質量培訓計劃及步驟

㈠ 使用smart原則，例提高產質量培訓計劃怎麼寫

您好！
SMART原則，是用來制定工作以及項目管理等目標的時候作指導用的，對於制定新員工的培訓計劃來說，雖然也可以應用，但不免有點牽強。所以，建議你在制定新員工入職培訓的時候，可以放開自己的思路，不要有任何限制。
事實上，新員工的培訓計劃在網上很容易就能找到，這里有一份還是不錯，建議你參考一下：
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目錄
一、 概要 2
二、 總體目標 2
三、 培訓原則 2
四、 培訓內容 2
五、 措施及要求 4

XX公司員工培訓計劃方案
一、 概要
此次培訓從XX公司的戰略出發緊跟XX公司的變革腳步，針對XX公司人力資源現狀和未來公司的發展要求展開，旨在提升相應的人力資源的專業技能和管理水平。本計劃主要涉及培訓的具體內容、時間安排、培訓效果評估方式等。
二、 總體目標
1、加強公司高管人員的培訓，提升管理者的開發、營銷理念，開闊思路，增強決策能力、戰略開拓能力和現代房地產經營管理能力。
2、加強公司中層管理人員的培訓，提高管理者的綜合素質，完善知識結構，增強綜合管理能力、創新能力和執行能力。
3、加強公司操作人員的技術等級培訓，不斷提升操作人員的技術理論水平、業務水平和銷售技能，培養創新理念，增強嚴格履行崗位職責的能力。
4、加強公司各級員工的學歷培訓和職業資格培訓，提升各層次人員的科學文化水平，增強員工隊伍的整體文化素質，進一步實現規范、系統管理。
三、 培訓原則
1、堅持按需施教、務求實效的原則。根據公司改革與發展的需要和員工多樣化培訓需求，分層次、分類別地開展內容豐富、形式靈活的培訓，增強教育培訓的針對性和實效性，確保培訓質量。
2、堅持自主培訓為主，外委培訓為輔的原則。整合培訓資源，建立健全以公司培訓中心為主要培訓基地，臨近院校為外委培訓基地的培訓網路，立足自主培訓搞好基礎培訓和常規培訓，通過外委基地搞好相關專業培訓。
3、堅持業余學習為主的原則。根據公司需求主流與相關院校進行聯合辦學，開辦相關專業的專本科課程進修班，組織職工利用周末和節假日集中授課，結合自學完成學業，取得學歷。
4、堅持培訓人員、培訓內容、培訓時間三落實原則。高管人員參加經營管理培訓累計時間不少於30天；中層幹部和專業技術人員業務培訓累計時間不少於20天；一般職工操作能力培訓累計時間不少於30天。
四、 培訓內容
1、財務部：
針對財務人員的實際情況，應由資深教授和青年骨幹教師共同授課。不僅要側重於本職崗位管理技能的提高，更著眼於綜合素質的提升，使她在強化崗位技能的前提下，具備更廣闊的視野和更廣大的發展空間。
財務人員主要培訓課程包括理財實務、納稅籌劃實務操作、公司戰略財務等；另一方面，應著眼於公司未來的發展前景，適當設置企業融資、資本運營與企業並購、股權私募和期貨市場等課程。
因財務培訓是非脫產學習，所以設計共分4次，每次5天，集中面授，使他們能夠工作、學習兩不誤。
2、施工管理部：
培訓的最終目標是讓管理人員懂得現代管理知識，提高員工工作的積極性，進一步加強對安全生產新政策和新法規的學習了解，從而進一步提升安全生產管理能力，全面提高整個企業的安全生產管理水平。
培訓課程包括房屋建築工程專業基礎知識與專業實務兩門科目。使員工能熟悉並掌握修建構造、修建力學、修建資料、修建識圖結構、修建施工組織設計根底、項目安全管理制度、施工安全檢查標准、安全生產發展新動向、潛在的危險因素及防範措施、安全生產意識教育等操作。
培訓時間以20~30天為佳，集中培訓。
3、物資采購部：
熟悉建材采購、裝飾裝修材料采購，具備良好的職業操守，工作細心、負責，能夠承受一定的工作壓力是房地產采購員應具備的基本素質。
所以運用案例教學和現場指導的方法進行培訓最為合適。
擬定20天的學習時間，培訓可與工作同時進行，真正達到學以致用的宗旨。
4、市場部：
銷售人員在整個銷售過程中是最重要的、最關鍵的環節，要實現成交的過程，銷售員能否說服顧客實現交易，症結在於面談是否成功，所以這是一份技術性較強的工作。
結合公司售樓部員工的實際情況，應當聘請專業培訓師授課，主要內容為基本接待禮儀，各種電話、面談技巧等。培訓可適當穿插模擬售樓現場的課堂形式，增強市場部隊伍的實戰能力。
應著力提升市場部人員的職業素養，以提升公司的形象和行業競爭力。
時間安排同財務部，「5天×4次」的形式。
5、開發部：
因該部門人員年齡結構不夠合理，所以在培訓之前應招聘1~2名具有相當工作經驗的項目開拓人員。對該部門主要培訓的內容包括地產招投標、市場調研觀念、市場定位與競爭決策能力，以及建築規劃和設計、樓盤選址等。
專業知識和工作態度較為重要，應努力提升該部門工作人員的創新精神。
培訓30天，集中授課。注意課堂拓展。
6、公關部：
公關部同樣是一支對公司形象塑造影響重大的一個部門，所以培訓針對社交能力、宣傳推廣能力、表達能力、應變能力、調研能力等展開，加強知識與品性培養。
從公司實際來看，公關部員工整體能力欠缺，培訓形式應與市場部類似，多採取模擬現場的課堂形式，強化員工的溝通協調和談判能力。
培訓20天，分4次上課。
7、人力資源部：
在招聘1~2名新員工的基礎上，對包括經理在內的人力資源部工作人員進行人力資源管理方面的培訓。
培訓的主要內容包括工作分析能力、人力資源規劃能力、員工招聘及培訓能力、績效考核和薪酬管理能力等。
培訓的形式可選擇案例分析、實訓課等。時間為30天。
五、 措施及要求
1、領導要高度重視，各部門要積極參與配合，制定切實有效的培訓實施計劃，實行指導性與指令性相結合的辦法，堅持在開發員工整體素質上，樹立長遠觀念和大局觀念，積極構建XX公司「大培訓格局」確保培訓計劃如期開班，全員培訓。
2、培訓的原則和形式。按照「誰管人、誰培訓」的分級管理、分級培訓原則組織培訓。公司重點抓管理層領導、項目經理、總工、高技能人才及「四新」推廣培訓；各部門要緊密配合培訓中心抓好新員工和在職員工輪訓及復合型人才培訓工作。3
3、確保培訓經費投入的落實。我們要按國家現行規定，即按工資總額的1.5％足額提取職教經費，由培訓主管部門掌握使用，財務部門監督，其中0.5％上繳公司統一協調使用，嚴禁將培訓經費挪作他用。
4、確保培訓效果的真實有效。一是加大檢查指導力度，完善制度。公司應建立完善自己的職工培訓機構及場所(如職工大學、職業技術學校)，並對培訓中心各級各類培訓情況進行不定期的檢查與指導；二是建立表彰和通報制度。對培訓工作成績顯著，扎實有效的單位和培訓機構給予表彰獎勵；對培訓計劃落實不到位，員工培訓工作滯後的單位予以通報批評；三是建立員工培訓情況反饋制度，堅持將培訓過程的考核情況及結果與本人培訓期間的工資、獎金掛鉤。實現員工自我培訓意識的提高。
5、加強為基層單位現場培訓工作的服務意識，充分發揮業務主管部門的主觀能動性，積極主動深入現場解決培訓中的實際問題，扎扎實實把年度培訓計劃落實到位。
7、公司辦班培訓及員工外送培訓要嚴格按照《人力資源管理辦法》程序和要求組織落實和實施。各主辦部門（單位）要做好開班前的策劃及教學設計，各單位要做好學員的選送工作，確保培訓質量的有效性。
在企業改革大發展的今天，面臨著新時期所給予的機遇和挑戰，只有保持員工教育培訓工作的生機和活力，才能為企業造就出一支能力強、技術精、素質高，適應市場經濟發展的員工隊伍，使其更好地發揮他們的聰明才智，為企業的發展和社會的進步做出更大的貢獻。
而人力資源作為企業發展的第一要素，但我們公司總是覺得人才梯隊難以跟上，優秀的員工難選、難育、難用、難留？所以，如何打造企業的核心競爭力，人才培養是關鍵，而人才的培養，來源於員工通過不斷地學習和培訓，不斷提升自身的職業素養和知識技能，打造一支高績效的團隊，從而使XX公司從優秀到卓越，永遠基業常青！
望採納，謝謝

