葯店培訓計劃範本

Ⅰ 葯店員工年度培訓計劃

2017年葯店員工年度培訓計劃

在以往發放的教材《中國非處方葯店員手冊》、《安全用葯知識讀本》、《北京同仁堂營銷、零售人員培訓講義匯編》、《中葯飲片調劑規程》、《中葯調劑指南》、《同仁堂產品手冊》、《中葯調劑員培訓教材》等的基礎上，結合2014年新頒布的葯典和集團培訓中心下發的《同仁堂產品手冊》及新版《中葯調劑員培訓教材》重點進行培訓。同時，參加總部培訓的專業技術人員及業務骨幹，利用晨訓時間給門店員工講解專業技術知識、法律法規等相關方面知識。

考核形式：每季度一次筆試考核，考核成績、空白試卷及答案各門店自行存檔。 除常規培訓外，制訂每季度的培訓主題，強化專項知識及能力。

(一) 第一季度培訓主題：(1)工作會會議精神及典型發言.

(2)同仁堂服務理念及品牌宣傳

(3)季節多發病及重點品種培訓

培訓目的：結合季節的轉變，對於常見病和多發病的用葯進行培訓，特別是對症

的同仁堂品種進行重點培訓。

培訓對象：門店所有員工

培訓參考文獻：《同仁堂名葯》、《安全用葯知識讀本》、《北京同仁堂營銷、零售人員培訓講義匯編》《安全用葯知識讀本》《店員手冊》《北京同仁堂品牌文化培訓綱要》及總部下發相關培訓材料等。

主講講師：各門店經理、大堂經理、葯師等專業人員

考核形式：筆試

(二) 第二季度培訓主題：(1)開展《2014年中葯調劑規程》、《2014年葯典》、

《同仁堂中葯調劑員培訓教材》、《門店葯品經營質量管理制度》、《食品安全法》、《葯品流通監督管理辦法》的培訓。

(2)銷售服務技巧培訓。

(3)重點品種培訓

培訓目的：強化質量管理制度的熟悉貫徹，加強服務理念，提高銷售水平。 培訓對象：門店所有員工

培訓參考文獻：相關法律法規及總部下發的，新下發的《制度匯編》等文件 主講講師：各門店經理、質量員等專業人員

考核形式：筆試

(三) 第三季度培訓主題：(1)同仁堂企業文化

(2)同仁堂品種培訓

(3)同仁堂品牌管理

培訓目的：提高同仁堂品種的'銷售理念

培訓對象：門店所有員工

培訓參考文獻：培訓中心下發的新《同仁堂產品手冊》、《中國非處方葯店員手冊》、《北京同仁堂營銷、零售人員培訓講義匯編》、《同仁堂行為理念》、《北京同仁堂品牌文化培訓綱要》及總部下發相關培訓材料等。

主講講師：各門店經理、大堂經理、葯師等專業人員

考核形式：筆試

(四)第四季度培訓主題： (1)針對本年度工作進行匯總

(2)飲片調劑規程及飲片調劑工作中的重點和難

點問題及注意事項

(3)貴細葯品培訓

培訓目的：提升調劑技能，規范調劑流程，避免發生問題。

培訓對象：門店所有員工，重點是負責調劑、審方、復核的員工

培訓參考文獻：培訓中心下發的新版《中葯調劑培訓教材》及總部下發相關培訓材料等。

主講講師：各門店葯師等專業人員

考核形式：筆試

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Ⅱ 葯店月度工作總結範文五篇_葯店工作總結

葯店是我國醫葯銷售機構的主要組成部分,是除了醫院以外最主要的葯品銷售 渠道 。在我國醫療政策的不斷改革下,我國的葯店有了很快的發展。下面是我為大家帶來的葯店月度 工作 總結 範文 五篇_葯店工作總結，希望大家能夠喜歡！

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葯店月度工作總結範文一

一、任務完成分析：(葯店)本月月任務的92%。豐台路口完成銷售81.8%;明光橋完成銷售104%;

(萬寧)7家有美導的店;本月銷售____;

二、會員情況分析;

本月豐台路老會員10人、新會員7人、銷售____;明光橋老會員7人、新

會員9人、銷售____;

三、人員變動情況;

( 葯店) 目前人員無變化，自楊總監培訓之後倆店的美導都非常有自信了。

(萬寧)目前3個專職，分別是;永旺、十里堡、新東安、

4個兼職，分別是;寶盛里、雙井、銀泰、中關村、

四、本月的主要工作;

由於剛剛接手萬寧、有些事情需要處理，去葯店的時間就少了些，我月一

和月二分別去了店裡、雖然進葯店的人不多，但我看到我們的美導依然是在主動的去拉顧客、介紹我們的產品並積極的做體驗，有的做完什麼也沒買就走了，可是並沒有影響她們的情緒;也沒有放棄，依然在給下一個做

，即使這樣我也在鼓勵她們，多給會員打電話、利用會員日再創新高。順便我把上半月的銷售做了分析;接下來下半月還要努力才能完成預計目標。

本月主要是把萬寧老款睡膜退回公司，由於每家的貨不算多、最多的有20來個、也沒法讓庫房去車拉，只好自己先提回家後再送到公司。順便又查了一下各店斷貨現象和是否有近期產品，又把每個店的檯面和貨架整理一遍。另外和幾家店的銷售人員做溝通，告訴他們一些 銷售技巧 ，鼓勵她們做銷售的興趣。

五、下月計劃;

1、跟進葯店銷售;

2、多做體驗提升業績;

3、調動大家的積極性;

4、做好最後月沖刺;。

葯店月度工作總結範文二

首先感謝一個月以來大家對我工作上的幫助與支持。作為沒有管理 經驗 的我，初次挑起這個擔子，深感職責重大，但是在在座各位的共同努力下，我們店在這個月還是取得了可喜的成績。那麼做得好的方面，我們要繼續保持和發揚，欠缺的方面我們要逐步加以改進，全面提升我們店的綜合素質，增強我們店的綜合競爭力。

下面，我就下一步的具體工作講三個方面的意見：

一、店面的日常工作有待進一步加強

一是清潔衛生方面。我們店的場地比較寬，而人手又相對有限，各自的工作量都比較大，這就要求我們在平時的工作中保持一個良好的心態，盡量少一些牢騷，多一些熱情，為顧客營造一個舒心的購物環境。清潔衛生是我們天天必須做的，不要抱著我前天才做了的、上頭剛來檢查過的等這種心態來對待。當然，我們只要做，就要把它做好，不管是綠條子，還是貨架網，還是邊邊角角 ，都要做到位，不要「大」字一畫就了事。還有就是在做清潔的同時，更不能怠慢身邊的顧客，當我們發現有顧客進來時，應立即放下手上的活，熱情招呼和接待顧客。同時，我們在接待時，要注意自己的儀態，不要當著顧客的面這里摸摸，那裡抓抓，即使有個不舒服，我們也要盡力克服，或者迅速找機會及時處理掉，但動作也不能停留太久。

二是陳列方面。前三排和端頭的陳列是不允許存放庫存的。一直以來，每次收貨都在提醒，不要把剛收的貨擺放在後面，一定要去掉外包裝，與葯品一對一放整齊，在收貨的時候我們都應該隨時調整排面，看到某種貨庫存多的，而排面又只有一個的，隨手都應該調整過來，不要等到後來才來做，有可能後面沒有看到又忘了。提醒一次有可能是因為說得不夠具體，提醒二次有可能是因為說得不夠透徹，那麼提醒三次四次我們就要從自己身上找原因了。

三是葯品的標簽方面。日常工作中發現，我們的價簽經常不在葯品的正中間。那麼，面對這種情況，我們每次在做完清潔以後，要隨時注意架簽是否移位、或是被擺在了排面的後面，應該隨手加以調整。特別是在我們平時不忙的時候，應該隨時關注自己及周圍貨櫃的標簽問題，要做到工作中分工不分家。

四是收貨方面。我們每一次大會小會都在講這個問題，尤其是收到裸瓶而又需要打條碼的情況下，大家對這方面都還是有所改善，而對我每次調的貨，有的時候調得多的情況下，大家對我都有所包容，這點很感謝大家。但我們平時仍需要注意的就是，收到品名一樣，廠家一樣，只是規格不一樣的葯時，要特別注意別放錯位。同時，大家都要有個習慣，來了新葯的時候要及時參照進貨單上的價格並寫上標簽，這是我們大家必須要做到和完善的。

五是售後方面。下個月就是積分兌換，尤其是收銀台這塊，可能要多花些精力，多說一些，做好我們售後積分兌換工作，以此促進我們銷售工作的開展，讓我們的銷量更上一層樓。

二、精神面貌有待進一步提高

無論店面大小都是一個集體，我們既要做到是顧客的「貼心人」、又要做到是同事的「貼心人」。無論是工作中還是生活中我們都要互相愛護，互相包容，互相溝通，和睦地相處，這樣才可以讓整個集體顯得更加富有生氣，更加溫暖，大家工作起來也才勁頭十足，這樣，我們才能做到心往一處想，勁往一處使，使我們的工作環境顯得更加輕松和溫馨。

三、規范服務有待進一步深化

葯品作為一種特殊的商品，它關繫到民眾的生命健康安全。因此，我們在出售葯品的同時，還應該為顧客提供專業的葯學服務，以保證顧客用葯安全、有效、合理。為了給顧客提供優質的葯學服務，我們必須進行全面、系統地學習和掌握，努力提高我們的自身葯學服務水平。我們在對待顧客時，要視顧客為自己的親人，一切站在顧客的角度著想，給顧客一個正確的引導。要始終相信先要有服務，然後才有銷售。要始終做到：「干一行，愛一行，愛一行，專一行」。我們的宗旨就是要保證在服務的每一個環節，每一個步驟都能增加顧客享受和體驗服務時的價值，只有這樣，才能增加我們的回頭客，提高我們安康二店的知名度。

最後，我們全體人員要牢固樹立「細節決定成敗」的經營理念。經濟學家認為，差距是從細節開始的，1%的細節可以導致100%的失敗。在這里，我們可以假設，我們去一個飯店什麼都好，就是看到端菜的服務生衣衫不整、臉手骯臟、服務態度蠻橫，那麼，你的第一感覺會是什麼?你還能在這里繼續喝你的小酒，吃你的小菜嗎?所以，我們必須樹立細節決定成敗的經營理念。「天下大事，必作於細，天下難事，必成於精」。天下的難事都是從精準要求做起，天下的大事都是從細小開始，希望我們全體兄弟姐妹把每一件簡單的事做好就是不簡單;把每一件平凡的事做好就是不平凡。

同事們，我衷心地希望，通過今天的會議，大家一定要積極行動起來，在各自的工作崗位上發揮作用，為公司、為我們店的全面協調發展，為提高我們自己的收入而努力奮斗!

