投訴培訓機構教育質量

① 現在教培行業是什麼情況，真的有很多公司倒了嗎

教培行業虛假宣傳等亂象嚴重，2021年6月1日，市場監管部門對15家校外培訓機構分別予以頂格罰款，共計3650萬元。這意味著教培行業井噴式增長的時代結束，中央全面深化改革委員會第十九次會議上對提出對教育培訓行業整改，主要針對目前教培行業出現的「校內減負校外增負」、收費費用高昂、課外培訓使教育喪失公平性，以及教育行業隨意資本化借機斂財等問題。未來隨著課外補習的市場萎縮，文體類的教培將可能迎來發展。

校外培訓行業主要上市公司：目前國內教育培訓行業的上市公司主要有新東方(EDU.N)、好未來(學而思母公司，TAL.N)、高途(GAOTU)、精銳教育(ONE.N)及思考樂(01769.HK)等。

本文核心數據：校外培訓虛假宣傳情況,校外培訓投訴舉報各類佔比,培訓整改方向,資本退出教培行業情況,校外培訓時間花費佔比,校外培訓科目數量佔比,培訓機構收費情況,國人花費開銷Top
6,教培機構市場營銷佔比,教培機構研發費用佔比,教培機構和學校教師數量對比, 教培機構和學校數量對比

1、校外補習亂象嚴重

2021年6月1日，國家市場監督管理總局召開新聞發布會，強化校外培訓機構市場監管。在5月初對作業幫、猿輔導兩家機構開展檢查的基礎上，市場監管部門對新東方、學而思、精銳教育、掌門1對1、華爾街英語、噠噠英語、卓越、威學、明師、思考樂、邦德、藍天、納思等13家校外培訓機構進行重點檢查。檢查發現，15家校外培訓機構均存在虛假宣傳違法行為，13家校外培訓機構存在價格欺詐違法行為。市場監管部門對15家校外培訓機構分別予以頂格罰款，共計3650萬元。

被罰款的15家機構中，涉及虛構教師學歷、教齡、榮譽等情況的機構有8家，虛構教師授課時長、工作履歷等有9家，有7家機構存在虛構提分效果、誇大升學比例等情況，6家機構存在虛構機構背景、誇大課程開辦數量、虛構課程報名人數等;13家涉及虛構原價和虛假優惠折價。

校外培訓近兩年來收到的投訴也在增長，從全國12315平台投訴舉報情況看，2020年全年受理教育培訓服務投訴舉報15.5萬件，占投訴舉報總量的8.2%，在服務類投訴舉報中排名第4名。2021年第一季度，教育培訓服務投訴舉報達到4.71萬件，同比增長65%，排名升至第3名。

2、教培行業野蠻發展的時代結束

從政策方面來看，根據中央全面深化改革委員會第十九次會議通過的《關於進一步減輕義務教育階段學生作業負擔和校外培訓負擔的意見》強調，義務教育是國民教育的重中之重，要充分發揮學校教書育人主體功能，強化線上線下校外培訓機構規范管理。

會議指出義務教育最突出的問題之一是中小學生負擔太重，短視化、功利化問題沒有根本解決。特別是校外培訓機構無序發展，「校內減負、校外增負」現象突出。同時要求校外培訓機構在辦學資格等8個方面做出整頓。

市場方面來看，和今年初相比，教育中概股的總體市值已蒸發近千億美元。截至6月3日，高途股價從1月27日最高點149.05美元/股跌至27.08美元/股;新東方的股價從2月16日最高點19.97美元/股跌至10.6美元/股;好未來的股價從2月16日最高點90.96美元/股跌至38.31美元/股。

除了股價下跌之外，資本也開始陸續撤離教育行業。如高瓴資本披露的2021第一季度持倉情況顯示，其在一季度清倉了好未來和一起教育科技;景林資產賣出持有好未來股數的77.61%;瑞銀賣出8740萬股持有的高途股數;老虎環球基金同樣也再第一季度清倉了高途。