㈡ 如何做好員工培訓計劃方案

轉載以下資料供參考

如何做好員工培訓
1、做好培訓需求分析，明確培訓目的
作為員工，最渴望就是要了解公司的現狀，公司未來的發展，自己在公司有哪些機會，需要付出什麼，又將得到什麼？因此作為員工培訓的目的主要是使他們能了解企業，盡快融入企業，勝任工作，產生績效，即加速實現個人和企業的協同發展。通過分析員工的培訓需求，可以樹立正確的培訓目標，從而有利於採用合適的培訓方法。
2、擬定詳細的員工培訓計劃
計劃是行動的指揮棒，要想使員工培訓有序進行，在培訓前必須擬定好詳細的培訓計劃。在員工培訓計劃擬定中重點要落實好以下事情：一是培訓師資的問題，培訓師資如何直接關繫到能否取得好的培訓效果，培訓教師除了具備相應的專業知識外，必須還要懂得相應的培訓方法和培訓技巧，會做的人不一定就能說出來，因此培訓師的甄選非常重要；二是要做好培訓場地的安排，不是所有的培訓都一定在室內進行的，需根據培訓的內容和方法選擇相應的培訓場所；三是做好後勤保障安排。員工來到公司，就像家裡新增了一個成員，只有給他提供必要的物質保障才能讓他很快感受到家的溫暖。
3、合理設置培訓內容
通過員工培訓，主要是讓員工更快熟悉企業的運作，了解自己將要干什麼？怎麼幹才符合組織的要求。所以在員工培訓內容上可以從以下方面設計：首先安排企業發展史的介紹，這次培訓主要是讓員工了解公司的過去，展望公司的未來，以及企業文化和倡導的理念等知識，這個內容一般安排公司領導層的人講比較合適；然後由人力資源部門的負責同志給新員工介紹單位的規章制度，組織構架，崗位任職要求，要新員工明白自己在企業可以如何發展，要發展需准備什麼？怎樣做才是組織期待的行為，有利於幫助新員工進行職業規劃；其次，要向員工進行價值理念，角色轉化過程中應注意的問題等方面的培訓，這類課程可以請外部的培訓師進行培訓，俗話說外來的和尚會念經，通過內部培訓師資和外部培訓師資的合作可以提升培訓的檔次，調動學員參與的積極性；隨後就是崗位要求和崗位技能的培訓，這方面的培訓一般由用人部門的負責人主講，主要是讓員工明確接下來自己要從事什麼樣的工作，要把這個工作做好需要准備什麼？合理的培訓內容設計可以讓員工在短時間內了解企業，了解崗位的要求，少一些迷茫，多一些從容。
4、培訓評估要貫穿培訓的全過程
在培訓實施過程中，為了保障培訓效果，提高培訓管理水平，企業應密切關注培訓的質量，特別是從培訓目標出發去跟蹤其成效，應該對員工培訓的各個環節都進行評估，通過培訓前評估，可以保證培訓需求確認的科學性，確保培訓計劃與實際需求的合理銜接；幫助實現培訓資源的合理配置；保證培訓效果測定的科學性；通過培訓中評估，可以保證培訓活動按照計劃進行；培訓執行情況的反饋和培訓計劃的調整；過程檢測和評估有助於科學解釋培訓的實際效果。通過培訓效果評估，可以及時檢驗培訓的效果，了解學員的學習情況，同時對學員的學習也起到促進作用，調動他們學習的積極性，保障培訓的知識及時吸收和消化。通過培訓評估，可以清楚地了解培訓目標的達成情況，從而進行針對性的改進。員工培訓是一個持續的過程，需要用愛心、耐心去澆灌。我們要將新員工當作內部客戶，把內部客戶的培訓工作做好了，他們就會時時散發出企業的芳香氣息，並且將這種氣息傳遞到外部客戶和企業更新鮮的血液中去。