葯店月度工作總結範文三

回首在過去的3個月當中，在上級領導的正確指導下，在公司各部門的通力配合下，在我們全體人員的共同努力下，在新樂成功的又新開了一家新店，並順利的通過了、、、體系認證。作為一名新店長我深感到責任的重大，

作為一名新的店長，在工作上沒有太多的管理工作經驗，但是作為一名新的管理者明白這樣一個道理：對於一個經濟效益好的零售店來說，一是要有一個有責任心的管理者;二是要有良好的專業知識做後盾;三是要有一套良好的管理制度。在工作中：用心去觀察，用心去與顧客交流，這樣就可以做好。

具體歸納為以下幾點：

1、認真貫徹公司的經營方針，同時將公司的經營策略正確並及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。

2、做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動和發揮員工的積極性，了解每一位員工的優點所在，並發揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的集體。

3、通過各種渠道了解同業信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。

4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸 企業 文化 ， 教育 員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發。

5、靠周到而細致的服務去吸引顧客。發揮所有員工的主動性和創作性，使員工從被動的「讓我干」到積極的「我要干」。為了給顧客創造一個良好的購物環境，為公司創作更多的銷售業績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環境;其次，積極主動的為顧客服務，盡可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務意識，並以發自內心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。

6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，並以積極的態度去解決。現在，門店的管理正在逐步走向數據化、科學化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業務將幫助我們實現各項營運指標。

成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業務治理好我們新樂長壽店。面對將來的工作，我深感責任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清好工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：

1、加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理;

2、對內加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質;

3、樹立對公司高度忠誠， 愛崗敬業 ，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經濟效益增磚添瓦。

4、加強和各部門、各兄弟公司的團結協作，創造最良好、無間的工作環境，去掉不和諧的音符，發揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優秀的團隊。

葯店月度工作總結範文四

回首這兩個月，內心不禁感慨萬千，打11月進入到這個團體以來，在老闆和各位同事的幫助下使我迅速適應了新環境，積極融入到新的工作當中，這個兩個月我學會了很多。葯品的銷售是一門技巧和學問，必須結合自己的專業知識及工作經驗才能將它做好。

開葯店是一項良心工程，但不意味著良心工程就該賠錢賺吆喝，以下有幾點意見既可以贏得客源又能賺到利潤：

1.我們可以搞一些健康宣傳，聘請已退休執業醫師坐堂，這樣一來我們可以為廣大的群眾進行健康咨詢，免費測血壓等，針對附近的學生進行健康教育。由此我們可以獲得一定的「人氣」，在他們有需要的時候，肯定會首先想到我們。

2.我們可以經常給客戶發一些有吸引力的信息傳單，讓他們在得到信息的同時對我們更加信任和依賴。

3.多增加一些業務培訓，提高葯品推銷技巧葯店營業員專業知識的培訓和合理推薦葯品技巧的培訓是零售葯店提高店員素質和專業水平的重要手段。

我們也應該加強這方面的培訓，比如：

(1).我們零售葯店可以根據自身的實際情況，定期組織內部培訓，讓優秀員工進行葯品推銷方面的經驗介紹，把一些顧客反饋回來療效較好的葯品隨時記下來並加以總結，把這些資源共享，讓每個員工在給顧客推薦葯品時更有自信、更專業，由此增加顧客對我們的信任感。

(2).我們零售葯店可以充分利用生產企業的營銷資源，讓產品的生產企業協助葯店進行店員的定期培訓。總之，要想讓零售葯店在激烈的市場競爭中立於不敗之地，並能發展壯大，提高葯店的盈利水平，決不僅僅是銷售高利潤產品所能做到的，還必須有效提高門店店員的基本素質和專業知識水平，並在合理推薦葯品的技巧上下工夫，做好銷售 年終工作總結 ，鎖定穩定的客源，發展新的客源，才能讓企業象滾雪球一樣越做越大。

第一，因為工作初期我對於葯品銷售經驗技巧掌握不足，使得葯店銷售業績不能得到很好改善。

而從三月開始經過一個月時間的培訓鍛煉，我已經初步掌握全店1730餘種葯品知識，並將知識逐步運用實際工作當中。

第二：由於前段時間葯店葯品擺放情況不佳，直接影響到葯店的整體形象。

經過一周時間的整理、編寫嚴謹、詳細的葯品擺放規則，已經初步解決了這一問題。

第三：上半年時間我也對於葯店各部門之間的工作溝通進行了改進，讓各部門職能更加緊密銜接，以避免糾紛引起等問題。

第四：加大營業員之間的相互溝通、相互學習，促進建設一個團結、友善、互幫互助的工作集體。

葯店月度工作總結範文五

本人自__-__年__月份參加工作至今，已經兩年時間。在這兩年中，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，我各方面都取得了很大的進步。記得當初 畢業 的時候，我剛剛來到北站大葯房時，還是個對社會完全不了解的生活。

記得當初畢業的時候，我剛剛來到北站大葯房時，還是個對社會完全不了解的生活。俗話說：「活到老，學到老」，本人一直在各方面嚴格要求自己，努力地提高自己，不懂就學，是一切進步取得的前提和基矗做好全面工作。我在北站大葯房學到很多知識。例如：葯品的分類、分處方和非處方、還有葯品用法用量、葯品的配伍禁忌。怎樣懂得給顧客介紹葯品了。還有器械是怎樣的用法。這樣才能介紹給顧客怎樣使用。

在今後的工作中，我將繼續努力把工作做好。朝著以下幾個方向努力：

1、學無止鏡，時代的發展瞬息萬變，我將堅持不懈地努力學習各種關於葯房知識。並用於指導實踐，以更好的適應社會發展的需要。

2、熟練的掌握各種器械的裝備和使用 方法 ，還有葯品的用法用量，我將通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項技能。

3、實踐是不斷取得進步的基矗並提高自己解決實際問題的能力，並在實踐的過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情的對待每一位顧客。

4、總之，在這兩年裡我學到了不少知識使我不斷成長。我做的已經是最好的了。我相信在今後的工作中，我還是會繼續不斷的努力下去。雖然這兩年來，我的工作是有點瑕疵，不過這是無法避免的，因為誰也不是聖人，出錯是在所難免的所以我不會過多的苛求自己。不過我相信，只要我在北站大葯房一天，我就會做出自己最大的努力，將自己所有的精力和能力用在工作上，相信自己一定能夠做好!

一、企業培訓

基本情況20__年度，我公司的各級分支機構中，有區域經理、店長、見習店長153名，實際培訓153人，培訓率為100%，平均每人96天/年;執業葯師、葯師共有212人，全部參加繼續教育和崗位培訓;健康咨詢師培訓達到89人。目前在基地培訓儲備人員達159人。

公司現有500平方電教化培訓中心一間;1個葯師培訓基地，2個店長培訓基地，8個健康咨詢師培訓基地;培訓教官14名。

20__年秋，公司的培訓基地被杭州市人事局授予「杭州市大學生見習基地」稱號。20__年4月在中百葯店聯盟大會上被行業推廣，一系列的做法得到50餘家全國名列前茅的葯品零售連鎖企業的肯定。四川杏林大葯房、貴州芝林大葯房等安排了20多名見習店長前來學習交流。

二、主要經驗和亮點

(一)創新一種模式：實訓基地模式

公司的培訓一直是每年的重點內容，以往有請進來學校老師的講座，有行業協會的會議，有送出去的昂貴的課程，但是只是一味的採用「上面講、下面聽」講座的形式，呆板、枯燥，提不起學員的興趣，導致學員學得快、忘得快;還有一些是「聽聽激動、想想感動，回到崗位，無法行動」。花費了大量的人力物力財力，在實際工作中不能發揮和貫徹執行，影響了培訓的信心。

在20__年底，公司領導痛下決心，開展培訓改革，把300平米的古墩店作為實驗田，改造了電教化的培訓中心。陳金良董事長說：「在岸上學 游泳 ，永遠不可能成為游泳健將的。」我們摸著石頭過河，採取了實訓模式，邊實驗、邊研究、邊開發。教官既是學習者，又是實踐者和研究者。為了更好地落實培訓任務，公司以崗位和技能學習相結合，以實際工作作為培訓的出發點和落腳點，建立起學考用實踐培訓機制，即用什麼就學什麼、考什麼。指導思想是培訓不是你學了多少時間，會了多少內容，而是在工作你會用多少。

(二)態度技能兩手抓

只有通過培訓才能最終使自己成為一名職業化的現代葯學工作者。職業化最通俗的理解就是：肯學、肯干、會干。職業化主要包括態度和技能兩個方面，「態度決定一切」。公司結合源遠流長的醫葯文化、葯學職業道德、企業使命、管理制度，對學員進行思想教育，通過改變-態度來改變行為，強化行為來固定模式。

關聯用葯、慢性病防治、自我葯療、處方審核、健康教育等專業化的「葯學服務」是培訓課程的重中之重，葯品零售行業區別於其他商業零售的最大特徵就是專業化，這就要求所有工作人員尤其是葯學技術人員，必須全面掌握新時期的「葯學服務」理念。門店一線培訓合格的員工必須達到初級葯師的考核標准。

(三)主攻三大領域：葯師、店長、和健康咨詢師

葯師是主要專業骨幹，作為葯品流向患者的最終把關者，葯師的繼續教育和知識更新也就顯得尤為重要。在實際招聘來的葯師中，有很大一部分來源於生產企業、批發流通企業、外省通過資格認定得到職稱的情況，這樣他們在零售門店就不了解葯品零售行業的基本規則，從審核調配醫師處方到店內葯品的分類管理，從用葯咨詢指導到跟蹤收集不良反應、gsp認證和實施，gsp與企業經營管理之間的關聯，醫療 保險 政策都有個全新的重新學習重新適應過程，還有很大一部分葯師專業知識和技能老化。

店長是門店經營的靈魂人物，的需要熟悉天天好大葯房一線工作流程，熟知公司的管理方式和運作方式，經營指標、人員管理，團隊建設等重要工作。外來的店長對新公司的運作需要有專人引路。

店員特別是剛從學校畢業的學生普遍存在三大問題：一是不熟悉必要的葯品專業知識，不能充分了解所推薦的葯品，沒有信心正確指導顧客購買使用;二是缺乏零售行業的服務理念，店員定位不準，不能吸引顧客;三是對本店陳列儲存的葯品的位置、價格、作用、產地、規格、療效等不了解，面對顧客的詢問不能做詳細專業的解答，不能滿足顧客的需求。

針對人員崗位和需要技能的不同，公司分別建立不同的培訓基地，選擇不同層次的教官，選擇不同的課程，分別培訓。對於公司歷程、企業文化、管理制度等通用的課程，就由培訓中心統一安排課程。消除 入職 前的各種緊張情緒，樹立積極地執業心態，進行執業生涯教育，確立在公司中的企業定位。

(四)改良四化培訓課程：詳實化、基礎化、針對化、模塊化

1、詳實化

葯店培訓是很廣泛的，小到營業人員的1個站姿、1句話語、1個補貨計劃、1張標價簽;大到1個葯療方案，1種葯品、1張處方、葯品監督管理法律法規、醫療保險等相關政策知識等等，培訓內容繁多復雜。我們把以上技能和知識按照3種崗位全部分解，做成具體詳實的課程，其中理論佔20%，現場實訓佔70%，集體活動佔10%。

2、基礎化

從基礎抓起——建立一個使每一位學員都能會學、都能學好的基礎教學模式。對於一個公司發展而言，基礎管理起著決定性作用，夯實基礎是一個公司發展最重要的步驟。基礎制勝，沒有什麼絕招奇招。所培訓的課程全部是崗位的基本技能和基本知識。我們認為初始培訓不是培養解決疑難雜症的問題，而是解決授之以漁的事情。我們所採用的課程不是精英化、理論化的課程，而是像教練教學員學車一樣，全部是基礎性的課程。

