醫院後勤部安全知識培訓

A. 醫院行政後勤人員應具備的基本素質

第一章 總則
第一條 為規范和加強鄉鎮衛生院管理，促進農村衛生事業健康發展，根據衛生法律、法規、規章和《陝西省人民政府關於加強農村衛生工作的若干意見》及有關文件精神，制定本辦法。
第二條 本辦法適用於全縣轄區的鄉鎮衛生院，縣級醫療單位參照執行。
第三條 鄉鎮衛生院必須取得《醫療機構執業許可證》，按衛生局核準的診療科目執業，嚴禁超診療科目和執業范圍從事診療活動。
鄉鎮衛生院業務工作接受縣級醫療、預防保健機構指導。
第四條 鄉鎮衛生院的人員、業務、經費，衛生局按職責管理。
第五條 衛生局抓好本管理辦法的落實，切實加強鄉鎮衛生院的管理，每年對轄區內鄉鎮衛生院的建設與管理至少要進行二次監督檢查；每年對全縣鄉鎮衛生院建設與管理情況進行一次總結通報。
對認真落實本管理辦法、各項管理比較規范、成效顯著的鄉鎮衛生院，衛生局給予獎勵和扶持，促進健康發展。

第二章 衛生隊伍建設與管理
第六條 按鄉鎮衛生院建設基本標准，衛生局加強對鄉鎮衛生院編制和人員管理，建立規范的人事管理檔案。重視衛生專業技術人員學歷層次和年齡結構，逐步形成梯隊。
第七條 衛生專業技術人員應具備相應崗位的任職資格。臨床醫療服務人員必須具有執業助理及其以上醫師資格，其它衛生技術人員要具備初級以上專業技術資格。嚴禁使用非衛生技術人員從事診療活動。
醫師、護士必須經衛生局注冊並在規定的范圍內執業，不得超范圍執業。
衛生局按照醫師執業標準定期組織對醫師的業務水平、工作成績和職業道德進行考核。
第八條 從事專項服務的人員，必須依法參加有關的培訓、考核，取得相應資格。
第九條 在編制范圍內確需增加或調整人員，要按照「凡進必考」的原則，由縣人勞、編辦、財政、衛生等部門依據有關規定和程序辦理，在編制范圍外確需增加人員，由用人單位提出申請，報衛生局審批同意後，與聘用單位簽定聘用合同，並按有關規定給予工資福利待遇和社會保障。從2007年1月1日起所有鄉鎮衛生院人員必須全部納入社會養老統籌統一管理。
第十條 鄉鎮衛生院院長由衛生局按公開、平等、競爭、擇優的原則招考或推薦任用。中心衛生院院長應具有中專以上學歷、中級以上職稱；鄉衛生院院長應具有師級以上職稱。
第十一條 院長實行綜合目標管理責任制。綜合目標管理考核的主要內容為單位管理、醫療質量、醫療服務水平、預防保健、衛生監督、行風建設和經濟發展等。衛生局進行年度考核，並依據考核情況給予獎懲。
第十二條 實行院長負責制。院長有以下責任：一是對衛生局負責，認真貫徹黨的路線方針政策，執行衛生法律法規及上級決定；二是完成醫療預防保健任務，正確處理好國家、集體、職工的利益；三是對衛生院生存發展和提高業務技術負責。
院長具有以下權力：一是對全院工作有統一指揮權；二是對副院長人選有提名權，對科室長有任命與免職權；三是按照規定對衛生院經濟的使用有支配權；四是對有貢獻或違反紀律人員有獎懲權。
第十三條 院長必須參加縣級及以上衛生行政部門組織的衛生事業管理相關知識培訓，不斷提高綜合素質。
第十四條 重視衛生技術人員的培訓學習工作，積極為在職衛生技術人員的進修學習和繼續醫學教育提供必要的條件。
建立健全在職衛生技術人員培訓學習、考核制度。認真實施在職衛生技術人員的學歷教育和繼續醫學教育。
衛生技術人員每5年至少到上級醫療衛生機構進修一次，時間不得少於3個月。進修內容以提高臨床能力、疾病預防控制能力和專項技術水平能力。
第十五條 加強醫德醫風建設，建立群眾監督制度，督促醫務人員遵守衛生部《醫務人員醫德規范及實施辦法》的職業道德規范。
第三章 公共衛生管理
第十六條 建立健全預防保健工作制度，制定具體工作計劃和質量指標，並組織實施。
第十七條 加強疾病預防控制管理，認真做好以下工作：
①按衛生局的要求建立規范化預防接種門診室。
②做好計劃免疫、傳染病疫情、食物中毒等突發公共衛生事件的登記、報告和處理工作。
③積極開展重大傳染病、地方病，流行病預防控制工作。
④做好食品、公共場所、學校、職業等衛生指導與管理工作。
⑤開展慢性非傳染性疾病防治工作。
⑥制定健康教育計劃，針對重點人群，結合實際開展多形式的健康教育活動，普及衛生保健知識，促進農村居民良好健康行為的形成。並指導開展愛國衛生工作。
第十八條 加強婦幼保健管理，認真做好以下工作：
①按衛生局的要求建立規范化婦幼保健門診室。
②做好孕產婦系統保健和兒童系統保健。
③開展婦女、兒童常見病防治。
④做好孕產婦死亡、嬰兒死亡評審工作。
⑤做好控制新生兒破傷風工作。
⑥做好轄區托兒所、幼兒園衛生管理和指導工作。
第十九條 協助鄉鎮政府做好新型農村合作醫療的政策宣傳、解釋和補償審核等工作。
第二十條 受衛生局委託承擔轄區內衛生監督工作。