㈢ 品管員工作目標和計劃

品管員工作目標和計劃

品管員工作目標和計劃，當新的一年開始的時候，很多人就會寫關於新的一年的工作計劃和目標的，制定了工作目標和計劃才能更好的前進，下面是關於品管員工作目標和計劃

品管員工作目標和計劃1

為貫徹公司「安全第一，預防為主，綜合治理」的方針，切實抓好安全生產管理工作，保障本部門全年無安全事故發生，確保公司安全生產目標的實現，制定本年度安全工作計劃。

一，年度安全目標

1、 不發生危險品燒損，失竊和其他組裝操作安全事故

2、 安全隱患整改率100%

3、 安全活動參加率年人均100%

4、 勞動防護用品（具）使用率100%

5、 應急設施，防護器具完好率100%

6、 職業病危害事故為零

7、 員工安全教育率100%。

二，工作計劃及要點

1、 認真執行本部門相關的安全制度，做好本部門日常安全工作。

2、 認真貫徹落實上級各項安全生產工作的、部署，及時召開班會，總結檢測過程中遇到的問題，以高度的責任感和使命感，切實抓好安全檢測工作。

3、 努力提高人員對安全生產工作重要性的認識牢固樹立「安全第一」的思想。以高度的責任心切實抓好安全生產工作。

4、 加強安全教育培訓，認真參加公司及各部門組織的各種形式的安全教育，培訓和考核，做到考核合格。新員工，實習人員，必須接受安全教育後，才能進入工作崗位。

5、 加強安全檢查，每周進行一次檢查、檢查內容包括：工作質量，現場衛生，用電設備及危險源，消防器材及勞動紀律等，如存在隱患，及時進行整改。

6、 嚴格按照品質部規章細節操作，要求做好安全保護工作，防患於未然。

7、 組織員工對崗位風險及預防措施進行學習討論，熟悉掌握崗位危害的應急防護知識，日常使用的危險品使用注意事項及防護措施。

8、 認真開展崗位自查，自糾工作，發現問題及時解決。

9、 建立安全質量管理責任制，落實到各相關部門（人），建立並完善品質考核制度辦法，執行「每一道工序嚴格把關，做到人人有職責，事事有依據，作業有標准，層層有監督」

10、制定質量管理培訓計劃，開展全面的質量管理教育活動。定期組織檢驗員、管理人員、業務人員、操作員等不同崗位的質量教育培訓，強化質量管理，提高公司全員質量意識和質量管理水平

11、負責定期進行質量工作匯報。定期在生產會議中口頭或書面匯報，對於重大質量事故，組織專題分析會集中匯報，特殊應急情況向上層匯報。

12、嚴格控制員工編制、儀器設備維修和檢測用化學用品、葯劑的消耗和浪費，合理安排作業班次，不斷降低檢測費用，控製成本。

13、負責相關文件，記錄，信息的管理，保證產品實現過程的可追溯性。

14、與其他部門相關工作的協調管，重大事故及時向相關領導匯報。

品管員工作目標和計劃2

一、繼續做好產品質量標准文件的制修訂與落實工作

通過以往一段時間的工作，認識到當前實施的產品質量標准有部分要求和實際存在一定偏差，一些是因為標准設置的不盡合理，還有一些是因為沒有認真落實。今後要適時進行調整和完善，保證品質管理工作有章可依，同時要嚴把執行關，讓產品質量與標准要求盡可能的接近，直到一致。

二、規范進料檢驗工作

在過去的.進料檢驗工作中，僅做到了大宗、重要原料的檢驗，並且檢驗項目不夠全面，檢驗記錄不夠完整，偶爾會出現進料品質不良影響產品質量的現象。自9月上旬開始，對外購大宗物料，全部採用aql抽樣檢驗、對貴重物品或質量影響大的原料，執行全數檢驗、對於難以驗證的原料，要求供應商提供品質保證函。所有進料檢驗工作，按物料別留下完整檢驗記錄。對於來料品質異常的，及時發出car（品質異常通知單）要求改正，並跟進檢測改進的結果。

