衛浴基礎知識培訓稿件

1. 新手衛浴的專業知識

衛浴行業知識一、馬桶的發明與發展我國最早關於馬桶的記載見於北宋時期歐陽修的《歸田錄二》中的「木馬子」。《辭源》對此解釋為「木製的馬桶「。中國古代民間使用的馬桶是一種帶蓋的圓形木桶，用桐油或上好的防水漆加以塗飾。在歐洲，當年的英國女王伊麗莎白一世抱怨她的宮殿里未倒空的便器惡臭難聞。約翰哈林頓爵士1596年發明了一個有水箱和沖水閥的木製馬桶。成為現在馬桶的基本形式。1775年英國的鍾表師卡明又對哈林頓爵士的儲水器進行了改進，使儲水器里的水每次用完後能自動關住閥門，還能讓水自動灌滿水箱。1778年，倫敦工匠布拉開默把儲水改設在便池上方，還在便池上裝了蓋。18世紀後期，英國發明家約瑟夫?布拉開梅改進了抽水馬桶的設計，他採用了一些部件，如控制水箱里水流量的球閥，防止污水管逸出臭味的U形管等。19世紀後期，歐洲的城鎮用上了自來水，這樣抽水馬桶開始進入家庭。人類自從有了馬桶，它就成為一個功能性很強的產品，它最初的本意、最與現今人們的固有意識，追根究底，只是一個私密的、極度個人化的、是在任何地方都要被收藏到角落裡的，又是極度單調的、乏味的、沒有情趣的。然而隨著人們生活水平的不斷提高，馬桶成為衛生間里不可缺少的一個最重要的組成部分，由於它的存在、由於它的外形的不斷變化、由於它的不斷人性化、由於它的不斷個性化、更由於它的不斷智能化，為衛生間增添了不少的生活元素。更由於它與沐浴產品、湓洗產品、五金產品等完美的搭配，從而使衛生間不再是一個單一功能性產品，而是與人們的生活水平的提高成正比例在提高，大品牌的衛浴產品已然緊跟生活的風向標，日益奢華化、貴族化、智能化。常言道：客廳是你的面子，浴室才是你的品味。也許有人不理解，那是因為還沒有真正體會到浴室的享受方式，沒有嘗試過在浴室里享受的滋味。二、衛浴文化

1、衛浴文的形成：

由於馬桶的功能不斷提高、外形不斷的改觀、配套不斷完善，從而使馬桶從單一的功能性產品過渡到在功能完善的前提下，對美觀、耐用、大氣、、舒適、實用、智能化、個性化和高檔化作為一種時尚在追求。衛浴消費中，對產品的功能、款式、品牌、質量、價位和藝術享受越來越重視，同時也對售後服務越來越重視。特別是優秀的設計師將衛浴間變成了現代人放鬆身心、享受生活和增添情趣的小天地。有的利用玻璃和多面鏡來增加空間虛擬感；有的乾脆將卧室、衛生間打通營造大空間效果；有的則將衛浴間設計成集化妝間、小書房、音樂室於一體，讓人在幾平方米或超大浴室里都能得到超前的享受。人們可以舒服地躺在浴缸里沐浴，衛生間里除了洗臉池、馬桶等，功能方面也日趨完善，可以桑拿、看書、聽音樂、化妝、更衣，一件件精緻典雅、閃耀著剔透光澤的潔具，仿如一件藝術品，讓柔婉美妙的水，在其上靈動，在人的肌膚上起舞。衛浴已經走向一種享受、風雅、品味、文化，成為高格調品質生活的例證。衛生間從過去「來也匆匆，去也沖沖」的空間，變成了如今令人流連忘返的地方，從而使衛浴文化由此而形成。2、衛浴文化的發展：由於衛浴文化的形成，出現了世界十大獨一無二衛生間：最通透衛生間、瑞士M——1高速公路上最好的休息站、芝加哥PASHA最佳女士衛浴間、加利福尼亞的太平洋海岸公路的聖母瑪利亞最佳男士衛浴間、TOTO最好的智能化衛浴間、英國皇氏家族使用過的最輕便的衛浴間（有劍橋式和牛津式）、西海岸甜心俱樂部最輕浮的衛生間、最像藝術品的衛生間、最男女皆宜的衛生間、林世榮的珠寶衛生間（黃金衛生間，花了400萬美金）、法國的最佳風景套房（躺在浴缸里能看到華盛頓紀念碑的全景）。由於衛浴文化的形成，故出現了世界上最頂級的十種沐浴方式：① 夏威夷毛里島皇宮酒店世界沐浴大全：有半封閉的特爾梅浴，有海澡浴、鹽浴、椰子歡樂浴。椰子歡樂浴是在全身塗上椰子和糖，在新鮮的椰奶和波蘿汁的浴缸里泡。② 日本的沙浴：沙灘桑拿，用砂子蓋滿全身，埋在沙灘里15——20分鍾，可治療風濕等病。③ 土爾其浴：有當地的名叫坎尬勒魚、幾幾歪歪魚等幫助人們治療皮膚病。④ 情愛浴場：新奧爾良的伏都教，用花浴⑤ 冰島藍色瀉湖有世界上最熱的浴場：冰島有一地熱溫泉，由地熱帶來的硅土、海澡等礦物質，即便是在冬天也是一樣熱。⑥ 義大利的阿巴諾鎮的泥巴溫泉浴場：躺在泥巴床上，全身裹滿泥巴，可治療關節炎、肌肉痛等病。⑦ 瑞士格斯塔迪的浮清浴：牛奶中取出乳酪後即為浮清，將浮清倒入浴缸中，即為浮清冰爽浴。⑧ 葡萄酒浴：將葡萄酒倒入浴缸中，在酒中浸泡。⑨ 德克薩斯洲的瑪格麗塔酒浴和烤肉醬汁浴⑩ 巧克力浴

