『壹』 什麼是旅遊市場調研
旅遊市場調研即是運用科學的方法和手段,有目的地針對旅遊市場需求的數量、結構特徵等信息以及變化趨勢所進行的調查與研究。該定義充分表明旅遊市場的調研必須採用科學的方法和手段,包括資料收集方法、資料整理方法和分析方法的科學性和實踐的有效性,以確保調研結果的客觀性和可靠性。同時也應充分認識到旅遊市場調研的目的性。任何調研本身不是目的,而都是圍繞一定的調研目的設計進行的。
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『貳』 旅遊市場調查報告哪個網站有經典的案例
旅遊市場調查報告-綠維創景-的官網應該有很多類似的資料。旅遊市場通常專是指旅遊需求市場或屬旅遊客源市場,即某一特定旅遊產品的經常購買者和潛在購買者。從經濟學角度講,它是旅遊產品供求雙方交換關系的總和;從地理學角度講,它是旅遊市場旅遊經濟活動的中心。屬一般商品市場范疇,具有商品市場的基本特徵,包括旅遊供給的場所(即旅遊目的地)和旅遊消費者(即遊客),以及旅遊經營者與消費者間的經濟關系。旅遊市場與一般商品市場的區別在於它所出售的不是具體的物質產品,而是以勞務為特徵的包價路線。同時,旅遊供給與消費過程同步進行,具有很強的季節性。綠維創景是一家旅遊規劃設計公司,是一家很有實力的單位,我認為旅遊市場調查報告他們的官網應該是有的,您可以去看看。
『叄』 旅遊策劃怎麼做
第一節旅遊策劃的創意概念、作用及分類
一、旅遊創意策劃的概念
旅遊創意策劃,是指旅遊策劃者為實現旅遊組織的目標,以旅遊資源為基礎,通過對旅遊市場和旅遊環境的調查、分析和論證,創造性地整合旅遊資源,別出心裁地設計和策劃旅遊方案,謀劃對策,然後付諸實施,以便使旅遊資源與市場密切結合,從而獲得最佳經濟效益、社會效益和生態效益的運籌過程。
創意是旅遊策劃的核心,創意是運用創造性思維,對某一特定事物狀態及相關因素進行聯想、假想,從而創造出一種意圖、意象和意境等。
二、旅遊創意策劃的作用
1.為旅遊企業、相關政府部門創造社會價值和經濟價值
旅遊策劃機構通過對知識的應用能力,包括思想、智力、方略等,使智能與資本結合,爆發出巨大的能量。
2.充當智囊團、思想庫,是企業決策者的親密助手
(1)旅遊創意策劃接觸面大、實踐廣泛;
(2)旅遊創意策劃的案例精彩、形式多樣;
(3)旅遊策劃的思想活躍、理論很豐富。
3.為旅遊開發成功保駕護航
旅遊開發建設要完成一個項目周期,需要經過市場調研、項目選址、投資研究、規劃設計、建築施工、營銷推廣、旅遊接待等一系列過程。旅遊策劃參與其中的每個環節,通過構思、概念設計及各種策劃手段,使開發的景區適銷對路,從而佔領市場。
三、旅遊創意策劃的性質
1.創造性
旅遊創意策劃的創造性也指原創性、新穎性、獨特性,是指旅遊創意必須產生具有新穎性的構想。創意是金,貴在出新。創造性是旅遊創意區別於一般旅遊發展構想的根本特徵,是旅遊創意的靈魂和生命,也是判定旅遊創意水平的首要指標。
2.內隱性
旅遊創意的內隱性是指旅遊創意活動的核心環節,是一種表面上看不見、摸不著的內在心理活動,是一個思維活動過程,不同於旅遊設施建設、服務提供與管理行為。
3.關聯性
旅遊創意是元素重組或異態混搭,必須與多種要素相互關聯,同時,因為旅遊產業的准無邊界特徵和旅遊需求的多元化趨勢,與其他類型創意相比,旅遊創意具有更為突出的綜合性。
4.符號性
旅遊創意的符號性又稱象徵性,是指經由創意生產出的旅遊產品不同於慣常環境中的日常用品,它可以產生豐富而獨特的旅遊體驗,具有象徵意義和符號價值,能夠吸引遊客的眼球。
5.增值性
旅遊創意可以無中生有,可以變廢為寶,可以點石成金,可以錦上添花,可以化腐朽為神奇,可以變夢想為現實,大大推進旅遊資源價值的實現過程,提高旅遊產品的價值和旅遊企業的效益。
『肆』 旅遊市場調查方法有哪些
旅遊產品的開發必須以市場為導向。只有把握了旅遊市場的需求和變化,才能開發出更有特色的旅遊產品。紅色旅遊作為一種把旅遊和愛國主義 教育 結合起來的新型旅遊產品,要想保持健康持續的發展,必須對其市場進行深入的調查研究。那麼旅遊 市場調查 方法 有哪些?
旅遊市場的五個調查方法旅遊市場調查方法:詢問法
詢問調查法是調查人員與被調查者直接接觸的實地調查方法,旅遊市場調查人員通過將事先擬訂好的調查問題以各種方式向被調查者提出詢問,通過其回答獲取所需資料。為了方便調查人員收集資料的規范與整理資料的方便,事先擬定的問題一般以調查問卷的形式出現,所以,調查問卷的設計直接影響調查的效果。
詢問調查法一般分為以下四種:
1.訪談法。由調查人員訪問被調查者,根據調查提綱當面提問或電話提問,其方式有個人訪談、小組訪談、會議訪談。採用這種方法,調查人員可以依據被調查者的具體情況,靈活決定談話方式、談話內容和時間,並有助於消除被調查者的疑慮,建立融洽的訪談氣氛,因而效果好、質量高。但是,這種方法費時間、費用也比較高,又容易受調查人員素質的影響,管理操作比較困難。
2.郵寄法。調查人員將設計好的調查問卷通過各種媒介(如利用郵政郵寄、電子郵件、報紙雜志刊登等)傳遞給被調查者,請其填寫後寄回。這種方法可以調查比較多的內容,被調查者也可以有時間認真考慮、從容回答,但是,這種調查的回收率低、信息反饋時間長,從表格中也很難判斷被調查者回答的真實性。因此,使用郵寄調查法可以使用一定的物質刺激來提高調查表的回收率。
3.留置法。這種方式介於訪問法與郵寄法之間,是調查人員在訪問過程中留下調查問卷,讓被調查者自由填寫,過後再予以收回。這種方法可以避免訪談法時間比較短、倉促、問題簡單的缺點,也避免了郵寄法回收率低的不足;但是費時間,成本高。
4.電話法。由調查人員通過電話向被調查者直接征詢意見。這種方法的優點是信息反饋快,費用比較低,但是,問題不可能太多,也無法深入交談。
旅遊市場調查方法:文案調查法