三、加強過程質量控制

近幾日，因交期緊，糊制環節人員緊缺，臨時抽調2名巡檢幫忙檢封，致過程質量控制主要由各車間主管承擔。因各車間主管的工作重點各有不同，品質狀況堪憂。為保證製程質量，計劃自9月4前要各現場巡檢人員歸位，以加強過程環節的控制。

製造環節有些品質問題再三復發，主要是因為沒有及時對出現的問題給予處理懲戒。自9月上旬，對新發現的批量質量事故，必須做到發現事故2小時內發出car(品質異常通知單)，發現事故4小時內拿出臨時糾正措施，24小時內拿出長期預防措施，2天內提出處理意見。

四、開始進行fqc產成品抽樣檢驗工作

早期，由於對過程的關注，沒有充分認識到產成品抽樣檢驗的重要性，導致，經常到客戶驗貨時發現產品不良。自9月上旬開始，需對要入庫的產成品進行aql抽樣檢測，並對檢查結果做好完整記錄。如檢查過程中發現與標准、合約要求存在偏差的，及時通知生產部門修正。

五、做好質量相關數據的統計分析工作

認真做好質量管理相關數據的統計工作，及時報送各類質量報表，為領導和相關部門提供可靠的質量信息。進料、過程、成品檢驗相關統計數據每周通報一次。

六、定期召集質量例會

每月召集一次質量例會，就上個月的質量問題進行通報分析，完善糾正和預防措施，做好會議記錄，對實施情況進行跟蹤監督。

品管員工作目標和計劃3

我建議定為《質量年》分《質量月》分步驟執行，具體實施細節另行起草

1、來料檢驗控制

根據明年計劃實施ERP系統，嚴格按照ERP流程，檢驗來料產品、逐步完善來料檢驗流程管理制度，及時更新來料質量標准

逐步完善來料，木皮、大理石、五金、板材、皮、布、樣品歸擋查詢、嚴格執行特采流程，周、月、季度、年度，報表的統計分析，數據化

參照圖紙檢驗，尺寸、規格、材質、款式、顏色、大理石、五金試裝制度執行、發現不合格產品時及時作退貨處理，及時告知產品不合格原因，提交質量異常報告，《緊急情況馬上處理》《2小時內處理》《8小內處理》超出時間未處理的，根據質量處罰制度，開出罰款單、限期完成

每周統計分析來料不合格原因，提交周質量總結

每月統計供應商合格率，評審供應商、提交部門匯總，報采購部整改

2、首件檢驗控制

明確各崗位責任制度，品管負責質量確認，技術人員確認技術改進及款式，生產主管確認工藝結構，方可進行大貨生產

3、製程檢驗控制

品管工序基本崗位職責，對圖紙提前了解，對生產進度了解，對產品質量要求了解，對自己所管轄的車間質量負全責，有義務對員工技術指導，品管根據首件確認樣，進行檢驗，發現問題及時溝通、品管對所管轄的車間時時跟蹤掌握一切情況

品管有義務有責任積極配合生產主管管理車間，包括6S等等、明年計劃車間實行全檢制度、一對一對產品進行檢驗核對驗、發現不合格產品時必須要求車間主管在《緊急2小時內處理》《8小時內處理》《24小內處理》返工完成，超出時間未處理的，根據生產質量處罰制度，開出罰款單、限期返工完成

返工造成成本浪費的，根據生產質量處罰制度，開出罰款單

車間工序交接制度，品管檢驗合格簽字，生產主管同時簽字確認方可交下一道工序交接，同下一道工序品管主管簽字確認，環環相扣

品管發現重大質量問題，有權利阻止生產作業，及時糾正錯誤，及時查明原因，及時反饋給生產主管，同時上報部門主管，直到問題解決，方可生產

4、樣品檢驗控制

樣品圖紙交底會，參與部門品管，生產，技術，項目，各部門指出問題點

樣品生產時《品管》及時跟蹤樣品生產進度及樣品質量、發現問題及時跟蹤處理、半成品樣板房評審，需由品管、生產、技術、項目，評審合格簽字方可流入下一道工序生產

成品樣板房評審，需要由品管、生產、技術、項目，評審合格簽字方可出貨

5、大貨成品檢驗控制

成品檢驗《品管》根據圖紙要求，依據質量檢驗標准，檢驗油漆外觀，尺寸，規格、顏色、產品結構，產品組裝工藝細節，檢驗合格後貼上合格標簽，通知包裝部及時包裝，檢驗不合格產品時及時貼上不合格標簽，告知責任部門及時返工，返工時間分為三個時段《緊急2小時內處理》《8小時內處理》《24小內處理》成品檢驗《品管》全程保證產品合格率

成品檢驗《品管》對不合格產品貼上不合格標簽，及時分析產品異常原因，提交異常跟蹤單，跟蹤處理及返工結果，返工造成成本浪費的，根據生產質量處罰制度，開出罰款單

成品《品管》統計每天異常情況

6、外協檢驗控制

外協《品管》根據技術部提供的圖紙，根據公司質量檢驗標准，檢驗外協產品、外協《品管》跟進生產進度，發現異常情況及時跟加工廠溝通協助處理，保持每天跟公司匯報每天的生產進度情況及質量情況，發現重大質量問題，及時跟公司責任部門溝通解決，同時報告部門主管協助處理，跟蹤處理工作情況、外協《品管》填寫質量報表，總結分析現狀，評審加工廠

