培訓機構前台文員的工作描述

Ⅰ 培訓學校的文員具體要做什麼工作

一、維護學校聲譽，服從學校安排，形象端莊、舉止文明，主動服務，對專學員熱情。協屬助各任課老師，幫助學員解決問題。
二、前台在崗時電話響鈴後應盡快用親切、悅耳的聲音與客戶交流，不將個人情緒轉嫁到工作中，如有客戶投訴，經核實且造成較壞影響的，三次內每次罰款20元。
三、努力鑽研學習各科專業知識，做到咨詢專業化，積極參加學校的有關培訓。
四、認真填寫咨詢登記表，對咨詢後未報名的客戶做好跟蹤工作，跟蹤時間為三個月，三個月未報名將信息刪除。
五、配合辦公室主任定期對各科老師進行考評，並選擇性和學生約談，每周一次。
六、認真做好書本等資料的入庫出庫工作，填寫庫存表。
七、節假日出去派宣傳單。
本校的內部資料[email protected]

Ⅱ 前台文員工作職責和工作內容

前台文員需要熱情積極、細致耐心的 工作態度 ，還要具有良好的溝通能力、協調能力，性格開朗，以下是我精心收集整理的前台文員工作職責，下面我就和大家分享，來欣賞一下吧。

前台文員工作職責1

1、負責前台接待、辦公用品、員工考勤記錄與核對、客戶服務以及日常行政後勤類工作;

2、會員檔案管理：每日招生及選班會員明細，班級人數，每期會員人數，上課記錄，會員合同;

3、負責園區基本的賬務管理，包括現金管理，收支核算、和銀行對接工作，根據要求編制相應財務報表;

4、處理一般投訴事宜，協助配合其他部門進行教學管理、資料管理、教務管理等工作;

5、參與和支援相關銷售和市場活，對客戶關系進行維護。

6、完成上級交辦的其他工作。

前台文員工作職責2

1、負責深圳公司商務接待工作;

2、負責監督執行辦公室5S管理;

3、公司會議、培訓會務工作：

4、外聯：對接街道、社區、物業工作;

5、辦公室物品、辦公品、消耗品采購和管理工作;

6、領導臨時安排的工作和突發事件處理;

前台文員工作職責3

1、負責前台來訪接待、電話接聽、轉接;快遞的簽收、發放和登記對賬;

2、負責員工 入職 、 離職 手續辦理，員工 勞動合同 的簽訂，續簽與管理;

3、公司員工檔案的建立與管理;

4、核對公司員工日常考勤工作;

5、負責辦理員工的五險一金;

6、日常辦公用具的申購、發放與回收;

7、完成上級領導安排的工作事情;

前台文員工作職責4

1、接待來訪人員，接聽電話;

2、收發公司快遞包裹、信件;

3、辦公用品的采購、管理及領用;

4、協助主管完成相關行政工作;

5、完成領導臨時安排的其他工作。

前台文員工作職責5

1、 上班前整理前台、接待室、衛生間及其他房間，及時補充所需物品，對門診部的衛生狀況進行巡查，如有不達標的地方，及時通知清潔阿姨處理;

2、耐心指導客戶預約及到店後的各項流程細項，做好10分鍾截點管理。接診時，提前區分客戶類型(新老客戶)，針對新客戶會指導填寫病例及患者登記表，確保醫生看診時信息的完整性;

3、負責客戶候診時的客戶管理，積極協調客戶與醫生間的關系，客戶候診時做好安撫解釋工作，保證客戶的滿意度;

4、客戶就診完畢，會在3分鍾內快速准確結賬收費，與客戶確認並提醒會員賬戶余額;

5、及時統計並發送就診量表、日報表、財務報表等;

6、針對門診部各種微信群進行維護管理，增強客戶信任感和安全感;

7、積極學習基本的醫學常識，為客戶提供相應的基礎的醫學指導咨詢，做到正確導診、分診，提高門診部的專業度和用心服務的專業形象;

8、挖掘用戶需求，並積極主動向客戶推薦公司的服務及產品，促成銷售，提高門診業績。

前台文員工作職責6

1、負責日常行政事務及辦公室管理事務;

2、負責來訪電話接聽、客戶接待及文件收發;

3、協助人事部招聘及員工活動相關工作。

前台文員工作職責7

1、負責公司前台客戶接待及電話接轉;