旅遊 市場營銷 調查需要收集兩類數據,即統計數據與原始數據。其中,統計數據也稱二手數據,是經別人收集、加工整理和已經發表的數據。文案調查法就是通過收集各種歷史和現實的動態統計資料(二手資料),從中摘取與市場調查有關的情報,在辦公室內進行統計分析的調查活動。所以也稱間接調查法、資料分析法或室內研究法。就一般情況而言,統計數據的收集相對快捷,成本較低。
統計數據的資料來源主要有:
1.旅遊企業內部積累的各種資料,如旅遊報刊以及一些內部文件。
2.國家機關公布的國民經濟發展計劃,統計資料、政策、法規等及一些內部資料。
3.旅遊行業協會和其他旅遊組織提供的資料,或旅遊研究機構、旅遊專業情報機構和咨詢機構提供的市場情報和研究結果。
4.旅遊企業之間交流的有關資料。
5.國內外公開出版物如報紙、雜志、書籍及圖書刊登的新聞、報道、消息、評論以及調查 報告 。
獲取以上統計數據的方法主要有以下三種:
1.文獻資料篩選法。這種方法通常根據旅遊市場營銷調查目的和要求,有針對性地查找有關文獻資料,從中分析和篩選出與旅遊企業市場營銷有關的信息情報。例如,某旅遊企業要收集有關我國旅遊者旅遊消費支出狀況的統計數據。就可以通過《中國旅遊統計年鑒》查出不同年齡階段、不同職業狀況的旅遊者在不同城市旅遊消費支出狀況,並且可以進而查處旅遊者在餐飲、住宿、市內交通、購物、娛樂方面的狀況。由於文獻篩選法具有傳播廣泛、查找記錄方便的優點,因而文獻資料篩選法是旅遊企業獲取技術和經濟情報的最主要來源。
2.報刊剪輯分析法。這種方法是指調查人員平時從各種報刊中分析和收集旅遊營銷信息。信息社會突出的特點是信息量大和信息流快,市場情況的瞬息萬變在日常新聞報道中都會有所體現。
旅遊調查人員如果仔細去觀察、收集、分析各種公開發行的報紙與雜志中與旅遊企業市場營銷有關的信息,往往會收到意想不到的營銷效果。因此,旅遊企業應積極訂閱與旅遊相關的報紙雜志,同時還應該充分利用廣播、電視、互聯網路等現代通訊宣傳 渠道 ,收集情報信息,以及時發現市場機會,爭取和佔領市場。
3.情報聯絡網路。這種方法是指旅遊企業在全國范圍內或國外某些地區設立情報聯絡網,擴大商業情報資料收集工作的范圍。一般由旅遊企業派遣專門人員在重點營銷地區設立固定情報資料收集點或同旅遊相關部門以及有關情報中心定期互通情報,以獲得有關旅遊市場供求趨勢、旅遊者購買行為、價格情況等方面的信息,從而建立起旅遊情報網。
世界上大型連鎖酒店一般都設有情報聯絡網,連鎖集團內部酒店可以共享相關的旅遊營銷信息。由於情報聯絡網涉及的范圍廣,因而獲取的情報信息量大、綜合性高。但是這種方法也受到旅遊企業自身規模、資金和人力的制約,它一般適用於一些大型的旅遊集團企業。
旅遊市場調查方法:觀察法
觀察法是指由旅遊調查人員到各種現場進行觀察和記錄的一種市場調查方法。在觀察時,既可以耳聞目睹現場情況,也可以利用照相機、錄音機、攝像機等儀器對現場進行記錄,以獲得真實的信息。
觀察法的優點是被調查者往往是在不知不覺中被觀察調查的,處於自然狀態,因此所收集到的資料較為客觀、可靠、生動、詳細。但這種費用較大,並且只能觀察到事實的發生,觀察不到行為的內在因素如感情、態度等,因此一般與面訪調查等其他方法結合使用。
旅遊市場調查方法:實驗法
實驗法是指旅遊調查人員將調查對象置於特定的控制環境之中,通過控制外採取變數和實驗檢驗差異來發現變數之間的因果關系的一種調查方法。由於實驗法是在較小的環境下進行實驗,所以在管理上容易控制,所獲取的資料也較為客觀,一般適用於獲取因果性調查數據。
旅遊市場調查方法:網路調查法
網路調查是指旅遊調查人員利用互聯網了解和掌握市場信息的方法。具體方式是旅遊企業通過Web方式附加調查問卷、給被調查者發送電子郵件等方式來獲取被調查者的資料。這種新型的調查方法與傳統方法相比,具有組織簡單、費用低廉、調查結果客觀性高、傳播快速與直觀、不受時空與地域限制、調查周期短等優點,但是,該方法調查對象僅局限於上網的人群,缺乏廣泛性。
旅遊市場調查的定義隨著經濟全球化的發展和市場界限的無國界化,市場迅速擴大,消費者需求因為交通與通訊的發展而越來越多樣化和多變化,企業之間的競爭也日益激烈。如何分析市場、發現市場和確定市場已是企業關注的關鍵問題。
在我國,旅遊業起步晚,起點低,但近年來國家已明確將旅遊業確立為國民經濟的重要產業,旅遊發展前景非常廣闊。這對於旅遊企業而言,無疑是具有很好的市場前景。因此,企業成功地開發旅遊市場並滿足旅遊市場的前提條件是充分“透視”旅遊市場,即開展旅遊市場調查與預測。
旅遊市場調查是指運用科學的方法,有針對性地、有計劃地、系統地收集整理和分析有關旅遊營銷活動方面的信息,以了解旅遊營銷環境與市場狀況,為旅遊經營決策提供依據的活動。
為了進一步明確旅遊市場調查的概念,對旅遊市場調查中包含的幾方面內容進行具體說明。
1.旅遊市場調查目的。其目的是為旅遊企業決策者或管理部門提供參考依據,可能是為了制定旅遊企業長遠性的戰略性規劃,也可能是為制定某階段規劃或針對某問題的具體政策而提供參考依據。研究可以是學術性的,也可以是實用性的。
2.旅遊市場調查的內容。旅遊市場調查的目的一般是由旅遊市場調查的目的所決定。一般說來,主要涉及幾個方面的內容:
(1)旅遊市場環境調查。
(2)旅遊市場需求調查。
(3)旅遊市場供給調查。旅遊供給是一定時期內旅遊市場提供的旅遊產品的總量,包括旅遊吸引物調查、旅遊設施調查、可進入性調查、旅遊服務調查、旅遊形象調查和旅遊容量調查。
(4)旅遊企業營銷運行狀態及效果調查。營銷運行狀態及效果可通過對旅遊企業可控制的因素的調查加以體現,旅遊企業的可控因素主要包括旅遊產品、旅遊價格、旅遊分銷渠道和旅遊促銷。
(5)旅遊競爭調查。包括競爭者的數量、分布和市場營銷能力;競爭者的優勢與不足;主要競爭對手的實力、市場營銷策略和實際效果;與競爭對手合作的可能性和方式;本單位營銷、戰術及其效果。
旅遊市場調查技術(一)調查樣本的選取
市場調查樣本的選取按照調查對象的范圍可以分為市場普查和抽樣調查兩種方法。
市場普查法,也稱全面調查法或普遍調查法。它是對所要研究的全部對象作無一遺漏的全面調查。具有調查范圍廣、調查對象多、資料全面等優點,但工作量大、成本高、調查的內容有限。
