㈠ 匯豐銀行有哪些市場營銷策略
譚老師老師總結：4P理論從企業出發,以產品策略為基礎｡企業決定製造某一產品,制定一個可以彌補成本又能獲利的價格,自己掌控營銷渠道並進行促銷,基於4P的傳統營銷是一種為內向外的推動模式,倡導的是「消費者請注意」｡主要面向的是無顯著差異的消費大眾來銷售大量製造的規模化產品,注重銷售量,採用的營銷方式是規模營銷｡由於在4P中企業處於主動地位,企業與消費者的溝通是「一對多」的溝通,缺乏互動,難以與客戶建立長久合作關系,顧客回頭率低｡
4C理論的一切活動都要以滿足消費者為出發點,以「請注意消費者」為座右銘｡營銷模式由4P的由內向外的推動型轉為由外向內的拉動型｡由於明確了顧客的需求,4C的營銷策略走向細分化,採用差異化營銷｡強調與消費者進行平等的「一對一」的溝通,充分聽取顧客的意見,滿足他們的需求,減少客戶流失｡
4R理論更明確地立足於消費者,認為顧客需求已從對核心產品､延伸產品等物質需求轉變為對購買和使用過程中綜合服務的需求｡強調以競爭為導向,要求企業在不斷成熟的市場環境和日趨激烈的行業競爭中,冷靜分析自己的優劣勢,採用整合營銷,快速響應市場,在競爭中求發展｡在溝通方面比4C更進了一步,強調「一對一」雙向或多向溝通或合作,將客戶納入企業,成為企業一員,參與產品設計生產過程,創造共同價值｡
綜合來看,4P理論使市場營銷理論有了體系感,建立了基本框架,是以後逐步發展的各種營銷理論的基礎｡其之於市場營銷學的地位,就如同凱恩斯主義之於整個經濟學的地位,不是不可逾越的,而是可以不斷發展的｡4C､4R理論都可看作是對4P的延伸和發展,只是從不同的角度來看待同一個問題｡目前,它們都並不是完善的理論,它們之間的關系不是取代,而是完善､互補､發展的關系｡因此,只有把4P､4C､4R相結合,揚長避短,互補應用,才是企業的長遠之策｡
㈡ 匯豐銀行零售業務代表具體做什麼的
包括零售銀行業務、消費信貸業務、信用卡業務、貴賓理財業務等。但是由於起步較晚，我國商業銀行零售業務的發展還處於逐步探索之中，尤其是其市場營銷策略的研究。
這個范圍很大,還真不好答,但是您可以看到,貨幣流通快的時候就是理財產品輝煌的開始,一旦流動性沒有,如熱錢少了,零售業務就明顯開始下落。
㈢ 香港銀行信用卡業務的營銷策略
你學的是這個裝業的吧
㈣ 匯豐銀行的營銷策略
world local bank
㈤ 國外網路銷售，該如何抓住客戶
訣竅一：跨界媒體平台，電視、網路、手機通通變成一家人
從窄頻到個人無線寬頻，從PC聯機到手機上網，消費者需求日新月異，跨媒體成主流，E時代的營銷人必須先了解公司優劣勢，才能出奇制勝，鞏固核心觀眾，同時開拓新客群。
手機，成為不可忽視新平台。原因有二：第一，因為手機在全球的普及率比計算機更高，二來，手機是個人化的工具，特納國際亞太(CNN)大中華區副總裁陳永光表示，人們到哪裡都帶著手機，這是最直接也最個人化的溝通管道，手機跟著你的時間，可能比你太太多!賈君鵬原是人造：800網路營銷人員製造其次，網路依然是不容忽視的營銷重點。上班族可能每天8~10小時坐在計算機前，網路是另一個接觸到消費者的管道，將網路結合手機可以有效抓住觀眾的眼球。
打破各自營銷領域，跨界整合創造最大整合效益。數字化的時代里，不只內容要數字化，思維也要數字化，過去數十年來，營銷人已經習慣專業化分工，將一個活動拆成數個單位執行，例如A部份屬於廣告、B部份屬於公關等。
但是現在媒體界限越來越模糊，奧美互動營銷董事總經理張志浩指出，策劃活動時必須要有跨界的概念，每一個活動必須把各種平台加以整合，除傳統的電視廣告和文宣，網路和手機的聲音、影像、文字、圖片都要一並考慮，精、准、短的數字內容不但符合跨界概念，也最能抓住消費者的心。
訣竅二：社群帶來龐大商機，虛擬商品成為營銷重心
你知道虛擬商品置入網路社群的新型態營銷嗎?虛擬小玩意不但能賺大錢，更將品牌形象直接送進客戶的心裡!
彩妝品牌雅詩蘭黛就透過知名社群網站愛情公寓，贈送網友具有雅詩蘭黛的虛擬傢具;華元食品波的多洋芋片，則是創造可愛虛擬小玩偶與網友互動，這兩家企業都因為虛擬產品，將品牌形象深植人心，進而帶動實體產品的銷售。營銷中農村包圍城市策略：攻擊真正的敵人
社群網站的高黏性帶來龐大商機，其威力甚至超過入口網站!愛情公寓和其合作廠商就是這樣征服了上千萬兩岸三地寂寞男女的心。愛情公寓副經理林志銘認為，透過多媒體呈現，可以在網路虛擬生活習慣中，置入企業品牌形象，更進一步讓網友愛上它。
不過，水能載舟亦能覆舟，林志銘也提醒大家：社群營銷千萬不能得罪網友。虛擬社群的互動基礎，建立在網友想建立人際關系、分享喜好、尋找認同等基本需求上，而網路重視分享的概念，讓消費者得以交換使用心得，由同儕使用過或經歷過的經驗，強化接受行為，達成口碑營銷的效果。
從Me到We的群體新時代。資策會MIC市場情報中心資深產業分析師周文卿表示，網路上有很多的Me，連結在一起成為We，網友彼此交流訊息，產生群體智能，也透過社群內成員彼此的認同，滿足個人歸屬感。
訣竅三：善用關鍵詞營銷，省錢效果大
從2006年起，搜尋引擎成為網友最常進行的活動項目，各種關鍵詞優化的軟體廠商如與後春筍冒出，足見關鍵詞營銷的重要，如果你還不了解這波營銷熱潮，小心被時代淘汰!
關鍵詞營銷不只在網路上進行，車廂廣告和傳單都是很好的關鍵詞營銷管道，HSBC就透過電視廣告和網路媒體同步操作關鍵詞，達成跨平台綜效。簡單直接，符合企業做生意的本質，匯豐銀行營銷處資深副總裁林慧玲表示。哎呀呀網路營銷策略：精準找到客戶
透過簡捷有利的字眼，緊抓住消費者需求，讓看電視的消費者轉到網路上搜尋，如同鋪下天羅地海網住消費者，此舉使HSBC五周內就達到全年業績目標。
匯豐銀行林慧玲認為：HSBCDirect關鍵詞廣告成功原因，就是媒體整合效益。而且關鍵詞搜尋成本遠低於製作電視廣告，成為中小企業主降低成本做營銷的重要工具，低成本而有驚人效益，就是關鍵詞營銷的魔力!