第四章 醫療服務管理
第二十一條 根據廣大人民群眾需求，結合實際，制定切實可行的業務發展目標。並制定具體實施方案加以實施。
第二十二條 貫徹落實《醫療機構管理條例》、《醫療事故處理條例》等衛生法律法規，採取綜合措施，加強醫療質量管理，促進醫療質量持續改進、不斷完善。
①建立健全以崗位責任制為中心的醫療、護理、醫技工作規章制度，並嚴格執行。
②按照病人第一、安全有序、首診負責、重點加強原則，以病人為中心，把醫療質量、服務質量、服務態度放在首位。
③成立醫療服務質量監控管理工作小組（如急診搶救、感染控制、病歷質量管理等小組），制定醫療質量管理方案，進行全員質量教育，樹立質量和安全意識。定期對醫療、護理、醫技、葯品、病案質量進行監督、檢查、評價，提出整改措施，及時發現、糾正醫療缺陷，加強醫療質量關鍵環節、重點部門、重要崗位的管理。
④落實首診負責制、醫師查房制度、疑難病例討論制度、危重患者搶救制度、術前討論制度、查對制度、會診制度、死亡病例討論制度、分級護理制度、交接班制度、臨床用血審核制度等醫療質量管理核心制度。
⑤嚴格執行診療常規、操作規程、搶救常規，配齊常用急救葯品、器材，保證基本醫療和搶救工作及時有效運行，對不能處理的危重疑難病人及時轉診。
⑥按照《處方管理辦法》和《病歷書寫規范》要求，認真書寫門診病歷、處方和住院病歷。
第二十三條 貫徹落實《醫院感染管理辦法》和《醫療廢物管理條例》，嚴格執行隔離消毒制度，加強供應室、手術室、分娩室, 治療室建設，遵守無菌操作規程，嚴格消毒、保潔管理；做好一次性醫療用品的處理和污水、污物無害化處理，防止交叉感染和對環境的污染。
第二十四條 認真貫徹落實《葯品管理法》，嚴格葯品管理制度．逐步推行葯品集中采購；葯品保管採取必要的冷藏、防凍、防潮、防蛀、防鼠等措施。葯品擺設要分類有序，外用葯和內服葯分開存放，做到一葯一標簽。
第二十五條 重點加強產科、兒科、急診急救等建設，並能達到以下技術水平：
①嚴格按照省、市產科建設標准，加強產科建設，做好住院分娩工作。鄉衛生院具備處理孕產婦順產的能力，中心衛生院具備處理孕產婦難產的能力；按照愛嬰醫院的標准，創建愛嬰醫院。
②能正確處理常見病、多發病，並對疑難病症進行恰當的處理與轉診；掌握常見傳染病、地方病的防治技術。
③醫護人員人人掌握徒手心肺復甦等常用急救技術。
④對轄區內的急診病例能及時應診（包括出診）。院內病人能立即進行搶救；院外病人能在10分鍾內出診。
⑤能對循環、呼吸、腎功能衰竭、急性中毒和休克及其它一般急危病人作出初步診斷並進行生命體征的搶救處理，並組織好轉診。
⑥能完成外科的止血、縫合、包紮、骨折固定等處理；能開展闌尾切除、疝氣修補等常見的下腹部手術；有條件的中心衛生院還應能開展部分上腹部手術。
第二十六條 積極推廣應用適宜新技術，不斷拓展服務能力。
第二十七條 加強中醫葯工作，規范中醫葯服務管理，提高中醫服務水平。
第二十八條 堅持「以病人為中心」，努力改善服務態度，不斷提高服務質量。

