培訓機構服務意思

『壹』 服務意識論文800字

質量意識
以質量求生存，以質量求信譽，以質量贏得市場，以質量贏得效益，服務質量是酒店的生命，質量就是效益，酒店服務質量好，受益多，社會整體效果好。優質服務不僅增加回頭客，更使潛在顧客光顧，從而大大提高酒店的經濟效益，使酒店在激烈的市場競爭中立於不敗之地，並在競爭中站穩腳跟，發展壯大。可以說，酒店的競爭歸根結底是服務質量的競爭，服務質量是酒店的生命線。
1、服務質量的含義
服務質量是指酒店為賓客提供的服務適合和滿足需要的程序。對於酒店來講，服務質量的好壞，主要來自兩方面的因素，一方面是物的因素，即酒店的「硬體」因素，包括酒店的外型建築、設備設施、房間布局、室內裝修、傢具用具的設置等；另一方面是人的因素，即酒店的「軟體」設施，包括酒店員工的工作作風、工作態度、服務技能、文化修養等，這兩方面也是保證服務質量的關鍵因素。服務質量的真正內涵，不僅是賓客需求滿足的綜合反映，也是酒店「軟體」和「硬體」完美結合的具體體現。
2、服務質量的特性
（1）功能性
酒店的功能就是為賓客提供生活、工作或社會交際等最基本的條件，它包括酒店建築、設備、設施、環境及各種服務項目。功能性是服務質量最起碼、最基本的物性，沒有基本的服務功能也就不成其為酒店了。
（2）經濟性
經濟性是指賓客入住酒店之後，其費用開支與所得到的服務是否相等，價與值是否相符。酒店服務的價值標準是用盡可能低的支出，為客人提供高質量的服務。
（3）安全性
安全是客人關注的首要問題。酒店的服務員在為賓客服務的過程中，必須充分保證賓客的生命和財產不受威脅、危害和損失，身體和精神不受到傷害；酒店的機械設備完好運行，食品和環境干凈衛生，這些都是服務質量中安全性的重要方面。
（4）時間性
時間性對於服務工作至關重要。當今社會，時間就是金錢。酒店的服務能否在時間上滿足賓客的要求，是服務質量優劣的表現。時間性這一特點強調為賓客服務要做到及時、准時和省時。
（5）舒適性
賓客住進酒店，酒店的各種設施要適應客人的生活要求和習慣。它包括適用、舒服、方便、整潔、美觀和有序。
（6）文明性
文明性屬於精神需求。在酒店，賓客一般都希望能獲得自由、親切、尊重、友好、理解的氣氛和良好的人際關系，享受精神文明的溫馨。文明性是服務質量特性中一個極為重要的方面，它充分體現服務工作的特色。
3、服務質量的基本內容
酒店服務質量的內容，就總體內容來講：有「硬體」和「軟體」之分；就基本內容來講，大致包括以下八個方面：
（1）優良的服務態度
服務態度，是指酒店各崗位的服務人員對待各類賓客所持的情緒反映。它是全心全意為賓客服務的思想在語言、表情、行為等方面的具體表現。服務態度是反映服務質量的基礎，優質的服務是從優良的服務態度開始的。優良的服務態度主要表現在以下幾點：
①主動熱情；
②盡職盡責；
③耐心周到；
④文明禮貌。
（2）完好的服務設備
服務設備，是指酒店用來接待服務的設備設施。它直接反映酒店服務質量的物質技術水平。一般包括房屋建築、機器設備、交通工具、冷暖空調、電器設備、衛生設備、通訊設備、各類傢具和室內裝飾等。對酒店的服務設備，要加強管理，精心保養，使之始終處於完好、正常的狀態，隨時隨地保證對客服務的需要。
（3）完善的服務項目
酒店是一個向賓客提供食、宿、行、游、購、娛的綜合性服務行業，這就決定了它的服務項目不能單一化，而應多樣化。提供服務項目的多少，是酒店的等級、規模、經營能力的體現。
現代酒店的服務項目，大體可以分為兩類：一類是在服務過程中有明確、具體的規定，圍繞主體業務所設立的服務項目，稱之為基本服務項目，如住宿、用餐、購物、娛樂等；凡是由賓客提出但並不是每個賓客都有需求的服務項目，稱之附加服務項目。在某種程序上，具有個性化的附加服務項目比基本服務項目更能吸引賓客，給顧客留下難忘的印象。
（4）靈活的服務方式
服務方式是指酒店在熱情、周到地為賓客服務時所採用的形式和方法。其核心是如何給賓客提供各種方便。服務的方式有許多，如：微笑服務；個性化服務；細微化服務；定製化服務；無差距、零缺陷服務；情感化服務；無NO服務；超值服務等等。
每個酒店的設施設備不同、員工素質的差異、星級高低不等、接待對象不一樣，所選擇的服務方式是有差別的，但一些共性的服務則是每家酒店都應提供的，如微笑服務、禮貌服務等。
（5）嫻熟的服務技能
服務技能，是指服務人員在接待服務工作中，應該掌握和具備的基本功。服務人員的操作技能嫻熟與否，從一個側面反映出其業務素質的高低和服務質量的好壞，嫻熟的服務技能，是提高服務水平、保證服務質量的技術前提。
（6）科學的服務程序
服務程序是構成酒店服務質量的重要內容之一。實踐證明，嫻熟的服務技能，加上科學的操作程序，是優質服務的基本保證。酒店的服務程序是根據客人的要求和習慣，經過科學的歸納，編制出來的規范化作業順序。按程序工作就能保證服務質量；而隨心所欲，不按照規程辦事就會給工作造成被動，影響工作效率，招致客人投訴。
（7）快速服務效率
服務效率是服務工作的時間概念，也是向賓客提供某種服務的時限。它不僅體現出服務人員的業務素質，也體現了酒店的管理效率，尤其在當今社會「時間就是金錢」的時間價值觀念下，服務效率高不僅能夠為客人節省時間，而且能夠為客人帶來效率。
（8）專業化的員工
人們常常忽略服務質量的重要內容。沒有專業化的員工，其他服務設備、服務項目都談不上完好，服務技能也不可能嫻熟。因此，專業化的員工是服務質量的根本保證。