訣竅四：新4P-虛實產品、低價、宅配通路、口耳相傳
每個營銷人都知道4P很重要，但是你知道網路營銷的新4P嗎?E時代的營銷人要丟掉舊腦袋，資深產業分析師周文卿以新的方法思考，分享新4P：Proct、Price、Place、Promotion。
Place配銷策略則要因應網路金流逐漸信息化的現況，交易以訊息交換取代實質金錢交換，而物流則趨向宅配或超商取貨。Promotion促銷策略則出現關鍵詞廣告、banner、e-mail，以及口耳相傳的病毒式營銷。搜索引擎營銷：把握需求脈搏認識搜索價值
訣竅五：新4C-客戶經驗、顧客關系、人人都是放送台、社群新力量
除了新4P，還要有新4C，CustomerExperience顧客經驗部份，企業紛紛成立屬於自己的網站，並且經由動態網頁設計呈現出高質量的視覺效果，強化品牌形象。而顧客關系CustomerRelationship則透過討論區或部落格由企業直接經營，因為沒有任何營銷管道可以像網路一樣，做到全方位的互動。網路營銷：Web2.0時代企業門戶路在何方?
Communication溝通則變成跨平台的溝通，而且E時代里，每個人都有放送的能力，營銷時必須將每個網友都當成中介媒體，建立有效的雙向溝通。Community社群更是繼入口網站和搜尋引擎之後，一股不可忽視的新力量。
多媒體平台讓企業和消費者的連結更緊密。多通路營銷著重與消費者互動的過程，若營銷得當，可以達到病毒式營銷的高效益，但是若不小心惹毛了消費者，負面新聞也會像病毒一樣傳播出去。
㈥ 在匯豐銀行就業怎麼樣呢，它有什麼特色和優勢呢
「你為何會選擇我們公司」是一個慣例的問題 任何面試單位都會問
最標志的就是從大方面到小方面一個一個來分析回答
拿匯豐舉例的話可以先分析金融行業的形式和你的想法 再說明匯豐本身在行業里的地位 以及對你的吸引力及可能的影響力 最後就可以說說你自己為什麼喜歡這個品牌的銀行 關鍵不是看你答的有多好 而是看你的反應 和你的態度
從就業來說得看你的個人要求是如何的 如果想要一個穩定和廣闊的發展平台的話 匯豐是不錯的選擇 它的特色就是它的服務 它的優勢就是它的品牌
㈦ 匯豐銀行經營哪些業務
1996年12月和1998年8月，中國先後允許符合條件的外資銀行在上海浦東和深圳特區試辦人民幣業務。2001年12月中國加入世貿組織時取消了外資銀行辦理外匯業務的地域和客戶限制，同時承諾將逐步取消外資銀行經營人民幣業務的地域限制，最終在入世後5年內取消所有地域限制，允許外資銀行對包括國內居民在內的所有中國客戶提供服務。按照承諾，中國先後對外資銀行開放了深圳、上海，大連、天津、廣州，武漢、成都、重慶。北京、廈門、沈陽、西安等18城市。與此同時，中國對外資銀行的監管也在不斷進行調整和改進，外資銀行逐漸解除枷鎖，度過了初期的水土不服，逐步對中資銀行構成了新的挑戰。
一、現時影響
截至2004年10月底，共有19個國家和地區的62家銀行在華設立204家營業性機構，已有105家外資銀行獲准經營人民幣業務，其中61家獲准經營中資企業人民幣業務；2004年10月底在華外資銀行資產總額已達668.6億美元，約占我國銀行業金融機構資產總額的1.8%，貸款余額323億美元，外匯貸款的市場份額佔到18%，不良率為1.3%，前10個月實現稅前利潤17.4億元。外資銀行已經成為我國金融業的重要組成部分。
按照現行法規，外資銀行全面開辦人民幣業務仍受到一些限制，如一年內只能申請設立一家分行、申請開辦人民幣業務需要開業三年以上且申請前兩年連續盈利。在業務范圍方面，外資銀行可開辦的人民幣業務也局限在：對本地企業、外商投資企業、外國人士以及港澳台人士吸收存款，發放貸款，辦理票據承兌與貼現，提供信用證服務及擔保，辦理國內外結算，買賣。代理買賣外匯，從事外幣兌換和同業拆借等。由於受到種種限制，目前外資銀行人民幣業務規模尚小，但外資銀行擴張迅猛，人民幣資產總額近幾年每年均以兩位數的速度快速增長。
就零售業務而言，個人外匯業務已經在2001年中國入世時即已對外資銀行開放；非居民的人民幣業務也在開放人民幣業務時同步對外資開放；國內居民的人民幣業務則要等到2006年後才開放。在2006年前，外資銀行對中資銀行零售業務的影響僅限於個人外匯業務。在這方面，外資銀行已經開始嶄露頭角。匯豐銀行在國內的10家分行都推出了國內居民的外匯業務。2004年廈門11家外資銀行個人外匯匯入款和匯出款的市場份額分別達到了23.9%和49.7%，其中匯豐銀行分別為8.5%和20.8%，市場份額僅低於中行。在以外匯衍生產品為基礎的個人外匯理財業務方面，外資銀行也正在蠶食中資銀行個人外匯高端客戶的市場份額。
人民幣零售業務對外資銀行更具吸引力和挑戰性。外資銀行在對公人民幣業務和個人外匯業務方面的快速擴張，可能在今後國內居民人民幣業務上重演。
二、今後的競爭形勢
隨著2006年中國銀行業對外資全面開放的日益臨近，對內地零售業務市場寄予厚望的外資銀行加快了在中國市場的布局。中外資銀行業的競爭態勢將由彼此相安無事向更多的正面交鋒演化，雙方在零售業務方面圍繞客戶、產品、渠道和人才展開的競爭將更加激烈。
在客戶方面，外資銀行目前的客戶群體主要是在華外籍人員。港澳台華人，今後會把重心擴展到中國富裕城市的高收入階層，如私人企業主、高級管理人員等。
在產品方面，目前外資銀行公司業務的重心主要放在融資，國際結算。存貸款，擔保，匯款等業務方面。近幾年外資銀行已經向中國市場投放了100多個品種的產品和服務，相當於國內商業銀行投放品種的3倍以上，顯示出外資銀行在產品研發和創新方面的優勢。而在個人銀行業務方面，外資銀行長於提供信用卡、私人貸款，按揭、存款及財富管理等服務，零售業務創造的利潤比重往往超過50%。今後外資銀行將會充分利用其技術、經驗、品牌和人才，創新和推廣更多的產品。
中資銀行會在下面幾個方面受到較大的沖擊：
(一)個人理財業務
