收銀員防損培訓知識培訓測試題

① 超市防損員的工作內容

一、收銀進出口崗·引導顧客從超市入口處進入超市。·制止顧客將未付款的物品帶出超市。·按公司規定監管購物車（籃）。·制止顧客帶飲料、食品以及其他超市內出售的同類商品進入超市，對於攜帶大包（袋）和公司購物袋的顧客，建議其存包。·當防盜報警器報
警時，按下列方式處理：A、進超市報警。進超市報警一般是因為顧客所穿服裝或所帶物品上帶有磁性，防損員應禮貌地向顧客說明情況，並詢問顧客是否需要為其
將磁性消除。如果顧客不同意並執意要進入超市，防損員應放行，並報告助理或主管。B、出超市報警。如顧客未購買商品，請其到辦公室交助理或主管處理。如已
購買商品，防損員應將購物袋通過防盜門測試，發生報警，將商品交給收銀員處理；未發生報警，則請顧客通過防盜門。如果顧客通過防盜門時發生報警，將顧客請
到辦公室，交由助理或主管處理；如未發生報警，應向顧客致歉並將商品送還。·對超市內開單銷售的商品，在顧客出超市時要查驗購物單和電腦小票。核實無誤
後，在電腦小票上註明「已驗」字樣及日期。·商場出現突發性事件時，
迅速到指定位置待命。二、大門崗·維護超市入口的正常秩序，勸阻顧客帶包、寵物和商場內所售商品入內。·禮貌回答顧客的提問。·制止賣場員工上、下班從大
門出入。·制止供應商從大門送貨入商場。三、收貨部內外崗·負責指揮該區域車輛停放。·禁止員工、顧客和供應商從收貨部出入（收貨組人員和生鮮供應商除
外）。·積極配合收貨組人員清點進入商場的物品，發現問題及時通報收貨組。·對退貨的商品和報損的商品必須有部門主管簽字，檢查後方可放行；對清潔部的清
除紙片要一一檢查，確認無商品在內方可放行。·對顧客購買的大件商品，在收貨處送出時，要仔細核對電腦小票或送貨單；退貨必須有部門主管的簽字，防損員必
須查問登記後方可放行。四、便衣崗·勸阻顧客在商場內拍照（經公司同意的除外）、抽煙、吃食物（促銷除外）。·巡視賣場，防止內盜和外盜，抓獲小偷應及時
送交主管處理。·監督員工的工作情況，發現問題及時報告部門主管。·仔細觀察環境，發現可疑人員要進行跟蹤，防止商場物品的流失。五、倉庫崗·對出入倉庫
的人員要嚴格登記，禁止一切無關人員進出倉庫。·對出入倉庫的商品要一一登記清單編號及物品數量，讓工作人員在記錄本上簽名。·要隨時觀察倉庫四周的環
境，發現可疑情況及時報告主管。六、監控崗·上崗前要清點、整理監控室內的辦公用品，然後打掃監視屏幕的衛生。·打開錄像機，檢查運作情況，安裝錄像帶並
定時換帶。·保持坐姿端正，密切注視監視屏幕，觀察商場的動態。·通過監視屏幕發現商場內的異常情況時，要立即用對講機通知助理或主管。
·對當
班期間發生的問題做好詳細的交接班記錄。七、員工通道崗·檢查下班員工隨身攜帶的物品。·禁止當班員工無故離開商場，因工作需要離開的要做好登記。·對從
員工通道拿出商場的物品要認真檢查。·制止員工帶包（袋）和與工作無關的物品從員工通道進入商場。·制止未穿工衣、未戴工牌的員工從員工通道進入商場。·
禁止員工從商場攜帶商品進入員工通道。·禁止員工上、下班代打卡，一旦發現，應立即記錄其工牌號並向人力資源部反映。·禁止顧客、送貨人員和其他無關人員
進入員工通道。·負責來訪人員的登記，通過電話通知被訪人員，維護辦公區域的工作秩序。·夜班執勤時檢查辦公區的門窗和照明燈是否關閉。·對夜間辦公區因
工作需要而值班的人員，要核實登記名單，未登記的人員不得進入。八、夜班崗·協助晚班人員進行營業結束後的商場清場工作。·負責對清場後需要在商場內工作
的人員進行登記，並在工作現場設置崗位。·清場結束後，由助理負責開啟商場的紅外線報警系統。·值班期間，如果紅外線報警器發生報警，助理帶領防損員對報警區域進行檢查，並視不同情況分別處理：A、如發現盜竊情況，立即向上級和公安機關報告並控制保護現場。文秘資源網B、經檢查確定屬於誤報的，應向來電詢問的公安機關說明原因。·值班人員必須每隔半小時到商場巡視1次。