3、針對化

培訓要有針對性，與公司實際工作緊密聯系，也要了解員工的願望，結合公司需要。經過客觀分析，認真制訂每個員工未來發展領域和方向，每個人都建立培訓檔案，有每個員工的培訓計劃，他們的設置本身就是很有針對性和目的性的。而且，其培訓內容也是針對員工的個人短板，根據企業在發展中遇到的問題來設定的，員工通過學習，最終要達到能夠提高個人技能和解決企業實際問題的目的。

4、模塊化

培訓是一個連續不斷的過程，對員工採取集中3個月的標准化連續的課程，在3個月中，在確保培訓時間的基礎上，讓每個人要通過每個模塊的考核。葯師培訓有近36個小模塊，店長培訓有近45個的小模塊，營業員有近23個小模塊，學員哪個模塊是弱項，找出短板，加強該模塊的學習。

(五)強化五項機制：考試考核機制、員工激勵機制、評比交流機制、流程閉環機制、科學評估機制

1、考試考核機制

主要是各個模塊一個一個嚴格考核，考試及格就發結業證書。再就是絕不降低考核標准，嚴格統一考核。學員沒有通過考核的繼續留在基地學習，一般結業是3個月，約有10%的人會延長培訓時間，在實際培訓中，在基地培訓時間最長的一名見習店長是9個月。

2、員工激勵機制

「培訓、考核、使用、待遇」相結合的培訓激勵機制是激發人們內在動力的重要途徑。在培訓之初，參訓員工要提出申請，做出自己的承諾，發出自己的誓言——流血流汗不流淚，掉皮掉肉不掉隊。幫助參訓員工建立起「終生學習」的觀念，變「要我學」為「我要學」。

從堅定信心抓起—一讓人人相信沒有一個學不好的學員，並把信念變成信心和行動。每期培訓開學初，基地要舉辦演講會，主題都是「沒有一個學不好的學員」，用自己的親身經歷來說明沒有教不好的學生，樹立和宣傳典型事例。在實際培訓過程中，公司沒有主動淘汰一個學員，只有4名學員因為自身家庭原因退出學習。

在學習之中，第一，設定目標，調動個人學習的力量。第二，結對幫扶，調動團隊合作的力量。第三，特別關注，調動情感的力量。教官和學員同吃同住，不僅關心他們的工作，也關心他們的生活、思想、情感，以全方位的人文關懷激勵學員奮發向上。

在考核結束，舉行結業典禮，在全公司每月的管理幹部大會上隆重表彰，讓他自己陳述自己培訓歷程和取得的成績，全場近200人為他鼓掌慶賀，分享成功的喜悅，公司董事長親自頒發證書和鮮花。很多店長在表彰大會上激動得熱淚盈眶，欣喜欲狂。

3、評比交流機制

學員之間的經驗交流必不可少。培訓工作不能僅僅局限於教官的集中帶教，還要充分發揮學員自身的資源，通過集體活動、野外拓展、早晚會講評等方式加強他們之間的交流。通過新老學員之間的經驗交流，可以達到傳幫帶的效果，使新進學員盡快熟悉工作;通過學員內部的經驗交流，可以使彼此熟悉和了解，增強他們的集體意識和團隊意識。

4、流程閉環機制

在每一次培訓中都引入學習、考核、跟蹤—改進的閉環管理機制。其中培訓考核包括對學員的考核、教官的考核和培訓管理人員的考核。其重點是教官的帶教實效、學員的工作實況跟蹤、所學知識的運用率、培訓是否導致行為改變，通過反饋信息實現培訓的改進，通過考核提升培訓的效果。

5、科學評估機制

必須建立科學的培訓評估機制，包括培訓資格審查制度、培訓基地培育考評制度、日常教學管理制度、教官能力評估制度、培訓成果評估制度等，通過評估比較、促進基地之間、教官之間、學員之間良性競爭。

三、只有實訓才能培養實用性人才，只有實訓才能檢驗實效

通過1年多的培訓實施，門店的經營業績普遍提升40-300%，顧客滿意率達到100%，職工的獎金上升200-400%，員工 離職 率從原來的8%下降到2%。員工真正學到了技能，找到了個人的信心和成功的定位。培訓基地的'設立，更好的解決了公司人才儲備的問題，解決了經營模式復制的問題，解決了企業的效益提高的問題。

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Ⅲ 培訓計劃方案怎麼寫

寫培訓計劃方案可以參照如下：
第一要明確培訓的目的——為什麼要培訓
(1) 引導企業員工認清自己的使命與責任並成為可培養與發展的優秀企業員工。
(2) 樹立正確的質量意識和觀念，更新現有專業知識，充實個人知識儲備，鞏固和提高公司質量管理水平。
第二要明確培訓對象
明確培訓對象將直接決定培訓方法：
1、高級管理者如總裁我們需要做到提升經營者的經營理念,開闊思路,增強決策能力、戰略開拓能力和現代經營管理能力.;
2、公司中層管理人員的培訓,需要提高管理者的綜合素質,完善知識結構,增強綜合管理能力、創新能力和執行能力.;
3、公司專業技術人員的培訓,需要提高技術理論水平和專業技能,增強科技研發、技術創新、技術改造能力.;
4、公司操作人員的技術等級培訓,不斷提升操作人員的業務水平和操作技能,增強履行崗位職責的能力.。
第三要明確培訓地點和時間:
任何培訓方式都會受到培訓地點的限制,我們必須清楚的知道在何地以及何時會展開培訓,什麼人會來參加,根據時間地點和參訓人員做出最佳方案。不可以不切實際的隨便擬定。
第四要確定培訓內容及方式
企業培訓方案怎麼寫呢?確定完培訓對象，要清楚的了解到,各個階段參訓人員的學習情況水準,保證能做到因材施教.
1、對新員工需要強化公司的企業文化培訓、法律法規、勞動紀律、安全生產、團隊精神、質量意識培訓。通過實行師傅帶徒弟，對新員工進行專業技能培訓。試用期結合績效考核評定成績，考核不合格的予以辭退，考核優秀者給予一定的表彰獎勵。
2、轉崗職工培訓則繼續進行企業文化、法律法規、勞動紀律、團隊精神、擇業觀念、公司發展戰略、公司形象、項目進展等方面的培訓。同時隨著公司的擴建，內部就業渠道的增加，及時進行專業技術培訓。
3、加強復合型、高層次人才培訓各部門和基層單位要積極創造條件，鼓勵員工自學和參加各類組織培訓，實現個人發展與企業培訓需求相統一。使管理人員的專業能力向不同管理職業方向拓展和提高。專業技術人員的專業能力向相關專業和管理領域拓展和提高;使施工作業人員掌握2種以上的技能，成為一專多能的復合型人才和高層次人才。

Ⅳ 葯店培訓計劃和培訓內容是什麼

提高員工工作素質和勞動技能，保證葯品經營工作中按照法規，規章和制度規范經營行為，熟練工作環節，使葯房經營工作按部就班，有序推進。

一、崗前培訓：

培訓內容為國家政策法規規章，葯品經營和驗收養護等知識，培訓時間為4學時，通過崗前培訓使員工初步了解葯品商品知識，掌握葯品分類管理的概念和意義，了解國家對葯品經營方面的政策法規和規章，培訓後通過考試檢驗培訓效果並建立員工培訓檔案。

二、政策法規培訓：

主要培訓內容為《中華人民共和國葯品管理法》、《葯品管理法實施細則》、《葯品流通監督管理辦法》、《葯品零售企業質量管理規范認證檢查評定標准》等相關法律法規，安排培訓每個專題用一天時間2小時，學習培訓方式為自學和討論相結合。

三、質量管理制度：

崗位責職，操作規程培訓，計劃在領取到《葯品經營許可證》試營業期間，理論結合實踐同步進行，安排培訓時間為每項制度（崗位責職、操作規程）1學時，共需要38個學時，通過培訓，掌握葯房工作要點、重點及工作相關要求。

四、葯品不良反應知識及准確上報葯品不良反應案例培訓：

安排培訓時間為4學時，培訓方式為聘請專業技術人員講解，通過培訓，正確掌握和理解葯品不良反應的概念，定義，葯品不良反應上報的重要意義和上報方式。

五、葯品知識培訓：

葯品分類管理知識培訓，該項目的培訓在日常經營工作中隨時進行，通過培訓使員工能正確理解和規范進行葯房分類管理，要加強對新葯的引進，並通過相互學習掌握新葯的用法，用量，推薦用葯理由，並通過用戶回訪增強對新葯療效反饋和用戶意見。

Ⅳ 葯店培訓計劃_葯店培訓計劃

葯店培訓計劃_2017年葯店培訓計劃範文

2017年葯店培訓計劃怎麼寫?下面我整理了2017年葯店培訓計劃範文，歡迎閱讀參考!

2017年葯店培訓計劃範文一

20XX年度是天賜大葯房GSP認證的第2年，對本店質量管理體系運行機制、質量管理水平、員工素質的提升提出了更高的要求。依照《葯品經營質量管理規范》及其實施細則的要求，為了加強對員工進行有關法律、法規、職業道德、葯品知識、崗位技能知識培訓教育，不斷提高員工整體素質和企業經營水平，結合本店今年整體經營規劃，特對20XX年度員工教育培訓安排如下:

1、培訓方式:

1、集體授課:主要通過集中授課，提高員工GSP、葯學基礎知識、服務規范的認識和掌握。

2、崗位培訓:主要針對員工崗位操作技能的培訓，包括對崗位質量職責的講解，操作規程的講解及示範等。

2、培訓時間安排:(具體安排見附表)

除以下安排外，還將組織員工參加省、市、縣葯品監督管理部門組織的相關培訓教育。

3、考核獎懲辦法:

1、要求全體員工要積極參加公司安排的質量教育、業務學習，每次培訓要建立考勤制度，對無故缺勤和遲到早退者將按曠工處理，並在當月工資中扣除。

2、每階段安排的學習、培訓工作完成後，將進行、考試，考試成績將作為公司有關崗位聘用、員工晉級、加薪的重要依據。

3、對不積極參加公司組織的各項培訓，考試成績差，不能勝任本崗位工作的員工將予以處理。

2017年葯店培訓計劃範文二

在以往發放的教材《中國非處方葯店員手冊》、《安全用葯知識讀本》、《北京同仁堂營銷、零售人員培訓講義匯編》、《中葯飲片調劑規程》、《中葯調劑指南》、《同仁堂產品手冊》、《中葯調劑員培訓教材》等的基礎上，結合2014年新頒布的葯典和集團培訓中心下發的《同仁堂產品手冊》及新版《中葯調劑員培訓教材》重點進行培訓。同時，參加總部培訓的專業技術人員及業務骨幹，利用晨訓時間給門店員工講解專業技術知識、法律法規等相關方面知識。

考核形式：每季度一次筆試考核，考核成績、空白試卷及答案各門店自行存檔。 除常規培訓外，制訂每季度的培訓主題，強化專項知識及能力。

(一) 第一季度培訓主題：(1)工作會會議精神及典型發言.