我國教育行業在現有的政策監管下，已經不能再隨意的資本化了，投資者的撤出也是教培行業野蠻發展的時代結束的信號之一。

3、教育培訓行業絕不能過度逐利

國家今年對於校外培訓行業的整改主要是因為目前的教培行業有一下四點問題，首先是「校內減負校外增負」問題嚴重，家長的經濟壓力增大，然後是課外培訓使義務教育的公平性喪失，最後一點也是最關鍵的一個原因是，教育這樣立德樹人的行業在資本化的影響下商業氛圍濃厚，逐漸成為追名逐利的產業。

——近年來學生校外培訓增負嚴重

根據國家課題組在調研中發現，學生在校外的培訓時間較長，參加培訓的學科也較多。有36.5%的學生每周在校外參加培訓的時間在4個小時以上;82.5%的學生在周末參加校外培訓;21.6%的學生會參加4-6門學科的培訓。

——補習收費價格高，家長經濟負擔重

校外的補習機構按照小時的方式計費，不同的授課內容和授課規模收取的價格在50-500元/小時不等。以學而思小學五年級英語暑假培訓班為例來看，網課的小班課教學為80元-90元/小時的價格，20人左右的面授小班教學已經達到120元/小時，如果是一對一的教學不論是網課還是面授，價格都將翻倍計算。

而且一次課時的時間平均在2個小時，這意味著，小班課補習一次約花費240元左右，一對一的輔導價格約為500元一次。同時下表列舉的為小學五年級英語暑期班，隨著年級的增長，家長對於中考和高考的重視，不補習價格將會進一步的提升。

根據央視財經發布的《中國經濟生活大調查》報告顯示，2020年我國花銷排行第一的是教育培訓，佔比達到32.44%，超過了住房花銷的31.53%。一線城市花在孩子身上的錢，平均一年在4.4萬元左右，二線城市在36000元左右，三線城市則在29400元左右。

——校外補習讓教育喪失了公平性

根據國家課題組的調查結果顯示，參加校外培訓和學生的家庭經濟情況具有高度相關性。經濟條件好的家庭，子女參與培訓的機會更多，而特殊家庭結構，如離異、再婚、喪偶等家庭結構的子女參加校外培訓的機會較少，留守兒童參加校外培訓的機會顯著低於普通學生。

據中國社會科學院社會學研究所，於2020年3月刊發的研究論文《「擴大中的鴻溝
」：中國家庭子女教育投資狀況與群體差異比較》的數據圖表也顯示，子女教育支出和家庭收入呈現高度正相關。

家庭經濟條件越好越能夠獲得更多的教育機會，獲得更具有針對性的補習和提升，勢必會造成家裡條件越好的子女看起來成績更加的優秀，在升學等重要考試中獲得更好的成績，如此下去，校外補習讓教育失去了原本的公平性。

——注重資本化營銷，商業氛圍濃厚

不難發現，從去年的疫情開始之後，在線培訓機構發展迅猛，在資本的幫助下，地鐵站、公交站、視頻廣告、影視劇植入等多個方面都充斥著教培行業的廣告。校外培訓機構運用互聯網商業營銷模式，將大量的資金用於廣告宣傳、同行競價、搶占市場等行為加速機構的擴張，是典型的資本化運作發展軌跡。

根據網易有道、好未來(學而思)和高途2020年年報的年報顯示，市場營銷費用占營收的比例遠遠大於研發費用，網易有道和高途的市場營銷佔比達到了80%以上，而研發佔比僅為10%左右。

註：好未來數據為2021財年年報，財年階段為2020年2月28日至2021年2月29日;且研發費用未有單獨統計數據，該數據為在提升教育質量等方面的開銷佔比。

根據2021年第一季度的年報顯示，網易有道的市場營銷投入為8.839億元，占營收比例的67.99%，高途2021年第一季度市場營銷為22.9億元，比第一季度的營收19.4億元還要高。

在目前通過營銷的方式教培行業的市場已經被搶占的差不多了，而進一步提高競爭力各個機構就需要提高機構在研發方向的投資佔比，獲得更多更好的師資。

如果政府不加以規范，如此發展下去優秀的師資將可能在資本的操作下流向補習機構，學校教師的質量將無法得到保障，教育的不公平性進一步增加，「內卷」更加嚴重，主流教育體系將收到嚴重的沖擊。