抽樣調查是根據部分實際調查結果來推斷總體標志總量的一種統計調查方法,屬於非全面調查的范疇。它是按照科學的原理和計算,從若干單位組成的事物總體中,抽取部分樣本單位來進行調查、觀察,用所得到的調查標志的數據以代表總體,推斷總體。
抽樣調查數據之所以能用來代表和推算總體,主要是因為:
(1)調查樣本是按隨機的原則抽取的,在總體中每一個單位被抽取的機會是均等的,因此,能夠保證被抽中的單位在總體中的均勻分布,不致出現傾向性誤差,代表性強。
(2)是以抽取的全部樣本單位作為一個“代表團”,用整個“代表團”來代表總體。而不是用隨意挑選的個別單位代表總體。
(3)所抽選的調查樣本數量,是根據調查誤差的要求,經過科學的計算確定的,在調查樣本的數量上有可靠的保證。
(4)抽樣調查的誤差,是在調查前就可以根據調查樣本數量和總體中各單位之間的差異程度進行計算,並控制在允許范圍以內,調查結果的准確程度較高。
與其他調查一樣,抽樣調查也會遇到調查的誤差和偏誤問題。通常抽樣調查的誤差有兩種:一種是工作誤差,也稱登記誤差或調查誤差;一種是代表性誤差,也稱抽樣誤差。但是,抽樣調查可以通過抽樣設計,通過計算並採用一系列科學的方法,把代表性誤差控制在允許的范圍之內;因此,抽樣調查的結果是非常可靠的。
抽樣調查分為簡單隨機抽樣、等距抽樣、分層抽樣和整群抽樣等。
簡單隨機抽樣,也叫單純隨機抽樣。就是從總體中不加任何分組、劃類、排隊等,完全隨機地抽取調查單位。特點是:每個樣本單位被抽中的概率相等,樣本的每個單位完全獨立,彼此間無一定的關聯性和排斥性。簡單隨機抽樣是其他各種抽樣形式的基礎。通常只是在總體單位之間差異程度較小和數目較少時,才採用這種方法。
等距抽樣,也叫機械抽樣或系統抽樣。是將總體各單位按一定標志或次序排列成為圖形或一覽表式(也就是通常所說的排隊),然後按相等的距離或間隔抽取樣本單位。特點是:抽出的單位在總體中是均勻分布的,且抽取的樣本可少於純隨機抽樣。等距抽樣既可以用同調查項目相關的標志排隊,也可以用同調查項目無關的標志排隊。等距抽樣是實際工作中應用較多的方法,目前我國城鄉居民收支等調查,都是採用這種方式。
分層抽樣,也叫類型抽樣。就是將總體單位按其屬性特徵分成若干類型或層,然後在類型或層中隨機抽取樣本單位。特點是:由於通過劃類分層,增大了各類型中單位間的共同性,容易抽出具有代表性的調查樣本。該方法適用於總體情況復雜,各單位之間差異較大,單位較多的情況。
整群抽樣就是從總體中成群成組地抽取調查單位,而不是一個一個地抽取調查樣本。特點是:調查單位比較集中,調查工作的組織和進行比較方便。但調查單位在總體中的分布不均勻,准確性要差些。因此,在群間差異性不大或者不適宜單個地抽選調查樣本的情況下,可採用這種方式。
(二)旅遊市場調查問卷的設計
問卷設計是一項十分細致的工作,一份好的問卷應做到:內容簡明扼要,信息包含要全;問卷問題安排合理,合乎邏輯,通俗易懂;便於對資料分析處理。
一份問卷通常由四部分組成:題目、 說明書 (前言與結束語)、主體內容和編碼。問卷的題目主要是直接說明調查的主題,要求明確、簡潔具有針對性。問卷前言主要是對調查目的、意義及填表要求等的說明。前言部分文字須簡明易懂,能激發被調查者的興趣。問卷結束語主要表示對被調查者合作的感謝,記錄下調查人員姓名、調查時間、調查地點等。問卷主體是市場調查所要收集的主要信息,它由一個個問題及相應的選擇項目組成。通過主體部分問題的設計和被調查者的答復,市場調查者可以對被調查者的個人基本情況和對某一特定事物的態度、意見傾向以及行為有較充分的了解。在問卷主體的問題標明編碼,一般可以使用阿拉伯數字與英語字元,便於資料整理。
資料收集的准確與否,直接來源於問卷主題設計是否科學與合理,一份好的問卷主體設計要求是:
1.文字要表達准確,內容具體明確。不應使填卷人有模糊認識,例如,“您經常外出旅遊嗎?”就是用詞不準確,因為“經常”的含義不同的人有不同的理解,回答各異,不能取得准確的信息。如改為具體的問題:“您去年外出旅遊的次數是?”這樣表達就很准確,不會產生歧義。因此,問題中應不包含“經常”“也許”“大概”等容易使填卷人與調查者產生理解分歧的詞彙。
2.避免應答者可能不明白的縮寫、俗語或生僻的用語。如,面對老齡市場需求調查時,使用“驢友”一詞,就可能引起誤會。
3.問卷要避免使用引導性的語句。如設計問卷時,問“××旅行社的旅遊產品質優價廉,您是否准備選購?”這樣的問題將容易使填卷人由引導得出肯定性的結論或對問題反感,簡單得出結論,這樣不能反映消費者對商品的真實態度和真正的購買意願,所以產生的結論也缺乏客觀性,結果可信度低。
4.問卷問句設計要有藝術性,避免對填卷人產生刺激而不能很好地合作。如下面兩級問句:
A.您至今未 出國 旅遊的原因是什麼?
a、沒有錢 b、沒有興趣 c、不懂外語 d、對現有產品不滿意
B.您至今未出國旅遊的主要原因是什麼?
a、價格比較高 b、對組團的旅行社不滿意 c、現有產品設計不合理 d、其他
顯然B組問句更有藝術性,能使被調查者愉快地合作。而A組問句較易引起填卷人反感、不願合作或導致調查結果不準確。
5.避免敏感性問題。涉及填卷人的心理、習慣和個人生活隱私而不願回答的問題,即使將其列入問卷也不易得到真實結果。遇有這類問題,如果實在迴避不了,可列出檔次區間或用間接的方法提問。如調查個人收入,如果直接詢問,不易得到准確結果,而劃分出不同的檔次區間供其選擇,效果就比較好。
6.避免誤差性問題。比如由於時間久、回憶不起來或回憶不準確的問題。
根據調查行業和調查方向的不同,問卷的設計在形式和內容上也有所不同,但是無論對於哪種類型的問卷來說,在設計過程中都必須要注意以下幾個要點: 明確調查目的和內容,問卷設計應該以此為基礎;明確針對人群,問卷設計的語言措辭選擇得當;在問卷設計的時候,就應該考慮數據統計和分析是否易於操作;卷首最好要有說明(稱呼、目的、填寫者受益情況、主辦單位),如有涉及個人資料,應該有隱私保護說明;問題數量合理化、邏輯化,規范化。