(2)同仁堂服務理念及品牌宣傳

(3)季節多發病及重點品種培訓

培訓目的：結合季節的轉變，對於常見病和多發病的用葯進行培訓，特別是對症

的同仁堂品種進行重點培訓。

培訓對象：門店所有員工

培訓參考文獻：《同仁堂名葯》、《安全用葯知識讀本》、《北京同仁堂營銷、零售人員培訓講義匯編》《安全用葯知識讀本》《店員手冊》《北京同仁堂品牌文化培訓綱要》及總部下發相關培訓材料等。

主講講師：各門店經理、大堂經理、葯師等專業人員

考核形式：筆試

(二) 第二季度培訓主題：(1)開展《2014年中葯調劑規程》、《2014年葯典》、

《同仁堂中葯調劑員培訓教材》、《門店葯品經營質量管理制度》、《食品安全法》、《葯品流通監督管理辦法》的培訓。

(2)銷售服務技巧培訓。

(3)重點品種培訓

培訓目的.：強化質量管理制度的熟悉貫徹，加強服務理念，提高銷售水平。 培訓對象：門店所有員工

培訓參考文獻：相關法律法規及總部下發的，新下發的《制度匯編》等文件 主講講師：各門店經理、質量員等專業人員

考核形式：筆試

(三) 第三季度培訓主題：(1)同仁堂企業文化

(2)同仁堂品種培訓

(3)同仁堂品牌管理

培訓目的：提高同仁堂品種的銷售理念

培訓對象：門店所有員工

培訓參考文獻：培訓中心下發的新《同仁堂產品手冊》、《中國非處方葯店員手冊》、《北京同仁堂營銷、零售人員培訓講義匯編》、《同仁堂行為理念》、《北京同仁堂品牌文化培訓綱要》及總部下發相關培訓材料等。

主講講師：各門店經理、大堂經理、葯師等專業人員

考核形式：筆試

(四)第四季度培訓主題： (1)針對本年度工作進行匯總

(2)飲片調劑規程及飲片調劑工作中的重點和難

點問題及注意事項

(3)貴細葯品培訓

培訓目的：提升調劑技能，規范調劑流程，避免發生問題。

培訓對象：門店所有員工，重點是負責調劑、審方、復核的員工

培訓參考文獻：培訓中心下發的新版《中葯調劑培訓教材》及總部下發相關培訓材料等。

主講講師：各門店葯師等專業人員

考核形式：筆試

2017年葯店培訓計劃範文三

有調查結果表明，除了電視廣告，葯店店員對消費者購葯的影響大於其他各種廣告媒體。由於絕大多數患者對葯品及其相關知識不懂或知之甚少，當店員向消費者推薦某種葯品時，約有74%的消費者會接受店員的意見。而在零售市場上，面對消費者更多的是葯店店員，店員是企業與消費者之間的紐帶。隨著醫葯衛生體制改革的深入，葯品生產企業與零售企業會利用優勢互補，進行強強聯合，店員培訓活動的開展將會增加兩者的深層合作。由此，許多企業認識到拓展零售葯店、培訓合格的葯店店員已成為競爭中有效的營銷策略。

一、店員不能主動向消費者推薦葯品的原因

1.不具備必要的專業知識，不能充分了解所推薦的葯品，所以沒有信心正確指導顧客購買使用。

2.不了解該產品的生產企業情況，特別是企業人才、技術、資金、以及管理等方面的情況。

3.企業的醫葯代表與葯店店員未建立良好的關系。

4.對該企業葯品的質量、療效不了解，缺乏信任，很難在自己的腦海里形成良好的印象。

二、消費者沒有接受店員推薦葯品的主要原因

1.店員的專業知識不夠，對所推薦的葯品，患者不能明了。

2.產品無品牌，企業無知名度。

3.產品的價格偏高，不能承受，只好選擇其他品牌。

4.店員的服務態度和服務質量較差，很難與消費者交流。

5.具有明顯誇大其辭的宣傳，引起了消費者的反感。

三、如何開展店員培訓

(一)做好活動前的准備、策劃、預算工作。

設定目標，寫出活動安排，要具體到時間、地點、參加對象、人數、方式，會議的主題內容、紀念品、費用的預算等。

1.時間的選擇:活動時間可選擇在兩班交接班時，或節假曰、業余時間等，可根據實際情況而定。

2.活動地點的選擇:可選擇在葯店的會議室，或租賃其他的活動場所，如電影院、酒店的會議室等。

3.參加對象:店員、櫃組長、店主任、店經理、其他人員。

4.參加人數:每次60人左右為宜。

5.培訓內容:(1)企業介紹，可以放映介紹本公司情況的光碟、幻燈片，發放其他宣傳資料;(2)針對零售市場銷售品種，進行公司產品及相關醫學背景知識介紹;(3)服務禮儀;(4)葯店管理的知識。

6.培訓講師的聘請:(1)可以是本公司的零售醫葯代表，自己熟悉內容後，登台講解企業相關知識;(2)可請在相關方面有一定名望、熟悉本公司葯品、並與本公司有良好關系的當地臨床醫生/專家，講解醫葯及產品知識;(3)可以聘請營銷和管理學方面的專家、教授.講授營銷管理以及公關服務禮儀。

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Ⅵ 培訓工作計劃怎麼寫

培訓需求調查是制定培訓計劃的基礎，一般來說，培訓需求分為企業發展要求和員工發展要求。首先，為企業發展而開展的培訓工作需要充分了解企業下一步的發展目標，作為HR應主動和領導、各部門的負責人溝通，暢通一切可以獲得消息的渠道。而針對員工發展要求的培訓，則需HR客觀評價員工現有能力，了解員工需求，建設公司人才梯隊。如果員工有自發學習意願，在條件允許的情況下，HR也要盡可能滿足。

關鍵問題分析：

在了解公司及員工的需求之後，HR需要總結公司目前的狀況和目標之間的差距，分析這一差距是否能夠通過培訓得到解決。HR可以通過制定培訓需求分析表，定時更新，增強培訓針對性。

培訓目標設定：

年度培訓目標的設定，應是站在公司的角度，用全局性思維向領導說明培訓具體要做哪些工作，需要投入的資源和效果預計。具體而言，培訓可以提高員工角色意識，通過培訓更好的融入企業，這一點主要是針對新員工或轉崗員工。培訓還可以幫助員工掌握新技能，提高員工知識水平，有利於員工的成長。另外培訓也是一個良好的動員會，鼓舞員工士氣，形成良性的工作動機，改善工作績效。

培訓課程設定:

如果說培訓目標設定是綱領，那課程設定就是細則，需要HR從員工的角度出發，將培訓時間、時長、講師、主題、參與員工做一個詳細的排期和說明。根據各部門提出的發展要求，具體確定部門培訓課程類別和性質。根據不同層級的員工的工作內容，做出更有針對性的課程安排。

講師的選擇是培訓課程設定的重要一環，很多情況下HR選擇企業內部高管，他們熟悉公司情況，時間靈活，也更能調動員工參與培訓的積極性。但是也建議HR定時邀請外部專家來公司進行培訓，這可以給公司帶來新的管理經驗。

Ⅶ 葯房員工培訓方案

葯房員工培訓方案

為保障事情或工作順利開展，時常需要預先制定方案，方案指的是為某一次行動所制定的計劃類文書。那麼大家知道方案怎麼寫才規范嗎？下面是我為大家收集的葯房員工培訓方案，希望對大家有所幫助。

葯房員工培訓方案 篇1

為保證葯房員工能充分理解和掌握國家對葯品經營的相關政策法規，提高員工工作素質和勞動技能，保證葯品經營工作中按照法規，規章和制度規范經營行為，熟練工作環節，使葯房經營工作按部就班，有序推進，保證各類記錄基礎數據規范記錄，真實有效，備案可查，特製訂葯房員工培訓計劃：

一、崗前培訓：

培訓內容為國家政策法規規章，葯品經營和驗收養護等知識，培訓時間為4學時，通過崗前培訓使員工初步了解葯品商品知識，掌握葯品分類管理的概念和意義，了解國家對葯品經營方面的政策法規和規章，培訓後通過考試檢驗培訓效果並建立員工培訓檔案。

二、政策法規培訓，

計劃在籌建裝修期間進行，主要培訓內容為《中華人民共和國葯品管理法》、《葯品管理法實施細則》、《葯品流通監督管理辦法》、《葯品零售企業質量管理規范認證檢查評定標准》等相關法律法規，安排培訓每個專題用一天時間2小時，學習培訓方式為自學和討論相結合。

三、質量管理制度，崗位責職，操作規程培訓，

計劃在領取到《葯品經營許可證》試營業期間，理論結合實踐同步進行，安排培訓時間為每項制度(崗位責職、操作規程)1學時，共需要38個學時，通過培訓，掌握葯房工作要點、重點及工作相關要求，正確按制度從事葯品經營和認真准確做好工作記錄，培訓方式為以制度配合記錄進行講解和分析，探討制度執行的重點難點，正確理解按制度操作對葯品經營、養護、驗收、記錄所產生的意義、作用。

四、葯品不良反應知識及准確上報葯品不良反應案例培訓：

計劃在正式營業後進行該培訓，安排培訓時間為4學時，培訓方式為聘請專業技術人員講解，通過培訓，正確掌握和理解葯品不良反應的概念，定義，葯品不良反應上報的重要意義和上報方式，並通過培訓，使員工在葯品經營中，時刻牢記「葯品不良反應」六字，防範葯品不良反應事件的發生，特別是在推薦合並用葯的情況下規避合並用葯不良反應事件的發生。

五、葯品知識培訓，葯品分類管理知識培訓，

該項目的培訓在日常經營工作中隨時進行，通過培訓使員工能正確理解和規范進行葯房分類管理，要加強對新葯的引進，並通過相互學習掌握新葯的用法，用量，推薦用葯理由，並通過用戶回訪增強對新葯療效反饋和用戶意見。

六、通過互聯網登陸國家食品葯品監督局，掌握葯監動態最新資訊，以及葯品市場的產品質量動態，調整葯房葯品采購和銷售，對葯監發布的葯品質量問題進行排查清理，確保葯房為用戶提供優良葯品和優質服務。

七、積極參加葯監各類專題會議，及時掌握葯監工作重點，配合葯監部門做好葯房經營和質量管理工作。

延伸閱讀：葯品介紹禮貌用語(要求做到「一懂」「八知道」)：

「一懂」是指葯品銷售各個環節(介紹、開卡、收銀、包裝等)