② 收銀員掛單防損應該怎麼做

提到是收銀員要掛單，叫到防損，所以這一點很重要，因該收銀系統是有識別卡系統的，授權卡應該是在防損那得，我們首先要做的是先核對要掛單的商品和顯示器上的商品是否一致，這樣才能確保防止收銀作弊現象，最主要的因該是刪單時一定要核對商品才能刪單，要不收銀是很容易就能作弊的！

③ 收銀員具備的要求是什麼

1、具備良好的思想品質和職業道德，具有較強的工作責任心，熱愛企業，能自覺維護品牌；

2、自覺遵守本單位的各項規章制度和本崗位的紀律要求；

3、具備收銀員的基本素質，反應靈敏，具備基本的動手操作能力；

4、具備良好的個人形象；

收銀崗位責任制度：

1、 自覺遵守公司制度。

2、 不得擅自套換外幣。

3、 不得擅自取長補短，長短款應按規定處理。

4、 根據公司制定的制度工作程序進行工作。

5、 按規定標准營業消費價格收取客人費用。

6、 結算款及營業收入不得拖欠公款，客離帳清。

7、 工作時間不得私人款與公款混淆。

8、 不得向無關人員泄露關於公司的營業收入情況、資料及數據。

9、 對於違反公司制度的要敢於制止和揭發，起監督作用。

10、 提前10分鍾到崗，開市前必須兌換好當天所需的零錢，備足底錢。

(3)收銀員防損培訓知識培訓測試題擴展閱讀：

收銀員指超市，商場，賓館，酒店等經營場所給顧客結賬的雇員。要求：為人誠實，責任心強，熟練使用辦公軟體及收銀相關設備；具有較強的學習和溝通能力；並使用收銀機輔助工作。

崗位職責：

1、 收銀員在上班前應先作好營業前的准備工作。預備好零鈔，以便找數；檢查使用的收銀機、計算器、驗鈔機等設備，並做好清潔保養工作。

2、 准確列印各項收款單據、發票；及時、快捷收妥客人消費款；在收款中做到快、准、不錯收、漏收；對各種鈔票必須認真驗明真偽；收到偽鈔自賠。

3、 每日收入現金，必須切實執行「長繳短補」的規定，不得以長補短。出現長款或短款，必須如實向上級匯報，按公司財務規定長款入公司帳，短款當事人自賠。

4、 按公司外匯兌換率收取外幣，不得套取外幣，也不得自兌外幣。

5、 每天收入的現款、票據必須與單據相符，認真填寫營業報表，字跡清晰，不得塗改，連同收款菜單、卡單、簽單單據核對後，交審核員審核對帳後轉交會計簽收作帳，現金、信用卡票據等款項交出納、營業收款單據交審核員並簽收。客人需要發票要進行凳記，主管級簽名才有效。

6、 備用周轉金即時收銀錢，必須天天核對，專人保管如有遺失自賠，絕對不得以白條抵庫私自挪用。

7、 一切營業收入現金，不準亂支。未經總經理批准，不得在營業收入現金中借給任何部門或任個人。

8、 使用信用卡結帳時，必須按銀行培訓的使用規定和操作程序辦理。

9、 每一位收銀員在當班營業結束後，檢查當班營業收入單、卡數量與現金簽單及信用 卡結算等是否相符，同時根據當天票、款、帳單做出營業報表上交財務部審查無誤後早，才能下班。