據了解，目前我國超過40萬的校外培訓機構有將近800萬教師，而根據教育部公布的數據顯示，我國義務教育階段學校21.08萬所，專任教師1029.49萬人。

4、未來教培行業將多以文體類為主

中央全面深化改革委員會第十九次會議中提出，要鼓勵支持學校開展各種課後育人活動，滿足學生的多樣化需求。在多以考試成績結果為導向的教培機構收到政策的規范和限制之後，不以成績、應試為目的的文體類培訓將具有更多的發展機會。

並且隨著德智體美全面發展的素質教育觀念繼續深化，學校也將更加鼓勵學生參與各類如籃球、足球、鋼琴、繪畫、書法等活動，體育、美術、音樂等多元的教育行業將得到發展。

更多行業相關數據請參考前瞻產業研究院《中國教育培訓行業市場前瞻與投資戰略規劃分析報告》。

② 投訴培訓機構找哪個部門,怎麼走程序

法律分析：1、投訴私立教育培訓機構可向當地的民政局和教育局投訴。2、投訴官方的教育培訓機構可向當地的人社局或教育局相關部門投訴。3、通過司法途徑，依法維護自己的合法權益。

法律依據：《中華人民共和國消費者權益保護法》

第十一條 消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利。

第三十二條 各級人民政府工商行政管理部門和其他有關行政部門應當依照法律、法規的規定，在各自的職責范圍內，採取措施，保護消費者的合法權益。

有關行政部門應當聽取消費者和消費者協會等組織對經營者交易行為、商品和服務質量問題的意見，及時調查處理。

③ 教育培訓機構違規向哪裡投訴

法律分析：向教育主觀部門投訴，雙減」政策的「減」主要包含兩點:一是減輕學生作業負擔;二是減輕學生校外培訓負擔。教育相關部門提出了減輕義務教育階段學生作業負擔和校外培訓負擔的意見。這次相關部門明確表示：不支持義務階段，學科類的教育培訓機構。

法律依據：《關於進一步減輕義務教育階段學生作業負擔和校外培訓負擔的意見》

第四條 健全作業管理機制。學校要完善作業管理辦法，加強學科組、年級組作業統籌，合理調控作業結構，確保難度不超國家課標。建立作業校內公示制度，加強質量監督。嚴禁給家長布置或變相布置作業，嚴禁要求家長檢查、批改作業。

第五條 分類明確作業總量。學校要確保小學一、二年級不布置家庭書面作業，可在校內適當安排鞏固練習；小學三至六年級書面作業平均完成時間不超過60分鍾，初中書面作業平均完成時間不超過90分鍾。

第六條 提高作業設計質量。發揮作業診斷、鞏固、學情分析等功能，將作業設計納入教研體系，系統設計符合年齡特點和學習規律、體現素質教育導向的基礎性作業。鼓勵布置分層、彈性和個性化作業，堅決克服機械、無效作業，杜絕重復性、懲罰性作業。

④ 培訓機構卷錢跑路問題讓家長苦惱，該如何解決這一問題

我認為最好的方式就是對教育機構進行監管，而且必須要繳納一定的保證金，即便是公司跑路了，依然是能夠退還給家長費用的。

培訓機構卷錢跑路的問題，在這個社會當中其實是比較嚴重的，給多家長都經歷過這樣的問題，既然這已經成為了比較大的問題，那麼相關方面就必須要對這個行業加強監管。教育培訓行業已經遭到了嚴厲的打擊，很多公司其實都已經出現了問題。

我認為國家應該加強監管的力度，而且是非常有必要的，國家的執行能力非常強，而且對於那些沒有任何資質的教育培訓機構應該取締。只有建立健全更大的監管保證制度，就能夠讓這個行業的發展變得更完善的，而且也讓家長更加的放心。