2、根據客戶要求的技術參數或樣品，協助選型及不同品牌之間產品的替換;

3、負責辦公設備及公共設備的管理;

4、製作、列印、核對收銀相關憑證;

5、 其它 事宜：訂單執行過程中所有往來單據的保管、資料的列印復印，對內外聯系單製作、協助緊急貨物的提貨及配送等瑣碎的工作;

6、完成上級交給的其它事務性工作。

前台文員工作職責8

1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦並傳達給相關部門和崗位;

2、嚴格遵守各項制度和操作程序;

3、處理銷售部或其他部門發來的預定單，及時按工作標准及程序進行預定變更，取消等數據處理;

4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作;

5、為客人辦理入住登記手續，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求;

6、為客人辦理換房、加床續住等手續;

7、按規定填寫、錄入並統計入住散客及團隊登記單;

8、保持前台清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，並 報告 前台領班;

9、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性;

10、協助前台收銀員為客人做好結帳工作等。

前台文員工作職責9

1. 接待來訪者

接待不明目的的來訪者，先問清對方來訪原因，根據情況判斷是否需要通知公司相關人員進行接待。若有正當訪問理由或已預約，應快速聯絡相關人，請來訪者到會客廳等候，並給客人倒水或飲料。若訪問對象是集團總裁或其他高管，應向其秘書確認約見時間，並通知其接待。

2. 接待咨詢者

若有業務咨詢者來訪，應及時請業務部門的助理或客服部的人員來協助接待。

3. 接聽電話

接聽電話時，應先說「您好，大地集團」。接聽電話時使用文明禮貌用語，並記錄電話信息及時轉告相關人員(註：不可隨意將集團總裁或其他高管的聯系電話透漏給他人)。

4. 接待推銷人員

上班時間若有其他公司的`推銷人員上門推銷，應婉轉拒絕，告知上班時間在公司推銷，會影響他人工作。

前台文員工作職責10

1.前台區域的管理，保證前台區域干凈整潔，文件擺放有序;

2.接待訪客並保證記錄完整、准確;

3.接聽電話並轉接，記錄相關請求並追蹤反饋;

4.按要求預定會議室並提供會議相關其他支持;

5.協助客戶新員工辦理門卡以及工牌;

6.接收快遞並通知客戶員工按時領取;

7.日常消耗品的采購(包括辦公用品、茶水間消耗品等);

8.對辦公用品的領入、發放、變更進行記錄;

9.辦公室清潔、綠植的審查;

10.協助支持主管或客戶需求的其他事項。

前台文員工作職責和工作內容相關 文章 ：

★ 前台文員工作職責

★ 前台文員工作職責

★ 前台文員工作職責與任職要求

★ 前台工作崗位職責內容

★ 行政前台工作職責描述

★ 前台行政工作職責主要有哪些

★ 前台的職責概括內容

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Ⅲ 培訓機構的文員具體做什麼工作

1. 接聽、轉接電話；接待來訪人員。
2. 負責辦公室的文秘、信息、機要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。
3. 負責總經理辦公室的清潔衛生。
4. 做好會議紀要。
5. 負責公司公文、信件、郵件、報刊雜志的分送。
6. 負責傳真件的收發工作。
7. 負責辦公室倉庫的保管工作，做好物品出入庫的登記。
8. 做好公司宣傳專欄的組稿。
9. 按照公司印信管理規定，保管使用公章，並對其負責。
10. 做好公司食堂費用支出、流水帳登記，並對餐費做統計及餐費的收納、保管。
11. 每月環保報表的郵寄及社保的打表。
12. 管理好員工人事檔案材料, 建立、完善員工人事檔案的管理，嚴格借檔手續。
13 社會保險的投保、申領。
14 統計每月考勤並交財務做帳，留底。
15 管理辦公各種財產,合理使用並提高財產的使用效率,提倡節儉。
16. 接受其他臨時工作.