『貳』 北京兩家培訓機構被查處，如何加強管理教育機構

北京兩家培訓機構被查處，應這樣加強管理教育機構。

一、北京兩家培訓機構被查處

建立教育、市場監管等部門的聯合執法機制，每年都要對培訓機構進行一次考核，對存在問題的及時反饋，督促其限期改正，如果整改不及時，那麼就堅決取締。

四、規范管理建檔立卡

對培訓機構的教師進行實名認證，嚴格准入，保證培訓的質量。另一方面，要防止在職教師從事教育活動，對其進行嚴格管理。

只有採用上述的方法才能明確教育主管部門的職責，保護好學生的合法權益，有效地化解危機，保證良好的社會環境，推動我國教育培訓產業的健康發展。

『叄』 教育培訓機構 如何提高續班率

續班是每個培訓學校都高度重視的問題，續班率的情況關繫到一個培訓班的口碑問題。流失一個學生，將會影響18個意向客戶。因此，保證學校較高的續班率是培訓機構生存的根本。其中老師是決定續班成敗的關鍵因素。因為老師影響著教學質量，老師是學生和家長最直接的接觸者，學生和家長對教師的認可度決定著續班率。因此對老師的要求直接關繫到一個機構的存敗問題。 老師要有足夠的愛 教師足夠的愛是提高學生續班率的一個重要砝碼。其中最簡單易行的辦法就是提高對學生的關注度，不斷增強後續服務。對於學生而言，有可能在公立學校只能享受老師1/50甚至1/70的關注。所以在教育培訓機構裡面要給到學生120%的愛。因此，培養老師對學生的愛是一個至關重要的問題。 課堂要足夠有趣 及時發現孩子的閃光點並給予獎勵 每個孩子都特別希望被肯定，時常給孩子一些鼓勵和贊賞，不要吝嗇您的鼓勵和小禮物。有實踐表明，孩子在被鼓勵之後會表現得更好。所以老師要及時地表揚，讓孩子有成就感，同時也會喜歡上你這個老師。這對於提高續班率是很重要的。 適當的招生辦法 教師是續班一個很重要的因素，提高續班費還有以後幾個辦法： （1）受學生喜愛的教材本身就可增加續班率； （2）鼓勵學生多往網站發表自己的作品，結合累積到一定數量可兌換小禮物的方式； （3）給優秀學生出版個人文集； （5）學校全體員工對學生和家長都要豎立服務意識，做到見面有笑臉，說話多客氣； （6）及時解決學生和家長的各種問題； （7）對學生設置各種各樣的評選活動和獎項。 總結來說，要提高續班費需要機構裡面各個人員一起努力，單靠個人的能力還是有限的，注意上面那些問題，有可能會收到意想不到的效果。