最後,即使是一份看起來設計很成功的問卷,也不一定在實踐中就是成功的,必須要經歷實踐的考驗,所以在問卷初步設計完成時,應該設置相似環境,小范圍試填寫,並對結果反饋,及時進行修改,只有這樣,才能夠達到市場調查的終極目的,就是以准確的數據和分析來為策略做一個有價值的參考。
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『伍』 考察一個旅遊景點市場大小的操作步驟
之前做的一個,僅供參考
第一節 旅遊市場調研概述
一、旅遊市場營銷調研的含義
旅遊市場調研是運用科學的方法,有目的、有計劃地收集、記錄、整理、分析和報告有關旅遊市場的各種情況、信息和資料,以了解旅遊市場發展變化的現狀和趨勢,解決旅遊企業面臨的市場問題,為旅遊企業經營決策提供科學依據的活動。
二、旅遊市場調研的類型 1.全面調研
也稱市場普查,是對所要研究對象的全體進行逐一的、普遍的、無一例外的調查。全面調研能獲得較為完整、全面、系統的總量資料。
2.非全面調研
是對調查對象中的部分單位進行調研。其優越性在於選擇了一部分具有代表性的單位做調查,因此可以節約成本,且運用起來比較靈活,效果較好。非全面調研又可分為重點調研、典型調研、抽樣調研等幾種形式。
三、市場調查的內容
市場調查的內容涉及到市場營銷活動的整個過程,主要包括有: (一)市場環境的調查
市場環境調查主要包括經濟環境、政治環境、社會文化環境、科學環境和自然地理環境等。具體的調查內容可以是市場的購買力水平,經濟結構,國家的方針,政策和法律法規,風俗習慣,科學發展動態,氣候等各種影響市場營銷的因素。
(二)市場需求調查
市場需求調查主要包括消費者需求量調查、消費者收入調查、消費結構調查、消費者行為調查,包括消費者為什麼購買、購買什麼、購買數量、購買頻率、購買時間、購買方式、購買習慣、購買偏好和購買後的評價等。 (三)市場供給調查
市場供給調查主要包括產品生產能力調查、產品實體調查等。具體為某一產品市場可以提供的產品數量、質量、功能、型號、品牌等,生產供應企業的情況等。
(四) 市場營銷因素調查
市場營銷因素調查主要包括產品、價格、渠道和促銷的調查。產品的調查主要有了解市場上新產品開發的情況、設計的情況、消費者使用的情況、消費者的評價、產品生命周期階段、產品的組合情況等。產品的價格調查主要有了解消費者對價格的接受情況,對價格策略的反應等。渠道調查主要包括了解渠道的結構、中間商的情況、消費者對中間商的滿意情況等。促銷活動調查主要包括各種促銷活動的效果,如廣告實施的效果、人員推銷的效果、營業推廣的效果和對外宣傳的市場反應等。
(五) 市場競爭情況調查
市場競爭情況調查主要包括對競爭企業的調查和分析,了解同類企業的產品、價格等方面的情況,他們採取了什麼競爭手段和策略,做到知己知彼,通過調查幫助企業確定企業的競爭策略。
四、 市場調查的方法
市場調查的方法主要有觀察法、實驗法、訪問法和問卷法。
(1) 觀察法
是社會調查和市場調查研究的最基本的方法。它是由調查人員根據調查研究的對象,利用眼睛、耳朵等感官以直接觀察的方式對其進行考察並搜集資料。例如,市場調查人員到被訪問者的銷售場所去觀察商品的品牌及包裝情況。 (2) 實驗法
由調查人員跟進調查的要求,用實驗的方式,對調查的對象控制在特定的環境條件下,對其進行觀察以獲得相應的信息。控制對象可以是產品的價格、品質、包裝等,在可控制的條件下觀察市場現象,揭示在自然條件下不易發生的市場規律,這種方法主要用於市場銷售實驗和消費者使用實驗。 (3) 訪問法
可以分為結構式訪問、無結構式訪問和集體訪問。
市場環境調查主要包括經濟環境、政治環境、社會文化環境、科學環境和自然地理環境等。具體的調查內容可以是市場的購買力水平,經濟結構,國家的方針,政策和法律法規,風俗習慣,科學發展動態,氣候等各種影響市場營銷的因素。
(二)市場需求調查
市場需求調查主要包括消費者需求量調查、消費者收入調查、消費結構調查、消費者行為調查,包括消費者為什麼購買、購買什麼、購買數量、購買頻率、購買時間、購買方式、購買習慣、購買偏好和購買後的評價等。 (三)市場供給調查
市場供給調查主要包括產品生產能力調查、產品實體調查等。具體為某一產品市場可以提供的產品數量、質量、功能、型號、品牌等,生產供應企業的情況等。
(四) 市場營銷因素調查
市場營銷因素調查主要包括產品、價格、渠道和促銷的調查。產品的調查主要有了解市場上新產品開發的情況、設計的情況、消費者使用的情況、消費者的評價、產品生命周期階段、產品的組合情況等。產品的價格調查主要有了解消費者對價格的接受情況,對價格策略的反應等。渠道調查主要包括了解渠道的結構、中間商的情況、消費者對中間商的滿意情況等。促銷活動調查主要包括各種促銷活動的效果,如廣告實施的效果、人員推銷的效果、營業推廣的效果和對外宣傳的市場反應等。
(五) 市場競爭情況調查
市場競爭情況調查主要包括對競爭企業的調查和分析,了解同類企業的產品、價格等方面的情況,他們採取了什麼競爭手段和策略,做到知己知彼,通過調查幫助企業確定企業的競爭策略。
四、 市場調查的方法
市場調查的方法主要有觀察法、實驗法、訪問法和問卷法。
(1) 觀察法
是社會調查和市場調查研究的最基本的方法。它是由調查人員根據調查研究的對象,利用眼睛、耳朵等感官以直接觀察的方式對其進行考察並搜集資料。例如,市場調查人員到被訪問者的銷售場所去觀察商品的品牌及包裝情況。 (2) 實驗法
由調查人員跟進調查的要求,用實驗的方式,對調查的對象控制在特定的環境條件下,對其進行觀察以獲得相應的信息。控制對象可以是產品的價格、品質、包裝等,在可控制的條件下觀察市場現象,揭示在自然條件下不易發生的市場規律,這種方法主要用於市場銷售實驗和消費者使用實驗。 (3) 訪問法
可以分為結構式訪問、無結構式訪問和集體訪問。
司品牌產品的價格的看法如何?③本公司品牌的電視廣告與競爭品牌的廣告,在消費者心目中的評價如何?④不同社會階層對本公司品牌與競爭品牌的態度有無差別?