普通零售金融業務依賴機構網點的支持，外資銀行從人力成本等各方面利益考慮，將會把精力集中在高收入群體的爭奪上。2002年以來獲准經營個人外匯業務的外資銀行紛紛成立理財中心，通過私人理財業務來搶奪優質客戶這塊誘人的蛋糕。花旗。匯豐、渣打、東亞、恆生等外資銀行都在國內設立了專為尊貴客戶服務的理財中心，為客戶提供包括嫁娶、婚喪、教育、健康醫療保險、財產投資管理、搬家、旅遊及退休計劃管理在內的完整服務，4)。盡管實行全能銀行制的外資銀行無法在國內充分發揮其集團在銀行業、證券業、保險業混業經營的優勢，但全新的投資理念。成熟的財富管理工具、專業的金融人才和豐富的操作經驗使外資銀行在個人理財領域駕輕就熟，其進入必將加速中資銀行優質客戶的流失。
(二)外匯交易業務
2004年10月底全國外匯存款達到了1584億美元，其中居民外匯儲蓄存款為836億美元。匯率的劇烈變動、外幣利率的頻繁調整，使得居民和銀行都有開辦個人外匯交易的需求。2003年花旗銀行的「優利賬戶」和渣打銀行的「匯利賬戶」在上海等大城市就已經小試牛刀，2004年銀監會發布《金融機構衍生產品交易業務管理暫行辦法》後，花旗、渣打、匯豐等24家銀行先後獲得了衍生產品資格，法國巴黎銀行還在上海設立了交易室。外資銀行推出的外匯結構產品，已經引起中資銀行外匯儲蓄的流失。在日益重要的個人外匯交易市場上，外資銀行占據優勢，而中資銀行目前尚不具備自主開發管理衍生產品的能力，僅能採取背對背平盤的方式充當外資銀行產品的銷售代表，難免受制於人。
(三)信用卡業務
信用卡是客戶日常使用率最高的金融產品，同時也是銀行新產品的最好載體。中國信用卡市場對外資銀行極具誘惑。目前銀監會正會同有關部門起草銀行卡管理條例，以推動外資銀行發卡業務。在獲准單獨發卡之前，外資銀行已經聯手國內合作夥伴進軍信用卡業務。2003年花旗集團和上海浦東發展銀行建立戰略聯盟合作夥伴關系後，上海浦東發展銀行2004年2月正式推出了內地首張由外資銀行提供管理和技術支持的雙幣種信用卡，標志著外資銀行已經正式介入中國內地信用卡市場。2004年12月花旗浦發卡一改居高臨下的姿態，宣布雙雙降低普卡和金卡申請門檻，並把發卡城市由滬深穗擴展到10個城市。此外，匯豐銀行與上海銀行合作打造的申卡國際信用卡、興業銀行與恆生銀行合作的興業信用卡也在2004年先後亮相。匯豐銀行2004年8月參股交通銀行後，兩家合作組建了太平洋信用卡中心，並有望在2005年第一季度開始發卡；2004年12月美國運通公司也與工商銀行合作推出了牡丹運通卡。
聯合發卡使外資銀行繞開了人民幣對象和地域的限制，提前進入了人民幣零售市場，給其他中資銀行帶來了壓力。外資銀行借合作發卡達到了熟悉國內市場的目的，為以後獨立發卡作好了市場。品牌及宣傳等先期准備。目前國內大中城市的銀聯金卡工程為所有入網銀行提供了共享網點和設備資源的便利，外資銀行獨立發卡後可節省鋪設國內網路的時間和成本，信用卡的競爭將更趨激烈。
(四)個人信貸業務
近年來人們的消費觀念和消費結構發生了巨大變化，銀行消費信貸業務量也呈現上升趨勢。處於起步階段的個人消費信貸在我國有很大的發展空間。外資銀行在樓宇按揭、汽車金融等業務上具有優勢，目前匯豐、渣打、花旗、東亞等外資銀行已經在京滬杭等地開展了外籍人士住房按揭貸款業務。在國內緊縮地產信貸、提高利率的情況下，外資銀行憑借貸款利率低，貸款成數和年限靈活、更多可選貨幣、服務完善等優勢，在部分城市已經占據了外銷樓盤按揭的半壁江山。在汽車金融方面，2004年大眾汽車金融公司與上汽通用金融公司已經開業經營，另外三家汽車金融公司也在籌建之中。在外資銀行2006年獲准向中國居民個人提供汽車信貸後，中資銀行將面臨業務進一步流失的風險。
在渠道方面，外資銀行將會採取增加網點，開辦網上銀行和並購國內銀行的方式增強對個人銀行業務市場的滲透。在增設網點方面，目前匯豐、東亞。渣打在華分行數分居前三位，其中東亞銀行率先在深圳增設羅湖支行，標志著外資銀行向深圳零售市場進軍的開始。另外，花旗、渣打、東亞，匯豐等13家外資銀行已經獲准提供全面網上銀行服務，網上銀行已經成為外資銀行重要的營銷手段。在通過並購方式進入市場方面，外資銀行已經不再局限於參股城市商業銀行等地方性金融機構，2003年底恆生銀行參股興業銀行、2004年匯豐銀行收購交通銀行股權並派駐管理人員，在一定程度上獲得了進入內地零售業務市場的渠道。
三、對策建議
2006年後國內銀行在零售業務市場上將面對外資銀行強有力的競爭。在為時不多的過渡期內，中資銀行必須未雨綢繆，及時調整，積極應對國內銀行業全面開放後的競爭和合作形勢。
(一)認清形勢，勤練內功，從根本上增強競爭能力
遍布全國的分支機構網路。龐大的客戶基礎和對中國本土文化的了解一向被認為是中資銀行的優勢，但中資銀行不能因此高枕無憂。從分支機構網路來看，外資銀行開展零售業務並不需要建立全國性的分行網路，外資銀行只要在中國人口稠密、經濟發達的大城市設立有限的分支機構即可獲得足夠數量的客戶群體，而網上銀行等電子交易渠道的擴展、參股中資銀行進一步彌補了外資銀行的網點劣勢。在客戶群體方面，外資銀行主要瞄準能真正帶來利潤的高端客戶，20%的高端客戶的流失就足以動搖中資銀行的盈利基礎。在對中國本土文化的了解上，外資銀行通過員工的本土化，逐漸融入當地，其中西合璧的優勢在拓展企業白領。留洋精英等高端客戶方面具有更多的優勢。2004年中國人民銀行營業管理部對北京轄區內的中外資銀行的競爭力進行了調查，結果四大國有商業銀行排名墊底，位列前12位的全部是外資銀行，渣打銀行、里昂信貸銀行和匯豐銀行的北京分行排名居前。中資銀行需要對自己的競爭能力有正確的認識，認真學習借鑒外資銀行良好的公司治理結構、嚴密的內控制度和豐富的風險管理經驗、成熟的產品創新機制、有效的客戶服務模式，及時調整自己的策略，從根本上提高自身的競爭能力。
(二)實施客戶戰略，加強對個人高端客戶的服務