『肆』 如何提高高爾夫球會的服務質量和服務意識 高爾夫

問這個問題，樓主是球場的管理人員嗎？
個人的幾個建議，也許可以參考。
1.培訓很重要了，服務質量的提供者便是員工，員工的行為取決於思想，思想取決於培訓管理。所以從根源抓起，找好的服務培訓機構合作，看看別人怎麼培訓員工的，學習操作。對標便是五星級酒店，他們的服務和球場的服務道理絕對差不了多少的。
2.規矩要嚴格遵守，之所以服務不到位，肯定是很多規矩沒有落實下來，不然也不會有這樣的情況對不。
3.提高員工自我素質，讓員工也有機會打打球，彼此體驗下被服務的感覺。這樣就知道客戶的心理了，畢竟無論球童還是其他員工，都有接觸到客戶的機會。再一個，當員工也而愛這項運動時，他們應該也會更珍惜這份工作帶來的福利。不能說保證，至少，會有影響的。
希望對你有所幫助。

『伍』 選擇美容美發培訓機構需要注意哪些

隨著社會經濟發展、人們生活水平提高和美容觀念的轉變，消費者對於美容美發的需求與日俱增。選擇靠譜專業的美容美發培訓能提供給自己一個進入行業的良好跳板，在這個美容美發行業一直穩定向上發展著的時代獲得自我實現和自我成就的機會。美容美發培訓在未來市場主要有三大方面的發展趨勢。

首先是對技術學習要求更高：現如今技術就是第一生產力，美容行業不斷發展使得新的美容美發技術層出不窮，為了使學員適應行業發展，深受歡迎的美容美發培訓時會對培訓人員制定更高的技術學習要求。現代美容技術一旦有更新換代的情況出現則學員課程都會有相應改變。

其次是注重實際經驗的積累：技術和經驗是相輔相成互相成就的兩個方面，高超的技術也需要熟練的經驗去應用。所以物超所值的美容美發培訓項目在未來市場的一大發展趨勢就是注重實際經驗的積累。經驗是一個手藝人非常寶貴的財富也是他們安身立命的根本，在學習培訓時就需要好好積累經驗這對自身未來發展有長遠影響。

再者就是提升學員的服務意識：美容行業是服務業的一個分支，美容美發培訓學員的工作是給消費者提供美容服務所以必須要有良好的服務態度和意識。我們不僅要有高超的技術為他們工作還要有溫和有耐心的態度為他們服務，努力提高顧客的美容體驗和感受也是很重要的工作內容之一。

美容美發培訓一直是跟隨市場變化而改變學習和培訓內容的。從目前來看，未來一段時間里美容美發培訓內容會注重技術的更新和經驗的積累，還包括服務意識的提升。而這三個方面也是美容行業從業人員需要時刻提醒自己的地方，只有一直保持開放的態度去學習才能不斷提高自己的專業能力。

目前美容美發培訓行業一直穩定發展，而選擇參加培訓無疑是想要進入美容行業的年輕人們比較好的選擇。只要能注意以下幾點因素必然能找到物超所值的美容美發培訓機構，從而提升自己的專業技能和實習經驗。

一是注意品牌的可靠性：深受顧客喜愛的美容美發培訓往往是可靠的連鎖品牌。能在競爭如此激烈的美容行業擁有廣泛聲譽的品牌一定有它獨特優勢和競爭力，往往在進行培訓時也能更專業可靠。一個可靠的美容美發培訓能帶給培訓者更多的學習和實習機會，讓他們能在學習美容美發行業時少走彎路早日學成出師。

二是注意配置的師資力量如何：老師是學習路上的明燈能給予我們更好的指導，選擇美容美發培訓時要注意考察它的師資力量配置情況如何。一般來說，教師數量多分工細致的美容美發培訓機構更為靠譜。跟隨好的老師能使培訓者學習時事半功倍更有方向和動力，這直接影響著學生後面學習成果。