第五章 行政財務後勤管理
第二十九條 本著「精簡、高效、低耗」原則設置內部科室，原則上設置行政科、臨床科室、護理組、防保站 。臨床科室設內兒科、外科、婦產科、中醫科、醫技室等。其具體設置由中心衛生院、防保醫療型衛生院、防保型衛生院根據實際確定。
第三十條 成立院務管理委員會，由正、副院長、科室負責人等組成，對鄉鎮衛生院管理的重大事項進行決策。
第三十一條 加強院務公開，實行民主管理。定期召開職工會議，通報衛生院重大決策執行落實情況、日常管理和運作經營情況，聽取職工對衛生院建設與發展的建議。
第三十二條 建立健全考勤、學習、會議和環境衛生管理等制度。人手一冊工作日誌。
第三十三條 建立物資采購、驗收、入庫、發放、報廢制度，加強物資管理。
第三十四條 加強設備保管、使用、保養、定期維修制度，確保工作需要，對所有資產、醫療設備要建立檔案。
第三十五條 健全安全保衛工作制度，加強高危設備、手術室、放射室、分娩室等特殊區域和劇毒、劇麻、精神葯品管理，保障醫療安全。
第三十六條 美化院內環境，搞好室內衛生，創造一個整潔、優美、安靜、舒適的醫療場所。醫務人員上班期間應穿戴整潔的工作衣帽，掛牌上崗。
第三十七條 鄉鎮衛生院全民所有制身份的在職人員和離退休人員經費以及遺屬補助，納入縣級財政全額預算；屬集體所有制身份的在職人員，按每人每年3000元的標准由縣財政定額補助，工資不足部分由鄉鎮衛生院承擔；屬集體所有制身份的退休人員，已進入養老保險經辦中心的，由經辦中心統一管理，未納入養老保險經辦中心的，由財政定額補助，補助標准為500元，即在原來每人每月300元的基礎上再增補200元。
第三十八條鄉鎮衛生院財政補助納入縣級財政全額預算後，仍然要堅持按勞分配和生產要素參與分配的原則，結合崗位、任務、業績進行定酬，嚴格崗位聘期綜合目標責任考核，建立重實績、重貢獻，向優秀人才和關鍵崗位傾斜的自主靈活的分配激勵機制，使收入與技術水平、服務態度和勞動貢獻掛鉤。各單位要切實加強醫療成本核算，最大限度的降低醫療和葯品費用，讓利於廣大人民群眾。
各鄉鎮衛生院原承包租賃衛生所的合同繼續執行不變，凡在崗在職人員無論是全民、集體、聘用（衛生局批准）人員，一律實行同工同酬，集體人員和聘用人員工資基數比照同職務的全民人員工資基數確定。
實行全額預算管理後，各衛生院仍然要實行全院成本核算，各衛生院只能按醫療收入的65%作為全員工資分配部分，35%作為醫療成本。葯品收入（含兩地差其他收入）不得納入工資分配，只作為醫院收入，主要用於基本建設的欠帳償還、醫療設備的購置和公共衛生支出。
浮動工資基數：醫療人員按檔案工資的45%--60%參入浮動與工作績效掛鉤；行政管理人員（院長、副院長、會計），按檔案工資的10%—30%參入考核；防疫婦幼人員按檔案工資的30%參與考核；醫療後勤人員按檔案工資的30%--40%參與考核。
行政人員的考核工資與衛生局簽定的目標責任書的完成情況掛鉤，其浮動工資部分不得突破全院平均值的1.2倍；防疫、婦幼人員考核工資與「七苗接種率」、「兩個系統管理」相關指標及其他各項防疫婦幼工作任務完成情況掛鉤，完成任務的防疫婦幼人員獎金不得低於全院平均水平；醫療後勤人員的考核工資與醫療業務開展情況掛鉤。
各單位根據各自的工作實際制定相應的考核管理辦法，工資分配方案經職工大會討論通過，報衛生局審定批復後方可實施。
第三十九條 嚴格執行醫院財務、會計和監督審計制度。積極探索推行縣級財務集中核算或會計委派制，提高財務管理水平。實行民主理財、院務公開，較大項目支出應由院務會或職工代表大會表決通過方可實施。凡購置5000元以上設備或1萬元以上的建設項目應報衛生局批准後方可實施。
第四十條 執行政府的醫療服務價格，並公開主要葯品及診療收費標准，增強收費透明度。
第四十一條 加強信息管理，
①鄉鎮衛生院設兼職人員負責衛生信息統計工作。衛生信息資料必須做到及時、准確。
②嚴格執行傳染病網路直報等登記報告制度和孕產婦死亡、嬰兒死亡報告制度。
③要建立相關統計制度，做好鄉鎮醫療、預防、保健、初級衛生保健工作，及時將有關統計報表上報縣級相關部門。
④鄉鎮衛生院要建立病案管理制度，按國際疾病分類ICD-10進行病案管理。

第六章 村級和個體衛生機構的管理
第四十二條 鄉鎮衛生院受縣級衛生行政部門委託，依法對轄區內村級和個體衛生機構進行管理和經常性衛生監督。
第四十三條 加強村級和個體衛生機構的醫療、預防保健和衛生信息等工作技術指導。要加強村級和個體衛生機構中醫葯管理，努力提高中醫服務水平。
第四十四條 負責衛生局統一制定的村級和個體衛生機構的工作制度、工作規范、工作職責、門診日誌、處方的規范管理，健全各種規章制度，做到診療有登記、開葯有處方、收費有憑據、防保有卡冊、疫情有報告。
第四十五條 健全鄉村醫生例會制度，定期組織鄉村醫生學習衛生工作方針政策、部置農村初級衛生保健任務，每年召開例會不少於6次。
第四十六條 要健全對村衛生室和鄉村醫生的工作考核、獎懲制度，每年進一次考核、評比，對工作突出的村衛生室、鄉村醫生，提議縣級以上衛生行政部門進行表彰。
對違反管理規定的村級和個體衛生機構提議縣級以上衛生行政部門予以通報批評或依法處理