2. 怎麼樣做好衛浴導購

首先學好基礎知識，最重要的是根據客戶需要推薦產品

3. 從事衛浴導購員需要了解哪些知識呢

需要了解的知識主要有幾個方面：
1、你們專賣店或者公司的基本規范和話術都有哪些？要熟練背誦，基本的待客禮儀和規范要做到心中有數，讓客人滿意而來，順意而歸。
2、關於衛浴系統，你們公司產品的主要特點是哪些？總結出幾個重要的優點。其次是你們公司的產品和其他類型的產品有什麼區別？質量怎麼樣？使用的都是哪些最先進的技術和人性化的設計？這些需要你去和老同事或者上級進行學習和思考的。另外把產品說明書，包括技術說明要仔細閱讀和記憶，給客戶很專業的印象。
3、定期對客戶進行回訪，包括電話回訪或者簡訊，郵件回訪等等，了解客戶的意見和建議，如果客戶投訴，要積極處理，如果你無法處理，及時告知你的上級領導。
4、銷售過程中，要能夠及時發現客戶的需求並且快速和你的產品特點進行有機結合，幫助客戶解決疑問和存在的實際問題，使客戶認同你的產品，達成成交。

4. 賣衛浴的銷售技巧

首先你要對你所銷售的廠品,了其所市場定位,是中高還是中下,如果是中高知名品牌，第一，二年，一定要把服務放在第一，介格還是其次。

5. 衛浴潔具選擇如何才能做到物美價廉

現代裝修中，越來越多的人開始注重衛浴潔具的選擇和使用。好的衛浴解決既可以改善房間衛生，也可以節約用水，所以怎麼選擇選擇什麼類型的衛浴才能更省水，更干凈。現在衛浴器具的種類非常多，表面光滑、不透水、耐腐蝕、耐冷熱、易於清洗和經久耐用等特點已經是現代衛浴產品的共同特點。

3.中高檔衛浴的整體釉面平整光滑，沒有明顯的凹凸不平、色差和缺釉及針眼等現象，如果用輕金屬輕輕敲擊的話，會發出非常清脆的響聲。

免責聲明：此文和圖片轉載於網路，轉載此文是出於傳遞更多信息之目的。不負任何法律責任，如有侵權請及時聯系，我們會第一時間內刪除。

6. 怎樣做一個出色的衛浴導購員

一 判別顧客，正確引導

對客人的判別水平體現了營業員的銷售經驗。營業員只有正確識別了顧客身份，才能有效針對顧客需求進行銷售。

准顧客或潛在顧客，通常有潛在的購買品牌的需求，他們需要了解品牌，需要對比品牌，感受不同品牌的優劣勢，最終做出購買決定。營業員需要對這些顧客的心理需求有一個准確的把握，而後做出針對性的介紹，加深顧客對品牌的認知度，這樣才能爭取到顧客的購買行為。