3.確定收集資料的方式
第三步要求制定一個收集所需信息的最有效的方式,它需要確定的有:數據來源、調查方法、調查工具、抽樣計劃及接觸方法。 如果沒有適用的現成資料(第二手資料),原始資料(第一手資料)的收集就成為必需步驟。採用何種方式收集資料,這與所需資料的性質有關。它包括實驗法、觀察法和詢問法。前面例子談到所需資料是關於消費者的態度,因此市場調查者可採用詢問法收集資料。對消費者的調查,採用個人訪問方式比較適宜,便於相互之間深入交流。
4.抽樣設計
在調查設計階段就應決定抽樣對象是誰,這就提出抽樣設計問題。其一:究竟是概率抽樣還是非概率抽樣,這具體要視該調查所要求的准確程度而定。概率抽樣的估計准確性較高,且可估計抽樣誤差,從統計效率來說,自然以概率抽樣為好。不過從經濟觀點來看,非概率抽樣設計簡單,可節省時間與費用。其二:一個必需決定的問題是樣本數目,而這又需考慮到統計與經濟效率問題。
5.數據收集
數據收集必需通過調查員來完成,調查員的素質會影響到調查結果的正確性。調查員以大學的市場學、心理學或社會學的學生最為理想,因為他們已受過調查技術與理論的訓練,可降低調查誤差。
6.數據分析
資料收集後,應檢查所有答案,不完整的答案應考慮剔除,或者再詢問該應答者,以求填補資料空缺。
資料分析應將分析結果編成統計表或統計圖,方便讀者了解分析結果,並可從統計資料中看出與第一步確定問題假設之間的關系。同時又應將結果以各類資料的百分比與平均數形式表示,使讀者對分析結果形成清晰對比。不過各種資料的百分率與平均數之間的差異是否真正有統計意義,應使用適當的統計檢驗方法來鑒定。例如兩種收入家庭對某種家庭用品的月消費支出,從表面上看有差異,但是否真有差異可用平均數檢定法來分析。資料還可運用相關分析、回歸分析等一些統計方法來分析。
7.調查報告
市場調查的最後一步是編寫一份書面報告。一般而言,書面調查報告可分兩類:①專門性報告;②通俗性報告。
專門性報告的讀者是對整個調查設計、分析方法、研究結果以及各類統計表感興趣者,他們對市場調查的技術已有所了解。而通俗性報告的讀者主要興趣在於聽取市場調查專家的建議。例如一些企業的最高決策者。
『陸』 如何撰寫市場調研設計方案
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『柒』 旅遊資源調查報告總結
中國旅遊資源市場前景調查與分析報告(2009資深版)
研究背景
研究方法
旅遊資源產品界定及分類
第一章 中國旅遊資源市場主要經濟特性
—、產品概述
1.產品分類
2.各類產品發展背景
3.產業鏈概述
二、旅遊資源行業在國民經濟中的地位
三、旅遊資源行業經濟運行環境
四、工藝技術發展狀況
五、旅遊資源產品生命周期分析
六、市場進入/退出壁壘
七、旅遊資源行業盈利水平
第二章 旅遊資源產品生產分析
一、2005-2008年旅遊資源行業生產規模及增長速度
二、地區分布情況
三、2009-2012年旅遊資源行業產量產能變化趨勢
四、行業領導者的生產現狀及產品策略
五、旅遊資源行業生產存在的問題
第三章 旅遊資源行業市場分析
一、旅遊資源產業鏈
二、2005-2008年中國旅遊資源市場規模及增長速度
三、影響旅遊資源產品市場規模的因素
四、2009-2012年旅遊資源市場規模及增速預測
五、2005-2008年重點企業市場份額及變化
六、旅遊資源市場發展潛力分析
七、市場需求發展趨勢
第四章 旅遊資源行業區域市場分析
一、2008年各省市旅遊資源產品市場規模及佔比
二、2009-2012年各省市旅遊資源產品市場規模及佔比預測
三、重點省市旅遊資源市場狀況深度分析
第五章 旅遊資源細分產品市場分析
一、各細分產品的產品特色
二、各細分產品市場規模
三、2009-2012年各細分產品市場規模及增速預測
四、重點細分產品市場前景分析預測
第六章 旅遊資源產品價格分析
一、旅遊資源產品價格彈性
二、旅遊資源產品價格與成本的關系
三、主要旅遊資源企業價位及價格策略
四、價格在旅遊資源市場競爭中的作用
五、金融危機對旅遊資源產品價格的影響
六、2009-2012年旅遊資源產品價格變化趨勢
第七章 旅遊資源產品競爭分析
一、競爭分析理論基礎
二、旅遊資源行業競爭格局
三、競爭組群分析
四、旅遊資源行業市場集中度分析
五、競爭的關鍵因素
第八章 旅遊資源產品工藝技術發展分析
一、旅遊資源產品工藝技術發展現狀
二、旅遊資源產品工藝技術發展趨勢
第九章 旅遊資源產品進出口分析
一、出口分析
1.我國旅遊資源產品出口總量及增長情況
2.旅遊資源行業經營海外市場的主要品牌
3.全球經濟形式對旅遊資源產品出口的影響
二、進口分析
1.我國旅遊資源產品進口總量及增長情況
2.進口品牌對旅遊資源行業的促進與影響
3.全球經濟形式對旅遊資源產品進口的影響
第十章 旅遊資源上遊行業分析
一、旅遊資源上遊行業發展狀況
二、上遊行業對旅遊資源行業的影響
三、旅遊資源上遊行業發展趨勢
四、金融危機對旅遊資源上遊行業的影響
第十一章 旅遊資源下遊行業分析
一、旅遊資源下遊行業發展狀況
二、下遊行業對旅遊資源行業的影響
三、旅遊資源下遊行業發展趨勢
四、金融危機對旅遊資源下遊行業的影響
第十二章 渠道分析
一、渠道形式及對比
二、各渠道對旅遊資源行業的影響
三、渠道建設與管理的關鍵因素
四、主要旅遊資源企業渠道策略研究
五、各區域主要代理商情況
第十三章 替代品分析
一、替代品對旅遊資源產品的影響
二、替代品發展現狀及趨勢
三、當前經濟形勢對旅遊資源替代品的影響
第十四章 互補品分析
一、互補品對旅遊資源產品的影響
二、互補品發展現狀及趨勢
三、當前經濟形勢對旅遊資源互補品的影響
第十五章 旅遊資源行業主導驅動因素分析
一、國家政策導向
二、相關行業發展
三、行業技術發展
四、社會需求變化
第十六章 旅遊資源產品政策環境分析
一、宏觀經濟政策
二、行業政策
三、金融危機引起的政策變化對旅遊資源行業的影響
第十七章 重點旅遊資源企業分析
一、行業前10家企業簡介
二、行業前10家企業競爭力分析
三、行業前10家企業財務指標分析
第十八章 旅遊資源行業風險分析
一、環境風險
二、產業鏈上下游風險
三、旅遊資源行業政策風險
四、市場風險
五、其他風險
第十九章 旅遊資源行業市場前景預測及機會分析
一、旅遊資源行業市場前景預測
二、旅遊資源細分市場機會分析
三、新進入者投資機會分析
四、旅遊資源行業橫向產業鏈投資機會
五、旅遊資源行業縱向產業鏈投資機會
六、旅遊資源行業總體機會評價
第二十章 相關策略建議
一、產品定位與定價
二、成本控制建議
三、技術創新
四、渠道建設與營銷策略
五、投資策略
六、如何應對當前經濟形勢
報告附件