很多家長所繳納的錢，其實都是為了能夠讓自己的孩子學習成績獲得提高，家長在面臨這種問題的情況之下應該把證據提交給相關部門，通過法律的途徑解決自己所面臨的問題。

⑤ 網上培訓機構被騙,到哪裡投訴

法律分析：遭遇教育培訓機構詐騙，消費者可攜帶相關證據、合同等，向當地的教育局投訴，或向教育培訓機構的行業主管部門和審批部門投訴，也可以向消協進行舉報，同時向公安機關報警，維護自己的合法權益。

法律依據：《中華人民共和國教育法》 第三十條 學校及其他教育機構應當履行下列義務：

（一）遵守法律、法規；

（二）貫徹國家的教育方針，執行國家教育教學標准，保證教育教學質量；

（三）維護受教育者、教師及其他職工的合法權益；

（四）以適當方式為受教育者及其監護人了解受教育者的學業成績及其他有關情況提供便利；

（五）遵照國家有關規定收取費用並公開收費項目；

（六）依法接受監督。

⑥ 網上培訓機構被騙，到哪裡投訴

遭遇教育培訓機構詐騙，消費者可攜帶相關證據、合同等，向當地的教育局投訴，或向教育培訓機構的行業主管部門和審批部門投訴，也可以向消協1.投訴私立教育培訓機構可向當地的民政局和教育局投訴。2.投訴官方的教育培訓機構可向當地的人社局或教育局相關部門投訴。3.無論哪類教育機構有違法行為，都可以通過「315「消費者之聲」平台，進行舉報。進行舉報，同時向公安機關報警，維護自己的合法權益。
培訓機構不退費去哪裡投訴
培訓機構不退費應該向消費者協會投訴。學員有選擇放棄學習的權利，培訓機構在合同中規定不能退費是「格式條款」、「霸王條款」，培訓機構和學員之間可以有約定，但約定不能違背相關法律法規。學員或家長提供繳費依據和書面材料，他們可以協調退費事宜。
網路教育詐騙哪裡投訴?
1、當地報案。因為網路欺詐涉嫌犯罪，第一步肯定要帶齊證據(如聊天記錄、付款憑證、商品網頁等，列印好，提供書面文件)，到網監公安機關網路警察部門報案(最好是區一級公安部門，派出所基本無相應警種)，立案後才可以進行下一步偵查和處理；
2、披露經過。網上交易保障中心等專業網站，作為行業組織或第三方機構，不是國家執法機關，沒有執法權，僅能起到信息披露的作用，即通過發布您的投訴信息，幫助更多的網友避免上當。投訴信息可以教育消費者，起到事先警示預防的作用，所以您在這類網站發布投訴信息對廣大網友是有價值的。
3、尋找同案受害者。因為網路欺詐多為小額交易，且涉及眾多執法部門(公安、工商、電信管理局等)和業務機構(銀行、第三方支付企業、電信、互聯網服務商等)，又加之跨地域甚至跨國界，破案成本高，解決難度較大，建議網友通過尋找相同境遇者，採取集體報案的形式，能夠引起警方重視，解決成本也低。
4、在線報案。遇到網路詐騙時，群眾也可以選擇到公安部網路警察的在線舉報網站。
法律依據：《中華人民共和國教育法》第三十條學校及其他教育機構應當履行下列義務：
（一）遵守法律、法規；
（二）貫徹國家的教育方針，執行國家教育教學標准，保證教育教學質量；
（三）維護受教育者、教師及其他職工的合法權益；
（四）以適當方式為受教育者及其監護人了解受教育者的學業成績及其他有關情況提供便利；
（五）遵照國家有關規定收取費用並公開收費項目；
（六）依法接受監督。

⑦ 新華社:整治校外培訓的虛火應該下猛葯，校外培訓機構究竟該如何整治

3月31日，教育部基礎教育司司長呂玉剛在國新辦發布會上回應了近期熱門的“雙減”問題。他表示，今年教育部把培訓機構治理工作列入重點工作任務，將會同有關部門按照系統治理、標本兼治的工作思路，採取更加有效的措施，進一步加大校外培訓機構治理力度。