外協《品管》必須保質保量完成任務，保證加工廠發出產品合格率100%

7、部門管理控制

每周質量報表統計分析，上報總經辦、每周質量及時通報責任部門、每周質量處罰通報、每周質量異常通報

每周質量異常跟蹤處理進度、每周質量異常整改進度報告、每周質量KPI考核統計

協調各部門工作，項目、生產、技術、采購，逐步完善處罰制度，監督相關責任部門工作進度

每周外協質量反饋上報、外協產品控制合格率100%

每周《質量年》質量統計分析

每月對部門人員專業知識培訓考試

外請專業老師對部門理人員論知識的培訓，及IS質量標準的培訓

8、部門人員培訓計劃

每月對部門人員進行培訓，培訓內容包括，產品知識，產品圖紙，檢驗標准，檢驗方法，ISO體系的培訓實踐應用

每月對部門凝聚力的培訓，部門人員的執行力的培訓、每月對部門人員統計方法的培訓，QC七大手法的培訓

9、部門KPI考核實施計劃

品管每月底薪中拿出500，+公司拿出500，合計1000作為品管每月績效考核工資、每月對品管工作能力考核、10分每月對品管工作態度考核、10分

每月對品管檢驗產品合格率考核、10分每月對品管工作保質保量的考核、10分每月對品管工作責任心考核、10分每月對品管溝通能力考核、10分每月對品管執行力考核10分每月對品管學習能力考核10分

每月對品管服從管理考核10分每月對品管忠誠考核10分

品管第一個月考核低於60分的，進行培訓，罰款處理，第二個月考核低於70分的，考核工資按照80%發放，第三月考核低於80分，考核工資按照50%分放，調離原來的崗位，參加生產技術培訓，質量標准培訓，專業知識培訓，產品知識培訓，四次考核任然達不到80分，辭退處理，每月工序品管必須考核分數在90分以上，考核工資全部發放

10、製程定崗定位控制

工序《品管》定崗定位，責任制度

工序《品管》對車間存在的問題應及時提出，及時糾正、工序《品管》生產進度了如指掌，質量異常分析原因、工序《品管》對生產主管工作監督權利，處罰權利

工序《品管》有義務對員工技術指導，有義務監督公司出台各項規章制度執行情況、工序《品管》必須保質保量完成各項檢驗目標

11、質量體系的維護

年終協助各部門對質量體系內審，檢查各部門對體系執行情況、外審協助完成工作，日常對體系的維護工作，更新工作、11、產品全年合格率達到98%目標，分4季度完成目標

1季度、來料合格率達到92%，製程合格率達到90%，成品合格率達到93%，出廠合格率達到94%

2季度、來料合格率達到95%，製程合格率達到92%，成品合格率達到94%，出廠合格率達到95%

3季度、來料合格率達到96%，製程合格率達到94%，成品合格率達到96%，出廠合格率達到97%

4季度、來料合格率達到98%，製程合格率達到96%，成品合格率達到97%，出廠合格率達到98%

㈣ 員工培訓5步法是什麼

1、聚焦

培訓不是大鍋飯，不能針對企業的每一個員工平均分配，作為發展員工能力的工具，培訓的最終目的是提升企業績效產出。培訓者需要聚焦兩個關鍵點，分別是企業當前的主要業務及未來發展和提升需求。

2、調研分析

可以通過對關鍵業務板塊的員工開展問卷調研的方式，找出他其實際需求，並作為培養計劃的設計基礎。通過問題進行問卷收集，聚焦其中「可執行」「在崗學習培養」的部分，並進一步地設計培養規劃，快速提升員工能力。

3、設計並評價培訓計劃

根據員工需求，結合70：20：10能力培養模式設計員工培訓方案，並通過SAM評價標准來評估該方案的有效性。

4、計行動學習工作任務清單

基於目標的工作任務均來自員工的實際工作，這些任務不僅能幫助員工實現最終的能力提升，而且給予了員工發展特定技能和知識的機會。在設計工作任務時，需要從企業的經營目標出發，明確工作任務為組織帶來的收益、價值、成果等，以及可提升員工積極性、參與度及績效成果。

5、設定員工工作任務

可根據每個員工在調研分析步驟中所期望提升的關鍵目標，匹配適合的培訓計劃及工作任務，落實到具體時間點，形成年度員工培養計劃。然後，跟進員工的工作任務完成情況，並衡量對業務的影響程度。

(4)質量培訓計劃及步驟擴展閱讀：

員工培訓的意義：

1、激發企業人力資本的潛力。

企業對員工實施的培訓能夠提高職工的工作適應能力，改善員工的工作態度，加強其對企業的責任感和對企業文化的歸屬感，擴大其知識儲備，拓展其工作領域，增加其工作信心和工作積極性，從而有效激發職工的工作潛能。

2、促進其他人力資源管理職能的發揮和改進。

企業員工的培訓是適時補充、調整人力資源規劃設計的需要，是實現工作分析崗位任職資格的切實保證，是提高招聘錄用員工工作能力的有效方式，對提升企業工作績效意義重大。

3、提升企業績效和競爭力。

通過員工培訓，可以提高職工的工作能力、領導的決策能力，加強各級工作關系的協調，促進整個企業工作質量和工作效率的提升，實現企業的科學管理和戰略發展。

4、構建優秀學習型組織文化。

學習型組織標志性特點在於其成員不斷地學習，組織不斷地進步，以維持企業的競爭力。員工培訓還有利於企業建立長效的學習機制，形成良好的學習氛圍，創造積極進取的企業文化。