規模以上旅遊資源企業信用狀況及財務數據。主要內容包括:主營業務活動、行業代碼、年末從業人員數量、全年營業收入合計、資產總計、工業總產值、工業銷售產值、工業增加值、流動資產合計、固定資產合計、主營業務收入、主營業務成本、主營業務稅金及附加、其他業務收入、其他業務利潤、財務費用、營業利潤、投資收益、營業外收入、利潤總額、虧損總額、利稅總額、應交所得稅、廣告費、研究開發費、經營活動產生的現金流入、經營活動產生的現金流出、投資活動產生的現金流入、投資活動產生的現金流出、籌資活動產生的現金流入、籌資活動產生的現金流出……
主要圖表
圖表:2005-2008年旅遊資源行業市場規模及增長速度
圖表:2009-2012年旅遊資源行業市場規模及增長速度預測
圖表:2005-2008年旅遊資源行業重點企業市場份額
圖表:2008年旅遊資源行業區域結構
圖表:2008年旅遊資源行業渠道結構
圖表:2005-2008年旅遊資源行業需求總量
圖表:2009-2012年旅遊資源行業需求總量預測
圖表:2005-2008年旅遊資源行業需求集中度
圖表:2005-2008年旅遊資源行業需求增長速度
圖表:2005-2008年旅遊資源行業市場飽和度
圖表:2005-2008年旅遊資源行業供給總量
圖表:2005-2008年旅遊資源行業供給增長速度
圖表:2009-2012年旅遊資源行業供給量預測
圖表:2005-2008年旅遊資源行業供給集中度
圖表:2005-2008年旅遊資源行業銷售量
圖表:2005-2008年旅遊資源行業庫存量
圖表:2008年旅遊資源行業企業區域分布
圖表:2008年旅遊資源行業銷售渠道分布
圖表:2008年旅遊資源行業主要代理商分布
圖表:2005-2008年旅遊資源行業產品價格走勢
圖表:2009-2012年旅遊資源行業產品價格趨勢
圖表:2005-2008年旅遊資源行業利潤及增長速度
圖表:2005-2008年旅遊資源行業銷售毛利率
圖表:2005-2008年旅遊資源行業銷售利潤率
圖表:2005-2008年旅遊資源行業總資產利潤率
圖表:2005-2008年旅遊資源行業凈資產利潤率
圖表:2005-2008年旅遊資源產品出口量以及出口額
圖表:2005-2008年旅遊資源行業出口地區分布
圖表:2005-2008年旅遊資源行業進口量及進口額
圖表:2005-2008年旅遊資源行業進口區域分布
圖表:2005-2008年旅遊資源行業對外依存度
圖表:2008-2009年旅遊資源行業投資項目數量
圖表:2008-2009年旅遊資源行業投資項目列表
圖表:2008-2009年旅遊資源行業投資需求關系
……
『捌』 旅遊市場調查方法有哪些
觀察法。
2.專題討論法。
3.問卷調查法。
4.實驗法
『玖』 旅遊項目設計與開發策劃怎麼做
Q::1、 旅遊項目開發的工作流程在旅遊項目開發分類的基礎上,我們談旅遊項目設計及開發過程和步驟問題。這裡面有幾個重要環節:第一環節是投資設想的問題。當要對一個旅遊項目或者一個景區資源開發感興趣的時候,對這個項目要有一個構想。有一個構想以後開始市場調研和分析,同時需要簽訂投資合同。投資合同簽訂的過程對於投資商和旅遊局來說都屬於前期。在整個前期工作中,最核心的就是投資合同的簽定。投資合同的簽定關繫到法律法規基礎的重要問題。建議是在前期要做項目的一個初步評判。要做一個初步的策劃和評價,分割為項目的投資評價和初步策劃,這個階段完了以後就立項,就是編制項目建議書,立項以後是可行性研究報告,實際上在沒有規劃的前提下做的可行性研究報告是有問題的,因為沒有編制規劃,沒有詳規你的可行性報告是出不來的。因為旅遊項目跟工業項目不一樣,工業項目可以根據生產能力,生產設備核算出成本。旅遊項目是你連你的產品做成什麼樣子都不知道,你怎麼去核算你的投資成本。一般做法是在旅遊項目策劃的基礎上,編制旅遊規劃,並且製作相應的詳規,以詳規為依據做可行性研究。這樣才是符合旅遊投資規律的。這里牽涉到的是旅遊產品細化,單做一個旅遊產品的時候,這個產品的成本安排到底是什麼樣子的、他的收入方式到底是一個什麼樣的方式、服務收入中除了門票還有哪些收入呢、他有哪些旅遊紀念品和哪些小產品,作出了這些東西還作農副產品加工嗎?所有這些內容如果沒有落實到具體化,你是根本算不出收入的,算不出收入又怎麼說可行性呢。最後你只能告訴我這個地塊地質結構不錯,土只有一米厚底下就是花崗岩,你只能告訴我建設的可行性而不能告訴我市場的可行性。因此我們的建議是可行性研究報告放在規劃之後,或者說可以在投資商來投資前做一個預可性研究報告,這個報告用於決策,用於立項。也就是一個投資分析報告,也就是說在制定詳細規劃前的,首先製作一個項目策劃,通過一個項目的策劃明確在這個地方要做什麼產品,更詳細的生產布局問題互動模式問題先不做,先搞清楚要做什麼東西,他面對的市場有沒有可能性,市場調研、市場挖掘的深度,以及產品的基本模式,繼而形成我們對這個商業的基本模式。然後再來做用地審批。以規劃來進行土地徵用,那麼前期工作就是我們比較虛的以目的為主的前期,以項目預可性研究和策劃,然後是規劃,最後作出可行性研究報告,還有就是建設的一些准備工作。這是第一個大的階段,又可以分成三個小的階段:1) 以預可行研究為前提的合同簽訂階段2) 以立項為主的工作階段3) 編制規劃和可行性研究報告階段這些就是前期工作的一個流程。經常有企業在項目投資的時候,發覺自己不知道從何下手,請專業公司來給他做規劃吧,他現在還沒有簽訂合同。不請專業公司作規劃又會發現漏洞百出,和他要求的目標相距太遠。立項以後了不知道先做規劃還是先做可研。他需要可研先去融資,但是他發現沒有規劃的可研有問題。做規劃又需要很多錢,這裡面總是纏來纏去分不清節奏。那麼我們現在設計了一個科學的結構安排,根據實際變通性來調整工作安排,但是整個前期目標是圍繞著合同簽下來,規劃評下來,可研批下來,用地批下來這么一些工作來展開的;商業性結構,是圍繞著把濃縮的前提形成,開發的前提形成,把產品明確下來知道自己該干什麼,做的是一個什麼樣的東西。進入到開工准備以後,生產的准備,我們說生產的開工就是旅遊區開業的准備,包括員工,相應的物資配備。營銷計劃和規章制度建全等。這中間有個竣工驗收環節,基礎設施和投資項目的竣工驗收與旅遊開業的開業驗收是兩個不同的驗收。2、 旅遊項目設計的方法及過程:下面要講到的是和旅遊項目開發相結合的,旅遊規劃、策劃、可行性研究等旅遊智力方面的工作。具體包括幾個方面:第一、市場調研。現在旅遊界的市場調研做的非常不好,就是由於他們調研的樣本、調研的廣度不是非常的科學化。我們現在研究了一套專業的旅遊市場的調研系統,包括網上調查,城市調查系統,景點調查系統,生產調查系統。這樣共同構成一個市場調研結構,資源調查和資源評價相結合,構成我們說的預可行研究。第二、項目策劃。項目策劃是一定要做的,因為我們現在的規劃絕大多數都是我們規劃單位做的規劃,他有兩個東西,旅遊部門做規劃對產品和遊憩方式的深度研究不夠,不能對商業性的問題把握的很清楚,遊憩的過程把握的很清楚;而我們城市規劃部門做的規劃,主要是在於建設投資和土地利用問題,土地上建築物的景觀問題。