝、產品精修、4大類頁面設計、VI標准體系制定。

四、流量運營主要學習直通車賬戶搭建、直通車推廣方案、直通車優化、淘寶客推廣、智鑽計劃、活動選品、活動企劃、尾貨分解清庫、微淘、粉絲互動、直播達人合作。

五、多平台運營主要學習拼多多店鋪搭建、產品上架、拼多多運營方案、天貓、京東、蘇寧易購、亞馬遜、速賣通、eBay等報表方案。

六、移動電商主要學習策劃並執行直播、短視頻拍攝與剪輯、公眾號、H5頁面、個人微店搭建、微博推廣方案、社群裂變、社群活動策劃。