外資銀行多有自己明確的市場定位和目標客戶，並據此制定實施相應的產品、營銷、定價和服務策略。如花旗銀行對賬戶余額不足5000美元的客戶收取服務費，將零售業務鎖定到高端客戶上。相比之下，大多數中資銀行缺乏清晰的市場定位，銀行與銀行之間產品雷同。中資銀行需要對零售銀行業價值鏈上的特定環節和特定客戶群體有所側重，特別是服務好現有的高端客戶。
在服務高端客戶方面，外資銀行在財富管理和私人銀行業務方面已經有了成熟的經驗，而中資銀行在競爭的壓力下最近幾年才逐步認識到服務高端客戶的重要性。理財中心在硬體方面容易購置，但中資銀行在人才、服務機制等軟體上短期內難以改善，加上國內金融業實行嚴格的分業經營。分業管理模式，所謂的理財服務多停留在概念包裝的初級層面，還難以為高端客戶提供綜合性的專家理財服務。中資銀行今後需要突出發展理財業務，除了建好個人理財中心，為中高端客戶提供一個舒適便捷的服務環境外，還需要在經營理念、
創新理財產品，內部機構設置。人員培養、考核激勵方面努力改進對高端客戶的服務。
(三)重視個人產品的創新和整合，為客戶提供綜合性服務
零售金融業務涉及不同的業務和渠道，目前多數中資銀行由信用卡部、私人客戶部、電子銀行部。個人信貸部等不同部門分開經營，並且各類業務使用不同的系統，導致內部無法共享信息，影響到對客戶的綜合服務。今後需要強化銀行內部的協調與合作，改變儲蓄、銀行卡，零售貸款等零售系統相互獨立的局面，實現以產品為中心向以客戶為中心的轉變，完成由儲蓄業務為主向全面個人金融業務發展的過渡，為個人客戶提供全方位、綜合性的金融服務。
(四)改善人力資源的開發和管理
銀行業的競爭歸根結底是人才的競爭。隨著對外資銀行開放人民幣業務的深入，中外資銀行的人才爭奪戰將愈演愈烈。外資銀行優厚的待遇、有效的激勵機制。良好的職業發展前景對金融人才有更大的吸引力。中資銀行在調整機構和人員的同時，必須加強對業務骨乾和管理人才的使用管理，建立合理的激勵約束機制來穩定員工隊伍，提供內部人才的凝聚力。
(五)選擇合適的夥伴開展合作，在競合中實現雙贏
中外資銀行在競爭的同時，在業務、技術和股權方面各個層面上也有合作的機會。在業務和技術合作方面，中外資銀行各有所長，雙方可取長補短，在信用卡。汽車抵押貸款、住房按揭證券化、不良資產處置等方面仍具有廣闊的合作空間。在這方面國內一些銀行已經取得了進展，如2002年台灣中信銀行與招商銀行在上海合作建立了信用卡中心，中信嘉華銀行(香港)與中信實業銀行在深圳合作建立了信用卡中心。
在股權合作方面，中資銀行資本金普遍不足，引進外資戰略投資者可以充實資本，改善公司治理結構，同時還可吸收外資銀行先進的管理理念、金融技術和人才，盡快建立現代企業制度，提升銀行的管理水平。外資銀行通過參股、控股中資銀行，可以減少在中國設立分支機構的時間和資金成本，獲得了開展零售業務必須的營銷網路、客戶資源和本幣基礎。雙方的合作也受到了中國銀監部門的鼓勵，2003年12月中國銀監會提高單個外資機構入股中資銀行的比例後，外資金融機構從最初的參股城市商業銀行逐步向股份制商業銀行和國有獨資商業銀行過渡，興業銀行和交通銀行先後成功地引進了外資戰略夥伴。除參股現有銀行外，中外資銀行還可合資建立新的銀行，如2003年底建行和德國施豪住房儲蓄銀行簽署合資協議成立中德住房儲蓄銀行。隨著中國銀行業改革的推進，雙方的股權合作空間還十分廣闊。
入世時確定的5年過渡時期將在2006年結束，中外資銀行全面的、公平的競賽即將真正展開。中資銀行應抓住剩下不多的時間制定實施明確的戰略，全方位提高自身的競爭能力，迎接國內銀行業全面開放的來臨。
㈧ 金融企業如何推進差異化戰略
一、商業銀行差異化競爭戰略理論的研究現狀
最早提出差異化戰略構想的是哈佛商學院教授邁克爾·波特，所謂差異化戰略，是指為使企業產品、服務、企業形象等與競爭對手有明顯的區別，以獲得競爭優勢而採取的戰略。差異化戰略是使企業獲得高於同行業平均利潤水平的一種有效的競爭戰略，這種戰略的重點是創造被全行業和顧客都視為是獨特的產品和服務。按照波特教授的一般性企業競爭戰略原則去思考一些中國銀行業的戰略定位問題，不難看出，有效的差異化戰略能夠幫助銀行擺脫同質化競爭的壓力，提高利潤水平，贏得細分市場的客戶，從而最終為銀行在競爭中贏得優勢。
市場營銷學專家格魯諾斯分析了銀行的差異化營銷戰略。他首先總結了服務產品的基本特徵，並與銀行實際相結合，對銀行服務的特徵進行了分析：銀行服務是非實體的服務。銀行服務是一種或一系列行為，而不是物品。銀行服務在某種程度上講生產與消費是同時進行的。銀行顧客在一定程度上是參與生產的。銀行服務營銷是兩極營銷。銀行的差異化營銷應該是兩極的差異化營銷模式。
對於商業銀行的市場競爭，國務院發展研究中心金融研究所副所長巴曙松指出，目前商業銀行的競爭已經從原來的規模競爭開始向創新競爭轉化，而且差異化越來越明顯。今後預計各商業銀行將通過對自己的仔細分析制定不同的戰略定位選擇，包括區域競爭戰略、產品競爭戰略和客戶競爭戰略。
浙商銀行行長龔方樂認為，資本約束的增強要求股份制商業銀行從不斷擴充資本的外延增長模式，轉向在有限的資本條件下，以資本回報為核心的集約增長方式，實現收益與風險的最佳匹配。而集約增長方式核心是銀行根據市場環境和客戶的需求，對銀行經營的產品、服務進行功能調整和升級，減少同質性，為客戶提供差異化的服務，從而建立自身的比較競爭優勢。
近年來，受需求推動以及技術進步和競爭加劇的影響，我國商業銀行在某些細分市場上已出現了差異化競爭的趨勢。但我國商業銀行之間的差異化程度與發達市場相比的確比較低：經營理念、發展戰略、市場定位、經營方式和具體產品等極為相似，同質性問題相當突出；收入結構單一化的局面未有根本改觀，傳統的存貸利差收入仍是商業銀行最主要的收入和利潤來源，這已經成了股份制商業銀行不斷進行服務創新、全面提升服務水準的「瓶頸」。
二、發達國家商業銀行實施差異化戰略的經驗