參考資料：網路-收銀員

④ 超市防損員的崗位職責是什麼

超市防損員崗位職責

1、對防損部經理負責，制定日常工作計劃。
2、組織防損員日常訓練。
3、組織開展軍事匯操和突發事件的應急演練。
4、檢查商場周圍的交通情況，必要時派人維持交通秩序。
5、檢查商場內突發事件的應急處理。
6、檢查商場安全情況，發現隱患及時處理並上報。
7、檢查防損員工作情況，處理有關問題。
8、分析商場發生的盜竊情況，及時採取防範措施。
9、組織防損員打擊盜竊份子，處理發生的盜竊事件。
10、定期組織防損員宿舍內務檢查與評比。
11、負責組織對員工進行安全知識培訓及消防、防盜意識的指導。

⑤ 超市防損員的工作內容是什麼

1> 維持整個賣場的安全和正常營業秩序 發現安全隱患和及時排除。

2> 把一切損耗降到最低 要多發現 才可以多治理 損耗包括 正常損耗(正常損耗品 一次性袋子/標簽/商品的過期 損壞) 還有就是內盜 和外盜

⑥ 超市防損領班年終工作總結

防損部2012年年終總結暨2013年工作計劃
2012年防損部在公司及店長的領導下，為超市的正常營運保駕護航，認真執行公司的各項規章制度，加強賣場的安全工作、優化購物環境、端正工作態度、嚴控損耗，防損部全體員工為超市的正常營運中的各項工作目標做出努力。
一、現由以下幾個方面概括2012年的整體工作：
1、商業競爭中，服務是非常重要的，超市也不例外。在防損員工的配合下，在做好本職工作的同時，講服務文明用語，做到及時、熱心、主動的為顧客解決問題，及時准確的將顧客的投訴上報給當班主管。
2、2012年防損部半年總計抓獲內盜0起、外盜9例，商品失竊金額x元。
二、2012年防損部主要工作
1、為確保顧客有一個安全的購物環境，員工放心工作的地方，杜絕一切安全隱患，降低各種事故的發生；
2、總部防損部制訂了消防管理制度和各種突發事件的安全防範預案，對賣場加強消防安全工作，落實消防檢查制度，發現問題及時上報、處理
3、設備設施的檢查，「防火防患」，2012年全年未發生任何設備異常所引起的重大事件，對賣場的消防設備設施及時檢查，發現問題，及時整改，其他設備的檢查維護、維修、保養、確保賣場的所有設備設施正常運行。
4、重點培訓、增強員工安全防範意識，任何安全事故的發生都與人的因素分不開；因此，防損部加大了對員工的安全培訓工作，並對賣場員工進行消防、防盜、突發事件處理等培訓
5、強化內部管理，嚴格按照公司的要求執行，做到全員防損，及時發現漏洞，減少門店損失。2012年防損部加強對部門員工的培訓工作，主要有防盜技能和消防知識
6、開展有益活動，增強部門的凝聚力，激勵員工。2012年防損部組織聚餐活動，評選優秀部門員工，並鼓勵員工積極工作。2012年部門堅持崗位服務用語，對防損員的轉型使用女員工，獲得顧客的好評。
三、過去的2012年雖然取得以上幾個方面的工作提高，但也存在十分緊迫和嚴重的問題與不足，值得我們認真反思、改進。
1、防損部員工整體能力有待提升，突發事件處理能力不強。在日常工作中對顧客投訴、員工違規等方面體現技巧、方式方法、表達能力、自信心不足，處理起問題不圓滑，在突發事件上，存在知識面窄，經驗少，導致解決問題緩慢。
2、防損員流動性較大，防損部人員新老替換較頻繁，同時也存在一定管理問題，導致部分工作處於被動
3、團伙盜竊時有發生，這說明防損部專業知識欠缺。防損員的防盜技能、意識、崗位技能都需提高、增強。防損部整體防範能力需要加強，主要體現在日常員工行為監督不到位，執行力欠佳，自身作風不過硬。
2013年工作計劃
1、一切防損工作以安全為主，確保超市日常營運為中心而展開。
2、努力培訓防損員各項技能，制度工作計劃，加強執行能力。實實在在提高部門整體工作，全面加強服務、防盜技能、處理突發事件，加大培訓並落實好此項工作。
3、努力營造良好購物環境，為顧客營造一個安心、安全、舒適的賣場。做好消防安全工作，確保超市消防安全，人身財產安全。在2013年要不斷的給員工培訓消防安全知識，增強安全意識
4、加強內部巡場，做好損耗控制，打擊盜竊行為，做好後備管理人員的培養，儲備優秀管理人才。認真完成公司及上級領導安排的各項工作任務。
以上是防損部2012年工作總結暨2013年計劃，防損部將嚴格落實，不斷完善，全面提高防損部執行力，同時我堅信公司的明天更加輝煌