第七章 監督管理和獎懲
第四十七條 衛生局成立鄉鎮衛生院監督管理領導小組，定期不定期的組織衛生局相關股室或縣疾病預防控制中心的人員進行監督檢查。
第四十八條 衛生局對鄉鎮衛生院的各項工作依據國家法律法規進行監督管理，對違反法律法規的單位和個人依法予以處理。
第四十九條 衛生局對鄉鎮衛生院的業務工作實行年度目標責任管理，將目標任務完成情況與財政撥款相掛鉤。每年從鄉鎮衛生院財政撥款中提取5%作為年度目標任務獎勵基金，對先進單位予以重點獎勵，對完不成目標任務的單位予以通報批評。
第五十條 衛生局對鄉鎮衛生院依法監管的同時，對違反本管理辦法不夠依法處理的情節，實行內部獎懲制度。
①對違反本管理辦法有關規定的單位，按違反每條予以50---300元的懲處。
②接受省市檢查，達不到工作要求的單位給予單位500---1000元懲處；受到省上通報批評的單位給予單位1000元懲處；受市上通報批評的單位給予500元懲處；受縣上通報批評的單位給予300元懲處。
③在上級督導檢查工作中，對指出的問題不予改進者，給予單位200---500元的懲處。
④不按期完成衛生局和上級業務指導部門下達的工作任務的，給予單位500—1000元的懲處。
以上懲罰資金從違反本辦法發生時間的次月，由衛生局從財政撥款中扣除，受罰單位要將懲罰資金落實到相關責任人承擔，單位不予報銷。衛生局將懲罰資金全部用作獎勵資金。請採納為最佳答案

B. 醫院安全生產知識

醫院安全生產知識

醫院屬於高火災風險場所，人員相對集中，且病人多行動不便，一旦發生火災就會嚴重威脅人們的生命安全。那麼下面我給你們帶來醫院安全生產知識，希望大家可以好好看。

醫院安全生產知識

一、醫院消防的特點

1、火災損失大

醫院是人員高度集中的公共場所，不僅有病人和醫護人員，還包括後勤、病人家屬等，一旦發生火災，很容易出現摔傷、踩踏、燒傷甚至死亡等事件發生。另外醫院的貴重醫療設備多，一旦發生火災將損失慘重。

2、火災撲救難度大

病人有很多行動不便，有的甚至還躺在擔架上，對於人員的救護增加了難度。另外醫院大部分建築連成一片，一旦發生火災撲救難度也將加大。

3、消防安全管理難度大

消防安全涉及到醫院事務的方方面面，不僅包括消防設施的'維護、檢查，還包括消防技能的演練、消防應急預案的制定等。

二、日常火災預防措施

1、防火巡查

消防安全重點單位應當進行每日防火巡查，並確定巡查的人員、內容、部位和頻次。

2、防火檢查

應當至少每月進行一次防火檢查。防火檢查應當填寫檢查記錄，檢查人員和被檢查部門負責人應當在檢查記錄上簽名。

3、員工上班前、下班後防火檢查內容

每個科室的每位員工都要養成每天上班前、下班後對本科室區域內進行防火檢查的好習慣。重點檢查包括：用火、用電有無違章情況;安全出口、疏散通道是否暢通、鎖閉情況;消防器材、消防安全標志完好情況;場所有無遺留火種等。

三、發生火災，如何處理

1、正確報警，防止混亂

在火勢發展比較緩慢的情況下，工作人員應先通知出口附近或最不利區域的人員，將他們先疏散出去，然後視情況公開通報，告訴其他人員疏散。在火勢猛烈，並且疏散條件比較好時，可同時公開通報，讓全部人員疏散。在火場上具體怎樣通報，可根據火場具體情況確定，但必須保證迅速簡便，使各種疏散通道得到及時充分利用，防止發生混亂。

2、正確引導，穩定情緒

火災時，由於人們急於逃生的心理作用，可能會一起擁向有明顯標志的出口，此時，有關工作人員要設法引導疏散，為逃生人員指明各種疏散通道，同時要用鎮定的語氣呼喊，勸說大家消除恐慌心理，有條不紊地疏散。

3、制止脫險者再進入火災場內

對已疏散到安全區域的人員，要加強管理，禁止他們重返火場救人或搶救財物，因為這樣有可能遇到新的危險，造成疏散的混亂，妨礙救人和滅火。必要時應在建築物內外的關鍵部位配備警戒人員。

4、如何進行火場救人

(1)對於行動不便的老弱病殘者、兒童以及因驚嚇、煙熏、火燒而昏迷的人員，要用背、抱、抬的方法將他們搶救出來。需要穿過煙火封鎖區時，可有濕衣服、濕被褥等將被救者和救援者的頭、臉部及身體遮蓋起來，並用霧狀水槍掩護，防止被火或熱氣灼傷。

(2)樓層的內部走道、樓梯、門等通道已被煙火封鎖，被困人員無法逃生時，應利用消防拉梯等架到被困人員所在的窗口、陽台、屋頂等處，然後利用消防梯、舉高消防車、救生袋、緩降器等將被困人員救出。

(3)被困在窗口、陽台、屋頂的人員，尤其是懸掉在建築物外面的人員，在濃煙烈火的威脅下，有可能冒險跳樓，此時要用喊話或大字標語的方式，告誡他們堅持到底等待救援，不要鋌而走險。同時在地面做好救生准備，如拉開救生網、救生墊，可用海綿墊、席夢思床墊等代替，以防萬一。