工作職責：
1． 打字處理工作
2． 信息的上傳下達
3． 文件歸檔、保管
4． 工作記錄
5． 來訪客人通報及接待
6． 本工作區域清潔

主要工作：
1． 完成公司、部門交辦的事項，追蹤結果及時匯報
2． 完成日常的正常管轄范圍內的工作
3． 接聽電話做留言記錄、訊息處理
4． 工作資料的保存、分類、歸檔、保管

輔助工作：
1． 顧客服務：解答顧客咨詢，在不影響本職工作的情況下，帶顧客到其要求的地點。對顧客詢問不知的內容，主動幫助咨詢相關的其它工作人員，直到問題解決
2． 節假日協助銷售服務
3． 協助庫存檔點工作
4． 與內外聯絡部門維持友好聯系

Ⅳ 前台文員工作職責具體內容

前台文員需要具有較強的溝通、協調能力和公關能力，良好的團隊合作精神;以下是我精心收集整理的前台文員工作職責，下面我就和大家分享，來欣賞一下吧。

前台文員工作職責1

1、負責來電來訪人員接待，快遞收發統計等工作。

2、負責員工考勤、休假等統計事宜。

3、協助行政人事工作安排並協助做好配合。

4、兼具客戶招待或者銷售溝通能力。

5、及時有效完成上級領導交辦的工作。

6、積極參加培訓，不斷提高服務銷售技能。

前台文員工作職責2

1、處理日常來電、收發公司郵件、報刊、快遞、傳真和物品並做好登記管理，負責沏茶、煮咖啡等行政事務;

2、對來訪人員按 接待禮儀 詢問來訪目的，領位並接待來訪者;

3、做好公司內部會議的服務工作及公司大型活動的禮儀接待工作;

4、辦理公司或部門領導交辦事宜，並及時反饋工作完成情況;

5、完成上級領導交辦的其他相關任務。

前台文員工作職責3

1、積極完成安排的相關工作，對收到的客戶信息及時反饋、處理;

2、熟悉庫存，根據客戶需求，及時申請訂貨補貨，並及時跟蹤到貨時間;

3、整理並統計銷售和庫存記錄，按月上報有關數據;

4、市場銷售數據報表的收集、整理，及時上報主管領導。

5、市場促銷售活動費用的申請、核銷事宜，並及時備案存檔。

6、銷售人員與公司的信息交流，隨時保持與市場銷售人員的溝通，銷售政策及公司文件的及時傳達。

前台文員工作職責4

1、負責公司各類電腦文檔的列印和歸 檔;

2、負責公司的招聘網站，發布、更新工作職位;

3、保持辦公區域干凈整潔，物品歸類;

5、負責日常辦公用品采購、發放、登記管理，辦公室設備管理;

6、完成部門經理交代的 其它 工作。

7、負責接待客戶;

8、負責每日的客戶登記及客戶統計報表。

前台文員工作職責5

1.接待到訪公司的客戶並完成資料錄入。

2.協助教學部完成學員上課的流程。

3.公司行政事務的對接工作。

4.公司物資的庫存管理。

5.針對中心運營中出現的突發情況進行有效的解決。

6.積極協助中心各項活動的開展。

7.製作各項工 作文 檔及表格，並及時無誤的提交。

前台文員工作職責6

1、負責公司前台接待及電話接轉;

2、復印文檔，收發信件、報刊、文件等;

3、每月租戶租金發放及催繳;

4、負責各級主管交辦出差安排等各項工作;

5、完成上級交給的其它事務性工作。

前台文員工作職責7

1、根據銷售的安排，每日按時發出客戶的樣品;

2、每天給客戶發物流和快遞的貨編輯簡訊發送通知客戶;

3、u轉接總機電話，收發信件和快遞文件;

4、接待來訪客人，並通報相關部門;;

5、協助組織公司活動。

6、領導安排的其他事項;

前台文員工作職責具體內容相關 文章 ：

★ 前台文員工作職責

★ 前台文員崗位職責範文

★ 公司前台文員崗位職責描述

★ 前台行政文員崗位職責

★ 前台文員的工作職責

★ 前台文員工作職責主要有哪些

★ 前台文員工作職責

★ 前台文員工作職責都有哪些

★ 前台文員兼出納的崗位職責

Ⅳ 前台文員的工作職責

前台文員負責前台服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，郵件處理、重要事項認真記錄並傳達給相關人員，不遺漏、延誤，等工作。

工作職責：

1、前台文員負責前台服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄並傳達給相關人員，不遺漏、延誤;

2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌;

3、對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，並於第一時間傳達到客戶服務團隊，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經理;

4、負責公司前台或咨詢接待室的衛生清潔及桌椅擺放，並保持整潔干凈;

5、接受行政經理工作安排並協助人事文員作好行政部其他工作;

6、認真執行目標卡的管理規定，完成本部門分配的工作和任務。

Ⅵ 前台文員工作內容介紹

前台文員工作內容介紹

從事前台文員一職，必須要了解這個崗位的崗位職責和工作內容。以下是我跟大家介紹前台文員工作內容介紹，歡迎大家閱讀!