正確的引導包括顧客關心的是價格、質量、售後服務、環保安全等問題。比如當顧客詢問到價格，營業員可針對顧客的需求定位進行引導式購買;再如質量方面，營業員可運用體驗式導購，讓顧客接觸樣品，親自感受產品質量在手感、外觀方面的體現;另外營業員需要讓顧客感受到品牌的實力，讓顧客放心購買，解決顧客的「顧後之憂」。

英仕(bathplus)衛浴建議營業員首先要把顧客當成自己的最要好的朋友，不是賣產品給顧客，而是把持「幫顧客選產品」的心態，幫他選擇最合適的品牌產品。把顧客當朋友，能避免與顧客對立，建立信任，從而推心置腹形成購買行為。也為顧客的二次購買和推薦購買埋下很好的「伏筆」。

另外，營業員千萬不要對「只是逛逛看看」的顧客置之不理，應該抓住機會宣傳自己的品牌，把這些顧客轉化為品牌的准顧客或潛在顧客。記住，很多不經意的在意有時就會成為你的生意。

二. 專業知識，巧借道具

對於營業員來說，即可看為一個銷售代表，營銷學知識無疑是必須掌握的，專業的產品知識更不容忽視。要做好一個合格的營業員，英仕(bathplus)衛浴有明確要求，比如了解同行品牌的特點、浴室空間的設計、浴室水路的布置、產品特性、材料特性、使用方法、保養需知等。

對顧客而言，營業員必須更專業，才能給顧客有效的導購，才能博得顧客信任。沒有專業的產品知識作為銷售的根基，只能視為投機，無法真正進行有效銷售。

當然在實際的銷售過程中，營業員要充分利用一些現有的道具，讓道具說話。如展示樣品、產品說明書、品牌經銷授權證書等作為銷售過程中有力的論據。

三.微笑服務，以誠相待

微笑服務已經是服務行業的不變法則，更是人與人和諧溝通的要素。微笑的第一印象服務，能有效地拉近與顧客之間的感情，使消費者有一種賓至如歸的感覺，也有利於對產品品牌形成良好的口碑效果。

很多顧客確實對衛浴產品的知之甚少，英仕(bathplus)建議營業員千萬不能因此就小看顧客把他們當「傻瓜」。我們可以向顧客多輸送一些裝飾裝修常識、衛浴產品的保養知識等來爭取服務的主動權。要知道，顧客的購買是在別人的推薦，或者是對比多次後決定的，唯有真誠才能博得顧客最終的認可。

顧客在選擇購買的過程中需要我們的尊重和認可。適時地對顧客的眼光、品位進行贊美和認同，也能贏得顧客的青睞，同時讓顧客在消費時得到愉悅的享受。

7. 衛浴導購員年終總結和計劃

強調服務與促銷的重要性。
沒有範文。
以下供參考，

主要寫一下主要的工作內容，如何努力工作，取得的成績，最後提出一些合理化的建議或者新的努力方向。。。。。。。
工作總結就是讓上級知道你有什麼貢獻，體現你的工作價值所在。
所以應該寫好幾點：
1、你對崗位和工作上的認識2、具體你做了什麼事
3、你如何用心工作，哪些事情是你動腦子去解決的。就算沒什麼，也要寫一些有難度的問題，你如何通過努力解決了
4、以後工作中你還需提高哪些能力或充實哪些知識
5、上級喜歡主動工作的人。你分內的事情都要有所准備，即事前准備工作以下供你參考：
總結，就是把一個時間段的情況進行一次全面系統的總評價、總分析，分析成績、不足、經驗等。總結是應用寫作的一種，是對已經做過的工作進行理性的思考。
總結的基本要求
1．總結必須有情況的概述和敘述，有的比較簡單，有的比較詳細。
2．成績和缺點。這是總結的主要內容。總結的目的就是要肯定成績，找出缺點。成績有哪些，有多大，表現在哪些方面，是怎樣取得的；缺點有多少，表現在哪些方面，是怎樣產生的，都應寫清楚。
3．經驗和教訓。為了便於今後工作，必須對以前的工作經驗和教訓進行分析、研究、概括，並形成理論知識。
總結的注意事項：
1．一定要實事求是，成績基本不誇大，缺點基本不縮小。這是分析、得出教訓的基礎。
2．條理要清楚。語句通順，容易理解。
3．要詳略適宜。有重要的，有次要的，寫作時要突出重點。總結中的問題要有主次、詳略之分。
總結的基本格式：
1、標題
2、正文
開頭：概述情況，總體評價；提綱挈領，總括全文。
主體：分析成績缺憾，總結經驗教訓。
結尾：分析問題，明確方向。
3、落款
署名與日期。