(4)在使用消防梯搶救樓層內被困人員時，要警惕並制止他們蜂擁而上，以免造成人員墜落、翻梯等事故。被困人員自己沿消防梯從樓層向地面疏散時，應用安全繩系其腰部保護，或由消防人員將其背在身上護送下梯。

(5)被搶救出來的受傷人員，除在現場急救外，還應及時進行搶救治療。

安全用電須知

1.用電線路及電氣設備絕緣必須良好，燈頭、插座、開關等帶電部分絕對不能外露，以防觸電。

2.不要超負荷用電，不要亂拉亂接電線，以防觸電或發生火災。

3.不要站在潮濕的地面上移動帶電物體或用潮濕抹布擦試帶電的家用電器，以防觸電。

4.保險絲選用要合理，切忌用銅絲、鋁絲或鐵絲代替，以防發生火災。

5.所使用的家用電器應按產品使用要求，裝有接地線的插座。不要把三腳插頭改為兩腳插頭。

6.檢修或調換燈頭，即使開關斷開，也切忌用手直接觸及，以防觸電。

7.如遇電器發生火災，要先切斷電源再搶救，切忌直接用水撲滅，以防觸電。

8.發現有人觸電，應先設法斷開電源(如在高處觸電，還要採取防止觸電者跌落受傷的措施)然後進行急救。

病房防火要點

1禁止吸煙;

2病房通道內不得堆放雜物，應保持通道暢通;

3給住院病人輸氧時應注意氧氣瓶的防火，輸氧時，不得使用明火;

4病房嚴禁私自使用電爐、電暖氣;

5禁止病人和家屬攜帶酒精燈、電爐等加熱食品。

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C. 員工安全知識培訓內容是什麼

員工安全知識培訓內容是如下：

1、學習國家和政府的有關安全生產法律法規。

2、學習有關安全生產文件、安全通報、安全生產規章制度、安全操作規程及安全生產知識。

3、討論分析典型事故案例，總結和吸取事故教訓。

4、開展防火、防爆、防中毒及自我保護能力訓練，異常情況的緊急處理及應急預案的演練。

5、開展崗位技術練兵、比武活動。

6、開展查隱患、反習慣性違章活動。

7、開展安全技術座談，觀看安全教育電影和錄像。

8、熟悉作業場所和工作崗位存在的風險、防範控制措施。

9、其他安全活動。

D. 醫院物業安全培訓內容有哪些

1、安全生產法律法規。主要有《中華人民共和國安全生產法》、《中華人民共和國勞動法》《中華人民共和國消防法》、《生產經營單位安全生產事故應急預案編制導則》等法律法規。


2、安全生產基本知識。公司有關安全生產規章制度、工藝規程、安全操作規程、事故案例分析、工作環境及危險因素分析、危險源和隱患辨識、個人防險避災及自救方法、事故現場緊急疏散和應急處理、防護設施和個人防護用品的使用及維護等。


3、特種作業人員的培訓內容按國家有關規定執行。

E. 醫院行政後勤的質量管理

醫院行政後勤的質量管理

質量管理是一個循序漸進的過程，運用現代管理方法不斷加強後勤質量管理，持續為患者和臨床提供全方位的優質服務，定能提高醫院服務質量和競爭實力，實現醫院的可持續發展。

1 健全後勤質量管理組織體系

在醫院現有質量管理組織體系的基礎上，結合後勤工作的特點和規律，健全後勤質量管理組織體系。院級質量管理，可在醫院質量管理委員會中充實後勤專家，由質量管理委員會定期對後勤質量進行調查研究、質量分析和決策;成立有質量管理職能科室的還要將對後勤部門的檢查、監督、考核、評價納入日常工作中。科級質量管理，可在後勤部門主任的領導下，成立各班組質量控制小組，負責環節質量控制和終末質量檢查分析。個體質量管理，則通過後勤員工自我檢查、自主管理得以實現。

2 完善後勤質量管理制度

後勤工作范圍廣、環節多、事情復雜，如果缺乏完善的管理制度，各項工作很難有序開展，質量管理也沒有標准可依。應結合醫院的實際情況，逐步完善後勤質量管理制度。除制定後勤各項工作制度、崗位責任制和各類人員職責外，還要制定如培訓學習、後勤查房、定期巡視維修、質量考核評價以及突發事件應急預案等促進質量持續改進的制度，形成一套較完整的質量管理制度體系。

3 提高後勤員工隊伍素質

質量管理活動是一個工作過程，也是一個教育過程[1]。醫院要在引進後勤專業人才的基礎上，有計劃、有組織地開展多種形式的培訓活動，不斷提高後勤員工隊伍素質，從而使各項工作質量得到保障。對已實行或部分實行後勤社會化的醫院，也要督促外包單位進行相應的培訓。

3.1 開展質量教育 質量教育是質量管理活動重要的基礎工作。應專門為後勤員工開展質量觀念、法律法規、管理制度、質量控制方法、溝通服務技巧等內容的質量教育，以提高他們對質量管理的認識和參與管理的積極性，能夠樹立“以病人為中心、以臨床為中心”的'服務意識，自覺遵守制度、履行職責，並在“服務、質量、安全、成本”上下功夫，努力為患者和職工提供優質的後勤服務。