㈤ 質量計劃包括哪些主要內容

質量保證計劃的內容主要包括：

編制依據、適用范圍和時限、管理職責、合同評審、文件和資料控制、采購控制、施工過程式控制制、檢驗和試驗、工程項目的不合格品控制和預防糾正措施、物資搬運和儲存管理、標識與可追溯性、用工制度與培訓、質量記錄和記錄表格以及質量計劃的修訂等內容。

相關作用

1、是一種工具，用於組織內部時，應確保特定產品、項目或合同的要求被恰當地納入質量計劃；在合同情況下，質量計劃能向其顧客證實具體合同的特定要求已被充分闡述。

2、可在特定產品、項目或合同上代替或減少其他質量體系文件的運用，簡化現場管理。

3、合同情況下，應在合同簽訂前編制質量計劃，並可作為質量文件的一部分參加投標。

㈥ 質量管理體系培訓計劃怎麼寫

年度計劃還是實施計劃？
年度計劃一般包括培訓需求提出人、培訓目的、版培訓內容、培訓方式、日期權、培訓覆蓋范圍、相關部門或領導審批等；
實施計劃一般包括：1.培訓目的、2：培訓內容、3：培訓參加人、4：培訓方式/授課人（或委託外部培訓或內部培訓或外聘教師培訓等）、5：培訓實施時間、6：培訓用相關資料、文件等。還有就是相關人員的審批。

㈦ 培訓計劃和培訓內容是什麼

培訓計劃是按照一定的邏輯順序排列的記錄，它是從組織的戰略出發，在全面、客觀的培訓需求分析基礎上做出的對培訓內容、培訓時間、培訓地點、培訓者、培訓對象、培訓方式和培訓費用等的預先系統設定。培訓內容包括公司文化培訓、入職培訓、崗位培訓、專業知識和專業技術培訓等一系列具有本企業特色的培訓。

培訓分類

1、培訓類型根據培訓的內容不同，我們可以將不同培訓項目歸納為不同的培訓類型，這樣更有利於對培訓進行統一安排和管理，節約企業資源。公司內部老師的內部培訓、公司外部老師的內部培訓、參加外部企業舉行的公開培訓。

2、培訓方式對於不同的培訓項目，我們可以採取不同的培訓方式。大體而言，我們可以將培訓方式分為以下幾類：培訓方法有講授法、演示法、研討法、視聽法、角色扮演法和案例研究法、模擬與游戲法等。各種教育培訓的方法具有各自的優缺點，為了提高培訓質量，往往需要將各種方法配合運用。

3、培訓級別根據培訓的范圍不同，我們可以將培訓分為公司級培訓和部門級培訓兩類。培訓計劃制定後，如何實施無疑是最關鍵的。

如何實施好培訓幾個方面：

1、確定培訓師。要尋找到一位合適的培訓師不是一件容易的事，企業要培養一位合格的培訓師成本很高，而培訓師的好壞直接影響到培訓的效果。一位優秀的培訓師既要有廣博的理論知識，又要有豐富的實踐經驗，既要有扎實的培訓技能，又要有吸引人的高尚人格。

2、確定教材。一般由培訓師確定教材，教材來源主要有四種：外面公開出售的教材、企業內部的教材、培訓公司開發的教材和培訓師編寫的教材。一套好的教材應該是圍繞目標，簡明扼要、圖文並茂、引人入勝。

3、確定培訓地點。培訓地點的優劣也會影響到培訓的效果。培訓地點一般有以下幾種：企業內部的會議室、企業外部的會議室、賓館內的會議室。要根據培訓的內容來布置培訓場所。

4、准備好培訓設備。例如：電視機、投影儀、屏幕等。

5、決定培訓時間。要考慮是在白天，還是晚上，工作日還是周末，旺季還是淡季，何時開始，何時結束等。

6、發通知。要確保每一個應該來的人都收到通知，因此最後有一次追蹤，使每一個人都確知時間、地點與培訓基本內容。

㈧ 培訓工作計劃怎麼寫

培訓需求調查是制定培訓計劃的基礎，一般來說，培訓需求分為企業發展要求和員工發展要求。首先，為企業發展而開展的培訓工作需要充分了解企業下一步的發展目標，作為HR應主動和領導、各部門的負責人溝通，暢通一切可以獲得消息的渠道。而針對員工發展要求的培訓，則需HR客觀評價員工現有能力，了解員工需求，建設公司人才梯隊。如果員工有自發學習意願，在條件允許的情況下，HR也要盡可能滿足。

關鍵問題分析：

在了解公司及員工的需求之後，HR需要總結公司目前的狀況和目標之間的差距，分析這一差距是否能夠通過培訓得到解決。HR可以通過制定培訓需求分析表，定時更新，增強培訓針對性。

培訓目標設定：

年度培訓目標的設定，應是站在公司的角度，用全局性思維向領導說明培訓具體要做哪些工作，需要投入的資源和效果預計。具體而言，培訓可以提高員工角色意識，通過培訓更好的融入企業，這一點主要是針對新員工或轉崗員工。培訓還可以幫助員工掌握新技能，提高員工知識水平，有利於員工的成長。另外培訓也是一個良好的動員會，鼓舞員工士氣，形成良性的工作動機，改善工作績效。

培訓課程設定:

如果說培訓目標設定是綱領，那課程設定就是細則，需要HR從員工的角度出發，將培訓時間、時長、講師、主題、參與員工做一個詳細的排期和說明。根據各部門提出的發展要求，具體確定部門培訓課程類別和性質。根據不同層級的員工的工作內容，做出更有針對性的課程安排。

講師的選擇是培訓課程設定的重要一環，很多情況下HR選擇企業內部高管，他們熟悉公司情況，時間靈活，也更能調動員工參與培訓的積極性。但是也建議HR定時邀請外部專家來公司進行培訓，這可以給公司帶來新的管理經驗。

㈨ 急!急!急!