8. 求一些關於衛浴陶瓷方面的小知識

首先先給您介紹一下陶瓷的基本概念：
「陶瓷」，從字面上講其實是兩人概念。什麼叫陶？什麼叫瓷？
「陶」的意思是：指通常是以較低的溫度煉制的，坯體密度疏鬆，吸水率高達8-15%，容易吸濕膨脹，陶制產品通過市敲擊發出的聲音，厚重沉悶，抗龜裂性差，容易破損，此類產品稱為陶。
「瓷」的意思是：指通過高溫煉制，產品的斷面密度堅實，吸水率低，在≤0.5%，坯體堅硬，抗龜裂性好，經久耐用，敲擊的聲音清脆悅耳，此類產品稱瓷。
陶瓷，陶器和瓷器的總稱，陶瓷的傳統概念是指所有以粘土行無機非金屬礦物為原料的人工工業產品。它包括由粘土或售有粘土的混合物經混煉，成形，煅燒而製成的各種製品。由最粗糙的土器到最精細的精陶和瓷器都屬於它的范圍。對於它的主要原料是取之於自然界的硅酸鹽礦物（如粘土、長石、石英等），因此與玻璃、水泥、搪瓷、耐火材料等工業，同屬於「硅酸鹽工業」的范疇。
衛生陶瓷產品的生產過程
模型設計→石膏模→試制→樹脂模→石膏模→注漿成型→乾燥→噴釉→燒成→分級→試水→包裝→出廠

陶瓷潔具的分類
衛生陶瓷的種類：
⑴坐便器 ⑵洗面器 ⑶小便器 ⑷蹲便器 ⑸凈身器 ⑹洗滌器 ⑺水箱 ⑻小件

9. 關於衛浴產品介紹的書籍

年代
2000 - 2009( 496 )
1990 - 1999( 46 )
1980 - 1989( 3 )
1970 - 1979( 1 )
學科
哲學、宗教(14)
政治、法律(11)
經濟(51)
文化、科學、教育、體育(3)
語言、文字(3)
文學(4)
藝術(29)
歷史、地理(5)
自然科學總論(1)
醫葯、衛生(5)
工業技術(406)
環境科學、安全科學(3)
綜合性圖書(1) 《衛浴》

作者:www.e-jjj.com編 頁數:63 出版社:江西科學技術出版社 出版日期:2008
簡介:《「頤家秀」新家居設計》叢書按照空間性質分為客廳、衛浴、卧室、廚房以及書房·過道·玄關，共五冊，每冊中都匯集了設計師不同價位檔次，不同風格的最新設計案例，個性獨特，信息量大，為廣大讀者提供了更多選擇的餘地，為讀者打開了一扇美麗的新家居空間。 《「頤家秀」新家居設計》叢書為家庭裝飾裝修提供了全方位的案例資料，從價位到風格，從總體到細節，讓人們能夠結合自己居室的實際情況，快速定位，合理安排，減少不必要的時間和經濟浪費，也使空間格局的最優化成為可能。家庭裝飾裝修是以營造和諧、溫馨的家居空間為目的的，希望這套書能夠為讀者朋友們打造自己舒適家庭環境提供一點有價值的參考和借鑒。 本書為其中一冊，根據人們當前的需要，大量收錄了衛生間設計中大小戶型最新精彩案例，為廣大消費者提供參考。
查看相關分類結果: 全部->工業技術->建築科學