3.2 分層次進行業務培訓 醫院後勤集管理型、技術型、知識型為一體，涉及管理學、熱力學、電學、營養學等多學科知識。應樹立知識後勤、資源後勤、技能後勤，信息後勤的新理念[2]，在鼓勵後學歷教育的同時，分層次地對後勤員工進行業務培訓，不斷提高整體業務水平，更好地完成各項工作。對管理人員，除要求具備相應的文化基礎和專業技能外，主要進行管理知識和現代化辦公技能的培訓，將他們培養成有較強的組織、決策能力並能運用信息化技術進行管理的綜合性人才。對技術人員，採取“送出去、請進來、傳幫帶”等形式進行專業技術知識培訓，不斷學習新知識、新技術，熟悉新設備,成長為能解決難題和進行技術指導的專家型人才。對一線服務人員，重點加強崗位培訓，將他們培養成熟悉工作流程和標准，操作能力強，溝通能力好的的技能型人才。

4 改進後勤工作方法

按照“質量第一、用戶至上、預防為主”的指導思想，不斷改進後勤工作方法，努力為廣大醫務工作者和患者提供更好的後勤服務。

4.1 增強服務意識 要進一步增強服務意識，積極主動提供服務，在做實做細“下修、下送、下收”工作的基礎上，做好“下查”工作。一方面設立專職巡檢人員，經常下科室了解情況，收集醫務人員和患者的意見、建議並及時反饋給相關部門處理;另一方面定期組織由院領導和後勤部門人員參加的大查房，深入臨床，加強溝通，現場解決問題，使“對內服務”機制更加有效。

4.2 優化工作流程 效率是後勤工作質量的保證，應對物資供應、日常維修、保潔等工作中可以進行流程管理的作業進行優化，寫成流程表，明確工作程序、質量和時間要求。在工作中嚴格按流程辦事，以保證後勤服務質量和工作效率得到提高。

4.3 轉變維修理念 運行維修是後勤工作的重要組成部分，關系著醫療工作的順利開展和患者的治療及生命安全。在維修保障及時到位的基礎上，要轉變維修理念，變“轉被動維修為主動維護”。後勤部門應對醫院所有的設備設施建立維修保養檔案，組織技術人員定期對設備進行主動保養和預防性維修，防患於未然，以減少設備的故障率，提高設備的使用年限，最大限度地保證臨床工作不受影響。

4.4 加強後勤信息化建設 醫院後勤體系覆蓋人的管理、財的監控和物的運作，必須重視信息化建設。通過採用智能化、網路化等信息技術手段改進後勤工作方式和管理模式，不僅可以減少員工人力投入，提高工作效率，降低費用支出;還能夠及時掌握後勤各部門的信息，並通過信息管理系統進行相關數據的匯總、統計，迅速地給醫院的管理層提供決策依據，以提高醫院後勤管理水平和服務質量，進而落實“以醫療為中心”及“以患者為中心”的管理理念[4]。

4.5 善用質量管理工具 後勤各部門、各班組要善於利用質量管理工具進行質量控制。對後勤服務中出現的缺陷以及維修反饋的信息，能夠及時運用因果分析圖、排列圖等工具以及PDCA循環法，由點到面，由表及裡，從內部和外部認真進行分析，仔細查找原因，積極尋求對策並迅速整改，以促進後勤服務質量持續提高。

5 強化後勤安全保障能力

安全是醫院正常運行和發展的底線，也是質量管理的重點。做為醫院安全保障系統的組成部分，後勤安全保障能力直接影響並制約著醫院安全，必須不斷進行強化。一方面應加強後勤安全技術保障和安全服務管理，建立後勤保障體系對公共安全、重大應急事件、自然災害事件的快速反應機制，制定並完善水電供給、食品安全、衛生防疫等突發事件應急管理措施以及事故處理預案，切實防範和化解潛在風險，提高對突發事件的應急處理能力[5];另一方面要求每位員工要時刻綳緊“安全”弦，把安全工作放在首位，掌握電力、鍋爐、醫院氣體等核心業務，嚴格執行操作規程，熟練掌握應急預案，面對繁雜的事務，做到忙而不亂、分清主次，保證醫院安全有序運行。

6 建立後勤保障質量考評體系

質量管理需要科學監控、定期評價和反饋改進。醫院要建立後勤保障質量考評體系，由相關職能部門協作，定期對後勤部門常規工作、制度學習創新、內部運作流程、經濟效益評估、顧客服務等內容進行評價打分。評分結果與後勤績效分配掛鉤，並將考評結果和存在的問題及時反饋，要求限期整改並跟蹤檢查[6]。建立後勤保障質量考評體系可以不斷改進服務質量、完善服務環境、提高滿意度，使後勤工作進入良性循環。

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F. 2021年院感防控知識培訓內容是什麼

2021年院感防控知識培訓內容是主要圍繞新冠肺炎醫院感染防控措施、工作流程及新冠肺炎個人防控要點。

培訓指出全院各科室要貫徹落實新冠肺炎防控具體舉措，嚴格分級防護措施，熟練掌握消毒隔離要求，做好患者宣教及管理工作，有效應對新冠肺炎疫情。

針對保安、保潔等後勤人員，培訓重點講解了清潔消毒、醫療廢物管理等內容，強化其防控知識，要求在做好個人防護的基礎上更好地為臨床服務。

培訓主要內容包括血液透析醫院感染管理基本要求、監測內容和方法、感染預防與控制，口腔科器械清洗消毒滅菌方法、診療過程中感染防控、牙科綜合治療台水質控制，手術部位感染的概念、概況、防控要點等。