首先，第一個，前台是公司的門面，你得把自己收拾得漂漂亮亮的，再不濟也要乾乾凈凈，大方得體。如果公司要求穿職業裝的話就一定要穿好，不要求的話也不要穿得太隨便了，什麼拖鞋、超短裙、露臍裝等等的不要穿。最好自己上網查一下服裝搭配相關的知識，避免穿得太土太誇張。

接聽總台電話的技巧：第一句問好，報自家公司名字，第二句問對方找誰，有什麼事，如果對方是推銷類的電話可以記下對方的號碼，然後跟對方說有需要的話就會打給他。有時候對方會直接說找公司網路方面的負責人或者人事方面的負責人，一般報不出具體姓氏的都是推銷的。

特別要甄別好對方是不是推銷電話，萬一轉過去某負責人或者經理那邊，那就是不稱職的了。

你的職責就是對來電的分類甄別轉接。

接待來訪客人一定要有禮貌！可以說：「您好，請問找哪位？」或者「您好，請問有什麼事？」。推銷的話你一定要拒絕讓他進去辦公室裡面，而且盡快讓他離開。如果找某同事的話可以讓他在會客廳或者前台等等，等的時間比較長的話要倒杯水給他喝。

訂報紙、訂水或者訂雜志等等的'，記得提前訂好。不要到什麼都沒有的時候再打電話預定。訂了之後如果時間比較久還沒有送來，還要打電話去催，態度要強硬一點，因為有時候送水的會忽悠你說在路上了，其實根本沒送出來。

有些辦公室比較有綠色環保意識，會種植很多植物。作為前台一定要打理好這些花花草草，澆澆水什麼的，葉子一變黃了就應該剪掉，不要讓老闆看到植物枯萎的樣子，該重新換一盤的就去換，保持辦公室植物生機盎然的樣子。

注意事項

前台工作其實是有服務性質的工作，要往服務方面去幹才有好成績。

其實前台也是有前途的，因為好多公司一有空缺第一時間都是從內部提升的。

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Ⅶ 前台文員的工作內容，都有哪些

前台文員工作職責及工作崗位職責主要是承擔前台接待服務電話的接通和來電轉接，搞好撥電話資詢工作中，重要事宜用心紀錄並傳遞給有關工作人員，不忽略、耽誤這些。下邊產生前台文員工作職責及工作崗位職責，歡迎觀看。