⑦ 超市防損員和收銀員什麼方面可以做績效考核

績效考評制度 績效考評（以下簡稱「考評」）是指用系統的方法、原理，評定、測量員工在職務上的工作行為和工作效果。

一、考評的目的和用途
1、考評的最終目的是改善員工的工作表現，以達到企業的經營目標，並提高員工的滿意程度和未來的成就感。
2、考評的結果主要用於工作反饋、報酬管理、職務調整和工作改進。

二、考評的原則
1、一致性：在一段連續時間之內，考評的內容和標准不能有大的變化，至少應保持1年之內考評的方法具有一致性；
2、客觀性：考評要客觀的反映員工的實際情況，避免由於光環效應、新近性、偏見等帶來的誤差；
3、公平性：對於同一崗位的員工使用相同的考評標准；
4、公開性：員工要知道自己的詳細考評結果。

三、考評的內容和分值
1、考核的內容分以下三部分：
（1）、重要任務：本季度內完成的重要工作，考評的工作不超過3個，由任務布置者進行考評；
（2）、崗位工作：崗位職責中描述的工作內容，由直接上級進行考評；
（3）、工作態度：指本職工作內的協作精神、積極態度等。由部門內部同事或被服務者進行考評。
2、分值計算
原則上，總分滿分180分，重要任務滿分90分，崗位工作、工作態度分別為45分。對於沒有「重要任務」項的崗位，原則上其他兩項的分數乘以200%為總分。

四、考評的一般程序
1、員工的直接上級為該員工的考評負責人，具體執行考評程序；
2、員工對「崗位工作」和「工作態度」部分進行自評，自評不計入總分；
3、直接上級一般為該員工的考評負責人；
4、考評結束時，考評負責人必須與該員工單獨進行考評溝通；
5、具體考評步驟在各崗位的考評實施細則中具體規定。

五、保密
1、考評結果只對考評負責人、被考評人、人事負責人、（副）總經理公開；
2、考評結果及考評文件交由人力資源部存檔；
3、任何人不得將考評結果告訴無關人員。

六、其他事項
1、公司的績效考評工作由人力資源部統一負責；
2、考評每季度進行一次，原則上在3月、6月、9月、12月下旬進行；
3、考評負責人在第一次開展考評工作前要參加考評培訓（由人力資源部組織）；
4、各崗位的考評實施細則在本制度基礎上由人力資源部、考評負責人及被考評人共同制定。