「八知道」是指知道葯品的產地、價格、質量、功效、特點、成份、使用、保管。

介紹技巧：著重介紹葯品的成份、性能、介紹名牌產品、連帶葯品的介紹，新上市產品的介紹，介紹葯品的獨特效果，代用葯品的介紹、進口商品的介紹。

1、先生，您想看看xx嗎?我拿給您。

2、小姐，xx是新產品，請您看看。

3、先生，這葯品的產地、功效、特點是……

4、先生，您手裡拿著的兩種葯品都是挺好的，一種是深圳生產的，療效迅速，雖然價錢是高了點，但功效很好，很適合剛感冒時用;另一種是廣西的，副作用小，價格實惠。

5、對不起，您要買的葯品已賣完了，這是相似的葯品，您看看是否合適。

6、您仔細看看，不合適的，我介紹另一種給您看。

7、您買回去用吧!會有療效的。

葯房員工培訓方案 篇2

有調查結果表明，除了電視廣告，葯店店員對消費者購葯的影響大於其他各種廣告媒體。由於絕大多數患者對葯品及其相關知識不懂或知之甚少，當店員向消費者推薦某種葯品時，約有74%的消費者會接受店員的意見。而在零售市場上，面對消費者更多的是葯店店員，店員是企業與消費者之間的紐帶。隨著醫葯衛生體制改革的深入，葯品生產企業與零售企業會利用優勢互補，進行強強聯合，店員培訓活動的開展將會增加兩者的深層合作。由此，許多企業認識到拓展零售葯店、培訓合格的葯店店員已成為競爭中有效的營銷策略。

一、店員不能主動向消費者推薦葯品的原因

1.不具備必要的專業知識，不能充分了解所推薦的葯品，所以沒有信心正確指導顧客購買使用。

2.不了解該產品的生產企業情況，特別是企業人才、技術、資金、以及管理等方面的情況。

3.企業的醫葯代表與葯店店員未建立良好的關系。

4.對該企業葯品的質量、療效不了解，缺乏信任，很難在自己的腦海里形成良好的印象。

二、消費者沒有接受店員推薦葯品的主要原因

1.店員的專業知識不夠，對所推薦的葯品，患者不能明了。

2.產品無品牌，企業無知名度。

3.產品的價格偏高，不能承受，只好選擇其他品牌。

4.店員的服務態度和服務質量較差，很難與消費者交流。

5.具有明顯誇大其辭的宣傳，引起了消費者的反感。

三、如何開展店員培訓

設定目標，寫出活動安排，要具體到時間、地點、參加對象、人數、方式，會議的主題內容、紀念品、費用的預算等。

1.時間的選擇：活動時間可選擇在兩班交接班時，或節假曰、業余時間等，可根據實際情況而定。

2.活動地點的選擇：可選擇在葯店的會議室，或租賃其他的活動場所，如電影院、酒店的會議室等。

3.參加對象：店員、櫃組長、店主任、店經理、其他人員。

4.參加人數：每次60人左右為宜。

5.培訓內容：

(1)企業介紹，可以放映介紹本公司情況的光碟、幻燈片，發放其他宣傳資料;

(2)針對零售市場銷售品種，進行公司產品及相關醫學背景知識介紹;

(3)服務禮儀;

(4)葯店管理的知識。

6.培訓講師的聘請：

(1)可以是本公司的零售醫葯代表，自己熟悉內容後，登台講解企業相關知識;

(2)可請在相關方面有一定名望、熟悉本公司葯品、並與本公司有良好關系的當地臨床醫生/專家，講解醫葯及產品知識;

(3)可以聘請營銷和管理學方面的專家、教授.講授營銷管理以及公關服務禮儀。

葯房員工培訓方案 篇3

【培訓對象】

葯店經理、葯店店長、服務人員、銷售代表、市場部及相關工作人員

【課程背景】

一個品牌的成長壯大或許需要幾年甚至幾十年的辛勤努力，但是一個品牌的倒塌也許僅在一瞬間，可能僅僅因為一個小環節、一次危機沒有處理好。

近年來，企業品牌危機頻頻爆發，令人扼腕嘆惜!三鹿的「奶粉事件」、鍋王胡師傅「無煙鍋虛假宣傳事件」、LG的空調「翻新事件」、西門子「賄賂丑聞」、肯德基的「蘇丹紅一號」事件、寶潔的「SK-II事件」、雀巢的「碘超標事件」、「歐典事件」等等……

當今客戶極之情緒化，故意挑剔我們的產品，指責我們的服務，近乎無理取鬧!他們的「不滿意」比什麼都重要，卻總是在我們的意料之外!當客戶的投訴排山倒海塴然而至，我們就難免驚慌失措，狼狽不堪!如何從容不迫應對處理客戶的投訴，將危機巧妙轉化，化險為夷、化敵為友，是優秀客戶服務、銷售人員必備素質。客戶服務已成為企業塑造持續競爭優勢的核心抓手;擁有持續競爭優勢的企業的員工也能從戰略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄;打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點;而客戶的不滿、抱怨、投訴是企業與客戶接觸的核心環節，更是企業能否通過客戶服務水平提升走向輝煌的分水嶺;塑造五星級客戶服務體系，提升員工客戶服務技巧是提升企業整體服務水平的關鍵。

【課程收益】

研討客戶會投訴的原因

客戶投訴的幾種類型

處理投訴的方法與策略

討論顧客服務中的投訴處理，以及服務危機對策

了解消費者保護法的相關規定，走進投訴現場，進行角色扮演

只有超越客戶期望的客戶服務才能造就客戶忠誠。

幫助學員更好的了解和理解客戶。

了解客戶服務技巧和原則

善於從過失中盡快恢復並總結教訓。提高應變處理投訴問題的能力，並借機把潛在的客戶

抱怨轉成公司致勝的機會

【課程大綱】

一、培養積極主動的服務意識

破冰行動：認識你、我、他

討論：現代競爭領域分析

分享：什麼是服務意識?

練習：優質的客戶服務表現

測試：服務水平的衡量指標，查查你現在的服務水平

小組研討：客戶為何不滿?

二、構建一流的客戶服務體系

1)分享：構建一流的客戶服務體系--完善的的客戶服務體系是整體服務潛力發揮的可靠保障

2)練習：小組拼詞彙

3)案例分析：客戶服務體系的框架與案例

4)小組研討：著名企業的客戶服務體系案例研討

5)分享：優化服務流程

不同意義下的服務流程含義

服務流程優化的主要途徑和要點

6)案例分析：海爾服務模式

7)分享：提升服務標准

8)討論：服務標准由誰決定

我的行為如何影響服務標准

9)分享：服務標准提升的方向

服務標准提升與完善的機制保障

10)分享：控制服務質量

影響服務質量控制的四個環節

服務質量評估的基本方法

看看我的行為是如何影響服務質量的

11)現場演練：問題導向

三、客戶滿意度與忠誠度管理

1)分享：影響客戶滿意度的三個原因：

產品/服務與客戶需求之間匹配的程度(match);

產品/服務本身的質量(quality);

價格(price)。

2)討論：客戶滿意度提升與客戶服務的密切關系。

3)分享：客戶挽留策略。

建立客戶忠誠度的核心紐帶。

忠誠客戶到客戶忠誠。

確定客戶忠誠的評價標准。

4)案例參考：雪津客戶滿意度報告

5)練習：品牌忠誠度與關系忠誠度測量。

6)分享：客戶忠誠分類與價值差異分析。

保持培育客戶忠誠度的管理。

客戶流失的預警信息分析。

7)案例研討：聯想客戶滿意度分析

四、了解並超越客戶的期望才有可能造就客戶忠誠

1)案例研討：ALLNE店的客戶期望分析

2)分享：

學會打破客戶交往的平衡，不斷超出客戶的期望值;

只有超越客戶期望的服務才造就忠誠的客戶;

3)討論：如何了解客戶的期望值

4)案例分析：肯德基的客戶期望值管理

五、客戶服務人員的能力提升

1)游戲：客戶到底要買什麼

2)角色演練：6個服務情景演練

3)分享：服務代表的'能力

A-- Authority Action

E-- Ecation

H-- Humor

L-- Listen

N-- Needs

P-- Passion

S-- Service Smart Smile & Speech

4)分享：

客戶服務代表的素質---3H1F

Head Heart Hand Foot

六、電話溝通的技巧

1)討論：電話溝通前的准備工作

電話溝通的一般流程

2)分享：接電話的技巧

3)案例分析：

呼叫中心的電話接待

撥打電話的技巧

優質電話服務

接待客戶的技巧

客戶服務的3A技巧：態度-Attitude(禮儀)、方法-Approach(語言)、表現-Appearance(外觀)

4)分享：語言表達技巧

5)研討練習：

客戶服務過程中常見場合下的應答

選擇積極的用詞與方式

善用「我」代替「你」

6)分享：

傾聽的技巧

抱著熱情與負責的態度來傾聽

傾聽時要避免的干擾

做一個主動的傾聽者

7)案例：冰淇淋與汽車啟動的故障

8)分享：推薦的技巧

9)游戲：難纏的客戶

七、認識和應對客戶流失問題

分享：衡量標准在客戶手中

練習：運用

系統觀察、積極聆聽、神秘購物、焦點小組以及反饋卡等方法來檢測客戶滿意、期望

體會：把客戶從「冷漠區」引向「忠誠客戶圈」價值;

八、企業服務品牌

1)分享：優質的客戶服務是最好的企業品牌

2)討論：客戶服務對於一個企業有什麼意義?

3)分享：

只有出色的客戶服務才會使你具有超強的競爭力

牢固樹立服務品牌。

創造企業品牌

4)案例分析：DELL

5)分享：

服務品牌是防止客戶流失的最佳屏障

客戶叛離是一種嚴重的傳染病

客戶叛離的最佳療法--「以客戶為中心」

老客戶=更少的費用

老客戶=豐厚的利潤

行動計劃

葯房員工培訓方案 篇4

葯店新員工培訓針對醫學或葯學應屆畢業生，對其進行職業生涯規劃、服務禮儀規范、心態、基本醫學知識、銷售技能等新員工入職培訓。本文結合當前新員工培訓存在的一些現象，闡述葯店新員工培訓應注意的事項，為葯店及培訓師提供參考意見。

新員工培訓現狀

很多門店新員工培訓都存在這樣的問題：培訓當下，新員工各個積極性很高，顯得鬥志昂揚，恨不得立即奔赴工作崗位開始工作。但是一段時間過後(一般一周)，員工的精神面貌發生了一百八十度轉變，當初的氣勢已經銷售殆盡，掌握的日常服務禮儀也沒有用上。

為什麼新員工在培訓期間與工作後反差會這么大?究其原因，就是新員工培訓工作沒有做到位。有兩方面的原因，一方面是企業本身不夠重視新員工培訓，只是走形式，對外宣傳的時候能夠有個由頭：我們也為員工提供培訓之類。另一方面企業沒有選對培訓師，或培訓師水平不夠，沒有能夠從根本上理解新員工培訓的目的和目標。

因此，葯店在對新員工進行新員工入職培訓的時候，就要抓住培訓目的和目標來開展培訓工作。

葯店新員工培訓目的

一、自身價值觀與企業理念的統一

新員工在加入一個新的組織後，首要的也是最基本的要求就是做好自身價值觀與企業理念的統一。價值觀是決定人的行為的心理基礎，如果新員工每天都在做魚自己價值觀相違背的事情，時間長了就容易產生負面情緒，必然導致工作效率低下。

因此，葯店要通過葯店新員工培訓來幫助新員工樹立正確的價值觀，且與葯店自身理念達成一致，為共同的目標而工作、奮斗，只有具備良好的職業心態才是成功的基礎。

二、明確自身職責與權利

新員工在進入企業的當下，面對全新的工作環境與陌生的同事，還有企業文化、產品等，難免感到茫然不知所措，這個時候，企業如果不重視新員工對崗位職責、任職要求、工作目標等了解需求，員工就很容易迷失方向，認為企業不夠重視自己等，進而產生對企業的不滿和怨憤。

三、掌握基本的工作技能

對於葯店員工來講，相對於其他門店員工，需要更加專業的知識和技能。因此，葯店要讓新員工盡快適應崗位要求，以免新員工產生挫折感，在新員工培訓期間，基本知識和技能的培訓是至關重要的一環。

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Ⅷ 葯店開店創業計劃書

在此背景下,我們的團隊提議建一家葯品零售店作為我們的創業的最初計劃。我給大家整理了關於葯店開店 創業計劃 書，希望你們喜歡!