崗位職責：

1、承擔企業接待員工作中。

2、承擔公司座機電話轉接、收取和發送發傳真、文本文檔列印等工作中。

最後是：

1.接通、轉接電話；對到訪工作人員搞好接待員工作中。

2.承擔會議室的文秘人員、信息內容、海關和保密，搞好公司辦公室檔案收集、梳理工作中。

3.承擔經理公司辦公室的日常保潔。

4.搞好會議記錄。

5.承擔企業文書、信函、電子郵件、報紙雜志的.分送。

6.承擔傳真件的接收工作中。

7.承擔公司辦公室庫房的管理工作中，搞好物件進出庫的備案。

8.搞好企業宣傳欄目的統稿。

9.依照企業印信管理規定，存放應用公司章，並對其承擔。

10.搞好企業飯堂花費開支、流水賬備案，並對伙食費做統計分析及伙食費的收納整理、存放。

11.每月環境保護表格的郵遞及個人社保的價格。

12.管理方法好職工個人檔案原材料,創建、健全職工個人檔案的管理方法，嚴苛借檔辦理手續。

13社保的購買保險、領取。

14統計分析每月考勤管理並交會計做賬，留底。

15管理方法辦公室各種各樣資產,合理使用並提升資產的應用高效率,倡導勤儉節約。

16.接納行政經理分派的臨時性工作中。

Ⅷ 前台文員崗位職責與技能要求

前台文員崗位職責與技能要求

前台工作的表現直接影響著公司的形象，所以作為前台文員首先必須要了解的是文員是做什麼的，前台文員的工作職責又是什麼？來看看我的介紹吧！

前台文員技能要求：

1、對辦公室工作程序熟悉

2、熟練使用Word、Excel等辦公軟體，會藉助互聯網查找資料；

3、具有優秀的中英文書寫能力、表達能力；

4、具有良好的溝通能力、協調能力，及較強的保密意識；

5、熟練使用各種辦公自動化設備；

6、具有良好的適應能力，能在壓力下工作。

前台文員工作職責：

1、時刻堅守在前台工作崗位，遵守公司的各項規章制度，做好本職工作，不得隨意離開。

2、前台文員負責前台服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄並傳達給相關人員，不遺漏、延誤。

3、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的`接待服務規范，保持良好的禮節禮貌。

4、負責公司的文件處理工作，列印、復印、傳真的收發。

5、負責公司各類信件、包裹、報刊雜志的簽收及分送工作。

6、對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，並於第一時間傳達到客戶服務團隊，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經理。

7、負責公司前台或咨詢接待室的衛生清潔及桌椅擺放，並保持整潔干凈。

8、接受行政經理工作安排並協助人事文員作好行政部其他工作。

9、認真執行目標卡的管理規定，完成本部門分配的工作和任務。

10、管理辦公各種辦公設備,合理使用並提高設備的使用效率,提倡節儉。

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Ⅸ 前台文員的崗位職責要求

前台文員需要良好的語言和文字表達能力，熟練電腦操作及Office辦公軟體;下面是我整合的前台文員的 崗位職責 要求，一起來看看吧，肯定對你有所幫助的。

前台文員的崗位職責要求1

1、支持公司運營部門的日常工作，比如合同歸檔和登記、保管部門文檔;

2、在指導下梳理並統計文檔，收集信息並歸檔;

3、辦公室行政事務處理;

4、完成領導交待的任務;

前台文員的崗位職責要求2

1.行政及財務事務支持

-接聽電話及問詢，有效記錄並傳達信息;

-接待來訪;收發信件及快遞;

-出納;日常財務事項

-配合會務工作如講座報名跟進及後期文件材料製作;問卷製作和數據匯總;電子證書製作和發放等。

2.學員服務

-接聽及回復專業考試及課程咨詢;

-跟進學員相關服務事宜;

-協助籌劃及開展學員服務活動。

3. 專業發展支持

-協助委員會會議組織安排及記錄;

-協助研究 報告 、指引等公會出版物翻譯校閱;

-協助進行相關專業資料搜集整理。

4.其他領導安排的事務

前台文員的崗位職責要求3

1、負責公司前台接待及電話接轉;

2、收發快遞，復印文檔等;

3、及時更新和管理員工通訊地址和電話號碼等相關信息;

4、受理會議室預約，協調會議時間，下發會議通知，布置會議室;

5、負責辦公用品管理、采購、庫存管理等;

6、負責酒店預訂、機票、火車票預定;

6、協助上級購置辦公設備、辦公用品，負責發放及記錄。

前台文員的崗位職責要求4

1、負責接聽前台電話，做好重要記錄和傳達信息給相關人員。

2、負責來訪客戶的接待，做好接待與引見工作。

3、訂水，訂票，快遞收發等工作，辦公用品的采購與管理。

4、負責公司的檔案管理及各類文件的整理管理工作。

5、負責公司會議記錄，協助公司領導安排會議事務。

6、負責項目辦公用品、工服工鞋、茶水間物資、急救物資的采購、入庫、保管及發放;

7、完成上級交辦的 其它 事務性工作。

前台文員的崗位職責要求5

1、負責公司來訪人員的接待，電話的接聽、信息傳達，快遞收發，飲用水訂用;

2、負責辦公物資的采購、發放維護管理;

3、負責公司員工考勤管理及每月匯總;

4協助主管處理日常事務;

5協助設計部樣衣的試穿工作;

6完成上級安排的其它工作;

前台文員的崗位職責要求6

1.能做好客戶接待，引導，結算工作。

2.五官端正，形象氣質佳，性格開朗，能使用禮貌用語，舉止得體。

3.具備良好的協調能力，溝通能力強，有責任心。

4.預約就診客戶的接，預約電話和定期回訪電話

5.前台衛生維護

6.完成領導安排的各項工作

前台文員的崗位職責要求7

1、負責日常人員來訪接待、電話接聽轉接工作;