第六章 飯店服務質量管理

第三節 飯店服務質量的控制方法

主要知識點：

一、飯店服務質量的環節

（一）准備過程的質量管理

1. 服務准備

重點檢查兩方面：精神准備和物資准備。

2. 生產准備

三個環節：

1） 原材料的采購和驗收。

2） 業務分工、人員安排。

3） 預制加工。

3. 後勤配備

包括物質准備供應、設施設備維護保養。

（二）接待服務過程中的質量管理

主要內容：

1. 嚴格執行接待服務規范，加強服務質量檢查。

2. 充分利用質量信息反饋體系，及時收集接待服務過程中的各種質量信息，進行分析研究，找出質量問題產生的原因，採取改進措施，進一步提高服務質量。

（三）結束過程的質量管理

1. 賓客離店前的工作：

（1）主動徵求意見；

（2）掌握賓客離店時間，防止跑漏賬；

（3）賓客離店，主動告別。

2. 賓客離店後的工作

（略）

二、飯店服務質量的內容

（一）飯店服務質量的內部控制

整個過程包括員工、管理者及客人三要素。涉及四個方面：

1. 制定標准；

2. 質量檢查；

3. 問題的分析及解決；

4. 質量培訓。

（二）飯店服務質量的外部保證

1. 服務態度的保證。

2. 服務等級標準的保證。

3. 質量保證的適用區域。

4. 對不滿意質量的糾正與賠款保證。

5. 質量保證的專線電話。

（三）飯店質量管理體系的認證

質量認證是第三方從事的活動，其基礎是技術標准，對象是產品或服務。

1. 飯店質量管理體系認證的意義：

（1）給飯店帶來信譽，增強市場競爭力。

（2）利於健全飯店內部質量管理體制，保證服務質量。

2. 開展飯店質量管理體系認證的基本工作程序：

（略）

三、飯店服務質量控制的技術

二圖一表法即排列圖、因果分析圖、對策表。

第四節 飯店客人滿意度管理技術

主要知識點：

一、飯店服務質量與客人滿意度

（略）

二、飯店客人滿意度分析技術

1. 飯店客人滿意度指標（Customer Satisfaction Index）

2. 飯店客人滿意度加權平均法

飯店客人整體滿意度 ＝ ∑（各屬性客人所佔比重 × 各屬性客人滿意度）

3. 飯店客人滿意度調查結果的總結與分析

三、飯店顧客個性化服務的提供

（一）個性化服務的定義

個性化服務就是有針對性地滿足不同客人合理的個別需求的服務。

（二）個性化服務的內容

1. 更靈活的服務。

2. 滿足癖好服務。

3. 意外服務。

4. （電腦）自選服務

5. 心理服務

（第十二周）

第七章 飯店人力資源管理

第一節 飯店人力資源管理概述

主要知識點：

一、飯店人力資源管理的概念和目標

凡是與員工的需求和供應有關的問題都是人力資源管理研究的對象。

飯店人力資源管理就是科學地運用現代管理的原理，對飯店的人力資源進行有效的開發和管理，合理的使用，並最大限度地挖掘人的潛在能力，充分調動人的積極性，使用有限的人力資源發揮出盡可能大的作用。