葯店開店創業計劃書篇1

一.開葯店的商業理念

(一).商業理念

“火鍋店賠了，就開葯店”長期以來，社會上盛傳這樣的說法。據知情人士透露，葯品零售平均毛利率至少可達50%，其中常用的抗菌類葯毛利最高，可達100%-200%以上。比起家電流通領域最多3%-5%的毛利可稱“暴力”。因此，葯店時未來的一個被看好的行業。

春天大葯房是普及醫葯有限責任公司旗下的葯品零售商，成立於2014年。是一個實體與葯品電子商務結合企業。的本著質量求信譽，信譽求發展的理念，立足於為健康服務，做百姓貼心人的服務理念。

葯房品種齊全，價格優惠，並以優質的服務面向廣大消費者，春天致力於讓每一個顧客用上安全，放心，合理有效的葯品。並通過了國家葯品經營許可證，國家葯品質量管理規范認證，葯品嚴格把關，質量保證。

(二).經營理念

“天天健康，日日平價”是春天的服務宗旨，春天致力於打造平價的連鎖葯店。

(三).質量管理

為保證顧客的用葯安全，春天大葯房嚴把質量關，所有葯品貨真價實，對此也制定了嚴格的葯品質量制度，嚴格監督執行。

二.實體店

(一).開實體店的基本要素

開葯店，最基本的要有三證，即葯品經營許可證，GSP和營業執照，一般許可證最先發下來，然後是營業執照，最後才是GSP,一般三個月內就會發下來。

1 開實體葯店的總流程：

——葯品名報葯監局

——開始裝修，找兩個職業葯師，葯監局驗收

——合格發《葯品經營許可證》——合格發《葯品經營許可證》驗收時兩個葯師必須在場 ——拿《葯品經營許可證》辦《營業執照》，《衛生許可證》《稅務登記表》，《代碼證》，申報GSP檢查，GSP麻煩

——進葯(3萬-15萬的資金)

——開始營業

(二).具備條件：

(1) 具有依法經過資格認定的葯學校技術人員;

(2) 具有與所經營的葯品相適宜的營業場所，設備，倉儲設備，衛生環境;

(3) 具有與所經營葯品相適應的質量管理機構或人員;

(4) 具有保證經營葯品質量的 規章制度 ;

申請開辦葯店時，應當向所在地的市級葯品監督管理機構或省，自治區，直轄市人民政府葯品監督管理機構提出申請。申鄰到《葯品經營許可證》後，在到工商行政管理部門辦理登記注冊。

(三).《葯品經營許可證》申辦程序指引

(1) 許可內容《葯品經營許可證》

(2) 設定許可的法律法規依據

A.《中華人民共和國葯品管理法》《中華人民共和國葯品管理法實施條例》

B.《葯品經營質量管理規范》《葯品經營質量管理規范實施細則》

C.《葯品經營許可管理辦法》

(四).許可條件

(1)企業法定代表人或企業負責人，質量管理負責人無《葯品管理法》第76條，第83條規定的情形;

(2)具有依法經過認定的葯學技術人員;其中，在城區設置零售葯店，必須備有兩名葯師職稱以上的葯學技術人員。

(3)具有與所經營的葯品相適宜的營業場所，設備，倉儲設施，衛生環境。

(4)具有與經營葯品相適宜的質量管理機構或人員。

(5)具有保證葯品質量的規章制度。

(五).市場機會

葯品分類管理，醫療 保險 制度，醫療分業“三把利刃”給醫葯零售市場帶來了變化和發展令人始料未及。這也使得葯店的日子越來越好過。

隨著城鎮醫療保險體制改革的進一步深入，門診病人因個人賬戶封頂，個人要分攤醫療費用，所以在支出必要的處方葯費用之後，勢必要選擇葯店購葯。具國家葯監局鄭局長透露，雖然那我過目前對零售業進行分開整頓，但存在問題是批發企業太多，而醫葯零售企業卻數量不夠，只有十二萬。據大概，中國的零售企業在三十萬家為宜，那也就說這個市場缺口還有十八萬。在深鄭，葯店的數量估計為萬人十五間，而在廣州，目前的連鎖葯店只有四千間左右。這當然要根據當地的具體情況而論，但葯業的賺錢機率相對於其他行業較大。

(六). 實施方案

1.創業者要求。葯品零售業的質量負責人應是葯師(中葯師)職稱的葯學技術人員。並要在營業時間內配備一名以上經注冊的職業葯師，(職業中葯師)，負責審核或調配處方。有中葯飲片需配備經注冊的中葯師。而從事葯品保健，驗收，養護，營業等人員應取得職業技術等級證書。從業人員應在65周歲以下。

2.經營形式。現實經營情況最理想的經營葯店有兩種，一是開辦連鎖店，二是別人的葯店設專櫃。

3.選址。葯店賺不賺錢，賺多少錢，而選址不是越多越好，反而是相對比較‘冷清’的地段不失為投資的好去處。首先是城市結合部，即需要有較多的人口流動，其次也能夠選擇在較大的居民區周邊，如附近有超市，農貿市場就更好。另外，醫院附近也是一個不錯的選擇。

4.辦證。葯店的辦證比較麻煩，如果加盟連鎖店的話，能夠很快的進入醫葯零售市場。

(七).投資預算

開葯店的投入主要集中在店面裝修，設施購置，人工開支，房屋租金等一些地方。 店面裝修和添置必要的設施：十萬左右。

連鎖加盟費用：5—15萬不等

員工工資：6人，共計6000元

房租：5000元/月

進貨流動資金：兩萬元左右。因為許多醫葯批發企業通常會給葯店鋪底，有的產品還會搞代銷。一次進貨所需資金反而不用太多。

總投資：30---40萬之間。

每月固定支出:12000元左右。

(八)效益分析

對新葯店來說，剛開始營業時的收支有一定的困難，每月萬來塊的支出，即時毛利率按30%來計月銷售額應在三萬元以上，也即每天一定要買出1000元。這對新店有一定的壓力，特別是地段通常的零售店。

開葯店是“中長線”的投資，沒兩三年是出不來效益的，而一旦效益出來，那就是財源滾滾，因此創業投資者切不可鼠目寸光，急功近利。

假如每日銷售額為1000元，月營業額約為30000元左右，除去固定支出12000元，月盈利在18000元。

(九)可行性計劃

連鎖葯店的巨大市場前景，不僅催化了國內的投資和圈地擴張的高潮，加劇國內醫葯連鎖企業的群雄紛猙獰，也必將吸引國際品牌加入爭奪市場。在國內企業紛紛尋求國際合作機會，以獲取領先經營秘訣的時候，誰首先爭取到與國際名牌的合作，就意味誰搶佔到了發展的利器和搶先一步的優勢，而一旦錯失機會，則面臨多個強勁的對手。

2002年9月，全球最大，在世界各地擁有1300家連鎖葯店的美國某特許經營連鎖葯房在中國的首家店鋪，在深圳開業，這標志著第一個醫葯零售國際品牌進入大陸市場。與大陸市場。與一般的葯店不同，這種葯店強調為消費者提供葯物管理，病患咨詢以及職業葯師全天候服務為賣點，並承諾為顧客提供個性化服務和高品質服務。

隨著國民經濟的發展，老年人口的增加，醫葯保健需求的擴大，社保人口與定點葯店的普及，以及醫葯分析的推行，未來5年內，中國醫葯市場將呈現快速成長，面對中國醫葯零售市場的巨大前景，加盟葯店國際連鎖的投資者不但能獲得總店提供的名牌商標，營運系統和品牌商譽，全面的輔導課程，實現個人成功以及資產增值的基礎和支持系統，從而有效的降低創業和經營風險 ，提高成功率。

(十).面臨風險

1.葯品經營企業的購進葯品，一定建立並執行進貨檢查驗收制度，驗明葯品合格證明和其他標識，葯品經營企業的銷售記錄(葯名，劑型，規格，批號，有效期，生產廠商，購銷單位，購銷價格，購銷日期等)

2.賣出去的葯不能收回

四.葯品電子商務

(一)背景介紹

葯品電子商務，是指葯品生產者，經營者或使用者通過信息網路系統以電子數據信息交換的方式進行並完成各種商務活動或者相關服務的活動。我國的葯品電子商務分為兩種，一種是在企業與企業之間進行的，占我國電子商務的80%一種是企業與消費者之間進行的，占我國電子商務的15%，網上葯店是企業與消費者之間的形式其主要功能是網上葯品零售和在線葯學服務。自1999年起，國家就開始大力支持和推動葯品電子商務的發展，先後公布了幾批葯品電子商務試點單位和允許從事經營性互聯網葯品信息的網站，但總共也有四十多家，至於網上葯店更是寥寥無幾。在網上的發展空間更大。

(二)網上零售的形式

根據《葯品電子商務試點監督管理辦法》，經國家食品葯品監督管理局審核批准後可以建立葯品電子商務網站，在試點起步階段，葯品電子商務網站須由證照齊全的醫葯經營企業搭建，或與合法的互聯網信息服務共建，但不能直接參與葯品經營活動，不從葯品差價中獲得利益。由此可見在試點階段，葯品電子商務網站只是網上企業與企業或企業與消費者之間的葯品交易的中介，還必須與合法的葯品電子商務網站簽訂協議，租賃平台的形式進行分析。

(三)網店的要求條件

1具備合法證照;2具相應的葯品配送系統;3具與經營業務相適宜的葯學人員。葯品

電子商務網站負責對上述條件進行審核。此外，葯品經營企業還須在網頁上公布經營許可證，營業執照，咨詢電子信箱，電話以及向葯品監督管路部門投訴的途徑。

(四)經營范圍

(葯品電子商務試點監督管理辦法》第15條規定：在葯品電子商務試點網站從事葯品交易的零售企業只能在網上銷售國家葯品監督管理局(現為國家食品葯品監督管理局)公布的非處方葯。這一規定是為了保證網上零售的安全性，但也很大程度限制了網上葯店的經營范圍，影響了網上葯店的盈利能力。

(五)優勢分析

1對於葯品經營企業而言

節約用營成本：網上葯店為企業帶來的成本節約有(1)門店租金成本低，盡管開辦網上葯店也需要租用網路空間，但對於現實中租用門店而言要便宜的多(2)庫存成本。大量的庫存會佔用企業的資金，使資金周轉速度減慢，時間成本會增加。網上葯店根據客戶訂單采購和發送葯品倉儲，保養等諸多費用。