2、新進人員的 入職 、 離職 手續辦理，員工進廠、住宿、離廠等相關程序操作手續辦理。

3、對公司人員的考勤統計，對每日加班、調休、請假、出差等數據的錄入，並統計報表;

4、對部門文件、日常表格記錄的整理匯總歸檔保存;

5、協助課長做好本部門的日常管理工作，;

6、每月及時提交員工考勤工時;

7、客戶來訪事宜的接待和准備工作;

8、人力資源部領料和發料事宜;

前台文員的崗位職責要求相關 文章 ：

★ 前台文員工作職責與任職要求

★ 前台文員崗位職責有哪些

★ 公司前台文員崗位職責描述

★ 前台文員的崗位職責范圍

★ 前台文員工作職責和工作內容

★ 前台文員工作崗位職責範本

★ 前台文員崗位職責說明書

★ 公司前台文員工作職責是什麼

★ 前台文員的工作職責有哪些

Ⅹ 前台文員工作職責是什麼

前台文員工作職責

(一)崗位職責

直接上級：前台接待領班

1、熱情接待各方來賓，為客人提供優質的服務。

2、為抵店的散客、團隊辦理入住登記手續並安排房間。

3、為即將到店的團隊客人准備資料夾、排房、製作鑰匙並填寫餐券。

4、為即將抵店的常客和VIP客人准備接待夾(登記單、房卡、鑰匙等)。

5、為即將抵店的零散客人整理好訂單、登記單，並按賓客要求預排房間，做好賓客入住前的准備工作。

6、將到店客人的資料信息准確無誤的輸入電腦，並為第一次住店客人建立客史檔案。

7、記錄團隊的叫醒、出行李、用餐和離店的時間以及付款方式，把相應資料通知有關部門。

8、將已到店客人的登記單、訂房資料、VOUCHER等整理歸檔。

9、負責有關房價、酒店服務設施等方面的問詢，以及有關住店客人的各種查詢、留言服務。

10、掌握酒店房間狀況、出租情況以及酒店各類服務設施、項目，積極推銷，努力完成銷售任務。

11、根據客情受理在店客人換房、推遲結賬、延期離店等工作。

12、核對並處理房間差異報告。

13、負責客房鑰匙的保管、分發、更換、配製，並處理客房鑰匙授權轉交。

14、辦理SHOW ROOM、HOUSE USE的用房登記手續。

15、預訂員不在時，代辦客人訂房手續並轉交預訂組。

16、參加各項業務培訓活動，不斷提高業務水平。

17、保持工作區域環境衛生的整潔。

18、嚴格遵守勞動紀律，保持良好的工作狀態。

19、完成上級交辦的其它事宜。

(二)工作內容

1、前台接待早班工作內容(7：00-15：30)

(1)早班提前5分鍾到達崗位簽到。

(2)認真閱讀交班本，重點了解需跟辦事項、內部通啟文件最新內容並簽名。

(3)了解酒店昨日營業狀況及當日抵、離店散客、團隊、VIP客人的情況，並熟悉房間狀況。

(4)檢查所有文具用品、表格、登記單是否充足，各類設施設備運轉是否正常，做好對客服務前的准備工作。

(5)閱讀當天預抵客人訂單，並將訂單按賓客姓名的字母順序插入指定位置。(並注意預抵客人的傳真、信件、留言)

(6)熟記當日VIP客人以及有特殊要求客人的訂房資料。

(7)配合領班將當日抵VIP、特殊客人、團隊、散客的已排房號輸入電腦。

(8)製作VIP客人接待夾並轉交大堂副理核查。

(9)將已排給當日預抵客人但衛生尚未清掃好的房間號碼，以及散客、團隊中需加床的房間號碼，經領班核查後通知客房部。

(10)製作團隊房間鑰匙、資料夾並填發餐券。並需列印散客的RC單。(註：備好後，需將散客資料按姓名的字母順序插入指定位置。)