最後要注意是否擁有獨家就業資源：優秀的美容美發培訓往往還有一個獨特優勢就是擁有獨家就業資源，他們和許多業內不錯的公司有人才合作計劃，能夠直接輸送優質畢業生為公司工作。這一優勢能夠直接為優秀培訓者解決就業問題，有時甚至可以提供更好的工作機會。對於學員來說可謂省時省力，他們只用專注於對知識和技術的學習。

『陸』 教育培訓機構怎樣做的管理

教育培訓機構怎樣做管理？

愛耕雲培訓機構管理系統建議從以下幾個方面入手：
1、樹立服務意識
校長們必須讓每位老師樹立服務意識，寫進校區制度里，將服務意識納入教師的績效考評，並進行重點考核，考核可以通過家長和學生反饋來實現。
校長們要讓教務老師真正意識到學校的目標是為學生和家長服務的，要以優質的教務服務，滿足家長和學生的需求，並且超越需求，得到超預期驚喜。
當然，並不是無底線去滿足無理要求。這種進階服務，我們可以學習「海底撈」，在服務上，只要比別人多做「一點點」，這「一點點」就會為我們贏得口碑。
用利他思維去工作，平時多做一點，日積月累，再續費不難。在增值服務上，我們可以開展親密互動的在線親子游戲，利用愛耕雲學校管理系統的招生營銷工具，促進孩子個人成長，增加家長粘度。
2、微信公眾號的運營也是教務工作很重要的部分。
家長直接關注機構自己的小程序和公眾號，在線簽到、發動態通知、招生營銷活動一鍵轉發、訪客追蹤等，輕松暢享系統功能。
3、高效服務教學
（1）面向教師的服務
面對老師，首先作為校長，我們應該是這樣去管控：一般來說專職教師佔2成，兼職教師佔8成。培訓機構發展到一定規模時，一定要有自己的全職教師。這不僅僅是教學質量等方面的問題，更重要的是，兼職教師經常是不靠譜的，說不來就不來了，空著課沒人上造成極壞影響，砸你的牌子，給正常教務工作帶來困擾。
在做好了教師的管控之後，教務工作要這樣展開：
● 開課前：制定教學進度計劃、教案、備課等等；
● 開課中：比如授課方式、時間、板書、答疑補缺批改作業、考試分析、保證教學質量等等；
● 上完課：比如填寫教師授課進度計劃、教學日誌、（原始）試卷的標准答案及評分標准、試卷分析、教師授課總結等。
如果你是初創的培訓機構，「名師」必不可少，這是用來彌補自己品牌的不足，讓學生產生信任感的重要辦法，請不到真的名師，那就自己包裝幾個名師出來湊數。
（2）面向學生的服務
面對學生，我們應該從學生的角度去思考，得到他們的認同。比如：學習藝術，在三年級之前上課一定是有趣比有用更重要，K12教育一定要超前學習，讓孩子在學校學習時二次鞏固知識點，穩扎穩打提高學習成績。
同時，我們可以給孩子設置積分成長體系。每進步一次，就會有不一樣的獎勵。我們把培訓機構的潛在用戶比作一個「魚塘」，通過平時的運營，不斷分析這些「魚」想要什麼，給不同的「魚」設置不同的引誘。在讓學生感受到好處的同時，也要帶動拉攏培訓機構以外的學生，這也是口碑營銷。
以上這兩種方式均可以獲得長期的收益，只要魚塘在就會有綿延不絕的收入。
4、服務顯性化
教務工作還要做到細微處，更要時時處處讓這種細致服務顯性化。
具體可以這樣操作：
（1）收據曬簽單照片，學生聽課拓展活動照片。
每次活動時，可以將報名的學員照片張貼在一個顯眼的位置，恭喜xx朋友搶占我們一年課程照片，附贈手牌與禮物，在校學員照片能貼多少貼多少。
（2）感恩學校的小視頻，感謝信，錦旗等。
（3）教材成體系，用紙質版裝訂，這樣直觀專業的展示給家長。
讓家長明確第一節課孩子大體是什麼樣子，學半年大體是什麼樣子，一年兩年是什麼樣子？
（4）教學教材強調品牌，專業，安全，環保，無污染等突出我們為孩子健康安全著想。
（5）通過到位的溝通促進服務可視化，讓服務成果被家長看到。
對培訓學校來說，教務就是通過教學和服務的持續運營，存量找增量，高頻帶動低頻，來提高轉化實現營銷閉環，這對於校區的發展有著重大的意義。通過一套信息化管理系統，讓機構更好的梳理與管控教務與服務的體系，做到標准化、流程化，這樣才能讓機構持續的盈利！愛耕雲將帶動機構迅速成長！