發達國家商業銀行實施差異化戰略的情況
1業務戰略：因國別、規模的差異和業務優勢的迥異，分別制定了符合自身發展需要和特點的業務發展戰略。第一類：公司業務、零售業務和銀行卡業務全面拓展，以花旗銀行和匯豐銀行為代表；第二類：重點發展公司業務和資產管理，如德意志銀行和渣打銀行；第三類：突出發展零售業務，如東亞銀行等；第四類：為母行的全球客戶在中國拓展業務服務，側重代理業務、國際結算業務。
2產品及專利戰略：將重點發展高技術含量的網上銀行、現金管理、銀團貸款、項目融資、貿易融資等產品，這樣既可以規避物理網點較少的劣勢，又可發揮自身的優勢。
3客戶戰略：從公司業務看，將集中行銷外商獨資企業、中外合資合作企業、大型國有企業以及優質上市公司。就零售客戶而言，中高收入人群是外資銀行主要的營銷和服務對象。
4區域戰略：目前，外資銀行正加緊在國內市場的布局，並將主攻方向定在了國內經濟發達的中心城市。眾多外資銀行已將設立於上海的代表處升格為正式的營業機構或分行，這種布局能很好地起到以點帶面的輻射效果。
5戰略聯盟：外資銀行廣泛地應用戰略聯盟開拓在異國的金融業務。受地域和政策的限制，多數外資銀行暫時無法經營人民幣業務。即使對外資銀行實行國民待遇以後，外資銀行仍然離不開與中資銀行的合作。對外資銀行來說，惟一出路就是合作，例如技術的轉讓、業務方式共享以及產品整合等等方式的合作。
（二）發達國家商業銀行實施差異化競爭戰略的先進做法
戰後第三次科技革命浪潮席捲西方世界，西方經濟迅猛發展，金融市場開始從賣方市場向買方市場轉變，銀行同業競爭日益激烈，產品創新及營銷逐步被西方銀行家們重視並得到了迅速發展。
1產品營銷的市場定位清晰。
（1）產品的推出注重有針對性的前期調查。這些前期工作主要包括調查、分析、評估各類細分市場，確定可進入的細分市場，同時了解市場規模、競爭狀態及目標客戶需求。據了解，渣打銀行就設有專門的市場調研部門，專職負責對市場、客戶需求和競爭對手的分析。
（2）對市場調研投入相當的時間與精力。國外銀行非常樂意在市場調研上注入大量的工作，耗時少則半年、多則數年，甚至聘請專業、權威的調研公司來為他們做這方面的工作。
2產品服務注重差別化、系列化和配套化。
（1）在差別化方面，國外銀行擅長分解他們的核心服務，通過重新組合、重新包裝，向不同客戶營銷不同的產品與服務。例如恆生銀行實行的客戶分層，對不同的客戶群體提供不同的服務和不同的品牌：對最低端的客戶叫綜合理財；中端客戶除了能享受所有低端服務外，該行還專門為他們設立了特快的櫃台服務；對高端客戶稱之為優越理財，這些客戶都擁有自己的理財中心，可以通過電話跟銀行經理直接交易，且可以免費使用銀行所有的服務渠道。
（2）在系列化方面，國外銀行的產品通常有脈絡清晰的產品系列。以匯豐銀行為例，從以產品用途為標準的產品系列來看，該行的產品可以清晰地分為四條產品線：一是結算類產品；二是理財類產品；三是投資類產品；四是銀行卡產品。
（3）在配套化方面，國外銀行將各類金融產品和服務項目預先配套，以適應客戶在生命周期中所處的不同情況，從整體上滿足和解決客戶的各種需要。如企業開業階段，銀行提供項目啟動貸款計劃；在企業擴張分銷網路階段，提供信用卡零售商服務和廠房設備租賃服務；在生產擴張階段，提供廠房設備投資貸款；在出口貿易中，提供出口融資和信用證業務；在企業開展收購活動時，提供財務顧問服務和股本融資等服務。
3科學靈活的產品與營銷管理。國外銀行之所以在產品管理及營銷方面具有較大的優勢，得益於他們擁有一套良好、有效的管理機制，能夠充分發揮銀行整體的營銷能力。例如，花旗銀行採用「矩形組織管理框架」，即採用以客戶和產品共為基礎的「彈性」組織管理框架，以此來指導整個銀行的營銷活動。
4密切與客戶的業務往來關系，培養「關系」經理。目前國外銀行傳統的「客戶經理制」正在向更深層次的「關系經理制」演變。
「關系」經理的作用就是跨越多層次的職能、業務項目和地區、行業界限，在此基礎上與客戶建立一整套復雜的人際關系、感情關系， 「關系」經理不僅要保證為客戶提供一流的服務，更注重深入研究企業的經營管理和發展策略，為企業發展提供顧問服務，並根據企業的發展方向分析客戶潛在的金融需求，及時提供相應的產品和服務。
三、對我國商業銀行構建差異化競爭戰略體系的啟示
（一）確立以產品創新為主導的差異化競爭的經營理念
1深化對營銷的認識。營銷理念的確立是建設現代商業銀行的必要前提，要建立完善的、符合商業銀行經營管理要求的產品創新及營銷體系，首先要提高全行上下對營銷工作的認識：其一，營銷是牽一發而動全身的系統工程，全行要樹立這種意識，來實現分、支行之間，各專業之間的縱橫聯動營銷、協同營銷。其二，營銷不是階段性的，而是滲透在每項工作環節中並伴隨銀行經營的發展而不斷發展，伴隨經濟、金融形勢的變化而不斷變化，其手段隨著科技發展而不斷提高。
2注重產品創新與營銷的聯動。產品創新是營銷的基礎和前提，而只有通過營銷，產品創新的價值才能得到體現，兩者相互作用，相輔相成。在產品創新和營銷中要做到：一是產品創新與營銷活動要緊貼市場。不斷進行產品改良優化，完善營銷方案，做到「人無我有、人有我優」，在市場競爭中占據主動地位。二是產品創新與營銷要保持聯動。只有設計開發出能滿足不同客戶需要的產品，營銷才能獲得成功，營銷才能獲得豐厚的價值回報。同時，創新產品又離不開營銷，只有實現了營銷才能體現出銀行產品的價值，產品才能被客戶接受和認可。
（二）明確產品的戰略定位
無論從金融產品本身的發展還是從市場需求的變化角度看，產品的研發創新已成為提升銀行競爭力的重要手段，研究並明確商業銀行的產品戰略定位是開展產品創新及營銷工作的基本前提。在這樣的市場定位下，其產品策略應該是多層面、多樣化的。