(11)辦理散客和團隊的入住登記手續，並將客人資料准確無誤的輸入電腦。

(12)辦理櫃台預訂客房的業務。

(13)9：00核查客房部房態表，填寫差異房報告，確保房間狀態准確。

(14)12：00根據列印的預離報表，先打電話後查行李來確認客人的確切離店時間。

(15)12：30根據列印的已離報表，核對房卡，交接鑰匙。

(16)跟辦交班本中需跟辦的事項。

(17)為客人提供查詢、留言、換房、延住等各項服務工作。

(18)14：00列印當日抵店客人報表，檢查當班住店客人信息輸入電腦是否准確。並需確保所填RC單內容完整、准確。

(19)將當班過程中重要事項、需移交下一班跟辦的事宜記錄在交班本上。

(20)打掃工作區域衛生。整理各項用品.

(21)參加交班會。

2、前台接待中班工作內容(15：00-23：30)

(1)中班提前5分鍾到達崗位簽到，參加交班會。

(2)閱讀交班本了解需跟辦事項、內部文件並簽名。

(3)與早班人員交接房卡。

(4)了解酒店昨日營業狀況及當日客情(特別是VIP客人)，熟悉房間狀況。

(5)熟悉當日抵店散客、團隊訂單，並熟記VIP客人姓名、房號、身份。

(6)根據預訂單檢查當日預抵客人資料的准備情況。

(7)繼續落實預離情況。

(8)15：00和21：00核查客房部房態表，填寫差異報表，確保房間狀態的准確。

(9)辦理零星客人和團隊客人的'入住登記手續，並及時准確的將客人資料輸入電腦。

(10)18：00前核查DAY USE的房間是否已離店。

(11)跟辦交班本中需跟辦的事項。

(12)為客人提供問詢、留言、換房、延住等各項服務工作。

(13)在預訂員不在的情況下受理訂房業務。

(14)22：00列印當日抵店客人報表，檢查客人信息輸入電腦是否准確，並確保所填RC單內容完整、准確。

(15)將當班過程中的未盡事宜、重要事項記錄在交班本上移交下一班。

(16)打掃工作區域衛生。

(17)移交工作。

註：1.每周日下午班的接待，必須為長住客准備下一周的早餐券。

3、前台接待夜班工作內容(23：00-7：30)

(1)夜班員工提前5分鍾到達崗位簽到。

(2)閱讀交班本、重點了解需跟辦事項，內部通啟文件最新內容並簽名。且接受中班領班的工作指令。

(3)與中班交接房卡。

(4)了解酒店昨日營業狀況及當日客情(特別是VIP客人)，熟悉房間狀況。

(5)確定DUE OUT/DUE IN，明確原因。有無法解決的事，可聯系大堂副理。

(6)列印酒店今日客人到店報表、酒店客房房費檢查報表與電腦及RC單核對檢查當天到店所有房間房價、各類代碼(房費代碼、市場代碼、客源代碼)等是否都准確無誤。(註：不正確的改正過來)

(7)將當日C/I的RC單按房號整理歸放，並確認當日C/I的RC單與電腦輸入是否一致。

(8)裝訂各類使用過的單據、表格、存放在指定位置。

(9)列印空房報表，准備售房。

(10)列印夜報(夜審前報表)。

(11)根據電腦記錄有關數據。(用於DAILY REPORT)

(12)關閉後台電腦，通知夜審過房租。

(13)將當天NO SHOW、CANCEL 的訂房資料整理好轉交預訂部。

(14)根據RC單填寫《臨時住宿登記表》，並分類整理。

(15)輸戶卡。(PSB)

(16)與總機核對次日叫早，並檢查團隊的各項信息是否已通知各部門。

(17)製作報表，(房價分析報表，客情日報)並與夜審核對，發現問題及時解決。

(18)分檢所有報表，按要求數量逐一歸整。

(19)打掃衛生(包括後台所有的電器，桌椅的抹塵，拖地，倒垃圾，前台櫃台的平面與立面的抹塵，電話機與電腦的抹塵，客用煙缸的清洗，提水)。

(20)補充前台次日工作必需品。(表格、單據、辦公用品等)

(21)更改白板信息，並將夜班工作情況及未完成工作，重要事情記錄在LOG BOOK上。

(22)接受早班管理人員檢查。(夜報在早班管理人員檢查過後，8點前發至各點)

(23)7：30若全部工作交接清楚，在早班管理人員允許的情況下方可下班。