《衛浴》

作者:深圳市創揚文化傳播有限公司編 頁數:160 出版社:大連理工大學出版社 出版日期:2008.09
簡介:本書通過大量精美的圖片與點睛的設計點評，展示了家庭里的主要公共空間——衛浴的設計作品。
查看相關分類結果: 全部->工業技術->建築科學

《衛浴》
更多相似圖書（2）
作者:張運林編著 頁數:113 出版社:海天出版社 出版日期:2004.01
簡介:本書以彩色畫冊的形式，介紹衛生間、浴室裝飾設計過程中的應用及實例。
查看相關分類結果: 全部->工業技術->建築科學

《書房.卧室.衛浴 家裝中的中式元素》

作者:《家裝中的中式元素》編委會編著 頁數:80 出版日期:2009
簡介:《家裝中的中式元素》叢書通過對傳統文化的深入了解，將傳統元素和現代元素有機結合，分別以客廳、門廳、餐廳、休閑室、書房、卧室和衛浴等幾個重點空間來介紹中式元素在其中的運用。本叢書列舉了大量的家裝案例圖片，以形象的方式傳達中式元素在家居空間處理中的最佳方式，相信一定能激發出您的設計靈感，從而創造出與眾不同的家居空間。

《衛浴裝修一本通》

作者:王勇編 頁數:207 出版社:機械工業出版社 出版日期:2009.03
查看相關分類結果: 全部->工業技術->建築科學

《衛浴間設計300例 （第2輯）》

作者:深圳市創揚文化傳播有限公司主編 頁數:64 出版社:上海科學技術出版社 出版日期:2009.1

《衛浴·廚房·樓梯》

作者:王敏編著 頁數:64 出版社:北京科海電子出版社 出版日期:2009.04
查看相關分類結果: 全部->工業技術->建築科學

《餐廳、衛浴》

作者:本書編委會編 頁數:95 出版社:中國輕工業出版社 出版日期:2008
簡介:《夢想家》集合時下流行的室內裝飾設計方案，以最直觀的方式展現不同風格的居室設計，讓讀者輕松閱讀設計、開拓思路。除了精美的圖片展示外，還有優雅的文字點評。具有圖片量大、針對性強，方案設計新穎、借鑒價值高等優勢。
查看相關分類結果: 全部->工業技術->建築科學
目錄： 衛浴 第82頁
《衛浴走廊198例》

作者:李柏林著 頁數:94 出版社:吉林美術出版社 出版日期:2008
查看相關分類結果: 全部->工業技術->建築科學

《建築節能系列標准匯編 住宅廚房衛浴間標准匯編》

作者:中國房地產及住宅研究會住宅設施委員會，中國標准出版社第六編輯室編著 頁數:413 出版社:中國標准出版社 出版日期:2008
簡介:本書收集國標14項，行標5項，相關規定3項。
查看相關分類結果: 全部->工業技術->建築科學
目錄： JG／T 183—2006住宅整體衛浴間 第309頁
JG 232—2008衛浴型散熱器 第355頁

《我的私密空間 衛浴》

作者:賀勇編著 頁數:64 出版社:中國人民大學出版社 出版日期:2008
簡介:《流行家裝圖典》系列叢書以滿足不同人群的居住和生活需要為出發點，匯集了當代知名設計師最前沿最流行的室內設計案例，這些案例都是通過設計師與業主多次溝通，在了解業主的要求和想法的基礎上，不斷完善而創造的結果。 本系列叢書以案例圖片為主，結合案例，介紹了有關家居布置宜忌、設計指導、材料選購，配飾竅門等普遍受關注的家裝知識，以便讀者在看」菜單」選擇適合自己的家裝方案的同時，能進一步提高自身的鑒賞水平，進而參與設計出稱心的、有個性的家居。 系列叢書按功能空間分為六冊，涵蓋了一個家庭局部裝修設計中有可能涉及的各個方面的問題。本書為該系列叢書之衛浴分冊。
查看相關分類結果: 全部->工業技術->建築科學
目錄： 卧室—衛浴 第23頁
《旺家居室 餐廳、衛浴》