這兩個角度和我們所說的旅遊的靈魂,在遊憩過程中對人生的體驗,對人構成的吸引,最核心的東西沒有把它抓住,這樣的規劃作出來對於我們真正要開發產品的距離是非常遠的。後果就是沒法作沒法把他變為現實、很難做從哪兒開刀從哪兒介入、開始投資多少資金大到什麼程度會有什麼樣的效果、往下怎麼運作包括前期的申報過程怎麼運作才好都很難理清楚。因此我們希望把市場調研做為一個產業經濟來開展,用產業經濟的眼觀進行旅遊的項目設計。旅遊項目的設計有技術,這里的技術不是我們說的建築設計技術,我們說化工產業的建成他需要一套化工技術專業人進行技術設計後,你才給我做建築設計。我們旅遊業一樣是這樣,旅遊的設計技術是什麼,我們稱為遊憩方式設計,進一步就是建築設計和景觀設計,這樣相結合才能最後形成產品。因此我們請了一個很好的著名大學來作旅遊規劃,結果做出來一看,除了房子畫的很標准、布局也合理就是找不到他的吸引力,就是不能用。對於吸引遊客的東西也沒有,就是由於他不懂旅遊遊憩方式的技術,而這門技術不是建築大學的特長。所以我們說我們的產品,旅遊規劃當中很重要的一個方面就是旅遊遊憩方式的設計。在這個裡面就形成了我們旅遊項目的設計,旅遊項目的產品設計,那麼這個產品設計把它落實到一個規劃。所以說規劃是一個編制,他是更好的將量化的東西進行配置。他不是一個創意過程,所以我還要講旅遊規劃和旅遊策劃 的關系。以創意性的過程與文化和靈魂,以人為本的創意科學。在包含的技術性學科以外,還要很多關於人的關系,因此呢,關繫到策劃以後再規劃,最後落實到經濟的分析。遊憩方式設計落實下來以後,我們就要落實商業模式設計,只有把他的收入點,收入方式以及它的營銷方式,盈利能力,開發的過程等等都落實下來。這時候可行性才是說服人的東西,才是真正一個企業能夠把握採用的一個東西。如果不能做到這一點就是一個自欺欺人的東西。沒有以上這些先決條件作出來的可研是騙人的東西,是沒有依據的。第一、當企業要實實在在要投這個項目的時候我們把這個過程分得非常清晰,為什麼我們把項目開發流程細化,就是因為他對企業投資有幫助。第二、拿這個策劃可以融資,當銀行來考察這個項目的時候你的商業模式考慮的越透徹越清晰,所有的收益和評估越准確有數據,你拿出的報告對銀行才有說服力。第三、當你引進其他投資商參與的時候,你的報告會非常有說服力。對於政府來說你能夠把項目做的非常好你的招商引資的成功率將會大大的提升。而僅僅拿資源去招商,比如你請一個老闆去看我們有什麼什麼資源,大部分老闆都說你們的資源很好啊,可以搞點什麼什麼,你問他你來嗎?他就會說旅遊這東西我把握不了。所以我們需要做出一個項目設計出來,告訴他這個東西是這樣的。這個就是前期投資,為了招商引資而投資。所以我們給政府做規劃的時候會給他們幾個項目策劃的文本,以便於規劃做完了宏觀的把控外,能把項目引資落實下來,為他引資提供一個服務。開發策劃,是另外一個概念。就是我們為一個投資商、一個投資主體所策劃的怎麼樣開發的一個工作流程結構。旅遊項目是一定要進行設計的,不是旅遊規劃代替旅遊項目設計,我們現在拿規劃代替旅遊項目設計這是錯誤的。他也不是一個簡單的策劃案,他是一個項目設計,一個完整的項目設計應該包括我開始說的六個點。大體上有三個問題必須解決好。最核心的是主題和核心吸引力的策劃,任何項目缺少了靈魂是不行的。一個景區資源,獨特性都有,但是很多獨特性不具備旅遊吸引力。比如說我們區看地質公園,告訴你所有岩石結構,專家能看懂老百姓看不懂。這種資源的獨特性和我們說的旅遊吸引力是不一樣的,象靈山、海南造大佛都是做到極至的一種旅遊造景策劃,這樣的策劃和我們旅遊資源之間,和我們的文脈、地脈、人脈之間能不能找到通過資源挖掘找到的獨特性,獨特的吸引力,這是最好的。不行的化就要做引入性比如說我們在昆明做的野鴨湖。
『拾』 大學生旅遊
高校旅遊一直是我關注的,而且十分看好的一個重要的客源市場,也是我之前來同景集團熱衷於做的事情。之前,多次和梁鵬總經理探討這個問題,不想,我們的觀點竟然不謀而合。所以今天我們來探討一下劍門關景區如何啟動高校旅遊市場。
在我的思維中,高校旅遊市場是一個很龐大的市場,目前,旅遊市場上很多企業,包括旅行社和旅遊景區等,都想開發高校旅遊市場,但是一直很少有企業介入,並真正掌握這個市場,主要的原因是因為沒有找到真的突破口,或者是說他們主要的開發方式不過是在市場營銷上下點功夫,而且沒有採用適合高校旅遊市場營銷的方式來啟動這個市場。
高校旅遊屬於特色旅遊市場,是旅遊市場的一個分支,屬於細分市場,這個市場相對封閉,但是數量龐大,僅僅是成都這個城市,就有諸如四川大學、西南交通大學、西南民族大學、西南財經大學、電子科技大學、成都理工大學、四川師范大學等近10家大學,還不包括近10所專門技術學院,成都是個典型的大學城,光在校學生就有60多萬,加上高校的教職工,就有近70萬人,確實是個很龐大的市場了。而且,這個市場是個相對穩定的旅遊客源市場,這個和中國教育的發展有關系,而且這個市場還會隨著中國經濟和教育的發展不斷的壯大。
從旅遊客源上分析,這個潛在的客源市場主要是年輕人,基本上處於好動的年齡,很容易成為旅遊者。當然,這個市場也有自己的劣勢,那就是這些學生暫時沒有經濟來源,旅遊的費用主要是依靠從生活費中擠兌出來,但是我們不能只看重這一點,就放棄了這個令人垂涎的龐大的處女市場。從市場需求來看,經濟條件的不斷改善,人們生活方式的不斷變化,旅遊已經進入了高校學子的生活中,成為很多人生活的重要組成部分。
之前,很多旅遊企業,主要是旅行社,都已經認識到高校旅遊這個尚未開發的市場,而且都拚命去搶占這個市場,但是,他們主要是在營銷上下了一些功夫,而且准確的說還不是市場營銷,應該定義為銷售拓展,方式也很簡單,不外乎就是在高校聘用幾個學生,幫自己把各種宣傳資料到學生集中的地方散發,感覺就是發傳單,這就是旅行社所謂的市場營銷。可以說旅行社發現這個市場是值得肯定的,但是他們沒有注意到另外的因素,那就是高校旅遊屬於特色旅遊,要操作特色旅遊市場必須滿足三個條件,那就是旅遊客源市場要有特色,旅遊產品(旅遊線路)要有特色,旅遊市場營銷要有特色。旅行社沒有在旅遊產品和旅遊市場營銷上找到適合自己運作的模式,所以,基本上都以失敗告終,紛紛望著高校旅遊這個市場興嘆。
作為景區開發公司,我們擁有劍門關景區的獨家開發經營權利,我們在資金和市場營銷,渠道推廣等方面都比旅行社有優勢,那麼如何在高校旅遊和景區之間建立一種雙贏的合作模式,實現景區在開發的最大價值呢?我認為在方法論上是可以解決的。
通過和梁鵬總經理的多次溝通,綜合景區的各種優勢,我們決定來開發這個市場,並以成都高校旅遊為起點,帶動其他中心城市高校旅遊,而且我們要把高校旅遊市場做大。