校外培訓機構亂象叢生，整治問題培訓機構是勢在必行。那麼該如何整治校外培訓機構呢？

校外培訓機構之所以不得已向，甚至變本加厲，關鍵又在於國家缺乏性質游戲的制約手段。完善相應法律法規，可以從法治層面，約束校外培訓機構濫收費，整頓一大半資質不明，管理混亂的校外培訓機構。同時執法部門也應進一步加強執法監管，規范培訓機構辦學行為，嚴懲違規辦學，違規收費的不良機構。

綜上所述，要想徹底整頓校外培訓機構，僅僅依靠國家法律法規，相關部門開展執法工作是不夠的，還需要各學校不斷提升自身的教育質量和水平，滿足家長和學生的學習、發展需求，同時更有賴於家長教育觀念的轉變，這樣才能營造良好的教育學習氛圍。

⑧ 培訓機構不退錢找教育局投訴還是工商局

法律分析：找教育局投訴，培訓班不退費還可以向消費者協會投訴。學員有選擇放棄學習的權利，培訓機構在合同中規定不能退費是「格式條款」、「霸王條款」，培訓機構和學員之間可以有約定，但約定不能違背相關法律法規。學員或家長提供繳費依據和書面材料，他們可以協調退費事宜。

法律依據：《中華人民共和國消費者權益保護法》 第三十七條 消費者協會履行下列公益性職責：（一）向消費者提供消費信息和咨詢服務，提高消費者維護自身合法權益的能力，引導文明、健康、節約資源和保護環境的消費方式；（二）參與制定有關消費者權益的法律、法規、規章和強制性標准；（三）參與有關行政部門對商品和服務的監督、檢查；（四）就有關消費者合法權益的問題，向有關部門反映、查詢，提出建議；（五）受理消費者的投訴，並對投訴事項進行調查、調解；（六）投訴事項涉及商品和服務質量問題的，可以委託具備資格的鑒定人鑒定，鑒定人應當告知鑒定意見；（七）就損害消費者合法權益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟或者依照本法提起訴訟；（八）對損害消費者合法權益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。各級人民政府對消費者協會履行職責應當予以必要的經費等支持。消費者協會應當認真履行保護消費者合法權益的職責，聽取消費者的意見和建議，接受社會監督。依法成立的其他消費者組織依照法律、法規及其章程的規定，開展保護消費者合法權益的活動。

⑨ 教育培訓機構最怕什麼投訴

三無被舉報：無營業執照或民辦非企業，無消防許可證)被舉報，基本直接關停；僥幸沒被直接關停的情況下，就按照各部門要求，抓緊時間去辦；消防被舉報：及消防不過關的，消防大隊會派人過來拍照證，並要求舉辦人限期內到消防大隊報道，核對事實，錄口供，並接受處罰涉。無辦學許可證被舉報：涉及到沒有辦學許可證的，一般會要求追散學並罰款；超營業范圍被舉報：涉及到超范圍的，小問題限期整改，大問題關門整改。

⑩ 網上教育培訓機構怎麼投訴

消費者協會12315。
根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十七條 消費者協會履行下列公益性職責：
（一）向消費者提供消費信息和咨詢服務，提高消費者維護自身合法權益的能力，引導文明、健康、節約資源和保護環境的消費方式；
（二）參與制定有關消費者權益的法律、法規、規章和強制性標准；
（三）參與有關行政部門對商品和服務的監督、檢查；
（四）就有關消費者合法權益的問題，向有關部門反映、查詢，提出建議；
（五）受理消費者的投訴，並對投訴事項進行調查、調解；
（六）投訴事項涉及商品和服務質量問題的，可以委託具備資格的鑒定人鑒定，鑒定人應當告知鑒定意見；
（七）就損害消費者合法權益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟或者依照本法提起訴訟；
（八）對損害消費者合法權益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。
各級人民政府對消費者協會履行職責應當予以必要的經費等支持。
消費者協會應當認真履行保護消費者合法權益的職責，聽取消費者的意見和建議，接受社會監督。
依法成立的其他消費者組織依照法律、法規及其章程的規定，開展保護消費者合法權益的活動。
來源於網路