『柒』 培訓行業如何提升價值感和學員滿意度

知識經濟時代，大家對知識的渴求程度達到了前所未有的新高度，各種各樣的學習資料和平台也如井噴式的狀態向我們撲面而來。培訓行業如何應對這種機遇，提升自身的品牌競爭力，是目前研究的重點。

我是生涯規劃師Cally,歡迎關注，一起聊聊生涯那些事。

『捌』 重慶內美術高考培訓機構是川鸞藝術好還是遠倫藝術好

教育首先談到的是比較師資，師資很大一方面被忽略，並不是老師多麼好，而是老師教的好，從家長和學生方面講首先老師有經驗，考過比較好的大學，你讓一個很差的老師教出來好學生是很費力的，培訓機構服務意識要強，針對家長和學生有耐心。再就是住宿安全和學校設施安全，最好還是實地考察，參觀教學，這樣進行對比才比較好，很多學校說文化課和藝術專業並進，個人認為不科學，培訓機構就是培訓美術專業的，又培訓起文化課，這個只能說明機構不專業，有點不務正業，這個個人觀點僅供參考

『玖』 為什麼很多培訓班的老師，受到學生的喜愛呢

相較於學校教師，作為培訓班的老師，為什麼更易於受到學生的喜愛呢？不妨來思考下培訓機構的教師角色定位是什麼？接下來我們從下面四個方面來具體分析：

最後一個就是親近度的問題，學校老師總有種「高高在上」的態度，上完課後基本交際不多，學生也容易有距離感。培訓班老師和學生接觸時間更長，不限於上課的時間，課下必要的輔導，帶讀，看自習作業。等等方式讓學生接觸到培訓班老師生活中多樣化的一面，所以大多數學生會更喜歡培訓班老師。

『拾』 如何理解服務意識淡薄

服務意識淡漠的主要表現：

1、 宗旨觀念淡薄。
有的缺乏對各族人民的深厚感情缺乏真心實意為各族人民服務的意識脫離實際、脫離群眾，高高在上、盛氣凌人，只想得到、不想做事，對群眾疾苦和訴求麻木不仁。有的對實際情況不了解不關注，不願深入困難艱苦地區，不願幫助基層和群眾解決實際問題。有的不相信、不依靠群眾，不做群眾思想政治工作，不和群眾打成一片，任職一方多年，知之者少、親之者寡。有的對基層幹部漠不關心、對基層困難視而不見對工作中出現的問題，不找主觀原因，一味埋怨、橫加指責。有的對上吹吹拍拍、曲意逢迎，對下吆五喝六、橫眉豎目，對群眾工作方法簡單、作風粗暴，甚至以罰代管。

2、 政績觀念錯位。
有的把會議安排的、文件要求的、 口號喊出的說成已經做了的，挖空心思編「新思路」 、造「新經驗」 。有的不願做打基礎、利長遠的事不講大局、不顧實際，急功近利、急於求成，不能堅持一張好的藍圖繪到底。有的作風飄浮不實，弄虛作假、欺上瞞下，表面看似光鮮照人，內部一團亂麻。有的一門心思用在個人仕途上，難以給領導留下印象的事不做，形不成多大影響的事不做。

3、 權力觀念異化。有的把公共利益部門化、部門權力個人化，公權私用、見利忘義、與民爭利。

4、 名利觀念較重。有的見榮譽就搶，見工作就推，多做一點就覺得吃虧。有的過分追求個人利益，凡事講回報、無利不起早，待遇稍差一點、好處稍少一點就鬧情緒。有的熱衷自我包裝，樹立形象，假讀書混文憑，求虛名重虛榮。有的對金錢頂禮膜拜，誰有錢為誰服務，誰給錢給誰服務。