在具體的市場運作的時候,首先我們要解決的問題是市場分工問題,因為一個景區的市場營銷工作是一個系統的工程,景區扮演的角色是外圍的市場營銷,至於具體的旅遊操作以及銷售工作還需要由市場分工來解決,也就是說市場銷售和組織由旅行社來完成。
針對這種情況於是我們決定在劍門關景區的旅行社銷售代理商中選擇一家旅行社作為劍門關景區高校旅遊的主推旅行社,主要來配合景區運作高校旅遊。在景區營銷中心的指導下,由選擇出來的代理商在2004年9月成立了「四川高校旅遊聯盟」,統一了旗號,以便於專業市場操作。四川高校旅遊聯盟是一個非盈利性的協會,該協會於在成都成立,高校旅遊聯盟以高校旅遊資源為背景,以高校旅遊、歷史、中文、日語、英語等專業學生人力資源為依託,通過發展聯盟會員,為聯盟會員提供定期的旅遊業務培訓,包括導游從業知識培訓、旅遊計調知識培訓、旅遊營銷知識培訓等,並在聯盟的基礎上啟動高校旅遊市場。旅遊聯盟將經過培訓的優秀會員推薦給劍門關景區。
四川高校旅遊聯盟要解決兩個問題:第一個問題是在四川的高等學校和旅遊相關專業發展會員,培訓、培養專業旅遊人才,包括導游、計調、銷售、營銷等人員,為景區市場營銷所用。這種作用很明顯,比如:在成都旅遊市場上我們培養的旅行社銷售代理商中,如果要組織旅遊團隊到景區旅遊,缺少導游,因為目前為止,劍門關景區被市場認可的還主要有如下問題:一是「關樓」形象對整個景區形象的遮蔽,提及劍門關,人們首先想到的就是劍門關關樓,認為劍門關甚至劍門關景區就只是一個關樓,沒有什麼東西可以看;二是「文化旅遊」對劍門關景區的形象遮蔽,在旅遊者的思維中,劍門關就是三國文化、道路文化比較集中的一個旅遊景點,當然還包括關隘文化,因為在旅遊發展的歷史中證明,文化旅遊歷來就沒有自然旅遊發展來得快。不管是三國文化,道路文化還是關隘口文化都缺少載體。這個載體就是指通過怎樣的方式把文化的東西表現出來,在旅遊發展中這個載體就是指旅遊活動的根據景區特色發展起來的參與性,娛樂性比較項目,而劍門關景區目前缺少的正是這些項目。遊客來劍門關不曉得怎麼耍,景區客源也就主要是一日遊客人,過夜遊客很少。隨著現代旅遊的發展,劍門關景區不能僅僅按照過去的那種只依靠觀光旅遊就能旱澇保收的時候了,這是被旅遊市場認可了的,它要求景區要有足夠多的可以參與性,娛樂性的旅遊項目來支撐,所以文化旅遊對劍門關景區的形象遮蔽很大。三是在專業旅遊市場上,劍門關被認可的還是屬於冷線旅遊,旅行社很少有人願意來組織劍門關旅遊市場,這個和旅行社的組織體系有關系,旅行社做的是品牌,但是旅行社都是空架子,資金實力不夠,旅行社做市場銷售也主要是通過在報紙刊登豆腐乾廣告來吸引客源,而且還存在一個廣告投放與匯報的風險,所以目前旅遊市場是基本可以說沒有一家旅行社能承受一個旅遊景區由冷到熱的過程,在這種情況下,大家都去做較火爆的線路,比如海南旅遊,九寨溝旅遊,峨眉山旅遊等,對劍門關這種冷線旅遊基本上是無心來發展,即便是零散的客源,也只是轉團給其他旅行社,缺少積極主動性,所以劍門關旅遊客源市場一直冷淡。同景介入劍門關景區開發後,必然要在旅行社渠道市場上下功夫,但是,長期以來,劍門關景區屬於冷線旅遊的現實對景區客源市場,甚至是對景區整個市場營銷都起到不可估量的作用,比較直接的是在目的地市場連導游都很缺乏,舉個例子說明,某個旅行社在成都組織了一個到劍門關旅遊的團隊,但是由於長期沒有操作過劍門關這樣的冷線旅遊,組團旅行社可能對景區很不熟悉,連派一個熟悉的導遊人員都有問題,因為導游也不熟悉劍門關呀!通過四川旅遊聯盟可以培養一大批專業的旅遊人員,這些人基本上是在校的學生,但是他們又基本上都是和旅遊專業相關的學生,很多人都取得了導游從業資格,通過高校旅遊聯盟的培訓,就可以取得導游證,以及學習到其他很多旅遊從業知識,特別是關於劍門關景區的一些知識,這樣我們就可以把這個組織中的優秀的人推薦給我們的旅行社銷售代理商,為景區旅行社銷售代理商服務。
高校旅遊聯盟要解決的第二個問題就是通過高校旅遊聯盟這個平台,啟動劍門關景區高校旅遊市場,組織學生和教職工到劍門關景區旅遊。針對這個定位,我們還必須在劍門關高校旅遊產品上下功夫,根據不同的旅遊主題,設計出適合高校旅遊的不同旅遊線路,比如,我們針對高校市場設計出了「成都10萬高校學子闖劍門」、「成都高校藝術專業學生劍門關景區寫生旅遊」、「劍門關高校情侶旅遊活動」等主題旅遊線路,然後把這些線路提供給四川高校旅遊聯盟,由聯盟來做具體的組織活動,而我們景區提供針對這個項目的外圍的市場營銷環境建設,為我們的銷售代理商——四川高校旅遊聯盟服務。
設計出了合理的高校旅遊產品,接下來的問題就是要解決這個項目的具體實施以及整個項目的市場營銷工作。在具體的運作中,我們積極配合四川高校旅遊聯盟,因為這個和我們今年在旅行社銷售渠道商建設提出的「廣泛撒網,重點培養,為代理商服務」的定位是一致的。在營銷中心的指導下,四川高校旅遊聯盟很快運作了起來,按照先前提出的工作計劃,四川高校旅遊聯盟首先在高校旅遊專業取得了很大的支持,基本上所有的高校旅遊專業都很支持這個項目,因為,高校一直也想通過這個平台來對提高學生的社會實際工作能力,使學生在校的時候,就能和社會接軌。通過一段時間的努力,四川高校旅遊聯盟共吸納了近1000名會員,並對會員進行了旅遊從業知識培訓,特別是劍門關景區的知識培訓,學生表現出很高的積極性。聯盟也實現了良性循環,目前還在不斷壯大之中。
要啟動高校旅遊市場,營銷工作顯得十分重要,之前很多旅行社沒有取得成功,主要是他們的運作模式有關系,關鍵的一點就是沒有用好高校的人力資源。旅行社在做市場推廣的時候,多辦是在高校某個專業聘請業務員,在學校張貼旅遊海報,散發旅遊傳單,但是這些業務員基本上不是學習旅遊的,對旅行社業務不熟悉,缺少工作的積極主動性,他們更多關心的是旅行社付給他們酬金的多少,所以,旅行社也要承受多方面的壓力。
但是我們運作的模式完全不一樣,我們在高校運作旅遊市場營銷主要是依靠我們發展起來的高校旅遊聯盟會員,他們大多數是來自旅遊相關專業,他們參加旅遊聯盟的主要目的是學習更多實際的旅遊從業經驗,為以後的從業以及自己的成長提供更多的機會。當我們景區在推出主題旅遊活動的時候,我們的銷售推廣不外乎也是通過張貼旅遊海報,派發旅遊傳單等方式,但是我們有高校人力資源這個優勢,這一切具體的事務都可以交由聯盟中的會員完成,而且他們完成得非常好,可以通過他們把這些旅遊資料派發到高校每一個學生和教師聚居的地方,這種效果肯定是過去旅行社的操作模式達不到的!又比如,我們要在各個高校開一個劍門關景區攝影圖片展覽,我們完全可以利用高校旅遊聯盟的優勢,完全可以辦得到,而且成本很小。
整個高校旅遊項目運作中,我們正確選擇了高校這個客源市場,並根據這個市場的需要設計了富有特色的旅遊產品,同時在市場營銷上我們景區和銷售代理上共同努力,創造了一種獨特的旅遊營銷模式,這些都是我們取得勝利的法寶,高校旅遊市場也會運作得越來越好,就像我們同景的明天一樣!在今後的景區市場營銷中,我們有理由相信我們一定會做得更好!