1領先型產品定位。第一，市場領先。商業銀行產品必須要具備先發效應，要代表金融產品發展的主流方向，要主動對銀行產品和服務進行創新以引導客戶消費。第二，客戶領先。產品的推出不僅要爭奪廣泛的客戶基礎，還應針對優質企業客戶與中高收入個人客戶推出分層產品。第三，效益領先。產品投放市場要追求經濟效益，在市場上相同類型的產品中，要確保商業銀行的產品獲得最多的收益。
2擴張型產品定位。對於這類產品的定位，第一是功能擴張。這一定位要求商業銀行能隨時根據市場形勢變化，迅速調整產品結構與組合、豐富產品的深度與廣度、實行產品的更新換代，從而創造出新的產品效應。第二是應用擴張。這一類型產品應覆蓋市場的各個領域，不同產品能夠適應不同區域、類型、特徵的客戶市場，將產品滲透於各行各業。
3品牌型產品定位。對於品牌型產品，首先要樹立品牌。這是一項長期的投資，需要商業銀行在研發、銷售、宣傳與服務等每個環節上做出正確的決策與行動，最終轉化成為外在的市場力，使其產品具有知名度、美譽度、忠誠度與品牌聯想。其次要塑造品牌。打造品牌的過程要求商業銀行具有強大的為客戶量身定製產品和服務的能力，設計有特色的、他行難以替代的產品和服務來滿足不同客戶的需求，即發揮資產、負債及中間業務各領域中核心產品的優勢來鎖定客戶，使該行產品在市場上站穩腳跟。
（三）建立矩陣式產品管理的體制矩陣式產品管理組織架構由兩部分構成：一是前台管理，即產品的綜合營銷；二是後台管理，即產品的研發管理。所謂重構前台產品綜合營銷框架是指產品經理和客戶經理的有機結合，客戶只需面對一個客戶經理即可辦妥銀行的所有業務。對客戶而言，他只接觸到銀行的一個「點」，即客戶經理；對客戶經理而言，在他身後有一個「面」，即全行的強力支撐，支撐職能的具體實施者是產品經理
（四）建設產品信息管理體系
1構建商業銀行產品信息系統。產品信息系統主要包括三方面，即產品使用情況、產品生命周期和產品價值回報。具體來講，一是收集商業銀行所有產品的信息，定期分析產品使用情況、市場情況和客戶動態等內容，以及時掌握產品的詳細信息。二是分析產品生命周期。通過對產品生命周期的分析，了解其所處的每個時點，從而進行有效維護，延長其成熟期，防止過早衰竭。三是明晰產品的價值回報。通過了解產品的價值回報，以便進一步改進產品，改良相應的科學技術，以期獲得產品的最高回報。
2確立商業銀行產品定價體系。一是提升產品定價體系的信息支持作用。該體系以計算機系統、財務管理台賬系統和信貸台賬系統為基礎數據源，通過計算機系統進行數據處理，生成各個層次的分產品、分客戶、分機構、分部門渠道的業績價值評價報告，為商業銀行管理層提供多角度、多元化的管理決策依據。二是構建商業銀行產品定價模型。建立產品定價模型的技術支撐平台是現代商業銀行產品定價的必然趨勢，也是商業銀行運用高科技手段進行產品管理的必然要求。
3健全商業銀行客戶資源管理體系。一是實行客戶信息化管理。運用數據倉庫技術，構建商業銀行客戶管理信息系統，集成每位客戶信息及相關市場資料，提高客戶管理水平、質量及對客戶需求的反應速度。二是實行客戶分類管理。進行市場細分，通過客戶需求調研和科學的量、本、利分析，依據客戶對商業銀行的貢獻度，劃分客戶質量等級。三是提供差別化服務。對貢獻度高的客戶配備高級客戶經理提供高層服務；對貢獻度低的客戶通過營銷改善商業銀行收益狀況；對不能給商業銀行帶來收益的客戶，通過差別定價讓出市場。
㈨ 國外網路銷售，該如何抓住客戶
訣竅一：跨界媒體平台，電視、網路、手機通通變成一家人 從窄頻到個人無線寬頻，從PC聯機到手機上網，消費者需求日新月異，跨媒體成主流，E時代的營銷人必須先了解公司優劣勢，才能出奇制勝，鞏固核心觀眾，同時開拓新客群。 手機，成為不可忽視新平台。原因有二：第一，因為手機在全球的普及率比計算機更高，二來，手機是個人化的工具，特納國際亞太(CNN)大中華區副總裁陳永光表示，人們到哪裡都帶著手機，這是最直接也最個人化的溝通管道，手機跟著你的時間，可能比你太太多!賈君鵬原是人造：800網路營銷人員製造其次，網路依然是不容忽視的營銷重點。上班族可能每天8~10小時坐在計算機前，網路是另一個接觸到消費者的管道，將網路結合手機可以有效抓住觀眾的眼球。 打破各自營銷領域，跨界整合創造最大整合效益。數字化的時代里，不只內容要數字化，思維也要數字化，過去數十年來，營銷人已經習慣專業化分工，將一個活動拆成數個單位執行，例如A部份屬於廣告、B部份屬於公關等。 但是現在媒體界限越來越模糊，奧美互動營銷董事總經理張志浩指出，策劃活動時必須要有跨界的概念，每一個活動必須把各種平台加以整合，除傳統的電視廣告和文宣，網路和手機的聲音、影像、文字、圖片都要一並考慮，精、准、短的數字內容不但符合跨界概念，也最能抓住消費者的心。 訣竅二：社群帶來龐大商機，虛擬商品成為營銷重心 你知道虛擬商品置入網路社群的新型態營銷嗎?虛擬小玩意不但能賺大錢，更將品牌形象直接送進客戶的心裡! 彩妝品牌雅詩蘭黛就透過知名社群網站愛情公寓，贈送網友具有雅詩蘭黛的虛擬傢具;華元食品波的多洋芋片，則是創造可愛虛擬小玩偶與網友互動，這兩家企業都因為虛擬產品，將品牌形象深植人心，進而帶動實體產品的銷售。營銷中農村包圍城市策略：攻擊真正的敵人 社群網站的高黏性帶來龐大商機，其威力甚至超過入口網站!愛情公寓和其合作廠商就是這樣征服了上千萬兩岸三地寂寞男女的心。愛情公寓副經理林志銘認為，透過多媒體呈現，可以在網路虛擬生活習慣中，置入企業品牌形象，更進一步讓網友愛上它。 不過，水能載舟亦能覆舟，林志銘也提醒大家：社群營銷千萬不能得罪網友。虛擬社群的互動基礎，建立在網友想建立人際關系、分享喜好、尋找認同等基本需求上，而網路重視分享的概念，讓消費者得以交換使用心得，由同儕使用過或經歷過的經驗，強化接受行為，達成口碑營銷的效果。 從Me到We的群體新時代。資策會MIC市場情報中心資深產業分析師周文卿表示，網路上有很多的Me，連結在一起成為We，網友彼此交流訊息，產生群體智能，也透過社群內成員彼此的認同，滿足個人歸屬感。 