擴大市場范圍;網路打破了地理的界限，是葯品的零售范圍在時間和空間上得到了極大的拓展，網上葯店可實現24小時服務營業，市場科輻射至全國乃至世界，“ 蛋糕 ”做大了，即使市場份額小一點，企業也任然能獲得可觀的效益。

與顧客保持聯系：我國目前還沒有一家連鎖葯店能夠將分店開到全國各地，網上葯店沒有時間和空間的限制，使顧客在何時何地都能獲得所需的服務，葯店和顧客之間的聯系更為緊密，顧客滿意度也隨著提高，。這強化了顧客對企業品牌的認知，培育顧客的忠誠度。美國一項研究表明，顧客的忠誠度每提高5%，企業的利潤率就增加25%--80%

2.對消費者而言：(1)降低葯品價格，美國網上葯品的價格通常比市場價低30%左右。葯品價格低除了得益於網上葯店的低成本運營外，還有以下幾個原因：首先是葯品流通環節減少。我國葯品價格虛高的一個重要原因是葯品利潤在流通環節上層層分攤導致流通成本過高，網上葯店直接把葯品發到各地的消費者手中，不需要葯品經銷商，流通環節減少了，消費者自然可以得到優惠;其次是網上葯店無需要符合GSP要求的倉儲設施，，降低了行業就如壁壘，使得網上葯品零售企業增多，竟爭強度加大。而竟爭的結果就是促使葯品的價格回歸其本質——價值;最後，網路鎖帶來的大量的信息服務，改變的消費者所處的信息弱勢地位，消費者議價能力得到了提高，可以通過比較葯品的質量，價格等信息作出合理的選擇，從而使經營者利用信息不對稱抬高葯品的價格的行為受到一定程度的遏止。

網上購葯方便，快捷，保護隱私，，使得消費者節約了大量的時間和精力，極為方便快捷。

(六)劣勢分析

1盡管網上零售市場潛力巨大，但其在整個零售業中所佔的比重任然小。(1) 網路技術 性問題，目前我國網路技術的普及度任然很低，對於網上葯店而言，雖然可以提供在線葯師咨詢服務，但相比電話和面談，在及時性准確性上都受到一定程度的影響，服務的效果難以保證。(2)網上交易的安全性問題：中國互聯網信息中心調查顯示，網上交易存在的主要問題中位居第一的是產品的質量，售後服務及廠商信譽得不到保證。其次是網上至付的安全性得不到保障。前一個問題主要目前我國法律對電子商務的監管還存在許多的空白及網路用戶身份的不明相關。只有法律制度進一步完善才能解決。葯品作為一種特殊的商品，質量保證尤網上葯店進行認證，讓消費者放心。時下網上購物最為便捷的費用支付方式通過網上銀行開付，但網路的開放性使網上銀行隨時可能成為黑客攻擊的對象，網上支付的安全性也因此受到考驗。

2.費用問題。美國的學者認為，網上商店對擴展市場份額的作用是肯定的，同時節省了門店租金和庫存投資，但其他方面花費也不少，特別是對於那些開辟獨立的網路空間而不是藉助

網上交易平台的運營商店。這些費用包括購買伺服器，域名，各類軟體，網路維護和更新，及聘請專業的網路技術人才等。另外，網站的宣傳也需要較多的投資

3.不能到達目標顧客的問題。目前，我國的網路客戶中低年齡人群占的比重較大，而作為葯品消費群體大多是老年人，他們通常不會通過網上看促銷的信息，這無疑是一個巨大的損失

4.運輸中質量問題。葯品在運輸的途中必須採取一定的保護 措施 ，如保證一定的溫度和濕度等，使郵遞無法滿足這些要求。

四.謝詞

當前在我國開辦葯店存在一些風險，但有壓力才有動力，我們需要風險降為最低，獲得更大的利益。

葯店開店創業計劃書篇2

一 公司摘要：

這一部分要介紹公司的主營產業，產品和服務，公司的競爭優勢以及成立地點時間，所處階段等基本情況。

二 公司業務描述：

這一部分介紹公司的宗旨和目標，公司的發展規劃和策略。

三 產品或服務：介紹公司的產品或服務，描述產品和服務的用途和優點，有關的專利，著作權，政府批文等。

四 收入：

介紹公司的收入來源，預測收入的增長。

五 競爭情況及 市場營銷 ：

分析現有和將來的競爭對手，他們的優勢和劣勢，以及相應的本公司的優勢和戰勝競爭對手的 方法 。對目標市場作出營銷計劃。

六 管理團隊：

對公司的重要人物進行介紹，包括他們的職務，工作 經驗 ，受 教育 程度等。公司的全職員工，兼職員工人數，哪些職務空缺。

七 財務預測：

公司目前的財務報表，五年的財務報表預測。投資的退出方式(公開上市，股票回購、出售、兼並或合並)。

八 資本結構：

公司目前及未來資金籌集和使用情況，公司融資方式，融資前後的資本結構表。

第三章 營銷 策劃書

面對競爭激烈的醫葯市場，對於醫葯售行業，要有自己明確的目標，這就需要擁有自已獨特的營銷策略，在營銷方式，人員素質，產品質量， 企業管理 等關鍵因素上做到對品牌的打造、推廣與維護。

一、營銷方式

1、獎勵回饋

購買一定金額的葯品，會有小禮品贈送，可根據金額多少的不同，劃分禮品的等級不同，禮品的成本不要太高。或贈送本葯店的免費體檢卡，由本葯店提供的專家組進行定期檢查，這樣的體檢可針對年齡較大的既需要大量的保健品，又很需要葯品治療身體小毛病的老年人。當然檢查重點要針對老年人的高發病。

2、會員制度

在葯店買葯的人都有成為會員的機會，其實也就是顧客信息的整合，了解顧客的特徵，從而了解其需求，根據其不同的特徵制定不同年齡段的會員卡，如老年卡，年輕人的女性卡、男性卡，學生卡， 兒童 卡等，和他們說明持有不同類型的卡，優惠政策也會不同，通過這種分類，再在社會上做好公關活動。

(1)對於老人的持有卡的可以參加每月月初的專家健康講座。

(2)對於女性的可以針對美容保健等女性特點需要的保健品及葯品進行定期的專家講解。

(3)對於男性也是針對男性的特點，及經常抽煙喝酒等引起的身體的傷害進行區別於其他講座時間的講授。

(4)學生可以組織他們跑山、跑步等對健康有幫助，又能緩解學習壓力的方式來對他們了

解很多保健品對身體的重要，尤其是長身體開發智力的時候。

(5)對於兒童這里，就要經常搞一些親子活動。當然以上的活動是在針對某些指定葯品的情況下進行的，是針對對葯品的性能來尋找適合的客戶群體來參加的，其實這些活動要和廠家共同來舉行，是最好的，可以降低我們的成本，又可以通過我們的葯店銷售更多的葯品，又提高葯品及葯店的知名度及社會影響力，一舉兩得是需要廠家與葯店更好的合作。

3、公益活動

一個企業的社會影響力，公益活動是必不可少的，也許人性的關愛可能會給一些人帶來更多的溫暖。去孤兒院看望那些可憐的孩子，陪他們做游戲，給他們講 故事 ，與他們一起 唱歌 跳舞;去敬老院陪那些孤獨的老人聊聊天，給奶奶梳梳頭，和爺爺下下棋。不必經常，但要在一些特殊的日子，如 兒童節 ， 重陽節 等有針對性的節日。而且也可以邀請媒體。

4、送葯上門

(1)對於保健器材等龐大的器械。

(2)購買達到要求金額。

(3)沒有達到金額的也可送貨上門，但要有誤工費。

5、價格策略，價格要看具體的情況，對於一次性在本葯店的卡上存入一定金額的購買葯物享受的價格不會一樣，也可以經過一段時間後在卡上積累了不同金額的錢的，也可享受不同的價位。

6、套餐組合。哪種葯和另一種或幾種的葯搭配會效果更好，比如感冒症狀的發燒、咳嗽，流鼻涕、打噴嚏等，可能吃消炎葯，治療咳嗽、流鼻涕的葯的效果就會更好。當然有很多是不不能胡亂搭配的，就可以針對葯品面向的人群特徵進行分類。

7、 廣告 推廣。不必刻意的去做某個葯品的廣告在媒體上，費用又高，又局限，作為一個有實力的連鎖葯店，自己的品牌更重要，可以通過一些公益性的講座及活動，利用一些知名度高的葯品來提高葯店的知名度。

8、網站的維護，需要一名網銷人員來做好網站布局設計，內容發布，葯店宣傳等工作內容

9、關注季節變化，有很多事季節高發病，就要在這個季節的時候對一些葯品進行重點劃分，及根據上邊的活動來銷售葯品。

10、24小時售葯晚上即22點之後銷售人員可不必太多，三個足夠。兩個最好。

二、人員素質

1、專業知識的掌握

醫葯知識的掌握，因為大多數來買葯的顧客，更多的是對銷售人員的一些咨詢與信賴，這就需要銷售人員要提供給他們專業、科學的購物指導。更要符合國家對醫葯銷售人員的要求。

2、 銷售技巧 的掌握

洞察顧客的心理，提供給他們需要的產品，人性化的服務。

3、良好的自身素質

具有親和力，性格樂觀開朗，喜歡與人溝通，勤勞刻苦，積極向上，自信，具有學習的能力。

三、產品質量

這是很重要的，儲存葯品要符合葯品特性來存放。核實葯品的批准文號和取得質量標准;審核葯品的包裝、標簽、 說明書 等是否符合規定;了解葯品的性能、用途、檢驗方法、儲存條件以及質量信譽等內容。記錄內容應包括：葯品的品名、劑型、規格、有效期、生產廠商、供貨單位、購進數量、購貨日期、等項;還要檢查好封口。把握好質量這關，當然這是需要更加專業的人士。也要做好葯品的分類，一般葯品都分為西葯中成葯，其中包擴呼吸系統類、解熱鎮痛類、皮膚類、抗過敏用葯、抗結核及麻風類、抗菌消炎類、神經系統類、維生素及營養類、心腦血管類、免疫功能調節、抗腫瘤葯、胃腸疾病類、肝膽胰用葯、泌尿系統類、內分泌及代謝類、血液疾病類;中草葯類;保健品類等。

葯店開店創業計劃書篇3

做好葯店開業前的准備工作，對葯店開業及開業後的工作具有非常重要的意義;對從事葯店 管理工 作的專業人士來說也是一個挑戰。採用倒計時的手法，將葯店開業籌備工作作為一個項目來運作，實踐證明可操作性極強。

(一)葯店選址及相關准備工作

選取臨街，附近居民較多，約 300平方米的底商。計算盈虧平衡點，辦理相關證件。考慮各種 因素 ，如：葯店的規模、 裝修 布局、 設施設備 、 市場定位 、 經營方針 和管理目標等。