七、本制度自頒布之日起實行。
八、本制度由人力資源部負責解釋。

⑧ 超市防損工作細節

對於超市而言，防損工作統一劃歸防損部負責，在沃爾瑪、好又多系統叫資產保護部，最早在內地也有稱為保安部的.從機構名稱的改變可以看出，行業內對於防損工作的定位逐步准確和明晰.可以說防損工作貫穿於超市經營管理工作的所有環節和過程.防損工作雖然由專門的部門負責，但它一定是要從普通的理貨員甚至保潔員直至總經理的所有員工都引起重視和關注的工作.即所謂"全員防損"，或者定義為"全員全過程防損"更為准確.因為，任何一位員工任何細節的疏忽都會造成超市的損失.廣義的講，任何工作上的細節都是屬於防損的范圍.下面就實際防損工作發生的一些細節問題分析之.
1."一顆鬆掉的螺帽".某日巡店，發現門店大門在營業期間向兩邊收起的推拉鐵門未完全收攏，影響美觀，於是用手拉住推拉門上的鎖扣(在門店打烊後，大門兩邊的推拉門向中間拉攏，鎖門的鎖即通過同時掛上兩邊門上的"鎖扣"實現把門鎖住).不料，用於把鎖扣固定在鐵門上的螺帽完全松動，幾乎要掉下來.聯想到門店打烊後還要靠鎖扣來確保大門的安全，而固定這個鎖扣的螺帽用手就可以在門外面將其卸下(更不用說用掰手等工具了).不禁倒吸一口冷氣，太玄了.後全公司所有門店推門核查一遍，發現一半以上存在同樣安全隱患.於是，公司在第一時間，將所有固定門扣的螺帽用電焊機焊牽.確保在門外用五金工具也無法松開螺帽.關於門店大門的管理，我們制度是完善的：打烊後由店長與門店大夜在門外值班的防損員分別鎖上各自的鎖;第二天，門店開門也只有他們兩人各自開啟鎖才能開門營業.完全確保了門店打烊期間大門的安全.可是就這么一顆螺帽可以讓我們的工作前功盡棄.我們的店長、大夜防損員每天都在開門、關門就是沒有一人有一次去關注螺帽是否松動，是否在門外便可以擰開螺帽.可見鬆掉的不只是一個螺帽，而是對於細節的關注.制度、流程再完美，一個細節足以"致命".
2."一張期待的大單".某日門店進來一位開著名車的顧客，在門口就沖收銀員喊"中華煙、茅台酒有嗎?"(高檔煙酒放在收銀台背後專櫃，由收銀員負責銷售).收銀員感覺大單來了，很興奮.顧客說："中華來五條"收銀員馬上拿來五條中華煙放到客人面前，"茅台有嗎?拿五瓶"顧客又說話了.收銀員迅速轉身，背朝顧客到名酒櫃拿茅台酒.幾個來回，顧客說再走幾家超市看看，啥也未買離開了.收銀員有點感覺不對，於是拿起顧客看過的香煙仔細觀察，糟了，五條"中華"被"調包".通知防損追顧客，已不知去向.後翻看錄像，顧客正是趁收銀員轉身去拿"茅台"背朝顧客之機，迅速從自己身上取出假煙換回超市的真品"中華".顧客買大單員工高興，情理之中，但任何時候都不應該放鬆對防損的關注.我們不能把個個顧客當小偷，但對於突然掉下的"餡餅"，做好有禮有節的服務同時應多一隻"眼"防控不法分子的"第三隻手".
3."一個交集的眼神".某日在門店文化用品櫃角落，看到一位女性顧客手裡拿著一瓶高檔防護霜，一邊四處張望一邊手准備將防護霜塞進口袋.我站在其背後，不曾引起她的關注.我咳嗽一聲，眼神與她略顯驚奇的眼神急短交集後轉向她的手.她旋即直奔護膚品貨架，把防護霜放回後離開門店.對於不良顧客，只要他的偷竊行為還沒有完成，我們就應該通過一個眼神、一個動作(比如給他遞上一個購物籃)、或者一個微笑提醒他.讓他終止不正當行為即可.這樣比一定要讓他得逞後再去抓他來，要好多了.因為他們也是我們的潛在顧客.只要讓他們知道在本店不法行為不會得逞的就好，我們一樣歡迎到本店購物.
4."一支特價商品"。電腦查詢門店銷售毛利勿見一支商品毛利異常："伊億莉去屑止癢洗發水450ml店內貨號為1140005"在彭田店進價13.32元，售價28.80元.後經查詢了解系該商品剛做特價結束，13.32元是特價的進價而28.80是正常售價，超市方獲利。再查發現：該店在2009年12月23日，將以22.40元/瓶進貨的該商品以13.32元/瓶退貨給供應商，共退貨16瓶，超市損失為16*(22.4-13.32)=145.28元。在蚶江店，該商品於2009年12月27日以22.40元/瓶(正常進價)進貨，2010年01月01日開始按16.80元/瓶的特價銷售，同樣造成門店虧損.後責成資訊部門全面分析，超市關於商品做檔期特價促銷的進售價管理混亂，門店與供應商品均互有虧損.促使公司進一步制定、完善了商品特價促銷管理系統，確保供、銷雙方利益。從電腦數據上發現防損漏洞也應該是防損部不可或缺的職責，往往從資訊上出現的問題比平常在實物上的防損問題更大，有時甚至是"致命的"。坊間經常傳出，某某超市電腦資訊人員內外勾結貪污30多萬，某某賣場收銀員與後資訊人員是親戚，互相配合侵佔公款10多萬等等.
5."一次報警靜默"。周末巡店，隨手拿著防損部給東環店增配的防盜硬扣，從門店顧客出口進店，發現門店的門禁報警蜂鳴器全體靜默。不解之餘，請電工檢查得知不是報警系統壞而是該系統在門店開門營業時壓根無人去給它送上電源，成了"聾子的耳朵--擺設"。公司門店開店流程明文規定了，何時由何人開啟該系統.但是由於這個"何人"的疏怱造成如此結果.關鍵流程的實行情況有無完善的檢查監督系統成了公司決策層必須解決的問題。
凡此種種關於防損工作的細節很多，門店內"一瓶被顧客開啟的飲料"、"一張被撕破的後門封條"、"一個內藏商品的廢紙箱"等等。超市管理層如何透過一個個細節去反思和改善我們的管理才是關鍵。