重點科室、重點環節的管理是醫療安全的重要保證，通過培訓，強化各相關科室醫務人員的醫院感染防控意識，拓寬大家的感控思路，為進一步規范操作、保護患者安全以及消除醫院感染隱患奠定基礎。

G. 請問誰能提供一份關於醫院四防（防火、防盜、防破壞、防事故）安全知識培訓的資料。

一、安全防火知識
1、處理方法
火災如能及時撲滅，應先撲滅後再通知學院領導；如火勢較大，應及時通報保衛科、院領導及撥打火警電話119。
救火時要注意人身安全，以免造成不必要的人身傷亡，但必要時要有獻身精神以學院財產為重。
火災撲滅後請專人保護現場，嚴禁無關人員進入，待保安消防中心檢查處理後方可離去。
2、發現火情後如何報警及撲滅小火
發現辦公室、實驗室、教室、宿舍等有煙、焦糊味或火情發生時應迅速報告，報警時注意講明以下情況：
j簡明扼要地說明事件地點及樓層房間號。
k匯報火災按大、中、小三種，根據火勢和煙的情況區別。
l報警人的姓名。
保衛科人員到達之前，各部門應立即組織人員查明現場情況，同時安排人員持滅火器做好撲救准備。
初起小火，應迅速使用滅火器將火撲滅，若電器短路引起的明火，要先斷電後滅火，切忌用水滅火。
滅火器的使用方法，先拆除鉛封拔掉保險，噴口對准火源根部按下壓，即可噴射。
火勢較大，撥打119的同時，立即組織現場人員在保證自身安全的情況下，使用滅火器滅火，搶救現場人員及重要物資，盡量減少火災造成的損失。
3、消防緊急疏散
所在區域內有煙、火時，不要驚慌，聽從學院領導及保衛科人員的指揮。停止使用電器，關閉設備電源。從最近的安全樓梯離去，切勿奔跑和四處游盪。
4、日常防火措施
離開辦公室、實驗室、教室、宿舍時請檢查所有電源是否關閉，查看是否有未熄滅的煙蒂及其它火種。
不得將易燃、易爆等危險品帶進辦公場所和教室、宿舍。
不在室內隨意加接電源及使用電加熱器。
實驗室工作人員要提高實驗裝置的安全可靠性，易燃、助燃物品分離。
鍋爐要專人管理，專人負責。
二、盜竊發生時處置方法
1．盜竊分子能及時制服時，可先制服後通報，如不能制服報保衛科，必要時撥打電話110進行處理，發現有盜竊情況報告時，要說明盜竊分子的大概人數及有無凶器。
2．抓住盜竊分子要首先檢查是否帶有凶器，以免傷人或逃脫，盜竊分子、凶器及盜竊財物一律交保衛科處理，不得私藏。
3．盜竊現場要派專人保護，直到保衛科人員或公安部門處理完畢。
4．事件處理後，寫好詳細資料交報學院領導做好事件總結，吸取教訓，以免類似事件的發生。
5．各科室、教室、宿舍無人時要關好窗戶、鎖好屋門提高警惕，加強防範意識。

三、防事故注意事項。

(1)人員集中，疏散困難，易造成人員的重大傷亡。人員聚集的公共娛樂場所一旦發生火災，在火災的發展階段人員是很難疏散完畢的，即使是小的火災事故，也會導致人們驚慌失措、爭先逃生、相互擁擠，不能及時疏散而造成重大人員傷亡事故。舞廳、卡拉OK廳等娛樂場所，不同於影劇院顧客隨意性比較大，有時人員相對集中，密度較大，加上燈光暗淡，一旦起火，人員擁擠，秩序混亂，如果通道不暢，極易造成人員重大傷亡。
(2)室內裝修、裝飾大量使用可燃、易燃材料。公共娛樂場所內可燃物多，火災荷載大。如一些影劇院、社堂的屋頂建築物件是木質物件或鋼質結構，舞台結構和木地板是可燃的，加上道具，布景等可燃物最集中；觀眾廳、天花板和牆面為了滿足聲學設計音響效果，大多採用可燃材料，火災荷載大幅度增加，增大了發生火災的機率和危險。
(3)用電設備多，著火源多，不宜控制。公共娛樂場所一般採用多種照明和各類音響設備，且數量多，功率大，如果使用不當，很容易造成局部過載，短路等而引起火災。有的燈具表面溫度很高，如碘鎢燈具的石英玻璃管表面溫度可達500℃--700℃，若與幕布、背景等可燃物靠近極易引起火災。公共娛樂場所由於用電設備多，連接的電器設備、線路也多，大多數影劇院、禮堂等觀眾廳的悶頂和舞台線路縱橫交錯，尚若安裝不當，使用不當，很容易引起火災。公共娛樂場所在營業時，往往還需要各類明火或熱源，如果管理不當會引起火災。
(4)發生火災蔓延快，撲救困難。公共娛樂場所的歌舞廳、影劇院、禮堂等發生火災，由於建築跨度大，有的處於垂直或懸掛狀態，空間巨大，空氣流通，加之採用大量的可燃物料和可燃設備，一旦發生火災，火勢發展速度快，燃燒猛烈，極易造成房屋的倒塌，往往會給撲救工作帶來很大的困難。