(二)制定葯品采購清單

由於本店為單體葯店，無法直接從廠家大量進貨，故選取2-3家商業公司進行價格比較之後進貨，計劃經營成葯，中草葯，保健品，醫療器械四大類商品，約3000個品種。

(三)人員招聘

店長1名帶班經理2名，營業員10名，收銀員3名，更夫1名

(四)制服，領花，工牌等設計

(五)編寫葯店各崗位工作手冊

工作手冊，是部門的工作指南，也是部門 員工培訓 和考核的依據。一般來說，工作手冊應包括 崗位職責 、工作程序、 規章制度 及銷售技巧等部分。

(六)人員培訓

葯店各崗位的 員工招聘 與培訓：在員工招聘過程中，根據葯店

工作的一般要求，對 應聘 者進行初步篩選，而葯店最高負責人則負責把好錄取關。培訓是部門開業前的一項主要任務，葯店負責人需從本葯店的實際出發，制定切實可行的部門 培訓計劃 ， 督導 培訓計劃的實施，並確保培訓達到預期的效果。

(七)建立葯店財產 檔案 開業前，即開始建立葯店各部門的財產檔案，對日後葯店各部門的管理具有特別重要的

意義。很多葯店各部門主管就因在此期間忽視該項工作，而失去了掌握 第一手資料 的機會。

(八)葯店裝修及驗收

聘請專業人士進行裝修設計。

葯店的裝修驗收，一般由裝飾方、投資方、管理方、葯店負責人等部門共同參加。葯店負責人參與驗收，能在很大程度上確保 裝潢 的質量達到葯店所要求的標准。葯店負責人在參與驗收前，應根據本葯店的情況設計一份驗收 檢查表 ，驗收後，部門要留存一份檢查表，以便日後的跟蹤檢查。

(九)負責全店的 基建 清潔工作

在全店的基建清潔工作中。葯店各崗位員工除了負責各 自負 責區域的所有基建清潔工作。開業前基建清潔工作的成功與否，直接影響著葯店形象。很多葯店就因對此項工作的忽視，而留下永久的遺憾。

(十)部門的模擬運轉

在各項准備工作基本到位後，即可進行模擬運轉。這既是對准備工作的檢驗，又能為正式的運營打下堅實的基礎。

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Ⅸ 葯店培訓計劃_葯店培訓計劃

葯店培訓計劃_2017葯店培訓計劃範文

2017葯店培訓計劃制定好了嗎?下面我整理了2017葯店培訓計劃範文，歡迎閱讀參考!

2017葯店培訓計劃範文一

一、需求分析

在葯店經營過程中，平價和品牌競爭日益激烈，市場競爭不僅僅局限在質量、價格、服務層面，更深層的是企業核心競爭力之爭。對葯店來說，其核心競爭力的基礎就是擁有優秀的店員，店員的素質是葯店生存和發展的關鍵。根據目前葯店的經營現狀，將葯店的發展與店員的薪酬掛鉤，對店員進行定期培訓，設計科學合理的店員培訓方案，培養出更多的高素質店員，提高葯店發展的競爭力。

下面從三個方面來分析培訓的需求:

(一)政策分析:SFDA先後頒布了《葯品經營質量管理規范》(局令20號)和《葯品流通監督管理辦法》(局令26號)的相關法規文件，在《葯品經營質量管理規范》(局令20號)中單列「人員與培訓」一個章節，對需要參加培訓的人員、培訓的形式、培訓檔案等做了詳細的規定。在《葯品流通監督管理辦法》(局令26號)第六條明確規定:「葯品生產、經營企業應當對其購銷人員進行葯品相關的法律、法規和專業知識培訓，建立培訓檔案，培訓檔案中應當記錄培訓時間、地點、內容及接受培訓的人員。」由此看出，做為葯品監管部門一直注重人員培訓，並提出了詳細的規定和要求，同時，這也是葯品監督管理部門日常監督檢查和跟蹤檢查時必查的內容。

(二)企業分析:由於葯店的發展速度太快，以致於產生了一種發展的不平衡，葯店相關的配套(如相關制度、人員的素質等)措施和葯店的規模發展不相適應。

20XX年SFDA並入衛生部管理，醫葯流通體制改革進入一個新時代。伴隨著社區醫療服務的進一步深化，在社區醫療服務有關葯品零差價率和免掛號費等政策的實施，對葯店經營造成不可估量的沖擊，葯品零售市場競爭日益激烈。如何贏得市場，滿足患者需求，已成為葯品零售企業必須認真對待的問題。葯店作為商業企業，其經營的根本目的在於通過提供相應葯學服務獲得贏利，贏利的產生來自於營業額的提高，而店員通過自身基本技能和職業素養為患者提供的葯學保健服務對營業額的提高和獲取利潤起著至關重要的作用。因此，只有提高葯店店員的總體服務水平，才能使零售葯店在激烈的競爭中贏得顧客，使葯店在同行業競爭中立於不敗之地。

(三)人員分析:通過目前對葯店店員情況的調查和了解，以下現象存在普遍:

1、整體文化素質偏低，大多數店員只具有中專或高中文化。

2、店員現有的葯品法律法規和葯品專業知識不能適應顧客日益增長的合理、安全、有效用葯需求。

3、零售葯店的店員，往往不能把店員作為自己的終生職業，店員流動性大。

4、部分店員認為葯店工作單調乏味，缺乏學習的動力和激情，失去了進一步提升的興趣。

針對上述情況，對店員進行必要的培訓，提高他們的綜合素質，激發他們的學習熱情，是葯店發展的必然趨勢。

二、店員培訓目標

(一)技能目標:

1、葯店店員必備的素質:從業條件、職責、職業道德、思想品質、服務規范、儀表禮儀、工作定位、心理定位;

2、葯店店員必備的技能:葯品分類、葯品陳列、葯品采購、葯品驗收、葯品養護、葯品保管、葯品銷售、葯品盤點、葯品補貨、物價管理、交接班管理、接待顧客、顧客異議和抱怨的處理;

3、葯店店員必備的專業知識:葯品基礎知識、常用葯品介紹、常見疾病治療知識、中葯飲片知識、常用醫療器械知識、保健食品知識;

4、葯店店員能力的培養:語言表達能力、社交能力、思維能力、認知能力;

5、培養良好的學習習慣和技巧;

(二)培訓目標:

1、提高葯店銷售利潤;

2、提高工作質量;

3、改善工作時效;

4、降低經營成本和質量成本;

5、讓店員認識到自身素質的`提高與其經濟收入緊密相關，以增強其學習意識，提高學習的興趣。

三、加強培訓效果

有效培訓需要多方積極參與，不僅是需要培訓師的精心組織，更要培訓學員的積極配合，為了達到良好的培訓效果，培訓前需要做好以下幾方面准備工作:

第一、葯店管理者積極組織策劃;

第二、培訓師要事先掌握店員的情況，精心准備，因材施教;

第三、鼓勵店員帶著問題參加培訓;

第四、培訓課上，除必要的知識點以外，各方還應就葯店的經營狀況、發展方向等各方面積極溝通，進行廣泛的互動交流。

2017葯店培訓計劃範文二

一、需求分析

在葯店經營過程中，平價和品牌競爭日益激烈，市場競爭不僅僅局限在質量、價格、服務層面，更深層的是企業核心競爭力之爭。對葯店來說，其核心競爭力的基礎就是擁有優秀的店員，店員的素質是葯店生存和發展的關鍵。根據目前葯店的經營現狀，將葯店的發展與店員的薪酬掛鉤，對店員進行定期培訓，設計科學合理的店員培訓方案，培養出更多的高素質店員，提高葯店發展的競爭力。

下面從三個方面來分析培訓的需求:

(一)政策分析:SFDA先後頒布了《葯品經營質量管理規范》(局令20號)和《葯品流通監督管理辦法》(局令26號)的相關法規文件，在《葯品經營質量管理規范》(局令20號)中單列「人員與培訓」一個章節，對需要參加培訓的人員、培訓的形式、培訓檔案等做了詳細的規定。在《葯品流通監督管理辦法》(局令26號)第六條明確規定:「葯品生產、經營企業應當對其購銷人員進行葯品相關的法律、法規和專業知識培訓，建立培訓檔案，培訓檔案中應當記錄培訓時間、地點、內容及接受培訓的人員。」由此看出，做為葯品監管部門一直注重人員培訓，並提出了詳細的規定和要求，同時，這也是葯品監督管理部門日常監督檢查和跟蹤檢查時必查的內容。

(二)企業分析:由於葯店的發展速度太快，以致於產生了一種發展的不平衡，葯店相關的配套(如相關制度、人員的素質等)措施和葯店的規模發展不相適應。

20XX年SFDA並入衛生部管理，醫葯流通體制改革進入一個新時代。伴隨著社區醫療服務的進一步深化，在社區醫療服務有關葯品零差價率和免掛號費等政策的實施，對葯店經營造成不可估量的沖擊，葯品零售市場競爭日益激烈。如何贏得市場，滿足患者需求，已成為葯品零售企業必須認真對待的問題。葯店作為商業企業，其經營的根本目的在於通過提供相應葯學服務獲得贏利，贏利的產生來自於營業額的提高，而店員通過自身基本技能和職業素養為患者提供的葯學保健服務對營業額的提高和獲取利潤起著至關重要的作用。因此，只有提高葯店店員的總體服務水平，才能使零售葯店在激烈的競爭中贏得顧客，使葯店在同行業競爭中立於不敗之地。

(三)人員分析:通過目前對葯店店員情況的調查和了解，以下現象存在普遍:

1、整體文化素質偏低，大多數店員只具有中專或高中文化。

2、店員現有的葯品法律法規和葯品專業知識不能適應顧客日益增長的合理、安全、有效用葯需求。

3、零售葯店的店員，往往不能把店員作為自己的終生職業，店員流動性大。

4、部分店員認為葯店工作單調乏味，缺乏學習的動力和激情，失去了進一步提升的興趣。

針對上述情況，對店員進行必要的培訓，提高他們的綜合素質，激發他們的學習熱情，是葯店發展的必然趨勢。

二、店員培訓目標

(一)技能目標:

1、葯店店員必備的素質:從業條件、職責、職業道德、思想品質、服務規范、儀表禮儀、工作定位、心理定位;

2、葯店店員必備的技能:葯品分類、葯品陳列、葯品采購、葯品驗收、葯品養護、葯品保管、葯品銷售、葯品盤點、葯品補貨、物價管理、交接班管理、接待顧客、顧客異議和抱怨的處理;

3、葯店店員必備的專業知識:葯品基礎知識、常用葯品介紹、常見疾病治療知識、中葯飲片知識、常用醫療器械知識、保健食品知識;

4、葯店店員能力的培養:語言表達能力、社交能力、思維能力、認知能力;

5、培養良好的學習習慣和技巧;

(二)培訓目標:

1、提高葯店銷售利潤;

2、提高工作質量;

3、改善工作時效;

4、降低經營成本和質量成本;

5、讓店員認識到自身素質的提高與其經濟收入緊密相關，以增強其學習意識，提高學習的興趣。

三、加強培訓效果

有效培訓需要多方積極參與，不僅是需要培訓師的精心組織，更要培訓學員的積極配合，為了達到良好的培訓效果，培訓前需要做好以下幾方面准備工作:

第一、葯店管理者積極組織策劃;第二、培訓師要事先掌握店員的情況，精心准備，因材施教;第三、鼓勵店員帶著問題參加培訓;第四、培訓課上，除必要的知識點以外，各方還應就葯店的經營狀況、發展方向等各方面積極溝通，進行廣泛的互動交流。

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