⑨ 超市防損員的崗位職責是什麼

超市防損員是指超市的損耗管理者，控制損耗，保證超市安全，排除一切安全隱患，防止內外盜竊、控制生鮮、食品、非食品等物品損耗，管理超市消防，安全疏散。

③對員工在上下班期間購物情況要嚴格規定，禁止員工在上班時間去購物或預留商品。員工在休息時間所購商品應有發票和收銀條，以備保安人員、驗收人員檢查。

總結：防損員的六大職能：風險管理、質量保證、損失管理、內部調查、資產保衛、安全管理。

⑩ 超市防損常識有哪些

超市防損的方法如下：
1.防損員的工作職責：遵守並維護大賣場的各項規章制度、維護大賣場的正常秩序、保證賣場人員及財產的安全。

2. 火警探頭分兩種：煙感和光感

3.員工通道防損若發現員工攜帶賣場內商品進入辦公休息區，除了核對商品外，還必須確認有課長、處長、防損課長和店長簽字的商品借物單。

4. 門店火災報警的緊急號碼是：

5. 消防工作的方針是：以防為主、防消結合。

6. 每天開店前，所有賣場內的防損員多要檢查賣場內的安全和衛生問題，然後請值班店長再檢查，沒有問題才可以正式開店。

7.處理報損商品時根據商品報損申請單100%復查報損商品數量，如申請單上的數量小於實際數量，立即同主管調查，沒有問題後簽字，並將報損商品銷毀。

8. 防損員處理的突發事件有火災事故、武裝搶劫、受傷事件。

9.火災處理程序是：一旦發生火情，立即通知防損辦公室、消防中心和值班經理，如果是小火災，在疏散顧客的同時，還要用滅火器滅火，是大火災，立即啟動消防設施，打開緊急出口疏散顧客，同時避免商品外流。確保顧客都以離開賣場後，在停車場集合聽從上級安排。

10. 倉庫內所有存放物品的高度不得高於消防噴淋系統，確保75厘米以上距離。

11.收貨區防損員在開啟兩道卷簾門時應嚴格執行單開、單落制度，嚴禁兩道卷簾門同時開啟。在收貨時，要讓收貨員按要求做到盲點收貨。

12. 當退貨金額在2000-5000元時要確保退貨單上有財務處長、供應商、處長、收貨員和理貨員的簽名。

13.收貨區防損員在等收貨員收完貨，防損員還要進行二次驗收，並填寫二次收貨登記表（表單）。在收貨時發現問題填寫下周檢查表（表單）。

14. 如果大火災事故，立即啟動消防設施，打開緊急出口疏散顧客，同時避免商品外流。

15. 夜間防損員按規定時間對商品清場，確保加班者有店長、處長、課長簽字的夜間加班申請表，（表單）。

16.該程序只適用於門店商品因特殊原因：僅限精品櫃、店外銷售、政府抽檢、商品陳列道具商品使用此單，在未買單情況下離店時使用，該流程是防損部控制商品進出的主要程序。

17.防損部部門在領取商品借物單前，應先要在《借物單領用表》上登記日期、事由、商品名稱、數量、規格、處理形式及部門領用人和防損經辦人。出入口防損，將對出入的商品進行嚴格檢查、核對，（商品名稱、數量、規格）確認簽字後放行。防損員將根據不同進出形式收取單據。並交防損部保存。保存單據需存檔一年，過後由門店防損部、財務部處理。

18.調試單使用規定：調試單為一式三聯單（白聯：防損聯、蘭聯:部門聯、黃聯：服務中心聯防損部至財務部領取（一次限領五本，號碼由小、到大）。服務中心至防損部。