訣竅三：善用關鍵詞營銷，省錢效果大 從2006年起，搜尋引擎成為網友最常進行的活動項目，各種關鍵詞優化的軟體廠商如與後春筍冒出，足見關鍵詞營銷的重要，如果你還不了解這波營銷熱潮，小心被時代淘汰! 關鍵詞營銷不只在網路上進行，車廂廣告和傳單都是很好的關鍵詞營銷管道，HSBC就透過電視廣告和網路媒體同步操作關鍵詞，達成跨平台綜效。簡單直接，符合企業做生意的本質，匯豐銀行營銷處資深副總裁林慧玲表示。哎呀呀網路營銷策略：精準找到客戶 透過簡捷有利的字眼，緊抓住消費者需求，讓看電視的消費者轉到網路上搜尋，如同鋪下天羅地海網住消費者，此舉使HSBC五周內就達到全年業績目標。 匯豐銀行林慧玲認為：HSBCDirect關鍵詞廣告成功原因，就是媒體整合效益。而且關鍵詞搜尋成本遠低於製作電視廣告，成為中小企業主降低成本做營銷的重要工具，低成本而有驚人效益，就是關鍵詞營銷的魔力! 訣竅四：新4P-虛實產品、低價、宅配通路、口耳相傳 每個營銷人都知道4P很重要，但是你知道網路營銷的新4P嗎?E時代的營銷人要丟掉舊腦袋，資深產業分析師周文卿以新的方法思考，分享新4P：Proct、Price、Place、Promotion。 Place配銷策略則要因應網路金流逐漸信息化的現況，交易以訊息交換取代實質金錢交換，而物流則趨向宅配或超商取貨。Promotion促銷策略則出現關鍵詞廣告、banner、e-mail，以及口耳相傳的病毒式營銷。搜索引擎營銷：把握需求脈搏認識搜索價值 訣竅五：新4C-客戶經驗、顧客關系、人人都是放送台、社群新力量 除了新4P，還要有新4C，CustomerExperience顧客經驗部份，企業紛紛成立屬於自己的網站，並且經由動態網頁設計呈現出高質量的視覺效果，強化品牌形象。而顧客關系CustomerRelationship則透過討論區或部落格由企業直接經營，因為沒有任何營銷管道可以像網路一樣，做到全方位的互動。網路營銷：Web2.0時代企業門戶路在何方? Communication溝通則變成跨平台的溝通，而且E時代里，每個人都有放送的能力，營銷時必須將每個網友都當成中介媒體，建立有效的雙向溝通。Community社群更是繼入口網站和搜尋引擎之後，一股不可忽視的新力量。 多媒體平台讓企業和消費者的連結更緊密。
㈩ 金融類營銷案例有哪些
汕頭大學梁敏甜、劉嘉歡、歐少明、蘇震宇
Introction：在選擇金融服務時，消費者是如何考慮有多少潛在的品牌（公司）選擇呢
在市場營銷裡面，一個很重要的概念是消費者的決策過程，這個過程是這樣的：意識到一個問題，得到一個解決這個問題的辦法的大集合，評估每個選擇（品牌），做出選擇；這樣說有點抽象，我們舉個例子，一個小姐發現她汽車的輪胎舊了，需要更換，那麼，她已知的輪胎的牌子只有3個，她搜了一些資料，問了一下身邊的朋友對這個牌子的評價，最後選了A這個輪胎。這里我們說到的消費者考慮的牌子的數量種類和評估，這很大程度上與消費者參與購買的水平有關。
參與購買水平分兩種，低參與和高參與。舉個例子，你需要買本書，你不會多在意它是哪個出版社的書，只要內容符合就好，這就是低參與，而高參與是指，如果你想買輛汽車，哪個牌子的汽車，你就會好好考慮了。
考慮到現在這個互聯網猖獗，電子商務極大地影響了消費者的行為，所以文章研究這樣一個問題，在不同購買水平下，對於眾多金融服務類的競爭替代品，消費者是如何考慮進行選擇的。
為了得到結論，文章對以下5個問題進行研究：
1. 在購買金融服務時，消費者信息搜索的范圍有多大？一般考慮的品牌數量是多少？
2. 消費者在進行新的金融服務的購買時，相對於繼續進行原來的金融服務的購買，考慮的程度是不是提高了？
3. 購買高價值金融產品服務和低價值服務時，消費者對於前者的考慮是不是更為慎重？
4. 不考慮其他競爭者的替代品，就在新的公司（品牌）那裡購買金融產品服務，這樣的消費的數量有多少呢？
5. 輕買家還是重買家會更加註重對競爭替代品的考慮呢？
為了研究這5個問題，作者在澳大利亞進行了2個調查：
調查1是零售銀行：取來自2個有著不同人口數量以及不同經濟發展狀況的的城市，來做調查，調查的問題是他們購買的最近的銀行產品是哪個公司的？是第一次在那個公司買，還是以前就在那裡買過產品?在購買決策的過程中，有做過調查嗎，調查率哪家公司?在網路上做的資料搜索嗎？去了幾家公司的官網查看呢？
調查2是關於國內保險：向澳大利亞國內的一個主要的保險公司的客戶，詢問這些問題：最近是否有保險到期，是否會考慮更換保險公司？在其他保險公司獲得的同類型的保險報價是多少？
接下來我們一起看看根據這兩個調查，這5個問題的研究結果：
問題1，在購買金融產品服務時，消費者會調查多少個相關的品牌呢？最常見的品牌數量是多少？
注意：考慮集的大小（數量）不僅包括消費者決定購買產品的品牌數量，也包括他們沒有進行購買前曾經進行調查的品牌的數量。根據數據，73%的受訪者只會調查一個品牌，取平均數，消費者考慮品牌數量的大小是1.4。另外在信息搜索上，79%的消費者不會對以前購買過產品的品牌（公司）再進行新的信息搜索，平均在互聯網上搜索品牌的官網的數量是0.9
這里我們看到的是，最常見的考慮品牌的數量是1，這是一個很低的考慮水平。
蘇震宇：
金融已經廣泛地涉及到我們生活中的每一個角落，扮演著不可取代的角色。所以分析消費者對金融產品的考慮方式就顯得非常的重要。因為很多金融產品都是長期性的，所以消費者會精挑細選地選擇適合自己的產品，並有可能選中之後就很難再有更換它或者嘗新的念頭了。
問題2：消費者對進行新的購買對比重復進行原來購買的考慮程度提高了嗎？