作者:李江軍編著 頁數:64 出版社:中國電力出版社 出版日期:2008
簡介:本書作者經過大量的市場調研和分析，精選了國內設計師的最新優秀裝飾作品，分別從客廳、卧室、餐廳、書房、衛浴、休閑區、玄關、隔斷、過道等不同功能區域著手，展示了大量精美的圖片，這些案例都是通過設計師與業主多次溝通，在了解業主要求和想法的基礎上，不斷完善而創造出的結果。圖中詳細標注了裝修時運用到的主要材料名稱，能讓讀者更加清晰明了地讀懂圖片內容。在文字內容方面，本書從科學健康的角度出發，以通俗貼心的語言詳盡地闡述了每個功能區域在裝修或後期軟飾搭配中的宜忌，力求為讀者在進行家居裝修時提供更多的參考，幫助讀者輕松實現一個人財兩旺的家居裝修格局。
查看相關分類結果: 全部->工業技術->建築科學

《非正式制度的作用機制與集群發展 對水口鎮水暖衛浴產業集群的實證研究》

作者:姚海琳著 頁數:193 出版社:經濟科學出版社 出版日期:2008
簡介:本書就是試圖以經濟全球化為視角，運用已有的相關理論工具，對實踐豐富的廣東專業鎮的發展過程與走向等內在規律性問題進行理論總結、提煉以及分析，也提出相應的政策建議。
查看相關分類結果: 全部->經濟->工業經濟

《￥1000裝扮你的家 衛浴篇》

作者:美好家園編譯 頁數:95 出版社:中信出版社 出版日期:2008.08

《陶瓷 織物衛浴英語》
更多相似圖書（2）
作者:劉春林等編 頁數:321 出版社:機械工業出版社 出版日期:2008.08
簡介:本書是高職高專行業英語系列教材之一。教材的編寫以服務高職高專教育為原則，立足於高職高專英語教材改革，在創新思路的基礎上體現高等職業教育自身的特色。內容取材於我國經濟發展勢頭迅猛的主流行業和領域，並緊緊貼近地方支柱企業和行業。 本書分陶瓷、織物、衛浴三篇。每篇有10個單元，內容涉及行業歷史與文化、製作與設計、產品名錄、行業協會、行業展會、名企風采、市場營銷、時尚趨勢、行業資訊、入門與欣賞。這10個單元圍繞同一個行業相輔相成、互相關聯，力求從不同的角度反映一個行業的發展和特色。 本書可作為高職高專院校應用外語、商務英語等相關專業的專業英語教材，也可作為中專、技工學校、職業培訓機構、企業員工的英語培訓教材。

《時尚家居功能設計·衛浴篇》
更多相似圖書（2）
作者:肖姍姍主編 頁數:92 出版社:湖南科學技術出版社 出版日期:2008.08
簡介:本書共分6章，以圖片為主，配以必要的解說文字，圖文並茂地介紹了家居衛浴設計概述，家居衛浴功能設計，實用案例，裝修常識，裝修實用材料及設計欣賞。
查看相關分類結果: 全部->工業技術->建築科學
目錄： 第一章 家居衛浴設計概述 第1頁
第二章 家居衛浴功能設計 第7頁
《理想家居 衛浴》

作者:深圳雅庭裝飾設計有限公司編著 頁數:80 出版社:湖北美術出版社 出版日期:2008
查看相關分類結果: 全部->工業技術->建築科學
目錄： 關於衛浴空間 第3頁
衛浴風水 第78頁
多樂士色彩專區·衛浴色彩指導 第80頁
《家裝圖手冊之私密空間 卧室·書房·兒童房·衛浴間》

作者:本書編委會編著 頁數:236 出版社:中國水利水電出版社 出版日期:2007
查看相關分類結果: 全部->工業技術->建築科學

《客廳·廚房·卧室·衛浴間》
更多相似圖書（3）
作者:韓國建築世界出版社著 頁數:299 出版社:北京科學技術出版社 出版日期:2007
查看相關分類結果: 全部->工業技術->建築科學

《衛浴間裝飾設計》

作者:趙亞丁，黃順利，李宇彤編著 頁數:76 出版社:機械工業出版社 出版日期:2007
簡介:本書匯集了當今極具創造力和創新性的近200幅衛浴間設計圖例，並有針對性地進行分類。
查看相關分類結果: 全部->工業技術->建築科學

10. 衛浴培訓心得怎麼寫

衛浴培訓心得從這次培訓得到了很多的啟發和經驗，以前從沒有注意到的細節，這次都學到了，很長見識。