飯店人力資源管理的目標：

1. 造就一支優秀的員工隊伍。

2. 形成高效、優化的勞動組織。

3. 創造良好的工作環境。

二、飯店人力資源管理的內容

1. 制定飯店人力資源計劃。

2. 招聘飯店員工。

3. 對員工進行培訓。

4. 調動員工的工作積極性，增強飯店凝聚力。

5. 管理人員需掌握有效的領導方式，搞好飯店內部溝通。

6. 對員工進行考評。

第二節 飯店人力資源計劃

主要知識點：

一、制定人力資源計劃的目的

1. 對飯店人力資源需求作兩方面的預測：數量預測和質量預測。

2. 通過飯店的人力資源的開發、使用為管理提供依據。

3. 了解和預見飯店人力資源過剩和缺乏而產生的問題。

二、制定人力資源計劃的基礎工作

（一）工作崗位設計

設計原則：：人有其位，不可因人設崗。

（二）職務說明書

包括：職務說明書（又稱工作分析）和任職資格說明。

三、制定人力資源計劃的程序

1. 需求預測。

2. 供應預測。

3. 確定對人力的需要

4. 人事計劃。

第三節 飯店員工的招聘

主要知識點：

一、招聘工作描述

飯店通過招聘來填補由於員工流動而產生的人員空缺。它是「招募」與「聘用」的總稱，其中還夾著「甄選」。可採用外部招聘和內部招聘的方法。

二、飯店外部招聘

（一）選擇招聘的渠道

1. 專業院校畢業生；

2. 本行業中的專門人才；

3. 社會上的其他人員。

（二）外部招聘的程序

1. 發布招聘信息；

2. 初步遴選；

3. 審核應聘者材料；

4. 正是面談和測試；

5. 體格檢查；

6. 錄用。

三、飯店內部招聘

（一）飯店內部員工的提升

1. 確定提升候選人。

主要考察候選人四個方面：

（1）個人才能；

（2）個人品德；

（3）個人工作表現；

（4）工作年限。

2. 測試提升候選人。

3. 確定提升人選。

（二）飯店內部員工的調動

（略）

第四節 飯店員工的培訓

主要知識點：

一、職業培訓與發展培訓

（一）職業培訓

職業培訓的主要對象是飯店操作層的員工。培訓重點是培養和開發操作人員的技術技能，使他們熟練掌握能夠勝任工作的知識、技術，樹立正確的工作態度，養成良好的職業習慣。

（二）發展培訓

發展培訓的主要對象是飯店的管理人員。發展培訓的核心在於培養和發展管理人員的觀念能力。

二、培訓工作的過程

（一）培訓要求部分

這一部分包括5個步驟：

1. 確定培訓需要；

2. 分析目前狀況；

3. 確定培訓目標；

4. 建立評價機構；

5. 建立評價標准。

（二）培訓組織實施部分

1. 確定培訓課程內容；

2. 確定培訓方式；

3. 准備培訓材料；

4. 確定培訓設備；

5. 確定培訓地點；

6. 選擇培訓者；

7. 選擇受訓者。

（三）培訓評價部分

這一部分包括3個步驟：監督指導，分析和修正評價標准，評價培訓效果。

三、培訓計劃和培訓方式

（一）飯店整體培訓計劃

不同層次、不同部門結合員工具體情況，設計不同的培訓計劃。飯店整體培訓計劃的設計應遵循循序漸進的原則，不可跳躍。（圖7-4）

（二）職業培訓計劃和培訓方式

1. 入職培訓——包括入門培訓和業務培訓。

2. 在職培訓。

3. 交替培訓。

4. 更換培訓。

（二）發展培訓計劃和培訓方式

1. 基層管理人員的培訓。培訓重點是開展管理工作的基本知識和基本技能，培養他們思考分析問題的能力和解決問題的能力。

2. 中、高層管理人員的培訓。培訓重點是管理理論的學習，培養和提高組織、指揮、協調和控制的能力，用人的能力，經營決策的能力等。

發展培訓的方式有：課堂講授、研討、案例分析、角色扮演、模擬方案制定等。

㈩ 質量培訓計劃書怎麼寫

如何寫培訓計劃書（培訓計劃怎麼寫
新員工培訓

一 新員工培訓的重要性

新員工培訓，又被稱為入職培訓，是企業將聘用的員工從社會人轉變成為企業人的過程，同時也是員工從組織外部融入到組織或團隊內部，並成為團隊一員的過程。員工通過逐漸熟悉、適應組織環境和文化，明確自身角色定位，規劃職業生涯發展，不斷發揮自己的才能，從而推動企業的發展。對企業來講，在此期間新員工感受到的企業價值理念、管理方式將會直接影響新員工以後工作中的態度、績效和行為。成功的新員工培訓可以起到傳遞企業價值觀和核心理念，並塑造員工行為的作用，它在新員工和企業以及企業內部其它員工之間架起了溝通和理解的橋梁，並為新員工迅速適應企業環境並與其它團隊成員展開良性互動打下了堅實的基礎。

二 新員工培訓的目的

新員工培訓的基本目的是讓新員工了解企業的基本背景情況，即在了解企業歷史、文化、戰略發展目標、組織結構和管理方式的同時，了解工作的流程與制度規范，幫助員工明確自己工作的職責、程序、標准，並使他們初步了解企業及其部門所期望的態度、規范、價值觀和行為模式等，從而幫助員工更快地適應環境和新的工作崗位，更快地進入角色，提高工作績效。同時，通過培訓幫助新員工建立良好的人際關系，增強員工的團隊意識與合作精神。

三 新員工培訓的內容

1、常識性培訓，是指對員工進行企業發展歷程、企業文化、管理理念、組織結構、發展規模、前景規劃、產品服務與市場狀況、業務流程、相關制度和政策及職業道德教育展開介紹、講解和培訓，使其可以全面了解、認識企業，加深認識並激發員工的使命感。

2、專業性培訓主要包括：介紹部門結構、部門職責、管理規范、培訓基本專業知識技能、講授工作程序與方法、介紹關鍵績效指標等。在這過程中部門負責人要向新員工說明崗位職責的具體要求，並在必要的情況下做出行為的示範，並指明可能的職業發展方向。

四 新員工培訓的注意事項

1、新員工培訓必須在實施之前根據企業自身的具體情況和新員工的特點，制定詳細的規劃，對培訓的內容、形式、時間、負責人等做出詳細的計劃，並對執行的過程進行監控。

2、新員工培訓不是人力資源一個部門的事情。對於新員工培訓的責任部門和人員，一定要明確人力資源部、高層管理者、崗位所在部門負責人、相關部門負責人的職責劃分，並保證各崗位和部門擔負起各自應盡的職責。

3、為了保證實際效果，新員工培訓實施之後應及時進行記錄歸檔和效果評估。

「好的開始等於成功的一半！」，新員工進入公司最初階段的成長對於員工個人和企業都非常重要。新員工培訓的成功離不開每一個細節的精心籌劃。成功的新員工培訓是人力資源管理的重要一環，為員工順利融入企業，進而選擇長期發展邁出了堅實的一步！