四、安全 防破壞與導致破壞

（1） 危險物品要注意 勿至人流 過道 及明顯位置
（2） 人員安排要注意 各盡齊職 效率高
（3） （一）、平房起火如何脫險
1、睡覺時被煙嗆醒，應迅速下床俯身沖出房間。不要等穿好了衣服才往外跑，此刻時間就是生命。
2、如果整個房屋起火，要匍匐爬到門口，最好找一塊濕毛巾捂住口鼻。如果煙火封門，千萬別出去！應改走其它出口，並隨手把你通過的門窗關閉，以延緩火勢向其它房間蔓延。
3、如果你被煙火圍困在屋內，應用水浸濕毯子或被褥，將其披在身上，尤其要包好頭部，用濕毛巾蒙住品鼻，做好防護措施後再向外沖，這樣受傷的可能性要小得多。
4、千萬不要趴在床下、桌下或鑽到壁櫥里躲藏。也不要為搶救家中的貴重物品而冒險返回正在燃燒的房間。
（二）、教學樓起火時如何脫險
現代教學樓由於樓層逐漸增高，結構越來越復雜，學生密度大，加上課桌、課椅等可燃物較多，當發生火災時，逃離比較困難。一旦樓房著火，應當按以下方法逃生：
1、當發現樓內失火時，切忌慌張、亂跑，要冷靜地探時著火方位，確定風向，並在火勢未蔓延前，朝逆風方向快速離開火災區域。
2、起火時，如果樓道被煙火封死，應該立即關閉房門和室內通風孔，防止進煙。隨後用濕毛巾堵住口鼻，防止吸入熱煙和有毒氣體，並將向上的衣服澆濕，以免引火燒身。如果樓道中只有煙沒有火，可在頭上套一個較大的透明塑料袋，防止煙氣刺激眼睛和吸入呼吸道，並採用彎腰的低姿勢，逃離煙火區。
3、千萬不要從窗口往下跳。如果樓層不高，可以在老師的保護和組織下，用繩子從窗口降到安全地區。
4、發生火災時，不能乘電梯，因為電梯隨時可能發生故障或被火燒壞；應沿防火安全疏散樓梯朝底樓跑；如果中途防火樓梯被堵死，應立即返回到屋頂平台，並呼救求援。也可以將樓梯間的窗戶玻璃打破，向外高聲呼救，讓救援人員知道你的確切位置，以便營救。
（三）、樓梯被火封鎖後怎麼辦
樓梯一旦被燒斷，似乎陷入「山窮水盡」的絕境，其實不然。
1、可以從窗戶旁邊安裝的落水管道往下爬，但要注意察看管道是否牢固，防止人體攀附上去後斷裂脫落造成傷亡。
2、將床單撕開連結成繩索，一頭牢固地系在窗框上，然後順繩索滑下去。
3、樓房的平屋頂是比較安全的處所，也可以到那裡暫時避難。
4、從突出的牆邊、牆裙和相連接的陽台等部位轉移到安全區域。
5、到未著火的房間內躲避並呼救求援。
6、跳樓往往凶多吉少，是最不可取的逃生方式。但如果你被困在二層樓上，迫不得已則可採用雙手扒住窗戶或陽台邊緣，將兩腳慢慢下放，雙膝微曲往下跳的方法。

比較長篇希望對你有幫助！！

H. 部門安全教育培訓內容

1、 安全知識技術教育培訓
安全知識技術是生產技術知識的組成部分，是人們在征服自然的斗爭中所總結積累起來的知識、技能和經驗，是從事生產人員應知應會的內容之一，是預防事故發生的必備知識。安全技術知識的教育有利於豐富職工的安全知識，提高職工的安全素質，增強崗位作業的安全可靠性，為安全生產創造前提條件。
(1) 生產技術知識教育培訓
安全技術知識寓於生產技術知識之中，要掌握安全知識，必須首先掌握生產技術知識。具體內容有：生產經營單位的基本生產概況、生產特點、生產過程、作業方法、工藝流程;各種機具的性能;生產操作技能和經驗;產品的構造、性能質量和規格等;材料的性能和規格等。
(2) 基本安全技術知識教育培訓
這是生產經營單位中每個職工都必須具備的起碼的安全生產基本知識。主要內容包括：生產經營單位內危險區域和設備的基本知識及注意事項;生產中使用的有毒有害的原材料或可能散發有毒物質的安全防護知識;電氣安全知識;起重機械安全知識;高處作業安全知識;廠內運輸安全知識;防火防爆安全知識;個人防護用品的構造、性能和正確使用方法;發生事故時的緊急救護和自救技術措施、方法等。
(3)專業安全技術知識教育培訓
按照不同的專業工種，進行專門、深入的專業安全技術教育，這是安全技術教育的重點。專業安全技術知識是該工種的職工必須具備的安全生產技能和知識。在沒有取得操作合格證之前，不允許單獨上崗作業。