進行新的購買比如進行貸款或者開新的信用卡等。重復原來購買比如保險過期後，再次購買完全相同的保險。經過有關人員的分析調查，得出了這么一個結果：有483名保險到期了的顧客，有431名顧客繼續購買他們原有的保險，只有52名顧客選擇更換新的保險或者更換保險公司。年度的更換率只有11%沒有更換保險的人中，只有26%的人有考慮過更換，當然他們是沒有更換的，而且他們之中43%的人沒有對其他保險公司進行任何的評價，（意思就是，只是哪天沒事做突然想起是不是要換保險，但可能吃了個飯就什麼都忘了）。相應的就是有74%的想都沒有想過要更換自己的保險。而真正換了保險的人，大多數都只是分析了一家公司，沒有對更多的公司的方案進行分析評估
所以我們得到的結論就是：消費者考慮換新的程度是非常低的，很多的消費者都沒有考慮過換新或者尋找替代品，即使是那些有所考慮或有所行動的也只是在一個很小的范圍內進行考慮和更換。
消費者在金融服務消費時，對風險的評估是非常重要的，這也是的他們對產品的信息有很強烈的了解慾望，從而對產品進行對比考慮。
因此第3個問題是：消費者對在購買「高價值」的服務時與購買「低價值」的服務時相比，哪一方考慮的比較慎重呢？
又是根據有關人員的分析調查，得出了這個圖表，看一看就可以了。我們得出了這么一個結論：只有10%的消費者在購買低價值服務的時候考慮過另外一家或者更多的公司產品，而又35%的消費者在購買高價值服務的時候有這一方面的考慮。因此，我們可以分析出：消費者對高價值的服務的考慮比較慎重。
在消費者群體中，很少人會廣泛考慮多家服務供應商，無論是重新購買或購買新的。此外，無論是低值服務或更高的價值服務，大部分消費者都缺少嚴密的分析對比。最普遍的考慮規模只是一個品牌。
劉嘉歡：
根據以上，研究問題4是：有多少消費者從一個新的服務提供商購買（即他們沒有交易過），沒有考慮其他競爭的替代品？在這里，考慮的是消費者在搜索行為中的異質性，即哪些顧客更傾向於進行搜索和比較。文獻中的一個有用的分類是區分「輕」的消費者，購買較少的，和「重」的消費者，購買更多的。因為這樣的分類將使我們能夠檢查目前使用金融產品很少的「輕」買家的評價行為，對比已經有多個金融產品的」重買家「。對於哪一類的消費者很有可能進行更多的評價和搜索，有不同的可能性。「輕」買家可以搜索更多，因為他們不太熟悉購買這樣的產品。因此，來自多個供應商的信息可以提供保證，他們的最終選擇是正確的。或者，也可以說是較重的買家會尋找更多，因為他們先前的經驗提供了信心，他們可以從尋找替代品中獲得更好的產品，或更好的條款和條件。結果，無論是哪一種方式，對營銷策略有一定的影響。如果是較輕的買家搜索越多而重的買家搜索少，那麼，一個忠誠的策略來吸引和留住高價值（重分類用戶）消費者更站得住腳的。然而，如果是較重的買家更有可能從事搜索和考慮，然後它變得更難對於任何一個供應商去保留其要求的大份額。
結果：我們發現，一個大比例的消費者，從他們以前沒有交易過的新的供應商購買，沒有考慮其他供應商。（比如甚至連一些其他供應商，他們已經交易過的）。如表4所示，94個消費者購買金融產品從一個新的供應商，其中54個（57%）沒有與任何其他供應商進行查詢。這些結果表明為消費者開始和一個新的服務供應商交易的主要機制並不是競爭考慮或供應商相對於其他供應商的評估。相反，主要機制是包含在消費者的非常小的考慮集合，一般由單一品牌組成。
為了闡明這個問題，我們第5個研究的問題是：哪種類型的消費者更可能從事在服務上下文中高度考慮替代品，輕類買家（少數購買的類別隨著時間的推移）或重型買家（很多購買的類別隨著時間的推移）？
如前所述，我們使用金融服務行業作為這項研究一個適當的背景。為了回答我們的研究問題，我們設計了2項調查，第一項調查涉及零售銀行。第二項調查是國內保險。兩個調查都採用在澳大利亞幾個主要的城市的消費者，原因是：澳大利亞是一個擁有先進零售銀行業的現代西方經濟體。它是世界上一些最大的銀行的家，如NAB，第二十八大的，和澳新銀行，第五十大，每一個營業額的數百億美元。此外，它還擁有像匯豐銀行和花旗銀行這樣的全球巨頭經營在零售銀行市場。同樣，澳大利亞是一個龐大的、行之有效的國內保險業的家，二次調查選擇的產品市場。眾多的銀行和保險品牌在這兩個部門，因此提供了足夠的潛力，為消費者進行搜索和考慮。
每個調查的細節如下：
首先是，零售銀行。第一項調查包括與居住在不同的城市消費者的采訪，使用電話調查。作為先前的經驗表明，這種方法的高響應率和質量數據。最廣泛的可用的抽樣框，即電子電話簿，用於樣本人口。第一座城市人口約一百萬人。它的經濟是一種成熟的、緩慢的增長的製造業和服務業的混合體。第二個城市人口較少，人口80000人，在澳大利亞北部海岸，有一個充滿活力的出口型經濟。一個初步的篩選問題，確保被采訪的人是決策者或在家庭中是銀行服務的使用者。受訪者當時被詢問了他們獲得的最近的銀行產品。只使用了那些已經購買了金融產品的人們的反應，在過去2年（n=383年）. 原因是，在采訪前2年以上的數據，由於不完善的召回，在本次采訪中缺乏准確度。下一步，被調查的受訪者被問及他們獲得的產品來自。調查樣本是通過隨機抽樣過程。樣本包括各行各業的性別，職業和家庭階段分類。
然後，是國內保險。二次調查包含電話訪談和514受訪者，是澳大利亞一個主要保險供應商的客戶。具體來說，在受訪天前，所有受訪者都有保單到期在未來2個月內。受訪者被問及他們如果有一個政策最近到期，當時他們的行為會是什麼，是會更新保單就同一品牌，或換另一家保險商？考慮轉換的，我們問他們在搜索過程中獲得的供應商有多少報價。從其他供應商要求報價表示在消費者這邊主動的搜索行為。
研究問題五檢查是否輕類買家和重型類買家在品牌考慮的程度是否不同。我們要求消費者說出他們目前的銀行產品名稱，作為調查一的一部分。銀行產品平均數為4。我們將那些人分類，有四個銀行產品或更少的是輕銀行消費者，並將有超過四個銀行產品的人列為重。然後，我們這兩組交叉製表，根據考慮程度結果見表5。重品類的消費者更可能從事多個品牌的考慮，具體而言，做一個人際的調查。兩者的區別有統計學意義在0.10個水平下（P= 0.08）。補充分析顯示傾向於從事網路搜索方面，輕與重買家無差異。